Анализ внешней и внутренней среды организации ( Теоретические основы изучения внутренней и внешней среды организации)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Абсолютно все организации осуществляют свою деятельность в многокомпонентной среде. Осуществление хозяйственной деятельности возможно только тогда, когда среда создает условия, делающие его существование реальным.

В свою очередь, успех каждой фирмы напрямую зависит от грамотности принятия управленческих решений. Умение вовремя отвечать на вызовы рынка, умение рационально оценивать свои финансовые возможности и грамотно использовать активы, умение работать с контрагентами - являются ключевыми факторами успешного управленца в наши дни. Каждое управленческое решение, а особенно имеющее масштабные последствия, должно опираться на надежную информационную базу, обосновывающую целесообразность принятия такого решения. Для того, чтобы организация смогла выработать эффективную стратегию и в дальнейшем ее придерживаться, ее руководство обязано знать и понимать основные понятия внешней и внутренней среды организации - в этом и заключается актуальность данной темы.

Внутренняя среда организации выстраивает будущее для ее развития. Именно в ней заключается залог того, что компания существует на рынке и с определенным результатом функционирует.

Внешняя среда содержит факторы, которые поставляют внутрь организации все виды ресурсов – финансовые, сырьевые и кадровые, для того, чтобы обеспечить должный уровень ее внутреннего потенциала. Функционирование любой организации осуществляется при непрерывном взаимодействии с внешней средой, в чем и заключается успех ее существования. При этом непрерывный мониторинг внутренней и внешней среды организации осуществляется ею, главным образом, для того, чтобы выявить и минимизировать возникающие и существующие угрозы, которые необходимо принимать во внимание в процессе формулирования целей и выработки путей их достижения.

Целью данной курсовой работы является выявление факторов внешней и внутренней среды и расчет их влияния на деятельность организации.

Данная цель обуславливает постановку следующих задач:

• исследовать методы анализа внутренней и внешней среды организации;
• охарактеризовать сущность и генезис понятия «организация» с точки зрения ее устойчивости к влиянию внешней среды;
• изучить внутренние и внешние факторы функционирования;
• анализ деятельности школы английского языка «Baker street» и его рыночную среду;
• дать краткую характеристику организации и основных экономических показателей ее деятельности;
• провести анализ потребителей как основного фактора внешней среды;
• выработать эффективные направления деятельности организации.

Предмет исследования в данной курсовой работе составляют факторы внутренней и внешней среды.

Объектом исследования является школы английского языка «Baker street».

В процессе написания данной курсовой работы использовались монографии и учебники, посвященные изучению внешней и внутренней среды организации следующих отечественных и зарубежных авторов: Л. фон Берталанфи, Мескона М., Хедоури Ф, Алтуховой Л.А., Беликовой И.П., Богданова А.А., Левушкина С.В., Чернышова М.А. и т.д.

Структура курсовой работы включает в себя введение, три главы, заключение, литературу.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Сущность и содержание понятия организации

Научная литература содержит массу попыток максимально полно и точно дать определение категории «организация». Однако, мы считаем, что невозможно в единственном определении сформулировать все грани этого сложного явления. Поэтому для того, чтобы охарактеризовать организацию с разных сторон и рассмотреть всю специфику, проанализируем существующие определения.

Греческое слово «pyavov» (инструмент), французское слово — «organization», позднелатинское — «organizo» (сообщаю стройный вид, устраиваю) и русское «организация» имеют несколько значений, на основании чего было сформулировано несколько смысловых (семантических) значений и вариантов употребления данного слова [7, с.115].

1. Смысл определения «организация» подразумевает ее как признак или явление, в соответствии с понятием «атрибут» - свойство или неотъемлемый признак чего-либо:

• представление самого явления – структуры, размещения взаимосвязанных составляющих;
• характеристика состояния чего-либо в конкретный момент времени;
• внутренняя согласованность, дисциплина и упорядоченность самостоятельных частей целого явления.

1. Функциональный смысл видит организацию в качестве процесса и отдельного действия.

• выделение аспекта управления, когда организация превращается в управленческую функцию;
• значение действия по видоизменению существующей организации – «организовывать» - подразумевает усовершенствование и наладка
• значение, касающееся изменения настоящего состояния - объединение, основание, учреждение и создание организации.

1. Институциональный смысл – физическое действие по объединению граждан, строению и учреждению [18, с.13].

Подытоживая вышесказанное, отметим, что классический менеджмент формулирует организацию как способы регулирования и упорядочения усилий отдельных людей. В более узком понимании, организация – самостоятельная группа лиц, целью которой является достижение конкретного результата, который без объединенных направляемых усилий не появится [19, с.63].

Максимально научная формулировка организации звучит так:

«Организация - это социальный коллективный субъект деятельности, социальная система, объединяющая, координирующая и направляющая поведение людей (социальных групп) в процессе совместной деятельности. Их деятельность интегрирована, а действия элементов организации осознанны и целенаправленны» [20, с.23].

Для того, чтобы организация смогла образоваться, необходимо выполнение следующих условий:

1. Наличие общей цели и планы для ее реализации;
2. присутствие двух и более лиц, которые признавали себя элементами группы.

Отметим также социальную природу организации, другими словами, и объект, и субъект воздействия социальной природы, как и результаты такого воздействия. Итогом деятельности организации становится целевая общность и целевой продукт, в том числе и применение специальных средств регламентации социального характера [18, с.16].

Что касается сферы трудовой деятельности человека, то понятие «организация» имеет в виду формирование целой системы из большого количества составляющих трудовой деятельности, пребывающих друг с другом в связях и взаимоотношениях и в результате образующих определенную цельную структуру. К таким элементам организации следует отнести:

• средства труда;
• предмет труда;
• необходимая для осуществления трудовой деятельности информация;
• технология производства или способ воздействия труда;
• непосредственно труд как целесообразная деятельность человека [6, с.127].

