Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Эффективность менеджмента организации (Сущность понятия менеджмент)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования определена тем, что динамика мирового, в том числе российского экономического развития на основе совершенствования, как самой продукции, так и технологии ее продажи, нестабильная текущая экономическая ситуация, обострившая необходимость выживания предприятий на рынке, свидетельствуют о существенной роли инструментов анализа и оценки конкурентоспособности деятельности предприятия.

В условиях рыночных отношений коммерческие цели предприятия объединяют в себе следующие вопросы: обеспечение выживаемости, максимизация доли рынка и текущей прибыли, завоевание лидерства по показателям качества товара и сопутствующих услуг, завоевание расположения клиента. Принимая все это во внимание, вполне очевидным является тот факт, что в условиях рыночной экономики необходимым условием развития предприятия является повышение его конкурентоспособности. Имея информацию о своих конкурентных позициях, предприятия получают возможность оценить свои преимущества и недостатки, а также выбрать верную стратегию и тактику, соответствующую происходящим рыночным процессам.

Функционированием называют реализацию в любой сфере деятельности организаций и предприятий, то есть когда происходит процесс планирования деятельности. Организуются ресурсы, которые необходимы для выполнения определенных планов. В производственном процессе происходит преобразование ресурсов, а также выполнение определенных задач. Ввиду чего благодаря решению соответствующих задач возникает необходимость оценить степень достижения сформулированных планов и поставленных целей, эффективность технологий (средств) их реализации, внести соответствующие коррективы. Подобная повседневная работа предполагает выполнение ряда циклически повторяющихся на практике конкретных управленческих действий.

Интенсивность изменений факторов внешней среды является одним из важнейшим условий. Высокая динамика основных макроэкономических показателей, непостоянство государственной экономической политики и форм регулирования финансовой деятельности, частые колебания конъюнктуры товарного и финансового рынка, темпы технологического прогресса не позволяют эффективно управлять организацией на основе лишь традиционных методов и ранее накопленного управленческого опыта.

Для того чтобы предприятию реализовать свои конкурентные преимущества, преодолеть свои слабые стороны и добиться максимально высоких результатов в условиях соперничества, ему необходимо уметь анализировать и оценивать свою систему управления, четко ставить перед собой цели и реализовывать их на практике в рамках своей стратегии развития.

Отсутствие разработанного менеджмента, который будет адаптирован к возможным изменениям факторов внешней среды, в этих условиях, может привести к тому, что каждое решение будет приводить к снижению эффективности и возникновению противоречий функционирования организации.

Объектом исследования является деятельность медицинской организации. Предметом исследования выступают особенности формирования и развития системы менеджмента медицинской организации в условиях рынка.

Целью исследования является изучение эффективности менеджмента организации. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

  • раскрыть теоретические основы менеджмента организации;
  • провести анализ эффективности менеджмента организации на примере медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск;
  • представить разработку предложений по совершенствованию менеджмента медицинского центра.

Структура исследования обусловлена целью и задачами, поставленными и решенными в процессе исследования, состоит из введения, двух глав, которые в свою очередь включают в себя параграфы, заключения и списка использованной литературы.

Теоретической базой исследования послужили труды отечественных и зарубежных исследователей, публикации периодической печати, а также информационные ресурсы сети Интернет.

В качестве основных методов исследования в процессе написания работы использовались сбор информационных данных, их структурирование и анализ.

1. Теоретические основы менеджмента организации

    1. 1.1. Сущность понятия менеджмент

Понятие «менеджмент», как и определение любой другой сферы человеческой деятельности, охватывающей обширные области применения, многогранно и имеет большое количество толкований.

В обобщенном понимании, менеджмент - это совокупность знаний и умений, которые позволяют добиваться достижения поставленных целей, используя интеллект и мотивы поведения самых разных людей, привлекаемых к осуществляемой деятельности, а также влияние на процессы организации труда.

Существует множество определений понятия «менеджмент». Каждый автор научных трудов, учебников и даже простой студент, обучающийся по данной специальности, формулирует собственное определение, которое основано на жизненном и трудовом опыте. При дальнейшем ознакомлении с этим справочником вы встретите разные вариации определения понятия «менеджмент», которые даже в какой-то мере могут (и будут) противоречить друг другу. Это объясняется объективно существующими различиями применения принципов, методов и подходов к управлению в разнообразных видах деятельности.

Под менеджментом принято понимать с целью достижения определенных результатов сознательное воздействие человека на объекты, процессы и их участников.

Под менеджментом, в широком значении, понимается непрерывный процесс воздействия на объект управления с целью достижения оптимальных результатов при временных и ресурсных затратах. Каждому специалисту в области управления необходимо умение четко формулировать цели, стратегию и тактику деятельности организации, на основе которых будут приниматься соответствующие управленческие решения. Помимо этого менеджеры должны уметь решать задачи, связанные с организацией выпуска новых конкурентоспособных товаров высокого качества, внедрением новых технологий, поиском новых методов стимулирования труда, укреплением трудовой дисциплины.[1]

Общее определение менеджмента таково: это сознательное и управляемое объединение усилий и действий различных людей, сведенное в одну систему, которое позволяет достигать заранее определенных целей путем решения и выполнения разнообразных задач.

Менеджмент как понятие это: вид трудовой деятельности, последовательное исполнение определенных действий, направленных на достижение конкретных целей; сам по себе процесс управления, выполнение определенных функций, включающий в себя прогнозирование, планирование, координацию, осуществление контрольных функций, анализ, стимулирование деятельности; орган управления какой-либо организацией, объединения, группы людей, территориальной единицы и т.д., т.е., структура, которая осуществляет целенаправленные действия по управлению определенным объектом; научная дисциплина, предметом которой выступает процесс управления людьми другими людьми; учебная дисциплина, изучающая все процессы управления.

Взгляды на управление (а соответственно, и толкование функций, целей, задач, стоящих перед менеджером) значительно менялись с течением времени.

Развитие общественных отношений, технологий производства, совершенствование технологий связи и обработки информации и другие факторы развития человечества влияли на понимание того, что собой представляет менеджмент как вид деятельности.

В основе любых теорий и научных подходов к менеджменту всегда лежат три основополагающих явления: цели и задачи, человек как субъект и объект управления, сам по себе процесс управленческой деятельности.

В первоначальных теориях и учениях об управлении, которые заложили основы современных представлений о менеджменте, какое-либо из этих явлений являлось доминирующим, и вся концепция выстраивалась с упором на него.

В процессе развития управленческой науки, с формированием значительной практической и теоретической базы, все большее развитие стал получать синтетический подход, для которого характерно объединение этих и других явлений в органичное целое.

Таким образом, обобщая различные теоретические знания, можно сформулировать, что менеджмент - это совокупность приемов, способов, методов, средств управления, которая обеспечивает достижение поставленных перед некоторым сообществом, группой или отдельным индивидуумом целей.

Следует также отметить, что не существует единого, общепризнанного, всеобъемлющего, являющегося стандартом определения понятия «менеджмент». Каждый автор учебников, научных трудов, практикующие менеджеры по-своему истолковывают это понятие.

Кроме того, в литературе можно встретить рассуждения о различии понятий «менеджмент» и «управление». Основная масса авторов считают эти понятия идентичными, но существует и другая точка зрения.

Она сводится к тому, что менеджмент - это частный случай более общего понятия «управление», что менеджмент как процесс управления применим лишь к чему-то, что обладает волей и разумом. Объектом управления (в значении «менеджмент»), согласно этим взглядам, может быть: конкретный человек; коллектив - то есть некоторая общность людей, объединенная по признаку единства вида деятельности; социум - большая устойчивая социальная общность, связанная единой экономической и культурной жизнью.

Высшее руководство, менеджеры различного уровня и т.д. могут рассматриваться в качестве субъекта менеджмента. В качестве высшего руководства могут быть «лицо или группа работников, которые осуществляют управление предприятием и направление деятельности на высшем уровне».[2]

Организации, в свою очередь, являются сложными социально-экономическими объектами менеджмента. Под объектом менеджмента принято понимать такой объект окружающего нас мира, в котором необходимо управлять некоторым процессом.

