Эффективность менеджмента организации

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

При современных условиях рыночных превращений, которые сопровождаются экономическим спадом и кризисными явлениями, залогом конкурентоспособности любой организации на рынке является гибкость, адаптивность, способность к привлечению инвестиций и внедрению инноваций. В условиях динамических преобразований предприятие вынуждено постоянно адаптироваться к изменениям, обнаруживая причины существующих проблем, отклонений от запланированных результатов и ища новые направления повышения эффективности своей деятельности.

В своих трудах ученые акцентируют внимание на научно-теоретических принципах эффективного менеджмента, исследуя сущность и содержание понятия «эффективность менеджмента», рассматривая разные подходы к определению эффективности менеджмента и тому подобное. Однако на практике при оценивании эффективности менеджмента перед организациями появляется ряд проблем, которые требуют изучения и разработки соответствующих направлений относительно их решения в современных условиях. Эти вопросы в научной литературе остаются недостаточно освещенными и требуют дальнейшего изучения.

В условиях экономического спада и сложных кризисных явлений основными заданиями организации являются поддержание экономической стойкости и содержание сформированных конкурентных преимуществ, которые будут определять эффективность ведения деятельности организации в кризисных условиях.

Целью работы является анализ эффективности менеджмента организации.

Для решения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

- изучить теоретические основы эффективности менеджмента организации;

- провести анализ эффективности менеджмента организации на примере ООО «Дискавери-Тур»;

- разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности менеджмента организации ООО «Дискавери-Тур».

Предметом работы является эффективность менеджмента организации.

Объектом работы является ООО «Дискавери-Тур».

Изучению проблем, связанных с управлением эффективностью менеджмента организации, посвящены работы многих отечественных и зарубежных ученых, на трудах которых базируется выполненное исследование. Ими исследованы и решены многие теоретические и прикладные задачи, обусловленные содержанием работ по управлению эффективностью менеджмента организации. В результате выполнения работы были использованы труды таких авторов как Абрамов Н.С., Кабушкин Н. И., Кожевина О.В. и др.

При подготовке работы были использованы такие информационные источники как специализированная профессиональная литература, материалы из СМИ, данные интернет-ресурсов. Применены такие методы и приемы исследования как анализ, синтез, сравнение.

1. Теоретические основы эффективности менеджмента организации

1.1. Понятие эффективности менеджмента организации

В научно-исследовательской плоскости параллельно изучают такие два понятия как «эффективность» и «результативность»: часть ученых их отождествляет, часть – разграничивает [1, с. 45].

Словарь терминов определяет, что «результативность» (effectiveness) - это степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов, а «эффективность» (efficiency) - соотношение между достигнутым результатом и потраченными ресурсами.

А. А. Паронян отмечает, что отдельные авторы под эффективностью понимают соотношение достигнутого результата и производственных расходов; ресурсоотдачу, используемую в производстве материальных благ; производительность общественного труда; величину полученного эффекта в расчете на единицу применяемых суммарных расходов [19, с. 153].

Стоит заметить, что результативность связана с достижением целей организации и с реализацией стратегии, с помощью которой будет достигнут результат в процессе стратегического управления. Эффективность предусматривает сопоставление использованных в процессе ведения деятельности организации ресурсов и результатов, которые получены в ходе реализации стратегических решений и достижения определенных задач организации. Эффективность позволяет завоевать и содержать конкурентные преимущества на рынке [15, с. 33].

В современной науке не существует единого подхода к трактовке понятия эффективного менеджмента, который порождает неоднозначность понимания его сущности и содержания. С развитием теории менеджмента предложен ряд дефиниций исследуемого понятия: большинство подходов углубляют и дополняют друг друга; однако существуют и такие, которые являются достаточно противоречивыми и неоднозначными.

Проведенный анализ позволяет определить в широком понимании эффективный менеджмент как позитивный показатель, который отображает соотношение между полученным от реализации соответствующих управленческих решений результатом и совокупными расходами (употребленными ресурсами), которые обеспечили его получение [15, с. 34].

В общем понимании, измеряя эффективность менеджмента, необходимо определить ценности, которые максимизироваться в ходе управления. Оценив их, нужно установить, как измерять степень достижения этих ценностей. Важным моментом является согласование степени достижения ценностей с методами и средствами управления: какие результаты будут достигнуты, если избрать соответствующие направления и инструменты управления. Конечным этапом оценивания является сравнение достигнутых результатов с расходами, которые имели место.

Сложность оценивания эффективности менеджмента заключается в том, что процесс управления связан с производством продукции, конечными результатами и с социальным развитием организации. Отсюда исходит, что подход к оцениванию должен основываться на выборе критериев эффективности работы: экономической, организационной и социальной системы [11, с. 258].

Экономическая эффективность - это вид эффективности, которая характеризует результативность деятельности экономических систем (предприятий, территорий, национальной экономики). Основной особенностью таких систем является стоимостный характер средств (расходов, расходов) достижения целей (результатов), а в некоторых случаях и самих целей (в частности, получение прибыли) [6, с. 33].

Экономическая эффективность менеджмента - это успех, который добывается средствами управленческого влияния. Успешность при этом выражается в достижении определенных целей (результатов): получение дохода от деятельности, который превышает совокупные расходы, которые обеспечили его получение.

Для достижения экономической эффективности менеджмента на предприятии нужно учитывать такие основные принципы: результативность, экономичность, финансовая стойкость, минимизация расходов на получение запланированного результата в конкурентной среде, а также успешность в достижении цели и тому подобное [6, с. 34].

Организационная эффективность менеджмента характеризует построение организации, систему управления, принятия управленческих решений, реакцию управления на конфликты, совершенствования результатов деятельности, организационные изменения, которые происходят в организации и тому подобное [10, с. 155].

Можно выделить такие основные принципы организационного эффективного менеджмента: наличие лидера, который отвечает за результат деятельности в целом; обеспечение равновесия интересов между руководителями и персоналом, общественностью; поддерживание творческой инициативности подчиненных с возможностью полного раскрытия потенциала; наличие общей цели; обеспечение обратной связи относительно достижения результатов и их согласования с руководством; скорость принятия управленческих решений и тому подобное.

Социальная эффективность менеджмента - соответствие результатов деятельности основным целям общества, интересам отдельного человека. Характеризуется такими критериями, как привлекательность работы и удовлетворенность ею работников [16, с. 149].

Можно выделить такие принципы социальной эффективности менеджмента: рост заработной платы работников; социальный климат в коллективе; стабильность организации; возможность карьерного роста; мотивация работников; социальная защищенность и тому подобное.

Поскольку социальная эффективность организации существенно зависит от эффективности менеджмента, то одним из главных заданий управляющей системы является определение направлений ее повышения. К ним, в частности, относят: повышение квалификации работников управления; обеспечение приемлемого уровня образования; приобретение практического опыта; проведение периодической аттестации [2, с. 49].

В современных условиях повышение эффективности менеджмента является главным стратегическим направлением развития отечественных предприятий. Проведенное исследование позволило выявить ряд проблем, которые влияют на практическую реализацию средств менеджмента отечественными организациями в современных условиях и требуют дальнейшего решения [3, с. 117]:

- неоднозначность понимания и толкования понятия "эффективный менеджмент", следствием чего является разносторонность подходов к интерпретированию и оцениванию полученных результатов управленческой деятельности;

- односторонность подхода к управленческой деятельности и подавляющая ориентация на экономическую эффективность менеджмента организации, что значительно суживает круг управленческого влияния, увеличивая возможности для возникновения проблем, ограничивая направления повышения эффективности менеджмента на предприятии;

- неопределенность приоритетов оценивания и отсутствие единого подхода к оцениванию эффективности менеджмента, что в свою очередь порождает неоднозначность в выборе критериев и обобщающего показателя оценивания;

- низкая эффективность применения традиционных инструментов менеджмента в современных условиях ведения деятельности, поскольку динамические вызовы нынешнего времени требуют воплощения новых подходов в управленческих решениях [4, с. 126];

- неразвитость системы повышения квалификации работников, что значительно ограничивает возможности для формирования и развития кадрового потенциала, управленческого в частности;

- недостаточное информационное обеспечение отечественных предприятий, что значительно суживает возможности для их развития и поддерживания конкурентоспособности на рынке;

- кризисные превращения и нестабильность внешней среды, что негативно влияет на развитие и деятельность организации в целом и т.д. [14, с. 104].

