Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами в компании ООО "МЕДИА ТИП"

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Лидирующей тенденцией в развитии нашего общества на ближайшее столетие, безусловно, является глобальная информатизация планеты.

В настоящее время, успешная работа практически любого предприятия, невозможна без использования современных информационных технологий, которых представлена масса. В частности, ИТ-технологии, наиболее успешно, применяются в управленческой сфере. Управление производственными процессами, стратегическое планирование, автоматизация финансовой деятельности – во всем этом напрямую задействованы информационные технологии.

Использование автоматизации, влечет за собой правильный контроль времени, а значит, позволит сократить расходы предприятия. Немаловажным преимуществом автоматизации, является и возможность получать аналитические отчеты. Что в свою очередь, позволит более правильно и прогрессивно выстраивать стратегию развития компании. Автоматизация позволяет так же значительно упростить работу с клиентами, делая ее более эффективной.

Курсовая работа посвящена автоматизации процесса взаимодействия с клиентами, что достаточно актуально на современном этапе развития бизнеса.

Целью данной курсовой работы является разработка концепта системы автоматизации взаимодействия с клиентами, входе которой будут разработаны структурированные базы данных которые понадобятся для использования в системе.

Объектом исследования будет компания ООО «Медиа Тип».

Проведя все необходимые изучения, нужно чётко усвоить весь структурно-функциональный комплекс предприятий. Для достижения поставленной цели разработки необходимо обозначить задачи, которые послужат «путеводной звездой» в изучении данного вопроса:

Изучить структуру компании
Разработать структуру взаимодействия сотрудников
Изучения комплекса задач автоматизирования
Разработать информационную модель системы
Изучение характеристик нормативно-справочной, входной и оперативной информации

После выполнения этих задач будет разработан концепт системы автоматизации процесса взаимодействия с клиентами, которая должна улучшить качество и быстроту реагирования выполнения заявок от клиентов. Входе выполнение работы будет разработана форма документов принятия и выполнения заявок.

Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия

1.1. Характеристика предприятия и его деятельности

В данном курсовом проекте исследуется деятельность общества с ограниченной ответственностью «Медиа Тип».

Компания «Медиа Тип» была зарегистрирована в начале 2009 года. Однако опыт в рекламном бизнесе у большинства сотрудников составляет почти два десятка лет. Руководитель «Медиа Тип», считает, что профессионализм компании, начинается именно с квалифицированных сотрудников с большим опытом. В данный момент, в компании работает 10 человек. Такого штата сотрудников вполне достаточно для наиболее эффективного рабочего процесса. Этого результата, удалось достигнуть благодаря четкому распределению должностных обязанностей и слаженности коллектива. Отличительной особенностью данной компании от других, являются высококвалифицированные специалисты. В компании работают ведущие профессионалы в сфере маркетинга, дизайна, веб-разработок и продвижения.

На сегодняшний день в компании представлен весь спектр маркетинговых и рекламных услуг, ниже описаны основные:

Аналитика рынка. Разработка общей концепции бренда
Нейминг (разработка фирменного названия), от 10 названий
Разработка логотипа, от 5 различных концепций
Разработка фирменного стиля
Создание сайта-визитки
Создание адаптивного вебсайта (с галереей)
Создание интернет-магазина
Обслуживание веб-сайтов
Написание рекламных и информационных текстов
Продвижение веб-сайтов в интернет
Создание дизайн-макетов любой сложности
Регистрация товарного знака, (включая гос. пошлины и поиск по базам Федеральных институтов промышленной собственности), один класс Международной классификации товаров и услуг
Регистрация торгового знака, включая гос. пошлины (без поиска по базам Федеральных институтов промышленной собственности), один класс Международной классификации товаров и услуг
Регистрация полезной модели
Регистрация изобретения
Любые полиграфические услуги
Любая сувенирная продукция
Наружная реклама
Разработка концепции проведения рекламного мероприятия или акции
Проведение и координация проведения рекламного мероприятия (включая подбор персонала и места проведения)
Проведение профессиональной фотосессии (без обработки фото)
Проведение профессиональной фотосессии (с обработкой фото)