Для большинства организаций как показывает экономической анализ ситуации, требуется серьезный пересмотр механизмов и принципов менеджмента. Система менеджмента сегодня практически всех организаций имеет ярко выраженную функциональную направленность, которая соответствует их структуре. Имеется руководитель, и подчиняющиеся ему заместители, под каждым из которых находятся подразделения, которые выполняют определенные функции.[3]

Процессно-ориентированный принцип организации менеджмента является в организации альтернативой функциональному принципу организации менеджмента. Возможность представления предприятия в виде набора бизнес-процессов, а управления его деятельностью - как управление совокупностью бизнес-процессов появилась в результате того, что каждая организация может разработать свой собственный набор основных бизнес-процессов.

В западных странах ведущие предприятия начали для себя решать данные задачи и на практике доказали прогрессивность, экономичность, важность и эффективность перехода на процессно-ориентированный принцип организации управления, при котором в конечном результате деятельности организации заинтересован каждый работник.

Необходимо отметить, что определение набора бизнес-процессов, их анализ и последующее совершенствование - колоссальный резерв для эффективности работы организации и повышения ее конкурентоспособности. Можно отметить среди основных преимуществ такого подхода простоту проведения оптимизации как самих процессов, с точки зрения организации и синхронизации, так и ресурсов, которые потребляются процессами, особенно за счет более эффективного использования человеческих ресурсов.[4]

Управление объектами с учетом их специфики рассматривает специальный менеджмент, например, инновационный менеджмент, стратегический менеджмент, финансовый менеджмент, муниципальный менеджмент и др.

Исходя из вышеизложенного видно, что персонал является на предприятии, в конечном итоге, объектом общего менеджмента. Организация будет высоко прибыльной и конкурентоспособной при эффективном управлении персоналом.

1.2. Тенденции и перспективы развития менеджмента на современном этапе

Современные организации действуют в условиях: создание и использование новых технологий управления современными мировыми организациями; повышения роли использования в управлении новых информационных технологий и т.д.; необходимости решения проблем представителей этнических меньшинств и женщин в расширении их ответственности и полномочий;

- глобальной конкуренции; значительных перемен в структуре человеческих ресурсов - все больше требуется работников интеллектуального труда; ограниченности используемых ресурсов; нестабильных внешней и внутренней сред.[5]

При создании эффективных систем управления предприятиями необходимо учитывать все эти условия. В мире менеджмента происходит настоящая революция, как считают многие специалисты в области менеджмента. Современный подход к менеджменту значительно отличается от традиционных представлений о процессе управления, который основан на специализации и разделению труда, свойственных функциональному подходу в управлении, жестком контроле сверху донизу.

Можно выделить следующие тенденции развития современного менеджмента в настоящее время: совершенствуются методы управления, оптимизации и идентификации бизнес-процессов; развиваются и формируются новые специальные виды менеджмента; технологии и методы современного менеджмента, которые отработанны в коммерческих предприятиях, распространяются на некоммерческие сферы, включая государственный сектор; бурное развитие получает культура предприятия; во все более широком спектре специальных приложений находят свое применение стратегическое планирование и стратегическое управление.[6]

Остановимся коротко на данных тенденциях. Сейчас все больше культура предприятия рассматривается как фактор успеха, как важный фактор конкурентоспособности и прибыли предприятия любой формы собственности. Культура предприятия по существу определяет его внутреннюю среду, которая может или стать причиной неэффективной работы предприятия, или способствовать удовлетворению интеллектуальных потребностей его работников и процветанию предприятия.

Культура предприятия включает много составляющих, таких как идеалы, ценности, инфраструктура, пра­вила, принципы и т.п. Многие предприятия занимаются активно формированием позитивной культуры. В мировых стандартах качества ИСО 9000 обобщен опыт ведущих предприятий по формированию их культуры. Одним из основных принципов, которые изложены в них, является ориентация деятельности предприятия, как в настоящем, так и в будущем на удовлетворения запросов потребителей. Действительно, сотрудники предприятия, которые заинтересованы в виде высококачественной продукции в результатах своего труда, пользующейся на рынке устойчивым спросом, будут более эффективно трудиться. А такой принцип как процессный подход в управлении, позволяет с учетом последних достижений в области практического менеджмента организовать работу персонала по-новому.[7]

Для повышения эффективности своей деятельности ведущими предприятиями стратегическое управление используется в первую очередь за счет повышения эффективности использования человеческих ресурсов и усиления интеграционных процессов в них. Известно, что в социально-экономических системах объединение деятельности людей, к которым можно отнести и предприятие, начинается с формирования цели. Стратегическая цель в процессе управления предприятием выступает главным ориентиром ее развития.

Миссия предприятия, эффективное управление деятельностью предприятия, его видение, стратегия развития, четкое формулирование задач и целей предприятия - все это необходимые составляющие реализации интеграционных процессов на предприятии, обеспечивающие его поступательное развитие. Обычно миссия выражает общественное предназначение предприятия и отвечает на вопрос, в чем заключается деятельность предприятия, чем оно намерено заниматься и где. Основная цель миссии - для достижения необходимого мобилизация людских ресурсов. Один из важнейших факторов, которые побуждают к сотрудничеству людей на предприятии - это ощущение единства цели как на уровне отдельных команд или подразделений, которые ответственны за реализацию бизнес-процессов, так и на уровне организации. Четко выразить данную единую цель является предназначением миссии. Видение определяет то новое состояние предприятия, которое хочет в будущем его высшее руководство видеть. Перевод в новое состояние предприятия, которое соответствует видению, реализуется с помощью соответствующей стратегии.

Опыт ведущих мировых организаций показывает, что тем эффективнее будут работать интеграционные процессы в организации, чем больше сотрудников будет вовлечено в разработку стратегии его развития. Максимальное вовлечение сотрудников, в том числе и в разработку стратегии развития организации рекомендует один из восьми принципов создания эффективных систем менеджмента. Методы формирования стратегии развития предприятия в настоящее время постоянно совершенствуются. К ним относятся методы, которое основаны на использовании: стратегических карт; сбалансированных систем показателей как для предприятия в целом, так и для работников организаций.[8]

Еще одной тенденцией развития менеджмента сегодня стало распространение на некоммерческие предприятия моделей, концепций и методов управления, которые доказали свою эффективность в коммерческих предприятиях. Такие понятия как стратегия развития, видение, миссия, стали широко использоваться и в органах региональной и муниципальной власти, правительственных учреждениях, некоммерческих предприятиях.

Таким образом, кратко круг проблем, которые решаются управленческой деятельностью, сводится к следующему: определение и выявление приоритетности конкретных целей развития, последовательности и очередности их достижения. На данной основе разрабатываются хозяйственные задачи, которые определяют основные пути и направления их решения, вырабатывается система мероприятий с целью решения намеченных проблем, устанавливается контроль выполнения поставленных задач, определяются необходимые источники и ресурсы их обеспечения.

В современном мире роль управления обрела как никогда высокую значимость. Ведь именно благодаря ему обеспечивается стабильное и успешное функционирование компании: происходят постановка целей, предвидение проблем, анализ текущих дел, контроль ресурсов, координирование сотрудников и выполнение множества других необходимых задач. В современных условиях бизнеса управление проявляет свои специфические черты, которые обусловливаются особенностями деятельности организации. В то время как при управлении организацией экономические цели управления тесно переплетаются с творческими и идеологическими. С появлением письменности осмысление управленческой деятельности стало приобретать все более системный характер, что нашло отражение в специальных трудах, посвященных науке управления.

2. Анализ эффективности менеджмента организации на примере медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск

    1. 2.1. Организационно-экономическая характеристика организации

Медицинский центр «Класс Клиник» - это часть большой международной медицинской корпорации, насчитывающей более 50-ти клиник на территории России и стран СНГ.

За более чем 20-ти летнюю историю врачи «Класс Клиник» зарекомендовали себя как эксперты в области диагностики и лечения проктологических, урологических и гинекологических заболеваний. Методы лечения, применяемые клинике, успешно используются медиками всего мира.

В течение последних лет в «Класс Клиник» активно развиваются такие направления как неврология, дерматологоия, оториноларингология, амбулаторная хирургия.

