Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Анализ коммерческой деятельности спортивной организации на примере фитнес клуба «Зебра»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Одним из факторов, определяющих успешное функционирование предприятия в условиях постоянно меняющейся рыночной среды, выступает анализ коммерческой деятельности, систематическое проведение которого способствует осуществлению быстрой, качественной и профессиональной оценке результативности коммерческой работы предприятия; точному и своевременному выявлению и учету факторов, влияющих на получаемую прибыль по конкретным видам реализуемых товаров; выбору оптимальных путей решения коммерческих проблем торгового предприятия и получения достаточной прибыли в ближайшей и отдаленной перспективе.

Управление коммерческой деятельностью базируется на принципах и методах управления.

Каждое подразделение предприятия имеет определенную предназначенность и выполняет различные функции, то есть они обладают в той или иной степени автономностью. Вместе с тем их действия должны быть скоординированы и согласованы во времени, что обусловливает единство системы управления предприятием. Важно обеспечение взаимодействия между коммерческой деятельностью и целями предприятия. Коммерческая деятельность формируется и изменяется в соответствии с интересами и потребностями производства. Следовательно, функции управления коммерцией реализуются с учетом целей предприятия.

Актуальность данной темы курсовой работы обусловлена тем, что организация и управление коммерческой деятельностью предприятия являются одним из наиболее важных элементов системы взаимодействия фирмы и потребителя как субъектов экономических отношений.

Цель курсовой работы – теоретический анализ коммерческой деятельности предприятия сферы услуг и разработка мер по ее улучшению на примере ООО «Зебра Фитнес Клуб».

В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

раскрыть особенности организации и управления коммерческой деятельности,
проанализировать эффективность организации и управления коммерческой деятельностью ООО «Зебра Фитнес Клуб»;
предложить и экономически обосновать рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности ООО «Зебра Фитнес Клуб».

Объект исследования – ООО «Зебра Фитнес Клуб» основным видом деятельности которого является предоставление услуг в сфере физической подготовки населения.

Предметом курсовой работы выступает коммерческая деятельность ООО «Зебра Фитнес Клуб».

В процессе работы применялись следующие методы:

теоретические – анализ литературы по теме работы, обобщение и классификация данных;
эмпирические – вертикальный и горизонтальный анализ, коэффициентные методы анализа, графические методы анализа, математическая обработка данных.

В результате исследования были определены основные направления совершенствования коммерческой деятельности фитнес-клуба «Зебра».

Информационной базой работы послужили нормативно-правовые документы Российской Федерации, научные работы отечественных и зарубежных ученых по вопросам управления предприятиями, статистическая информация, годовые отчеты, бухгалтерские регистры и первичные учетные документы ООО «Зебра Фитнес Клуб».

При написании курсовой работы были использованы работы российских и зарубежных авторов, таких как Ашванян С.К, Горфинкель В.Я., Грибов В.Д., Грузинов В.П., Котлер Ф., Нуралиев С.У., Портер М., Царев В.В, Фатхутдинов Р.А., Швандар В.А.

Глава 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ СПОРТИВНЫХ УСЛУГ

1.1 Понятие и сущность спортивного менеджмента

Менеджмент – это самостоятельная область знаний, которая несет в себе достижения многих наук в сочетании с практическим опытом, искусством (талантом) руководителей различного ранга. Современный менеджер – это человек, владеющий наукой управления, разбирающийся в его особенностях, а также в специфике маркетинга, экономики, инновациях, управления персоналом

Спортивный менеджмент – такой вид отраслевого специального менеджмента, деятельность которого направлена на руководство и управление коммерческой деятельностью физкультурно-спортивными объектами. Ни одно серьезное предприятия не может обойтись без хорошего управленца, обладающего необходимыми знаниями и умениями в области управления коммерческой деятельностью, спортивные общества не исключение.

К середине 1990-х годов появляется потребность в менеджерах, способных эффективно работать в видах спорта, где стали формироваться рыночные отношения. Учитывая зарождающийся спрос на этих специалистов, в процесс их подготовки на коммерческой основе стали активно включаться непрофильные вузы. Первыми такими образовательными учреждениями стали Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ) и Московская финансово-промышленная академия (МФПА), которые в 1998 г. произвели первый набор студентов на специализацию «Управление спортом» и «Спортивный менеджмент».

Спортивный менеджер – ключевая фигура в спортивной организации, функционирующей в рыночных условиях. Менеджеры – люди, которые обеспечивают выполнение работы за счет других людей. О работе менеджера принято судить не по тому, как он работает сам, а по тому, как работает вся команда, коллектив.

Менеджер – член организации, осуществляющий руководство людьми, определяющий цели работы и принимающий решения в цепочке действий «люди – цель». Такая деятельность не обладает однородностью, ей присущи разнообразность, кратковременность, фрагментарность. Менеджер должен уметь выступать перед людьми, принимать решения, отдавать устные и письменные распоряжения, вести деловые переговоры, внимательно выслушивать собеседника и т. п. В связи с этим принято различать 10 ролей менеджера, которые объединены в 3 большие группы: межличностные роли, информационные и разрешающие. Под ролью понимают набор определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или должности.

Межличностные роли включает в себя роли: лидера, номинального начальника, руководителя и взаимосвязующего. Роль лидера присуща руководителям негосударственным организаций. Она определяется особым типом отношений с подчиненными и стилем руководства. Роль номинального начальника для менеджеров крупных организаций (например, президент спортивного клуба или спортивного объединения) заключается в представительстве организации на официальных приемах, церемониалах и т. д. В роли руководителя менеджер фактически выполняет все управленческие действия с участием подчиненных, мотивирует их деятельность.

Роль взаимосвязующего представляет собой деятельность менеджера в установлении и поддержании внешних рабочих контактов (в спорте – менеджер по зарубежным связям, главный менеджер спортивного клуба, команды и т. д.). Информационные роли объединяют роли потребителя информации и ее распространителя. Выполняя эту роль, менеджер собирает информацию специализированного характера, которая исходит как из внешней среды, так и от работников организации (подразделений). В качестве распространителя информации менеджер передает информацию, полученную из внешних источников или от других подчиненных, членам организации.

Роль предст авителя заключается в уча стии менеджера в засед аниях, в да че устных и письм енных обращений че рез различные сред ства информации, как в св оей организации, так и во вне шних организациях. Разре шающие роли свя заны с прин ятием решений и подразд еляются на чет ыре такие ро ли – предприн имателя, управляющего наруше ниями, распределителя ресу рсами и веду щего переговоры (посре дника). Как предпри ниматель менеджер изыск ивает возможности вну три самой орган изации и за ее преде лами, устанавливает взаим освязь между иннов ациями и эффекти вностью деятельности органи зации, внедряет «про екты по совершенс твованию», контролирует их разра ботку. В каче стве управляющего наруш ениями менеджер мо жет противодействовать измен ениям, происходящим вне ра мок сферы его деятел ьности; отвечает за корректи ровочные действия, ко гда организация оказы вается перед необход имостью важных реше ний. В ро ли распределителя ресу рсов он отве чает за распре деление ресурсов орган изации и ее сред ств. Как вед ущий переговоры или поср едник менеджер не сет ответственность за представ ительство организации на перего ворах, за разре шение различных спо ров. В посл едние годы обозна чилась четко еще од на своеобразная ро ль менеджера – ро ль спортсмена. Ср еди других гр упп населения наибо льшей спортивной актив ностью отличаются руково дители крупных предпр иятий, менеджеры выс шего звена и сред него звена. Естес твенно повышенный сп рос в пл ане физической подго товки предъявляется к менед жеру, работающему в сф ере физической куль туры.

