Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Эффективность менеджмента организации(магазин «Магнит» АО «Тандер»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Успешное функционирование менеджмента на предприятии, на этапе современности, зависит от эффективности его организации, а также от особенностей его применения в условиях конкуренции, как на внутренних, так и на внешних рынках. Чем грамотнее построен менеджмента на предприятии, тем больший эффект получает руководство от функционирования все его звеньев. Следовательно, предприятие, при грамотной организации менеджмента, будет отличаться наибольшей эффективностью функционирования.

Менеджмент предприятия сочетает в себе координацию непрерывных взаимосвязанных между собой, действий. Каждое такое действие, выступает, как отдельный процесс. Функционирование всех этих процессов, как единой целостной системы, представляет особую важность для успеха предприятия. Эти процессы носят название функций управления. Каждая такая функция сочетает в себе взаимосвязанные действия. Так, процесс, именуемый менеджментом предприятия, выступает, как общая сумма всех функций.

Процесс менеджмента является совокупностью и, соответственно, непрерывной последовательностью взаимосвязанных между собой, действий руководящего звена предприятия. Все эти действия выполняются, согласно определённой технологии, и направленны на достижение организационных целей.

Именно этим обосновывается важность и значимость процесса менеджмента, как объекта исследования, как для специалистов, работающих в структуре руководящих звеньев современных предприятий, так и для исследователей-практиков современности, которые, используют последние достижения для разработки эффективной системы менеджмента на предприятии.

Грамотная организация менеджмента на предприятии является важнейшей предпосылкой обеспечения конкурентоспособности продукции организации и самой организации на рынке, а также создания оптимальной структуры организации, осуществления обоснованной кадровой политики и рационализации других сторон деятельности организации.

Чтобы грамотно выстроить систему менеджмента на предприятии, необходима постоянная и качественная оценка её эффективности. Именно такая оценка позволит совершенствовать систему менеджмента предприятия в нужном направлении.

Этим и обосновывается актуальность и причину выбора темы данной курсовой работы.

Цель исследования. В соответствии с темой данной курсовой работы, целью настоящего исследования, является выявление особенностей эффективности менеджмента организации, на примере магазина «Магнит» АО «Тандер», осуществляющего свою деятельность в г. Екатеринбурге.

Объект исследования. Объектом исследования в данной курсовой работе, является эффективность системы менеджмента, действующей в условиях магазина «Магнит» АО «Тандер».

Предмет исследования. Предметом исследования в данной курсовой работе, является процесс оценки системы менеджмента, действующей в условиях магазина «Магнит» АО «Тандер».

Задачи исследования. В соответствии с темой данной курсовой работы, а также, поставленной целью, был сформулирован ряд задач:

Теоретически обосновать сущность эффективности менеджмента на предприятии.
Провести анализ эффективности системы менеджмента, действующей в условиях магазина «Магнит» АО «Тандер».
Провести анализ эффективности решений, принимаемых в системе менеджмента, действующей в условиях продовольственного магазина «Магнит».

Методы исследования. Исследование, проведенное в настоящей курсовой работе, включает в себя такие методы, как анализ литературы, синтез, индукцию, дедукцию.

Литературная база исследования. Проблемой изучения менеджмента и его эффективности организации на предприятии, занимались такие исследователи, как А. Е. Вагин, Е. К. Волков, Ф. И. Конюхов и др. Научные труды этих и других исследователей, были использованы, при написании данной курсовой работы.

Структура работы. Данная курсовая работа состоит из введения, трёх глав, заключения и списка использованной литературы. В первой главе работы, рассмотрена сущность организации и эффективности менеджмента на предприятии. Вторая глава работы, посвящена анализу эффективности системы менеджмента, действующей в условиях магазина « Магнит» АО «Тандер». В третьей главе был проведён анализ эффективности решений, принимаемых в системе менеджмента, действующей в условиях продовольственного магазина «Магнит». В заключении, подведен общий итог результатов выполненной работы.

Общий объём работы, составляет 38 страниц.

1. Теоретические аспекты эффективности менеджмента

Определение понятия менеджмента, его виды и функции

Согласно общему определению, менеджмент представляет собой управление каким-либо процессом или объектом [9, c. 21].

Менеджмент подразумевает создание управленческой модели предприятия и максимально эффективное управление ею. Основной задачей менеджмента является формирование таких условий на предприятии, которые бы позволяли получать максимально возможную прибыль.

Для этого осуществляется целый комплекс мер. Это такие меры, как рациональная организация производства, внедрение инновационных технологий, эффективное использование кадрового состава, минимизация затрат, автоматизация процессов учета и управления, управление персоналом и т. д.

Как верно отмечает А.Е. Вагин, менеджмент, относительно предприятия – это, прежде всего, принятие решений. Существует ряд методов, которые позволяют эффективно осуществлять этот процесс. К ним относятся:

системный анализ;
моделирование процессов управления;
экспертный анализ, генерация идей [3, с. 84].

Специалисты, осуществляющие свою деятельность в области менеджмента, именуются менеджерами. В ходе своей работы, они выполняют следующие виды работ:

чтобы добиться экономической стабильности предприятия, менеджер взаимодействует с другими людьми: подчиненными и клиентами.
менеджер подчиняется вышестоящим должностным лицам и служит целям предприятия;
чтобы грамотно управлять предприятием, этот специалист занимается изучением и анализом спроса и предложений на рынке;
планирование деятельности – еще одна важная составляющая менеджмента;
менеджер организует и поддерживает коммуникацию между работниками, учреждением и другими организациями;
менеджер занимается поиском ресурсов для достижения главных целей предприятия;
менеджер распределяет персонал для эффективного функционирования предприятия;
менеджер презентует продукт и проводит переговоры с клиентами [11, с. 63].