Благодаря иностранным «корням», медицинский центр «Класс Клиник» имеет ряд преимуществ:

  1. Многолетний международный опыт.
  2. Использование современного передового оборудования.
  3. Применение уникальных программ лечения, разработанных специалистами с мировым именем.
  4. Высококвалифицированный состав врачей, которые ежегодно проходят зарубежные стажировки, семинары, конференции.
  5. Использование современных израильских методик лечения.

Результат работы «Класс Клиник» - это здоровье пациентов центра. За четыре года работы медицинского центра «Класс Клиник» помогло в решении самых деликатных проблем тысячам людей. Пациенты клиники получают не только полноценную консультативно-диагностическую помощь, но и эффективное лечение.

Комплексный подход, индивидуальное отношение, желание помочь каждому - принципы по которым работает коллектив «Класс Клиник».

Миссия медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск - это повышение качества жизни наших пациентов, для многих из которых жизнь разделилась на «до» и «после» «Класс Клиник».

Удобное месторасположение медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск, уютный интерьер, высокие стандарты сервиса и качества лечения дополняют общую картину, и делают пребывание в клинике комфортным, а лечение гарантировано эффективным.

На рисунке 2.1 представлена динамика разделов бухгалтерского баланса медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск за 2014-2017 гг.

Рисунок 2.1. Динамика основных показателей имущественного положения медицинского центра

По рисунку 2.1 видно, что у предприятия существует положительная тенденция роста за последние четыре года величины оборотных активов и собственного капитала, что может свидетельствовать об увеличении производственных мощностей и расширении деятельности медицинского центра. Видно, что уменьшился размер активов и пассивов корпоративного фонда «Даму» в 2017 году по сравнению с 2016 годом на 2,6%, что обусловлено снижением в первую очередь краткосрочных обязательств и внеоборотных активов.

Значительно увеличился размер собственного капитала медицинского центра на 4,6% преимущественно за счет роста нераспределенной прибыли. Следует отметить, что увеличился и размер оборотных активов на 1,3% за счет прироста величины запасов.

На рисунке 2.2 представлена структура баланса медицинского центра за 2014-2017 гг.

Рисунок 2.2. Структура основных показателей баланса медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск за 2014-2017 гг.

По рисунку 2.2 видно, что доля оборотных активов растет и занимает большую часть в составе активов, что связано в первую очередь с особенностями предприятия и свидетельствует об увеличении производства. Доля собственных средств составляет более 80%, что свидетельствует об устойчивом финансовом положении медицинского центра за 2016-2017 гг. Доля собственного капитала возросла в 2017 году по сравнению с предыдущим за счет прироста уставного капитала.

Краткосрочные обязательства в 2017 году уменьшились и составляют меньше 15%, что в очередной раз свидетельствует о том, что медицинский центр имеет достаточно собственных средств для реализации своей деятельности и сокращает величину заемного капитала.

В приложении 2 представлены основные показатели деятельности медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск за 2015-2017 гг., рассчитанные на основе бухгалтерской (финансовой) отчетности.

Как видно по данным таблицы приложения 2, выручка от продаж медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск увеличилась на 1% в 2016 году по сравнению с 2015 годом и на 4% в 2017 году по сравнению с 2016 годом. Такое увеличение вызвано, в первую очередь, ростом объема продаж в натуральном выражении, а так же ростом цен на выпускаемую продукцию.

Полная себестоимость услуг в 2016 году значительно уменьшилась (на 10%) по сравнению с 2015 годов преимущественно за счет внедрения ресурсосберегающих технологий. Однако в 2017 году по сравнению с 2016 годом полная себестоимость увеличилась на 11%, что связано с повышением цен на материалы, энергоресурсы, коммунальные платежи и прочее.

Предприятие является рентабельным и имеет положительную динамику показателей рентабельности. Так, рентабельность продаж увеличилась на 10% в 2016 году по сравнению с 2015 годом. В 2017 году по сравнению с 2016 годом увеличилась на 22%.

Коэффициента оборачиваемости оборотных активов за последние три года незначительно, однако ухудшился на 1 оборот, что является негативной тенденцией. Снижение показателя оборачиваемости указывает на неэффективное управление оборотными активами предприятия, поскольку предприятие может ускорить оборачиваемость активов.

Темпы роста прочих расходов превышают темпы роста прочих доходов, что является нежелательным явлением и указывает на рост незапланированных расходов медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск.

Важным индикатором является и среднесписочная численность персонала, которая имеет положительную тенденцию роста. За три года численность персонала увеличилась 11%. Среднемесячная заработная плата в медицинском центре так же с каждым годом повышается, что может свидетельствовать о стабильности организации.

Размер чистой прибыли увеличился в 2015-2017 гг. за счет снижения себестоимости реализованной продукции, что могло свидетельствовать об эффективном управлении предприятия.

С каждым годом растет величина выручки и чистая прибыль. Себестоимость продаж резко уменьшилась в 2017 году, это вызвано в первую очередь внедрением новых ресурсосберегающих технологий, а так же экономией на масштабах деятельности.

Следует отметить, что производительность труда в 2016 году по сравнению с 2015 годом уменьшилась на 93% , а в 2017 году по сравнению с 2016 годом уменьшилась на 88%. Это вызвано, прежде всего, превышением темпом роста выручки от продаж темпа роста численности персонала. Снижение производительности труда является отрицательным для предприятия явлением.

Рентабельность деятельности предприятия находится на уровне 4%. Однако в 2016 году данный показатель повысился и составлял 5%.

На рисунке 2.3 представлена динамика чистой прибыли медицинского центра за последние три года.

Рисунок 2.3. Динамика чистой прибыли медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск за 2015-2017 гг.

На рисунке 2.3 можно увидеть положительную тенденцию роста чистой прибыли, которая значительно возросла в 2017 году до 1543 тыс. руб. по сравнению с 2015 и 2016 гг., что указывает на рентабельность деятельности медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск и улучшение, как финансового состояния организации, так и его финансовой устойчивости.

Таким образом, из всего вышесказанного следует, что деятельность медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск за 2015-2017 гг. является прибыльной. Предприятие имеет достаточный размер производственных мощностей и источников собственных средств для осуществления финансово-хозяйственной деятельности.

2.2. Анализ эффективности управления медицинским центром

В таблице 2.1 перечислены факторы внешней макросреды медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск.

Таблица 2.1.

STEP-анализ факторов внешней макросреды медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск

Политика

Экономика

  • Законодательство в области регулирования деятельности медицинских предприятий.
  • Ужесточение государственного регулирования деятельности медицинских предприятий.
  • Поддержка малого и среднего бизнеса
  • Уровень инфляции в стране.
  • Появление новых конкурентов.
  • Платежеспособный спрос главных потребителей.

Социум

Технология

  • Изменение в базовых ценностях населения.
  • Изменение структуры доходов и расходов населения.
  • Увеличение прироста населения.
  • Развитие конкурентных технологий.
  • Внедрение нового программного обеспечения.
  • Информация и коммуникации, влияние Интернета (информирование в СМИ о ресторане, публикации «тайных покупателей»).

Очевидно, что не все перечисленные в таблице 2.1 факторы внешней макросреды оказывают равное влияние на деятельность медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск. Для выявления наиболее значимых из них произведем экспертную оценку и присвоим каждому весовой коэффициент, отражающий степень влияния на деятельность организаций общественного питания. Матрица профиля внешней макросреды медицинского центра представлена в таблице 2.2.

Таблица 2.2.