В основу деятельности компании вошел широкий спектр видов работ. Основной и самой востребованной у клиентов, является услуга создания сайтов и работа с доменами. Также предприятие имеет большой опыт в создании логотипов и фирменных стилей. Все проекты компании, отличаются современным взглядом на дизайн, поэтому продукт, который делает «Медиа Тип» востребован и качественен. Одним из перспективных нововведений в перечень услуг компаний, является Event-менеджмент. Компания активно продвигает свои услуги, как организатор мероприятий различных уровней. Предприятие представлено еще и как типография, осуществляется печать любой сложности. Компания оказывает услуги по регистрации торговых марок, разработки приложений, копирайтинг и т.д.

За время работы, сотрудниками «Медиа Тип» были полностью созданы более 950 проектов. Множество творческих и коммерческих проектов были номинированы на всероссийские конкурсы и выигрывали их несколько лет подряд.

Успех компании обеспечивается в области продаж в интернет магазине, а также маркетинговых и рекламных услуг.

Информация, характеризующая деятельность компании за 2018г представлена ниже в таблице 1.

Таблица 1

Технико-экономические показатели компании за 2018 год

п/п	Наименование характеристики (показателя)	2018г	ед./измерения
1	Количество персонала	10	человек
2	Виды услуг	28	штук
3	Выполненные проекты	55	штук
4	Доход компании	4950000	тыс. рублей

Компания «Медиа Тип» стабильно развивается и занимает устойчивое положение на Российском рынке в области продвижения и маркетинга. К 2018 году компания фактически вышла на новый уровень, показав самый прибыльный для них период, а также новый показатель в продвижении компании.

1.2 Организационная структура управления предприятием

Организационная структура компании ООО «Медиа Тип» предоставленная на рисунке 1.

Рисунок 1 Структура организации

Компания «Медиа Тип» имеет линейную структуру управления и вертикальное подчинение. Организационная структура компании направлена на реализацию проектов, по продвижению своих услуг среди клиентов.

Генеральный директор управляет всей компанией маркетинга и рекламы, главный специалист отдела маркетинга, дизайнер. Профессионально владеет всеми основными программами в области разработки рекламного дизайна и Postproduction:

аналитика, планирование и разработка концепций;
разработка дизайна веб-сайтов и интернет-каталогов;
разработка графического дизайна (логотипы, фирменный стиль, рекламные и сувенирные продукты, любые дизайн-макеты;
разработка с учетом выбранной концепции дизайна коммерческих объектов:
внутреннее оформление

– таблички, указатели, лайтбокс, информационные стенды, зонирование и прочее;

внешнее оформление коммерческих объектов

- вывески, лайтбоксы, Стеллы, указатели, информационные табло, витрины и прочее.

ребрендинг фирменного стиля;
нейминг;
разработка и проведение интернет - маркетинговых компаний (Yandex direct, Google ADWORDS, SEO-оптимизация);
проведение профессиональных фотосессий (производство, продукция и прочее).

В обязанности исполнительного директора, входит контроль качества работы всего штата компании. Он отвечает за юридическую и экономическую проработку документации. Исполнительный директор составляет планы компании на оказание патентных услуг в области регистрации интеллектуальной собственности (торговые знаки и знаки обслуживания, промышленные образцы и полезные модели, изобретения):

консультирование, проведение предварительного поиска по официальным базам ФИПС по зарегистрированным и поданным на регистрацию товарным знакам;
работа с перечнем классов МКТУ;
формирование и подача заявки на регистрацию;
ведение делопроизводства на протяжении срока регистрации, подача ходатайств и ответы на запросы ФИПС;
будучи копирайтером, этот сотрудник пишет рекламные тексты, тексты для СМИ;
Event-маркетинг;
разработка концепций продвижения бренда;
разработка, организация и координация мероприятий (открытия, рекламные компании, рекламные мероприятия, имиджевые мероприятия, промо-акции, корпоративные мероприятия);
разработка и поддержка рекламных акций;
работа со СМИ.