Система менеджмента, как отмечает С.В. Сорокин, широко применима в настоящее время в следующих отраслях, предприятиях, учреждениях и компаниях:

промышленные предприятия;
торговые компании;
строительные фирмы;
транспортные учреждения (организация перевозок, доставки и т.д.);
медицинская отрасль (фармацевтические компании);
ресторанный и гостиничный бизнес;
туристические фирмы;
рекламные агентства;
государственные учреждения [13, c. 84].

Виды менеджмента – это отдельные области деятельности управления, которые призваны решать разнообразные задачи.

Виды менеджмента могут быть разными, и их число продолжает расти. В реальном производстве пробуются новые модели, специалисты используют новые термины и определения [8, c. 152].

По объектам управления выделяют организационный, стратегический, тактический и оперативный менеджмент. Организационный менеджмент стоит у истоков создания структуры, механизма управления, выработки комплекса управленческих функций, правил и стандартов. Стратегический менеджмент реализует долгосрочные цели в управленческой деятельности после их предварительной установки. Потенциал человеческих ресурсов, переориентация потребностей потребителя на эффективную организацию производства – это основа стратегического менеджмента. Существуют различные модели стратегического менеджмента [5, c. 50].

Тактический менеджмент, по мнению С.П. Роббинса, в чём-то схож со стратегическим, он разрабатывается в развитие стратегии. Уровень организации таких методов управления – среднее звено управления, и отрезок времени для прогнозирования гораздо короче. Оперативный менеджмент решает задачи, возникающие в процессе производства. Он основан на распределении работ и ресурсов, отслеживание хода выполнения заданий в текущий момент времени [12, c. 87].

Кроме этого, выделяют такие виды менеджмента, как;

менеджмент маркетинга;
менеджмент производства;
менеджмент сбыта;
менеджмент персонала;
финансовый менеджмент;
менеджмент в области инноваций;
инвестиционный менеджмент;
эккаутинг-менеджмент;
антикризисный менеджмент [18, с. 101].

Рассмотрим подробнее. Менеджмент маркетинга представляет собой управление финансовой средой предприятия, создание новых каналов сбыта продукции, формирование ценовой политики, проводимой предприятием.

Менеджмент производства – это управленческая деятельность, позволяющая контролировать производственные процессы предприятия, осуществлять его основную деятельность, с помощью координации действий и процессов.

Менеджмент в области сбыта – это процесс организации сбыта продукции, участие в оформлении хоздоговоров на поставку продукции [14, с. 46].

Менеджмент персонала – это качественное планирование использования трудовых ресурсов, их подбор, расстановка, обучение. Как отмечает Е.К. Волков, в эту категорию менеджмента, относится разработка системы мотивации и стимулирования персонала на предприятии [4, c. 78].

Финансовый менеджмент представляет собой разработку целей и задач управления финансами предприятия, планирование его финансовой деятельности, разработка методов для эффективного управления финансовыми ресурсами предприятия. Финансовый менеджмент включает в себя риск-менеджмент и налоговый менеджмент.

Инновационный менеджмент – организует работу с нововведениями, координирует использование научных открытий. Это управление подразумевает творческое настроение в коллективе, особый настрой работающего персонала, готового к постоянному экспериментированию и освоению новых технологий [5, с. 262].

Инвестиционный менеджмент – это работа по управлению инвестициями, рациональное вложение капитала для получения прибыли в дальнейшем.

Эккаутинг-менеджмент – это управление, основанное на тщательном сборе информации, её обработки и анализе, с дальнейшим сравнением показателей других организаций со схожим видом деятельности.

Рассмотрим функции менеджмента. Менеджмент, как верно отмечает Ф.И. Конюхов, включает в себя несколько основных функций (Приложение 1) [8, с. 211].

Планирование является стартовой площадкой для развития предприятия. Ведь оно определяет миссию, цели и задачи в виде количественных и качественных показателей.

Стратегическое планирование, как подчёркивает А.С. Козлов, назначает долгосрочные задачи организации, а бюджетное – текущие. В дальнейшем на основе планов осуществляются контроль и регулирование деятельности [7, c. 36].

Функция организации в менеджменте направлена на формирование структуры предприятия и обеспечение его всеми необходимыми ресурсами.

Функция мотивации, как отмечает В.П. Ершов, сконцентрирована на создании определенной системы поощрения труда персонала, которая материально и морально стимулирует кадровый состав выполнять производственные задачи и добиваться поставленных целей. Важны также: развитие их творческого потенциала, формирование целостной команды [6, c. 221].

Контроль включает в себя три аспекта. Первый – это определение целей и сроков выполнения задач, второй – сравнение достигнутых результатов, а третий – корректировка действий и планов [9, с. 226].

Таким образом, менеджмент – это целостная система управления ресурсами, финансами, персоналом, информацией, затратами, производственными процессами и еще целым рядом аспектов с целью получения прибыли и обеспечения развития предприятия. Отметим, что менеджмент очень важен на предприятии, поскольку без хорошего управления даже самые умелые сотрудники не смогут эффективно реализовать свои умения. Соответственно, это негативно отражается на деятельности предприятия, в целом. Менеджмент подразделяется на такие виды, как менеджмент персонала, финансовый менеджмент, инновационный менеджмент и т. д. Каждый из видов менеджмента на предприятии, предполагает управление отдельным составным процессом его деятельности. Например, финансовый менеджмент управляет финансами предприятия, менеджмент персонала координирует работу сотрудников и т. д. Функции менеджмента включают в себя планирование, организацию, контроль, регулирование и мотивацию. Отметим, что эффективное управление всеми этими процессами, положительно отразится на деятельности предприятия, в целом.

1.2. Обоснование и оценка эффективности менеджмента

Чтобы раскрыть данный пункт, обоснуем понятие эффективности. Эффективность – это соответствие полученного результата поставленным целям и задачам. Эффективность определяют либо количеством затрат, необходимых для получения определенного результата, либо результатом, полученном при определенных затратах. При оценке эффективности различают:

объективные, предметно-технологические показатели эффективности (производительность, качество, надежность качественная и количественная);
субъективные, психологические, личностные показатели эффективности: вовлеченность разных сторон и уровней психики человека в осуществление деятельности, активизация умственных способностей, операций, действий, мотивационно-волевых компонентов;
психологическая цена результата по величине затрат личностных ресурсов [19, c. 97].

