Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Этикет и имидж делового человека

Содержание:

Введение

Тема, рассматриваемая в данной работе очень актуальна. Каждый человек должен знать и соблюдать определенные правила этикета. Этих правил великое множество, так как они присутствуют во всех областях нашей жизни, и в каждой области они свои. В данной работе будут рассматриваться правила делового этикета, а также имидж делового человека, который является неотъемлемой частью делового общения. Соблюдение этих правил помогает избежать неловкости в общении (некоторые люди не знают как вести себя в различных ситуациях), настроиться на рабочую атмосферу и произвести хорошее впечатление на партнеров.

Объектом данной работы являются деловые отношения.

Предмет работы совпадает с темой - этикет и имидж делового человека.

Цель: изучить правила этикета и составления имиджа делового человека.

Задачи:

  • Раскрыть основные понятия темы – этикет, деловой этикет, имидж;
  • Изучить основные элементы делового общения – визитные карточки, рукопожатия, представления, знакомства, и их использование;
  • Рассмотреть правила и рекомендации по составлению правильного делового имиджа для мужчин и женщин.

1. Понятие делового этикета

Этикет (фр. etiquette – ярлык, этикетка) – совокупность правил и норм поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений, составная часть внешней культуры человека и общества. Включает в себя обхождение с окружающими, поведение, манеры. [1]

Это понятие зародилось во Франции во времена правления Людовика XIV (1638-1715 гг.). На одном из светских мероприятий гостям выдавали специальные карточки (этикетки), на которых была изложена информация об основных положениях поведения на мероприятии. Благодаря этому, появился первый официальный свод правил в культурном обществе. Это положило начало развитию этикета в высших сословиях, который стали активно продвигать.[2]

Можно выделить несколько видов этикета:

  • светский этикет;
  • служебный или деловой этикет;
  • дипломатический;
  • военный;
  • общегражданский этикет.

В данной работе будет рассматриваться деловой (служебный) этикет.

Деловой этикет – правила поведения в профессиональной и деловой сфе­рах в процессе общения с деловыми партнерами, коллегами, руководителями, подчиненными, клиентами при осуществлении официальных и деловых кон­тактов. т.д. Этот вид этикета является одной из составляющих всех видов этикета.[3]

Деловой этикет выполняет несколько функций:

  1. Социально-культурная идентификация личности и группы. Эта функция является самой важной, так как правила этикета являются признаками групповой, профессиональной, социальной идентичности, помогая человеку жить и работать в определенной микросреде.
  2. Стандартизация поведения. Благодаря этикету стандартизируется поведение человека при разных условиях. Это помогает избегать конфликтов, неловкости.
  3. Регулятивная. Этикет помогает ориентироваться в разных непредвиденных ситуациях.
  4. Социализация. Означает развитие личности в рамках определенного коллектива, живущего по определенным правилам. Но чаще всего эти правила сделаны не для того, чтобы отобрать у человека свободу, а для удобства (например, на заводе все действуют по определенной технологии, благодаря которой работники быстро обслуживают конвейер с продуктом).[4]
  5. Этикет делового общения

2. Визитные карточки

Во многих случаях визитная карточка заменяет удостоверение личности. Обычно она печатается на языке страны, в которой живет ее владелец, по-английски или на языке страны пребывания. Признак дурного тона — подавать человеку визитку с текстом на чужом языке, который он не сможет прочесть. В этом случае нужно заполнить авторучкой обратную сторону карточки, написав на ней свои данные на доступном человеку языке.

Двусторонние визитки — признак дурного тона, и, если вы не хотите оказаться в неловком положении, не используйте. Оборотная сторона визитки предназначена для пометок от руки. Поэтому следует заказывать односторонние визитки на двух языках (например, на русском и английском).

На стандартных визитках указываются фамилия, имя, отчество, полное название должности, название и адрес фирмы, служебный телефон, факс, телекс фирмы (чем больше телефонов указано на визитке, тем солиднее в глазах партнера выглядит ваша фирма). Хорошим тоном считается поместить интернет-адрес человека или его персональный адрес на сервере фирмы.

