Аутсорсинг персонала: современное использование и перспективы (Понятие аутсорсинга его виды, формы. Основные преимущества, недостатки, риски и проблемы при переходе на аутсорсинг)

Содержание:

Введение

Актуальность исследования. Основной проблемой для многих организации являются захламление компаний огромным количеством второстепенными подразделениями, которые возникают в организации вследствие их необходимости. В ходе чего компания вынуждена отвлекаться на второстепенные цели и совсем забывает об основной. В ходе решения данной проблемы компания вкладывает огромные деньги в развитие второстепенных структур своей организации, что не всегда является положительным результатом.

В настоящее время данная проблема решается с помощью аутсорсинга. Мне как студенту была интересна данная тема, и я выбрал ее для написания данной курсовой работы.

Целью курсовой работы является рассмотрение понятия аутсорсинга его виды, формы, преимущества и пути развития, а также современное использование и перспективы его развития.

Объектом исследования является аутсорсинг.

Предметом исследования является компания, в которой необходимо проведение аутсорсинга.

Для этого были поставлены следующие задачи:

• Провести анализ литературы по данной теме.
• Выявить понятие аутсорсинга его виды, формы и пути развития.
• Понять использование аутсорсинга в современном бизнесе и его специфику на Российском рынке.
• Рассмотреть аутсорсинг в современном бизнесе и на предприятии, его современные проблемы и перспективы развития.
• Произвести исследование и расчет прибыль на конкретном примере предприятия.

Практическая значимость. Результаты курсовой работы могут быть использованы самыми разными компаниями при внедрении аутсорсинга на своем предприятии.

В данной курсовой работе использована только проверенная и достоверная литература, которая имеет свободный доступ в интернете. Литература была представлена на международных конференциях, конкурсах, учебных пособиях и научных журналах. В работе представлены научные статьи, а также мировой опыт ведущих компаний аутсорсеров.

Глава 1. Понятие аутсорсинга его виды, формы. Основные преимущества, недостатки, риски и проблемы при переходе на аутсорсинг

Любой бизнес, независимо от того в чем конкретно заключается его основная цель, постепенно обрастает второстепенными подразделениями, которые нередко мешают развитию основного бизнес-процесса, вследствие чего, руководство уделяет им много времени, средств, уделяя меньше времени на основную задачу. А для того чтобы поддерживать на плаву компанию руководство выкладывает огромные деньги, что не всегда исправляет ситуацию, а в большинстве случаев еще больше все усложняет и в конечном счете компания не способна продолжать функционировать должным образом и приносить прибыль, в таком случае применяют аутсорсинг.

Аутсорсинг - передача вторичных задач предприятия другой компании.

На аутсорсинг нельзя передать основную задачу предприятия или оказание услуг, если целью компании является производство или оказание услуг. Под понятие аутсорсинг нельзя отнести выполнение одноразовых поручений подрядчиком.

Аутсорсинг может затрагивать различные второстепенные задачи компании такие как: производственные, информационные, бизнес процессы, а также работа с базами знаний [1].

На этих задачах строятся основные виды аутсорсинга:

1)Производственный аутсорсинг - передача компании-аутсорсеру задачу производства того или иного продукта частично или целиком.

• Аутсорсинг основного производства.
• Аутсорсинг вспомогательного производства.

2)ИТ-аутсорсинг - передача компании аутсорсеру решение задач, связанных с разработкой, внедрением, сопровождением программного обеспечения.

• Офшорное программирование.
• Обслуживание информационных систем.
• Аутсорсинг Центра Обработки Данных.
• Разработка программного обеспечения.
• Тестирование программного обеспечения.
• Электронный бизнес [2].

3)Аутсорсинг бизнес-процессов - передача аутсорсеру не просто задачу, а замкнутую функциональную область внутри своего бизнеса. В отличие от других видов аутсорсинга может не иметь временного и бюджетного ограничений.

• Логистика.
• Сфера финансов.
• Бухгалтерское обеспечение.
• Инвентаризационный аудит.
• Расчёт с персоналом.
• Управление персоналом.
• Формирование ценовой политики.
• Обучение персонала.
• Офисной печати.
• Использование внештатного персонала.
• Маркетинг.
• Разработка стратегии продаж.
• Создание сайта и продвижение в интернете.
• Изучение спроса и предложения.
• Анализ конкурентной среды.
• Подбор персонала [3].

4)Аутсорсинг управления знаниями – передача компании- аутсорсеру задачи управления базами знаний, управление такими процессами, которые требуют максимального изучения или обработки, что в последующем может стать опорой для принятия важного решения.

Изначально на аутсорсинг переводились такие второстепенные задачи предприятия как бухгалтерия и IT, но со временем развития рынка аутсорсинга лидерами стали такие направления как поддержка информационных систем, HR, PR, реклама, логистика и другие [4].

Аутсорсинг может замещать второстепенные задачи целиком, частично. На основе этого выделяют различные формы аутсорсинга:

Полный - при котором компании-аутсорсеру передают 90% своей деятельности.

Частичный - при котором часть функций передается компании аутсорсеру или созданной для конкретной цели дочерней компании.

Совместный - при котором компания нанимает несколько аутсорсеров для разных бизнес-процессов.

Промежуточный - при котором компания передает бизнес-процесс третьей компании с расчетом на то что свои специалисты могут разработать новый способ осуществления бизнес-процесса.

Трансформационный - при котором компания, предоставляющая услуги, полностью реорганизует работу какого-либо процесса, разрабатывая что-то новое, а затем передает управление обратно в руки руководителя.

Совместных предприятий -при котором предприятие и аутсорсер создают новую компанию для использования будущих деловых возможностей. По завершении работы все активы передаются в совместное предприятие для ведения бизнеса. По окончании сделки аутсорсер, и компания делят прибыль, заработанную совместной компанией.

Любое предприятие, прежде чем переходить на аутсорсинг рассматривает его преимущества и недостатки.

К преимуществам можно отнести:

• Все внимание уделяется главному бизнес-процессу.
• Доступ к новым технологиям.
• Надежность и стабильность, так как аутсорсер несет ответственность за проделанную работу.
• Привлечение чужого опыта.
• Передача ответственности за выполнение конкретной задачи.
• Гибкость масштаба бизнеса - при увеличении/уменьшении компании происходит перераспределение ресурсов, что занимает много сил и времени, а для компании-аутсорсера лишь еще одно прибыльная задача.
• Перераспределение ресурсов, ранее задействованных на второстепенных задачах.
• Свобода распределения инвестиций.
• Повышение прибыльности.
• Увеличение конкурентоспособности.
• Доступ к ресурсам и фондам другой компании.

Недостатки аутсорсинга:

• Не всегда, получается, привлечь компанию-аутсорсера к ответственности за допущенные ошибки.
• Проблема в определении четких очертаний обязанностей, при постоянном сотрудничестве.
• Компания-аутсорсер решает вопросы по своему усмотрению, что может, не понравится заказчику или будет противоречить основным принципам компании.
• Необходимость контроля за выполнением задач компании-аутсорсером.
• Ненадежность компании-аутсорсера.
• Достаточно высокая стоимость оказания услуг.

