Автоматизация учета выполнения заказов ООО "Ripair"

Содержание:

Введение

Широкое внедрение автоматизированных информационных систем (АИС) – это современная необходимость, обусловленная значительным усложнением поставленных задач управления, повышением итоговых объемов информации, что необходимо перерабатывать для реализации системы управления предприятиями.

Различают автоматизированные (компьютеризированные) и автоматические системы.

Основная цель выполнения компьютеризации и автоматизации управления – это выполнение обеспечения оптимального функционирования объекта исследования путем правильного выбора средств и целей для их достижения при использовании имеющихся ограничений, наибольшего распределения заданий между структурными подразделениями.

Стоит отметить, что в данном случае всегда ожидается экономический эффект после внедрения АИС в работу учреждений. Он получается за счет увеличения уровня планирования, еще лучшей организации производства, полной загрузки оборудования, а также обеспечения ритмичности работы организации, сокращения непроизводительных потерь, а это в итоге увеличивает производительность труда, а также снижает итоговые издержки производства. Стоит отметить, что на увеличение качества влияет и полнота, своевременность и оптимальность принимаемых решений, экономия управленческого труда без какого-то ущерба в качестве управления организацией.

Актуальность написания работы состоит в том, что традиционный документооборот с точки зрения учета выполнения заказов в настоящее время, практически немыслим без постоянного применения электронных бланков, документов, баз данных, а также автоматизированных информационных систем и других технологий по обработки информации.

При этом, не исключение и автоматизация работы ООО «Ripair», которое специализируется на предоставлении услуг по ремонту вычислительной и организационной техники.

Целью написания работы является автоматизация учета выполнения заказов в ООО «Ripair».

При определении цели написания работы ставятся задачи:

– охарактеризовать функционирование ООО «Ripair», а также его технико-экономическую характеристику, модель функционирования и деятельности;

– выполнить обзор проектируемого программного обеспечения (ПО) для поставленной задачи;

– дать характеристику используемой базе данных;

– рассмотреть контрольный пример реализации информационной системы.

Объект работы – ООО «Ripair», а также методы его автоматизации.

Предмет работы – методы и принципы выполнения автоматизации учета выполнения заказов в ООО «Ripair».

###Представляемая работы состоит с введения, 3 разделов основной части, заключения, списка использованных источников.

1.Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия

1.1. Характеристика предприятия и его деятельности

Полное официальное наименование компании – Общество с ограниченной ответственностью «Ripair».

Сокращенное официальное наименование Учреждения – ООО «Ripair».

ООО «Ripair» работает на рынке информационных услуг с 2007 года. За это время компания зарекомендовала себя как профессиональная, надежная организация. Реализовано большое количество решений в сфере автоматизации учета.

Компания предлагает услуги по автоматизации управления и учета на базе программных продуктов «1С», установке и техническому обслуживанию аппаратно-технических средств.

Основное преимущество работы ООО «Ripair» – это индивидуальный подход к каждому клиенту и качественное послепродажное обслуживание.

Специалисты компании имеют большой опыт по внедрению систем автоматизации бухгалтерского, налогового и управленческого учета, проконсультируют клиентов по любым вопросам, связанным с решениями 1С.

Рассмотрим основные виды деятельности компании:

– предоставление услуг по ремонту оборудования;

– разработка компьютерного программного обеспечения, консультационные услуги в данной области и другие сопутствующие услуги;

– деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий;

– деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая;

– деятельность по обработке данных, предоставление услуг по размещению информации, деятельность порталов в информационно-коммуникационной сети Интернет и другие.

Кроме этого, компания выполняет обслуживание компьютеров:

– поддержка работоспособности и обслуживание компьютеров, серверов и сетевого оборудования;

– установка, настройка и обновление программного обеспечения;

– техническое обслуживание компьютеров (системных блоков), т.е. устранение проблем, модернизация компьютерного оборудования;

– проведение антивирусной диагностики, удаление вирусов;

– оптимизация работы компьютеров, обслуживание серверов и локальной сети;

– настройка и обслуживание периферийного и сетевого оборудования, координация работ по устранению возникающих неисправностей;

– организация закупок и настройка необходимого оборудования, комплектующих и расходных материалов, программного обеспечения;

– настройка и проверка резервного копирования данных;

– организация коллективного доступа в сеть Интернет;

– консультирование персонала.

