Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Эффективность организации менеджмент

Содержание:

Введение

Управление организацией в нашем современном обществе представляет собой сложную работу, которую, нельзя выполнять успешно, руководствуясь простыми сухими заученными законами. Руководитель должен сочетать понимание общих факторов и значимости многочисленных вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от другой.

Процесс управления предприятием в одной сфере имеет множество общих черт с процессом управления в любой другой организации, но при этом, будут выделяться и иные методы управления, зависящие от самого предприятия, окружающей обстановки, сотрудников и прочих ресурсов, которые необходимо изучить.

Современные, стремящиеся отвоевать или сохранить свои «места под солнцем» компании действуют в условиях глобальной конкуренции, неопределенной внешней и внутренней сред, ограниченности используемых ресурсов, значительных перемен в экономической, политической и социальной сферах. Население, а значит и рабочая сила, становятся все более разнообразными по своему составу, что тоже создает определённые трудности. Организациям необходимо научиться использовать это многообразие и одновременно развивать корпоративную культуру; находить баланс между исполнением сотрудниками, как рабочих, так и домашних обязанностей; конструктивно разрешать конфликты, связанные со стремлением женщин и представителей этнических меньшинств к расширению властных полномочий и ответственности. Многие работники стремятся к участию в управлении. Организационные структуры становятся более плоскими, исчезают целые властные уровни, а те, кто "живет на нижних этажах" компаний, объединяются в команды, что приводит к изменению исполняемых сотрудниками ролей и активному участию в принятии управленческих решений.

Все эти перемены позволяют говорить о том, что в мире менеджмента происходит настоящая революция. Управленческая революция требует увеличения объемов производства при сокращении используемых ресурсов, активного участия в процессе труда всех сотрудников организации, отношения к переменам как к естественному состоянию внешней среды и создания благоприятствующей совместному труду корпоративной культуры. В связи с этим, мы можем определить цель курсовой работы – это изучение эффективности менеджмента организации.

Объектом курсовой работы будет являться эффективность менеджмента.

Предмет курсовой работы – это исследование путей и признаков эффективности менеджмента организации.

Для достижения цели курсовой работы необходимо выполнить следующие задачи:

- понять, что такое «эффективность менеджмента организации»;

- рассмотреть признаки и сущность эффективности менеджмента;

- определение признаков эффективности менеджмента;

- анализировать пути эффективности менеджмента;

- произвести оценку эффективности менеджмента организации.

Методы курсовой работы:

- метод обоснования;

- метод сбора и обработки информации;

- метод анализа информации;

- метод обоснования решений.

Глава 1. Эффективность менеджмента организации

1.1. Понятие менеджмента организации и его сущность

Менеджмент – это управление деятельностью организации, ее материальными, техническими и человеческими ресурсами; определение степени профессиональной подготовки сотрудников и повышение производительности их труда; изучение и анализ рынка с целью повышения конкурентоспособности организации.

Основной целью менеджмента является обеспечение гармонии в развитии организации, то есть согласованного и эффективного функционирования всех внешних и внутренних сегментов организации.

Различают разные понятия «менеджмента», самые распространенные из них:

  • Менеджмент как достижение целей организации посредством объединения усилий работающих людей;
  • Менеджмент как особый вид деятельности, создающий эффективную и производительную организацию;
  • Менеджмент как процесс планирования, организации, руководства и контроля для достижения целей организации посредством профессионального использования человеческих и материальных ресурсов[1].

Несмотря на различия в определении понятия «менеджмента», можно выделить общие черты:

  • наличие цели;
  • характер указанного вида деятельности;
  • управление и его основные процессы - планирование, организация, руководство и контроль

Сущность менеджмента – это управление организацией в условиях рынка, с учётом использования методов и механизмов управления в рыночной экономике[2].  Это проявляется в направленности деятельности на удовлетворение потребностей и спроса рынка, на обеспечение требований потребителей, на разработку и производство продукции и услуг, которые приведут к получению желаемой прибыли. Особенностью менеджмента является постоянная приспособленность деятельности организации и управления к внешней среде. Это включает обозначение и, если необходимо, корректировку целей и путей их достижения в зависимости от конъюнктуры рынка и изменений социально-экономической среды. Также одной из составляющих менеджмента, которая отражает его сущность, является направленность управления на постоянное повышение эффективности производства: получение лучших результатов с меньшими затратами. Эффективный менеджмент должен включать самостоятельность предприятий, обеспечивать свободу принятия управленческих решений, использование современных информационных технологий, баз и техники для разных вариантов расчётов при принятии оптимальных и важных решений[3].

Как и любая наука, или отрасль деятельности, менеджмент имеет свои характерные черты:

  • Менеджмент выделяется как определенный вид деятельности, характерный для рынка. Это профессиональное управление: разносторонний анализ, учёт различных условия и ситуаций, принятие решений, формирование стратегии развития предприятия, разработка и реализация решений и деятельности.
  • Основа менеджмента – это экономические методы управления, которые, конечно же, направлены на получение максимальной прибыли и социального эффекта.
  • Управление предприятием должно привести к качественной организации труда, повышение производительности труда, качества продукции. Именно это является важными составляющими для формирования конкурентного предприятия.
  • Менеджмент – это система гибкого управления, что позволяет предприятию своевременно реагировать на изменения на рынке, в конкурентной среде; перестраивать свою деятельность, в связи с изменениями каких-либо социальных факторов, например в развитии страны, региона, конкретной отрасли или даже самого предприятия.
  • Менеджмент необходимо рассматривать как науку организации и координации совместной деятельности людей. Это включает общую работу персонала, разных подразделений, умение работать с людьми для достижения целей предприятия. Также стоит отметить, что современный менеджмент характеризуется в направленности работы на повышение благосостояния персонала предприятия.