Причины перехода компаний на аутсорсинг:

Причины, почему некоторые компании переходят на аутсорсинг кроются в проблемах, связанных с такими блоками как:

1) Дальнейшее развитие бизнеса. Развитие бизнеса позволяет как улучшить качество продукции, так и вызвать стремление экономить средства и вкладывать их в качестве инвестиций в развивающиеся компании или продвигать свой бизнес, так и диверсификация бизнеса [5].

2) Проблемы в организации и управлении. Организация не всегда бывает идеальной, проблемы кроется в самих бизнес-процессах, например, несогласованность действий, которая замедляет весь производственный процесс, или же нечеткое распределение обязанностей, что приводит к хаосу в компании, который не потерпит не один руководитель [6].

3) Желание быть всегда в «тренде».

Всех этих ошибок можно избежать, наняв высококвалифицированных специалистов в своей области, которые поделятся своим опытом и не дадут допустить фатальных ошибок. Ко всему прочему, как показывает практика, соотношение цена/качество предоставляемых услуг намного привлекательнее, чем самостоятельные попытки вырулить ситуацию.

Любое предприятие, внедряя в свое производство новую технологию, рискует потерять время, деньги [7].

Аутсорсинг доступен любой компании, не зависимо от размеров, численности персонала и объемов выручки, он подойдет как малым, так и крупным предприятиям. А многообразие оказываемых функций, которые выполняют аутсорсеры, и преимущества от данной услуги привлечет внимание даже самого скептически настроенного руководителя [8].

Для успешного внедрения на предприятие компанию-аутсорсера, владельцы придерживаются нескольких правил:

• Заранее изучить рынок аутсорсеров предлагающих услугию
• Подкрепить сотрудничество между компаниями договорными отношениями, что упростит процесс привлечения недобросовестных аутсорсеров к ответственности.
• Настроить систему управленческого учета.

Аутсорсеры предлагают предприятию не просто готовый продукт в виде бизнес-процесса, но и сервисное сопровождение. При делегировании полномочии необходимо обратить внимание на то, чтобы подрядчик обеспечил:

• Снижение трансанкционных издержек.
• Взаимодействие бизнес-процесса с инфраструктурой компании.
• Конфиденциальност [9].

Главный эффект от привлечения аутсорсинговых компаний - экономический. Отпадает необходимость содержать на балансе организации целые отделы. Ко всему прочему измерить качество и оценить затраты становится проще. Выигрыш организации, очевиден - появляется возможность не распыляться на налаживание вспомогательных процессов и осуществление рутинной работы, а сконцентрировать усилия на основном бизнесе компании.

В каждой отдельной ситуации аутсорсинг требует взвешенного подхода с обязательным анализом возможностей и рисков [10].

Риски перехода на аутсорсинг:

• Снижается качество поставляемого продукта или предоставляемых услуг.
• Издержки компании не снижаются.
• Нанесен ущерб деловой репутации компании.
• Фактические затраты на аутсорсинг оказались выше, чем в собственной организации.
• Возникла угроза утечки коммерческой информации.

Риски, связанные с деятельностью аутсорсера:

• Аутсорсер может стать финансово несостоятельным.
• Снижение уровня оперативности, если аутсорсер заключит еще более выгодное предложение [11].

Эффект от применения аутсорсинга

Эффект может быть самым разным. Исследования, проведенные специалистами по итогам реализации проектов аутсорсинга, показывают, что особое внимание нужно обратить на следующие результаты:

• Ускорение роста доходов.
• Сокращение затрат на операции составляет порядка 35%-50%.
• Повышение прибыльности капитала - в среднем 6%-10%.
• Возможность сосредоточиться на обслуживании клиентов, что приводит к росту их числа за счет хорошего сервиса.
• Возможность сосредоточиться на основной деятельности, а не на вторичных и обеспечивающих процессах [12].

Возможность сократить издержки на развитие

Подрядчик, предоставляя услуги нескольким клиентам, распределяет накладные расходы, оптимизирует экономику работ, а также дает возможность снизить цену:

• Вы покупает исключительно услугу, без дополнительных расходов.
• Аутсорсинг дает возможность сократить затраты на развертывание и поддержание системы стратегического развития.
• Нет необходимости в крупных инвестициях в передовые технологии для поддержки и развития вашего бизнеса.

Основные проблемы развития аутсорсинга.

Несмотря на очевидные положительные сдвиги, процесс развития предпринимательства в промышленности, развития субконтрактных отношений до сих пор тормозится многими факторами. К основным из них можно отнести:

• Отсутствие устойчивых деловых обычаев и навыков в организации производства с применением механизма субконтрактации;
• Недостаток методических материалов, отсутствие квалифицированных специалистов по организации субконтрактного производства;
• Отсутствие системного подхода со стороны федеральных и региональных структур, отвечающих за развитие промышленности и поддержку предпринимательства, к развитию субконтрактных отношений с участием субъектов малого предпринимательства и, как следствие, отсутствие системы стимулов для крупных предприятий развивать указанные отношения;
• Отсутствие детальной и вместе с тем понятной и непротиворечивой правовой регламентации субконтрактных отношений, правовой нигилизм руководителей многих российских предприятий (как малых, так и крупных), отсутствие эффективной системы арбитража субконтрактных отношений;
• Недостаточная привлекательность малых предприятий в качестве партнеров для крупных предприятий;
• Уровень рисков для руководителей крупных предприятий в большинстве случаев превышает возможные выгоды от сотрудничества с малыми предприятиями
• Невнятные арендные отношения не способствуют эффективной долгосрочной работе малых предприятий, малые предприятия должно быть в любой момент готово искать новые производственные помещения и перебрасывать свое производство;
• Низкий уровень технико - технологического развития не позволяет большинству российских производственных малых предприятий успешно участвовать в конкурентной борьбе;
• Уровень качества продукции, производимой малыми предприятиями, в большинстве случаев не позволяет им бороться за получение долговременного субконтракта; расходы на внедрение и сертификацию системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9000 часто "неподъемны" для малого предприятия;
• Отсутствие эффективной системы финансирования субконтрактных отношений, обеспечивающей потребности малых предприятий;
• Отсутствие специализированной системы страхования рисков, возникающих в процессе субконтрактных отношений с участием малых предприятий;
• Реструктуризация крупных предприятий в настоящее время осуществляется в большинстве случаев хаотично и бессистемно;
• Колоссальный рынок государственного заказа на всех уровнях до сих пор не в достаточной степени открыт для малых предприятий. До сих пор не разработана нормативно - правовая база, обеспечивающая участие малых предприятий в госзаказе на условиях субконтрактации;
• Недостаточный уровень развития инфраструктуры рынка субконтрактных отношений [13].

Вывод: таким образом, аутсорсинг прошел огромный путь развития приобрел, различные формы и виды и несмотря на то, что имеет множество проблем, хорошо зарекомендовал себя на рынке услуг и рекомендуется к применению ко многим компаниям.

Глава 2. Использование аутсорсинга в современном бизнесе

Аутсорсинга способен обеспечить экономию затрат, более высокий уровень услуг за счет специализации, более дешевой рабочей силы или эффекта масштаба. Однако, аутсорсинг - значительно больше, чем еще один способ сокращения затрат и повышения эффективности производства. Используя услуги фирм-профессионалов, компании могут направить свои собственные ресурсы в наиболее доходные направления деятельности. 

Для расширения эффекта масштаба компания должна принять решение, каким образом она будет делать. 

