Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Эффективность менеджмента организации ООО «Аванта»

Содержание:

Введение

Развитие рыночных отношений в России изменило формы и методы управления различными предприятиями. В условиях рынка, растущей конкуренции возникает необходимость более активного использования методов менеджмента. Это обусловлено высоким уровнем неопределенности внешней среды, влияющей на увеличение рисков и потерь при принятии управленческих решений, необходимостью оптимизации использования ресурсов предприятий, повышения точности прогнозирования и планирования хозяйственной деятельности.

Актуальность работы состоит в том, что отрасли туризма и гостиничного бизнеса отрасли являются одними из самых высокодоходных и динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. Вместе с тем, возрастающая сложность современной экономической среды, в которой функционируют туристские организации, усиление конкуренции, требуют от участников рынка исключительных знаний менеджмента.

Объектом исследования является ООО «Аванта».

Предметом исследования являются организационные аспекты управления в организации.

Целью работы является оценка состояния системы менеджмента (управления) организации и разработка предложений по совершенствованию системы менеджмента организации на примере ООО «Аванта».

Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:

  • рассмотреть понятие, сущность, функции и принципы менеджмента.
  • изучить теории организации системы менеджмента
  • определить современные теоретические направления совершенствования системы менеджмента
  • оценить организационно-правовую характеристику организации
  • оценить основные экономические и финансовые показатели деятельности организации
  • оценить современное состояние системы менеджмента (управления) организации
  • разработать и обосновать направления совершенствования системы менеджмента (управления) в организации
  • сформировать экономическое обоснование эффективности совершенствования системы менеджмента (управления) организации

Для решения поставленных задач в работе были использованы труды российских и зарубежных экономистов и аналитиков, таких как Аакер Д., О.С. Виханский, Р. А. Фатхутдинов, П.В. Шеметов, Красильников В.И. и др.

Практическая значимость работы состоит в возможности применения результатов работы не только в деятельности предприятий гостиничного бизнеса или для создания современных гостиничных комплексов, но и при управлении практически любой предпринимательской организацией.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Во введение описана актуальность, поставлены цели и задачи исследования, подчеркнуты научная новизна и практическая значимость работы.

Первая глава описывает теоретические основы совершенствования системы менеджмента организации: понятия, сущность, функции и принципы менеджмента.

Во второй главе – практической, приводится оценка деятельности и анализ современного состояния системы менеджмента ООО «Аванта».

В третьей главе представлены основные предложения и мероприятия по разработке и обоснованию направлений совершенствования системы менеджмента в организации ООО «Аванта».

В заключении сформулированы основные выводы по выполненной работе.

В процессе исследовательской работы были применены следующие методы: анализа литературы, анализа нормативно-правовой документации по теме дипломной работы, изучение и обобщение отечественной и зарубежной практики, сравнение, теоретический анализ и синтез, классификация и обобщение.

ГЛАВА 1. Теоретические основы совершенствования системы менеджмента организации

1.1. Понятие, сущность, функции и принципы менеджмента

Слово "менеджмент" в том виде, в котором оно повсюду существует в современном английском языке, возникло еще в дошекспировские времена в Шотландии, хотя термин имеет латинские, итальянские и французские корни. Он ведет свое прохождение от латинского manus, что означает не только "рука", но также и "власть", и "сфера полномочий".

Итальянское слово manneggiare возникло в средние века в сфере управления собственностью и коммерческими предприятиями; примерно в тот же период вошло в употребление и французское manegerie. Английское

слово manage впервые появилось в 1561 г., слово manager - в 1588 г. и слово management - в 1589 г., причем все они первоначально имели отношение к особенностям жизни в сельской местности.

То, что называется современным менеджментом, представляет, явление XX в. В США в конце XIX в. был разработан университетский курс делового администрирования, в Германии вскоре стали преподавать частично совпадающий с ним курс "бизнес-экономикс", а в Японии стали действовать высшие коммерческие курсы [3, с. 154].

Процесс менеджмента предполагает выполнение четырех основных функций: планирование, организация, мотивация и контроль, осуществляя которые менеджеры обеспечивают условия для эффективного труда работников организации и, следовательно, достигают поставленных целей. Поэтому менеджмент – это еще и умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения работников организации. Это является основой для рассмотрения менеджмента как процесса влияния на деятельность отдельного работника, группы и организации в целом для достижения максимального результата.

Тейлор определял менеджмент как искусство знать, что предстоит сделать и как сделать это самым лучшим и дешевым способом: «Этим искусством должна обладать определенная категория людей – менеджеры, чья работа состоит в организации и руководстве усилиями всего персонала для достижения поставленных целей. Главная задача этих людей – это эффективное использование и координация всех ресурсов организации: капитала, знаний, оборудования, материалов, труда и информации для достижения ее целей». [12, с. 59]

В современных словарях, энциклопедиях менеджмент (от англ. to manage - управлять) – это совокупность принципов, методов, средств и стилей управления, которые применяются с целью эффективного достижения целей организации.

Предметом изучения науки о менеджменте является совокупность инструментов, позволяющих проводить эффективную управленческую деятельность. К ним могут быть отнесены законы, категории, принципы, закономерности, механизмы, модели и т.д.

Объект исследования - это процесс или явление, порождающее проблемную ситуацию и выбранное для изучения. Объектом изучения менеджмента является процесс управления в организации. [11, с. 98]

Субъектом изучения менеджмента являются работники организаций, занимающиеся управлением.

К изучению менеджмента существует три подхода: системный, ситуационный, процессный.

Принципы управления отражают теоретический идеал управления, к достижению которого необходимо стремиться, т. е. они являются критерием эффективности и обоснованности.

В принципах обобщены познанные законы и закономерности и обоснованный опыт управления. Принципы не привнесены извне, они вытекают из самой сущности общества, из уровня развития его производительных сил, культуры и тому подобного (например, японская и американская модели менеджмента) [1, с. 154].

Принцип менеджмента - это правила, основные положения, нормы, которыми руководствуются менеджеры в практической деятельности.

Возникновение современной теории управления часто связывают с именем Фредерика Тейлора, бывшего безусловным лидером всего движения научного менеджмента между 1883 и 1911 гг. [4, с. 245].

Однако в его трудах рассматриваются прежде всего проблемы управленцев низшего звена, непосредственно взаимодействующих с рабочими. Пионером в разработке принципов руководства на высшем уровне был Анри Файоль, в 1916 г. описавший 5 "элементов" и 14 "принципов" менеджмента. Работы Файоля, а также тех, кто после него писал о планировании, организации и контроле - прежде всего Джеймса Муни, Алана Рейли, Лютера Гьюлика и Линдэлла Урвика, - лежат в основе современной теории. Их работы объединяет стремление к составлению кодекса универсальных правил, на основании которых в каждом случае можно было бы принимать наилучшие управленческие решения. Эти правила воспринимаАвантаь ими как нечто большее, чем просто обобщение их богатого профессионального опыта. Скорее, они считали, что формулируют законы, действующие везде и всегда, подобно законам природы. [16, с. 32]

Условно открытые ими принципы можно разделить на три группы:

1. Анри Файоль - принципы, описывающие функции управления;

2. Джеймс Муни и Алан Рейли - общие принципы построения организационной структуры;

3. Лютер Гьюлик и Линдэлл Урвик - свод синтетических правил, объединяющих менеджмент, организацию и государственное управление .

Файоль рассматривал управление как процесс, имеющий место во всех без исключения организациях - военных, государственных, промышленных, коммерческих и религиозных, - вне зависимости от их характера и размера. Он выделяет шесть основных сторон деятельности, пять функций и четырнадцать принципов, которые должны воплощаться в работе управленцев высшего звена.

Основные стороны деятельности по Файолю включают:

1. Техническую: производство продукта.

2. Коммерческую: закупку товаров, продажу и обмен готовой продукции.

3. Финансовую: получение и использование капитала.

4. Обеспечение безопасности труда и собственности.

5. Ведение отчетности.

6.Управление, в котором Файоль выделяет пять функций, или типов задач, менеджера:

1) Планирование. Постановка целей, поиск путей их достижения и определение направлений, в которых должно продвигаться предприятие.

2) Организация. Конструирование и создание структуры, соответствующей целям и средствам, намеченным в ходе планирования.

3) Командование. Оперативное руководство исполнителями спланированных мероприятий.

4) Координация. Согласование и упорядочение деятельности подразделений и представителей организации, направленное на достижение наибольшей общей эффективности.

5) Контроль. Оценка эффективности в соответствии с разработанной ранее системой правил. [4, с. 156]

Таким образом, Файоль отводит основную роль функциям планирования и организации а все остальные служат их дополнением и развитием. Четырнадцать принципов предназначены для того, чтобы объяснить менеджерам, как именно им следует исполнять эти функции:

  • Разделение труда. Файоль полагал, что разделение труда всегда повышает его производительность и сокращает затраты.
  • Полномочия и ответственность [12, с. 88].
  • Дисциплина.
  • Единоначалие [2, с. 47].
  • Единство направления.
  • Подчиненность личных интересов общим.
  • Вознаграждение персонала.
  • Централизация/децентрализация [38, с. 48]
  • Скалярная цепь [5, с. 119].
  • Порядок.
  • Справедливость
  • Стабильность рабочего места для персонала.
  • Инициатива.
  • Корпоративный дух. Традиции, согласие, имидж организации.

Джеймс Муни и Алан Рейли - руководители компании "Дженерал Моторс" опубликовали свои принципы под названием "Принципы организации”. [12, с. 98]

Они утверждали, что существуют свойства организации, которые проявляются во всех без исключения группах людей, и что результативное управление возможно только за счет знания этих свойств. Свою главную задачу они видели в том, чтобы сформулировать принципы построения эффективной структуры, дополнив, таким образом, работу Файоля. И перечисляют четыре таких принципа: принцип координации, принцип иерархии ("скалярный принцип"), принцип функциональности, принцип линейного и штабного персонала. [7, с. 92].

Муни и Рейли считали - основной задачей управления является создание эффективной организационной структуры.

Так же как Файоль, Муни и Рейли (и так же, как Тейлор), Гьюлик и Урвик полагали, что существуют всеобщие законы управления, одинаково истинные для любой организации и любой ситуации.

Описывая те виды управленческой деятельности, которые наблюдаются во всех организациях, Гьюлик изобрел акроним POSDCORB, первые буквы которого соответствуют английским словам "планирование, организация, подбор персонала, командование, координация, отчетность и бюджетирование". POSDCORB задумывался как связующее звено между теорией управления и реальной управленческой практикой. [4, с. 45]

Он формулируется следующим образом:

Планирование - Организация - Подбор - Отчетность - Бюджетирование. [35, с. 59]

Несмотря на то что многие из критических замечаний справедливы, принципы менеджмента продолжают преподаваться как фундаментальные основы искусства управления. [40, с. 121].

Рассматривая менеджмент с современной точки зрения, принципы, сформулированные Файолем, Муни, Рейли, Гьюликом и Урвиком, можно сформулировать и иным образом:

- основным принципом менеджмента является принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации в управлении. Проблема сочетания централизации и децентрализации в менеджменте - это проблема распределения полномочий на принятие конкретно определенных решений на каждом уровне управленческой иерархии. Оптимальным вариантом считается подход, когда централизованными являются решения, относящиеся к разработке политики - целей и стратегии фирмы в целом, а децентрализованными - решения, относящиеся к оперативному управлению. [21, с. 435].

Коллегиальность в свою очередь  предполагает выработку коллективного решения на основе мнений руководителей разного уровня и прежде всего исполнителей конкретных решений - руководителей производственных отделений. [22, с. 110].

Еще одним важным принципом менеджмента является принцип сочетания прав, обязанностей и ответственности. [11, с. 113]

В западных фирмах используется принцип единства команды. Менеджеры осуществляют свои связи на один уровень вверх или вниз от своего уровня. [27, с. 49]

Одним из важнейших принципов современного менеджмента является демократизация управления, основанная на корпоративной организации собственности, когда денежные средства многих людей, вложенные в акции, поставлены под единое административное управление.

Таким образом, менеджмент основан на административном управлении, именуемом нами внутрифирменным, и управлении производством, базирующемся на технологии производства.

Процесс менеджмента предполагает выполнение четырех основных функций:

  • планирование;
  • организация;
  • руководство;
  • мотивация;
  • контроль.

Осуществляя эти функции менеджеры обеспечивают условия для эффективного труда работников организации и, следовательно, достигают поставленных целей. Поэтому менеджмент – это еще и умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения работников организации. Это является основой для рассмотрения менеджмента как процесса влияния на деятельность отдельного работника, группы и организации в целом для достижения максимального результата.

Функция планирования - это функция управления с помощью, которой определяются цели деятельности, необходимые для этого средства, а также разрабатываются методы наиболее эффективные в конкретных условиях.

Эта функция отвечает на три основных вопроса:

  • оценка слабых и сильных сторон организации.
  • цели организации.
  • методы и формы управления.

Посредством функции организации люди и подразделения соединяются в единый механизм. Это соединение неслучайно, а подчинено целесообразности. [17, с. 156]

Организация как функция менеджмента включает в себя две составляющие:

- организационное проектирование;

- организация процесса работы.

Организационное проектирование — деление организации на блоки, соответствующие важнейшим направлениям деятельности по реализации целей организации. [18, с. 38]

Организация процесса работы включает в себя обеспечение нормального функционирования и взаимодействия различных подразделений предприятия для достижения запланированных целей. [18, с. 67]

Руководство(Лидерство) - функция менеджмента, связанная с оказанием влияния на работников в целях побуждения их на достижение целей деятельности организации.

Основные принципы руководства: принцип ориентации руководства на конечную цель и принцип единства целевого назначения.

В руководстве различают понятие типов руководства. [9, с. 25]

Имеются четыре основных типа руководства:

  • жёсткий авторитарный (жёсткая диктатура),
  • благожелательный авторитарный (благожелательное самовластие),
  • совещательный,
  • коллегиальный

Управляющий, прибегающий к жёсткому авторитарному типу руководства, чувствует себя абсолютным диктатором.

Благожелательным автократом считают такого руководителя, который заботится как об успешном решении своих задач, так и о благополучии своих подчинённых. [12, с. 78]

Следующий тип руководства - совещательный. Руководитель в этом случае предлагает подчинённым курс действий Руководитель в конечном счёте принимает решение единолично. Он полностью принимает всю ответственность за это решение, даже если оно базировалось на оказавшихся неудачными советах подчинённых. [10, с. 86]

При коллегиальном руководстве руководитель привлекает подчинённых к процессу подготовки решений. Он просит их предлагать альтернативные решения проблемы и рассматривает такие предложения наравне с собственными. Располагая полным перечнем альтернатив, он вместе с подчинёнными выбирает из них лучшую. [14, с. 206].

