Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Анализ внешней и внутренней среды организации (Понятие внешней и внутренней среды организации)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Все организации отличаются друг от друга по различным аспектам. Вместе с тем они имеют общие для всех организаций характеристики. Одной из самых значительных характеристик организации является зависимость от внешней и внутренней среды. Ни одна организация не может функционировать изолированно, вне зависимости от внешних ориентиров. Они во многом зависимы от внешней среды. Это условия и факторы, возникающие в окружающей среде независимо от деятельности организации, так или иначе воздействующие на нее. [9]

Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может быть также и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды небезграничные. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. [9]

Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Поэтому взаимодействие организации со средой должно поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

Проблема взаимоотношения организации и среды в науке стала рассматриваться впервые в работах А. Богданова и Л. фон Берталанфи в первой половине ХХ века. Однако в менеджменте значение внешней среды для организаций было осознано только в 60-е годы в условиях усиления динамизма ее факторов и нарастания кризисных явлений в экономике. Это послужило отправной точкой для интенсивного использования системного подхода в теории и практике управления, с позиций которого любая организация стала рассматриваться как открытая система, взаимодействующая с внешней средой. Дальнейшее развитие данной концепции привело к возникновению ситуационного подхода, согласно ему, выбор метода управления зависит от конкретной ситуации, характеризуемой в значительной мере определенными внешними переменными. [10]

Целью настоящей работы является изучение внешней и внутренней среды предприятия.

Для достижения цели нами были выполнены следующие задачи:

1. Изучены теоретические основы внешней и внутренней среды предприятия;

2. Изучена методика анализа внешней и внутренней среды предприятия;

3. Проведён анализ внешней и внутренней среды малого предприятия ООО «ELSIK».

Объектом исследования выбран ООО «ELSIK», который является один из признанных лидеров в области передовых технологий систем безопасности в Узбекистане, является официальным дистрибьютором крупнейших компаний - производителей систем безопасности, таких как Honeywell Security Netherland BV, PELCO (USA), J&S United Technology Corp. (Taipei, Taiwan) и представляет на отечественном рынке продукцию таких компаний как: CISA (Италия) и FERMAX (Испания).

Информационной базой для анализа внешней и внутренней среды послужили финансовые отчёты компании за 2014 – 2016 гг.

ГЛАВА 1. МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНАЛИЗА ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Понятие внешней и внутренней среды организации

Все организации функционируют во внешней среде. Любое действие организации возможно только в том случае, если его осуществление допускает среда, в которой она функционирует.

Известно, что организация представляет собой открытую систему, поскольку взаимодействует с внешней средой и получает из неё ресурсы в виде сырья, материалов, рабочей силы, информации и пр. Часть полученных из внешней среды ресурсов перерабатывается, преобразуясь в продукцию, передаваемую в последствии во внешнюю среду в виде товара или услуг. Таким образом, любая организация осуществляет три ключевых процесса:

получение ресурсов из внешней среды;

производство продукции (внутреннее преобразование ресурсов);

передача продукции во внешнюю среду. [11]

Внутренняя среда организации представляет собой часть внешней среды, находящейся в пределах организации. В ходе своей деятельности, организация испытывает постоянное прямое воздействие факторов внутренней среды. Внутренняя среда включает цели и задачи организации, её структуру, работников, технику и технологии, применяемые на производстве, внутреннюю информацию, организационную культуру и другие элементы. Во внутренней среде организации выделяют следующие подсистемы: [11]

социальную - сюда относят всех работников организации вместе с комплексом их взаимоотношений;

организационную - охватывающую коммуникационные процессы; субординацию, распределение полномочий, нормы, трудовой распорядок и пр.;

информационную - совокупность организационно-технических средств, обеспечивающих организацию необходимой для её нормального функционирования информацией;

производственно-техническую - к ней относят комплекс средств производства (оборудование, сырьё, материалы и пр.);

экономическую - совокупность экономических процессов (движение капитала и прав собственности, движение денежных средств).

Несмотря на важность всех составляющих внутренней среды, особое место в любой организации занимают люди. Поскольку результат деятельности организации напрямую зависит от способностей, квалификации, отношения к труду и мотивации её персонала. [12]

Внешняя среда организации представляет собой основной источник поступления ресурсов, необходимых для функционирования организации. Внешняя, или окружающая среда включает огромное количество компонентов, оказывающих на организацию разное по характеру, степени и периодичности влияние. В то время, как одни компоненты окружающей среды предоставляют организации возможности для развития, другие создают серьёзные препятствия её деятельности. В составе внешней среды выделяют экономическую, политическую, правовую, политическую, технологическую, социальную и другие составляющие. Различают две относительно автономные части внешней среды, которые по-разному оказывают своё влияние на организацию - макроокружение и непосредственное окружение. [12]

Макроокружение представляет собой часть внешней среды, общей для всех организаций. Различают глобальный, международный и национальный уровни макроокружения. В качестве основных компонентов макроокружения выделяются:

Экономический компонент определяет общий уровень экономического развития, рыночных отношений, конкуренции, иными словами, тех условий, в которых действует организация. Основными показателями макроэкономических процессов являются: величина валового внутреннего продукта (ВВП), темпы инфляции, уровень безработицы и др. Изменения этих показателей влекут за собой колебания спроса на ту или иную продукцию, уровень цен, прибыльность предприятий, определяют инвестиционную политику и пр.[13]

Политический компонент определяет направление и темпы общественного развития, доминирующую идеологию, внешнюю и внутреннюю экономическую политику государства и т.д. Политическое устройство оказывает существенное влияние на функционирование организаций, создавая новые возможности либо трудности для развития различных сфер бизнеса.

Правовой компонент посредством законодательства устанавливает допустимые нормы деловых взаимоотношений (права, обязанности, ответственность организаций и пр.).

Социальный компонент отражает общественные процессы и тенденции общественного развития, непосредственным образом влияющие на деятельность организации. Сюда относятся: общественные ценности, традиции, этические нормы, отношение людей к труду, вкусы и поведение потребителей.

Технологический компонент представляет собой уровень научного и технологического прогресса. Анализ технической компоненты внешней среды позволяет своевременно применять разработки, которые могут в значительной степени способствовать повышению конкурентоспособности предприятия в условиях постоянно развивающегося рынка. [13]

Непосредственное окружение организации по-другому называют "деловой средой". К деловой среде относится всё, что, находясь за пределами организации, непосредственно взаимодействует с ней, оказывая прямое влияние как на организацию в целом, так и на отдельные её элементы. При этом сама организация может оказывать существенное влияние на характер и содержание такого взаимодействия, принимая непосредственное участие в формировании деловой среды.

Деловая среда формируется по ходу деятельности организации и в зависимости от разных факторов может претерпевать значительные изменения. Деловая среда может измениться при смене стратегии организации или сферы её деятельности, изменении ассортимента производимой продукции, выходе на новые рынки сбыта и т.д. Выделяют следующие компоненты деловой среды: [14]

Потребители - непосредственные покупатели производимой организацией продукции (работ, услуг). Воздействие потребителей на деятельность организации может проявляться в разных формах: в виде требований к качеству товара и формам оплаты; в предпочтении к конкретным видам товара и торговым маркам. Потребительский спрос в значительной степени определяет ценообразование и производственную политику предприятия.

Поставщики - организации и физические лица, поставляющие организации необходимые ресурсы (сырьё, материалы, энергию и пр.). Поставщики могут самым существенным образом воздействовать на деятельность организации, изменяя объёмы поставок и цены на ресурсы, создавая ресурсную зависимость.

Конкуренты - предприятия, реализующие на одном рынке однородный товар (услуги, работы). Существует также понятие "потенциальные конкуренты"; так называют компании, которые только намереваются войти на рынок с товаром, аналогичным продукции предприятия. Помимо очевидной угрозы от прямых и потенциальных конкурентов, опасность для деятельности организации могут представлять компании, производящие товары способные заменить или полностью вытеснить её продукцию. [14]

Инфраструктура представляет собой часть деловой среды, которая снабжает организацию необходимыми для её нормального функционирования финансовыми, трудовыми, информационными и другими услугами. Инфраструктуру составляют многочисленные организации: банки, биржи, аудиторские фирмы, кадровые, охранные и рекламные агентства, арендаторы и пр.

