Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Анализ внешней и внутренней среды организации (на примере «Four Seasons Hotels»)

Содержание:


Введение

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе. При этом и внутренняя среда, и внешнее окружение изучаются в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей и при их достижении.

Цель курсовой работы заключается в определении путей повышения эффективности деятельности «Four Seasons Hotels» в условиях изменяющейся внешней и внутренней среды.

Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

  • изучить теоретические аспекты анализа внешней и внутренней среды организации;
  • провести анализ внешней и внутренней среды «Four Seasons Hotels»;
  • предложить рекомендации по выбору стратегии развития «Four Seasons Hotels»;
  • провести экономическое обоснование стратегических решений.

Объектом исследования является «Four Seasons Hotels».

Предметом исследования послужили внешние и внутренние факторы, оказывающие влияние на деятельность «Four Seasons Hotels».

Методической базой (основой) при выполнении курсовой работы послужили следующие методы исследования: методы сбора и обработки информации, изучение и анализ научной литературы, методы сравнения, анализа и синтеза, а также расчетно-аналитические и организационные методы, графический метод.

Информационную базу при выполнении курсовой работы составили следующие источники информации: учебная, научная и специальная литература по теме исследования, материалы периодической печати и Интернет-ресурсы, а также финансовая (бухгалтерская) отчетность «Four Seasons Hotels».

Структура работы включает в себя введение, основную часть – три главы, заключение, библиографию и приложения.

Во введении приводится обоснование выбора темы исследования и ее актуальность, ставится основная цель работы и решаются задачи по ее достижению, формулируются объект и предмет, приводятся методические основы исследования, а также информационная база исследования.

В первой главе работы приводятся теоретические аспекты анализа внешней и внутренней среды организации. Во второй главе работы приводится анализ внешней и внутренней среды «Four Seasons Hotels». В третьей главе определены пути повышения эффективности деятельности «Four Seasons Hotels» в условиях изменяющейся внешней и внутренней среды и дана оценка их экономической эффективности.

В заключении содержатся основные выводы, которые были получены непосредственно в ходе проведенного исследования.

1. Теоретические аспекты анализа внешней и внутренней среды организации

1.1. Сущность и основные элементы внешней и внутренней среды

Организация является открытой системой и функционирует в определенной среде. Открытость помогает средам влиять на работу организации, а также помогает организации выпускать продукцию, оказывать услуги и выполнять работу. Основные действия организации на рынке можно подразделить на три взаимосвязанных процесса [6, с. 37]:

  • получение ресурсов извне (вход ресурсов в организацию из внешней среды);
  • преобразование ресурсов в продукцию или услуги (трансформация);
  • передача продукции или услуги во внешнюю среду (выход готовых изделий).

Среда влияет на действия организации. Способность выживать на рынке зависит от факторов внешней и внутренней среды, они обуславливают возможности организации адаптироваться к требованиям рынка. Среда, в которой находится организация, называется внешней. Среда, входящая в состав организации, – внутренней [1, с. 42]. Деление на внутреннюю и внешнюю среду – один из основных постулатов современной теории менеджмента. Среды классифицируются в литературе по-разному, но общий состав элементов внутренней и внешней среды в целом стал общепринятым.

Внешняя среда организации представляет собой факторы, объекты и условия функционирования, которые находятся вне прямого контроля организации, но соприкасаются с ней и влияют на ее поведение [12, с. 38]. При этом
сама организация может изменять условия внешней среды, но только косвенными действиями, в основном это происходит через активные действия на рынке.

Основными элементами внешней среды организации являются [9, с. 51]:

  • клиенты (потребители продукции и услуг): ключевая для организации группа, за счет которой организация существует и развивается;
  • поставщики предоставляют организации ресурсы, которые необходимы для достижения ее целей;
  • конкуренты: ограничивая свободу организации, конкуренция влияет на ее цели, структуру, методы управления;
  • научно-технический прогресс (НТП): одна из главных движущих сил общества, которая создает основу для высокой конкуренции;
  • государство: устанавливает «правила игры», влияет на деятельность организации с помощью законов;
  • финансы организации;
  • источники трудовых ресурсов и др.

Внутренняя среда организации включает в себя основные элементы и подсистемы организации, которые обеспечивают функционирование всех организационных процессов [3, с. 47].

Главными элементами внутренней среды организации являются [7, с. 51]:

  • цели (конкретное конечное состояние или желаемый результат, на достижение которого направлены усилия организации);
  • структура (количество и состав подразделений организации, ступеней управления в единой системе);
  • задачи (работа, которая должна быть выполнена заранее установленным способом и в установленные сроки);
  • технологии (принятый порядок связей между отдельными видами работ);
  • люди (коллектив организации);
  • организационная культура (система коллективно разделяемых ценностей, убеждений, оказывающая влияние на поведение отдельных работников, а также на результаты работы).

Таким образом, можно сделать вывод о том, что среда организации играет важную роль в существовании и развитии организации. Понимание среды организации – это ключ к правильной бизнес-стратегии, не говоря уже о правильной стратегии качества.

1.2. Воздействие внешней и внутренней среды на деятельность организации

Одной из самых значительных характеристик организации является зависимость от внешней и внутренней среды. Поскольку ни одна организация не может функционировать изолированно, вне зависимости от внешних ориентиров. Они во многом зависимы от внешней среды. Это условия и факторы, возникающие в окружающей среде независимо от деятельности организации, так или иначе воздействующие на нее [11, с. 28].

На рисунке 1 представлены внешние и внутренние факторы организации.

Рис. 1. Внешние и внутренние факторы организации [5, с. 49]

Факторы внешней среды могут оказывать как прямое, так и косвенное воздействие. При этом внутренняя среда является составной частью самой организации, поэтому она всегда оказывает прямое воздействие [13, с. 56].

Прямое влияние возникает, если среда организации непосредственно задействована в работе организации, а косвенное влияние возникает за счет взаимодействия элементов среды, которые непосредственно не участвуют в работе организации [14, с. 326]. В таблице 1 приведены внешние факторы, влияющие на деятельность организации.

Таблица 1

Внешние факторы организации [19]

Фактор

Характеристика

1. Факторы прямого воздействия:

- поставщики ресурсов

Оказывают непосредственное влияние на деятельность организации

- потребители

- конкуренты

- трудовые ресурсы

- профсоюзы

- акционеры

2. Факторы косвенного воздействия

- политические факторы

Основные направления государственной политики и методы ее реализации, возможные изменения в законодательной и нормативно-технической базе, международные соглашения, заключаемые правительством в области тарифов и торговли и т. д.

- экономические факторы

Темпы инфляции, уровень занятости трудовых ресурсов, международный платежный баланс, процентные и налоговые ставки, величина и динамика ВВП, производительность труда и т. д.