Эффективность труда тесно связана с работоспособностью человека.

Решение любого характера, принимаемое в системе менеджмента, представляется как социальный акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. Принятие решений, как подчёркивает К.М. Теплов, выступает одним из основных и наиболее ответственных видов деятельности менеджера, поскольку от правильности и своевременности организационных решений зависит эффективность управления, а, следовательно, и эффективность работы организации [15, c. 126].

Чтобы говорить об эффективности решений в менеджменте, необходимо определиться с понятием эффективности решений и ее видами. В экономике под эффективностью подразумевают соотношение результатов деятельности фирмы. Обычно они характеризуются прибылью и размером средств, затраченных на ее получение. Но, по мнению Р.В. Антонова, одной экономической оценкой эффективности решений говорить нельзя, потому что решения принимаются почти во всех сферах деятельности предприятия. Поэтому и видов эффективности существует несколько [2].

Общая эффективность менеджмента предприятия, как отмечает А.А. Абросимов, оценивается на основании того, насколько принятые организационные решения позволили организации достичь поставленных целей. Насколько поставленные цели были достигнуты, на столько эффективно принятое организационное решение. Поставленные цели позволяют достичь основной цели, стоящей перед организацией. Так, задача организационного решения состоит в ускоренном и максимальном достижении основной цели, стоящей перед организацией. После того, как решение принято и выполнены те действия, которые оно предусматривает, сравниваются результаты деятельности организации, до и после принятия решения. Также, принимаются во внимание ожидаемые результаты, достичь которые должна организация после принятия решения. Если результаты деятельности организации полностью соответствуют ожиданиям, можно сказать, что принятое организационное решение явилось максимально эффективным [1, c. 84].

Организационная эффективность, по мнению В.В. Сорочана, может проявляться в изменении рабочий функций сотрудников, улучшение условий труда, оптимизация организационной структуры предприятия, сокращение численности сотрудников, создание нового отдела и т.д. [14, c. 206].

Социальная эффективность менеджмента, как отмечает А. Маслоу, может заключаться в создании условий для творческой работы сотрудников, улучшение обслуживания клиентов, уменьшение текучести кадров, улучшение психологического климата в коллективе [10, c.46].

Технологическая эффективность менеджмента может выражаться во внедрении современных технологий на производстве, приобретении новой техники, улучшение производительности труда.

Экологическая эффективность может быть выражена в обеспечении безопасности для сотрудников, экологической безопасности работы компании.

Правовая эффективность заключается в обеспечении безопасности, законности и стабильности работы, уменьшение штрафных санкций

Социальная эффективность менеджмента может заключаться в создании условий для творческой работы сотрудников, улучшение обслуживания клиентов, уменьшение текучести кадров, улучшение психологического климата в коллективе.

Таким образом, под эффективностью менеджмента предприятия следует понимать уровень достижения им основной цели. Как установлено, эффективность менеджмента подразделяется на несколько видов: технологическую, социальную, экономическую и т.д. Если цель достигнута на максимально возможный процент, можно утверждать, что управленческие решения, принимаемые в организации, эффективны. Так, принятие организационных решений оказывает влияние на деятельность предприятия, в целом.

Вывод по главе 1

Менеджмент – это целостная система управления ресурсами, финансами, персоналом, информацией, затратами, производственными процессами и еще целым рядом аспектов с целью получения прибыли и обеспечения развития предприятия. Отметим, что менеджмент очень важен на предприятии, поскольку без хорошего управления даже самые умелые сотрудники не смогут эффективно реализовать свои умения. Соответственно, это негативно отражается на деятельности предприятия, в целом.

Менеджмент подразделяется на такие виды, как менеджмент персонала, финансовый менеджмент, инновационный менеджмент и т. д. Каждый из видов менеджмента на предприятии, предполагает управление отдельным составным процессом его деятельности. Например, финансовый менеджмент управляет финансами предприятия, менеджмент персонала координирует работу сотрудников и т. д. Функции менеджмента включают в себя планирование, организацию, контроль, регулирование и мотивацию. Отметим, что эффективное управление всеми этими процессами, положительно отразится на деятельности предприятия, в целом.

Под эффективностью менеджмента предприятия следует понимать уровень достижения им основной цели. Как установлено, эффективность менеджмента подразделяется на несколько видов: технологическую, социальную, экономическую и т.д. Если цель достигнута на максимально возможный процент, можно утверждать, что управленческие решения, принимаемые в организации, эффективны. Так, принятие организационных решений оказывает влияние на деятельность предприятия, в целом.

2. Анализ эффективности системы менеджмента, действующей в условиях магазина «Магнит» АО «Тандер»

2.1. Общая характеристика АО «Тандер» и продовольственного магазина «Магнит», функционирующего в г. Екатеринбурге

АО «Тандер» – ведущая розничная сеть по торговле продуктами питания в России.

АО «Тандер» работает для повышения благосостояния своих клиентов, предлагая им качественные товары повседневного спроса по доступным ценам. Компания ориентирована на покупателей с различным уровнем доходов и поэтому ведет свою деятельность в четырех форматах: магазин «у дома», гипермаркет, магазин «Магнит Семейный» и магазин косметики.

Компания является лидером по количеству продовольственных магазинов и территории их размещения. На 31 декабря 2018 года сеть насчитывала 17 442 торговых точек, из них 12 813 – в формате «магазин у дома», 457 супермаркетов «Магнит семейный» и 4 172 магазина дрогери. Магазины компании расположены в 2 866 населенных пунктах России.