Веб-разработчик, программист занимается следующими видами услуг:

разработка программной части веб-сайтов в языке программирования (адаптивный интерфейс, обеспечивающий правильное отображение сайта на всех устройствах);
разработка пользовательских интерфейсов на языке JavaScript и на всех распространённых библиотек данного языка программирования;
верстка макетов веб-сайтов на языке HTML, CSS;
работа с базами данных MySQL.

Веб-дизайнер, контент – менеджер (администратор сайтов) в его деятельность входит:

разработка веб-дизайна;
верстка макетов веб-сайтов на языке HTML, CSS;
администрирование веб-сайтов;
заполнение и обслуживание веб-сайтов, интернет-магазинов;
знание графических программ;
копирайтинг.

Дизайнерскую должность входит:

разработка веб-дизайна;
разработка дизайн-макетов любой сложности – рекламная продукция, сувенирная продукция, информационная продукция (вывески, указатели, таблички и прочее);
разработка логотипа и фирменного стиля;
3D моделирование;
разработка динамических и статичных баннеров.

Мастер наружной рекламы - занимается изготовлением сувенирной продукцией и полиграфией. Основные виды работ представлены ниже:

разработка технического конструктива и расчет стоимости наружной рекламы;
изготовление световых, не световых и объемных вывесок, стелл, указателей, информационных стендов и прочих объектов наружной рекламы;
широкоформатная и интерьерная печать;
изготовление декоративных элементов;
печать полиграфии;
монтажные работы любой сложности;
изготовление различных транспарантов, табличек для бессмертного полка и прочего.

1.3. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов

Любая компания сталкивается финансово-экономическим кризисом, поэтому для успешной работы организации все отделы должны работать слажено и четко, чтобы достичь наиболее высоких показателей. В организации можно выделить 5 основных бизнес процессов (рисунок 2).

Рисунок 2 Основные бизнес-процессы

В компании присутствуют 5 основных бизнес-процессов:

Процесс взаимодействия с клиентами
Процесс разработки
Маркетинг
Процесс продаж
Процесс управления

Процесс взаимодействия с клиентами – на входе происходит сбор информации о заказчике, информации о рынке, затем менеджер, проанализировав ситуацию клиента, согласовывает с требованиями и после чего идет составление заявки, а на выходе получаем заказ клиента, а также формируется отчет по заявкам. Данный процесс является одним из важных показателей компании и от этого зависит дальнейшее развитие и продвижение, поскольку на этой стадии всё зависит от менеджеров, если не будет клиентов, то вся работа в компании остановится, а это приведет к большим финансовым затратам.

Процесс разработки – после полученной заявки с исполнителем, где все подробно описано, передается в IT-отдел для реализации. На этом этапе должна быть слаженная работа сотрудников, все это нужно для того чтоб, проект был выполнен в поставленные сроки. Также в этом процессе рассматривается анализ рынка, для того чтоб проект был уникальным. На выходе идет уже непосредственно отчет о реализованном проекте.

Маркетинг – входными данными процесса является информация о рынке. Производится анализ существующих услуг, анализируются статистики, по которым можно определить, что важнее для заказчика, так как это еще и влияет на рост компании. На выходе разрабатывается план маркетинга.

Процесс продаж – входные данные анализ услуг на рынке, план продаж. Выходными данными является накладная на услугу. Целью процесса продаж является получение денежных средств, а также продвижение и рост компании на рынке.

Процесс управления – входными данными является отчет о продажах и сами заявки, руководит этим процессом заместитель директора. На выходе план продаж и отчетность. Данный процесс не менее важный, так как деятельность всей компании анализируется, чтоб повысить работоспособность всех отделов.