Органы власти - разнообразные органы государственного и муниципального управления. Влияние этих органов на деятельность предприятия может проявляться в разной степени и отличаться по своему содержанию. Оно может варьировать от регулирования сферы деятельности до прямого вмешательства в дела организации. [15]

Внутренняя и внешняя среда организации являются предметом обязательного анализа для организации, рассчитывающей на продолжение своей деятельности в долгосрочной перспективе. Правильное понимание условий в которых находится организация, способствует выработке наиболее эффективной стратегии её развития.

1.2 Методика анализа внешней и внутренней среды организации

При анализе внешней среды изучают изменения, которые могут воздействовать на текущую стратегию, факторы угроз и возможностей для выбранной стратегии. Анализ внешней среды предприятия в соответствии с рекомендациями по выбору миссии целесообразно начинать с анализа непосредственного окружения и в первую очередь с потребителей. Потребители — отдельные лица и организации, приобретающие товар для личного потребления или перепродажи, государственные и общественные организации, покупатели, находящиеся за пределами страны. Основная задача при анализе потребителей — выявить целевую группу и удовлетворить ее потребности лучше, чем конкурент. При этом необходимо концентрировать свои сильные стороны на слабом участке конкурента и постоянно искать неудовлетворенную потребность. Каждый успех достигается путем преодоления дефицита. При анализе потребителей также выясняют: каковы уровень спроса на продукцию отрасли и покупательная способность потребителей, какие требования по качеству продукции предъявляются, умение потребителей ориентироваться в продукции отрасли и т. д.[15]

Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал, цели, настоящую и будущую стратегию. А, следовательно, точно определить их слабые места и усилить свои преимущества. Необходимо концентрировать свои сильные стороны против слабых у конкурентов. Анализ конкурентной ситуации в отрасли может быть проведен по следующей схеме.

1. Общая характеристика отрасли: на какой ступени развития она находится, насколько спрос зависит от цен, какие стратегии используются.

2. Классификация конкурентов (активные, пассивные, потенциальные, конкуренты по продукции, сбыту, цене, коммуникациям).

3. Определяется количество конкурентов в отрасли, размер предприятий конкурентов, совокупная доля 3-х крупнейших фирм на рынке в процентах, основной конкурент, особые услуги, предлагаемые конкурентами, сильные и слабые места конкурентов.

4. Анализ деятельности главного конкурента: цели и стратегия конкурента, характеристика продукта, гибкость структуры, организация логистики, возможности маркетинга, производственный потенциал, финансовые возможности, экономические показатели, уровень НИР, внедренческий потенциал, система управления, качество руководящих кадров, культура фирмы, система мотивации и контроля, ноу-хау, местоположение, и т. п., сильные и слабые стороны конкурента.

5. Вероятность выхода на рынок новых конкурентов и продуктов заменителей. Она определяется: входными барьерами и потенциалом ответных мер существующих предприятий. Входные барьеры включают размер затрат, необходимых новому конкуренту для вхождения в рынок, склонность покупателей к известной марке, уровень необходимых вложений в НИР, размер затрат, которые несет потребитель при смене поставщика, необходимость создания собственной сбытовой сети, преимущества старых конкурентов, недостижимые для новичков. Потенциал ответных мер существующих предприятий характеризуется возможностями старых предприятий, степенью связи существующих предприятий с отраслью, от которой они не могут отказаться без значительной выгоды, возможностью потери прибыли старыми предприятиями, традиции встречать любое вторжение в данную отрасль. Возможность появления продуктов заменителей ограничивает отраслевой потенциал прибыли, что может привести к ценовому давлению на существующие продукты. [15]

Поставщики представляют собой отдельные организации и отдельные лица, которые осуществляют материально техническое обеспечение производственной и научно-технической деятельности фирмы. К ограничениям, которые возникают с их стороны можно отнести цены на ресурсы, их качество и договорные условия. Чем сильнее власть поставщиков, тем скорее они попытаются повысить закупочные цены на товары или понизить свои затраты за счет снижения качества. [16]

Контактные аудитории могут оказывать существенное влияние на ситуацию в отрасли, изменяя имидж отрасли, ее привлекательность для развития и капитальных вложений через СМИ, систему налогов, таможенных льгот, путем введения запретов и ограничений на продукцию, через организацию инвестиций в виде кредитов или покупки акций и облигаций и т. п.

Дальнее окружение определяет условия для деятельности любого предприятия отрасли. Главное при анализе — выявить наиболее важную для данной отрасли тенденцию. [16]

Анализ правовой среды предполагает изучение законов, определяющих деятельность в данном секторе экономики и их влияние на результат и привлекательность отрасли. При изучении государственно-политической среды выясняют приоритетные направления развития экономики страны и региона, интересы государства и политических лидеров. Чтобы успешно работать в длительной перспективе любое предприятие должно владеть информацией о научных достижениях и технологиях, применяемых в отрасли, приспосабливаться к технологическим изменениям и использовать эти изменения для получения преимуществ перед конкурентами. Главными факторами, которые приводят к необходимости изменения технологии производства товаров или услуг, являются спрос на продукт и конкуренция. При анализе экономической среды выясняют темпы инфляции, уровень занятости населения, состояние экономики, систему налогообложения и степень их влияния на отрасль. Анализ социальной среды предполагает изучение структуры населения (возраст, профессиональные группы, уровень доходов и т.д.), структуры потребностей, стиля жизни, привычек и традиций, возможных тенденций в их развитии. Изучение экологической среды позволяет учесть климатические и географические особенности страны и региона, влияние правовых актов и населения на вопросы защиты окружающей среды. [17]

Анализ внешней среды должен определить, какие изменения во внешнем окружении воздействуют на текущую стратегию организации; какие факторы представляют угрозу для текущей стратегии организации. Анализ внешней среды должен дать перечень внешних опасностей и возможностей, ранжированных по степени воздействия на организацию.

Анализ внутренних факторов организации должен оценить, позволят ли внутренние силы воспользоваться возможностями и какие внутренние слабости могут осложнить будущие проблемы, связанные с внешними опасностями. Метод, используемый для анализа внутренних факторов, называют управленческим обследованием. Для целей стратегического планирования в обследование включают шесть комплексных факторов: маркетинг, финансы, производство, персонал, организационная культура и имидж организации. [18]

Фактор «маркетинг» целесообразно рассмотреть по направлениям: доля рынка и конкурентоспособность; ассортимент и качество продукции; рыночная демография; рыночные исследования и разработки; предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов; сбыт, реклама, продвижение товара; прибыль.

Выбор стратегии развития организации во многом зависит от ее финансового состояния. Детальный анализ финансового состояния позволяет выявить уже имеющиеся и потенциальные слабости предприятия и определить, какие действия организации дадут возможность им противостоять. [18]

Анализ производства должен быть направлен на выполнение стратегии организации, своевременной адаптации ее структуры к изменениям во внешней среде. Необходимо оценить свои возможности по сравнению с конкурентами в области оборудования предприятия, контроля за качеством продукции, снижения материальных запасов и ускорения реализации продукции, снижения издержек производства.

Решение многих проблем современной организации зависит от обеспеченности как производства, так и управления квалифицированными и энергичными специалистами. [19]

При анализе трудовых ресурсов следует обращать внимание на компетентность высшего руководства организации, действующую систему подготовки и переподготовки специалистов, систему мотивации работников.

Организационная культура — это целостная система выработанных в организации и свойственных ее членам моделей поведения, нравов, обычаев и ожиданий. Имидж организации как внутри, так и вне ее определяется тем впечатлением, которое создается с помощью сотрудников, клиентов и общественным мнением в целом. Хорошее впечатление помогает организации длительное время сохранять клиентов. [19]

Определив сильные и слабые стороны и взвесив факторы по степени важности, руководство организации концентрирует усилия на опасных участках с тем, чтобы преодолеть срывы в реализации стратегии организации.