Если встреча с партнером назначена в вашем офисе, этикет обязывает, чтобы визитер первым вручил свою визитку. Делать это следует не сидя, а стоя, внятно произнося вслух при этом свои имя и фамилию, чтобы партнер мог более или менее усвоить их. Получать визитку следует правой рукой, взяв затем в обе руки. Принимая визитку, нужно прочитать вслух имя партнера и его должность.

Обмен визитками на переговорах ведется строго по ранжиру, начиная с самых высокопоставленных членов делегации. Старшие по положению первыми дают визитки младшим, женщины первыми рекомендуются мужчинам. Если партнеры находятся на одном должностном уровне, первым вручает визитку младший по возрасту.

Во время переговоров следует расположить карточки перед собой в том же порядке, в каком сидят партнеры. Ни в коем случае нельзя на глазах у других мять чужие визитки, делать на них пометки, вертеть в руках. Это воспринимается как знак неуважения.

Также принято, если вы не застали партнера в его офисе, оставить свою визитку у секретаря, загнув верхний правый угол, а затем расправив его. Загиб свидетельствует, что вы лично оставили визитку, а это воспринимается как знак наибольшего уважения и почтения.

Карточка может быть передана и с шофером или курьером, но в этом случае она не загибается, так как это уже считается грубым нарушением этикета.

На визитных карточках, написанных не на русском языке, отчество не указывается, так как в большинстве стран не существует такого понятия. В России же визитные карточки обязательно содержат отчество, за исключением тех случаев, когда они принадлежат иностранцам.[5]

    1. Рукопожатия

Рукопожатие — жест традиционный и символический. В прошлом рукопожатие существовало для того, чтобы стороны могли убедиться в добрых намерениях друг друга, так как ни у кого в руках не было оружия.

Подавая руку своему знакомому, не рекомендуется предлагать ее расслабленной, не следует изо всех сил жать руку партнера, потрясая ею в воздухе несколько раз. Рука должна быть свободной и уверенной — это знак простоты и прямодушия. Рукопожатие должно быть коротким и несильным — это считается «культурной дистанцией».

Если при встрече на улице вы протягиваете для приветствия руку, помните, что обе руки должны быть либо без перчаток, либо в них. Если один из встретившихся снял свою перчатку перед рукопожатием, другой должен последовать его примеру. Дамы в этом случае составляют исключение и могут перчатки не снимать. Не полагается протягивать руку в перчатке женщине, у которой перчаток нет. Если мужчина здоровается с женщиной, у которой руки в перчатках, он может свои тоже не снимать. Исключение: толстые меховые варежки.

Войдя в помещение, полагается в первую очередь снять перчатки, а потом уже поздороваться с присутствующими.

Надо помнить, что, независимо от того, представляетесь вы сами или вас кто-то представляет собравшимся, не следует первым подавать руку. Также не стоит подходить к каждому из присутствующих и пожимать руку. В этом случае ограничьтесь легким поклоном — таким образом вы окажете внимание всем собравшимся.[5]

    1. Представления

Существует ряд общепринятых правил этикета, которые необходимо соблюдать при представлениях и знакомствах. Так, мужчина, независимо от возраста и положения, всегда представляется женщине первым. Младших по возрасту или служебному положению мужчин и женщин следует представлять более старшим, а не наоборот. При равном положении (ранге) более молодой представляется более пожилому, подчиненный — начальнику, один человек представляется паре, группе, обществу, даже женщина представляется супружеской паре первой.

Когда в обществе (гостях) представляют одного человека сразу нескольким, обычно громко называют его фамилию, имя. Представляемый легко кланяется всему обществу. Кланяться каждому отдельно не принято.

Если мужчина в момент представления сидит, он обязан встать. Женщина может не вставать, за исключением тех случаев, когда ее представляют даме значительно старше ее по возрасту или положению.

Любое представление сопровождается легким поклоном. Следует избегать глубоких поклонов, резких движений и щелканья каблуками.

После представления человек, которому представляют нового знакомого, должен сказать "Очень приятно". "Рад с Вами познакомиться". Тот, кого представляют, говорить этого в момент представления не должен. Новые знакомые, как правило, обмениваются несколькими словами, вступают в непродолжительную беседу. Инициатором такой беседы является человек, старший по рангу и положению, или женщина.

