Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Анализ внешней и внутренней среды организации (Сущность и характерные особенности управленческих решений)

Содержание:

Введение

Актуальность темы исследования. В современных условиях российской экономики успешное функционирование предприятий обусловлено обоснованным принятием управленческих решений в соответствии с состоянием деловой среды и динамикой ее развития. Случайные удачные решения, предпринятые в начале 1990-х годов отдельным представителями отечественного бизнеса, позволили им некоторое время быть в лидерах, используя преимущества периода быстрого накопления капитала и правовой неурегулированности отношений в сфере предпринимательства. В настоящее время ситуация более стабильна, чем в конце XX века: формируется относительно сбалансированное правовое поле, право частной собственности в основном соблюдается. Однако, следуя мировым тенденциям, в России происходят быстрые, иногда непредсказуемые изменения макросреды организаций, что требует новых подходов к управленческой деятельности, переориентации руководителей с реактивных на проактивные и интерактивные решения.

Это значимо повышает требования к квалификации, знаниям, навыкам и способностям управленческого персонала, обладание которыми помогает организации справляться с изменениями, происходящими в деловой среде, и, как следствие, является одним из ключевых факторов ее успеха и способности выжить. Принятые руководителями качественные и эффективные стратегические решения обеспечивают предприятию достаточную степень конкурентоспособности и устойчивое положение на рынке.

С точки зрения предупреждения кризисных ситуаций, важной задачей каждой организации является оперативное изучение изменений факторов деловой среды и соответствующая постановка процесса принятия антикризисных стратегических решений. Их выработка в настоящее время осуществляется без адекватного учета возможностей и угроз внешней среды на основе финансовых методик и инструментов, использующих в качестве информационной базы бухгалтерскую отчетность, которая имеет внутриорганизационную основу.

Недостаточная разработанность отдельных теоретических и практических аспектов данных вопросов определила выбор направления и задачи исследования.

Степень разработанности проблемы. В научной литературе вопросы о значении деловой среды и необходимости учета сил, внешних по отношению к организации, рассматриваются с конца 1950-х годов и по настоящее время. Стратегические аспекты анализа внешней среды раскрываются в работах таких отечественных ученых, как М.М. Алексеев, В.М. Архипов, О.С. Виханский, И.Н. Герчикова, СЮ. Глазьев, А.П. Градов, Э.М. Короткое, А.И. Наумов, И.Я. Петраков, З.П. Румянцева, Э.А.Смирнов, Э.А. Уткин и др.

Вопросы процесса принятия и реализации управленческих решений на предприятиях являются предметом многочисленных исследований в экономической литературе, которым посвящены научные труды таких ведущих специалистов, как В.А. Беспалов, В.И. Варфоломеев, В.А. Винокуров, С.Н. Воробьев, Л.Г. Евланов, Н.Л. Карданская, М.И. Круглов, Б.Г. Литвак, А.Г. Поршнев, Н.А. Соломатин Р.А. Фатхутдинов, B.C. Юкаева и др. Указанные вопросы нашли отражение и в работах зарубежных ученых, таких как: И. Ансофф, Р. Акофф, П. Друкер, Б. Карлофф, Ф. Котлер, Дж.К. Лафта, М.К. Мескон, А.Д. Стрикленд, А.А. Томпсон, Д.Трейсон, Р.Х. Уотермен, Ж.Р. Филлипс, Ф.Хедоури, А.Чандлер, Ст. Янг и др.

Предметом исследования является взаимозависимость внешней среды и принятия управленческих решений.

Объектом настоящей работы является ООО «Сигма СК».

Целью курсовой работы является разработка мероприятий по повышению эффективности принимаемых управленческих решений с учетом влияния факторов внешней и внутренней среды

Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач:

- исследовать сущность и характерные особенности управленческих решений;

- рассмотреть виды управленческих решений;

- проанализировать внешнюю среду и надёжности работы предприятия;

- изучить специфику принятия управленческих решений при различных состояниях внешней среды;

- рассмотреть современное в ООО «Сигма СК» плане воздействия факторов внешней среды.;

- разработать мероприятия по совершенствованию процесса принятия управленческих решений с учетом влияния факторов внешней и внутренней среды

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды классиков экономической теории, отечественных и зарубежных ученых вопросам влияния факторов внешней и внутренней среды на эффективность принятия управленческих решений, законодательные и нормативные акты Российской Федерации и Кабардино-Балкарской Республики. Инструментально-методологический аппарат базируется на использовании системно-функционального подхода к объекту анализа.

В качестве эмпирической базы использовались статистические данные ООО «Сигма СК», бухгалтерские и статистические отчетности, аналитические данные отечественной и зарубежной справочной и научной литературы, авторские расчеты.

Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретическая значимость работы состоит в определении способа формирования, основных функций и элементов принятия управленческих решений предприятия в условиях современного этапа рыночных преобразований.

Практическая значимость работы состоит в определении конкретных направлений и мер по выявлению факторов внешней и внутренней среды, влияющих на эффективность принятия управленческих решений, в частности на ООО «Сигма СК».

Результаты исследования могут быть использованы в практической деятельности администраций северокавказских республик, министерств и ведомств, руководителями и специалистами предприятий различных отраслей, а также в учебном процессе в рамках дисциплин: «Антикризисное управление», «Региональная экономика», «Менеджмент», «Экономика предприятия» и др.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ПРИ ВЛИЯНИИ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ

1.1. Сущность и характерные особенности управленческих решений

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями.

Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия «решение» заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований.

Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение (ЛПР) с помощью определённых правил.

Решение как результат выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной цели.

Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:

-возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;

-наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;

-необходимость волевого акта ПР при выборе решения, так как ПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений

Соответственно под управленческим решением (УР) понимается:

- поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя; конечный результат постановки и выработки УР.

Наибольший интерес представляет процесс принятия и реализации решений как последовательная смена взаимоувязанных стадий, этапов различных действий руководителя, вскрывающая технологию мыслительных действий, поисков истины и анализа заблуждений, путей движения к цели и средств её достижения. Только такой подход позволяет понять зафиксированный акт управленческого решения, источники его происхождения.