Как и любая наука, менеджмент, имеет свой предмет исследования. При определении предмета науки менеджмента следует исходить из того, что объектом и субъектом управления выступают, прежде всего, люди. В процессе деятельности появляются управленческие отношения: межличностные  (исполнители и руководители, руководители одного уровня, исполнители одного уровня), межсистемные отношения (подсистемы различного уровня: государство, предприятие, производство), смешанные (общество и работники)[4].

Предмет менеджмента – это совокупность различных общественных отношений, складывающихся между людьми в процессе управления на различных звеньях и уровнях социально – экономической системы.

Задачей менеджмента является изучение систем и механизмов управления, взаимодействие различных инструментов социально – экономической части рынка, предприятия или производства. Наука менеджмента не ставит целью дать законченные рекомендации, пригодные на все случаи жизни. Основная её задача превратить управление из науки и искусства, в научную систему, доступную каждому обладающему необходимой квалификацией[5].

Наиболее главными задачами менеджмента можно выделить:

  • Усовершенствование организации управления;
  • Переподготовка персонала, стратегия развития кадровой политики;
  • Разработка структур управления;
  • Разработка методов оценки работы.

Теоретической базой менеджмента является общая теория систем и исследований, которые в свою очередь определяют практическую часть менеджмента рекомендациями и методами. Менеджмент, или управление, зачастую зависит от индивидуальных способностей руководителя, его инициативности, личного роста и таланта. Но нельзя забывать, что искусство управление заключается в умении сочетать в себе личные качества и использовать, применять на практике теоретические знания и рекомендации менеджмента как науки[6].

Менеджмент как управление можно разделить на три уровня:

  1. высший уровень управления
  2. средний уровень управления
  3. нижний, (основной) уровень управления.

Каждый уровень имеет свои функции и спецификацию:

  • Высший уровень управления, или высшее руководство предприятия, его задача формировать цели, политику, стратегию предприятия, принимать решения по важным вопросам, заниматься образованием филиалов, контактировать с конкурентами, то есть заниматься вопросами, которые влияют на настоящее и будущее развитие своего предприятия.
  • Средний уровень управления реализует планы и стратегию, принятые высшим руководством решений.
  • Нижний (основной) уровень менеджмента направлен на непосредственное управление работой. Менеджеры этого уровня (например, руководитель, или бригадир) обеспечивают выполнение планов и решений среднего уровня менеджмента[7].

Также, менеджмент различают по специфике управления организацией: производственный, финансовый, инновационный, стратегический и управление персоналом.

    • Производственный менеджмент – это процесс управления производством. В вою очередь, он неразрывно связан с инновационным и финансовым менеджментом.
    • Инновационный менеджмент. Инновации – это внедрение чего-то нового, что обеспечит рост продукции или услуг, в конкурентной среде.
    • Финансовый менеджмент заключается в управлении финансовой сферой конкретного предприятия.
    • Стратегический менеджмент – это деятельность по управлению, которую осуществляет высший уровень управления. Он направлен на получение успеха и эффективности в целом всего предприятия.
    • Управление персоналом – это умение и деятельность по правильной организации деятельности персонала предприятия, применение различных методов управления[8].

1.2. Эффективность управления

Эффективность управления – это экономический показатель, который отражает вложение управленческой деятельности в результат работы предприятия.  Эффективность управления определяется степенью реализации целей предприятия и ее главного показателя – прибыли.  Эффективность управления представляет собой характеристику результативности конкретной системы управления, которая отражается в разных показателях организации. Эти показатели бывают как количественными, так и качественными[9].

На управление затрачивается много трудовых ресурсов. Необходимо объективно использовать ресурсы, а также своевременно сокращать затраты. Различают два вида эффективности: экономическую и социальную. Экономическая эффективность определяется отношением полученного результата к затратам. Социальная эффективность выражает степень удовлетворения населения (потребителей, заказчиков) на товары и услуги. 

В то время, когда требуется проанализировать эффективность предприятия с другим временным периодом или с конкурентами с целью выявления динамики роста или падения эффективности и на ее основе принять соответствующие меры по развитию управленческой деятельности. В этом помогают показатели и критерии эффективности. В этих случаях пользуются критериями (качественными признаками) и показателями (количественными признаками) эффективности управления. 

