Эффективность менеджмента организации (Факторы, влияющие на эффективность менеджмента организации)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Поддержание и повышение уровня конкурентоспособности предприятий в условиях роста конкуренции требует постоянного совершенствования системы менеджмента. В современных условиях хозяйствования на изменение эффективности менеджмента предприятий значительно влияет усиление влияния факторов глобализации и интеграции, интенсивно развиваются как на макро-, так и на микроуровне.

Оценка эффективности менеджмента позволит выделить основные направления концентрации усилий менеджмента, идентифицировать проблемные места развития системы, решить задачи совершенствования управления, своевременно вносить коррективы в деятельность системы менеджмента, укрепить доверие акционеров и других заинтересованных групп к менеджменту предприятия, определить адекватную инвестиционную стоимость и повысить инвестиционную привлекательность предприятия, стать основой плана его развития, наконец - оценить потенциал, компетентность менеджмента т а уровень развития предприятия.

Исследованием эффективности управления, методических подходов к ее определению посвящены труды таких зарубежных ученых, как: М. Альберт, М. Мескон, П. Друкер, Ф. Хедоури и др. Среди российских ученых следует отметить М. Нагорск, С. Румянцеву, Н. Соломатина и др.

Объектом исследования курсовой работы является ООО «ЦЕНТРСВЕТ».

Предметом исследования является система менеджмента организации.

Цель написания курсовой работы – анализ эффективности менеджмента организации и поиск потей его повышения.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

- рассмотреть сущность и понятие эффективности менеджмента;

- рассмотреть факторы, влияющие на эффективность менеджмента;

- рассмотреть общую характеристику предприятия и дать оценку эффективности менеджмента ООО «ЦЕНТРСВЕТ»;

- разработать рекомендации по оптимизации эффективности менеджмента организации.

Теоретической базой изучения в курсовой работе применялись как отечественных, так и зарубежных авторов, по изучению эффективности менеджмента. Это работы таких авторов, как Веснин В.Р., Гавриленко В.М., Герасимов Б.Н., Короткова Э.М., Мескян М.Х., Рубаник Ю.Т., Шевцовой Е.А., Юкаевой В.С.

Поставленные цели и задачи определили структуру представленной работы. Структура курсовой работы следующая - работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы.

1. Эффективность менеджмента: основное содержание и особенности оценки

1.1. Сущность и понятие эффективности менеджмента

Осуществление и совершенствование управления организацией вызывают необходимость определения эффективности данной деятельности, использования при этом специфических измерителей. В связи с этим целесообразно использовать понятие «эффективность менеджмента». Актуальность данной проблемы объясняется многими факторами, к числу которых следует отнести [17, c. 23]:

- рост удельного веса и значимости управленческого труда в совокупном результате производственной (коммерческой деятельности);

- рост численности административно-управленческих работников;

- возможность крупных потерь из-за низкого качества и недостаточной оперативности управления.

Эффективность менеджмента как социально-экономическая категория - это результативность данной деятельности, степень оптимальности использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Функциональная роль эффективности управления - отражать уровень и динамику его развития, качественную и количественную стороны дан нот процесса.

Очень часто понятие «эффективность» отождествляется с понятием «результативность», что в корне неверно. Результативность - способность добиваться результата. Эффективность - более емкое, многоаспектное понятие.

Эффективность менеджмента выступает также как некая условность, символ, результат функционирования системы менеджмента, к которому необходимо стремиться.

Организация может быть успешной, а управление ею - результативным и эффективным, если он достиг своей цели.

Менеджмент можно назвать результативным при таких основных условиях: организация достигла результатов, в которых в значительной мере реализована общая цель или миссия организации; организация достигла запланированных конечных результатов деятельности; организацией достигнуто соответствующего уровня развития, созданы условия стабильного функционирования в будущем; организацией достигнуто результативности по каждой составляющей потенциала предприятия.

То есть результативность менеджмента характеризует степень достижения предприятием запланированного (ожидаемого) состояния, уровня развития или степень приближения к нему.

Эффективность менеджмента предлагаем рассматривать как результативность в достижении целей, обеспечении социально-экономического эффекта с оптимальными затратами на управление и использованными ресурсами. Такими целями могут быть: увеличение прибыли, повышение уровня конкурентоспособности предприятия, расширение рынков сбыта товаров и услуг и увеличение доли рынка, улучшение финансового состояния предприятия и обеспечения предпосылок его устойчивого и стабильного развития. Обобщая проведенные исследования, предлагаем под эффективностью менеджмента понимать результативность деятельности предприятия и достижение соответствующего уровня развития.

Проведенные исследования позволили обобщить методические подходы к оценке различных видов эффективности менеджмента предприятия (табл. 1).

В рыночных условиях эффективность менеджмента организации как открытой системы имеет две основные формы - внутреннюю и внешнюю.

Таблица 1

Виды эффективности менеджмента предприятия и особенности их оценки

Вид	Основное содержание	Показатели и результат
Экономическая	Характеризует относительный прирост результативности деятельности предприятия по сравнению с установленной базой путем сопоставления результата и затрат в стоимостном выражении	Характеризуется показателями, которые отражают построение и функционирование систем менеджмента, в частности: уровнем автоматизации рабочих мест управленцев, уровнем разработки инструктивного и нормативного материала, общим диапазоном менеджмента, уровнем технической вооруженности управленцев т.д.
Административная	Связана с совершенствованием процесса администрирования процессами производства и реализации продукции или оказания услуг	Показатели: эффективность управленческого труда менеджера; эффективность организации труда аппарата управления; эффективность организации управления предприятием и его подразделениями. Характеризуя показатели эффективности администрирования, прежде всего следует обратить внимание на качественные характеристики управленческого персонала предприятия (администрацию, аппарат управления). К показателям, которые характеризуют эффективность работы в сфере административного управления, также относятся: • снижение трудоемкости обработки управленческой информации; • сокращение управленческого персонала, сроков обработки информации; • сокращение затрат рабочего времени управленческого персонала за счет улучшения организации труда, механизации и автоматизации трудоемких операций в сфере управления. Результат - повышение оперативности принятия управленческих решений, улучшение процесса планирования, регулирования, координации и контроля результатов деятельности. Рост административной эффективности менеджмента связано со специализацией, кооперированием и концентрацией управления организацией, рациональным распределением управленческих полномочий.