«SWOT — анализ» предполагает дальнейшее изучение стратегического потенциала предприятия с учетом реалий внешней среды. Цель данного метода заключается в изучении сильных и слабых сторон предприятия, возможностей и угроз, исходящих из внешней среды, а также их влияние на результативность деятельности предприятия (SWOT — аббревиатура: strength — сила, weakness — слабость, opportunities — возможности и threats — угрозы). Последовательность действий предполагает: выявление сильных и слабых сторон предприятия, возможностей и угроз и установление связей между ними, которые могут быть использованы в дальнейшем при выборе стратегии развития организации, разработке стратегического плана и его реализации. [20]

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ООО ««ELSIK»

2.1 Организационно - экономическая характеристика деятельности предприятия ООО «ELSIK»

Специализированное Производственное Предприятие «EL–SI K», один из признанных лидеров в области передовых технологий систем безопасности в Узбекистане, является официальным дистрибьютором крупнейших компаний - производителей систем безопасности, таких как Honeywell Security Netherland BV, PELCO (USA), J&S United Technology Corp. (Taipei, Taiwan) и представляет на отечественном рынке продукцию таких компаний как: CISA (Италия) и FERMAX (Испания). Оборудование предложенных производителей установлено и эксплуатируется в течение последних несколько лет на многих объектах в Республике Узбекистан, в том числе на ряде особо важных.

Фирма ЧПКФ «EL–SI K» была образована в 1995 году, а 06.02.1999г. переименована в ООО «EL–SI K» (Общество с ограниченной ответственностью). Юридический статус предприятия – Общество с ограниченной ответственностью. Адрес: Узбекистан, Ташкент, 100097, ул. Чиланзарская, 15.

Учредители общества: два физических лица с равными долями в уставном капитале. Учредительным документом ООО «EL–SI K» является устав. Общество является юридическим лицом в соответствии с Законом Республики Узбекистан. В своей деятельности оно руководствуется Гражданским кодексом Республики Узбекистан, Законом Республики Узбекистан «Об обществах с ограниченной ответственностью и дополнительной ответственностью», Указами Президента Республики Узбекистан и другими законодательными актами. Общество, являясь юридическим лицом, от своего имени заключает договора, приобретает имущественные и личные неимущественные права и несет обязанности.

Имеет самостоятельный баланс, расчетный счет и другие необходимые счета.
Общество осуществляет расчет с заказчиками за выполненные работы или оказанные услуги как без налично, так и наличными деньгами.
Несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.
Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, и является собственником:

- имущества, переданного ему учредителями и участниками в собственность;

- продукции произведенной в результате хозяйственной деятельности;

- полученных доходов;

- иного имущества, приобретенного на основаниях, не запрещенных законом.

Прибыль, остающаяся у предприятия после уплаты налогов и обязательных платежей, находится в его распоряжении и распределяется между его участниками по итогам его работы за год. Из остающейся прибыли образуются различные фонды. Предприятие ведёт оперативный и бухгалтерский учёт результатов своей работы, ведёт статистическую отчётность. Финансовые результаты деятельности определяются на основе квартального, годового бухгалтерских отчетов. Финансовые отчеты составляются в установленные сроки. Организация ООО «EL–SI K» - не признается плательщиком НДС, в связи с применением упрощенной системы налогообложения. Общество создано в целях увеличения объема и расширения ассортимента товаров и услуг населению, а также предприятиям, организациям и другим юридическим лицам. ООО «EL–SI K» занимается:

- поставкой и продажей оборудования, обеспечивающего безопасность объекта (системы видеонаблюдения, контроля и ограничения доступа, системы пожарной и охранной сигнализации, бесперебойных источников электропитания, механизмов блокировки проезда, механизмов открывания ворот, металл детекторов, системы охраны периметра, системы звукового оповещения, конгресс систем, защитные пленки и т.п.)

- проектированием, монтажом и пуско-наладкой систем безопасности объектов.

- спонсорская деятельность.

Основными заказчиками компании являются многие: финансовые учреждения, банки, промышленные предприятии, гостиницы, инофирмы, ряд посольств и представительств. По каждому виду деятельности предприятие имеет лицензии установленной формы.

На сегодняшний день основной задачей для ООО «EL–SI K» является удержание тех лидирующих позиций на рынке предоставления услуг по проектированию, монтажу и техническому обслуживанию систем охраны и безопасности, посредством применения в своих проектах самых последних технологий и новейшего оборудования с высокой надежностью. Для достижения задачи и повышения имиджа компании, постоянного улучшения качества предоставляемых услуг в условиях возрастающей конкуренции, ООО «EL–SI K» ориентируется на своевременное и качественное удовлетворение потребностей заказчиков.

ООО «EL–SI K» самостоятельно определяет структуру управления и затраты на их содержание. Для предприятия характерна линейно-функциональная организационная структура.

Общее количество сотрудников, работающих в ООО «EL–SI K» составляет 42 человека. Средний возраст около 32 лет, но, несмотря на молодость, многие из них принимали участие в реализации многих серьёзных проектах и зарекомендовали себя как грамотные и квалифицированные специалисты, 65% имеют высшее образование, 25 % имеют средне - техническое или специальное образование. Организационная структура рассматриваемого предприятия приведена на рисунке 1.

ДИРЕКТОР

Зам. Директора по проектированию, ОКР и ТО

Заместитель директора по экономике

Заместитель директора по безопасности

Заместитель директора по производству

Главный инженер и производственный отдел

Главный бухгалтер

Ведущий инженер по комплектации

Проектная группа

Сектор технического обслуживания

технического обслуживания

обслуживания

ОКР

Завскладом

Начальник коммерческого отдела

Коммерческий отдел

1 отдел

Начальник ОК- Офис менеджер

Рис.1. Организационная структура ООО «ELSIK»

Схема организации достаточно простая. В составе компании три основных направления:

- Маркетинг;

- Проектирование и опытно-конструкторская работа;

- Производство.

Каждый отдел компании выполняет свои функции, и между тем все отделы взаимосвязаны между собой. Комплексная работа всех подразделений, которая направлена на выполнение интересов компании для достижения поставленных ею целей, является основанием успешной работы.

Отдел бухгалтерии предприятия состоит из двух человек: главного бухгалтера и его заместителя. Целью работы отдела бухгалтерии является обеспечение внешних и внутренних пользователей полной, достоверной, своевременной финансовой и другой бухгалтерской информацией. Задачами бухгалтерского учета являются:

- формирование на счетах бухгалтерского учета полных и достоверных данных о состоянии и движении активoв, состоянии имущественных прав и обязательств;

- обобщение данных бухгалтерского учета в целях эффективного управления и контроля за наличием и движением имущества; использованием материальных трудовых и финансовых ресурсов в соответствии с утвержденными нормами, нормативами и сметами;

- составление финансовой, налоговой и иной отчетности, предупреждение негативных явлений в финансово-хозяйственной деятельности.

Управление маркетингом в ООО «ELSIK» осуществляет коммерческий отдел. В его состав входят руководитель отдела и три специалиста – менеджера. Целью коммерческого отдела является:

- получение необходимой информации о рынке и его участниках;

- определение последовательности работы с клиентами, оценки технического состояния системы заказчика;

- подготовки коммерческих предложений;

- организация поставок и распределения готовой продукции

- составление прогноза расширения сбыта и увеличения сферы охвата рынка.

Офис – менеджер в ООО «ELSIK» выполняет и обязанности отдела кадров. Занимается оформлением приема, переводом и увольнением работников в соответствии с трудовым законодательством; хранение и заполнение трудовых книжек, ведение документации по делопроизводству.

Офис – менеджер ведет контроль над исполнением руководителем подразделений приказов и распоряжений по работе с личным составом; создание условий для повышения образовательного и квалификационного уровня специалистов; работа по созданию резерва на выдвижение; ведение всей отчетности по кадровым вопросам.

В бухгалтерию отдел кадров представляет сведения о списочной численности работников, прогулах, текучести кадров, табель учета рабочего времени, проекты приказов о приеме, перемещении и увольнении материально ответственных лиц, листы временной нетрудоспособности для оплаты, сведения о приеме, перемещении, увольнении и очередных отпусках работников предприятия.

Юристу из отдела кадров направляются на визирование приказы по личному составу.