Матрица профиля внешней макросреды медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск

Фактор среды

Важность для отрасли

Влияние на организацию

Направленность влияния

Степень важности

Изменение законодательства в области регулирования деятельности медицинских предприятий

3 (высокая)

2 (умеренное)

-1 (негативное)

-6

Ужесточение государственного регулирования деятельности медицинских предприятий

3 (высокая)

3 (высокое)

-1 (негативное)

-9

Поддержка МСП

3 (высокая)

3 (умеренное)

+1 (позитивное)

+6

Уровень инфляции в стране

3 (высокая)

3 (умеренное)

-1 (негативное)

-9

Появление новых конкурентов

3 (высокая)

3 (высокое)

-1 (негативное)

-9

Платежеспособный спрос главных потребителей медицинских услуг (с учетом последних тенденций)

3 (умеренная)

3 (высокое)

+1 (позитивное)

+9

Изменение в базовых ценностях населения

3 (высокая)

1 (слабое)

-1 (негативное)

-3

Изменение структуры доходов и расходов населения

3 (высокая)

2 (слабое)

-1 (негативное)

-6

Увеличение прироста населения

2 (умеренная)

2 (умеренное)

+1 (позитивное)

+4

Развитие конкурентных технологий

2 (умеренная)

2 (умеренное)

-1 (негативное)

-4

Внедрение нового программного обеспечения

2 (умеренная)

2 (умеренное)

+1 (позитивное)

+4

Информация и коммуникации, влияние Интернета

2 (умеренная)

2 (умеренное)

+1 (позитивное)

+4

По результатам оценки матрицы профиля среды медицинского центра можно сделать вывод, что только 8 факторов макросреды, представленных в таблице 2.2, имеют относительно более важное значение для функционирования анализируемой организации, а оставшиеся 5 факторов являются менее важными, и ими можно пренебречь. Отметим также, что максимальный положительный балл (+9) отражает максимально позитивное влияние на функционирование организации и принадлежит таким факторам, как: поддержка МСП, и платежеспособный спрос главных потребителей, а максимальный отрицательный балл (-9) рассматривается как максимальная угроза для функционирования организации и относится к таким факторам, как: ужесточение государственного регулирования деятельности медицинских предприятий, уровень инфляции в стране, появление новых конкурентов.

Выделив факторы, которые оценены как наиболее явные угрозы и возможности для деятельности медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск, отразим окончательные результаты STEP - анализа в таблице 2.3.

Таблица 2.3.

Результаты STEP-анализа факторов внешней макросреды медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск

Внешние стратегические факторы

Вес

Оценка

Взвешенная оценка

Возможности

Поддержка МСП

Платежеспособный спрос главных потребителей медицинских услуг(с учетом последних тенденций)

0,05

0,2

0,05

4

5

4

0,2

1,0

0,2

Суммарные возможности

0,3

1,4

Угрозы

Изменение законодательства в области регулирования деятельности медицинских предприятий

Ужесточение государственного регулирования деятельности медицинских предприятий

Уровень инфляции в стране

Появление новых конкурентов

0,05

0,2

0,2

0,2

0,05

4

5

5

5

4

0,2

1,0

1,0

1,0

0,2

Суммарные угрозы

0,7

3,4

Суммарная оценка

1,0

4,8

Данные таблицы позволяют сделать вывод о том, что возможности из внешней макросреды, которые может извлечь для себя медицинский центр «Класс Клиник» г. Омск, минимальны (взвешенная оценка 1,4 балла), в свою очередь угрозы из внешней макросреды достаточно высоки (взвешенная оценка 3,4 балла). С учетом максимально возможной оценки в 5 баллов считаем, что медицинский центр не может в полной мере противостоять внешним угрозам и использовать возможности, предоставляемые внешней макросредой.

В соответствии с методологическими аспектами оценки конкурентоспособности результаты STEP-анализа целесообразно дополнить возможностями SWOT-анализа и обобщить полученную в результате исследования информацию (таблица 2.4).

Таблица 2.4.

Результаты SWOT-анализа медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск

SWOT-анализ

Рыночные возможности (В)

  1. Появление новых клиентов.
  2. Выход на новые рынки.
  3. Расширение ассортимента услуг.
  4. Получение высокой прибыльности в зимний период.

Рыночные угрозы (У)

  1. Возрастание силы торга у покупателей и поставщиков.
  2. Ужесточение дорогостоящих технических требований.
  3. Новые конкуренты.
  4. Рост рыночной власти поставщиков.

Сильные стороны фирмы (СИ)

  1. Узнаваемость фирмы, высокая репутация.
  2. Высокое качество услуг.
  3. Высококвалифицированные специалисты.

1.Стать основным поставщиком для крупных компаний (ДМС).

2.Выход на новые рынки, увеличение ассортимента услуг позволит наличие финансовых средств.

3.Позитивный имидж будет способствовать выходу на новые рынки.

4.Квалификация персонала, контроль качества и развитие рекламных технологий позволят успеть за ростом рынка.

1.Усиление конкуренции, предпочтения клиентов, стратегии поставщиков, государственная политика, повлияют на проведение стратегии.

2.Появление конкурентов вызовет дополнительные расходы финансовых ресурсов.

3.Имидж добавит преимущества в конкуренции.

4.Необходимо тщательно провести мониторинг выдвигаемых требований поставщиков и покупателей.

Слабые стороны предприятия (СЛ)

  1. Высокие издержки производства и реализации.
  2. Громоздкость организационной функциональной структуры.
  3. Отсутствие высокой прибыльности в зимний период.
  4. Узкая номенклатура реализуемых работ, услуг.

1.Расширение номенклатуры оказываемых услуг и работ и внедрение на новых рынках.

2.Заключение договоров на предоставление услуг с крупными компаниями, что позволит полностью загрузить медицинский центр в период снижения спроса со стороны единичных клиентов

1.Высокие издержки, узкая номенклатура работ и услуг ухудшит конкурентную позицию.

2.Неблагоприятная политика государства может привести к выходу из отрасли.

При проведении SWOT-анализа необходимо учитывать сильные и слабые стороны медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск, а также появление угроз и возможностей извне. При этом следует помнить, что возможности и угрозы могут переходить в свои противоположности. Так, не использованное конкурентное преимущество может стать угрозой, если его использует конкурент. Или наоборот, удачно предотвращенная угроза может открыть перед организацией общественного питания дополнительные возможности в том случае, если конкуренты не смогли устранить эту же угрозу.

Таким образом, для медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск после проведенного анализа наиболее значимыми и вероятными оказались возможности расширения доли рынка, расширение ассортимента оказываемых услуг и выполняемых работ и разработка нового направления деятельности.

Учитывая имеющиеся сильные и слабые стороны, а так же возможности и угрозы, необходимо принять стратегию ускоренного роста, поскольку медицинский центр обладает всеми необходимыми для ее реализации возможностями и ресурсами, а так же внешняя среда в большей степени влияет благоприятно на сегодняшний день.

Для анализа внутренней среды медицинского центра применим метод составления профиля среды. С помощью данного метода оценим относительную значимость для организации отдельных факторов среды.

В таблице 6 показано, что каждому из факторов, опираясь на метод экспертных оценок, присваивается оценка по:

- важности для отрасли (высокая -3 балла), (умеренная-2 балла), (слабая-1 балл);

- влиянию на организацию (высокое -3 балла), (умеренное -2 балла), (слабое-1 балл), (отсутствие влияния-0 баллов);

- направленности влияния (позитивное- (+1)), (негативное-(-1)).

Таблица 2.5.

Взвешенная оценка влияния факторов микросреды на медицинский центр

Фактор среды

Важность для отрасли

Влияние на организацию

Направленность влияния

Степень важности

1.Поставщики

2

2

+1

+4

2.Потребители

3

3

+1

+9

3.Конкуренты

3

3

-1

-9

Для того чтобы оценить, какому именно фактору следует уделить наибольшее внимание для повышения конкурентоспособности медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск, определим взвешенную оценку путем присвоения каждому фактору определенного веса (от 0 до 1), сумма весов равна 1. Результаты расчетов представлены в таблице 2.6.

Таблица 2.6.

Взвешенная оценка влияния факторов микросреды на медицинский центр

Факторы микросреды

Вес

Экспертная оценка

Взвешенная оценка

1.Поставщики

0,2

5,0

1,0

2.Потребители

0,4

5,0

2,0

3.Конкуренты

0,4

5,0

2,0

Сумма

1

5,0

Исходя из результатов анализа оценки влияния факторов микросреды, можно сделать вывод о том, что организации необходимо уделить пристальное внимание таким факторам как:

- «конкуренты», поскольку медицинскому центру «Класс Клиник» г. Омск необходимо постоянно осуществлять мониторинг конкурентной среды, отслеживать положение конкурентов; качество обслуживания; стоимость услуг; долю рынка; использование последних достижений в технологиях; эффективность рекламы; квалификацию персонала; сильные стороны при их действии на рынке; новаторство в услугах, стимулировании и маркетинге.

