Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Эффективность менеджмента организации

Содержание:

Введение

В актуальность курсовой работы. В современных условиях экономического развития все большее значение приобретают проблемы управления. Переход от административно-командных методов управления к рыночной экономике требует от руководителей всех уровней обеспечения положительных результатов деятельности не просто предприятия, а формирование высокого уровня экономической эффективности менеджмента. Результаты деятельности предприятий в значительной степени определяется эффективностью управления. Организации, уделяющие пристальное внимание вопросам эффективности менеджмента оказываются более конкурентоспособными и устойчивыми.

Социально-экономическая эффективность менеджмента предприятия - это состояние социально-экономической системы, которое по целям, действиям и результатам соответствует сфере баланса интересов заинтересованных групп как в краткосрочном, так и в долгосрочном периодах. Каждая группа имеет определенные интересы и цели, а, самое главное, устанавливает определенные ограничения, которые и определяют эффективность системы.

Степень разработанности темы курсовой работы. Вопросами , связанными с качественным управлением интересуются многие ученые. В современных условиях эта проблема поднималась такими учеными как Э. М. Гайнутдинов, Л. И. Поддерегина, А. М. Немчин, В. И. Малюк, М. Боровская, Н. Л. Зайцев, Г. Казначевская, В. Г. Игнатов, Л. Н. Албастова.

Целью изучения данной темы является изучение основных теоретических положений оценки уровня эффективности менеджмента управления предприятием.

Задачи курсовой работы были сформулированы в соответствии с ее целю, к ним относятся:

Анализ результативности и эффективности системы менеджмента;
Определение показателей эффективности управления;
Классификация методов оценки эффективности менеджмента;

Объект исследования – управление социально-экономическими организациями в условиях рыночной экономики.

Предметом исследования – критерии эффективного управления.

Методы исследования. При обработке информации применялись различные приемы монографического, статистико-экономического, расчетно - конструктивного и экономике - математических методов исследования

Теоретической основой курсовой работы послужили положения общей теории управления и производственного менеджмента.

Практическая значимость заключается в определении понятия эффективности менеджмента, теоретическом обосновании научной организации труда, что способствует повышению эффективности управления.

Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, основной части, заключения,списка использованных источников и приложения. Во введении раскрывается актуальность курсовой работы, определяется предмет, объект, цели и задачи курсовой работы. Основная часть состоит из двух глав, которые последовательно раскрывают тему исследования.

Глава 1 Сущность эффективности менеджмента и его измерение

1.1 Эффективность: ее сущность и виды

Эффективность - это явление, которое характеризует оптимальность целенаправленного действия, способа, механизма реализации и состояния субъекта при наличии альтернатив.[7, с. 147]

Действенный эффективный коллектив, - это такой, где атмосфера создает ощущение раскованности; проводятся дискуссии по реализации задач; цель и задачи ясны и всеми воспринимаются; соблюдены нормы выслушивания друг друга; разрешена оппозиция; существует согласованная система принятия решений.

Для нахождения уровня эффективности необходимо применять качественные и количественные показатели и критерии.

Когда речь идет об эффективности организации подразумевают определенный его уровень. Кроме того, показатели эффективности, отражающие ее уровень, нужно разделить на общие и целевые.

Уровень эффективности - это мерило, отражающее достижения определенных целей, состояния, действия через отношение эффекта, результата к затратам, которые обеспечили этот результат, состояние, действие.

Важнейшей мерой эффективности в рыночных условиях является рентабельность как критерий рыночных результатов деятельности предприятия, так и управления средствами, которые есть в их распоряжении. Идеального состояния эффективности достичь невозможно, к нему можно только бесконечно приближаться, поскольку меняются приоритеты в заинтересованных группах, соответственно пересматриваются цели и стратегии предприятия, меняется и сама внешняя среда, которую необходимо учитывать при оценке уровня эффективности.

В каждой организации выделяют цели, реализацию которых можно отобразить с помощью целевых показателей, которыми необходимо воспользоваться при оценке эффективности системы менеджмента. Целевой подход выделяет следующие факторы, влияющие на организационную эффективность.

