Автоматизация продажи авиабилетов (Организационная структура управления предприятием)
Содержание:
Введение.
Автоматы по продаже билетов — один из самых востребованных видов устройств самообслуживания. Их активно внедряют на транспорте, в кинотеатрах, концертных залах, на спортивных мероприятиях. Повсеместный переход на электронных кассиров объясняется тем, что они обходятся дешевле, работают эффективнее, быстро окупают себя и позволяют в целом оптимизировать процесс обслуживания.
К тому же, ручной учет потока денежных средств очень уязвим к мошенническим действиям со стороны человека, который ведет этот учет. Имеет место и человеческий фактор – человек может совершить опечатку или забыть внести некоторые данные при составлении учета.
Различают следующие виды билетов, которые можно распространять с использованием автоматических касс:
1. Авиабилеты;
2. Билеты на электрички и поезда дальнего следования;
3. Проездные на городской общественный транспорт / метро;
4. Автобусные билеты;
5. Билеты в кино, театр, на концерты;
6. Билеты на спортивные мероприятия;
7. Лотерейные билеты (в то числе билеты электронной лотереи).
1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
1.1. Характеристика предприятия и его деятельности.
Аэрофлот - российская государственно-частная авиакомпания, образованная из одного из государственных социалистических предприятий советского Аэрофлота, осуществлявшего полёты и коммерческую деятельность на международных воздушных линиях, и которая впоследствии стала владеть правами на одноимённую торговую марку.
Миссия
Миссия компании заключается в том, чтобы клиент мог быстро и комфортно преодолевать огромные расстояния, а значит, быть более мобильным, успешнее вести дела и работать и прочее. Миссия направлена на предоставлении комфортных условий для клиентов.
Основные виды деятельности Аэрофлота — Основной вид деятельности: ОКВЭД 62.10 «Воздушный транспорт»; авиационные перевозки пассажиров, багажа, грузов, почты по международным и внутренним авиалиниям на коммерческой основе в соответствии с требованиями Воздушного кодекса Российской Федерации и других нормативно-правовых актов Российской Федерации и общества в области гражданской авиации, а также лицензиями на эксплуатацию авиалиний, выдаваемыми в установленном порядке; внешнеэкономическая деятельность; организация летно-штурманского, метеорологического и наземного обеспечения полетов с целью обеспечения их безопасности и регулярности; обслуживание грузов, их отправителей и получателей.
|
год |
Размер уставного капитала (руб.) |
Размер уставного капитала (в акциях) |
|
2017 |
1 110 616 299 |
1 110 616 299 |
Таблица 1.1 – Уставной капитал компании «Аэрофлот»
1.2. Организационная структура управления предприятием.
Рисунок 1.1 – “Организационная структура предприятия”
Должностные обязанности директора
- Руководство деятельностью организации.
- Организация работы и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений субъекта.
- Представление интересов общества, заключение сделок от его имени.
- Обеспечение законности ведения финансово-хозяйственной деятельности общества.
Должностные обязанности системного администратора
- Установка и обслуживание компьютерной и офисной техники, оргтехники, внутренней АТС.
- Обеспечение безошибочной работы системного программного обеспечения (ОС Windows, Windows Server).
- Обеспечение работоспособности и безопасности сети компании.
Должностные обязанности системного администратора
- руководство ведением бухгалтерского учета и составлением отчетности на предприятии;
- формирование учетной политики с разработкой мероприятий по ее реализации;
- оказание методической помощи работникам подразделений предприятия по вопросам бухгалтерского учета, контроля и отчетности;
Должностные обязанности старшего кассира
- Руководство деятельностью
- Осуществление денежных операций; Прием и выдача денег клиенту; Определение подлинности купюр; ...
- Учет и контроль денежной наличности;
- Ведение кассовой отчетности, оформление отчетных документов;
- Инкассация денег и передача их инкассатору.
Должностные обязанности кассира
- Осуществление денежных операций; Прием и выдача денег клиенту; Определение подлинности купюр; ...
- Учет и контроль денежной наличности;
- Ведение кассовой отчетности, оформление отчетных документов;
- Инкассация денег и передача их инкассатору.
Должностные обязанности старшего оператора call-центра
- Руководство деятельностью
- прием входящих звонков;
- предоставление информации по продуктам и услугам компании;
- документальное оформление заявок и заказов;
- обработка запросов клиентов с сайта;
- подготовка отчетов о выполненной работе.
Должностные обязанности оператора call-центра
- прием входящих звонков;
- предоставление информации по продуктам и услугам компании;
- документальное оформление заявок и заказов;
- обработка запросов клиентов с сайта;
- подготовка отчетов о выполненной работе.