- «потребители», поскольку их покупательская способность, а также предпочтения на рынке оказывают прямое влияние на положение медицинских организаций.

На основе произведенного анализа было выявлено, что первоочередными мероприятиями, необходимыми для повышения конкурентоспособности медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск являются действия, связанные с изменением рекламной деятельности.

Совершенствование рекламной деятельности будет наиболее выгодным способом улучшения положения предприятия на рынке. При удачной рекламной компании возможен выход на лидирующие позиции, усиление влияния на рынок путем повышения спроса на конкретное предприятие. Поэтому в современных условиях социально-экономического условиях медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск необходимо произвести доработку рекламной кампании и устранить пробелы в данном аспекте. Учитывая, что медицинский центр является коммерческой структурой, внедрение рекламных мероприятия повлияют на увеличение прибыли организации.

    1. 2.3. Разработка предложений по совершенствованию менеджмента медицинского центра

На основе произведенного анализа было выявлено, что первоочередными мероприятиями, необходимыми для совершенствования менеджмента организации с целью повышения конкурентоспособности медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск являются действия, связанные с изменением рекламной деятельности.

В Федеральном Законе Российской Федерации «О рекламе» говорится, что реклама - это информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.[9] Таким образом, можно сказать о том, что основная задача рекламы - это распространение информации о предприятии. Это подчеркивает ее необходимость, так как на рассматриваемом предприятии существуют проблемы с информированием потребителей. Информацию об оказываемых услугах можно получить только по телефону или в самой организации.

Существует четыре основные функции рекламы: экономическая, социальная, коммуникационная и маркетинговая. В реализации этих функций и заключается ее необходимость. С экономической точки зрения целесообразность рекламы для предприятия определяется стимулированием спроса и сбыта, воздействием на уровень рыночной конкуренции, развитием тенденций к расширению предприятия, а так же воздействием на разработку новых услуг. Социальная функция определяется влиянием на массовое общественное сознание, что способствует формированию определенных потребительских моделей и норм. Коммуникационная функция заключается в самом информировании потребителей и в предоставлении им информационных моделей рекламируемых объектов. Маркетинговая функция понимается как побуждение потребителей к покупке рекламируемых товаров или услуг, их продвижение и влияние на спрос и сбыт. Все эти функции подчеркивают необходимость изменения рекламной политики рассматриваемого предприятия.[10]

Таким образом, совершенствование рекламной деятельности является наиболее выгодным способом улучшения положения предприятия на рынке. Исходя из функций, можно определить, что рекламные мероприятия разрешают сразу несколько задач. Благодаря этому улучшение происходит сразу по нескольким показателям. При удачной рекламной компании возможен выход на лидирующие позиции, усиление влияния на рынок путем повышения спроса на конкретное предприятие. Поэтому в современных условиях социально-экономического условиях медицинскому центру «Класс Клиник» г. Омск необходимо произвести доработку рекламной кампании и устранить пробелы в данном аспекте.

На сегодняшний день предприятие использует лишь несколько видов рекламы. Но, все они нуждаются в доработке, так как не оказывают должного влияния на потребителей. Это связано с количеством информационных ресурсов, в которых представлено предприятие. Так же реклама плохо взаимодействует с потребителем, так как мало представлена в источниках, которыми активно пользуется целевая аудитория.

Наиболее выгодным вариантом размещения на сегодняшний день является Интернет. По результатам опроса ВЦИОМ 66% населения России использует интернет постоянно, более 80% пользователей выходит в Сеть каждый день, годовой прирост интернет - пользователей составляет 9%, а для суточной аудитории данный показатель равен 12%. Так же стоит отметить, что по результатам исследований компании, не имеющие хотя бы минимального представительства в сети Интернет, теряют до 25% клиентов, которые, зная о данной компании понаслышке, попытались найти её реквизиты через Интернет и наткнулись на конкурирующие компании или вообще отказались от идеи сотрудничества с данной компанией из-за банальной невозможности найти информацию о том, как связаться с ней.[11] Как видно из вторичного анализа опроса, интернет - неотъемлемая часть жизни людей, поэтому заявить о своей компании в сети просто необходимо.

При разработке рекламной кампании в первую очередь необходимо определить ее цель и целевую аудиторию, что именно необходимо донести до потребителя и какой эффект получить от этого сообщения.

В данном случае целью рекламной кампании является повышение узнаваемости медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск среди пользователей сети Интернет, а также получение информации потенциальным потребителем о большом ассортименте товаров и услуг, качественной работе и доступных ценах, а желаемый эффект - это увеличение числа постоянных клиентов.

Анализ показал, что целевой аудиторией для медицинского центра являются постоянные и новые клиенты, в возрасте от 25 до 50 лет, с уровнем дохода более пятнадцати тысяч рублей.

Исходя из поставленной цели рекламной кампании правильно будет использовать рациональный вид рекламы. Он предполагает воздействие на разум потребителя, тогда как эмоциональная реклама действует на органы чувств и вызывает эмоции удовольствия, комфорта, радости.

Экспериментально было показано, особенно с высоким уровнем образования и более старших по возрасту, лучше действует рациональная реклама с подбором соответствующих аргументов и обстоятельной информацией.[12]

В результате проведенного анализа деятельности медицинского центра, перспективным будет разработка рекламной кампании в сети Интернет.

Данный вид рекламы актуален в настоящее время, потому что направлен конкретно на целевую аудиторию, с ним можно легко определить, отследить и проанализировать эффективность размещаемой рекламы. Имеется большое разнообразие способов и инструментов продвижения бизнеса в интернете, а главное, что такой вид рекламы легко регулируется под ограниченный бюджет в течение всего срока использования.

Первый способ «Social Media Marketing» (SMM) - это увеличение узнаваемости бренда или продукта, а также повышение популярности услуг посредством социальных сетей.[13]

Основной упор в SMM делается на создании контента, который люди будут распространять через социальные сети самостоятельно, уже без участия организатора. Считается, что сообщения, передаваемые по социальным сетям, вызывают больше доверия у потенциальных потребителей товара или услуги. Это связывается с рекомендательной схемой распространения в социальных медиа за счёт социальных связей, лежащих в основе взаимодействия.

Продвижение в социальных сетях позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория в большей степени представлена, и наиболее подходящие способы коммуникации с ней, при этом в наименьшей степени затрагивая не заинтересованных в этой рекламе людей.

Одним из способов рекламы в Интернете является страница в социальной сети «Instagram». Данная форма предоставляет возможность размещения фотографий и видеороликов продолжительностью до 1 минуты. На странице в сети «Instagram» предприятие размещает информацию об акциях. Подобного рода страницы являются бюджетным вариантом рекламы, так как не требуют материальных вложений. Необходимо доработать уже существующую страницу путем размещения более качественных фото, а так же задуматься о размещении видео различного содержания. К примеру, это может быть ускоренная съемка работы персонала предприятия или различных тематических мероприятий. Подобные видео существуют на различных страницах сети «Instagram». Но они носят информационный характер. Можно воспользоваться данной идеей и с определенной периодичностью, к примеру, раз в неделю, выкладывать в сеть подобного рода ролики. Эти видео будут служить показателем качества работы, а так же привлекать пользователей своей информативностью. Так же необходимо использовать эту страницу для обращений к клиентам или для обратной связи путем комментариев, более активно размещать информацию об акциях и скидках.

Медицинский центр «Класс Клиник» г. Омск также имеет группу в социальной сети «Вконтакте», поэтому целесообразно будет сделать ее популярной, вследствие чего потенциальные клиенты будут переходить на сайт предприятия, где просто и удобно можно совершить заказ.

Чтобы группа медицинского центра в социальной сети была интересной и удерживала посетителей она должна содержать:

1. Качественную информацию. От информации зависит вовлеченность пользователей в группе предприятия. Сейчас в мире информации, пользователи все тщательнее ее отбирают, поэтому подбор и написание правильных постов является одним из основных пунктов продвижения в социальных сетях.