Продолжение таблицы 1

Технико-технологическая	Заключается в повышении научно-технического и технологического уровней производственного (операционного) процесса	Показатели уровня прогрессивности используемого оборудования и оборудования, современных информационных технологий
Социальная	проявляется в трех аспектах: 1) гармоничное развитие определенной системы отношений между работниками предприятия, организационной культуры, социальной структуры коллектива, росте уровня удовлетворенности трудом, формировании благоприятного морально-психологического климата и повышения качества материально-бытового обеспечения работников; 2) удовлетворение потребностей населения в отношении качества, объемов и ассортиментной (видовой) разнообразия производимых и своевременно предложенных предприятием в реализации продукции, товаров и услуг, их ценовых характеристик; 3) степень лояльности взаимоотношений между бизнесом и группами местного населения, на территории проживания которого функционирует предприятие. Эффективность менеджмента в этом случае достигается при условии соблюдения принципов социальной ответственности бизнеса	Показатели, характеризующие общие условия труда в организации: морально-психологический климат; уровень конфликтности в коллективе; степень удовлетворенности работников своим трудом; нервно-эмоциональная нагрузка; уровень заболеваемости работников; уровень травматизма работников; температурный режим в рабочих помещениях; освещенность рабочих мест; внутренняя культура на предприятии; уровень механизации и автоматизации труда.

Таблица составлена по:

Внутренняя форма эффективности менеджмента отражает эффективность использования ресурсного потенциала, компетенций персонала и других внутренних возможностей организации, собственную оценку результативности деятельности предприятия, его рентабельность и производительность на основе управления затратами и капиталом.

Внешняя форма эффективности менеджмента проявляется в эффективности использования рыночного потенциала организации; определении структуры общественных потребностей и обеспечении необходимой степени удовлетворения их предприятием; уровня качества, ценности и полезности произведенного и реализованного продукта; обеспечение социальной ответственности организации. Внешняя эффективность менеджмента характеризует также долю предприятия на рынке и направления ее трансформации, возможность создания новых сфер предпринимательства и вхождения на новые видовые сегменты рынка, потенциальные возможности предприятия на рынках готовой продукции и ресурсов.

1.2. Факторы, влияющие на эффективность менеджмента организации

На эффективность управления влияют различные факторы, среди которых определяем:

• умственные и физические возможности человека, его способность осуществлять управленческую деятельность;

• обеспеченность средствами производства и способность их рационально использовать;

• социальные условия, способствующие раскрытию творческих способностей отдельного работника и коллектива в целом; совокупное влияние предыдущих факторов, усиленных их интеграцией.

Значительное влияние на эффективность управления осуществляют такие факторы, как: участие в управленческой деятельности коллектива, улучшение качественного состава работников управления, научная организация труда и др.

На эффективность управления влияет также иерархичность, что иногда приводит к тому, что факторы, которые существенно влияют на результаты производственно-хозяйственной деятельности, остаются за пределами компетенции органа, который непосредственно управляет данным объектом (например, несвоевременные поставки по вине поставщиков, недостатки в сбалансированности производства и потребления по вине других органов негативно влияют на эффективность управления).

По содержанию различают факторы организационные, экономические, социально-психологические, технические, физиологические [7, c. 35].

В зависимости от масштаба действия факторы можно подразделить на: народнохозяйственные, отраслевые, на уровне организаций, на уровне подразделений.

По форме воздействия различают факторы прямого и косвенного воздействия. Первые непосредственно влияют на эффективность управленческого труда, вторые - опосредованно.

По продолжительности воздействия выделяют факторы, которые действуют непродолжительное время, и факторы, влияние которых сказывается на протяжении длительного времени.

При этом одни факторы связаны с эффективностью менеджмента прямой зависимостью, другие - обратной.

По степени формализации выделяют количественно измеримые и количественно неизмеримые факторы.

Но характеру воздействия различают факторы интенсивные и экстенсивные.

Первые обеспечивают повышение эффективности менеджмента за счет мобилизации внутренних ресурсов, это: совершенствование организации труда управленческих работников и улучшение его условий, подготовка кадров управления.

Вторые предусматривают привлечение дополнительных ресурсов - увеличение численности управленческого персонала, расширение технического оснащения труда управленцев на качественно неизменной основе и т. д.

В теории менеджмента сформировалось три точки зрения относительно его эффекта. Первая заключается в том, что общий эффект менеджмента характеризуется показателями деятельности организации в целом (хозяйственной, операционной деятельности и т.д.).

Сторонники второй точки зрения конструируют систему показателей эффективности менеджмента на основе выделения из общего эффекта именно тех показателей, полученных благодаря функционированию исключительно системы менеджмента (администрирование).

Третья позиция синтезирует оба взгляды.

Ее авторы считают, что процесс менеджмента состоит из отдельных этапов и операций, выделяя при этом взаимосвязанные промежуточные (локальные) и окончательные результаты менеджмента как в целом, так и его отдельных звеньев [1, с. 801].