Применение целевых показателей эффективности необходимо для оценки отдельных операций, проектов, решений в организации или оценки работы отдельных подразделений. Как указывают результаты анализа деятельности организаций, часто предприятия достигают высокого уровня эффективности в производстве продукции, при этом демонстрируя низкий уровень эффективности инновационной деятельности, которые обеспечат разработку новых продуктов будущего. Каждое предприятие может иметь собственное уникальное понимание эффективности, чаще обусловлено историческим опытом, современными подходами к менеджменту, сложившейся командой управленцев, внешней средой и тому подобное.

Эффективность менеджмента можно разделить на три вида:

промежуточная эффективность, которая формируется на основе промежуточных результатов и затрат;
конечная эффективность, которая рассчитывается на основе конечных показателей по результатам и затратами;
смешанная эффективность - это синтез показателей первых двух видов эффективности.

Эффективность менеджмента проявляется через:

взаимодействие уровней управления;
сотрудничество между управляющей и управляемой подсистемами менеджмента;
взаимодействия между различными заинтересованными группами. [10, с. 217]

Эффективность качества трудовых ресурсов проявляется через образованность работников, стаж работы сотрудников, наличие действенных и креативных работников; размер заработной платы и тому подобное.

Экологическая эффективность определяется защитой окружающей среды, обеспеченностью работников на вредных производствах социальным пакетом и профессиональными средствами защиты, использования в производимой продукции экологически чистых и качественных комплектующих, сырья и деталей, поддержкой экологических программ и общественных организаций.

1.2 Результативность и эффективность системы менеджмента. Показатели эффективности управления

Оценки системы менеджмента возможно по критериям результативности и эффективности.

Результативность системы менеджмента - это ее способность выполнять управленческие функции таким образом, чтобы организация могла достигать намеченных целей, оперативно реагируя на изменения внешней и внутренней среды.

Реализация управленческих функций обеспечивается через:

механизм внутренней координации;
процедуры стимулирования;
систему информационного обеспечения;
структуру принятия решений. [5, с. 89]

Эффективность системы менеджмента - это показатель, который характеризуется соотношением затрат на осуществление управленческих функций по результатам деятельности организации.

Система показателей эффективности управления должна оценивать способность менеджмента организации справляться с проблемами, возникающими в процессе ее деятельности. Вместе с тем, показатели эффективности должны отражать и изменение общего состояния организации под влиянием управленческих усилий. Управленческие усилия в определенной степени могут быть оценены в количественном выражении за величину затрат на управление.

Чем меньше эти затраты в расчете на единицу продукции, тем эффективнее считается система менеджмента предприятия.

Употребляемым показателем определения эффективности управления является отношение общего или конечного результата производства к совокупным затратам на управление.

К количественным показателям эффективности системы управления целесообразно отнести и экономию живого и овеществленного труда в системе управления, которая проявляется в сокращении трудоемкости выполнения управленческих операций и процедур. Это способствует уменьшению количества лиц, занятых в аппарате управления. Поэтому вторым распространенным показателем эффективности системы менеджмента является отношение общего результата производства и количества работников аппарата управления.

Кроме указанных, используются и другие количественные показатели, оценивающие способность системы менеджмента обеспечивать лучший общий результат деятельности предприятия.

Однако результативность и эффективность управления зависит от системности действий работников функциональных служб и подразделений, от рационального распределения между ними полномочий и обязанностей, от степени совершенства управленческих процедур и тому подобное.

Довольно часто возникает необходимость не только в оценке эффективности всей системы управления, но и в оценке результативности работы отдельных ее работников. Такая оценка позволяет высшему руководству определить их вклад в общие результаты работы предприятия и сделать соответствующие изменения в системе мотивации их труда. Оценивания должны вестись с учетом зоны ответственности каждого менеджера по тем функциям, которые он выполняет в соответствии своих должностных обязанностей.

Так, для финансового менеджера важно эффективно управлять финансовыми потоками предприятия, его доходами и расходами, обеспечивать достаточный уровень ликвидности его фондов и оборачиваемости оборотных средств, рост рентабельности активов и капитала предприятия, рыночной стоимости его акций, минимизировать дебиторскую и кредиторскую задолженность предприятия, уровень его финансовых рисков, избегать штрафных санкций в отношении предприятия, оптимизировать его налоговые платежи, вести эффективный поиск финансовых ресурсов.

