Эффективность менеджмента организации (Системный подход в управлении)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Эффективность работы организации наибольшим образом зависит от структуры управления и от управленческих решений, которые связаны с организацией и деятельностью работников. Достигается данная эффективность с помощью организованной системы управления и усилием всех звеньев организации, находящихся на различных уровнях управления, в направлении выбранной цели.

Потребность в максимальной эффективности системы управления в данный момент обусловлена оптимизацией численности управленческого состава, внедрением автоматизированных систем управления, заменяющих ручной труд в организации, и систем принятия решений, основанных на новых разработках.

Также, необходимо отметить, что совершенствование системы управления в организации, связано с необходимостью незамедлительно реагировать на изменения внешней среды организации, устанавливать связи между структурами управления на разных уровнях, повышать эффективность и оперативность принимаемых управленческих решений.

От того, насколько правильно спроектирована система управления персоналом, зависит возможность компании достигать своих целей, удерживать позицию на рынке, оставаясь конкурентоспособной в долгосрочной перспективе.

Совершенствование системы управления рассмотрено на примере ООО «ИКЕА»- производственно-торговой компании, занимающейся продажей мебели и товаров для дома.

Актуальность темы обусловлена высокой конкуренцией на рынке производства товаров, необходимым обеспечением конкурентоспособности организации, которая напрямую зависит от персонала фирмы и от системы управления персоналом в целом.

Цель курсовой работы - проанализировать теоретические аспекты системы управления, провести анализ системы управления ООО «ИКЕА» и сделать заключение: насколько эффективен менеджмент в данной организации.

Система управления является ведущим фактором деятельности предприятия или организации.

Задачи курсовой работы состоят в раскрытии данной темы как с теоретической точки зрения, так и с практической, а именно:

• Рассмотреть системный подход в управлении
• Рассмотреть целеполагание в управлении «ИКЕА»
• Провести анализ внешней и внутренней среды ООО «ИКЕА» с учетом ее миссии и целей
• Определить природу и состав функций менеджмента
• Спроектировать организационную структуру управления.

Объект наблюдения: ООО «ИКЕА»

Объект исследования: торговое предприятие легкой промышленности

Предмет наблюдения: методы, инструменты менеджмента, позволяющие оценить состояние системы управления, такие как PEST-анализ, SWOT-анализ, модель М.Портера.

В первом разделе курсовой работы описан производственный процесс предприятия, охарактеризована внешняя среда организации и ее влияние на производственный процесс. Во втором разделе сформирована миссия предприятия и построено дерево целей и раскрыта его сущность. В третьем разделе рассмотрены и охарактеризованы основные методы анализа системы управления. В четвертом разделе выделены основные функции управления их влияние на развитие организации, определены субъекты управления. В пятом разделе рассмотрена и охарактеризована структура управления, охарактеризованы этапы выработки управленческого решения.

Системный подход в управлении

1.1 Теоретическая часть

Система - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, образующих единое целое, действующих во имя общей цели. [14, c.391].

Система - множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, образующих определённую целостность, единство.

Система - это совокупность взаимосвязанных элементов, предназначенная для достижения определенной цели и образующая определенную целостность, единство [17, c. 56].

Система - множество закономерно связанных между сбой элементов и представляющих собой целостное образование, единство [8, c.114].

Система - объединение некоторого разнообразия в единое и четко расчлененное целое, элементы которого по отношению к целому и др. частям занимают соответствующие им места.

Таким образом, представленные определения отражают составляющие системы. Объединяет все определения то, что система - это некая совокупность элементов, другими словами, объединение отдельных частей в одно целое. И между этими частями существует связь, которая обеспечивает развитие и функционирование какой-либо системы.

Различия заключаются лишь в области функционирования данных систем. Последнее определение больше относится к производственной системе, где существует множество функционирующих элементов, которые должны занимать строго соответствующее место в системе, остальные же определения очень схожи и описывают систему в целом, в общем виде, не применительно к какому-либо конкретному процессу в действительности.

Рассмотрим классификацию систем по различным признакам

По степени сложности:

• Простые - системы, которые содержат небольшое количество частей и небольшое число связей между этими частями.
• Сложные – системы, содержащие большое число частей и большое число связей между этими частями.
• Очень сложные – системы достаточно сложного вида, которые нельзя описать подробно.

По характеру поведения выделяют детерминированные и стохастические системы.

• Детерминированные – составные части которых действуют строго определенным образом
• Стохастические (вероятные) - для данных систем невозможно предсказать поведение ее составных частей

По отношению к внешней среде:

• Открытые - взаимодействующие с окружающей средой и адаптирующиеся к изменению внешней среды.
• Закрытые – отделенные от внешней среды.

По признаку изменения системы в зависимости от фактора времени:

• Статические – с течение времени состояние системы остается неизменным.
• Динамические – системы, способные изменять свое состояние во времени.

По признаку однородности входящих в систему элементов:

• Гомогенные - состоящие из однородных элементов и допускающие их взаимозависимость.
• Гетерогенные - состоящие из разнородных элементов, не обладающие средством взаимозаменяемости.

По степени организованности:

• Хорошо организованные системы - элементы данной системы определены, и существует взаимосвязь между элементами и целями системы
• Плохо организованные системы, характеризующиеся набором макропараметров и закономерностей.
• Самоорганизующиеся системы, имеющие орган управления внутри самих систем

1.2 Практическая часть

Производственный процесс «ИКЕА» состоит в: преобразование сырья в мебель и другие товары для дома по заданной технологии.

Вспомогательные процессы - ремонт и наладка оборудования, производство инструментов для собственных нужд.

Обслуживающий производственный процесс - транспорт, хранение, складирование, охрана, уборка помещений.

Основные, вспомогательные и обслуживающие процессы представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Производственные процессы ООО «ИКЕА»

Подсистемы	Элементы
Основные процессы
1 Закупка сырья и материалов	Увеличение объемов закупки Снижение закупочных цен Сохранение уровня качества Формирование сети поставщиков
2 Производство основного продукта	Подготовка производства Технологические операции по изготовлению продукта Обслуживание производства
3 Реклама	Формирование денежных фондов на рекламу, выбор каналов рекламы (реклама в СМИ)
4 Послепродажное обслуживание	Компания предоставляет гарантийное обслуживание своего товара
Бизнес-процессы управления (вспомогательные)
1 Стратегическое управление	Поиск новых сегментов сбыта продукции - поиск новых категорий потребителей Увеличение доли рынка - захват доли конкурентов на рынке при минимальных затратах Обновление и расширение существующих магазинов ИКЕА Развитие производства и логистики
2 Управление технологиями	Использование современных технологий, во всех аспектах деятельности организации. В области качества, безопасности, производства