В современных условиях менеджмент – это важное условие успешного функционирования и развития любого предприятия. Если рассматривать с данной точки зрения, главная задача управленца (руководителя) – поиск факторов повышения эффективности управления организацией, от которых зависит достижение поставленных целей[10]

В любой хозяйственной или рыночной деятельности факторы повышения эффективности менеджмента имеют первостепенное значение для оценки внутренних ресурсов производства и выделения условий и качества работы организации. Повышение эффективности менеджмента зависит от поставленной управленческой задачи. Чем выше уровень менеджмента, тем больше факторов рассматривается в качестве повышения эффективности управления, а также расширяются условия и границы повышения эффективности менеджмента. Факторы повышения эффективности работы предприятия определяются конкретными условиями реализации принимаемого управленческого решения.
К числу объективных факторов, которые влияют на эффективность управления предприятия, следует отнести масштабы предприятия и количество его сотрудников, а также особенности производства. Таким образом, например, промышленность, банк, магазин, строительство будут во многом и значимо отличаться характером труда, качеством рабочей силы и спецификой управления. Менеджмента предприятия будет зависеть от производственных задач, условий их выполнения.
В теории менеджмента недостаточно внимания уделяется изучению факторов, влияющих на повышение эффективности управления. Основаниями для выделения факторов повышения эффективности менеджмента служат внешние и внутренние факторы управления, структурные факторы.

Следуют рассмотреть внутренние и внешние факторы эффективности менеджмента.

Внутренние факторы:

  • Расширение или сокращение сферы деятельности предприятия;
  • Психологические климат: отношения между всем персоналом предприятия;
  • Равномерность и распределение рабочей деятельности;
  • Мотивация сотрудников;
  • Система поощрения;
  • Подбор персонала (увольнение, набор новых сотрудников);
  • Налаженность производства, состояние рабочей техники и т.д.;
  • Охрана и безопасность труда;
  • Разработка стратегии и направленности рабочего процесса.

Внешние факторы:

  • Следование за изменениями и тенденциями экономического, политического положения в целом;
  • Конкурентоспособность;
  • Положение на рынке труда – квалификация сотрудников, количество специалистов, наличие вакансий;
  • Финансовое положение рынка;
  • Появление новых технологий производства;
  • Влияние СМИ;
  • Формирование имиджа[11].

Управление предприятием требует рационального подхода, систематизации и объективности. Необходимо иметь творческий подход, интуицию, знания. Высокая эффективность управления достигается тогда, когда руководитель владеет всеми методами и факторами управления; умеет налаживать межличностные отношения; использование сильных сторон руководителя. Факторы, влияющие на эффективность менеджмента, различным между собой: некоторые из них действуют постоянно, другие – иногда или временно. К постоянным факторам относятся окружающая среда, социальные нормы, черты личности, производственная ситуация. К временным факторам относятся: опыт руководства, эмоции, психологический климат в коллективе. 

Для любого предприятия на том или ином этапе можно определить стратегию и найти ключевые факторы повышения эффективности менеджмента. Уровень эффективности предприятия – это не только получение финансовой прибыли организации, но и социальные цели.

Таким образом, можно уточнить определение менеджмента: Менеджмент – это вид профессиональной деятельности, направленный на достижение целей конкретного предприятия при помощи использования определенных методов, ресурсов трудовых и хозяйственных. Как наука, менеджмент имеет ряд специализированных методов управления: кадровая политика, наблюдения, эксперементы, устранение рисков и т.д. При разработке методов управления необходимо более многогранно подходить к этому вопросу, перебирать опыт других руководителей или конкурентов, учитывать интересы предприятия и персонала. Эффективность менеджмента – это результат работы системы управления и взаимодействия всех систем; эффективность менеджмента достигается совокупным управленческим трудом на всех уровнях предприятия.

Глава 2. Оценка эффективности менеджмента организации

2.1 Показатели и критерии эффективности менеджмента

Управление предприятием заключается в осуществлении связанных между собой действий по формированию ресурсов для достижения целей предприятия. Менеджмент является одним из основных элементов успешной деятельности предприятия в условиях современной рыночной экономики. Менеджмент включает в себя функции, действия, связанные с координацией и установлением взаимодействия внутри самой организации, направленные на деятельность для достижения поставленных целей. Для того, чтобы цели были достигнуты, необходимо выполнять управленческую деятельность сотрудников организации. В случае, когда деятельность полностью или частично приводит к достижению поставленных целей, она считается эффективной. Также, действия, которые направлены на достижение целее, должны быть экономичны, выгодны предприятию. Это характеризуется получением прибыли, однако необходимо понимать сколько при этом приходится затрат в соотношении к выгоде. Чем меньше затрат на единицу прибыли, тем деятельность становится выгоднее.

Признаками эффективной деятельности являются:

  • результативность,
  • надежность,
  • точность,
  • рациональность,
  • соответствие целям.

При одновременной работе всех направлений менеджмента будет эффективная работа предприятия. При этом главной задачей менеджмента определяется обеспечение прибыльностью и выгодностью каждого из отделов или подразделений данного предприятия. Это должно быть эффективное использование рабочей силы, правильная организация труда, обеспечение мотивации и внутреннего развития персонала[12]. В совокупности все перечисленные моменты определяют уровень прибыли предприятия и его выгодности, а это в свою очередь определяет стабильность работы предприятия. Однако, нельзя забыть и про возможные риски, которые зависят от конкуренции на рынке, уровня спроса и как следствие уровнем предложения, а также общих экономических условий на рынке. В этом случае задачей менеджмента становится снижение этих рисков, прогнозирование возможных препятствий, умение принять важные и правильные решения.