- социальные факторы

Отношение населения к работе и качеству жизни, обычаи и традиции, существующие в обществе, менталитет общества, уровень образования и т. п.

- технологические факторы

Возможности, связанные с развитием науки и техники, которые позволяют оперативно перестроиться на производство и реализацию технологически перспективного продукта, спрогнозировать момент отказа от используемой технологии

Внутренняя среда включает в себя совокупность факторов, которые находятся под прямым контролем и управлением организации. Факторы внутренней среды организации могут оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на положение организации на рынке [18].

В таблице 2 приведены внутренние факторы, влияющие на деятельность организации.

Таблица 2

Внутренние факторы организации [19]

Фактор

Характеристика

Производство

Объем, структура, темпы производства, номенклатура продукции, обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, скорость их использования, наличный парк оборудования и степень его использования, резервные мощности, экология производства; контроль качества, патенты, торговые марки и т. д.

Персонал

Структура, квалификация, количественный состав работников, производительность труда, текучесть кадров, стоимость рабочей силы, интересы и потребности работников

Организация управления

Организационная структура, методы управления, уровень менеджмента, квалификация, способности и интересы высшего руководства, престиж и имидж организации

Маркетинг

Охватывает все процессы, связанные с планированием производства и реализацией продукции, такие как: производимые товары, доля рынка, каналы распределения и сбыта продукции, маркетинговый бюджет и его исполнение, маркетинговые планы и программы, стимулирование сбыта, реклама, ценообразование

Финансы

Показатель, который позволяет увидеть всю производственно-хозяйственную деятельность организации

Культура и имидж организации

Факторы, которые создают образ предприятия; высокий имидж организации позволяет привлечь работников высокой квалификации, стимулировать потребителей к покупке товаров и т. п.

В целом следует отметить, что факторы внешней среды организации могут оказывать как прямое, так и косвенное воздействие, а внутренняя среда является составной частью самой организации, поэтому она всегда оказывает прямое воздействие.

1.3. Методы анализа внешней и внутренней среды организации

Анализ среды функционирования организации представляет собой исходный процесс стратегического управления, который требует изучения макроокружения, микроокружения, конкурентной и внутренней среды организации [20].

Рассмотрим и коротко охарактеризуем основные методы анализа внешней и внутренней среды организации: Swot-анализ, SNW-анализ, PEST-анализ [21].

1. SWOT-анализ.

SWOT-анализ позволяет определить сильные и слабые стороны организации, а также возможности и угрозы, которые исходят из ее ближайшего окружения, т. е. внешней среды.

Сильные стороны организации (Strengths – «S») представляют собой преимущества организации.

Слабые стороны организации (Weaknesses – «W») представляют собой недостатки организации.

Возможности организации (Opportunities – «O») представляют собой факторы внешней среды, применение которых создаст преимущества организации на рынке.

Угрозы организации (Threats – «T») представляют собой факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке.

Для проведения анализ необходимо [16]:

  • определить основное направление развития организации (ее миссию);
  • взвесить силы и оценить рыночную ситуацию, чтобы понять, возможно ли двигаться в указанном направлении и каким образом это лучше сделать (SWOT-анализ);
  • поставить перед организацией цели, учитывая ее реальные возможности (определение стратегических целей организации).

Матрица SWOT-анализа деятельности предприятия представлена в таблице 3.

Таблица 3

Матрица SWOT-анализа деятельности организации [17]

Возможности

Угрозы

Сильные стороны

На сколько сильные стороны позволяют использовать возможности организации

Могут ли сильные стороны позволить избежать организации угроз

Продолжение таблицы 3

Возможности

Угрозы

Слабые стороны

На сколько слабые стороны мешают использовать возможности организации

На сколько слабые стороны препятствуют избеганию угроз

Матрица SWOT-анализа деятельности организации позволяет [2, с. 105]:

  • определить основные направления развития организации;
  • сформулировать основные проблемы организации, которые подлежат скорейшему решению для успешного развития бизнеса.

2. SNW-анализ.

SNW-анализ представляет собой анализ сильных (Strength – «S»), нейтральных (Neutral – «N») и слабых сторон организации (Weakness – «W») [4, с. 98]. Данный анализ используется исключительно при анализе факторов внутренней среды организации.

SNW-анализ исследует следующие аспекты внутренней среды организации [8, с. 93]:

  • основная бизнес-стратегия организации;
  • конкурентоспособность товара, продукции или услуги на соответствующем рынке;
  • наличие определенных средств;
  • эффективность торговой марки, нововведений и работы сотрудников;
  • маркетинг и уровень производства.

Форма для проведения SNW-анализа деятельности организации представлена в таблице 4.

Таблица 4

SNW-анализа деятельности организации [11, с. 74]

Наименование стратегической позиции

Качественная оценка позиции

Сильная (S)

Нейтральная (N)

Слабая (W)

Стратегия организации

Бизнес-стратегии

Организационная структура

Финансы

Продолжение таблицы 4

Наименование стратегической позиции

Качественная оценка позиции

Сильная (S)

Нейтральная (N)

Слабая (W)

Продукт (услуга) как конкурентноспособность

Структура затрат

Информационная технология

Инновации как способ к реализации на рынке продуктов (услуг)

Дополнительные стратегические позиции (с учетом специфики организации)

Следует отметить, что SNW-анализ предназначен для стратегического анализа внутренней среды организации, а именно ее сильных, слабых сторон, а также нейтральной или усредненной оценки определенных элементов в организации [9, с. 64].

3. PEST-анализ.

PEST-анализ представляет собой маркетинговый инструмент, который предназначен для выявления политических (Political – «P»), экономических (Economic – «E»), социальных (Social – «S») и технологических (Technological – «T») аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес организации [13, с. 93].

Сводная таблица PEST-анализа представлена в таблице 5.

Таблица 5

Сводная таблица PEST-анализа [1, с. 79]

Факторы

Весовой

коэффициент

/ Значимость

фактора

Направление

влияния

фактора

Средняя

оценка

вероятности

изменений

Взвешенная

средняя

оценка

1. Политические

2. Экономические

3. Социальные

4. Технологические

Итого

Следует отметить, что PEST-анализ не является общим для всех организаций, поскольку для каждой из них существует свой особый набор ключевых факторов.

Из всего изложенного следует, что в настоящее время существует большое количество методов анализа внутренней и внешней среды организации, основными из которых являются: SWOT-анализ, SNW-анализ, PEST-анализ.