В таблице 1 представлена краткая характеристика деятельности компании за период 2018-2019 гг.

Таблица 1

Характеристика деятельности за период 2018-2019 гг.

Наименование характеристики (показателя)	Значение показателя
	2018	2019
Выручка, рублей	870569942	925456002
Количество сотрудников, человек	47	52
Средняя стоимость услуги, рублей	21590	22870
Среднее количество новых клиентов в день	18	22

Рассмотренные показатели свидетельствуют о том, что компания развивается и при этом получает финансовую стабильность.

1.2. Организационная структура управления предприятием

Организационная структура управления ООО «Ripair» состоит из таких отделов (рисунок 1):

Рисунок 1 – Организационная структура ООО «Ripair»

Рассмотрим основные должностные обязанности сотрудников сервисного отдела ООО «Ripair» (рисунок 2):

Рисунок 2 – Состав сервисного отдела ООО «Ripair»

В обязанности инженера-программиста входят: [6]

– реализация запуска отлаженных программы и их тестирование на разного вида технике;

– разработка алгоритмов решения поставленных задач и воплощение их в жизнь при использовании языков программирования;

– определяет возможности и условия внедрения новых видов вычислительной техники;

– выполняет разработку нового программного обеспечения, надстроек и дополнительных модулей уже имеющегося ПО;

– определяет самый подходящий язык программирования и среду разработки для достижения поставленных задач.

Структура компании с линейной формой управления предполагает, что для каждой группы сотрудников есть один начальник, что несет ответственность непосредственно за работу всей подчиненной группы, а также он принимает все решения, что касаются непосредственно указанных работников. Он является единственным, кто получает полностью все необходимые данные от указанных сотрудников.

1.3. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов

В ООО «Ripair» все существующие в функционировании бизнес-процессы (БП), что связаны с ремонтов и модернизацией ПК, являются последствием обращения сотрудников к инженер-программисту, которые хотят выполнить ремонт техники. В результате выполняется документооборот, который содержит такие документы, как:

– накладные;

– акты приема работ;

– заказы на ремонт;

– гарантийные талоны;

– чеки об оплате и другие.

Под выполнением заказов в ООО «Ripair» понимается процесс движение и оборота документов, который связан с ее профессиональной и вспомогательной деятельностью в направлении ремонта ПК, с момента их получения и до конца выполнения ремонта техники. [5]

Заметим, что в ООО «Ripair» четко разделены этапы ремонта ПК:

– прием заказа;

– направление на диагностику;

– диагностика и вывод по ней;

– ремонт;

– выдача техники.

Работа в ООО «Ripair» основывается на принципе движения документов (рисунок 3):

Рисунок 3 – Движение документов

Рассмотрим процесс моделирования «КАК ЕСТЬ» учета выполнения заказов.

Для этого надо применить CASE-средство Allfussion Process Modeller в котором будет рассматриваться декомпозиция указанного бизнес-процесса на более подробные подпроцессы.

На рисунке 4 рассмотрен бизнес-процесс «Учет выполнения заказов» при помощи контекстной диаграммы.

Рисунок 4 – Полученная контекстная диаграмма

Рассмотрим далее составные компоненты построенной контекстной диаграммы.

На рисунке 4 показаны основные входы:

– потребности в ремонте и модернизации ПК;

– перечень предоставляемых услуг по ремонту и модернизации.

Под управлением указанного БП понимаются такие методы:

– устав ООО «Ripair»;

– законы России.

Механизмами являются:

– менеджер по работе с клиентами;

– начальник сервисного отдела.

Выходными (итоговыми) данными являются:

– результат ремонта и модернизации;

– отчетная документация.

Рассмотрим следующий уровень декомпозиции контекстной диаграммы, на которой показаны три подпроцесса (рисунок 5):

– оформление заявки;

– рассмотрение заявки и техники;

– выполнение ремонта и модернизации ПК.

Рисунок 5 – Декомпозиция контекстной диаграммы

Опишем полученные подпроцессы при декомпозиции.

Входной информацией для выполнения БП «Принятие заявки» являются потребности в ремонте и модернизации.

Управление для рассматриваемого БП регламентируется уставом ООО «Ripair».

Механизмы, осуществляющие БП, следующие:

– менеджер по работе с клиентами.

Выходной информацией являются данные, что приведены в заявке.

