Эффективность менеджмента организации (Теоретические аспекты определения эффективности)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Эффективность менеджмента – сложное и многообразное понятие, смысл которого заключается в том, что весь процесс управления, начиная с постановки цели и заканчивая конечным результатом деятельности, должен производиться с наименьшими издержками или с наибольшей результативностью (производительностью).

Материальные, трудовые и финансовые ресурсы должны преобразовываться в товары, услуги и т. д.

Для этого существует организация, которая должна обеспечить это преобразование не только с выгодой для потребителя, но и для самой себя.

Иными словами, затраты на преобразование должны быть меньше, чем стоимость результата. В этом и заключается сущность понятия эффекта и эффективной деятельности. [5, с. 192]

Помимо понятия эффекта часто в экономической литературе используют понятие эффективности.

Эффективность – результат, выраженный стоимостными показателями, является экономическим эффектом, характеризующимся приростом дохода, увеличением прибыли.

Хороший менеджер видит организацию как систему зависящих друг от друга элементов, результативность функционирования которых зависит от непрерывного развития и движения этой системы.

Объектом исследования курсовой работы является компания Xiaomi.

Предметом исследования является система менеджмента компании Xiaomi.

Цель написания курсовой работы – анализ эффективности менеджмента компании Xiaomi и поиск путей его повышения.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

- рассмотреть сущность и понятие эффективности менеджмента;

- рассмотреть факторы, влияющие на эффективность менеджмента;

- изучить роль организационной культуры в повышении эффективности работы организации;

- рассмотреть общую характеристику предприятия и дать оценку эффективности менеджмента компании Xiaomi;

- разработать рекомендации по оптимизации эффективности менеджмента организации.

Глава 1. Сущность и понятие эффективности менеджмента

1.1 Теоретические аспекты определения эффективности

В управленческой литературе экономисты различают следующие аспекты эффективности менеджмента:

• внутренняя эффективность — эффективность с точки зрения использования внутренних возможностей организации или с точки зрения управления внутренними ресурсами (затратами и капиталом);
• внешняя эффективность — эффективность с точки зрения использования внешних возможностей организации;
• общая эффективность — эффективность в качестве композиции двух ее составляющих: внутренней и внешней эффективности;
• рыночная эффективность — насколько полно удовлетворяются запросы потребителя по сравнению с альтернативными способами их удовлетворения;
• идеальная эффективность — вопреки усилиям менеджмента по оптимизации организационной структуры такая «эффективность», недостижима ни при каких обстоятельствах;
• целевая, или стратегическая эффективность отражает меру достижения целей организации;
• затратная, или тактическая эффективность отражает экономичность способов преобразования ресурсов в результате производственной деятельности организации;
• глобальная эффективность экономики — последствие способов функционирования экономической системы (в том числе международной) на организации микроуровня (фирмы).

Основными критериями эффективного управления является определенная множественность показателей, характеризующих результативность работающих организационных систем и подсистем. Конечный результат управления часто называют эффектом управления.

Эффект представляет собой результат осуществления мероприятий, направленных на совершенствование производства, бизнеса и организации в целом. Эффект управления складывается из трех составляющих:

• экономический эффект – вид эффекта, имеющий непосредственную стоимостную форму, то есть измеряющийся в денежных или натуральных измерителях;
• социально-экономический эффект – имеет комплексную природу сочетания экономической выгоды и социальной стабильности и спокойствия, например, улучшение условий работы, снижение уровня профессиональных заболеваний (при определенных условиях может быть переведен в обычный экономический эффект);
• социальный эффект – вид эффекта, который принципиально не может быть пересчитан в экономический, например, предотвращение социального конфликта.

Общий эффект можно условно принять за сумму трех эффектов. Условно, так как показатели эффекта измеряются по-разному, и напрямую сложить их не представляется возможным. [8, с. 207]

Эффективность представляет собой соотношение эффекта или достигнутого результата и затрат на их получение.

Эффективность = Эффект/Затраты

При управлении стремятся к максимальному сокращению затрат и к максимальному повышению всех видов эффектов.

Затраты в организации не однородны и не всегда являются в чистом виде деньгами (хотя всегда стараются перевести их в денежную форму).

Обычно затраты подразделяют на:

• материальные затраты (сырье, полуфабрикаты) и энергия;
• трудовые затраты (время работы и квалификация работников);
• финансовые ресурсы или деньги и их эквиваленты (например, ценные бумаги).

Эффективность можно увеличить уменьшением любого из перечисленных ресурсов, и эти пути весьма разнообразны. [17, с. 95]

Эффективность менеджмента обеспечивается за счет деятельности по оптимизации затрат и увеличения результативности по всем направлениям менеджмента:

• в управлении трудовыми ресурсами;
• в управлении производством или при создании операционной системы;
• при определении методов и структур управления.

Успех стиля управления можно оценивать по воздействию на прибыль и издержки.