В соответствии с выявленными проблемами основными направлениями повышения эффективности менеджмента в отечественных организациях в современных условиях могут стать [5, с. 158]:

- Системный подход к менеджменту организации, что требует формирования соответствующих показателей и критериев эффективности менеджмента, поддерживая баланс интересов заинтересованных групп. Сформированная система менеджмента должна быть способной к развитию, к корректированию в соответствии с изменениями приоритетов и заданиями организации; должна иметь стратегическое и инновационное устремление.

- Гибкость и адаптивность в управленческих решениях, что предусматривает скорость и своевременность реакции менеджмента на изменения во внутренней и внешней средах организации, способность к переориентации управленческого влияния в соответствии с изменениями и принятием адаптивных решений [7, с. 39].

- Формирование эффективной социально-экономической системы организации, что предусматривает налаживание эффективного механизма мотивирования и стимулирования работников. При этом важно ориентироваться на восприятие человеческого фактора как важнейшего ресурса в деятельности организации.

- Формирование адаптивной системы повышения квалификации работников и переподготовки кадров организации, которое будет основываться на современных концепциях и будет направлена на углубление знаний и навыков работников. Профессиональная переподготовка должна быть комплексной и непрерывной, направленной на поддержку инициативности работников, основываться на достижениях научно-технического прогресса и широком использовании его результатов в производстве.

- Оптимизация структуры управления, что предусматривает согласование формы управления и его содержания. Это позволит эффективно взаимодействовать с внешней средой, реализовывать избранные цели и стратегии [12, с. 145].

- Формирование эффективного стиля лидерства, что предусматривает формирование у руководителя необходимых профессионально-деловых, организаторских и личных качеств [7, с. 41].

Следовательно, эффективность менеджмента организации и выявление направлений ее повышения является достаточно сложной проблемой и такой, которая трудно формализируется. Важно подходить к решению данной проблемы в комплексе и системно, рассматривая все составляющие управленческого процесса в их сложной взаимосвязи. Такой подход к оцениванию эффективности менеджмента организации на практике позволяет приумножить эффект от реализации управленческих решений и действий. Каждый из предложенных направлений имеет разную степень влияния на повышение эффективности менеджмента организации, однако в своем взаимодействии соответствующие управленческие мероприятия могут обеспечить высокий результат [14, с. 105].

Требованием нынешнего времени к формированию системы менеджмента отечественными организациями являются гибкость и адаптивность, стратегичность и инновационная направленность, комплексность и системность в принятии управленческих решений и в организации работы организации. Учет этих принципов в управленческой деятельности позволит организациям развиваться и конкурировать на рынке в современных сложных условиях ведения деятельности.

1.2. Современные методики оценки эффективности менеджмента организации

На сегодняшний день с целью оценки эффективности деятельности компаний наиболее часто применяется методика оценки ключевых показателей, или KPI. Данная система позволяет руководству увидеть положение дел компании на текущий момент и на плановые периоды, при этом, не углубляясь в изучение финансовой отчётности. В зависимости от направления деятельности компании, в систему могут быть включены различные показатели, способные с наибольшей точностью охарактеризовать наиболее значимые процессы [9, с. 99].

Внедрение в организации системы ключевых показателей позволяет руководителю принимать управленческие решения не на основе данных отчёта о прибылях и убытках, а на основе более совершенных алгоритмов учёта прибыльности и рентабельности. При этом в системе находят отражение все основные результаты деятельности, учёт которых выстроен на качественно-новом уровне, что даёт возможность коррекции стратегии в зависимости от реальных условий, а не формальных показателей отчётности [13, с. 88].

В качестве групп ключевых показателей эффективности, в зависимости от целей и направленности бизнеса, могут выступать показатели продаж, производственные показатели, финансовые показатели, показатели эффективности деятельности персонала, показатели маркетинговой и рекламной деятельности и т.д. [8, с. 126].

Так, в области продаж могут быть рассчитаны такие показатели, как выручка по направлениям деятельности; уровень дебиторской задолженности; общий объём выручки; фактическое выполнение плана продаж; количество завершённых сделок; уровень просроченной дебиторской задолженности и т.д. Помимо этого, так как продажи тесно связаны с мотивацией сотрудников и эффективностью их деятельности, могут быть использованы такие показатели, как количество новых клиентов, количество лояльных клиентов, сумма выручки по договорам с новыми клиентами. Последний показатель отражает отношение выручки в денежном выражении по привлечённым в периоде новым клиентам к размеру выручки по существующим клиентам, что позволяет отследить основные тенденции в деятельности менеджеров по продажам [13, с. 89].

С точки зрения KPI, всю структуру компании можно разделить на отделы, осуществляющие непосредственно торговую деятельность (отдел продаж, отдел маркетинга, отдел сбыта), и сервисные отделы, выполняющие функцию обеспечения запланированного объёма сбыта. К сервисным подразделениям можно отнести отдел логистики, отдел снабжения, производство. Оценка работы сервисных подразделений в большей степени носит качественный характер, включает такие показатели, как [7, с. 42]:

- своевременность поставок,

- отсутствие простоев,

- выполнение планов,

- выполнение нормативов,

- удовлетворенность потребителей.

Для каждого сервисного подразделения может быть составлена сетка нормативов, включающая такие данные, как смета заказа, рентабельность, прибыль, степень загруженности, фондообеспеченность и т.д. План деятельности или матрица доходности, таким образом, позволят руководителям планировать уровень прибыли в зависимости от способа доставки товаров и услуг, используемого при монтаже оборудования и техники, численности рабочей бригады и других важных условий [8, с. 127].

На сегодняшний день основными показателями, направленными на оценку эффективности деятельности компании с финансовой точки зрения являются показатели прибыли и рентабельности. Анализ прибыли и рентабельности в итоге позволяет получить данные для дальнейшего поиска резервов, повышения показателей эффективности бизнеса и роста результатов.

Прибыль и рентабельность целесообразно рассматривать как комплексные показатели, отражающие основные процессы в деятельности коммерческой организации, а также степень её эффективности в условиях рынка.

С экономической точки зрения прибыль – это разница между совокупностью всех доходов и расходов компании. По мнению автора, данное определение является достаточно обобщённым и не может в полной мере раскрыть понятия прибыли.

Наиболее точно термин раскрывается в определении группы российских учёных во главе с Э.А. Маркарьяном [16, с. 75], где прибыль обозначена как окончательный результат финансовой деятельности организации, способный охарактеризовать показатель абсолютной эффективности её работы.

Прибыль подвержена влиянию многих факторов, которые можно условно разделить на две основные группы, а именно внешние и внутренние факторы.

Внутренние факторы [17, с. 5] отображают внутрифирменные процессы, среди которых колебания объёмов производства товаров либо услуг, изменения в себестоимости, тенденции в ценообразовании, степень изношенности парка оборудования, использование новейших технологий и разработок, общая эффективность производства, финансовая политика руководства и др.

Внешние факторы [18, с. 175] отражают состояние макросреды и включают такие показатели, как уровень инфляции, уровень цен на первичные материалы, изменение рыночной конъюнктуры, колебание спроса и предложения, изменения в конкурентной среде, а также сфере законодательства, международного права и др.

В целом прибыль является сложной многосоставной категорией в сумме экономических показателей. Её значение способно не только отражать эффективность производства, но и характеризовать качество работ и услуг, а также стимулировать рост и развитие коммерческой организации [17, с. 7].

Увеличение прибыли помимо собственников бизнеса и работников также находится в интересах государственных структур, так как успех каждого отдельного бизнеса создаёт общий инвестиционный климат в стране, обеспечивает рост ВВП и благосостояния граждан. Также рост прибыли коммерческих организаций благотворно влияет на социальное развитие общества [18, с. 177].

Наиболее часто неотделимо от прибыли анализируют такой показатель, как рентабельность. Савицкая Г. В. [20, с. 119] определяет рентабельность как относительный показатель, отражающий общий уровень доходности производства товаров либо услуг. В целом, рентабельность является наиболее полным показателем, нежели прибыль, так как именно с помощью её расчёта можно конкретизировать наиболее доходные и привлекательные направления бизнеса и сосредоточится непосредственно на их развитии.

Савицкая Г. В., как и многие другие авторы, предлагает разделять показатели рентабельности по нескольким основным направлениям [20, с. 119]:

- группа показателей, отражающих доходность издержек производства, а также инвестиционных вложений;

- группа показателей эффективности продаж;

- группа показателей доходности капитала в целом и его составляющих в частности.

Таким образом, основные финансовые показатели деятельности компании находят отражение в значениях показателей прибыли и рентабельности. При этом, чем выше значение этих показателей, тем эффективнее работа бизнеса, тем более устойчиво его положение на рынке товаров и услуг и тем интереснее он для потенциальных инвесторов и партнёров.