Выбор может быть сделан из следующих вариантов:

• Использовать внутренние факторы отдельного предприятия (завода).
• Вертикальная интеграция.
• Горизонтальная интеграция.
• Диверсификация.
• Аутсорсинг (субподряд).

Крупные предприятия исчерпали возможности получения эффекта масштаба в рамках отдельного предприятия (завода). Имеются в виду известные внутренние факторы: специализация труда, оборудования, менеджмента; использование современного высокопроизводительного оборудования - поточных линий, автоматизированных модулей и т.д.

Компания-аутсорсер должна обеспечить выгодность применения аутсорсинга и выиграть в конкуренции с другими подобными компаниями. Аутсорсер должен обеспечить снижение себестоимости функций, которые берет на аутсорсинг. Для осуществления порученных ему функций дешевле и качественнее, для этого у аутсорсера есть определенные возможности вследствие: специализации в узкой области; эффекта масштаба, достигаемого при выполнении однотипных операций одновременно для множества клиентов; использования новейших технологий; высокой квалификации персонала.

Компания-заказчик на развитом рынке аутсорсинга имеет возможность выбрать именно тех аутсорсеров, которые обладают наибольшим опытом в данной области. То есть на рынке аутсорсинга имеется конкуренция.

При анализе особенностей развития аутсорсинга в России особого внимания заслуживает не проработанность законодательной базы. Понятие «аутсорсинг» отсутствует в российском законодательстве. Одним из возможных вариантов заключения договоров на аутсорсинг, является договор возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ).

Также можно воспользоваться ст. 421 «Гражданского кодекса» о свободе договора и составить документ, «не предусмотренный законом», но не нарушающий его и отвечающий требованиям конкретного контракта.

Сложность развития аутсорсинга в России вызвана рядом причин:

• Особенности российского законодательства.
• Низкий уровень конкуренции на рынке.
• Неподготовленность приоритетных российских отраслей экономики к аутсорсингу, которым требуются дополнительные инвестиции, необходимые для проведения масштабной модернизаций.
• Необходимость проведения масштабных изменений бизнес-процессов и процессов управления.
• Отсутствие обоснованных универсальных методик, позволяющих определить реальные эффекты применения аутсорсинга [2].

Аутсорсинг в России находится в начальной стадии развития. Интерес к нему возник только несколько лет тому назад. Тем не менее, уже существуют компании, оказывающие услуги по схеме аутсорсинга: бухгалтерские, юридические, консалтинговые фирмы, PR-агентства, ИT-компании. Наиболее часто аутсорсингу подлежат информационные технологии, ведение бухгалтерии, расчет заработной платы, административная поддержка, обслуживание корпоративной собственности, организация питания и уборки офиса, служба безопасности и некоторые другие. Локомотивом аутсорсинга выступает сфера информационных технологий. По данным исследовательской компании Mаrkеt-Visiо/ЕDC, около половины компаний используют ИТ-аутсорсинг.

Аутсорсинг стал, заметен уже во многих отраслях российской экономики в телефонной связи. В России также начали развиваться cаll-центры. Первые центры обслуживания вызовов появились в представительствах зарубежных корпораций. В последние годы cаll-центры были организованы и в крупных российских компаниях и банках, в "ВымпелКоме", "Белом Ветре", "НТВ+", Альфа-банке. Одним из ведущих в России поставщиков решений для cаll-центров является компания "Голден Телеком". Компания предлагает два основных подхода к внедрению технологии cаll-центра для заказчиков.

Производственный аутсорсинг находится в начальной стадии развития. Специфическая черта российской индустриальной структуры -российские крупные предприятия развиваются на фоне слабого развития малого и среднего предпринимательства.

В России малые предприятия занимаются в основном торговлей и посреднической деятельностью. Особый интерес представляет сотрудничество малых и крупных предприятий на основе аутсорсинга. зачастую как бы движение в обратную сторону: использование аутсорсинга позволяет предприятиям с небольшим числом сотрудников выполнять большой объем работ, пользуясь услугами аутсорсеров, малые предприятия сами используют аутсорсинг для повышения эффективности своей работы. Например, бухгалтерский учет и отчетность на многих малых предприятиях ведут специализированные организации.

В 2003 году было предпринято исследование «Аутсорсинг программных услуг в России», которое проводилось по инициативе компании Аплана аналитическим агентством Еlаshkin Rеsеаrch, при поддержке ИД «Компьютерра». Половина опрошенных компаний используют ИТ-аутсорсинг, 48% опрошенных компаний не имеют выделенной статьи в ИТ-бюджете на работу с внешними поставщиками услуг, и только 17% опрошенных выделяют на такие контракты более 5% своего ИТ-бюджета. Все говорит о значительном потенциале роста рынка услуг в общей сложности порядка 40%. Никто не ставит под сомнение эффективность аутсорсинга как модели работы. Никто не сомневается, что в принципе можно снизить издержки за счет него на 20% и более. Но массовый переход не наблюдается. Основная проблема в том, что в России клиент не знает, сколько стоит та или иная функция его ИТ-службы. Из-за незнания рынка (цен) и недоверия к ИТ службам, занимающихся аутсорсингом, аутсорсинг имеет медленные темпы массового перехода.

Опрос, проведенный на своем сайте CNеws 14.03.05, показывает степень готовности перейти на ИТ-аутсорсинг. Все ИТ-функции готовы передать сторонним фирмам только 8% опрошенных (1102), а 25% вообще не собираются переходить на аутсорсинг. 

Рисунок 1 Степень готовности перейти на ИТ-аутсорсинг

Если за рубежом банки являются одними из основных потребителей ИТ-аутсорсинга, то в России пока не произошло. Основные области его применения в банковском деле: налоговое и юридическое консультирование, учет заработной платы и отчислений в социальные фонды, информационные технологии, маркетинг. Главным препятствие на пути распространения аутсорсинга в российских банках является управленческий менталитет.

Примером успешной работы на рынке аутсорсинговых услуг для банковского сектора экономики является процессинговый центр Fаkturа.ru. Он работает, как в сегменте ИТ-аутсорсинга, так и в сегменте АБП. Кредитные организации на основе сервисов Fаkturа.ru имеют возможность предложить своим клиентам комплекс электронных сервисов, представленных на схеме

Существенной проблемой, препятствующей становлению хозяйственной модели субконтрактации, является отсутствие информации: крупные компании практически не имеют информации о потенциальных возможностях малых фирм. В свою очередь, большинство малых и средник компаний, не могут самостоятельно выйти на уровень руководства крупных компаний для обсуждения возможных перспектив их совместной работы. На начальном этапе малый производственный бизнес испытывает наибольшие потребности в сфере информационного обмена - нужен эффективный инструментарий, позволяющий быстро находить партнеров по производственной кооперации - и заказчиков, и поставщиков.

Значительная роль в решении проблемы принадлежит государственным структурам и общественным организациям предпринимателей. В 1998 году в России был создан Межрегиональный центр промышленной субконтрактации и партнерства, включающий систему из региональных центров субконтрактации совместный проект Московского Фонда поддержки малого предпринимательства правительства Москвы, Российской Ассоциации развития малого и среднего предпринимательства, ЮНИДО.