В группе медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск будут публиковаться авторские тексы. Эта информация должна быть актуальна и интересна для читателей. Также будет представлена информация об услуг и ценах на них.

2. Подбор фото. Статистика показывает, что пользователи лучше воспринимают информацию, если к ней прикреплена высококачественная картинка, и лучше всего брендированная.

Таким образом, все размещаемые профессиональные фотографии будут содержать логотип и при необходимости контактные данные.

3. Общение с целевой аудиторией. Любому человеку приятно, если ему отвечают на заданный вопрос, проявляют к нему внимание. Поэтому одним из главных критериев работы в интернете является - отслеживание активности пользователей, ведение с ней диалогов и вовлечение в эти диалоги.

В группе медицинского центра будет работать администратор, который не оставит без внимания ни один вопрос и комментарий пользователя.

5. Розыгрыши и конкурсы. Правильное проведение разнообразных акций, розыгрышей призов или конкурсов. От этого зависит доверие к группе, бренду, и соответственно привлечение целевой аудитории в группу. Сейчас пользователи все реже доверяют конкурсам, поэтому правильное проведение залог успеха, а неправильное проведение конкурсов в дальнейшем приведет к оттоку пользователей. Поэтому конкурсы будут проводиться честно, открыто и с фото-подтверждение итогов.

В группе медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск планируется проводить каждый месяц розыгрыш сертификатов в пределах 1500 рублей и один раз в год крупный конкурс бюджетом в 2500 рублей, когда объем продаж сильно падает, чтобы привлечь клиентов. Обычно спад продаж приходится на середину января. Как раз в это время, 11 января, отмечается всемирный день «Спасибо». Сотрудники медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск поблагодарят своих клиентов, а клиенты своих близких.

Оба этих способа рекламы не требуют денежных вложений и разработки сложной маркетинговой стратегии. Эти страницы помогают поддерживать связь с клиентами, а так же формируют имидж предприятия. Необходимость рекламы в интернете не всегда определяется ее эффективностью. В данном случае реклама больше направлена на создание имиджа медицинского центра и получение возможности обратной связи. Данная реклама выгодный способ продвижения, так как сами страницы не имеют прямых затрат, а только затраты связанные с оплатой труда, то есть человека, который будет их вести. Затраты на рекламу в социальной сети незначительны и представлены в таблице 2.7.

Таблица 2.7.

Затраты на рекламу в социальной сети в год

Статья расходов

Сумма

Создание страниц в социальных сетях

0 рублей

Заработная плата администратору группы

1 000 рублей в месяц

Букеты-подарки для конкурсов

1 500рублей в месяц

Итого

30 000 рублей

На данный момент медицинский центр не имеет информационных источников, в которых были бы указаны предоставляемые услуги и их цены. Чтобы узнать эту информацию необходимо позвонить или посмотреть прайс-лист, находясь в самом медицинском центре. Это подчеркивает необходимость создания нового сайта. На нем необходимо разместить список основных услуг с указанием цен, контактные данные, кнопку обратной связи, а так же галерею. Для этого подойдет сайт-визитка. Его отличительной особенностью является небольшое число страниц, простая структура и небольшое количество информации. Создания подобной страницы будет достаточно для решения выявленных проблем. Так же на сайте можно поместить кнопки для перехода в социальные сети предприятия. Таким образом, будет происходить синхронизация трех основных рекламных страниц в интернете, что привлечет большее число потребителей, возрастет информированность клиентов о медицинском центре, предприятие повысит свой уровень конкурентоспособности, а так же свой имидж.

Для решения данного вопроса можно воспользоваться услугами специалистов. Рекламное агентство «Союз» предлагает создание сайта-визитки от 37 000 рублей.

Благодаря созданию сайта в первую очередь повышается степень осведомленности потребителей, а так же демонстрируются предлагаемая продукция путем размещения фотографий в галерее. Для этих целей можно создать сайт в Интернете, используя готовые шаблоны, на котором имеется несколько страниц, которых достаточного для представления о товарах и услугах, предлагаемых медицинским центром «Класс Клиник» г. Омск. Это главная страница, на которой размещены кнопки, синхронизированные с социальными сетями и кнопка обратной связи. Она позволяет отправить письмо на почту предприятия с целью отзыва, предложения или связи по поводу сотрудничества. Далее размещена галерея, в которой описаны услуги медицинского центра с указанием цены. Это дает представление о медицинском центре. Это обязательная страница, которая дает возможность потенциальному потребителю выбрать подходящие услуги и получить представление о ценовой политике медицинского центра. Последняя страница предоставляет контактные данные медицинского центра. На ней указывается подробный адрес, телефон, адрес электронной почты и карта с отмеченным на ней медицинским центром. Подобного рода конструкторы сайтов легки в использовании. В дальнейшем можно обновлять сайт, добавлять или редактировать страницы, информировать потребителей об изменениях, акциях и скидках. После создания сайта необходимо сообщить об изменениях в службу электронного справочника 2ГИС, который так же можно использовать в качестве рекламы.

Это популярное приложение часто используется людьми для поиска того или иного предприятия, поэтому размещение рекламных баннеров привлечет еще большее число клиентов. На официальном сайте представлен прайс-лист с указанием вида размещаемой рекламы и цены на нее. Среди них можно выделить 2 способа, которые являются доступными по своей стоимости. Первый из них - это контекстный модуль под окном справочника. Выглядит как медийный баннер, подключенный к нужной рубрике. С таким баннером рекламу медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск увидят потенциальные клиенты, даже если выкуплены все приоритетные позиции. Стоимость такой рекламы 6000 рублей в месяц. Второй способ - медийно-контекстный баннер. Рекламная позиция онлайн-версии справочника 2ГИС. Отображается под списком фирм в рубрике, релевантной запросу пользователя на данный момент. Стоимость 8125 рублей в месяц.

При активном ведении страниц в социальных сетях, регулярном обновлении сайта и работы рекламы в 2ГИС посещаемость медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск и привлечение новых потребителей возрастет. Тем самым повысится общий уровень конкурентоспособности предприятия.

Затраты на создание сайта и рекламы в «2ГИС» представлены в таблице 2.8. Еще один способ рекламы в сети интернет - это размещение контекстной рекламы.

Таблица 2.8.

Затраты на рекламу в год

Статья расходов

Сумма

Реклама в «2ГИС»

6 000 рублей в месяц

Создание сайта на заказ

37 000 рублей

Итого

109 000 рублей

На сегодняшний день самыми популярными площадками контекстной рекламы являются Google.AdWords и Yandex.Direct.

Преимущества контекстной рекламы: привлечение целевых посетителей, пользователей, которые целенаправленно ищут сайты определенной тематики и сами заинтересованы в попадании на сайт. Тем более, что оплачивается только переход пользователя на сайт, а не показ объявления.

Таким образом, бюджет контекстной рекламы невелик. Его можно установить самостоятельно, определив для себя свои финансовые возможности.

Начиная с 1500 рублей в месяц можно увеличить объем клиентов и отследить эффективность (количество просмотров и созданных заказов).

После чего можно установить лимит, при достижении которого денежные средства не будут списываться со счета и показ рекламы приостановится.

В любой момент показ можно возобновить, установив снова определенный лимит и новые условия и ключевые слова, при которых будет показываться реклама потенциальным покупателям.

Результат внутренней оптимизации и внешнего продвижения будет следующим: увеличение посещаемости сайта (ежемесячный рост); повышение конверсии (продаж станет больше); повышение доверия к салону со стороны посетителей; формирование репутации компании с помощью проработки сайтов отзывов, а также тематических ресурсов, которые пользуются популярностью среди профессионального сообщества.

Планируемые затраты на контекстную рекламу в интернете в первые месяцы использования представлены в таблице 2.9.

Таблица 2.9.

Затраты на контекстную рекламу

Место публикации

Периодичность

Бюджет

Yandex Direct

Ежемесячно

2 000 рублей

Google AdWords

Ежемесячно

2 000 рублей

Таким образом, затраты на контекстную рекламу медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск в интернете составит 4 000 рублей в месяц.