Производственный отдел, во главе с главным инженером занимается производством работ по монтажу и наладке систем безопасности.

Инженер - экономист производит расчет стоимости работ и материалов.

Руководителем строительно-монтажных и пусконаладочных работ по установке системы является прораб.

Технический отдел состоит из проектной группы, ОКР и группы технического обслуживания.

Проектная группа проводит обследование, разрабатывает проекты по установке охранно-пожарной сигнализации, системы видеонаблюдения на объектах заказчика.

Группа технического обслуживания занимается поддержанием охранных систем безопасности заказчика в работоспособном состоянии. Если после сдачи охранной системы на баланс заказчик дает согласие на техническое обслуживание его системы, то составляется договор.

Группа по ТО проводит техническое обслуживание систем согласно составленному графику работ по ТО. Ежемесячно проводятся необходимые измерения, согласно регламенту договора по ТО.

Отдел снабжения – это исследование рынка сырья и материалов. Занимается обеспечением подразделений предприятия материально- техническими ресурсами (МТР), согласно «Заявки на приобретение материально-технических ресурсов», от сотрудников. Все закупленные МТР проходят входной контроль. Итак, каждый из отделов в структуре ООО «EL-SI K» тесно взаимосвязан между собой. В каждом отделе есть свой руководитель, который в результате подчиняется директору компании. Учитываются высокий профессионализм, умение видеть перспективу, укрепление дисциплины труда, которое предусматривает не только строгое соблюдение правил внутреннего трудового распорядка, но и сознательное, творческое отношение к своей работе, обеспечение её высокого качества, производительное использование рабочего времени. При этом учитывается степень самостоятельности работника при выполнении должностных обязанностей, его ответственность за принятые решения, эффективность и качество труда, а также опыт практической деятельности и знания по своей специальности. Каждый новый сотрудник в обязательном порядке проходит тестирование, получает интенсивный курс обучения и стажируется в компании не менее 2 месяцев прежде, чем приступить к самостоятельной работе с клиентами.

Анализируя основные производственно-экономические показатели ООО «EL–SI K», по данным финансовой и статистической отчетности можно дать оценку состояния и использования материальных средств, структуры имущества, соотношения собственного и заемного капитала и уровень автономии организации. Следуя постулатам экономической статистики, которая утверждает, что в целом, результативность деятельности любого предприятия может оцениваться с помощью абсолютных и относительных показателей. Так, с помощью показателей первой группы можно проанализировать динамику различных показателей прибыли (балансовой, чистой, нераспределенной) за ряд лет. Вторая группа показателей практически не подвержена влиянию инфляции, поскольку представляет собой различные соотношения прибыли и вложенного капитала (собственного, инвестированного, и т.д.).

В таблице 1. представлен уплотненный баланс ООО «EL–SI K» за 2014-2016 гг.

Таблица 1.

Вертикальный баланс ООО «EL–SI K» за 2014-2016 гг. (в тыс. сум)

Актив	2014г	2015г	2016г	Пассив	2014г	2015г	2016г
Долгосрочные активы				Источник собственных средств
Основные средства	165057	591519	590774	Уставной капитал	33000	33000	33000
Основные средства	165057	591519	590774	Резерв. капитал	38978	70447	74670
Остаточная стоимость	78724	353892	286064	Обязательства
Капитальные вложения	-	400	400	Займы	-	11503	6743
Незавершенное производство	-	-	-	Кредиторская задолженность	184334	96506	311483
Текущие активы				В том числе просроченная	-	-	-
Оборотные средства	639472	1175252	1467285	В том числе задолженность по бюджету	18655	7858	7961
Из них производственные запасы	438605	681764	797730	В том числе Задолженность по оплате труда	3367	16839	20400
Дебиторская задолженность	47865	83510	153147
В том числе просроченная	-	-	-
Всего по активу баланса	718196	1529544	1753749	Всего по пассиву баланса	718196	1529544	1753749

Примечание: один рубль равен 140,22 сумам.

Из таблицы видно, что 16% актива предприятия приходится на основные средства. Сумма основных средств возросла за последние три года на 258 %. Если в 2014 году она составляла 165057 тыс. сум, то к 2016 году это сумма возросла до 590774тыс. сум. Основные средства увеличились за счет приобретения нового оборудования (компьютеризации всех отделов офиса), вырос парк автомашин (повысилась мобильность).

Остальные 84 % актива предприятия составляют оборотные средства. Если в 2014 году они составляли 639472 тыс. сум, то к 2016 году это сумма увеличилась на 129 % и составила 1467285 тыс. сум. В составе оборотных средств 54 % приходится на производственные запасы. Наличие производственных запасов говорит о том, что продукция предприятия медленно реализовывается. Здесь могут быть причиной уровень качества продукции или плохая организация маркетинговой деятельности на предприятия. Так же возросла дебиторская задолженность организации на 220 %. В его составе нет просроченной дебиторской задолженности, что является положительным показателем оборачиваемости оборотных активов.

Анализируя пассивную часть баланса предприятия можно сделать следующие выводы. В составе собственных средств предприятия произошло увеличение резервного капитала почти в два раза, от 38978 тыс. сум в 2014 году, до 74670 тыс. сум в 2016 году. Увеличилась кредиторская задолженность предприятия на 69%. Если в 2014 году это сумма составляла 184334 тыс. сум, то к 2016 году она увеличилась до 311483 тыс. сум. На основание проведённого вертикального анализа баланса предприятия можно сделать выводы, что активы организации являются ликвидными, сама организация платежеспособной. Показатели прибыльности предприятия являются основным критерием, по которому можно сделать выводы об эффективности её производственно-финансовой деятельности, надежности для партнеров и учредителей, целесообразности вложенных реальных и финансовых инвестиций. Анализируя источники и порядок формирования дохода, направления его использования, можно оценить стабильность финансового положения предприятия, платежеспособность и независимость фирмы от заемных средств. Основная часть прибыли ООО «ELSIK» образуется за счет основного вида деятельности строительно-монтажных работ согласно выполненных заказов. В первые годы деятельности ООО «ELSIK» большая часть дохода инвестировалась в расширение объемов заказов, а также на приобретение технологического оборудования. Когда была налажена эффективная работа всего комплекса услуг и компания начала приносить стабильный доход, большая его часть стала распределяться между владельцами бизнеса.

Оставшаяся прибыль аккумулируется на счетах ООО «ELSIK» для его дальнейшего расширения.

Для анализа финансового состояния на предприятии используются стандартные методы экспресс-анализа, позволяющие наглядно и оперативно оценить финансовое состояние и динамику развития предприятия. В таблице 2. показан финансовый результат деятельности ООО «ELSIK» за 2014– 2016 гг.

Таблица 2.

Результаты деятельности ООО «ELSIK» за 2014-2016 гг. (в тыс. сум)

Показатель	2014 г.	2015 г.	2016 г.	2016 г. к
Показатель	2014 г.	2015 г.	2016 г.	2014 г., %	2016г., %
1. Чистая выручка от реализации	695412	817554	802756	115,4	98,2
2. Производственная себестоимость реализованной продукции	297249	433982	439638	147,9	101,3
3. Валовая прибыль от реализации продукции	398163	383572	363118	91,2	94,7
4.Управленческие расходы	235518	281674	290390	123,3	103,1
5. Прибыль от основной деятельности	162645	101898	72728	44,7	71,3
6. Прочие доходы	2561	4738	2153	84,1	45,44
7. Прочие расходы	45307	39612	16258	35,9	41,0
8. Прибыль до уплаты налога на доход	119899	67024	58623	48,9	87,5
9. Налог на доход	53954	59545	48858	90,6	82,1
10. Чистая прибыль	65945	7479	9766	14,8	130,6
- в том числе от основной деятельности	65945	7479	9766	14,8	130,6
Затраты на один сум товарной продукции	42,74	53,08	54,77
Среднесписочная численность штатного персонала (чел)	40	40	42	1,05	1,05
Основные фонды на начало года	165057	591519	590774	357,9	99,9
Рентабельность продукции, %	22,18	1,72	2,22

Примечание: один рубль равен 140,22 сумам.