Для менеджера по маркетингу важными показателями работы будут: процент продвижения на рынок новых видов продукции, продолжение жизненного цикла товара, выпускаемого предприятием, внедрение эффективных форм обслуживания потребителей, увеличение доли рынка, эффективность рекламной кампании, разработка новых методов продвижения продукции, освоение новых каналов товародвижения и тому подобное. [1, с. 59]

Аналогичные показатели могут быть определены для каждого работника аппарата управления, который имеет четко очерченный круг обязанностей. Но менеджер должен осознавать, что различные показатели могут иметь различную значимость, которая определяется в контексте стратегических или тактических целей предприятия. В частности, на предприятии, избравшим наступательную стратегию, для менеджера по маркетингу важными будут показатели вывода на рынок новой продукции или захвата новых сегментов рынка, эффективность рекламных мероприятий и тому подобное. Когда же предприятие реализует оборонительную стратегию, большее внимание должно уделяться показателям продления жизненного цикла товара, разработки новых форм послепродажного обслуживания, новых методов стимулирования сбыта.

Система оценки эффективности работы менеджеров различных управленческих уровней и функциональных сфер должна предусматривать следующие шаги:

В контексте общей стратегии организации определяются цели отдельных подразделений, которые оформляются в виде системы плановых показателей, имеющих числовой измерение и временные ограничения;
Экспертным путем устанавливается весомость каждого показателя в общем количестве;
По завершении планового периода высшим руководителем определяется степень достижения каждого показателя конкретной структурной единицей, которой руководит менеджер, работа которого оценивается; он может измеряться по пятибалльной шкале.

1.3 Методы оценки эффективности менеджмента

Эффективность управления - отношение общих результатов деятельности менеджеров - обеспечение рационального построения объекта управления, своевременной разработки необходимых решений и их воплощение, достижения поставленных целей, реализации потенциальных возможностей организации при оптимальном использовании ресурсов и с учетом рыночных потребностей - к расходам, связанным с получением результатов и функционированием аппарата управления. [4, с. 168]

Для осуществления комплексного анализа менеджмента существует необходимость определения затратной, результативной и потребных эффективности. Расходная эффективность определяется как отношение затрат к результату, который был достигнут. Результативная эффективность - отношение достигнутого результата к поставленным целям. Необходимая эффективность - это отношение целей к потребностям.

Существует возможность выделения различных методов формирования критериев эффективности, в частности монокритериальные и поликритериальные постановки задач. Если при монокритериальной постановке происходит оптимизация одного из параметров эффекта, то при поликритериальной - совместная оптимизация указанных параметров. Другой метод формирования критериев эффективности предусматривает отнесение одной части параметров эффекта - параметры, которые необходимо улучшить – к числителяю, а другой - параметры, которые необходимо уменьшить - к знаменателю. Еще один метод заключается в максимизации или минимизации одного из параметров эффекта, а также ограничении других.

На современном этапе развития менеджмента часто возникает необходимость применения ретроспективного метода оценки эффектности менеджмента, который заключается в исследовании ранее созданных систем менеджмента и результатов их функционирования. Следует отметить, что ретроспективная оценка не позволяет определять сравнительную эффективность различных систем менеджмента, а также сравнивать различные варианты организации и осуществления менеджмента.

Успешную сравнительную оценку различных вариантов системы менеджмента можно сделать на основе прогнозируемых расчетов и, в частности, использование математического моделирования. Для всесторонней оценки эффективности управления можно проводить отдельные виды расчетов по определению числовых значений частных критериев с последующим сведением их в интегральные показатели и общий показатель сравнительной эффективности различных вариантов менеджмента. Таким образом, целесообразно использовать систему критериев: частичные критерии, интегральные критерии по группам и общий критерий, показывающий, какой уровень использования потенциала подчиненных можно ожидать от той или иной системы менеджмента.

