Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Анализ внешней и внутренней среды организации (АНАЛИЗ ВНУТРЕННИЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ)

Введение

Экономические основы туристской деятельности выражаются преимущественно в конкретном эффекте. Термин «эффект» означает впечатление, производимое кем-либо на кого-либо. Это впечатление может иметь организационную, экономическую, психологическую, правовую, этическую и социальную окраску. Эффект может наблюдаться или формироваться.

Один вид эффекта может изменяться за счет другого. Так, уменьшая экономический эффект, можно увеличить социальный. Если на первое место поставить экономический эффект и не уделять внимания организационному, то все информационные процессы могут замедлиться и это отразится на самом экономическом эффекте.

Эффективность туристской организации в общем виде определяют как отношение результатов ее деятельности к затратам, направленным на их качественное достижение. Эффективность отражает уровень достижения преследуемых целей, поэтому все туристские организации в условиях рынка стремятся к максимизации эффекта.

Проблема повышения эффективности турбизнеса состоит в увеличении экономических результатов на каждую единицу затрат в процессе использования имеющихся ресурсов. Это обусловливают важность разработки единых подходов к измерению затрат и результатов для отбора и реализации подлинно эффективных решений на всех уровнях управления туристским бизнесом, которые превращают расчет экономической эффективности из формальной хозяйственной процедуры в жизненную необходимость.

Экономический эффект в социально-культурном сервисе и туризме – это всегда результат каких-либо усилий и обстоятельств, выражаемых системой факторов, исследование которых позволяет туристской организации управлять результативностью своей деятельности.

Целью работы является разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности предприятия.

Объектом исследования является ООО «Экватор Тур».

Предмет исследования – деятельность предприятия.

В соответствии с поставленной целью в рамках работы будут последовательно решены следующие задачи:

1. Рассмотреть сущность и содержание понятия экономической эффективности.

2. Изучить систему показателей экономической эффективности туристского бизнеса и методы анализа внешней среды и внутренней среды.

3. Дать краткую характеристику деятельности ООО «Экватор Тур».

4. Провести комплексный анализ факторов внешней и внутренней среды.

5. Разработать пути повышения эффективности деятельности предприятия.

6. Определить расчетную эффективность проекта.

При подготовке работы кроме плановой и отчетной документации анализируемого предприятия были использованы учебные пособия ведущих отечественных и зарубежных специалистов в области стратегического управления и маркетинга, а также публикации в специализированных периодических изданиях, таких как «Эксперт», «Менеджмент в России и за рубежом», «Консультант директора», статистические данные и т.д.

Методы исследования дипломной работы: монографический, аналитический, статистический, графический, табличный, методы PEST и SWOT анализа.

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ВНУТРЕННИЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ

1.1 Методика анализа внешней среды

Внешняя среда прямого воздействия включает следующие основные элементы: потребители, поставщики, конкуренты, рынок труда, внешние собственники, органы государственного регулирования и контроля, стратегические альянсы предприятия с другими фирмами. Макросреду предприятия формируют экономические, политико-правовые, социально-культурные, технологические и международные условия.

Экономические условия среды отражают общую экономическую ситуацию в стране или регионе, в котором работает предприятие. Она помогает понять, как формируются и распределяются ресурсы. Для этого в первую очередь анализируются величина ВВП (ВНП), темп его роста/падения, уровень безработицы, темп инфляции, процентные ставки, производительность труда, нормы налогообложения, платежный баланс, валютный курс, величина заработной платы и др. Изменение этих макроэкономических показателей влияет на уровень жизни населения, платежеспособность потребителей, колебания спроса; определяет инвестиционную политику, уровень цен, прибыльность и т. п. Важными факторами экономической среды являются денежно-кредитная и бюджетно-налоговая политика государства [10, с. 122].

Социокультурные факторы представляют социальные процессы и тенденции, происходящие в обществе. К ним относятся: существующие традиции, ценности, привычки, этические нормы, стиль жизни, отношение людей к работе, вкусы и психология потребителей. Сюда входят социальная структура общества, его демографические характеристики, такие как уровень рождаемости, средняя продолжительность жизни, средний возраст населения, уровень образования, квалификации и т. д. Текущая структура населения определяет состав рабочей силы, уровень спроса, потребительские предпочтения, выбор рынков сбыта продукции. При этом как потребители, так и члены организаций отличаются все большим многообразием.

Основными современными тенденциями, определяющими вкусы, ценности населения, являются: негативное отношение к курению, употреблению крепких спиртных напитков, стремление людей к здоровому образу жизни, потреблению продуктов с пониженным содержанием холестерина, рост покупательной способности детей и т. д.

Политико-правовая среда включает характеристику политической системы, государственное регулирование бизнеса и основные отношения между бизнесом и правительством. Она важна по трем причинам. Во-первых, правовая система устанавливает нормы деловых взаимоотношений, права, ответственность, обязанности фирм, включая ограничения на отдельные виды деятельности. От знания и соблюдения принятых законов зависят правильность заключения и соблюдения контрактов, решение спорных вопросов. В современных условиях возрастает роль законов по защите окружающей среды, прав потребителей, стандартов безопасности продуктов, справедливой торговли.

Технологические факторы включают научные и технологические нововведения, которые позволяют предприятию модернизировать старую и создавать новую продукцию, совершенствовать и разрабатывать технологические процессы. Организации должны быстро реагировать на новые разработки в их отрасли и сами предлагать нововведения. Только так можно поддерживать высокую конкурентоспособность.

НТП несет в себе как огромные возможности для фирм, так и не менее огромные угрозы. Многие предприятия не в состоянии увидеть новые перспективы, так как технические возможности для осуществления коренных изменений создаются за пределами отрасли, в которой они функционируют. Опоздав с модернизацией, они теряют свою долю рынка, что может привести к негативным последствиям. В последние десятилетия наиболее значимыми инновациями отличаются компьютерная и телекоммуникационная отрасли. Кроме них, к наукоемким отраслям относятся: химическая и нефтехимическая, производство турбин и двигателей, машин и оборудования для легкой и пищевой промышленности, атомная энергетика, аэрокосмическая промышленность, генная инженерия и т. д.

Международные факторы показывают степень вовлеченности или воздействия на фирму бизнеса других стран. Фактически каждая фирма находится под воздействием международных факторов, даже если она функционирует в одной стране. Она может использовать сырье или продукты, созданные в других странах, или столкнуться с международной конкуренцией на своих внутренних рынках. [10].

В международной среде появляются новые потребители, поставщики, конкуренты, особенности государственного регулирования, новые правила, стратегические альянсы и т. д. Организация изучает особенности этих факторов, подстраивается под них, и в конце концов эти факторы изменяют саму организацию.

1.2. Анализ внутренней среды

Внутреннюю среду организации можно рассматривать с точки зрения статики, выделяя состав ее элементов и структуру, и с точки зрения динамики, т. е. протекающих в ней процессов. К элементам внутренней среды относятся цели, задачи, люди, технологии, информация, структура, организационная культура и другие составляющие.

Особое место во внутренней среде организации занимают люди. От их способностей, образования, квалификации, опыта, мотивации и преданности зависят в конечном счете результаты работы организации. Осознание того, что организация – это прежде всего работающие в ней люди, что они – главный ресурс организации, меняет отношение к персоналу. Менеджеры уделяют большое внимание отбору людей, введению их в организацию, занимаются обучением и развитием работников, обеспечением высокого качества трудовой жизни [1].

Люди, работающие в организации, их отношения и взаимодействия образуют социальную подсистему организации. Производственно-техническая подсистема включает комплекс машин, оборудования, сырья, материалов, инструментов, энергии, который производит переработку входящих ресурсов в готовый продукт. Основными характеристиками этой подсистемы являются: используемые технологии, производительность труда, издержки производства, качество продукта, объем запасов. Финансовая подсистема осуществляет движение и использование денежных средств в организации. В частности, поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей.