Рассмотрев более подробно 5 бизнес-процессов, было принято решение, что в наибольшей доработке нуждается процесс взаимодействия с клиентами, так как данный участок компании менее автоматизирован, поскольку большая часть работы происходит за счет менеджеров и это значит, что работа выполняется намного медленнее, а это сказывается на компанию в целом.

Для выполнения структурно-функционального анализа по работе с клиентами, была представлена декомпозиция бизнес-процесса взаимодействия с клиентами на основе методологии IDEF0 (Рисунок 3).

Рисунок 3 Декомпозиция бизнес-процесса взаимодействия с клиентами

В состав этого бизнес процесса входят следующие подпроцессы:

Работа с клиентами
Обработка заявок
Подготовка отчётности

При реализации бизнес-процесса «Работа с клиентами» менеджер принимает заявки, руководствуясь регламентом работы с клиентами и необходимой входной информацией, на выходе получаем заказ клиента и заявку с исполнителем, которая поступает на вход бизнес-процесса «Обработка заявок».

На выходе Бизнес-процесса «Обработка заявок» получаем отчет по заявкам, который переходит в бизнес-процесс «Подготовка отчетности».

Бизнес-процесс «Подготовка отчетности» используя заявку с исполнителем и отчеты по заявкам, все это формируется в различные отчёты всем по заявкам.

Всеми тремя бизнес-процессами руководит непосредственно менеджер и он же руководствуется регламентом по работе с клиентами.

2. Информационное обеспечение задачи

2.1 Информационная модель и её описание

Конфигурация показа информации или процессе плотно зависит от инструмента, с поддержкой которого она будет иметь возможность обрабатываться. В данное время всё плотнее для анализирования информации применяется персональным компьютером. Применение нынешних информационных технологий разрешает анализировать задачу с разнообразных сторон, изучать его конфигурацию, действия, состояния, применяя для любого случая определённую модель.

Рисунок 4 Информационная модель

В информационной модели компании рис. 4 в первой области отмечены форма ИС в части ввода сотрудников ИС, которые нужны для фиксирования информации о взаимодействии сотрудников между собой и клиентами.

Во второй области изображены справочники и таблицы (под таблицами и справочниками понимается обычные таблицы в которых содержится условно-постоянная информация) из базы ИС в рамках моделируемой задачи.

В третий области отображен процесс взаимодействия клиента и сотрудников компании, которые занимается принятием заявок.

В четвертой области отображена выходная информация ИС:

Клиент получает предоставленные услуги.

2.2 Используемые классификаторы и системы кодирования

Для задачи автоматизации используются следующие классификаторы:

Типов документов, относится к локальному типу классификаторов, т.к. используется свое содержание, и на разных предприятиях, и в разных отраслях, и даже странах это содержание носит индивидуальный характер;
сотрудников, относится к локальному типу классификаторов, т.к. данный список сотрудников, который описан в содержании классификатора, может быть использован только в компании;
документов, относится к государственному или общесистемному (общероссийскому) типу классификаторов, т.к. используется не только данным предприятием, но и другими предприятиями в пределах Российской Федерации.

Таблица 2

Используемые системы кодирования

Кодируемое множество объектов	Длина кода	Мощность кода	Система кодирования	Система классификации	Вид классификатора
Справочник Персонала	40	10	Порядковая	Отсутствует	Системный
Таблица клиентов	40	10	Порядковая	Отсутствует	Системный
Заявки Клиентов	40	10	Порядковая	Отсутствует	Системный
Тип работ	80	10	Порядковая	Отсутствует	Системный

В справочнике персонала для идентификации персонала будет использован код_персонала, а для оператора использован код_оператора для того чтобы выделить его должность оператора. В таблице клиента объект будет идентифицирован с помощью кода_клиента.