1.3. Выбор комплекса задач автоматизации, структуры комплекса технических и программных средств и характеристика существующих бизнес - процессов.
Основной задачей текущей работы является разработка системы автоматизации продажи авиабилетов.
Функции бизнес-процесса:
- Изучение оптимальной цены для клиента;
- Расчёт затрат;
- Расчет прибыли;
- Выбор системы автоматизации описанных бизнес-процессов и оборудования для автоматизации;
- Подготовка к внедрению;
- Обеспечение поддержки текущей работы системы.
Контекстная диаграмма автоматизации продажи авиабилетов, а также его декомпозиция показана на рисунке 1.2, 1.3, 1.4.
Рисунок 1.2. - Контекстная диаграмма
Рисунок 1.3 - Диаграмма IDEF0 процесса
Рисунок 1.4 - Декомпозиция процесса
Техническая структура предприятия
Техническая архитектура предприятия указана на рисунке 1.5
Рисунок 1.5 – Техническая архитектура предприятия
Аппаратное и программное обеспечение указано в таблице 1.2.
|
№ п/п |
Наименование устройства |
Технические характеристики |
Установленное программное обеспечение |
|
1 |
2x Intel Xeon E5-2630 v4 |
|
Microsoft Office, С1 ПO ЛВС типа клиент-сервер NetWare 386 версии 3.11 Протоколы TCP/IP, SNMP, CMIP стандарта V/32bis |
|
2 |
Файловый сервер TopComp PW 4467655 |
Intel Core i3 2100 3.1 ГГц, DDR3 8 Гб 1333 МГц, HDD 1000 Гб 7200rpm, Quadro K420 2048 Мб, DVD±RW, Без ОС |
С1, Microsoft Visio, Microsoft Word |
|
3 |
2x Intel Xeon E5-2630 v4 |
|
Microsoft Office, С1 ПO ЛВС типа клиент-сервер NetWare 386 версии 3.11 Протоколы TCP/IP, SNMP, CMIP стандарта V/32bis |
|
4 |
Маршрутизатор Mikrotik RB951G-2HnD |
полноценный SOHO маршрутизатор с 5 гигабитными портами, портом USB 2.0 и встроенными MIMO антеннами для подключения WiFi устройств. |
|
|
5 |
2x Intel Xeon E5-2630 v4 |
|
Microsoft Office, С1 ПO ЛВС типа клиент-сервер NetWare 386 версии 3.11 Протоколы TCP/IP, SNMP, CMIP стандарта V/32bis |
|
6 |
2x Intel Xeon E5-2630 v4 |
|
Microsoft Office, С1 ПO ЛВС типа клиент-сервер NetWare 386 версии 3.11 Протоколы TCP/IP, SNMP, CMIP стандарта V/32bis |
|
7 |
ZNV ZDIE-2121W-N3T-A IP видеокамера 10 шт |
цветная, матрица: 1.3 Мп, разрешение: 1280x960, фокусное расстояние: 2,8-12 мм, корпус: купольная, ик-подсветка: до 30 м, размер: 119х97.2 мм, дополнительно: функция день и ночь |
|
|
8 |
2x Intel Xeon E5-2630 v4 |
|
Microsoft Office, С1 ПO ЛВС типа клиент-сервер NetWare 386 версии 3.11 Протоколы TCP/IP, SNMP, CMIP стандарта V/32bis |
|
9 |
2x Intel Xeon E5-2630 v4 |
|
Microsoft Office, С1 ПO ЛВС типа клиент-сервер NetWare 386 версии 3.11 Протоколы TCP/IP, SNMP, CMIP стандарта V/32bis |
|
10 |
2x Intel Xeon E5-2630 v4 |
|
Microsoft Office, С1 ПO ЛВС типа клиент-сервер NetWare 386 версии 3.11 Протоколы TCP/IP, SNMP, CMIP стандарта V/32bis |
|
11 |
2x Intel Xeon E5-2630 v4 |
|
Microsoft Office, С1 ПO ЛВС типа клиент-сервер NetWare 386 версии 3.11 Протоколы TCP/IP, SNMP, CMIP стандарта V/32bis |
|
12 |
2x Intel Xeon E5-2630 v4 |
|
Microsoft Office, С1 ПO ЛВС типа клиент-сервер NetWare 386 версии 3.11 Протоколы TCP/IP, SNMP, CMIP стандарта V/32bis |
|
13 |
2x Intel Xeon E5-2630 v4 |
|
Microsoft Office, С1 ПO ЛВС типа клиент-сервер NetWare 386 версии 3.11 Протоколы TCP/IP, SNMP, CMIP стандарта V/32bis |
|
14 |
2x Intel Xeon E5-2630 v4 |
|
Microsoft Office, С1 ПO ЛВС типа клиент-сервер NetWare 386 версии 3.11 Протоколы TCP/IP, SNMP, CMIP стандарта V/32bis |
|
15 |
2x Intel Xeon E5-2630 v4 |
|
Microsoft Office, С1 ПO ЛВС типа клиент-сервер NetWare 386 версии 3.11 Протоколы TCP/IP, SNMP, CMIP стандарта V/32bis |
|
16 |
HP Color LaserJet Pro MFP M177fw |
МФУ для небольшого офиса, 4-цветная лазерная печать, до 16 стр/мин, Макс. формат печати A4 (210 × 297 мм) |
Драйвер работы МФУ |
|
17 |
HP Color LaserJet Pro MFP M177fw |
МФУ для небольшого офиса, 4-цветная лазерная печать, до 16 стр/мин, Макс. формат печати A4 (210 × 297 мм) |
Драйвер работы МФУ |
|
18 |
HP Color LaserJet Pro MFP M177fw |
МФУ для небольшого офиса, 4-цветная лазерная печать, до 16 стр/мин, Макс. формат печати A4 (210 × 297 мм) |
Драйвер работы МФУ |
Таблица 1.2 – Аппаратное и программное предприятия
2. Информационное обеспечение задачи.