Магазины АО «Тандер» расположены в 1 868 населенных пунктах Российской Федерации. Зона покрытия магазинов занимает огромную территорию, которая растянулась с запада на восток от Пскова до Нижневартовска, а с севера на юг от Архангельска до Владикавказа. Большинство магазинов расположено в Южном, Северо-Кавказском, Центральном и Приволжском Федеральных округах. Также магазины «Магнит» находятся в Северо-Западном, Уральском и Сибирском округах. Магазины розничной сети «Магнит» открываются как в крупных городах, так и в небольших населенных пунктах. Около двух третей магазинов компании работает в городах с населением менее 500 000 человек.

Эффективный процесс доставки товаров в магазины возможен благодаря мощной логистической системе. Для более качественного хранения продуктов и оптимизации поставки их в магазины, в компании создана дистрибьюторская сеть, включающая распределительные центры. Своевременную доставку продуктов во все магазины розничной сети позволяет осуществить собственный автопарк, который насчитывает 5 577 автомобилей.

АО «Тандер» является ведущей розничной компанией по объему продаж в России. Выручка компании за 2018 год составила 579 694,96 миллионов рублей.

Кроме того, розничная сеть «Магнит» является одним из крупнейших работодателей в России. На сегодняшний день общая численность сотрудников компании составляет свыше 300 000 человек. Компании неоднократно присуждалось звание «Привлекательный работодатель года».

Миссия магазинов «Магнит» и АО «Тандер»: «Мы работаем для повышения благосостояния наших покупателей, сокращая их расходы на покупку качественных товаров повседневного спроса, бережно относясь к ресурсам компании, улучшая технологию и достойно вознаграждая сотрудников».

Основная цель сети магазинов «Магнит» – это сохранение и дальнейшее увеличение достигнутых объемов реализации качественной продукции, снижение производственных издержек, увеличение рентабельности и рост финансовых результатов, сохранение и дальнейшее развитие клиентской базы, увеличение реальных доходов работников компании.

Принципы деятельности сети магазинов «Магнит»:

работа с добросовестными поставщиками высококачественных товаров продовольственного спроса;
развитие и совершенствование производства и управления;
высокий профессионализм и творчество.

Данная курсовая работа выполнена на примере продовольственного магазина «Магнит», расположенного в г. Екатеринбурге по адресу: 620010 г. Екатеринбург, ул. Пархоменко, д. 41.

Данный магазин предлагает покупателям такие продукты питания, как хлебобулочные, мучные и кондитерские изделия, яйцо, мясо птицы в ассортименте, мясные деликатесы и колбасные изделия по ценам производителя. А также другие продукты питания по доступным ценам.

Магазин «Магнит», расположенный на ул. Ломоносова, д. 55, функционирует с 2012 года. Примечателен магазин использованием торговой мебели фабрики Brandford, являющейся одним из лидирующих производителей торговой холодильной мебели. Красивый внешний вид, тщательно продуманная компоновка и высокие характеристики холода в этом оборудовании позволяют оптимально сделать экспозицию товара и максимально сохранить его качество. Покупателя привлекают как большая и удобная выкладка товара, достаточно большая площадь магазина, позволяющая покупателю, передвигаясь по магазину без особых сложностей, рассматривать продукцию и выбирать ту, которая ему необходима.

Система обслуживания магазина – самообслуживание. Покупатель сам выбирает нужный ему товар и оплачивает его стоимость на кассе перед выходом из магазина^[1]. Общая площадь магазина составляет 100 кв. м.

Магазин оснащён шестью камерами видеонаблюдения. Камеры находятся в верхней части внутри магазина.

В настоящий момент списочная численность рабочих в магазине составляет 25 человек:

директор;
заместитель директора;
бухгалтер;
менеджер по закупкам;
кладовщики (3 чел);
продавцы – 20 чел.

Таким образом, продовольственный магазин «Магнит» является точкой сбыта товарной продукции сети одноимённых магазинов. Магазин «Магнит», расположенный в шаговой доступности от жилых кварталов, что обосновывает формат работы магазина «У дома». Магазин представляет достаточно большой ассортимент продуктов питания.

2.2. Организационная структура и системе менеджмента, действующая в условиях продовольственного магазина «Магнит»

Представим структуру управления магазина «Магнит» на рисунке 1.

Директор магазина

Заместитель директора

Бухгалтер

Менеджер по закупкам

Кладовщики

Продавцы

Рис. 1. Организационная структура магазина «Магнит»,

находящегося в г. Екатеринбурге

Как показывает схема (рис. 1), организационная структура управления магазином «Магнит» имеет линейно-функциональный тип. Преимущества организационных структур такого типа заключаются в том, что она способна обеспечить четкость системы взаимодействия подразделений, единоначалие (руководитель берет в свои руки общее управление), разграничение ответственности (каждый знает, за что отвечает), возможность быстрой реакции исполнительных подразделений на указания, полученные свыше. Рассмотрим функции структурных подразделений. Основную управленческую деятельность осуществляет директор магазина, который управляет всеми остальными званиями системы

Директор магазина управляет всеми процессами деятельности, которые осуществляются в магазине. Также директор разрабатывает систему продвижение данного бизнеса, находит новые способы улучшения сбыта продукции.

Обязанности заместителя – выполнять функций, которые входят в обязанности директора, но с которыми директор по тем или иным причинам не успевает справиться.

Бухгалтер занимается финансовыми вопросами процесса товарооборота, который осуществляется в магазине. Он учитывает количество и сумму в денежном эквиваленте поступившего и реализованного товара.

Обязанность кладовщика – занимается фасовкой и сортировкой поступившего товара. Перед поступлением в магазин товар поступает на склад, который находится в здании магазина. На складе товар сортируется по его типу и виду.

Менеджер по закупкам ведёт поиск поставщиков необходимого для реализации товара, и осуществляет договор на его поставку. Перед закупкой необходимого товара в том или ином количестве, менеджер проводит анализ поставщиков, предлагаемых оптом данный товар, на качество данного товара и его закупочную цену.

Продавцы реализуют товар покупателю. Также продавцы консультируют покупателя по поводу того, какой товар ему приобрести.