Продолжение таблицы 1

Подсистемы	Элементы
3 Управление маркетингом	Создание ферменных каталогов ИКЕА Создание веб-сайта Информирование потенциальных клиентов о продукции
4 Управление финансами	Стремление к прибыльности Контролирование темпов роста компании Составление проектов перспективных, годовых и оперативных финансовых планов Распределение финансовых ресурсов Составление бюджета организации
5 Управление персоналом	Организация создания кадрового резерва, отбор кандидатов, удовлетворяющих требованиям организации, определение путей развития сотрудников и ротации персонала Осуществление контроля за деятельностью работников
Обеспечивающие бизнес-процессы (обслуживающие)
1 Административно-хоз. и материально-техническое обеспечение	Снабжение цехов по изготовлению мебели материалами, в соответствии с особенностями производства Техническое обслуживание организации Содержание здания организации Обслуживание автомобилей для доставки мебели
2 Модернизация, ремонт и обслуживание оборудования	Своевременное техническое обслуживание оборудования Регулярная замена техники Ремонт служебных автомобилей
3 Связь и IT обеспечение	Сотрудники, обеспечивающие ИТ поддержку, есть во всех подразделениях компании
4 Обеспечение безопасности труда	Соблюдение правил безопасности труда Наличие страховой системы для каждого сотрудника Все рабочее оборудование безопасны для использования и оборудованы необходимыми устройствами защиты
5 Юридическое обеспечение	Наличие коллегии юристов, которые защищают права компании ИКЕА как на внутренней, так и на международной арене.
6 Транспортное обеспечение	Транспортное обеспечение достаточно разветвлено, так как компания сотрудничает с поставщиками по всему миру
7 Складирование товарно-материальных ценностей	Наличие склада для хранения продукции, который обеспечивает сохранность всех поступающих материалов Эффективное использование складских помещений Разработка плана размещения материалов и оборудования на складе
8 Бухгалтерский и внутренний управленческий учет	Ведение отчетности на основе методов бухгалтерского учета Своевременное предоставление бухгалтерской отчетности налоговым и государственным органам Ведение отчетности по заработной плате работников, перечисление денежных средств в бюджет государства

Таким образом, вышеперечисленные процессы обеспечивают бесперебойную работу организации и ее нормальное функционирование.

Система ОО «ИКЕА» состоит из подсистем и из элементов, которые представлены в таблице 2.

Таблица 2 –Элементы подсистем «ИКЕА»

Подсистемы	Элементы	Связи
Социальная (персонал)	Генеральный директор, сотрудники бухгалтерии, руководители и работники всех отделов, обслуживающий и технический персонал.	Все элементы данной системы имеют как вертикальные, так и горизонтальные связи. Вертикальные - между генеральным директором и руководителями отделов, а также между руководителями отделов и рабочим персоналом. А горизонтальные, например, между менеджером по кадрам и менеджером по рекламе.
Техническая	Транспорт для доставки товаров клиентам, программное обеспечение для компьютеров, техническое оснащение.	Существует связь с внешней средой-покупателями.
Маркетинговая	Наличие отдела маркетинга, осуществляющего поиск клиентов, проведение рекламных работ.	Существует связь с внешней средой-покупателями, при помощи рекламных компаний.
Финансовая	Распределение денежных средств предприятия, доход предприятия, т.е. все финансовые средства организации.	Существует связь с государством с помощью уплаты налогов, а также связь между работниками и руководителем, путем выплаты заработной платы.

По данным таблицы 2 следует, что в «ИКЕА» существует множество элементов подсистем, которые имеют связи на каждом из рассматриваемых уровнях.

Гомогенная система ООО «ИКЕА» - сотрудники одной торговой смены в зале, кассиры.

Гетерогенная система ООО «ИКЕА» - юрист, бухгалтер, финансовый директор, так как эти элементы организации не обладают свойством взаимозаменяемости.

Если рассматривать ООО «ИКЕА» по степени сложности, то оно является сложным, так как содержит большое число элементов и связей между ними. По характеру поведения является динамическим. По отношению к внешней среде-открытым, так как взаимодействует с окружающей средой и приспосабливается к изменениям. Если рассматривать с точки зрения изменения системы в зависимости от фактора времени является динамической, по степени организованности является хорошо организованной системой.

Внешняя среда организации состоит из факторов прямого и косвенного воздействия, которые представлены в таблице 3.

Таблица 3 - факторы внешней среды «ИКЕА»

Факторы прямого воздействия	Характеристика
Поставщики	Сеть поставщиков разветвлена. «ИКЕА» закупает товары у более 1300 поставщиков в более чем 50 странах мира.
Покупатели	Сеть покупателей разветвлена. В качестве потребителей выступают граждане, нуждающиеся в мебели и товарах для дома.
Конкуренты	Конкурентами будут являться крупные компании, производящие мебель и товары для дома. Самые известные -Тайская компания «Index Living Mall» и Норвежская компания «Home & Cottage»
Законодательство и органы государственного и муниципального управления	Предоставление услуг согласно закону о защите прав потребителей. Нормативно-правовые акты. Уплата налогов.
Факторы косвенного воздействия	Характеристика
1.Научно-технический прогресс	ИКЕА использует инновационный подход к производству мебели, используются методы апробации новых технологий, такие как создание беспроводной зарядки, использование солнечной батареи и т.д.
2.Уровень доходов населения	Доход населения влияет на его платежеспособность, и следовательно влияет на ценообразование в организации.
3.Социально-экономические условия	В связи с нестабильностью экономики в стране и в мире, цены на ряд товаров изменились, так как возросли издержки организации на создание новых продуктов. Но ИКЕА по-прежнему стремится обеспечивать самое выгодное предложение на рынке каждой категории товаров.
4.Групповой интерес	Групповой интерес к продукции ИКЕА находится на высоком уровне, так как цены на продукцию ниже средних по региону, а потребность в мебели и товарах для дома всегда высокая, тем самым спрос не снижается. Товары «ИКЕА» соответствуют интересам общества.

Таким образом, внешняя среда «ИКЕА» состоит из факторов прямого и косвенного воздействия. Среди прямых факторов наибольшее влияние оказывают поставщики, а косвенные факторы в равной степени влияют на деятельность организации.

Проведем анализ поведения элементов системы при изменении факторов внутренней и внешней среды. Рассмотрим самую актуальную в данный момент ситуацию: экономический кризис.

При изменении факторов внутренней и внешней среды меняется поведение элементов системы.

Рассмотрим такой фактор внешний среды, как экономический кризис.

Доходы покупателей снизились, следовательно, сократится спрос на продукцию предприятия. Также возросли и цены на материалы у поставщиков, за счет роста доллара. Тем самым предприятию невыгодно снижать цены на свои товары. Это непосредственно характеризует данный фактор как отрицательный. С другой стороны, предприятие может ограничить круг поставщиков, и закупать сырье преимущественно у российских поставщиков, цены на материалы, у которых, в разы меньше, чем у зарубежных. Таким образом, «ИКЕА» удалось сохранить прибыль в условиях кризиса, не поднимаю цен на свою продукцию.

Рассмотрим такой фактор внутренней среды, как управление технологиями.