К управленческому решению предъявляется ряд требований, к числу которых можно отнести:

- всестороннюю обоснованность решения;

- своевременность;

- необходимую полноту содержания;

- полномочность;

согласованность с принятыми ранее решениями. [13]

Всесторонняя обоснованность решения означает, прежде всего, необходимость принятия его на базе максимально полной и достоверной информации. Однако только этого недостаточно. Оно должно охватывать весь спектр вопросов, всю полноту потребностей управляемой системы. Для этого необходимо знание особенностей, путей развития управляемой, управляющей систем и окружающей среды. Требуется тщательный анализ ресурсного обеспечения, научно-технических возможностей, целевых функций развития, экономических и социальных перспектив предприятия, региона, отрасли, национальной и мировой экономики. Всесторонняя обоснованность решений требует поиска новых форм и путей обработки научно-технической и социально-экономической информации, то есть формирования передового профессионального мышления, развития его аналитико-синтетических функций.

Своевременность управленческого решения означает, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности и задачи социально-экономической системы. Преждевременно принятое решение не находит подготовленной почвы для его реализации и развития и может дать импульсы для развития негативных тенденций. Запоздалые решения не менее вредны для общества. Они не способствуют решению уже «перезревших» задач и ещё более усугубляют и без того болезненные процессы.

Необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития. В наиболее общей форме управленческое решение должно охватывать:

а) цель (совокупность целей) функционирования и развития системы;

б) средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;

в) основные пути и способы достижения целей;

г) сроки достижения целей;

д) порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;

е) организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения.

Важным требованием управленческого решения является полномочность (властность) решения – строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены высшим уровнем управления. Сбалансированность прав и ответственности каждого органа, каждого звена и каждого уровня управления – постоянная проблема, связанная с неизбежным возникновением новых задач развития и отставанием от них системы регламентации и регулирования. [3]

Принятие УР требует высокого уровня профессионализма и наличия определенных социально-психологических качеств личности, чем обладают не все специалисты, имеющие профессиональное образование, а всего лишь 5-10% из них.

Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения и др.

Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность.

При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует «шестое чувство», своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона в власти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь ЭВМ. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, продолжением которого как раз и является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только на неё, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.

Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, вероятно, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но всё же в их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако, здравый смысл у людей встречается редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной.

Мощным фактором, активизирующим процесс принятия решения, выступают современные средства оргтехники включая вычислительные сети. Это требует высокого уровня культуры в области математики и программирования, технологии использования технических средств.

В современной жизни управленческие решения очень важны, как для отдельного человека, так и для общества в целом. Процесс принятия решения, выбора конкретного варианта всегда будет иметь творческий характер и зависеть от многих факторов. [4]

1.2. Виды управленческих решений

Классификация УР необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. УР могут быть классифицированы самыми разнообразными способами. Наиболее распространенными являются следующие принципы классификации:

-по функциональному содержанию;

-по характеру решаемых задач;

-по иерархии управления;

-по характеру организации разработки;

-по характеру целей;

-по причинам возникновения;

-по исходным методам разработки;

-по организационному оформлению.

УР могут быть классифицированы по функциональному содержанию, т.е. по отношению к общим функциям управления, например:

а) решения плановые;

б) организационные;

в) контролирующие;

г) прогнозирующие.

Обычно такие решения затрагивают в той или иной мере все функции управления, однако в каждом из них можно выделить основное ядро, связанное с какой-то основной функцией.

Другой принцип классификации связан с характером решаемых задач:

а) экономических;

б) организационных;

в) технологических;

г) технических;

д) экологических и прочих.

Чаще всего УР связаны не с одной, а с рядом задач, в той или иной степени имея комплексный характер. [8]

В зависимости от организации разработки решений выделяются следующие УР:

а) единоличные;

б) коллегиальные;

в) коллективные.

Предпочтение способа организации выработки УР зависит от многих причин: компетентности руководителя, уровня квалификации коллектива, характера задач, ресурсов и т.д.

По характеру целей принимаемые решения могут быть представлены как:

а) текущие (оперативные);

б) тактические;

в) стратегические.

По причинам возникновения УР делятся на:

а) ситуационные, связанные с характером возникающих обстоятельств;

б) по предписанию вышестоящих органов;

в) программные, связанные с включением данного объекта управления в определенную структуру программно-целевых отношений, мероприятий;

г) инициативные, связанные с проявлением инициативы системы, например, в сфере производства товаров, услуг, посреднической деятельности;

д) эпизодические и периодические, вытекающие из периодичности воспроизводственных процессов в системе (например, сезонности сельскохозяйственного производства, сплава леса по рекам, геологических работ).

Важным классификационным подходом служат исходные методы разработки УР. К их числу можно отнести:

а) графические, с использованием графоаналитических подходов (сетевых моделей и методов, ленточных графиков, структурных схем, декомпозиции больших систем);

б) математические методы, предполагающие формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов;

в) эвристические, связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей.

По организационному оформлению УР делятся на:

а) жёсткие, однозначно задающие дальнейший путь их воплощения;

б) ориентирующие, определяющие направление развития системы;

в) гибкие, изменяющиеся в соответствии с условиями функционирования и развития системы;

г) нормативные, задающие параметры протекания процессов в системе. [7]

Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несёт на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надёжными, принимаются «с наскока», «рывками».

Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них наоборот контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.

Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в ещё меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации. [5]

1.3. Процесс принятия управленческих решений

Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

-выработку и постановку цели;

-изучение проблемы на основе получаемой информации;

-выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемого решения;

-принятие решения;

-конкретизацию решения для его исполнителей. [9]

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения.

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро- и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формулируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия решения осуществляются разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляются контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому цель управленческой деятельности состоит в нахождении таких форм, методов, средств инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Управленческие решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые хотя и экономят время, но содержат в себе вероятность ошибок и неопределенность.

Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий.

Руководители обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.

Количество информации, которую необходимо переработать для выработки эффективных управленческих решений, настолько велико, что оно давно превысило человеческие возможности. Именно трудности управления современным крупномасштабным производством обусловили широкое использование электронно-вычислительной техники, разработку автоматизированных систем управления, что потребовало создания нового математического аппарата и экономико-математических методов.

Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей, могут быть различными:

-метод, основанный на интуиции управляющего, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение;

-метод основанный на понятии "здравого смысла", когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт;

-метод основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения. этот метод требует применения современных технических средств и прежде всего электронно-вычислительной техники. проблема выбора руководителем решения – одна из важнейших в современной науке управления. она предполагает необходимость всесторонней оценки самим руководителем конкретной обстановки и самостоятельность принятия им одного из нескольких вариантов возможных решений.

Поскольку руководитель имеет возможность выбирать решения, он несет ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежит контролю за их реализацией. Поэтому управление должна быть известна цель управления. В системе управления обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление. При выборе управленческого решения к нему предъявляются следующие требования: обоснованность решения; оптимальность выбора; правомочность решения; краткость и ясность; конкретность во времени; адресность к исполнителям; оперативность выполнения. [1]

ГЛАВА 2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ ВЛИЯНИЯ ФАКТОРОВ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ

2.1. Современное состояние в ООО «Сигма СК» плане воздействия факторов внешней среды.

Общество с ограниченной ответственностью «Сигма СК» была создана в марте 1993 года учреждено на основании федерального закона №14-ФЗ от 08.02.1998 г. Об обществах с ограниченной ответственностью», действующего законодательства РФ и КБР и является правопреемником Частного предприятия ПФК «Сигма СК».

В своей деятельности компания руководствуется Конституцией РФ, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, а также Конституцией КБР, региональными законами, указами и распоряжениями президента КБР, постановлениями и распоряжениями Правительства КБР и имеющимся уставом.

Учредителем компании является Каплан Владимир Яковлевич и Сафонов Валерий Михайлович, они же утверждают устав компании, вносят в него изменения, а также принимают решения, связанные с ее ликвидацией и реорганизацией и т.д.

ООО «Сигма СК» является юридическим лицом, правовое положение которого определяется законодательствами РФ и КБР, фирма имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в банках. Фирма состои из оплаченного уставного капитала, полученных доходов, а также иного имущества, приобретаемого на основании допускаемых правовых актов РФ, фирма вправе от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные права, нести обязанности. Быть истцом и ответчиком в арбитражном и третейском суде. Учредители общества не отвечают по обязательствам фирмы и несет риск убытков, связанных с его деятельностью, в пределах стоимости внесенных вкладов. Фирма имеет круглую печать, штампы и бланки со своим наименованием, имеет собственную эмблему. По возникающим обязательствам компании отвечает всем принадлежащим ему имуществом, но при этом не несет ответственности по обязательствам государства и его органов. В свою очередь государство не несет ответственности по обязательствам фирмы, за исключением случаев предусмотренных законодательством РФ.

Как и всякое предприятие в современных рыночных условиях, ООО «Сигма СК» имеет свои собственные цели, к достижению которых и стремиться. Целью деятельности фирмы является получение прибыли. Основными видами деятельности фирмы является:

Внедрение на территории КБР и РФ новейших систем электронного оборудования промышленного и бытового назначения;

- монтаж охранно-пожарной сигнализации, систем охранного телевидения, внутренних линий связи ;

- организация радиомастерской по обслуживанию электронного оборудования;

- коммерческая деятельность;

- оптовая и розничная торговля;

- посредническая деятельность;

- рекламопроизводство;

- другая деятельность, не противоречащая действующему законодательству КБР и РФ.

Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется специальными законами, фирма может заниматься только при получении специального разрешения (лицензия). Если условиями предоставления специального разрешения на занятия определенным видом деятельности предусмотрено требования о занятии такой деятельностью как исключительной, то фирма в течении срока действия специального разрешения не вправе осуществлять иные виды деятельности, за исключением видов деятельности, предусмотренных специальным разрешением.

Деятельность фирмы не ограничивается вышеназванными видами, имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законодательством РФ и КБР

Структура управления организацией – упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их развитие и функционирование как единого целого.

В рамках структуры протекает управленческий процесс, между участниками которого распределены функции и задачи управления. С этой позиции организационная структура – форма разделения труда и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс управления, направленный на достижение целей организации. Структура управления включает в себя все цели, распределенные между различными звеньями, связи между которыми обеспечивают координацию по их выполнению.

Связи в структуре управления бывают: горизонтальными и вертикальными. Горизонтальные носят характер согласования и являются, как правило, одноуровневыми. Вертикальные – связи подчинения, возникают при наличии нескольких уровней управления.

В фирме «ОО Сигма СК» применяется линейно-функциональная структура управления. Руководитель каждого из функциональных подразделений выполняет свой прямые обязанности руководителя в специализированных областях.

Процесс производства продукта на фирме ООО «Сигма СК» имеет свою специфику, то есть это не то классическое производство, которое подразумевают многие из нас. Ведь результатом труда работников фирмы является оказание услуг по монтажу охранно-пожарной сигнализации, систем охранного телевидения, внутренних линий связи, а так же ремонт оборудования.

С момента образования фирмы «Сигма СК» постепенно заняла одно из лидирующих мест на Северном Кавказе по поставкам и обслуживанию профессиональных средств радиосвязи, систем сигнализации и видеонаблюдения, комплекс кондиционирования и вентиляции. Развитие современной техники требует высокого уровня профессионализма. Нам удалось создать фирму, способную решить задачи любой сложности и новизны.

Высококлассные специалисты, работающие в фирме «Сигма СК» прошли стажировку в представительствах таких компаний как «Мotorola» и НПО «Энергия». Они предложат оптимальное решение поставленных задач, в зависимости от Ваших желаний и возможностей.

Заказчик для нас - основа роста и процветания фирмы. Мы высоко ценим клиентов и те деловые связи, которые удалось установить за прошедшие годы. «Сигма СК» готова и впредь обеспечивать лучшей продукцией мировых производителей, создаваемой на основе новейших технологий, предоставлять качественные услуги, доступные цены и техническую поддержку высокого уровня.

На правах официальных дилеров мы предоставляем продукцию крупнейших производителей средств радиосвязи «Мotorola», «Kenwood», «Icom»

- диспетчерские и транкинговые системы радиосвязи

- проектирование, поставка оборудования, монтаж

- гарантийное и сервисное обслуживание

Комплексные системы безопасности «под ключ». Проектирование, поставка оборудования, монтаж, гарантийное и сервисное обслуживание.