Система менеджмента, действующая в условиях магазина «Магнит», построена так, что часть функций выполняет директор магазина, а вторую часть, соответственно, менеджер по закупкам. На директора возложены функции по управлению персоналом (поиск, отбор и подбор сотрудников), управление сбытовой деятельностью, включающей в себя рекламу, маркетинг, организацию всевозможных акций и скидок покупателям и т. д. Как правило, объём работы, возложенный на директора, достаточно большой, поэтому если директор не справляется какими-либо задачами, они возлагаются на заместителя.

На директора магазина возложена функция стимулирования сотрудников. В условиях магазин6а действует система штрафных санкций, применяемых в отношении отдельных сотрудников.

Каждый сотрудник, осуществляющий свою трудовую деятельность в условиях данного магазина, получает основной оклад и премию, в размере 25% от него. В случае, если сотрудник положительно отличился в трудовой деятельности, он дополнительно получает надбавку в размере 15% от основного оклада.

Для каждого сотрудника магазина, действует должностная инструкция, в которой прописаны все нормы и правила, которые сотрудник обязан соблюдать на рабочем месте. В случае нарушения их, на сотрудника налагаются штрафные санкции в виде лишения премии.

Система менеджмента, действующая в условиях магазина «Магнит»», включает в себя и планирование. Оно, как правило, является, как долгосрочным – длительностью 1,5 года, так и краткосрочным.

В условиях данного магазина, планирование осуществляется на основе предыдущего её состояния, то есть применяется метод экстраполяции.

Суть этого метода заключается в определении будущего состояния магазина, на основе сложившихся в прошлом и настоящем темпов и пропорций. Этот метод предполагает перенос закономерностей и тенденций прошлого на будущее, что предопределяет использование этого метода при стабильном и предсказуемом изменении показателей в перспективе. Если предполагается, что темпы и пропорции достаточно устойчивы и их изменение в перспективе не предполагается, то речь идет о формальной экстраполяции на основе трендовой модели или средних темпов роста показателей.

Планирование осуществляется, в соответствии с целями, стоящими перед торговой организацией, определяемыми директором. Система планирования предусматривает следующие планы:

маркетинговый план (краткосрочный);
финансовый план (краткосрочный);
кадровый план (краткосрочный);
организационный план (долгосрочный).

Маркетинговый план определяет совокупность маркетинговых мероприятий, которые необходимо провести в течении определённого времени, в данном случае, одного года. Он включает в себя следующие этапы:

определение проблемы;
определение комплекса маркетинговых мероприятий, которые необходимо провести;
определение финансовых и пр. ресурсов, необходимых для проведения мероприятий;
утверждение и реализация плана.

Данный план составляется директором. После этого, директор приступает к его реализации. В данном случае, директор выполняет функции менеджера по маркетингу. Маркетинговый план составляется на годовой период.

Финансовый план определяет совокупность затрат на будущий период. Здесь учитываются такие статьи затрат, как электроэнергия, аренда помещения, себестоимость услуг и т. д. Финансовый план составляется на один год. Он включает в себя следующие этапы:

определение проблемы;
определение имеющихся финансовых ресурсов;
определение статей и суммы финансовых затрат;
утверждение и реализация плана.

Данный план, также, составляется на годовой период.

Кадровый план определяет совокупность мероприятий по кадровой деятельности, которые необходимо провести в ближайший период.

Кадровый план составляется на один год. Он включает в себя следующие этапы:

определение необходимости магазина, в кадрах;
определение финансовых ресурсов, необходимых для подбора кадров;
определение комплекса мероприятий по подбору кадров.

Мероприятия по подбору кадров включают в себя

анализ резюме;
оформление отобранных кандидатов на работу.

Организационный план составляет директор. При этом учитываются трудовые, финансовые и т. д. ресурсы организации. Естественно, такой план составляется на основе существующей организационной проблемы. В соответствии с данной проблемой, определяется цель компании. Определяется бюджет плана, на основе бюджетов краткосрочных планов. План составляется на 3 года.

Далее, покажем практику реализации кадрового плана. На прошедший 2018 год, необходимость компании в кадрах составляла 2 человека – продавца. Были определены финансовые ресурсы, необходимые для подбора этих сотрудников, в размере 6000 руб. (3000 руб. на подбор одного сотрудника через кадровое агентство). Далее, кандидаты были отобраны, проведён анализ резюме и сотрудники, пройдя процедуру оформления на работу, приступили к выполнению своих трудовых обязанностей.

Закупочная деятельность, как отмечено выше, возложена на менеджера по закупкам.

Как правило, магазин «Магнит» открыт и функционирует, с целью удовлетворения потребностей граждан, проживающих, как вблизи от магазина, так и на территории г. Екатеринбурга, в целом. Рассмотрим оценку эффективности организационных решений, принимаемых руководящим звеном этого магазина.

Таким образом, система менеджмента, действующая в условиях магазина «Магнит», включает в себя два уровня управления. Первый уровень управления, это, непосредственно, директор магазина. Второй уровень – это заместитель директора и менеджер по закупкам. Эта система выполняет такие функции, как работа с кадрами, организационное, маркетинговое и финансовое планирование. Данная система построена и функционирует достойно, что обеспечивает эффективность деятельности торгового предприятия, в целом.

Вывод по главе 2

Продовольственный магазин «Магнит» является точкой сбыта товарной продукции сети одноимённых магазинов. Данный магазин предлагает покупателям качественную продукцию. Магазин расположен в г. Екатеринбурге.

Система менеджмента, действующая в условиях магазина «Магнит», включает в себя два уровня управления. Первый уровень управления, это, непосредственно, директор магазина. Второй уровень – это заместитель директора и менеджер по закупкам. Эта система выполняет такие функции, как работа с кадрами, организационное, маркетинговое и финансовое планирование. Данная система построена и функционирует достойно, что обеспечивает эффективность деятельности магазина, в целом.