С течением времени, различные компании вводят в эксплуатацию все более высокотехнологичное оборудование для производства, чтобы сделать процесс изготовления товаров более эффективным и менее затратным. Тем самым увеличивается прибыль предприятия, и появляются новые возможности для развития. Но с другой стороны роль человека на предприятии сводится к минимуму. Многие производственные процессы осуществляют роботы, машины, тем самым сокращаются рабочие места, что приводит к повышению уровня безработицы.

Рассмотрим такой фактор внешней среды, как покупатели.

При увеличении потока покупателей в ООО «ИКЕА» увеличится товарооборот, что приведет к повышению прибыли. Но с другой стороны, данный фактор приведет к нарушению стабильности в организации, а также к быстрому сокращению ресурсов организации.

Рассмотрим такой фактор внутренней среды, как цели организации, связанные с освоением нового рынка сбыта продукции. С одной стороны, такие цели положительно влияют на организацию, помогают реализовывать весь потенциал предприятия, но с другой стороны требуют больших материальных затрат, связанных с маркетинговыми мероприятиями.

Следовательно, все производственные процессы играют важную роль в деятельности «ИКЕА». Система организации состоит из четырех подсистем. «ИКЕА» можно представить в виде гомогенной и гетерогенной системы. При изменении факторов внутренней и внешней среды меняется поведение элементов системы, организация стремиться сохранить эффективность, путем определения новых целей организации.

2 Целеполагание в управлении

2.1 Теоретическая часть

Миссия организации (в узком смысле) – сформулированное утверждение причины и смысла существования организации, в котором проявляются отличие данной организации от ей подобных [15, c.148].

Задача - определенная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом, в заранее ограниченные сроки [18, c.35].

Цель - конечное состояние, к которому стремится организация [7, c.68].

В организации выделяют следующие виды целей:

По источникам:

• Внешние цели, которые учитывают потребности людей
• Внутренние цели, которые ориентированы на удовлетворение потребностей самой организации

С точки зрения комплексности выделяют:

• Простые
• Сложные, которые подразделяются на подцели

По степени важности:

• Стратегические, направленные на решение масштабных проблем организации
• Тактические цели, которые отражают отдельные этапы достижения стратегических целей

По сроку действия:

• Долгосрочные (свыше пяти лет)
• Среднесрочные (от года до пяти лет)
• Краткосрочные (до одного года)

По содержанию:

• Технологические
• Экономические
• Маркетинговые
• Социальные
• Технические

С точки зрения особенностей взаимодействия:

• Безразличные по отношению друг к другу
• Конкурирующие
• Дополняющие
• Исключающие друг друга
• Совпадающие [14, c. 83-84]

Рассмотрим миссии крупных компаний, реально существующих на рынке.

Миссия Газпром: «Предоставлять потребителям энергоресурсы высокого качества, вести бизнес честно и ответственно, заботиться о сотрудниках и быть лидером по эффективности, обеспечивая долгосрочный и сбалансированный рост Компании» [19].

Миссия Лукойл: «Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека, эффективно и ответственно разрабатывать доверенные нам уникальные месторождения углеводородов, обеспечивая рост Компании, благополучие ее работников и общества в целом» [21].

Миссия Сбербанка: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты» [22].

Миссия Pepsi: «Предлагать потребителям вкусные продукты питания и напитки по доступной цене — от полезного завтрака до перекуса в любое время дня. Мы стремимся создавать возможности для развития наших сотрудников и сообществ в тех регионах, где мы работаем, чтобы обеспечить стабильный рост нашей компании в долгосрочной перспективе» [23].

Миссия Skype: «Стать платформой для общения людей в реальном времени» [24].

Концепция «дерева целей» представляет собой упорядочивающий инструмент (подобный организационной схеме компании), используемый для формирования элементов общей целевой программы развития компании (главных или генеральных целей) и соотнесения со специфическими целями различных уровней и областей деятельности [14, c.273].

Дерево целей строится на основе сценария, который может быть оптимистичным, пессимистичным и реалистичным. Сценарий – это некое суждение о будущем, сформированное на основе анализа исходной информации.

Также необходимо выделить преимущества и недостатки метода управления по целям.

К преимуществам данного метода можно отнести эффективность, так как ориентирует на решение конкретных целей и задач и, следовательно, на увеличение прибыли. А к недостаткам относится, то что возможны конфликты между локальными и глобальными целями организации, не всегда внешняя среда организации позволяет использовать управление по целям в качестве основы менеджмента.

Таким образом, «дерево целей» отражает взаимосвязь целей и задач на каждом уровне управления. Верхней части «дерева целей» соответствуют глобальные цели организации, а локальные цели располагаются в нижней части «дерева целей». С помощью локальных целей достигаются глобальные цели организации. Данный метод легок в понимании и упрощает понимание решаемой задачи.

2.2 Практическая часть

Миссия ИКЕА: Изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей, предлагая широкий ассортимент удобных и функциональных товаров для обустройства дома на российском рынке по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей могли их купить.

Данная миссия соответствует критериям, предъявляемым к миссии:

• Определен статус фирмы
• Даны направления развития
• Обозначены конкретные масштабы деятельности

Цели «ИКЕА» отражены в дереве целей, представленные на рисунке 1.

Изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей, предлагая широкий ассортимент

удобных и функциональных товаров для обустройства дома на российском рынке по таким

низким ценам, чтобы как можно больше людей могли их купить.

Стать энерго и ресурсно- независимой компанией

Достичь высокого качества товаров по доступным ценам

Освоение новых рынков

сбыта продукции

Эффективное инвестирование в региональное развитие

Формирование благоприятного имиджа компании во внешней среде (на других рынках)

Снижение издержек производства без потери качества

максимально эффективно использовать все ресурсы (минимизация отходов)

полностью перейти на возобновляемую электроэнергию

Разработка и внедрение новых технологий производства

Увеличить товарооборот

Рисунок 1. Дерево целей «ИКЕА

Следовательно, ООО «ИКЕА» имеет три главных направления реализации целей, а именно: освоение новых рынков сбыта продукции, достижение высокого качества товаров по доступным ценам, стать энерго и ресурсно независимой компанией, которые организация хочет достичь, используя цели локального уровня или основные задачи, расположенные на втором уровне иерархии. С помощью данного метода была определена устойчивая структура целей, которая будет стабильна какое-то определенное время.

3 Анализ внешней и внутренней среды экономического объекта с учетом его миссии и целей

3.1 Теоретическая часть

Рассмотрим методы анализа внешней и внутренней среды «ИКЕА».

PEST-анализ

Существуют несколько подходов к рассмотрению сегментов макросреды, но наиболее известным является PEST-анализ, в котором выделяют четыре фактора влияния на организацию: P-политические, Е-экономические, S-социальные, T-технологические [12, c.131].

Политические факторы включают в себя институты власти, законы [13, c.38].

Влияние государства на деятельность организации. Например, налоговое регулирование, стабильность правительства.

Экономические факторы отражают экономическую ситуацию в мире, и как она влияет на деятельность организации. Также может учитываться такие составляющие как, динамика ВВП, уровень инфляции.

Социальные факторы показывают демографическую ситуации в стране, качество жизни, обычаи людей, систему ценностей и их влияние на организацию.