2. Оценка эффективности и развития менеджмента ООО «ЦЕНТРСВЕТ»

2.1. Анализ деятельности ООО «ЦЕНТРСВЕТ»

Компания ЦЕНТРСВЕТ основана в 2004 г. На сегодня является лидером в сегменте интерьерного освещения на территории России. В компании работает 120 человек.

Основная форма деятельности – торговля светильниками, осветительными системами преимущественно для интерьерного освещения.

Таблица 2

Организационная характеристика ООО «ЦЕНТРСВЕТ»

Организационно-правовая характеристика
Форма организации	ООО
Организационная структура	Функциональная структура управления, основанная на распределении полномочий по функциям.
Кадровая политика	Основные направления: Создание и поддержание сильной корпоративной культуры; Прозрачная система оценки персонала; Программы обучения и развития персонала; Система стимулирования сотрудников, основанная на результатах работы всей компании и отдельного подразделения; Формирование лояльности сотрудников (нацеленность на долгосрочное сотрудничество) и т.д.
Системы менеджмента и принятый стиль руководства	Система менеджмента компании ООО «ЦЕНТРСВЕТ» базируется на требованиях международных стандартов серии ISO. Стиль руководства - демократический.
Ресурсы
Сырье и материалы, комплектующие и т.д.	Продукция компании – светильники, трековые системы, профильные системы, источники питания и светодиодные ленты.
Интеллектуальные	Сотрудники компании имеют высшее образование. Важным является стимулирование развития персонала.
Информационные	Представлены официальным сайтом компании (для российских и зарубежных потребителей): Centrsvet.ru Другими информационными источниками выступают каталоги, рекламные буклеты.

Источник: составлено автором

Производство продукта осуществляется в Гуаньжоу (Китай), в то время как разработка и R&D в России. Реализация продукции осуществляется за счет собственных салонов в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Екатеринбурге и Сочи, интернет-магазина, а также большого количеств партнеров по всей России.

Основная бизнес-модель компании состоит в следующем: изучая индустрию и имея соответствующие ресурсы, компания оперативно и быстро реагирует на потребности рынка, выводя в продажу новый инновационный продукт. Большой объем работы в индустрии позволяет быть компании экспертом и производить продукт европейского качества.

Большие производственные объемы, налаженная логистика позволяют предлагать продукцию по доступным и отличным от Европейского продукта ценам. Годовой оборот компании 1,4 млрд. руб.

Представим краткую характеристику предприятия в виде таблицы 1.

Рисунок 1 - Организационная структура ООО«ЦЕНТРСВЕТ»

Источник: составлено автором

Как видим система управления (рис. 1) ООО «ЦЕНТРСВЕТ» является типичной для ООО. ООО «ЦЕНТРСВЕТ» как система управления включает следующие подсистемы – техническая (комплекс механизмов), технологическая, система организации управления, экономическая (единство экономических процессов и связей), социальная (персонал).

Организационная структура ООО «ЦЕНТРСВЕТ» представляет собой линейно-функциональную структуру, каждое из подразделений которой ориентировано на выполнение определенной функции.

От звеньев, расположенных на более высоком уровне, идет поток управляющих. Вся же информация о текущем состоянии объекта управления низшего уровня поступает звеньям более высокого уровня. И хотя все отделы являются отдельной частью в управлении – они все взаимосвязаны между собой. Так, на основании отчетов по продажам, которые предоставляют отдел сбыта менеджерам отдела снабжения, - менеджеры формируют дальнейшие заказы партий товаров, принимают решение о необходимости проведения акций и распродаж. Заказывая товар, отдел снабжения подключает технический отдел, планируя транспорт и перевозки.

На основании всех отчетов главный бухгалтер ежемесячно сводит баланс предприятия.

Таблица 3

Основные экономические показатели деятельности ООО «ЦЕНТРСВЕТ» в 2016 – 2018 гг.

Показатель	01.01. 2017	01.01. 2018	01.01. 2019	Отклонения
				Абсолютные		Темп прироста, %
				2017/ 2016 гг.	2018/ 2017 гг.	2017/ 2016 гг.	2018/ 2017 гг.
Выручка от продаж, тыс. руб.	122605	124547	159514	1942	34967	1,58	28,08
Себестоимость продаж, тыс. руб.	97884	91781	108503	-6103	16722	-6,23	18,22
Затраты на 1 руб. реализованной продукции (работ, услуг), тыс. руб.	0,80	0,74	0,68	-0,06	-0,06	-7,70	-7,70
Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб.	44300	46715	53033	2415	6318	5,45	13,52

Продолжение таблицы 3

Коэффициент оборачиваемости оборотных средств, об.	2,77	2,67	3,01	84,00	0,34	3035,1	12,82
Среднегодовая стоимость ОФ, тыс. руб.	15317	15887	15725	570,00	-162	3,72	-1,0
Фондоотдача основных средств, тыс. руб.	8,00	7,84	10,14	-0,16	2,30	-2,06	29,39
Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.	24721	32766	51011	8045	18245	32,54	55,68
Чистая прибыль, тыс. руб.	18305	27607	45052	9302	17445	50,8	63,19
Рентабельность основной деятельности, %	25,26	35,70	47,01	10,44	11,31	41,4	31,69
Рентабельность продаж, %	20,16	26,31	31,98	6,15	5,67	30,5	21,56

Источник: составлено автором

Выручка ООО «ЦЕНТРСВЕТ» в 2016 – 2018 гг. имела тенденцию к увеличению – на 1,58% в 2017 г. и на 28,08% в 2018 г. Себестоимость продаж компании снизилась в 2017 году на 6,23%, но в 2018 году произошло ее увеличение на 18,22%. Соответственно, чистая прибыль компании увеличилась в 2017 году на 50,8%, и в 2018 году на 63,19%.