В оценке эффективности управления важно правильно выделить результаты деятельности. Часто за результаты управления принимают темпы роста производительности труда, качество работы и другие производительные и экономические результаты. К любому результату приводят затраченный труд и коллективная работа всех сотрудников предприятия, которые проявляются и в верно выбранных стратегиях управления, и в качестве выполняемой работы. В итоге конечный результат эффективности управления достигается совокупным управленческим трудом. Результаты и эффективность управленческого труда в конечном итоге управления в целом зависят от многих условий и предпосылок. К их числу условий, от которых зависит эффективность управления предприятия, относятся потенциал сотрудника, его способности и опыт, средства предприятия; социальная деятельность персонала и коллектива; культура организации, а также авторитет, стиль и подход к работе самого руководителя[13].

Для любого функционирования предприятия, обеспечение высокого качества товаров и услуг, данное предприятие должно определить варианты управления, которые будут отвечать задачам работы предприятия. Необходимо выявлять характерные особенности эффективности менеджмента предприятия и определять пути его совершенствования, перспективы и ключевые моменты. Необходимо сформулировать цели и задачи, последовательное выполнение которых позволит предприятию работать в нужном направлении[14]. Например:

  • увеличение прибыли;
  • повышение эффективности производства;
  • расширение предприятия;
  • создание конкурентной репутации;
  • снижение рисков.

Руководитель должен знать, на каком этапе развития находится организация, и оценивать, насколько менеджмент соответствует этому этапу. Эффективная система управления возможна при научном управлении. То есть это управление с правильно выбранными целями, средствами их достижения, при наилучшем использовании ресурсов, с получением наивысших результатов.

Улучшение показателей эффективности деятельности организации возможно в результате разработки и реализации комплексных мероприятий, отражающих пути роста эффективности управления. Среди мероприятий, связанных с ростом результата и снижением затрат и рисков можно выделить:

  • Технические - направлены на усовершенствование технологий, оборудовании, качества используемых ресурсов
  • Организационные – направлены на совершенствование организации учета, производства и труда, сокращения цикла производства, экономии ресурсов.;
  • Социально – экономические – направлены на улучшение условий труда, применение методов стимулирования, мотивации роста качества и производительности труда, развития корпоративного духа[15].

Для того чтобы создать условия повышения эффективности менеджмента, необходимо придерживаться определенной системы или подхода, например используя следующие подходы:

1. Совместные ценности – культура, политика, миссия предприятия.

2. Стратегия – цели, перспективны предприятия.

3. Структура – уровни подразделений организации, распределение функций подразделений, их ответственность.

4. Правила и процесс принятия решений.

5. Стиль руководства, коллегиальность в управлении.

6. Состав работников – подбор персонала, мотивация сотрудников.

7. Обучение персонала, повышение квалификации сотрудников[16].

Все перечисленные подходы должны находиться в тесной связи между собой. Затем, на основе результатов работы предприятия, изучения системы управления, прилагаются меры или подходы к повышению эффективности менеджмента, которые будут затрагивать все элементы его функционирования. Для этого можно использовать следующие пути:

  • Совершенствование структуры управления предприятия, грамотное распределение функций и полномочий руководителей с учетом квалификации и личных качеств. Совершенствование системы принятия решений в организации.
  • Выработка стратегии развития предприятия на основе анализирования сильных и слабых сторон, разработка политики предприятия, которая будет охватывать все сферы деятельности.
  • Разработка информационных технологий, которые отвечают за эффективную коммуникационную связь между сотрудниками и подразделениями.
  • Разработка и применение постоянного повышения квалификации работников с помощью переподготовки, обучения и развития.
  • Разработка системы подбора и обучения руководящих кадров, планирование карьерного роста руководителей.
  • Осуществление мер по предупреждению возникновения конфликтов.
  • Развитие самостоятельности и ответственности сотрудников.
  • Создание культуры организации, выработка ценностей, которые будут разделять все сотрудники и руководители предприятия[17].

Также для создания условий, ведущих к повышению эффективности менеджмента, например, таких как соблюдение высшим руководством точных принципов, участие и вовлечение всего персонала предприятия, заинтересованность руководства и сотрудников, устранение проблем и рисков. Работа над повышением эффективности управления может начинаться с любой части системы, самое главное при этом, чтобы соблюдалась тесная связь со всеми элементами. В процессе менеджмента могут вноситься разные изменения. Управление предприятием, а также участие в повышении эффективности менеджмента, считается трудной, но важной и значимой задачей.

2.2. Подходы оценки эффективности менеджмента организации

Оценка эффективности менеджмента является довольно сложной, в связи с этим применяют большое количество критериев и методов такой оценки, которые учитывают различные факторы, влияющие на эффективность.

Важнейшими критериями выступают показатели достижения запланированных результатов основной деятельности фирм и прибыли. Оценка эффективности управления должна быть комплексной и учитывать степень использования ресурсов и возможностей развития фирм, достижения производственных, экономических и социальных целей[18].  Алгоритм процесса оценки эффективности управления представляет собой последовательные действия:
1. Определяются цели оценки; 
2. Выбираются критерии оценки; 
3. Определяется состав исходных данных, используемых в процессе оценки; 
4. Определяются требования к критериям оценки; 
5. Определяются методы расчета критериев; 
6. Проводится расчет количественной величины критериев, то есть показателей, соответствующих тем или иным критериям[19].