И, наконец, факторы технологические. Факторы, отражающие развитие научно-технического прогресса, разработку и использование знаний людей.

Таким образом, PEST-анализ, показывает оценку изменений в настоящем и будущем тех тенденций или событий, которые не подконтрольны предприятию, но оказывают влияние на эффективность его деятельности. Анализ макросреды организации позволяет определить возможные тенденции, будущие события, которые повлияют на развитие организации, тем самым помогают составить сценарий развития организации на основе полученной информации, который бывает реалистический, оптимистический и пессимистический.

Метод составления профиля среды

Профиль среды допускает изучить как внутреннюю среду организации, так и внешнюю, независимо друг от друга. В процессе анализа определяется значимость для организации каждого из факторов макроокружения и внутренней среды.

Содержание метода выражается в составлении таблицы, где указываются отдельные факторы. Каждому фактору дается оценка:

• важности для отрасли по шкале: 3 - большая, 2 - умеренная, 1 - слабая;
• влияния на организацию по шкале: 3 - сильное, 2 - умеренное, 1 - слабое, 0 - отсутствие влияния;
• направленности влияния по шкале: +1 - позитивная, -1 - негативная.

Метод «5х5»

Данный метод основан на анализе внешней среды организации, который состоит из пяти вопросов о факторах внешней среды и их влиянии на организацию.

• Какие пять факторов внешней среды организации вам известны?
• Какие пять факторов внешней среды представляют наибольшую опасность для организации?
• Какие пять действий конкурентов, которые могут привести к изменению в расстановке сил на рынке, организации известны?
• Если организация определила направление стратегии, какие пять факторов внешней среды наиболее важны для достижения целей?
• Какие пять внешних пространств, включающих возможность изменений, могли бы стать благоприятными для организации?»

Следовательно, чтобы получить ответы соответствующие действительности на каждый вопрос, требуется собрать всю информацию о среде компании и сделать прогноз на будущее.

SNW-анализ внутренней среды организации

Данный анализ предназначен для выявления сильных и слабых сторон организации, то есть ее конкурентных преимуществ и недостатков. Оценка комплекса внутренней среды фирмы проводится в сравнении с основными конкурентами или группой конкурентов. По результатам SNW-анализа делаются выводы о том, какие качества внутренней среды нуждаются в улучшении, какие могут использоваться при разработке стратегии, а какие находятся на том же уровне, что и конкуренты, то есть являются нейтральными.

Для успешной реализации стратегии считается достаточным, если у фирмы есть (три-пять) сильных сторон, столько же слабых сторон, остальные являются нейтральными.

SWOT-анализ

Организация как система имеет связь с внешней средой, так как она получает от нее необходимые ресурсы и в то же время передает во внешнюю среду продукты своей жизнедеятельности. То есть существование системы без взаимосвязи с внешней средой - невозможно.

SWOT-анализ отражает в себе сильные и слабые стороны организации, а также возможности и угрозы.

Под сильными сторонами понимается совокупность знаний, умений, навыков сотрудников, организационных ресурсов, степень конкурентоспособности организации.

Слабые стороны выражаются в отсутствии какого-либо важного элемента, который ставит организацию в неблагоприятные условия.

Возможности организации проявляются в применении сильных сторон и упрочении слабых.

Угрозы заключаются в негативных факторах, которые могут ослабить конкурентоспособность организации, тем самым ослабить ее положение на рынке [11, c.102-103].

Таким образом, анализ сильных и слабых сторон, и их соотношение с возможностями и угрозами внешней среды, дает организации возможность выявить связь между потенциалом и проблемами в организации. Данный вид анализа устанавливает связи между сильными и слабыми сторонами организации, что позволяет направить цели организации на развитие сильных сторон и сокращение слабых.

Модель пяти сил конкуренции

Согласно Портеру, на конкуренцию между фирмами одной отрасли влияют еще четыре фактора (конкурентные силы), которые усиливают или снижают внутриотраслевую конкуренцию. Это такие факторы как: конкуренция между организациями внутри отрасли, конкурентная сила поставщиков, угроза вхождения в отрасль новых конкурентов, конкурентная сила потребителей, товары заменители (субституты).

В каждой отрасли доминируют одна или две силы, поэтому задача модели Портера выявить эти доминирующие силы, чтобы затем сформулировать эффективную стратегию конкурентоспособности.

Таким образом, модель Портера представляет собой характеристику отрасли в которой существует организация, которая особенно полезна для прогнозирования прибыльности организации в целом.

3.2 Практическая часть

Анализ макроокружения организации проводится с помощью PEST-анализа, который представлен в таблице 4.

Таблица 4 - PEST-анализ ООО «ИКЕА»

Политические (Р) 1.Нестабильная политическая ситуация в мире: [25] 2. Увеличены штрафы за налоговые правонарушения [3]. 3. Государственное регулирование отрасли. [1]. 4.Законодательство по охране окружающей среды [2] 5.Санкции со стороны Швеции (поставщик ресурсов) [4] 6.Действующее законодательство в области торговли [4] 7.Регулирование экспортно-импортной деятельности [4] 8.Реализация региональных программ	Экономические (Е) 1.Экономический кризис: снижение роста благосостояния населения в связи с кризисом [4] 2. Увеличение уровня инфляции на 2% [28] 3. Увеличение уровень безработицы на 0,4% [26] 4.Снижение процентной ставки и курса национальной валюты [26] 5.Изменение общей структуры цен на 2% [26] 6.Средний уровень зарплаты в регионах 28.807 рублей [26] 7. Внешнеторговые барьеры 8. Высокие темпы роста отрасли в регионе 9. Конкуренция в отрасли высокая
Реалистический сценарий: Влияние политических факторов выражается в снижении позиций рубля, что приводит к повышению цен на товары, и, следовательно, приводит к оттоку покупателей. Значительно увеличены размеры штрафов за налоговые правонарушения. Государство берет на себя ответственность за создание равных условий для соперничества предпринимателей, для эффективной конкуренции. Ужесточается закон о защите прав потребителей. Так как часть продукции «ИКЕА» закупала у иностранных поставщиков, из-за влияния политики, на ряд товаров введены ограничения.	Реалистический сценарий: Влияние экономических факторов выражается в снижение покупательского спроса на мебель. Изменяется структура денежных потоков организации в связи с тем, что одни ценности дорожают больше, другие — меньше. При высоком уровне безработицы будет наблюдаться нехватка специалистов на предприятии. Увеличение курса национальной валюты, повлияет на затраты по закупке оборудования у иностранных поставщиков, напр. Швеция. Чем выше уровень зарплаты у населения, тем больше будет объем продаж на предприятии. Ограничение ввоза определенных товаров в страну. Нарушение целостности экономических систем, сокращение доходов бюджетов всех уровней в организации. Высокая конкуренция будет вынуждать организацию использовать больше затрат на продвижение своего товара.
Социальные (S) 1. Демографическая структура населения. [26] 2. Тенденции моды. 3.Приобщение к шведской культуре 4.Изменение стереотипов 5.Мнение людей о компании 6. Бренд, репутация компании, имидж используемой технологии 7. Потребительские предпочтения 8. Представления СМИ 9.Ориентация на потребителя	Технологические (Т) 1.Появление новых стандартов в технологиях, оборудовании, материалах (современное оборудование позволяет выпускать продукцию, которая способна удовлетворить запросы самого требовательного покупателя) 2.Глубокое внедрение компьютеров в систему работы (может вызвать усложнение, связанное с большей квалификацией персонала и затрат времени на работу) 3.Новые продукты и услуги 4. Новые стандарты оборудования (постоянная корректировка используемого) оборудования 5.Появление на рынке новых технологий [26]

Продолжение таблицы 4

Реалистический сценарий: Влияние социальных факторов выражается в достаточном количестве людей, разделяющих ценности и принципы компании. Ухудшение репутации повлечет за собой снижение продаж, а, следовательно, и снижение прибыли. Поэтому существует необходимость проведения рекламных компаний, программ лояльности.