Формирование системы, в которой каждый элемент функционирует результативно, дает возможность достичь поставленной цели конкретному сотруднику или группе лиц, компании или в целом государству быстрее, чем в случае, когда каждый работал бы отдельно [11, с.118].

Функционирование любой организации осуществляется на рынке, таким образом, она является открытой системой.

Тем не менее, такой видение организации было определено относительно недавно. До этого преобладало мнение, что каждая отдельная организация является замкнутой системой. Когда внешние факторы считались заданными условиями функционирования, а все управленческие решения принимались на основании внутренних факторов. Поскольку считалось, что над внешними факторами руководство не имеет влияния [14, с.88].

В 19 веке все отрасли науки опирались на концепции естественных наук, в частности, основы физики. Физика в то время использовала принципы редукционизма. Редукционизм представлял собой методологический подход, в соответствии с которым наличие высших форм поясняется теми же закономерностями, которые являются основой существования низших форм. Другими словами, высшие формы вполне могут быть сведены к низшим [25].

Редукционный анализ какой-либо системы подразумевает расчленение ее на составляющие и дальнейшую идентификацию элементов в совокупности с изучением поведения влияющих на них сил. В частности, второй закон термодинамики формулируется именно на основе редукционизма, поскольку утверждает, что замкнутая система обречена перейти из упорядоченной формы в разупорядоченную, чему будет сопутствовать возрастающая энтропия [8, с. 222].

Таким образом, в то время подвергались анализу только изолированные, замкнутые системы, которые пребывали в состоянии равновесия. Те явления, которые выбивались из стройного ряда данной концепции, считались метафизическими, то есть такими, которые не укладываются в рамки естественных наук. И признавались такими, которые не заслуживают внимания [13, с.147].

Если рассуждать в рамках и определениях систем замкнутого типа, то можно утверждать, что функционирование организаций базируется на тех же самых фундаментальных законах и принципах, которые актуальны для физики. В частности, именно в рамках данной науки существуют механические модели вселенной, сформулированные И. Ньютоном. Главенствуют в организациях замкнутого типа жесткий контроль и иерархия со стороны администрации и инженерно-технических работников. Технологические операции отличаются рутинным характером и заключаются в решении заранее поставленных задач [25].

Мышление в рамках замкнутых систем полностью отвечает классической теории менеджмента, которая, в свою очередь, базируется за взятом из физики «механистическом» подходе к организации. Что подразумевает искусственную или рациональную модель организации как системы, составляющими которой являются отдельные управляемые элементы. Каждый из которых может подстраиваться, что обеспечивает рост эффективности деятельности всей организации [13, с. 94].

Именно такой подход использовался в научных методах управления Ф. Тейлора, в теории бюрократии М. Вебера, теории административного управления А. Файоля и теории административного управления Г. Саймона.

Тем не менее, конец 19 века поставил перед учеными проблему ограниченности принципов редукционализма. За рубежом новая точка зрения приобрела большую популярность среди биологов, в частности, ее разделяли У.Б. Кеннон, К.Л. фон Берталанфи. Они и были создателями «организтической теории», согласно которой организация представляет собой естественную систему, аналогичную по свои параметрам живому организму. В Европе в середине 1920-х гг. первым теорию биологически открытых систем разработал К.Л. фон Берталанфи [20, с.23].

Данная теория открытых систем характеризуется следующими положениями:

• концепция эквифинальности, согласно которой финальное состояние организации не зависит от изначальных условий ее функционирования;
• концепция самоорганизации как метод прогрессивной дифференциации;
• талеологическая концепция, которая описывает зависимость поведения организации от определенных заранее целей [3, с.154].

Именно эта теория отражена в трудах американского физиолога Уолтера Кеннона, который сформулировал закон гомеостаза. Данный закон обосновал открытость биологических систем, а также то, что они способны оказывать сопротивление воздействиям внешней среды, поскольку внутренняя среда организации стабильна и автономна [23].

В нашей стране вопрос взаимоотношения среды и конкретной организации впервые был поднят в трудах А.А. Богданова, что обусловлено повышением динамики и ростом кризисных явлений в национальной экономике. В частности, данным ученым была разработана всеобщая организационная наука – тектология. В ней содержатся идеи, которые в дальнейшем были рассмотрены и развиты в общей теории систем, кибернетике и синергетике, тем не менее, современники не поняли эту теории и раскритиковали [4, с.127].

Именно А.А. Богдановым впервые было сформулировано определение «системности» организации, как системы, в состав которой входит совокупность элементов. При этом под системой он подразумевал структуру, в которой гармонично функционировали закономерно расположенные составляющие [4, с.149].

По его мнению, организационную системы характеризовали такие виды закономерностей:

а) формирующие закономерности, то есть такие, которые обуславливают переход системы в иное качество;

б) регулирующие закономерности, те, которые способствуют стабилизации нынешнего состояния системы [4, с.155].

Наработки российского ученого А.А. Богданова предварили общую теорию систем, разработанную К.Л. фон Берталанфи. И, несмотря на то, что часть положений была обозначение другими терминами, с содержательной точки зрения очень напоминали теорию тектологии.

Подытоживая все вышесказанное, можно сделать вывод, что благодаря исследованиям российских и иностранных ученых в теории и практике менеджмента интенсивно стал использоваться системный подход, согласно которому любая организация является открытой системой, взаимодействующей с внешней средой.

1.2 Условия формирования внешней и внутренней среды организации

Сегодня среда каждой организации рассматривается с точки зрения ее структурного деления на две сферы: внутреннюю и внешнюю. Под средой организации понимается совокупность активных субъектов и сил, которые взаимодействуют с данной организацией в той или иной степени [22].