В заключении первой главы можно сделать вывод о том, что внутренняя среда организации включает в себя основные элементы и подсистемы организации, которые обеспечивают функционирование всех организационных процессов, а внешняя среда – это факторы, объекты, условия функционирования, которые находятся вне прямого контроля организации, но соприкасаются с ней и влияют на ее поведение. Анализ среды организации направлен на выявление угроз и возможностей, которые могут возникнуть во внешней среде по отношению к организации, и сильных и слабых сторон, которыми обладает организация.

2. Анализ внешней и внутренней среды «Four Seasons Hotels»

2.1. Организационно-экономическая характеристика «Four Seasons Hotels»

«Four Seasons Hotels» является туристической компанией, которая предлагает непревзойденный выбор для гостей и непревзойденную ценность для владельцев.

Миссия «Four Seasons Hotels» заключается в обеспечении своим гостям лучшего индивидуального обслуживания, комфорта, спокойной и изысканной обстановки, создавая атмосферу уюта и благополучия, а также в постоянном совершенствовании услуг с целью максимального удовлетворения потребностей гостей «Four Seasons Hotels».

Основные цели деятельности «Four Seasons Hotels» заключаются в извлечении максимальной прибыли, экономическом росте благодаря взаимной выгоде для «Four Seasons Hotels» и потребителей (гостей), поставщиков и партнеров, а также в честной конкуренции на рынке и участии в управлении всех работников «Four Seasons Hotels».

Главные задачи «Four Seasons Hotels» заключаются в предоставлении временного жилья, обеспечении проживающих в «Four Seasons Hotels» услугами надлежащего качества, создании им необходимых социальных и культурно-бытовых условий, обеспечении безопасности жизни, здоровья и имущества потребителей услуг гостиницы, а также в рациональном использовании материально-технической базы «Four Seasons Hotels» и содержании в надлежащем состоянии помещений «Four Seasons Hotels».

Для достижения и реализации целей «Four Seasons Hotels» нужно учитывать нужды и потребности гостей. Всем прибывающим гостям «Four Seasons Hotels» необходимы чистые комфортабельные номера, исправно функционирующее оборудование, вежливое, профессиональное и дружелюбное обслуживание, безопасные и надежные условия проживания в «Four Seasons Hotels».

В «Four Seasons Hotels» имеются следующие номера: двухместный номер с 1 кроватью, одноместный номер, двухместный номер с 2 отдельными кроватями, семейный номер (для 2 взрослых и 3 детей), двухместный номер Делюкс с 1 кроватью, трехместный номер, улучшенный двухместный номер с 2 отдельными кроватями, улучшенный двухместный номер с 1 кроватью, улучшенный люкс, трехместный номер (доступ для гостей с ограниченными физическими возможностями), компактный двухместный номер с 1 кроватью.

Уютные номера «Four Seasons Hotels» оформлены в свежем современном стиле и оснащены телевизором с плоским экраном. Во всех номерах есть принадлежности для чая/кофе и собственная ванная комната с феном, свежими полотенцами и бесплатными туалетно-косметическими принадлежностями.

Далее рассмотрим и коротко охарактеризуем организационную структуру, которая применяется в «Four Seasons Hotels». На рисунке 2 (Приложение 1) приведена организационная структура «Four Seasons Hotels».

«Four Seasons Hotels» по своей организационно-управленческой структуре относится к линейно-функциональной схеме, когда на уровне каждого руководителя подразделения (отдела) создано функциональное звено управления в виде отделов (служб), которые позволяют директору «Four Seasons Hotels» решать задачи по разным направлениям деятельности в соответствии с функциями «Four Seasons Hotels». Следовательно, линейно-функциональная организационная структура позволяет директору «Four Seasons Hotels» эффективно взаимодействовать с отделами и подразделениями, которые занимаются решением своих специфических задач.

В целом следует отметить, что в организационной структуре «Four Seasons Hotels» прослеживается ярко выраженное разделение труда. Достоинствами таковой структуры являются:

– каждое подразделение (отдел) «Four Seasons Hotels» в процессе своей деятельности взаимодействует с другими подразделениями (отделами);

– отмечается четкое распределение функциональных обязанностей среди персонала «Four Seasons Hotels»;

– каждый работник «Four Seasons Hotels» подчиняется непосредственно конкретному начальнику;

– каждый сотрудник «Four Seasons Hotels» выполняет строго определенные функции, в соответствии с занимаемой должностью.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что организационная структура «Four Seasons Hotels» является рациональной, поскольку она обеспечивает достаточно эффективную организацию управления на всех уровнях, а, следовательно, обладает функциональной пригодностью. Также следует отметить, что взаимодействие подразделений (отделов) «Four Seasons Hotels» между собой осуществляется непрерывно и постоянно, что приводит к слаженной работе такого большого механизма, как «Four Seasons Hotels».

Также проанализируем основные технико-экономические показатели деятельности «Four Seasons Hotels» за последние (истекшие) три года, т. е. за 2016-2018 гг. (таблица 6). Данные для анализа были получены из Приложения 2 «Бухгалтерский баланс» и Приложения 3 «Отчет о финансовых результатах».

Таблица 6

Основные финансовые показатели деятельности «Four Seasons Hotels»

за 2016-2018 гг., тыс. руб.

Показатель

Период анализа

Изменение,

(+, -)

Темп роста, %

2016 г.

2017 г.

2018 г.

2018 г. к 2016 г.

Выручка от реализации работ (услуг)

236017

255980

234717

-1300

99,45

Себестоимость реализованных работ (услуг)

195912

209632

160841

-35071

82,10

Валовая прибыль

40105

46348

73876

33771

184,21

Управленческие расходы

907

1038

0

-907

0,00

Коммерческие расходы

23859

28737

55761

31902

233,71

Продолжение таблицы 6

Показатель

Период анализа

Изменение,

(+, -)

Темп роста, %

2016 г.

2017 г.

2018 г.

2018 г. к 2016 г.

Прибыль от продаж

15339

16573

18115

2776

118,10

Проценты к получению

683

1820

1556

873

227,82

Проценты к уплате

878

653

232

-646

26,42

Прочие доходы

2276

1858

6229

3953

273,68

Прочие расходы

4930

11708

9352

4422

189,70

Прибыль до налогообложения

12490

7890

16316

3826

130,63

Налог на прибыль

3013

2562

4431

1418

147,06

Чистая прибыль

9295

5549

11550

2255

124,26

Среднегодовая стоимость основных средств

32195

35897

24780

-7415

76,97

Фондоотдача основных средств, руб.

7,33

7,13

9,47

2,14

129,20

Фондоемкость основных средств, руб.