Полученное от клиента заявление, а также техника для ремонта, направляется непосредственно на рассмотрение в сервисный отдел, в результате этого должен быть перечень работ по ремонту и модернизации.

Начальной информацией для БП «Рассмотрение заявки и техники» являются:

– предоставляемые услуги;

– заявление, которое оформлено на первом этапе процесса.

Управление:

– устав компании;

– законы России.

Механизм:

– менеджер по работе с клиентами.

Результат подпроцесса:

– вывод о возможности ремонта и модернизации ПК.

В результате этого процесса должно быть сформировано заключение о возможности выполнения и модернизации ремонта и прием заявки.

Входными данными является вывод о возможности ремонта при рассмотрении заявки и нерабочей техники.

Управление выполняется соответствующими законами.

Механизмами являются:

– менеджер по работе с клиентами;

– начальник сервисного отдела.

Результат БП – отчетная документация и результат ремонта и модернизации.

Аналогично можно выполнить декомпозицию других процессов на более подробные (рисунки 6 – 7).

Стоит сразу заметить, что практически вся совокупность документооборота при приеме исходной заявки реализована лишь в традиционном бумажном виде. В этом и состоит главный недостаток функционирования ООО «Ripair» на данном этапе работы.

Рисунок 6 – Декомпозиция БП «Рассмотрение заявки и техники»

Рисунок 7 – Декомпозиция БП «Выполнение ремонта и модернизации ПК»

В результате рассмотрения бизнес-процесса необходимо выполнить автоматизацию и обеспечение безопасности приема заявок на ремонт и модернизацию ПК при использовании информационных технологий.

В результате можно сделать вывод, что организация выполнения заказов на ремонт и модернизацию ПК, в основном, зависит от бизнес-процессов, протекающих в ООО «Ripair», а не от непосредственно руководства компании.

2.Информационное обеспечение задачи

2.1. Информационная модель и её описание

Источниками первичной информации являются договора о предоставлении товаров, товарно-транспортные накладные, метод ввода – вручную.

Адресатами выдачи информации являются конечные пользователи и администрация ООО «Ripair». Данная информация предназначается для анализа хозяйственной деятельности компании.

В результате выполнения преобразования информации будет создан реестр выполнения заказов.

Рисунок 8 – Информационная модель автоматизированной ИС

2.2. Используемые классификаторы и системы кодирования

В составе информационного обеспечения рассматриваемого комплекса задач важное место отводится классификаторам экономической информации:

Обеспечить сжатие призрачной части показателей, а, следовательно, и сократить объем хранимой информации в ЭВМ и время на поиск информации, необходимой для решения задач, облегчить обработку информации позволяют классификация и кодирование информации.

Кодированием называется процесс присвоения объектам кодовых обозначений. Основная цель кодирования состоит в  однозначном обозначении объектов, а также в обеспечении необходимой достоверности кодируемой информации.

При проектировании кодов предъявляется ряд требований:

- охват всех объектов, подлежащих кодированию, и их однозначное обозначение;

- возможность расширения объектов кодирования без изменения правил их обозначения;

- максимальная информативность кода при минимальной его значности.

Различают иерархическую и многоаспектную системы классификации.

В соответствии с приведенными требованиями к кодам в разрабатываемом проекте используется серийная система кодирования, позволяющая кодировать установившееся несложные множества объектов, учитывая возможность расширения кодируемого множества и разбиение по одному признаку классификации.

В составе информационного обеспечения рассматриваемого комплекса задач выделены следующие классификаторы:

- классификатор сотрудников;

- классификатор услуг;

- классификатор клиентов.

Структурная формула классификаторов:

0000000X,

где Х – порядковый номер записи.

2.3. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации

Информационной моделью системы автоматизации учета выполнения заказов является совокупность входных, результативных, оперативных потоков и функций для их обработки.

Также с ее использованием объясняется тот факт, что для массивов входной документации будет выполнен ряд необходимых функций, что и являются основоположными для отдельной АИС.

Для обеспечения процесса хранения постоянной информации о поставках применяются справочники (входная информация):

– Отделы;

– Услуги;

– Клиенты.

Рассмотрим более подробно описание водной информации, которая представлена с помощью справочников.

Таблица 2

Справочник «Отделы»

Имя	Тип
КодОтдела	Число (целое)
НазваниеОтдела	Строка (текст)
НачальникОтдела	Строка (текст)
Кабинет	Число (целое)

Справочник «Услуги» предназначен для хранения данных об услугах ООО «Ripair» (таблица 3).