Внутренняя среда организации представляет собой совокупность переменных факторов внутри организации. Как правило, в самой организации принято выделять такие переменные:

1. Цели. Ими называют ожидаемые результат или конкретные конечные состояния, которые желает достичь группа лиц в своей совместной деятельности. В процессе сотрудничества административный ресурс формирует цели и сообщает их остальным работникам. Это очень важный и сложный процесс, поскольку он ставит в известность персонал о конечной цели их деятельности, объединяет коллектив, добавляя всему рабочему процессу значимости. Конкретные цели предприятия определяются типом организаций: государственные, муниципальные, коммерческие и некоммерческие.
2. Под структурой организации понимается логическая взаимосвязь функциональных областей и управленческих уровней, которая ориентирована на формирование жестких взаимосвязей между структурными единицами предприятия, распределение зон ответственности между ними. Взаимосвязи выстраиваются в форме, максимально способствующей достижению целей организации. Существуют такие структуры управления: функциональная, линейная, дивизионная, матричная и др.
3. Задачей называется конкретная работа или же целая их серия, выполнение которой должно быть произведено оговорённым способом в заранее установленные сроки. Для того, чтобы вся организация смогла достичь поставленных целей, для каждой должности должны быть определены конкретные задачи. С течением времени производство усложняется, набирает обороты, количество необходимых ресурсов также увеличивается, что приводит к усложнению стоящих перед организацией задач.
4. Технологией является порядок и принцип формирования конкретного процесса для того, чтобы задействованные в производственном процессе ресурсы использовались наилучшим образом. Преобразования в организации проводятся именно способом изменения технологии. К примеру, главным условием повышения конкурентоспособности в условиях современного рынка являются информационные технологии.
5. Персонал представляют собой основное звено в системе управления. В силу того, что организации – это системы, созданные людьми, то внутренние элементы выступают, главным образом, продуктом управленческих решений. В настоящее время принято выделять следующие аспекты человеческой переменной организации:

• характер поведения руководства;
• поведение персонала в группах;
• поведение отдельных лиц. [18, с.86].

Самым сложным элементом в процессе управления организацией считается понимание принципов управления именно человеческими ресурсами. На процесс управления персоналом оказывают воздействие множество факторов, в частности, управленческое лидерство, личные качества человека, потребности, влияние среды на личные качества индивида и т.д. [13, с.96].

Практика управления свидетельствует, что нельзя рассматривать внутренние факторы независимо друг от друга. Если одна переменная в значительной степени изменит свое значение, это неминуемо в той или иной мере повлияет на остальные переменные. Дело в том, что именно открытие теории систем дало возможность сформулировать концепцию организацию как системы, в состав которой входят взаимозависимые части. Зачастую внутренние факторы еще носят название социотехнических подсистем, поскольку в их состав входят люди как социальная составляющая и прочие внутренние переменные в качестве технического компонента [14, с.123].

Главной предпосылкой для принятия эффективных управленческих решений является проведение детального и скрупулёзного анализа внутренней среды организации. Для диагностики внутренней среды организации используются специфические методы, именуемые управленческим обследованием, которое на практике является методической оценкой функциональных участков организации. Данный вид обследования необходим, чтобы выявить стратегические преимущества и недостатки организации. В настоящее время используются следующие методы исследования внутренней среды: SWOT-анализ, анализ пяти сил Портера и т.д. [9, с.171].

Под внешней средой организации подразумевается совокупность хозяйствующих субъектов, государственных, национальных, всемирные институтов, экономических, природных и политических, а также прочих внешних условий и факторов, которые формируют внешнюю среду компании и способны оказывать влияние на различные отрасли его функционирования [13, с.52].

В соответствии с выводами американского экономиста Эдвара Элбинга в отношении всемирного экономического кризиса 2015 года: «Внешняя среда организации все в большей степени превращается в источник сложностей. Фактически, топ-менеджмент важнейших с общественной точки зрения организаций – коммерческих, государственных и образовательных – в связи с разразившимся мировым экономическим кризисом вынуждены учитывать изменения внешней среды, а также то, как она способна воздействовать на внутреннюю структуру организации [13, с. 267].

Внешние факторы классифицируются, в соответствии с мнениями разных ученых, тоже по-разному. В основе разных классификаций могут лежать разнообразные принципы и критерии.

Самой распространенной является следующая классификация внешней среды:

• микросреда – среда прямого воздействия на компанию, характеризующая ближайшее окружение, иногда носит название рабочей среды;
• макросреда – среда косвенного воздействия, еще именуемая общей [22].

Отметим условность данного деления внешней среды. На практике для каждой отдельной организации его следует конкретизировать.

Внешнюю среду организации, характеризующуюся прямым воздействием факторов (микросреду), составляют акционеры компании, поставщики ресурсов, конкуренты, государственные органы, потребители товаров (услуг) организации, персонал, торговые посредники, действующее законодательство, банки и страховые организации и прочие факторы, оказывающие самое непосредственное воздействие на деятельности организации и подвергающиеся прямому влиянию ее действий [14, с. 98].

Зачастую внешняя среда прямого воздействия носит название непосредственного делового окружения организации. Остановимся подробней на факторах микросреды, оказывающих непосредственное влияние на функционирование организации.

1. Действующее законодательство и органы государственной власти оказывают на организацию влияние в силу того, что каждой из них соответствует правовой статус. Деятельность организации регулируется большим количеством регламентов правового характера федерального уровня. Также на организации лежит обязанность выполнения требований всех исполнительных государственных органов.
2. Поставщики занимаются поставкой ресурсов, необходимых для осуществления производственной деятельности – трудовых ресурсов, сырья и материалов, энергии и капитала. Поставщики являются определяющим фактором, поскольку от них напрямую зависит конкурентное положение организации на рынке и ее жизнеспособность. Теория открытых систем организации и общая теория систем считают поставщиков механизмом преобразования входов в выходы. Так, основными входами в компанию считаются капитал, персонал, сырье, материалы, технология, оборудование, энергия, которые относятся к зоне ответственности поставщиков.
3. Потребители. Успешность пребывания организации в рыночной среде полностью зависит от того, насколько эффективен поиск потребителя производимой продукции и в какой мере производимый товар способен удовлетворить существующие потребности. Существование организации ограничивается временем, когда на продукцию существует потребитель, чьи потребности он удовлетворяет.
4. Конкуренты. Еще один из главных факторов внешнего воздействия. В случае, если компании не удается удовлетворять существующие нужды потребителей так эффективно, как это способны делать ее основные конкуренты, рыночная судьба такой организации предрешена. Зачастую именно от конкурентов зависит, что именно надо производить и какую цену следует установить.
5. Посредники. Коммерческие операции, осуществляемые организациями, контролируются множеством различных институтов, в частности, банками, рекламными агентствами, бюро по трудоустройству, биржами и страховыми компаниями.
6. Трудовые ресурсы. Обеспечение организации персоналом нужных специальностей, требуемых должностями и технологическим процессом, является условием для выполнения поставленных перед компанией целей и задач. В настоящее время развитие некоторых отраслей тормозится нехваткой специалистов. Современная организация должна осуществлять непрерывный поиск способных менеджеров [1, с.176].

