Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Автоматизация продаж авиабилетов

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Сбалансированная работа любой организации предоставляет вполне ощутимые блага, а именно четкую программу для осуществления производственной деятельности, апробированную стратегию совершенствования процесса производства.

В результате эффективное управление предприятием стало практически невозможным без процесса автоматизации его деятельности и контроля за выполнением планов.

Актуальность проводимого исследования состоит в том, что в современное время для создания конкурентоспособного и рентабельного предприятия необходимо автоматизировать основные направления деятельности: менеджмента, консалтинг, производственную деятельность. Не является исключением компания ООО «Аэрокасса», которая специализируется на продаже авиабилетов.

Цель курсовой работы состоит в выполнении автоматизации продаж авиабилетов на примере ООО «Аэрокасса».

Для достижения поставленной нужно решить ряд задач:

– дать технико-экономическую характеристику деятельности ООО «Аэрокасса»;

– описать комплекс задач и обосновать необходимость выполнения автоматизации продаж;

– проанализировать информационную модель и ее описание;

– привести характеристику базы данных;

– привести контрольный пример реализации и его описания.

Объект курсовой работы – ООО «Аэрокасса».

Предмет курсовой работы – автоматизация продажи авиабилетов в ООО «Аэрокасса».

Практической ценностью исследования является то, что в настоящее время все больше организаций разного рода и формы деятельности испытывают трудности с осуществлением автоматизации продаж и решения задач управленческого менеджмента.

В результате этого, крайне необходимым в повседневной деятельности является внедрение автоматизированных информационных систем (АИС) для усовершенствования продаж и выполнения сопутствующих направлений деятельности.

1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия

1.1.Характеристика предприятия и его деятельности

ООО «Аэрокасса» специализируется на предоставлении услуг сферы туризма с возможностью бронирования..

Полное наименование предприятия – «Общество с ограниченной ответственностью «Лайт Флай».

Предприятие также является юридическим лицом, поэтому имеет самостоятельный баланс, различные счета в банках, штамп, печать со своим наименованием, бланки, логотип и фирменное наименование.

ООО «Аэрокасса» функционирует в соответствии с законодательством з нормативными актами Российской Федерации, Положением о предоставлении туристических услуг, Уставом ООО «Аэрокасса», распоряжениями и приказами Министерства связи.

Специализированное агентство «Аэрокасса» основано в 2009 году. Сегодня – это динамично развивающаяся компания по продаже авиабилетов. Агентство предоставляет клиентам полный комплекс услуг от подбора наиболее удобных маршрутов и оформления билетов, бронирования отелей и VIP-залов до аренды самолетов, вертолетов и яхт.

Компания «Аэрокасса» – это команда профессионалов, которая работает с одной целью: принести пользу клиенту с учетом всех его пожеланий и потребностей. Сервис услуг высок, а качество работы позволяет показывать результаты, превосходящие ожидания клиентов.

Особое внимание компания уделяет корпоративным клиентам.

Основной вид деятельности – деятельность по предоставлению туристических услуг, связанных с бронированием.

Дополнительные виды деятельности:

– Торговля оптовая за вознаграждение или на договорной основе.

– Торговля розничная прочая в специализированных магазинах.

– Торговля розничная вне магазинов, палаток, рынков.

– Деятельность информационных агентств.

В таблице 1 показаны основные характеристики деятельности ООО «Аэрокасса»

Таблица 1

Показатели экономической деятельности ООО «Аэрокасса»

Показатели

Значения показателей

2017 г.

2018 г.

2019 г.

Валовой доход, тыс. руб.

320122

335009

350807

Прибыль, тыс. руб.

210158

212989

272580

Расходы, тыс. руб.

4950

5162

5049

Количество выполненных заказов, шт.

2782

3005

3177

По показателям, приведенным в таблице 1 можно сделать вывод, что основные параметры экономической активности ООО «Аэрокасса» имеют положительную динамику на протяжении трех последних лет. В результате этого можно сделать вывод о качественном менеджменте и развитии компании.

1.2.Организационная структура управления предприятием

Успешная деятельность каждой организации во многом определяется ее внутренней организационной структурой, а также формированием схемы органов управления, которые могли бы оперативно принимать управленческие решения.