2.3 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации

Менеджеру для работы с клиентом (заказчиком) потребуется подсистема «Оказание услуг». Ниже указы реквизиты справочников и таблиц

Таблица «Заявки»

№ заявки
Клиент
Адрес
Контакт
Дата
Тип работ
Комментарий
Менеджер
Исполнитель
Состояние
Начало работ
Дата исполнения
Окончание работ

Таблица «Клиенты»

ID клиента
Ф.И.О.
№ договора
Адрес
Контакт

Справочник «Тип работ»

№ работ
Тип работ
Стоимость
Срок реализации

Справочник «Исполнитель»

ID исполнителя
Ф.И.О.
Контакт
Должность
Организация

Статистика использования справочников и таблиц представлена ниже (таблица 3).

Таблица 3

Статистика использования справочников и таблиц

Название справочника	Ответственный за его ведение	Средний объем справочника в записях	Средняя частота актуализации	Средний объем актуализации
Таблица «Заявки»	Менеджер	300	Ежедневно	4 запись
Таблица «Клиенты»	Менеджер	300	Ежедневно	4 запись
Справочник	Менеджер	25	1 раз в 2 года	1 запись
«Тип работ»
Справочник «Исполнители»	Менеджер	10	2 раза в год	1 запись

2.4 Характеристика результатной информации

Основным результатным документом для разработанной системы автоматизации обработки обращений является список решенных заявок. Данный документ формируется на основании справочников и содержит следующие реквизиты:

Номер заявки
ФИО пользователя
Телефонный номер
Описание проекта
ФИО специалиста
Отметка о выполнении

3. Программное обеспечение задачи

3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)

Для создания автоматизированной системы, потребуется создать дерево функций, а также написать сценарий диалога. На рисунке 5 представлено дерево функций разрабатываемой системы.

Рисунок 5 Дерево функций системы

В системе присутствуют следующие функции:

заполнения справочников;
получение отчетов.

Также разработан сценарий диалога с системой (рисунок 6).

Рисунок 6 Сценарий диалога

Основной сценарий автоматизированной системы:

Менеджер вносит все необходимые данные в систему, заполняя справочки, а также вносит заявки по мере поступления в базу данных. После всех процедур составляется отчет по заявкам.

3.2 Характеристика базы данных

На рисунке 7 представлена схема базы данных.

Таблицы и справочники выполняют следующие значения:

Таблица «Заявки» - составление заявок;
Таблица «Клиенты» - добавление и сохранение клиента в БД;
Справочник «Тип работ» - хранит информацию об услугах и содержит стоимость работ;
Справочник «Исполнители» - содержит всю информацию о сотрудниках.

Рисунок 7 Схема связи БД

Ниже, в таблицах 4 – 7 определены поля (тип поля, формат, длина).

Таблица 4

"Заявки"

Наименование поля	Идентификатор поля	Тип поля	Длина поля	Прочее
№ заявки	number_zayavki	N	11	Ключевое поле
Клиент	client	C	255
Адрес	address	C	255
Контакт	mobile_phone	N	11
Дата	date	D	11
Тип работ	type_work	C	255
Комментарий	comment	C	255
Менеджер	manager	C	255
Исполнитель	performer	C	255
Состояние	condition	C	255
Начало работ	start_work	N	11
Дата исполнения	date_performance	D	11
Окончание работ	end_work	D	11

Таблица 5

"Клиенты"

Наименование поля	Идентификатор поля	Тип поля	Длина поля	Прочее
ID клиента	id_client	N	11	Ключевое поле
ФИО	name	C	255
№ договора	number_contract	N	11
Адрес	address	C	255
Контакт	mobile_phone	N	11

Таблица 6

"Тип работ"

Наименование поля	Идентификатор поля	Тип поля	Длина поля	Прочее
№ работ	number_work	N	11	Ключевое поле
Тип работ	type_work	C	255
Стоимость в рублях	value_roubles	N	11
Срок реализации в днях	realization_day	N	11

Таблица 7

"Исполнители"

Наименование поля	Идентификатор поля	Тип поля	Длина поля	Прочее
ID исполнителя	id_performer	N	11	Ключевое поле
ФИО	name	C	255
Контакт	mobile_phone	N	11
Должность	post	C	255
Организация	organization	C	255

3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)

Структурная схема пакета представлена в виде конфигурации автоматизированной системы, включающею в себя справочники, создание заявок, а также создание документов в виде отчетной формы.