Чтобы провести анализ внутренней среды, необходимо охарактеризовать основные составляющие организации, такие как кадры, технология, структура, цели и задачи. Необходимо попытаться выделить взаимосвязанность всех элементов организации.

Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто «данное», что руководство должно преодолеть в своей работе.

Организация, по определению, это, по крайней мере, 2 человека с осознанными общими целями. Организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, чего они не могли бы выполнить индивидуально. Цели есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Специалисты утверждают, что правильное формулирование целей и постановка задач на 50% предопределяют успешность решения [10].

Основной целью работы большинства организаций является получение прибыли. Прибыль это ключевой показатель организации. Гражданский кодекс России (ст. 50 ч. I) зафиксировал, что основной целью коммерческих организаций является извлечение прибыли. Но не у всех организаций получение прибыли является главной целью. Это касается некоммерческих организаций, например церквей, благотворительных фондов. Однако, как и в предыдущих случаях, фирма может существовать только в условиях ее прибыльности. Только вместо максимизации дохода рост нормы прибыли выражен в других показателях:

- удовлетворение потребителя или пользователя услуг;

- позиция на рынке, часто связанная с желанием рыночного лидерства;

- условия благосостояния работающих и развитие хороших отношений среди персонала;

- публичная ответственность и имидж организации;

- техническая эффективность, высокий уровень производительности труда, придание особого внимания научным исследованиям и разработкам;

- минимизация издержек производства и т.д.

Это разнообразие направленности деятельности простирается дальше, поскольку крупные организации имеют много целей. Для того чтобы получать прибыль, бизнес должен сформулировать цели в таких областях, как доля рынка, разработка новой продукции, качество услуг, подготовка и отбор руководителей и даже социальная ответственность. Некоммерческие организации тоже имеют разнообразные цели, но, вероятно, будут больше уделять внимания социальной ответственности. Ориентация, определяемая целями, пронизывает все последующие решения руководства.

В подразделениях, так же как и во всей организации необходима выработка целей. Например, целью финансового подразделения может быть уменьшение кредитных потерь до 1% от суммы продаж. Подразделение маркетинга в той же организации может иметь целью сокращение количества жалоб потребителей на 20% в следующем году. Цели подразделений в различных организациях, которые имеют сходную деятельность, будут ближе между собой, чем цели подразделений в одной организации, занимающихся различными видами деятельности. Нужно не забывать, что цели подразделений должны составить конкретный вклад в цели организации как целого, а не вступать в противоречие с целями других подразделений.

Структура организации отражает сложившееся в организации выделение отдельных подразделений, связи между этими подразделениями и объединение подразделений в единое целое.

Структура организации – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Одной из основных концепций, имеющих отношение к структуре, является специализированное разделение труда. В большинстве современных организаций разделение труда вовсе не означает случайного разделения работ между имеющимися людьми. Характерной особенностью является специализированное разделение труда – закрепление данной работы за специалистами, т.е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого. В пример можно привести разделение труда между экспертами по маркетингу, финансам и производству.

На данный момент во всех организациях, за исключением самых мелких, имеет место горизонтальное разделение труда по специализированным линиям. Если организация достаточно велика по размеру, специалистов обычно группируют вместе в пределах функциональной области. Как именно осуществить разделение труда в организации – один из вопросов, являющийся существенным управленческим решением.

глава 2 Комплексный анализ факторов внешней и внутренней среды ООО «Экватор Тур»

2.1 Современное положение и тенденции развития туристической отрасли

Для того, чтобы оценить влияние происходящих экономических процессов на ООО «Экватор Тур», нужно рассмотреть сложившееся положение дел и тенденции развития в той отрасли, к которой относится предприятие.

В настоящее время на рынке туризма наступили глубокие структурные изменения в связи с тем, что рост туристической отрасли снизился, а туристы стали более разборчивыми, непредсказуемыми в своих предпочтениях и хорошо разбираются в ценах. Следовательно, необходимо создавать новые концепции продаж турпродукта.

Время массовых рынков прошло. Тенденции к индивидуализации и новые жизненные модели ведут к непрерывному распаду однородных целевых групп. До сих пор можно было легко распределять и обслуживать потребителей по их принадлежности к возрастным группам и социальным слоям. Но из-за растущей индивидуализации жизненных моделей растет и многообразие туристических предпочтений. При этом возрастает состязательность не только между отдельными целями, но и между различными формами туризма.

Настало время всерьез рассматривать женщин как целевую группу. Количество платежеспособных, путешествующих в одиночку или с подругами женщин, скорее всего, будет увеличиваться. Поэтому есть смысл критически пересмотреть и модифицировать спектр предложения услуг и продуктов.

Будет расти рынок wellness-продуктов и услуг. Слово «wellness» произошло от «fitness» и «well-being» – «хорошее самочувствие», «благосостояние». Основная концепция wellness – поддержание хорошей физической и духовной формы с удовольствием и без насилия над собой.

Наряду с предложениями медицинского обслуживания большим спросом будут пользоваться места отдыха с возможностями физического и духовного оздоровления. Такие формы отпуска, которые служат укреплению здоровья и доставляют удовольствие, являются наиболее популярными. Они включают в себя как классические курсы лечения, так и терапию аюрведы, курсы омоложения или предложения эзотерических или религиозных паломничеств. Главной целевой группой являются женщины от 30 до 50 лет. Интерес мужчин к wellness и системам омоложения также растет.

Выгоды, которые может извлечь туристическая компания от тенденций развития рынка, представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 – Потенциальные выгоды туристической компании от тенденций развития рынка

Тенденция	Выгоды
«Женщины»	места и страны, где женщины чувствуют себя комфортно и защищено; отели в безопасных местах; отели и предложения по wellness; предложения для женщин, путешествующих в одиночку; поездки, сориентированные на специфические женские потребности (SPA и т.п.); - турфирмы, ориентированные на сервис.
«Индивидуализация»	внесезонные поездки и предложения (нет ограничения временем каникул); тематические специализированные поездки для определенных целевых групп (студенческие поездки, круизы, спецпредложения для игроков в гольф, дайверов, знатоков вин и т.д.); предложения для путешественников-одиночек любого возраста; предложения для новых целевых групп (однополые пары); предложения для индивидуальных поездок в «типичные» страны отдыха; поездки класса «люкс» для минимальных групп; специальные предложения на спортивные мероприятия - дизайнерские отели.
«Баланс»	отели и предложения по wellness; предложения по активному отдыху; событийные поездки; - продукты и услуги, предлагающие облегчение жизни, экономию времени и --удобство (пакетные туры «индивидуального пошива»)
«Обучение»	образовательные и учебные поездки; поездки по городам и культурным центрам; избранные цели поездок, которые дают знания и опыт; - организация семинаров и конференций в особо интересных местах.

Таким образом, сохраняются перспективные рынки и большое количество возможностей. Но в отличие от прошлого, когда турпродукты и услуги продавались почти сами собой, теперь воплощение этих возможностей и успех будут связаны, с одной стороны, с созданием продукта, с другой – с коммуникацией и рекламой.

2.2 Краткая характеристика деятельности ООО «Экватор Тур»

Туристическая компания «Экватор Тур» была зарегистрирована постановлением Мэрии г. Череповца №1248 от 03.05.2018 г. как общество с ограниченной ответственностью.

Юридический адрес предприятия: 162614, Вологодская обл., г. Череповец, Советский пр., 8А.

Предприятие занимает помещение площадью 20 м²на 1-ом этаже здания торгового центра «Золотой лев».

ООО «Экватор Тур», являясь юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество, которым оно отвечает по своим обязательствам. Предприятие может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, а также нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Учредителем ООО «Экватор Тур» является физическое лицо, из вклада которого образован уставный капитал предприятия размером 10 000 руб.

ООО «Экватор Тур» имеет лицензию на право осуществления турагентской деятельности, выданную Правительством Вологодской области 14 августа 2018 г., а также, сертификат соответствия на услуги турпоператора по организации внутреннего туризма – тур оздоровительный и тур познавательный, услуги туроператора по организации въездного туризма – тур познавательный.