1.2 Информационные источники анализа эффективности коммерческой деятельности предприятия

В текущих обстоятельствах формирования экономики эффективность деятельности фирмы в основной массе формируется обоснованностью и оперативностью реализации управленческих решений. В их основании, как правило, находится глубокое всестороннее изучение. Основным условием в проведении высоко качественной аналитической деятельности является значимость и подлинность используемой информации. Подлинность, оперативность поступления и грамотное применение информации дает возможность руководству фирмы мобильно среагировать на разные изменения внешней и внутренней сферы хозяйствующего субъекта, вовремя принимать результативные административные решения [10, с. 100].

Важность информационных данных в отношении анализа коммерческой деятельности отмечается многими учеными, в связи с этим нужно выделить, то, что изучению его сущности уделяется значительное внимание. Г.В. Болт характеризуют информационное обеспечение исследование коммерческой деятельности как комплекс информативных ресурсов и методов их организации, которые необходимы и пригодны при реализации аналитических процедур, которые обеспечивают финансовую сторону деятельности фирмы [8, с.38].

Г.Г. Иванов в описании информационного обеспечения исследования коммерческой деятельности также характеризует его как комплекс информативных ресурсов и методов их организации, но уделяет внимание на роль в принятии управленческих решений [6, с. 78].

JI.A. Богдановская и Г.Г. Виноградов пишут, что эффективность информационного обеспечения изучения коммерческой деятельности опирается на определенные принципы, такие как [4, с.99]:

определение информативных потребностей и методов их наиболее полного удовлетворения;
объективное отображение хозяйственных операций в учете и отчетности;
единство данных, которые получены из различных источников;
выявление дублирований в первичных информационных данных;
оперативность информации;
выделение бо лее информативных аналит ических показателей при раск рытии первичной инфор мации;
возм ожное ограничение раз мера и усил ения степени исполь зования первичной инфор мации;
выработку прог рамм применения и ана лиза первичной инфор мации для прин ятия финансовых и инвести ционных решений.

Целостность и особе нность информации, кот орая применяется в анал изе, характеризуют результа тивность проведения оце нкиа коммерческой деятел ьности фирмы. При исполь зовании экпресс-метода при прове дении анализа коммер ческой деятельности, кот орый предполагает изуч ение только бухгал терской (финансовой) отчет ности, сокращаются возмо жности анализа, и умень шается его результа тивность. Подобное оказ ывает отрицательное вли яние на то, что выявл яются неизученные факт оры, весьма знач имые для объек тивной оценки финан сового состояния и финан совых результатов. Зача стую они объед инены с общеотр аслевой принадлежностью фи рмы либо с состо янием внешних факт оров, а та кже с кру гом других знач имых условий, напр имер таких как финан совая стратегия собств енников и руково дящего персонала. Ес ли не учи тыть эти факт оры, то увелич ивается риск ошиб иться в оце нке коммерческой деятел ьности организации [1 1, с. 93 ]. В тек ущих условиях, оце нка коммерческой деятел ьности фирмы зани мает одно из вед ущих мест при формир овании стратегии разв ития организации. Уче ные в сф ере экономики уде ляют достаточное вним ание исследованию информа ционного обеспечения ана лиза коммерческой деятел ьности.

Детально характ еризует информационное обесп ечение аналитической инфор мации Ф.П. Поло вцева [12, с. 10 7]. Систематизировав нау чные публикации авт ора была сформи рована таблица 1.

Таблица 1

Источники инфор мации для ана лиза коммерческой деятел ьности предприятия согласно Ф. П. Половцева

Виды источ ников информации для ана лиза коммерческой деятел ьности	Источники инфор мации для ана лиза коммерческой деятел ьности
Учетные	Бухгалтерский уч ет и отчет ность, управленческий уч ет и отчет ность, налоговый уч ет и отчет ность, статистический уч ет и отчет ность, выборочные уче тные данные
Внеучетные	Материалы внеш него и внутр еннего аудита, мате риалы проверок нало говых органов, опублик ованные в печ ати материалы

Все исто чники информационного обесп ечения коммерческой деятел ьности можно та кже подразделить на перв ичные (то ес ть собранные име нно для дан ной задачи впер вые) и втор ичные (уже имею щиеся и собр анные для дру гих целей).

Первичные исто чники информации коммер ческой деятельности вклю чают в се бя:

Наблюдение, кот орое характеризуется целенапра вленностью и планоме рностью и прово дится непосредственно в зо не нахождения пред мета исследования.
Эксперимент, кот орый характеризуется воздей ствием на иссле дуемый процесс. Эт от метод предпо лагает создание дв ух групп (обы чной и экспериме нтальной). Группам созд аются разные усло вия, а за тем проводится сравни тельный анализ получ енных результатов. Эт от метод мо жет дать наиб олее точные дан ные.
Внутренняя отчет ность, которая да ет информацию о деятел ьности компании, това рных запасах, движ ении продукции, объ емах продаж, выру чках, затратной ча сти на рекл аму. Эта инфор мация помогает проанали зировать прибыльность конкр етных групп това ров, каналов сб ыта и так дал ее.
Источники коммер ческой информации - это и наблю дение за вне шней средой. Сю да входят законод ательные проекты, изме нения в экон омике страны, дох одах потребителей, конкур ентных товарах, измен ениях в техно логии производства [7, с. 88 ].

1.3 Управ ление коммерческой деятел ьностью предприятия в сф ере услуг в усло виях конкуренции

Эффективность деятел ьности предприятий и хозяйс твенных субъектов, стабил ьность в тем пах их раб оты и выс окий уровень конкуренто способности в сложи вшихся экономических усло виях в бол ьшой степени зав исит от каче ства осуществляемого управ ления.

Значимость стратег ического управления, кот орое позволяет комп ании выживать в усло виях конкурентной бор ьбы в долгос рочной перспективе, ре зко возросла. Та ким образом, предп риятия должны концентр ироваться не тол ько на св оей внутренней сре де, но и разрабатыват ьдолгосрочную стратегию, позво ляющую поспевать за измене ниями, происходящими во вне шней среде.

Управление коммер ческой деятельностью компании является составляющей час тью менеджмента, кот орая в св оей основеподразумеваетосуществление творч еской деятельности со сто роны высшего руково дства, которая напра влена на осущес твление поиска реше ний, способных пом очь компании усп ешно функционировать в пост оянно меняющихся усло виях жесткой конкур ентной среды.

Управление коммер ческой деятельностью предп риятия торговли предпо лагает:

– оце нку состояния дел в тек ущий период (ситуа ционный анализ);

– опред еление направления разв ития бизнеса (пост ановка задач);

– соста вление плана дости жения поставленных це лей (стратегическое управ ление, планирование);

– орган изация мероприятий по выпол нению плана (э тап организации);

– пров ерка достигнутых резуль татов, а в слу чае их отсут ствия -выявление их при чин (контроль).

Деятельность торг ового предприятия не прот екает самостоятельно. Она направ ляется людьми, регули руется ими и управл яется.

Управ ление – ес ть сознательное возде йствие человека на объ екты и проц ессы в це лях придания деятел ьности предприятия коммер ческой направленности и полу чения определенных резуль татов.