Из приведенной таблицы видно, что производственная себестоимость реализованной продукции, по сравнению с 2014 годом, увеличилась на 47.9 %, а с 2016 годом - на 1.3 %.

Повысились управленческие расходы на 3 %. Прибыль от основной деятельности в 2016 году значительно уменьшилась, по сравнению с 2015 годом на 28,7 %.

В процессе анализа прибыли следует сопоставить фактические данные по отдельным статьям, проанализировать структуру прибыли.

Производственно-экономические показатели определяют полноту и эффективность использования производственных ресурсов предприятия, и конечные результаты его деятельности. Рассчитаем влияние факторов объема продаж за 2014-2016 года. Для определения влияния объема продаж на прибыль необходимо прибыль предыдущего периода умножить на изменение объема продаж.

Выручка от реализации товаров предприятия в 2015 году составила 817554 тыс. сум, а в 2014 году 695412 тыс. сумм.

С учетом этого объем продаж за анализируемый период составил 117,5% (817554/695412*100%), т.е. произошло увеличение объема реализованной продукции на 17,5 %.

398163 * (817554/695412 – 1) = +69933 тыс.сум.

За счет увеличения объема продажи прибыль от продажи продукции, увеличилась на 69933 тыс.сум.

Рассчитаем влияние факторов объема продаж за 2015-2015 года. Влияние на прибыль изменения объема продаж:

817554*(363118/383572) – 1 = -43596 тыс.сум

Наибольшее отрицательное влияние на сумму убытка оказало уменьшение объема продаж продукции. За счет этого прибыль от основной деятельности в 2015 году уменьшилась на 43596 тыс. сум.

Влияние изменения себестоимости на прибыль можно определить, сопоставляя себестоимость реализации продукции отчетного периода с затратами базисного периода, пересчитанными на изменение объема продаж:

Себестоимость в 2016 году составила 439638 тыс.сум, а в 2015 составила 433982 тыс.сум, исходя из этого получаем:

439638 - (433982*0,9467) = 28787 тыс. сум.

Себестоимость реализованной продукции увеличилась, следовательно, прибыль от продажи продукции снизилась на ту же сумму.

В целом технико-экономические показатели организации за последние три года снизились.

Причиной этому может быть снижение потребительского спроса к услугам организации, которое непосредственно связано с качеством производимых работ, и устанавливаемых средств наблюдения; задолженность по заработной плате в сумме 20400 тыс. сум; а также переоценка основных средств.

Для оценки конкурентоспособности ООО «ELSIK» мы провели анализ трудовых ресурсов предприятия.

Так как обеспеченность квалифицированными кадрами является одним из главных показателей конкурентоспособности.

Общая численность работников ООО «ELSI K» в отчетном 2016 году составляла 42 человека. Распределение работников по функциям управления на предприятии, следующее:

- коммерческое управление (6 человек, включая директора);

- инженерное управление (6 человек);

- финансово – экономическое управление (4 человека);

- управление менеджмента проектов (3 человека);

- техническое управление (7 человек).

Анализ структуры персонала предприятия по его профессионально – квалификационному уровню, приведенные в таблице 3.

Таблица 3

Показатели, характеризующие структуру персонала ООО «ELSIK»

Показатели	Величина показателя
	в 2015 году		в 2016 году
	чел.	%	чел.	%
Административно-управленческий персонал	7	17.5	7	16.7
Руководители среднего звена	4	10	4	9,5
Специалисты	8	20	8	19,0
Служащие	5	12,5	6	14,3
Рабочие	16	40,0	17	40,5
Всего:	40	100	42	100
В том числе: мужчины	32	80	35	83
женщины	8	20	7	17

Из таблицы видно, за 2015 – 2016 году существенных изменений в структуре трудовых ресурсов предприятия не было. Основную часть – 80 % работников составляют мужчины, остальные 20 % - женщины, что обусловлено спецификой производства.

В таблице 4 приведены результаты анализа, квалификационного уровня работников ООО «EL – SI K» за 2015 и 2016 годы.

Таблица 4.

Анализ квалификационного уровня работников ООО «ELSIK»

за 2015 и 2016 годы.

Показатели	Величина показателя
	в 2015 году		в 2016 году
	чел.	%	чел.	%
высшее образование	20	50,0	20	47,7
среднее - специальное	10	25,0	10	23,8
средне - техническое	5	12,5	6	14,3
не имеющие образования	5	12,5	6	14,3

Результаты анализа показали, 50 % сотрудников предприятия имеют высшее образование, 25 % - имеют средне – специальное образование, 12,5% - имеют средне – техническое образование и 12,5 % - не имеют образования.

В существующих условиях жёсткой конкуренции показатель квалификации специалистов является очень важным. Поэтому на наш взгляд ООО «ELSIK» должен разработать мероприятия, связанные с повышением квалификационного уровня сотрудников.

Изучая организационно - экономическую характеристика деятельности предприятия ООО «ELSIK» в данном разделе нами сделаны следующие выводы:

- существующая организационная структуры организации не отвечает требованиям современной рыночной экономики, где одним из главных факторов является КСП.

По нашему мнению, было бы целесообразно пересмотреть организационную структуру с внедрением в неё службу качества, для совершенствования управления качеством.

- анализ активов организации показывает, что, 84% их состава приходится на оборотные активы, что подтверждает платежеспособность ООО «ELSIK». Низкий показатель выручки свидетельствует о том, что организации для её повышения должна повысить качество оказываемых услуг. Для этого необходимо совершенствовать управление качеством услуг.

- анализ квалификационного состава трудовых ресурсов показал, что организация должна организовать систематическое повышение квалификации кадров. Потому, наличие кадров с высокой квалификацией помогут организации в повышении КСП.

2.2 Анализ внешней и внутренней среды ООО «EL–SIK»

Проблема повышения качества продукции является актуальной для любого предприятия, особенно на современном этапе, когда в повышении эффективности производства все большее значение приобретает «качество продукции». Необходимость совершенствования системы управления качеством для ООО «ELSIK» обусловлена:

- требованиями заказчика, который платит деньги и поэтому имеет право выбрать подрядчика, обеспечивающего качественное выполнение заказа;

- требованиями заказчика, выбирающего выбираемого организацию, по деловой репутации, сложившейся в рыночных отношениях;

- требованием, предъявляемым участникам тендерных торгов;

- требованиями банков, которые, предоставляя кредиты организациям, хотят быть уверенными в их платежеспособности;

- требованиями страховых компаний, значительно уменьшающими сумму страховых взносов организациям, имеющим сертифицированную систему качества;

- требованиями лицензионного центра, которые сначала были обязательными для всех организаций, затем при более детальном изучении проблемы было дано некоторое послабление: соискателю лицензии необходимо представить доказательства того, что организация приступила к разработке системы: проведен анализ существующей системы качества, создана организационная структура по разработке системы, проведено обучение специалистов;

- угрозой от риска наступления имущественной ответственности за ущерб, причиненный заказчику;

- необходимостью обеспечения конкурентных преимуществ;

- необходимостью решения внутренних проблем, связанных с формированием качества выполняемых процедур, т.е. создать систему, управляемую директором;

- необходимостью повышения репутации организации, в том числе использование сертификата системы в рекламных целях.

Перечисленные выше условия доказывают актуальность выбранной нами темы для ООО «ELSIK».

Для понимания современной стратегической позиции ООО «ELSIK» проведем SWOT-анализ текущего состояния предприятия на основании выделенной нами в теоретической части работы системы факторов. Данные укрупненные факторы нуждаются в конкретизации с учетом современной ситуации компании. Поэтому первым этапом анализа будет выявление специфической системы факторов, определяющей стратегическую позицию ООО «ELSIK».

Политические факторы. Активное участие предпринимательских фирм в политическом процессе является указанием на важность государственной политики для организации; следовательно, государство должно следить за нормативными документами местных органов, властей субъектов государства и федерального правительства.

Для нашего предприятия из политических факторов могут быть характерными непрозрачность структуры тендеров.