При оценке надо также использовать критерии, относящиеся к задачам: по разработке продукции; организации; управлению персоналом (продолжительность отсутствия, удовлетворенность работой, готовность к перемене работы, чувство собственного достоинства, творческие качества, инициативность, готовность к учебе). [17, с. 99]

Наконец, применение стилей управления имеет определенные ограничения (правовые, этические, ценности предпринимательства).

Эффективность стилей управления нельзя оценивать вне конкретных ситуаций. При этом следует учитывать:

• личные качества (представления о ценностях, самосознание, основная позиция, отношение к риску, роль личных мотивов, авторитет, производственный и творческий потенциал, уровень образования);
• зависимость от предстоящих задач (содержат ли они творческие или новаторские элементы, степень сформулированности, наличие опыта их решения, решаются ли они планово или как внезапно возникающие, должны ли выполняться индивидуально или в группе, давление сроков);
• организационные условия (степень жесткости оргструктуры, централизованное и децентрализованное решение задач, количество инстанций принятия решения, четкость путей информации и связи, степень контроля);
• условия окружающей среды (степень стабильности, условия материального обеспечения, социальная безопасность, господствующие общественные ценности и структуры).

Организация считается добившейся успеха, если она достигла своей цели. Составляющие успеха организации включают в себя: способность к выживанию, результативность и эффективность, практическую реализация принятых решений. [7, с. 272]

Эффективность обычно можно измерить и выразить количественно, потому что можно определить денежную оценку ее входов и выходов.

Относительная эффективность организации называется производительностью. Производительность выражается в количественных показателях.

Производительность на всех уровнях организации является критически важным фактором для того, чтобы организация могла выжить и добиться успеха в условиях конкуренции.

Менеджеры решают, какими должны быть цели в области производительности организаций; какие методы получения продукции будут использованы в организации; какие формы стимулирования будут применяться в организации для того, чтобы заинтересовать рабочих в повышении производительности. [18, с. 23]

К прогрессивным системам, обеспечивающим необходимую эффективность управления, следует отнести функциональную систему.

Сущность ее состоит в том, что функциональные службы управления специализируются по однородным видам деятельности: планирование, маркетинг, конструирование, технология производства, нормирование труда и т. д.

В такой системе происходит ослабление централизации управления, а это, в свою очередь, ведет к ряду нежелательных явлений (обезличка, многоначалие, безответственность и т. д.).

На возникших в стране новых ассоциированных предприятиях российские менеджеры стремятся к разумному сочетанию разных систем управления. [2, с. 91]

1.2 Показатели эффективности менеджмента

Основные показатели эффективности:

1. Доля затрат на управление в сумме общих затрат на производство и реализацию.
2. Экономическая эффективность управления как отношение прибыли предприятия к затратам на управление.
3. Отношение численности аппарата управления к численности производственного персонала.
4. Соотношение линейного и функционального персонала управления.
5. Финансовое положение предприятия (по ликвидности, по платежеспособности, по эффективности использования активов, по эффективности использования акционерного капитала, по прибыльности).

Чтобы раскрыть сущность понятия «общая эффективность», воспользуемся условной формулой общего вида: X=Х*Х2, которая и позволит однозначно толковать столь сложное и неоднозначное понятие, сделав это толкование в достаточной степени наглядным.

Зависимость уровня общей эффективности организации от того или иного уровня обеих ее составляющих можно условно представить следующим образом:

Э = Э1*Э2,

где Э — уровень общей эффективности;

Э1 — уровень внешней эффективности (степень использования рыночных возможностей);

Э2 — уровень внутренней эффективности (степень использования внутренних возможностей).

Отсюда вывод: для получения организацией максимально высоких результатов необходимо наиболее полно реализовать ее рыночные возможности и достаточно обеспечить максимально высокий уровень ее внутренней эффективности.

Производство товаров, заведомо не имеющих спроса на рынке, делает бессмысленными всякие усилия по повышению эффективности этого производства.

С другой стороны, производство пользующегося спросом товара при низком уровне его эффективности (высокие производственные затраты, высокая себестоимость) приведет в конце концов к снижению спроса на него и уменьшению доли рынка.

Ведущими западными фирмами в области управленческого консалтинга активно используются на практике и развиваются методы менеджмента, которые среди важнейших критериев успешности управленческой деятельности на разных ее уровнях рассматривают достижение возможно большей рыночной добавленной стоимости предприятия или его отдельных подразделений. [8, с. 110]

Указанный подход получил название менеджмента, основанного на управлении стоимостью, или VBM-менеджмента (VBM — Value Based Management). VBM-подход относится к продвинутому (Advanced) финансовому менеджменту.

В зависимости от значимости финансовых показателей в нем выделяются две группы методов.