Реалистический сценарий: Влияние технологических факторов выражается в необходимости современного оборудования, которое позволяет выпускать продукцию, способную удовлетворить запросы самого требовательного покупателя. Может вызвать усложнение, связанное с большей квалификацией персонала и затрат времени на работу. Удобство доставки товара. Продажа высокотехнологического оборудования. Постоянная корректировка используемого оборудования. Применение новых технологий позволит изготавливать товары более высокого качества или увеличивать производительность труда. При высоких тарифах, стоимость доставки увеличится

Таким образом, в результате PEST-анализа были проанализированы политико-правовые, экономические, социальные и технологические факторы макроокружения организации, то есть те факторы, которые влияют на отрасль в целом. Были выявлены и оценены изменения в настоящем и будущем те тенденции или события, которые неподконтрольны предприятию, но оказывают влияние на эффективность его деятельности. В целом прогноз для развития организации – благоприятный. Негативные последствия несет за собой влияние экономических и политических факторов в равной степени, но положительное влияние оказывают социальные и технологические факторы. Поэтому необходимо продолжать искать пути решения для организации, по сохранению устойчивости в кризисных ситуациях, за счет различных факторов внешней среды.

Анализ конкурентного окружения «ИКЕА» осуществляется с помощью модели «5 сил конкуренции» М.Портера, который представлен на рисунке 2.

Конкурентная сила потребителей

1.Зависит от доходов населения

2.Покупатели предпочитают более дешевую и качественную мебель

3. В ИКЕА проводятся постоянные акции и распродажи

4. Игровые площадки, для того, чтобы оставить детей на время покупок

5.Широкие проходы между стеллажами исключают давку

6. Есть возможность отдохнуть и поесть в кафе, расположенном непосредственно в магазине.

5.невысокие цены на продукцию

Товары заменители (субституты)

Товары субституты отсутствуют.

Угроза вхождения в отрасль новых конкурентов

1.В настоящее время на территории РФ действует огромное число организаций, занимающихся аналогичной торговлей мебелью

2. Фирмы, занимающиеся реализацией только одного вида продукции

3.Невысокие барьеры для вхождения в отрасль

Конкуренция между организациями внутри отрасли

Конкуренция между организациями в отрасли производства мебели и товаров для дома –высокая (появляются новые технологии, сокращаются издержки)

Преимущество ИКЕА перед конкурентами-высокий уровень профессиональной подготовки работников, развитая система маркетинга, социальные льготы и гарантии, что позволяет ИКЕА оставаться конкурентоспособной на рынке.

Конкурентная сила поставщиков

ИКЕА сотрудничает с поставщиками мебели по всему миру. Также существуют поставщики транспортных услуг и поставщики каталогов.

Высокое качество закупаемых ресурсов

Большой ассортимент предлагаемых ресурсов

Высокая готовность поставщиков к сотрудничеству

Рисунок 2. «5 сил конкуренции» М.Портера «ИКЕА»

Таким образом, с помощью модели Портера были определены четыре фактора влияния на организацию и выявлены доминирующие силы, для формирования эффективной стратегии конкурентоспособности. Наиболее важными являются: угроза появления новых конкурентов, так как рынок перенасыщен организациями с похожими товарами производства, а также конкуренция между организациями в отрасли.

Для того, чтобы провести анализ сильных и слабых сторон «ИКЕА», необходимо применять SWOT-анализ, который представлен в таблице 5.

Таблица 5 - Матрица SWOT ООО «ИКЕА»

	Возможности	Угрозы
	1 Увеличение спроса на товары для дома и мебель 2 Появление энергосберегающих технологий 3 Расширение ассортимента 4 Рост доходов населения 5 Изготовление мебели на заказ 6 Появление нового вида продукции 7 Низкая активность конкурентов, вследствие экономического кризиса	1.Ужесточение налоговой политики 2.Изменение курса валют 3. Ужесточение конкуренции за счет появления новых организаций на рынке 4.Потеря иностранных поставщиков 5.Нехватка средств для покупки оборудования для производства 6.Увольение сотрудников из-за тяжелых условий труда на производстве
Сильные стороны	Поле «СИВ»	Поле «СИУ»
1 Высокий уровень конкурентоспособности на рынке 2 Низкие цены за счет сокращения издержек 3 Наличие интернет-магазина 4 Креативный дизайн, так как существует отдел маркетинга и коммуникаций 5В производстве продукции используются экологические материалы 6 Мебель достаточна проста в сборке 7 Сервис для людей с ограниченными возможностями 8 Наличие детской игровой комнаты 9 Известность торговой марки, так как «ИКЕА» существует по всему миру	1 Развитие розничной сбытовой сети 2 Продажа высокотехнологичных товаров по низкой цене 3 Увеличение объемов продаж в год 4 Качественное сервисное обслуживание покупателей	1 Разработка эффективной ценовой политики 2 Приобретение торгового оборудования 3Проведение маркетинговых исследований 4 Разработка логистических процессов на предприятии
Слабые стороны	Поле «СЛВ»	Поле «СЛУ»
1 Высокая степень износа производственного оборудования 2 Отсутствие анализа информации о предпочтениях потребителей 3 Сложность контроля над качеством товаров 4 Недолговечность мебели и товаров для дома, из-за снижения стоимость издержек	1 Проведение инвестиционных мероприятий 2 Привлечение заемных средств 3 Разработка системы скидок и рекламы	1 Постоянное изучение внешней среды 2 Анализ потребительского рынка 3 Поиск отечественных поставщиков сырья и материалов 4 Разработка эффективной политики в области договорной работы

Таким образом, с помощью матрицы SWOT были определены сильные и слабые стороны «ИКЕА», которые были сопоставлены с возможностями и угрозами внешней среды. Организация эффективно использует свои стороны в области освоения новых рынков, в области маркетинга, производства товаров, экономики для реализации возможностей, что позволяет длительное время поддерживать конкурентоспособность на рынке.

4 Природа и состав функций менеджмента

4.1 Теоретическая часть

«Функция управления –особый вид управленческой деятельности, продукт процесса разделения и специализации труда в сфере управления» [6, c.153].