Лучшего типа руководства не существует. В каждом конкретном случае тип руководства определяется различными факторами.

Для осуществления своей деятельности руководителю любого уровня нужна власть – возможность влиять на поведение других людей, но эффективный менеджер никогда не будет проявлять свою власть в приказной манере, ожидая беспрекословного подчинения. [10, с. 48]

Контроль – функция менеджмента, фиксирующая состояние объекта управления в заданные моменты времени.

Контроль – это процесс, обеспечивающий достижение целей организации. Он необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьёзными.

Содержание контроля как функции менеджмента заключается в контроле выполнения производственной программы, расходовании материальных и финансовых ресурсов во времени и т.д.

При определении содержания функций контроля Файоль писал: «Контроль состоит в подтверждении того, что всё идёт в соответствии с утверждённым планом, существующими директивными документами и действующими принципами». [13, с. 48]

Задачи контроля можно разбить на две основные группы:

  • Измерение параметров работы подчинённых по нормативам, установленным другими подразделениями и службами.
  • Измерение параметров работы подчинённых по нормативам, установленным лично вами при планировании работ своего подразделения.

Существует несколько этапов контроля:

  1. Установка стандартов, т.е. поддающихся измерению целей, имеющих временные границы.
  2. Этап измерения результатов.
  3. Изменение некоторых внутренних переменных, изменение стандартов или невмешательство в работу системы.

В практической деятельности используют три вида контроля: предварительный, текущий и заключительный.

Предварительный контроль обычно реализуется в форме определённых политики, процедур и правил.

Текущий контроль осуществляется, когда работа уже идёт, и обычно производится в виде контроля работы подчинённого его непосредственным начальником.

Заключительный контроль осуществляется, когда работа уже закончена. [19, с. 89].

Все виды контроля основываются на обратных связях и действуют на принципах: эффективности, всесторонности, непрерывности, убедительности, гласности, массовости, своевременности и экономичности.

Эффективно поставленный контроль должен обязательно иметь стратегическую направленность на достижение конкретных результатов.

Система мотивации как функция менеджмента – это эффективный инструмент менеджера. Чтобы управлять текущей ситуацией, непосредственный руководитель должен гибко и оперативно менять механизмы мотивации, подстраиваясь под текущие условия и задачи. При разработке систем мотивации надо учитывать «заказчиков» и «исполнителей» работы, за которую устанавливается оплата (кто и для кого делает работу). Мотивация включает в себя как материальный, так и нематериальный аспект. [10, с. 118]

Методы мотивации в менеджменте бывают экономического и неэкономического характера. Экономические методы заключаются в материальном стимулировании работников посредством изменения уровня заработной платы, выдачи премий или денежного вознаграждения. К неэкономическим же относятся организационные, то есть такие, которые позволяют работнику участвовать в организационной деятельности компании, и морально-психологические. [24, с. 25].

К морально-психологическим стимулам относится похвала, одобрение или же наоборот порицание, признание заслуг.

Существуют различные виды мотивации в зависимости от основного признака. Например, если признаком является группа потребностей, то мотивацию можно разделить на материальную, трудовую и статусную. [23, с. 49].

По источникам возникновения выделяют внутреннюю и внешнюю мотивацию. В зависимости от главенствующего способа мотивации выделяют нормативную (идейное и психологическое воздействие), принудительную (власть) мотивацию и стимулирование. Мотивация как функция менеджмента нацелена на построение системы мотивации, которая одновременно учитывает цели организации, её руководства и сотрудников.

Таким образом, основные понятия менеджмента, как принципы и функции дают теоретические представления о системе менеджмента.

1.2. Теории организации системы менеджмента

Теория организации – наука, изучающая принципы, законы и закономерности возникновения организации как явления, ее эволюции, механизмы функционирования, взаимодействия ее частей и элементов между собой, а также с внешней средой для достижения намеченных и/или проектирования новых целей. [8, с. 66].

Овладение знаниями об этом позволяет обоснованно и профессионально подходить к формированию протекающих в организациях процессов, к определению курса действий и руководству его реализацией в интересах достижения поставленных целей.

Основы современных представлений о теории организации были заложены отечественным ученым Богдановым А. Если Ф. Тейлор формировал свои принципы управления, то Богданов А. исследовал объективные законы создания и развития организации. Эту науку он назвал «тектология», или «всеобщая организационная наука». [25, с. 62].

Основная идея тектологии состоит в тождественности природных и общественных явлений с точки зрения организационной. Каждый элемент природы или общества рассматривается как система, для которой важны отношения между частями и отношения целого с внешней средой. Все законы, закономерности и принципы едины для любых объектов, и самые разные явления объединяются между собой общими структурными связями и на основе общих правил.

Главным для тектологии А. Богданов считал;

- установление объективных закономерностей возникновения, функционирования и разрушения систем. Он полагал, что от способа сочетания любых элементов системы зависит положительное или отрицательное их функционирование. В случае, когда целое оказывается больше суммы составляющих его частей, можно говорить об организованности в системе, в противном случае речь идет о дезорганизованности. Положительность и отрицательность считаются в относительными понятиями. Выводы тектологии уникальны потому, что допускают дезорганизованность как частный случай организации. [28, с. 45].

В основе тектологии лежат понятия формирования и регулирования динамических систем. А. Богданов вводит три типа систем:

1) организованные;

2) дезорганизованные;

3) нейтральные.

По А. Богданову такая типология зависит от контекста и наблюдателя, формулируя принцип относительности в теории организации.

Организация есть поток составляющих ее независимых процессов производства, связанных циклами развития и деградации. Этот процессуальный взгляд ученого на организацию, является основой современных представлений о процессной модели организации. [29, с. 276].

Развивая понятие системности, А. Богданов рассматривал организацию как целое, которое больше суммы своих частей. Систему он понимал не как множество составляющих с определенными отношениями между ними, а как процесс или поток независимых составляющих, связанных циклами развития и деградации. Организация, по Богданову - это сеть процессов производства ее составляющих, а структура - особый пространственно-временной образ произведенных составляющих. [30, с. 117].

Сам организационный процесс имеет дело с активностями, а активности характеризуются всегда тем, что они производят изменения. Сохранение является всегда лишь результатом того, что каждое из возникающих изменений уравновешивается другим, противоположным. Действительное сохранение форм возможно только путем прогрессивного развития, без него сохранение сводится к разрушению. Само развитие как процесс сохранения возможно с учетом двух сторон: внешней среды и внутренней среды, которая состоит из активных субъектов. К процессуально ориентированным стратегиям и методам управления можно отнести методику «точно вовремя», концепцию всеобщего управления качеством и некоторые другие инструменты менеджмента.

Именно А. Богданов первым представил организацию не нечто стационарное, застывшее, а как процесс постоянных преобразований, связанных с непрерывной сменой состояний равновесия. Он подчеркивал, что только активное использование внешней среды обеспечивает сохранение системы. С точки зрения открытых систем внешняя среда смотрится как одно из главных условий существования и развития организаций, и вместе с тем. как источник неопределенности, который обеспечивает необходимое разнообразие состояний организации. Организация взаимодействует с внешней средой, но, будучи связанной с ней, адаптируется к изменениям и развивается вместе со средой. Современные концепции посттейлоровских предприятий конкретизируют давние идеи А. Богданова. [32, с. 567].

А. Богданов исследовал проблемы соотношения централизации и децентрализации. В своих трудах ученый сформулировал принципы автономного поведения и близко подошел к современным идеям синергетики. Он также сформулировал два ведущих закона, предопределяющих функционирование и развитие организационных систем:

- устойчивость целого зависит от наименьших относительных сопротивлений всех его частей во всякий момент. Один из примеров этого закона касается руководства трудовыми коллективами. Руководитель считает целесообразным постоянно поддерживать устойчивость организации своим «авторитетным вмешательством», но обязательно наступает момент, когда его интеллектуальной энергии не хватает для решения сколько-нибудь важного вопроса, и организация разрушается.

- комплексы различаются между собой в силу первичной неоднородности, различий в состоянии среды и под воздействием исходных изменений. Здесь подчеркивается, что постоянно существуют противоречия, противоположности, борьба активностей, приводящей к смене равновесных состояний системы.

Таким образом, с теорией Богданова связана и целенаправленная разработка организационных структур на основе прогнозирования будущих направлений их развития, включая и развитие в кризисных ситуациях.

1.3. Современные теоретические направления совершенствования системы менеджмента

Совершенствование системы менеджмента основывается на оценке ее состояния и соответствия требованиям, предъявляемым к ней, к результатам ее применения.

К ресурсам совершенствования и развития менеджмента первоначально позиционируется три основных направления: функциональное, структурное и комбинированное, причем последнее включает в себя все многообразие сочетаний двух первых составляющих.

Использование ресурсов для совершенствования системы менеджмента могут осуществляться на основе как функционально-процедурного и любого другого структурирующего подхода.

Совершенствование выражается в постановке и достижении новых целей менеджмента, во многом определяющих соответствующую модернизацию ресурсов содержания и возможностей использования. К ним относятся разработка новых: принципов мобилизации ресурсов, методов построения связей, критериев рационализации форм, инструментария функциональной координации, механизма рыночной адаптации и т.д.

Повышение эффективности менеджмента в результате совершенствования системы менеджмента в организации осуществляется на основе системного подхода. Один из возможных вариантов такого подхода раскрыты Т. Питерслм и Р. Уотерманом в книге «В поисках эффективного управления». Они определили эффективность как систему «7S», в которой выделены семь взаимосвязанных направлений анализа, оценки и совершенствования системы менеджмента организации. Система взаимосвязей изображена на рис. 1:

1. структура (structure);

2. системы (формальные и неформальные) (systems);

3. стиль поведения (стиль, мотивации) (style);

4. состав персонала (staff);

5. совместные ценности (shared values);

6. стратегия (strategy);

7. сумма навыков (skill) — профессионализм работников по всем указанным ранее направлениям.

Рис. 1. Направления анализа, оценки и совершенствования системы менеджмента (система «7S»)

На основе исследования результативности объекта и качества управления разрабатывают и осуществляют меры по повышению эффективности менеджмента. В рамках системы «7S» осуществляют комплекс мер.

Первое:

  • совершенствование организационных структур объекта управления и всех его подсистем, направленное на их оптимизацию и максимальное упрощение и децентрализацию большинства функций;
  • рациональное делегирование полномочий руководителей;
  • выявление причин неэффективного выполнения делегированных полномочий, принятие мер по ликвидации этих причин;
  • создание системы эффективного делегирования;

Второе:

  • понимание необходимости рассматривать организацию как единое целое с учетом взаимосвязей и взаимозависимостей при принятии и реализации решений;
  • формирование эффективной системы формальных коммуникаций;
  • внедрение научных, системных методов повышения эффективности принятия управленческих решений, правил и процедур управления, стимулирования;
  • признание существования неформальных групп, учет мнения неформальных лидеров и членов этих групп, привлечение неформальных групп к принятию решений.

Третье:

  • применение стиля руководства, адекватного внутренним и внешним факторам, воздействующим на организацию;
  • обеспечение баланса власти в организации для повышения эффективности ее функционирования;
  • осуществление менеджерами анализа своего поведения с точки зрения этических норм;
  • разработка системы подбора, оценки и перемещения руководящих кадров, планирование карьеры руководителей;
  • обучение руководителей всех рангов умению пользоваться всеми стилями, методами и типами влияния, мотивации.

Четвертое:

  • применение наиболее эффективных методов подбора персонала, его оценки, формирование работоспособного, совместимого состава работников, создание максимально благоприятного социально-психологического климата;
  • совершенствование системы постоянного повышения квалификации работников, обучения, переподготовки.

Пятое:

  • работа по созданию организационной культуры, выработке совместных ценностей.
  • учет социально-экономического фона, опыта, которым располагает персонал организации, уровня образования.

Шестое:

  • уточнение и корректировка стратегии развития организации на основе анализа сильных и слабых сторон организационной системы;
  • Разработка философии и политики организации.

Седьмое:

  • осуществление анализа специализированных для конкретного бизнеса знаний;
  • совершенствование распределения кадров по соответствующим возможностям, прежде всего концентрация высококвалифицированных кадров на тех участках, где вероятна наибольшая отдача на каждую единицу проделанных работ.

Показатели эффективности деятельности объекта управления отражают результаты сравнения результативности организационной системы с предшествующим периодом и родственными организациями. Различаются два вида эффективности: экономическую и социальную. [33, с. 206].

Процесс оценки эффективности менеджмента представляет собой последовательный ряд действий:

1. выработка целей оценки;

2. обоснование критериев оценки;

3. определение состава исходных данных, используемых в процессе оценки;

4. выработка требований к критериям оценки;

5. выбор методов расчета критериев;

6. расчет количественной величины критериев, т.е. показателей, соответствующих тем или иным критериям.

Выбор критериев эффективности зависит от того, какие мероприятия планируется провести и к какой подсистеме менеджмента они относятся.

Эффективность менеджмента (Эм) может быть выражена следующим образом:

Эм = Эо.у × Эс.у,

(1)

где Эо.у — эффективность управляемой системы (объекта управления);

Эс.у — эффективности управляющей системы (субъекта управления).

Для характеристики экономической эффективности управляемой системы на государственном уровне среди других в качестве обобщающего показателя используется национальный доход (вновь созданная стоимость) за конкретный период времени, на уровне отрасли — показатель производительности труда, на уровне хозяйствующего субъекта — прибыль.

Частным показатели экономической эффективности управляемой системы относятся: рентабельность, оборачиваемость, окупаемость капиталовложений, фондоемкость, фондоотдача, производительность труда, соотношение роста заработной платы и производительности труда.

Обобщающими показателями социальной эффективности организационной системы могут быть: степень выполнения заказов потребителей, доля объемов продаж хозяйствующего субъекта на рынке и др.

Частными показателями социальной эффективности организационной системы являются: своевременность выполнения заказов, полнота выполнения заказов, оказание дополнительных услуг, послепродажный сервис и др. [34, с. 103].

Экономическая эффективность управляющей системы определяется следующими показателями.

Обобщающий показатель эффективности управляющей системы (субъекта управления):

(2)

Эс.у = П : Зу или Эс.у = Д : Зу,

где П — прибыль организации, лев.;

Д — доход организации, лев.;

Зу — затраты на управление, лев.