Среднегодовая стоимость основных фондов в 2017 г. увеличилась на 3,72%, в 2018 г. снижение составило 1,0%. Снижение фондоотдачи на 2,06% в 2017 г. и ее увеличение на 29,39% в 2018 г. свидетельствует об улучшении эффективности использования основных фондов ООО «ЦЕНТРСВЕТ».Также согласно таблице 1.1, в 2018 г. выросли показатели рентабельности основной деятельности и продаж ООО«ЦЕНТРСВЕТ», и составили, соответственно 47,01% и 31,98%, что положительно характеризует деятельность предприятия, означает рост доходности бизнеса.

Проведение анализа отчета о финансовых результатах компании ООО за ООО «ЦЕНТРСВЕТ» 2016 – 2018 гг. представлено в таблице 3. На рисунке 3 представлена динамика основных показателей отчета о финансовых результатах.

Таблица 4

Горизонтальный анализ отчета о финансовых результатах компании ООО «ЦЕНТРСВЕТ» за период с 2016 по 2018 годы, тыс. руб.

Показатели	01.01. 2017	01.01. 2018	01.01. 2019	Абсолютное отклонение, +/-		Темп прироста, %
				2017/ 2016	2018/ 2017	2017/ 2016	2018/ 2017
Доход от реализации продукции и оказания услуг	122605	124547	159514	1942	34967	1,58	28,08
Себестоимость реализованной продукции и оказанных услуг	97884	91781	108503	-6103	16722	-6,23	18,22
Валовая прибыль	24721	32765	51011	8044	18246	32,54	55,69
Прочие доходы	1924	3402	5911	1479	2509	76,87	73,73
Расходы на реализацию продукции и оказание услуг	366	563	463	198	-100	0,00	-17,72
Административные расходы	5122	3795	4624	-1328	830	-25,92	21,87
Расходы на финансирование	205	226	248	21	23	0,00	10,00
Прочие расходы	151	213	390	62	177	41,45	83,33
Прибыль (убыток) до налогообложения	21372	31371	51195	9999	19824	46,79	63,19
Расходы по корпоративному подоходному налогу	2496	3765	6143	1268	2379	0,00	63,19
Итоговая прибыль (итоговый убыток) за период	21372	27607	45052	6235	17445	29,17	63,19

Источник: составлено автором

Исходя из проведенного анализа, можно сделать следующие выводы: выручка – ООО «ЦЕНТРСВЕТ» в 2016 – 2018 гг. имела тенденцию к увеличению – на 1,58% в 2017 г. и на 28,08% в 2018 г.

Себестоимость продаж компании снизилась в 2017 году на 6,23%, но в 2018 году произошло ее увеличение на 18,22%.

Соответственно, чистая прибыль компании увеличилась в 2017 году на 50,8%, и в 2018 году на 63,19%.

На данной диаграмме представлена динамика наиболее существенных показателей отчета о финансовых результатах, из которой следует увеличение выручки к концу 2018 г. Чистая прибыль при этом за 3 периода увеличилась, на что повлияло увеличение общего дохода от продаж.

Рисунок 2 – Динамика основных показателей отчета о финансовых результатах компании ООО «ЦЕНТРСВЕТ» за период 2016 – 2018 гг., тыс. руб.

Источник: составлено автором

Далее выполним оценку рентабельности предприятия, для чего рассчитаем ряд коэффициентов (табл. 5):

Таблица 5

Анализ рентабельности компании ООО «ЦЕНТРСВЕТ» за период с 2016 по 2018 годы, %

Показатели	01.01. 2017	01.01. 2018	01.01. 2019	Абсолютное отклонение, +/-		Темп прироста, %
				2017/ 2016	2018/ 2017	2017/ 2016	2018/ 2017
Рентабельность основной деятельности	25,26	35,70	47,01	10,4	11,3	41,36	31,69
Рентабельность продаж	20,16	26,31	31,98	6,1	5,7	30,48	21,56
Рентабельность активов	32,06	45,30	69,33	13,2	24,0	41,30	53,04
Рентабельность собственного капитала	80,11	111,38	144,94	31,3	33,6	39,03	30,13
Рентабельность заемного капитала	51,93	72,31	117,99	20,4	45,7	39,23	63,17

Источник: составлено автором

Рассчитанные в таблице 5 показатели рентабельности ООО «ЦЕНТРСВЕТ» в 2018 г. выросли по сравнению с 2016 г., что свидетельствует об улучшении финансовой результативности деятельности предприятия.

Далее рассмотрим репутацию компании. Выбрали систему мониторинга: https://serpstat.com/ru/domains/?query=nlstar.com&se=g_ru&search_type=subdomains.

Настроили проект мониторинга и получили отчет о нашей компании по адресу официального сайта компании:

Рисунок 3 – Мониторинг сайта компании

Страницы с самой высокой видимостью:

Рисунок 4 – Страницы с самой высокой видимостью:

  Проанализировали сайты конкурентов, которые могут перехватывать покупателей.

Рисунок 5 – Сайты конкурентов

Составлен также график конкурентов.

Рисунок 6 – Конкуренты в поисковой выдаче

В результате видно, что сайт находится в лидерских позициях.

2.2. Анализ системы менеджмента

Начнем данный раздел с кадровой политики.

Основной целью кадровой политики ООО «ЦЕНТРСВЕТ» является:

- построение хорошо адаптируемого к условиям рынка предприятия;

- полное и своевременное удовлетворение потребностей в трудовых ресурсах необходимого качества и количества;

- обеспечение высокого уровня профессиональной подготовки персонала;

- сохранение капитала традиций, накопленных в Обществе;

- формирование прогрессивной корпоративной культуры.