Выделяют следующие основные функции управления:

• Планирование
• Организация
• Контроль
• Мотивация

Помимо общих в управлении выделяются специальные функции управления, которые зависят от особенностей объекта управления или не являются одинаково важными для без всех без исключения объектов управления.

Характеристика основных (общих) функций управления

• Планирование

Это процесс разработки плана, определяющего то, чего нужно достичь и какими методами, определяясь со временем и пространством [7, c.65].

Долгосрочное планирование основано на экстраполяции и предположений, что будущее будет лучше настоящего. А стратегическое основано на предположении, что будущее будет отличаться от настоящего и на определенной, на этой основе цели и стратегии развития.

• Организация

это процесс объединения людей и средств для достижения общеорганизационных целей [7, с.71].

Организация –процесс создания структуры организации, дающей возможность людям эффективно работать вместе.

• Контроль

Это постоянный процесс, обеспечивающий достижение целей организации путем своевременного обнаружения возникающих в ходе производственно-хозяйственной деятельности объектов управления проблем и изменений внешней среды [7, c.90].

Выделяют три вида контроля:

• предварительный контроль - проводится до начала работы и его целью является проверка готовности организации к работе
• текущий контроль - осуществляется в процессе работы
• заключительный контроль - после окончания работы

Мотивация – процесс побуждения самого себя и других к деятельности, направленной на достижение индивидуальных и общих целей организации. [16, c. 308]

Таким образом, все функции управления являются важной составляющей развития организации. Благодаря функции планирования исчезает неясность в организации, так как именно эта функция помогает руководителям быстрее реагировать на изменения внешней среды. Функция организации координирует деятельность на предприятии и формирует подразделения для выполнения конкретных задач. Информация, полученная в процессе контроля, может выражаться в любой из функций управления. А мотивация, выражается в побуждении работников к действию. Для того, чтобы персонал был мотивирован, цели самих работников должны совпадать с целями организации.

4.2 Практическая часть

Как уже говорилось ранее, выделяют четыре основные функции управления. Таким функции как планирование, организация, контроль и мотивация, а также цели ООО «ИКЕА» представлены в таблице 6.

Таблица 6 - Природа и состав функций менеджмента «ИКЕА»

Цель управления	Общие функции управления	Содержание функции	Орган, отвечающий за выполнение функций	Информационная связь
Освоение новых рынков сбыта продукции к 2019 году.	Планирование	Планирование привлечения новых покупателей Разработка бюджета на освоение новых рынков Развитие дилерской сети План по увеличению числа сотрудников	Начальник отдела продаж Финансовый директор бухгалтер руководитель отдела кадров Руководитель отдела кадров	Генеральный директор Потенциальный дилер
	Организация	Сотрудничество с рекламными агентствами о проведении рекламных акций Включение новых расходов в общий бюджет предприятия Экспорт товаров Заключение договоров с новыми сотрудниками	Начальник отдела маркетинга Коммерческий директор Юрист Руководитель отдела кадров	Генеральный директор
	Контроль	Контроль увеличения числа новых покупателей Контроль исполнения бюджета Контроль объема продаж через дилерские сети Подсчет притока новых клиентов в клиентской базе Отчеты о поступлении прибыли через дилерские сети Отчет о спросе на продукцию на новых рынках	Финансовый директор Бухгалтер	Аудитор маркетинга
	Регулирование	Своевременный выпуск продукции на рынок Отказ от невыгодных рекламных компаний	Финансовый директор Руководитель отдела маркетинга	Коммерческий директор
	Мотивация	Дополнительные бонусы за выполнение плана Выдача премий по результатам работы Разработка системы мотивации на основе KPI	Бухгалтер	Работники организации

Продолжение таблицы 6

Цель управления	Общие функции управления	Содержание функции	Орган, отвечающий за выполнение функций	Информационная связь
Достичь высокого качества товаров по доступным ценам к 2018 году.	Планирование	Внедрение новых технологий в производство мебели Планирование ценовой стратегии	Коммерческий директор	Генеральный директор Поставщики
	Организация	Закупка нового оборудования Снижение себестоимости продукции Заключение договоров с новыми поставщиками сырья Снижение цен на сырье Сохранение доли продаж на рынке	Юрист Финансовый директор Коммерческий директор	Поставщики
	Контроль	Контроль за исправностью материально-технического обеспечения Проверка отчетов о проделанной работе Контроль качества продукции	Начальник отдела логистики Юрист	Генеральный директор
	Регулирование	Своевременная замена оборудования Расторжение договоров с невыгодными поставщиками	Начальник отдела логистики Юрист	Поставщики
	Мотивация	Разработка системы мотивации на основе KPI	Бухгалтер	Работники организации
Стать энерго- и ресурсо- независимой компанией к 2020 году.	Планирование	Внедрение энерго-и ресурсосберегающих технологий	Коммерческий директор	Финансовый директор
	Организация	Использование нового вида сырья Расширение экологичного ассортимента Использование возобновляемых источников энергии Использование вторичного сырья для изготовления продукции Использование солнечных батарей	Коммерческий директор Финансовый директор Начальник отдела логистики	Аналитик, Поставщики

Продолжение таблицы 6

Цель управления	Общие функции управления	Содержание функции	Орган, отвечающий за выполнение функций	Информационная связь
	Контроль	Отчеты об эффективном использование имеющихся ресурсов Контроль за переработкой отходов в сырье Контроль за поставкой древесины из лесных хозяйств с сертификатом ответственного пользования	Финансовый директор Коммерческий директор	Поставщики Юрист
	Регулирование	Отказ от использования ресурсов, отходы которых загрязняют атмосферу Сокращение объема отходов	Руководитель отдела обслуживания покупателей	Аналитик
	Мотивация	Мотивировать работников более ответственно относиться к тому, что их окружает Разработка системы мотивации на основе KPI	Бухгалтер	Работники организации, генеральный директор

Таким образом, в данном разделе рассмотрены три основные цели, направленные на развитие компании, определены функции управления и определены ответственные за выполнение этих целей. Данные мероприятия позволяют сформулировать организационную структуру управления, которая будет рассмотрена в следующем разделе.

5 Проектирование организационной структуры управления

5.1 Теоретическая часть

«Организационная структура управления- совокупность управленческих звеньев, расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающие взаимосвязь между управляющей и управляемой системами»

К основным видам организационных структур относятся:

1. Линейная ОСУ. Данные структуры основаны на ступенчатом принципе построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации. Прослеживается четкая иерархия на каждом уровне.

Преимущества линейной структуры:

• Взаимосвязь функций и подразделений организации
• Единый руководитель, который управляет всеми процессами в организации, которые имеют общую цель.

Недостатки линейной структуры:

• Недостаток частей структуры, в руках которых сосредоточены вопросы стратегического планирования
• Трудность приобщения к изменяющимся ситуациям
• Высокая нагрузка на управленцах верхнего уровня [5, c.85].