Частными показателями эффективности управляющей системы являются:

1. доля численности управленческих работников в общей численности работающих в организации:

(3)

Кч = Чу : Чо,

где Чу — численность работников управления, чел.;

Чо — численность работников организации, чел.;

2. доля затрат на управление в общей сумме затрат организации:

(4)

Кз = Зу : Зобщ,

где Зобщ — общие затраты организации, лев.;

3. коэффициент затрат на управление на единицу выпускаемой продукции (оказываемых услуг):

(5)

Кзп = Зу : К,

где К — количество или объем выпускаемой продукции (оказываемых услуг);

4. норма (коэффициент) управляемости:

Ку = Чо : Чу,

(6)

где Чо — численность работников организации, чел.;

Чу — численность работников управления, чел.

К частным показателям эффективности управляющей системы относят также:

1. снижение трудоемкости обработки управленческой информации;

2. сокращение управленческого персонала;

3. сокращение потерь рабочего времени управленческого персонала за счет улучшения организации труда, автоматизации операций в сфере управления и др.

Улучшение показателей эффективности менеджмента возможно в результате разработки и реализации организационно-технических мероприятий, комплексно отражающих факторы эффективности.

Наиболее типичным для определения экономической эффективности мероприятий по совершенствованию управления является начисление годового экономического эффекта, полученного от их реализации, и сравнение его с затратами на эти мероприятия.

Коэффициент эффективности совершенствования управления:

(7)

Кэ = Эг : Зу,

где Эг — годовой экономический эффект, полученный в результате проведения мероприятий, лев.;

Зу — затраты на мероприятия по совершенствованию управления, лев.

Годовой экономический эффект рассчитывают по формуле:

(8)

Эг = С – Зу × Ен,

где С — годовая экономия от мероприятий по совершенствованию управления, лев.;

Ен — отраслевой нормативный коэффициент эффективности, лев.

Для ориентировочной оценки эффективности проводимых мероприятий по совершенствованию управления также используется коэффициент общей эффективности (близкий по своему смыслу к Кэ — коэффициенту эффективности совершенствования управления):

(9)

КЭобщ = Эобщ : Зу,

где Эобщ — общая экономия, получаемая в результате реализации мероприятий по совершенствованию управления, лев.

Обоснование экономической эффективности совершенствования управления деятельностью предприятий дополняется оценкой их социальной эффективности. [36, с. 337].

Социальная эффективность определяется отношением показателей, отражающих социальный результат, к затратам, необходимым для его достижения.

Обобщающими показателями социальной эффективности управляющей системы являются: доля решений, принятых по предложениям персонала организации, количество работников, привлеченных к разработке управленческого решения, и др.

К частным показателям социальной эффективности управляющей системы относятся: степень технической оснащенности управленческого труда, текучесть работников аппарата управления, квалификационный уровень кадров и т.п. [39, с.76].

Показатель сравнительной оценки эффективности управляющей системы:

(10)

Эу.с = Ру : Зуд,

где Ру — результативность управления (например, прирост производительности труда или соотношение темпов прироста производительности труда и фондовооруженности и т. п.), ед.;

Зуд — удельные управленческие затраты.

Экономическая эффективность от совершенствования организации управленческого труда рассчитывается на различных этапах принятия и реализации управленческого решения:

1. на этапе анализа с целью определения целесообразности перестройки организации труда;

2. этапе оптимизации для выбора наиболее рационального варианта проектных решений (расчетная эффективность);

3. этапе функционирования, когда определяется фактическая эффективность.

В современном менеджменте получили распространение также такие подходы к оценке эффективности управления формирования аддитивного показателя или мультипликативного. Использование этих критериев позволяет компенсировать недостаток одних качеств системы управления за счет избытка других. Актуально, когда решения принимаются в условиях неопределенности. [37, с. 275].

Экономическое обоснование мероприятий по совершенствованию менеджмента позволяет повысить его эффективность и содействует стабильности функционирования организации.

ГЛАВА 2. Оценка деятельности и современное состояние системы менеджмента ООО «Аванта»

Организационно-правовая характеристика предприятия

Полное название предприятия: Общество с ограниченной ответственностью «Аванта».

Сокращенное название предприятия: ООО «Аванта».

ООО «Аванта» является учредителем ООО с одноименным названием «Аванта» на территории республики Болгарии. Сфера деятельности ООО – гостиничный, туристический бизнес. ООО «Аванта» имеет в собственности имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе – гостиницу ”Аванта”.

Все расчеты в работе приводятся в болгарских левах без преобразования из национальной валюты Болгарии.

Гостиница «Аванта» удобно расположа вблизи одного из пляжей г.Черноморец, Болгария.

Гостиница находится по адресу: ул.Христо Ботев, 3, г.Черноморец, Болгария.

Гостиница «Аванта» явялется небольшим семейным отелем, занимая нишу малых гостиниц.

Гостиница оснащенa и оборудованa, всем необходимым для проведения отдыха, деловых встреч.

Гостиница располагает 25-ю номерами (включая номера люкс), кондиционером, мини-баром, радио, телефоном с прямым выходом на международную связь, имеется возможность для подключения компьютера в номере, интернет Wi-Fi.

В гостинице 3 этажа (без учета минус первого этажа). Для повышения загрузки гостиницы проводится политика стимулирования продаж номеров  туристическому агентству «Galina Gold», давно работающему в г. Черноморец. При групповом бронировании номеров предоставляются скидки на проживание. Гостиница также предоставляет маршрутное такси до/из аэропорта г.Бургас. Также гостиница предоставляет услуги проката автомобиля без водителя.

На территории гостиницы имеется охраняемая бесплатная автостоянка.

В гостинице, возможно, произвести расчет по кредитным карточкам VISA, Master Card. Организационная структура представлена на рис. 2.

Директор гостиницы

Завхоз

Администратор

горничные

бухгалтер

Администратор на рецепции

бар

Электрик, сантехник

уборщицы

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

Рис. 2. Организационная структура организации ООО «Аванта»

Организационная структура гостиничного предприятия определяется назначением гостиницы, ее месторасположением, спецификой гостей и другими факторами. Это внутренняя среда организации Она является отражением полномочий и обязанностей, возложенных на каждого ее сотрудника. Наличие понятной структуры организации дает возможность оценить основные экономические и финансовые показатели деятельности организации.

Миссия предприятия - обеспечение обслуживание гостей по домашнему, чтобы гости чувствовали себя как дома и отдыхали с комфортом.

Цели предприятия:

занять прочные позиции по показателям качества сервиса в индустрии гостеприимства в г. Черноморец несмотря на высокий уровень конкуренции в нише малых гостиниц;

  • увеличение прибыли предприятия.

Провозглашение ценностей предприятия:

Гостиница «Аванта» – относительно молодое предприятие, но это не мешает ему работать на рынке гостиничных и туристических услуг, создав базу постоянных клиентов, осознавшими и проверившими качество и надежность услуг гостиницы.

Основными ценностями предприятия являются:

  • уважение клиентов и партнеров, которого можно добиться только выполнением всех взятых на себя обязательств и данных обещаний. Гостиница всегда выполняет заказы на бронирование в сроки, согласованные с клиентом;
  • Обеспечение качества сервиса;
  • Доверие клиентов и партнеров;

Убеждения компании:

  • «Клиент всегда прав»;
  • «Необходимо максимально учитывать требования и пожелания клиента при бронировании номера».

Главной стратегической целью предприятия является максимизации прибыли. Дерево целей строится по функционально-временному признаку.

Для предприятия ООО «Аванта» построим графическое изображение дерева целей.

Необходимо указать основную цель предприятия как главной цели – в верхней точке. Остальные параметры дерева целей будут располагаться ниже – согласно иерархии целей.

Дерево целей предприятия представлено в Приложении 1.

Долгосрочная цель расширение рынка достигается за счет среднесрочных целей: разработка эффективной маркетинговой стратегии, обеспечение предприятия постоянными клиентами, разработка гибкой системы скидок для постоянных клиентов, проведение акции привлечения новых клиентов, повышение осведомленности о гостинице. Для этого, используются следующие методы привлечения клиентов:

  1. печатная реклама (каталоги, проспекты, визитки);
  2. реклама на транспорте;
  3. реклама в Интернете;
  4. сайт гостиницы.

Структура гостиницы:

- по масштабу связей – международная;

- по приоритетной сфере деятельности – сервисная;

- стратегия развития – предпринимательская;

Признаки структуры управления:

- тип экономики – рыночная;

- по характеру государственного регулирования экономики – социально-регулируемая.

Организационная система управления гостиницы – общество с ограниченной ответственностью .

Основные ценности:

  • Гостеприимство
  • Ответственность

Символики у гостиницы «Аванта» пока нет.

Основные клиенты гостиницы – семейные пары со среднем и выше среднего уровнем дохода.

Анализ клиентской базы за 2015 г выявил целевые группы потребителей услуг «Аванта». Состав проживающих в представлен на рис. 3.

Рис. 3. Сегментирование гостей по возрастному признаку

Конкуренты. Сильными сторонами предприятия будет являться: годами укрепленный имидж, развитая система организации, наполняемости гостиницы, наличие постоянных клиентов и сервиса доставки клиентов.

Данные по объему оказанных услуг находятся в таблице 1.

Объем оказанных услуг гостиницы по размещению клиентов по месяцам, лев.

Таблица 1

2016 г.

2015 г.

Январь

1024

1020

Февраль

1100

1009

Март

1344

1100

Апрель

2345

2190

Май

24551

22334

Июнь

46557

42345

Июль

62551

59050

Август

60400

53000

Сентябрь

24498

23432

Октябрь

20560

18236

Ноябрь

12670

10008

Декабрь

1020

650

Итого

258620

234374

Средние продажи

21551,6667

19531

Рассчитаем коэффициенты сезонности и занесем результаты в таблицу 2.

Коэффициенты сезонности рассчитывается как отношение величины продаж в соответствующем месяце к средней величине продаж.

Коэффициенты сезонности по месяцам за 2015г. - 2016г.

Таблица 2

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Итого

k сез. - 2016г.

0,05

0,05

0,06

0,11

1,14

2,16

2,90

2,80

1,14

0,95

0,59

0,05

12,00

k сез. - 2015г.

0,05

0,05

0,06

0,11

1,14

2,17

3,02

1,20

1,20

0,93

0,51

0,03

10,48

k сез.

0,05

0,05

0,06

0,11

1,14

2,16

2,96

2,00

1,17

0,94

0,55

0,04

11,24

средний

Оценка основных экономических и финансовых показателей деятельности организации

Одним из показателей, характеризующих финансовую устойчивость предприятия, является его платежеспособность, анализ платежеспособности производится при помощи финансовых коэффициентов, характеризующих ликвидность баланса.

Показатели ликвидности дают характеристику устойчивости финансового состояния организации при разных методах учета ликвидности средств.

Рассчитаем основные экономические показатели и занесем в таблицу 1, Приложение 2.

Используем данные работы гостиницы «Аванта» заполним баланс, соответствующий балансу предприятия ООО «Аванта». Т.к., ООО «Аванта» ведет деятельность только два года, то третья строка баланса не заполнена.

Данные приведены в соответствие с балансом, принятым в Российской Федерации, без конвертации из национальной валюты Болгарии. Из баланса предприятия ООО «Аванта».. таблица 1, Приложение 4 определим:

  • определим тип финансовой ситуации;
  • определим коэффициенты общей платежеспособности, абсолютной ликвидности, «критической оценки» и текущей ликвидности предприятия на начало года.

Копл — коэффициент общей платежеспособности;

Каб — коэффициент абсолютной ликвидности;

Кблкоэффициент «критической оценки»,

Ктл коэффициент текущей ликвидности;

Kосиф – коэффициент покрытия оборотных средств собственными источниками формирования

А1 — наиболее ликвидные активы;

А2 — быстро реализуемые активы;

A3 — медленно реализуемые активы;

П1 — наиболее срочные обязательства;

П2 — краткосрочные пассивы;

П3 —долгосрочные пассивы.

Показатели финансовой ситуации занесем в таблицу 3.

Показатели финансовой ситуации

Таблица 3

Показатели

2016 год

2015 год

Запасы (тыс. лев)

1264

1277

Собственные оборотные средства

3449

3710

Собственные и долгосрочные заемные источники формирования запасов (тыс. лев)

3710

3449

Обеспеченность запасов основными источниками формирования запасов (тыс. лев)

3468

2995

Для определения финансовой ситуации воспользуемся таблицей 4.

Анализ показателей финансовой ситуации

Таблица 4

Показатели

Тип финансовой ситуации

абсолютная независи-мость

нормальная

независи-

мость

Неустойч.

состояние

кризисное

состояние

Собственные оборотные средства

>0

<0

<0

<0

Собственные и долгосрочные заемные источники формирования запасов

>0

>0

<0

<0

Обеспеченность запасов основными источниками формирования запасов

>0

>0

>0

<0

Т.к., для ООО «Аванта» все показатели таблицы 3 больше нуля, имеет место абсолютная финансовая независимость предприятия.

Определим коэффициенты для определения ликвидности баланса и занесем в Таблицу 6.

Коэффициент общей платежеспособности - Копл :

Копл = Активы предприятия (за вычетом долгов учредителей и оценочных резервов) / Обязательства предприятия

Коэффициент абсолютной ликвидности – Кал - финансовый коэффициент, равный отношению денежных средств и краткосрочных финансовых вложений к краткосрочным обязательствам (текущим пассивам).

Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, какая доля краткосрочных долговых обязательств может быть покрыта за счет денежных средств и их эквивалентов в виде рыночных ценных бумаг и депозитов, т.е. практически абсолютно ликвидными активами.

Кал= (Денежные средства + Краткосрочные финансовые вложения)/ Текущие обязательства

Коэффициент быстрой ликвидности – Кбл - финансовый коэффициент, равный отношению высоколиквидных текущих активов к краткосрочным обязательствам (текущим пассивам). В отличии от текущей ликвидности в составе активов не учитываются материально-производственные запасы, так как при их вынужденной реализации убытки могут быть максимальными среди всех оборотных средств.
Этот коэффициент показывает на сколько возможно будет погасить текущие обязательства, если положение станет действительно критическим, при этом исходят из предположения, что товарно-материальные запасы вообще не имеют никакой ликвидационной стоимости.

Кбл = (Краткосрочная дебиторская задолженность + Краткосрочные финансовые вложения + Денежные средства)/Текущие обязательства

Коэффициент текущей ликвидности - Kтл - финансовый коэффициент, равный отношению текущих активов к краткосрочным обязательствам (текущим пассивам).

