Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Анализ внешней и внутренней среды организации ( Анализ внешней среды )

Содержание:

Введение

Любая организация расположена и работает во внешней и внутренней среде. Они предопределяют успех компании, накладывают определенные ограничения на операционную деятельность и в некоторой степени каждое действие компании возможно только в том случае, если среда позволяет его реализовать.

Каждая организация находится и работает в окружающей среде. Любое действие всех без исключения организаций возможно, если среда позволяет его реализовать. Чтобы определить стратегию поведения организации и применить эту стратегию на практике, руководство должно иметь глубокое понимание как внутренней среды, ее потенциала и тенденций развития, так и внешней среды - такова актуальность данной темы. ,

Внешняя среда является источником, который снабжает организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, что обеспечивает возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И они востребованы многими другими организациями, которые находятся в той же среде. Поэтому всегда существует вероятность того, что организация не сможет получить необходимые ресурсы из внешней среды. Это может ослабить его потенциал и привести ко многим негативным последствиям для организации. Задача стратегического управления состоит в том, чтобы обеспечить взаимодействие организации со средой, которая позволила бы ей поддерживать свой потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и, таким образом, позволила бы ей выжить в долгосрочной перспективе.

Изучение внутренней среды компании дает руководству возможность оценить внутренние ресурсы и возможности компании. Выявив сильные и слабые стороны компании, руководство имеет возможность расширить и усилить конкурентные преимущества и, соответственно, предотвратить возникновение возможных проблем. Как и в случае внешней среды, задача стратегического управления компанией заключается в поддержке и улучшении сторон, которые увеличивают конкурентное преимущество компании в долгосрочной перспективе.

Целью данной курсовой работы является анализ внутренней и внешней среды организации.

Для осуществления этой цели необходимо выполнить следующие задачи:

Изучить теоретический аспект по данной теме;
Изучить краткую экономическую характеристику предприятия;
Исследовать внутреннюю и внешнюю среду организации;
Дать рекомендации по улучшению деятельности предприятия.

Предметом данной курсовой работы является анализ внутренней и внешней среды предприятия.

Объектом исследования является компания OOO «ELERON-KA»

Методы, используемые в курсовой работе: сравнительный, аналитический, нормативно-правовой, монографический.

При написании данной работы были использованы различные учебники, данные бухгалтерской отчетности предприятия. Теоретической основой настоящей работы являются труды отечественных и зарубежных авторов по стратегическому менеджменту, теории организации, менеджменту предприятия, маркетингу таких как Баронин С.А., Бланк И.А., Веснин В.Р, Володько В. Ф., Воропаев С. Н., Глухов В. В., Гончаров В. И. Дафт, Ричард Л. и т.д.

Глава 1. Теоретические основы внутренней и внешней среды

1.1 Анализ внешней среды

Любое предприятие находится в постоянном обмене с окружающей средой. Организационная среда - это элементы и факторы, которые окружают любую организацию и влияют на процессы, которые в ней происходят. Это источник, который предоставляет организации ресурсы, необходимые для поддержания ее внутреннего потенциала на требуемом уровне.

В теории управления принято подразделять среду организации. В этом случае деление осуществляется, как правило, на две структурные части. Это внутренняя среда организации и внешняя среда. Прямое и отдаленное окружение представляют собой внешнюю среду организации [2, с. 29].

Задача стратегического управления заключается в обеспечении взаимодействия предприятия с окружающей средой, что позволило бы ему поддерживать свой потенциал на уровне, необходимом для достижения целей, и, следовательно, позволило бы ему существовать в долгосрочной перспективе.

Чтобы определить стратегию поведения компании и ее реализацию, руководство компании должно иметь широкое понимание внутренней среды организации, ее потенциала и тенденций развития, а также внешней среды, тенденций ее развития и места, которое компания занимает в ней.

Внешняя среда, или, как ее часто называют, бизнес-среда, находится за пределами организации. Внешняя бизнес-среда формируется в процессе работы компании, которая постоянно испытывает влияние множества различных факторов и меняется со временем. Определенное количество потребителей товаров и услуг компании определяется сферой ее деятельности, особенностями товаров и услуг, рынками сбыта, масштабами производства, ценами на товары и услуги и другими факторами. Эта среда очень разнообразна и оказывает существенное влияние на деятельность всех организаций [4, с. 76].

Таким образом, финансовый кризис, начавшийся в России в 2014 году, серьезно сказался на экономике страны, что изменило работу многих предприятий на территории Российской Федерации. И это влияние было как положительным, так и отрицательным.

Например, введение продовольственного эмбарго в России негативно сказалось на деятельности розничных сетей, особенно крупных, им пришлось искать новые каналы поставок, новые продукты внутри страны. В то же время для отечественных производителей это является положительным фактом, поскольку они могут продавать свою продукцию в большей степени, не испытывая конкуренции с зарубежными производителями, в первую очередь европейскими.

Уровень и степень влияния также различны. Если конкурент предложил новый тип продукта, то организация может ответить таким же образом. Но если произошел экономический кризис, то противостоять нечему, адаптировать его будет утомительно.

Схематично внешнюю среду можно представить следующим образом (рис. 1).

Рассматривая влияние внешней среды на предприятие, необходимо понимать, что к взаимосвязанности, сложности, мобильности и неопределенности относятся факторы не только прямого, но и косвенного воздействия [6].

Среда прямого влияния - это факторы в непосредственной близости от организации, которые влияют на нее напрямую, но организация также влияет на такие факторы. Мы получаем взаимное влияние фактора на организацию и организацию на фактор..