0,14

0,14

0,11

-0,03

78,57

Рентабельность услуг, %

120,47

122,11

145,93

25,46

121,13

Рентабельность продаж, %

6,50

6,47

7,72

1,22

118,77

Объем выручки от реализации услуг за анализируемый период (2016-
2018 гг.) уменьшился на 1300 тыс. руб. (с 236017 тыс. руб. до 234717 тыс. руб.) или на 0,55% (темп роста составил – 99,45%), что свидетельствует о снижении доходов «Four Seasons Hotels» от основной деятельности. Объем прибыли от продаж за анализируемый период (2016-2018 гг.) увеличился на 2776 тыс. руб. (с 15339 тыс. руб. до 18115 тыс. руб.) или на 18,10% (темп роста составил – 118,10%), что свидетельствует о повышении эффективности финансовых результатов деятельности «Four Seasons Hotels». Объем чистой прибыли за анализируемый период (2016-2018 гг.) увеличился на 2255 тыс. руб. (с 9295 тыс. руб. до 11550 тыс. руб.) или на 24,26% (темп роста составил – 124,26%), что свидетельствует о повышении эффективности деятельности «Four Seasons Hotels».

Рентабельность услуг за 2016-2018 гг. увеличилась на 25,46% (с 120,47% до 145,93%), а рентабельность продаж увеличилась на 1,22% (с 6,50% до 7,72%). Все это свидетельствует о повышении конкурентоспособности услуг «Four Seasons Hotels» и спроса на них.

Динамика основных финансовых показателей деятельности «Four Seasons Hotels» представлена на рисунке 3.

Рис. 3. Динамика основных финансовых показателей деятельности «Four

Seasons Hotels» за 2016-2018 гг.

В целом анализ основных технико-экономических показателей деятельности «Four Seasons Hotels» показал, что на протяжении последних (истекших) трех лет (2016-2018 гг.) «Four Seasons Hotels» функционировал достаточно эффективно, о чем свидетельствует увеличение большинства финансовых и экономических показателей ее деятельности.

2.2. Анализ внутренней среды «Four Seasons Hotels»

Внутренняя среда любой организации является источником ее жизненной силы, поскольку она заключает в себе потенциал, который необходим для функционирования организации. Изучение внутренней среды организации дает руководству возможность оценить внутренние ресурсы и возможности организации.

Анализ внутренней среды организации представляет собой процесс комплексного анализа внутренних ресурсов и возможностей организации, который направлен на оценку текущего состояния бизнеса, его сильных и слабых сторон, а также выявление стратегических проблем [16].

Проведем анализ внутренней среды «Four Seasons Hotels» на основе SWOT-анализа и SNW-анализа.

В таблице 7 приведен SWOT-анализ сильных и слабых сторон деятельности «Four Seasons Hotels».

Таблица 7

SWOT-анализ сильных и слабых сторон деятельности «Four Seasons

Hotels»

Сильные стороны (S)

Слабые стороны (W)

1. Хороший имидж «Four Seasons Hotels»

2. Разнообразное меню в ресторане «Four Seasons Hotels»

3. Наличие эксклюзивных фирменных блюд, разработанных непосредственно мастер-поварами ресторанов по собственной уникальной технологии

4. Рост числа постоянных корпоративных клиентов

5. Возможность резервирования столиков по электронной почте

6. Ориентация деятельности ресторанов в значительной степени на удовлетворение потребностей клиентов

7. Прочная сложившаяся репутация производителя качественной продукции (услуг)

8. Использование ресурсов Интернет

1. Устаревшее оборудование

2. Высокая арендная плата

3. Неэффективная загрузка крупных производственных помещений

4. Слабая организация маркетинговой информационной системы в «Four Seasons Hotels»

5. Отсутствие опыта маркетинговых исследований

6. Значительная нагрузка на одного специалиста

7. Высокие затраты ручного труда на централизованном складе

8. Нестабильные объемы реализации

В настоящее время на рынке гостиничных услуг видно, что данным видом бизнеса заинтересовываются многие предприниматели, что говорит о спросе на данный вид услуг. Отели-конкуренты, безусловно, ориентируются на удовлетворение спроса потребителя, в то же время недостаток квалифицированных специалистов в гостиничной специализации, мешает созданию соответствующей атмосферы гостеприимства.

Конкурентными преимуществами «Four Seasons Hotels» являются хороший имидж «Four Seasons Hotels», разнообразное меню в ресторане, рост числа постоянных корпоративных клиентов и возможность резервирования столиков по электронной почте. Конкурентными недостатками «Four Seasons Hotels» являются устаревшее оборудование, высокая арендная плата и слабая организация маркетинговой информационной системы.

В таблице 8 представлен SNW-анализ деятельности «Four Seasons Hotels».

Таблица 8

SNW-анализ деятельности «Four Seasons Hotels»

Наименование стратегической позиции

Качественная оценка

Сильная (S)

Нейтральная (N)

Слабая (W)

Конкурентоспособность продукции / услуг (в целом), в т. ч.:

+

- продукт (услуга) № 1 (размещение)

+

- продукт (услуга) № 2 (питание)

+

Дополнительные услуги

+

Общее финансовое положение, в т. ч.:

+

Уровень бухгалтерского учета

+

Организационная структура

+

Уровень использования информационных технологий

+

Качество материально-технической базы

+

Уровень квалификации персонала в целом

+

Профессионализм персонала основной сферы деятельности

+

Способность к реализации на рынке новых продуктов / услуг

+

Известность товарного знака, политика брэндирования

+

Репутация на рынке

+

По данным таблицы 8 видно, к сильным сторонам «Four Seasons Hotels» относятся конкурентоспособность услуг, качество материально-технической базы (оснащенность современным оборудованием, мебелью высокого качества), уровень использования информационных технологий (использование программного обеспечения – программа 1С для управления гостиницей), профессионализм ведущих специалистов, корпоративная культура (коллектив работает слаженно, царит атмосфера дружелюбия). К слабым сторонам «Four Seasons Hotels» относится известность товарного знака, но гостиница работает над продвижением и рекламой своих услуг.

Таким образом, можно сделать вывод, что состояние «Four Seasons Hotels» позволяет удерживать лидерские позиции относительно своих конкурентов, поскольку ключевые позиции находятся в состоянии «S» и «N» и лишь одна позиция в состоянии «W».

2.3. Анализ внешней среды «Four Seasons Hotels»

Анализ внешней среды представляет собой процесс стратегического управленческого анализа, который предназначен для контроля факторов, внешних по отношению к организации, для определения возможностей и опасностей [16]. Данный анализ включает рассмотрение внешних элементов окружения организации. При этом важнейшим направлением анализа внешней среды является выявление и понимание существующих и потенциальных возможностей и угроз, с которыми сталкивается организация.