Финансовый уклон характерен для экономической добавленной стоимости (EVA), добавленной стоимости акционерного капитала (SVA), доходности инвестиций на основе потока денежных средств (CFROI), добавленной стоимости потока денежных средств (CVA), опционного ценообразования (OPM) и некоторых других.

Однако, как отмечается в некоторых работах [3, с. 167], рекомендации аналитиков примерно на 30% исходят из нефинансовых критериев — принимая во внимание качество менеджмента, его способность реализовывать выбранную стратегию.

Указанные особенности, наряду с финансовыми показателями, позволяют учесть в большей степени приближенный к управленческому мышлению метод сбалансированной системы показателей BSC (Balanced Scorecard).

Глава 2. Система менеджмента компании Xiaomi

2.1 Идеология компании Xiaomi

Китайский рынок входит в число приоритетных направлений для различных мировых компаний, например, таких как Apple, Samsung, занимающихся выпуском персональных и планшетных компьютеров, программного обеспечения и телефонов.

Однако, в Поднебесной уже есть компания, которую окрестили «Восточным Apple», а её основателя – Лей Джун (Lei Jun) СМИ вовсю зовут «китайским Джобсом».

Например, Лэй Цзюнь еще в 2011-ом г. выбрал имидж, благодаря которому его все время сравнивают с известным в широчайших кругах Стивом Джобсом: джинсы и черный верх (только если у основателя компании Apple была водолазка, то у главы компании Xiaomi – футболка или рубашка).

Рис. 1. Слева основатель компании Apple, справа Лей Джун основатель компании Xiaomi

 Компания Xiaomi – это стремительно развивающаяся компания, производящая портативные электронные устройства и «разумную» бытовую технику. Компания обладает собственными научно-производственными мощностями в индустриальном кластере Шеньчжень, провинции Гуандун. 

Компания Xiaomi была основана восемью партнерами 6 июня 2010 года. Свою деятельность она начала с разработки альтернативной прошивки под названием MIUI для Android-смартфонов. [19, с. 112]

Ее главная особенность – это стабильность в работе, и полностью переработанный интерфейс, который можно охарактеризовать как понятный и дружелюбный для пользователя.

Сейчас же компания активно заполонила мировой рынок, производя в основном смартфоны с отличным качеством сборки и внутренними характеристиками.

На рынке Китая доля Сяоми в третьем квартале 2018 года составила 13% (данные по продажам от ресурса Counterpoint).

Следуя миссии, компании Xiaomi охватывает различные группы потребителей. Xiaomi работает как с оптовыми, розничными компаниями, так и с конечными покупателями.

Миссия компании Xiaomi заключается в реализации высококачественных товаров, индивидуальном подходе, высоком уровне обслуживания, объективной информации и дружелюбии.

 Символом Xiaomi, с самого начала её деятельности является коммунистический заяц с серьезным взглядом в болотной зеленой ушанке и красной звездой. Когда компания стала достигать определённых успехов, она занялась выпуском сувениров в виде мягких игрушек (рис. 2). 

                                                       

Рис. 2. Символ компании Xiaomi 

Девиз компании звучит следующим образом: «Я верю, что что-то чудесное вот-вот произойдет».

«MI» в логотипе значит «Мобильный Интернет», но также есть и другое значение — «Mission Impossible», «миссия невыполнима», ведь у Xiaomi было столько испытаний, которые казались непреодолимыми в начале пути.

Они думали об использовании китайских слов, обозначающих «черный рис» и «крупный рис», прежде чем остановились на более скромной альтернативе: «мелкий рис», или Xiaomi.

Идеология компании Xiaomi всегда заключалась в максимально «навороченных» смартфонах/планшетах за свою цену. Отчасти поэтому малоизвестная прежде компания стала третьим в мире по величине производителем смартфонов. В жертву своим принципам китайцы всегда приносили скорость обновления моделей (гаджеты Xiaomi сменяют поколения заметно реже, чем тот же iPhone и другие смартфоны). 

Основными принципами деятельности компании Xiaomi являются: 
1. Быстрое и постоянное расширение ассортимента;

2. Поддержка продаж (проведение мотивационных программ для партнеров и покупателей, реклама);

3. Профессиональный и индивидуальный подход к проведению деловых переговоров; 
4. Разработка, обеспечение и внедрение плановых показателей реализации; 
5. Возможность заключения договоров с отсрочкой платежа;

6. Современная информативная упаковка продукции, отвечающая правилам эффективного маркетинга;

7. Проверенный и необходимый покупателю товар;

8. Гарантия. 

В своей работе компания: 

•  пытается создать атмосферу взаимного доверия и поддержки;
•  привлекает к сотрудничеству профессиональных сотрудников;
•  работают дружно и определяют ресурсы для перспективных возможностей.

Основателя компании Xiaomi Ли Цзюна сразу же нарекли «китайским Джобсом». Он тоже носил черную футболку с джинсами, говорил об инновациях и использовал на презентациях знаменитый джобсовский слайд «one more thing…», что в переводе на русский означает «еще кое-что» (рис. 3).