В нашей лаборатории и мастерской имеются все необходимые средства для:

- диагностики

- наладки

- ремонта основных видов поставляемой нами техники.

Квалифицированный персонал позволяет фирме «Сигма СК» поддерживать бесперебойную работу, высокий уровень обслуживания и доступные цены. Мы стараемся максимально учесть пожелания заказчика и установить отношения, рассчитанные на долгосрочные перспективы.

Но, как и всякое производство, производство информационного продукта предполагает выполнение ряда функций: планирования, организации, мотивации и контроля, а также использование необходимой техники и технологии.

Планирование – основной метод и функция управления экономическими процессами в организациях и предприятиях. При помощи планирования в фирме обеспечивается и конкретизируется, в виде определенных показателей основные цели развития предприятия и разрабатываются планы реализации стратегии. Планирование обеспечивает основу для осуществления всех функций управления. Обоснованный сбалансированный план и оптимально разработанная стратегия развития организации значительно облегают текущее управление. Реализация и контроль стратегического плана имеют решающее значение в процедуре управления. Для успешной реализации плана в Центре составляются долгосрочные и краткосрочные программы.

Объектами плановых решений является: постановка целей и выработка стратегии фирмы, распределение ресурсов в соответствии с изменением внутренних и внешних условий деятельности фирмы, определение необходимых стандартов и т. п.

В фирме используется краткосрочное стратегическое бизнес-планирование. Используется стратегия оптимальных издержек. Еженедельно осуществляется закупки, снимаются остатки на складах и строится планы на следующую неделю, при этом осуществляется подбор товаров необходимых на следующую неделю у поставщиков с наиболее выгодными условиями (предпочитаются поставщики имеющие наибольший ассортимент, доставку, хорошее качество продукции и приемлемые цены… в свою очередь наша фирма обязуется своевременно доставлять товар, а также для постоянных клиентов используется практика формы работы «с отсрочкой», то есть клиент оплачивает предыдущую поставку при получении новой, а для постоянных клиентов используется своя система скидок.)

Строить планы на более долгий период фирма не имеет возможности, так как происходит постоянное сезонное колебание спроса, колебание цен конкурентов и объемы продаж практически невозможно предсказать

Фирма предполагает реализацию намеченных планов. То есть перенесение того, что запланировано на бумаге в реальную действительность.

Одну из важнейших ролей в активизации инициативной и творческой деятельности человека играет мотивация и стимулирование. Как никогда это важно в деятельности работников фирмы. Мотивация – это процесс, направленный на стимулирование работников для достижения конечного результата.

В процессе мотивации используются разнообразные методы. Руководство фирмы применяет в своей деятельности две формы мотивации: моральное и материальное стимулирование. Стимулирование имеет целью создание в трудовом коллективе заинтересованности в повышении эффективности труда.

Материальное стимулирование реализуется через заработную плату, премии, гонорары и различные надбавки. Моральное же стимулирование главным образом рассчитано на удовлетворение духовных потребностей работников, таким образом, поднимая в них своего рода «боевой дух». В качестве морального стимулирования выступают разнообразные конкурсы на звание лучшего журналиста, лучшей передачи, лучшего репортажа, участие в различных конкурсах в своей области, грамоты за достижения в работе и т.п.

В фирме основным методом материального стимулирования является заработная плата, разовая премия, которая зависит от объемов федерального финансирования, гонорары, постановочные, доплаты за переработку.

Контроль – функция, реализация которой направлена на выявление отклонений достигнутого результата от запланированного. Контроль осуществляется на всех стадиях производства информационного продукта. Контроль бывает внутренним, т.е. проводится внутренними органами учреждения, и внешним – с привлечением внешних контролирующих органов. Внутренние проверки проводятся, например, в отделе кадров, бухгалтерском отделе и т.д.; проводятся 1 раз в 2 года.

При определении целей своей организации руководство должно также определить необходимые для их достижения ресурсы. Необходимость в деньгах, оборудовании, материалах – является вполне очевидной и мало кто из руководителей упустит эти моменты при планировании.

Потребность в людях тоже кажется очевидной, но зачастую планирование людских ресурсов ведется ненадлежащим образом или же ему не уделяется того внимания, которого оно заслуживает.

Планирование людских ресурсов, по существу, представляет собой применение процедур планирования для комплектации штатов и персонала.

На фирме «ООО Сигма СК» найм рабочих производится по мере освобождения рабочих мест. Отбор претендентов осуществляется поэтапно в форме анкетирования и собеседования.

Количество работников на предприятии составляет 33 человека.

Большая часть работников фирмы – это люди с многолетним стажем работы от 15 до 25 лет, что позволяет говорить об их высоком профессионализме, базирующемся не только на полученных в ходе образования знаниях, но и опыте, накопившемся за столько лет работы. Такие работники особенно ценны на предприятиях, так как знают свое дело уже на «отлично» и смогут передать свои навыки более молодым сотрудникам организации.

В основном, работники фирмы «ООО Сигма СК» – работники с высшим образованием. Это связанно с высокими требованиями, предъявляемыми к сотрудниками, так как от большей части из них требуется не только умение грамотно и красиво говорить, но и разбираться во многих областях науки.

Заработная плата является формой вознаграждения за труд и важным стимулом работников предприятия, поскольку выполняет воспроизводственную и стимулирующую (мотивационную) функцию.

Существует два вида заработной платы: основная и дополнительная.

К основной относится оплата, начисляемая работникам за отработанное время, количества и качества выполненных работ: оплата по сдельным расценкам, тарифным ставкам, окладам, премии сдельщикам, за сверх урочное время.

К дополнительной заработной платы относится выплаты за не проработанное время, предусмотренные законодательством по труду: оплата очередных отпусков, перерывов на работе кормящих матерей, льготных часов подростков, за время выполнения государственных обязанностей, выходного пособия при увольнении и так далее.

В соответствии со статьей 83 КЗОТ РФ в зависимости от количества труда и времени различают две основные формы оплаты труда: сдельную и повременную (оклад)

На фирме ООО «Сигма СК» заработная плата начисляется на основание оклада согласно штатному расписанию установленную директором фирмы.