Рисунок 1. Структура внешней среды предприятия

Элементы среды организации прямого воздействия:

1. конкуренты - предлагать похожие продукты, отвлекать потенциальных потребителей, предлагать им более интересные продукты;

2. потребители - те, кто получает основную прибыль, покупает продукты, но они могут покинуть организацию вслед за конкурентами;

3. поставщики - дают возможность работать с организацией, предоставляя необходимые материалы, но они могут не предоставлять, и тогда у организации возникнут трудности, инфраструктурные организации также классифицируются как поставщики;

4. трудовые ресурсы - самый уникальный фактор, присутствующий во внутренней среде и во внешней, в данном случае те, кто могут прийти в организацию, влияют на уровень квалификации или наоборот ее отсутствие, улучшая или ухудшая эффективность компания;

5. Законы и органы государственного регулирования и контроля - устанавливают правила игры для всех организаций, обязывают их соблюдать и наказывают за несоблюдение норм закона [1, с. 46].

Среда косвенного влияния - это макро-факторы, влияющие на деятельность организаций не всегда сразу, но сами организации не могут им что-либо противопоставить. Косвенная среда заставляет организацию играть по правилам окружающей среды. Организация может предсказать и подготовиться или уже адаптироваться к изменениям. Ну, а если нет, то организация ждет уничтожения.Основные элементы среды косвенного воздействия и их влияние на организацию:

1. Экономическая среда - влияние экономических процессов.

2. Политическая среда - влияние политических процессов и преобразований.

3. Научно-техническая среда - влияние новых технологий и инноваций.

4. Социокультурная среда - влияние общества, мода на общество, культурный порядок.

5. Природная среда - влияние различных природных и техногенных факторов.

6. Международная среда - влияние событий, происходящих в жизни мирового сообщества.

Процесс сбора информации об окружающей среде и особенно ее анализа для современного менеджмента чрезвычайно важен, все это обеспечивает поле для дальнейших процедур управления и действий.

При анализе факторов окружающей среды необходимо оценить влияние на предприятие общеэкономических условий, региональных и отраслевых особенностей деятельности. В каждом случае различные факторы могут иметь решающее значение для ухудшения финансового состояния или вмешательства (содействия) платежеспособности. Однако для их определения следует рассмотреть набор показателей [3, с. 91].

Например, анализ денежно-кредитной политики государства позволяет оценить общую экономическую ситуацию в стране. На основе инструментов, используемых для реализации государственной политики (изменения процентных ставок, резервных требований, денежной массы), можно оценить влияние на бизнес в целом и на конкретные сектора, а также на деятельность рассматриваемого предприятия в частности ,

Анализ государственного регулирования вида деятельности, в которой работает компания, динамика отрасли, влияние на деятельность сезонных факторов позволят выявить ключевые проблемы, с которыми может столкнуться организация, оценить упущенные возможности, определить потенциал для рост. Например, ужесточение лицензионных ставок может в одно время создать дополнительные расходы для получения разрешения на осуществление деятельности, увеличить время на поиск более квалифицированного персонала и его стоимость.

Помимо прочих внешних факторов, важно учитывать географическое положение и экономическое состояние региона, в котором компания расширяет свою деятельность, наличие (отсутствие) финансовых стимулов и торговых ограничений. Например, для организаций, занимающихся туристической деятельностью по реализации туристических путевок, или мероприятий по продаже товаров народного потребления, или мероприятий по предоставлению услуг аренды, расположение в крупных городах, таких как Москва, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону выгодно и перспективно.

Таким образом, ретроспективная и текущая оценка влияния внешних факторов позволяет определить, может ли негативное влияние на деятельность компании привести к реальному кризису, и есть ли потенциал для успешного развития в будущем при использовании всех существующих возможностей ,

Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что внешняя среда организации оказывает серьезное влияние на все процессы, происходящие в жизни любой организации. Современное управление говорит о необходимости постоянно и систематически собирать и анализировать данные о внешней среде..

1.2 Анализ внутренней среды организации

Метод, используемый для диагностики внутренних проблем, называется управленческим опросом.

Опрос руководства представляет собой методическую оценку функциональных областей организации, предназначенную для выявления ее стратегических и слабых сторон [11, с. 123].

Существует множество методов анализа внутренней и организационной среды, рассмотрим некоторые из них: SWOT-анализ

SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его непосредственного окружения (внешней среды). но. Сильные стороны - преимущества организации; б. Слабые стороны - слабые стороны организации; в. Возможности (Opportunities) - факторы окружающей среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке; д. Угрозы - факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке.

Рис. 1. Последовательность действий для проведения SWOT-анализа

Для проведения анализа необходимо:

Определите основное направление развития предприятия (его миссия)

Взвесьте силы и оцените ситуацию на рынке, чтобы понять, можно ли двигаться в указанном направлении и как это лучше сделать (SWOT-анализ);

Установить цели для предприятия с учетом его реальных возможностей (определить стратегические цели предприятия) [12, с. 156]

SWOT-анализ сводится к заполнению матрицы SWOT-анализа. В соответствующих ячейках матрицы необходимо указать сильные и слабые стороны предприятия, а также рыночные возможности и угрозы. Сильные стороны предприятия - это то, в чем оно преуспело, или некоторая особенность, которая предоставляет дополнительные возможности. Недостатками предприятия являются отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или чего-то, что пока невозможно по сравнению с другими компаниями и ставит предприятие в невыгодное положение.

Рыночные возможности - это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества. Рыночные угрозы - события, которые могут негативно повлиять на предприятие. [17, с. 155].

Рис. 2. Матрица SWOT-анализа

Заполнив такую матрицу можно увидеть результат:

− определены основные направления развития предприятия;

− сформулированы основные проблемы предприятия, подлежащие скорейшему решению для успешного развития бизнеса [19, с. 144].

-анализ.