Основными видами деятельности ООО «Экватор Тур» являются:

Программы по индивидуальному и групповому отдыху;
Детский и юношеский отдых;
Образовательные программы;
Санаторное лечение, курортный отдых, спортивные, оздоровительные и реабилитационные программы;
Авиа и железнодорожные билеты по России и другим странам мира;
Транспортное обслуживание;
Визовая поддержка;
Страхование на время поездки;
Организация деловых поездок;
Бронирование гостиниц и курортов по всему миру;
Организация конференций, семинаров, выставок и других мероприятий;
Культурные программы, экскурсионное обслуживание.

2.3 Анализ макросреды

Как было отмечено выше, внешняя среда состоит из макроокружения и непосредственного окружения.

Для анализа макроокружения ООО «Экватор Тур» произведем оценку следующих его компонент:

1. Экономическая компонента.

Для оценки экономической компоненты макроокружения ООО «Экватор Тур» необходимо рассмотреть основные показатели, характеризующие экономическое положение города Череповца, а также прогнозы развития.

Динамика показателей экономического развития г. Череповца представлена в таблице 2.2 [5].

Таблица 2.2 –Динамика показателей экономического развития г. Череповца

В миллионах рублей

Показатель	9 месяцев 2017г.	9 месяцев 2018г.	Отклонение, %
Произведено продукции и услуг крупными, средними и малыми предприятиями	155 830,1	196 601,3	+ 26,2
Отгружено товаров собственного производства, выполнено работ и услуг собственными силами предприятиями металлургического производства	118 268,9	149 612,4	+26,5%
Отгружено товаров собственного производства, выполнено работ и услуг собственными силами предприятиями химического производства	15 310,5	19 277,9	+25,9%
Произведено машин и оборудования	5 637,2	6 971,2	+23,7%
Обработано древесины и произведено изделий из дерева	1 156,9	1 431,8	+23,8%
Отгружено продукции собственного производства предприятиями, занимающимися производством мебели и прочей продукции	455,0	533,5	+17,3%
Произведено пищевых продуктов составил	2 168,1	2 478,1	+14,3%
Произведено работ, выполненных по виду деятельности «строительство»	3 706,5	4 495,9	+21,3%
Оборот розничной торговли по предприятиям г. Череповца	11 300,95	13 018,7	+15,2 %
Оборот реализации платных услуг, в том числе: объем реализации бытовых услуг	7 031,0 675,1	7 206,8 717,0	+2,5 % +6,2%
Оборот общественного питания	894,7	937,6	+4,8%

Наблюдается рост промышленного производства, увеличение оборота розничной торговли, платных услуг населению, общественного питания.

Таким образом, в целом можно сказать, что экономическая ситуация и тенденции положительны, что должно благоприятно влиять на развитие сферы отдыха и туризма.

В настоящее время снизилось налоговое бремя, поэтому данный фактор экономической компоненты оказывает позитивное влияние на деятельность предприятия и дает возможность для дальнейшего развития организации.

Также одним из факторов экономической компоненты, который оказывает влияние на ООО «Экватор Тур», является уровень инфляции.

Несмотря на прогнозируемое снижение темпа инфляции, в 2019 году все же наблюдался ее рост. Причем, данное ускорение обусловлено скачком цен на продукты питания первоочередного спроса.

На основе результатов проведенного анализа составим таблицу, в которой отразим влияние факторов экономической компоненты на деятельность ООО «Экватор Тур» и перспективы его дальнейшего развития (см. табл. 2.1).

Таблица 2.3 – Анализ влияния факторов экономической компоненты на деятельность ООО «Экватор Тур»

Факторы

Значимость (1-5)

Мера влияния

Итого

Угрозы

Возможности

-50

-40

-30

-20

-10

+10

+20

+30

+40

+50

Экономическая ситуация и тенденции

•

+40

Уровень инфляции

•

-40

Общие проблемы налогообложения

•

+10

Платежеспособный спрос

•

+20

Итого

+30

Как видно из результатов таблицы, наибольшие возможности для дальнейшего развития предприятия заключаются во влиянии экономической ситуации, а наибольшие угрозы – со стороны роста инфляции.

2. Политическая компонента.

Визовая проблема – и высокие цены и бюрократические препоны на пути получения визы – являются причиной задержек и отпугивают клиентов.

Сейчас предпринимаются усилия на межправительственном уровне, чтобы решить визовую проблему. Россия и Европейский Союз подписали соглашение, которое облегчает получение виз российскими гражданами, направляющимися в страны ЕС, в обмен на согласие России принять нелегальных иммигрантов.

Таким образом, такие факторы политической компоненты как «текущее законодательство» и «политика правительства» оказывают значительное, часто негативное влияние на деятельность ООО «Экватор Тур».

На основе результатов проведенного анализа составим таблицу, в которой отразим влияние факторов политической компоненты на деятельность и перспективы дальнейшего развития ООО «Экватор Тур» (см. табл. 2.4).

Таблица 2.4 – Анализ влияния факторов политической компоненты на деятельность ООО «Экватор Тур»

Факторы

Значимость (1-5)

Мера влияния

Итого

Угрозы

Возможности

-50

-40

-30

-20

-10

+10

+20

+30

+40

+50

Текущее законодательство на рынке

•

-10

Правительственная политика

•

-10

Международное законодательство

•

+10

Будущие изменения в законодательстве

•

+40

Итого

+30

Как видно из результатов таблицы, наибольшие возможности для дальнейшего развития предприятия заключаются в возможности будущего изменения как российского, так и международного законодательства.

3. Социальная компонента.

Рассмотрим следующие социально-демографические факторы:

социальная структура общества;
уровень доходов населения;
возрастная структура населения;
структура семьи.

Динамика показателей социальной структуры общества и уровня доходов населения г. Череповца представлены в таблице 2.5[5].

Таблица 2.5– Динамика показателей социальной структуры общества

и уровня доходов населения г. Череповца

Показатель	9 месяцев 2017г.	9 месяцев 2018г.	Отклонение, %
Средняя численность работников крупных и средних предприятий и организаций, тыс.чел.	114,8	115,9	+ 1,0
Среднесписочная численность работников предприятий промышленного производства, тыс.чел.	67,5	67,7	+0,3%
Уровень безработицы, %	0,7	0,7	-
Средняя заработная плата работников крупных и средних предприятий и организаций города, тыс. руб.	14,99	17,75	+18,4 %
Прожиточный минимум в среднем на душу населения, тыс. руб.	3,512	4,092	+16,5%

В целом можно сказать, что рассмотренные факторы социальной составляющей макроокружения могу раскрыть новые возможности для повышения эффективности деятельности ООО «Экватор Тур», так как растет средняя заработная плата работников крупных и средних предприятий и организаций города, растет размер прожиточного минимуму в среднем на душу населения, нет просроченной задолженности по выдаче средств на заработную плату.

Очень актуальной целевой группой современного туристического рынка становятся женщины и несемейная молодежь до 35 лет.

Составим таблицу, в которой отразим влияние факторов социальной компоненты на деятельность и перспективы дальнейшего развития ООО «Экватор Тур» (см. табл. 2.6).

Таким образом, такие факторы социальной составляющей макроокружения как «возрастная структура» и «структура семьи» раскрывают новые возможности для повышения эффективности деятельности ООО «Экватор Тур».

Таблица 2.6 – Анализ влияния факторов социальной компоненты на деятельность ООО «Экватор Тур»

Факторы

Значимость (1-5)

Мера влияния

Итого

Угрозы

Возможности

-50

-40

-30

-20

-10

+10

+20

+30

+40

+50

Социальная структура общества

•

+10

Уровень доходов населения

•

+10

Возрастная структура населения

•

+20

Структура семьи

•

+20

Итого

+60

Следует учесть, что рыночный успех ООО «Экватор Тур» будет зависеть от того, насколько предприятие сможет переориентироваться на совершенно новую структуру целевых групп и изменившиеся потребности туристов.