Внешняя среда организации косвенного воздействия (макросреда) – это совокупность факторов политического, экономического природного, демографического, международного, социокультурного и научно-технического характера, которые не оказывают на организацию непосредственного влияния, тем не менее, влияют на многие происходящие в ней процессы [19, с.351].

Как правило, структура и функционирование среды косвенного воздействия намного сложнее, чем среда прямого воздействия. Именно в силу данного аргумента топ-менеджментом организации предпринимаются усилия по ограничению учета воздействия внешнего окружения, главным образом, за счет тех факторов, которые оказывают решающее значение на результаты деятельности компании на данном этапе [22].

Охарактеризуем факторы внешней среды косвенного воздействия.

1. Политические факторы для топ-менеджмента организаций представляют особый интерес. Специфика политической ситуации обуславливает целями и задачами правительства. В соответствии с проводимой политикой, у государства существуют рычаги для стимулирования или сдерживания предпринимательской активности и конкретных отраслях и регионах. Политические факторы влияют на деятельности организации через размеры и ставки налогов, налоговых льгот, пошлин, квотирование, установление государственного контроля за ценами. Еще одним важным элементом политического климата являются лоббисты и группы отдельных интересов. Для организаций, чьи рынки сбыта находятся за рубежом, определяющее значение имеет фактор политической стабильности.
2. Экономические факторы сказываются на цене ресурсов, доходов и покупательной способности конечных потребителей товаров, определяются уровень занятости в отрасли и стране, инвестиционный климат, уровень предпринимательской свободы, доступность денежных ресурсов и т.д. Со стороны руководства организацией должен присутствовать постоянный мониторинг изменений экономики страны с целью внесения необходимых корректировок в управленческие решения. В частности, если ожидается рост инфляции, топ-менеджмент компании может принять решение об увеличении запасов, ввести фиксированную форму оплаты труда с целью минимизации роста издержек. При прогнозировании кризисных явлений в экономике организация, как правило, минимизирует запасы готовой продукции на складе, отменяет планы по расширению производства и сокращает численность персонала.
3. Научно-технические факторы характеризуют степень научно-технического развития государства, которая оказывает непосредственное влияние на показатели деятельности организации, к примеру, в сфере автоматизации и информатизации. Следует отметить, что научно-технические технологии одновременно можно отнести как к внешним, так и внутренним факторам организации. Внедряемые технологии и инновации оказывают непосредственное влияние на показатели эффективности производства и скорость, с которой устаревает производимая продукция. Для обеспечения необходимого уровня конкурентоспособности организация должна находиться на переднем крае внедрения отраслевых инноваций.
4. Социально-культурные факторы оказывают влияние с помощью жизненных ценностей и традиций общества, поскольку функционирование организации осуществляется в конкретной культурной среде.
5. Демографические факторы определяются такими признаками, как показатель старения общества, коэффициент рождаемости, миграция населения, уровень образования и возрастной состав.
6. Природные факторы – это природные условия, в которых организация существует. К ним относятся простота доставки ресурсов и энергии, наличие фактора сезонности в производственной и сбытовой деятельности, существование транспортной доступности.
7. Экологические факторы, характеризующие состояние окружающей среды, наличие систем контроля за экологическими последствиями производственной деятельности предприятия, уровень экологических рисков [2, с.80].

Для того, чтобы определить наличие и соотношение стратегически важных элементов внешней среды, которые оказывают непосредственное влияние на способность организации достигать поставленных целей, осуществляется анализ, проводимый с помощью методик PEST-анализа, SLEPT-анализа, матрицы БКГ и т.д.

Таким образом, сегодня сформированы различные подходы к определению «организация». А именно, атрибутивный, институциональный и функциональный. В соответствии с существующими в настоящее время в науке «менеджмент» представлениями, среда организации является системой двух взаимосвязанных частей: внешней и внутренней среды. Элементы внутренней среды: используемая технология, персонал, структура, задачи и цели деятельности. Считается, что операции организации оказывают непосредственное влияние на внутреннюю среду и наоборот. К факторам, составляющим внутреннюю среду, относят следующие факторы прямого воздействия: покупатели, поставщики ресурсов, государство, посредники на рынке, банки и страховые компании, трудовые ресурсы общества в целом.

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ

2.1. Краткая характеристика предприятии

Частное образовательное учреждение дополнительного образования «Baker Street» было зарегистрировано 27 сентября 2010 г. регистратором Инспекции Федеральной налоговой службы по г. Протвино. Руководитель организации: директор Майорова Марина Андреевна.

Юридический адрес ЧОУ ДО «Baker Street» - город Протвино, улица Северная, дом 4. Основным видом деятельности является обучение иностранным языкам. Частное образовательное учреждение дополнительного образования «Baker Street» присвоены:

• ИНН 2222790346;
• КПП 1149102003160.

ЧОУ ДО «Baker Street» - частное образовательное учреждение, основными целями, которого являются:

• Обучение английскому языку;
• Обучение немецкому языку;
• предоставление детского лагеря с уклоном в английский язык в летний период(для детей);
• Языковой клуб с «Носителем языка» в летний период.