В обратной ситуации, когда значение показателей ниже нормы, можно говорить о неэффективности работы компании, и её неумении решать как оперативные, так и стратегические задачи. Низкое значение показателей тормозит развитие бизнеса, высокие же не только обеспечивают его стабильность, но и обеспечивают перспективы роста и расширения.

Основной документ для анализа прибыли и рентабельности – бухгалтерская отчётность.

В целом для организации управления показателями прибыли и рентабельности руководству необходим грамотный финансовый анализ этих показателей. Наибольшее значение при этом имеет методика исследования и сбора данных, на основании которой становится возможным формирование наиболее развёрнутого массива информации, отвечающей стратегическим целям разработки управленческих решений и комплекса мер по повышению уровня финансовой устойчивости коммерческой организации [18, с. 195].

Сегодня с целью наиболее полного анализа показателей прибыли и рентабельности в современной экономике принято использовать основной набор методов, среди которых вертикальный и горизонтальный анализ, факторный анализ, анализ коэффициентов, сравнительный анализ. Данные методы позволяют получить как количественную оценку показателей, так и дать их качественную характеристику.

Горизонтальный [16, с. 143] анализ используют с целью получения данных о динамических процессах в тот или иной промежуток времени. Этот вид анализа является наиболее простым и позволяет отследить темпы изменения того или иного вида прибыли либо рентабельности. Помимо этого, данный вид анализа позволяет выявлять закономерности протекающих бизнес-процессов и вносить коррективы в производственные планы в зависимости от полученных данных.

Более сложным и развёрнутым является вертикальный анализ прибыли [20, с. 50]. Этот вид анализа основан на изучении структуры агрегированных показателей формирования прибыли, распределения и использования. При этом, исчисляются удельные веса отдельных структурных элементов агрегированного показателя прибыли.

Следующий вид анализа – анализ коэффициентов [18, с. 197]. В данном случае предполагается сравнение абсолютных показателей деятельности компании в целом и относительных показателей в частности, что позволяет руководителям сделать вывод о наиболее приемлемых путях как формирования, так и распределения, и освоения прибыли компании. Группу основных коэффициентов в данном методе представляют показатели рентабельности [16, с. 145].

Нередко используется такой метод анализа, как сравнительный. В данном случае исследователи сосредотачивают внимание на сравнении между собой значений аналогичных показателей. Далее определяются величины абсолютного и относительного отклонения выбранных показателей [20, с. 55].

Также интерес представляет собой факторный анализ прибыли и рентабельности, когда происходит оценка влияния на данные показатели различных факторов, например, таких, как изменение себестоимости, объёмов реализации, структуры продаж и др. При этом факторный анализ позволяет обозначить оптимальные пути развития компании.

Помимо количественной оценки показателей, для любой компании важно провести качественный анализ прибыли, а именно оценить источники её формирования. При высоком уровне качественной структуры характерно увеличение объёмов продаж либо производства при параллельном снижении себестоимости услуги или продукта. Если же качество прибыли низкое, темпы продаж и производства обычно снижены, а уровень себестоимости, обратно, имеет тенденции к повышению, что отражается на реализационных ценах.

В целом качественная составляющая прибыли позволяет относительно оценить эффективность использования экономических и финансовых ресурсов компании. Основной целью же для организации выступает постепенное снижение себестоимости продукции и услуг.

По мере формирования итогового отчёта показателей ключевой эффективности, руководители получают возможность решить ряд задач [20, с. 57]:

- обеспечение регулярного контроля формирования финансовой отчётности, показателей прибыли и их динамики;

- определение степени влияния группы внешних и внутренних факторов на конечные и промежуточные результаты финансовой деятельности;

- нахождение оптимальных путей формирования резервного капитала, а также оптимизации показателей прибыли и рентабельности;

- планирование и реализация комплекса мер по наиболее эффективному освоению выявленных на предыдущей стадии резервов с целью повышения значения показателей экономической устойчивости;

- обеспечение контроля выполнения комплекса мероприятий.

С целью внедрения системы ключевых показателей эффективности, необходимо определить целевые области функционирования компании, а также обозначить приоритетные направления развития, конкретизировать цели по ветвям и уровням управления. После определения KPI необходимо установить периодичность измерения и анализа данных [16, с. 147].

При этом любое управленческое решение в области оценки эффективности деятельности подчинено определённым законам и осуществляется по разработанному алгоритму, который позволяет выбрать способ влияния на ключевые показатели эффективности в зависимости от исходных данных, потенциальных возможностей компании, а также стратегических целей бизнеса [18, с. 198].

2. Анализ эффективности менеджмента организации на примере ООО «Дискавери-Тур»

2.1. Общая характеристика ООО «Дискавери-Тур»

Объектом исследования в работе является ООО «Дискавери-Тур». Основным видом деятельности компании является реализация туров (туристского продукта, под которым понимаются совокупность услуг, оказываемых туристу, подлежащих оплате, - гостиничные, транспортные, переводческие, бытовые, коммунальные и прочие, то есть, комплекс товаров и услуг, в совокупности образующий туристскую поездку).

В числе постоянных предложений компании - экскурсионные туры по Германии, Франции, Ирландии, Италии, странам Бенилюкса, Португалии; так же предлагаются туры, позволяющие совместить отдых и лечение на озерах и термальных источниках Австрии и Швейцарии.

Для любителей экзотического отдыха предлагаются туры в Австралию, Новую Зеландию, Малайзию, Сингапур, Доминиканскую республику, Французскую Полинезию, Бали, Гонконг, Сейшелы и Японию.

Адрес предприятия: г. Ханты-Мансийск, ул. Ленина 36.

ООО «Дискавери-Тур» находится в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в здании с различными организациями.

Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.

Основные направления деятельности предприятия:

- оказание услуг в области туризма;

- организация туристических поездок, командировок сотрудников;

- участие в организации отелей, турбаз, мотелей;

- продажа авиабилетов на внутренние и зарубежные рейсы.

На сегодняшний день штат сотрудников фирмы включает: генеральный директор, директор по развитию, отдел по работе с агентствами, отдел продаж, отдел рекламы и PR, бухгалтерия, отдел кадров, визовый отдел, юридический отдел, финансовый отдел, отдел логистики и отдел бронирования (рис. 1).

Генеральный директор

Визовый отдел

Отдел бронирования

Отдел по работе с агентствами

Директор по развитию

Бухгалтерия

Отдел кадров

Отдел рекламы и PR

Отдел продаж

Юридический отдел

Финансовый отдел

Отдел логистики

Рисунок 1 - Организационная структура туристической компании ООО «Дискавери-Тур»

Тип структуры компании – линейно-функциональный, созданы наиболее традиционные функциональные блоки. Все блоки подчиняются генеральному директору, все полномочия – прямые, идут от высшего звена управления к низшему.

2.2. Анализ показателей эффективности менеджмента организации ООО «Дискавери-Тур»

Поскольку объектом исследования данной работы выступает туристическая компания ООО «Дискавери-Тур» необходимо рассмотреть оценку экономической деятельности туристической компании ООО «Дискавери-Тур». По результатам работы за 2016–2018 гг. предприятие имело следующие значения показателей, таблица 1. Финансовая отчетность ООО «Дискавери-Тур» представлена в Приложении.

Таблица 1

Основные технико-экономические показатели ООО «Дискавери-Тур» за 2016-2018 гг.

Показатели	2016 г.	2017 г.	2018 г.	Отклонение (+/-)		Темп роста (%)
				2017 г. к 2016 г.	2018 г. к 2017 г.	2017 г. к 2016 г.	2018 г. к 2017 г.
Выручка от продажи продукции, работ или услуг, тыс. руб.	243475	262359	277383	18884	15024	107,76	105,73
Себестоимость, тыс. руб.	193870	210292	223272	16422	12980	108,47	106,17
Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс.руб.	16487	18785	19241	2298	456	113,94	102,43
Прибыль от продаж	10862	8387	11088	-2475	2701	77,21	132,20
Прибыль до налогообложения	5333	3900	7266	-1433	3366	73,13	186,31
Чистая прибыль	3828	2905	6203	-923	3298	75,89	213,53
Рентабельность продаж	4,46	3,20	4,00	-1,26	0,80	71,66	125,04
Дебиторская задолженность, тыс.руб.	4478	4671	9312	193	4641	104,31	199,36
Кредиторская задолженность, тыс.руб.	11272	11081	13261	-191	2180	98,31	119,67
ФОТ	39685	42586	43987	2901	1401	107,31	103,29
Производительность	1067,87	1140,69	1200,79	72,82	60	106,82	105,27
Фондоотдача, руб.	14,77	13,97	14,42	-0,80	0,45	94,57	103,22

Источник: разработка автора

Данные таблицы 1 позволяют сделать вывод о том, что выручка растёт на всём периоде исследования, так к 2017 г. она выросла на 18884 тыс. руб., а в 2018 г. - на 15024 тыс. руб.