Как и у Джобса, у Цзюна есть армия личных поклонников – у его микроблога более 4 млн подписчиков, с которыми он ежедневно общается во внутреннем чате Xiaomi — MiTalk. 

   

                    

Рис. 3. Ли Цзюн (основатель компании Xiaomi) на презентации

своего нового смартфона.

«Мистер Джобс был великим человеком, - написал Цзюн в корпоративном блоге в октябре 2013 года – Он создавал гениальные вещи, изменил мир и стал вдохновением для Xiaomi. Ли Цзюн считает, что неправильно сравнивать Xiaomi и Apple, потому что, это 2 разные компании.

Мы открыты для наших пользователей, мы ценим обратную связь с их стороны и даже устраиваем совместные вечеринки.

Мы верим, что можем подарить инновации всем желающим, поэтому и стремимся продавать нашу продукцию по цене, близкой к себестоимости».

 В отличие от Джобса, в Цзюне нет ни капли джобсовской надменности. Когда у iPhone 4 всплыла проблема с плохим поиском сети, Джобс попросту отмахнулся от надоедливых журналистов, дескать, все исправим.

Когда у некоторых моделей Mi1 обнаружился брак, Цзюн распорядился открыть в Пекине бесплатные мастерские с огромными вывесками Xiaomi. Тем самым сделав своей продукции огромную рекламу.

Таким образом основным достоинством компании Xiaomi является максимальная ориентация на фанатов-пользователей. В компании считают, что если с ними обращаться как с богами, то это ослабит компанию. Поэтому они считают, что с пользователями нужно обращаться как с хорошими друзьями, помогая им решать проблемы. А самые активные поклонники Xiaomi получают возможность первыми тестировать новые продукты компании. [19, с. 115]

«Все для фанатов» – вот во что верит Xiaomi. Преданные поклонники поддерживают и направляют компанию на всем пути развития. На самом деле, многие нынешние сотрудники Xiaomi раньше были просто ее фанатами. 

Многие знают Xiaomi, однако мало кто знает, кто именно стоит за успехом компании. Xiaomi Report рассказывает о главных 10 топ-менеджерах китайской корпорации:

1. Лэй  Цзюнь (основатель компании Xiaomi)

2. Линь Бинь (проработал в компании Microsoft и Google (главный инженер) 

3.Ли Ванкин 
4. Чжоу Гуанпинь (глава подразделения Motorola на территории Китая)

5. Вон Джанджи (работал в Microsoft China) 

6. Хонг Фенг (глава компании Google China)

7. Ван Чуан 

8. Лю Де 

9. Хьюго Барра (вице-президент по разработке ОС Android) 

10. Чен Тонг 

Ряд других интересных фактов о Xiaomi: 

•  Лэй Цзунь и весь высший руководящий состав компании работают по 12 часов в день вот уже на протяжении нескольких лет. Подобного режима стараются придерживаться и остальные менеджеры компании. 
• Мобильная прошивка MIUI регулярно обновляется раз в неделю. Разработчики стараются учитывать пожелания пользователей, полученные за последние 7 дней.
•  Лэй Цзунь полагает, что iPhone — пока что лучший смартфон на планете, однако, он считает, что скоро наступит время, когда телефоны будут предлагать приблизительно одинаковые технические характеристики, дизайн и набор приложений, и единственным критерием в выборе смартфона останется цена, тогда уже смартфоны Xiaomi станут лучшими на планете. 
• Xiaomi возлагает большие надежды на новый восьмиядерный смартфон Redmi Note, который стоит всего 130$. Стоит отметить, что курирует его лично Хьюго Барра. Кстати, он уже задумывает новый проект — смартфон за 50$.
• Лэй Цзунь считает, что цены существующих смартфонов сильно завышены, как минимум в полтора раза. Такому положению дел способствуют всевозможные сети розничной торговли. По словам Лэя, в обозримом будущем уже все производители станут продавать свои устройства исключительно через собственные магазины, что должно значительно снизить цену на продукт для конечного пользователя. 
• В 2014 году компания стала третьей в мире по количеству проданных смартфонов, уступив лишь таким гигантам, как Apple и Samsung, учитывая, что официально их продают только в странах юго-восточной Азии, и продажи только продолжают расти. 
• По данным исследовательской компании Canalys, Xiaomi заняла четвертое место в мире в первом квартале 2019 года по объему продаж смартфонов.
• Команда Xiaomi Tech уже имеет два значимых бывших сотрудника Google.

Xiaomi (произносится, как "ший-о-ми") относится к одной из самых быстро растущих технологических компаний в мире. Они являются 6-м по величине производителем телефонов на планете и 3-м в Китае, следуя за Samsung Electronics и Lenovo Group, согласно исследовательской фирме Canalys. Рост Xiaomi в последнее время впечатляет, а их потенциал впечатляет еще больше.