Кадровая политика ООО «ЦЕНТРСВЕТ» в области управления человеческими ресурсами реализуется согласно следующим принципам:

- осуществление единой политики в отношении персонала ООО «ЦЕНТРСВЕТ»;

- высококвалифицированный персонал - основа для достижения конкурентоспособности в рыночных условиях;

- создание в сфере труда и производства условий для эффективного использования каждого сотрудника, повышения его работоспособности и всестороннего развития личности;

- побуждение работников к инициативе, сотрудничеству, принятию на себя большей ответственности за результаты деятельности Общества;

- сохранение и умножение корпоративных ценностей, развитие фирменного патриотизма;

- сохранение и развитие социальной сферы в ОАО, проявление заботы о персонале, об условиях труда и быта.

Таблица

Кадровая политика ООО «ЦЕНТРСВЕТ»

Задачи	Действия	Результат
Оптимизация и стабилизация кадрового состава ключевых структурных подразделений ООО «ЦЕНТРСВЕТ»	- сокращение числа уровней управления; четкое зонирование полномочий	Приведение к оптимальным уровням управляемости
Создание эффективной системы мотивации сотрудников ООО «ЦЕНТРСВЕТ»	реализация корпоративных проектов; формирование и укрепление деловой корпоративной культуры ООО «ЦЕНТРСВЕТ»	Снижение текучести кадров, повышение уровня лояльности к предприятию
Повышение производительности труда	внедрение новых технологий и систем управления рациональная расстановка персонала с учетом индивидуальных особенностей работников; создание и поддержание жесткого организационного порядка на предприятии, укрепление трудовой и производственной дисциплины оплата труда в зависимости от личного вклада;	Рост производительности труда, приведение к системе взаимозаменяемости работников на различных производственных участках
Создание и развитие системы обучения и повышения квалификации руководителей, специалистов и служащих	реализация программ обучения - аттестация руководящих работников и специалистов; формирование и продвижение кадрового резерва.	Повышение уровня квалификации работников предприятия. Обеспечение высокого качества подбора квалифицированного персонала и последующего непрерывного его развития с упором на развитие руководящего состава.

Источник: составлено автором

В 2019 году были поставлены следующие стратегические задачи в области управления человеческими ресурсами ООО «ЦЕНТРСВЕТ»:

- постоянное повышение квалификации работников;

Анализ возрастной структуры показывает, что средний возраст персонала предприятия на 31.12.2018 года составляет 42 года.

При этом доля лиц в возрасте до 35 лет - 41 %.

3 молодых специалиста обучаются в аспирантуре.

Продолжает активно применяться наставничество, когда высококвалифицированные работники передают свой опыт, знания молодому поколению.

Уровень образования в ООО «ЦЕНТРСВЕТ» достаточно высокий, что соответствует уровню выполняемых работ. Доля работников, имеющих высшее образование, на 31.12.2018 г. составляет 88,2%.

Рисунок – Уровень образования персонала ООО «ЦЕНТРСВЕТ»

Источник: составлено автором

Обучение персонала является частью корпоративной культуры и неотъемлемым элементом кадровой политики предприятия. Для работодателя оно является, в первую очередь, возможностью контролировать уровень и объем знаний своих сотрудников. Работник совершенствует профессиональные навыки, получает новые знания, возможности и перспективы карьерного роста.

В целях приведения уровня квалификации персонала в соответствие с требованиями предприятия в 2018 году политика в сфере обучения реализовывалась в форме внешнефирменного обучения, которое проводилось в сертифицированных учебных заведениях. Было организовано и внутрифирменное обучение молодых специалистов. Теоретическую подготовку и практические занятия осуществляли высококвалифицированные специалисты ООО «ЦЕНТРСВЕТ».

Регулярно проводится аттестация персонала ООО «ЦЕНТРСВЕТ», целью которой является стимулирование роста квалификации, профессионализма и эффективности личного труда работников, развитие их личностных и деловых качеств. За счет роста квалификации повышается уровень производительности и интенсивности труда.

Повышение уровня профессиональных и управленческих компетенций осуществляется в соответствии с индивидуальными планами развития.

Социальная политика направлена на достижение баланса интересов работников и работодателя в системе социального партнерства в целях эффективного решения задач по управлению персоналом, обеспечения социальной защищенности работников, осуществления их мотивации на достижение целей, стоящих перед ООО «ЦЕНТРСВЕТ».

Помимо программ социальной поддержки работников реализуются программы и проекты, в которых работники являются активными участниками социальной деятельности. Целевыми группами таких программ являются дети работников, молодежь, и в целом коллектив организации. Социальный эффект такого рода программ привлечения и участия работников выражается в сплочении трудового коллектива в процессе совместной социальной деятельности, повышении социальной активности работников, которые вносят посильный вклад в создание на территории благоприятной социальной среды.

2.3. Эффективность менеджмента

Перейдем, непосредственно, к расчетам в рамках эффективности менеджмента компании. По каждому критерию рассчитываются показатели за 2018 год, исходя из имеющихся данных по компании.

1. Обобщающий показатель эффективности системы управления

,

где Д – доход; З_у – затраты на управление.

То есть, на каждый рубль управленческих затрат приходится 10,78 рублей дохода. Чтобы увеличить данную эффективность, стоит попробовать заменить определенные бизнес-процессы, осуществляемые персоналом на машинный труд, то есть провести автоматизацию человеческого труда в компании. Изначально, увеличатся расходы на оборудование, но в дальнейшем, данное мероприятие сможет повысить эффективность управления в компании. Так как управленческие затраты сократятся, в связи с уменьшением численности сотрудников, а соответственно и сокращением расходов на оплату труда, а также повысится общая производительность труда в компании за счет автоматизации. Также, плюс этого мероприятия в том, что деятельность не будет зависеть от человеческого фактора.