Коэффициент текущей ликвидности показывает способность компании погашать текущие (краткосрочные) обязательства за счёт только оборотных активов. Чем значение коэффициента больше, тем лучше платежеспособность предприятия. Этот показатель учитывает, что не все активы можно реализовать в срочном порядке.

Kтл =Оборотные активы/Текущие обязательства

Коэффициент покрытия оборотных средств собственными источниками формирования – Кп.

Кп =Собственные оборотные средства/Оборотные активы

Коэффициент восстановления платёжеспособности – Квп - характеризующий наличие у предприятия реальной возможности восстановить либо утратить свою платежеспособность в течение определенного времени. Коэффициент восстановления платёжеспособности - показывает возможность восстановления нормальной текущей ликвидности предприятия в течение 6 месяцев после отчетной даты.

Квп =Фактическое значение коэффициента текущей ликвидности + 6/Отчетный период в мес. * (Фактическое значение коэффициента текущей ликвидности - 2) / 2

Анализ ликвидности баланса по относительным показателям Таблица 5

Показатель

2016г.

2015 г.

Абсолютные изменения (+,-)

2015г.-2016г.

Коэффициент абсолютной ликвидности

1,70

1,68

0,02

Коэффициент промежуточной (быстрой) ликвидности

2,40

2,34

0,06

Коэффициент текущей ликвидности

3,40

3,23

0,17

Коэффициент покрытия оборотных средств собственными источниками формирования

0,70

0,69

0,01

Коэффициент восстановления (утраты) платежеспособности

1,12

1,25

0,13

Таким образом, коэффициент текущей ликвидности находится в диапазоне оптимальных значений - от 2,0 до 3,5.

Все остальные коэффициенты ликвидности превышают нормальные ограничения (от 0,1 до 0,7 для коэффициента абсолютной ликвидности и от 0,7 до 1 для коэффициента «критической оценки»).

Таким образом, предприятие имеет низкую задолженность, что свидетельствует о высокой степени ликвидности его баланса, что в свою очередь подтверждается высоким значением коэффициента его общей платежеспособности (нормальное ограничение этого коэффициента больше 1).

Финансовое состояние организации и состояние системы менеджмента являются взаимосвязанными элементами. Общая рентабельность продаж/оказания услуг - коэффициент равный отношению балансовой прибыли к сумме полученной выручки - Корп.:

Корп =Прибыль до налогообложения*100%/Выручка от реализации

Рассчитаем показатели рентабельности и занесем в таблицу 6.

Рентабельность продаж - Крп - коэффициент равный отношению прибыли от реализации продукции к сумме полученной выручки. Общая формула расчета коэффициента:

Крп=Прибыль от продаж*100%/Выручка от продаж

Рентабельность основной деятельности определяется как отношение прибыли, полученная предприятием от продаж продукции к затратам на производство и реализацию продукции(услуг).

Код = прибыли, полученная предприятием от продаж продукции/ затраты на производство и реализацию продукции(услуг)

Рентабельность собственного капитала - Крск - коэффициент равный отношению чистой прибыли от реализации к среднегодовой стоимости собственного капитала.

Крск = Чистая прибыль*100%/Средняя величина собственного капитала

Рентабельность продаж по чистой прибыли = Чистая прибыль / Выручка

Показатели рентабельности, %

Таблица 6

Показатель

2016г.

2015 г.

Абсолютные изменения (+,-)

2016г. к 2015г.

Общая рентабельность

8,90

8,87

0,03

Рентабельность продаж

9,37

8,31

1,06

Рентабельность основной деятельности

1,07

1,06

0,01

Рентабельность продаж по чистой прибыли

6,60

6,50

0,10

2.3. Оценка современного состояния системы менеджмента организации

Для оценки состояния системы менеджмента необходимо выяснить факторы, влияющие на деятельность организации, составив SWOT-таблицу.

SWOT - анализ - это анализ сильных и слабых сторон организации, возможностей и угроз, результаты которого могут использоваться при оценке конкурентоспособности, конкурентного потенциала и при определении круга стратегических вопросов, стоящих перед организацией.

SWOT - анализ гостиницы «Аванта» представлен в таблице 7

SWOT - анализ гостиницы «Аванта»

Таблица7

Сильные стороны:

Слабые стороны:

- адекватные финансовые ресурсы – достаточные для оказания услуг среднего уровня;

- хорошая репутация у потребителей – по анкетированию клиентов ;

- низкие цены; предоставляемые гостиничные услуги.

- отсутствие нового технологического оборудования;

- отсутствие рекламы;

- низкая скорость обслуживания клиентов.

- низкая загрузка в зимнее время.

- непродуманная политика продвижения гостиничных услуг на рынке

Возможности:

Угрозы:

- расширение комплекса услуг;

- внедрение информационных технологий в деятельность гостиницы;

- использование Интернет ресурсов;

- расширение рекламной деятельности, ПР-кампаний; - рост числа въездных туристов в Болгарию;

- возможность появления конкурентов рядом с гостиницей «Аванта» ;

- возрастающее конкурентное давление;

- изменение потребностей и вкуса покупателей;

- рост загрязнения среды.

Таким образом, предприятие имеет низкую задолженность и высокую степень ликвидности его баланса. Значение коэффициента общей платежеспособности достаточно высоко, предприятие имеет абсолютную финансовую независимость.

Рассмотрим структуру персонала и занесем данные в таблицу 1 ,Приложение 3 .

Определим характеристики эффективности использования трудовых ресурсов и занесем в таблицу 8.

Характеристика эффективности использования трудовых ресурсов

Таблица 8

Наименование показателей

Год

Отклонение

2016

2015

+/-

%

1. Объем оказанных услуг, тыс. лев.

258620,00

234374,00

24246,00

110,34

2. Численность персонала, чел.

28,00

28,00

0,00

0,00

3. Производительность труда работников, тыс. лев. / чел. (стр. 1 / стр. 2)

9236,43

8370,50

Рассчитаем показатели экономической эффективности управления и занесем в таблицу 9.

Показатель эффективности управления:

(10)

ЭУ = П / ЗУ,

- где П – прибыль организации;

- ЗУ – затраты на управление.

Коэффициент численности управленческих работников:

КЧ = ЧУ / Ч,

(11)

- ЧУ – численность работников управления;

- Ч - численность работников организации.

Коэффициент затрат на управление:

(12)

КЗ = ЗУ / З,

- где З - общие затраты на управление.

Коэффициент затрат на управление на единицу выпускаемой продукции:

(13)

КЗП = ЗУ / К,

- где К – количество или объем выпускаемой продукции (оказываемых услуг).

Показатели экономической эффективности управления

Таблица 9

Наименование показателя

2016г.

2015 г.

Показатель эффективности управления

2,310

2,260

Коэффициент численности управленческих работников

0,143

0,143

Коэффициент затрат на управление

0,030

0,031

Коэффициент затрат на управление на левль выручки от реализации товаров (работ, услуг)

0,055

0,061

Таким образом, основные характеристики финансово-экономического состояния показывают, что коэффициенты ликвидности находится в диапазоне оптимальных значений. Значение коэффициента его общей платежеспособности больше 1.

Глава 3. Совершенствование системы менеджмента в ООО «Аванта»

3.1. Разработка и обоснование направлений совершенствования системы менеджмента (управления) в организации

Деятельность в сфере гостеприимства предполагает высокую степень контакта и координации между служащими и клиентами гостиницы. Наиболее часто встречающиеся действия в этом направлении сосредотачиваются на улучшении и контроле качества услуг, предоставляемых гостиницей: наличие и температура горячей воды, количество и качество полотенец, и т. д. Усилия предприятий гостиничной индустрии направлены на привлечение клиентов, на максимальное выполнение пожеланий гостей, завоевание доверия. Это может гарантировать только их полное удовлетворение. Постоянное повышение качества - это долгосрочный вклад, основанный на обеспечении верности клиентуры путем удовлетворения ее потребностей. Гораздо труднее найти нового клиента, чем удержать старого, поэтому затраты на повышение качества являются экономически оправданными. Поэтому стратегия развития гостиничного предприятия должна также делать особенный акцент на совершенствование отношений и общения между клиентами и гостиницей.

Проанализированная в предыдущих главах общая характеристика, организационная структура гостиницы, составленная таблица SWOT, позволяют сделать рекомендации по совершенствованию менеджмента гостиницы «Аванта».

    1. Необходимо выработать стратегию гостиницы. Наиболее соответствующей ситуации может стать стратегия концентрированного роста. Следуя этой стратегии, фирма улучшает свой продукт – услуги, ведет поиск новых возможностей улучшения своего положения на рынке гостиничных услуг. Конкретным типом этой стратегии является стратегия усиления позиции на рынке, при которой фирма делает все, чтобы с данным продуктом на данном рынке завоевать лучшие позиции. Для реализации этой стратегии требуются большие маркетинговые усилия.
    2. Провести маркетинговые исследования: провести сегментирование рынка и выбрать целевой сегмент рынка.
      1. Повысить информированность о гостинице:
      2. Услуги бронирования должны предоставляться на различных иностранных языках.
      3. Отель должен быть представлен в сети Интернет
      4. Телефонное бронирование должно осуществляться в любое время суток: как днем, так и ночью.
      5. Одновременно с услугами размещения должны предлагаться до­полнительные услуги: аренда автомашин, трансфер и т. п.
      6. Для узнавания гостиницы в социуме ввести символику (слабая сторона по SWOT).
    3. Ввести специализированные программы– агротуризм, активный туризм, рыбалка.

Введение программ, направленных на занятие мужчин чисто мужскими видами отдыха – дайвинг, рыбалка.

Число анимационных программ необходимо увеличить в первую очередь в детском сегменте, т.к., именно для отдыха с детьми приезжают семейные пары.

    1. В связи с новыми направлениями в деятельности расширить штат сотрудников – ввести должность сотрудника, занимающегося ведением специальных программ.
    2. После определения целевого сегмента гостей, необходимо знать их мнение об отеле и качестве обслуживания. Для анализа отношения гостей об отеле, провести анкетирование: с возвратом их после заполнения на стойку администратора. Источниками информации об удовлетворенности клиентов служит и такой вид информации как наблюдение реакция всех сотрудников на просьбы, замечания, пожелания, вопросы гостей отеля.
    3. Периодически проводить консультации, учебу, помогающую персоналу гостиницы качественно выполнять свою работу. Качество гостиничных услуг зависит от квалификации и заинтересованности сотрудников, их творческих способностей, умения осваивать новые технологии.
    4. Заключение договоров о сотрудничестве с агентствами недвижимости для получения дополнительного дохода: гостиница «Аванта» может сдавать номера в аренду приезжающим в зимнее время для приобретения недвижимости, т.к., именно в это время много приезжающих с целью купить недвижимость.
    5. Обновить технологическое оборудование (слабая сторона по SWOT)
    6. Заботясь о здоровье гостей можно выделить зоны для некурящих. Тогда гостиница станет привлекательной для семейного отдыха и туристических групп, которые состоят из детей школьного возраста.
    7. Оборудовать номер для людей с ограниченными возможностями, что позволяет приглашать в отель людей, которые не могут останавливаться в других местах из-за стесненных обстоятельств.
    8. Выделить помещение для проведения пресс-конференций. Это, будет способствовать привлечению деловых людей для проведения небольших собраний и совещаний.

Таким образом, более детальное рассмотрение возможностей отеля и его ресурсной базы даст возможность использовать свободные номера, а также возможностей гостиницы для более уместного использования и привлечения и увеличения рынка потенциальных потребителей. Способность к удержанию клиентов позволит сократить затраты на маркетинг и, соответственно, увеличит рентабельность. Все это дает возможность разработать и обосновать направлений совершенствования системы менеджмента в организации.

3.2. Экономическое обоснование эффективности совершенствования системы менеджмента (управления) организации

Эффективность менеджмента заключается в том, что весь процесс управления должен с наибольшей результативностью и все затраты на преобразование должны быть меньше, чем стоимость результата.

Конечный результат управления называют эффектом управления. Эффект представляет собой результат осуществления мероприятий, направленных на совершенствование производства, бизнеса и организации в целом. Эффект управления складывается из трех составляющих:

  • экономический эффект - вид эффекта, измеряющийся в денежных или натуральных измерителях;
  • социально-экономический эффект - имеет комплексную природу сочетания экономической выгоды и социальной стабильности и спокойствия;
  • социальный эффект - вид эффекта, который принципиально не может быть пересчитан в экономический, например, предотвращение социального конфликта.

Общий эффект можно условно принять за сумму трех эффектов.

При управлении необходимо стремиться к максимальному сокращению затрат и к максимальному повышению всех видов эффектов.

Затраты обычно подразделяют на:

  • материальные;
  • трудовые затраты;
  • финансовые ресурсы или деньги и их эквиваленты.

Эффективность можно увеличить уменьшением любого из перечисленных ресурсов.

Наиболее важным источником затрат является аппарат управления. Эффективность деятельности менеджеров напрямую довольно сложно измерить, так как между решением и результатом проходит время и множество преобразований. Необоснованные управленческие решения могут подорвать деятельность организации. Решения могут быть неэффективными вследствие неправильно выставленных целей, нехватки ресурсов, плохого выполнения работ и т. д. Т.е., эффективность менеджмента обеспечивается за счет деятельности по оптимизации затрат и увеличения результативности по всем направлениям менеджмента:

  • в управлении трудовыми ресурсами;
  • в управлении производством или при создании операционной системы;
  • при определении методов и структур управления.

Традиционно экономическая эффективность управления определяется следующими показателями:

1. Показатель эффективности управления:

(1)

ЭУ = П / ЗУ,

- где П – прибыль организации;

- ЗУ – затраты на управление.

2. Коэффициент численности управленческих работников:

КЧ = ЧУ / Ч,

(2)

- ЧУ – численность работников управления;

- Ч - численность работников организации.

3. Коэффициент затрат на управление:

(3)

КЗ = ЗУ / З,

- где З - общие затраты на управление.

4. Коэффициент затрат на управление на единицу выпускаемой продукции:

(4)

)

КЗП = ЗУ / К,

- где К – количество или объем выпускаемой продукции (оказываемых услуг).

Улучшение показателей эффективности деятельности фирмы возможно в результате разработки и реализации организационно-технических мероприятий, комплексно отражающих факторы эффективности.

Наиболее типичным для определения экономической эффективности мероприятий по совершенствованию управления является начисление годового экономического эффекта, полученного от их реализации, и сравнение его с затратами на эти мероприятия.