Чтобы избежать неточностей в результатах оценки, часто эффективность менеджмента рассматривается в двух аспектах: как узкая эффективность и широкая эффективность.

Узкая эффективность – сопоставление затрат на управленческое мероприятие с изменением показателей действующей системы управления. Для оценки узкой эффективности менеджмента пригодны частные показатели, такие как изменение уровня технических ресурсов, изменение доли работников.

Широкая эффективность управления устанавливается сопоставлением затрат на управление с общими показателями деятельности предприятия в целом. Необходимо сопоставить с аналогичным показателем других предприятий, а также представить по показателям предприятию в динамике за несколько лет. 

В установлении эффективности управления предприятием существенное значение имеет правильное определение состава затрат на управление. В эти затраты входят:

  • основная и дополнительная заработная плата сотрудникам;
  • амортизация основных фондов управления (зданий и помещений, технических средств управления (компьютеров, средств связи, оргтехники и хозяйственного инвентаря);
  • затраты всех видов энергии на освещение, отопление и вентиляцию помещений управления;
  • затраты на различные вспомогательные материалы (канцелярские принадлежности, бумагу и т.д.);
  • затраты на текущий ремонт административных помещений (офисов) и др.

Важными показателями при оценке эффективности менеджмента являются прибыль и рентабельность, которые характеризуют конечные результаты деятельности предприятия, а значит, и эффективности управления[20].

Эффективность менеджмента может определяться количественными и качественными показателями.

Количественные показатели – включают в себя: политика кадрового управления, финансовые показатели деятельности, показатели экономии времени (сокращение трудового цикла за счет внедрения информационных технологий).

Качественные показатели – повышение научно – технического уровня управления, повышение квалификации сотрудников, умение принимать решения, получение общественного доверия и авторитета, повышение социальной ответственности предприятия.

Если в результате верного подхода управления удается достичь высокого уровня перечисленных показателей, то происходит положительный сдвиг в организации системы управления и достигается экономический эффект[21].

Любому виду менеджмента на предприятии конечно необходима конкретная оценка, которая будет определять его эффективность. В соответствии с этим складываются подходы к оценке эффективности менеджмента. Среди них выделяют  целевой, поведенческий, функциональный, композиционный и множественный подходы.

  • Целевой подход – это подход, при котором главной целью деятельности предприятия и всех его систем управления является достижение поставленных целей самым рациональным путем. Благодаря этому подходу эффективность можно измерить степенью достижения поставленных целей.
  • Поведенческий подход – подход, основанный на измерении удовлетворения всех участников деятельности, которые заинтересованы в результатах работы предприятия. Это могут быть и потребители, руководство, акционеры, поставщики, подразделения предприятия, а также удовлетворенность личных потребностей сотрудников благодаря проведенной деятельности. То есть можно сказать, что поведенческий подход в оценке эффективности менеджмента определяет сбалансированный интерес в достижении результатов.
  • Функциональный подход – это подход, измеряющий эффективность управления с точки зрения организации труда. Здесь учитываются результаты работы всей системы управления на всех уровнях. Это включает производительность труда, сроки обработки информации, контроль рабочего времени.
  • Композиционный подход – подход, который определяет степень воздействия работы в сфере управления конкретного предприятия на результаты работы в целом.
  • Множественный подход – это подход, который объединяет многие показатели, затрагивающие разные сферы управленческой деятельности на предприятии[22].

Все перечисленные подходы, безусловно, важны, однако, главным обобщающим критерием оценки эффективности менеджмента остается конкурентоспособность предприятия. Ее можно определить благодаря рейтингу среди других аналогичных предприятий. Чем выше рейтинг – тем выше эффективность менеджмента. В процессе развития социально – экономической сферы появляются и другие подходы к оценке эффективности менеджмента, например ресурсный и инвестиционный подходы, к оценке эффективности менеджмента. Ресурсный подход отражает потенциальные возможности и фактически использованные возможности предприятия. Инвестиционный подход – это внедрение информационных технологий, совершенствование менеджмента. Для оценки эффективности при инвестиционном подходе определяются финансовыми последствиями и интересами для участников предприятия.

В качестве критериев эффективности выступают группы показателей, от значения которых зависит в целом эффективность предприятия. Эти показатели могут меняться или необходимо применять ресурсы для их изменения (улучшения). Для того, чтобы эффективность менеджмента стала высокой необходимой помимо подходов учитывать факторы воздействия. Среди них можно выделить следующие факторы:

  • Характер воздействия – повышение эффективности благодаря совершенствованию организации рабочего процесса, повышения квалификации, увеличение сотрудников, внедрение дополнительного оснащения;
  • Масштабы воздействия – определяются факторы на уровне подразделений предприятия, организации в целом или на уровне, например, государства;
  • Продолжительность воздействия – это факторы, влияние которых определяется на протяжении длительного времени или короткого времени. Длительное время: степень производства, стратегия управления. Короткое время – задержки или простои на производстве, отгулы и т.д.;
  • Форма воздействия – внутренний климат среди сотрудников, квалификация сотрудников, техническое состояние оборудования – все это факторы, которые прямо или косвенно влияют на менеджмент предприятия;
  • Содержание воздействия – затрагивают разные сферы предприятия: уровень автоматизации, трудовая дисциплина, мотивация и поощрение персонала, межличностные отношения.