1. Доля затрат на управление в общей сумме затрат компании

,

где K_з – коэффициент затрат на управление; З_у – затраты на управление; З – общие затраты.

Общие затраты включают в себя: коммерческие расходы, управленческие расходы, проценты к уплате, прочие расходы. В затраты на управление входят расходы на содержание и оплату труда высшего и среднего персонала системы управления, а также часть накладных расходов, которые связаны с их деятельностью.

0,13 - доля затрат на управление среди всех расходов.

Так как затраты на управление относятся к постоянным затратам и воздействуют тем или иным образом на показатель прибыли, обозначаются лимиты в виде фиксированных сумм на предстоящий период при планировании значений затрат. Доля оплаты труда, которая составляет значительную часть расходов на управление, может увеличиваться в общем фонде труда, однако должна оставаться стабильной или уменьшаться со временем в общем объеме продаж.

3. Повышение эффективности менеджмента организации

3.1. Предложения по рационализации управления организации

Развитие бизнеса и роста конкуренции на основных капиталоемких рынках давно показали, что управление современным предприятием без автоматизации бизнес-процессов неизбежно приведет к потери роста объема продаж, что в перспективе потери отдельного направления бизнеса. Достаточно большое распространение в России получили ERP системы, которые внедряются широким кругом компаний, в основном средними и крупными, конечной целью таких производств является эффективное выполнение функций обработки материального снабжения и управления резервами.

Задачи, решаемые ERP системами, можно разделить на три уровня: учет, планирование, управление в реальном времени.

Рисунок 8 - Авторские мероприятия по совершенствованию системы управления

Источник: составлено автором

Внедрение автоматизированной информационной системы ERP должно

состоять из нескольких этапов:

• принятие решения о внедрении автоматизированной информационной системы;
• выбор системы;
• установка и настройка;
• преодоление сопротивления внутри организации.

Выбор ERP–системы – сложный и комплексный процесс, требующий тщательного анализа организации и четкой формулировки требований к будущей информационной системе. Сегодня на отечественном рынке представлено множество разновидностей ERP–систем от мировых разработчиков. В последнее время российские разработчики также представляют свои продукты на рынок. В связи с ростом конкуренции на рынке ассортимент предлагаемых продуктов достаточно обширен, что позволяет выбрать именно ту информационную систему, которая в полной мере соответствует всем требованиям организации.

Классификация ERP–систем производится по многим признакам – от функциональных возможностей программы до стоимости внедрения самого проекта в структуру организации. Так же часто программные продукты разделяют по типу платформ, на основании которых ERP–системы осуществляют свою работу.

На сегодняшний день бешенство ERP–систем содержат в себе ряд отраслевых решений. Наиболее широкоизвестный продукт от Microsoft Business Solution – Axapta и Navision.

При выборе ERP–системы не стоит забывать о важном критерии – это масштаб самой организации. В настоящее время многие крупные разработчики представляют свои продукты в сегментах малого и среднего бизнеса, по сути, лишь урезая функционал главного продукта, игроки рынка малого и среднего бизнеса (например, SMB), наоборот расширяют функционал своих информационных систем.

Для осуществления внедрения ERP–системы на ООО «ЦЕНТРСВЕТ» был предложен следующий план реализации проекта.

Рисунок 9 - Этапы внедрения автоматизированной системы ERP для организации финансового планирована

Рассмотрим длительность этапов внедрения системы ERP на ООО «ЦЕНТРСВЕТ».

Таблица 7

План реализации проекта по внедрению системы ERP на предприятии ООО «ЦЕНТРСВЕТ»

Этап	Начало этапа	Завершение этапа	Результат
Принятие решение о внедрении	01.07.20	05.07.20	Официальное решение с подписью ген. директора

Продолжение таблицы 7

Выбор системы: ERP: –Анализ существующих продуктов; –Выбор наиболее подходящего продукта путем применения метода экспертных оценок	07.07.20	27.07.20	Письменный отчет о выбранной ERP системы, ее преимущества и недостатки
Расчет затрат на внедрение	20.07.20	31.07.20	Смета затрат на внедрение проекта
«Пилотный» проект	01.08.20	14.08.20	Запуск системы в бухгалтерии, отладка, работы по обучению персонала
Покупка лицензии	14.08.20	14.08.20	Оплаченная годовая лицензия на использование
Внедрение системы в структуру предприятия	14.08.20	30.10. 20	Переход на Финансовое планирование в системе ERP всех подразделений предприятия

Источник: составлено автором

Для осуществления выбора ERP – системы был произведен анализ основных продуктов на рынке на основании данных CNews Analytics.

На основании проведенного анализа были составлены анкеты –опросники для группы экспертов.

Группа экспертов была сформирована из работников предприятия, занимающих руководящие должности и одновременно связанные с системой планирования предприятия:

– главный бухгалтер;

– бухгалтер;

– коммерческий директор;

– секретарь;

– начальник кадровой службы.

Экспертам была предложена анкета, в которой им предлагалось оценить представленные системы по 10–тибальной системе от наихудшего до наилучшего варианта. В таблице представлены результаты опроса.

Таблица 8

Результаты экспертной оценки продуктов ERP

Продукт	Суммарный балл экспертной оценки
SAP R/3	23
Oracle Applications	11
IFS Application	27
Baan ERP	19
iRenaissance	21
MBS Axapta, Navision	47
iScala	17
J.D.Edwards OneWorld	34
SyteLine ERP	9

Источник: составлено автором

Положительным фактором является то, что ни один из экспертов не поставил балл 0, а также небольшой разброс мнений относительно как отдельных показателей, так и каждой из групп.