SNW анализ - это расширенный SWOT анализ. Сила (сильная сторона), Нейтральная (нейтральная сторона), Слабость (слабая сторона).

В отличие от анализа сильных и слабых сторон SNW, анализ также предлагает состояние среднего рынка (N). Основная причина добавления нейтральной стороны заключается в том, что «часто государства может быть достаточно для победы в конкурентной ситуации, когда эта конкретная организация находится в состоянии N по отношению ко всем своим конкурентам по всем, кроме одной ключевой позиции, и только по анализу PEST.

PEST-анализ - это инструмент, предназначенный для выявления: 1) политических (политика), 2) экономических (экономика), 3) социальных (общество), 4) технологических (технологических) аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании.

Политику изучают потому, что она регулирует власть, которая, в свою очередь, определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для ее деятельности. Основной причиной изучения экономики является создание картины распределения ресурсов на государственном уровне, что является важнейшим условием для предприятия.

Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социальной составляющей анализа PEST. Последний фактор - технологическая составляющая. Целью ее исследования считается выявление тенденций технологического развития, которые часто являются причинами изменений и потерь на рынке, а также появления новых продуктов.

PEST-анализ не является общим для всех организаций, поскольку каждая из них имеет свой собственный набор ключевых факторов. [1].

Таблица 1

Матрица PEST-анализа

Политика	Экономика
Введение безвизового режима	Снижение ставки рефинансирования
Налаживание государственных отношений	Рост инвестиций в отрасли
Социум	Технология
Повышение рождаемости	Развитие НТП
Благоприятное мнение о продукции	Приобретение лицензии

Профиль среды. Для анализа окружающей среды может быть применен метод составления ее профиля. Этот метод удобно использовать для составления профиля макросреды, непосредственного окружения и внутренней среды. Используя метод составления профиля окружающей среды, можно оценить относительную значимость для организации отдельных факторов окружающей среды. Способ составления профиля носителя заключается в следующем.

Отдельные факторы окружающей среды записываются в таблицу профиля среды. Каждому из факторов присваивается экспертная оценка: - значимости для отрасли в масштабе: 3 - большой, 2 - средний, 1 - слабый; - влияние на организацию по шкале: 3 - сильное, 2 - умеренное, 1 - слабое, 0 - без воздействия; - направленность воздействия на шкалу: +1 - положительная, -1 - отрицательная.

Таблица 2

Матрица профиля среды

Факторы среды	Важность для отрасли, А	Влияние на организацию, В	Направленность влияния, С	Степень важности, D=A-B-C
1	2	3	-1	0
2	3	1	+1	1
3	1	2	-1	0

Далее, все три экспертные оценки умножаются, и получается интегральная оценка, показывающая степень важности фактора для организации. Согласно этой оценке, руководство может сделать вывод о том, какие из факторов окружающей среды являются относительно более важными для их организации и, следовательно, заслуживают самого серьезного внимания при разработке стратегии, а какие факторы заслуживают меньшего внимания.

Метод взвешивания для каждого фактора. Другим вариантом анализа внешней среды посредством составления списка внешних опасностей и возможностей организации является метод взвешивания каждого фактора (для измерения значимости каждого фактора для конкретной организации). Весовой коэффициент составляет от +5 (очень положительный) до 0 (нейтральный) до –5 (очень отрицательный). Воздействие фактора составляет от +50 (сильное воздействие, вероятность) до 0 (без воздействия, нейтральное) до –50 (сильное воздействие, серьезная опасность). Наиболее благоприятные возможности предоставляет технологическая мощь организации, наибольшая опасность заключается в конкуренции со стороны иностранных фирм.

Изучив список, руководство должно оценить сильные и слабые стороны организации. В то же время, он должен иметь полное понимание внутреннего потенциала и недостатков организации, а также внешних проблем. Таким образом, можно сделать вывод, что для анализа внутренней среды существует достаточное количество методов, таких как SWOT, SNW, PEST - анализ, а также метод профиля среды и взвешивания каждого фактора [13,с. 101]. Важным при анализе изучения внутренней среды предприятия является изучение специфики внутренних переменных на предприятии электроэнергетики, которое мы рассмотрим в следующем пункте.

1.3 Метод SWOT-анализа

После выявления сильных и слабых сторон и взвешивания факторов в порядке важности руководство организации сосредотачивает свои усилия на опасных областях, чтобы преодолеть сбои в реализации стратегии организации. «SWOT - анализ» предполагает дальнейшее изучение стратегического потенциала предприятия с учетом экологических факторов. Целью этого метода является изучение сильных и слабых сторон предприятия, возможностей и угроз, исходящих из внешней среды, а также их влияния на производительность предприятия (SWOT - аббревиатура: сила - сила, слабость - слабость, возможности - возможности и угрозы - угрозы). Последовательность действий включает в себя: выявление сильных и слабых сторон предприятия, возможностей и угроз и установление связей между ними, которые впоследствии могут быть использованы при выборе стратегии развития организации, разработке стратегического плана и его реализации.

Список возможностей и угроз основан на анализе информации, полученной при изучении ближнего и дальнего зарубежья, привлекательности отрасли и условий ведения бизнеса. Не все возможности и угрозы одинаково влияют на предприятие и могут быть реализованы в реальности. Их классификация по вероятности реализации и степени влияния может быть проведена с использованием таблиц 3 и 4..