По ме ре усложнения произв одства управление превра тилось в осо бую категорию, вовл екая все бол ьше и бол ьше участников. В управ лении деятельностью предп риятия присутствуют две стор оны: управляющие и управл яемые. Тех, кто управ ляет, принято назы вать субъектами управ ления, к ним отно сятся администраторы, руково дители, управляющие. Объ екты управления – это те, кем упра вляют – работ ники, коллективы, и то, чем упра вляют – эконо мика, коммерческое де ло, торговый проц есс. Взаимодействие субъ ектов и объе ктов посредством управ ляющих воздействий и обра тной связи позв оляет целенаправленно упра влять всесторонней деятел ьностью предприятия. Управ ляющие воздействия предст авлены законами, указ ами, планами, програ ммами, постановлениями, нормат ивами, рекомендациями, инстру кциями, материальными и финан совыми стимулами.

С поз иции системного подх ода, лежащего в осн ове формирования органи зации, функционирования и разв ития любого предпр иятия, каждая социальноэк ономическая система им еет свою сис тему управления.

Методы управ ления – это спо собы воздействия на управ ление коммерческими проце ссами и деятель ностью. Они подразд еляются на админист ративные, организационные, эконом ические и прав овые.

Административные мет оды определяются сфе рой деятельности и конкр етными условиями торг ового предприятия. Необх одимо учитывать и альтерн ативные варианты управ ления, выбор и реали зация которых опреде ляется предвидением цел евых результатов предпр иятия. Следу отме тить, что иерарх ическое построение сис темы управления и соде ржат управленческих фун кций во мно гом зависят от заним аемых позиции руково дством торгового предпр иятия.

Организационные мет оды основаны на организа ционном, организационнораспорядительном, организационн о-методическом и норма тивном обеспечении. Они соде ржат регламентирующие требо вания организационного методи ческого характера, распоряд ительные, инструктивные и норма тивные материалы, являю щиеся предпосылками формир ования управленческих реше ний.

Экономические мет оды в св оем определении опир аются на взя тый курс и эконом ическую стратегию торг ового предприятия, его потенц иальные ресурсы, эконом ическое положение рын ка. Совокупность эконом ических элементов – это исхо дные позиции в управ лении коммерческой деятел ьностью предприятия. Возде йствие экономических мет одов предопределяется окруж ающей экономической сре дой.

Прав овые методы ориент ированы на исполь зование правового механ изма, который базир уется на прин ятых правовых и законод ательных актах соответ ствующих нормативах и полож ениях. Правовые мет оды заключаются в юриди ческом регулировании коммер ческих процессов с уче том целевых за дач торгового предпр иятия. Названные мет оды управления не искл ючают друг др уга и реали зуются во взаимод ействии. Их соче тание зависит от конкр етных условий функцион ирования торгового предп риятия и рыно чной среды. Рассм отрим различные под ходы к управ лению.

Проце ссный подход. Деятел ьность по выпол нению функций явля ется процессом, треб ующим определенных зат рат ресурсов и врем ени.

Системный под ход. Системная конц епция – под ход к орган изации и управ лению и комп лекс методов систе много анализа и синт еза, предлагаемых эконом ической кибернетикой. Явля ется одной из наиб олее современных конце пций. Система – это неко торая целостность, сост оящая из взаимоз ависимых частей, каж дая из кот орых вносит св ой вклад в характе ристики целого. Все орган изации являются социотех ническими системами, так как лю ди как социа льные компоненты и тех ника вместе исполь зуются для выпол нения работы. В органи зациях выделяются пя ть основных час тей: структуры, зад ачи, технологии, лю ди и це ли. Руководителю необх одимо информация обо вс ех элементах орган изации для выяв ления проблем и коррект ирующих действий. Откр ытые и закр ытые системы – два осно вных типа сис тем. Закрытая сис тема имеет жес ткие границы, ее дейс твия относительно незав исимы от сре ды, окружающей сист ему. Типичный при мер такой сис темы – ча сы. Открытая сис тема зависит от энер гии, информации и матер иалов, поступающие изв не, для сво его функционирования она дол жна обладать способ ностью приспосабливаться к измен ениям в сре де. Все орган изации являются откр ытыми системами. Ср еда – важ ная переменная управ ления .

Ситуационный под ход. Ситуационный под ход к проц ессу управления, как систе мный, применим при управ лении любой органи зацией. Ситуационный под ход предполагает, что об щий процесс управ ления одинаков, специф ические конкретные под ходы и при емы, которые дол жен использовать руково дитель для эффект ивного достижения це лей организации, мо гут значительно разли чаться и зав исят от конкр етной ситуации.

Коммерческая деятел ьность — это совоку пность торгово-организационных опер аций, которые выпол няются в опреде ленной последовательности и осущест вляются в проц ессе купли-продажи тов аров и оказ ания торговых ус луг с це лью получения приб ыли.

Субъе ктами рынка, оказыв ающими воздействие на коммер ческую деятельность, явля ются: товаропроизводители – поста вщики продукции, контрольно-и нспекционные учреждения, кред иторы (банки), посре дники, страховые агент ства, аудиторские слу жбы и др. По ме ре развития рыно чных отношений дан ные составляющие бу дут в буд ущем подвергнуты в количес твенном и качест венном выражении, прив нося тем са мым необходимые изме нения в коммер ческую деятельность.

Управление коммер ческой деятельностью предп риятия в сф ере услуг вклю чает на каж дом этапе коммер ческой деятельности:

– оце нку состояния дел в тек ущий период (ситуа ционный анализ);

– опред еление направления разв ития бизнеса (пост ановка задач);

– соста вление плана дости жения поставленных це лей (стратегическое управ ление, планирование);

– орган изация мероприятий по выпол нению плана (э тап организации);

– пров ерка достигнутых резуль татов, а в слу чае их отсут ствия -выявление их при чин (контроль).

Глава 2. АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИТНЕС-КЛУБА «ЗЕБРА»

2.1Общая характеристика деятельности фитнес клуба «Зебра»

ООО «Зебра Фитнес Клуб» - это современный фитнес-клуб, предоставляющий услуги фитнеса на самом высоком уровне, в соответствии с мировыми стандартами и передовыми фитнес - технологиями. Фитнес – клуб « Зебра» по адресу: г. Москва, ул.Щелковское шоссе, дом 3 был открыт 25 апреля 2014 года. Фитнес-клуб имеет удобное расположение в торгово-развлекательном центре, проходящая рядом автодорога, находящаяся неподалеку остановка общественного транспорта делают фитнес-клуб «Зебра» привлекательным для жителей районов Гольяново, Измайлово, Преображенского. Местонахождение клуба позволяет клиентам добираться до него как на собственном автомобиле с возможностью бесплатной парковки около клуба, так и с помощью общественного транспорта – маршрутными такси, а также по близости с фитнес - клубом находится станция метро «Черкизовская» и МЦК «Локомотив».

Организационно-правовая форма ООО «Зебра Фитнес Клуб» - общество с ограниченной ответственностью. Основной вид деятельности фитнес - клуба «Зебра» является предоставление фитнес - услуг населению.

Создатели фитнес-клуба «Зебра» имеют большой и многолетний опыт как в области фитнеса, так и в сфере бизнеса, что дает уверенность в том, что клуб движется в ногу со временем, и вместе с тем все, что он предлагает - проверено и результативно.