Организационная структура ООО «Аэрокасса» определяется составом его подразделений и их характером взаимосвязи и подотчетности.

На рисунке 1 рассматривается организационная структура компании.

Управление организацией осуществляет персонально директор, которому подчиняются все остальные отделы предприятия. Указанная иерархия очень эффективно работает, поскольку предприятие является одним из наибольших провайдеров в регионе.

На предприятии осуществляются налоговый, управленческий и бухгалтерский учет хозяйственных операций. Документооборот в филиале ведется на основе законов РФ и прочих распорядительных документов. Всю ответственность за организацию документооборота и учета несут директора. Результаты деятельности отражаются в регулярной отчетности, что предоставляется в сроки и объеме установленные компанией.

Рисунок 1. Организационная структура ООО «Аэрокасса»

Главный бухгалтер возглавляет отдел бухгалтерии. Без подписи главного бухгалтера расчетные и денежные документы, кредитные и финансовые обязательства считаются недействительными и, в последствии, не должны исполнятся.

Работа маркетингового отдела направлена на продвижение услуг, которые предоставляются организацией. При этом производится и распространяется рекламная информация, поддержка сайта.

Плановый отдел предназначен для составления планов работы и контроля за их выполнением. В штат отдела входит 4 сотрудника, которые занимаются планированием в разных направлениях деятельности.

Отдел кадров выполняет работу по подбору кадров, их аттестации, проведения мероприятий на профпригодность.

Отдел заказов предназначен для приема заказов от клиентов и подбора перечня туристических услуг.

Отдел информационных технологий состоит из начальника отдела информационных технологий, системного администратора, инженер-программиста. Сотрудник отдела обеспечивают функционал сайта компании, технической и программной структуры компании.

1.3. Выбор комплекса задач автоматизации, структуры комплекса технических и программных средств и характеристика существующих бизнес процессов

Основные сетевые коммутаторы и маршрутизаторы, которые применяются в ООО «Аэрокасса», приобретены в официального производителя – компании 3Com (3Com 420).

Сетевое соединение здания выполнено с помощью услуг провайдера сети Интернет посредством соединения типа «точка – точка».

На рисунке 2 показана аппаратно-техническая архитектура ООО «Аэрокасса».

Рабочие ПК имеют следующие характеристики:

  1. процессор – Intel Core 3, 1,8 GHz;
  2. оперативная память DDR, 4096 Mb;
  3. видеокарта – Intel 82915G Expres 2048 Mb;
  4. сетевая карта – Realtek RTL8139/810x Fast Ethernet;
  5. DVD/CD–RW Sony C320EE;
  6. жесткий диск WD500JS 500 Gb;
  7. стандартная клавиатура (101/102 клавиши);
  8. монитор Belinea С 19 дюймов.

В компании используются принтеры Canon Pixma MP250. Их основные характеристики:

– печать по технологии – струйная;

– формат печати – A4;

– количество цветов – 4;

– тип соединения – USB.

В сети компании применяются 3 сервера:

– веб-сервер;

– сервер базы данных (для использования платформы 1С:Бухгалтерия);

– файловый сервер – для хранения информации, которая циркулирует в процессе деятельности ООО «Аэрокасса».

Рисунок 2. Аппаратно-техническая архитектура ООО «Аэрокасса»

Административные отделы для обработки информации о сотрудниках, бухгалтерской информации применяют платформу 1С:Бухгалтерия 8.3.

В работу серверов локальной сети внедрена ОС Windows Server 2016. Использование этой операционной системы (ОС) очень простое, а также работать с ней на сервере не составляет большого труда.

На рисунке 3 рассматривается программная архитектура организации.

Рисунок 3. Программная архитектура ООО «Аэрокасса»

В ИТ-отделе для сервисной проверки аппаратного и сетевого обеспечения применяются программы Victoria 10 и LANTrick.

В качестве СУБД для хранения информации применяется SQL Server 2017.

Среда SQL Server проста и удобна для использования, а также она широко применяется в системах с сложной архитектурой, с которыми функционируют большое количество пользователей.

Для ускорения процесса вычислений, можно периодически выполнять так называемое обобщение информации для OLTP-системы, при этом сохраняя полученные данные.