4. Технологическая компонента.

Современные факторы технологической составляющей макроокружения:

Развитие и адаптация новых технологий.
Влияние Интернета.

Рассмотрим развитие информационных технологий в туризме и их влияние на развитие турбизнеса.

Технологии призваны решить насущные проблемы туроператоров и агентств, вызванные все возрастающим числом и интенсивностью потока клиентов.

Таким образом, сегодня рынок требует комплексной автоматизации всех бизнес-процессов в рамках одной компании. Развитие и адаптация новых технологий для автоматизации деятельности турфирм могут открыть новые возможности для повышения эффективности деятельности ООО «Экватор Тур».

Составим таблицу, в которой отразим влияние факторов технологической компоненты на деятельность и перспективы дальнейшего развития ООО «Экватор Тур» (см. табл. 2.7).

Таблица 27 – Анализ влияния факторов технологической компоненты на деятельность ООО «Экватор Тур»

Факторы

Значимость (1-5)

Мера влияния

Итого

Угрозы

Возможности

-50

-40

-30

-20

-10

+10

+20

+30

+40

+50

Развитие и адаптация новых технологий

•

+30

Влияние Интернета

•

+30

Итого

+60

Таким образом, факторы технологической составляющей макроокружения раскрывают новые возможности для повышения эффективности деятельности ООО «Экватор Тур».

Результаты анализа макросреды представим в виде таблицы PEST-анализа (см. табл. 2.8).

Как видно из результатов таблицы, наибольшие возможности для дальнейшего развития ООО «Экватор Тур» заключаются во влиянии социального и технологического факторов.

Таблица 2.8– PEST-анализ

Факторы политической компоненты	Мера влияния	Факторы экономической компоненты	Мера влияния
Текущее законодательство на рынке	-10	Экономическая ситуация и тенденции	+40
Правительственная политика	-10	Уровень инфляции	-40
Международное законодательство	+10	Общие проблемы налогообложения	+10
Будущие изменения в законодательстве	+40	Платежеспособный спрос	+20
Итого	+30	Итого	+30
Факторы социальной компоненты		Факторы технологической компоненты
Социальная структура общества	+10	Развитие и адаптация новых технологий	+30
Уровень доходов населения	+10	Влияние Интернета	+30
Возрастная структура населения	+20	Итого	+60
Структура семьи	+20
Итого	+60

Для изучения непосредственного окружения ООО «Экватор Тур» проанализируем состояние тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии:

1. Покупатели.

Ассортиментная политика предприятия представлена в таблице 2..

Таблица 2.9– Виды услуг ООО «Экватор Тур»

Услуга	Характеристика
Индивидуальные и групповые туры	любой сложности во все страны мира
Экзотика	страны Юго-Восточной Азии, Ближнего Востока, Африки, Латинской Америки, Карибского моря, Острова Индийского океана, Австралии и Океании
Круизы	более 2000 маршрутов по всему миру
Экскурсии	по Европе, Скандинавии, России
Санаторное лечение, оздоровление	подбор курортов в России и за рубежом
Горнолыжные курорты	Андорра, Австрия, Болгария, Италия, Россия, Словакия, Турция, Франция, Швеция, Швейцария

2. Конкуренты.

В городе Череповце работают более 20-ти туристических агентств.

Для сравнительного анализа были отобраны фирмы, предлагающие туры как на территории России, так и в другие страны (см. табл. 2.10).

Таблица 2.10 – Характеристика конкурентов ООО «Экватор Тур»

Турфирма	Характеристика
Турфирма	Адрес	Режим работы	Число офисов	Формат работы	Наличие адреса/сайта в интернете
1	2	3	4	5	6
Экватор Тур	Советский пр., 8А	10.00-18.00, сб 11.00-17.00, вс - выходной	1	ТА/ТО	Адрес
Трианон	Верещагина ул., 55	10.00-18.00, сб 11.00-16.00, вс - выходной	1	ТА	Адрес
Мир	Советский пр., 30Б-оф 201	10.00-19.00, пт 10.00-18.00, сб 11.00-14.00	1	ТА	Адрес
Тройка	Максима Горького, 32- оф 612	10.00-19.00, сб 11.00-15.00, вс - выходной	1	ТА	Адрес
Меридиан	Верещагина ул., 41	10.00-19.00, сб 10.00-18.00, вс - выходной	2	ТА	Сайт (есть, но не работает)
Акварели	Победы пр., 49	09.00-19.00, сб 11.00-16.00, вс - выходной	1	ТА	Адрес
Планета	Ленина, 41	10.00-19.00, сб 10.00-15.00, вс - выходной	1	ТА	Адрес
Нова Тур	Максима Горького, 32-оф.615	10.00-19.00, сб 11.00-15.00, вс - выходной	2	ТА	Адрес
Фиеста-тур	Наседкина, 18; Советский пр., 57	10.00-19.00, сб 11.00-15.00, вс - выходной	2	ТА	Адрес
Времена года	Советский пр., 31	09.00-18.00, сб, вс - выходной	1	ТА	Адрес
Зодиак-тур	Победы пр., 40	10.00-19.00, сб 11.00-15.00, вс - выходной	1	ТА	Адрес
Лента-Тур	Краснодонцев ул., 45	1.00-19.00, сб 11.00-17.00, вс, пн - выходной	1	ТА	Адрес
Джеф	Ленина, 109	10.00-19.00, сб, вс 11.00-15.00	1	ТА	Адрес

Можно отметить, что ООО «Экватор Тур» уступает некоторым агентствам по числу офисов. Вместе с тем, только ООО «Экватор Тур» осуществляет кроме турагентской еще и туроператорскую деятельность

Для сравнительного анализа конкурентов используем балльную систему (1 балл – min, 5 баллов – max). Сравнение проведем по следующим ключевым параметрам:

Уровень сервиса.
Ассортимент предлагаемых туров.
Число офисов в сети.
Автоматизация деятельности.
Продвижение.
Проходимость.

Использовался метод экспертных оценок. В качестве экспертов выступили: начальник Управления стратегического планирования мэрии г.Череповца – В.С. Синицкая, директор по маркетингу турфирмы «Русские путешествия» – А.И. Григорьева, директор ООО «Экватор Тур» – А.В. Тихомиров, начальник отдела по развитию городской экономики Управления городской экономики и торговли – Т.В. Титова.

Результаты представим в форме таблицы 2.11

Таблица 2.11 – Сравнительный анализ конкурентов

Мед. центр	Оцениваемые показатели
Мед. центр	Уровень сервиса	Ассортимент предлагаемых туров	Число офисов в сети	Автоматизация деятельности	Продвижение	Проходимость	Средний балл
1	2	3	4	5	6	7	8
Экватор Тур	5	5	1	4	3	4	3,7
Трианон	4	4	1	3	3	5	3,3
Мир	4	4	1	3	3	5	3,3
Тройка	5	4	1	3	3	5	3,5
Меридиан	5	5	3	4	4	5	4,3
Акварели	4	4	1	3	4	5	3,5
Планета	4	3	1	3	4	5	3,3
Нова Тур	4	3	3	3	3	3	3,2
Фиеста-тур	4	3	3	3	3	3	3,2
Времена года	5	4	1	3	3	4	3,3
Зодиак-тур	5	4	1	3	3	3	3,2
Лента-Тур	4	4	1	3	3	3	3,0
Джеф	5	4	1	4	4	5	3,8

Таким образом, ООО «Экватор Тур» имеет недостаточно прочную конкурентную позицию, уступая по таким параметрам как «число офисов в сети», «продвижение», «проходимость».

Следовательно, ООО «Экватор Тур» для повышения эффективности деятельности необходимо:

развивать собственную турагентскую сеть, акцентируя при этом внимание на месторасположении офисов;
усиливать продвижение.

3. Поставщики.

ООО «Экватор Тур» взаимодействует с несколькими международными туроператорами (TEZ TOUR, «Турэнергосервис», «Натали Турс», «Спектрум», «Скайвэй», BSI и др.).