Оснащение и оборудование залов фитнес - клуба соответствует самым взыскательным требованиям, тренажеры и свободные веса представлены передовыми марками Ivanco, Foreman, Hoist, TechnoGym, Precor Icerian, Cybex, Hammer Strength - эти имена являются общепризнанными гарантами качества.

Услуги, предлагаемые ООО «Зебра Фитнес Клуб» соответствуют высоким стандартам фитнес-индустрии, постоянно обогащаются программы инновационными технологиями и разработками.

Инструкторы ООО «Зебра Фитнес Клуб» - профессионалы своего дела, сертифицированные специалисты в своей области, за плечами которых личные победы в спортивной жизни и опыт работы в сфере фитнеса и спорта.

2.2 Организационная структура организации ООО «Зебра Фитнес Клуб»

На данном предприятии существует линейная структура управления.

Суть такой организационной структуры в том, что управляющие воздействия на объект могут передаваться только одним управляющим лицом – руководителем, который получает необходимую информацию только от своих непосредственно ему подчиненных лиц, принимает решения по всем вопросам, относящимся к руководимой им части объекта и несет ответственность за работу перед вышестоящим.

Преимущества такой структуры:

единство и четкость распоряжений;
простота управления (один канал связи);
оперативность в принятии решений;
четко выраженная ответственность;
согласованность действий исполнителей;
личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.

Недостатками данной структуры являются:

отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений;
перегрузка информацией, множество контактов с подчиненными и
высокие требования к руководителю, который должен быть
подготовлен всесторонне, чтобы обеспечить эффективное руководство по всем функциям управления;
концентрация власти у непосредственного руководителя.

Возглавляет фитнес - клуб директор. Он организует деятельность всего коллектива, несет полную ответственность за состояние фирмы и ее деятельность. В его непосредственном подчинении находятся фитнес директор, старший администратор, директор по маркетингу и главный бухгалтер.

Фитнес директор руководит непосредственно основной деятельностью клуба, т.е. спортивной. Ему подчиняются тренеры и инструкторы:

Инструкторы тренажерного зала;
Инструкторы групповых программ;
Инструкторы детского центра;
Инструкторы восточных единоборств;
Инструкторы игрового зала.

Инструкторы и тренеры клуба должны знать основы физиологии, психологии и основы составления программ персональных тренировок. В их обязанности входит проведение персональных тренировок, оказание сервисных услуг, консультирование клиентов по вопросам фитнеса, проведение тренировок в группе, проведение персональных тренировок.

Должностные функции, права и обязанности инструкторов и тренеров закреплены в должностных инструкциях (Приложение 1, Приложение 2).

Сервисным отделом руководит старший администратор, ему подчиняются работники всех вспомогательных служб: администраторы, бармены, массажисты, операторы сауны и солярия, Интернет-клуба и пр.

Финансовой деятельностью клуба руководит главный бухгалтер, в подчинении которого находятся бухгалтер и кассир.

Отделом маркетинга руководит директор по маркетингу, ему подчиняется менеджер по маркетингу.

Менеджер отдела маркетинга осуществляет следующие функции:

аналитическая функция: анализ рынка фитнес-услуг, анализ внутренней и внешней среды фитнес-клуба, анализ потребителей;
производственная функция: консультирование потенциальных клиентов, консультирование клиентов клуба, управление конкурентоспособностью услуг клуба,организует работы по рекламированию услуг фитнес - клуба, осуществляет взаимодействие с деловыми партнерами клуба, популярными лицами с целью совершенствования рекламной деятельности;
функция управления и контроля: разработка проектов привлечения клиентов, расширения комплекса услуг, контроль, осуществляет контроль за соблюдением бюджета рекламных расходов фитнес – клуба.

Организационная структура предприятия ООО «Зебра Фитнес Клуб» представлена в виде Рисунка 1.

Директор

Фитнес директор

Старший администратор

Директор по маркетингу

Главный бухгалтер

Менеджер отдела маркетинга

Администратор

Инструкторы тренажерного зала, персональные тренеры

Бухгалтер

Массажист

Кассир

Инструкторы групповых занятий

Бармен

Спортивный врач

Инструкторы детского центра

Уборщица

Инструкторы игрового зала

Рисунок 1. Организационная структура деятельности ООО «Зебра Фитнес Клуб»

Рассмотрев метод управления в фитнес-клубе «Зебра», важно отметить, что стиль управления руководителя оказался демократичным, которому свойственны следующие отличительные черты:

Полномочия распределяется между сотрудниками (каждый сотрудник имеет четкие функциональные обязанности, а так же знает свои права)
Дифференцированный подход к людям. Ответственность делится между сотрудниками организации (учитывается вклад каждого сотрудника в достижении общего результата)
Руководитель поддерживает теплые отношения с сотрудниками.

В ООО «Зебра Фитнес Клуб» на сегодняшний день трудоустроены 32 человека, что обусловлено действующим штатным расписанием организации.

2.3Анализ ассортимента и политика продвижения клуба «Зебра»

Для того что бы провести анализ экономического потенциала организации ООО «Зебра Фитнес Клуб» необходимо провести анализ финансовых результатов в таблице 2 за анализируемый период с 2017 по 2019 год на основании данных отчета о финансовых результатов формы № 2 (Приложение 3).

Таблица 2

Динамика основных финансовых результатов ООО «Зебра Фитнес Клуб»

за период с 2017 по 2019 год.

Показатель Формы №2	2017 Тыс. руб.	2018 Тыс. руб.	2019 Тыс. руб.	Изменение, тыс. руб.		Темп прироста, %
Показатель Формы №2	2017 Тыс. руб.	2018 Тыс. руб.	2019 Тыс. руб.	2018-2017	2019-2018	2018-2017	2019-2018
1	2	3	4	5	6	7	8
1. Выручка	7684	7873	7121	189	-752	2,45	-9,55
2. Себестоимость	4320	4490	4512	170	22	3,93	0,48
3. Валовая прибыль	3364	3383	2609	19	-774	0,56	-22,87
4 Управленческие расходы	600	415	114	-185	-301	-30,83	-72,53
5. Прибыль (убыток) от продаж	2764	2968	2495	204	-473	7,38	-15,9

Продолжение таблицы 2

1	2	3	4	5	6	7	8
6.Процент к уплате	102	89	91	-13	2	-12,74	2,24
7. Прибыль до налогообложения	2662	2879	2404	217	-475	13,05	-25,27
8. Текущий налог на прибыль	532	575	480	43	-95	8,08	-16,52
9. Чистая прибыль (убыток)	2130	2304	1924	174	-380	8,16	-16,49

На основании проведенного анализа основных финансово экономических показателей деятельности можно сделать вывод о том, что организация ООО «Зебра Фитнес Клуб» в 2019 году сократила размер выручки на 752 тыс. руб. или на 9,55%.

Себестоимость в 2019 году по сравнению с 2018 годом не значительно возросла на 22тыс. руб., что можно назвать негативным фактором. Так же на рост себестоимости оказало влияние роста цен на тренажеры, так как организация ООО «Зебра Фитнес Клуб» в период с 2018 по 2019 год обновила ряд тренажеров.

В след за сокращением размера выручки в 2019 году было зафиксировано снижение прибыли от продаж на 473 тыс.руб. или на 15,9 % что говорит об негативной тенденции в развитии ООО «Зебра Фитнес Клуб».

Полученные результаты основных показателей деятельности предприятия ООО «Зебра Фитнес Клуб» представлены в виде диаграммы на рисунке 2.

