Эффективность менеджмента организации (Эволюция научного менеджмента)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Сегодня многие крупные компании имеют достаточно большие активы. Для таких компаний стратегия развития является жизненно важным элементом, определяющим ее цели на долгосрочную перспективу и являющимся своеобразным вектором дальнейшего развития бизнеса.

Говоря о современной мировой экономике, можно сказать, что она чрезвычайно сложна. Однако в долгосрочной перспективе именно экономика создает условия для любой человеческой деятельности. Задачи современной экономики определяются на основе структурных элементов экономической деятельности, а также ее принципов.

Известные компании, как уже упоминалось ранее, имеют не только рациональную и эффективную стратегию своего развития, но и активно придерживаются заданного курса. Именно этот курс, который будет соответствовать компании, в конечном счете приведет к успеху и поможет достичь экономических и финансовых выгод для компании. Политика стратегического проектирования в любой организации должна быть не разовым явлением, а постоянным процессом, необходимым для жизни фирмы.

Эффективность многих организаций в области нематериального производства часто связана с проблемами управления - теорией и практикой научного менеджмента. Как известно, управление - это процесс взаимосвязи таких функций, как планирование, организация, мотивация, контроль и два связующих фактора - коммуникация и принятие решений.

В последние несколько лет стратегическое управление становится все более распространенным в организациях. Ранее вся стратегия организаций понималась как "общее направление" компании. Это направление было направлено на замещение существующих внешних условий. Однако в последние годы происходит переориентация существующих процедур на рынок более рациональной и организованной системы.

Иными словами, маркетинговая стратегия компании сегодня является кумулятивным механизмом организации работы всей компании. Мировая экономика не определена универсальной формой организации предприятий на основе маркетинговой стратегии.

Объектом  исследования в работе выступает управление в целом. Предмет исследования – анализ совокупных свойств управление в экономике. Целью данной работы является изучение особенностей эффективного управления на примере ООО «Теплокомфорт». Задачами данной работы являются:

• изучить теоретические особенности исследования управлении организацией;
• проанализировать управления организацией на примере ООО «Теплокомфорт».

Научную основу работы составили труды следующих авторов: Абрамов А.В., Кузнецов С.Ф., Крейнер С., Мрауг М., Файоль А. и т.д.

Методы исследования: теоретические методы, необходимы для определения проблем, формулирования гипотез и для оценки собранных фактов, и системный подход – направление методологии научного познания, в основе которого лежит рассмотрение объекта как системы.

Работа состоит из введения, содержащего в себе предмет, объект, цели и задачи работы, двух глав, отражающих специфику работы, заключения и списка использованной литературы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Эволюция научного менеджмента

В 1990-е годы зарубежные теории эффективного или научного управления приобрели большое влияние на формирующуюся крупную бизнес-среду.

В настоящее время, в связи с поставленной руководством страны задачей повышения производительности труда, эти концепции вновь обрели актуальность. Их происхождение и становление уместно отнести к рубежу XIX-XX веков, к периоду становления индустриального общества.

Как отмечает крупный российский историк Л.В. Байбакова: «высокие темпы индустриализации, заданные в ходе промышленной революции, закончившейся на рубеже 1870-х и 1880-х годов и начавшей одновременно монополизировать экономику, ускорили формирование индустриализованной экономики».^[1]

Именно в это время США, Великобритании, Германии, Франции появились первые крупные предприятия, сначала в виде трестов, а затем – холдингов; были созданы международные компании «General Motors», «Ford Motor Company», «Peugeot», «U.S. Steel», нефтяной гигант «Standard Oil» и другие. Чтобы понять специфику современного управления крупными предприятиями, важно проследить эволюцию теоретической базы американского научного менеджмента, провести анализ накопленного в США опыта в сравнении с историческими реалиями.

Отправным пунктом теории научного менеджмента принято считать 1886 г., когда Генри Р. Таун, президент мануфактурной компании «Yell and Town», на ежегодном собрании общества инженеров-механиков представил доклад на тему «Инженер как экономист».

Ученый считал, что новое поколение инженеров должно развивать качества производственных менеджеров - это единственный способ сочетать профессиональные навыки и специальные знания с организационной работой.