Основной функцией Центра как раз и является обеспечение связи между крупными и малыми предприятиями. В 2001 году Центр создал Информационную систему субконтрактации, то есть базу данных с подробным описанием производственных возможностей малых и крупных предприятий. В ней есть данные о производственных мощностях, специализации предприятий, технические характеристики и спецификации станков и оборудования, качество продукции и объем свободных мощностей и т.п. Были использованы методы ЮНИДО к организации сбора первичной информации, формированию и актуализации баз данных, применению классификаторов. Она охватывает следующие направления:

• Электроника, электротехника.
• Машиностроение, металлообработка.
• Производство резино - технических изделий, изделий из пластмасс.
• Услуги производственного назначения (разработка конструкторской и технологической документации, промышленный дизайн, испытания, измерения и др.).

Количество зарегистрированных предприятий - пользователей информационной системы по состоянию на март 2005г. составляет: в базах данных контракторов - 800 предприятий; в базах данных субконтракторов - 3900 предприятий; в БД заказов - 3800 заказов (за 2004 год), 1200 - за первый квартал 2005г. Объем заказов в 2004 году составлял от 20 тыс. руб. до 24 миллионов Евро. В период с 2003 -2004 года. посещаемость информационной системы увеличилась на 35% что составляет 110494 в год. В настоящее время среднесуточная посещаемость составляет более 1100 посетителей в сутки, что превышает подобные показатели специализированных промышленных сайтов. За 2004 год количество заказов составляет 3800, а за первый квартал 2005г. - 1200. Количество зарегистрированных пользователей - получателей информационных и консультационных услуг достигло более 4600 промышленных предприятий [14].

Каждая компания выживает на конкурентном рынке благодаря своей основной компетенции. Кто-то умеет производить качественные продукты, кто-то предоставляет востребованные услуги, а еще кто-то хорошо работает с государственными органами. Управление персоналом является основной компетенцией разве что для кадровых агентств, а значит, эту функцию вполне можно отдать на аутсорсинг. Аутсорсинг является формой организации деятельности компании непосредственно связанной с процессом глобализации. Либерализация торговли и сферы услуг, диффузия технологий, ноу-хау и продуктов труда людей, вовлеченных в процесс производства продуктов и услуг вне зависимости от национальных границ, формируют не только новую среду современного бизнеса, но и создают определенные проблемы во взаимоотношениях экономических субъектов [15].

Мировая практика аутсорсинговых услуг в настоящее время богата примерами и имеет достаточный опыт. Так, практически полный производственный аутсорсинг имеется у корпорации DЕLL. Мировой лидер в производстве спортивной одежды NIКЕ уже давно передал на аутсорсинг производство и продажу. Все мировые бренды автомобильного рынка успешно применяют аутсорсинг. Что касается России, можно выделить передачу на аутсорсинг сервисный подразделений крупнейшей энергетической компании «ЛУКОЙЛ». Также российские станции «скорой помощи» переходят на аутсорсинг. Уже в трех городах - Перми, Уфе и Кирове - компания «Новая скорая помощь» («Новоскор»), 32-летнего предпринимателя Евгения Фридмана, предоставляет медикам автомобили, их обслуживание и водителей. «Новоскор» придет в четыре новых города и планирует расширить географию своего присутствия до 20 городов. Успешным является проект аутсорсинга информационных технологии комплекса страховой компании «РОСНО» [16].

Практика аутсорсинга помогает компаниям решить проблемы функционирования и развития в рыночной экономике путем сокращения издержек, ускорения адаптации к условиям внешней среды, улучшения качества продукции и услуг, уменьшения рисков. Компания-заказчик может, используя аутсорсинг второстепенных функций, сконцентрироваться на тех, которые свойственны именно ей, на своей специфике. В отличие от субподряда, аутсорсинг - стратегия управления компанией, а не просто вид партнерского взаимодействия, он предполагает определенную реструктуризацию внутрикорпоративных процессов и внешних отношений компании [17].

Активное развитие в мире получает оффшорный банковский аутсорсинг. Перенос некоторых функций бэк-офисов банка в страны с более дешевой рабочей силой и высоким уровнем технических знаний свидетельствует о глобальном характере банковского аутсорсинга. Причиной популярности аутсорсинга является то, что предприятия видят в нем способ получения дополнительной стоимости. Широкое использование аутсорсинговых схем компаниями развитых стран и в России, порождает проблемы, связанные с зависимостью коммерческой организации от деятельности сторонних структур [18]. Не всем компаниям выгоден аутсорсинг, и его недостатки могут повлечь серьезные проблемы, если руководство не осуществляет управление на должном уровне. Основные преимущества использования модели аутсорсинга для банка можно разделить на две основные группы:

• Технические преимущества.
• Стратегические преимущества.

В широком смысле под стратегией и тактикой понимается комплекс интеллектуальных усилий, направленных на оптимизацию перехода желаемых событий в действительные. Под данными понятиями подразумеваются некоторые задумки, помогающие достичь поставленных целей. По этим параметрам понятия стратегии и тактики близки между собой. Их отличие начинается при рассмотрении масштабов деятельности и временных промежутках. Также существует разница в цене реализации стратегии и тактики, и в последствиях решений. Например, ошибочная тактика будет связана с потерянным днем, в то время как плохая стратегия будет определяться потерянным годом [19].

Лидером ИТ-аутсорсинга на 2019 г. традиционно является Индия, где много дешевых программистов (рисунок 2)

Рисунок 2 Мировая доля ИТ-аутсорсинга на 2019 г.

Но в это время Индию теснят новые игроки, такие, как Бангладеш, ставший, благодаря доступному интернету в городах и большому количеству квалифицированных специалистов, уже вторым по количеству сотрудников-фрилансеров в мире, на него приходится 16% от их общего числа. По этому показателю Бангладеш еще уступает Индии (24%), но опережает США (12%).

Россия занимает на этом рынке 12 место с долей около 1%. Об этом говорится в исследовании Оксфордского института интернета.

Каждый десятый из 44 млн молодых людей Бангладеша является безработным, тысячи квалифицированных специалистов не могут найти работы. В результате, они получают дополнительную специальность в ИТ и устраиваются на аутсорс в иностранную компанию. По данным ICT, из 650 000 фрилансеров в Бангладеш регулярно работают порядка 500 000, зарабатывая больше $100 млн в год.

К маю 2019 года обозначилось противостояние традиционного ИТ-аутсорсинга и неудержимого роста облачных моделей «все-как-услуга» (anything-as-a-service, XaaS). Масштабируемость, контроль и практически неограниченная гибкость XaaS привлекают все больше клиентов, подрывая основы обычного аутсорсинга. Но специалисты уверены, что оба подхода способны мирно сосуществовать.

Благодаря XaaS произошел сдвиг парадигмы в управлении ИТ-операциями и инфраструктурой. Потребность в командах ИТ-аутсорсинга в нынешнем виде, безусловно, снижается, однако это означает, что специалистам больше не придется выполнять малозначимые задачи. Освободившееся время они могут помогать организациям на более высоком уровне – внедрять инновации и использовать опыт других предприятий из разных областей, передает издание ComputerWeekly.

Несомненно, ИТ-лидеры стремятся отыскать наиболее эффективные стратегии аутсорсинга в меняющейся ИТ-среде и при этом учитывают преимущества всех методик. Сделки в области как традиционного ИТ-аутсорсинга, так и XaaS с 2016 года ощутимо выросли, хотя и на разную величину – на 11% и 71% соответственно к 2019 году.