Рисунок 2. Основные финансовые результаты деятельности ООО «Зебра Фитнес Клуб» с 2017 по 2019 год., тыс. руб.

Далее проведем анализ формирования выручки от реализации товаров ООО «Зебра Фитнес Клуб».

Относительную характеристику финансовых результатов и эффективности хозяйственной деятельности предприятия, характеризуют показатели рентабельности. Они описываю уровень доходности предприятия, которая измеряется в процентах к затратам.

1)Рентабельность продаж.

Рентабельность продаж рассчитывается по следующей формуле:

Рп = ПР/ВР *100% (1)

Где : ВР- выручка;

ПР- прибыль от продаж.

Проведем расчет коэффициента рентабельности продаж за 2017-2019 гг. по формуле (1).

2017 Р_П= 2764 / 7684= 35,97;

2018 Р_П= 2968/ 7873= 37,69;

2019 Р_П= 2495/ 7121=35,03.

2) Рентабельность активов (имущества).

Рентабельность активов, рассчитывается по формуле:

Ра = ЧП/Активы*100% (2)

Где : ЧП- чистая прибыль;

А- активы баланса.

Проведем расчет коэффициента рентабельности активов за 2017-2019 гг. по формуле (2).

2017 Р_А= 2130/ 14714 = 14,47;

2018 Р_А= 2304/ 26486 = 8,69;

2019 Р_А= 1924/ 44715 = 4,30.

3) Рентабельность основной деятельности.

Рентабельность основной деятельности, рассчитывается по следующей формуле:

Рд = ЧП/ ВР*100% (3)

Где : ЧП- чистая прибыль;

ВР- выручка.

Проведем расчет коэффициента рентабельности основной деятельности за 2017-2019 гг. по формуле (3).

2017 Р_ОД= 2130/ 7684= 27,71;

2018 Р_ОД= 2304/ 7873= 29,26;

2019 Р_ОД= 1924/ 7121= 27,01.

Полученные результаты необходимо занести в таблицу 3.

Таблица 3

Анализ рентабельности предприятия ООО «Зебра Фитнес Клуб» за 2017-2019 год.

Показатели	Значения показателей
Показатели	2017г	2018г	2019г
1	2	3	4
1 .Коэффициент рентабельности продаж	35,97	37,69	35,03
2.Коэффициент рентабельности активов	14,47	8,69	4,30
3. Коэффициент рентабельности основной деятельности	27,71	29,26	27,01

Далее представим анализ рентабельности предприятия по коэффициентам в виде рисунка 3.

Рисунок 3. Динамика изменения показателей рентабельности

Результаты полученный в таблице 3 свидетельствует о том, что основные показатели рентабельности демонстрировали в 2019 году динамику снижения на основании чего можно сделать вывод о сокращении эффективности управления финансовым состоянии в организации ООО «Зебра Фитнес Клуб».

Фитнес – клуб «Зебра» предлагает своим клиентам следующий перечень услуг:

- Услуги тренажерного зала

Особенной привлекательностью фитнес-клуба «Зебра» является его внушительных размеров тренажерный зал общей площадью 500 кв.м., спроектированный и оснащенный на основе последних достижений и инноваций в области фитнес-индустрии. Зал оснащен самым современным оборудованием от передовых марок Ivanco, Foreman, Hoist, TechnoGym, Precor Icerian, Cybex, богатейшая подборка профессиональных тренажеров Hammer Strength, а также широкий гантельный ряд и свободные веса Ivanko, Foreman.

$C:\Users\Пользователь\Desktop\Курсовые\Спортивный менеджмент\стойка.jpg$

Рисунок 4. Стойка с гантелями фирм Ivanko и Foreman

В фитнес - клубе «Зебра» находятся тренажеры двух видов: нагружаемые дисками и тренажеры со встроенным весом. Особенностью оснащенности тренажерного зала является подбор таких тренажерных комплексов, которые позволяют не только выполнять упражнения в привычной амплитуде движения, но и возможность асинхронной независимой тренировки мышц каждой конечности, а так же выполнять тренировки на современных тренажерах, являющихся новинками в мире фитнес – индустрии, представляющие собой подвижные платформы, исключающие дополнительную нагрузку на опорные части тела занимающегося.

Фитнес-клуб «Зебра» предлагает для новичков в фитнесе тренажеры со встроенным весом. Такой вид тренажеров проще в использовании, не требует доскональных знаний техники выполнения упражнения, не нагружает дополнительно мышцы-стабилизаторы занимающегося и рассчитан на пользователей с абсолютно любым уровнем подготовки – от начинающих до опытных атлетов вне зависимости от предполагаемых целей и нагрузок.

Для наиболее опытных и искушенных в силовом виде спорта атлетов, наряду с традиционным тренингом со свободными весами, заслуженное место занимают специализированные легендарные тренажеры HAMMER STRENGTH, которые, впрочем, не ограничивают круг пользователей опытными спортсменами – на них могут заниматься и новички под руководством профессионального тренера.

Серия Hammer Strength – это бренд No1 в мире среди силовых тренажёров со свободными весами. Серия предлагает одну из самых прогрессивных в индустрии фитнеса технологий силовой тренировки.

Созданные под руководством и влиянием революционных взглядов своего основателя Гэри Джонса, тренажёры Hammer Strength стали первыми фитнес-машинами, извлекающими все преимущества из эргономики сходящихся и расходящихся траекторий движений. Сейчас серия Hammer Strength может гордиться более чем 80 инновационными продуктами – подобного ассортимента нет больше ни у кого.

$C:\Users\Пользователь\Desktop\Курсовые\Спортивный менеджмент\17.jpg$

Рисунок 5. Тренажеры Hammer Strength

В тренажерном зале предлагаются следующие программы занятий: увеличение мышечной массы, улучшение тонуса мышц, снижение веса и улучшение функционального состояния, коррекция фигуры и осанки.

- Услуги групповых занятий

В фитнес-клубе «Зебра» проводятся следующие виды групповых тренировок: высоко- и низкоударная аэробика, тренировки с фитболом, со step или core платформами, силовые тренировки, функциональный тренинг, пилатес, йога, и занятия на растяжку, танцевальные направления: восточный танец, джаз-модерн, сальса и баччата. Занятия различной категории сложности и направлены на клиентов различного уровня подготовленности.

- Услуги персонального тренинга

Помимо всего прочего, одна из задач тренера при проведении тренировки – мотивировать клиента. Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда по тем или иным причинам тренировки откладываются или становятся менее интенсивными. Занимаясь с тренером, вы всегда будете чувствовать его поддержку и участие, тренер не даст вам свернуть с пути к намеченной цели, что сделает занятия более результативными.

Персональный тренинг – это один из важнейших составляющих элементов тренировки. Это занятия по индивидуальной программе под руководством персонального тренера. Преимущества персональных тренировок очевидны. Прежде всего это возможность с пользой использовать проведенное в фитнес-клубе время и получить результат в короткие сроки.

Персональные тренировки - это идеальный вариант для людей, желающих тренироваться максимально эффективно и безопасно.

Персональный тренинг это:

Индивидуальный подход с учетом особенностей организма каждого клиента.
Планирование программы - организация тренировок, предусматривающая определенные объем и интенсивность работы на заданном промежутке времени. В программе тренировок обязательно определение интенсивности нагрузки - отягощение, количество подходов и повторений, продолжительность занятий индивидуально для клиента.
Контроль техники выполнения упражнений, постановка правильного дыхания.
Помощь в планировании правильного питания.
Мотивация на результат и психологическая поддержка.
Персональный тренер подберет программу, соответствующую физическим возможностям клиента, его психологическим и физиологическим особенностям, с учетом целей, темперамента и предпочтений.