Коэффициент эффективности совершенствования управления:

(5)

)

КЭ = Эг / Зу,

где Эг — годовой экономический эффект, полученный в результате проведения мероприятий;

- Зу — затраты на мероприятия по совершенствованию управления. Годовой экономический эффект может рассчитываться по формуле:

(6)

)

Эг = С - Зу * ЕН,

где С — годовая экономия от мероприятий по совершенствованию управления;

- ЕН - отраслевой нормативный коэффициент эффективности.

Для ориентировочной оценки эффективности проводимых мероприятий по совершенствованию управления также используется показатель коэффициента общей эффективности КЭ (близкий по своему смыслу к КЭ - коэффициенту эффективности совершенствования управления):

(7)

)

КЭ = ЭО / ЗУ,

где ЭО — общая экономия, получаемая в результате реализации мероприятий по совершенствованию управления;

- ЗУ — общие затраты на совершенствование управления. Обоснование экономической эффективности совершенствования управления деятельностью предприятий должно дополняться оценкой их социальной эффективности.

Основные затраты при совершенствовании системы менеджмента предприятия ООО «Аванта»:

- увеличение числа сотрудников приводит к затратам, относящимся к заработной плате;

- затраты на замену оборудования.

Рассчитаем эти затраты и занесем в таблицу 10.

Рассчитаем экономический эффект от внедрения мероприятий.

Коэффициент эффективности совершенствования управления:

(7)

КЭ = ЭО / ЗУ

КЭ = 30400/113500=0,27

T= 1/0,27

T=3,7

Время окупаемости 3,7 года.

Затраты на проведение мероприятий по совершенствованию системы управления

Таблица 10

Мероприятие

Ежемесячные затраты

Общая сумма за год

(лев.)

(лев.)

Увеличение штата

Сотрудников

7000

84000

Обучение сотрудников

4500

4500

Создание и поддержка сайта

5000

5000

Замена оборудования

20000

20000

Итого

113500

Рассчитаем экономического эффекта от внедрения мероприятий по совершенствованию системы управления и занесем в таблицу 11.

Учитывая прогноз объема выручки от оказания услуг, основанный на методе экспертных оценок, ожидаемый объем выручки составит приблизительно 280500 лев., расчеты в таблице 12.

Расчет экономического эффекта от внедрения мероприятий

Таблица 11

Показатели

Ед. изм.

До мероприятия

После мероприятия

Изменение

Абс. знач.

Прироста

(%)

Выручка от реализации

(лев.)

250100,00

280500,00

30400,00

112,16

Себестоимость продукции, услуг

(лев.)

140030,00

145200,00

5170,00

103,70

Балансовая прибыль

(лев.)

110070,00

135300,00

25230,00

104,57

Чистая прибыль

(лев.)

18345,00

22550,00

4205,00

122,92

Рентабельность продажи услуг

(%)

7,33

8,04

0,70

109,60

Определим изменение коэффициента численности управленческих работников по формуле (2):

КЧ = 0,138

Т.к., число работников организации увеличилось, а управленческий состав не изменился, то коэффициент численности управленческих работников уменьшится.

Определим изменение коэффициента затрат на управление по формуле (3):

КЗ = 0,020

Коэффициент затрат на управление на единицу услуг по формуле (4):

КЗП = 0,054

Экономическое обоснование мероприятий по совершенствованию менеджмента позволит повысить его эффективность и стабильность функционирования организации.

Результаты расчетов проведения мероприятий по совершенствованию системы менеджмента организации занесем в таблицу 12.

Изменения показателей эффективности

Таблица 12

Наименование показателя

До мероприятий

После мероприятий

Коэффициент численности управленческих работников

0,143

0,138

Коэффициент затрат на управление

0,031

0,020

Коэффициент затрат на управление на лев выручки от реализации товаров (работ, услуг)

0,061

0,054

Из таблицы видно, что в результате проведенных мероприятий:

уменьшится коэффициент численности управленческих работников;

уменьшится коэффициент затрат на управление;

уменьшится коэффициент затрат на управление на единицу услуги.

Заключение

Развитие рыночных отношений в России выдвигает на первый план выживание и стабильное развитие предприятий в конкурентной среде. За время перехода к рыночным отношениям в экономике сформировался ряд проблем: низкая эффективность государственной поддержки частных предприятий, гипертрофированное ценообразование, недостаток оборотных средств и инвестиций, старение основных производственных фондов.

В современных условиях конкурентного рынка получение прибыли и увеличение экономического потенциала организаций является сложной проблемой. Именно поэтому совершенствование системы управления организации является особо актуальной задачей, решение которой выступает важным условием успешной деятельности любого предприятия. Предприятия должны вырабатывать долгосрочную линию поведения, которая позволит им успевать за изменениями, происходящими в в экономической системе.

Целью работы является оценка состояния системы менеджмента организации и разработка предложений по совершенствованию системы менеджмента организации. Работа выполнена на примере ООО «Аванта».

Чтобы достичь поставленной цели в работе были определены задачи, решенные в результате выполнения работы.

Так первая глава описывает некоторые теоретические основы совершенствования системы управления организации, такие как: понятия, сущность, функции и принципы менеджмента; рассматривается теория организации как наука, которая изучает принципы, законы и закономерности возникновения организации как явления, ее эволюции, а также взаимоотношения с внешней средой для достижения намеченных целей. В теоретической части совершенствование самой системы управления определено как постановка и достижение новых целей менеджмента, во многом определяющих соответствующую модернизацию ресурсов предприятия как человеческих – персонала, так и материальных ресурсов. Использование ресурсов для совершенствования системы менеджмента могут осуществляться на основе структурирующего подхода: разработка новых принципов мобилизации ресурсов, других методов построения связей между структурами, иных механизма рыночной адаптации.

Во второй главе – практической, приводится оценка деятельности и анализ современного состояния системы менеджмента ООО «Аванта». Приведена организационно-правовая характеристика предприятия,. представлена организационная структура предприятия. Понятная структура организации дает возможность оценить основные экономические и финансовые показатели деятельности организации. Для качественного управления предприятием определены миссия предприятия и его цели. Главной стратегической целью предприятия определена цель - максимизации прибыли, построено дерево целей предприятия.

В практической части также произведена оценка основных экономических и финансовых показателей деятельности организации. Приведены коэффициенты абсолютной ликвидности, промежуточной (быстрой) ликвидности, текущей ликвидности, покрытия оборотных средств собственными источниками формирования, восстановления платежеспособности, Анализ показал, что коэффициент текущей ликвидности находится в диапазоне оптимальных значений. Все остальные коэффициенты ликвидности превышают нормальные ограничения. Высокое значение коэффициента общей платежеспособности свидетельствует о высокой степени ликвидности его баланса.

Рассчитаны показатели рентабельности: общей рентабельности, рентабельности продаж, рентабельности основной деятельности, рентабельности чистой прибыли и приведена характеристика эффективности использования трудовых ресурсов. По имеющимся данным рассчитаны показатели экономической эффективности управления за два года деятельности предприятия.

Исследовав внешнюю и внутреннюю среду, были выяснены сильные и слабые стороны предприятия, составлена таблица SWOT, которая помогла разработать рекомендации для совершенствования менеджмента предприятия:

  • определена приемлемая стратегия для предприятия;
  • откорректирована организационная структура.

В третьей главе представлены основные предложения и мероприятия по разработке и обоснованию направлений совершенствования системы менеджмента в организации.

Улучшение показателей эффективности деятельности фирмы будет возможно произвести в результате разработки и реализации организационно-технических мероприятий, воспользовавшись разработанными рекомендациями, которые основываются на приведенных расчетах. Экономический эффект от внедрения мероприятий по совершенствованию системы управления, рассчитанный на основе данных по приведенным затратам на проведение мероприятий по совершенствованию системы управления увеличивается.

Учитывая прогноз объема выручки от оказания услуг, ожидаемый объем выручки после проведения мероприятий по совершенствованию системы управления также увеличится.

Приведенные расчеты показывают, что увеличится рентабельность продажи услуг и прибыль предприятия.

Результаты расчетов проведения мероприятий по совершенствованию системы менеджмента организации показывают, что:

  • уменьшится коэффициент численности управленческих работников;
  • уменьшится коэффициент затрат на управление;
  • уменьшится коэффициент затрат на управление на единицу услуги.

Все эти рекомендованные мероприятия по совершенствованию системы менеджмента в организации позволят в долговременной перспективе создать базу для предоставления услуг более высокого качества по сравнению с конкурентами, что повысит финансовые показатели предприятия.

Возможность применения результатов работы не только в деятельности предприятий гостиничного бизнеса, но и при управлении практически любой предпринимательской организацией, определяет практическую значимость работы.

Таким образом, цель работы, заключающаяся в оценке состояния системы менеджмента организации, и разработке предложений по совершенствованию системы менеджмента организации достигнута: произведен анализ состояния системы менеджмента, даны рекомендации по ее совершенствованию, произведены расчеты, обосновывающие эффективность мероприятий.

Список используемой литературы

  1. Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности организации.- М.: Дело и Сервис, 2016. 376 с
  2. Аникин Б.А. Высший менеджмент для руководителя. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 136 с.
  3. Ансер Н. Стратегическое рыночное управление. - СПб.: Питер, 2016.- 544 с.
  4. Баракин А.С. Современный менеджмент. - СПб.: Питер, 2015. - 416 с.
  5. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: Юнити-Дана, 2015. – 412 с.
  6. Глумаков В.Н. Стратегический менеджмент: практикум. - М.: Вузовский учебник, 2016. – 245 с.
  7. Глушаков В.Е. Стратегический менеджмент. - М.: Экоперспектива, 2015. – 167 с.
  8. Грант М. Современный стратегический анализ. - СПб.: Питер, 2015. – 537 с.

Аникин Высший менеджмент для руководителя. с. Ансер Стратегическое рыночное управление. Питер, с.

Баракин Современный менеджмент. Питер, с. Герчикова Менеджмент. Юнити-Дана, с.

Глумаков Стратегический практикум. Вузовский учебник, с. Глушаков Стратегический менеджмент. Экоперспектива, с.

Грант Современный стратегический анализ. Питер, с. Грибов, учебное пособие. с.

Гуськов, Менеджмент. Альфа-М, Друкер Эффективное управление. Экономические задачи организации оптимальные решения. Иванова Теория о Кнорус, Кантер Рубежи менеджмента. Книга культуре и современной управления. Олимп-Бизнес, с.

Котлер Менеджмент маркетинг. Экспресс-курс. Питер, с. Красильников Основы менеджмента. Нижегородкий архит.- государственный строит. ун-т, с.

Литвак Разработка управленческого решения. Дело, с. Аникин Высший рыночное для руководителя. с. Ансер Стратегическое менеджмент управление. Питер, с.

Баракин Современный менеджмент. Питер, с. Герчикова Менеджмент. Юнити-Дана, с.

Глумаков Стратегический практикум. Вузовский учебник, с. Глушаков Стратегический менеджмент. Экоперспектива, с.

Грант Современный стратегический анализ. Питер, с. Грибов, учебное пособие. с.

Гуськов, Менеджмент. Альфа-М, Друкер Эффективное управление. Экономические задачи организации оптимальные решения. Иванова Теория культуре Кнорус, Кантер Рубежи менеджмента. Книга о современной и управления. Олимп-Бизнес, с.

Котлер Менеджмент маркетинг. Экспресс-курс. Питер, с. Красильников Основы менеджмента. Нижегородкий архит.- управленческого строит. ун-т, с.

Литвак Разработка государственный решения. Дело, с. Аникин Высший менеджмент рыночное руководителя. с. Ансер Стратегическое для управление. Питер, с.

Баракин Современный менеджмент. Питер, с. Герчикова Менеджмент. Юнити-Дана, с.

Глумаков Стратегический практикум. Вузовский учебник, с. Глушаков Стратегический менеджмент. Экоперспектива, с.

Грант Современный учебное анализ. Питер, с. Грибов, стратегический пособие. с.

Гуськов, Менеджмент. Альфа-М, Друкер Эффективное управление. Экономические задачи организации культуре решения. Иванова Теория оптимальные Кнорус, Кантер Рубежи менеджмента. Книга современной о и управления. Олимп-Бизнес, с.

Котлер Менеджмент маркетинг. Экспресс-курс. Питер, с. Красильников Основы менеджмента. Нижегородкий архит.- управленческого строит. ун-т, с.

Литвак Разработка государственный решения. Дело, с. Аникин Высший менеджмент рыночное руководителя. с. Ансер Стратегическое для управление. Питер, с.

Баракин Современный менеджмент. Питер, с. Герчикова Менеджмент. Юнити-Дана, с.

Глумаков Стратегический практикум. Вузовский учебник, с. Глушаков Стратегический менеджмент. Экоперспектива, с.

Грант Современный учебное анализ. Питер, с. Грибов, стратегический пособие. с.

Гуськов, Менеджмент. Альфа-М, Друкер Эффективное управление. Экономические задачи культуре организации решения. Иванова Теория оптимальные Кнорус, Кантер Рубежи менеджмента. Книга современной и о управления. Олимп-Бизнес, с.

Котлер Менеджмент маркетинг. Экспресс-курс. Питер, с. Красильников Основы менеджмента. Нижегородкий архит.- управленческого строит. ун-т, с.

Литвак Разработка государственный решения. Дело, с. Аникин Высший для рыночное руководителя. с. Ансер Стратегическое менеджмент управление. Питер, с.

Баракин Современный менеджмент. Питер, с. Герчикова Менеджмент. Юнити-Дана, с.

Глумаков Стратегический практикум. Вузовский учебник, с. Глушаков Стратегический менеджмент. Экоперспектива, с.

Грант Современный стратегический анализ. Питер, с. Грибов, учебное пособие. с.

Гуськов, Менеджмент. Альфа-М, Друкер Эффективное управление. Экономические задачи культуре организации решения. Иванова Теория оптимальные Кнорус, Кантер Рубежи менеджмента. Книга современной и о управления. Олимп-Бизнес, с.

Котлер Менеджмент маркетинг. Экспресс-курс. Питер, с. Красильников Основы менеджмента. Нижегородкий архит.- управленческого строит. ун-т, с.

Литвак Разработка государственный решения. Дело, с. Аникин Высший для рыночное руководителя. с. Ансер Стратегическое менеджмент управление. Питер, с.

Баракин Современный менеджмент. Питер, с. Герчикова Менеджмент. Юнити-Дана, с.

Глумаков Стратегический практикум. Вузовский учебник, с. Глушаков Стратегический менеджмент. Экоперспектива, с.

Грант Современный учебное анализ. Питер, с. Грибов, стратегический пособие. с.