3. Анализ и оценка эффективности решений, принимаемых в системе менеджмента, действующей в условиях продовольственного магазина «Магнит»

3.1. Характеристика решений, принимаемых в системе менеджмента, действующей в условиях продовольственного магазина «Магнит»

Основная (конечная) цель АО «Тандер» состоит в укреплении лидирующих позиций на рынке продовольственных товаров г. Екатеринбурга. Достижение этой цели подразумевает решение следующих задач:

увеличить прибыль организации на 5%;
снизить общую себестоимость продаж на 5%;
снизить текучесть кадров в магазине, на 3%.

Для достижения этой цели, имелись следующие варианты (альтернативы) организационных решений:

1. расширение ассортимента предлагаемых товаров;
2. внедрение автоматизированной информационной системы учёта движения товарной продукции;
3. расширение рекламной кампании;
4. улучшение условий труда сотрудников.

Руководящее звено АО «Тандер», в частности, продовольственного магазина «Магнит», избрало путь принятия решения на интуитивной основе, проанализировав предложенные варианты решений.

Первое решение – расширение ассортимента предлагаемых товаров. Анализ этого решения показал, что ассортимент продовольственных товаров, предлагаемый магазином «Магнит», итак достаточно обширный. Его увеличение приведён к избытку товаров, которые, впоследствии, начнут портиться, что приведёт к финансовым потерям. Это существенно негативным образом отразится на экономической составляющей магазина. Следовательно, это решение не будет иметь должной эффективности. Принимать его не целесообразно.

Второе решение заключается в применении (внедрении) автоматизированной информационной системы учёта движения товарной продукции. Это приведёт к сокращению трудозатрат персонала магазина, так как, информационная система, автоматизировав обработку документов, избавит сотрудников от длительной рутиной работы с документами. Следовательно, движение товаров пойдёт быстрее, что скажется на увеличении прибыли магазина, а также, на эффективности работы персонала. Отметим ещё одно преимущество данного решения. Менеджеру не приходится покидать рабочее место, с целью того, чтобы узнать количество и ассортимент товарной продукции, находящейся на складе магазина. Вся эта информация будет храниться в базе данных информационной системы и пользователь (менеджер) не покидая рабочего места, будет иметь возможность ознакомиться с ней.

Отметим, что в настоящее время, имеют место товарные потери, причиной которых является неэффективность бумажного учёта движения товарной продукции. Внедряемая информационная система позволит данную проблему решить. Это положительно отразится на прибыли магазина.

Всё это свидетельствует о том, что данное организационное решение по внедрению информационной системы, целесообразно к применению.

Третье решение заключается в расширении рекламной компании магазина. Рекламы магазинов «Магнит», в настоящее время, в г. Екатеринбурге достаточно большое количество. Рекламные плакаты с надписью «Розничная сеть магазинов «Магнит» – всегда низкие цены» размещены практически по всему городу. Из чего следует, что данное организационное решение не является целесообразным, поскольку, жители города информированы о данном магазине в полном объёме. Следовательно, магазин понесёт убытки, связанные с затратами на рекламу, не получив, при этом, дополнительной прибыли.

Так, наиболее целесообразным решением явилось организационное решение о внедрении информационной системы учёта движения товарной продукции. Оценим эффективность данного решения.

Как было отмечено в предыдущей главе курсовой работы, задача организационного решения состоит в ускоренном и максимальном достижении основной цели, стоящей перед организацией. Основная цель, при этом, состояла в укреплении лидирующих позиций на рынке продовольственных товаров г. Екатеринбурга. Это подразумевает увеличение прибыли магазина.

В начале прошедшего 2017 года, руководящим звеном магазина «Магнит» было принято решение внедрить информационную систему в деятельность магазина. Информационная система была разработана специально под данный магазин и предусматривала следующие функции:

просмотр, редактирование и печать информации о товаре, находящемся на складе магазина;
работа с накладными;
работа с отчётами;
работа со справочниками товарной продукции.

Следующим решением является улучшение условий труда сотрудников. Для этого предлагается разработать систему оплаты труда для сотрудников, которая в качестве вознаграждений предполагает выплаты постоянной части вознаграждения (ежемесячно) и его переменной части (по результатам труда). Дополнительно предлагается на 20% повысить постоянную часть оплаты труда. Хотя постоянная часть вознаграждения и не позволяет сориентировать сотрудников на более интенсивный труд и решение определенных задач, она призвана сформировать у них лояльность по отношению к магазину (направлена на формирование долгосрочных стимулов).

Проектирование данной системы подразумевает проведение анализа деятельности на рабочих местах, описание должностных обязанностей, а также оценку ценности рабочих мест исходя из определенного перечня должностных обязанностей сотрудников. На этапе анализа деятельности на рабочих местах предлагается определить, выполнение каких действий входит в обязанности работника при существующей системе управления, а также проанализировать их необходимость.

Для каждой должности предлагается определить веса и экспертным методом рассчитать баллы. В результате для каждой должности начислять суммарный балл, на основании которого провести ранжирование должностей. Суммарный балл начислять по формуле:

Суммарный балл должности = Опыт х Активность х Ответственность

В предложенной формуле значение показателя «Опыт» рассчитывается с учетом трех показателей: профессиональных знаний, сложности и разнообразия выполняемых действий, взаимодействия с другими сотрудниками.

Также предполагается внести премиальную надбавку в размере 30% к основной заработной плате, которая будет начисляться за дополнительные подработки, не входящие в основную трудовую деятельность сотрудника. Размер премиальной надбавки предполагается рассчитывать следующим образом: при повременной оплате труда критерием оплаты является рабочее время. Основная заработная плата в единицу времени умножается на количество единиц времени. На первый взгляд, повременная зарплата исключает стимулирование более высокой трудовой мотивации, так как время, проведенное на рабочем месте, ничего еще не говорит о достигнутых результатах. Тем не менее, повременная оплата труда считается связанной с результатом труда, поскольку в ее основу заложены формально определенные или фактически ожидаемые результаты работы за единицу времени. Работники, не отвечающие этим ожиданиям, теряют рабочее место и зарплату.