Таблица 3. Матрица возможностей предприятия

Таблица 4. Матрица угроз предприятия

Особое внимание следует уделить возможностям и угрозам, имеющим высокую вероятность реализации и большую силу влияния. Именно их оставляют для дальнейшего анализа. После того как список сильных и слабых сторон, возможностей и угроз составлен, устанавливают связи, определяющие взаимодействия между ними, с помощью матрицы SWOT (табл. 5). [9, c. 102]

внешний внутреТаблица 5. Матрица SWOT анализа предприятия

В каждом из четырех внутренних полей необходимо рассмотреть возможные комбинации пар и выделить те из них, которые следует учитывать при разработке стратегии поведения организации. В будущем, составляя стратегический план действий, они решают, что следует сделать, чтобы усилить свои сильные стороны и улучшить показатели, которые оказались ниже показателей основного конкурента, принимая во внимание возможности и угрозы, которые могут возникнуть в ходе реализация каждого пункта деятельности. Следует помнить, что угрозы и возможности могут идти вразрез. Нереализованная возможность может стать угрозой, если ее использовал конкурент, и успешно предотвращенная угроза открывает новые возможности для предприятия, если конкуренты не смогли ее предотвратить.

После проведения SWOT-анализа SNW-анализ используется для более глубокого изучения внутренней среды организации - это анализ сильных, нейтральных и слабых сторон организации. [10, с. 102]

Анализ SNW используется исключительно при анализе факторов внутренней среды предприятия. Аббревиатура SNW отражает характер позиции предприятия по изучаемому фактору:

S - сильная позиция (сила позиции);

N - нейтральная позиция;

W - слабая позиция.

Оценка сильного и слабого положения присуща как методу SWOT-анализа, так и анализу SNW, но в анализе SNW система оценки дополняется нейтральной позицией, которая, как правило, соответствует средним по отрасли значениям конкретного фактор для аналогичных предприятий. Такой подход позволяет рассматривать нейтральную позицию того или иного фактора, влияющего на финансовую деятельность предприятия, как критерий минимально необходимого стратегического соответствия. [14, c. 161]

Цели управления подходом ЕО:

1) сильные стороны как хорошая организация ресурсов для дальнейшего укрепления;

2) слабые стороны - то есть слабый внутренний ресурс - устранить.

Основная причина добавления нейтральной стороны: государства может быть достаточно для победы в конкурентной ситуации, когда эта конкретная организация находится в состоянии N во всех, кроме одной ключевой позиции, и только в состоянии S во всех, кроме одной ключевой позиции.

Прежде всего, это позволяет предприятию выявлять сильные стороны организации и улучшать ее, то есть позиционировать предприятие на определенном рынке.

В ситуации стратегического анализа внутренней среды организации, как нейтральной позиции, лучше всего фиксировать средние рыночные условия для данной конкретной ситуации.

Результатом анализа SNW является формирование профиля позиций компании в регионе. Если в результате наложения отрицательных и положительных оценок формируется положительный профиль, то исследуемая система будет иметь определенный уровень конкурентных позиций. Возможно, позади конкурентов в одной позиции исследуемая компания имеет преимущества в других.

Этот инструмент представляется достаточно эффективным при оценке потенциала других систем управления, в частности, региональной экономики (при формировании стратегии ее развития), отраслевых комплексов региона и отдельных субъектов хозяйствования.

Глава 2. Анализ внешней и внутренней среды OOO «ELERON-KA»

2.1 Общая характеристика OOO «ELERON-KA»

OOO «ELERON-KA» было открыто 27 августа 2003г. Свидетельство о регистрации № 00976 , № реестра 04-0000796.

OOO «ELERON-KA» находится по адресу: г. Ташкент, Площадь Х. Олимджана, Ст.Бизнес Комплекс 100000.

OOO «ELERON-KA» Общество обладает правами юридического лица с момента его государственной регистрации в установленном порядке, имеет расчетный и иные счета в учреждениях банков, круглую печать и штамп, бланки установленного образца, знаки обслуживания, товарный знак и иные средства индивидуализации, имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в хозяйственном и третейских судах.(Устав, п. 4.1;4,2)

Основным направлением деятельности OOO «ELERON-KA» является все оптово-розничная торговля наручных часов от производителей Японии, а так - же Южно-Корейская сборка, Швейцарский механизм. Покупателем может быть любая организация и физическое лицо.

Нацеливаясь на долгосрочное сотрудничество, OOO «ELERON-KA» старается наиболее полно удовлетворять потребности покупателей.

Вся работа направлена на достижение наилучших результатов в выполнении взятых на себя договорных обязательств посредством повышения качества, соблюдение оптимальных сроков выполнения работ и своевременной сдачи, выполнение всех условий и пожеланий заказчика.

Руководство Компании стремится строить взаимоотношения с клиентами на основе взаимопонимания, взаимной выручки и партнёрского диалога, что побуждает сегодняшних клиентов OOO «ELERON-KA» поддерживать партнёрские отношения.

Компания предоставляет широкий спектр продукции часовых производителей Японии марки "Orient" и Южная Корея марки"Romanson".

Основу ассортимента составляют мужские механические модели с кожаным или металлическим ремешком, на втором месте женские кварцевые часы.

Целевая аудитория OOO «ELERON-KA» являются потребители с разными уровнями достатка, этот факт объясняется тем, что в салоне часов имеется ассортимент от бюджетной вариации до уровня приближенного к первому. Организационная структура предприятия представлена на рис. 3.

Руководство

Директор

Отдел кадров

Бухгалтерский отдел

Главный бухгалтер

Отдел продаж

Брэнд-менеджер

Менеджер

Отдел сервиса

Мастер по ремонту

Продавец-кассир

Продавец-кассир Продавец-кассир

Менеджер

Рис. 3. Организационная структура OOO «ELERON-KA»

Общее руководство компанией возложено на директора, который осуществляет руководство финансовой и хозяйственной деятельностью организации в соответствии с действующим законодательством, осуществляет стратегическое планирование деятельности, организует эффективное взаимодействие работы всех структурных подразделений компании.