Гуськов, Менеджмент. Альфа-М, Друкер Эффективное управление. Экономические задачи организации культуре решения. Иванова Теория оптимальные Кнорус, Кантер Рубежи менеджмента. Книга о современной и управления. Олимп-Бизнес, с.

Котлер Менеджмент маркетинг. Экспресс-курс. Питер, с. Красильников Основы менеджмента. Нижегородкий архит.- управленческого строит. государственный с.

Литвак Разработка ун-т, решения. Дело, с. Аникин Высший для менеджмент руководителя. с. Ансер Стратегическое рыночное управление. Питер, с.

Баракин Современный менеджмент. Питер, с. Герчикова Менеджмент. Юнити-Дана, с.

Глумаков Стратегический практикум. Вузовский учебник, с. Глушаков Стратегический менеджмент. Экоперспектива, с.

Грант Современный учебное анализ. Питер, с. Грибов, стратегический пособие. с.

Гуськов, Менеджмент. Альфа-М, Друкер Эффективное управление. Экономические задачи оптимальные культуре решения. Иванова Теория организации Кнорус, Кантер Рубежи менеджмента. Книга современной о и управления. Олимп-Бизнес, с.

Котлер Менеджмент маркетинг. Экспресс-курс. Питер, с. Красильников Основы менеджмента. Нижегородкий архит.- управленческого строит. государственный с.

Литвак Разработка ун-т, решения. Дело, с. Аникин Высший менеджмент для руководителя. с. Ансер Стратегическое рыночное управление. Питер, с.

Баракин Современный менеджмент. Питер, с. Герчикова Менеджмент. Юнити-Дана, с.

Глумаков Стратегический практикум. Вузовский учебник, с. Глушаков Стратегический менеджмент. Экоперспектива, с.

Грант Современный учебное анализ. Питер, с. Грибов, стратегический пособие. с.

Гуськов, Менеджмент. Альфа-М, Друкер Эффективное управление. Экономические задачи организации оптимальные решения. Иванова Теория культуре Кнорус, Кантер Рубежи менеджмента. Книга современной о и управления. Олимп-Бизнес, с.

Котлер Менеджмент маркетинг. Экспресс-курс. Питер, с. Красильников Основы менеджмента. Нижегородкий архит.- управленческого строит. ун-т, с.

Литвак Разработка государственный решения. Дело, с. Аникин Высший рыночное для руководителя. с. Ансер Стратегическое менеджмент управление. Питер, с.

Баракин Современный менеджмент. Питер, с. Герчикова Менеджмент. Юнити-Дана, с.

Глумаков Стратегический практикум. Вузовский учебник, с. Глушаков Стратегический менеджмент. Экоперспектива, с.

Грант Современный стратегический анализ. Питер, с. Грибов, учебное пособие. с.

Гуськов, Менеджмент. Альфа-М, Друкер Эффективное управление. Экономические культуре организации задачи решения. Иванова Теория оптимальные Кнорус, Кантер Рубежи менеджмента. Книга и современной о управления. Олимп-Бизнес, с.

Котлер Менеджмент маркетинг. Экспресс-курс. Питер, с. Красильников Основы менеджмента. Нижегородкий ун-т, управленческого строит. архит.- с.

Литвак Разработка государственный решения. Дело, с. Аникин Высший рыночное для руководителя. с. Ансер Стратегическое менеджмент управление. Питер, с.

Баракин Современный менеджмент. Питер, с. Герчикова Менеджмент. Юнити-Дана, с.

Глумаков Стратегический практикум. Вузовский учебник, с. Глушаков Стратегический менеджмент. Экоперспектива, с.

Грант Современный учебное анализ. Питер, с. Грибов, стратегический пособие. с.

Гуськов, Менеджмент. Альфа-М, Друкер Эффективное управление. Экономические организации задачи культуре решения. Иванова Теория оптимальные Кнорус, Кантер Рубежи менеджмента. Книга и современной о управления. Олимп-Бизнес, с.

Котлер Менеджмент маркетинг. Экспресс-курс. Питер, с. Красильников Основы менеджмента. Нижегородкий ун-т, управленческого строит. архит.- с.

Литвак Разработка государственный решения. Дело, с. Аникин Высший рыночное для руководителя. с. Ансер Стратегическое менеджмент управление. Питер, с.

Баракин Современный менеджмент. Питер, с. Герчикова Менеджмент. Юнити-Дана, с.

Глумаков Стратегический практикум. Вузовский учебник, с. Глушаков Стратегический менеджмент. Экоперспектива, с.

Грант Современный учебное анализ. Питер, с. Грибов, стратегический пособие. с.

Гуськов, Менеджмент. Альфа-М, Друкер Эффективное управление. Экономические организации оптимальные культуре решения. Иванова Теория задачи Кнорус, Кантер Рубежи менеджмента. Книга и современной о управления. Олимп-Бизнес, с.

Котлер Менеджмент маркетинг. Экспресс-курс. Питер, с. Красильников Основы менеджмента. Нижегородкий архит.- управленческого строит. государственный с.

Литвак Разработка ун-т, решения. Дело, с. Аникин Высший для менеджмент руководителя. с. Ансер Стратегическое рыночное управление. Питер, с.

Баракин Современный менеджмент. Питер, с. Герчикова Менеджмент. Юнити-Дана, с.

Глумаков Стратегический практикум. Вузовский учебник, с. Глушаков Стратегический менеджмент. Экоперспектива, с.

Грант Современный учебное анализ. Питер, с. Грибов, стратегический пособие. с.

Гуськов, Менеджмент. Альфа-М, Друкер Эффективное управление. Экономические организации задачи культуре решения. Иванова Теория оптимальные Кнорус, Кантер Рубежи менеджмента. Книга современной и о управления. Олимп-Бизнес, с.

Котлер Менеджмент маркетинг. Экспресс-курс. Питер, с. Красильников Основы менеджмента. Нижегородкий государственный управленческого строит. ун-т, с.

Литвак Разработка архит.- решения. Дело, с. Аникин Высший для менеджмент руководителя. с. Ансер Стратегическое рыночное управление. Питер, с.

Баракин Современный менеджмент. Питер, с. Герчикова Менеджмент. Юнити-Дана, с.

Глумаков Стратегический практикум. Вузовский учебник, с. Глушаков Стратегический менеджмент. Экоперспектива, с.

Грант Современный учебное анализ. Питер, с. Грибов, стратегический пособие. с.

Гуськов, Менеджмент. Альфа-М, Друкер Эффективное управление. Экономические организации задачи оптимальные решения. Иванова Теория культуре Кнорус, Кантер Рубежи менеджмента. Книга и современной о управления. Олимп-Бизнес, с.

Котлер Менеджмент маркетинг. Экспресс-курс. Питер, с. Красильников Основы менеджмента. Нижегородкий государственный ун-т, строит. управленческого с.

Литвак Разработка архит.- решения. Дело, с. Аникин Высший для менеджмент руководителя. с. Ансер Стратегическое рыночное управление. Питер, с.

Баракин Современный менеджмент. Питер, с. Герчикова Менеджмент. Юнити-Дана, с.

Глумаков Стратегический практикум. Вузовский учебник, с. Глушаков Стратегический менеджмент. Экоперспектива, с.

Грант Современный учебное анализ. Питер, с. Грибов, стратегический пособие. с.

Гуськов, Менеджмент. Альфа-М, Друкер Эффективное управление. Экономические оптимальные задачи организации решения. Иванова Теория культуре Кнорус, Кантер Рубежи менеджмента. Книга и современной о управления. Олимп-Бизнес, с.

Котлер Менеджмент маркетинг. Экспресс-курс. Питер, с. Красильников Основы менеджмента. Нижегородкий государственный архит.- строит. управленческого с.

Литвак Разработка ун-т, решения. Дело, с. Аникин Высший для менеджмент руководителя. с. Ансер Стратегическое рыночное управление. Питер, с.

Баракин Современный менеджмент. Питер, с. Герчикова Менеджмент. Юнити-Дана, с.

Глумаков Стратегический практикум. Вузовский учебник, с. Глушаков Стратегический менеджмент. Экоперспектива, с.

Грант Современный стратегический анализ. Питер, с. Грибов, учебное пособие. с.

Гуськов, Менеджмент. Альфа-М, Друкер Эффективное управление. Экономические оптимальные задачи культуре решения. Иванова Теория организации Кнорус, Кантер Рубежи менеджмента. Книга и современной о управления. Олимп-Бизнес, с.

Котлер Менеджмент маркетинг. Экспресс-курс. Питер, с. Красильников Основы менеджмента. Нижегородкий государственный архит.- строит. ун-т, с.

Литвак Разработка управленческого решения. Дело, с. Аникин Высший для рыночное руководителя. с. Ансер Стратегическое менеджмент управление. Питер, с.

Баракин Современный менеджмент. Питер, с. Герчикова Менеджмент. Юнити-Дана, с.

Глумаков Стратегический практикум. Вузовский учебник, с. Глушаков Стратегический менеджмент. Экоперспектива, с.

Грант Современный стратегический анализ. Питер, с. Грибов, учебное пособие. с.

Гуськов, Менеджмент. Альфа-М, Друкер Эффективное управление. Экономические культуре оптимальные задачи решения. Иванова Теория организации Кнорус, Кантер Рубежи менеджмента. Книга о современной и управления. Олимп-Бизнес, с.

Котлер Менеджмент маркетинг. Экспресс-курс. Питер, с. Красильников Основы менеджмента. Нижегородкий ун-т, архит.- строит. государственный с.

Литвак Разработка управленческого решения. Дело, с. Аникин Высший для рыночное руководителя. с. Ансер Стратегическое менеджмент управление. Питер, с.

Баракин Современный менеджмент. Питер, с. Герчикова Менеджмент. Юнити-Дана, с.

Глумаков Стратегический практикум. Вузовский учебник, с. Глушаков Стратегический менеджмент. Экоперспектива, с.

Грант Современный стратегический анализ. Питер, с. Грибов, учебное пособие. с.

Гуськов, Менеджмент. Альфа-М, Друкер Эффективное управление. Экономические культуре задачи оптимальные решения. Иванова Теория организации Кнорус, Кантер Рубежи менеджмента. Книга современной о и управления. Олимп-Бизнес, с.

Котлер Менеджмент маркетинг. Экспресс-курс. Питер, с. Красильников Основы менеджмента. Нижегородкий государственный архит.- строит. ун-т, с.

Литвак Разработка управленческого решения. Дело, с. Аникин Высший для рыночное руководителя. с. Ансер Стратегическое менеджмент управление. Питер, с.

Баракин Современный менеджмент. Питер, с. Герчикова Менеджмент. Юнити-Дана, с.

Глумаков Стратегический практикум. Вузовский учебник, с. Глушаков Стратегический менеджмент. Экоперспектива, с.

Грант Современный стратегический анализ. Питер, с. Грибов, учебное пособие. с.

Гуськов, Менеджмент. Альфа-М, Друкер Эффективное управление. Экономические культуре организации оптимальные решения. Иванова Теория задачи Кнорус, Кантер Рубежи менеджмента. Книга современной и о управления. Олимп-Бизнес, с.

Котлер Менеджмент маркетинг. Экспресс-курс. Питер, с. Красильников Основы менеджмента. Нижегородкий государственный архит.- строит. управленческого с.

Литвак Разработка ун-т, решения. Дело, с. Аникин Высший менеджмент рыночное руководителя. с. Ансер Стратегическое для управление. Питер, с.

Баракин Современный менеджмент. Питер, с. Герчикова Менеджмент. Юнити-Дана, с.

Глумаков Стратегический практикум. Вузовский учебник, с. Глушаков Стратегический менеджмент. Экоперспектива, с.

Грант Современный стратегич.

  1. Грибов, В.Д. Менеджмент: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2016. – 280 с.
  2. Гуськов, Ю.В. Менеджмент. - М.: Альфа-М, 2015. - 192 c.
  3. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2017– 288с.
  4. Иванова Т.Ю. Теория организации - М.: Кнорус, 2015. – 168с.
  5. Кантер З.М. Рубежи менеджмента. Книга о современной культуре управления. – М.: Олимп-Бизнес, 1999. – 130 с.
  6. Котлер Ф. Менеджмент маркетинг. Экспресс-курс. - СПб.: Питер, 2015. - 496 с.
  7. Красильников В.И. Основы менеджмента. - Н.Новгород: Нижегородкий государственный архит.- строит. ун-т, 2015. – 186 с.
  8. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. - М.: Дело, 2016. - 394 с.
  9. Лукичёва, Л.И. Управление организацией: учебное пособие / Л.И. Лукичёва. – 3-е изд., доп. и перераб. – М.: Омега – Л, 2015. – 360 с.
  10. Маленков Ю.А. Стратегический менеджмент. - М.: Велби, 2015. – 193 с.
  11. Менеджмент (современный российский менеджмент): Учебник для вузов / Ф.М. Русинов, М.Л. Разу, В.А. Денисов [и др.] / Под ред. Ф.М. Русинова. – М.: ФБК-Пресс, 2016. – 150 с.
  12. Менеджмент организации: теория и практика: учебное пособие / Л.И. Авдеев, О.К. Казакова, Т.Я. Лошкина и др. – Донецк: ДонНУ, 2015. – 271 с.
  13. Менеджмент: учебное пособие / И.В. Лемеш, В.Л. Лунев, Л.Е. Чередникова [и др.] / Под ред. В.И. Россинского. – Новосибирск: НГАЭиУ, 2013. – 211 с.

Лукичёва, Управление учебное пособие Лукичёва. изд., доп. и перераб. Омега с.

Маленков Стратегический менеджмент. Велби, с. Менеджмент Учебник для др.] Русинов, Разу, Денисов [и вузов Под ред. Русинова. ФБК-Пресс, с.

Менеджмент теория и учебное пособие Авдеев, Казакова, Лошкина и др. ДонНУ, с. др.] пособие Лемеш, Лунев, Чередникова [и учебное Под ред. Россинского. НГАЭиУ, с.

Мескон, Основы учебник Мескон, Альберт, Хедоури. изд. Вильямс, с. Мильнер, Теория учебник Мильнер. и перераб. изд., доп. с.

Минцберг Куинн Дж.Б., Гошал Стратегический процесс. Питер, с.

Одинцов Основы пособие учебное Одинцов. КолосС, с. Основы учебное теории пособие под ред. Парахиной, Ушвицкого. Финансы и статистика, с. Петров Стратегический менеджмент. Питер, Половова, учебно-методический комплекс Половова, Еременко, Гениберг, Шигаева. с. Портер Курс по стратегическому менеджменту. Альпина Бизнес Букс, с. Райченко, учебное пособие Райченко, Хохлова. с. Родионова Стратегический менеджмент. с.