Выбранное частное учебное заведение является одним из самых больших и известных на территории Серпуховского округа. Имя не является узнаваемым брендом , но компания приобрела надежную деловую репутацию на рынке предоставления дополнительного образования в Серпуховском районе. Клиенты давно знают и доверяют школе, которая своевременно выполняет условия договора. У ЧОУ ДО «Baker Street» есть в наличии свидетельства, действующие лицензии на все перечисленные выше услуги.

В стратегические планы компании входит увеличение занимаемой доли на рынке и максимальная капитализация бизнеса. Количество персонала компании насчитывает 30 человек. Главным образом, это учителя иностранных языков. Выполнение учебного плана четко фиксируется в журналах оценки достижений планируемых результатов.

2.2. SWOT-Анализ макро и микроокружения

Проведем анализ внутренней среды ЧОУ ДО «Baker Street» с помощью метода SWOT-анализа, который представляет собой разновидность анализа сильных и слабых сторон организации, рассматриваются ее возможности и потенциальные угрозы, которые будут стимулировать стратегическое развитие компании. Использование в анализе метода SWOT заключается в проведении анализа как внутрифирменного состояния, так и рыночной конкуренции, и специфики внешних факторов. SWOT-анализ — это определение сильных и слабых сторон органищации, а также возможностей и угроз, исходящих из ее ближайшего окружения (внешней среды) .

• Сильные стороны (Strengths) — преимущества организации;
• Слабые стороны (Weaknesses) — недостатки организации;
• Возможности (Opportunities) — факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке;
• Угрозы (Threats) — факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке.

Для проведения анализ необходимо:

• Определить основное направление развития предприятия (его миссию)
• Взвесить силы и оценить рыночную ситуацию, чтобы понять, возможно ли двигаться в указанном направлении и каким образом это лучше сделать (SWOT-анализ);

Проведение SWOT-анализа сводится к заполнению матрицы SWOT-анализа. В соответствующие ячейки матрицы необходимо занести сильные и слабые стороны предприятия, а также рыночные возможности и угрозы .

Сильные стороны предприятия — то, в чем оно преуспело или какая-то особенность, предоставляющая дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой продукции, известности торговой марки и т. п. Слабые стороны предприятия — это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или что-то, что пока не удается по сравнению с другими компаниями и ставит предприятие в неблагоприятное положение. В качестве примера слабых сторон можно привести очень узкий спектр предоставляемых учебных дисциплин. Рыночные возможности — это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества. В качестве примера рыночных возможностей можно привести ухудшение позиций конкурентов, резкий рост спроса, рост уровня доходов населения и т.п. Следует отметить, что возможностями с точки зрения SWOT-анализа являются не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые можно использовать. Рыночные угрозы — события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на предприятие. Примеры рыночных угроз: выход на рынок новых конкурентов, рост налогов, снижение рождаемости и т. п. Один и тот же фактор для разных предприятий может быть как угрозой, так и возможностью. Например, для дополнительных образовательных учреждений, рост рождаемости населения может быть возможностью, так как приведет к увеличению числа клиентов. В то же время, для более дорогого образовательного учреждения тот же фактор может стать угрозой, так как с увеличением рождаемости может уменьшиться доход клиентов и они выберут наиболее доступный вариант. Для того чтобы определить сильные и слабые стороны организации необходимо:

• Составить перечень параметров, по которому будет оцениваться организация;
• По каждому параметру определить, что является сильной стороной организации, а что — слабой;
• Из всего перечня выбрать наиболее важные сильные и слабые стороны организации и занести их в матрицу SWOT- анализа

Для оценки предприятия можно воспользоваться следующими параметрами: -Организация (здесь может оцениваться уровень квалификации сотрудников, их заинтересованность в развитии организации, наличие взаимодействия между отделами предприятия и т.п.) -Помещения (оцениваются учебные классы, качество оборудования) - -Финансы (могут оцениваться издержки производства, финансовая устойчивость предприятия, прибыльность бизнеса и т.п.) -Инновации (здесь может оцениваться частота внедрения новых учебных программ, услуг и акций в организации, степень их новизны (незначительные либо кардинальные изменения), сроки окупаемости средств, вложенных в разработку новинок и т.п.) -Маркетинг (здесь можно оценивать качество товаров/услуг, известность марки, уровень цен, эффективность рекламы, репутацию предприятия, ассортимент предлагаемых дополнительных услуг, квалификацию обслуживающего персонала).

Далее заполним таблицу 1 на основании вышеперечисленных пунктов по выбранной нами организации .

Таблица 1

Сильные и слабые стороны организации

Компании	Сильные стороны	Слабые стороны
Школа английского языка ЧОУ ДО «Baker Street»	Высококвалифицированные сотрудники,«Носители» языка; Учебные классы с новым оборудованием; Широкий спектр учебных материалов; Множество предлагаемых акций и спецпредложений; Единственная в округе возможность обучения заграницей; Удобное расположение; Летний детский лагерь; Возможность постоплаты обучения.	Из-за большого потока клиентов не всегда получается попасть на обучение к нужному сотруднику; Мала поддержка официального сайта; Низкое количество отзывов; Нет онлайн курсов; Редкое участие в иных проектов для продвижения услуг своего сегмента.

Источник: разработано автором

Далее рассмотрим ближайших конкурентов нашей организации.