Компании, обремененные высокими затратами на традиционные ИТ-услуги, разумеется, выиграют от перехода к облачной модели XaaS. Однако истинная ценность этого перехода будет заключаться в новых технологических возможностях, предоставляемых фирмам – ведь их сбережения будут реинвестироваться в инициативы в области цифровых стратегий.

Конечно, ценообразование останется основной частью любого аутсорсингового предложения, но оценка стоимости должна проводиться не по самому дешевому предложению, а по соотношению цены и общего качества услуги. Для многих ИТ-организаций речь идет уже не об эффективности, а о создании ценностно-ориентированных услуг. ИТ больше не являются поддерживающей функцией, они лежат в основе создания всех продуктов, услуг и операций компании.

В 2018 году только 15% компаний из списка Forbes Global 2000 использовали аутсорсинг от одного поставщика, тогда как в 2008 году эта доля составляла 42%. В результате конкуренция в среде поставщиков услуг становится все более агрессивной, особенно в отношении новых игроков, предлагающих релевантные и уникальные аутсорсинговые решения, в том числе услуги XaaS.

Клиенты все чаще обращаются к нишевым игрокам, которые проявляют творческий подход в своих решениях, особенно в области SaaS и PaaS. Кроме того, поставщикам нужно сначала завоевать доверие клиента, просто предложить услугу недостаточно.

Модели XaaS меняют многие параметры, установленные традиционным аутсорсингом, особенно в области дифференциации услуг. Например, благодаря облачным технологиям стало возможным распространение обширных готовых сервисов приложений, предоставляемых как PaaS. Они обеспечивают автоматизацию многих процессов, позволяют упростить услуги путем форсирования стандартизации и снижают затраты [20].

Для большинства производственных компаний важной является не ИТ функция, а логистическая отвлекаться на них и затрачивать ресурсы часто является нецелесообразным, выделение и передача их на сторону для повышения эффективности деятельности компании весьма логично. В то же время специализированные логистические организации располагают соответствующими ресурсами (технологии, оборудование, кадры) и обладают необходимыми компетенциями, позволяющими им выполнять логистические функции более качественно и с меньшим уровнем затрат.

В качестве аутсорсера выступают специализированные компании - логистические посредники, среди которых важное место занимают логистические операторы или провайдеры, т.е. организации, выполняющие комплекс логистических работ (услуг) на основе аутсорсинга.

Развитию логистического аутсорсинга способствуют следующие тенденции: углубление и расширение экономической глобализации; усложнение процессов снабжения и сбыта; индивидуализация спроса; повышение требований конечных потребителей к качеству потребляемых продуктов и услуг и т.п.

Целесообразность перехода компании на логистический аутсорсинг обусловлена следующими основными причинами:

• Использование преимуществ логистического подхода без необходимости развивать собственные компетенции в данной сфере.
• Отсутствие у компании необходимых компетенций в области логистики при наличии желания и возможности получить компетенцию наиболее высокого класса.
• Желание и потребность сосредоточиться на основном (ключевом) для компании виде деятельности (компетенции) при наличии возможности отказаться от непрофильных видов деятельности (логистики);
• Снижение общих затрат, сокращение затрат на развитие.
• Наличие дефицита управляемости в организационном развитии, потребность в повышении гибкости, как в отношении развития собственно компании, так и ее деятельности на рынках, достижение эффекта синергии.
• Потребность и желание использовать инновационные технологии, получить интересный опыт, приступить к реализации инновационных проектов.
• Изменение структуры затрат, желание перевести второстепенные затраты из постоянных в переменные.
• Желание и потребность в быстром и качественном проведении изменений, снижении продолжительности технологических процессов;
• Улучшение имиджа компании за счет повышения качества обслуживания конечного потребителя и др.

Важным стимулом приобщения аутсорсинга для решения логистических проблем то, что фирма-аутсорсер более заинтересована в наиболее качественном и эффективном выполнении работы, чем собственные подразделения компании, поскольку она несет прямую финансовую ответственность за качество выполняемых работ и дает юридическую гарантию.

В отличие от компании-заказчика, современные логистические компании имеют комплексный компьютерные технологии слежения, позволяющие снижать риски при транспортировке. Используя возможности располагаемых спутниковых навигационных систем и возможности свободного обмена электронными данными, логистические операторы определяют и отслеживают курс фрахта, информируя клиентов о местонахождении их водителей и сроках доставки. особенно актуально в рамках использования таких систем как just-in-timе («точно в срок»), «канбан», при которых интервал в поставках может составлять не более получаса.

Достижение успеха аутсоpсинг-пpоекта с наименьшими затратами и наибольшим долгосрочным эффектом этих затрат зависит от большого количества факторов, главные из которых - принципиальная возможность для менеджеров компании принять решение о применении аутсоpсинга и фактор времени. Время играет значительную роль в условиях конкуренции, развивая собственные ресурсы и добиваясь успеха в тех направлениях деятельности, для которых существуют уже оформленные предложения со стороны потенциальных аутсоpсеpов, руководство компании рискует никогда не добиться результата, который обеспечит ей реальные конкурентные преимущества [21].

Вывод: в ходе рассмотрения аутсорсинга была выявлена его положительная сторона в применении в современном бизнесе. Показана доля ИТ-аутсорсинга в мире и целесообразность его применения. Аутсорсинг набирает обороты и набирается опыта, что повышает его эффективность и позволяет приобрести все больше положительных качеств.

Глава 3. Современные проблемы и перспективы аутсорсинга, целесообразность его применения на производстве

Безусловный факт - аутсорсинг является популярным инструментом управления современной компанией. Но, процент успешно реализованных проектов невысок. Освещение вопросов использования концепции: причин обращения к аутсорсингу, его разновидностей, современного состояния теории, проблем внедрения и их возможных решений, а также иных аспектов - должно помочь достижению компанией цели по повышению эффективности её функционирования посредством аутсорсинга [22].

Следует отметить, что на практике осуществление аутсорсинга - чрезвычайно сложный процесс. При обращении к массиву статей, посвященных концепции, обнаруживается, что в них преобладает её негативная оценка. Согласно информации Бостонской консалтинговой группы, около половины инициатив не привели к желаемым результатам. Исследование «Дэн и Брэдстрит» показало, что 20% контрактов были прекращены в течение первых 2-х лет и 50% - в течение 5 лет. У «Даймронд Кластер» следующие данные: 78% расторгнутых ранее срока соглашений из-за неудовлетворительного качества предоставления услуг, изменения в стратегии фирмы, издержках.

Вместо упрощения операций аутсорсинг часто приводит к усложнению работы, отклонениям в цепочке создания ценности, требуя больше, чем ожидалось, внимания высшего руководства и навыков менеджеров. Аутсорсинг позволяет переложить финансовые и производственные риски на поставщиков услуг, контракты не могут гарантировать полной защиты от ущерба клиентам и бизнесу, вызванному невыполнением обязательств [23].

Аутсорсинг порождает фундаментальные риски, более половины которых нельзя избежать и вопросы интеллектуальной собственности, риск раскрытия конфиденциальной информации, потери институционального знания и контроля над функциями, повергнувшимися аутсорсингу. Часто снижается способность организации оперативно реагировать на изменения на рынке. Могут возникнуть внутренние политические, культурные проблемы. та цена, которую, возможно, придется заплатить организации за открывающиеся перед ней новые возможности, финансовые выгоды.