Проведена оценка степени согласованности мнений экспертов, т.е. рассчитан коэффициент конкордации Кендэла по формуле:

где S - сумма квадратов разностей рангов (отклонений от среднего);

n - число экспертов;

m - количество элементов.

Т.к. данный коэффициент больше 0,81, то мнения экспертов согласованы, повторное формирование экспертной группы не требуется.

Согласно проведённому анализу на основе метода экспертных оценок было получено, что наиболее подходящим является ERP – система MBS Axapta, Navision.

Выбранная система позволяет спроектировать функциональную модель, которая позволяет описать бизнес–процессы предприятия, обеспечивая основу для оптимизации процессов, сокращения времени их выполнения и затрат на него, устранения дублирования функций различными исполнителями, более рационального их распределения между подразделениями финансовой системы.

Программа MBS Axapta, Navision позволяет организовать трехмерное финансовое планирование.

Проведен анализ организаций РФ, занимающихся установкой и обслуживанием данного программного продукта.

На сегодняшний день официальным поставщиком MBS Axapta, Navision в РФ является фирма Россия–Софт.

Организация занимается обслуживанием производственных предприятий более 7 лет и является официальным поставщиком программного обеспечения Microsoft для бизнеса.

Также с целью продвижения на внешние рынки предлагаем создать отдел с англоязычными менеджерами.

Также необходимо создать отдел, который будет курировать деятельность на внешних рынках. Отдел предлагается создать из трех человек – руководителя отдела и 2 менеджеров по продажам со знанием английского языка в обязательном порядке, а также маркетолога. Знание дополнительных языков будет приветствоваться.

В обязанности указанных менеджеров будет входить поиск потенциальных дилеров, оценка дилеров, заключение договора и дальнейшая координация работы с дилерами.

Рисунок – Организационная структура отдела сбыта ООО «ЦЕНТРСВЕТ»

Источник: составлено автором

В обязанности маркетолога необходимо добавить постоянный анализ потенциальных рынков сбыта.

3.2. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий

В таблице 9 представлена смета затрат на установку, наладку и покупку лицензии MBS Axapta.

Таблица 9

Основные этапы и затраты на внедрение ERP – системы «MBS Axapta»

Наименование	Цена	Амортизация
		%	рабочий день
1	2	3	4
Подготовка проекта	122 000	0	0,0
Концептуальный проект	540 000	5	27000,0
Подготовка к опытной эксплуатации	470 000	5	23500,0
Запуск в опытную эксплуатацию и поддержка на этапе опытной эксплуатации	210 000	5	10500,0
Покупка лицензий «MBS Axapta» для пользователей	210 000	5	10500,0
Оплата услуг «Россия–Софт»	72 600	5	3630,0
Непредвиденные расходы	4 900	5	245,0
Итого	1629 500	-	75375,0

Источник: составлено автором

В штатную численность предприятия будет добавлен новый специалист.

За 2 год предприниматель получит чистую прибыль в размере 2284136,58 руб., это связано, прежде всего, уменьшением затрат на организацию деятельности и увеличением объемов производства.

Таблица 10

Данные для расчета показателей эффективности инвестиций

Обозначение	Наименование	Показатель
1	2	3
Pn	Сумма поступлений за 1,6 года	2591924,74
R	Год. ставка процента (в долях)	0,12
n	Кол-во лет реализации проекта	1,6
Kt	Коэффициент дисконтирования	1,1988
Ic	Одноразовые инвестиции	2135910

Заключительным этапом анализа данного проекта является оценка его финансовой эффективности на основании следующих показателей:

• Чистый дисконтированный доход;

• Внутренняя норма доходности;

• Индекс доходности затрат и инвестиций;

• Срок окупаемости проекта.

Чистый дисконтированный доход рассчитывается по формуле.

где Pn – годовые поступления в период рассчитываемых лет;

Kt – коэффициент дисконтирования;

IC – одноразовые инвестиции;

Таким образом, чистый дисконтированный доход имеет положительное значение, а это означает, что по данному методу инвестиционный проект можно считать приемлемым.

При единовременном вложении капитала внутреннюю норму рентабельности можно рассчитать по формуле:

Данный метод также имеет положительное значение, что свидетельствует о том, что проект следует принимать.

Метод расчета индекса рентабельности инвестиций(РI) представляет собой отношение суммы дисконтированных доходов к величине капиталовложений. Этот показатель тесно связан с NPV, но является относительным показателем. Если РI>1, то проект эффективен, если РI<1 – неэффективен.

Таким образом, проект считается эффективным, поскольку индекс рентабельности больше 1.

Срок окупаемости (РР) предполагает вычисление периода, за который кумулятивная сумма денежных поступлений сравняется с первоначальными инвестициями.

где Рср. – среднее значение денежных поступлений за 2 года;

Срок окупаемости РР – более года, что составляет примерно 15 месяцев.

Результаты расчета экономической эффективности проекта сведены в таблице 11.