2.2 Финансово-экономические результаты Xiaomi

В 2018 году выручка Xiaomi составила 174,92 млрд юаней ($26 млрд), что на 52,6% больше, чем годом ранее, благодаря активной экспансии компании на рынках Индии и Европы.

Большую часть доходов Xiaomi формируют продажи смартфонов — в 2018 году они достигли 113,8 млрд юаней, превзойдя показатель годичной давности на 41,3%. В натуральном выражении реализация смартфонов у компании повысилась на 29,8% и составила 118,7 млн штук (данные IDC, которые приводятся в отчете Xiaomi).

В процессе финансирования первого этапа в августе 2014 года, венчурные капиталисты оценили Xiaomi в 10 миллиардов долларов, практически наравне с 30-летним производителем персональных компьютеров Lenovo и любимчиками Силиконовой долины Dropbox и Airbnb.

29 июня 2018 года Xiaomi провела первичное публичное размещение своих акций. Китайской компании удалось привлечь на $1,4 млрд меньше средств, чем планировалось.

Как сообщает агентство Bloomberg, Xiaomi установила диапазон цены размещения в рамках IPO на уровне 17-22 гонконгских долларов, однако на бирже компания продала 2,18 млрд акций по цене 17 гонконгских долларов за каждую.

Таким образом, на листинге Xiaomi заработала 37 млрд гонконгских долларов или примерно $4,7 млрд по курсу на 29 июня 2018 года. Незадолго до размещения Xiaomi строила прогноз по привлечению до $6,1 млрд, а несколькими месяцами ранее агентство Reuters и другие издания сообщали о сумме в $10 млрд.

Выйдя на Гонконгскую фондовую биржу, Xiaomi получила оценку рыночной капитализации в $54 млрд, что вдвое меньше первоначальной цели вендора. При этом даже нижняя граница планируемого диапазона размещения соответствует 22,7-кратной прибыли, ожидаемой по итогам 2019 года. Это говорит о том, что опцион дополнительного размещения полностью реализован, отмечает Bloomberg.

В то же самое время, Xiaomi добавили к производству смартфонов планшеты, телевизоры HD с большим экраном, телевизионные приставки и домашний маршрутизатор, чехлы для телефонов, портативные зарядные устройства, а также белого плюшевого кролика Миту за 16 долларов - талисмана компании, одетого в шапку китайского военного с красной звездой. 

Несмотря на то, что телефоны и планшеты заметно перекликаются с известными продуктами Apple и Samsung, они не являются их копией. Например, флагман компании – смартфон Mi3, дисплей и высокопроизводительный процессор Qualcomm которого являются теми же самыми компонентами, которые покупатели могут найти в других высококачественных телефонах.

Но при этом в телефоне установлена MIUI, собственная версия Xiaomi операционной системы Android. Постоянные обновления программного обеспечения, выпускаемые в конце каждой недели, зачастую содержат идеи самих пользователей.

Целевой аудиторией для Xiaomi стали студенты и гики (люди, которые очень сильно увлечены современными технологиями). Это произошло благодаря позиционированию компании как бренда, предлагающего топовые характеристики по приемлемым ценам. [17, с. 125]

О том, что из себя представляет компания Xiaomi в плане управления организационными ресурсами, а также в области работы с персоналом, можно судить по нескольким сухим фактам. Так как данная информация является скрытой для свободного доступа, а официальный сайт компании Xiaomi малоинформативен и в полном объеме доступен только на китайском языке.

 Компания Xiaomi насчитывает более 5000 сотрудников, работающих на территории Китая, Малайзии, Сингапура. В штат компании вошли специалисты из различных фирм и областей в сфере IT, таких как Google, Kingsoft, Microsoft, Motorola, Yahoo.

 «Все для фанатов» – вот во что верит Xiaomi. Преданные поклонники поддерживают и направляют компанию на всем пути развития. На самом деле, многие нынешние сотрудники Xiaomi раньше были просто ее фанатами. 

Команду объединяет неустанность, стремление к совершенству, желание создавать продукт высшего качества для максимального удобства пользователей. Постоянные нововведения и тестирование новых идей, направленных на расширение собственных границ. А вера в инновации и поддержка фанатов являются движущей силой новых и уникальных продуктов. 

Уже почти 10 лет Лэй Цзюнь и его партнеры работают по 12 часов в сутки 6 дней в неделю. Столь энергоёмкий рабочий график, серьёзные задачи, поставленные перед топ-менеджерами и, естественно, та прибыль, которую в случае успеха сулит проделанная ими работа, также заставляют и рядовых сотрудников компании не отставать от руководства. Поэтому деятельность компаний в области технологий не останавливается ни на секунду, а опытные инженеры и идейные мыслители Xiaomi постоянно ищут новые способы усовершенствования всем нам знакомых вещей.