Для ввода данных используются экранные формы. Дерево вызова программных модулей представлено на рисунке 8.

Рисунок 8 Дерево вызова программных модулей

Данная система состоит из 8 модулей:

«Глобальный модуль» содержит процессы для запуска системы.
«Модуль авторизации» служит для входа в систему.
«Модуль взаимодействия с БД» содержит процесс передачи информации из БД.
«Модуль БД» подготавливает и обрабатывает информацию.
«Модуль справочники» содержит информацию об услугах и сотрудниках.
«Модуль клиенты» предназначен для создания клиентов и записи в БД.
«Модуль заявки» переназначен для создания заявок.
«Модуль отчеты» предназначен для получения отчетных документов.

3.4. Описание программных модулей

Для того, чтобы понять, как работает программа приведем схематичное описание модуля «Отчеты», представленное на рисунке 9.

Рисунок 9 Схема модуля «Отчеты»

4. Контрольный пример реализации проекта и его описание

Для проверки работы автоматизированной системы, был создан контрольный пример.

Для начала находим ярлык «1С предприятие» на рабочем столе, после чего кликнем два раза ЛКМ по данной программе, далее попадаем в информативное окно, где можно создать новую информационную базу, а также выбрать из списка, позволяя при этом редактировать или вовсе удалить имеющую БД. Чтобы войти в систему нужно кликнуть в правом верхнем углу на кнопку «1С: Предприятие» либо двойным нажатием по Информационной базе: ООО «Медиа Тип» (рисунок 10). Также войти можно с помощью «Конфигуратора» это для более опытных пользователей. Данный способ будет запущен в режиме разработчика.

Рисунок 10 Выбор конфигурации

Производим авторизацию системы путем ввода нужного пользователя и соответствующего пароля и нажимаем «ОК» (рисунок 11).

Рисунок 11 Ввод пароля и логина

После успешной авторизации попадаем в систему. Далее выбираем созданную подсистему «Оказание услуг». Для создания заявки Менеджеру потребуется нажать на кнопку «создать» и выбрать пункт «Заявка», ели заявку создавать не надо, то можно добавить клиента в базу данных (рисунок 12).

Рисунок 12 Создание заявки

Далее вводим нужную информацию о клиенте (рисунок 13). После заполнения всех необходимых полей нажимаем на кнопку «Записать и закрыть» при этом форма закроется. Если хотим, чтоб форма не закрылась и дальше продолжить заполнение новой заявки, то жмем на кнопку «записать».

Рисунок 13 Заполнение заявки

Чтобы удалить, изменить форму или вызвать справку, а также поставить метку на удаление, нужно нажать на кнопку «Еще», а если передумали удалять, то можно смело провести заявку нажатием «Записать и закрыть» (рисунок 14). Имеется особенность автоматического заполнения графы «исполнитель» она заполняется при одном условии, если заполнено поле «Тип работ» либо заполнить вручную, при нажатии кнопки добавить исполнителя.

Рисунок 14 Редактирование заявки

Чтобы проверить заявку после нажатия «записать и закрыть» потребуется перейти к таблице «Заявки».

Здесь отображаются все принятые заявки менеджером (рисунок 15).

$C:\Users\PavelKopytin\Desktop\ыыы.png$

Рисунок 15 Таблица «Заявки»

При нажатии на любую заявку ПКМ один раз, можно изменить, удалить, либо создать новую заявку. Все эти действия также можно сделать с использованием горячих клавиш (рисунок 16).

$C:\Users\PavelKopytin\Desktop\ыыы.png$

Рисунок 16 Изменение формы "заявки"

Если менеджер ошибся и внес неправильно какие-либо данные о клиенте, то он в любую минуту может внести корректировку в данную заявку. Также имеется календарь и быстрый доступ к калькулятору, для того чтобы рассчитать сумму работы (рисунок 17).