Подходы к управлению с точки зрения различных школ

Школа научного
управления

Количественная школа

Административная школа управления

Школа человеческих отношений и
поведенческих наук

Рисунок 1 – Подходы к управлению на основе выделения школ управления

По его словам, в функции инженера входит организация и контроль выполнения работ, так как сила организованных усилий имеет приоритет над профессионализмом отдельного работника. Есть много хороших инженеров-механиков, - сказал Таун, - есть также много отличных бизнесменов, но эти два качества редко объединяются в одном лице.

Заслуга Города в том, что он впервые обратился к анализу специфических внутренних проблем крупных предприятий, которые состояли из множества разнородных элементов, объединенных в единое целое. Основу научного метода управления производством заложил опыт владельцев крупных предприятий.

Однако первоначально руководство не признавалось в качестве важного фактора успеха, пока не появилось много монополистических ассоциаций со схожими проблемами, которые превратили управление бизнесом в особый вид искусства и занятий, независимо от размера отдельной фирмы или отрасли.

Новые бизнес-задачи требовали гораздо более широкого вовлечения специалистов в производственный процесс. Из-за огромных размеров своих предприятий, руководители предприятий не могли самостоятельно управлять гигантскими заводами, поэтому одной из первых и важнейших задач руководства было повышение производительности труда работников^[2].

В то время, когда теоретики «эффективного управления» начали свою профессиональную и научную деятельность, управление бизнесом как особой профессией практически игнорировалось. Однако спонтанно сформировавшиеся на протяжении XIX в. методы управления заводами и фабриками постепенно исчерпали себя.

Конечно, опыт и изобретательность каждого поколения создавали эффективные способы управления предприятиями, но, как правило, оставались собственностью отдельных специалистов и не становились предметом научного или хотя бы теоретического обобщения.

Тогда производственные задачи перед рабочими постоянно и единообразно различались, и их мастерство и инициатива полностью и рядом приносились в жертву в мгновение ока. Однако уже в начале 20-го века новое поколение менеджеров ощущало растущий спрос на свои услуги, основанный на озабоченности руководителей корпораций относительно повышения эффективности производственной деятельности^[3].

Ведущими теоретиками научного менеджмента в США являются ученые Ф.У. Тейлор и Г. Эмерсон, предложившие свои оригинальные концепции в начале XX века. В 1900 году были опубликованы первые научные статьи "Производительность как основа управления и оплаты труда" Эмерсона (1902) и Тейлора "Управление цехом" (1901), в которых было указано начало новых теорий.

Позже были опубликованы еще две обширные работы, ставшие основополагающими для теоретиков менеджмента: "Принципы и методы научного управления" Тейлора (1911) и "Двенадцать принципов продуктивности" Эмерсона (1912). Подход Эмерсона к методологии управления отличался от подхода Тейлора.

Он не стремился к строгой систематизации идей, а из всего арсенала научного управления использовал только хронометраж и системы мотивации. Тейлор неоднократно критиковал Эмерсона за некомпетентность, считая, что он заинтересован в прибыли, а не в реальных делах.

Нормирование
(структрирование и определение результатов для каждого
работника)

Научный менеджмент по Тейлору

Соотношение времени и затрат

Вознаграждение за конечный результат

Отбор и подготовка кадров

Рисунок 2 – Научный менеджмент Тейлора

Супруги Фрэнк (1868-1924) и Лилиан (1878-1972) изучали в основном вопросы труда в производственном процессе, включая возможность увеличения выпуска за счет сокращения физических усилий, затрачиваемых на его производство. Они опубликовали две книги - "Изучение движения тела" (1911 г.) и "Психология управления" (1916 г.), в которых подчеркивается важность связи между научным управлением и результатами социологических исследований.

Таблица 1

Школы менеджмента и их вклад в управление

Вклад направления	Представители
Школа научного управления (1885-1920 гг.)
Использование анализа для определения лучших способов решения задач Обеспечение работников ресурсами Систематическое использование материального стимулирования Отбор работников и их обучение	Ф. Тейлор Ф. Гилберт Г. Гнат
Классическая (административная) школа управления (1920-1950 гг.)
Развитие принципов управления Развитие функций управления Систематизированный подход к управлению всей организации	А. Файоль
Школа человеческих отношений и школа поведенческих наук (1930-1950 гг.)
Использование приемов управления межличностными отношениями Применение наук о человеческом поведении	М. Фоллет Э. Мэйо Ф. Херцберг
Количественный метод (с 1950 г. по настоящее время)
Разработка и применение математических моделей в управлении Развитие количественных методов в принятии решений	С. Форрестер Э. Райф С. Саймон

Например, Ф. Гилбрет выступал за широкое внедрение современных методов измерения в управление. Так, для строительства предприятий и офисов он разработал метод кладки, при котором количество движений каменщика сократилось с 18 до 5, а производительность труда увеличилась со 120 до 350 кирпичей, заложенных за час^[4].