Отдел кадров – занимается управлением персоналом в организации и выполняет следующие функции:

организация подготовки и повышения квалификации кадров на предприятии;
разработка планов подготовки кадров, повышения квалификации работающих, участие в работе квалификационных комиссий, ведение установленной отчётности по кадрам, ведение учёта использования очередных отпусков.

Бухгалтерский отдел OOO «ELERON-KA» выполняет работу по ведению бухгалтерского учёта имущества, обязательств и хозяйственных операций производит начисление и перечисление налогов и сборов в соответствующие бюджеты, платежей в банковские учреждения, заработной платы рабочим и служащим; проводит экономический анализ хозяйственной деятельности предприятия по данным бухгалтерского учёта и отчётности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, осуществления режима по экономии и мероприятий по совершенствованию документооборота принимает участие в разработке и внедрении прогрессивных форм и методов бухгалтерского учёта на основе вычислительной техники, в проведении инвентаризации денежных средств и товарно-материальных ценностей.

В обязанности отдела продаж включают стратегическое и текущее планирование, разработку ценовой и скидочной политики, контроль работы менеджеров по продажам. В небольших компаниях он может также заниматься маркетинговой политикой (проводить простые исследования рынка, разрабатывать рекламную стратегию), это тоже нужно отразить в должностной инструкции руководителя отдела продаж.

Отдел сервиса руководит деятельностью продавцов, не реже 2 раз в неделю осуществляет полевые аудиты в торговые точки районов ответственности, проводит обучение продавцов, разрабатывает планы продаж для продавцов, принимает участие в поисках новых перспективных направлений сбыта продукции, новых форм работы с клиентами. Устранение различных дефектов часов. Замена и подгонка сборочных единиц и деталей ремонтируемых часов. Разборка узлов, сборка простых и средней сложности узлов механизмов наручных механических и карманных часов несложных конструкций при операционном ремонте.

Структура управления организации построена для того, чтобы все протекающие в ней процессы осуществлялись своевременно и качественно. В компании используется линейно-функциональная структура. Преимуществами такой структуры являются расширение возможности принятия компетентных решений, сокращение времени на решение управленческих и технологических вопросов.

2.2 Управление службой маркетинга и анализ внутренней и внешней среды OOO «ELERON-KA»

Основные направления деятельности службы маркетинга OOO «ELERON-KA» можно сформулировать следующим образом:

комплексное изучение рынка транспортных услуг, размещения производительных сил, конкурентов и транспортной обеспеченности (обслуживаемости) регионов и предприятий;
обследование экономики районов тяготения железных дорог и определение потребительского спроса на перевозки и другие транспортные услуги по объему, направлениям, сегментам рынка и качеству транспортного обслуживания;
активное воздействие на транспортный рынок, организация рекламы и формирование потребительских предпочтений;
прогнозирование и планирование перевозок грузов и пас¬сажиров и других видов транспортных услуг;
экономический анализ транспортных и других ресурсов, издержек производства и определение размеров потребных инвестиций для удовлетворения спроса на перевозки и другие транспортные услуги;
разработка ценовой стратегии, определение уровней доходов и прибыли транспортных предприятий и отрасли в целом;

Цели деятельности службы маркетинга OOO «ELERON-KA» - ориентация предприятия к требованиям рынка;

Главная задача службы маркетинга OOO «ELERON-KA» - изучение и удовлетворение потребностей потребителей.

Основным принципом работы OOO «ELERON-KA» является клиентоориентированность бизнеса. В условиях обостряющейся конкуренции на транспортном рынке ориентация на максимально полное выявление и удовлетворение требований потребителей услуг OOO «ELERON-KA» является залогом эффективного долгосрочного развития и обеспечения конкурентоспособности во всех сегментах рынка железнодорожных перевозок.

Взаимодействие отдела маркетинга с финансовой службой

Отдел маркетинга имеет непосредственное отношение к процессу расчета издержек и составления смет. Специалисты отдела могут не знать всех тонкостей бухгалтерского дела, но они должны быть подробно знакомы с используемыми методами калькуляции издержек производства и бюджетного контроля, так как отвечают за выполнение сметы и за контроль расходов по маркетингу. О работе отдела маркетинга в конечном счете будут судить по результатам финансовой деятельности всего предприятия.

Взаимодействие отдела маркетинга с юридической службой

Специалисты отдела маркетинга должны иметь возможность получить быструю и квалифицированную юридическую консультацию. Имеются законодательные акты и другие официальные документы, относящиеся к разным аспектам хозяйственной и коммерческой деятельности предприятия – правилам оказания железнодорожных перевозок, определению цен, рекламе и т.д.

Взаимодействие отдела маркетинга с отделом кадров

Руководители отдела маркетинга особенно заинтересованы в выявлении и найме хороших специалистов. В настоящее время ощущается острая нехватка обученных и опытных специалистов по маркетингу, и поэтому их работа должна хорошо оплачиваться. Руководителям отделов маркетинга и кадров необходимо взаимно консультироваться о том, где можно найти кандидатов на должность, где следует поместить объявление о приглашении на работу, как должно быть составлено это объявление и т.д. Характер инструктажа и, если необходимо, программа обучения новых работников также должны вырабатываться совместно отделом маркетинга и отделом кадров.

Проанализировав торговое обслуживание OOO «ELERON-KA», можно сказать, что в целом организационная структура торгово-технологического процесса на предприятии отвечает всем требованиям современной организации.

Рассмотрим микро среду OOO «ELERON-KA».

Данный бизнес для продажи часов для клиентов со средним и высоким уровнем дохода. Основные направления это продажа наручных часов.

Расширение, а так - же обновление ассортимента осуществляется раз в квартал, который представлен различными часовыми механизмами:

кварцевые;
механика.