Поскольку увеличиваются объёмы деятельности, увеличивается себестоимость, в 2017 г. она выросла на 16422 тыс. руб. и в 2018 г. - на 12980 тыс. руб. Следует отметить, что темп её роста выше темпов роста выручки, что является отрицательным в деятельности организации.

Среднегодовая стоимость основных производственных фондов увеличивается на всём периоде исследования (в 2017 г. на 2298 тыс. руб., в 2018 г. на 456 тыс. руб.). Прибыль от продаж в 2017 г. снизилась на 2475 тыс. руб., прибыль до налогообложения и чистая прибыль также снизились на 1433 тыс. руб. и на 923 тыс. руб. соответственно.

Прибыль от продаж в 2018 г. увеличилась на 2701 тыс. руб. Положительный финансовый результат по прочим видам деятельности стал причиной того, что прибыль до налогообложения и чистая прибыль увеличились в 2018 г. на 3366 тыс. руб. и на 3298 тыс. руб. соответственно.

В 2017 г. рентабельность продаж снижается на 1,26 п.п., однако в 2018 г. она увеличилась на 0,80 п.п. и составила 4 %. Дебиторская задолженность увеличилась на всём периоде исследования. В 2017 г. на 193 тыс. руб. и в 2018 г. на 4641 тыс. руб. что ведёт к прямому отвлечению средств из оборота.

Кредиторская задолженность в 2017 г. снизилась на 191 тыс. руб. Рост дебиторской задолженности в 2018 г. привёл к росту взаимных неплатежей, в связи с чем, кредиторская задолженность в 2018 г. увеличилась на 2180 тыс. руб. Фонд оплаты труда увеличивается на всём периоде исследования.

Также следует отметить увеличение средней заработной платы, в 2017 г. она увеличилась на 0,92 тыс. руб. и в 2018 г. на 0,44 тыс. руб. Положительным моментом в 2017-2018 гг. является то, что темпы роста средней заработной платы меньше темпов роста выручки, т. е. увеличение заработной было целесообразным, своевременным и выполняла стимулирующую функцию.

Производительность увеличилась в 2017 г. на 72,82 тыс. руб. и в 2018 г. на 60 тыс. руб. Финансовые результаты деятельности предприятия характеризуются суммой полученной прибыли и уровнем рентабельности. Чем больше величина прибыли и выше уровень рентабельности, тем эффективнее функционирует предприятие, тем устойчивей его финансовое состояние. Проведем анализ показателей рентабельности предприятия.

Оценка прибыли и рентабельности показывает, что в 2017 г. показатели прибыли от продаж, прибыли до налогообложения и чистой прибыли снижаются, в связи с чем снижается рентабельность. Это вызвано тем, что темпы роста себестоимости выше темпов роста прибыли. Уже в 2018 г. все показатели прибыли увеличились.

Таблица 2

Показатели прибыли и рентабельности ООО «Дискавери-Тур» за 2016-2018 гг.

Показатели	2016 г.	2017г.	2018 г.	Отклонение, (+/-)		Темп роста, (%)
				2017 г. к 2016 г.	2018 г. к 2017 г.	2017 г. к 2016 г.	2018 г. к 2017 г.
Прибыль, тыс.руб.
- валовая;	49605	52067	54111	2462	2044	104,96	103,93
- от продаж;	10862	8387	11088	-2475	2701	77,21	132,20
- до налогообложения;	5333	3900	7266	-1433	3366	73,13	186,31
- чистая;	3828	2905	6203	-923	3298	75,89	213,53
Рентабельность, рассчитанная по валовой прибыли, %	20,37	19,85	19,51	-0,53	-0,34	97,41	98,30
Рентабельность продаж, %	4,46	3,20	4,00	-1,26	0,80	71,66	125,04
Общая рентабельность (по прибыли до налогообложения), %	2,19	1,49	2,62	-0,70	1,13	67,87	176,22
Рентабельность, рассчитанная по чистой прибыли, %	1,57	1,11	2,24	-0,46	1,13	70,43	201,96
Рентабельность оборотных активов, %	16,91	11,18	18,77	-5,73	7,59	66,11	167,89
Рентабельность основных средств, %	32,35	20,76	37,76	-11,59	17	64,17	181,89
Рентабельность собственного капитала, %	13,77	9,35	17,41	-4,42	8,06	67,90	186,20
Рентабельность активов, %	11,05	7,24	12,42	-3,81	5,18	65,52	171,55

Источник: разработка автора

Рентабельность, рассчитанная по валовой прибыли, сокращается на всём периоде исследования, так в 2017 г. она сократилась на 0,53 п.п., в 2018 г. на 0,34 п.п. Рентабельность продаж сократилась в 2017 г. на 1,26 п.п. и увеличилась в 2018 г. на 0,80 п.п. и составила 4 % Общая рентабельность сократилась в 2017 г. на 0,70 п.п. и увеличилась в 2018 г. на 1,13 п.п. Рентабельность, рассчитанная по чистой прибыли, также сокращается в 2017 г. на 0,46 п.п. и увеличивается в 2018 г. на 1,13 п.п.

Прибыль используемых оборотных средств в 2017 г. снизилась г. на 5,73 п.п. и увеличилась в 2018 г. на 7,59 п.п. Рентабельность активов в 2017 г. снизилась на 3,81 п.п. и увеличилась в 2018 г. на 5,18 п.п. и составила 12,42, т.е. прибыль, приходящаяся на каждый рубль активов, увеличилась, Рентабельность собственного капитала снизилась в 2017 г. на 4,42 п.п. и увеличилась в 2018 г. Рентабельность основных средств также снизилась в 2017 г. и увеличивается к 2018 г.

Для качественной оценки влияния факторов внешней среды на деятельность компании туризма необходимо воспользоваться методикой PEST – анализа. Экспертами при проведении PEST – анализа являлись руководящие работники, сотрудники туристического предприятия ООО «Дискавери-Тур».

Данные анализа влияния факторов макросреды на деятельность ООО «Дискавери-Тур» представлены в таблице 3.

Таблица 3

Анализ влияния факторов макросреды на деятельность компании

Факторы	Мера влияния										Итого
	Угрозы					Возможности
	-50	-40	-30	-20	-10	+10	+20	+30	+40	+50
Политические факторы
Помощь со стороны государства малому предпринимательству							•				+20
Ужесточение налогового бремени				•							-20
Санкционное давление и геополитические риски									•		-40
Итого											-40
Экономические факторы
Экономический кризис				•							-20
Снижение спроса							•				-20
Местные географо- экономические особенности									•		+40
Итого											+0
Социальные факторы
Снижение платежеспособного населения								•			-30
Уровень доходов					•						-10
Имидж фирмы						•					+10
Итого											-30
Технологические факторы
Развитие технологий продаж на рынке туристических услуг									•		+40

Продолжение таблицы 3

Факторы	Мера влияния										Итого
	Угрозы					Возможности
	-50	-40	-30	-20	-10	+10	+20	+30	+40	+50
Развитие внутреннего туризма									•		+40
Итого											+80

Источник: разработка автора

Из данной таблицы 3 видно, что все факторы влияют на деятельность участников рынка по-своему, но все же, в итоге негативно. Исходя из полученных данных видно, что наибольшую положительную оценку имеют технологические факторы, несмотря на то, что ухудшение экономической ситуации влияет на снижение объемов продаж. Негативным воздействием характеризуются политические и экономические факторы. Социальные факторы влияют негативно, по причине снижения платежеспособного населения и уровня доходов населения. Благоприятным фактором является положительный имидж компании на рынке. На основе данных таблицы 3 составим Pest-анализ (табл. 4).

Таблица 4

PEST-анализ ООО «Дискавери-Тур»

ФАКТОРЫ ПОЛИТИЧЕСКОЙ КОМПОНЕНТЫ	Мера влияния	ФАКТОРЫ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ КОМПОНЕНТЫ	Мера влияния
Санкционное давление и геополитические риски	-40	Экономический кризис	-20
Ужесточение налогового бремя	-20	Снижение платежеспособного спроса	-20
Помощь малому предпринимательству	+20	Местные географо-экономические особенности	+40
Итого	-40	Итого	0
ФАКТОРЫ СОЦИАЛЬНОЙ КОМПОНЕНТЫ		ФАКТОРЫ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПОНЕНТЫ
Снижение платежеспособного населения	-30	Развитие технологий продаж на рынке туристических услуг	+40
Уровень доходов	-10	Развитие внутреннего туризма	+40
Имидж фирмы	+10	Итого	+80
Итого		-30

Источник: разработка автора

Таким образом, можно сделать вывод, что в целом все факторы макросреды оказывают неблагоприятное влияние на туристическую отрасль и ее развитие. Расти на падающем в кризис рынке можно только за счет захвата сегментов, освобождаемых конкурентами. Важно понимать, конечно, за счет чего компания будет в этих сегментах эффективнее предшественников – более совершенных технологий, финансовых возможностей и т.д. На рынке действуют как сетевые туристические агентства с несколькими филиалами, так и малые предприятия.