2.1. Информационная модель и её описание.
Описание актёров главной диаграммы прецедентов, а также прецеденты диаграммы.
|
Актёр |
Краткое описание |
|
Клиент |
Заказчик, покупатель, приобретатель услуг. |
|
Кассир + кассовый аппарат |
Человек, управляющий системой регистрации клиента, обеспечивает расчет, прием и коммуникацию. |
Таблица 2.1 – Описание актеров
На основании таблицы 2.1 были выделены основные прецеденты – таблица 2.2.
|
Прецедент |
Краткое описание |
|
Возврат билета |
Этот прецедент инициируется клиентом. Если клиента что-то не устраивает, то он вправе вернуть или поменять билет. |
|
Покупка билета |
Этот прецедент инициируется клиентом. Клиент обращается в кассам или сайту, выбирает дату, место назначения и рейс затем оплачивает билет. |
|
Изменение данных в базе данных |
Этот прецедент инициируется кассиром. Кассир изменяет данные и количестве оставшихся мест на определенных рейс в базе данных. |
|
Просмотр данных в базе данных |
Этот прецедент инициируется кассиром. Кассир просматривает информацию в БД, есть ли доступные варианты. |
|
Поиск по дате и месту назначения |
Этот прецедент инициируется кассиром. Кассир ищет выбирает из доступных вариантов и предлагает их клиенту. |
|
Поиск рейса |
Этот прецедент инициируется кассиром. Кассир ищет выбирает из доступных вариантов и предлагает их клиенту. |
|
Посмотреть информацию о рейсе |
Этот прецедент инициируется кассиром. Кассир смотрит нюансы рейса и рассказывает о них клиенту (питание, длительность поездки) |
Таблица 2.2 – Описание прецедентов
Рисунок 2.1. Диаграмма прецедентов для системы
2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и результатной информации.
- Кассир обслуживает клиента и отправляет данные в БД.
- Сайт запрашивает информацию, введёт счёт стоимости услуг, выдаёт авиабилеты.
- БД обрабатывает запросы, после чего проверяет все этапы и выдаёт информацию. Сохраняет отчет кассовых операций. Отвечает на запросы кассира и сайта.
Данный процесс был изображён в виде диаграммы деятельности на рисунке 2.2.
Рисунок 2.2. диаграмма деятельности
2.3. Характеристика базы данных.
Описание таблиц, входящих в модель «сущность-связь» представлено в таблицах 2.3-2.7.
Таблица 2.3 – Атрибуты «Визит»
|
Наименование поля |
Тип поля |
Длина поля |
Прочее |
|
Счетчик |
Счетчик |
Длинное целое |
Ключ |
|
Дата |
Дата и время |
||
|
Время |
Дата и время |
||
|
Продолжительность |
Короткий текст |
||
|
Поле 1 |
Числовой |
||
|
Поле 2 |
Числовой |
Таблица 2.4 – Атрибуты «Кассир»
|
Наименование поля |
Тип поля |
Длина поля |
Прочее |
|
Табельный номер кассира |
Счетчик |
Длинное целое |
Ключ |
|
Фамилия |
Короткий текст |
||
|
Имя |
Короткий текст |
||
|
Отчество |
Короткий текст |
||
|
Должность |
Короткий текст |
||
|
Поле |
Числовой |
Таблица 2.5 – Атрибуты «Клиент»
|
Наименование поля |
Тип поля |
Длина поля |
Прочее |
|
Код заказчика |
Счетчик |
Длинное целое |
Ключ |
|
Фамилия |
Короткий текст |
||
|
Имя |
Короткий текст |
||
|
Отчество |
Короткий текст |
||
|
Дата рождения |
Дата и время |
||
|
Адрес |
Короткий текст |
||
|
Номер телефона |
Короткий текст |
||
|
Поле |
Числовой |
Таблица 2.6 – Атрибуты «Направление»
|
Наименование поля |
Тип поля |
Длина поля |
Прочее |
|
Код региона |
Счетчик |
Длинное целое |
Ключ |
|
Название |
Короткий текст |
||
|
Поле |
Числовой |
Таблица 2.7 – Атрибуты «Стоимость»
|
Наименование поля |
Тип поля |
Длина поля |
Прочее |
|
Код услуги |
Счетчик |
Длинное целое |
Ключ |
|
Название услуги |
Короткий текст |
||
|
Стоимость услуги |
Короткий текст |
3. Контрольный пример реализации.