Такое хранение разнообразных агрегированных данных, что предназначены для анализа, называют хранилищем данных. А все доступные подмножества содержимого хранилищ (к примеру, информация по определенному сотруднику или отделу) называют киосками.

Для работы в сети Интернет применяется браузер Google Chrome .

В результате рассмотрения аппаратного и программного обеспечения, которое применяется в ООО «Аэрокасса», можно сделать вывод, что компания использует самые необходимые программы для полноценного администрирования, защиты и обработки данных.

В ООО «Аэрокасса» все бизнес-процессы, которые связаны с его непосредственной деятельностью, выполняются на основании набора документов и связей между ними, которые обозначены в организационной схеме компании и правил функционирования компании.

При продаже авиабилетов компания обязана обеспечить:

– строгое соблюдение установленных правил перевозок и перелетов;

– точное определение параметров полета и количества багажа;

– четкое и правильное оформление документов, удостоверяющих личность клиентов и комплектность их багажа, документов, соответствие указанных в них данных;

– своевременную отсылку документов, удостоверяющих качество и комплектность пакетов документов, получателю - эти документы высылаются вместе с запросом о бронировании билета, если иное не предусмотрено основными и особыми условиями сотрудничества, другими обязательными для сторон правилами или договором.

При автоматизации продаж авиабилетов достигаются следующие преимущества:

– легкость накопления и хранения данных;

– простота фильтрации и отбора информации и другие;

– хранение данных в одном информационном объекте.

То есть, среди всех направлений деятельности, которые присутствуют в компании, в работе будет рассматриваться автоматизация продаж авиабилетов, которое состоит в описанных выше функциях.

При этом, будут рассматриваться принципы электронного документооборота, поскольку в организации документация не всегда создается, утверждается и передается только в электронном виде.

Модели бизнес-процессов применяются при составлении технического задания для автоматизации, в документации по системе менеджмента качества и во многих других областях. Но самое главное, для чего нужны модели бизнес-процессов, – это для управления предприятием или организацией, ежедневного операционного менеджмента и принятия стратегических решений.

Выполним моделирование бизнес-процесса продажи авиабилетов на примере ООО «Аэрокасса».

Для этого используем CASE-средство ERwin Process Modeler, в котором создадим модель рассматриваемого БП и декомпозируем его на несколько подпроцессов.

Создадим контекстную диаграмму вида (рисунок 4).

Дадим характеристику данным, которые показаны на контекстной диаграмме.

Входной информацией для бизнес-процесса «Продажи авиабилетов» являются:

– потребности клиента в авиабилетах;

– предоставляемые услуги компанией.

Рисунок 4. Контекстная диаграмма

Выходными данными в результате выполнения продажи авиабилетов должны являться:

– билет;

– отчет о продажах.

Механизмами, которые берут участие в работе данного процесса являются:

– менеджеры по продажам;

– клиенты.

Управление рассмотренным бизнес-процессом выполняется с помощью:

– законов РФ;

– устава компании.

Для более подробно рассмотрения данного бизнес-процесса нужно выполнить декомпозиции контекстной диаграммы га более подробные подпроцессы, а именно (рисунок 5):

– выбор рейса;

– бронирование;

– оплата.

Стоит отметить, что общий бизнес-процесс для выполнения продави авиабилетов получен. Осталось только внести временные интервалы, а также указать конкретных действующих лиц.

Рисунок 5. Декомпозиция контекстной диаграммы

В результате построения модели БП «Продажа авиабилетов» необходимо автоматизировать его в ООО «Аэрокасса».

2.Информационное обеспечение задачи

2.1. Информационная модель и ее описание

Информационная модель представляет собой нематериальный, информационный образ объекта, в котором отражены все важнейшие его атрибуты.

Информационная система обработки заявок должна выполнять сбор, прием, обработку, распределение и ввод информации о продажах билетов ООО «Аэрокасса» для поддержания процесса деятельности рассматриваемой компании.

Для качественной реализации автоматизированной системы объект разработки должен быть прежде всего адекватно описан, построены непротиворечивые информационные модели ИС.