Одним из значимых методов материального стимулирования является официальное признание заслуг посредством награждения лучших работников за отличия в труде, значимые для деятельности магазина, поэтому предлагается ввести надбавку к заработной плате, полагающуюся за отличительный труд сотрудника.

Как правило, премия сотрудника магазина зависит от выполнения норматива по двум показателям – выручка и количество заселенных номеров. Размер премии, как было отмечено выше, составляет 50% от часовой тарифной ставки. Фиксированная премия, как отмечено выше, не устраивает некоторых сотрудников, поэтому, предлагается не ограничивать размер премии, а сделать его зависящим от перевыполнения рабочей нормы. Чем больше сотрудник перевыполняет норму по показателям, тем большее он вознаграждение получаешь. Расчет предлагается производить, исходя из часовой тарифной ставки сотрудника. Например, сколько часов он отработал свыше нормы, столько вознаграждений, полагающихся ему за каждый час он получил.

Формулу премии предлагается разработать таким образом, чтобы перевыполнение нормы на 1% давало увеличение общего вознаграждения (ставка+премия) на 2%.

Но эта схема мотивации симметрична – если работник не выполняет норму, то его премия начинает таким же темпом уменьшаться. Если выполнение нормы становится меньше 85%, то работник не получает премию вообще, только свою ставку.

Предложенная модель мотивации персонала предполагает ориентировать работников на то, что, например, продавцу становится интересно получать максимальную выручку, реализовав наибольшее количество единиц товара. Но это только один показатель. Для получения максимальной премии необходимо одновременно и увеличивать количество реализованных товаров, а это возможно только за счет дополнительных продаж. Конечно, сотрудники продавцы уже обучены технике дополнительных продаж, но интереса у них не было. Внедрение данной модели мотивации полагает то, что работники будут стараться всегда предложить покупателю что-нибудь дополнительное к уже приобретённым им товарам. На основе статистики продаж предлагается также сопоставить товары, реализуемые магазином, типам покупателей. Это позволит продавцам точно знать, какому покупателю, какой товар предложить. Дополнительные продажи дают небольшую прибавку по показателю выручки, но существенную – по показателю количества реализованных товаров. В целом же, норма выполняется и перевыполняется.

Также, предположительно, текучесть кадров возникает по той причине, что сотрудники не могут найти должное отношение с коллективом. Поэтому, предлагается организовывать совместную трудовую деятельность, например, работу продавцов в паре и т.д. Это позволит урегулировать взаимоотношения некоторых сотрудников с коллективом.

Регулирование взаимоотношений способствует установлению позитивного характера межличностных и межгрупповых взаимоотношений в коллективе. По своей сути эти взаимоотношения представляют собой субъективно переживаемые взаимосвязи между работниками, которые объективно проявляются в характере и способах взаимных влияний, оказываемых работниками друг на друга в процессе совместной трудовой деятельности и общения. Характер этих взаимосвязей опосредствуется содержанием, целями, ценностями и организацией совместной трудовой деятельности и выступает основой формирования социально-психологического климата в трудовом коллективе. Он проявляется в специфике взаимоотношений, складывающихся между директором магазина и подчиненными (вертикальный климат), а также между самими подчиненными (горизонтальный климат). То есть необходимо организовывать совместную деятельность «молодых» и более опытных сотрудников, что позволит стимулировать должные взаимоотношения новичков в коллективе.

Кроме этого, предлагается ввести мотивацию сотрудников, носящую нематериальный характер. Руководству магазина предлагается заключить договор с каким-либо физкультурно-оздоровительным комплексом на посещение сотрудниками данного комплекса и, соответственно, пользования услугами в половину стоимости. Соответственно, руководство должно приобрести абонементы и предоставить их сотрудникам магазина.

Таким образом, решения в системе менеджмента, действующей в условиях продовольственного магазина «Магнит», включают в себя расширение ассортимента товаров, внедрение автоматизированной информационной системы, расширение рекламной кампании магазина, а также, улучшение условий труда для сотрудников. Данные решения направлены на повышение эффективности деятельности магазина.

3.2. Оценка эффективности принимаемых решений

После того, как изложенные выше, решения, свойственные системе менеджмента, действующей в условиях магазина «Магнит», были приняты и реализованы, руководством была оценена эффективность этих решений.

Эффективность решений была оценена на основе экономических показателей магазина. Так, в результате принятия и реализации решений, имели место следующие изменения:

выручка магазина увеличилась на 5,9%;
полная себестоимость продукции сократилась на 5%;
чистая прибыль увеличилась на 8,5%.

Рассчитаем выручку магазина, в результате принятия и реализации решений:

где В1 – выручка магазина, в результате принятия и реализации решений.

Рассчитаем себестоимость продукции, в результате принятия и реализации решений:

где С1 – полная себестоимость продукции, в результате принятия и реализации решений.

Рассчитаем чистую прибыль магазина, в результате принятия и реализации решений:

где ЧП1 – чистая прибыль магазина, в результате принятия и реализации решений.

Проанализируем экономические показатели магазина «Магнит» до и после принятия и реализации решений в системе менеджмента (2017-2018 гг.) и произведём оценку эффективности принятого решения. Показатели представлены в таблице 1.

Таблица 1

Экономические показатели деятельности продовольственного магазина «Магнит»

Показатель	2017 г.	2018 г.	Отклонение (+-)	В % к 2017
Выручка от реализованной продукции	309230	327409	18179	105,9
Полная себестоимость	60489	57488	-3001	95,0
Прибыль до налогообложения	248741	269921	21180	108,5
Налог на прибыль	49748,2	53984,2	4236	108,5
Чистая прибыль	198992,8	215936,8	16944	108,5

Увеличение выручки и, соответственно, прибыли магазина произошло в результате наибольшего потребительского спроса на товарную продукцию. Наибольший потребительский спрос вызван более широким товарным ассортиментом, то есть, стало больше реализовываться товаров, которые действительно необходимы гражданам.