Для оценки эффективности управления, используют следующие методические подходы:

Сопоставление затрат на менеджмент с конечными результатами деятельности предприятия: выход валовой продукции на одного руководителя, получения прибыли и тому подобное;
Использование показателей, непосредственно связанных с процессом менеджмента: трудоемкость менеджмента и отдельных его функций и операций, расходы материально-финансовых ресурсов;
Применение итоговых показателей работы предприятия;
Применение эмпирических формул, которые характеризуют эффективность менеджмента. Эмпирические формулы выводятся на основе установленных зависимостей, например, с помощью корреляционного анализа;
Расчет интегрированных показателей, которые определяют степень влияния менеджеров на использование основных факторов производства: земли, рабочей силы и технических средств. Интегральный показатель рассчитывается на основе индивидуальных коэффициентов их использования;
Нормативный подход, который заключается в сравнении фактических затрат на менеджмент с нормативными;
Проведение экспертных и качественных оценок.

В зависимости от характера разработанных мероприятий, объектом оценки могут быть: менеджмент в целом, структура менеджмента, уровень использования управленческого труда, эффективность работы структурных подразделений.

К обобщающим показателям работы аппарата управления относят - оперативность работы, надежность и оптимальность системы менеджмента. Оперативность работы аппарата управления отражает своевременность выполнения постановлений, приказов и распоряжений руководителей и главных специалистов предприятия.

Надежность системы менеджмента проявляется в непрерывном ее функционировании, которое обеспечивает достижение целей производства. Оптимальность системы менеджмента характеризуется уровнем применения современных экономико-математических методов для разработки управленческих решений, обоснованностью соотношения централизации и децентрализации управления, управляемостью предприятия.

Для комплексной оценки эффективности системы менеджмента необходимо использование показателей, которые объединены в три группы:

общие результативные показатели производственно-финансовой деятельности предприятия - валовой объем продукции в динамике, выход валовой продукции, фондоотдача, масса прибыли, рентабельность производства и тому подобное;
показатели производительности управленческого труда - производство валовой продукции на одного управленческого работника или на один человеко-день, выход валовой продукции на один рубль затрат на менеджмент, сумма прибыли на один человеко-день, израсходованный в менеджменте;
показатели экономичности аппарата управления - удельный вес персонала управления в общей численности работающих и общему фонду оплаты труда, удельный вес расходов на менеджмент в себестоимости продукции.[26, С. 33]

Для определения эффективности совершенствования менеджмента необходимо учитывать и такие показатели, как:

сравнение расходов на рационализацию с результатами деятельности объекта управления;
соотношение расходов на совершенствование управления и непосредственно на управленческий процесс;
динамику расходов на менеджмент по сравнению с общими издержками производства.

Эффективность управления определяется как отношение результатов деятельности менеджеров к расходам, связанным с осуществлением данной деятельности.

Глава 2 Анализ оценки эффективности менеджмента организации

2.1 Оценка эффективности менеджмента предприятия

Важнейшим фактором повышения эффективности общественного производства является совершенствование управления на всех уровнях — народнохозяйственном, отраслевом, региональном, а также на уровне отдельного предприятия. Задача повышения эффективности самого управления становится все более значимой. Управление — важнейший нематериальный актив организации, способный обеспечить как высокие результаты ее деятельности, так и (в случае его неэффективности) потерю конкурентоспособности. В этой связи проблема оценки, диагностики и управления эффективностью менеджмента предприятия является весьма актуальной.

Особую значимость проблема эффективности менеджмента и ее оценки приобретает в сложные периоды экономического развития, например, в кризисные. Приведем результаты исследования, проведенного в 2009 г. международной исследовательской компанией «Ernst & Young», которая была посвящена изучению опыта компаний разных отраслей по преодолению экономического кризиса [1]. В опросе, проведенном компанией, участвовали руководители компаний-клиентов и партнеры указанной организации (более 500 чел.). На его основе было определено 8 основных направлений в области повышения эффективности деятельности и эмпирическая оценка степени их влияния на эффективность деятельности в будущем, а именно (в %):

Переоценка бизнес-модели (76%). Следует заложить в бизнес-модель инновационные принципы, непрерывно оценивая ее соответствие новым экономическим условиям.

Оптимизация охвата рынков (71%). Оптимизация присутствия на рынках разных стран и ассортимента товаров и (или) услуг содействует росту прибыли и снижению рисков.