Процесс разработки ИС выполнялся до недавнего времени только на интуитивном уровне, а также при использовании неформализованных методов, что базируются на практическом опыте, а также дорогостоящих экспериментальных проверках качества функционирования автоматизированной системы.

Системой могут пользоваться такие адресаты:

– руководство компании;

– менеджеры по работе с клиентами.

В рассматриваемой системе будут применяться такие формы:

– формы справочников;

– формы документов;

– главная форма;

– формы сообщений;

– печатные формы;

– формы отчетов;

– формы выпадающих списков.

Метод ввода информации – вручную.

На рисунке 6 показана информационная модель разрабатываемой системы.

Рисунок 6 – Информационная модель автоматизированной ИС

Рассматриваемая информационная модель служит для отображения процесса описания промежуточных, входных, результатных потоков информации.

2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и результатной информации

Нормативно-справочная информация в разрабатываемом проекте представлена справочниками. Справочники являются перечнем однородных элементов, что используются при хранении справочной информации. Все указанные элементы справочника могут характеризоваться только наименованием с кодом.

При создании ИС для автоматизации продажи авиабилетов в конфигураторе созданы такие Справочники:

– Сотрудники;

– Клиенты;

– Самолеты;

– Аэропорты.

Рассмотрим справочники, которые применяются в разрабатываемой ИС. Далее приведено описание создаваемых объектов с точки зрения применяемых форматов данных.

Справочник «Сотрудники» описывает персонал, который функционирует в компании (таблица 2).

Таблица 2

Структура справочника «Сотрудники»

Имя реквизита

Тип

Код сотрудника

Число (целое)

ФИО

Строка (текстовый)

Адрес

Строка (текстовый)

Телефон

Строка (текстовый)

Справочник «Клиенты» предназначен для хранения личных данных клиентов, которые покупают авиабилеты (таблица 3).

Таблица 3

Структура справочника «Клиенты»

Имя реквизита

Тип

Код клиента

Число (целое)

ФИО

Строка (текстовый)

Адрес

Строка (текстовый)

Дата рождения

Дата

Телефон

Строка (текстовый)

Примечание

Строка (текстовый)

Справочник «Самолеты» – предназначен для хранения информации о самолетах, которые применяются для перелетов (таблица 4).

Таблица 4

Структура справочника «Самолеты»

Имя

Тип

Код самолета

Число (целое)

Производитель

Строка (текстовый)

Вместимость

Число (целое)

Запас хода

Число (целое)

Дата выпуска

Дата

Справочник «Аэропорты» – предназначен для хранения информации об аэропортах.

Таблица 5

Структура справочника «Аэропорты»

Имя

Тип

Код аэропорта

Число

Название

Строка (текстовый)

Страна

Строка (текстовый)

Город

Строка (текстовый)

Входные данные могут вводится в систему двумя методами:

– вводом вручную;

– импортом/экспортом данных с других типов ПО.

Входная информация заполняется по требованию производственного процесса. Стоит отметить, что при формировании формы справочника поля Номер и Дата являются обязательными и присутствуют во всех справочниках. Внешний вид экранной формы справочника Аэропорты показан на рисунке 7:

Рисунок 7. Экранная форма справочника Аэропорты

Остальные справочники имеют аналогичные формы для ввода информации.

В таблице 6 рассмотрена сводная информация по справочниках:

Таблица 6

Сводная таблица по справочниках

Название справочника

Самолеты

Клиенты

Сотрудники

Аэропорты

Ответственный за его ведение

Менеджер по продажам

Менеджер по продажам

Менеджер по продажам

Менеджер по продажам

Средний объем справочника в записях

25

150

5

15

Средняя частота актуализации

1 раз в квартал

1 раз в день

1 раз в год

1 раз в год

Средний объем актуализации, записей

1-2

5-10

2-3

1-2

Результатными данными в конфигурации являются отчеты, которые созданы на основании оперативных данных, вводимых в соответствующие документы. Документы используются в 1С:Предприятии для непосредственного ввода и обработки информации, которые пользователь вводит при осуществлении своей профессиональной деятельности.

В рассматриваемой задаче по автоматизации продажи авиабилетов такой информацией являются данные, которые формируются при:

– формировании билета;

– плана продаж билетов;

– документации, формирующейся при вычислении показателей по продажам.