Персональный тренер это всегда поддержка и участие, тренер не даст свернуть с пути к намеченной цели, что сделает занятия наиболее результативными.

Восточные единоборства

Освоить спортивно-технические навыки, почувствовать себя защищенным и ко всему готовым в трудной ситуации помогут занятия, подготовленные мастерами восточных единоборств: карате, айкидо, кикбоксинг, бокс, таэквондо, йога, ушу, санате и др.

Услуги сайклинга

Сайклинг-аэробика — это групповая тренировка на велотренажерах.

Сайклинг завоевал популярность по всему миру. Заниматься в группе, гораздо интереснее, чем одиночная велопрогулка. Это увлекательное занятие имитирует групповую велогонку в различных режимах (по шоссе, в гору, по пересеченной местности и т.п.). Разработал эту уникальную систему велотренировок американский велосипедист Джонни Голберг. Концепция основана на контроле работы сердца в стиле «Индиор-Сайклинг». Он придумал облегченный велосипед, который используется в закрытых помещениях. Если непрерывно крутить педали в течение 45-60 минут под музыку и при этом выполнять различные движения руками, можно легко сбросить вес и улучшить тонус мышц. Поэтому сайклинг - это прекрасное средство для коррекции веса, а также хорошая тренировка для увеличения функциональных возможностей сердечно-сосудистой системы.

Услуги игрового зала

В игровом зале фитнес-клуба «Зебра» можно поиграть, а самое главное - это обучиться технике и тактике игровых видов спорта, таких как волейбол, футбол, мини-футбол, баскетбол, бадминтон, теннис и настольный теннис.

Услуги детского центра

Каждому родителю хочется видеть своего ребенка крепким, здоровым, жизнерадостным и гармонично развитым. В детском центре фитнес-клуба «Зебра» для ребят созданы все условия не только для спортивного, но и для всестороннего развития их личности.

Основная задача детского центра – это забота о комфорте каждого маленького гостя, поэтому в фитнес-клубе созданы несколько групп, разделенных по возрасту и физическим способностям детей. Каждый ребенок может проявить себя, научиться чему-то новому, стать частью дружного коллектива, где нет места зависти и жесткому соревновательному интересу.

Все занятия детским фитнесом для самых маленьких проходят в атмосфере праздника, где одна веселая игра приходит на смену другой.

Услуги солярия

Солнечный свет необходим каждому человеку. Без него невозможен синтез витамина D3 в организме человека, который укрепляет иммунную систему и помогает снижать риск простудных заболеваний, благотворно влияет на нервную систему человека, успешно борясь с распространёнными в наш век стрессами и депрессией.

Современные солярии являются прекрасной альтернативой естественному загару, т.к. они оснащены специальной защитой от вредного для человека UVC-излучения. Многослойные фильтры соляриев фитнес-клуба «Зебра» надёжно защищают кожу от опасного излучения.

Полный комфорт во время сеанса, уникальные современные мощные лампы последнего поколения и превосходная система охлаждения позволяют почувствовать прелесть солнечных ванн и свежесть морского бриза.

Услуги массажа

Одновременно воздействуя на физическом и эмоциональном уровнях, разнообразные приемы массажа снимают напряжение и боль в мышцах, улучшают кровообращение и выводят токсины, а также стабилизируют эмоциональное и душевное равновесие.

Услуги спортивной медицины

В медицинских кабинетах фитнес - клуба «Зебра» высококвалифицированный врач-специалист проведет разнообразные тестирования, оценит уровень здоровья и физической подготовки и даст профессиональные советы, как максимально быстро и безопасно достичь поставленных вами целей.

Услуги фитнес – бара

Богатый выбор свежевыжатых соков, фрукты и полезные низкокалорийные блюда в фитнес - баре наверняка придутся по вкусу любителям здорового питания и поддержат в тонусе после приятных оздоровительных процедур. Также в баре представлено разнообразие спортивного питания, такие как изотонические напитки для более продуктивного тренинга и протеиновые коктейли, прием которых после тренировки поможет более эффективному анаболизму и приросту мышечной массы, а также энергетические, витаминные напитки.

В фитнес-клубе «Зебра» представлен широкий спектр различных абонементов. Так в тренажерный зал имеются абонементы для разового посещения, с возможностью посещения 8 или 12 раз в месяц, а также абонементы без каких-либо ограничений количества посещений в течение месяца или трех. Последние из озвученных абонементов имеют возможность заморозки на некоторое время, в течение которого клиент не имеет возможности посещать фитнес-клуб. Месячный безлимит можно замораживать на неделю, трехмесячный до трех недель.

К тому же, потенциальным клиентам фитнес-клуба «Зебра» предлагается посетить его по гостевой карте – первое занятие в тренажерном зале либо групповая тренировка совершенно бесплатно.

Таблица 4

Цены на услуги ООО «Зебра Фитнес Клуб» за 2017-2019 год.

Вид услуг	Цены (руб)
Вид услуг	2017г	2018г	2019г
1	2	3	4
Тренажерный зал
Разовое занятие	180	200	200
8 посещений	1200	1300	1300
12 посещений	1500	1600	1600
Абонемент безлимит на месяц	2700	2800	2800
Абонемент безлимит на три	4500	4800	4800
Абонемент безлимит на год	10000	11000	11000
Персональное занятие (руб)	400	500	500
Персональное занятие (8 посещений)	2200	2300	2300
Персональное занятие (12 посещений)	3000	3000	3000
Групповая тренировка
Разовое посещение	180	200	200
8 посещений/мес	1200	1300	1300
12 посещений	1500	1600	1600
Абонемент безлимит на месяц	2700	2800	2800
Абонемент безлимит на три месяца	4500	4800	4800

В Таблице 4 отображены цены на основные услуги тренажерного зала и групповых тренировок, используемые в фитнес-клубе «Зебра», клиентам предоставлен широкий вариативный ряд как долгосрочных, так и краткосрочных и разовых абонементов. За три года работы фитнес-клуба цены лишь незначительно выросли в 2018 году по сравнению с 2017 годом, а в 2018 году они остались практически неизменны по сравнению с 2018 годом.

Таблица 5

Объем реализованных фитнес-услуг ООО «Зебра Фитнес Клуб» за 2017-2019 год.

Название абонемента	Реализация (шт)
Название абонемента	2017г	2018г	2019г
1	2	3	4
Тренажерный зал (разовое занятие)	266	290	280
Тренажерный зал (8 посещений)	248	283	275
Тренажерный зал (12 посещений)	243	280	306
Тренажерный зал (абонемент безлимит на месяц)	153	168	158
Тренажерный зал (абонемент безлимит на три месяца)	140	165	180
Тренажерный зал (абонемент безлимит на год)	260	280	265
Тренажерный зал (персональное занятие разовое)	100	106	106
Персональное занятие (8 посещений)	129	140	131
Персональное занятие (12 посещений)	138	170	160
Групповая тренировка (разовое посещение)	230	240	259
Групповая тренировка (8 посещений/месс)	190	198	200
Групповая тренировка (12 посещений )	201	207	210
Абонемент безлимит на месяц	133	145	147
Абонемент безлимит на три месяца	112	132	145

Таблица 5 наглядно показывает сокращение объема реализованных фитнес-услуг с 2017 по 2019 год.