Есть мнение, что в ближайшем будущем аутсорсинг, с присущими ему структурными рисками, негарантированным снижением издержек и широким полем управленческих объектов (люди, процессы, знания) потеряет привлекательность среди крупных компаний. Действительно, крупнейшие корпорации стремятся воспроизвести структурные преимущества аутсорсера в самой компании и полностью полагаются на него лишь в исключительных обстоятельствах.

Результат в чаще всего зависит от подготовки и планирования. При выборе модели следует проанализировать пять ключевых измерений: воздействие на стратегию, финансовое состояние предприятия, на бизнес, деловые риски, осуществимость. Также следует отметить, что каждая компания уникальна [24].

В ближайшем будущем, по мнению экспертов Делойтт, аутсорсинг будет представлен следующими моделями: «централизация -это стандартизация - аутсорсинг» «трансформация - производство - передача», «сырьевой аутсорсинг» и др. Эксперты Бостонской консалтинговой группы, говоря о производственном аутсорсинге, предлагают классификацию, предполагающую пять основных моделей, начиная оптимизацией деятельности местных фабрик и оканчивая глобальным производством [25].

Корректность применения модели определяется конкретной ситуацией. Здесь важно понимать текущую обстановку и помимо сугубо экономического анализа, изучить стратегические и тактические плюсы и минусы, риски, присущие каждой из моделей. Только после этих действий может быть сделан оправданный выбор [26].

Аутсорсингу бизнес-процессов должно предшествовать детальное обследование фирмы, анализ внутренних издержек. В свою очередь, очень трудно охарактеризовать и оценить эффективность бизнес-процессов, если в организации они не описаны, не регламентированы, т.е. не внедрено процессное управление [27].

Еще один важный аспект заключается в том, что аутсорсинг завоевал популярность во время экономического спада, когда использование стратегий снижения издержек было жизненно необходимым. Да и сегодня цели, связанные с сокращением затрат, все еще остаются движущими силами концепции [28].

Преимущества аутсорсинга в изобилии – снижение затрат, рационализация операций, повышение гибкости для вашего бизнеса и многое другое. Благодаря быстро меняющимся технологическим инновациям, аутсорсинговая индустрия также готова развиваться. В настоящее время масштабы того, что вы можете передать на аутсорсинг, постоянно растут, поскольку они больше не ограничиваются ИТ-функциями или обслуживанием клиентов. От бухгалтерского учета до здравоохранения и розничной торговли, все больше и больше компаний пользуются услугами аутсорсинга.

Это делает важным для компаний понять, какие тенденции могут помочь им в достижении бизнес-целей их организации и их клиентов, с акцентом на технологии, стоимость и методологии. Список тенденций аутсорсинга, которые могут повлиять на ваш бизнес в 2020 году:

1. Рост роботизированной автоматизации процессов (RPA)

Как следует из названия, автоматизированная автоматизация процессов (RPA) – это технология, которая развертывает ботов с искусственным интеллектом и возможностями машинного обучения для выполнения повторяющихся задач посредством автоматизации. Это возможно благодаря тому, что технологии становятся все более изощренными, освобождая людей от низкооплачиваемой работы для решения более сложных задач.

Медленные компьютеры, сисадмины не справляются с работой, а сотрудники не отрабатывают зарплату, и постоянно приходится вкладывать деньги, чтобы все программное обеспечение работало? Комплексный аутсорсинг от Diskless-it: перейти на сайт, за разумную оплату, качественно и точно в срок — берем на аутсорсинг решение ваших задач в сфере IT.

RPA может значительно ускорить ваше время отклика. Таким образом, аутсорсинговые компании и сторонние поставщики услуг используют RPA и агентов по обслуживанию клиентов, чтобы убедиться, что запросы, жалобы и отзывы пользователей вашего продукта или услуги немедленно направляются каналу или получателю. Первоначальный контакт с клиентами может быть автоматизирован, но с точки зрения клиента он достаточно утешителен, чтобы знать, что его сообщение не остается без внимания.

Функции RPA более обширны, чем обработка сообщений от клиентов. RPA также идеально подходит для задач большого объема, таких как ввод данных, связанных с финансовыми транзакциями. Это связано с его способностью анализировать данные, полученные из программных процессов на основе набора правил, а затем создавать триггеры для соответствующих действий, ответов или связи с другими системами. Конечно, человеческое вмешательство не будет потеряно, так как люди по-прежнему будут выполнять задачи, основанные на когнитивных способностях, и будут делать соответствующие суждения.

Еще один фактор, делающий RPA популярным аутсорсинговым решением, заключается в том, что он легко интегрируется с несколькими приложениями, которые вы уже используете в своей повседневной работе. Таким образом, нет необходимости создавать новые инфраструктуры, так как эта деятельность может нарушить ваш рабочий процесс или повлиять на своевременность ваших результатов.

2. Удвоение конфиденциальности данных и кибербезопасности

Нарушения данных и другие угрозы кибербезопасности являются основными рисками, к которым вам нужно подготовиться. Когда ваши ИТ-сети скомпрометированы, ваш бизнес может потерять значительные суммы денег из-за простоя производства, восстановления системы и потери доверия клиентов, и это лишь некоторые из них.

Недавнее исследование, проведенное Computer Economics, показало, что по мере того, как все больше и больше компаний передают свои проекты в области технологий и данных на аутсорсинг, поставщики услуг работают над двойной задачей, чтобы обеспечить надежность и целостность своей ИТ-инфраструктуры, включая хранилища данных. На самом деле, 48% респондентов из того же исследования заявили, что они увеличивают аутсорсинг ИТ-безопасности для повышения своей защиты. Они делают свою ИТ-среду менее подверженной уязвимостям благодаря двухфакторной аутентификации, одноразовому ПИН-коду и другим протоколам безопасности.

Во всем мире существует стремление защитить и сохранить данные клиентов. В качестве примера можно привести Общее положение о защите данных или GDPR. GDPR – это закон, созданный Европейским союзом (ЕС) для руководства предприятиями и отраслями в отношении этики и законности обработки данных о клиентах.

При действующем GDPR сомнения или неуверенность в отношении передачи собственных данных и данных о клиентах сторонним компаниям уменьшаются среди внешних клиентов. Это связано с тем, что компании, уличенные в нарушении GDPR ЕС, могут столкнуться с большими штрафами со стороны отраслевых регуляторов, не говоря уже о возможности бороться с негативными настроениями пользователей социальных сетей и других онлайн-платформ.

В свете исторических случаев утечки данных и GDPR, кибербезопасность, вероятно, переместится в список приоритетов многих предприятий.

3. Как услуга увеличится для крупных предприятий

Под обслуживанием понимается предоставление клиентам чего-либо в форме услуги. Это включает в себя облачные вычисления или практику использования сети удаленных серверов, размещенных в Интернете, для хранения, управления и обработки данных, а не локального сервера или персонального компьютера.

Как бизнес-инструмент, облачные вычисления повышают производительность офиса, оптимизируя ваши процессы с помощью моделей облачных вычислений. Они также настраиваются в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Как услуга предоставляется во многих формах, но вот наиболее распространенные:

Программное обеспечение как услуга (SaaS) является наиболее распространенным облачным решением для бизнеса. Большинство приложений SaaS не требуют, чтобы вы загружали или устанавливали приложение на своем конце. Однако поставщик управляет вашими данными, серверами, сетью и множеством других технических проблем. Google Apps является примером SaaS.