Далее проведем анализ параметров внутренней среды ООО «Дискавери-Тур».

Таблица 5

Оценка параметров внутренней среды ООО «Дискавери-Тур»

Наименование параметра	Описание
Концепция компании	Компания ООО «Дискавери-Тур» являются членом Российского Союза Туриндустрии – крупнейшего отраслевого объединения, в которое входят туроператоры, турагентства, гостиницы, санаторно-курортные учреждения, транспортные, страховые, консалтинговые, IT-компании, учебные заведения, СМИ, общественные и иные организации в сфере туризма.
Миссия компании	Стабильность качества услуг, ценовой политики компании и профессионализма всех ее сотрудников — основное условие успешной работы.
Персонал	Компания в достаточной мере укомплектована высококвалифицированным персоналом. Преимуществом функционирования компании является разветвленная организационная структура, где менеджеры объединены по направлениям деятельности, что позволяет повысить обслуживание клиентов.
Ассортимент	Компания предлагает широкий выбор туров по различным направлениям. Кроме того, компанией предлагается широкий ассортимент сопутствующих услуг для туристов: визовое сопровождение, страхование, услуги а/в и ж/д, услуги для вип-клиентов, услуги переводчика.
Сбытовая политика	Для реализации своих туристических продуктов туристическая компания ООО «Дискавери-Тур» применяет прямые каналы сбыта продукции, то есть непосредственно осуществляет продажу тура в своём офисе. Для этого применяет в качестве элементов сбытовой политики, как прямой контакт, распространение рекламных буклетов и стимулирование продаж. Гибкая система скидок. Для постоянных клиентов, для групп, для людей, оформляющих туры заранее, для посетителей сайта.

Продолжение таблицы 5

Наименование параметра	Описание
Политика продвижения	ООО «Дискавери-Тур» предоставлен персональная страница на сайте и бесплатный почтовый ящик, в решении финансовых и юридических вопросов ведения бизнеса, компании группы имеют единый логотип, офисные помещения оформлены символикой ООО «Дискавери-Тур». Также, компания имеет печатную продукцию с собственным логотипом, директ-мейл, визитки.
Финансовое положение компании	Компания имеет стабильно-растущие показатели объемов продаж. В разрезе основных видов деятельности, однако, наблюдается падение выручки от реализации внутренних туристических продуктов. Негативным моментом в деятельности является снижение рентабельности, что связано с ростом себестоимости услуг.

Источник: разработка автора

В целом, подводя итоги анализу внутренней среды можно сделать выводы о том, что ООО «Дискавери-Тур» является стабильно растущей и развивающейся компанией в сегменте туризма.

В таблице 6 подведены итоги проведенного исследования с помощью матрицы SWOT- анализа. Из проведенного SWOT-анализа можно сделать вывод, что самыми серьезными угрозами для фирмы являются: геополитические риски, инфляция, обесценивание рубля, падение спроса на туристические поездки, повышение цен на транспортные перевозки.

Основными конкурентами ООО «Дискавери-Тур» являются крупные туристические предприятия и организации города Ханты-Мансийска, имеющие лицензию на осуществление туроператорской деятельности и федеральные сетевые компании:

1. Общество с ограниченной ответственностью «Пегас Туристик». Дата и номер приказа Ростуризма о внесении сведений в единый федеральный реестр туроператоров: № 108-Пр-18 от 19/03/2018 года.

2. Общество с ограниченной ответственностью «Анекс Тур». Дата и номер приказа Ростуризма о внесении сведений в единый федеральный реестр туроператоров: № 154-Пр-18 от 16/04/2018 года.

3.Общество с ограниченной ответственностью «Корал Тревел». Дата и номер приказа Ростуризма о внесении сведений в единый федеральный реестр туроператоров: № 168-Пр-18 от 26/04/2018 года.

Таблица 6

Матрицы SWOT- анализа ООО «Дискавери-Тур»

	Сильные стороны 1. Молодые, перспективные кадры 2. Высокий образовательный уровень персонала 3. Деловая и профессиональная специализация	Слабые стороны 1. Недостаточная ориентация на внутренний рынок, которая помогла бы сгладить негативное влияние внешней среды 2. Недостаточная известность на рынке 3. Рост расходов 4. Падение спроса на туристические услуги
Возможности 1. Ориентация на туры по России для сглаживания негативного влияния факторов внешней среды 2. Оптимизация расходов 3. Выбор эффективных средств продажи	За счет грамотной работы персонала завоевывать новые рынки сбыта.	Повышать известность и имидж фирмы за счет рекламы и быстрого и качественного оказания услуг.
Угрозы 1. Геополитические риски 2. Инфляция 3. Обесценивание рубля 4. Падение спроса на туристические поездки 5. Повышение цен на транспортные перевозки	Быстрое реагирование на изменения внешней окружающей среды	Разработка стратегии по увеличению роста компании

Источник: разработка автора

На рынке города Ханты-Мансийска присутствуют все общероссийские туроператоры, которые функционируют в России. Туроператоры действуют в основном через собственные франчайзинговые или аккредитованные агентства, а также посредствам продажи туров предприятиям на договорной основе. В таблице 7 приведено сравнение методов продвижения туристических маршрутов по России вышеперечисленными туроператорами.

Таблица 7

Сравнение методов продвижения туристических маршрутов вышеперечисленными компаниями

Наименование компании	Методы продвижения
ООО «Пегас Туристик»	1.Продвижение в сети Интернет на сайтах объявлений. 2.Печать публикаций о компании в СМИ города Ханты-Мансийска. 3.Баннерная реклама. 4.Наличие собственного сайта компании. 5. Продвижение через социальные сети.
ООО «Анекс Тур»	1.Продвижение в сети Интернет на сайтах объявлений. 2.Печать публикаций о компании в СМИ города Ханты-Мансийска. 3.Баннерная реклама. 4.Наличие собственного сайта компании. 5. Продвижение через социальные сети. 6. Оказание PR – поддержки социально-культурных мероприятий.
ООО «Корал Тревел»	1.Рекламные кампании на федеральном уровне, бесплатная разработка оригинал-макетов рекламы — и заявки на туры от новых туристов с сайта объединения и мобильных приложений. 2.Продвижение в сети Интернет на сайтах объявлений. 3.Печать публикаций о компании в СМИ города Ханты-Мансийска. 4.Печать информации в электронных каталогах. 5. Радио и телереклама. 6. Наличие собственного сайта компании 7 Баннерная реклама
ООО «Амботис Турс»	1.Рекламная поддержка от федеральной сети «Tez Tour», однако только по выездному туризму. 2.Баннерная реклама. 3.Наличие собственного сайта компании. 4. Продвижение через социальные сети. 5.Продвижение в сети Интернет на сайтах объявлений.
ООО «Амиго-Турс»	1.Продвижение в сети Интернет на сайтах объявлений. 2.Баннерная реклама. 3. Радио и телереклама. 4.Наличие собственного сайта компании. 5. Продвижение через социальные сети. 6. Оказание поддержки социально-культурных мероприятий.
ООО «Дискавери-Тур»	1.Продвижение в сети Интернет на сайтах объявлений. 2.Печать публикаций о компании в СМИ города Ханты-Мансийска. 3.Баннерная реклама. 4. Радио и телереклама. 5.Наличие сайта головной компании с указанием адреса ООО «Дискавери-Тур». 6. Оказание PR – поддержки социально-культурных мероприятий при поддержке головной компании.

Источник: разработка автора

Таким образом, лидером в продвижении туристических продуктов на рынке города Ханты-Мансийска является ООО «Корал Тревел», использующее наиболее полный перечень средств продвижения. ООО «Дискавери-Тур» необходимо использовать дополнительные возможности продвижения туристических продуктов через социальные сети. По заказу руководства ООО «Дискавери-Тур» была приведена экспертная оценка конкурентоспособности основных игроков рынка. Оценка проводилась по пятибалльной шкале пятью независимыми экспертами по следующим параметрам:

- ассортимент предлагаемых туристических маршрутов и направлений;

- качество обслуживания в офисе;

- ценовая политика;

- количество дополнительных услуг;

- опыт работы на рынке;

- репутация фирмы.