Компания Xiaomi стремимся раскрыть весь потенциал своих сотрудников, создавая коллектив единомышленников, что позволяет Xiaomi достигать поставленных целей еще более эффективнее.

На Рождество, компания Xiaomi традиционно дарит своим сотрудникам технику собственного производства. Такие подарки, несомненно, повышают лояльность персонала к бренду и дают почувствовать на своем опыте насколько хорош продукт, над созданием и продажей которого все трудились весь год.

Глава 3. Анализ эффективности менеджмента компании Xiaomi

3.1 Бизнес-модель Xiaomi

Компания Xiaomi, основанная в 2010 году, уже на данный момент выходит в лидеры мобильного бизнеса. Поэтому истинным изобретением Xiaomi можно считать их бизнес-модель. Основные задачи данной модели – это снижение издержек и удержание потребителей. [18, с. 215]

Согласно некоторым теориям, Xiaomi компания продает гаджеты по себестоимости, но зарабатывает на сервисах. Вице-президент Xiaomi и бывший сотрудник Google Хьюго Барра раскрыл в интервью некоторые секреты «китайской Apple». 

Первым фактором, влияющим на снижение цены устройств, являются небольшая продуктовая линейка и продолжительный цикл продаж каждого из устройств.

Но что очень важно, Xiaomi продолжает продавать также и старые модели по сниженным ценам даже после выпуска новых устройств. «Большинство товаров из ассортимента остается на прилавках в течение 18-24 месяцев и проходит 3-4 периода снижения цен.

К примеру, Mi2 и Mi2s были в продаже 26 месяцев. Redmi 1 был представлен в сентябре 2013 г. Сейчас мы обновили этот гаджет, представив Redmi 2, что произошло через 16 месяцев», – сказал Хьюго Барра.

Данный факт для деятельности Xiaomi важен, так как долгий жизненный цикл позволяет компании лучше организовать и поддерживать связи с поставщиками комплектующих.

«Со временем мы смогли договориться о значительных скидках на комплектующие у наших поставщиков, поэтому маржа (разница между ценой на товар и его себестоимостью) остается на достаточном уровне, чтобы мы могли еще и делать скидки», — добавляет Барра. 

Итак, начнем с ценностного предложения компании. Это то, при помощи каких продуктов и услуг компания создает ценность для своих потребителей. Компания Xiaomi специализируется на выпуске привлекательных смартфонов по цене вдвое меньше, чем аналогичные продукты HTC и Samsung. Эти смартфоны компания предлагает своему потребительскому сегменту – китайскому среднему классу.

Разобраться в том, что стоит за такими успехами компании в мобильном бизнесе нам поможет шаблон бизнес-модели Xiaomi. Данный шаблон помогает увидеть, как компания создает ценность, доставляет её потребителям и получает прибыль. 

   

Рис. 4 Бизнес-модель Xiaomi

Смартфоны компания продает напрямую через фирменные онлайн-магазины минуя посредников. Это является основным каналом продаж, за счёт которого Xiaomi экономит на дистрибуции. 

   

Рис. 5 Продажи в бизнес-модели Xiaomi

Стратегия интернет-продаж также позволяет отправлять покупателю устройства сразу с завода, не занимая больших складских пространств.

Таким образом, при помощи данной стратегии Xiaomi избавилась от лишнего звена в цепочке поставок устройств от производителя до конечного пользователя, что опять же выливается в экономию средств и удешевление себестоимости продукции. 

Рис. 6 Доходы в бизнес-модели Xiaomi

У компании тесные отношения с потребителями. Компания учитывает пожелания потребителей и вносит изменения в оболочку операционной системы почти каждую неделю. Xiaomi общается со своими поклонниками в социальных сетях.

Аудитория форума Xiaomi в Китае составляет 40 миллионов активных участников, ежедневно оставляющих около 500000 сообщений. Данные участники являются фанатами фирмы, и именно они помогают Xiaomi продвигать свою продукцию. [19, с. 115]

В качестве рекламных площадок используются микроблоги, социальные сети и встречи с поклонниками. Ежегодно проводится фестиваль фанатов Xiaomi, включающий день онлайн покупок со скидками. Например, на одном из таких мероприятий, 6 апреля 2015 года, было продано 2112010 устройств.

Еще один вид ключевой деятельности – это управление производством. Для снижения производственных издержек Xiaomi размещает заказы у своих партнеров. 

   

Рис. 7 Производство в бизнес-модели Xiaomi

В основе смартфонов Xiaomi лежит операционная система Android, разработанная компанией Google. Поэтому Xiaomi не несёт затрат на разработку операционной системы. Это за нее делает компания Google, выступающая партнером компании. 

   

Рис. 8 Ресурсы партнеров в бизнес-модели Xiaomi

Таким образом, компания Xiaomi использует следующие способы снижения издержек и цен на продукцию:

• отказ от продаж через различные сети;
• проведение вирусных рекламных акций в социальных сетях; 
• размещения производства у партнеров; 
• продажа смартфонов по себестоимости.