Эта теория была впервые протестирована при строительстве одной из крупнейших конвейерных установок Г. Форда в Детройте. Благодаря внедрению этого метода сроки строительства были сокращены в четыре раза: вместо ожидаемых двух лет завод был готов в течение шести месяцев.

Мысли, близкие к теории Эмерсона, были высказаны американским инженером Р. Роббом, опубликованным в 1910 году в его работе «Лекции по организации».

Он писал, что общепризнанно, что идеальный тип организации обычно ассоциируется с армией. Распределение военнослужащих по ротам и полкам, четкое определение обязанностей и полномочий офицеров, а также строгая дисциплина, позволяющая им выполнять приказы во всех ситуациях, - все это модели, которым должны следовать все другие гражданские организации^[5].

1.2 Управление: цели, задачи и функции

Эффективность многих организаций в области нематериального производства часто связана с проблемами управления - теорией и практикой научного менеджмента. Как известно, управление - это процесс взаимосвязи таких функций, как планирование, организация, мотивация, контроль и два коннектора - коммуникация и принятие решений^[6].

Основными функциями процесса управления являются

Постановка целей и задач означает постановку целей и задач, определяющих поступательное движение команды к их эффективной реализации;

Мотивация или стимуляция характеризует мотивы действий людей, которые определяют их заинтересованность в материальных и моральных аспектах, а также стремление к достижению поставленных целей;

Планируя индикативный характер мероприятия, определяет развитие предприятий на основе анализа накопленного опыта и прогнозной оценки перспектив. В нем предполагается решение вопросов о том, какой должна быть цель организации в текущей, среднесрочной и долгосрочной перспективе, так как ее члены должны осуществлять достижение этих целей эффективными методами и средствами;

Организация представляет собой процесс создания и приведения в действие на предприятиях такого экономического механизма, который позволяет им наиболее эффективно построить структуру, качественно выполнить запланированные задачи по производству и реализации товаров и услуг, более полно удовлетворить спрос покупателей, получить и увеличить прибыль;

Регулирование - процесс внедрения, основанный на анализе фактического состояния и прогнозно-плановых оценок движения организации к поставленным целям с выявлением отклонений от плановых показателей, разработкой и внедрением научно обоснованных мер по их эффективному достижению в установленные сроки^[7];

Контроль - процесс мониторинга или отслеживания прогресса сотрудников компании, фирмы или компании в достижении поставленных целей с своевременной корректировкой по мере необходимости. В системе рыночной экономики существует три уровня управления и организации менеджмента.

Рисунок 3 – Функции управления

На высшем уровне руководители несут ответственность за организацию на прогрессивной научно-технической базе и высоких макроэкономических показателях развития общественного производства, его крупных сегментов _отраслевого и межрегионального комплексов в соответствии с интересами достижения поставленных обществом стратегических целей.

На среднем уровне управления деятельностью отдельных секторов регионов их руководители организуют реализацию этих целей развития страны с учетом конкретных задач и функций, выступая своеобразным "буферным" связующим звеном между высшими и низшими должностными лицами.^[8]

Цели
организации

Оптимизация целей по
критерию качества трудовой жизни

Критерии

управления

Ресурсы организации

Жизненные цели
сотрудников

Рисунок 4 – Цели управления организацией

Их деятельность варьируется от организации регионального отраслевого типа и во многом зависит от местных природно-географических, почвенно-климатических, социально-демографических, производственно-экономических, организационно-управленческих и научно-образовательных факторов^[9].

В основном на низовом уровне управления, которое наиболее полно связано с организацией предпринимательской и коммерческой деятельности на принципах управления, руководители предприятий, фирм и компаний через подчиненных им руководителей внутренних подразделений производят различные товары и услуги^[10].