В таблице 8 представлена оценка конкурентоспособности крупнейших туристических агентств города Ханты-Мансийска.

Таблица 8

Оценка конкурентоспособности крупнейших туристических агентств города Ханты-Мансийска

Показатель	ООО «Пегас Туристик»	ООО «Анекс Тур»	ООО «Корал Тревел»	ООО «Амботис Турс»	ООО «Амиго-Турс»	ООО «Дискавери-Тур»
Ассортимент предлагаемых туристических маршрутов и направлений	5	5	4	5	5	4
Качество обслуживания в офисе	5	4	5	4	5	5
Ценовая политика	4	5	5	3	5	4
Количество дополнительных услуг	4	5	4	4	4	5
Опыт работы на рынке	4	5	5	5	4	5
Репутация фирмы	5	4	4	4	5	5
Итого	27	28	27	25	28	28

Источник: разработка автора

Данные таблицы 8 позволяют заключить, что лидерами рынка города Ханты-Мансийска являются 3 туристических предприятия – в число которых входит и ООО «Дискавери-Тур». Компании необходимо укреплять конкурентные позиции путем развития ассортимента предоставляемых туристических услуг.

На рисунке 2 представлен многогранник конкурентоспособности ООО «Дискавери-Тур» и его основных конкурентов.

Рисунок 2 - Многогранник конкурентоспособности ООО «Дискавери-Тур» и его основных конкурентов

Для реализации своих туристических продуктов ООО «Дискавери-Тур» применяет прямые каналы сбыта продукции, то есть непосредственно осуществляет продажу тура в своём офисе. Для этого применяет в качестве элементов сбытовой политики, как прямой контакт, распространение рекламных буклетов и стимулирование продаж. Гибкая система скидок. Для постоянных клиентов, для групп, для людей, оформляющих туры заранее, для посетителей сайта.

ООО «Дискавери-Тур» предоставлена персональная страница на сайте и бесплатный почтовый ящик, в решении финансовых и юридических вопросов ведения бизнеса, компании группы имеют единый логотип, офисные помещения оформлены символикой ООО «Дискавери-Тур». Также, компания имеет печатную продукцию с собственным логотипом, директ-мейл, визитки.

Проведем исследование рекламной политики на примере ООО «Дискавери-Тур» по сравнению с ближайшими конкурентами в табл. 9. Для этого был проведен экспертный опрос.

Таблица 9

Оценка рекламной политики ООО «Дискавери-Тур» и конкурентов

Показатели (критерии оценки)	ООО «Дискавери-Тур»	ООО «Пегас Туристик»	ООО «Анекс Тур»	ООО «Корал Тревел»
Имидж	4	5	2	3
Проведение систематических рекламных исследований	3	5	4	4
Работа отдела рекламы	1	4	3	4
Планирование рекламной деятельности	3	4	4	4
Наличие достаточных средств в бюджете рекламной деятельности	3	4	4	3
Организация массированных рекламных кампаний	1	3	4	4
Общая оценка рекламной деятельности	3	4	3	3
Итого	18	29	24	25

Источник: разработка автора

Оценка: 5 – отличный уровень; 4 – хороший уровень; 3 – удовлетворительный уровень; 2 – низкий уровень; 1 – отсутствует.

В результате, ООО «Дискавери-Тур» показал худший результат среди конкурентов – 18 баллов, лучший результат у ООО «Пегас Туристик» - 29 баллов.

2.3. Выявление проблемного поля

В результате проведенного исследования можно сделать следующие выводы:

1. Темп роста себестоимости выше темпов роста выручки, что является отрицательным в деятельности организации.

2. SWOT-анализ показал, что самыми серьезными угрозами для фирмы являются: геополитические риски, инфляция, обесценивание рубля, падение спроса на туристические поездки, повышение цен на транспортные перевозки.

3. Лидером в продвижении туристических продуктов на рынке города Ханты-Мансийска является ООО «Корал Тревел», использующее наиболее полный перечень средств продвижения. ООО «Дискавери-Тур» необходимо использовать дополнительные возможности продвижения туристических продуктов через социальные сети.

4. Анализ рекламной политики показал, что ООО «Дискавери-Тур» имеет худший результат среди конкурентов – 18 баллов, лучший результат у ООО «Пегас Туристик» - 29 баллов.

Таким образом, в результате проведенного исследования были выявлены следующие недостатки:

- недостаточная эффективность финансовой деятельности;

- низкий уровень рекламной деятельности по сравнению с конкурентами;

- недостаточный уровень рекламной политики по сравнению с конкурентами (особенно в сфере работы отдела рекламы и организации массированных рекламных кампаний).

Для устранения данных недостатков необходимо разработать мероприятия по совершенствованию рекламной работы туристической компании ООО «Дискавери-Тур».

3. Разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности менеджмента организации ООО «Дискавери-Тур»

3.1. Разработка мероприятий

Для устранения недостатков, выявленных в ходе исследования, в целях совершенствования деятельности ООО «Дискавери-Тур» и увеличения эффективности функционирования предприятия в целом, предлагается активно продвигать ООО «Дискавери-Тур» с помощью различных инструментов продвижения.

В рамках данного исследования предлагается разработка коммуникационной кампании ООО «Дискавери-Тур». Коммуникационная кампания – комплекс, детально подготовленных, ресурсообеспеченных, последовательно реализуемых в виде планов, мероприятий и акций, направленных на достижение поставленных долговременных целей и задач.

Целями коммуникационной кампании ООО «Дискавери-Тур» являются:

- укрепление имиджа ООО «Дискавери-Тур»;

- привлечение новых и потенциальных клиентов;

- создание долгосрочного предпочтения потребителя по отношению к ООО «Дискавери-Тур».

Задачи коммуникационной кампании ООО «Дискавери-Тур» являются:

1. Повысить узнаваемость бренда

2. Привлечь к компании внимание потребителей услуг в области туристических услуг.

География: г. Ханты-Мансийск, ХМАО.

Рекламная стратегия предполагает поэтапную работу над определением потребностей аудитории, созданием и продвижением контента, вовлечением посетителей в активные процессы приобретения. Вовлечение – ключевой показатель эффективности современного маркетинга. Этот элемент показывает степень заинтересованности пользователей предприятием и, в конечном счете, определяет успех коммерческого предприятия.

Инструменты продвижения ООО «Дискавери-Тур» представлены на рисунке 3.

Рекламная кампания

Интернет-реклама

Классическая реклама

Размещение информации на тематических сайтах

Контекстная реклама

СЕО – продвижение

Штендер

Листовки

Реклама в офисе

Перетяги через дороги

Радио

Рисунок 3 - Инструменты продвижения ООО «Дискавери-Тур»

Перейдем к подробному рассмотрению мероприятий.

Для более успешной работы предприятия необходимо провести ряд мероприятий, связанных с рекламной деятельностью, так как, несмотря на достаточно успешную работу, всегда приходится думать о расширении и более серьезной узнаваемости торговой марки среди клиентов предприятия.

Можно рассмотреть для продвижения ООО «Дискавери-Тур» следующие методы:

1. Размещение информации о предприятии на тематических сайтах.

На ведущих порталах, существует возможность разместить еще более прицельную рекламу – баннер. Такая реклама достаточно дорога - от $10 до 30 за 1000 показов, но она действует максимально в цель.

Для размещения рекламы на сайтах необходимо решить ряд задач:

• сделать рекламные баннеры привлекательными и запоминающимися;
• рекламный текст должен быть простым, но привлекательным;
• реклама должна быть постоянной.

1. Контекстная реклама - растущий сегмент рынка: растет бюджет и число рекламодателей, а значит, повышается роль качества применения данного инструмента.

Контекстная реклама работает с уже существующим спросом широкой и постоянно растущей аудитории сети. Помогает привлечь только целевую аудиторию, обеспечивая 100%-ное попадание рекламы в цель. Объявления не навязываются посетителям, а служат прямым ответом на запросы.

Конечно, в интернет-маркетинге возможны и более значительные бюджеты. В сети проводятся и поисковые и контекстные рекламные компании с очень большими инвестициями: десятки, сотни тысяч и даже миллионы рублей.

Это связано, в том числе, и с нынешней тенденцией перераспределения бюджетов между медиаканалами. По данным отдела маркетинга Demis Group, больше всего рекламодателей (более 40%) увеличили расходы именно на рекламу в Интернете (и в частности – на контекстную рекламу и продвижение сайтов). Более четверти всех рекламодателей, исходя из опыта проведенных рекламных кампаний, считают Интернет-рекламу самым эффективным медиаканалом. По этому показателю реклама в сети занимает второе место, опережая наружную рекламу, прессу, радио и уступая только телевидению.