Таблица 2

Сильные и слабые стороны конкурентов

Компании	Сильные стороны	Слабые стороны
Школа английского языка «Британка»	Цены на индивидуальные занятия ниже ,1ч(60мин)-900р; Удобное расположение; Уютная обстановка; Много классов ,которые по кв.м гораздо шире ; Современные программы обучения;	Навязывание услуг и редко когда учитывается пожелание клиентов; Много негативных отзывов; Высокий отказ клиентов от оказываемых услуг;
Школа английского языка «Мэри Поппинс»	Широкий ассортимент услуг; Высококвалифицированные учителя; Множество акций;	Самые высокие цены в городе; Низкая клиентоориентированность; Недостаточный управленческий опыт; Нет «носителей» языка;

Источник: разработано автором

Прямых конкурентов у анализируемой школы на рынке дополнительного образования Серпуховского района много. Мы выделили среди них два, занимающих аналогичную нишу рынка, демонстрирующих стабильное развитие и амбициозные стратегические планы: ЧОУ ДО «Мэрри Поппинс» и ЧОУ ДО «Британка». Они оттягивают на себя платежеспособный рыночный спрос в части заказов дополнительного образования в сфере иностранных языков.

На основании проведенного анализа приходим к выводу, что проблемы, стоящие перед компанией обусловлены как положительными так и отрицательными факторами внутри компании ЧОУ ДО «Baker Street», а также внешними угрозами. Согласно этому мы можем обозначить основные стратегические направления по улучшению положения школы в будущем:

• • 1. Повышение квалификации сотрудников;
    2. Внедрение улучшенных методик управления;
    3. Расширение предоставляемых услуг;
    4. Наполнение и ведение сайта и групп в социальных сетях;
    5. Сотрудничество с иностранными партнерами для выведения компании на новый уровень;
    6. Создание онлайн-курсов.

2.3. SNW-Анализ макро и микроокружения

Проведем исследование внутренней среды ЧОУ ДО «Baker Street» SNW-анализ (аббревиатура трех английских слов: S – Strength – сильная позиция (сторона); N – Neutral – нейтральная позиция; W – Weakness – слабая позиция (сторона)).

В отличие от анализа слабых и сильных сторон в матрицу SWOT- анализа, SNW -анализ так же предлагает среднерыночное состояние (N). Основная причина добавления нейтральной стороны является, то что на рынке для привлечения клиентов может оказаться достаточным состояние, когда данная организация относительно своих конкурентов, по всем кроме одной ключевой позиции находится в состоянии N, и только по одному состояния в позиции S. Определенные при проведении стратегического анализа сильные стороны компании следует использовать как блоки для формирования уникального конкурентного преимущества.

С помощью методов стратегического анализа проанализируем внутреннюю и внешнюю среду ЧОУ ДО «Baker Street».

К социальным факторам, которые оказывают на работу образовательного учреждения положительное влияние, следует отнести растущую потребность населения в оказании качественных услуг.

К технологическим факторам с положительным влиянием относятся:

• На рынке труда наблюдается проблема с высокой квалификацией персонала и анализируемая школа одной из своих главных целей считает удержание сформированной команды высококвалифицированных специалистов.

Подытоживая результаты анализа макросреды компании, отметим, что внешняя среда ЧОУ ДО «Baker Street» способствует развитию и достижению поставленных целей.

Тем не менее, мы обнаружили негативные факторы. Из них самое принципиальное влияние оказывает отсутствие специализированных классов, которые могли бы ускорить скорость и восприятия обучения иностранным языкам.

Предложим конкретные предложения для ЧОУ ДО «Baker Street», которые могли бы нейтрализовать влияние негативных факторов макросреды. Итак, приоритетными направлениями развития следует считать:

• Увеличение площадей для проведения занятий.
• Привлечение большего количества клиентов путем введения акций и спецпредложений.
• Увеличение количества рекламы в общественных местах.

Проанализировав вышеперечисленное мы составили матрицу SNW-анализа, которая представлена в таблице 3.

Таблица 3

Наименование стратегической позиции	Качественная оценка позиции
	Сильная (S)	Нейтральная (N)	Слабая (W)
Стратегия организации	x
Бизнес-стратегии		x
Организационная структура	x
Финансы	x
Продукт как конкурентоспособность	x
Структура затрат			x
Информационная технология	x
Инновации как способ к реализации на рынке продуктов		x
Дополнительные стратегические позиции (с учетом специфики организации)		x

2.4. PEST- Анализ

Часто для анализа макросреды используется методика STEP- анализа. Термин «STEP» означает анализ макросреды, основывающийся на изучении социальных, технологических, экономических и политических факторов. Существует два основных варианта STEP- и PEST – анализа. Вариант STEP- анализа используется для стран с развитой экономикой и стабильной политической системой, приоритеты – учет социальных и технологических факторов. Для анализа макросреды в тех странах, где экономика слабо развита и находится в переходном периоде, применяют форму PEST – анализа, где на первом месте факторы политики и экономики. При выборе первого или второго варианта критерием выступает приоритетность учета тех или иных групп факторов макросреды с точки зрения силы возможного воздействия и стабильности факторов для мониторинга. Таким образом, PEST – анализ – это инструмент, предназначенный для выявления:

• политических (Policy),
• экономических (Economy),
• социальных (Society),
• технологических (Technology)

аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании. Политика изучается потому, что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социальной компоненты PEST – Анализа. Последним фактором является технологическая компонента. Целью её исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов. Важным при проведении PEST – анализа является требование системности стратегического анализ каждой из четырех указанных компонент, так как все эти компоненты тесным и сложным образом взаимосвязаны. В таблице 4 мы указали основные политические, экономические, социальные и технологические факторы для ЧОУ ДО «Baker Street».

Таблица 4

(P) Политические факторы: -Необходимость лицензирования образовательной деятельности; -Необходимость прохождения аккредитации каждые 12 лет; -Выполнение требования к квалификации работников образования; - Необходимость государственной регистрации образовательного учреждения.	(E) Экономические факторы: - Увеличение размера средней заработной платы; - Снижение уровня безработицы в Серпуховском районе на 5,8 % по сравнению с 2017 годом.
(S) Социальные факторы - Увеличение численности населения Серпуховском районе; - Увеличение показателя рождаемости населения.	(T) технологические факторы: - Использование развивающих компьютерных программ; - Внедрение системы мультимедийных презентаций.