На увеличение выручки магазина, также оказала влияние более широкая рекламная кампания. Отметим, что расширение рекламной кампании являлось одним из решений, принимаемых в системе менеджмента, действующей в магазине.

Отразим результаты изменения прибыли, на диаграмме (рис. 2).

Рис. 2. Чистая прибыль магазина «Магнит», до и после принятия и

реализации решений в системе менеджмента

Эффективность решений определим и по показателю текучести кадров. Показатель снижения текучести кадров, до принятия решений, был равен 12,4%. После принятия и реализации решений, он сократился до 8,4%

Отразим на диаграмме снижение текучести кадров в магазине (рис. 3).

Рис. 3. Текучесть кадров в магазине «Магнит», до и после принятия и реализации решений в системе менеджмента

Таким образом, оценка эффективности решений, принимаемых в системе менеджмента в условиях магазина «Магнит», показала, что это решение явилось целесообразным, поскольку, прибыль магазина, в результате принятия решений, увеличилась на 5,9%, а себестоимость продаж сократилась на 5%. Текучесть кадров снизилась на 4%.

Можно сказать, что принятые и реализованные решения эффективны, что свидетельствует об эффективности менеджмента, в целом.

Вывод по главе 3

Решения в системе менеджмента, действующей в условиях продовольственного магазина «Магнит», включают в себя расширение ассортимента товаров, внедрение автоматизированной информационной системы, расширение рекламной кампании магазина, а также, улучшение условий труда для сотрудников. Данные решения направлены на повышение эффективности деятельности магазина.

Оценка эффективности решений, принимаемых в системе менеджмента в условиях магазина «Магнит», показала, что это решение явилось целесообразным, поскольку, прибыль магазина, в результате принятия решений, увеличилась на 5,9%, а себестоимость продаж сократилась на 5%. Текучесть кадров снизилась на 4%.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Данная курсовая работа посвящена выявлению особенностей эффективности менеджмента организации, на примере магазина «Магнит» АО «Тандер».

Теоретически обосновав сущность эффективности системы менеджмента в организации, мы установили, что менеджмент – это целостная система управления ресурсами, финансами, персоналом, информацией, затратами, производственными процессами и еще целым рядом аспектов с целью получения прибыли и обеспечения развития предприятия. Отметим, что менеджмент очень важен на предприятии, поскольку без хорошего управления даже самые умелые сотрудники не смогут эффективно реализовать свои умения. Соответственно, это негативно отражается на деятельности предприятия, в целом.

Во второй главе проведён анализ эффективности системы менеджмента, действующей в условиях магазина «Магнит» АО «Тандер». Установлено, что Продовольственный магазин «Магнит» является точкой сбыта товарной продукции сети одноимённых магазинов. Данный магазин предлагает покупателям качественную продукцию. Магазин расположен в г. Екатеринбурге.

В третьей главе был проведён анализ и оценка эффективности решений, принимаемых в системе менеджмента, действующей в условиях продовольственного магазина «Магнит». Анализ показал, что Решения в системе менеджмента, действующей в условиях продовольственного магазина «Магнит», включают в себя расширение ассортимента товаров, внедрение автоматизированной информационной системы, расширение рекламной кампании магазина, а также, улучшение условий труда для сотрудников. Данные решения направлены на повышение эффективности деятельности магазина.

Выполнив данную курсовую работу, мы сумели достичь поставленной цели, решив исходящие из неё задачи.

БИБЛИОГРАФИЯ

Абросимов А.А. Менеджмент. Учебное пособие. – СПб.: Нева, 2018. – 829 с.
Антонов Р.В. Особенности оценки эффективности управления фирмой // Вопросы менеджмента. – 2018. – №33. – С. 28.
Вагин А.Е. Особенности управления сотрудниками в организации. – Магнитогорск: МИК, 2014. – 155 с.
Волков Е.К. Управление организацией. Учебное пособие. – М.: СИРИУС, 2018. – 205 с.
Ерин Е.Д. Менеджмент. Учебное пособие. – М.: Проспект, 2017. – 205 с.
Ершов В.П. Основы менеджмента. – Калуга: КГУ, 2016. – 400 с.
Козлов А.С. Общий менеджмент организации. – М.: Проспект, 2016. – 122 с.
Конюхов Ф.И. Эффективное управление фирмой. – СПб.: Нева, 2014. – 310 с.
Кромби А. Элридж Д. Воспитание культуры организации. – М.: Научная литература, 2018. – 480 с.
Маслоу А. Мотивация и личность. – М.: Наука, 2015. – 402 с.
Мельниов Е.Г. Организационный менеджмент. – СПб.: Герда, 2017. – 502 с.
Роббинс С.П. Основы организационного поведения. – М.: ЮНИТИ, 2016. – 150 с.
Сорокин С.В. Менеджмент. Учебное пособие. – СПб.: Нева, 2014. – 256 с.
Сорочан В.В. Психология профессиональной деятельности: Конспект лекций. – М.: МИЭМП, 2016. – 205 с.
Теплов К.М. Основы менеджмента. – Казань: ТАТАРСТАН, 2012. – 642 с.
Фаталов К.К. Персональный менеджмент. – Магнитогорск: МИК, 2016. – 187 с.
Хангер Е. Управление организацией (перевод с немецкого). – М.: Зарубежная литература, 2018. – 122 с.
Черноусов. Е.Е. Основы и особенности организационного менеджмента. – М.: Специальная литература, 2017. – 200 с.
Чусов К.В. Организационная эффективность. – Магнитогорск: МИК, 2018. – 360 с.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Функции менеджмента

Функции менеджмента

Планирование

Организация

Контроль

Регулирование

Мотивация

Устав ООО «Магнит» // Внутренний документ. 2011. С. 4. ↑