Деятельность с туроператорами хорошо регламентирована

2.4 Анализ внутренней среды

Определим элементы для анализа внутренней среды ООО «Экватор Тур»:

1) Анализ миссии и стратегических целей.

2) Анализ структуры организации и трудовых ресурсов.

3) Анализ финансовых показателей деятельности.

4) Анализ маркетинговой деятельности.

5) Анализ сильных и слабых сторон предприятия.

1) Анализ миссии и стратегических целей.

Вся деятельность ООО «Экватор Тур» проходит под лозунгом: «Ваш отдых – наша профессиональная работа», который наиболее точно отражает отношение руководства и сотрудников к своим клиентам.

Это отношение строится на трех основных принципах:

индивидуальный подход к каждому клиенту;
использование высоких технологий с целью наиболее адекватно создать свой продукт по отношению к запросам потребителей;
быстрый и компетентный ответ на все поступающие заявки, без исключения.

Основная цель работы ООО «Экватор Тур» – гарантировать клиентам высокий уровень обслуживания по всем элементам, входящим в тур-продукт.

Таким образом, миссия ООО «Экватор Тур» сформулирована следующим образом: максимально качественное удовлетворение потребностей населения и организаций в широком ассортименте туристических услуг по доступным ценам.

Стратегическая цель ООО «Экватор Тур» заключается в увеличении рыночной доли.

Таким образом, основные стратегические маркетинговые цели деятельности ООО «Экватор Тур»:

увеличение доли рынка на 10-15%;
доведение годового объема выручки до 10 млн. руб.

2) Анализ структуры и трудовых ресурсов организации.

Организационная структура компании представлена на рисунке 2.1.

Генеральный директор (1 чел.)

Заместитель генерального директора (1 чел.)

Менеджеры (3 чел.)

Бухгалтер (1 чел.)

Рисунок 2.1 – Организационная структура ООО «Экватор Тур»

Организационная структура управления ООО «Экватор Тур» относится к структурам бюрократического типа, а именно – к линейно-функциональным организационным структурам.

В данной структуре большая вероятность принятия компетентных управленческих решений.

В случае с ООО «Экватор Тур» тип структуры в целом соответствует целям организации.

Численность персонала ООО «Экватор Тур» составляет 6 человек:

директор, являющийся учредителем общества и руководящий текущей деятельностью общества. В соответствии с Уставом ООО «Экватор Тур» он имеет право принимать решения по всем вопросам финансово-хозяйственной деятельности компании, в том числе: распоряжение имуществом компании, заключение договоров с организациями и гражданами, определение должностных окладов, прием на работу, увольнение и применение мер поощрения и наложение дисциплинарных взысканий и пр.;
заместитель генерального директора, осуществляющий управление текущей деятельностью компании;
бухгалтер, в функции которого входит ведение бухгалтерского учета в компании, составление бухгалтерской отчетности и организация предоставления ее внешним пользователям;
3 менеджера по продажам, непосредственно занимающиеся работой с клиентами.

Штатное расписание ООО «Экватор Тур» представлено в таблице 2.12.

Таблица 2.12– Штатное расписание ООО «Экватор Тур»

Должность	Ф.И.О.	Оклад, тыс. руб.
Генеральный директор	Тихомиров А.В.	Ком. тайна
Заместитель генерального директора	Павликова В.А.	15
Бухгалтер	Васюкова О.В.	12
Менеджер	Макарова В.В.	8
Менеджер	Сергунина Е.А.	8
Менеджер	Колмакова Г.А.	8
Итого		51

Штатное расписание полностью соответствует структуре компании.

3) Анализ финансовых показателей деятельности.

Анализ основных экономических показателей работы ООО «Экватор Тур» за 2017-2018 гг. представлен в таблице 2.13.

Таблица 2.13 – Динамика основных экономических показателей работы ООО «Экватор Тур»

Показатели	2017 год	2018 год	Абсолют. отклонение	Темп прироста, %
Выручка от оказания услуг, тыс.руб.	3860	5285	1425	36,9
Себестоимость услуг, тыс.руб.	3169	4272	1103	34,8
Численность штатных работников, чел.	5	6	1	20,0
Выработка на одного работника, тыс. руб./чел. (1 : 3)	772	880,833	108,833	14,1
Основные фонды, тыс.руб.	450	520	70	15,6
Фондоотдача, руб. (5 : 1)	0,117	0,098	-0,018	-15,6
Фондоемкость, руб. (1 : 5)	8,578	10,164	1,586	18,5
Прибыль от оказания услуг, тыс.руб. (1 – 2)	691	1013	322	46,6
Чистая прибыль, тыс. руб.	660	920	260	39,4
Рентабельность продаж, % (8 : 1)	17,90	19,17	1,3
Рентабельность продаж по чистой прибыли, % (9 : 1)	17,10	17,41	0,3

Как видно из данных таблицы 2.13, за отчетный период предприятию удалось существенно улучшить свои показатели. Так, объем выручки от оказания услуг вырос на 1 425 тыс. руб. или на 36,92%, что привело к увеличению прибыли от продаж на 46,60% или на 322 руб. Рост чистой прибыли составил 260 тыс. руб. или 39,39%. При этом рост себестоимости составил 34,81%.

4) Анализ маркетинговой деятельности.

В ООО «Экватор Тур» задачи маркетинговой деятельности возложены на менеджеров по продажам. Так в задачи менеджеров входит сбор информации о клиентах, которую они предоставляют руководителю (заместителю генерального директора). Руководитель формирует базу данных маркетинговой информации о клиентах. Однако, как такового анализа данной информации не происходит, что связано, во-первых, с высокой загруженностью руководителя, во-вторых, с отсутствием специализированного программного обеспечения.

Также заместитель генерального директора занимается размещением рекламы.

Стоит отметить, что на предприятии нет ни комплекса, ни плана маркетинга.

В целом можно сказать, что маркетинговая деятельность в ООО «Экватор Тур» является деятельностью по совместительству, а, следовательно, ограничена: это всего лишь начальная аналитическая работа, ответственность за размещение рекламы.

Таким образом, важнейшим направлением повышения эффективности деятельности ООО «Экватор Тур» является введение должности менеджера по маркетингу.

Всем известно, что рекламные средства работают неодинаково. Поэтому для определения эффективности рекламных средств в рамках дипломной работы был проведен опрос клиентов предприятия. Образец анкеты представлен в приложении В.

Респонденты были поделены по полу, возрасту, роду занятий, по уровню дохода на члена семьи в месяц

Структура выборки в целом отражает современную структуру населения в городе.

Результаты анкетирования представлены в таблице 2.14

Таблица 2.14 – Результаты анкетирования

Вопросы	Количество ответов	% от общего кол-ва опрошенных
1. Откуда вы узнали о товарах и услугах предлагаемых ООО «Экватор Тур»?
- Реклама по телевидению	0	0
- Реклама в прессе	30	100,00
- Реклама по радио	0	0
2. Обращаете ли вы внимание на рекламу
- Да	25	83,33
- Нет	5	16,67
3.На какую рекламу Вы обращаете наибольшее внимание?
- ТВ	23	76,67
- Газеты и Журналы	19	63,33
- Плакаты и рекламные щиты на дороге	22	73,33
- Радио	7	23,33
- Интернет	5	16,67
4. Какая информация в рекламном модуле (ролике, в рекламе на радио и т.д.) наиболее запоминающаяся для Вас?
- Логотип	5	16,67
- Слоган	26	86,67
- Свойства товара	20	66,67
5. Как Вы считаете, в каких источниках рекламу можно назвать наиболее эффективной?
- Радио	6	20,00
- Телевидение	20	66,67
- Журналы, газеты	16	53,33
- Рекламные щиты	20	66,67
- Интернет	9	30

Сумма ответов на большинство вопросов превышает число опрошенных, так как респонденты выбирали несколько вариантов ответов.

Результаты анкетирования показали, что 100% клиентов обратились в фирму, прочитав объявление в прессе. Это объясняется тем, что предприятие не использует других средств рекламы.