Таблица 6

Динамика основных финансовых результатов ООО «Зебра Фитнес Клуб»

за период с 2017 по 2019 год.

Услуга	Выручка тыс.руб.			Изменение, тыс. руб.		Темп прироста, %
	2017 Тыс. руб.	2018 Тыс. руб.	2019 Тыс. руб.	Изменение, тыс. руб.		Темп прироста, %
	2017 Тыс. руб.	2018 Тыс. руб.	2019 Тыс. руб.	2018-2017	2018-2018	2018-2017	2019-2018
1	2	3	4	5	6	7	8
1. Тренажерный зал	2957	3085	2751	128	-334	4,00	-11,00

Продолжение таблицы 6

1	2	3	4	5	6	7	8
2. Групповые программы	1495	1531	1467	36	-64	2,00	-4,00
3. Персональный тренинг	1216	1250	1200	34	-50	3,00	-4,00
4 Восточные единоборства	195	190	186	-5	-4	-3,00	-2,00
5. Сайлинг	100	96	94	-4	-2	-4,00	-2,00
6.Игровой зал	732	687	598	-45	-89	-6,00	-13,00
7. Детский центр	110	115	100	5	-15	5,00	-13,00
8. Солярий	621	622	500	1	-122	0,01	-20,00
9. Спортивная медицина	212	260	200	48	-60	23,00	-23,00
10.Фитнес-бар	46	37	25	-9	-12,00	-20,00	-32,00
Итого	7684	7873	7121	189	-752	2,45	-9,55

На основании таблицы с представленным ассортиментом услуг фитнес – клуба «Зебра» и наглядных диаграмм, можно сделать вывод, что наибольшей популярностью среди потребителей фитнес – услуг пользуются тренажерный зал и групповой тренинг. В 2020 году спрос на эти фитнес – услуги сократился, также меньшим спросом стали пользоваться услуги персонального тренинга, что является тревожным знаком, так как ведь многие клиенты фитнес – клуба «Зебра» предпочитали ранее индивидуальный подход.

Наименее востребованы услуги залов восточных единоборств, игровой зоны, сайклинга. Дополнительные услуги сауны, джакузи, массажиста, пользуются популярностью у постоянных клиентов фитнес – клуба, но являются лишь приятным бонусом к основным услугам фитнес – клуба «Зебра» по адресу город Москва, Щелковское шоссе дом 3.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Услуги являются экономической деятельностью, непосредственно удовлетворяющей личные потребности членов общества, домашних хозяйств, потребности разного рода предприятий, объединений, организаций, общественные потребности или потребности общества в целом, не воплощенные в материально-вещественной форме. Одной из важнейшей закономерностей развития экономики во всем мире является взаимосвязь экономического роста и повышения роли услуг в национальной экономике. Это находит выражение в увеличении доли трудовых, материальных, финансовых ресурсов, используемых в сфере услуг.

Абсолютно все процессы и явления коммерческой деятельности компании находятся в тесной взаимосвязи, обусловленности и взаимозависимости, они либо непосредственно связаны между собой, либо косвенно.

Объектом исследования было выбрана организация ООО «Зебра Фитнес Клуб» основным видом деятельности, которой является предоставление услуг в сфере физической подготовки населения.

На основании проведенного анализа основных финансово экономических показателей деятельности можно сделать вывод о том, что организация ООО «Зебра Фитнес Клуб» в 2018 году сократила размер выручки на 752 тыс. руб. или на 9,55%.

Основные показатели рентабельности демонстрировали в 2018 году динамику снижения на основании чего можно сделать вывод о сокращении эффективности управления финансовым состоянии в организации ООО «Зебра Фитнес Клуб».

За три года работы фитнес-клуба цены лишь незначительно выросли в 2017 году по сравнению с 2016 годом, а в 2018 году они остались практически неизменны по сравнению с 2017 годом.

В 2019 году спрос на эти фитнес – услуги сократился, также меньшим спросом стали пользоваться услуги персонального тренинга, что является тревожным знаком, так как ведь многие клиенты фитнес – клуба «Зебра» предпочитали ранее индивидуальный подход.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

«Конституция Российской Федерации» (принята всенародным голосованием 12.12.1993)..
«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 06.04.2017)..
Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Правила продажи отдельных видов товаров» (с изменениями и дополнениями)
Абчук В.А. Азбука маркетинга / В.А. Абичук - СПб.: Питер, 2014. - 396 с.
Амблер Т. Менеджмент спортивной организации / пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского / Т. Амблер. - СПб.: Питер, 2015. - 400 с.
Аникеев С.Н. Методики разработки коммерческой деятельности спортивных организаций / С.Н. Аникеев - М.: МГИМО 2018. - 473 с.
Астринский Д., Наноян В. Экономический анализ финансового положения предприятия / Д. Астринский, В. Наноян - Экономист, 2016. - 418 с.
Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций / Л.Е. Басовский - М.: Юнити, 2015. - 351 с.
Берджерс Д.Ф., Штайнхофф Д. Основы управления малым бизнесом / Д.Ф. Берджерс, Д. Штайнхофф - М.: Астрель, 2017. - 532 с.
Виханский О.С. Стратегическое управление / О.С. Виханский - М., 2017. - 306 с.
Воронов А. А. Оценка и менеджмент конкурентоспособности спортивных организаций / А. А. Воронов. - Краснодар, 2016. - 346 с.
Галкин С. Бизнес в интернете / С. Галкин - М.: Изд-во Центр. - 2016. – с. 425 .
Голубков, Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Издательство «Финпресс», 2016. - 656 с
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер - СПб.: Питер, 2016. - 814 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга /Ф. Котлер - М.: Издательский дом "Вильямс", 2016. - 656 с.
Кузнецов Б. Т. Спорт и маркетинг : учеб.пособие / Б. Т. Кузнецов.- М. :Юнити-Дана, 2016. - 415 с.
Каплина С.А. Организация коммерческой деятельности спортивной организации Издание 2-е Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс»,2015.-448с
Климченя Л.С. Спортивный маркетинг: Учеб.пособие. Мн.: Выш. шк. – 2016. –с. 191.
Колодник Д., Подольский Д. Розничная торговля. Как удвоить продажи. СПб., - 2016. – с. 121.
Котлер Ф. Маркетинговые инструменты: Анализ, планирование, внедрение, контроль. - СПб.: Питер Ком, 2014. - 896с 8. Крючков, М.Ю. Перспективы внедрения электронной коммерции в России / М.Ю. Крючков. - М.: Экспресс, 2016. –с. 236.
МорозовЮ.В. Основы маркетинга. Учебное пособие. Издательство: Дашков и Ко; 2015. – 390 с.
Муромкина И. Особенности использования методов маркетинга на предприятиях торговли // Маркетинг. – 2017. – № 4.
Маковеева В.В. Управление маркетингом. Курс лекций / В.В. Маковеева - Томск: НИ ТГУ,2017. - 150 с.
Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Спортивный менеджмент. / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова - М., 2017. - 436 с.
Матанцев А.Н. Эффективность рекламы / А.Н. Матанцев - М.: Финпресс, 2017.- 413 с.

Приложения

Приложение 1

Должностная инструкция тренера тренажерного зала «Зебра»

УТВЕРЖДАЮ

ДИРЕКТОР

__________(______________________)

подпись расшифровка «______»__________________ 20_____ г.