Таким образом, в первой главе подробно были изучены вопросы, связанные с изучением становления науки об управлении, а также подробно рассмотрены функции управления в экономике

1.3 Понятие эффективности менеджмента

Эффективность управления - это сложная и разнообразная концепция, смысл которой заключается в том, что весь процесс управления, начиная с постановки цели и заканчивая конечным результатом деятельности, должен осуществляться с наименьшими затратами или с наибольшей эффективностью (производительностью). Материальные, трудовые и финансовые ресурсы должны быть преобразованы в товары, услуги и т.д. Для этого существует организация, которая должна обеспечить эту трансформацию не только на благо потребителя, но и на благо себя. Иными словами, стоимость трансформации должна быть меньше, чем стоимость результата. В этом суть концепции эффекта и производительности. Хороший менеджер рассматривает организацию как систему взаимозависимых элементов, эффективность которых зависит от постоянного развития и движения этой системы.

Основными критериями эффективного управления является определенный набор показателей, характеризующих эффективность работы организационных систем и подсистем. Конечный результат управления часто называют эффектом управления. Эффект является результатом реализации мер, направленных на совершенствование производства, бизнеса и организации в целом. Эффект управления состоит из трех компонентов:

Экономический эффект - это вид эффекта, имеющий форму прямых затрат, т.е. измеряемый денежными или природными средствами измерения;

Социально-экономический эффект - имеет сложную природу сочетания экономической выгоды и социальной стабильности и спокойствия, например, улучшение условий труда, снижение уровня профессиональных заболеваний (при определенных условиях может быть переведено на обычный экономический эффект);

социальный эффект - вид воздействия, который не может быть кардинально перерасчетен в экономический эффект, например, предотвращение социальных конфликтов.

Общий эффект может быть принят условно как сумма трех эффектов. Условно, так как индикаторы эффектов измеряются по-разному, и их невозможно сложить напрямую.

В дополнение к понятию эффекта используется понятие эффективности. Эффективность - результатом, выраженным стоимостными показателями, является экономический эффект, характеризующийся ростом доходов и увеличением прибыли. Эффективность - это соотношение эффекта или достигнутого результата и затрат на их получение.

Эффективность = Эффект/

При управлении к максимальному затрат и максимальному повышению видов эффектов. в организации однородны и всегда являются чистом виде (хотя всегда перевести их денежную форму).

затраты подразделяют :

• материальные затраты (, полуфабрикаты) и ;
• трудовые затраты ( работы и работников);
• финансовые или деньги их эквиваленты (, ценные бумаги).

Эффективность можно повысить путем сокращения любого из этих ресурсов, и эти пути весьма разнообразны. С помощью компьютерных технологий можно сократить трудовые ресурсы и более экономно использовать материальные ресурсы (например, за счет сокращения отходов производства за счет электронной резки материалов). Однако для внедрения таких методов необходимо увеличить финансовые затраты.

Наиболее важным источником затрат является аппарат управления. Эффективность деятельности менеджеров напрямую достаточно сложно измерить, так как между решением и результатом проходит время и множество преобразований. Необоснованные управленческие решения обладают большой разрушительной силой. Они могут подорвать не только организацию, но и социально-экономическую систему (например, градообразующие предприятия и их деятельность). Решения могут быть неэффективными из-за неправильно поставленных целей, недостатка ресурсов, низкой производительности и т.д.

Таким образом, эффективность управления обеспечивается за счет мероприятий по оптимизации затрат и повышению эффективности во всех сферах управления:

1) в управлении персоналом;

2) в управлении производством или в создании операционной системы;

3) в определении методов и структур управления.

Эффективность управления проявляется в результативности (эффективности) основной деятельности.

В связи с ориентацией развития производственной и экономической систем на конечные результаты, формулирование и согласование целей конечных результатов становится чрезвычайно важным. Ошибки в формулировании целей становятся все более заметными (по некоторым данным, до 90% всех ошибок в управлении происходят из-за ошибок в формулировании целей). В некоторых случаях промежуточные цели заменяют собой основные. Иногда промежуточные цели приобретают значение конечной цели как таковой, а главная цель теряется. Однако переоценка значения основной цели снижает внимание к промежуточным целям, зависящим от качества и сроков их достижения.

Для оценки общей цели (миссии) производственной системы используются следующие показатели:

1) уровень достижения цели (отношение конечного результата - объема продаж к целевому значению);

2) уровень удовлетворения потребностей (отношение конечного результата к стоимости потребности);

3) размер потенциального спроса (неудовлетворенный и новый, прогнозируемый маркетинговой службой);

4) доля рынка профилирующей продукции;

5) устойчивость конкурентных преимуществ (прогрессивность, рейтинг);

6) потенциальные возможности развития (потенциальная потребность в ресурсах).