Результаты опроса позволяют также сделать вывод о том, что приоритетными рекламными средствами для ООО «Экватор Тур» является не только реклама в прессе, но и телереклама и реклама на плакатах и щитах.

Таким образом, анализ продвижения туруслуг в ООО «Экватор Тур» показал: рекламные мероприятия планируются непродуманно, не осуществляется контроль эффективной рекламной деятельности, не ведется анализ рекламной деятельности конкурентов.

5) Анализ сильных и слабых сторон предприятия

Проанализируем сильные и слабые стороны предприятия с помощью SWOT-анализа.

Характерные черты сильных и слабых сторон ООО «Экватор Тур», угроз и возможностей внешней среды представлены в табл. 2.15.

Таблица 2.15– Оценка сильных и слабых сторон ООО «Экватор Тур»

Возможности

- Уход с рынка некоторых конкурентов;

- Рост уровня жизни населения;

- Рост спроса;

Угрозы

- Изменение экономической и политической ситуации;

- Рост инфляции;

- Усиление конкуренции на рынке.

Сильные стороны

- Высокое качество обслуживания клиентов;

- Финансовая независимость;

- Опытные руководители;

- Индивидуальный подход к каждому клиенту;

- Наработки в области клиентуры;

- Хорошая репутация.

Поле «СИВ»

- Уход с рынка некоторых конкурентов – высокое качество обслуживания клиентов.

- Рост уровня жизни населения – высокое качество обслуживания клиентов; индивидуальный подход к каждому клиенту.

- Рост спроса – финансовая независимость.

Поле «СИУ»

- Усиление конкуренции на рынке – хорошая репутация фирмы, квалификация руководства и персонала.

Слабые стороны

- Недостаточный опыт в продвижении;

- Маркетинговая деятельность «по совместительству»;

- Отсутствие необходимой автоматизации для работы с агентствами;

- Отсутствие в пакете предложений, учитывающих последние тенденции (например, wellness-продуктов для женщин);

- Отсутствие планирования рекламных мероприятий;

- Недостаточное число офисов.

Поле «СЛВ»

- Накопление опыта в продвижении возможно благодаря квалификации руководства;

- Увеличение числа офисов возможно благодаря росту спроса.

Поле «СЛУ»

- Усиление конкуренции на рынке - недостаточный опыт в продвижении продукции, недостаточное число офисов, отсутствие необходимой автоматизации для работы с агентствами, отсутствие в пакете предложений, учитывающих последние тенденции, отсутствие планирования рекламных мероприятий.

Проведенная оценка сильных и слабых сторон ООО «Экватор Тур» позволяет сделать следующие выводы:

Поле «СИВ» (стратегии по использованию сильных сторон организации для того, чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде).

Сопоставив возможности ухода с рынка конкурентов, роста уровня жизни населения и роста спроса с сильными сторонами ООО «Экватор Тур» можно увидеть благоприятные условия для завоевания новых клиентов с помощью расширения числа офисов, расширения пакета предложений туров (например, wellness-продуктов для женщин) и усиления продвижения.

Поле «СИУ» (стратегии предполагают использование силы организации для устранения угроз).
- Поле «СЛУ» (стратегии, которые позволили бы компании избавиться от слабостей и попытаться предотвратить нависшую над ней угрозу).

Для устранения угрозы усиления конкуренции на рынке необходимо устранять слабые стороны: недостаточный опыт в продвижении продукции, недостаточное число офисов, отсутствие необходимой автоматизации для работы с агентствами, отсутствие в пакете предложений, учитывающих последние тенденции, отсутствие планирования рекламных мероприятий.

Таким образом, для повышения эффективности деятельности ООО «Экватор Тур» необходимо:

- Совершенствовать маркетинговую деятельность с помощью введения в штат менеджера по маркетингу.
- Строить собственную сеть, расширяя число офисов как за счет открытия собственных, так и за счет привлечения в сеть самостоятельных агентств.
- Расширять пакет предложений туров, учитывая последние тенденции (например, wellness-продуктов для женщин).
- Усиливать продвижение, обращая больше внимания на планирование рекламных мероприятий.
- Автоматизировать работу с агентствами.

Обоснование и оценка указанных мероприятий будет представлена в 3 разделе.

глава 3. Пути повышения эффективности деятельности предприятия

3.1 Обоснование мероприятий

В ходе анализа организационной среды были выявлены направления повышения эффективности деятельности ООО «Экватор Тур».

Обоснуем предлагаемые мероприятия.

1) Совершенствование маркетинговой деятельности с помощью введения в штат менеджера по маркетингу.

Основными направлениями работы менеджера по маркетингу являются:

изучение конкурентов;
работа с агентской сетью;
участие в профессиональных выставках и встречах;
работа с национальными туристическими организациями, консульскими службами и торговыми представительствами иностранных государств;
организация презентаций;
оперативный маркетинг;
рекламная деятельность.

Таким образом, введение в штат менеджера по маркетингу позволит усовершенствовать организацию маркетинговой деятельности за счет: регулярного проведения SWOT-анализа, написания планов маркетинга, поиска новых направлений и сфер для развития бизнеса, поиска новых способов привлечения клиентов и партнеров, выработки рекомендаций для менеджеров по продажам, регулярного анализа продаж по различным аналитическим признакам, поддержания аналитической базы в информационной системе, формирования и анализа клиентской базы, проведения полномасштабных качественных и количественных исследований и пр.

2) Строительство сети офисов как за счет открытия собственных, так и за счет привлечения в сеть самостоятельных агентств.

ООО «Экватор Тур» планирует создать сеть, которая будет являться партнерским объединением независимых агентств работающих под единой торговой маркой и реализующих единую стратегию развития и захвата розничного туристического рынка.

Сеть «Экватор Тур» будет отличаться от существующих франчайзинговых, партнерских и иных сетей, прежде всего принципами на которых строятся отношения между туристическими агентствами и управляющей компанией (ООО «Экватор Тур»):

с туристических агентств не взимается, какая либо плата за участие в сети;
ограниченное количество туроператоров партнеров только с которыми разрешено сотрудничество;
максимальная интеграция между турагентствами сети и туроператорами партнерами, взаимное ориентирование на интересы друг друга;
агентства сети имеют возможность получить весь спектр услуг и сервисов, которые обычно предоставляют франчайзинговые сети, но оплата производится только в том случае, когда этот сервис востребован. Партнер сам определяет, какие сервисы и в каких объемах он хочет получать и только за реально полученный сервис платит. В отличие от сетей с франшизой, где оплата предусмотрена не за сами услуги, а за гипотетическую возможность их получения.

В результате агентства сети имеют возможность получить и предложить своим туристам максимально качественный продукт по наиболее интересным ценам и с максимальной прибылью.

Таким образом, важным отличием сети «Экватор Тур» от всех других является полное отсутствие франчайзинговых отчислений в управляющую компанию, как разовых, так и периодических. Это принципиальная позиция управляющей компании сети «Экватор Тур» и именно поэтому можно называть данную сеть партнерской.

Управляющая компания не предоставляет партнерам никаких услуг, а лишь берет на себя функцию выработки единых правил работы в сети для турагентств, следит за их соблюдением, координирует сотрудничество и занимается подбором партнеров по сопутствующим услугам. Поскольку участники сети сами являются владельцами турагентств, вся эта работа выполняется ими в своих собственных интересах и интересах своих офисов, но её результаты становятся доступными для всех участников сети. В свою очередь участники сети должны также прикладывать усилия для развития сети и управляющая команда вправе обращаться к участникам сети за помощью, как то, назначение руководителей турагентств старшими в инфотурах, назначение их ответственными за организацию и проведение семинаров и прочее.