   

Рис. 9 Затраты в бизнес-модели Xiaomi

3.2 Источники прибыли в бизнес-модели Xiaomi

Теперь определим самое интересное. Ведь продавая смартфоны по себестоимости денег не заработать. Тогда каким же образом компания зарабатывает прибыль? Дело в том, что компания Xiaomi вместе со смартфонами продает свои мобильные сервисы, за счет которых компания и получает свою основную прибыль. 

  

Рис. 10 Ключевой источник прибыли в бизнес-модели Xiaomi

В 2014 году Xiaomi купила долю в видео-сайте iQiyi и стриминговой компании Youku Todou для того чтобы обеспечить эти сервисы развлекательным контентом.

Стриминговые компании – это компании, обеспечивающие передачу данных от провайдера к конечному пользователю, при котором контент (т.е., информация, расположенная на сайте) находится на удаленном сервере, и для его воспроизведения на устройстве не требуется ни загрузка, ни установка. 

   

Рис. 11 Источники прибыли в бизнес-модели Xiaomi

Данная бизнес-модель напоминает известные бизнес-модели Nespresso, Gillette и iPhone, где потребителя подсаживают на «крючок» в виде повторяющихся покупок. 

   

Рис. 12 «Крючок» в бизнес-модели Xiaomi

В случае с Xiaomi потребитель покупает смартфон с сервисами мобильных развлечений. Имея такой смартфон, он подсаживается на повторяющиеся покупки видео, музыки и других развлечений. 

   

Рис. 13 Ключевые источники доходов в бизнес-модели Xiaomi

Компания Xiaomi строит свою бизнес-модель так, чтобы снижать издержки и зарабатывать на мобильных сервисах, интегрированных в смартфон. «Ценность компании заключается не в компонентах смартфона, а тем, что у нее внутри», утверждает Лей Цзюнь, руководитель компании. 

Xiaomi так же продолжает искать новые пути расширения своего бизнеса. Только за последние несколько месяцев ассортимент компании пополнился такими непрофильными продуктами, как рисоварка, велосипед, квадрокоптер и многое другое. Теперь культовый китайский производитель смартфонов попробует себя в банковском секторе.

Xiaomi в лице дочерней компании Sichuan Yinmi Technology Ltd вместе с несколькими другими китайскими компаниями, учредила новый банк под названием Sichuan Hope Bank (Сычуань Надежда).

Банк с уставным капиталом в 3 млрд юаней ($ 455 млн) сосредоточится на обслуживании индивидуальных потребителей, малых и средних предприятий, а также клиентов из сельскохозяйственного сектора. Xiaomi владеет 29,5% акций нового финансового учреждения.

В Китае рынок смартфонов достигает точки насыщения, поэтому для укрепления долгосрочного роста Xiaomi наращивает свои усилия по созданию экосистемы, где ключевую роль будут играть финансовые услуги в интернете.

В настоящее время компания предлагает такой сервис, как Xiaomi Wallet, который имеет свой инвестиционный фонд и работает над мобильной платежной системой. Но по сравнению с такими китайскими интернет-тяжеловесами, как Alibaba Group Holding Ltd и Tencent Holdings Ltd, Xiaomi в этой сфере совсем зеленый новичок.

По словам вице-президента, Xiaomi Хьюго Барра, преимущество бизнеса данной компании заключается в большой клиентской базе, которая при правильном подходе способна приносить большую прибыль день за днем. «Мы делаем ставку на нашу мобильную платформу и распространяем её с помощью наших телефонов, - говорит Барра. - Нам не столько важны продажи устройств, сколько внедрение платформы.

Тогда мы сможем построить игровой бизнес, показывать фильмы и продавать музыку. Тем более, что у нас есть собственная система платежей Mi Finance. Люди считают, что мы — компания, продающая смартфоны, на самом деле мы — интернет-компания». 

Таким образом, компания Xiaomi в своей конкурентной борьбе использует такую бизнес-модель, которая снижает её издержки и дает прибыль. При этом издержки снижаются за счет отказа от розничных продаж, использования вирусного маркетинга и привлечения партнеров по производству железа и софта.

А прибыль, в свою очередь, создаётся от продаж мобильных сервисов в привязки к ним пользователей смартфонов. 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Компания Xiaomi – это китайская компания по производству портативных электронных устройств и «разумной» бытовой техники, которой за довольно небольшой период (основана 16.08.2010 года) своей деятельности удалось добиться невероятных показателей.

Например, одним из таких показателей является тот факт, что, в 2015 году компания Xiaomi стала третьим в мире производителем смартфонов после лидеров рынка Samsung и Apple.

