Особенности конкуренции в сфере услуг
Специфичность услуги в сравнении с товаром определяет особенность конкуренции предприятий в данной сфере. Услуга, в отличие от товара, является нематериальной, непосредственный контакт с конечным потребителем предполагает одновременную продажу и осуществление услуги, в следствии - покупатель может оценить услугу только после её осуществления. Так как покупатель участвует в процессе создания услуги напрямую и непосредственным источником оказания услуги являются люди, одним из важнейших факторов конкурентоспособности предприятий данной сферы становится качество непосредственного взаимодействия покупателя и продавца услуги.
Конечно же, на конкурентоспособность предприятий сферы услуг влияют и многие другие факторы, присущие организациям других сфер, так как конечная цель у всех одна – захват определенной части или ниши рынка, однако именно качество непосредственного взаимодействия покупателя и продавца чаще всего определяющим образом сказывается на успехе предприятия сферы услуг. В свою очередь, качество этого взаимодействия определяется многими аспектами. Вследствие этого можно выделить следующие составляющие этого взаимодействия:
- производственные мощности (в т.ч. количество компетентных специалистов, способных качественно оказать услугу);
- репутация и имидж организации (подспудно сказывается на взаимодействии с покупателем услуги, определяет выбор продавца покупателем);
- обслуживание клиентов (если в первом пункте речь идет скорее о качестве самой оказываемой услуги, то в данном случае – о качестве оказания услуги как процесса)
- качество и характеристика услуги;
- использование технологий;
- инновационные возможности (зачастую связаны с апробацией новых технологий как осуществления услуги, так и её дистрибуции (напр. оформление кредита через интернет без похода в банк));
- возможности распространения услуги, мест её осуществления;
Также, очередной проблемой, имеющей большое значение для конкурентоспособности предприятий сферы услуг, является сложность дублирования услуги. В тех сферах деятельности, где осуществление услуги не предполагает наличия высокотехнологичного оборудования или конкретного специфического образования специалистов, наблюдается большая конкуренция вследствие лёгкости дублирования предоставленной услуги, и в данном случае на первый план будут выходить такие факторы конкурентоспособности, как дистрибуция, имидж, и т.д., поскольку на подобных высококонкурентных рынках наблюдается общий примерный стандарт качества оказания услуги (в силу простоты услуги и ее распространённости). Именно поэтому при оценке конкурентоспособности банковских услуг очень важно выделить такие показатели, как территориальная доступность, имидж банка и тарифная политика. В то же время, развитие интернет-банкинга (инновации и технологии в сфере банковских услуг) позволяют по-иному взглянуть на параметр территориальной доступности банка.
- Психологическая служба в исправительных учреждениях
- Понятие судебного доказывания, его цель и предмет
- Факторы демотивации труда
- Коммуникационные стратегии в канале сбыта
- Административные правоспособность, дееспособность
- Основа для создания психологического портрета руководителя
- Геополитическое состояние РФ
- Потребности в информационном государственном управлении и предпринимательской деятельности
- Автоматизация стратегического планирования и управления
- Проблемы регулирования гражданских правоотношений
- Проблемы регулирования гражданских правоотношений
- Организация анализа требований к ИС