Каждый их этих факторов воздействует на менеджмент предприятия как по – отдельности, так и вместе. Руководители обязаны следить за воздействием каждого фактора, которые в конечном итоге приводят к главной целее менеджмента и работы предприятия – постоянный рост эффективности организации[23].

Таким образом, для повышения эффективности управления предприятием важно понимать значимость деятельности в социально – экономической сфере, выявить факторы, влияющие на производительность и качество труда, деловую активность. Деятельность предприятия должна быть организована так, чтобы сотрудники выполняли свою работу эффективно, понимали цели в организации и что необходимо сделать, чтобы эти цели достигнуть. В совокупности все эти ресурсы и факторы помогут добиться высокой эффективности менеджмента и поставленных целей.

Глава 3. Социальная ответственность эффективности менеджмента

3.1. Значение социальной ответственности

Современное развитие менеджмента показывает, что успех любого предприятия зависит от использования гибких подходов приспособления к изменениям внешней среды. Если рассматривать внешнюю среду, то главная роль отдается экономическим, технологическим, правовым, политическим, социально – культурным и экологическим сферам. Внешние факторы в свою очередь определяют стратегию и тактику работы предприятия. Любому предприятию принадлежат определенные особенности: структура предприятия, взаимосвязь структур, влияние различных уровней друг на друга. В соответствии с современными тенденциями признание социальной ответственности менеджмента перед обществом в целом и перед работниками предприятия становится очень важным. Отличительной чертой является формирование новых отношений между предприятием и ее сотрудниками[24]. Менеджмент направлен на то, чтобы сотрудники предприятия совместной работой приносили высокие результаты деятельности. Создание одной команды, в которой каждый знает свою работу, а также организовано взаимодействие является одной из важных задач менеджера. Любое предприятие, которое работает на рынке, должно решать вопросы не только внутри организации, но и взаимодействовать с внешней средой. Общественная функция социальной работы предприятия рассматривается как ориентация на потребителя и решения важных задач, связанных с персоналом предприятия. На социализацию менеджмента влияют такие вопросы как: качество труда, достойная заработная плата, безработица. Эти проблемы становятся актуальными в сфере социальной ответственности не только для руководителей предприятий, но и государства в целом[25].

Предприятие должно создавать нормальные условия и оплату труда, необходимые для удовлетворения социальных потребностей. С одной точки зрения социальная ответственность предприятия – это использование его возможностей, направленные на получение высокой прибыли. С другой точки зрения, предприятия создает рабочие места и обеспечивает удовлетворение социальных потребностей своих сотрудников, например, повышение квалификации, оплата санаторно – курортного отдыха. Необходимость достижения социальной эффективности предприятия стимулирует руководителей к созданию структур, которые будут отвечать за внедрение социальных технологий и выработку взаимоотношений с руководителями разных уровней[26].

Менеджер предприятия должен брать на себя ответственность за общие интересы, при этом сдерживать личные интересы, если это не выгодно обществу и предприятию. Достижение социальной эффективности отражается в:

  • Достоверном информировании потребителей;
  • Этическое обслуживание, культура обслуживания;
  • Незамедлительная реакция на жалобы или просьбы потребителей;
  • Гарантийность обслуживания, безопасность товара и обслуживания;
  • Внимательное отношение к потребителю.

Социальная ответственность в достижении эффективности менеджером – это не только строгое соблюдение законов, которые регулируют деятельность предприятия, но и выполнение обязательств перед поставщиками, потребителями, уважение конкурентов, создание положительного психологического и трудового климата на предприятии. Эффективность менеджмента связана не только с развитием внутренних и международных отношений на рынке, но и с личными качествами руководителей, менеджеров управления, таких как – особый склад мышления, выработка авторитета и доверия, чувство такта и так далее. Важной задачей менеджмента в данном случае выступает ориентация на ценности предприятия, достижение целей, исключение рисков, удовлетворение общественным интересам[27]. Высокая эффективность менеджмента должна поддерживаться в организации культуры и поведения руководящих уровней. Под понятием организации культуры мы понимаем исторически сложившиеся ценности и традиции взаимоотношений между руководителями и сотрудниками. Однако, нельзя забывать, что культура предприятия вполне управляема и может меняться в зависимости от стратегии менеджмента, или смене руководителей. Если же культура сформировалась в результате взаимодействия культур разных членов организации, непосредственно ею управлять нельзя. В результате менеджмента можно действовать строго в рамках одной организационной культуры. Прогрессивность деятельности приведет к успеху, а падение деятельности приведет, соответственно, к низкой социальной эффективности. Необходимо учитывать совместимость будущих изменений и самой организационной культуры, преобразование стратегии с учетом предполагаемых рисков.

Понятие культуры организации отражает внутреннюю атмосферу организации, тактику работы с людьми. Это является важным аспектом в получении высокой эффективности в организации. Сюда мы можем включить различные традиции, ценности, методы мотивации, имидж предприятия. Конечно же носителями организационной культуры, в первую очередь, являются люди, но в тоже время она становится важной сферой предприятия, которая активно влияет на всех сотрудников предприятия[28]. Очень часто организационная культура является единственным показателем перспективности и эффективной работы предприятия. Выбор структуры организации зависит от форм собственности, масштабов организации, выбора технологии производства, общих целей и задач предприятия. Изменение какого либо из этих факторов требуют приспособления предприятия, если оно хочет стать эффективным.