Наручные часы различной ценовой политики.

Основными конкурентами компании являются следующие предприятия: "CHRONOS" МАГАЗИН ШВЕЙЦАРСКИХ ЧАСОВ, "EXTRAVAGANZA" БУТИК, "SWISS TIME" ООО

Себестоимость товара включает закупочную стоимость, затраты на доставку, торговая наценка составляет порядка 40-60% ,в зависимости от спроса на те или иные модели часов.

Компания «ELERON-KA», за годы существования на рынке, сформировала такие сильные стороны как: высокий уровень квалификации продавцов-кассиров, стабильное финансовое состояние, низкая текучесть кадров, высокое качество предоставляемых товаров, развитая информационная система и систематизация документооборота, наличие налаженных партнерских отношений, индивидуальный и гибкий подход к каждому клиенту.

Так же ООО «ELERON-KA» имеет следующие возможности: способность использовать новые технологии, что формирует конкурентное преимущество компании и позволит фирме еще более эффективно работать на рынке и привлечь дополнительные группы клиентов; квалификация персонала и высокое качество товара могут расширить клиентскую базу. От грамотности и лаконичности продавцов, способности правильно подобрать модель и умения убедить клиента совершить покупку напрямую зависит прибыльность магазина.

Угрозами компании можно считать появление конкурентных преимуществ у конкурентов и отсутствие барьеров вхождения в отрасль. Обновление ассортимента, а именно появление часовых новинок — одна из основных проблем часового бизнеса.

Направления по усовершенствованию развития деятельности заключаются в частом обновлении ассортимента часов. В больших городах создавать громкую рекламную программу целесообразно только для крупных магазинов, на витринах у которых большой ассортимент не только бюджетных, но и оригинальных, эксклюзивных моделей часов мировых производителей.

Индивидуальный подход к потребителю, позволит сформировать лояльное поведение потребителей по отношению к данной компании и этим повысить свою конкурентную силу. Наличие квалифицированного персонала и высокое качество услуг при появлении новых конкурентов позволит сохранить конкурентные преимущества.

Направление продажи дорогих оригинальных часов известных производителей, может принести прибыль только в долгосрочной перспективе, после того как магазин зарекомендует себя как надежный официальный дилер.

2.3 Мероприятия по повышению эффективности использования стимулирования сбыта ООО «ELERON-KA»

Анализܝ деятельностиܝ ОООܝ «ELERON-KA»ܝ помог,ܝ выявитьܝ следующее:ܝ оценкаܝ показателейܝ финансовойܝ устойчивостиܝ показало,ܝ чтоܝ деятельностьܝ компании,ܝ вܝ целом,ܝ являетсяܝ эффективной,ܝ рентабельной.ܝ ܝ Дляܝ дальнейшегоܝ развитияܝ компанииܝ разработаемܝ конкретныеܝ мероприятия,ܝ которыеܝ позволятܝ повыситьܝ финансовыеܝ показателиܝ деятельности.ܝ Маркетинговымܝ отделомܝ ܝ ܝ ܝ ܝ ܝ ОООܝ «ELERON-KA»ܝ недостаточноܝ исследуетсяܝ спросܝ потребителейܝ наܝ продукцию,ܝ ееܝ ассортимент,ܝ предпочтения.ܝ Большеܝ исследованияܝ рассматриваютܝ срочностьܝ поставокܝ иܝ удовлетворенностиܝ вܝ пределахܝ продаж,ܝ ноܝ неܝ потребительскогоܝ спросаܝ наܝ самܝ продукт,ܝ вܝ связиܝ сܝ чемܝ из-заܝ повышенияܝ ценܝ наܝ товар,ܝ снизилсяܝ потребительскийܝ спросܝ наܝ новуюܝ коллекциюܝ товара,ܝ оставаясьܝ вܝ ожиданииܝ ܝ спускаܝ ееܝ цены.ܝ Исходяܝ изܝ этого,ܝ разработаемܝ мероприятияܝ поܝ следующимܝ направлениям:

1. Проведениеܝ Трейд-маркетингаܝ наручныхܝ часовܝ ОООܝ «ELERON-KA»ܝ

Трейд-маркетингомܝ можноܝ считатьܝ комплексܝ мероприятийܝ поܝ продвижениюܝ товара,ܝ направленныхܝ наܝ товаропроводящуюܝ цепь.ܝ Рассмотримܝ принципܝ работыܝ трейд-маркетинга,ܝ наܝ какиеܝ каналыܝ онܝ воздействует.

Высокийܝ уровеньܝ продажܝ являетсяܝ главнымܝ источникомܝ успеха,ܝ влияющимܝ какܝ наܝ прибыльܝ любойܝ компании.ܝ Добитьсяܝ высокихܝ продажܝ помогаетܝ грамотноܝ выстроеннаяܝ маркетинговаяܝ система,ܝ привлекающаяܝ потребителей.ܝ Однако,ܝ неܝ такܝ давноܝ (приблизительноܝ сܝ 90-хܝ годов)ܝ специалистыܝ обнаружили,ܝ чтоܝ малоܝ воздействоватьܝ толькоܝ наܝ конечногоܝ покупателя,ܝ ведьܝ жизненныйܝ циклܝ товараܝ достаточноܝ большойܝ иܝ передܝ эксплуатациейܝ онܝ проходитܝ долгийܝ путь.ܝ Междуܝ производителемܝ иܝ потребителемܝ могутܝ бытьܝ ещеܝ иܝ поставщики,ܝ дистрибьюторскиеܝ компании,ܝ розничныеܝ продавцыܝ иܝ др.ܝ Дляܝ воздействияܝ наܝ этиܝ каналыܝ иܝ былܝ созданܝ трейд-маркетингܝ (торговыйܝ маркетинг).