Далее оценим вероятность изменения каждого фактора по шкале от 1 до 5, где 5 наивысшая оценка. Влияние факторов оценивается по шкале от 1 до 3. Результаты оценки факторов представлены на изображении 1.

Изображение - 1

По результат проведения PEST- анализа мы можем сделать вывод, что главными факторами успешного развития бизнеса в нашей политической, социальной, экономической, технологической средах является:

• • 1. Увеличение размера средней заработной платы у населения;
    2. Использование развивающих компьютерных программ;
    3. Внедрение системы мультимедийных презентаций.

ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ОПТИМИЗАЦИИ НАПРАВЛЕНИЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ В АСПЕКТЕ АНАЛИЗА ФАКТОРОВ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ

Проведённый анализ показывает, что внутренний потенциал компании ЧОУ ДО «Baker Street» довольно высок. Сильны позиции предприятия в менеджменте, кадрах, хотя наблюдается недостаточное количество учебных классов.

В настоящий момент предприятие использует современные информационные технологии, вся документация и учёт ведутся автоматизировано.

Несмотря на отсутствие маркетинговой службы, в этом направлении позиции ЧОУ ДО «Baker Street» также довольно сильны. Однако недостатком является то, что не проводятся исследования, слаба ценовая политика, маркетинг очень слабо развит.

Слабой стороной деятельности организации является маркетинг.

Часто считают, что частное образовательное учреждение не в состоянии воздействовать на внешнюю среду, что данная связь носит исключительно однонаправленный характер, и что частное образовательное учреждение должно лишь учитывать влияние внешней среды на свою деятельность.

В результате проведённого анализа влияния факторов внешней и внутренней среды на деятельность ЧОУ ДО «Baker Street» разработаем практические рекомендации по снижению отрицательного влияния внешней среды на деятельность исследуемой организации, а именно:

1.совершенствование маркетинговой деятельности ;

2.Расширение предоставляемых услуг;

3.Создание онлайн-курсов.

Рассмотрим данные рекомендации более подробно.

1. Совершенствование маркетинговой деятельности ЧОУ ДО «Baker Street».

В организационной структуре ЧОУ ДО «Baker Street» не выделен в самостоятельное подразделение отдел маркетинга. На наш взгляд, ЧОУ ДО «Baker Street» необходимо включить в штатное расписание должность маркетолога, в обязанности которого будут входить мероприятия по продвижению дополнительного образования, рекламы, связи с общественностью; формирование ценовых стратегий.

Маркетинговая деятельность на ЧОУ ДО «Baker Street» должна проводиться по следующим направлениям:

- установление контактов с клиентами. Предусматривает убеждение клиентов в том, что предлагаемые услуги дополнительного образования полностью соответствуют ожиданиям клиента;

- проведение маркетинговых исследований и сегментации рынка;

- проведение рекламных мероприятий;

- осуществляют стратегическое и оперативное планирование маркетинга;

- анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и проверку того, насколько эти результаты отражают действительно полное и успешное использование имеющихся в сфере изучения иностранных языков;

- оценка конъюнктуры рынка, постоянный анализ результатов коммерческой деятельности предприятия и факторов, на них влияющих;

- разработка прогнозов продаж и рыночной доли предприятия, проведение ситуационного рыночного анализа;

- выработка, исходя из ориентации на рыночную деятельность, рекомендаций по совершенствованию оргструктуры управления предприятием, его хозяйственной деятельности, по повышению эффективности работы предприятия и т.п.;

- создание положительного образа организации.

• 1. Расширение предоставляемых услуг ЧОУ ДО «Baker Street».

В школах ЧОУ ДО «Baker Street» основную часть занятий представляют из себя изучение английского языка. На наш взгляд это не полностью отображает сложившуюся ситуацию на рынке дополнительного образования, а в частности в изучении иностранных языков. В последнее время сильно набирает популярность изучение китайского, итальянского и французского языков. Таким образом необходимо произвести опрос среди клиентов и потенциальных клиентов школы, с целью узнать , количество желающих изучать тот или иной иностранный язык. При необходимом количестве желающих нужно найти на рынке труда специалиста, который может предоставить данные услуги.

• • 1. Создание онлайн-курсов.

Онлайн-обучение — это метод дистанционного обучения при помощи интернета и компьютера.

Преимущества введения онлайн-курсов:

а) Высокая эффективность благодаря использованию удобных инструментов(презентации, тесты, видео, чаты , показ экрана и др.);

б) Легче контролировать успехи ученика;

в) Экономия времени;

г) Более высокая комфортность;

д) индивидуальный темп обучения.

Подводя итог вышесказанному, хочется подчеркнуть удобную форму обучения в режиме реального времени, дистанционно. Также в несколько раз увеличивается рынок труда для принятия на работу преподавателей. Так как они могут работать из дома или своего офиса.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе подготовки курсовой работы мною была достигнута цель по проведению первичного стратегического анализа внешней и внутренней среды организации и разработаны практические рекомендации по снижению отрицательного влияния внешней среды не деятельность частного образовательного учреждения.

Задачи курсовой работы решены, а именно – раскрыто понятие стратегического анализа, проведён анализ внешней и внутренней среды ЧОУ ДО «Baker Street»; предложены направления по снижению отрицательного влияния внешней среды на деятельность ЧОУ ДО «Baker Street».

В данной курсовой работе мы рассматривали деятельность ЧОУ ДО «Baker Street» расположенного по адресу: , Московская обл.,г.Протвино, Северный проезд, д.4. ЧОУ ДО «Baker Street» имеет центральный офис в г.Протвино, а также офисы в г. Серпухов.

Основным направлением ЧОУ ДО «Baker Street» является изучение английского языка. Так же школа занимается организацией детского летнего лагеря. Разрабатывает и распространяет экскурсионные и обучающие лагеря в Англию.

Внешняя среда организации определяется как факторы её внешнего окружения, которые имеют непосредственное отношение к функционированию организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации: потребители, партнёры и поставщики, конкуренты.