Рисунок 17 Внесение изменений в заявку

После того как внесли изменения в заявку можно ее сохранить. При нажатии кнопки «Записать и закрыть» действий после этого не требуется, заявка сохраняется автоматически и при этом форма закроется, а при нажатии «записать» изменения вступят в силу, но при этом данная форма заявки будет открыта. Если передумали вводить изменения, то нажмите кнопку «x» в правом верхнем углу и согласитесь с выбранным вариантом (рисунок 18).

Рисунок 18 Сохранение измененной заявки

После сохранения появилось в правом нижнем углу уведомление, о том, что были внесены изменения в заявку на рисунке 19.

Рисунок 19 Уведомление

Далее переходим к справочнику «Исполнители». В данном справочнике отображается весь список сотрудников. Добавление и редактирование формы производятся теми же действиями, как и в предыдущей таблице (рисунок 20).

Рисунок 20 Справочник "Сотрудники"

После того как нажали ЛКМ мыши два раза по выбранному сотруднику, попадаем в форму, где находится вся нужная информация о работодателе. Все поля можно редактировать, также появился новый элемент, где содержится дополнительная информация (рисунок 21).

Рисунок 21 Редактирование формы "Сотрудники"

Далее переходим к таблице «Клиенты» Здесь хранится вся информация о клиентах (рисунок 22).

Рисунок 22 Таблицы клиенты

На рисунке 23 происходит добавление клиента путем заполнения полей.

Рисунок 23 Добавление клиента

Также можно воспользоваться поиском и найти нужного клиента. После того как задали параметры поиска нажимаем кнопку «найти» результат выдается моментально. Это удобно если нужно срочно сориентировать клиента по цене за определенную услугу (рисунок 24).

Рисунок 24 Поиск клиентов

Переходим к справочнику «Тип работ». В компании: ООО «Медиа Тип» представлены все виды услуг, а также указана стоимость и срок реализации (рисунок 25).

Рисунок 25 Справочник "Тип работ"

Также можно вносить изменения в структуру услуг (рисунок 26).

Рисунок 26 Редактирование формы "Тип работ"

Чтобы сформировать отчет, для этого потребуется нажать на кнопку «Отчеты» (рисунок 27).

Рисунок 27 Выбор отчета

После нажатия кнопки «отчеты» выбираем из списка раздел, по которому нужно сформировать отчет. Рассмотрим на рисунке 28, как сформировать отчет по заказам клиента.

Рисунок 28 Сформирование отчета "Заказ клиента"

Далее на рисунке 29 представлен готовый отчет по заказам клиентов.

Рисунок 29 Отчет по заказам клиентов

Данный отчет по заявке с исполнителем был сформирован и сохранен в файле формата xls (рисунок 30).

Рисунок 31 Отчет "Заказ с исполнителем"

Сформировать отчет также можно при помощи нажатой кнопки «Еще» (рисунок 32).

Рисунок 32 Сформировать отчет

Готовый отчет по выполненным заявкам, в нем рассчитывается количество выполненных заявок (рисунок 33).

Рисунок 33 Отчет о выполненных заявках

Отчет о не выполненных заявках, в данном отчете, рассчитывается количество невыполненных заявок (рисунок 34).

Рисунок 34 Отчет по невыполненным заявкам

Также можно создавать заявки, формировать отчеты с помощью «меню функций» (рисунок 35) вызвать данную панель можно двумя способами:

С помощью горячей клавиши F10
С помощью нажатия два раза ЛКМ на «Оказание услуг»

Рисунок 35 Меню функций

Отчет по выполненным заявкам (рисунок 3).6

Рисунок 36 отчет "по всем заявкам"

Для сохранения отчета выполняются следующие действия «сохранить как» далее выбирается нужный формат и затем можно выйти из программы полностью (рисунок 37).