Основной проблемой ООО «Сигма СК» влиявшей на устойчивость предприятия, была проблема с поставщиками. Ситуация сложилась таким образом, что удорожание таможенных тарифов привело к удорожанию оборудования. Несмотря на то, что ООО «Сигма СК» принадлежали пакеты акций всех основных поставщиков, проблемы с сырьём росли и множились.

Из этой проблемы автоматически вытекают две других. Одна -проблема с потребителями. 60% продукции ООО «Сигма СК» шло за границу. Иностранные клиенты, привыкшие получать свои заказы вовремя и работать по системе «just-in-time» начали отказываться от сотрудничества с нашим предприятием в пользу других российских и зарубежных компаний, которым удалось организовать свою работу так, чтобы не было задержек с выполнением требований клиентов.

Другая сторона отношений с поставщиками выразилась в распространённости вексельной оплаты, то есть, по сути, товары продавались и покупались в долг, что само по себе не является очень выгодным и хорошим (по причине омертвления капитала, который можно было бы вложить в производство) и характеризует предприятие не с самой лучшей стороны.

Серьёзной проблемой, которую тоже можно отнести к факторам внешней среды, влияющим на надёжность функционирования предприятия, явилось отсутствие достаточно квалифицированных кадров. Так, к примеру, руководящий менеджерский состав в ходе реформирования пришлось менять почти на 60%.

Всё это, в совокупности с практически отсутствующими методами мониторинга изменений внешней среды, привело к потере авторитета фирмы, проблемам в отношениях с поставщиками и клиентами, проблемам в организационной структуре предприятия и управленческим проблемам. [17]

2.2. Разработка мероприятий по совершенствованию процесса принятия управленческих решений с учетом влияния факторов внешней и внутренней среды

В рамках данной курсовой работы в ООО «Сигма СК» было проведено исследование на выявление существующего влияния внутренней среды на разработку и реализацию управленческих решений. ООО «Сигма СК» - предприятие малого бизнеса с числом постоянно работающего персонала - 35 человек.

Исследование влияния внутренней среды на разработку и реализацию управленческих решений в организации проводилось с использованием анкетирования, разработанного автором. Вопросы анкеты были условно разделены на 8 секций по типам факторов, через которые внутренняя среда оказывает действие на процессы разработки и реализации управленческих решений. Это было сделано для того, чтоб выявить, какие именно факторы могут помешать эффективной разработке и реализации управленческих решений в ООО «Сигма СК», и дать рекомендации по устранению этого негативного влияния. Данное анкетирование предлагалось пройти персоналу ООО «Сигма СК». Среди работников, прошедших опрос, были следующие специалисты: менеджер, бухгалтер, два продавца-кассира и два продавца консультанта. Этим работникам было предложено ответить на двадцать следующих вопросов анкетирования, разделенных по следующим группам:

Цели:

1) Всегда ли ясны цели, достижения которых требует руководство?

2) Координирует ли руководство деятельность исполнителей в ходе достижения поставленных целей?

Структура организации:

3) Удовлетворяет ли вас существующее разделение труда между исполнителями управленческих решений?

4) Удовлетворяет ли вас существующее распределение прав и ответственности в ходе реализации управленческих решений?

5) Эффективна ли, на ваш взгляд, существующая иерархия подчинения?

Задачи:

6) Всегда ли ясны задачи, исполнение которых необходимо в ходе реализации управленческого решения?

7) Бывали ли ситуации, когда реализация поставленных задач превышала отведенные для этого сроки, либо времени было слишком много?

Человеческий фактор:

8) Не мешает ли образование, квалификация непосредственных исполнителей успешной реализации управленческих решений?

9) Уделяется ли внимание дополнительному обучению или повышению квалификации кадров для более эффективной реализации управленческих решений?

Способности персонала:

10) Достаточно ли развиты коммуникационные способности у исполнителей для создания продуктивных контактов в ходе реализации управленческих решений?

11) Достаточно ли развита у руководителя способность координировать деятельность исполнителей?

12) Способны ли сотрудники эффективно разрешать возникающие в ходе работы конфликты?

Психологические особенности:

13) Учитывает ли руководитель личные потребности работников при поручении какого-либо управленческого задания?

14) Мотивирует ли руководитель каким-либо способом исполнителей для более эффективной реализации управленческих решений?

15) Учитывает ли руководитель воздействие порученных заданий на психологические особенности работников?

Групповая динамика:

16) Воздействует ли руководитель на процессы групповой динамики, путем проведения мероприятий по усилению сплоченности коллектива?

17) Воздействует ли руководитель на процессы групповой динамики, путем проведения мероприятий по снижению уровня стресса?

18) Воздействует ли руководитель на процессы групповой динамики, путем проведения мероприятий по улучшению психологического климата в коллективе?

Лидерство:

19) Всегда ли разработанные руководителем управленческие решения сопровождаются поддержкой работников?

20) Существует ли в коллективе, помимо формального лидера, неформальный?

Далее в таблице 3приведены результаты тестирования специалистов ООО «Сигма СК», их должности и имена. Положительные ответы на приведенные вопросы отмечены знаком «+», отрицательные - знаком «-».

Таблица 1

Результаты анкетирования сотрудников ООО «Сигма СК»

Должность

сотрудника

Ф. И. О.

сотрудника

Номера вопросов и ответы сотрудников

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

Менеджер

Листкова

В. П.

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

-

+

+

+

-

+

+

+

-

Бухгалтер

Кутняк

О. Б.

+

+

+

+

+

+

-

+

+

-

+

+

+

+

+

-

+

-

+

-

Продавец-кассир

Федосеева

М. Л.

+

+

+

+

+

-

+

+

+

+

+

-

+

+

+

-

-

-

+

-

Продавец-кассир

Кубышко

Д. Н.

+

+

-

+

+

+

+

+

+

+

+

-

+

+

-

-

-

-

+

-

Продавец-

консультант

Ильюхина

Г. В

_

+

+

+

+

-

+

+

-

+

+

+

+

+

+

-

+

-

+

-

Продавец-

консультант

Восткова

Е. П.