Рассмотрим реквизитный состав документов ИС, на основании которых формируется результатная информация (таблица 7). Справочник «Билеты» предназначен для описания авиарейсов.

Таблица 7

Структура документа «Билеты»

Имя

Тип

Номер билета

Число

Дата

Дата

Пункт отправки

Строка (текстовый)

Пункт прибытия

Строка (текстовый)

Аэропорт

Строка (текстовый)

Самолет

Строка (текстовый)

Сотрудник

Строка (текстовый)

Клиент

Строка (текстовый)

Стоимость

Число

Примечание

Строка (текстовый)

Внешний вид формы документа показан на рисунке 8.

Рисунок 8. Экранная форма документа Билет

В таблице 8 рассматривается таблица с характеристиками результатной информации.

Таблица 8

Сводная таблица по результатной информации

Название

Билеты

Ответственный за его ведение

Менеджер по продажам

Средний объем документа в записях

25

Средняя частота актуализации

1 раз в день

Средний объем актуализации, записей

10

Источники

Сотрудники

Аэропорты

Самолеты

Клиенты

Метод доставки информации

Ввод вручную

2.3. Характеристика базы данных

Опишем далее основные атрибуты для указанных объектов (таблица 9):

Таблица 9

Описание атрибутов

Название

Тип

Длина

Ключевое поле

Сотрудники

Код сотрудника

Число

8

Да

ФИО

Строка (текстовый)

25

Адрес

Строка (текстовый)

25

Телефон

Строка (текстовый)

13

Клиенты

Код клиента

Число (целое)

8

Да

ФИО

Строка (текстовый)

25

Адрес

Строка (текстовый)

50

Дата рождения

Дата

Телефон

Строка (текстовый)

15

Примечание

Строка (текстовый)

100

Самолеты

Код самолета

Число (целое)

8

Да

Производитель

Строка (текстовый)

50

Вместимость

Число (целое)

3

Запас хода

Число (целое)

5

Дата выпуска

Дата

Аэропорты

Код аэропорта

Число

3

Да

Название

Строка (текстовый)

50

Страна

Строка (текстовый)

50

Город

Строка (текстовый)

50

Примечания

Строка (текстовый)

50

Билеты

Номер билета

Число

3

Да

Дата

Дата

Пункт отправки

Строка (текстовый)

50

Да

Пункт прибытия

Строка (текстовый)

50

Да

Аэропорт

Строка (текстовый)

50

Да

Самолет

Строка (текстовый)

50

Да

Сотрудник

Строка (текстовый)

50

Да

Клиент

Строка (текстовый)

50

Да

Стоимость

Число

6

Примечание

Строка (текстовый)

100

В результате получим следующую ER-модель (рисунок 9):

Рисунок 9. ER-модель

Рассмотрим далее некоторые связи между ранее описанными объектами, а также построим информационно-логическую модель.

Между объектом Сотрудники и Билеты присутствует связь типа «один-ко-многим», поскольку один сотрудник может продать несколько билетов.

Между объектом Клиенты и Билеты присутствует связь типа «один-ко-многим», поскольку один клиент может купить несколько билетов.

2.4.Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)

Разработанная конфигурация включает в себя непосредственно модуль конфигурации и платформу (серверную часть).

Платформа является базой для разработанного модуля и осуществления все основных функций программного продукта.

Чтобы облегчить указанный процесс, разработано дерево вызовов созданных объектов (рисунок 10).

Рисунок 10. Дерево вызовов

Стоит отметить, что все объекты распределены по подсистемам, а также для каждой подсистемы описаны:

– справочники;

– документы;

– отчеты.

2.5. Описание программных модулей

Созданная конфигурация состоит с нескольких модулей:

– основной модуль;

– модуль справочников;

– модуль документов;

– модуль форм;

– модуль отчетов.

В таблице 10 описаны функции модулей конфигурации.

Таблица 10

Функции модулей

№ п/п

Название

Функции

1

Основной модуль

Содержит вызовы подсистем, а также меню для настройки внешнего вида конфигурации

2

Модуль справочников

Содержит основные массивы для хранения справочной информации, которая применяется при оперативном ведении документации и отчетности по продаже билетов

3

Модуль документов

Содержит оперативные данные, на основании которых формируются отчеты

4

Модуль форм

Содержит экранные формы для справочников и документов

5

Модуль отчетов

Содержит инструменты для формирования отчетности и вывода ее на печать

3. Контрольный пример реализации и его описание

Рассмотрим процесс использования ИС для продажи билетов.