2. Функциональная ОСУ. В основу данной организационной структуры входит специализация управленческого труда по функциональным подсистемам организации. Существует два уровня управления, используется, как правило, в крупных предприятиях.

Преимущества функциональной структуры:

• Высокая эффективность принимаемых решений, из-за специализации труда.
• Низкие административные расходы

Недостатки функциональной структуры:

• Сложность в принятии решений
• Сложность контроля
• Медленная реакция на изменения внешней среды [15, c. 199].

Таким образом, данная структура является эффективной только для тех организаций, которые выпускают небольшой ассортимент продукции и находятся в стабильной внешней среде.

3. Линейно-функциональная ОСУ. Сочетает в себе особенности как функциональной, так и линейной организационной структуры. Распоряжение ресурсами организации и целеполагание входят в полномочия линейных руководителей, а управление процессами возлагается на руководителей функциональных служб и подразделений.

Преимущества линейно-функциональной структуры:

• Легкость в управлении подчиненными
• Специалисты достаточно компетентны в своей сфере

Недостатки линейно-функциональной структуры:

• Как правило, решений принимаются на верхнем уровне управления из-за чего теряется оперативность
• Слабая координация действия функциональных подразделений

4. Дивизиональная ОСУ. Данная структура основана на делегировании полномочий. В организации формируются крупные хозяйственные подразделения, отвечающие за выпуск продукции, оказание услуг, получение прибыли. Эти подразделения обладают достаточно высокой степенью хозяйственной деятельности и называются дивизионами.

Преимущества дивизиональной структуры:

• Ответственность четко разграничена
• Высокая самостоятельность производственных подразделений

Недостатки дивизиональной структуры:

• Сложная координация
• Повышенные затраты за счет дублирования функций [15, c. 202].

5. Проектная ОСУ. Эта структура является временной и создается только для работы над проектом.

Преимущества проектной структуры:

• Высокая гибкость и приспосабливаемость системы
• Разграничение сфер ответственности

Недостатки проектной структуры:

• Сложность осуществления единой инновационной политики
• Необходимость различного контроля по функциям проекта

6.Матричная ОСУ. В данной структуре, наряду с постоянным функциональным подразделением, существуют проектные группы, созданные для работы над проектом.

Преимущества матричной структуры:

• Высокая гибкость и приспосабливаемость системы
• Простота разработки и реализации единой политики

Недостатки матричной структуры:

• Высокие требования к коммуникациям
• Двойное подчинение исполнителей

В качестве основных принципов построения организационных структур управления выделяют:

• «объективную и детальную разработку целей и стратегии организации;
• учет относительного значения управленческих функций;
• специализацию;
• координацию;
• организационный контроль [9, c.183].

«Существует также иная классификация принципов построения:

• Гибкость
• Принцип рационального сочетания централизации и децентрализации в управлении
• Специализация и нормоуправляемость
• Единство прав и ответственности
• Разграничение полномочий и экономичность [15, c. 193].

Таким образом, в качестве основных принципов построения организационных структур можно выделить: специализацию, экономичность и гибкость. Формирование организационных структур отражает общие законы и принципы организации, принципы управления, опыт построения и функционирования различных видов организаций.

5.2 Практическая часть

Структура управления «ИКЕА» представлена на рисунке 3.

Функциональная подсистема

Директор магазина

Руководитель отдела коммуникаций и дизайна

Товароведы

Коммерческий директор

Консультанты торгового зала

Кладовщики

Специалист по учету товаров

Специалист по инвентаризации и приемки товаров

Менеджер по кадрам

Бухгалтер

Аналитик

Кассиры

Специалист по возврату товара

Начальник отдела логистики

Руководитель отдела обслуживания покупателей

Руководитель отдела кадров

Юрист

Финансовый директор

Руководитель отдела маркетинга

Оформителии

Главный маркетолог

Дизайнеры

Менеджер по рекламе

Мерчендайзеры

Специалист по доставке товаров

Линейная подсистема

Функциональная подсистема

Горизонтальная связь

36

На основе данных рисунка 3, можно сделать вывод, что организационная структура «ИКЕА» является линейно-функциональной. Так была выделена линейная подсистема, к которой относятся: директор магазина, руководитель отдела обслуживания покупателей, кассир, специалист по возврату товара и специалист по доставке товаров. Также была определена функциональная подсистема.

На основе выявленной организационной структуры, необходимо определить этапы выработки управленческого решения.

1. Выявление проблемы: Отсутствие возможности обеспечить достойный уровень оплаты труда.

2. Анализ проблемы и постановка диагноза: Невысокое качество товаров, чрезмерные издержки, многочисленные конфликты и большая текучесть кадров.

3. Поиск вариантов разрешения проблемы: сокращение числа сотрудников, пересмотр политики организации в области заработной платы, выделение средств из бюджета организации на премии, бонусы сотрудникам, помощь работникам с целью их высвобождения с низкооплачиваемых работ, с помощью профессионального обучения, сокращение издержек предприятия, активизация работ по повышению эффективности использования ресурсов предприятия, внедрению новых технологий на основе передовых научных достижений и развития человеческого капитала, ограничение неоправданно высоких доходов топ-менеджеров.

4. Оценка альтернатив и выбор наилучшего решения: Сокращение числа сотрудников приведет к увеличению нагрузки других работников, но в то же время увеличит их заработную плату. Пересмотр политики требует больших усилий и затрат, необходимо менять всю структуру начисления заработной платы. Методы поощрения, такие как премии, бонусы, довольно часто используются на предприятии и мотивируют персонал к работе, тем самым увеличится производительность труда. На профессиональное обеспечение организации также потребует выделить определенную сумму, тем самым еще больше увеличить затраты на одного работника. Повышение эффективности использования ресурсов также требует больших затрат, но в случае повышения эффективности, организация окупит затраты на реализацию данного решения. Новые технологии помогут значительно сократить издержки организации, тем самым дают возможность использовать эти средства для оплаты труда сотрудникам. Ограничение доходов топ-менеджеров снизит мотивацию сотрудников, тем самым упадет производительность.

5. Согласование проекта решения: Финансовый директор согласовывает программу проведения мероприятия с генеральным директором.

6. Утверждение решения: Генеральный директор издает приказ об активизации работ по повышения эффективности используемых ресурсов и внедрения новых технологий и сокращения издержек.

7. Подготовка решения к реализации: Действительная ценность решения становится очевидной только после его осуществления. Генеральный директор ставит цель и мотивирует исполнителей.

8. Организация выполнения решения - обратная связь: Сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Генеральный директор получает информацию о том, что происходило до, в процессе и после реализации решения

Совершенствование организационной структуры под влиянием изменений факторов внешней и внутренней среды, выражается в следующем:

1. Для осуществления цели стать энерго и ресурсо независимой компанией, под влиянием научно-технического прогресса и при внедрении новых технологий в производство, необходимо ввести должность главного инженера, который будет осуществлять контроль за разработкой и производством энергосберегающих продуктов.