Следовательно, на всю предлагаемую рекламную кампанию в интернете медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск в первый месяц придется потратить: 4 000 + 2 500 +43 000 руб. = 49 500 рублей.

Если придерживаться данного бюджета, то годовые затраты на предлагаемую рекламную кампанию составят 187 000 рублей.

Для расчета экономического эффекта от внедрения предложенных мероприятий спрогнозированы основные показатели экономической деятельности медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск (таблица 2.10).

Таблица 2.10.

Данные для расчета экономического эффекта от внедрения мероприятий

Наименование показателя

2017 год

2018 год (прогноз)

без мероприятий

с мероприятиями

Выручка, тыс.руб.

101 639

160 000

193 000

Себестоимость продаж, тыс. руб.

81 582

78 178

81 571

Рентабельность продаж, %

2%

2%

3%

Из расчетов видно, что при внедрении предлагаемых мероприятий по совершенствованию продвижения медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск, показатели предприятия применении предложенных мероприятий за год вырастут.

Таким образом, основные рекомендации направлены на повышение узнаваемости компании в сети Интернет, а значит, на рост количества посетителей сайта. Учитывая, что медицинский центр является коммерческой структурой, мероприятия в Интернете повлияют на увеличение прибыли компании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ деятельности ведущих компаний показывает, что менеджеры определяют стратегию их развития, выступают в роли лидеров и решают, как использовать имеющиеся ресурсы для достижения стратегических целей.

Интеграция производства и менеджмента отражает усложняющиеся взаимосвязи между внешней и внутренней средой предприятия. Необходимо рассматривать менеджмент не просто как отдельную дисциплину, а как междисциплинарную область знания, которая аккумулирует достижения кибернетики, предпринимательства, психологии и социологии управления, экономической теории, теории управления, маркетинга.

В западных странах ведущие предприятия начали для себя решать данные задачи и на практике доказали прогрессивность, экономичность, важность и эффективность перехода на процессно-ориентированный принцип организации управления, при котором в конечном результате деятельности организации заинтересован каждый работник.

В менеджменте организации главным становится стратегия, являющаяся не только инструментом обоснования, выработки и реализации долгосрочных целей и задач производственного, научно-технического, организационного и социального характера, не только фактором, регулирующим деятельность организации по достижению намеченных целей, но одновременно и средством связи предприятия с внутренней и внешней рыночной средой.

В ходе выполнения практической части работы была исследована деятельность медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск. Анализ основных технико-экономических показателей показал, что в течение 2015-2017 гг. работа медицинского центра была прибыльной.

Благодаря использованию методов оценки эффективности менеджмента организации, на основе полученных данных, были выявлены проблемы медицинского центра. К ним можно отнести усиление конкуренции, высокие издержки, неэффективная реклама, неблагоприятная политика государства.

В данной работе была определена необходимость доработки только рекламы медицинского центра. Основными причинами были названы невозможность изменения всех слабых показателей из-за последствий влияния социально-экономического кризиса, а так же достаточная эффективность рекламы для повышения уровня конкурентоспособности медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск.

В связи с этим были разработаны мероприятия улучшающие положение медицинского центра среди конкурентов. Была определена необходимость размещения рекламы в Интернете.

Разработанный проект рекламной кампании продукта медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск в сети интернет удобен в использовании, так как, используя определенные инструменты можно легко определить, отследить и проанализировать эффективность размещаемой рекламы по качественным и количественным показателям.

Результатом успешной реализации проекта будет увеличение количества потенциальных клиентов, а значит сбыт и рост выручки.

На основании общих выводов по рассматриваемой проблеме можно утверждать о решении поставленных в проекте задач, обеспечивших достижение цели исследования.

Таким образом, анализ системы менеджмента медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск помог выявить сильные и слабые стороны предприятия, провести анализ конкурентов и определить их основные показатели. Благодаря использованным методам были выявлены направления, в которых необходимо произвести изменения, а так же созданы конкретные мероприятия для повышения уровня управления предприятием в целом.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации
  2. Федеральный закон от 26.07.2006 №135-ФЗ «О защите конкуренции» (с изменениями и дополнениями)
  3. Федеральный закон от 13.03.2006 №38-ФЗ (ред. от 08.03.2015) «О рекламе» (с изменениями и дополнениями)
  4. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы: учебное пособие. - М., 2015. - 256 с.
  5. Афонин А.Н. Основы управление бизнесом. - М.: Форум, Инфра-М, 2014. - 176 с.
  6. Бондаренко В.В., Юдина В.А., Алёхина О.Ф. Менеджмент организации. Введение в специальность: учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2016. - 232с.
  7. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. - СПб.: Питер, 2015. - 269с.
  8. Бусыгин А. В. Предпринимательство. - М.: Дело, 2014. - 336с.
  9. Бондаренко В.В., Юдина В.А., Алёхина О.Ф. Менеджмент организации. - М.: КНОРУС, 2015. - 232с.
  10. Бабаев СВ. Теория функций современного российского общества. Дис. … канд.юрид.наук. специальность 12.00.01 - теория государства и права; история учений о праве и государстве. - Нижний Новгород, 2015. - 201с.
  11. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарики, 2016. - 305с.
  12. Теория управления: учебник / под ред. Ю.В. Васильева, В.Н. Парахиной, Л. И. Ушвицкого. - М.: Финансы и статистика, 2015. - 289с.
  13. Вачугов Д.Д., Березкина Т.Е., Кисляков Н.А. Основы менеджмента / под ред. Д.Д. Вачугова. - М.: Высшая школа, 2016. - 422с.
  14. Гусаров Ю.В., Гусарова Л.Ф. Теория менеджмента: Учеб. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 263с.
  15. Дафт Р. Менеджмент. / Пер. с англ.- СПб.: Питер, 2016. - 656с.
  16. Добрина Н.А., Щербакова Ю.В. Менеджмент: основы теории и деловой практикум. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 288с.
  17. Друкер П.Ф. Энциклопедия менеджмента: пер. с англ. - М.: Вильямс, 2014. - 355с.
  18. Дуглас М. Основополагающие идеи менеджмента. - М.: Гардарики. 2014.
  19. Дежкина И.П., Сергеева И.А. Менеджмент организации. - М.: МГИУ, 2014. - 88 c.
  20. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 228 с.
  21. Иванова Т.В. Эффективная управленческая команда и конкурентоспособность организации. - М.: МФПУ «Университет», 2016. - 152 с.
  22. Карташова Л.В Управление человеческими ресурсами: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 235с.
  23. Кибанов А.Я., Митрофанова Е.А., Эсаулова И.А. Управление трудовыми ресурсами: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2016. -284с.
  24. Кисляков Г.В., Кислякова Н.А. Менеджмент: основные термины и понятия. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 176с.
  25. Конина Н. Ю. Конкурентоспособность фирмы в глобальном мире.: учеб. пособие. - М.: Проспект, 2015. - 368 с.
  26. Казначевская Г. Б. Менеджмент: учебник. - Ростов-н-Дону: Феникс, 2015. - 452 с.
  27. Лукичева Л.И. Менеджмент организации: теория и практика / Под ред. Ю.П. Анискин. - М.: Омега-Л, 2014. - 488 c.
  28. Мамаева Л.Н. Менеджмент организации. - М.: КноРус, 2017. - 232 c.
  29. Миронов М.Г. Ваша конкурентоспособность: учеб. пособие. - М.: Научная книга, 2014. - 120 с.
  30. Мокроносов А.Г. Конкуренция и конкурентоспособность: учеб. пособие. - Екатеренбург: Издательство Уральского университета, 2014. - 193 с.
  31. Морозова Н.С. Этапы планирования рекламной кампании. - М.: Парад, 2014. - 210 с.
  32. Переверзев М.П., Шайденко Н.А., Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебник.-2-е изд.,доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 330с.
  33. Сулягин Ю.А., Петров В.В. Реклама. - М.: «Изд-во Михайлова В.А.», 2016. - 383 с.
  34. Тихомирова О.Г. Менеджмент организации: теория, история, практика. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 256 c.
  35. Тейлор Ф. Принципы научного менеджмента. - М.: Гардарики, 2016. - 410 с.
  36. Теория менеджмента: учеб./Под ред. Л.С.Леонтьевой - М.: Юрайт, 2016. - 287с.
  37. Чмышенко Е.Г. Теория и практика оценки конкурентоспособности: учебное пособие. - М.: Агенство «Пресса», 2016. - 150 с.
  38. Арбатская Е.А. Подходы к оценке конкурентоспособности предприятия // Известия Иркутской государственной экономической академии. - 2017. - №1. - С.118-121.
  39. Болодурина В.А. Методы оценки конкурентоспособности предприятия // Международный научно-исследовательский журнал. - 2015. - №11. - С. 3-22.
  40. Завьялов П.С. Конкурентоспособность и маркетинг // Российский экономический журнал. - 2017. - № 12. с. 50-58.
  41. Крайнева Р.К. Современные подходы к менеджменту организаций в условиях экономики знаний // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. - 2017. - № 1 (27). - С. 122-126.
  42. Лоскутова М.В. Анализ теорий конкуренции и конкурентоспособности // Социально-экономические явления и процессы. - 2016. - № 9. - С.101-106.
  43. Метелев И.С. Конкурентоспособность субъекта предпринимательской деятельности: сущность, методы, факторы и критерии оценки // Проблемы современной экономики. - 2015. - №1. - С.116- 120.
  44. ВЦИОМ. База результатов опроса Россиян. - https://wciom.ru/database/baza_rezultatov_oprosa_s_1992_goda