Цели и задачи проведения анализа внешней среды организации заключаются в следующем [12, с. 118]:

  • в выявлении изменений, которые воздействуют на разные аспекты стратегии организации;
  • в определении факторов внешней среды, которые могут представлять угрозу для организации;
  • оценке факторов внешней среды, которые можно использовать для достижения стратегической цели организации.

Анализ внешней среды организации позволяет [9, с. 102]:

  • спрогнозировать непредвиденные обстоятельства;
  • разработать меры предупреждения неблагоприятных непредвиденных обстоятельств и угроз;
  • превратить потенциальные угрозы в выгодные возможности.

Проведем анализ внешней среды «Four Seasons Hotels» на основе SWOT-анализа и PEST-анализа.

Поставщиками в «Four Seasons Hotels» являются организации, которые предоставляют свою продукцию (алкогольные, безалкогольные напитки, чистящие средства, средства гигиены, продукты и т. д.).

Потребителями «Four Seasons Hotels» являются жители и гости города, артисты.

Конкурентами «Four Seasons Hotels» являются другие гостиницы и «Four Seasons Hotels», в которых созданы более лучшие условия для проживания.

В таблице 9 представлен PEST-анализ внешней среды «Four Seasons Hotels».

Таблица 9

PEST-анализ внешней среды «Four Seasons Hotels»

Политический фактор (Р)

Экономический фактор (Е)

Выборы Президента РФ

Изменение законодательства РФ

Реализация федеральных и региональных программ и проектов

Государственное влияние в отрасли

Государственное регулирование конкуренции в отрасли

Международная ситуация (особенно важно для сферы туризма)

Подъем экономической ситуации в стране

Ожидаемые изменения в смежных отраслях

Динамика курса российского рубля к доллару США и евро

Тенденции изменения основных внешних издержек Отеля, значимых для отрасли, в т. ч.: затраты на энергоносители

Социальный фактор (S)

Технологический фактор (Т)

Изменения в базовых ценностях

Изменение уровня и стиля жизни

Экологический фактор

Отношение к работе и отдыху

Изменение структуры доходов

Демографические изменения

Государственная технологическая политика

Новые услуги

Оценка скорости изменения и адаптации новых технологий в отрасли

Сценарий «политика» является оптимистичным, т. к. любое изменение политической ситуации в стране (за исключением глобальных) не грозит «Four Seasons Hotels» разрушением и крупными финансовыми потерями.

Сценарий «экономика» является оптимистичным, т. к. экономика стабилизировалась и угроз для дальнейшего развития «Four Seasons Hotels» не предвидеться.

Сценарий «социум» является оптимистичны, поскольку все больше и больше людей хотят путешествовать, имеют на это и свободное время, и денежные средства. Изменение стиля жизни, постепенное стремление к активному образу жизни, путешествиям, образования, в т. ч. и за границей, увеличивают число потенциальных клиентов. Снижение уровня рождаемости и повышение уровня смертности, может оказать влияние на «Four Seasons Hotels». Миграция и трудоспособность населения также будет оказывать воздействие, имидж «Four Seasons Hotels» и узнаваемость бренда, привлекает клиентов, а реклама должна быть не дорогой и соответствовать течением времени.

Сценарий «технология» является реалистичным, поскольку труд работников сферы гостеприимства практически не поддается автоматизации, многое зависит от человеческого фактора, поэтому в области гостеприимства не создается много новых услуг, технологий. Использование устаревших технологий в «Four Seasons Hotels» приведет к увеличению издержек и цен, а увеличение цен, к сокращению числа потребителей, ведь потребители не станут пользоваться такими услугами. Устаревшая материальная база также оттолкнет клиентов.

В таблице 10 приведен SWOT-анализа возможностей и угроз «Four Seasons Hotels».

Таблица 10

SWOT-анализ возможностей и угроз «Four Seasons Hotels»

Возможности

Угрозы

1. Расширение ассортимента услуг Отеля

2. Обучение персонала Отеля

3. Снижение стоимости оборудования и компьютерной техники

1. Ожесточение конкуренции

2. Изменение вкусов и потребностей клиентов (гостей) Отеля

3. Неблагоприятный сдвиг в курсах валют

Продолжение таблицы 10

Возможности

Угрозы

4. Развитие информационных технологий

5. Наличие интересных идей и их постоянная подпитка (креативность ведущих специалистов)

6. Использование современных систем автоматизации

7. Возможность обслуживания дополнительных групп потребителей

8. Рост числа туристов (в связи с различными мероприятиями)

10. Возможность привлечения инвестиций

4. Инфляционные процессы

5. Неблагоприятное изменение налоговой политики

6. Снижение количества проживающих в «Four Seasons Hotels»

По данным таблицы 10 видно, что основными возможностями эффективного развития деятельности «Four Seasons Hotels» являются расширение ассортимента услуг «Four Seasons Hotels» и обучение его персонала, рост числа туристов и привлечение инвестиций. Но несмотря на это, имеются и угрозы, препятствующие эффективному развитию деятельности «Four Seasons Hotels», а именно, ожесточение конкуренции, изменение вкусов и потребностей гостей «Four Seasons Hotels», снижение количества проживающих в «Four Seasons Hotels».

В таблице 11 приведена матрица SWOT-анализа «Four Seasons Hotels».

Таблица 11

Матрица SWOT-анализа «Four Seasons Hotels»

Возможности «О»

Угрозы «Т»

Сильные стороны «S»

1. «S-O»

Благодаря расширению перечня дополнительных услуг «Four Seasons Hotels» удастся привлечь новых клиентов

3. «S-T»

Появление аналогичных Отелей не будет угрозой, если «Four Seasons Hotels» продолжит работать «на клиента», на удовлетворение его потребностей

Высокая проходимость и большое количество постоянных клиентов помогут избежать инфляционных процессов, ожесточение налоговой политики и государственного регулирования

Слабые стороны «W»

2. «W-O»

Введение дополнительных услуг и расширения ассортимента помогут «Four Seasons Hotels» получить дополнительные конкурентные преимущества

В таблице 12 представлен анализ пяти сил конкуренции «Four Seasons Hotels».

