Эссе по amoCRM

На сегодняшний день CRM – это одно из самых распространенных, доступных и необходимых решений для современного бизнеса.

amoCRM – это универсальная система взаимоотношений с клиентами, ориентированная на малый и средний бизнес, главным предназначением которой, является учет и систематизация всех клиентов, задач, продаж и сделок в компании. Другими словами, amoCRM это некая реляционная база данных, которую заполняют менеджеры отдела продаж, занося туда всю информацию о клиенте, полученную после первичного контакта, будь то обратная форма связи на сайте, письмо на почту или телефонный звонок. Разработчики amoCRM сделали свой продукт очень удобным, многофункциональным и совместимым с другими решениями, а благодаря открытому API и виджетам любой партнер или клиент может расширить возможности amoCRM в соответствии с его нуждами и пожеланиями.

Одной из главных особенностей amoCRM является установка, а точнее ее отсутствие. То есть в отличие от многих других решений, amoCRM не имеет дистрибутива, ее не поставляют на диске и нельзя скачать по ссылке, так как это SaaS (Software As A Service) продукт. Поэтому за его постоянной работоспособностью и своевременным обновлением следят непосредственно специалисты компании amoCRM, а клиентам остается только зарегистрироваться на сайте и начать пользоваться.

После успешной регистрации, клиента встречает дружелюбный и интуитивно понятный интерфейс amoCRM, содержащий 6 вкладок:

• Рабочий стол
• Сделки
• Контакты
• Задачи
• Аналитика
• Настройки (Видны только пользователю с правами администратора)

Здесь нужно уделить некоторое время терминологии amoCRM, которая, впрочем, может быть Вам уже знакома, однако лишним это не будет, так как в процессе работы с amoCRM (да и любой другой CRM системой) данные термины будут фигурировать очень часто.

• Лид (lead) – потенциальный клиент
• Контакт – данные, по которым можно связаться с клиентом (тел, email, fax, Skype)
• Сделка – двусторонний договор на предоставление чего либо
• Задача - напоминание ответственному менеджеру о чём либо (позвонить, написать, встретиться с клиентом)
• Воронка продаж – графическое представление процесса продажи товара или услуги, состоящее из нескольких этапов и показывающее на каком этапе отсеивается большая часть клиентов

В терминологии amoCRM задачи, сделки, контакты и прочие термины, называются “сущностями” и представляют из себя таблицы данных, которые так или иначе могут быть связаны между собой образуя единую реляционную базу данных.

Рассмотрим каждую вкладку amoCRM подробнее.

РАБОЧИЙ СТОЛ

Данная вкладка, по сути, является окном самой актуальной информации в Вашей компании. Здесь отображаются самые последние контакты, сделки, события и задачи, добавленные в CRM, а также их текущий статус: первый контакт, переговоры, на согласовании и др. Кроме того существует возможность поиска и сортировки событий по любому периоду времени и другим критериям.

Рабочий стол позволяет также самостоятельно добавить новую задачу или контакт и посмотреть текущее состояние воронки продаж.

СДЕЛКИ

На данной вкладке отображаются все продажи, которые проводятся в компании. Их можно отсортировать, например, отобразив только сделки, которые ведете Вы или сделки, по которым не назначены/просрочены задачи и т.п.

Для каждой сделки отображается следующая информация:

• Название (Например, название предоставляемой услуги)
• Ответственный менеджер (Человек из Вашей компании, ведущий данную сделку)
• Основной контакт (Человек со стороны клиента)
• Компания (Юридическое название компании, с которой ведется сделка)
• Статус (Текущий статут сделки в воронке продаж: завершена, отклонена и т.п)
• Бюджет (Объем денежных средств, выделенных на данную сделку)

Сделки можно посмотреть в виде и списка и в виде воронки.

В ВИДЕ ВОРОНКИ

Если база сделок уже имеется, то ее можно просто импортировать на этапе внедрения AmoCRM. Также на данной вкладке можно создать новую сделку, добавить к ней тэг или примечание.

Контакты

Данная вкладка содержит все контакты всех клиентов Вашей компании, которые можно отсортировать по наличию или отсутствию по ним задач, просроченным задачам и так далее.

На данной вкладке можно также добавить новый контакт, самостоятельно заполнив всю необходимую информацию.

Задачи

На данной вкладке находятся все задачи, которые были заведены за время работы amoCRM. Кроме того, можно создать новую задачу, заполнив следующие поля:

• Срок выполнения
• Контакт или сделка, к которой относится задача
• Ответственный менеджер
• Тип задачи (связаться с клиентом, выслать КП и т.п)
• Примечани

Аналитика

Данная вкладка содержит 5 внутренних вкладок с разными типами отчетности:

• Анализ продаж

Показывает сколько в среднем сделки находятся в каждом из статусов воронки продаж.

• Сводный отчет

Содержит отчет обо всех открытых сделках и показывает на каком этапе воронки продаж они находятся.