2. Экономические факторы. Некоторые факторы в экономической окружающей среде должны постоянно диагностироваться и оцениваться, т.к. состояние экономики влияет на цели фирмы. К ним относятся темпы инфляции, международный платежный баланс, уровни занятости и т.д. Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для предприятия. Для нашего предприятия из экономических факторов наиболее характерными является рост цен на энергоносители, сырье и материалы, высокие таможенные пошлины и тарифы.

3. Факторы социального поведения. Эти факторы включают меняющиеся отношения, ожидания и нравы общества (роль предпринимательства, роль женщин и национальных меньшинств в обществе, движение в защиту интересов потребителей). Основным фактором, касающимся нашего предприятия, здесь можно отметить отток квалифицированных специалистов из Узбекистана.

4. Технологические факторы. Анализ технологической среды может по меньшей мере учитывать изменения в технологии производства, применение ЭВМ в проектировании и предоставлении товаров и услуг или успехи в технологии средств связи. Руководитель любой фирмы должен следить за тем, чтобы не подвергнуться "шоку будущего", разрушающего организацию. Основным технологическим фактором нашего предприятия является возможность появления инновационных технологий, способных коренным образом перевернуть производство.

5. Факторы конкуренции. Любая организация должна исследовать действия своих конкурентов: анализ будущих целей и оценка текущей стратегии конкурентов, обзор предпосылок в отношении конкурентов и отрасли, в которой функционируют данные компании, углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов.

6. Рыночные факторы. Рыночная среда представляет собой постоянную опасность для фирмы. К факторам, воздействующим на успехи и провалы организации, относятся распределение доходов населения, уровень конкуренции в отрасли, изменяющиеся демографические условия, легкость проникновения на рынок.

7. Международные факторы. Руководство фирм, действующих на международном рынке, должно постоянно оценивать и контролировать изменения в этой широкой среде. Предприятие сотрудничает с ведущими мировыми производителями оборудования систем безопасности за рубежом.

Предприятию необходимо поддерживать информационные, сырьевые, транспортные связи с внешней средой. Поэтому влияние некоторых из выше приведённых основных факторов внешней среды для деятельности ООО «EL–SIK» имеет место. В таблице 5. проведена оценка факторов внешней среды ООО «EL–SIK» по 10 бальной системе оценки, в перспективе на будущее.

Таблица 5.

Анализ факторов внешней среды ООО «ELSIK» по 10 бальной системе

Факторы внешней среды	Экспертная оценка
Факторы внешней среды	Сейчас 2016 г.	Через 5 лет
Политические факторы
Вступление в ВТО	3	7
Влияние политических факторов (страна, партия и др.): работа по указанию президента, министра и.т.д	8	8
Протекционизм	7	7
Непрозрачная структура тендеров	8	6
Коррупция	5	5
Подверженность решений руководителей предприятия мнению более высокого руководства	8	6
Экономические факторы
Экономический спад, рост уровня безработицы и снижение общей покупательной способности	7	6
Рост цен на энергоносители, сырье и материалы	9	8
Отсутствие ясных перспектив в развитии экономики. Опасность экономической нестабильности	8	6
Непрозрачный, коррумпированный рынок сбыта продукции предприятия	7	5
Высокие таможенные пошлины и тарифы	8	7
Высокая суммарная налоговая нагрузка на предприятие и возможность ее усиления	5	4
Социальные факторы
Социальные тренды: рост безработицы, снижение уровня жизни и др.	7	4
Изменение базовых ценностей	4	6
Отток квалифицированных специалистов из Узбекистана	8	6
Рост стоимости потребительской корзины, требующий адекватного роста заработной платы	7	6
Технологические факторы
Возможность появления инновационных технологий, способных коренным образом перевернуть производство	9	9
Быстрое развитие технологий и внедрение инноваций	9	9
Глобализация	8	9
Государственные приоритеты развития энерго эффективности и инноваций	8	8
Отсутствие в стране отечественного технологического оборудования нужного класса качества и производительности	4	4
Плохая совместимость дорогого импортного оборудования с узбекской инфраструктурой и условиями эксплуатации	5	5
Быстрое старение импортного оборудования и короткий срок его эксплуатации	5	5

Политические факторы – это ограничения в процессе принятия решения, являющиеся результатом правовых и управленческих рамок, внутри которых фирма должна действовать. Эти рамки налагают на ООО «ELSIK» обязанности по защите прав потребителей и окружающей среды посредством торговых соглашений, налоговых программ, установление минимального уровня заработной платы. Социально - культурные воздействия подвержены динамике. Социально - культурные условия влияют на решение менеджера. Так они определяют то, как потребители примут товар, и какой товар они хотели бы принять. Таким образом, анализ внешней среды позволяет организации создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она сталкивается в этой среде. Для успешного же планирования руководство должно иметь полное представление не только о существенных внешних проблемах, но и о внутренних потенциальных возможностях и недостатках организации. Изучение непосредственного окружения ООО «EL–SI K» направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, на которые организация может оказывать существенное влияние – покупатели. Основные характеристики:

Профиль покупателя:

Жители г. Ташкента и Ташкентской области.

Возраст от 25 до 65, большинство с высшим образованием, со средним и выше среднего достатком.

Основными заказчиками компании являются многие:

- Финансовые учреждения

- Банки

- Промышленные предприятия

- Административные здания и сооружения

- Гостиницы

- Инофирмы

- Ряд посольств и представительств

- Частные лица.

Сфера деятельности - предпринимательство, в основном люди, занятые в различных сферах производства. Рассмотрим профили основных сегментов покупателей (таб. 6.).

Таблица 6.

Профили основных сегментов покупателей

Характеристика сегмента	Описание сегмента
Характеристика сегмента	Сегмент 1 Частные лица	Сегмент 2 Промышленные предприятия	Сегмент 3 Корпоративные клиенты
Географическое положение	г. Ташкент и Ташкентская область	по Узбекистану	г. Ташкент и пригородные районы
Демографические характеристики	Возраст 35-65 лет	Обеспечение системы безопасности	Сфера торговли.
Требования к качеству	Высокие	Высокие	Высокие
Цена товара, услуги	Низкие цены, скидки	Средняя цена	Высокие цены, скидки
Доля в выручке ООО «EL–SI K»	23%	30 %	47 %

К сегменту - 1 относятся частные лица. Они в основном находятся в г. Ташкенте и ташкентской области. Возраст из от 35 до 65 лет, т.е. трудоспособные. Это категория людей больше своего времени проводят на работе и для безопасности своего дома заинтересованы в установление систем наблюдения. Требования к качеству у них высокие. Их привлекаю товары более низких цен, скидки. Их доля в выручке организации составляет 23%.

К сегменту - 2 относятся промышленные предприятия. Они расположены по всей республики. Их цель обеспечение системы безопасности своего имущества. Средняя цена услуг их устраивает. Доля сегмента - 2 в общей выручке организации составляет 30%.

К сегменту – 3 относятся корпоративные клиенты, это в основном супермаркеты, рынок и другие организации розничной торговли. Они заинтересованы наблюдать за поведением клиентов. Устанавливают видеонаблюдения в основном в торговых залах. Их устраивают высокие цены и скидки. Их доля в общей выручке составляет 47%. Анализ сегментов показывает, что у каждого из них требование к качеству предоставляемых услуг высокое. Эти показали подтверждают наше мнение о необходимости совершенствования управление качеством для повышения конкурентоспособности.

Поставщики. Основными поставщиками ООО «ELSIK» являются:

По поставке оборудования для систем контроля и управления доступом (кодовые замки, считыватели):

CISA (Italy)
Apollo (USA)
Fermax (Spain)

По поставке оборудования для систем охранно-пожарной сигнализации (пожарные, тепловые и дымовые датчики):

Honeywell Security Netherlands B.V.
РУБЕЖ

По поставке источников бесперебойного электропитания:

Liebert Hiross (Italy)

По поставке Аудио и видеодомофонов:

Fermax (Spain)

По поставке защитных пленок и стекол:

Solar Gard (USA)

Порядок расчетов между ООО «ELSIK» и поставщиками по внутренним поставкам определяется в соответствии с правилами безналичных расчетов в Узбекистане; по импортным поставкам – в соответствии с правилами международных расчетов. Обязательства в иностранных валютах учитываются в национальной валюте – сумах, определяемых путем ежемесячного перерасчета иностранной валюты по курсу НБ РУз. Одновременно эти обязательства отражаются в валюте расчетов и платежей. Расчеты в ООО «ELSIK» производят платежными поручениями при 100% предоплате, когда покупатель сначала перечисляет деньги, затем получает у поставщика товар.