Таблица 12

Анализ пяти сил конкуренции «Four Seasons Hotels»

Фактор внешней среды

Содержание фактора

Влияние на систему

Факторы внешней среды прямого воздействия

Влияние потребителей

Туристы

Постоянные клиенты

Деятельность «Four Seasons Hotels» постоянно совершенствуется при помощи предпочтений и желаний клиентов

Влияние конкурентов

Другие гостиничные комплексы

Отели стараются привлечь к себе многих представителей перечисленных групп

Сильные стороны «Four Seasons Hotels»: хорошая репутация, маркетинговая и рекламная стратегия

Слабые стороны «Four Seasons Hotels»: зависимость от технической базы, недостаточно обеспеченная материально-техническая база

Влияние поставщиков

Организации, предоставляющие ресурсы для использования, «Four Seasons Hotels»

Все поставщики зарекомендовали себя в течение долгой совместной работы. Сотрудничество крепкое, каждая сторона заинтересована в работе другой

Влияние продуктов-субститутов

Появление организаций аналогичного класса

Услуги гостиниц характеризуются более улучшенными, современными средствами материально-технической базы. Но с другой стороны, подобные организации не смогут предоставить таких приемлемых цен, которые присутствуют в «Four Seasons Hotels»

В заключении второй главы можно сделать вывод о том, что на протяжении последних трех лет (2016-2018 гг.) «Four Seasons Hotels» достаточно эффективно осуществляло свою основную деятельность, что обусловлено ростом финансовых и экономических показателей деятельности «Four Seasons Hotels». Все это позволило «Four Seasons Hotels» удержать лидерские позиции относительно своих конкурентов.

3. Пути повышения эффективности деятельности «Four Seasons Hotels» в условиях изменяющейся внешней и внутренней среды

3.1. Рекомендации по совершенствованию стратегии развития «Four Seasons Hotels»

С целью совершенствования стратегии развития «Four Seasons Hotels» руководству Отеля можно предложить следующие мероприятия (рисунок 4):

Рис. 4. Рекомендации по совершенствованию стратегии развития «Four

Seasons Hotels»

1. Заключение договоров с музеями.

Для увеличения числа туристов «Four Seasons Hotels» необходимо заключить договоры о взаимовыгодном сотрудничестве с музеями, которые расположены рядом с «Four Seasons Hotels» (не более 20 минут ходьбы).

Сотрудничество «Four Seasons Hotels» с музеями будет выгодным для музеев, т. к. за счет гостей «Four Seasons Hotels» они смогут увеличить количество посетителей и, следовательно, прибыль от продажи входных билетов и сувениров, а также от проведения мастер-классов при их наличии.

Взаимовыгодное сотрудничество «Four Seasons Hotels» должно быть направлено на:

  • разработку новых маршрутов;
  • разработку совместных проектов;
  • участие в туристических выставках, форумах;
  • участие совместной рекламы туристической услуги;
  • возможность использования инфраструктуры музея.

Главной проблемой, которая может возникнуть при таком сотрудничестве, является отсутствие экскурсоводов, которые владеют английским языком. Решение данной проблемы рассмотрено в пункте 3.2 настоящей курсовой работы.

В целом следует отметить, что заключение договоров с музеями позволит «Four Seasons Hotels» не только увеличить число туристов, которые приезжают с целью развлечения и отдыха, но и позволит расширить спектр услуг «Four Seasons Hotels» для бизнес-гостей.

2. Разработка новых пакетов услуг «Four Seasons Hotels».

Поскольку задача «Four Seasons Hotels» заключается в увеличении числа гостей в периоды, когда идет спад бизнес туристов, в основу пакетов ложится экскурсионная составляющая. В таблице 13 приведены новые пакеты услуг «Four Seasons Hotels».

Таблица 13

Новые пакеты услуг «Four Seasons Hotels»

Название пакета

Основные характеристики

«Символы России»

Пакет на выходные, который включает в себя экскурсии по 3 музеям, расположенным рядом с «Four Seasons Hotels»

«Удивительное рядом»

Пакет на выходные дни, который включает в себя две экскурсии в музеи, сотрудничающие с «Four Seasons Hotels»

«Больше, чем бизнес»

Три вида пакетов: на 3, 5 и 7 дней

Пакеты предназначены для бизнесменов, которые приезжают с деловыми целями в высокий сезон, но не имею возможности осмотреть сам город. Такие пакеты позволят им остановиться в «Four Seasons Hotels» по выгодной цене в низкий сезон, чтобы ознакомиться с достопримечательностями города, русской культурой и традициями

Продолжение таблицы 13

Название пакета

Основные характеристики

Пакет включает от 1 до 3 экскурсий (в зависимости от продолжительности пребывания) по музеям, сотрудничающим с «Four Seasons Hotels»

3. Бонусы туристским компаниям за клиентов, которые остаются в «Four Seasons Hotels» на выходные дни. Например, за каждого такого клиента компания будет получать бонус и их число по итогам года будет влиять на корпоративные цены на следующий год.

В целом можно сделать вывод о том, что совокупность предложенных мероприятий позволят улучшить действующую стратегию развития «Four Seasons Hotels», что будет способствовать повышению эффективности деятельности «Four Seasons Hotels» в целом.

3.2. Экономическое обоснование стратегических решений

Проведем экономическое обоснование предложенных мероприятий (рекомендаций) по совершенствованию стратегии развития «Four Seasons Hotels», доказывающее их эффективность и целесообразность внедрения в «Four Seasons Hotels».

Проблема отсутствия экскурсоводов, которые владеют английским языком, в музеях, с которыми будет сотрудничать «Four Seasons Hotels», может быть решена без дополнительных затрат со стороны «Four Seasons Hotels». В «Four Seasons Hotels» на регулярной основе проходят курсы английского языка для сотрудников. Затраты «Four Seasons Hotels» на данные курсы не зависят от числа человек, которые их посещают. Следовательно, в рамках соглашения с музеями о взаимовыгодном сотрудничестве, может быть прописан пункт, согласно которому сотрудники музеев смогут посещать курсы английского языка, которые проводятся в «Four Seasons Hotels», для повышения своей квалификации. А музеи, в свою очередь, обязуются разработать специальные программы для иностранных туристов на английском языке.

В таблице 14 приведены основные обязанности, которые должны быть прописаны в договоре между музеями и «Four Seasons Hotels».

Таблица 14

Основные обязанности, прописанные в договоре между музеями и «Four

Seasons Hotels»

Обязанности музеев

Обязанности «Four Seasons Hotels»

1. Разработать специальные экскурсионные программы для иностранных туристов

2. Разработать специальные тарифы для гостей «Four Seasons Hotels»

3. Подготовить специальные буклеты с информацией о музее на двух языках (русском и английском)

4. Своевременно предоставлять «Four Seasons Hotels» информацию о любых изменениях в музее, которые могут иметь отношение к договору

1. Разработать специальный пакет услуг, который включает экскурсии в музее, являющемся одной из сторон договора

2. Разместить буклеты с информацией о музее в «Four Seasons Hotels»

3. Предоставить экскурсоводам музея бесплатный доступ на корпоративные курсы английского языка, которые проходят в «Four Seasons Hotels»

Таким образом, следует отметить, что единственное, что потребует от «Four Seasons Hotels» на данном этапе – это на разработку специального пакета услуг, который будет включать экскурсии по музеям, с которыми подписан договор. Кроме того, часть затрат «Four Seasons Hotels» ляжет на подготовительный этап, т. е. на проведение переговоров с музеями.