Можно выделить основные способы приспособления предприятия:

  • Способ дифференциации – этот способ предполагает группировку всех видов деятельности предприятия.
  • Способ обсуждения – этот способ предполагает теоретическое обоснование приспособления к той или иной культуре организации.
  • Способ воспроизводства – этот способ предполагает реорганизацию или выделение подразделений, которые формируются в соответствии с текущей ситуацией[29].

3.2. Значение деятельности менеджера

В настоящее время необходимо пристальное внимание обращать на проблемы и качество труда, а также внимательно оценивать эффективность работы менеджеров предприятия. Для определения эффективности деятельности менеджера применяются определенные формы оценки. Такими формами служат: собеседование, анкетирование, оценка квалификации, психологический тест. Применяя формы оценки деятельности менеджера выделяют два основных направления – это, оценка эффективности работы менеджера и оценка качеств менеджера.

Оценка эффективности работы менеджера включает следующие этапы:

  • Личный вклад менеджера в деятельность предприятия.
  • Эффективность распределения рабочего времени.
  • Результат деятельности менеджера.
  • Содержание трудовой деятельности менеджера[30].

Оценка качеств менеджера – это, личные и профессиональные качества. Эти качества менеджер использует постоянно в процессе управленческой деятельности: использует в принятии решений, анализировании, а также в контроле выполнения поставленных задач. Как правило, выделяют три группы качеств менеджера: деловые качества, личные и профессиональные.

Довольно важное значение имеет определение личного вклада работы менеджеров в деятельность предприятия. На разных предприятиях и на разных уровнях предприятия нет единой стратегии определения личного вклада сотрудников. Результативность определения личного вклада может показать, как и группа менеджеров, так и целый отдел предприятия.

Эффективность работы сотрудников должно соответствовать целям организации. Для этого необходимо:

  • Определить квалификацию и профессионализм сотрудника.
  • Определить направление в развитии сотрудников.
  • Определить соответствие заработной платы по отношению к результатам работы сотрудников.
  • Определить мотивационный подход к работе сотрудников[31].

В оценке эффективности трудовой деятельности выделяют показатели, которые выражаются в количественной оценке. Оценка профессионализма объединяет самостоятельность, ответственность и стремление к профессиональному росту. Оценка личных качеств – это, не только качества личностные, но и те качества, которые не посредственно влияют на профессиональную деятельность. Все эти показатели являются важными в оценке эффективности работы сотрудника, нельзя считать одну группу показателей важнее, чем другая группа. Деятельность эффективности менеджеров контролируется не только руководящим составом, но и коллегами. В связи с этим, можно использовать такие методы оценки как:

  • Групповой метод – это метод, который позволяет сравнивать эффективность работы сотрудников между собой или внутри подразделения.
  • Индивидуальный метод – это метод, который позволяет оценивать эффективность работы конкретного сотрудника, при помощи определенных показателей.
  • Технический метод – это метод, который объединяет групповой и индивидуальный методы, может использоваться в качестве эксперимента[32].

Любой из методов оценки эффективности может применяться на предприятии в равных значениях, в каждом из них могут наблюдаться, как и положительные стороны, так и недостатки. Однако стоит отметить, что самым распространенным показателем является периодическая аттестация сотрудников.

Таким образом, можно сделать вывод, что социальная ответственность имеет важное значение в определении эффективности работы предприятия. Результатом социальной эффективности будет являться социальный эффект. Социальный эффект – это рост удовлетворения сотрудников по отношению к выполненной работе, рост благосостояния сотрудников, рост качества и условий трудовой деятельности. Для оценки вклада работы менеджеров необходимо использовать определенные показатели. Они помогут создать необходимые условия для повышения эффективности работы и принять необходимы меры.

Заключение

Эффективность менеджмента организации – сложное и многостороннее направление. В эффективности отражаются характерные особенности экономических и социальных процессов. Анализируя эффективность, ее факторы, методы и принципы можно сказать, что важными проявлениями эффективности являются группы показателей экономической эффективности, которые могут выступать в качестве измерителя, критерия эффективности организации. В качестве критериев эффективности управления предприятием используют показатели использования отдельных видов ресурсов: материальных ресурсов, производственных ресурсов, инвестиций, производительности труда, а также обобщающие показатели, характеризующие конечные результаты. Улучшение показателей эффективности деятельности организации возможно в результате разработки и реализации путей роста экономической эффективности управления. При разработке методов управления необходимо более многогранно подходить к этому вопросу, перебирать опыт других руководителей или конкурентов, учитывать интересы предприятия и персонала. Эффективность менеджмента – это результат работы системы управления и взаимодействия всех систем; эффективность менеджмента достигается совокупным управленческим трудом на всех уровнях предприятия. Деятельность предприятия должна быть организована так, чтобы сотрудники выполняли свою работу эффективно, понимали цели в организации и что необходимо сделать, чтобы эти цели достигнуть. В совокупности все эти ресурсы и факторы помогут добиться высокой эффективности менеджмента и поставленных целей.