Конкуренты. На данный момент конкуренция на рынке безопасности возрастает, запросы клиентов тоже растут, поэтому наши требования к сотрудникам становятся жёстче. ООО «ELSIK» имеет серьёзных конкурентов:

Компания «Setko» - образована 30 мая 1997 г. в Мирзо-Улугбекском районе г. Ташкента. Со дня основания компания являлась ведущим дилером DAEWOO C&C по установке и обслуживанию учрежденческих и мини-АТС DAEWOO. В настоящее время основными направлениями деятельности компании являются проектирование, монтаж, наладка и сервисное обслуживание высокотехнологичных систем, таких как:

- системы внутренней телефонной связи,

- системы телевизионного наблюдения,

- системы контроля и управления доступом,

- структурированные кабельные системы,

- системы «Умный дом».

ОАО «Узмахсусавтоматика» - динамично развивающаяся Компания, создана в 1967 году как государственное предприятие. В 1997 году преобразовано в открытое акционерное общество, специализирующееся в оказании услуг потребителям по монтажу, наладке и техническому обслуживанию систем охранной, пожарной и охранно-пожарной сигнализации.

В Компании работают специалисты, обладающие широкими знаниями и высокой квалификацией в сфере информационных технологий, безопасности, прикладной математики, системотехники, что позволяет ей динамично развиваться, оказывать качественные услуги и находить новые решения.

«Sistemservis» ООО, УЗБЕКСКО - ВЕНГЕРСКОЕ СП Виды деятельности: Видеонаблюдения системы; охранная сигнализация- продажа, производство, техобслуживание, установка; пожарная техника и противопожарные материалы.
ЗАО “Фирма “ЮМИРС” предлагает широкий выбор профессиональных услуг в области создания и реконструкции комплексов инженерно-технических средств безопасности на объектах различной категории сложности.

Основные виды предоставляемых услуг:

проведение проектных работ;
монтажные и пуско-наладочные работы;
сервисное обслуживание (гарантийное и послегарантийное);
ремонт охранного оборудования;
модернизация существующих систем охраны.

На все виды работ фирма имеет необходимые лицензии, в том числе на проектирование Госстроя РФ. В своей работе ЗАО “Фирма “ЮМИРС” использует только сертифицированное оборудование. Широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды, является SWOT- анализ.

Рассмотрим факторы внутренней среды компании ООО «ELSIK»:

Кадровый срез
- Найм, обучение и продвижение кадров.
- Оценка результатов труда и стимулирование.
- Формирование трудовых отношений.
- Высокий профессионализм кадров.
Организационный срез
- Организационная структура, распределение прав и ответственности
- Обеспеченность всеми необходимыми средствами управления.
Маркетинговый срез
- Исследование конкурентов
- Реклама в СМИ
- Политика продвижения товаров
Финансовый срез
- Финансовый контроль
- Выплата налогов
- Анализ продаж.

Следующим этапом SWOT- анализа будет разделение выявленных факторов на сильные и слабые стороны, возможности и угрозы (таблица 7.).

Таблица 7.

SWOT- анализ ООО «EL–SIK»

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ	СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
Профессионализм кадров. Выполнение заказов в срок. Широкий ассортимент предлагаемого оборудования Известный лидер на рынке. Хорошее географическое расположение Наличие инновационных способностей Наличие покупательской способности у населения	Текучесть кадров. Недостаточное исследование рынков и конкурентов. Слабые финансовые возможности
ВОЗМОЖНОСТИ	УГРОЗЫ
Снижение уровня инфляции Стабильность таможенного законодательства. Благоприятные сдвиги в курсах валют. Рост доходов населения. Расширение реализации товара Ускорение роста рынка	Неблагоприятные сдвиги в курсах валют. Ускорение роста цен на энергоресурсы. Выход на рынок новых сильных конкурентов. Изменение потребностей и вкусов покупателей

Исходя из этого, мы видим, что сильные стороны более существенны, чем слабые стороны и незначительные угрозы. Это говорит о том, что у организации имеются резервы повышения конкурентоспособности.

Для оценки КСП компании ООО «ELSIK» возьмем еще двух участников, специализирующихся в оказании услуг потребителям по монтажу, наладке и техническому обслуживанию систем охранной, пожарной и охранно-пожарной сигнализации: ЗАО “Фирма “ЮМИРС” и Компания «Setko». Воспользуемся для анализа стандартной системой экспертных оценок – шакала от 1 до 5, при условии «5» - наиболее высокая оценка, высокий уровень развития параметра, «1» - минимальная оценка, низкий уровень развития параметра. Воспользуемся методикой расчета комплексного показателя качества. Используя имеющиеся экспертные данные оценок каждого из установленных параметров, занесем результаты экспертных оценок, весовые коэффициенты всех параметров и расчеты показателей качества в таблицу (таблица 8.)

Таблица 8.

Оценка конкурентоспособности ООО «ELSIK»

Параметры оценки	Предприятия			Весовой коэфф.
Параметры оценки	ООО «ELSIK»	ЗАО “Фирма “ЮМИРС”	Компания «Setko»	Весовой коэфф.
Качество	5 (0,75)	5 (0,75)	4 (0,6)	0,15
Ассортимент	5 (0,6)	4 (0,48)	4 (0,48)	0,12
Уровень сервиса	4 (0,2)	5 (0,25)	4 (0,2)	0,05
Уровень цен	4 (0,44)	3 (0,33)	5 (0,55)	0,11
Условия оплаты	4 (0,2)	4 (0,2)	4 (0,2)	0,05
Процент скидки	5 (0,3)	5 (0,3)	5 (0,3)	0,06
Степень охвата рынка	4 (0,4)	4 (0,4)	4 (0,4)	0,10
Регионы сбыта	5 (0,5)	5 (0,5)	5 (0,5)	0,10
Интенсивность каналов сбыта	4 (0,32)	4 (0,32)	3 (0,24)	0,08
Каналы рекламы	4 (0,12)	5 (0,15)	3 (0,09)	0,03
Бюджет трейд-маркетинга	3 (0,15)	4 (0,2)	4 (0,2)	0,05
Бюджет рекламы	4 (0,4)	4 (0,4)	3 (0,3)	0,10
Сумма значений рейтингов	51	52	48	1
Комплексный показатель качества	4,38	4,28	4,06
Средняя отпускная цена на продукцию	93	89	95

Таким образом, результаты оценки конкурентоспособности показали практически равное преимущество по качеству двух производителей – ООО «EL–SIK» и ЗАО “Фирма “ЮМИРС” и над Компанией «Setko».

Проведённый в настоящем разделе СВОТ анализ и оценка конкурентоспособности организации позволили нам сделать следующие выводы:

- анализ внешней среды показал, что для повышения своей конкурентоспособности ООО «ELSIK» должна поддерживать информационные, сырьевые, транспортные связи с внешней средой;

- изучение сегментов покупателей показывает, что у каждого из них высокие требования к качеству предоставляемых услуг и большинство из них за это готовы платить высокие цены;

- изучая деятельность конкурентов, мы убедились в том, что ООО «ELSIK» имеет серьёзную конкуренцию на данном рынке. Это говорит о необходимости постоянного совершенствования системы управления качеством;

- проведённый нами СВОТ анализ показал, что сильные стороны ООО «EL–SIK» более существенны, чем слабые стороны и незначительны угрозы. Это говорит о том, что у организации имеются резервы повышения конкурентоспособности;

- результаты оценки конкурентоспособности по 5 бальной системе показали практически равное преимущество по качеству двух производителей – ООО «ELSIK» и ЗАО “Фирма “ЮМИРС” и над Компанией «Setko». Используя имеющиеся резервы, организация может улучшить все факторы, влияющие на уровень КСП.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе изучения теоретических основ внешней и внутренней среды предприятия мы пришли к выводу о том, что внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может быть также и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды небезграничные. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде.