Рисунок 37 Сохранить как

Захват экрана производился при помощи «Screenshot Creator» лицензия программы Freeware (бесплатная). Данные скриншоты были сохранены в формате PNG без потери качества.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Курсовой проект посвящен автоматизации процесса взаимодействия с клиентами в компании ООО «Медиа Тип» и поэтому для данной организации был разработан модуль информационной системы, который позволит предприятию осуществить автоматизацию процесса взаимодействия с клиентами. Данная система спроектирована с использованием современных методик автоматизации бизнес-процессов предприятия. Применение данной системы позволит эффективно и оперативно выполнять заявки.

Первая часть работы содержит краткую характеристику исследуемого предприятия. В данной части работы описана его организационная структура и представлена характеристика его основных бизнес-процессов. Вторая часть работы заключалась в построении модели модуля информационной системы и его описании. Полнота этой части работы обеспечивается моделированием таблиц базы данных модуля информационной системы и описанием основных сценариев его работы.

Для реализации поставленных задач были использованы следующие методики:

- Моделирование бизнес-процессов с использованием методологии IDEF0;

- Использование принципов процедурного подхода к моделированию бизнес-процессов;

- Использование методики построения диаграмм сущность-связь при проектировании базы данных;

Полученные в ходе проведенного исследования и проектирования результаты должны иметь практическую значимость, выражающуюся в общественной и производственной пользе при использовании данных разработок.

Для корректной работы системы необходимо в дальнейшем обслуживать требуемое оборудование, также саму систему необходимо поддерживать обновлениями. Поддержка системы минимизирует неожиданные сбои во время работы, тем самым обеспечивает бесперебойность работы системы. Оперативная работа взаимодействия с клиентами важна, ведь, выполнение заявки выгодно обеим сторонам – поэтому клиент должен остаться удовлетворен. Таким образом, основные задачи курсового проекта - анализ деятельности предприятия, выявление существующих недостатков в работе и модуля информационной системы, позволяющего автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами, выполнены.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Базы данных. Практическое применение СУБД SQL и NoSOL-типа для применения проектирования информационных систем: Учебное пособие / Мартишин С.А., Симонов В.Л., Храпченко М.В. - М.:ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2018.
Информатика, автоматизированные информационные технологии и системы: Учебник / В.А. Гвоздева. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2017.
Исаев, Г.Н. Информационные системы в экономике: Учебник для студентов вузов / Г.Н. Исаев. - М.: Омега-Л, 2016.
Берг, Д. Б. Б48 Модели жизненного цикла: учеб. пособие / Д. Б. Берг, Е. А. Ульянова, П. В. Добряк. — Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2018.
Основы проектирования баз данных: учебное пособие для среднего профессионального образования по специальности "Информационные системы" / Г. Н. Федорова. – М.: Академия, 2016.
Смирнов А. А. Прикладное программное обеспечение: Учебник / А. А. Смирнов. - М.|Берлин: Директ-Медиа, 2017.
СУБД для программиста. Базы данных изнутри: Практическое пособие / Тарасов С.В. - М.:СОЛОН-Пр. 2017.
Ярушкина, Н.А. Информационные системы и технологии в экономике: учебное пособие / Н.А. Ярушкина, К.Э. Филюшина. – Томск: Изд-во Том. гос. архит.-строит. ун-та, 2016.
Компания «Медиа Тип» [Электронный ресурс]: // URL: http://www.mediatip.ru/ (дата обращения: 10.05.2019).
Подходы к автоматизации управления предприятием [Электронный ресурс]: // URL: http://baumanki.net/lectures/1-avtomatizaciya/26-avtomatizirovannye-sistemy-upravleniya/357-13-podhody-k-avtomatizacii-upravleniya-predpriyatiem.html (дата обращения: 23.05.2019).
Техническое и технологическое обеспечение АИС [Электронный ресурс]: // URL: http://azhel.ru/iseL3_1.php (дата обращения: 13.05.2019).