Оптимизация операционной гибкости (74%). Необходимо повышение оперативности ответных действий организации благодаря обеспечению гибкости структуры и оптимальному использованию ресурсов.

Совершенствование процесса управления рисками (68%). Следует детально изучить совокупность рыночных рисков и разработать надежную комплексную систему внутреннего контроля.

Оптимизация доступа к источникам финансирования и распределения денежных средств (72%). Растущее значение денежных средств в условиях ограниченного финансирования диктует необходимость оптимизации доступа к источникам финансирования и распределения средств для обеспечения большей гибкости и устойчивости финансового состояния компании.

Усиление руководящего состава (68%). Необходимо сформировать и сохранить команду руководителей, способных работать в сложных экономических и организационных условиях, а также обеспечить эффективную расстановку сил.

Ускорение процесса принятия и выполнения решений (71%). Быстрое принятие решений и их реализация позволяют использовать возможности, возникающие на непродолжительное время, и оперативно реагировать на негативные изменения.

Укрепление доверия заинтересованных сторон (61%). Необходимо восстановить и сохранить доверие заинтересованных сторон благодаря обеспечению прозрачности финансовой и

нефинансовой информации и совершенствованию процесса коммуникации.

Выделенные направления являются не только сферами, помогающими предприятиям преодолеть кризисные явления, но и целями, направленными на повышение эффективности деятельности в будущем. Как следует из приведенного перечня, все указанные направления развития находятся в плоскости повышения эффективности менеджмента компаний.

Актуальность проблемы оценки, диагностики и управления эффективностью менеджмента предприятия обусловлена также отсутствием единых общепринятых подходов к ее решению. Нет и однозначного определения самого понятия «эффективность менеджмента». Как отмечает Дж. К. Лафта, «эффективность управления представляет собой проблему, имеющую ряд аспектов. Она может быть оценена по степени достижения намеченных организацией целей; по конечным результатам ее деятельности; по качеству и обоснованности планирования; эффективности использования капитальных вложений и т.д. В то же время эффективность управления можно рассматривать в плане деятельности непосредственно управляющей системы с помощью специфических критериев, отражающих результаты ее функционирования. <...> эффективность деятельности системы управления можно определить и оценить не только по таким параметрам, как скорость принятия решений, затраты на их разработку и реализацию, отдача от реализации решений. Эффективность отдельного решения выявляется путем сопоставления планируемых и фактических «входов» и «выходов» и измерения полученной отдачи от решения, т.е. отношения «выходов» к «входу». Эффективность системы управления данной фирмы рассматривается как совокупный экономический эффект от принятых ею решений» [2]. Неоднозначность в понимании приводит к многообразию подходов к оценке эффективности менеджмента.

В общем представлении эффективность менеджмента можно рассматривать в двух аспектах. Во-первых, как характеристику достижения результатов (т.е. как «внешний» аспект, или рассмотрение эффективности с точки зрения системы более высокого уровня). Во-вторых, как характеристику внутренней деятельности системы управления, отражающей соотношение между ее «выходами» и «входами» (или в более «узком» смысле — соотношение между результатами управления и затратами на него). При этом следует отметить, что результаты управления можно оценивать как непосредственно (т.е. через характеристики системы управления), так и опосредованно, т.е. через результаты хозяйственной системы в целом. Рассмотрим основные задачи, связанные с оценкой эффективности менеджмента.

Исходной задачей является определение состава показателей, с помощью которых можно оценить эффективность. Решение этой задачи зависит от целей исследования и, соответственно, от того, какая сторона эффективности (внешняя или внутренняя) принята исследователем. Например, при сопоставлении двух управленческих подразделений для определения их стимулирования целесообразно рассматривать вклад этих подразделений в результаты деятельности организации в целом.

При исследовании же полученных результатов и определении направлений совершенствования деятельности данных подразделений необходимо изучить внутренние характеристики эффективности их функционирования. Показатели, используемые при оценках эффективности системы управления, могут быть разбиты на следующие взаимосвязанные группы.

Группа показателей, характеризующих эффективность системы управления, выражающихся через конечные результаты деятельности организации и затраты на управление.