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Методы анализа эффективности менеджмента организации

Название

Особенности

Плюсы и минусы

1.Матричные методы.

1.1.Матрица БКГ;

1.2.Матрица Портера;

1.3.Матрица «Привлекательность рынка/конкурентоспособность» (GE/МсKincey);

1.4.«Привлекательность отрасли/конкурентоспособность» (Shell/DPM);

1.5.Матрица «Стадия развития рынка, конкурентная позиция»;

1.6.Матрица «Стадия жизненного цикла продукции/конкурентная позиция» (ADL/LC).

Оценка начинается с построения специальной матрицы в определенной системе координат; по оси абсцисс откладывают темпы роста или сокращения объема продаж; по оси ординат располагается относительная доля, которую предприятие занимает на рынке. Согласно этой методике самими конкурентоспособными считаются те экономические субъекты, которые функционируют на быстрорастущем рынке и занимают существенную его долю.

Плюсы: обеспечивает высокую адекватность оценки.

Минусы: не дает возможность провести анализ причин сложившейся ситуации, чем усложняет процесс разработки управленческих решений, требуют наличия точной маркетинговой информации, а это сопряжено с необходимостью таких исследований.

2.Методы, которые основываются на процедуре оценивания конкурентоспособности производимого товара или оказываемой услуги.

Главная идея таких методик в том, что конкурентоспособность предприятия и товара находятся в прямой зависимости, т.е. с ростом конкурентоспособности товара, растет конкурентоспособность предприятия. В целях определения конкурентоспособности товара могут быть использованы маркетинговые методы, большинство из которых нацелено на определение соотношения цена-качество. При расчете показателя конкурентоспособности по каждому виду производимой продукции используются экономические и параметрические индексы конкурентоспособности.

Плюсы: методы основаны на важном показателе - это конкурентоспособность товара или услуги предприятия.

Минусы: не дает полного представления о сильных и слабых сторонах деятельности, поскольку конкурентоспособность фирмы подменяется конкурентоспособностью товара и не включает других характеристик деятельности.

4.Методы, основанные на комплексном подходе к оценке.

В соответствие с этой методикой, принято считать, что конкурентоспособность предприятия это величина интегральная по отношению к текущей конкурентоспособности и конкурентному потенциалу. В рассматриваемом случае текущая и потенциальная конкурентоспособность и их соотношения в рамках интегрального показателя конкурентоспособности предприятия в зависимости от используемого метода могут отличаться.

Плюсы: дает возможность учесть не только существующий уровень конкурентоспособности, но и его будущую возможную динамику.

Минусы: в ходе определения текущей и потенциальной конкурентоспособности используются методы рассмотренные выше, а это значит что недостатки тех методов переходят на этот.

Приложение 2.

Основные экономические показатели деятельности медицинского центра «Класс Клиник» г. Омск

Показатели

2015

2016

2017

Отклонение

Темп роста, %

2016-2015

2017-2016

2016/ 2015

2017/ 2016

Выручка от реализации, тыс. руб.

111200

113470

101639

2270

-11831

102%

90%

Себестоимость продаж, тыс. руб.

85140

90418

81582

5278

-8836

106%

90%

Валовая прибыль, тыс. руб.

26060

23052

20057

-3008

-2995

88%

87%

Уровень валовой прибыли к выручке, %

23%

20%

20%

0

0

87%

97%

Среднегодовая стоимость основных средств, тыс. руб.

2010

1581

2157

-429

576

79%

136%

Фондоотдача, руб./руб.

55

72

47

16

-25

130%

66%

Рентабельность основных фондов, %

63%

90%

72%

0

0

143%

80%

Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб.

30341

28662

39079

-1679

10418

94%

136%

Время обращения оборотных средств, дни

100

92

140

-7

48

93%

152%

Скорость обращения оборотных средств, число оборотов

4

4

3

0

-1

108%

66%

Расходы на оплату труда, тыс. руб.

4656

5300

5620

644

320

114%

106%

Среднемесячная заработная плата 1 работника, руб.

24

25

26

1

1

104%

104%

Производительность труда, тыс. руб./чел.

573

535

468

-38

-67

93%

88%

Издержки обращения, тыс. руб.

26856

27687

25154

831

-2533

103%

91%

Уровень издержек обращения, %

24%

24%

25%

0

0

101%

101%

Прибыль от продаж, тыс. руб.

3755

4636

5098

881

462

123%

110%

Рентабельность продаж, %

1%

1%

2%

0

0

110%

122%

Прочие доходы, тыс. руб.

9179

9272

10419

93

1147

101%

112%

Продолжение приложения 2.

Показатели

2015

2016

2017

Отклонение

Темп роста, %

2016-2015

2017-2016

2016/ 2015

2017/ 2016

Прочие расходы, тыс. руб..

1580

1770

2428

189

658

112%

137%

Прибыль до налогообложения, тыс. руб.

1796

1940

1719

144

-220

108%

89%

Текущий налог на прибыль, тыс. руб.

359

615

464

255

-151

171%

75%

Чистая прибыль, тыс. руб.

1260

1416

1543

156

127

112%

109%

Рентабельность деятельности, %

4%

5%

4%

0

0

120%

80%

  1. Лукичева Л.И. Менеджмент организации: теория и практика / Под ред. Ю.П. Анискин. - М.: Омега-Л, 2014. - С.96

  2. Иванова Т.В. Эффективная управленческая команда и конкурентоспособность организации. - М.: МФПУ «Университет», 2016. - С.74

  3. Добрина Н.А., Щербакова Ю.В. Менеджмент: основы теории и деловой практикум. - М.: ИНФРА-М, 2014. - С.107

  4. Бондаренко В.В., Юдина В.А., Алёхина О.Ф. Менеджмент организации. - М.: КНОРУС, 2015. - С.45

  5. Кисляков Г.В., Кислякова Н.А. Менеджмент: основные термины и понятия. - М.: ИНФРА-М, 2015. - С.56

  6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарики, 2016. - С.83

  7. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. - СПб.: Питер, 2015. - С.114

  8. Крайнева Р.К. Современные подходы к менеджменту организаций в условиях экономики знаний // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. - 2017. - № 1 (27). - С. 122-126.

  9. Федеральный закон от 13.03.2006 №38-ФЗ (ред. от 08.03.2015) «О рекламе» (с изменениями и дополнениями)

  10. Морозова Н.С. Этапы планирования рекламной кампании. - М.: Парад, 2014. - С.72

  11. ВЦИОМ. База результатов опроса Россиян. - https://wciom.ru/database/baza_rezultatov_oprosa_s_1992_goda

  12. Калугин В.В. Продвижение товаров и услуг // Практика реклам. - 2015. - №2. - С. 32-40.

  13. Сулягин Ю.А., Петров В.В. Реклама. - М.: «Изд-во Михайлова В.А.», 2016. - С.88