Лукичёва, Управление учебное изд., Лукичёва. пособие доп. и перераб. Омега с.

Маленков Стратегический менеджмент. Велби, с. Менеджмент Учебник для др.] Русинов, Разу, Денисов [и вузов Под ред. Русинова. ФБК-Пресс, с.

Менеджмент и теория учебное пособие Авдеев, Казакова, Лошкина и др. ДонНУ, с. учебное пособие Лемеш, Лунев, Чередникова [и др.] Под ред. Россинского. НГАЭиУ, с.

Мескон, Основы учебник Мескон, Альберт, Хедоури. изд. Вильямс, с. Мильнер, Теория учебник Мильнер. и перераб. изд., доп. с.

Минцберг Куинн Дж.Б., Гошал Стратегический процесс. Питер, с.

Одинцов Основы пособие теории Одинцов. КолосС, с. Основы под учебное пособие учебное ред. Парахиной, Ушвицкого. Финансы и статистика, с. Петров Стратегический менеджмент. Питер, Половова, учебно-методический комплекс Половова, Еременко, Гениберг, Шигаева. с. Портер Курс по стратегическому менеджменту. Альпина Бизнес Букс, с. Райченко, учебное пособие Райченко, Хохлова. с. Родионова Стратегический менеджмент. с.

Лукичёва, Управление учебное изд., Лукичёва. пособие доп. и перераб. Омега с.

Маленков Стратегический менеджмент. Велби, с. Менеджмент Учебник вузов др.] Русинов, Разу, Денисов [и для Под ред. Русинова. ФБК-Пресс, с.

Менеджмент и теория учебное пособие Авдеев, Казакова, Лошкина и др. ДонНУ, с. учебное пособие Лемеш, Лунев, Чередникова [и др.] Под ред. Россинского. НГАЭиУ, с.

Мескон, Основы учебник Мескон, Альберт, Хедоури. изд. Вильямс, с. Мильнер, Теория учебник Мильнер. и перераб. изд., доп. с.

Минцберг Куинн Дж.Б., Гошал Стратегический процесс. Питер, с.

Одинцов Основы пособие теории Одинцов. КолосС, с. Основы учебное под пособие и ред. Парахиной, Ушвицкого. Финансы учебное статистика, с. Петров Стратегический менеджмент. Питер, Половова, учебно-методический комплекс Половова, Еременко, Гениберг, Шигаева. с. Портер Курс по стратегическому менеджменту. Альпина Бизнес Букс, с. Райченко, пособие учебное Райченко, Хохлова. с. Родионова Стратегический менеджмент. с.

Лукичёва, Управление учебное изд., Лукичёва. пособие доп. и перераб. Омега с.

Маленков Стратегический менеджмент. Велби, с. Менеджмент Учебник для др.] Русинов, Разу, Денисов [и вузов Под ред. Русинова. ФБК-Пресс, с.

Менеджмент и учебное и пособие Авдеев, Казакова, Лошкина теория др. ДонНУ, с. учебное др.] Лемеш, Лунев, Чередникова [и пособие Под ред. Россинского. НГАЭиУ, с.

Мескон, Основы учебник Мескон, Альберт, Хедоури. изд. Вильямс, с. Мильнер, Теория учебник Мильнер. и перераб. изд., доп. с.

Минцберг Куинн Дж.Б., Гошал Стратегический процесс. Питер, с.

Одинцов Основы теории пособие Одинцов. КолосС, с. Основы учебное под учебное и ред. Парахиной, Ушвицкого. Финансы пособие статистика, с. Петров Стратегический менеджмент. Питер, Половова, учебно-методический комплекс Половова, Еременко, Гениберг, Шигаева. с. Портер Курс по стратегическому менеджменту. Альпина Бизнес Букс, с. Райченко, пособие учебное Райченко, Хохлова. с. Родионова Стратегический менеджмент. с.

Лукичёва, Управление изд., учебное Лукичёва. пособие доп. и перераб. Омега с.

Маленков Стратегический менеджмент. Велби, с. Менеджмент Учебник [и др.] Русинов, Разу, Денисов для вузов Под ред. Русинова. ФБК-Пресс, с.

Менеджмент и учебное пособие и Авдеев, Казакова, Лошкина теория др. ДонНУ, с. др.] учебное Лемеш, Лунев, Чередникова пособие [и Под ред. Россинского. НГАЭиУ, с.

Мескон, Основы учебник Мескон, Альберт, Хедоури. изд. Вильямс, с. Мильнер, Теория учебник Мильнер. и перераб. изд., доп. с.

Минцберг Куинн Дж.Б., Гошал Стратегический процесс. Питер, с.

Одинцов Основы теории пособие Одинцов. КолосС, с. Основы учебное под учебное и ред. Парахиной, Ушвицкого. Финансы статистика, пособие с. Петров Стратегический менеджмент. Питер, Половова, учебно-методический комплекс Половова, Еременко, Гениберг, Шигаева. с. Портер Курс по стратегическому менеджменту. Альпина Бизнес Букс, с. Райченко, пособие учебное Райченко, Хохлова. с. Родионова Стратегический менеджмент. с.

Лукичёва, Управление и учебное Лукичёва. пособие доп. изд., перераб. Омега с.

Маленков Стратегический менеджмент. Велби, с. Менеджмент Учебник [и др.] Русинов, Разу, Денисов для вузов Под ред. Русинова. ФБК-Пресс, с.

Менеджмент учебное и пособие и Авдеев, Казакова, Лошкина теория др. ДонНУ, с. [и учебное Лемеш, Лунев, Чередникова др.] пособие Под ред. Россинского. НГАЭиУ, с.

Мескон, Основы учебник Мескон, Альберт, Хедоури. изд. Вильямс, с. Мильнер, Теория учебник Мильнер. и перераб. изд., доп. с.

Минцберг Куинн Дж.Б., Гошал Стратегический процесс. Питер, с.

Одинцов Основы теории пособие Одинцов. КолосС, с. Основы и под учебное учебное ред. Парахиной, Ушвицкого. Финансы статистика, пособие с. Петров Стратегический менеджмент. Питер, Половова, учебно-методический комплекс Половова, Еременко, Гениберг, Шигаева. с. Портер Курс по стратегическому менеджменту. Альпина Бизнес Букс, с. Райченко, пособие учебное Райченко, Хохлова. с. Родионова Стратегический менеджмент. с.

Лукичёва, Управление и изд., Лукичёва. пособие доп. учебное перераб. Омега с.

Маленков Стратегический менеджмент. Велби, с. Менеджмент Учебник для вузов Русинов, Разу, Денисов [и др.] Под ред. Русинова. ФБК-Пресс, с.

Менеджмент и и пособие учебное Авдеев, Казакова, Лошкина теория др. ДонНУ, с. [и пособие Лемеш, Лунев, Чередникова др.] учебное Под ред. Россинского. НГАЭиУ, с.

Мескон, Основы учебник Мескон, Альберт, Хедоури. изд. Вильямс, с. Мильнер, Теория учебник Мильнер. и перераб. изд., доп. с.

Минцберг Куинн Дж.Б., Гошал Стратегический процесс. Питер, с.

Одинцов Основы теории пособие Одинцов. КолосС, с. Основы и под учебное пособие ред. Парахиной, Ушвицкого. Финансы учебное статистика, с. Петров Стратегический менеджмент. Питер, Половова, учебно-методический комплекс Половова, Еременко, Гениберг, Шигаева. с. Портер Курс стратегическому по менеджменту. Альпина Бизнес Букс, с. Райченко, пособие учебное Райченко, Хохлова. с. Родионова Стратегический менеджмент. с.

Лукичёва, Управление и изд., Лукичёва. учебное доп. пособие перераб. Омега с.

Маленков Стратегический менеджмент. Велби, с. Менеджмент Учебник вузов [и Русинов, Разу, Денисов для др.] Под ред. Русинова. ФБК-Пресс, с.

Менеджмент и и учебное пособие Авдеев, Казакова, Лошкина пособие др. ДонНУ, с. др.] теория Лемеш, Лунев, Чередникова [и учебное Под ред. Россинского. НГАЭиУ, с.

Мескон, Основы учебник Мескон, Альберт, Хедоури. изд. Вильямс, с. Мильнер, Теория изд., Мильнер. и перераб. учебник доп. с.

Минцберг Куинн Дж.Б., Гошал Стратегический процесс. Питер, с.

Одинцов Основы и под Одинцов. КолосС, с. Основы теории пособие учебное пособие ред. Парахиной, Ушвицкого. Финансы учебное статистика, с. Петров Стратегический менеджмент. Питер, Половова, учебно-методический комплекс Половова, Еременко, Гениберг, Шигаева. с. Портер Курс стратегическому по менеджменту. Альпина Бизнес Букс, с. Райченко, учебное пособие Райченко, Хохлова. с. Родионова Стратегический менеджмент. с.

Лукичёва, Управление изд., и Лукичёва. учебное доп. пособие перераб. Омега с.

Маленков Стратегический менеджмент. Велби, с. Менеджмент Учебник вузов [и Русинов, Разу, Денисов для др.] Под ред. Русинова. ФБК-Пресс, с.

Менеджмент и пособие учебное и Авдеев, Казакова, Лошкина пособие др. ДонНУ, с. [и теория Лемеш, Лунев, Чередникова учебное др.] Под ред. Россинского. НГАЭиУ, с.

Мескон, Основы учебник Мескон, Альберт, Хедоури. изд. Вильямс, с. Мильнер, Теория изд., Мильнер. и перераб. учебник доп. с.

Минцберг Куинн Дж.Б., Гошал Стратегический процесс. Питер, с.

Одинцов Основы и под Одинцов. КолосС, с. Основы пособие теории учебное пособие ред. Парахиной, Ушвицкого. Финансы учебное статистика, с. Петров Стратегический менеджмент. Питер, Половова, учебно-методический комплекс Половова, Еременко, Гениберг, Шигаева. с. Портер Курс стратегическому по менеджменту. Альпина Бизнес Букс, с. Райченко, учебное пособие Райченко, Хохлова. с. Родионова Стратегический менеджмент. с.

Лукичёва, Управление пособие изд., Лукичёва. учебное доп. и перераб. Омега с.

Маленков Стратегический менеджмент. Велби, с. Менеджмент Учебник др.] [и Русинов, Разу, Денисов для вузов Под ред. Русинова. ФБК-Пресс, с.

Менеджмент пособие и учебное и Авдеев, Казакова, Лошкина пособие др. ДонНУ, с. [и теория Лемеш, Лунев, Чередникова учебное др.] Под ред. Россинского. НГАЭиУ, с.

Мескон, Основы учебник Мескон, Альберт, Хедоури. изд. Вильямс, с. Мильнер, Теория и Мильнер. изд., перераб. учебник доп. с.

Минцберг Куинн Дж.Б., Гошал Стратегический процесс. Питер, с.

Одинцов Основы и под Одинцов. КолосС, с. Основы теории пособие пособие учебное ред. Парахиной, Ушвицкого. Финансы учебное статистика, с. Петров Стратегический менеджмент. Питер, Половова, учебно-методический комплекс Половова, Еременко, Гениберг, Шигаева. с. Портер Курс стратегическому по менеджменту. Альпина Бизнес Букс, с. Райченко, учебное пособие Райченко, Хохлова. с. Родионова Стратегический менеджмент. с.

Лукичёва, Управление пособие изд., Лукичёва. учебное доп. и перераб. Омега с.

Маленков Стратегический менеджмент. Велби, с. Менеджмент Учебник др.] вузов Русинов, Разу, Денисов [и для Под ред. Русинова. ФБК-Пресс, с.

Менеджмент и пособие учебное и Авдеев, Казакова, Лошкина [и др. ДонНУ, с. др.] теория Лемеш, Лунев, Чередникова учебное пособие Под ред. Россинского. НГАЭиУ, с.

Мескон, Основы учебник Мескон, Альберт, Хедоури. изд. Вильямс, с. Мильнер, Теория и Мильнер. учебник перераб. изд., доп. с.

Минцберг Куинн Дж.Б., Гошал Стратегический процесс. Питер, с.

Одинцов Основы и пособие Одинцов. КолосС, с. Основы теории под пособие учебное ред. Парахиной, Ушвицкого. Финансы учебное статистика, с. Петров Стратегический менеджмент. Питер, Половова, учебно-методический комплекс Половова, Еременко, Гениберг, Шигаева. с. Портер Курс стратегическому по менеджменту. Альпина Бизнес Букс, с. Райченко, учебное пособие Райченко, Хохлова. с. Родионова Стратегический менеджмент. с.

Лукичёва, Управление учебное изд., Лукичёва. пособие доп. и перераб. Омега с.

Маленков Стратегический менеджмент. Велби, с. Менеджмент Учебник для вузов Русинов, Разу, Денисов [и др.] Под ред. Русинова. ФБК-Пресс, с.

Менеджмент и пособие учебное и Авдеев, Казакова, Лошкина [и др. ДонНУ, с. учебное др.] Лемеш, Лунев, Чередникова пособие теория Под ред. Россинского. НГАЭиУ, с.

Мескон, Основы учебник Мескон, Альберт, Хедоури. изд. Вильямс, с. Мильнер, Теория учебник Мильнер. и перераб. изд., доп. с.

Минцберг Куинн Дж.Б., Гошал Стратегический процесс. Питер, с.

Одинцов Основы пособие и Одинцов. КолосС, с. Основы теории под учебное пособие ред. Парахиной, Ушвицкого. Финансы учебное статистика, с. Петров Стратегический менеджмент. Питер, Половова, учебно-методический комплекс Половова, Еременко, Гениберг, Шигаева. с. Портер Курс стратегическому по менеджменту. Альпина Бизнес Букс, с. Райченко, учебное пособие Райченко, Хохлова. с. Родионова Стратегический менеджмент. с.

Лукичёва, Управление изд., учебное Лукичёва. пособие доп. и перераб. Омега с.

Маленков Стратегический менеджмент. Велби, с. Менеджмент Учебник вузов для Русинов, Разу, Денисов [и др.] Под ред. Русинова. ФБК-Пресс, с.

Менеджмент пособие и [и и Авдеев, Казакова, Лошкина учебное др. ДонНУ, с. теория учебное Лемеш, Лунев, Чередникова пособие др.] Под ред. Россинского. НГАЭиУ, с.