Группа показателей, характеризующих содержание и организацию процесса управления, в том числе непосредственные результаты и затраты управленческого труда. При оценке эффективности процесса управления используются показатели, которые могут оцениваться как количественно, так и качественно. К первой группе могут быть отнесены, в частности, показатели производительности и экономичности; ко второй — адаптивность, гибкость, оперативность, надежность и др.

Группа показателей, характеризующих эффективность отдельных подсистем управления (уровень централизации функций управления, принятые нормы управляемости, сбалансированность распределения прав и ответственности и т. п.).

Второй задачей, связанной с оценкой эффективности является определение критериев.

В обобщенном виде выделяют следующие критерии эффективности менеджмента:

Действенность — степень достижения целей организации.

Экономичность — соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов.

Качество—соответствие характеристик продукции (услуг) стандартам и требованиям потребителей.

Прибыльность — соотношение между доходами и суммарными издержками.

Продуктивность — соотношение объема продукции (услуг) за определенный период в натуральных, стоимостных и других показателях и затрат ресурсов (трудовых, материальных, финансовых и др.), соответствующих данному объему продукции.

Качество трудовой жизни — условия труда работников.

Инновационная активность — внедрение новшеств в различных функциональных областях деятельности организации.

Третья задача — определение подхода к оценке эффективности. Возможны следующие основные подходы:

а) для оценки используются отдельные частные показатели эффективности (например, прибыль, рентабельность, себестоимость, адаптивность, надежность и другие);

б) используется система показателей эффективности, отражающих определенные стороны эффективности;

в) формируются интегральные (обобщающие) показатели эффективности.

Использование интегральных показателей является весьма распространенным способом получения оценок эффективности. При этом применяются различные способы «свертки» показателей — аддитивные, мультипликативные, построенные на основе определения расстояния между сравниваемыми объектами и др. Для измерения входящих в интегральную оценку частных показателей используются различные шкалы. Некоторые показатели (например, прибыль, затраты) измеряются по шкале отношений и имеют обоснованные количественные значения. Другие (например, гибкость, надежность и т. п.), оцениваются экспертным путем в баллах. Могут быть получены и другие интегральные оценки эффективности с помощью порядковой шкалы.

Одним из достаточно плодотворных методов оценки эффективности является оценка на основе динамических нормативов, предложенная в свое время И.М. Сыроежиным и не потерявшая своей актуальности [3]. Автор предложил использовать упорядочивание экономических показателей для моделирования эффективного режима реализации функции системы. Основная идея метода рассмотрена, в частности, в [4]. На основе этого подхода было разработано много конкретных приложений и методик, позволяющих проводить оценку и диагностику эффективности различных систем, в том числе, и систем управления. В ряду публикаций, использующих данную идею, одной из последних является [5], где предпринята попытка ее применения для оценки качества менеджмента. Важнейшей особенностью данного подхода является нормативный характер оценок, т.е. возможность не только оценить фактически сложившуюся эффективность, но и определить ее расхождение по отношению к некоторой нормативной (эталонной) оценке. Это необходимо для управления, в том числе, эффективностью.

Идея нормативности широко используется в системах менеджмента качества, основанных на моделях совершенства, а также различных методиках, которые на них опираются. К таким методикам, в частности, относится, методика оценки качества менеджмента [6]. В этой методике оценка качества менеджмента осуществляется на основе анализа и экспертного оценивания реализации общих функций менеджмента.

Функциональная модель оценки менеджмента основана на шести функциях менеджмента:

Прогнозирование/Планирование;

Организация;

Мотивация;

Контроль;

Координация;

Коммуникация.

Первые пять базовых функций, формирующих систему управления, соответствуют пяти оценочным критериям модели. Шестая функция «коммуникация» является объединяющей и отражает характер взаимосвязей в системе управления. Каждый из пяти критериев модели содержит по пять оценочных категорий. Каждая категория оценивается по 4-х балльной шкале. При данном подходе выделяются 4 зоны анализа:

Эффективная: результативность программы улучшений высока.

Рабочая: большая вероятность улучшения деятельности.

Умеренная: реализация программы улучшений требует детальной подготовки и предварительного анализа коэффициентов.

Проблемная: разработка и реализация программы улучшений должны начинаться только после глубокого изучения неудовлетворительных показателей.