Таблица 11

Экономическая эффективность инвестиций

Наименование показателя	Значение показателя
1	2
Чистый дисконтированный доход (NPV)	26178,92
Внутренняя норма доходности (IRR)	1,23
Индекс доходности (PI)	1,45
Срок окупаемости проекта (PP)	15 месяцев

Таким образом, проведенный расчет основных показателей инвестиционного проекта показывает, что он является экономически эффективным.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конечный результат управленческой деятельности называют эффектом управления. Он является результатом всех мероприятий в организации, которые направлены на совершенствование производства, организационной структуры, мотивацию персонала, улучшение коммуникаций и т.д. Эффект управления складывается из трех элементов: экономический эффект (измеряется в денежных или натуральных показателях, имеет стоимостное выражение); социально-экономический эффект (сочетает экономическую выгоду и социальные последствия: уровень стабильности и спокойствия в организации; например, снижение рисков на производстве, улучшение рабочих условий, снижение количества профессиональных заболеваний и т.д.; при определенных условиях может переводиться в экономический эффект); социальный эффект (не может быть измерим в каких-либо экономических показателях; например, предотвращение конфликтов). Общий эффект управления выражается как сумма трех эффектов. Сумма является условной, так как показатели разных эффектов имеют разные единицы измерения, напрямую сложить их невозможно.

Эффективность в менеджменте является сложным и многообразным понятием, в общем смысле эффективность подразумевает, что процесс управления организацией от постановки целей до получения конечной продукции и ее сбыта должен осуществляться с низкими издержками и большой результативностью. Организация трансформирует материальные, финансовые и трудовые ресурсы в продукцию или услуги, при этом затраты на трансформацию должны быть меньше, чем стоимость результата.

Принято разделять следующие виды эффективности: внутренняя эффективность (с позиции использования внутренних ресурсов и процесса управления ими); внешняя эффективность (с позиции использования возможностей организации во внешней среде); общая эффективность (сочетание внутренней и внешней эффективности); рыночная эффективность (насколько хорошо удовлетворены нужды потребителей по сравнению с альтернативными методами их удовлетворения); идеальная эффективность (недостижимая ни в каких условиях, в ней затраты нулевые, отдача максимальная); стратегическая эффективность (отражает степень достижения долгосрочных целей); тактическая, или затратная эффективность (по способам преобразования ресурсов, насколько они экономичные); глобальная эффективность (влияние способов функционирования экономики на внутреннюю среду организации).

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (ч. 1-4) от 30.11.94 (ред. от 28 ноября 2016 г. № 342-ФЗ и № 358-ФЗ)
2. Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 29.12.2016) "Об обществах с ограниченной ответственностью"
3. Виханский О.С. Менеджмент/ О.С. Виханский, А.И. Наумов– М.: Гардарики, 2013. –369 с.
4. Данилова Н.С. Использование организационной структуры управления в прозрачном управлении предприятия / Н.С. Данилова // Российско-белорусская интеграция: от идеи к воплощению (сборник научных статей участников конференции). - 2016. - С. 58-61.
5. Журба Е.Р. Управление организационной структурой предприятия / Е.Р. Журба // НИРС – первая ступень в науку (сборник научных трудов по материалам XXXIX международной научно-практической конференции). - 2016. - С. 121-123.
6. Зябриков В.В. Роли и функции менеджмента // КЭ. 2016. №11. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/roli-i-funktsii-menedzhmenta (дата обращения: 02.10.2019).
7. Калинин Н.Г. Совершенствование организационной структуры управления производством / Н.Г. Калинин– М.: «Экономика», 2014. – 55 с.
8. Киселев М.А., Сухов В.Д. Методические подходы к управлению изменениями организационной структуры предприятия / М.А. Киселев, В.Д. Сухов // Альманах мировой науки. - 2017. - № 2-1 (17). - С. 167-168.
9. Коноков Д.Г. Организационная структура предприятий / Д.Г. Коноков– Изд.: «Бизнес Тезаурус», 2013. – 112 с.
10. Коробко В.И. Теория управления: учебное пособие / В.И. Коробко - И.: Юнити-дана, 2012. – 383 с.
11. Косякин С.И. Оценка организационного совершенства в управлении инновационным саморазвитием компании / С.И. Косякин // Фундаментальные исследования – 2012. – № 9. – С. 475–480
12. Магазанник В.Д. Управление бизнес-процессами и организационные структуры / В.Д. Магазанник // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. - 2013. - № 12 (60). - С. 56.
13. Максимова О.В. Анализ реализации основных функций менеджмента в коммерческой организации // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3. Ч. 1 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/3984 (дата обращения: 07.02.2019).
14. Попова Л.Ф. Управление организационной структурой промышленного предприятия в современных условиях / Л.Ф. Попова // Актуальные проблемы управления: теория и практика (материалы международной научно-практической конференции). - 2014. - С. 99-111.
15. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика / З.П. Румянцева. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 304 с.
16. Семиков В.Л. Теория организации / В.Л. Семиков, В.Д. Ушаков – М.: Рид Групп, 2013. – 368 с.
17. Симонова Ю.М. Совершенствование организационной структуры управления как метод эффективного управления предприятием / Ю.М. Симонова // Экономика и социум. - 2014. - № 4-6 (13). - С. 929-932.
18. Тысленко А.Г. Менеджмент. Организационные структуры управления / А.Г. Тысленко –Издательство «Альфа-Пресс», 2012. – 320 с.
19. Шиленко С.М., Парфенова Е.Н. Обновление организационной структуры управления как основного элемента развития стратегического управления / С.М. Шиленко, Е.Н. Парфенова // Молодой ученый. - 2017. - № 11 (145). - С. 297-300.
20. Яковлев В.М., Балышева А.Ю. Анализ методологических подходов к формированию организационных структур управления и методов регламентации процессов управления / В.М. Яковлев, А.Ю. Балышева // Международная научно-практическая конференция по актуальным вопросам экономики и гуманитарных. - 2015. - С. 308-314.
21. Янкович В.С. Организационные изменения и развитие / В.С. Янкович, А.А. Брагин // Журнал «Экономика недвижимости» - № 4. - 2014. - С. - 41-43.