Контекстная реклама подходит практически для всех сегментов рынка, где речь идет о текущем спросе и о работе с частными клиентами или компаниями. Особенно активно контекстная реклама набирает обороты по направлениям туризма, недвижимости, банковского сектора, эстетической и традиционной медицины, автотранспорта, мебели, одежды и обуви, товаров для дома и т.д.

1. СЕО-продвижение.

Сегодня пользователи Интернета исчисляются миллионами. Среди них – великое множество тех, кто не просто просматривает информацию или развлекается, а ищет определенные товары или услуги. Если вы производите, продаете или оказываете услуги, задумайтесь – перед вами огромное число потенциальных клиентов. Они здесь, в Сети.

Продвижение сайта на сегодняшний день - невероятно перспективная услуга. Всё это потому, что любая уважающая себя компания имеет собственный сайт, а как же сделать так чтобы его заметили? Ответ прост - поисковая оптимизация или продвижение сайта, которое не только поможет чтобы другие увидели сайт, но и приведёт клиентов.

Как показывает статистика, в 80% случаев по контекстной рекламе переходят именно заинтересованные покупатели, в отличие от тех, кто просто ищет в интернете информацию. При этом реклама начинает действовать сразу: не нужно ждать 3-6 месяцев, которые уходят на продвижение сайта на первую страницу Яндекса. Во-вторых, - точной целевой направленностью.

Размещение через наружную рекламу – это эффективное средство рекламы, так как рассчитана на восприятие широкими слоями населения.

Одним из вариантов рекламы является установка штендера.

Штендер  — это мобильная (переносная) конструкция наружной рекламы, которая устанавливается на улице в непосредственной близости от компании-рекламодателя.

Реклама, расположенная на штендерах - это самый доступный и недорогой вид рекламы. Современные материалы, применяемые для их изготовления, позволяют использовать штендеры в любых условиях, как на улице, так и в помещении. Их компактность, мобильность, различие модификаций делают штендеры незаменимыми первичными источниками информации любой фирмы.

Эффективность штендера, напрямую зависит от дизайна: формы щита, графической и текстовой информации, привлекательности. Грамотно разработанный дизайн штендера гарантирует высокий интерес потенциальных клиентов к компании, ее продукции, услугам.

Преимущества штендера: невысокая стоимость (от 2200 рублей), большая рекламная площадь (средняя 1,5м), длительный срок эксплуатации (от 1 до 3 лет), альтернатива вывески (установка вблизи организации), возможность удаленного использования (установка вблизи оживленного потока людей, автомобилей), быстрая смена информации, яркий привлекательный дизайн.

Кроме того, необходимо разместить перетяги через автодороги возле крупных торговых центров города. Реклама на перетягах должна меняться от просто рекламирования услуги или товара, до размещения логотипа компании с целью повышения узнаваемости.

Перетяги по конструкции состоят из двустороннего полотна размером 10 м х 1м (реже 14,1м x 1м), которое размещается размещенное над проезжей частью с помощью тросовых конструкций. Тросовые конструкции крепятся на специальные столбы или стены зданий около проезжей части. В основном материал, который используется для изготовления полотна перетяга, - винил. Изображение на полотно перетяга переносится методом липкой аппликации или полноцветной печати.

Реклама на перетяге служит в качестве указателя для большого количества потребителей о том, где поблизости находится, к примеру, магазин или фирма. Также, такого вида реклама используется  при проведении комплексных рекламных кампаний для поддержки проводимой акции или вывода на рынок новой торговой марки.

Преимущества рекламы на перетягах:

• выгодное расположение перетяга над проезжей частью, где ежедневно проходит большое количество человек, и реклама находится в удобном для просмотра месте;
• реклама  размещается с обеих сторон перетяга, это дополнительно увеличивает эффективность рекламы.

Распространение листовок с различными акциями, скидками в близлежащих торговых центрах, ресторанах, около метро.

Рекламная листовка – самый простой вид полиграфической продукции. Ее формат определяется пожеланиями клиента: от небольшого флаера до плаката-листовки.

Листовки – один из видов рекламы массового распространения. Они являются раздаточным, рекламным материалом на выставках, пресс – конференциях, презентациях. Рекламная листовка является эффективным способом привлечения клиентов и служит «оружием» распространения рекламы. Грамотно оформленная рекламная листовка подчеркнет имидж компании.

Преимущества: широкая сфера использования, массовость, эффективность, возможность разработки уникального дизайна, доступные цены, возможность использования информационного текста и картинок на одной странице.

Реклама в офисе. Ценность данной рекламы заключается в том, что клиент сталкивается с ней, когда он находится еще в процессе принятия решения. Задача такой рекламы - напомнить клиентам о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались раньше в средствах массовой информации.

С целью повышения сбыта предлагаем компании делать рассылку своим постоянным клиентам с поздравлениями с днем рожденья, Новым годом и т.д. Это повысит уважение к компании со стороны потребителя.

1. Реклама на радио

Предлагаем компании использовать данный инструмент как можно больше, так как люди больших мегаполисов много времени проводят в автомобилях, автобусах и т.д., поэтому в основном всегда слушают радио.

Трансляция радиороликов с рекламой продукции, с рекламой скидок и т.д. позволят потенциальному клиенту вызвать интерес к компании. Здесь главным является текст сообщения и периоды его трансляции.

Таким образом, предложенные мероприятия при реализации их в совокупности позволят компании ООО «Дискавери-Тур» повысить свою узнаваемость, привлечь нового потребителя, увеличить объемы продаж.

3.2. Экономическая эффективность

Составим план рекламной компании для ООО «Дискавери-Тур», таблица 10.

Таблица 10

План рекламной компании на 2020 год

Наименование мероприятия	Срок реализации
Размещение информации на тематических сайтах	1 год
Размещение контекстной рекламы в интернете	1 год
СЕО-продвижение	Каждые 3 месяца
Штендер	1 год
Распространение листовок с различными акциями, скидками в ближайших центрах	1 раз в месяц
Реклама в офисе: плакаты на стенах, сувениры	1 год
Перетяги через дороги	2 недели в месяц
Реклама на радио	Через месяц

Источник: разработка автора

Таким образом, видим, что каждое мероприятие должно иметь свой срок реализации. Главным условием эффективности рекламной компании – это реализация рекламы через все выбранные каналы продвижения в совокупности, а не по отдельности, так как каждое рекламное мероприятие должно дополнять и поддерживать другое, только тогда эффективность рекламы будет ощутимой.

Проведем расчет затрат на проведение рекламной компании в ООО «Дискавери-Тур», таблица 11.

Таблица 11

Затраты на рекламную компанию

Наименование	Срок реализации	Затраты в месяц, руб.	Затраты в год, тыс. руб.
Размещение информации на сайтах	1 год	170000,00	2040000,00
Размещение контекстной рекламы в интернете (аутсорсинг)	1 год	300000,00	3600000,00
СЕО – продвижение (аутсорсинг)	Каждые 3 месяца	100000,00	1200000,00
Штендер	1 год	-	20000,00
Распространение листовок с различными акциями, скидками в ближайших центрах	1 раз в месяц	50000,00	600000,00
Реклама в офисе: плакаты на стенах, сувениры	1 год	37000,00	444000,00
Перетяги через дороги	2 недели в месяц	56000,00	672000,00
Реклама на радио	Через месяц	95000,00	570000,00
Итого		808000,00	9146000,00

Источник: разработка автора

Таким образом, сумма затрат в год на проведение рекламной компании составят 9146000 руб., планируется увеличение выручки на 5%. Вложение денежных средств в рекламу позволит повысить узнаваемость бренда, стимулировать сбыт продуктов компании, привлечь потенциальных клиентов.

Рассчитаем экономическую эффективность данного мероприятия в таблице 12.