+

+

+

+

+

+

+

+

-

+

+

-

+

+

+

-

-

-

+

-

Таким образом, из результатов анкетирования видно, что процессам разработки и реализации управленческих решений более всего мешают персонифицированные факторы влияния внутренней среды, т. к. более 30 % ответов свидетельствуют об этом. А если рассматривать ответы, исходя из конкретных вопросов, то проблема состоит в том, что сотрудники не способны эффективно разрешать возникающие в ходе работы конфликты, руководитель не воздействует на процессы групповой динамики, путем проведения мероприятий по усилению сплоченности коллектива, по снижению уровня стресса и по улучшению психологического климата в коллективе.

Результаты анкетирования можно подтвердить и тем, что автор лично имел опыт работы в ООО «Сигма СК». И, используя метод полевого наблюдения, было выявлено, что в организации действительно существует проблема отрицательной групповой динамики, которая проявляется виде низкой сплоченности коллектива, повышенной конфликтности и непродуктивного решения этих конфликтов. Эта проблема не способствует эффективной реализации управленческих решений и отрицательно влияет на эти процессы. Более того, результаты наблюдения и анкетирования показали, что проблема усугубляется тем, что в ООО «Сигма СК» не проводятся мероприятия по снижению уровня стресса и по улучшению психологического климата. А ведь именно эти меры могли бы нормализовать групповую динамику, которая, в свою очередь, способствовала бы более эффективному протеканию процессов разработки и принятия управленческих решений.

В ООО «Сигма СК» необходимо осуществлять деятельность по управлению стрессами и конфликтами для снижения негативного влияния данных факторов внутренней среды на процессы разработки и реализации управленческих решений. Такая деятельность производится на основе использования способов элиминирования факторов стресса – действий, которые либо смягчают негативные состояния персонала вследствие дистрессоров, либо уменьшают частоту их появления [46]/

Основные способы элиминирования можно разделить на 2 группы: применяемые непосредственно самим работником и применяемые менеджером по отношению к подчиненным. Обе группы этих методов необходимо применять по отношению к работникам организации для снижения уровня стресса. Даже методы управления стрессом, применяемые непосредственно самим работником, должны быть донесены до него его руководством. В ходе опроса персонала в ООО «Сигма СК» не осуществляется деятельность по ознакомлению персонала с методами управления стрессом в самом себе. А это в значительной степени усложняет решение задачи по снижению стресса, поскольку работники организации подвержены влиянию личностных, внешних и других стрессоров, действие которых трудно устранить менеджеру.

Таким образом, первый шаг, который необходимо сделать управляющему персоналу в ООО «Сигма СК» по снижению воздействия стресса на своих работников - донести методы по снижению стресса, которые работник может применять непосредственно по отношению к самому себе. Такие методы могут быть описаны в шуточной форме на плакатах, которые следует расположить в комнатах отдыха или, если позволяет рабочая обстановка, в кабинетах, или же в виде небольших памяток на рабочих столах. Такие методы описаны в многочисленных источниках, например в книге Д. Карнеги «Как перестать беспокоиться и начать жить».

Вторая группа методов борьбы со стрессом включает те, которые должен применять менеджер по отношению к своим подчиненным. В первую очередь, это организация профессионального подбора персонала на соответствие личностных характеристик, черт характера, темперамента и других особенностей личности будущих сотрудников их рабочему месту и характеру выполняемой работы. По результатам опроса такая деятельность также не осуществляется в ООО «Сигма СК». Но это очень важно, поскольку значительные стрессы возникают у людей, которые недовольны своей работой. В деле, которое человеку по душе, он более успешен, потому что человек стремиться повторять то поведение, которое приносит ему положительные эмоции [26].

Также было выяснено, что в ООО «Сигма СК» не проводится такой деятельности по профилактике конфликтов, как формирование рабочих групп на основе психологической совместимости. И если сотрудники по психологическим характеристикам несовместимы, то они не смогут достичь продуктивного сотрудничества и эффективной деятельность, а также в силу низкой сплоченности могут возникать конфликты на рабочем месте и, как следствие, невозможность эффективной реализации управленческих решений. Таким образом, в ООО «Сигма СК» необходимо внедрить систему формирования рабочих групп на основе психологической совместимости, проводить корпоративные вечеринки, совместный досуг в нерабочее время.

ООО «Сигма СК» является достаточно небольшой организацией со малым числом работников. В этих условиях руководству по мере возможности нужно уделять как можно больше внимания своим работникам, группой динамике, происходящей в коллективе, потому что именно этот фактор влияния внутренней среды в наибольшей степени мешает эффективной разработке и реализации управленческих решений.

Заключение

Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений могут классифицироваться по различным признакам, это и законы объективного мира, объем и ценность располагаемой информации, время разработки УР, способы оценки факторов влияния. Состояние управляемой и управляющей подсистем.

Как и любой человек живет в обществе, так и любая организация находится во взаимодействии с внешней средой. Внешняя среда непосредственно влияет на всю деятельность организации, и конечно на УР.

В данной работе были рассмотрены такие условия принятия УР как: условия определенности, условия риска и конфликта. Условия определенности, это самый простой случай: известно количество возможных ситуаций (вариантов) и их исходы. Нужно выбрать один из возможных вариантов. Степень сложности процедуры выбора в данном случае определяется лишь количеством альтернативных вариантов. Условия риска эта ситуация встречается на практике наиболее часто, и в этой ситуации наиболее сложно принимать УР. Здесь пользуются вероятностным подходом, предполагающим прогнозирование возможных исходов и присвоение им вероятностей.

На основе изученной литературы можно сделать вывод, что менеджеры в различных условиях пользуются разными методами. В условиях определенности менеджер использует метод, основанный на научно-практическом подходе. В условиях риска чаще всего используется метод, основанный на понятии "здравого смысла", а в условиях конфликта – метод, основанный на интуиции управляющего.

Также в данной курсовой работе были рассмотрены такие факторы внешней среды как сложность, подвижность и неопределенность. Все эти факторы отрицательно влияют на принятие управленческих решений. можно выявить тенденцию, что чем сложнее и неопределеннее внешнее окружение, тем сложнее принимать эффективное управленческое решение.