Для начала нужно ввести данные в справочники системы:

Рисунок 11. Заполнение справочника Клиенты

Рисунок 12. Заполнение справочника Сотрудники

Рисунок 13. Заполнение справочника Аэропорты

Рисунок 14. Заполнение справочника Самолеты

Рисунок 15. Заполнение справочника Билеты

Для проверки функции правильности формирования отчета нужно выполнить следующие шаги (рисунки 16, 17).

Рисунок 16. Окно формирования отчета

Получим:

Рисунок 17. Отчет

Аналогично создается печатная форма:

Рисунок 18. Печать билетов

В результате выполненных действий формируется процесс автоматизации продажи авиабилетов, который, в отличии от традиционного, применяет для хранения данных реляционные базы данных, а не бумажные носители. При этом, информация вводится не вручную (с помощью заполнения бланков), а в экранные формы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

При написании курсовой работы решены следующие задачи:

– дана технико-экономическая характеристика деятельности ООО «Аэрокасса»;

– описан комплекс задач и обоснована необходимость выполнения автоматизации продаж;

– проанализирована информационная модель и ее описание;

– приведена характеристика базы данных;

– приведен контрольный пример реализации и его описания.

В указанной работе был разработан прототип АИС по продажам авиабилетов деятельности ООО «Аэрокасса».

В результате внедрения ИС в ООО «Аэрокасса» можно улучшить следующие характеристики рассматриваемого бизнес-процесса:

  • добавить возможность анализировать и контролировать выполнение продаж;
  • добавить наличие автоматизированного документооборота, вследствие чего сотрудники компании оперативно могут передавать документы между отделами;
  • добавить наличие системы формирования отчетностей и документов, вследствие чего на отчет формируется автоматизировано;
  • качественно выполнять контроль за выполнением продаж;
  • формировать отчетность для изучения негативных показателей и усовершенствования положительных.

В результате написания курсовой работы можно сделать такие выводы:

– появление различных типов инструментального программного обеспечения сделало возможным разработку АИС непосредственно под деятельность конкретной организации;

– внедрение разработанной АИС дает значительный экономический эффект, но его реальная оценка может иметь некоторые отклонения от полученных данных, поскольку далеко не всегда руководство ООО «Аэрокасса» способно предугадать стратегию менеджмента компанией в среднесрочном периоде.

В результате выполнения исследования все поставленные задачи полностью выполнены. То есть, можно утверждать, что работа своей цели достигла.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

  1. ГОСТ Р 54593-2011 Информационные технологии. Свободное программное обеспечение. Общие положения.
  2. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств.
  3. Жизненный цикл ИС [Электронный ресурс] // ИТ Стан URL http://www.itstan.ru/it-i-is/zhiznennyj-cikl-is.html (дата обращения: 23.01.2021).
  4. Информационные системы и технологии в статистике [Электронный ресурс] // Экономическая переводная литература URL: http://econbooks.ru/books/part/21001 (дата обращения: 23.01.2021).
  5. Любимов Е.В. Управление бизнес-процессами: в 2 ч. Ч. 1: Моделирование : учебное пособие / Е.В. Любимов ; Владивостокский государственный университет экономики и сервиса. – Владивосток : Изд-во ВГУЭС, 2018. – 68 с.
  6. Нестеров С.А. Информационная безопасность: учебник и практикум для СПО / С.А.Нестеров. –М. : Издательство Юрайт, 2018. – 321 с.
  7. Программное обеспечение [Электронный ресурс] // Компьютерный портал Линчакин URL: https://linchakin.com/posts/post/72/ (дата доступа: 23.01.2021)
  8. Техническое и программное обеспечение [Электронный ресурс] // Журнал «У» Экономика. Управление.Финансы. URL: https://port-u.ru/informatsionnye-tekhnologii-upravleniya/tekhnicheskoe-i-programmnoe-obespechenie (дата обращения: 23.01.2021).