Вступить в партнерскую сеть «Экватор Тур» могут только турагентства соответствующие ниже перечисленным требованиям и готовые возложить на себя следующие обязательства:

вести работу только через уполномоченных туроператоров;
вывеска и внутренняя реклама офиса должны быть оформлены в соответствии со стандартами сети «Экватор Тур»;
предоставление обязательной ежемесячной отчетности в управляющую компанию;

Участниками сети могут быть только независимые турагентства, не входящие в иные сети, и не являющиеся уполномоченными турагентствами туроператоров.

Управляющая компания ООО «Экватор Тур» не берет на себя обязательств лично помогать решать агентствам сети все проблемы возникающие в их работе. Но берет на себя обязательство сформировать список рекомендованных партнеров, которые по ценам немного ниже рыночных или с достойными скидками будут предоставлять агентствам сети следующие услуги:

подбор персонала для работы в турагентстве;
IT-сопровождение деятельности турагентства. (установка программ, наладка сети, подключение оборудования, настройка почты, устранение недостатков в работе оборудования и пр.);
юридические услуги;
возможность участвовать в консолидированном заказе, через управляющую компанию, на рекламную полиграфию и сувенирную продукцию;
возможность участвовать в консолидированном заказе, дополнительную рекламу в СМИ через управляющую компанию.
дополнительное обучение руководителей и менеджеров.
бухгалтерское и аудиторское сопровождение деятельности ТА;
предоставление контактов партнеров, предоставляющих скидки для участников сети, на приобретение: программного обеспечения, компьютеров, оргтехники, канцтоваров, мебели, полиграфической продукции и т.д.
предоставление контактов партнеров, предоставляющих скидки для участников сети, на производство и регистрацию наружной рекламы.
предоставление контактов партнеров, готовых организовать в офисе турагентства терминалы по продаже ж/д и авиабилетов.

У каждого агентства, входящего в сеть, обязательно будет своя страничка на сайте сети «Экватор Тур», которая будет наполняться в соответствии с пожеланиями агентства.

Бронирование будет осуществляться напрямую к туроператору от юридического лица независимого агентства, но обязательно с почты ООО «Экватор Тур» или листа бронирования с логотипом или он-лайн с указанием, что данный офис является участником сети «Экватор Тур», для идентификации офиса туроператором партнером.

В сети реклама будет разделена на три вида: реклама на сайтах и в рекламных материалах туроператоров будет даваться за счет туроператоров; реклама на сайте сети «Экватор Тур», реклама которую турагентства сети размещают за свой счет.

Чтобы офисы сети имели возможность размещать рекламу в крупные отраслевые СМИ, управляющая компания на закрытом форуме для участников сети будет размещать возможные предложения о рекламе и консолидировать пул агентств желающих в этой рекламе участвовать, а так же добиваться от распространителей рекламы бонусов и скидок.

Будущее – за сетями туристических агентств, и это понимают все игроки рынка. Однако, создание собственной сети – процесс, требующий значительных инвестиций. Поэтому предложение ООО «Экватор Тур» вступить в его сеть может найти отклик среди самостоятельных агентств.

3) Расширение пакета предложений туров, учитывая последние тенденции (wellness-продукт для женщин).

В течение летних продаж 2018 года был отмечен следующий факт: было зафиксировано 17 телефонных звонков в турфирму от клиентов со следующим вопросом: «Организует ли турфирма туры в Индию»?

Поскольку такая услуга ООО «Экватор Тур» не предоставлялась, ответ был отрицательным.

Таким образом, учитывая вышесказанное, а также последние тенденции (рост рынка wellness-продуктов и услуг, актуальность и перспективность целевой группы «женщины»), рекомендуется расширить пакет предложений с помощью туров на Аюрведические курорты Кералы (Индия).

Аюрведа (Ayurveda) – наука о долгой и здоровой жизни. Аюрведа рассматривает человека как единство тела, души, поведения и окружающего мира. Целью его существования является долгая, здоровая жизнь, которой сопутствует его внутреннее развитие и успех. Поэтому Аюрведа учит, а также помогает поддерживать здоровье, молодость, красоту человека, а в случае заболевания врачует его естественными методами при помощи натуральных средств.

Аюрведические туры могут заинтересовать не только женщин, но и вторую актуальную целевую группу ООО «Экватор Тур» – несемейную молодежь до 35 лет.

ООО «Экватор Тур» рекомендуется сотрудничать с туроператором «Аюрведа-Тур». Агентский договор с ООО «Аюрведа-Тур» представлен в приложении Е.

«Аюрведа-Тур» – компания, специализирующаяся на организации оздоровительного отдыха в аюрведических курортах, а так же познавательных и паломнических туров по Индии. Компания работает как туроператор, разрабатывая и реализуя свои собственные маршруты – регулярные групповые и индивидуальные туры. Компания «Аюрведа-Тур» является официальным представителем сети аюрведических отелей в Индии.

4) Усиление продвижения туруслуги.

В настоящее время ООО «Экватор Тур» для стимулирования продаж использует лишь объявления в газетах.

Компании рекомендуется применять следующие методы продвижения:

1. Презентации.

Презентация определяется как действие, нацеленное на заявление о себе на завоевание популярности. ООО «Экватор Тур» следует использовать презентации для представления своих программ и продуктов турагентствам.

Эти мероприятия рекомендуется проводить в виде формальных бесед старших менеджеров по продажам с соответствующим персоналом турагентств. Такие встречи полезны для ООО «Экватор Тур» не только как средство продвижения своего продукта, но и для получения информации о рынке из первых рук. Формальные беседы во время презентаций рекомендуется сопровождать демонстрацией видеоматериалов.

2. Паблик рилейшнз.

Если проводимая организацией рекламная кампания прямые уговоры менеджеров по продажам могут вызвать определенный скептицизм у покупателей, то паблик рилейшнз наоборот, могут вызвать у них доверие (когда о продукте беспристрастным образом рассказывают независимые источники информации), следовательно, они являются более доверительными элементами коммуникационного комплекса. Например, потенциальный клиент при покупке в турагентстве путевки для отдыха, при выборе отеля может дать предпочтение тому продукту, который был рекомендован профессиональным обозревателем по туризму в печатном издании, по телевидению, а не тому, который активно предлагается рекламными изданиями.

Менеджеру ООО «Экватор Тур», отвечающему за паблик рилейшнз в компании (менеджеру по маркетингу), рекомендуется передавать свои сообщения в средства массовой информации в виде пресс-релиза (документ, который помимо нужной истории об организации, содержит дополнительную информацию о ней и о составителе информации). Причем, здесь необходимы высокопрофессиональные персональные контакты вплоть до опубликования необходимого материала.

3. Разработка печатного каталога.

Предлагается в печатный каталог включить цены на часть основных гостиниц и тарифы на дополнительные услуги.

Печатный каталог должен быть не просто информативным, а рекламно-информативным. Целесообразно использовать вставки рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть каталога рекламными листовками.

Каталоги рекомендуется разослать в агентства сети, а также на различные предприятия города.

4. Интернет.

Интернет пока не воспринимается в качестве серьезного источника привлечения клиентов, хотя в обозримом будущем туристические агентства, не имеющие собственного сайта, вряд ли будут конкурентоспособны. В странах Западной Европы, США туристические услуги занимают 1-е место по объему продаж в Интернете.

ООО «Экватор Тур» рекомендуется организовать собственный web-сайт, а также использовать следующие мероприятия для того, чтобы повысить посещаемость данного ресурса:

Зарегистрировать его на поисковых серверах.
Зарегистрировать в каталогах ресурсов. (Они построены по принципу иерархических рубрикаторов. Следует найти в них рубрику «туризм» или «путешествия», затем подраздел «туристические фирмы» и внести описание своей фирмы).
Разместить рекламные баннеры на других сайтах (участвовать в баннерных сетях).
Использовать специализированные рекламные площадки (туристический сервер 100 ДОРОГ, туристический раздел портала Кирилла и Мефодия, туристическая информационная система, Travel.ru – сервер для путешествий, туристический маяк, сервер сети магазинов горящих путевок).

5. Реклама на телевидении.

Составим план продвижения для ООО «Экватор Тур», обращая внимания на планирование рекламных мероприятий (см. табл. 3.1).