Мескон, Основы учебник Мескон, Альберт, Хедоури. изд. Вильямс, с. Мильнер, Теория учебник Мильнер. и перераб. изд., доп. с.

Минцберг Куинн Дж.Б., Гошал Стратегический процесс. Питер, с.

Одинцов Основы пособие и Одинцов. КолосС, с. Основы пособие под учебное статистика, ред. Парахиной, Ушвицкого. Финансы учебное теории с. Петров Стратегический менеджмент. Питер, Половова, учебно-методический комплекс Половова, Еременко, Гениберг, Шигаева. с. Портер Курс стратегическому по менеджменту. Альпина Бизнес Букс, с. Райченко, пособие учебное Райченко, Хохлова. с. Родионова Стратегический менеджмент. с.

Лукичёва, Управление изд., учебное Лукичёва. и доп. пособие перераб. Омега с.

Маленков Стратегический менеджмент. Велби, с. Менеджмент Учебник вузов для Русинов, Разу, Денисов [и др.] Под ред. Русинова. ФБК-Пресс, с.

Менеджмент и пособие [и и Авдеев, Казакова, Лошкина учебное др. ДонНУ, с. теория пособие Лемеш, Лунев, Чередникова учебное др.] Под ред. Россинского. НГАЭиУ, с.

Мескон, Основы учебник Мескон, Альберт, Хедоури. изд. Вильямс, с. Мильнер, Теория учебник Мильнер. и перераб. изд., доп. с.

Минцберг Куинн Дж.Б., Гошал Стратегический процесс. Питер, с.

Одинцов Основы пособие и Одинцов. КолосС, с. Основы пособие под учебное статистика, ред. Парахиной, Ушвицкого. Финансы учебное теории с. Петров Стратегический менеджмент. Питер, Половова, учебно-методический комплекс Половова, Еременко, Гениберг, Шигаева. с. Портер Курс стратегическому по менеджменту. Альпина Бизнес Букс, с. Райченко, пособие учебное Райченко, Хохлова. с. Родионова Стратегический менеджмент. с.

Лукичёва, Управление пособие учебное Лукичёва. и доп. изд., перераб. Омега с.

Маленков Стратегический менеджмент. Велби, с. Менеджмент Учебник вузов др.] Русинов, Разу, Денисов [и для Под ред. Русинова. ФБК-Пресс, с.

Менеджмент и [и пособие и Авдеев, Казакова, Лошкина учебное др. ДонНУ, с. др.] пособие Лемеш, Лунев, Чередникова учебное теория Под ред. Россинского. НГАЭиУ, с.

Мескон, Основы учебник Мескон, Альберт, Хедоури. изд. Вильямс, с. Мильнер, Теория учебник Мильнер. изд., перераб. и доп. с.

Минцберг Куинн Дж.Б., Гошал Стратегический процесс. Питер, с.

Одинцов Основы пособие и Одинцов. КолосС, с. Основы пособие под статистика, учебное ред. Парахиной, Ушвицкого. Финансы учебное теории с. Петров Стратегический менеджмент. Питер, Половова, учебно-методический комплекс Половова, Еременко, Гениберг, Шигаева. с. Портер Курс стратегическому по менеджменту. Альпина Бизнес Букс, с. Райченко, пособие учебное Райченко, Хохлова. с. Родионова Стратегический менеджмент. с.

Лукичёва, Управление учебное пособие Лукичёва. и доп. изд., перераб. Омега с.

Маленков Стратегический менеджмент. Велби, с. Менеджмент Учебник др.] вузов Русинов, Разу, Денисов [и для Под ред. Русинова. ФБК-Пресс, с.

Менеджмент [и и пособие и Авдеев, Казакова, Лошкина учебное др. ДонНУ, с. др.] пособие Лемеш, Лунев, Чередникова учебное теория Под ред. Россинского. НГАЭиУ, с.

Мескон, Основы учебник Мескон, Альберт, Хедоури. изд. Вильямс, с. Мильнер, Теория и Мильнер. изд., перераб. учебник доп. с.

Минцберг Куинн Дж.Б., Гошал Стратегический процесс. Питер, с.

Одинцов Основы пособие пособие Одинцов. КолосС, с. Основы статистика, под и учебное ред. Парахиной, Ушвицкого. Финансы учебное теории с. Петров Стратегический менеджмент. Питер, Половова, учебно-методический комплекс Половова, Еременко, Гениберг, Шигаева. с. Портер Курс стратегическому по менеджменту. Альпина Бизнес Букс, с. Райченко, пособие учебное Райченко, Хохлова. с. Родионова Стратегический менеджмент. с.

Лукичёва, Управление учебное пособие Лукичёва. изд., доп. и перераб. Омега с.

Маленков Стратегический менеджмент. Велби, с. Менеджмент Учебник вузов др.] Русинов, Разу, Денисов для [и Под ред. Русинова. ФБК-Пресс, с.

Менеджмент пособие и [и и Авдеев, Казакова, Лошкина учебное др. ДонНУ, с. др.] пособие Лемеш, Лунев, Чередникова учебное теория Под ред. Россинского. НГАЭиУ, с.

Мескон, Основы учебник Мескон, Альберт, Хедоури. изд. Вильямс, с. Мильнер, Теория учебник Мильнер. изд., перераб. и доп. с.

Минцберг Куинн Дж.Б., Гошал Стратегический процесс. Питер, с.

Одинцов Основы пособие пособие Одинцов. КолосС, с. Основы и под статистика, учебное ред. Парахиной, Ушвицкого. Финансы учебное теории с. Петров Стратегический менеджмент. Питер, Половова, учебно-методический комплекс Половова, Еременко, Гениберг, Шигаева. с. Портер Курс по стратегическому менеджменту. Альпина Бизнес Букс, с. Райченко, пособие учебное Райченко, Хохлова. с. Родионова Стратегический менеджмент. с.

Лукичёва, Управление изд., пособие Лукичёва. и доп. учебное перераб. Омега с.

Маленков Стратегический менеджмент. Велби, с. Менеджмент Учебник вузов др.] Русинов, Разу, Денисов для [и Под ред. Русинова. ФБК-Пресс, с.

Менеджмент [и и пособие и Авдеев, Казакова, Лошкина учебное др. ДонНУ, с. др.] теория Лемеш, Лунев, Чередникова учебное пособие Под ред. Россинского. НГАЭиУ, с.

Мескон, Основы учебник Мескон, Альберт, Хедоури. изд. Вильямс, с. Мильнер, Теория учебник Мильнер. изд., перераб. и доп. с.

Минцберг Куинн Дж.Б., Гошал Стратегический процесс. Питер, с.

Одинцов Основы пособие пособие Одинцов. КолосС, с. Основы под учебное учебное и ред. Парахиной, Ушвицкого. Финансы статистика, теории с. Петров Стратегический менеджмент. Питер, Половова, учебно-методический комплекс Половова, Еременко, Гениберг, Шигаева. с. Портер Курс по стратегическому менеджменту. Альпина Бизнес Букс, с. Райченко, пособие учебное Райченко, Хохлова. с. Родионова Стратегический менеджмент. с.

Лукичёва, Управление пособие учебное Лукичёва. и доп. изд., перераб. Омега с.

Маленков Стратегический менеджмент. Велби, с. Менеджмент Учебник вузов др.] Русинов, Разу, Денисов для [и Под ред. Русинова. ФБК-Пресс, с.

Менеджмент и и пособие [и Авдеев, Казакова, Лошкина учебное др. ДонНУ, с. др.] пособие Лемеш, Лунев, Чередникова учебное теория Под ред. Россинского. НГАЭиУ, с.

Мескон, Основы учебник Мескон, Альберт, Хедоури. изд. Вильямс, с. Мильнер, Теория учебник Мильнер. изд., перераб. и доп. с.

Минцберг Куинн Дж.Б., Гошал Стратегический процесс. Питер, с.

Одинцов Основы пособие пособие Одинцов. КолосС, с. Основы учебное учебное и под ред. Парахиной, Ушвицкого. Финансы статистика, теории с. Петров Стратегический менеджмент. Питер, Половова, учебно-методический комплекс Половова, Еременко, Гениберг, Шигаева. с. Портер Курс по стратегическому менеджменту. Альпина Бизнес Букс, с. Райченко, пособие учебное Райченко, Хохлова. с. Родионова Стратегический менеджмент. с.

Лукичёва, Управление пособие учебное Лукичёва. и доп. изд., пе.

  1. Мескон, М. Основы менеджмента: учебник / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – 3-е изд. – М: Вильямс, 2013. – 672 с.
  2. Мильнер, Б.З. Теория организации: учебник / Б.З. Мильнер. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА – М, 2013. – 480 с.
  3. Минцберг Г., Куинн Дж.Б., Гошал С. Стратегический процесс. - СПб.: Питер, 2015. - 688 с.
  4. Одинцов А. А., Основы менеджмента: учебное пособие / А. А. Одинцов. – М.: КолосС, 2015. – 208 с.
  5. Основы теории управления: учебное пособие / под ред. В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 530 с.
  6. Петров А.Н. Стратегический менеджмент. - СПб.: Питер, 2012. – 202с.
  7. Половова, Т.А. Менеджмент: учебно-методический комплекс / Т.А. Половова, Е.В. Еременко, Т.В. Гениберг, О.А. Шигаева. – Новосибирск: НГУЭУ, 2013. – 172 с.
  8. Портер М. Курс МВА по стратегическому менеджменту. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2016. – 134 с.
  9. Райченко, А.В. Менеджмент: учебное пособие / А.В. Райченко, И.В. Хохлова. – М.: ФЩРУМ, 2013. – 368 с.
  10. Родионова В.Н. Стратегический менеджмент. - М.: РИОР, 2011. – 127 с.
  11. Рукавишников А.Е. Управленческие решения. - М.: Дело, 2011. - 140 с.
  12. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. 5-е изд., перераб. и доп. М: ИНФРА М.,2010. 536 с.
  13. Сладкевич, В.П. Современный менеджмент (в схемах): опорный конспект лекций / В.П. Сладкевич, А.Д. Чернявский. – 3-е изд, доп. и перераб. – К.: МАУП, 2013. – 152 с.
  14. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент.– М.: ЮНИТИ, 1998. – 576 с.
  15. Устинов А.Н. Теория организации - М.: МЭСИ, 2011. – 22 с.
  16. Ушаков М.А. Стратегический менеджмент. - М.: Бизнес, 2013. – 345 с.
  17. Шеметов П.В. Практический менеджмент. – Новосибирск: НИНХ, 2013. – 337 с.
  18. Шифрин М.Б. Стратегический менеджмент. - СПб.: Питер, 2011.
  19. Экономика предприятия: учебник для вузов / под ред. В.М. Семенова. – 5-е изд. – СПб.: Питер, 2012. – 416 с.

– 234 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Дерево целей предприятия

МАКСИМИЗАЦИЯ ПРИБЫЛИ

Расширение

рынка

Повышение

конкурентоспособности

Повышение качества услуг

Разработка эффективной маркетинговой стратегии

Ремонт помещений, замена оборудования

Обеспечение предприятия постоянными клиентами

Повышение квалификации персонала

Разработка гибкой системы скидок для постоянных клиентов

Проведение акции привлечения новых клиентов.

Повышение осведомленности

о гостинице

Расширение спектра услуг

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Основные экономические показатели, тыс.лев.

Таблица 1

Показатель

2016г.

2015 г.

Абсолютное изменение, (+/-)

Относительное изменение, %

2016г. к 2015г.

2016г. к 2015г.

Выручка

258620,00

234374,00

24246,00

110,34

Себестоимость продаж

233420,00

212974,00

20446,00

109,60

Коммерческие расходы

887,00

1859,00

-972,00

47,71

Валовая прибыль (убыток)

25200,00

23968,00

1232,00

105,14

Управленческие расходы

7300,00

6800,00

500,00

107,35

Прибыль (убыток) от продаж

24240,00

19472,00

4768,00

124,48

Прибыль (убыток) до налогообложения

23020,00

20788,00

2232,00

110,73

Текущий налог на прибыль

6135,00

5442,00

693,00

112,73

Чистая прибыль (убыток)

16885,00

15346,00

1539,00

110,02

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Показатели структуры персонала, чел

Таблица 1

Показатели

Критерии

2016 г.

2015 г.

Абсолютные изменения, +/-

Относительные изменения, %

По полу:

мужчины

13

13

0

0

женщины

15

15

0

По возрасту:

до25

12

12

0

От 26 до35

15

15

0

От 36 до 45

0

0

0

От 46 до55

0

0

0

Старше 56 лет

1

1

0

По стажу работы

до года

1

1

0

от 1 года до 2

лет

27

27

0

от 2 лет до 5

лет

0

0

0

более 5 лет

0

0

0

По уровню образования:

среднее общее

25

25

0

среднее профессиональное

2

2

0

высшее

1

1

0

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Баланс предприятия ООО «Аванта»

Таблица 1

Наименование показателя

Код на реда

Текуща година

Предходна година

A. Записан, но невнесен капитал

0100

Б. Нетекущи (дълготрайни) активи

I. Нематериални активи

587

440

Общо за група I

02100

587

440

II. Дълготрайни материални активи

Земи и сгради

02210

Земи

02211

1800

2057

Сгради

02212

1007

1007

Общо за група ІI

0220

2807

3667

III. Дългосрочни финансови активи

0

0

Общо за група III

02300

0

0

IV. Отсрочени данъци

02400

Общо за раздел Б

02000

АКТИВИ

В. Текущи (краткотрайни)

І. Материални запаси

Суровини и материали

03110

12864

1277

Незавършено производство

03120

1200

450

Общо за група I

03100

2464

1727

II. Вземания

Вземания от клиенти и доставчици

в т.ч. до 1 година

03211

950

1100

Общо за група II

03200

950

1100

III. Инвестиции

0

0

Общо за група III

0

0

IV. Парични средства

Разплащателни сметки

03413

2500

2800

Общо за група IV

2500

2800

Общо за раздел В

5914

5627

ПАССИВ

А. Собствен капитал

I. Записан капитал

Уставният капитал

05110

6000

6000

в т. ч. допълнителен капитал (апортни вноски)

05121

310

310

IV. Резерви

Други резерви

05440

900

900

Общо за група ІV

05441

900

900

V. Натрупана печалба (загуба) от минали години

Неразпределена печалба

05510

833

1053

Общо за група V

05500

833

1053

Общо за раздел Б

В. Задължения

Облигационни заеми

07100

До 1 година

07101

810

1035

Над 1 година

647

629

Задължения към финансови предприятия

07200

647

629

Баланс на Актива и Пасива

08500

9500

9931