В методике предусматривается реализация принципа непрерывного совершенствования в соответствии с известным циклом Деминга. Это позволяет не только проводить диагностику и оценку качества менеджмента, но и постоянно проводить улучшения в системе управления, направленные на его совершенствование, т.е. осуществлять процесс управления качеством менеджмента.

По мнению авторов, некоторые идеи данного подхода могут быть применены для частичной оценки эффективности менеджмента предприятия (с позиции функций). Однако комплексно оценить эффективность менеджмента возможно лишь с применением всего спектра разнообразных методик, что требует системного подхода к проблеме и существенных затрат времени и средств производства для сбора, анализа, обработки, расчета и презентации данных. Разработка и апробация «универсального» (адаптивного) подхода оценки эффективности менеджмента является сложной задачей для любого предприятия и чем хозяйствующий субъект является более открытой и сложной системой, тем задача становится менее разрешимой.

2.2 Анализ критериев оценки эффективности системы управления в сфере услуг

Критерии оценки эффективности системы управления сферы услуг являются одним из важных инструментов управления в современном бизнесе. Оценка результатов деятельности системы управления сферы услуг объединяет в себе результаты менеджмента компании, которая может быть выражена как со стороны предприятия сферы услуг как объекта управления, так и собственно менеджмента как субъекта управления.

Одной из важнейших составляющих управленческой деятельности фирмы является правильный подбор и расстановка менеджеров, делегирование полномочий среди управленческого персонала. С этой точки зрения в число приоритетов входит эффективная оценка деятельности менеджеров и аттестация управленческого персонала на предмет компетентности, квалификации и исполнительской дисциплины.

Эффективность менеджмента компании коррелирует со следующими показателями экономической эффективности:

экономическая и (или) социальная эффективность;
результаты объемов производственной деятельности, включая процессы распределения, обмена, потребления и ресурсоемкость;
доля полезного продукта и затрат производства;
взаимосвязь общественных отношений и производственной деятельности на различных управленческих уровнях.

В настоящее время основой оценки трудовой деятельности менеджеров является комплекс показателей или критериев, от подбора которых и зависит выбор наиболее эффективных для предприятия сотрудников, что особенно важно в условиях оптимизации деятельности фирмы в период кризисных явлений в экономике и возможного сокращения штатов.

Мы рассматриваем критериальный подход к оценке управленческой деятельности как наиболее адекватный для получения результатов такой оценки. Основой критериального подхода является установление заданных параметров или компетенций оценки персонала.

На подбор тех или иных компетенций оценки менеджмента могут влиять категория оцениваемого сотрудника и конкретная цель его деятельности (табл. 1).

Таблица 1. Классификация критериев оценки эффективности системы управления сферы услуг, авторская разработка

Группы	Виды критериев	Характеристика
A	Организационные компетенции	Показатели, которые применяются ко всем сотрудникам компании: своевременное и полное исполнение своих обязанностей
A	Специализированные компетенции	Соответствие установленному виду деятельности или рабочему месту
В	Количественные компетенции	Коэффициенты оценки на основе достигнутых результатов
В	Качественные компетенции	Качество работы менеджера и его индивидуальные характеристики
С	Объективные компетенции	Нормы и нормативы качества, стандарты и коэффициенты производительности труда, применимые для любого вида управленческого труда
С	Субъективные компетенции	На основании экспертных оценок комиссий
D	Интеграль ные компетенции	Информация, полученная на основе оценки различных характеристик выполненной работы и рабочего поведения (сроков выполнения проектов)
D	Простые компетенции	Параметры оценки отдел ных аспектов работы или рабочего поведения, уровня производительности труда, трудовой дисциплины, отсутствия опозданий на работу и других

Нами выработан следующий алгоритм действий при разработке компетенций:

Выявление позиций, для которых будут установлены компетенции по профессионально-целевому признаку.
Ранжирование по видам деятельности и выполняемым обязанностям менеджера.
Группировка данных для классификации основных и вспомогательных функций.
Определение наиболее значимых параметров деятельности для этих позиций.
Описание компетенций по параметрам значимости и информативности отобранных критериев.
Определение удельного веса компетенций, влияющих на результаты деятельности менеджера.
Оценка компетенций по специализированной шкале оценки.