Основными затратами «Four Seasons Hotels» для реализации проекта по развитию сотрудничества с музеями являются:

  • заработная плата сотрудников, которые принимают участие в разработке нового продукта и в заключении договоров с музеями;
  • представительские расходы (сувенирная продукция компании, услуги телефонной связи).

Принимая во внимание тот факт, что разработка нового пакета услуг «Four Seasons Hotels» не потребует от сотрудников, которые ответственны за эту задачу, всего их рабочего времени и может быть рассмотрена как одна из их текущих должностных обязанностей, то затраты на заработную плату данных сотрудников не вырастут. Такая же ситуация наблюдается и для сотрудников «Four Seasons Hotels», которые ответственны за проведение переговоров с музеями. Данная задача будет поручена менеджерам отдела продаж, которые проводят переговоры с туристскими и корпоративными компаниями, сотрудничающими с «Four Seasons Hotels», и также не потребует дополнительных расходов.

Следует отметить, что часть представительских расходов «Four Seasons Hotels» (например, телефонная связь) уже заложена в бюджет «Four Seasons Hotels», следовательно, единственными дополнительными расходами «Four Seasons Hotels» будет являться закупка сувенирной продукции. Учитывая ежегодные объемы по заказу сувенирной продукции с логотипом «Four Seasons Hotels», увеличение заказа на 7-10 единиц нескольких наименований не приведет к каким-либо видимым изменениям в бюджете «Four Seasons Hotels».

Кроме того, в масштабах всего «Four Seasons Hotels» сотрудничество с музеями позволит расширить целевую аудиторию «Four Seasons Hotels», что, в свою очередь, говорит о выборе пути стратегии диверсификации, которая позволяет снизить финансовые риски «Four Seasons Hotels», которые вызванные стабильной экономической ситуацией.

Расходы на пакеты услуг, которые разработаны для повышения загрузки «Four Seasons Hotels» в выходные дни и низкий сезон, могут быть рассчитаны по аналогии с расходами на пакет услуг, который разработан специально для музеев, сотрудничающих с «Four Seasons Hotels».

Рассчитаем экономическую эффективность предложенных мероприятий (рекомендаций) по совершенствованию стратегии развития «Four Seasons Hotels».

Допустим, что туристская компания обеспечила «Four Seasons Hotels»
100 ночевок в год, 50 в высокий сезон, 30 в средний и 20 в низкий по ценам: 18,70 тыс. руб. / ночь, 15,60 тыс. руб. / ночь и 13,40 тыс. руб. /ночь соответственно (средние цены за номер для туристических компаний в разные сезоны). Таким образом, доход «Four Seasons Hotels» составит:

  • доход «Four Seasons Hotels» в высокий сезон (ДВС):

ДВС = 50 × 18,70 = 935 (тыс. руб.)

  • доход «Four Seasons Hotels» в средний сезон (ДСС):

ДСС = 30 × 15,60 = 468 (тыс. руб.)

  • доход «Four Seasons Hotels» в низкий сезон (ДНС):

ДНС = 20 × 13,40 = 268 (тыс. руб.)

Общий доход (∑Д) «Four Seasons Hotels» составит:

∑Д = 935 + 468 + 268 = 1671 (тыс. руб.)

Таким образом, за счет реализации мероприятий прибыль «Four Seasons Hotels» в среднем возрастет на 1671 тыс. руб.

В заключении третьей главы можно сделать вывод о том, что предложенные автором работы мероприятия являются эффективными и целесообразными для внедрения, поскольку их реализация на практике позволит не только улучшить действующую стратегию развития «Four Seasons Hotels», но и повысить эффективность деятельности «Four Seasons Hotels» в целом.

Заключение

В процессе выполнения курсовой работы была достигнута цель исследования и решены следующие, поставленные перед автором работы, задачи:

– изучить теоретические аспекты анализа внешней и внутренней среды организации;

– провести анализ внешней и внутренней среды «Four Seasons Hotels»;

– предложить рекомендации по выбору стратегии развития «Four Seasons Hotels»;

– провести экономическое обоснование стратегических решений.

Проведенный теоретический анализ, посвященный исследованию аспектов анализа внешней и внутренней среды организации, позволил сделать вывод о том, что внутренняя среда организации включает в себя основные элементы и подсистемы организации, которые обеспечивают функционирование всех организационных процессов, а внешняя среда – это факторы, объекты, условия функционирования, которые находятся вне прямого контроля организации, но соприкасаются с ней и влияют на ее поведение. Анализ среды организации направлен на выявление угроз и возможностей, которые могут возникнуть во внешней среде по отношению к организации, и сильных и слабых сторон, которыми обладает организация.

Анализ внешней и внутренней среды Отеля показал, что на протяжении последних трех лет (2016-2018 гг.) «Four Seasons Hotels» достаточно эффективно осуществляло свою основную деятельность, что обусловлено ростом финансовых и экономических показателей деятельности «Four Seasons Hotels». Все это позволило «Four Seasons Hotels» удержать лидерские позиции относительно своих конкурентов.

С целью совершенствования стратегии развития «Four Seasons Hotels» были предложены следующие мероприятия:

1. Заключение договоров с музеями. Заключение договоров с музеями позволит «Four Seasons Hotels» не только увеличить число туристов, которые приезжают с целью развлечения и отдыха, но и позволит расширить спектр услуг «Four Seasons Hotels» для бизнес-гостей.

2. Разработка новых пакетов услуг «Four Seasons Hotels». Поскольку задача «Four Seasons Hotels» заключается в увеличении числа гостей в периоды, когда идет спад бизнес туристов, в основу пакетов ложится экскурсионная составляющая.

3. Бонусы туристским компаниям за клиентов, которые остаются в «Four Seasons Hotels» на выходные дни. За каждого такого клиента компания будет получать бонус и их число по итогам года будет влиять на корпоративные цены на следующий год.

В целом реализация предложенных мероприятий прибыль «Four Seasons Hotels» в среднем возрастет на 1671 тыс. руб.

В заключении можно сделать общий вывод о том, что предложенные автором работы мероприятия являются эффективными и целесообразными для внедрения, поскольку их реализация на практике позволит не только улучшить действующую стратегию развития «Four Seasons Hotels», но и повысить эффективность деятельности «Four Seasons Hotels» в целом.