Менеджмент как самостоятельный вид профессиональной деятельности предполагает, что менеджер независим от собственности предприятия, в которой он работает. Менеджмент объединяет усилия работников различных специальностей, включая инженеров, проектировщиков, маркетологов, экономистов, психологов, бухгалтеров, которые работают под руководством менеджера, управляющего предприятием, производственным отделением или корпорацией в целом. Понятие менеджмент определяет принадлежность конкретного специалиста к профессиональной деятельности в качестве управляющего независимо от занимаемого им организационного уровня управления в иерархии предприятия, а также сферы его профессиональной подготовки и практической работы. Таким образом, в обобщенном виде можно выделить следующие критерии эффективности менеджмента:

  1. Действенность – степень достижения целей предприятия.
  2. Экономичность – соотношение расходов.
  3. Качество – соответствие предоставляемых товаров или услуг стандартам и требованиям потребителей.
  4. Прибыльность  – соотношение между доходами и издержками.
  5. Продуктивность  – соотношение объема производительности за определенный период, стоимости и затрат ресурсов, соответствующих данному объему производительности.
  6. Качество условия труда сотрудников.
  7. Инновационные показатели  – внедрение новых технологий, методов, мотиваций в различные сферы деятельности предприятия.

Социальный эффект – это рост удовлетворения сотрудников по отношению к выполненной работе, рост благосостояния сотрудников, рост качества и условий трудовой деятельности. Оценка социальной эффективности отражает социальный результат управленческой деятельности и характеризует степень использования потенциальных возможностей коллектива для осуществления миссии организации. Показатели оценки персонала позволяют создать систему мотивации работников управления, поставить оплату их труда в определенную зависимость от эффективности управления. Внедрение информационных технологий способствует совершенствованию управления организацией и требует определенных капиталовложений и инвестиций. 

Список литературы

1. Бирман Л.А. «Общий менеджмент», 2013 г.

2. Глухов В.В. «Менеджмент», 2008 г.

3. Горинов П.Е. «Оценка эффективности управления: предмет, методы, инструменты», 2011г.

4. Дж. К. Лафта «Эффективность менеджмента организации», методическое пособие 2002 г.

5. Дорофеева Л.И. «Основы теории управления», 2015 г.

6. Загурская С. «Методическое пособие по Менеджменту», 2012 г.

7. Лобанов А.А. «Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом», 2015 г.

8. Макаревич Л.М. «Управление эффективностью компании», 2016 г.

9. Переверзев М.П. «Менеджмент», 2010 г.

10. Сорокина А.В., «Корпоративная социальная ответственность», 2016 г.

  1. Глухов В.В. «Менеджмент», 2008 г.

  2. Переверзев М.П. «Менеджмент», 2010 г.

  3. Переверзев М.П. «Менеджмент», 2010 г.

  4. Глухов В.В. «Менеджмент», 2008 г.

  5. Загурская С. «Методическое пособие по Менеджменту», 2012 г.

  6. Бирман Л.А. «Общий менеджмент», 2013 г.

  7. Переверзев М.П. «Менеджмент», 2010 г.

  8. Загурская С. «Методическое пособие по Менеджменту», 2012 г.

  9. Дорофеева Л.И. «Основы теории управления», 2015 г.

  10. Дорофеева Л.И. «Основы теории управления», 2015 г.

  11. Дж. К. Лафта «Эффективность менеджмента организации», методическое пособие 2002 г.

  12. Дж. К. Лафта «Эффективность менеджмента организации», методическое пособие 2002 г.

  13. Дорофеева Л.И. «Основы теории управления», 2015 г.

  14. Бирман Л.А. «Общий менеджмент», 2013 г.

  15. Дж. К. Лафта «Эффективность менеджмента организации», методическое пособие 2002 г.

  16. Загурская С. «Методическое пособие по Менеджменту», 2012 г.

  17. Дж. К. Лафта «Эффективность менеджмента организации», методическое пособие 2002 г.

  18. Дорофеева Л.И. «Основы теории управления», 2015 г.

  19. Дж. К. Лафта «Эффективность менеджмента организации», методическое пособие 2002 г.

  20. Макаревич Л.М. «Управление эффективностью компании», 2016 г.

  21. Макаревич Л.М. «Управление эффективностью компании», 2016 г.

  22. Макаревич Л.М. «Управление эффективностью компании», 2016 г.

  23. Дж. К. Лафта «Эффективность менеджмента организации», методическое пособие 2002 г.

  24. Дорофеева Л.И. «Основы теории управления», 2015 г.

  25. Макаревич Л.М. «Управление эффективностью компании», 2016 г.

  26. Лобанов А.А. «Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом», 2015 г.

  27. Горинов П.Е. «Оценка эффективности управления: предмет, методы, инструменты», 2011г.

  28. Макаревич Л.М. «Управление эффективностью компании», 2016 г.

  29. Макаревич Л.М. «Управление эффективностью компании», 2016 г.

  30. Сорокина А.В., «Корпоративная социальная ответственность», 2016 г.

  31. Сорокина А.В., «Корпоративная социальная ответственность», 2016 г.

  32. Дж. К. Лафта «Эффективность менеджмента организации», методическое пособие 2002 г.