Файл БД прикреплён к приложению А.
Экранные формы с функционалом программы приведены на рисунках 3.1.-3.3.
Рисунок 3.1 – Запрос “на выборку”
Рисунок 3.2 – Запрос “Через каких кассиров были произведены платежи”
Рисунок 3.3 – Диаграмма «Сущность-связь»
Заключение.
Мной была проведена работа по теме «Автоматизация продажи авиабилетов». В результате, я разработал и описал план внедрения системы автоматизации продажи авиабилетов.
Внедрение системы, по моим ожиданиям, должно произойти за небольшой период времени. Сама система будет обладать высокой степенью отказоустойчивости, и обладать гарантией на случай, если отказ в обслуживании все-таки случится. Стоимость внедрения системы будет значительно ниже, чем ее разработка.
Разработанное по созданному проекту программное обеспечение позволит повысить эффективность выполнения работ в компании, улучшить работу финансового отдела, повысить качество планирования и анализа доходов и расходов, увеличить скорость принятия решений руководством фирмы.
Так же, стоит заметить, что эффект от автоматизации виден сразу: оптимизация труда работников, корректность работы всех ПО и прочего, ускоренное время ответа. Самое главное, чтобы все сотрудники были ознакомлены с работой автоматизированной продажи билетов и тогда будут позитивные результаты.
Во время выполнения курсовой работы я понял, что вместо создания некоторых систем с нуля, рациональнее использовать облачные решения. Это эффективнее как с финансовой стороны, так и со стороны экономии времени. Также облачные решения зачастую надежнее и безопаснее.
В ходе работы мной были получены навыки построения функциональных моделей, разработки диаграмм, создания спецификации систем, определения требований к системе и условий функционирования, построения логических и физических моделей баз данных.
Список использованной литературы.
- Михеева В., Харитонова И. Наиболее полное руководство Microsoft Access 2000 – СПб.: БВХ – Санкт-Петербург, 2000. – 1088с.: ил.
- Коваленко, В.В. Проектирование информационных систем: Учебное пособие / В.В. Коваленко. - М.: Форум, 2015. - 976 c.
- Коваленко, В.В. Проектирование информационных систем: Учебное пособие / В.В. Коваленко. - М.: Форум, 2012. - 320 c.
- Федоров, Н.В. Проектирование информационных систем на основе современных CASE-технологий / Н.В. Федоров. - М.: МГИУ, 2008. - 280 c.
- Перлова, О.Н. Проектирование и разработка информационных систем: Учебник / О.Н. Перлова, О.П. Ляпина, А.В. Гусева. - М.: Academia, 2017. - 416 c.
- ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207–02. Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств.
- Соловьев, И.В. Проектирование информационных систем / И.В. Соловьев. - М.: Академический проспект , 2009. - 398 c.
- Петров, В.И. Информационные системы / В.Н. Петров. – СПб.: Питер, 2002. – 688 с.
- ГОСТ 34.003-90. Автоматизированные системы. Термины и определения.
- Э. Феддема Эффективная работа: Microsoft Access 2002. – СПб.: Питер, 2018. –944 с.: ил.
- Понятие и сущность источников права
- Учет почасовой оплаты труда
- Общий трудовой стаж: порядок исчисления, юридическое значение
- АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «БАЛТЛЕС»
- Анализ конкурентов на рынке и определение собственной конкурентоспособности (на примере ПАО «КАМАЗ»)
- .Разработка системы мотивации в государственном учреждении.
- Иллюстрация как лучший прием коммуникационного дизайна
- Подходы и методы к процессу управления в организации
- Нормативно–правовая база регулирования бухгалтерского учета кассовых операций.
- Общие определения и назначение складского учета
- Краткая характеристик ресторана
- Основные теоретические аспекты лидерства и командообразования