1. Общие положения

1.1. Инструктор тренажерного зала относится к категории специалистов.

1.2. Инструктор тренажерного зала принимается на должность и освобождается от должности приказом директора фитнес-клуба.

1.3. Инструктор тренажерного зала подчиняется непосредственно фитнес директору.

1.4. На время отсутствия инструктора тренажерного зала его права и обязанности переходят к другому сотруднику, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

1.5. На должность инструктора тренажерного зала назначается лицо, имеющее высшее или среднее профессиональное образование или специальную спортивную подготовку по своему направлению.

1.6. Инструктор тренажерного зала должен знать:

положения Федерального закона «О физической культуре и спорте в Российской Федерации», иных нормативных правовых документов, определяющих правовые основы физкультурно-оздоровительной работы, направления и перспективы развития физической культуры и спорта;
общую теорию физической культуры;
отечественный и зарубежный опыт в области фитнеса;
методы физической подготовки и спортивной тренировки;
современные виды фитнес-программ;
схемы построения тренировок;
правила эксплуатации спортивного оборудования и спортивной техники;
методику проведения индивидуальных занятий;
техники движения при выполнении упражнений и тренировок различных мышечных групп;
основные принципы занятий, особенности фитнес-программ в зависимости от пола, возраста, состояния здоровья;
основы анатомии и физиологии человека;
основы биохимии (биохимические основы мышечной деятельности);
основы физиологии мышечной деятельности;
основы диетологии, спортивного питания (правила составления рационов и режимов питания для занимающихся фитнесом);
методики проведения спортивного тестирования;
этику делового общения;
основы общей психологии;
основы травматологии и профилактику травматизма;
формы и методы пропаганды здорового образа жизни;
правила оказания первой доврачебной медицинской помощи;
локальные нормативные акты организации;
правила и нормы производственной санитарии и гигиены;
правила и нормы охраны труда, техники безопасности и пожарной безопасности.

1.7. В своей деятельности инструктор тренажерного зала руководствуется:

законодательством РФ по вопросам физической культуры и спорта, правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и производственной санитарии, методическими материалами по вопросам проведения занятий;
Уставом организации, приказами и распоряжениями директора, иными локальными нормативными актами;
настоящей должностной инструкцией.

2.Функциональные обязанности инструктора тренажерного зала

Инструктор тренажерного зала выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Соблюдает правила внутреннего трудового распорядка компании, исполняет надлежащим образом приказы руководства.

2.2. Выходит на работу только в одежде установленного образца, имеет опрятный вид.

2.3. Быстро и корректно реагирует на жалобы клиентов, разрешает конфликтные ситуации.

2.4. Поддерживает порядок и чистоту в тренажерном зале в течение дня, мотивируя клиентов складывать спортивное оборудование и инвентарь в отведенные места или самостоятельно убирает инвентарь после использования клиентом.

2.5. Своевременно заполняет соответствующую внутреннюю документацию, необходимую для текущего контроля результатов работы.

2.6. Предоставляет в конце месяца полный отчет по проведенным инструктажам и персональным тренировкам.

2.7. Приобщает клиентов фитнес-клуба к занятиям физической культурой и спортом.

2.8. До начала тренировок проводит оценку общего физического состояния и развития клиента, выявляет, какая физическая коррекция тела с помощью занятий ему необходима, выясняет у клиента наличие заболеваний, травм и противопоказаний к определенным видам занятий и силовых нагрузок.

2.9. Определяет физические способности клиента по различным критериям (сила, гибкость, ловкость, выносливость), проводит антропометрические замеры (вес, рост, давление, пульс и т. д.) и выбирает оптимальные формы и виды занятий для него.

2.10. Дифференцирует клиентов по спортивной и оздоровительной направленностям.

2.11. Обучает клиентов правильной и безопасной технике выполнения упражнений, проводит инструктаж по технике безопасности и создает условия, предотвращающие возникновение случаев травматизма.

2.12. Составляет планы занятий с применением наиболее эффективных методик проведения разминок и тренировок.

2.13. Проводит ознакомление клиентов со спортивным оборудованием и инвентарем, учит им пользоваться.

2.14. Демонстрирует упражнения для разминки, основные элементы и последовательность выполнения упражнений в процессе тренировки.

2.15. Осуществляет контроль выполнения упражнений и их отдельных элементов, анализирует допускаемые во время занятий ошибки.

2.16. Наблюдает за физическим состоянием и воздействием нагрузок на организмы занимающихся.

2.17. Проводит индивидуальные консультации в случае возникновения сложности при выполнении определенных упражнений, а также консультации по режиму питания, его сбалансированности, подсчета энергозатрат.

3. Права инструктора тренажерного зала

Инструктор тренажерного зала имеет право:

3.1. Получать информацию, знакомиться с документами, нормативно-правовыми и локальными актами организации, которые определяют его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.2. Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей, замены устаревшего и пришедшего в негодность спортивного оборудования и инвентаря, устранения его неисправностей и поломок.

3.3. Требовать от руководства организации содействия в реализации должностных прав.

3.4. Представлять на рассмотрение непосредственного руководства предложения по совершенствованию своей работы, сообщать обо всех недостатках, выявленных в процессе работы и вносить предложения по их устранению.

4. Ответственность инструктора тренажерного зала

Инструктор тренажерного зала несет ответственность за:

4.1. Поддержание собственной физической спортивной профессиональной формы на уровне, соответствующем занимаемой должности.

4.2. Неподготовленность к поведению ежегодной переаттестации.

4.3. Некачественное и несвоевременное выполнение возложенных на него должностной инструкцией обязанностей.

4.4. Нарушения правил внутреннего трудового распорядка и режима работы организации.

4.5. Разглашение сведений, составляющих коммерческую тайну.

4.6. Причинение материального ущерба имуществу организации.

Кадровый работник __________(______________________)

подпись расшифровка

Приложение 2

Должностная инструкция тренера групповых программ «Зебра»

УТВЕРЖДАЮ

ДИРЕКТОР

__________(______________________)

подпись расшифровка «______»__________________ 20_____ г.

1. Общие положения

1.1. Инструктор групповых программ относится к категории специалистов.

1.2.Инструктор групповых программ принимается на должность и освобождается от должности приказом директора по представлению фитнес директора.

1.3. Инструктор групповых программ подчиняется непосредственно фитнес директору.

1.4. На время отсутствия инструктора групповых программ его обязанности выполняет другой сотрудник, назначенный приказом директора организации.

1.5. На должность инструктора групповых программ назначается лицо, имеющее высшее или среднее профессиональное образование или специальную спортивную подготовку.

1.6. Инструктор групповых программ должен знать:

положения Федерального закона «О физической культуре и спорте в Российской Федерации», иных нормативных правовых документов, определяющих направления и перспективы развития физической культуры и спорта;
локальные нормативные акты организации;
общую теорию физической культуры;
методы физической подготовки;
локальные нормативные акты организации;
правила и нормы производственной санитарии и гигиены;
правила и нормы охраны труда, техники безопасности и пожарной безопасности.

1.7. В своей деятельности инструктор групповых занятий руководствуется:

законодательством РФ по вопросам физической культуры и спорта, правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и производственной санитарии, методическими материалами по вопросам проведения занятий;
Уставом организации, приказами и распоряжениями директора, иными локальными нормативными актами;
настоящей должностной инструкцией.

2.Функциональные обязанности инструктора групповых занятий