Таблица 3

Справочник «Услуги»

Имя	Тип
Код услуги	Число (длина 3)
Наименование услуги	Строка (текст)
Стоимость услуги	Числовой
Время выполнения	Числовой

Справочник «Клиенты» использован для хранения данных о поставщиках ООО «Ripair» (таблица 4).

Таблица 4

Справочник «Клиенты»

Имя	Тип
Код клиента	Число (длина 3)
Название клиента	Строка (текст)
Адрес клиента	Строка (текст)
Пол клиента	Перечисление
Телефон клиента	Строка (текст)

Входные данные в базу данных могут вводиться в систему двумя методами:

– вручную;

– при использовании формы.

Пример тестовой информации созданных справочников показана рисунке 9:

Рисунок 9. Экранная форма справочника Клиенты

В таблице 5 рассмотрена сводная информация по справочниках:

Таблица 5

Сводная таблица по справочниках

Название справочника	Услуги	Отделы	Клиенты
Ответственный за его ведение	Менеджер по работе с клиентами	Менеджер по работе с клиентами	Менеджер по работе с клиентами
Средний объем справочника в записях	25	15	35-40
Средняя частота актуализации	1 раз в квартал	1 раз в год	1 раз в месяц
Средний объем актуализации, записей	1-2	1	2-3

2.4. Характеристика результатной информации

Объект платформы 1С:Предприятие под названием документ применяется для хранения оперативных данных.

Стоит отметить, что в рассматриваемой задаче для автоматизации выполнения заказов ООО «Ripair» такой информацией являются данные с заявки.

Таблица 6.

Документ Учет заказов

Имя	Тип
Номер	Число (целое)
Дата оформления заказа	Строка (текст)
Клиент	Подстановка СправочникСсылка.Клиенты
Отдел	Подстановка СправочникСсылка.Отдел
Услуга	Подстановка СправочникСсылка.Услуги
Оплачено	Булевое
Подпись	Строка (текст)

Таблица 7.

Документ Сотрудники

Имя	Тип
КодСотрудники	Числовой
ФИО	Строка (текст)
Адрес	Строка (текст)
Отдел	Подстановка СправочникСсылка.Отдел
Телефон	Строка (текст)
Пол	ПеречислениеСсылка.Пол

Стоит отметить, что в документах применяются ссылки на все справочники, которые описаны выше.

Ниже, на рисунках 10 и 11, показаны экранные формы документов:

Рисунок 10. Экранная форма документа Учет заказов

Рисунок 11. Экранная форма документа Сотрудники

Документы заполняются по необходимости, а именно:

– документ Учет заказов заполняется при формировании нового заказа;

– документ Сотрудники заполняется при оформлении на работу нового сотрудника.

3.Программное обеспечение задачи

3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)

Программное обеспечение для автоматизации учета выполнения заказов предусматривает работу одного пользователя. Дерево функций, что реализованы в системе, представлены ниже на рисунке 12.

Рисунок 12. Дерево функций

Заметим, что имеющиеся функции разделены между несколькими подсистемами.

К примеру, информация, которая может влиять на ведение управленческого и бухгалтерского учета будет присутствовать в подсистеме под названием Бухгалтерия.

Стоит заметить, что некоторые из объектов могут брать участие в нескольких подсистемах.

На базе имеющихся данных опишем последовательность работы с конфигурацией.

На рисунке 13 рассматривается сценарий диалога.

Пункт Действия описывает возможные действия с объектами конфигурации.

Пункт Справочники используется для ввода первичных данных в базу данных.

Пункт Документы применяется для ввода оперативной информации о деятельности сервисного отдела.

Пункт Отчеты используется для вывода результатной информации по выполнению заказов.

Пункт Выход используется для закрытия конфигурации.

Рисунок 13 – Сценарий диалога

3.2. Характеристика базы данных

После анализа исходных данных надо выделить совокупность используемых объектов базы данных:

– Сотрудники;

– Услуги;

– Отделы;

– Клиенты;

– Учет заказов.

Реквизитный состав данных сущностей представлен в таблицах 2 – 6.

Рассмотрим далее определенные связи между объектами, а также разработаем ER-диаграмму.