Эти преимущества позволяют организации занимать высокие позиции на рынке дополнительного образования.

Наибольшую угрозу для ЧОУ ДО «Baker Street» представляют экономические факторы. Именно на преодоление угрозы со стороны экономических факторов предприятию следует направить свои сильные стороны.

В наибольшей степени благоприятное влияние на организацию оказывают клиенты, со стороны которых на сегодняшний день нет каких-либо существенных угроз.

С учётом факторов внешней среды микроокружения также можно сделать вывод о том, что внешняя среда ЧОУ ДО «Baker Street» имеет благоприятный характер.

Проведённый анализ внутренней среды ЧОУ ДО «Baker Street» показал, что внутренний потенциал школы довольно высок. Сильны позиции предприятия в менеджменте, кадрах, хотя наблюдается недостаточная мотивация сотрудников. Особенно высок уровень руководства компанией. В настоящий момент предприятие использует современные информационные технологии, вся документация и учёт ведутся автоматизировано.

В результате проведённого анализа влияния факторов внешней и внутренней среды на деятельность ЧОУ ДО «Baker Street» были разработаны практические рекомендации по снижению отрицательного влияния внешней среды на деятельность исследуемого предприятия, а именно: совершенствование учебных программ, увеличение связей с партнерами, разработка онлайн-курсов для удаленного изучения иностранных языков, создание акций и спецпредложений для привлечения новых клиентов.

Литература

1. Алтухова Л.А., Семко И.А. Основные составляющие комплексного механизма стратегического управления организацией / В мире научных открытий. - 2014. - № 3. - С. 175-189.
2. Беликова И.П. Основы корпоративного управления /И.П. Беликова // Журнал «Экономика» - 2015 - №3 – С. 78-85.
3. Берталанфи Л. фон. Общая теория систем — Критический обзор. // Исследования по общей теории систем: сб. переводов / Общ. ред. вст. ст. В.Н. Садовского и Э.Г. Юдина. М.: Прогресс, 2015.  – 380 с.
4. Богданов А.А. Тектология: Всеобщая организационная наука. В 2-х кн. М.: Экономика, 2015. – 450 с.
5. Бородаева Л.А. Совершенствование системы стратегического управления сельскохозяйственным производством в АПК региона: дис. канд. экон. наук.-Ставрополь, 2015. – 29 с.
6. Гаврилова С.В. Организация труда персонала. М.: МЭСИ, 2004. – 524 с.
7. Егоршин А.П., Зайцев А.К. Организация труда персонала. М.: Инфа-М, 2014. – 450 с.
8. Зубарев Д.Н., Морозов В.Г. Физическая энциклопедия / Под общ. ред. А.М. Прохорова. М.: Советская энциклопедия, 1988-1999. - изд-во АГУ, 2015. – Вып. 3(127). С. 222-232.
9. Капитонов Э.А. Социология XX века. Рос-тов-н/Д.: Феникс, 2015. – 320 с.
10. Левушкина С.В. Инструменты и параметры количественного и качественного измерения устойчивости экономического роста малых и средних бизнес-структур / Левушкина С.В. // Микроэкономика. 2015. № 6. С. 100-107.
11. Левушкина С.В. Тенденции развития и императивы обеспечения устойчивости малого и среднего бизнеса в условиях экономического кризиса / С.В. Левушкина // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия «Экономика». – Майкоп:
12. Левушкина С.В. Триада взаимосвязи устойчивости, нового качества роста и эффективности как системная парадигма развития малых и средних бизнес – структур / С.В. Левушкина // Бизнес в законе. – 2015. - №5. С.157-162
13. Мескон М. Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Под ред. И.И. Евенко. Дело, 2015. – 650 с.
14.  Чернышев М. А., Коротков Э. М., Солдатова И. Ю. Основы менеджмента./Под ред. проф. И. Ю. Солдатовой., - ред.-сост., Изд.: ИТК "Дашков и К", НАУКА/ИНТЕРПЕРИОДИКА МАИК, Наука-Пресс 2016. – 360 с.
15. Предпринимательский климат России: индекс «Опоры 2015»// Опора России. Сбербанк России: отчет о состоянии национального предпринимательского климата. – М., - 160с.
16. Семко И.А., Алтухова Л.А. Стратегическое управление конкурентно-ориентированными сельскохозяйственными организациями / Вестник АПК Ставрополья. 2015. - № 4 (8). - С. 87-90.
17. Шевченко Е.А. Зарубежный опыт взаимодействия государства и частного бизнеса // Сб. науч. тр. / Одесса. – 2014. – Т. 20. – № 3 – С. 53-54.
18. Шевченко Е.А. Взаимодействие властных и предпринимательских структур в системе муниципального менеджмента: автореф. дис. … к-та экон. наук. – Ставрополь, 2014. – 25 с.
19. Ямпoльcкaя Д., Зoниc М. Менеджмент. СПб.: Нева, 2014. – 580 с.
20. Ludwig von Bertalanffy The Theory of Open Systems in Physics and Biology// Science 13 January 2015. – Р. 23-29. 
21. Большой энциклопедический словарь — онлайн. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://enc-dic.com/enc_big/Organizacija-42675. html (дата обращения 01.09.2016). 
22. Гаврилина М.В. Основы менеджмента, 2015. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http:// management.lik-bez.com/publ/osnovy_menedzh menta/organizacija/sreda_organizacii/34-1-0-50 (дата обращения 01.09.2016). 
23. Общая психология. Словарь — онлайн. / Под ред. А.В. Петровского. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.insai.ru/slovar/gomeostaz (дата обращения 01.09.2016). 
24. Прогноз долгосрочного социально – экономического развития Российской Федерации на период до 2030 года (разработан Минэкономразвития России) //Консультант – Плюс Дата обращения: 16.08.2016 г.
25. Философский энциклопедический словарь. М.: Советская энциклопедия, 1983. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http ://dic. academic. ru/dic.nsf/enc_philosophy/4747/ (дата обращения 01.09.2016).