Сложность принятия управленческого решения является признанным фактом в силу сложной рыночной среды в которой действует сегодня любое предприятие. Нет ничего более подвижного чем социальная среда со сложными взаимоотношениями и факторами функционирования. Велико значение таких характеристик внешней среды как неопределенность, подвижность, сложность и взаимосвязанность факторов. Понимание природы среды принятия решения важный инструмент грамотного менеджера.

Рассмотрев в данной работе все особенности влияния среды принятия решения можно сделать вывод о правомерности, выдвинутой гипотезы. К чему можно добавить о нелинейной сложной корреляционной зависимости внешней среды на эффективность принимаемого управленческого решения.

В соответствии с поставленной целью можно сделать вывод, что управленческие решения должны опираться на объективные законы и закономерности общественного развития. В частности на системный подход, который представляет организацию, как сложную систему, состоящую из подсистем, которая в свою очередь вписана в еще более сложную систему - окружающую среду. С другой стороны, УР существенным образом зависят от множества субъективных факторов - логики разработки решений, качества оценки ситуации, структурирования задач и проблем.

В ходе проведенного исследования в ООО «Сигма СК» методами полевого наблюдения и опроса персонала с помощью анкетирования, было выявлено, что наибольшее влияние в данной организации на процессы разработки и реализации управленческих решений оказывают персонифицированные факторы влияния внутренней среды, а именно отрицательная групповая динамика и неспособность работников продуктивно решать конфликты, возникающие в ходе рабочего процесса. Отрицательная групповая динамика, в свою очередь, проявляется в таких проблемах, как низкая сплоченность коллектива, высокий уровень стресса, неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе. Эти неблагоприятные воздействия на процессы разработки и реализации управленческих решений усугубляются также тем, что руководство ООО «Сигма СК» не предпринимает никаких мер по решению возникших проблем.

Таким образом, в данной курсовой работе был разработан ряд рекомендаций, которые могли бы помочи минимизировать негативные воздействия внутренней среды ООО «Сигма СК» и повысить эффективность принимаемых управленческих решений. Эти рекомендации можно свести к следующим советам:

  1. Руководству организации необходимо уделить особое внимание тому, что в коллективе повышен уровень стресса, что мешает эффективной трудовой деятельности работников и полному открытию их трудового потенциала. Для этого следует применить следующие меры, которые, по мнению автора, дадут желаемый результат по снижению негативных влияний факторов внутренней среды организации на процессы разработки и реализации управленческих решений в ООО «Сигма СК»:

-донесение руководством до работников методов снижения действий стресса, которые непосредственно мог бы применять работник по отношению к себе;

-применение методов снижения стресса руководством по отношению к своим работникам – это может быть наличие в торговом зале негромкой приятной музыки, хорошая проветриваемость помещения, дополнительное внимание к обустройству рабочего места.

2) Руководству организации необходимо уделить дополнительное внимание проблеме повышенной конфликтности в коллективе. По мнению автора, эта проблема возникла, потому что руководством не проводится такой деятельности по профилактике конфликтов, как формирование рабочих групп на основе психологической совместимости. Также не проводятся мероприятия по усилению сплоченности коллектива. Следовало бы чаще проводить такие мероприятия, как корпоративные вечеринки, совместный досуг в нерабочее время, а так же формировать рабочие группы, учитывая психологические особенности работников.