Платформа как услуга (PaaS) – это когда вы используете платформу, размещенную у провайдера, чтобы ваши разработчики могли создавать программное обеспечение, соответствующее вашим бизнес-требованиям. Платформа имеет встроенные программные компоненты, которые помогут вам в разработке программного обеспечения, а поставщик позаботится о ваших операционных системах, обновлениях программного обеспечения и инфраструктуре. Google App Engine является примером PaaS.

Инфраструктура как услуга (IaaS) – это когда вы передаете на аутсорсинг управление серверами, жесткими дисками, виртуализацией и сетью без их физического обслуживания. Благодаря масштабируемости этой услуги вы можете приобретать аппаратные ресурсы по требованию. Google Compute Engine является примером IaaS.

Если за 2015–2018 гг. В качестве основы будут использоваться цифры (показанные выше), модели «как услуга» будут по-прежнему пользоваться спросом среди предприятий. Хотя они в основном связаны с корпоративными предприятиями, которым необходима гибкость и масштабируемость в плане управления их системами и инфраструктурами, они также могут получить выгоду стартапам, у которых нет ресурсов для инвестиций в собственное программное или аппаратное обеспечение.

4. Более высокий спрос на хороших разносторонних ИТ-работников

Сама по себе ИТ-дисциплина сложна. ИТ-персонал должен специализироваться в нескольких областях навыков, таких как устранение неполадок в системе, разработка программного обеспечения и многое другое. И все же, в настоящее время ИТ-индустрия сталкивается с новыми и более серьезными проблемами со скоростью, с которой внедряются новые технологии. Таким образом, предприятиям, занимающимся ИТ-услугами, потребуются люди, которые могут управлять проектами, связанными с ИТ, или предлагать техническую поддержку клиентам, обладая правильным сочетанием сложных навыков и навыков.

Давайте возьмем случай технологии блокчейна. Банки, технические стартапы и фирмы, занимающиеся финансовым консалтингом, медленно, но, верно, вкладывают свои средства в инициативы по разработке блокчейна. Их цель – включить возможности криптовалюты Биткойн в свою бизнес-модель.

Чтобы это произошло, им потребуется помощь аутсорсинговых компаний, чей талант талантливых специалистов прошел интенсивное обучение для достижения экспертных знаний в области разработки программного обеспечения, проектирования, безопасности и других навыков, связанных с блокчейном.

В то же время разработчикам блокчейнов придется работать над своими мягкими навыками, такими как общение и совместная работа, чтобы дать им возможность рассказать своим клиентам о том, как работает технология и как они могут применять ее в своей организации бизнеса.

Более того, наиболее востребованные таланты в области ИТ-аутсорсинга будут обладать высокими характеристиками адаптивности, поскольку они способны уверенно и компетентно передавать свои навыки в новых средах. Они также отбрасывают свои прежние знания и опыт, когда выносят суждения о том, сколько новых технологий или проверенных временем методов использовать при работе над ИТ-проектами [29].

Пример [30]:

Основной проблемой компании по производству цветных является высокая стоимость обслуживания персонала на должном уровне. В связи с этим предлагается внедрение аутсорсинга.

Штат компании по производству цветных металлов состоит из:

Таблица 1 Штат компании

№ п/п	Отдел	Количество работников, чел.	Заработная плата, тыс. руб	Итого, тыс. руб / месяц
1	Бухгалтерский отдел	20	30	600
2	Отдел кадров	5	40	200
3	Отдел сопровождения ИТ технологии	10	35	350
4	Отдел логистики	15	30	450
5	Отдел охраны	20	30	600
6	Медицинский отдел	5	40	200
7	Плавильный отдел	40	50	2000
8	Администрация	5	100	500
9	Хозяйственный отдел	10	35	350
Итого				5250

НДФЛ 13%: 682,5 тыс. руб

ПФР 22 %:1155 тыс. руб

ФСС 2,9 %: 152,25 тыс. руб

ФОМС 5,1 %: 267,75 тыс. руб

Итого фонд оплаты труда предприятия составит 7507,5 тыс. руб/месяц = 90084 тыс. руб в год

Затраты на содержание персонала составят:

• Программный продукт: от 20000 руб./месяц.
• СПС «Консультант плюс»: от 6000 руб./месяц.
• Хозяйственные затраты (мебель, ремонт) 30000 руб./месяц.
• Мед. Оборудование 10000 руб./месяц.
• Охранная форма 30000 руб./месяц.
• Обслуживание отдела логистики 40000 руб./месяц.
• Оргтехника – 83 500,00 руб./месяц.

Итого: 2634 тыс. руб в год

ВСЕГО расходы на содержание 92718 тыс. руб в год

*без учета расходов на выплату премий, оплаты ежегодных отпусков, больничных, обучения и др.

После внедрения аутсорсинга (перевод бухгалтерского учета и отдела кадров) в компании произойдут следующие изменения:

Таблица 2 Изменения после внедрения

№ п/п	Отдел	Количество работников, чел.	Заработная плата, тыс. руб	Итого, тыс. руб/ месяц
1	Бухгалтерский отдел	Стоимость услуги составит 60000 рублей в месяц
2	Отдел кадров
Продолжение таблицы 2 Изменения после внедрения
3	Отдел сопровождения ИТ технологии	10	35	350
4	Отдел логистики	15	30	450
5	Отдел охраны	20	30	600
6	Медицинский отдел	5	40	200
7	Плавильный отдел	40	50	2000
8	Администрация	5	100	500
9	Хозяйственный отдел	10	35	350
Итого				5170

НДФЛ 13%: 578,5тыс. руб

ПФР 22 %: 979 тыс. руб

ФСС 2,9 %: 129,05тыс. руб

ФОМС 5,1 %: 226,95тыс. руб

Итого фонд оплаты труда предприятия составит 7393,1 тыс. руб/ месяц=88717,2 тыс. руб в год

Сумма расхода на содержание всех отделов с переходом на аутсорсинг снизится на 15% и составит 2238,9 тыс. руб. в год

ВСЕГО расходы на содержание 90956,1 тыс. руб. в год

Итоговая прибыль от внедрения составит 1761,9 тыс. руб. в год

Прогноз

В перспективе перевод отдела сопровождения ИТ технологии и отдела логистики что позволит увеличить прибыль от внедрения аутсорсинга с 1761,9 тыс. руб. в год до 14562 тыс. руб. в год.

Вывод: в данной главе представлена модель внедрения аутсорсинга на предприятии, расчетная часть показала возможность получения прибыли в ходе внедрения аутсорсинга на предприятии.

Заключение

В ходе работы было дано понятия аутсорсинга его видов форм и путей развития. Выявлены основные проблемы и показаны перспективы развития аутсорсинга. Рассмотрен мировой опыт и доля аутсорсинга в мире. Показана возможность использования аутсорсинга в современном бизнесе и производстве. Доказана экономическая целесообразность ввода аутсорсинга на исследуемой компании. Согласно расчетам, прибыль в год составит до 14562 тыс. руб. в год, что безусловно выгодно для компании.