Библиография

  1. Армстронг Г. Основы маркетинга / Г. Армстронг. – М.: Вильямс И.Д., 2019. – 752 c.
  2. Бажанова М.И. Внешняя среда компании как фактор ее инновационного развития / М.И. Бажанова // Экономика и бизнес. Взгляд молодых. – 2017. – № 1. – С. 105-107.
  3. Веснин В.Р. Основы менеджмента: учебник / В.Р. Весенин. – М.: Проспект, 2016. – 320 c.
  4. Дударев Р.М. Оценка конкурентной среды предприятия /
    Р.М.. Дударев // Молодой ученый. – 2018. – № 22. – С. 98-99.
  5. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: учебное пособие/ П. С. Завьялов. -М.: ИНФРА-М, 2017. – 496 с.
  6. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: учебник / А.Т. Зуб. – М.: Юрайт, 2015. – 375 с.
  7. Карпов А. Стратегическое управление и эффективное развитие бизнеса / А. Карпов. – М.: Юрайт, 2018. – 512 с.
  8. Ковалева Т.В. Изучение факторов внешней и внутренней среды организации / Т.В. Ковалева // Молодой ученый. – 2016. – № 12. – С. 93-96.
  9. Круи М. Основы риск-менеджмента / М. Круи, Д. Галай, Р. Марк. – М.: Юрайт, 2017. – 390 c.
  10. Либерман И.А. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. – М.: РИОР, 2019. – 220 с.
  11. Секерин В.Д. Основы маркетинга / В.Д. Секерин. – М.: КноРус, 2018. – 288 c.
  12. Умавов Ю.Д. Основы маркетинга (для бакалавров) / Ю.Д. Умавов, Т.А. Камалова. – М.: КноРус, 2019. – 384 c.
  13. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка: учебное пособие / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. – М.: Финансы и статистика, 2018. – 560 с.
  14. Шумский А.Д. Подходы и методы изучения внутренней среды / А.Д. Шумский // Молодой ученый. – 2017. – № 24. – С. 326-329.
  15. Элистаева Э.Б. Маркетинговые инструменты в процессе совершенствования стратегий развития предприятий / Э.Б. Элистаева // Молодой ученый. – 2018. - № 10. – С. 115-117.
  16. Анализ окружающей среды предприятия. Стратегический
    анализ. URL: https://blog.iteam.ru/analiz-okruzhayushhej-sredy-predpriyatiya-strategicheskij- analiz/. (Дата обращения: 31.08.2019).
  17. Анализ факторов внутренней и внешней среды предприятия. URL: http://edrj.ru/article/27-08-17. (Дата обращения: 31.08.2019).
  18. Внутренняя и внешняя среда организации (среда менеджмента). URL: https://ya-prepod.ru/vnutrennyaya-i-vneshnyaya-sreda-organizatsii-sreda-menedzhmenta.html. (Дата обращения: 31.08.2019).
  19. Документирование анализа среды организации. URL: https://www.kpms.ru/Standart/Context_organization.htm. (Дата обращения: 31.08.2019).
  20. Организация, ее внутренняя и внешняя среда.
    URL: https://www.examen.ru/add/manual/school-subjects/social-sciences/econo mics/osnovyi-menedzhmenta/organizacziya-ee-vnutrennyaya-i-vneshnyaya-sreda/ #hcq= IaWqIAr. (Дата обращения: 31.08.2019).
  21. Плотицина А.Э. Анализ внешней и внутренней среды предприятия / А.Э. Плотицина, Е.И. Горбунова // Научное сообщество студентов XXI столетия. Экономические науки: сб. ст. по мат. IV междунар. студ. науч.-практ. конф. № 4. URL: http://sibac.info/archive/economy/4.pdf. (Дата обращения: 31.08.2019)

Приложения

Приложение 1

Рис. 2. Организационная структура «Four Seasons Hotels»

Приложение 2

Бухгалтерский баланс «Four Seasons Hotels»

на 31.12.2018 г.

тыс. руб.

Показатель

Код строки

31.12.

2016

31.12.

2017

31.12.

2018

I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ

Нематериальные активы

1110

0

0

0

Основные средства

1150

64389

71793

49560

Финансовые вложения

1170

0

16931

16931

Отложенные налоговые активы

1180

37

224

3984

Прочие внеоборотные активы

1190

13246

475

0

ИТОГО по разделу I

1100

77672

89423

70475

II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ

Запасы

1210

2347

3229

11592

Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям

1220

2529

2104

1157

Дебиторская задолженность

1230

22810

11355

21234

Финансовые вложения (за исключением денежных эквивалентов)

1240

0

0

15752

Денежные средства и денежные эквиваленты

1250

6783

2764

4080

Прочие оборотные активы

1260

417

6842

3

ИТОГО по разделу II

1200

34886

26294

53818

БАЛАНС

1600

112558

115717

124293

III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ

Уставный капитал

1310

62142

62142

62142

Резервный капитал

1360

2367

1903

1399

Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)

1370

2612

-6219

2440

ИТОГО по разделу III

1300

67121

57826

65981

IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Заемные средства

1410

0

6000

6000

Отложенные налоговые обязательства

1420

90

93

0

ИТОГО по разделу IV

1400

90

6093

6000

V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Заемные средства

1510

6042

4949

17104

Кредиторская задолженность

1520

34765

42036

29809

Доходы будущих периодов

1530

2316

2755

3190

Оценочные обязательства

1540

2224

2058

2209

Прочие краткосрочные обязательства

1550

0

0

0

ИТОГО по разделу V

1500

45347

51798

52312

БАЛАНС

1700

112558

115717

124293

Приложение 3

Отчет о финансовых результатах «Four Seasons Hotels»

на 31.12.2018 г.

тыс. руб.

Показатель

Код

строки

2016

2017

2018

Выручка

2110

236017

255980

234717

Себестоимость продаж

2120

195912

209632

160841

Валовая прибыль (убыток)

2100

40105

46348

73876

Коммерческие расходы

2210

23859

28737

55761

Управленческие расходы

2220

907

1038

0

Прибыль (убыток) от продаж

2200

15339

16573

18115

Проценты к получению

2320

683

1820

1556

Проценты к уплате

2330

878

653

232

Прочие доходы

2340

2276

1858

6229

Прочие расходы

2350

4930

11708

9352

Прибыль (убыток) до налогообложения

2300

12490

7890

16316

Текущий налог на прибыль

2410

3013

2562

4431

в т. ч. постоянные налоговые обязательства (активы)

2421

730

741

1503

Изменение отложенных налоговых обязательств

2430

-98

49

53

Изменение отложенных налоговых активов

2450

-84

334

-388

Прочее

2460

0

-162

0

Чистая прибыль (убыток)

2400

9295

5549

11550

Совокупный финансовый результат периода

2500

9295

5549

11550