В соответствие с поставленной задачей перед выполнением настоящей курсовой работы нами проведён анализ внешней и внутренней среды ООО «ELSIK».

Предприятие ООО «ELSIK», один из признанных лидеров в области передовых технологий систем безопасности в Узбекистане, является официальным дистрибьютором крупнейших компаний - производителей систем безопасности.

Анализ баланса предприятия показало, что 16% актива предприятия приходится на основные средства. Остальные 84 % актива предприятия составляют оборотные средства.

В составе оборотных средств 54 % приходится на производственные запасы. Наличие производственных запасов говорит о том, что продукция предприятия медленно реализовывается. Здесь могут быть причиной уровень качества продукции или не соответствие системы управления качеством на предприятия современным требованиям.

Главной проблемой и ООО «ELSIK» является повышение качества предоставляемых услуг.

Так же нами изучены конкуренты, поставщики, и покупатели продукции ООО «ELSIK», главным их требованием является высокое качество оказываемых услуг.

Результаты проведённого SWOT анализа показали, что сильные стороны ООО «ELSIK» более существенны, чем слабые стороны и незначительны угрозы. Это говорит о том, что у организации имеются резервы повышения конкурентоспособности за счёт повышения качества услуг.

Для оценки КСП компании ООО «ELSIK» нами были сопоставлены показатели двух участников, специализирующихся в оказании услуг потребителям по монтажу, наладке и техническому обслуживанию систем охранной, пожарной и охранно-пожарной сигнализации. Это ЗАО “Фирма “ЮМИРС” и Компания «Setko».

Оценка проведена по пятибалльной системе. Результаты оценки конкурентоспособности показали практически равное преимущество по качеству двух производителей – ООО «ELSIK» и ЗАО “Фирма “ЮМИРС” и над Компанией «Setko».

Используя имеющиеся резервы, организация может улучшить все факторы, влияющие на уровень КСП.

ЛИТЕРАТУРА

Гражданский кодекс Российской Федерации: Части первая, вторая и третья: с изм. и доп. на 15.09.03 г. – М.: Кодекс, 2003.Постановление Правительства РФ от 06 июля 2001г. № 519 «О стандартах оценки, обязательными к применению субъектами оценочной деятельности».
Постановление Правительства РФ от 01 февраля 1999г. № 113 «О поддержке субъектов хозяйственной деятельности, внедряющих систему менеджмента качества на основе ГОСТ Р ИСО серии 9001».
Закон Республики Узбекистан «О бухгалтерском учета», 279-1 1996, 30 августа.
Федеральный Закон Российской Федерации «О бухгалтерском учете» от 21 ноября 1996 г. № 129 -ФЗ.
Гражданский кодекс РУЗ (введен в действие с 1 марта 1997 года Постановлением Олий Мажлиса Республики Узбекистан от 29.08.1996 г. № 257-I, с изменениями в соответствии с Законом РУз от 22.09.2009 г. № ЗРУ-223)
Налоговый Кодекс Республики Узбекистан. 2007 год.
Налоговый кодекс Российской Федерации. Часть 1,2.
Национальные стандарты бухгалтерского учета Республики Узбекистан, 1999-2010 гг.
Трудовой кодекс РУз (утвержден Законом Республики Узбекистан от 21.12.1995 г., введен в действие с 01.04.1996 г.);
Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь": принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 332-ст. – М.: Издательство стандартов, 2013.
ISO 9001:2000 (O’z DSt ISO 9001:2002) «Система менеджмента качества в отраслях производства.
Аристов О.В. Управление качеством / Учебное пособие для вузов. - М: ИНФРА-М, 2016.
Богатырев А.А., Филиппов Ю.Д. Стандартизация статистических методов управления качеством. М.: Изд. Стандартов. 2013. 121с.
Гогина Г.Н. //Финансовый анализ 2016.// Гогина Г.Н., Филиппова О.А С. 109
Градова А.П//Экономическая стратегия фирмы // Под ред. Градова А.П. - СПб.: Спец. лит., 2015. - С. 82 – 87
Друкер П. Ф. Эффективное управление. М: Аст, 2016
Ефимов В. В. Средства и методы управления качеством: Учебное пособие / В. В. Ефимов. – М.: КНОРУС, 2017. – 232 с.
Завьялов П.С. // Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. Учебное пособие - 2014. С. 117
Захаров А.Н. // Экономическая сущность и механизмы повышения конкурентоспособности предприятия. (Мировой опыт) // Внешнеэкономический бюллетень. - 2014. - №4. - С.11-19.
Зуб А.Т.// Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. - M.: Аспект Пресс, 2014. С.259
Иванова Е.А. Оценка конкурентоспособности предприятия. Учебное пособие. –М.: Феникс, 2017.
Каблашова И.В. Всеобщее управление качеством (TQM). Воронеж: ВГТУ, 2014. – 48
Кирисов С. В. Теория и практика применения процессного подхода к управлению качеством деятельности организации: Монография. – Тамбов, 2014. – 80 с.
Котлер Ф., Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг. Основы маркетинга. Пер. с англ.- М., СПб., Киев: Вильямс, 2014.
Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. М.: Изд. Стандартов. 20152. 140с.
Кибанов А.Я.// Основы управления персоналом: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2016. С. 304
Коупленд Т. и др. // Стоимость компаний. Оценка и управление. 3-е издание - 2015. С. 48
Кротков А.М. // Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки. Маркетинг в России и за рубежом, 2001, // Кротков А.М., Еленева Ю.Я. С. 173
Кудрявцева Е.И.// Проблемы управления персоналом на предприятиях и в организациях малого и среднего бизнеса // Управленческое консультирование. - 2017. -№4. - С.7
Ламбен Жан - Жак, Рубен Чумпитас, Изабель Шулинг Менеджмент, ориентированный на рынок. 2-е изд. СПб: Питер, 2008
Леонов И.Г., Аристов О.В. Управление качеством продукции. М.: Изд. Стандартов. 2015. 200с.
Марченко И. // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2017. - № 3
Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества. // Стандарты и качество. 2017. №9 С. 43-47.
Система сертификации ГОСТ P. Основные положения и порядок сертификации услуг. М.: Госстандарт России. 2015.
Ольве Н.-Г.//Оценка эффективности деятельности компании Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей. 2013// Ольве Н.-Г., Рой Ж., Веттер М. С. 62
Огвоздин В.Ю. Управление качеством. М.: Дело и сервис, 2017. 288 с.
Панов А.Н. Как победить в конкурентной борьбе. Гармоничная система качества - основа эффективного менеджмента, М.: Стандарты и качество, 2017
Перцовский Н.И.//Международный маркетинг: Учеб. пособие //И.А.Спиридонов, С.В.Барсукова; Под ред. Н.И.Перцовского - -М.: Высшая школа, 2014 г. C. 239
Портер М. //Международная конкуренция. - Пер. с англ. // Под ред. В.Д. Щетинина. - М.: Междунар. отношения, 2013. C.28-40
Портер М.//Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. - М.:// Альпина Бизнес Букс, 2015. С.454
Портер М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.
Плетнева Н.П., стандарты ИСО 9000 – первая ступень делового совершенства / «Менеджмент в России и за рубежом», №1, 2016, стр. 104-107.
Савельева Н.А. Управление конкурентоспособностью организации. – М.: Феникс, 2015.
Савельева Н.А. Управление конкурентоспособностью организации. – М.: Феникс, 2016.
Скляренко В.К., Прудников В.М. Экономика предприятия: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2017. – 528 с. – (100 лет РЭА им. Г.В. Плеханова).
Соболева И.А. Средства и методы управления качеством. Учебное пособие. –Новосибирск, НГТУ, 2015-68 с.
Селищев А. С. //Микроэкономика - 2013. С. 18
Семикова Н.С. Методы изучения социальной среды организации // Управление персоналом. - 2017. -№6. С.11
Синяева И.М.//Маркетинг в малом бизнесе Москва • 2016// Синяева И.М.Земляк С.В., Синяев В.В. С. 211
Травин В.В.//Основы кадрового менеджмента. - М.: Дело, 2015.// Травин В.В., Дятлов В.А. C. 315