Ключевыми показателями экономической эффективности менеджмента

являются:

численность управленческого персонала в общем числе сотрудников компании;
доля управленческих расходов в общей сумме организационных расходов;
суммарная заработная плата менеджеров в общем фонде заработной платы предприятия.

В результате нами выявлены следующие факторы, которые необходимо учитывать при оценке деятельности управленческого персонала в сфере услуг:

цели управленческого решения и его направленность на стратегические задачи компании;
формулировка управленческого решения и его конкретность;
обоснованность управленческого решения;
сроки исполнения управленческого решения;
делегирование управленческого решения;
механизмы реализации управленческого решения;
формы контроля за исполнением решения и качеством его выполнения;
меры ответственности за принятие управленческого решения и его выполнение.

Таким образом, компетенции оценки эффективности системы управления сферы услуг — это рабочие, поведенческие, личностные характеристики менеджера, по которым оценивается эффективность его деятельности. Основным предназначением компетенций оценки эффективности системы управления сферы услуг является определение того, как и каким образом может быть осуществлена каждая функция и каждое действие, чтобы отвечать требованиям и качеству труда результатов компании.

Должностные показатели (К_о):

профессионализм;
качество выполняемых обязанностей;
сроки выполнения работ.

Дисциплинарные показатели (К_д):

общая дисциплина на рабочем месте;
исполнительность;
отсутствие прогулов и опозданий.

Показатели коммуникативности (К_к):

устные коммуникации;
способность владеть собой в конфликтных ситуациях;
умение выслушать собеседника.

Лидерские позиции (К_л):

творческие способности;
лояльность;
умение реагировать на сложные ситуации;
умение расставлять приоритеты;
способности к руководству.

В математическом выражении данный подход можно выразить следующей формулой:

222 - 0001

где F — функция оценки системы управления в сфере услуг; K_i — совокупность /-х критериев, по которым можно оценить различные аспекты деятельности, i = 1 ... n.

Соответственно, K можно определить как сумму:

222 - 0002

Выводы. Результативность менеджмента как социального звена любой компании влияет на эффективность всей системы управления предприятия. В свою очередь, эффективность системы управления предприятия влияет на общие результаты деятельности компании и их динамику.

Эффективное использование критериев и компетенций оценки результатов управленческой деятельности компании — довольно сложная задача. Правильный выбор показателей эффективности системы управления фирмой влияет на динамику показателей производственной деятельности фирмы и тем самым характеризует качественный и количественный рост предприятия как хозяйственного звена в современных условиях.

Заключение

Ответственность за четкое формулирование концептуальных структур и выбор одного из альтернативных направлений действия, безусловно, лежит на руководителях организаций. Они не только находятся в выгодном положении, но и несут основную ответственность за обеспечение долговременного выживания своих организаций.

Необходимость совершенствования управления организацией вызывает потребность определения эффективности данной деятельности, и применения при этом специфических измерителей. В связи с этим целесообразно применять понятие эффективности менеджмента.

Понятие «менеджмент» используется в качестве инструмента достижения предприятием коммерческих целей, термин «управление» может быть применим к любому человеческому обществу и процессу в нем. Поэтому, в данной статье мы будем рассматривать понятие эффективности менеджмента как способа увеличения выгод предприятия.

Актуальность и значимость использования данного термина обусловлена многими факторами:

− рост удельного веса и значимости управленческого труда в совокупном результате производственной деятельности;

− рост численности административно-управленческих работников;

− возможность крупных потерь из-за низкого качества и недостаточной оперативности управления.

Понятие эффективности менеджмента является сложным и многогранным, поэтому до сих пор мнения многих исследователей относительно его сущности и природы различаются. Для начала конкретизируем основные различия между природой понятий «результат» и «результативность», «эффект» и «эффективность».

В контексте общей стратегии организации определяются цели отдельных подразделений, которые оформляются в виде системы плановых показателей, имеющих числовой измерение и временные ограничения;
Экспертным путем устанавливается весомость каждого показателя в общем количестве;
По завершении планового периода высшим руководителем определяется степень достижения каждого показателя конкретной структурной единицей, которой руководит менеджер, работа которого оценивается; он может измеряться по пятибалльной шкале.