В мае 2019 года Xiaomi Group опубликовала отчет о результатах своей работы за первый квартал за 2019 год. Общий доход Xiaomi Group в первом квартале этого года составил 6,3 млрд долларов, что на 27,2% больше, чем в первом квартале 2018. Прибыль составила 303 млн долларов, увеличившись за год на 22,4% и превзойдя ожидания рынка.

За отчетный период количество устройств Интернета вещей, подключенных к фирменной платформе Xiaomi, достигло 171 млн единиц (без учета смартфонов и ноутбуков), что на 70% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В марте 2019 года у персонального помощника Xiaoai было более 45,5 миллионов ежемесячных пользователей, что на 247,2% больше, чем было в марте 2018.

За отчетный период доход Xiaomi от продаж смартфонов составил 3,9 млрд долларов, увеличившись на 16,2% за год, а а мировые продажи составили 27,9 млн единиц. По данным исследовательской компании Canalys, Xiaomi заняла четвертое место в мире в первом квартале 2019 года по объему продаж смартфонов. Кроме того, средняя цена смартфонов Xiaomi в материковом Китае и на зарубежных рынках увеличилась на 30% и 12% соответственно.

За отчетный период было продано более 4 миллионов смартфонов серии Redmi Note 7. Серия Xiaomi Mi 9 была представлена 20 февраля 2019 года. К 31 марта 2019 года поставки превысили 1,5 миллиона единиц.

Данный успех, по мнению многих экспертов, заключается в построенной ею бизнес-модели, основной задачей которой заключается в снижении издержек и удержании потребителей. 

Копируя, в некоторых аспектах, идею компании Apple, Xiaomi пользуется очень большим успехом в производстве и продаже мобильных устройств. Китайская компания продает свою продукцию по очень низкой цене за счёт применения следующих механизмов: 

• отказа от продаж через различные сети, как главного канала – Xiaomi продает напрямую через фирменные онлайн-магазины, минуя посредников, что позволяет экономить на дистрибуции, персонале компании, а также содержании складских помещений; проведение вирусных рекламных акций в социальных сетях;
• размещения производства у партнеров (Foxconn, Asus и др.) ;
• продажа смартфонов по цене, близкой к себестоимости, что позволяет сохранять большую целевую аудиторию покупателей.

Все приведенные факты говорят о невероятно эффективном менеджменте Xiaomi, который и позволяет удерживать лидирующие позиции среди производителей бытовой электроники.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Анисимов В.М. Кадровая служба и управление персоналом организации: Учеб. пособие / В.М. Анисимов. – М.: 2011. – 425 с.

2. Бобыкин В.И. Новый менеджмент. Управление предприятиями на уровне высших стандартов. – М.: Экономика, 2009. – 366с.

3. Герасимов Б.Н., Чумак В.Г., Яковлева Н.Г. Менеджмент персонала. – Ростов-на-Дону, 2011.

4. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 208с.

5. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. – М., 2011.

6. Литвинов Ф.И. Моделирование управленческих структур предприятия// Менеджмент в России и за рубежом. – № 2, 2012.

7. Менеджмент. Учебное пособие/ Юкаева В.С. — М.: ИТК «Дашко и КО», 2010.

8. Надеждина В. Эффективная мотивация персонала. Как добиться максимум результата при минимуме затрат. Минск: Харвест, 2010.

9. Орлова А., Хухрин А. Стратегия управления: теория и реальность. экономика, управление. – 2011. - №12. - с.24-29.

10. Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом: Учебник. – М.: Финстатинформ, 2011. – 708с.

11. Патрушев В.Д., Калмакан Н.А.: Удовлетворенность трудом. - М, 2008.

12. Питер Друкер Практика менеджмента - М.: «Вильямс», 2012. - С. 400.

13. Роббинс С., Коултер М. Менеджмент: Пер. с англ. – 6-е изд., доп. и перераб. – М.: ИД «Вильямс», 2011.

14. Управление персоналом. Учебное пособие для студентов вузов/Е.А. Аксенова, Т.Ю. Базаров, В.Л. Еремин и др., М.: Юнити - Дана, 2010.

15. Управление персоналом организации/ Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, - 2011

16. Файоль, А. Управление это наука и искусство / А. Файоль, Г. Эмерсон, Г. Форд, и др.. - М.: Республика, 2017. - 350 c.

17. Фатхутдинов, Р.А. Производственный менеджмент / Р.А. Фатхутдинов. - М.: СПб: Питер, 2018. - 496 c.

18. Хасси Стратегия и планирование / Хасси, Дэвид. - М.: СПб: Питер, 2017. - 384 c.

19. Чижов, Е.А. Американские буржуазные теории управления (критический анализ) / ред. Б.З. Мильнер, Е.А. Чижов. - М.: Мысль, 2018. - 361 c.

20. Якобсон, А.Я. Маркетинг: общий курс / ред. Н.Я. Колюжнова, А.Я. Якобсон. - М.: Омега-Л, 2018. - 476 c.