Таблица 12

Экономическая эффективность мероприятия по разработке рекламной стратегии

Наименование показателя	2018 г.	Плановый период (2020 г.)	Абсолютное отклонение	Темп прироста (%)
Объем выручки, тыс. руб.	277383	291252	13869	105,00
Полная себестоимость, тыс. руб.	223272	232418	9146	104,10
Валовая прибыль (п.1-п.2)	54111	58834	4723	108,73
Прочие доходы	359	359	0	100,00

Продолжение таблицы 12

Наименование показателя	2018 г.	Плановый период (2020 г.)	Абсолютное отклонение	Темп прироста (%)
Прочие расходы	47204	47204	0	100,00
Балансовая прибыль (п.3+п.4-п.5)	7266	11989	4723	165,00
Налог на прибыль	1063	1754	691	165,00
Чистая прибыль (п.6-п.7)	6203	10235	4032	165,00
Рентабельность услуг ((п.3/п.2)*100%)	24,2%	25,3%	1,1	-
Рентабельность продаж ((п.3/п.1)*100%)	19,5%	20,2%	0,7	-

Источник: разработка автора

Таким образом, рост выручки составит 13869 тыс. руб., рост себестоимости 9146 тыс. руб., рост чистой прибыли составит 4032 тыс. руб. Помимо этого, рентабельность услуг увеличится на 1,1%, а рентабельность продаж - на 0,7%.

Динамика доходов и расходов ООО «Дискавери-Тур» в 2018 г. и плановом периоде представлена на рисунке 4.

Рисунок 4 - Динамика доходов и расходов ООО «Дискавери-Тур» в 2018 г. и плановом периоде

Таким образом, были разработаны мероприятия по совершенствованию рекламной работы туристической компании ООО «Дискавери-Тур». В качестве инструментов рекламы выбраны следующие: размещение информации на сайтах, размещение контекстной рекламы в интернете, СЕО – продвижение, штендер, распространение листовок с различными акциями, скидками в ближайших центрах, реклама в офисе: плакаты на стенах, сувениры, перетяги через дороги, реклама на радио.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Грамотно разработанная политика повышения эффективности деятельности компании, с учётом специфики бизнеса, способна обеспечить как реализацию долгосрочных инвестиционных задач, так и достижение экономических и социальных приоритетов развития.

Это касается как организации в целом, так и деятельности отдельных её структурных единиц.

Объектом исследования в работе является ООО «Дискавери-Тур». Основным видом деятельности компании является реализация туров.

Анализ экономических показателей выявил, что выручка растёт на всём периоде исследования, так к 2017 г. она выросла на 18884 тыс. руб., а в 2018 г. - на 15024 тыс. руб. Поскольку увеличиваются объёмы деятельности, увеличивается себестоимость, в 2017 г. она выросла на 16422 тыс. руб. и в 2018 г. - на 12980 тыс. руб. Следует отметить, что темп её роста выше темпов роста выручки, что является отрицательным в деятельности организации.

Анализ показал, что лидером в продвижении туристических продуктов на рынке города Ханты-Мансийска является ООО «Корал Тревел», использующее наиболее полный перечень средств продвижения. ООО «Дискавери-Тур» необходимо использовать дополнительные возможности продвижения туристических продуктов через социальные сети.

Анализ рекламной политики в сравнении с конкурентами выявил, что, ООО «Дискавери-Тур» показал худший результат среди конкурентов – 18 баллов, лучший результат у ООО «Пегас Туристик» - 29 баллов.

Таким образом, в результате проведенного исследования были выявлены следующие недостатки:

- недостаточная эффективность финансовой деятельности;

- низкий уровень рекламной деятельности по сравнению с конкурентами;

- недостаточный уровень рекламной политики по сравнению с конкурентами (особенно в сфере работы отдела рекламы и организации массированных рекламных кампаний).

Далее были разработаны мероприятия по совершенствованию рекламной работы туристической компании ООО «Дискавери-Тур». В качестве инструментов рекламы выбраны следующие: размещение информации на сайтах, размещение контекстной рекламы в интернете, СЕО-продвижение, штендер, распространение листовок с различными акциями, скидками в ближайших центрах, реклама в офисе: плакаты на стенах, сувениры, перетяги через дороги, реклама на радио.

Анализ эффективности мероприятий показал, что рост выручки составит 13869 тыс. руб., рост себестоимости 9146 тыс. руб., рост чистой прибыли составит 4032 тыс. руб. Помимо этого, рентабельность услуг увеличится на 1,1%, а рентабельность продаж - на 0,7%.

   

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абрамов Н.С. Экономическая эффективность и конкурентоспособность: учебное пособие. — Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн, ун-та, 2016. – 312 с.
2. Аппоев Р.К. Финансовый анализ как инструмент принятия управленческого решения // Проблемы современной экономики. – 2018. - №8. – С. 49-52
3. Бахрушина М.А. Управленческий анализ: Учеб. Пособие. - М.: Омега-Л, 2016. – 432 с.
4. Бердникова Л. Ф. Методология анализа ресурсного потенциала организации — основа повышения эффективности ее функционирования // Вестник СамГУПС. - 2018. - № 1. - С. 126–130
5. Богомазов С. В. Формирование условий для принятия эффективных управленческих решений // Российское предпринимательство. – 2018. – № 2. – С. 158-162
6. Бондарь Н.П., Васюхин О.В., Голубев А.А. Эффективное управление фирмой: современная теория и практика. – СПб: Бизнес-пресса, 2016. – 416 с.
7. Жемчугов А.М., Жемчугов М.К. Эффективность деятельности предприятия // Российское предпринимательство. – 2018. – № 7. – С. 39-42
8. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. Учебник. – М.: Экономпресс, 2017. – 284 с.
9. Калиева О.М. Понятие экономической эффективности коммерческой деятельности // Инновационная экономика: материалы междунар. науч. конф. (г.Казань, октябрь 2018 г.). — Казань: Бук, 2018. — С. 99-103
10. Ковалев В. Управление денежными потоками, прибылью и рентабельностью. Учебно-практическое пособие. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 336 с.
11. Кожевина О.В. Эффективность управления и качество менеджмента как детерминанты стратегической конкурентоспособности компаний //Управленческие науки в современном мире. - 2018. - Т. II. - № 1. - С. 258-261
12. Колчина Н.В. Финансы предприятий / Под ред. Н.В. Колчиной. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. – 395 с.
13. Кылосова В.В. Методы оценки эффективности менеджмента. // Современные тенденции развития наук и технологий. – 2018. - №9 - 7. – С. 88-90
14. Литвак Б.Г. Управленческие решения. Практикум. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 448 с.
15. Мардеян Н. А., Пинов А. В. Актуализации принципов эффективного менеджмента на предприятии // Сборники конференций НИЦ Социосфера. - 2018. - №33. – С. 33-35
16. Маркарьян Э. А. Экономический анализ хозяйственной деятельности: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2017. – 536 с.
17. Мережко Р.В. Метод комплексной оценки эффективности менеджмента. // Актуальные проблемы менеджмента сборник научных трудов. Саратов. – 2018. – С. 5-7
18. Методика финансового анализа деятельности коммерческих организаций / А. Д. Шеремет, Е. В. Негашев. – М.: Инфра-М, 2016. – 208 с.
19. Паронян А. А. Теоретические аспекты категории ―эффективность в исследовании трудовых ресурсов сельского хозяйства / А. А. Паронян // Экономические науки. – 2018. – № 5. – С. 152-155
20. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 425 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Бухгалтерский баланс ООО «Дискавери-Тур» за 2016-2018 гг.

Показатели	2016	2017	2018
I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Основные средства	16487	18785	19241
ИТОГО по разделу I	16487	18785	19241
II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Запасы	1383	4893	6491
Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям	21	63	74
Дебиторская задолженность	4478	4671	9312
Денежные средства и эквиваленты	181	2243	2581
ИТОГО по разделу II	6063	11870	18458
БАЛАНС	22550	30655	37699
III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ
Уставный капитал	320	320	320
Добавочный капитал (без переоценки)	28	30	27
Резервный капитал	2	5	4
Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)	10776	17310	22102
ИТОГО по разделу III	11126	17665	22453
IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕОБЯЗАТЕЛЬСТВА
ИТОГО по разделу IV	0	0	0
V . КРАТКОСРОЧНЫЕ ПАССИВЫ
Заемные средства	152	1909	1985
Кредиторская задолженность	11272	11081	13261
ИТОГО по разделу V	11424	12990	15246
БАЛАНС	22550	30655	37699

Отчет о финансовых результатах ООО «Дискавери-Тур» за 2016-2018 гг.

Наименование показателя	2016	2017	2018
Выручка-нетто от продажи товаров, продукции, работ, услуг	243475	262359	277383
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг	193870	210292	223272
Валовая прибыль	49605	52067	54111
Коммерческие расходы	35311	37559	39223
Управленческие расходы	3432	6121	3800
Прибыль (убыток) от продаж	10862	8387	11088
Прочие доходы и расходы
Прочие доходы	231	345	359
Прочие расходы	5760	4832	4181
Прибыль (убыток) до налогообложения	5333	3900	7266
Текущий налог на прибыль	1505	995	1063
Чистая прибыль (убыток)	3828	2905	6203