Библиографический список

1. Думная Н.Н., Черемисин Д.В. Аутсорсинг как новая форма организации бизнеса [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://refdb.ru/look/1461336-pall.html, свободный.
2. Аутсорсинг. Основы бизнеса. [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.grandars.ru/college/biznes/autsorsing.html, свободный.
3. Аутсорсинг. [Электронный ресурс] / Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Аутсорсинг, свободный.
4. Надежда Ляховская. Риски компаний при переводе непрофильных функций на аутсорсинг [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.rb.ru/article/riski-kompaniy-pri-perevode-neprofilnyh-funktsiy-na-autsorsing/5191157.html, свободный.
5. Энциклопедия инвестора. Аутсорсинг это. [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://investments.academic.ru/705/Аутсорсинг, свободный.
6. Диянова Е.А АУТСОРСИНГ. ВИДЫ И ФОРМЫ АУТСОРСИНГА [Текст]// Международный студенческий научный вестник. Санкт-Петербургский национальный исследовательский университет информационных технологий, механики и оптики. 2016 [Электронный ресурс]. URL: https://sciеncеfоrum.ru/2016/аrticlе/2016023325
7. Бабун Р.В. Организация муниципального управления: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. – СПб.: Питер, 2012 с.67 (336с)
8. Войтоловский Н.В., Шленскова Е.С. Рационализация деятельности промышленного предприятия на основе аутсор-синга. СПб.: СПб ГУЭФ, 2012. 159 с.
9. Бравар Ж.-Л., Морган Р. Эффективный аутсорсинг. Пер. с англ.Изд-во: Баланс Бизнес Букс, 2007
10. Ваксова Е.Е., Карасева А.С. Применение механизмов аутсорсинга на федеральном уровне //Бюджет. 2012. №5 Май
11. Веселова Ю.В. Экономическая оценка использования аутсорсинговых услуг в ОАО «РЖД»// Вестник СамГУПС. 2013. № 1.
12. Н.Д. Шимширт АУТСОРСИНГ В БИЗНЕСЕ И ГОСУДАРСТВЕННОМ (МУНИЦИПАЛЬНОМ) УПРАВЛЕНИИ [Текст]// Томск Издательский Дом Томского государственного университета 2015 [Электронный ресурс]. URL http://ignorik.ru/docs/n-d-shimshirt-autsorsing-v-biznese-i-gosudarstvennom-munic.html?page=2
13. Аутсорсинг. Пути развития. Перспективы в России. [Текст]//

ЗАО "ТПО "Электропродукт РУС" [Электронный ресурс]. URL: http://www.electroproduct.ru/uslugi/stat/autsor.html

1. АУТСОРСИНГ КАК НОВАЯ ФОРМА ОРГАНИЗАЦИИ БИЗНЕСА [Текст]// КОНКУРС "БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ В 21 ВЕКЕ [Электронный ресурс]. URL: http://www.i-iаs.ru/blоg/cоmpеtitiоn_pаgе/nоvii_оutsоurcing.html
2. Аникин Б. А., Рудая И. Л. Аутсорсинг и Аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учеб. Пособие. 2-е изд., перераб. И доп. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 320 с.
3. Ивлев А. Г. Аутсорсинг организационного развития. — М.: Агентство профессионального сервиса, 2009. — 312 с.
4. Качалов В. А. Что же такое «аутсорсинг»?// «Методы менеджмента качества», — 2008. — № 4–5.
5. Календжян С. О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний. — М.: Дело, 2009. — 212 с.
6. Коротун А. С., Булатова А. И. Использование аутсорсинга в современном бизнесе [Текст] // Актуальные вопросы экономических наук: материалы III Междунар. науч. конф. (г. Уфа, июнь 2014 г.). - Уфа: Лето, 2014. - С. 129-131. - [Электронный ресурс] URL: https://moluch.ru/conf/econ/archive/95/5779/

Как Индия стала главным ИТ-аутсорсером и почему сейчас наступил провал [Текст] //ИТ-аутсорсинг (мировой рынок) [Электронный ресурс] URL: http://www.tadviser.ru/ Статья:ИТ-аутсорсинг_(мировой_рынок)

1. Л.А. Борисова, Современные аспекты использования аутсорсинга в логистике [Текст]// Экономика и предпринимательство, 2015 [Электронный ресурс] URL: http://nаukаrus.cоm/sоvrеmеnnyе-аspеkty-ispоlzоvаniyа-аutsоrsingа-v-lоgistikе
2. Маринко Г.И. Управленческий консалтинг. – М.: ИНФРА-М, 2005. – С. 189–204. – ISBN 5-16-002082-9.
3. Тенденции аутсорсинга. // Computerworld Россия. – 2006. ‑ №37. – С. 47.
4. Cowan J., Helmcamp K., Hemerling J., Hsu H., Zinser M. Riding the next wave of outsourcing. Boston Consulting Group, 2004.
5. Dreischmeier R., Colsman T., Minz R., Sirkin H.L. Achieving success in business process outsourcing and offshoring. Boston Consulting Group, 2005.
6. Landis K.M., Mishra S., Porello K. Calling a change in the outsourcing market. The realities for the worlds largest organizations. Deloitte Development LLC, April, 2006.
7. Overby S. Global outsourcing guide. Risks, rewards, challenges and opportunities, country by country. CXO Media Inc., 2006.
8. Царенко А.С. Современные проблемы и перспективы аутсорсинга [Текст]// Российское предпринимательство. - 2008. - Том 9. - № 6. - С. 127-132. [Электронный ресурс] URL: https://creativeconomy.ru/lib/2780
9. Пример расчета стоимости бухгалтерского аутсорсинга //АГК «Аудит-Классик» — бухгалтерский аутсорсинг. [Электронный ресурс] URL: http://www.zaoclassic.ru/services/buxgalterskij-autsorsing/primer-rascheta-stoimosti-buxgalterskogo-autsorsinga/
10. 4 тенденции аутсорсинга, которые повлияют на бизнес в 2020 году [Электронный ресурс] URL: https://andreyex.ru/stati/4-tendentsii-autsorsinga-kotorye-povliyayut-na-biznes-v-2020-godu/

Приложения

Таблица 3 Расчет итоговой прибыли от внедрения аутсорсинга

№ п/п	Отдел	Количество работников, чел.	Заработная плата, тыс. руб	Итого, тыс. руб/ месяц
1	Бухгалтерский отдел	Стоимость услуги составит 60000 рублей в месяц
2	Отдел кадров
3	Отдел сопровождения ИТ технологии	Стоимость услуги составит 50000 рублей в месяц
4	Отдел логистики	Стоимость услуги составит 50000 рублей в месяц
5	Отдел охраны	20	30	600
6	Медицинский отдел	5	40	200
7	Плавильный отдел	40	50	2000
8	Администрация	5	100	500
9	Хозяйственный отдел	10	35	350
Итого				4850

НДФЛ 13%: 474,5 тыс. руб

ПФР 22 %: 803 тыс. руб

ФСС 2,9 %: 105,85 тыс. руб

ФОМС 5,1 %: 186,15 тыс. руб

Итого фонд оплаты труда предприятия составит 6419,5 тыс. руб/ месяц= 77034 тыс. руб в год

Сумма расхода на содержание всех отделов с переходом на аутсорсинг снизится

• Оргтехника – 83 500,00 руб./месяц.
• Мед. Оборудование 10000 руб./месяц.

И составит 1122 тыс. руб в год

ВСЕГО расходы на содержание 78156 тыс. руб в год

Прибыль составит 92718-78156=14562 тыс. руб в год