• Отчет по сотрудникам

Анализирует конкретного менеджера и его загруженность, основываясь на данных анализа его сделок, задач и контактов.

• Список событий

Содержит отчет обо всех действиях, которые были совершены за время пользования amoCRM .

Настройки

Вкладка для администратора системы. Здесь можно изменить название и адрес Вашего аккаунта, часовой пояс и валюту, настроить список IP-адресов, которым будет разрешен доступ в систему и ее API, дополнить или изменить статусы сделок, поменять их цвет, добавить новые поля в карточки сделок, контактов и компаний, посмотреть свой тарифный план и срок его завершения, добавлять в систему новых пользователей, настраивать им права, добавлять их в отделы и группы, назначать отделам и группам руководителя.

Во вкладке История посещений содержится лог авторизаций. Это информация о посещении пользователями CRM Вашего аккаунта, такая как: дата, имя пользователя, браузер и IP адрес, с которого пользователь зашёл в аккаунт.

Отдельно нужно сказать о вкладке Виджеты. Данная вкладка содержит список доступных и рекомендованных виджетов с подробным описанием каждого для расширения возможностей amoCRM. Виджеты позволяют интегрировать amoCRM с другими приложениями, например IP-телефонии или приложениями SMS и Email-рассылок и сервисами online чатов.

Если в Вашей компании есть разработчик, он может написать свой виджет в соответствии с особенностями Вашего бизнеса.

Несмотря на довольно объемную многофункциональность,amoCRM очень удобна и проста в работе. Она не требует дополнительных установок и настроек, а благодаря бесплатным мобильным приложениям для Android и iOS является полностью мобильной системой, избавляя Вас от необходимости постоянно находиться за стационарным компьютером.

Плюсы и минусы amoCRM

Плюсы

Цена

Сегодня амо срм является одной из самых доступных сам систем на рынке. стоимость arnoCRM начинается от 499 рублей в месяц за пользователя Есть тестовый период, когда можно пользоваться две недели amoCRM бесплатно на самом дорогом тарифе, при оплате на длительный срок получаете дополнительные месяцы в подарок, а при оплате через партнеров интеграторов — еще один дополнительный месяц сверх этого

Интерфейс

Интерфейс апло сам максимально простой, никаких лишних кнопок или функций, Логика очень простая: если какие-то решения реально помогает увеличить продажи — они остаются, если нет, то исчезают.

Сбор лидов

Одна из главных задач любой CRM системы — зафиксировать все обращения в компанию и алло сам с этим отлично справляется Если настройка amoCRM сделана профессионально, то все обращения клиента в компанию (через сайт, звонок, онлайн-чат, сообщение в мессенджере или соц. сети) попадут в нее автоматически.

Уникальная цифровая воронка

Срм система помогает менеджеру продвигать сделку по воронке продаж, периодически подогревая интерес клиента на определенных этапах воронки она сама включает и выключает показ рекламы клиенту, отправляет СМС по шаблону, подписывает и отписывает от рассылки и многое другое.

Телефония

amo CRM можно проинтегрировать с более чем 1 00 операторами связи. Программа позволяет звонить прямо из карточки клиента в один клик, все телефонные разговоры записываются и доступны для прослушивания и скачивания.

Минусы amoCRM

Цена

Да, действительно цена amoCRM это одновременно ее плюс и минус она небольшая, но все-таки она есть. Ведь на рынке есть и беспла ные сам и для кого-то это может стать определяющим фактором для принятия решения.

Розница

На последней презентации амо срм, Михаил токовинин (сооснователь arnoCRM) продемонстрировал как успешно система справляется с розничными продажами. Однако на практике кейсов и опыта в этой области у интеграторов пока еще мало.

Проектные продажи, производство

amoCRM заточена под управление продажами и мало приспособлена для управления производством или финансового учета. Для этого требуется проводить интеграции CRM со сторонними сервисами, что в свою очередь значительно увеличивает стоимость внедрения amoCRM.

Почта

Почта легко интегрируется в amoCRM, и удобно, что можно смотреть переписку прямо в карточке клиента. Ее особенность в том, что новые письма подгружаются раз в 20 минут и если вам нужна оперативная переписка с клиентом по почте, то это неудобно и приходится дополнительно пользоваться сторонним почтовым сервисом.

Что такое amoCRM простыми словами

amoCRM — это сам система, в который вы будете хранить данные о клиентах,

В ней вы быстро найдете кон акты клиента, договоренности с ним, предыдущие и текущие сделки. Программа позволяет подключить к ней все каналы привлечения лидов в компанию и автоматически записывает их данные. Клиенты, которые позвонили, оставили заявку на сайте, написали в социальной сети или обратились через мессенджер, автоматически попадут в CRM и больше не потеряются.

В amoCRM сотрудников может быть любое количество можно работать одному, вдвоем и даже большими отделами с десятками или сотнями менеджеров.