Устойчивость развития связана с оценкой уровня достижения (или невыполнения) поставленной цели, определением количества неудовлетворенных и потенциальных потребностей. В производственно-экономической системе, за исключением самой производственной системы, существует инновационная, маркетинговая, финансовая и социальная деятельность, эффективность которой определяется уровнем достижения функциональных целей. Инновационный результат - масштаб инноваций; финансовый результат - размер или динамика прибыли; социальный результат - уровень жизни сотрудников и его динамика; маркетинговый результат - доля нового рынка или расширение существующего рынка.

управления организациями, на выполнении услуг, например, или инвестиционных, , венчурных или , определяется по виду деятельности миссии организации. , миссия банковской состоит в денежных средств, для кредитования производственных проектов, развитие экономики.

В корпоративных структур самостоятельные структурные имеют общую , ориентированную на вид продукции, внутри системы реализуемой на . В данном случае производственно-хозяйственного определяется по реализации его как степени рыночной и потребностей. При в корпоративной финансовых или звеньев, маркетинговых , рекламных служб результативность определяется образом.

В корпоративных определяется результативность:

• системы в ;
• целей производственно- звеньев;
• целей организаций.

Выделим , при которых можно назвать :

• социально-экономическая достигла конечных , в которых общая цель миссия системы ( достижения цели);
• результативность отдельных звеньев системы;
• результаты соизмеримы потребностью (уровень потребности);
• определена потребность как для формирования цели и условий устойчивого (уровень возможного производства);
• достигнута по каждому функционального менеджмента обеспечение соответствия результатов их .

Оценка результативности позволяет выявить и направления организации, дает о необходимости новой потребности соответственно выпуска продукции, о , проблемах взаимодействия производственного и процесса.

Критерии деятельности организации:

• – степень достижения организации.
• Экономичность – необходимого и расхода ресурсов.
• – соответствие характеристик (услуг) стандартам требованиям потребителей.
• – соотношение между и суммарными .
• Продуктивность – соотношение продукции (услуг) определенный период натуральных, стоимостных других показателях затрат ресурсов, данному объему (ресурсов: трудовых, , финансовых и .).
• Качество трудовой – условия труда .
• Инновационная активность – новшеств в функциональных областях организации.

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ООО «ТЕПЛОКОМФОРТ»

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Теплокомфорт»

ООО «Теплокомфорт» было создано в 1995гдуду. Предприятие занимается несколькими видами деятельности: монтаж, ремонт и обслуживание отопительных котлов, а также оборудования для производства строительных материалов; сдача в аренду помещений и др.

Миссия предприятия - удовлетворение потребностей строительных фирм и населения в отопительных приборах.

Целью деятельности предприятия является хозяйственная деятельность, направленная на извлечение прибыли.

Рисунок 5 – Организационная структура ООО «Теплокомфорт»

Руководящий состав состоит из Генерального директора, директора по производству – Главного инженера, директора по маркетингу и продажам, директора проектно-технического центра, директора по эксплуатации жилого фонда и директора по комплектации и их заместителей.

Процесс принятия решения

1. Определение

проблемы

3. Принятие
решения

5. Контроль за исполнением

2. Выявление ограничений и определение альтернатив

4. Реализация решения

Рисунок 6 – Стадии управленческих решений
ООО «Теплокомфорт»

Подготовка, принятие и реализация решений как процесс управленческой работы менеджера имеют определенную технологию: совокупность последовательно применяемых методов и приемов для достижения целей деятельности.

На этапе исполнения решения принимаются меры по уточнению и доведению его до сведения исполнителей, осуществляется контроль за ходом его исполнения, вносятся необходимые коррективы и оценивается результат, полученный от его исполнения. Контроль является одной из основных функций менеджмента, то есть процессом обеспечения достижения целей, поставленных организацией. С помощью контроля руководство организации определяет правильность своих решений и устанавливает необходимость их корректировки.

Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является поиск таких форм, методов, средств и инструментов, которые могут способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

2.2 Анализ эффективности управленческих решений в ООО «Теплокомфорт»

Наличие проблемы психологической поддержки управленческой деятельности ООО «Теплокомфорт» определяет необходимость организации эмпирических исследований, направленных на выявление психологических детерминантов управленческой эффективности. Почти пятидесятилетняя история научных исследований управленческой деятельности - это поиск ответа на вопрос о факторах эффективной работы организаций. Если за это время удалось заполнить конкретное содержание понятия "действенность организации" или "действенность управления", то разработать классификацию факторов, определяющих такую действенность, получилось только в общих чертах. Например, среди факторов, относящихся к группе «особенностей менеджера» (существующих наряду с такими факторами, как «характеристики цели и задач», «внешняя среда», «содержание организационной культуры» и т.д.), выделяется стиль руководства^[11].

Однако разнообразие стилей руководства и несогласованность данных, на основе которых менеджер и команда смогут достичь поставленных целей, привели к широко признанному выводу об эффективности менеджеров с ситуационной моделью управленческой деятельности. В любой концепции или модели стиля управленческой деятельности в первую очередь указывается на необходимость анализа особенностей процесса принятия решений при определении индивидуального стиля менеджера.

Казалось бы, очевидно, что если речь идет о значительном вкладе эффективности управленческих решений в успех всей управленческой деятельности, то достаточно понять, какие психологические характеристики определяют процесс принятия решений и диагностировать их для прогнозирования профессиональной платежеспособности руководителя. Однако такой подход оказывается тупиковым, по крайней мере, по двум причинам. Во-первых, академический интеллект практически не коррелирует с успехом управленческой деятельности. Взаимоотношения между ними сложны и квазипериодически сложны.

Показатели однофакторного дисперсионного анализа позволяют утверждать, что рефлексия является определяющим фактором успешной реализации управленческих решений "Теплокомфорта". Это объясняется тем, что рефлексия - это некий "сквозной" процесс, который пронизывает и определяет управленческую деятельность в целом. Рефлексивность руководителя является одним из основных факторов эффективности управленческой деятельности, поскольку этот процесс является основой межличностных отношений и эффективности любого контактного взаимодействия, особенно целенаправленного влияния одного субъекта на другого при достижении организационных целей. Соответственно, рефлексия должна быть основой профессиональных навыков, на которых строится эффективное выполнение управленческих решений.

Сравнение отношения к рефлексии как метакогнитивной способности (общая психология) и как свойству, определяющему поведенческие реакции человека (прикладные разделы психологии), показывает некоторую непоследовательность в оценках этой характеристики. Как теоретический уровень исследований, так и эмпирический уровень доказывают, что рефлексивность связана с процедурными и эффективными параметрами управленческой деятельности. Однако необходимо уточнить, каким будет оптимальный уровень выражения рефлексии для менеджеров, успешно выполняющих профессиональные функции, и, учитывая наличие во многих видах деятельности тандемов "лидер-депутат", определить общий индекс рефлексии в качестве возможной постоянной, определить вклад доминирующего и подчиненного в эту постоянную и распределение ролей и функций между ними в зависимости от индивидуальной меры рефлексии.

В ходе исследования была выявлена прямая связь между эффективностью принятия управленческих решений и параметром реализма (компонентом "адаптируемость" анкеты Bar-On). Определенная причинно-следственная природа этой связи была подтверждена результатами однофакторного дисперсионного анализа. Эта шкала опросника диагностирует способность человека адаптировать свои чувства, мысли и поведение к изменяющимся условиям и ситуациям, а также управлять этими изменениями ("реализм", "гибкость", "решение проблем").

Для принятия эффективного решения руководитель ООО "Теплоком-Форт" должен хорошо понимать ситуацию и ориентироваться в ней. Менеджеры склонны точно оценивать текущую ситуацию, что включает в себя поиск объективных доказательств для подтверждения чувств, восприятий и мыслей.

При этом упор делается на прагматизм, объективность и адекватность восприятия, установление подлинности мыслей и идей. Важным аспектом этого фактора является способность сосредоточиться на преодолении возникающих ситуаций.

В результате эмпирических исследований установлено, что эффективность управленческих решений в определенной степени определяется формированием рефлексивных процессов в субъекте деятельности;

Высокая рефлексивность как личностная характеристика в первую очередь определяет успешность таких этапов принятия управленческих решений, как признание проблемной ситуации, взвешивание альтернатив, организация реализации решений, формирование субъективной базы решений;

Уровень реализма является важнейшим показателем эмоционального интеллекта в ситуации принятия управленческих решений и определяет как процедурные особенности последнего, так и его эффективность.