Таблица 3.1 – План продвижения для ООО «Экватор Тур» на 2020 г.

В тысячах рублей

Мероприятие	Направленность	Период проведения	Стоимость
1	2	3	4
Презентации
Презентация для представления своих программ и продуктов турагентствам	- для продвижения своих программ и продуктов; - для привлечения турагентств в свою сеть;	- июнь, - сентябрь.	3,0
Паблик рилейшнз
Специализированные статьи познавательного характера	- для продвижения своих программ и продуктов, - для стимулирования продаж	- конец марта, - апрель, - середина июня, - конец июня, - начало июля, - середина июля, - начало августа, - середина августа, - начало октября, - середина октября, - начало декабря, - середина декабря.	40,0

Продолжение таблицы 3.1

1	2	3	4
Разработка печатного каталога
Разработка и рассылка печатного каталога	- для продвижения своих программ и продуктов, - для стимулирования продаж.	июль	7,0
Интернет
Создание wеb-сайта	- для продвижения своих программ и продуктов, - для стимулирования продаж	май	25,0
Регистрация сайта на поисковых серверах и в каталогах ресурсов	- для стимулирования продаж	май-июнь	Входит в зарплату менеджера
Реклама сайта в интернете на баннерах, специальных площадках, в поисковых системах.	- для стимулирования продаж	в течение года	7,0
Реклама на телевидении
Рекламный ролик на канале 12.	- для продвижения своих программ и продуктов, - для стимулирования продаж	- конец марта, - апрель, - середина июня, - начало декабря, - середина декабря.	30,0
Итого			112,0

Таким образом, затраты на продвижение составят 112 тыс. руб./год.

5) Автоматизация работы с агентствами.

Как уже отмечалось, для агентства небезразлична скорость подтверждения заявок, поэтому ООО «Экватор Тур» рекомендуется создать полноценный электронный магазин. В этом случае агентству доступны только реально существующие на данный момент предложения туроператора. Кроме того, в такой системе должен быть реализован поиск предложений туроператора по всем необходимым критериям. Заявка, сделанная в подобной системе, попадает непосредственно в базу данных туроператора.

ООО «Экватор Тур» на своем сайте сможет предложить агентствам дополнительный сервис – возможность выбрать и скачать данные о ценах (в том числе о специальных предложениях). Помимо этого ООО «Экватор Тур» сможет отправлять свои спецпредложения на Интернет-ресурс, объединяющий данные от многих туроператоров. Выбранные данные турагентство сможет загрузить в свое агентское программное обеспечение. Таким образом, ООО «Экватор Тур» рекомендуется организовать электронный магазин с системой on-line бронирования.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью работы является разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности предприятия на примере ООО «Экватор Тур».

Юридический адрес предприятия: 162614, Вологодская обл., г. Череповец, Советский пр., 8А.

Предприятие занимает помещение площадью 20 м²на 1-ом этаже здания торгового центра «Золотой лев».

В рамках данной дипломной работы был проведен анализ макросреды предприятия, который показал, что наибольшие возможности для дальнейшего развития ООО «Экватор Тур» заключаются во влиянии социального и технологического факторов.

Анализ покупателей показал, что наибольшей популярностью пользуются индивидуальные и групповые туры любой сложности во все страны мира (29%). Также очень популярно санаторное лечение, оздоровление, как на курортах России так и за рубежом (24%). На третьем месте по популярности – экскурсионные туры по Европе, Скандинавии, России. Это, как правило, автомобильные экскурсии.

Для анализа покупателей был использован метод АВС-анализа, который показал, что холостые клиенты и семейные в возрасте 26-35 лет делают 70% оборота компании. Таким образом, актуальной целевой группой для ООО «Экватор Тур» являются женщины и несемейная молодежь до 35 лет.

Анализ сотрудничества ООО «Экватор Тур» в качестве туроператора с турагентствами выявил необходимость создания полноценного электронного магазина на собственном сайте в интернете с системой on-line бронирования.

Кроме того, ООО «Экватор Тур» необходимо привлекать агентства для вхождения в сеть «Экватор Тур». В настоящее время всем игрокам туристического рынка нужно учитывать, что будущее – за сетями туристических агентств. Поэтому у ООО «Экватор Тур» существует возможность привлечь самостоятельные агентства в свою сеть.

В ходе анализа конкурентов было установлено, что ООО «Экватор Тур» имеет недостаточно прочную конкурентную позицию, уступая по таким параметрам как «число офисов в сети», «продвижение», «проходимость».

Следовательно, ООО «Экватор Тур» для повышения эффективности деятельности необходимо:

развивать собственную турагентскую сеть, акцентируя при этом внимание на месторасположении офисов;
усиливать продвижение.

Кроме того, в рамках исследования был проведен анализ внутренней среды, который позволил сделать следующие выводы:

Тип организационной структуры в целом соответствует целям организации.

Штатное расписание полностью соответствует структуре компании.

За отчетный период предприятию удалось существенно улучшить свои показатели. Так, объем выручки от оказания услуг вырос на 1 425 тыс. руб. или на 36,92%, что привело к увеличению прибыли от продаж на 46,60% или на 322 руб. Рост чистой прибыли составил 260 тыс. руб. или 39,39%.

Рекламные мероприятия планируются непродуманно, не осуществляется контроль эффективной рекламной деятельности, не ведется анализ рекламной деятельности конкурентов.

Маркетинговая деятельность в ООО «Экватор Тур» является деятельностью по совместительству, а, следовательно, ограничена: это всего лишь начальная аналитическая работа, ответственность за размещение рекламы.

Список литературы

Биржаков, М.Б. Введение в туризм / М.Б. Биржаков. - СПб., 2017. – 192 с.
Божавина, Р.Н. Этика менеджмента: учебник / Р.Н. Божавина. – М. : Финансы и статистика, 2018. – 192с.
Галиновский, А. Какая и когда автоматизация нужна / А. Галиновский. Режим доступа: [http://www.astt.ru/txt/galinovsk.doc]
Галиновский, А. Информационные технологии в туризме. Куда пойдем? / А. Галиновский. Режим доступа: [http://www.astt.ru/doc/magazine4/5-01-it.doc]
Гостиничный и туристский бизнес / Под ред. проф. Чудновского А.Д. – М. : ЭКМОС, 2012. – 352 с.
Гриценко, Ю. Состояние и перспективы использования Интернета в туристском бизнесе России / Ю. Гриценко. Режим доступа: [http://www.astt.ru/txt/gritsenko_rekl.doc]
Гуляев, В.Г. Новые информационные технологии в туризме: учебное пособие / В.Г. Гуляев. – М. : ПРИОР, 2017. – 200 с.
Дмитриев, М.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме / М.Н. Дмитриев, М.Н. Забаева. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 399 с.
Ефремова, М.В. Основы технологии туристского бизнеса: учебное пособие / М.В. Ефремова. – М., 2012. – 252 с.
Зорин, И.В. Менеджмент туризма. Том 2. Туризм и отраслевые системы / И.В. Зорин, Т.А. Ирисова, Т.К. Сергеева, В.В. Нелюбин, А.А. Гвозденко, Н.И. Волошин, В.А. Квартальнов. – М. : Финансы и статистика, 2017. – 421 с.
Зорин, И.В. Энциклопедия туризма: справочник / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. – М. : Финансы и статистика, 2017. – 368 с.
Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник / Е.Н. Ильина. – М. : Финансы и статистика, 2018. – 256с.
Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма: учеб. пособие. – 2 е изд., перераб./ Н.И. Кабушкин. – М., 2017. – 432 с.
Квартальнов, В.А. Стратегический менеджмент в туризме / В.А. Квартальнов. – М. : Финансы и статистика, 2012. – 308 с.
Кириллова, А.Т. Маркетинг в туризме / А.Т. Кириллова, Л.А. Волкова. – СПб., 2012 – 316 с.
Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: учебник для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз / Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. – М. : ЮНИТИ, – 2017. – 787 с.