Между объектами Отделы и Сотрудники присутствует бинарная связь «один-ко-многим», так как один отдел может иметь в составе несколько сотрудников организации.

Между объектами Учет заказов и Сотрудники есть связь «один-ко-многим», так как 1 сотрудник может присутствовать несколько раз в документе Учет заказов.

Между объектами под названием Клиент и Учет заказов будет присутствовать связь «один-ко-многим», поскольку один клиент несколько раз может обращаться в сервисный центр несколько раз.

Между объектами Услуги и Учет заказов используется связь «один-ко-многим», так как одна предлагаемая услуга может входить несколько раз в документ Учет заказов.

Рассмотрим ER-диаграмму, показанную на рисунке 14:

Рисунок 14 – ER-модель

3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)

Разработанная конфигурация в себя включает непосредственно модуль, разработанный в конфигурации, а также платформу (серверную ее часть).

Платформа в данном случае является базой для создаваемого модуля и осуществления на ее основании всех основных функций для программного продукта.

Численность уровней вложенности для всех вызовов процедур в разработанной конфигурации возросло и анализ работы отдельных программных инструментов превращается порой в сложнейший механизм.

Чтобы как-то облегчить указанный процесс работы, разработано дерево вызовов для спроектированных объектов (рисунок 15).

Рисунок 15 – Дерево вызовов

3.4. Описание программных модулей

Рассмотрим далее программные модули, что представляются в разрабатываемой конфигурации:

– разработанные подсистемы:

– Администрация;

– Бухгалтерия;

– Сервисный отдел.

– справочники:

– Услуги;

– Отделы;

– Клиенты.

– документация;

– Сотрудники;

– Учет заказов;

– регистры:

– Оплата;

– отчет:

– Услуги;

– созданные перечисления:

– Пол.

3.5. Контрольный пример реализации и его описание

После запуска созданной конфигурации откроется окно АИС (рисунок 16):

Рисунок 16 – Главное окно

Стоит отметить, что в конфигурации применяются несколько типов форм:

– обычные формы;

– формы с табличной частью;

– печатные формы.

В верхней части панели размещены кнопки для разработки подсистем.

К примеру, для подсистемы Бухгалтерия предназначены такие объекты (рисунок 17):

Рисунок 17 – Перечень объектов Бухгалтерии

Для ввода любых данных, к примеру, о новых клиентах, надо открыть справочник (рисунок 18):

Рисунок 18 – Данные справочника Клиенты

Для добавления новых записей в справочник Клиенты надо нажать кнопку Создать (рисунок 19):

Рисунок 19 – Форма для вставки нового клиента

По аналогичной схеме добавляются иные данные (рисунки 20 - 21):

Рисунок 20 – Справочник Отделы

Рисунок 21 – Справочник Услуги

Для ввода оперативных данных применяется документ Учет заказов (рисунок 22):

Рисунок 22 – Пример хранения учетных данных

Стоит отметить, что в данном случае применяется форма с табличной частью для использования данных в печатных формах.

Заметим, что для удобства введения информации часто применяются выпадающие списки (рисунок 23):

Рисунок 23 – Пример применения выпадающего списка

В таблице Сотрудники применяется перечисление Пол (рисунок 24):

Рисунок 24 – Перечисление Пол

Для вывода информации в удобном виде на печать применяются печатные формы, пример которых показан на рисунке 25:

Рисунок 25 – Пример печатной формы

Для рассмотрения отчетной информации применяются отчеты. Пример отчета по выполненным операциям показан на рисунке 26:

Рисунок 26 – Отчет

Также в конфигурации создан регистр накопления для подсчета количества предоставленных услуг в разрезе по отделам. Структура регистра показан на рисунке 27:

Рисунок 27 – Структура регистра накопления

В результате выполненной работы формируется электронный реестр приема заявок на ремонт ПК, который, в отличии от классического бумажного, использует для хранения информации БД, а не традиционные бумажные носители.

В рассматриваемой конфигурации созданы следующие объекты:

– справочники;

– документы (обычные и с табличной частью);

– формы для ввода данных;

– печатная форма;

– регистр накопления;

– отчеты;

– перечисления;

– запросы для создания отчета.

Заметим, что, поскольку автоматизированная система разработана на основании 1С:Предприятие, то данный модуль может интегрироваться в разные подсистемы ООО «Ripair».