2.3 Повышение эффективности менеджмента ООО «Теплокомфорт»

Хорошо организованный мониторинг - это обратная связь, без которой процесс управления немыслим. Поэтому необходимо приступить к созданию специальных организационно-аналитических подразделений в аппарате управления ООО "Теплокомфорт", одной из функций которых является осуществление контроля за исполнением решений, приказов, постановлений и приказов. Также в процессе управленческой деятельности руководству ООО "Теплокомфорт" следует обратить внимание на следующие моменты:

1) установление стандартов и регламентов воздействия на работников, что положительно скажется на формировании организационного поведения работников;

2) Необходимо заказать отчетность, характеризующую остатки на складе. Как выяснилось, складской учет из-за этого не всегда своевременен и надежен. Появляется также должность кладовщика, который будет непосредственно отвечать за детали на складе. Это может быть результатом более детального мониторинга движения частей, а также анализа движения материалов в любой период времени. И, как следствие, развитие логистики;

3) Регулярное обучение и обсуждение новых методов работы предоставит возможность для обучения и профессионального развития сотрудников.

В процессе реализации принятого решения могут произойти драматические изменения обстановки, вызванные внешними причинами, ошибками и просчетами как в самом решении, так и в организации его исполнения. В этих случаях возникает необходимость либо изменить решение (с точки зрения сроков, исполнителей, содержания некоторых заданий), либо принять новое решение.

Поэтому в процессе принятия и реализации решений по ООО "Теплокомфорт" необходимо обеспечить порядок внесения необходимых изменений. Особенно это касается решений, которые принимаются в условиях неопределенности, что очень характерно для деятельности органов и подразделений по чрезвычайным ситуациям. Не всегда необходимость корректировки хода выполнения решения связана с ухудшением условий. В ходе реализации этого решения могут открыться новые возможности, которые позволят добиться лучших результатов.

Обязательное подведение итогов выполнения решения имеет большое воспитательное значение. Команды и непосредственные исполнители должны знать, каких результатов они добились, как они работали, какова их социальная, экономическая и политическая оценка их работы. С точки зрения менеджмента, подведение итогов реализации решения - это изучение достижений и ошибок, приобретение или совершенствование опыта в решении подобных ситуаций и проблем, приобретение опыта в использовании новых методов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

При формировании типа корпоративной информационной системы используются следующие понятия: документарные системы, системы телекоммуникаций, системы на основе моделей, системы на основе данных, системы на основе знаний. Первыми были информационные системы, основанные на документах, что можно считать вполне естественным, поэтому управленческие решения напрямую связаны с процессом документооборота: они основаны на анализе документов и выпускаются в виде бумажных или электронных документов.

Необходимо подчеркнуть, что понятие документирования - это понятие формальное, слабо связанное с содержательным аспектом принимаемых решений. На наш взгляд, это обстоятельство, с одной стороны, снижает ценность такого подхода к рационализации управления предприятием, а с другой стороны, в силу его формализма, понятие документации можно отнести к универсальным, базовым концепциям, на основе которых возможно дальнейшее развитие методов и средств обеспечения эффективности управленческих решений.

На предприятии ООО "Теплокомфорт" показано четкое взаимодействие авторитарных и демократических стилей управления.

Наиболее развитыми методами принятия решений в ООО "Теплокомфорт" являются экономические и социально-психологические методы. Применение этих методов позволило предприятию эффективно работать и получать прибыль.

Стабильность, стабильность, с одной стороны, и предотвращение возможных угроз, с другой - вот те качества и свойства, которые должны содержать рациональное и качественное административное решение руководителя.

Одним из перспективных направлений создания моделей принятия решений, позволяющих использовать существенные данные о конкретных ситуациях и отражать реальную динамику процессов функционирования производственной системы, является метод ситуационного управления.

В основе управления в этом методе лежат ситуации, возникающие в процессе функционирования, и соответствующие им решения. Рассмотрим основные принципы, лежащие в основе метода. Первый основан на возможности классификации ситуаций для широкого класса крупных систем. Специалистами установлено, что количество возможных ситуаций на каждом уровне управления неизмеримо больше, чем количество приемлемых решений. Другими словами, задача принятия решений может быть сформулирована как задача поиска путей разделения множества ситуаций на классы и подклассы. В то же время, каждому классу соответствует индивидуальное решение, оптимальное с точки зрения критерия функционирования данного объекта.