2. Так как планируется увеличивать долю рынка, необходимо ввести должность маркетолога-разработчика, который будет осуществлять только разработку рекламных акций.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, по результатам проведенных исследований, можно сделать вывод о том, что даже в успешной компании совершенствование системы управления является неотъемлемой частью деятельности организации. Для того, чтобы организация развивалась и приносила прибыль необходимо постоянно направлять силы всех составных частей организации на правильную выработку управленческих решений, в этом заключается эффективный менеджмент.

Задачи работы были выполнены. В результате рассмотрения «ИКЕА» как системы, был охарактеризован производственный процесс, который состоит из основных, вспомогательных и обслуживающих бизнес – процессов. Данные процессы обеспечивают бесперебойную работу организации и ее нормальное функционирование. В «ИКЕА» были выявлены четыре подсистемы: социальная, техническая, маркетинговая, финансовая, которые имеют связи на каждом из рассматриваемых уровнях управления. Система «ИКЕА» является сложной, динамической открытой, поэтому требует больших усилий со стороны управленческого состава. Также, необходимо отметить, что внешняя среда «ИКЕА» состоит из факторов прямого и косвенного воздействия. Среди прямых факторов наибольшее влияние оказывают поставщики, а косвенные факторы в равной степени влияют на деятельность организации.

Были сформированы цели «ИКЕА», а также миссия, которая соответствует требованиям, предъявляемым к миссии организации. В результате построения дерева целей была определена устойчивая структура целей «ИКЕА», которые организации удастся достигнуть, используя цели и задачи локального уровня.

Третья задача также выполнена. Был проведен анализ внешней и внутренней среды ООО «ИКЕА» с учетом ее миссии и целей. В результате

PEST-анализа были выявлены и оценены изменения в настоящем и будущем те тенденции или события, которые неподконтрольны предприятию, но оказывают влияние на эффективность его деятельности. Было получено, что негативные последствия несет за собой влияние экономических и политических факторов в равной степени, но положительное влияние оказывают социальные и технологические факторы. Поэтому необходимо продолжать искать пути решения для организации, по сохранению устойчивости в кризисных ситуациях, за счет различных факторов внешней среды.

В результате модели Портера были определены четыре фактора влияния на организацию и выявлены доминирующие силы, для формирования эффективной стратегии конкурентоспособности. Наиболее важными являются: угроза появления новых конкурентов, так как рынок перенасыщен организациями с похожими товарами производства, а также конкуренция между организациями в отрасли. «ИКЕА» необходимо стремиться к снижению действия рассмотренных сил, для того чтобы иметь возможность повысить уровень цен и достичь уровня прибыли выше среднего по отрасли.

В результате проведения SWOT-анализа, были определены сильные и слабые стороны «ИКЕА», которые были сопоставлены с возможностями и угрозами внешней среды. «ИКЕА» эффективно использует свои стороны в области освоения новых рынков, в области маркетинга, производства товаров, экономики для реализации возможностей, что позволяет длительное время поддерживать конкурентоспособность на рынке.

Также были рассмотрены три основные цели, направленные на развитие «ИКЕА», определены функции управления и определены ответственные за выполнение этих целей.

Была спроектирована организационная структура управления «ИКЕА». В результате анализа составных частей, было выявлено, что организационная структура «ИКЕА» является линейно-функциональной. Так была выделена линейная подсистема, к которой относятся: директор магазина, руководитель отдела обслуживания покупателей, кассир, специалист по возврату товара и специалист по доставке товаров. Также была определена функциональная подсистема.

Таким образом, в работе были проанализированы теоретические аспекты совершенствования системы управления, проведен анализ системы управления ООО «ИКЕА» и разработаны мероприятия, направленные на ее совершенствование.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1 Федеральный закон. Об основах государственного регулирования внешнеторговой деятельности от 08.12.2003 № 164-ФЗ//Собрание законодательства РФ. 2015. № 14. ст. 54

2 Федеральный закон. Об охране окружающей среды от 10.01.2002 № 7-ФЗ ред. от 19.07.2011 Об охране окружающей среды.

3 Налоговый кодекс Российской Федерации от 27.07.2010 № 229-ФЗ // Собрание законодательства РФ,29.07.2010, ст. 116

4 Постановление Правительства РФ от 7 августа 2014 г. №987 О мерах по реализации указов Президента Российской Федерации // Собрание законодательства Российской Федерации. 2015 г. №320. ст.150.

5 Баринов В.А. Теория менеджмента. М.: Инфра-М, 2014. С. 207.

6 Егоршин А.П. Основы менеджмента: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Инфра-М, 2015. С. 350.

7 Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Инфра-М, 2014. С. 447.

8 Кисляков Г.В., Кислякова Н.А. Менеджмент: основные термины и понятия. 2-е изд. М.: Инфра-М, 2017. С. 176.

9 Кузнецов Ю.В. Теория организации. М.: Юрайт,2015. С. 365.

10 Ламакин Г.Н. Основы менеджмента в электроэнергетике: Учебное пособие. Тверь: ТГТУ, 2013. С. 206.

11 Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. 2-изд. М.: Инфра-М, 2014. С. 208

12 Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: понятия, инструменты принятия решений. М.: Инфра-М, 2014. С. 320.

13 Новичков В.И., Дембовский В.Р., Виноградова И.М. Стратегический менеджмент: учебно-методический комплекс для студентов, обучающихся по направлению подготовки менеджмент, М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2015. С. 202.

14 Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 6-е изд., перераб. и доп. М.: Инфра-М, 2017. С. 512.

15 Угурчиев О.Б., Бероева З.М. Теория менеджмента: учебное пособие. М.: Инфра-М, 2016. С. 268.

16 Удалов Ф.Е., Алехина О.Ф. Основы менеджмента: учебное пособие. Н-Н: Нижегородский государственный университет, 2013. С. 363.

17 Фаррахов А.Г. Теория менеджмента: История управленческой мысли. М.: Инфра-М, 2014. С. 272.

18 Цыпкин Ю.А., Люкшинов А.Н., Эриашвили Н.Д. Менеджмент: Учебное пособие. М.: Юнити-Дана,2011. С. 439.

19 Официальный сайт Газпром [Электронный ресурс] URL: http://www.gazprom-neft.ru/company/strategy/

20 Официальный сайт ИКЕА [Электронный ресурс] URL: http://www.ikea.com/ru/ru/

21 Официальный сайт Лукойл [Электронный ресурс] URL: http://www.lukoil.ru/Company/CorporateProfile

22 Официальный сайт Сбербанк [Электронный ресурс] URL: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/mission

23 Официальный сайт Pepsi [Электронный ресурс] URL: http://www.pepsico.ru/purpose/performance-with-purpose

24 Официальный сайт Skype [Электронный ресурс] URL: https://www.skype.com

25 Политическая ситуация в России [Электронный ресурс] URL: https://www.opentown.org/news/149237

26 Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс] URL: http://www.gks.ru/

27 Функции государства в экономике [Электронный ресурс] URL: http://www.xserver.ru/user/gosrr/2.shtml

28 Центральный банк Российской Федерации [Электронный ресурс] URL: https://www.cbr.ru/