Целиܝ трейд-маркетинговыхܝ мероприятийܝ

1.ܝ Количественныеܝ

a.ܝ увеличениеܝ объемаܝ продажܝ всегоܝ ассортиментаܝ
b.ܝ (либоܝ конкретногоܝ продукта,ܝ ТМ)ܝ
c.ܝ увеличениеܝ активнойܝ клиентскойܝ базыܝ (АКБ)ܝ
d.ܝ увеличениеܝ численной,ܝ взвешеннойܝ дистрибьюцииܝ
e.ܝ увеличениеܝ среднегоܝ заказа/покупкиܝ (SKU)ܝ

2.ܝ Качественныеܝ

a.ܝ повышениеܝ знанияܝ брендаܝ
b.ܝ повышениеܝ лояльности/приверженностиܝ кܝ брендуܝ
c.ܝ информированиеܝ потребителейܝ оܝ новойܝ ТМܝ илиܝ измененииܝ ценыܝ
d.ܝ изменение/поддержаниеܝ имиджаܝ ТМܝ

Основнымиܝ задачамиܝ трейд-маркетингаܝ являются:

1. Управлениеܝ сбытом:

эффективноеܝ представлениеܝ товаровܝ вܝ торговомܝ предприятии;
привлечениеܝ вниманияܝ потребителейܝ кܝ новымܝ товарамܝ иܝ специальнымܝ предложениям;
закреплениеܝ вܝ сознанииܝ потребителейܝ отличительныхܝ чертܝ товаровܝ иܝ торговыхܝ марок;
позиционированиеܝ товаровܝ наܝ основеܝ психологическихܝ особенностейܝ покупателейܝ иܝ факторовܝ регулированияܝ внимания;
разработкаܝ программܝ продвиженияܝ отдельныхܝ товаровܝ илиܝ ихܝ комплексов,ܝ приܝ которыхܝ одниܝ товарыܝ стимулируютܝ продажуܝ другихܝ безܝ привлеченияܝ дополнительныхܝ инвестиций.

2.ܝ Поддержаниеܝ конкурентоспособностиܝ предприятия:

обеспечениеܝ болееܝ полногоܝ удовлетворенияܝ потребностейܝ покупателей;
увеличениеܝ числаܝ лояльныхܝ предприятиюܝ (магазину)ܝ покупателей;
закреплениеܝ вܝ сознанииܝ покупателейܝ отличительногоܝ образаܝ магазинаܝ иܝ ассортиментаܝ товаров;
созданиеܝ обстановки,ܝ вܝ которойܝ посетителиܝ получалиܝ быܝ удовольствиеܝ отܝ процессаܝ совершенияܝ покупок.

3.ܝ Совершенствованиеܝ рекламно-коммуникационнойܝ политики:

разработкаܝ программыܝ маркетинговыхܝ коммуникаций;
обеспечениеܝ покупателейܝ необходимойܝ информацией;
совершенствованиеܝ видовܝ иܝ способовܝ примененияܝ рекламыܝ вܝ местахܝ продажи;
сокращениеܝ продолжительностиܝ мыслительногоܝ процесса,ܝ проходящегоܝ сܝ моментаܝ первогоܝ знакомстваܝ покупателейܝ сܝ товаромܝ доܝ моментаܝ егоܝ полногоܝ освоения.

4.ܝ Управлениеܝ поведениемܝ потребителей:

анализܝ иܝ интерпретацияܝ факторов,ܝ влияющихܝ наܝ покупательскоеܝ поведениеܝ различныхܝ группܝ населения;
повышениеܝ уровняܝ принятияܝ решенийܝ покупателемܝ непосредственноܝ вܝ магазине;
увеличениеܝ времениܝ пребыванияܝ покупателейܝ вܝ магазинеܝ иܝ числаܝ совершаемыхܝ имиܝ покупок;
увеличениеܝ среднейܝ суммыܝ покупки.

Основнаяܝ цельܝ торговогоܝ маркетингаܝ -ܝ продвижениеܝ товаровܝ иܝ повышениеܝ лояльностиܝ покупателей.ܝ

Условияܝ программыܝ акцииܝ торговогоܝ маркетинга:

Схемаܝ трейд-инܝ (trade-in)ܝ –ܝ приобретениеܝ новыхܝ наручныхܝ часовܝ сܝ одновременнымܝ заключениемܝ сܝ покупателемܝ договораܝ купли-продажиܝ егоܝ бывшегоܝ вܝ употребленииܝ наручныхܝ часов,ܝ приобретенногоܝ уܝ официальногоܝ дилера.ܝ Приܝ наличииܝ разницыܝ междуܝ стоимостьюܝ новыхܝ часовܝ иܝ стоимостьюܝ бывшегоܝ вܝ употребленииܝ часовܝ клиента,ܝ Стороныܝ производятܝ взаиморасчетыܝ сܝ учетомܝ возникшейܝ разницы.ܝ Вܝ случаеܝ приобретенияܝ покупателемܝ уܝ дилераܝ новыхܝ часов,ܝ бывшемуܝ вܝ употребленииܝ часамдолжноܝ бытьܝ неܝ болееܝ 5ܝ лет.

Заключение

В ходе прохождения учебно-ознакомительной практики в организации «ELERON-KA» я ознакомилась с историей образования и развития организации, изучил сферу деятельности данного предприятия, оказываемые им услуги. Так же я изучила цели компании, задачи и функции работников, ознакомился с нормативной документацией по профилю деятельности предприятия, изучила документооборот и ознакомилась с основным направлением экономической политики компании.

Предприятие имеет достаточную техническую оснащенность, для эффективной торговой деятельности. Использование технических средств соответствует всем нормам и правилам нормативных документов.