Таким образом, при наличии такого разделения, поиск решения в конкретной ситуации соответствует поиску класса и соотношению соответствующего решения с его управлением. Второй принцип основан на идее описания объекта, что способствует формализации проблемы его управления. Третий принцип предполагает разработку объектной модели на основе обучения принятию решений, проводимого либо экспертом, либо на основе опыта решения управленческих задач.

Обучение состоит в формировании объектной модели, а затем модели принятия решений. Анализ специальной литературы показал, что разработано и внедрено значительное количество систем ситуационного управления.

Исходя из всего вышеизложенного, можно сказать, что предмет работы охвачен, а задачи, поставленные перед написанием работы - успешно решены.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (в редакции от 21.07.2014 № 11-ФКЗ) - Режим доступа: http://www.consultant.ru
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (в редакции от 03.07.2019) - Режим доступа: http://www.consultant.ru/ Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 02.08.2019) -Режим доступа: http://www.consultant.ru
3. Федеральный закон от 26.12.1995 № 208-ФЗ (ред. от 15.04.2019) «Об акционерных обществах» – Режим доступа: http://www.consultant.ru
4. Федеральный закон «О рынке ценных бумаг» от 22.04.1996 № 39-ФЗ (в ред. от 26.07.2019) – Режим доступа: http://www.consultant.ru
5. Белогурова Н.Н. Основные модели менеджмента // Вестник Ессентукского института управления, бизнеса и права. – 2016. - № 13. – С. 201-204
6. Германюк И.В., Еремкина О.В. Интеграция систем управления: менеджмент качества, контроллинг, инновационный менеджмент // Вектор экономики. – 2017. – № 6 (12). – С. 1
7. Гуськов Ю.В. Основы менеджмента: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2019
8. Иванова Т.Ю., Коротков Э.М., Приходько В.И. Теория менеджмента. Синергетический менеджмент: Учеб-ное пособие. – М.: Юрайт, 2017
9. Крейнер, С. Библиотека избранных трудов о бизнесе. Книги, сотворившие менеджмент / С. Крейнер. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2015
10. Микони С.В. Теория принятия управленческих решений: Учебник. – СПб.: Лань, 2015
11. Михалева О.М., Матюшкина И.А., Игольникова И.В. Корпоративный менеджмент: Учебное пособие. – М.: Мир науки, 2017
12. Федотов В.А., Комарова О.В. Экономика: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2017
13. Хропанюк В.Н. Теория государства и права: Учебник. – М.: Омега-Л, 2019
14. Шарапова Т.В. Основы менеджмента: Учебное пособие. – М.: Юрайт, 2017
15. Юрьева Т.В. Проектный менеджмент в структуре современного менеджмента // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. – 2016. - № 11 (93). – С. 15

1. Шарапова Т.В. Основы менеджмента: Учебное пособие. – М.: Юрайт, 2017 ↑

2. Микони С.В. Теория принятия управленческих решений: Учебник. – СПб.: Лань, 2015 ↑

3. Хропанюк В.Н. Теория государства и права: Учебник. – М.: Омега-Л, 2019 ↑

4. Германюк И.В., Еремкина О.В. Интеграция систем управления: менеджмент качества, контроллинг, инновационный менеджмент // Вектор экономики. – 2017. – № 6 (12). – С. 1 ↑

5. Иванова Т.Ю., Коротков Э.М., Приходько В.И. Теория менеджмента. Синергетический менеджмент: Учебное пособие. – М.: Юрайт, 2017 ↑

6. Юрьева Т.В. Проектный менеджмент в структуре современного менеджмента // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. – 2016. - № 11 (93). – С. 15 ↑

7. Крейнер, С. Библиотека избранных трудов о бизнесе. Книги, сотворившие менеджмент / С. Крейнер. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2015. – 368 с. ↑

8. Гуськов Ю.В. Основы менеджмента: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2019 ↑

9. Федотов В.А., Комарова О.В. Экономика: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2017 ↑

10. Белогурова Н.Н. Основные модели менеджмента // Вестник Ессентукского института управления, бизнеса и права. – 2016. - № 13. – С. 201-204 ↑

11. Михалева О.М., Матюшкина И.А., Игольникова И.В. Корпоративный менеджмент: Учебное пособие. – М.: Мир науки, 2017 ↑