Список использованных источников

  1. Ансофф И. «Стратегическое управление» — М.: Экономика, 2017
  2. Асмолов А.Г. «Психология личности».М.,2015г.
  3. Базаров Т.Ю. «Управление персоналом», М.2016г.
  4. Батищев Д. И., Исаев С. А. Оптимизация многоэкстремальных функций с помощью генетических алгоритмов.
  5. Бодров В.А. Профессиональная пригодность и личность профессионала / в кн.: Практикум по дифференциальной психодиагностике профессиональной пригодности. Учебное пособие / Под общ. Ред. В.А. Бодрова. – М.: ПЕР СЭ. 2018 г.
  6. Вересов Н.Н. «Эффективное управление: психологические критерии»,М.2016г.
  7. Виханский О.С. «Стратегическое управление», М.2018г.
  8. Виханский О.С. Наумов А.И. «Менеджмент»-3-е изд. – М.: Экономистъ, 2003. – 528 с.
  9. Виханский О.С. Наумов А.И. «Менеджмент»-3-е изд. – М.: Экономистъ, 2016
  10. Гарднер М. Крестики-нолики / Пер. с англ. М.: Мир, 2016; Тоффоли Т., Марголус Н. Машины клеточных автоматов / Пер. с англ. М.: Мир, 2017;
  11. Гергинова И.Н. Менеджмент: учебник для эконом. спец. вузов. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2017
  12. Герчникова И.Н. Менеджмент.: Учебник.- Н:-ЮНИТИ; 2017 г.-501 с.
  13. Головко В. А. Нейроинтеллект: теория и применение. Брест: БПИ, 2019;
  14. Голубков Е.П. «Какое принять решение?» Москва «Экономика», 2018.
  15. Горбань А. Н., Дунин В. Л., Барковский А. Н. Нейроинформатика. Новосибирск: Наука, 2018.
  16. Гроув С. Эндрю «Высоко эффективный менеджмент» Москва, 2016.
  17. Дармостук А. С. Управление в условиях хаоса: теория и практика. ГУ–ВШЭ // Тезисы к конференции молодых ученых и аспирантов. 2019.
  18. Документация МУ «Комитет по физкультуре и спорту» Администрации г. Калтана
  19. Иванов В.Н. «Основы социального управления», М.2015г
  20. Кабушкин Н. И. «Основы менеджмента»: Учеб. Пособие-7 изд.-Минск: Новое знание, 2014 г.-336 с.
  21. Кабушкин Н. И. «Основы менеджмента»: Учеб. Пособие-7 изд.-Минск: Новое знание, 2004
  22. Карданская Н.Л. «Основы принятия управленческих решений»: Уч. Пособие – М.: Русская деловая лит – ра, 2018 г.
  23. Карпов А.В. «Психология менеджмента Учебное пособие», М.,2012г.
  24. Кнорринг В. И. «Теория, практика и искусство управления» Учебник для вузов.- 3е изд.- М: норма, 2014.
  25. Кнорринг В. И. «Теория, практика и искусство управления» Учебник для вузов.- 3е изд.- М: норма, 2014
  26. Кнорринг В.И «Теория ,практика и искусство управления»,М.2017г
  27. Конституция РФ. – Ростов н/Д. – Изд – во «Феникс», 2018,64 с.
  28. Кузнецов О. П. О нейрокомпьютерных подходах к моделированию интеллектуальных процессов мозга. М.: Институт проблем управления РАН, 2016;
  29. Лапин А. «Формирование системы управления персонала»,М.2017г.
  30. Литвак Б.Г. Управленческие решения: Учеб. – М.: ЭКСМОС, 2018 г.
  31. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. – М.: Патент, 2016 г.
  32. М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури «Основы менеджмента»-М: Дело, 2015.-800 с.
  33. М.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури Основы менеджмента. Пер. с англ. М.: «Дело». — 2019
  34. Мальханова И.Л. Деловое общение. Учебное пособие, М.Проект,2018г
  35. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие, М 2012г.
  36. Менеджмент организации: Учеб. пособие. Румянцева З.П., Соломатин Н.А и др. – М.: ИНФРА – М., 2015 г. – 432 с.
  37. Моргунов Е.Б. «Модели и методы управления персоналом», М.2016г.
  38. Непомнящий Е.Г. «Экономика и управление предприятием», М.2015г.
  39. Нрутюров, Волковыский И.В. Кадария Ф.Д. Шепелев Е.М. «Управление персоналом» Ростов-на-Дону: «Феникс», 2014 г.-448 с.
  40. Основы теории управления. Учеб. пособие/ Под ред. В.Н. Парахниной, Л.И. Ушвицкого. – М.: Финансы и статистика, 2014. – 560 с.: ил.
  41. Основы теории управления. Учебник/ В.И. Мухин – М. Экзамен, 2016. – 256 с.
  42. Райков А.Н. Лепесток опоры, или философия решений. - М.: СИНТЕГ, 2014. - 48 с. (Серия «Проблемы управления»).
  43. Розанова В.А. «Психология управления», М, Журнал «Управление персоналом»,2013г
  44. Романова Е.С., Решетина С.Ю. Психологический справочник популярных профессий. (Учебно – методическое пособие). Под ред. Е.С. Романовой, МГПУ, М.: 2012г.
  45. Рубенчик А. Словарь терминов риск-менеджмента.//Депозитариум,№7(16),август-сентябрь,2018.
  46. Савчук В.П. «Финансовый анализ деятельности предприятия», М.2016г.
  47. Сенге П. Пятая дисциплина. М.: Мир, 2019.
  48. Скотт П. Психология оценки и принятия решений. М.: Филинъ, 2018.
  49. Смирнов Э. А. «Разработка управленческих решений» Учебник для вузов.- М: ЮНИТИ-ДАНА, 2015.
  50. Смирнов Э. А. «Разработка управленческих решений» Учебник для вузов.- М: ЮНИТИ-ДАНА, 2018
  51. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2014. – 271 с.
  52. Спицнадель В.Н. «Теория и практика принятия оптимальных решений» Учебн. пособие.- СПб.: «Бизнес-пресса», 2015.
  53. Спицнадель В.Н. «Теория и практика принятия оптимальных решений» Учебн. пособие.- СПб.: «Бизнес-пресса», 2017
  54. Титова Н. Л. Совершенствование процессов разработки и принятия управленческих решений в высших учебных заведениях: схема исследования / Н. Л. Титова, О. Н. Балаева // Университетское управление: практика и анализ. - 2014. – № 5-6(33). С. 143-151.
  55. Ткаченко К. – М.: Агентство «ФАИР», 2018. – 256 с. – (Успех в бизнесе).
  56. Управление организацией. Учебное пособие / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2019
  57. Уткин Э.А. «Курс менеджмента» Учебник для Вузов.- М.: Издательство «Зерцало», 2012.-448 с.
  58. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. Москва:«Интел-синтез»,2017.
  59. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. Москва:«Интел-синтез»,2017
  60. Цыгичко В.Н. «Руководителю – о принятии решений.»М.: ИНФРА-М, 2016. www.km.ru4students.ru
  61. Цыгичко В.Н. «Руководителю – о принятии решений.» М.: ИНФРА-М, 2016
  62. Черкасов В.В., Платонов С. В., Третяк В.И. Управленческая деятельность менеджера. Основы менеджмента. Изд-во «Ваклер», Киев: 2018г.
  63. Шейнов В.П. «Психология и этика дел контакта»,М., «Амалфея»,2017г.
  64. Шмелев А.Г. Психодиагностика личностных черт. – СПб.: Речь, 2015г.
  65. Юкаева В. С. Управленческие решения. М., 2019.
  66. Denison, D.R., Mishra, A.K. Toward a theory of organizational culture and effectiveness // Organization Science, 2015, Vol. 6(2). - pp. 204 -223.
  67. Denison, D.R., Carl F. Fey, Organizational culture and effectiveness: the case of foreign firms in Russia // Working Paper Series in Business Administration № 2018/4
  68. http://donetsk.ws/content/view/12/7/
  69. http://referat.ru/folder/102
  70. http://www.bankreferatov.ru/search.htm
  71. http://www.edulib.ru/Start.aspx?CurrentTask=eea10c29-6b8b

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Классификация управленческих решений

По функциональному содержанию

-плановые

-организационные

-контролирующие

-прогнозные

-регулирующие

-учетные

-аналитические

-экономические

-организационные

-технологические

-технические

-экологические

-прочие

-на уровне БС

-на уровне подсистем

-на элементарном уровне

-единоличные

-коллегиальные

-коллективные

-текущие

-тактические

-стратегические

-ситуационные

-по предписанию

-программные

-инициативные

-эпизодические

-графические

-математические

-эвристические

-жесткие

-ориентирующие

-гибкие

-нормативные

Управленческие решения

По характеру задач

По уровням иерархии

По характеру организации разработки

По характеру целей

По причинам возникновения

По исходным методам разработки

По организационному оформлению