Заключение

В условиях современных рыночных отношений наиболее важными задачами руководителей предприятий могут быть эффективность работы персонала, повышение прибыльности предприятия, создание оптимальной структуры его координации.

Все такие решения принимаются только в условиях уровня финансовой неопределенности, а также риска под контролем практически всех сторон хозяйственной деятельности любой организации.

Результат финансовой деятельности часто отражается в большой численности документов с многообразной информацией.

При качественной и грамотной систематизации и обработке она является гарантией выполнения эффективного управления деятельности компании. Отсутствие необходимых данных по учету выполнения заказов может привести к некорректному управленческому решению, а также очень большим финансовым убыткам.

Использование автоматизированных программ по учету выполнения заказов позволяет не лишь ускорить процесс управления, но и привести в порядок учет заказов, в реализации и снабжении готовой продукции, также отслеживать реализацию договорных обязательств, значительно ускорить процесс расчета с поставщиками, своевременно сдавать отчетности.

Из-за больших ошибок в выполнении бухгалтерского учета организация может иметь большие финансовые потери, а также разорится. Большой урон может нанести незнание и в результате невыполнение принятых положений и законов.

Также при осуществлении учета выполнения заказов вручную могут быть допущены арифметические ошибки.

Основными задачами автоматизации является своевременное оповещение пользователей изменений в действующем законодательстве, устранение разного рода арифметических ошибок, ускорение процессов обработки первичных документов.

Дополнительную сложность по учету создает необходимость осуществлять так называемый оперативный мониторинг, исследование структуры работ, конкурирующие за ресурсы.

Также сильно упростить все процессы управления позволяет применение общего пространства, а также обмена итогами выполнения поручений, единой системы оценки ресурсов, благодаря которой имеется возможность осуществление правильного распределения имеющегося персонала для максимизации выгоды работы.

Список использованных источников

1. Блиновская Я.Ю. Введение в предметно ориентированные системы: Учебное пособие / Я.Ю. Блиновская, Д.С. Задоя. - М.: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 112 c.
2. Герчаков И.Н. Менеджмент предприятия. – «Юнити», 2019. – 235 с.
3. Голицына О. Л., Максимов Н. В., Попов И. И. Базы данных: Учебное пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2019.
4. Горев А., Макашарипов С., Ахаян Р. Эффективная работа с СУБД. - СПб: Питер, 2018, 704с
5. Григоренко Г. П. , Данелян Т. Я. Системы автоматизированной обработки экономической информации (САОЭИ): Учебное пособие/Моск. эконом. - стат. ин-т. - М. , 2019-126с.
6. Данилова Е.В, Сидорова М.Г. “Финансово-экономический анализ деятельности малого предприятия. Учебное пособие для Вузов” под ред. Даниловой Е.В. , М. Экзамен,-2018.
7. Емельянов А.А. и др. Моделирование экономических процессов. – М.: Финансы и статистика, 2018г.
8. Заботина Н. Н. Проектирование информационных систем. М.: ИНФРА-М, 2019. 331 с.
9. Зайцев Н.Л. Экономика коммерческого предприятия. – М: Инфра-М, 2018. — 180 с.: ил.
10. Информатика. Базовый курс под ред. Симонович С.В. и др. – СПб: Питер, 2019. – 640с.
11. Кирилов В.В. Введение в реляционные базы данных./В.В. Кирилов.–СПб.: БХВ-Петербург, 2018.–464 c.
12. Коласс Б. Управление финансовой деятельностью предприятия. Проблемы, концепции и методы Пер. с франц. под ред. проф. Я.В.Соколова.- М.:Финансы, ЮНИТИ,2019.-576с.
13. Кошепелев В.Е. Базы данных: Эффективное использование /В.Е. Кошепелев.–М.: Бином-Пресс, 2018.–592 c.
14. Кузина А.В. Базы данных:Учебное пособие для студентов высш. учеб. заведений /А.В. Кузина.– М.: ИЦ Академия, 2018.–320 c.

Приложения

Приложение 1 - Организационная структура ООО «Ripair»

Приложение 2. Контекстная диаграмма

Приложение 3. Декомпозиция контекстной диаграммы

Приложение 4. Декомпозиция БП «Рассмотрение заявки и техники»

Приложение 5. Декомпозиция БП «Выполнение ремонта и модернизации ПК»

Приложение 6. Информационная модель автоматизированной ИС