Руководство OOO «ELERON-KA» всегда следит за соблюдением техники безопасности и чистотой на предприятии.

Процесс инвентаризации в магазине налажен четко. Этот процесс очень трудоемок и утомителен, так как пересчет производится по всей площади магазина, т.е. не только в торговом зале, но и на складе.

Все материально-ответственные лица несут полную материальную ответственность за товары, находящиеся в их ведомстве. При этом каждый работник ознакомлен с правилами материальной ответственности, указанными в трудовом договоре.

Основным средством поощрения и стимулирования работника является заработная плата, в OOO «ELERON-KA» она складывается из оклада и премии, при чем премия устанавливается таким образом, чтобы стимулировать сотрудников предприятия к эффективной работе и выполнению и/или перевыполнению плана.

Работа с поставщиками всегда налажена и вероятность нехватки необходимых для реализации товаров практически сведена к минимуму.

OOO «ELERON-KA» строго следит за выполнением правил по приемке и разгрузке товара.

Предреализационная подготовка товаров к продаже производится продавцами и кладовщиками регулярно, добросовестно, качественно. Весь необходимый инвентарь для этого имеется.

На предприятии ведется глубокий анализ потребительского спроса на те, или иные группы товаров, по итогам которого формируется ассортимент товаров в магазине.

В OOO «ELERON-KA» осуществляется качественный и оперативный контроль качества поставляемых товаров квалифицированными сотрудниками.

Можно сделать вывод, что OOO «ELERON-KA» занимает крепкую позицию на рынке наручных часов Узбекистана, и следуя своей стратегии и не изменяя своим целям и сложившейся концепции поведения, будет существовать еще не один десяток лет.

Мною были приобретены практические навыки работы в коллективе организации и предоставлены предложения по усовершенствованию деятельности организации.

Список использованной литературы

Баронин С.А. Основы менеджмента, планирования и контроллинга в недвижимости: Учебное пособие / С.А. Баронин. – М.: НИЦ ИНФРА– М, 2016. – 160 c.
Бланк И.А. Основы финансового менеджмента. В 2– х т.Основы финансового менеджмента / И.А. Бланк. – М.: Омега – Л, Эльга, 2017. – 1330 c.
3. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2017. – 320 c.
Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2016. – 320 c.
Володько В. Ф. Основы менеджмента: учебное пособие / В. Ф. Володько. – Минск: Адукацыя і выхаванне, 2016. – 303 с.
Воропаев С. Н. Менеджмент: учебное пособие / С. Н. Воропаев, В. Д. Ермохин; Международная ассоциация «Агрообразование». – Москва: КолосС, 2017. – 246 с.
Всеобщая история менеджмента: учебное пособие / [И. И. Мазур и др.]. – Москва: Елима, 2017. – 776 с.
Глухов В. В. Менеджмент: для экономических специальностей / В. В. Глухов. – Санкт– Петербург: Питер Пресс, 2017. – 600 с.
Гончаров В. И. Менеджмент: учебное пособие / В. И. Гончаров. – Минск : Современная школа, 2016. – 635 с.
Дафт Ричард Л. Менеджмент: [перевод с английского] / Л. Дафт. – Санкт– Петербург: Питер; Питер Пресс, 2017. – 863 с.
Егоршин А.П. Основы менеджмента: Учебник для вузов / А.П. Егоршин. – Н.Новг.: НИМБ, 2018. – 320 c.
Исаченко И.И. Основы самоменеджмента: Учебник / И.И. Исаченко. – М.: НИЦ ИНФРА– М, 2017. – 312 c.
Зиновье В. Н. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – Москва: Дашков и Кº, 2016. – 477 с.
Казначевская Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов– н– Дону: Феникс, 2016. – 452 с.
Ковалев В.В. Основы теории финансового менеджмента / В.В. Ковалев. – М.: Проспект, 2017. – 544 c.
Коротков Э.М. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, Э.М. Коротков; Под ред. И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. – М.: Дашков и К, Академцентр, 2016. – 272 c.
Коротков Э. М. Менеджмент : учебник для бакалавров / Э. М. Коротков. – Москва : Юрайт, 2016. – 640 с.
Костин В. А. Менеджмент: учебное пособие / В. А. Костин, Т. В. Костина. – Москва : Гардарики, 2017. – 334 с.
Круи М. Основы риск – менеджмента / М. Круи, Д. Галай, Р. Марк. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 390 c.
Круглова Н. Ю. Основы менеджмента: учебное пособие / Н. Ю. Круглова. – Москва: КноРус, 2018. – 499 с.
Полутова М.А. Теоретико-методологические подходы к организации как открытой системе: внутренняя и внешняя среда организации // Вестник Забайкальского государственного университета. – 2014. - №3 (106). – С. 75-86.
Егорова Я.Г. Экономический кризис как фактор влияния внешней среды на работу организации [Электронный ресурс] // Научный журнал «Novaum». 2017. – №5. – Режим доступа: http://novaum.ru/public/p142 (дата обращения: 12.03.2018)
Михайлова А.В., Петров Н.А. Факторы внешней среды, оказывающие влияние на эффективность деятельности организации [Электронный ресурс] // Научное сообщество студентов XXI столетия. Экономические науки: сб. ст. по мат. XLVIII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 11(48). – Режим доступа: https://sibac.info/archive/economy/11(48).pdf (дата обращения: 13.03.2018)
Оценка факторов внешней и внутренней среды, влияющих на платежеспособность организации [Электронный ресурс] // Анализ финансового состояния предприятия. – Режим доступа: http://afdanalyse.ru/publ/finansovyj_analiz/method_fin_analiza/ocenka_fa... (дата обращения: 14.03.2018)