В гостях, на вечерах, ужинах и других подобных мероприятиях для представления лучше прибегать к помощи посредника из числа знакомых гостей или членов семьи хозяина. Однако если нет человека, который мог бы вас представить, можно представиться самому. Если кто-нибудь представляется вам, в ответ следует назвать свою фамилию.[6]

    1. Знакомства

Если человек хочет познакомить двух людей, он должен самостоятельно представить их друг другу. Невежливым поступком будет вариант, когда людей просто подведут друг к другу и скажут: «Знакомьтесь», обязывая их самим назвать себя.

В случае, когда нужно познакомить женщину с мужчиной, представлять нужно мужчину, обращаясь к женщине подобным образом: «Светлана Николаевна, разрешите представить Вам Никиту Александровича».

При обращении к официальным лицам, имеющим государственный статус или воинское, дипломатическое, религиозное звание, как правило обходятся без упоминания имени. Говорят: "Господин президент", "Господин премьер-министр", "Господин генерал" (не называя полного чина, скажем "генерал-майор", "генерал-лейтенант" и т.д.). Этикет предусматривает и такую примечательную деталь: обращаясь к официальному лицу, обычно его немного "повышают" в должности. Так, подполковника именуют "господин полковник", посланника — "господин посол", заместителя министра — "господин министр". При представлении военнослужащих указывается их воинское звание, например: "Товарищ (господин) генерал, разрешите представить Вам полковника Кузнецова".

В том случае, если представляющий знакомит людей одного возраста и пола, он должен представить менее знакомого человека более знакомому.

Для наглядности отображения права или обязанности «первого шага» кого-либо из сотрудников в некоторых наиболее характерных ситуациях приведены в Таблице 1. Данная таблица отражает несколько наиболее часто встречающихся ситуаций. Эти ситуации можно условно назвать вариантами встречи сотрудников одной или различных организаций, причем эти сотрудники находятся в различном положении, исходя из их возраста, пола, должностного уровня и т. п. Знаком «+» обозначен первый из сотрудников, производящий действие в рассматриваемой ситуации. [6]

Таблица 1

3. Правила приветствий и представлений

Ситуация или вариант встречи сотрудников

Должен быть первым при:

Приветствии

Рукопожатии

Представлении

1.

Мужчина

+

 

+

Женщина

 

+

 

2.

Старший по возрасту

 

+

+

Младший по возрасту

+

 

 

3.

Старший по должности

 

+

+

Младший по должности

+

 

 

4.

Проходящий мимо группы

+

+

+

Стоящий в группе

5.

Входящий в комнату

+

+

+

Находящийся в комнате

+

6.

Обгоняющий идущего

+

7.

Руководитель делегации, входящей в комнату

+

+

+

Руководитель делегации, находящийся в комнате

  1. Имидж делового человека

Имидж (от англ. image - образ) - сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо.[7]

В сфере делового общения при встрече с партнерами важны не только знания, профессионализм, грамотная речь, но и внешний вид. Мозг человека устроен таким образом, что в первую очередь он обращает внимание на картинку, то есть на то, что видит перед собой. За первые несколько секунд мозг уже создает определенное мнение о собеседнике, основываясь лишь на том, как он выглядит. Недаром говорят: «Встречают по одёжке, а провожают по уму". Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что для деловых встреч нужно одеваться определенным образом. Это будет влиять на мнение ваших коллег о вас и, соответственно, на ваши деловые отношения.

Но внешний облик влияет не только на коллег, но и на самого человека. Если вы знаете, что хорошо одеты, то чувствуете себя уверенно и излучаете эту уверенность, которой начнут проникаться и окружающие. А если решите, что что-то не так, то невольно сосредоточитесь на этой детали.

Не стоит забывать, что внешний облик сотрудников влияет на формирование имиджа фирмы, ее репутации. Именно для этого создан дресс-код.

Дресс-код (англ. dress-code — кодекс одежды) — форма одежды, требуемая при посещении определённых мероприятий, организаций, заведений.[8]

    1. Имидж деловой женщины

Для начала нужно разобраться, кого можно считать деловой женщиной. Деловая женщина – это женщина, которая:

  • ведет свой личный бизнес;
  • является представителем какого-либо агентства или фирмы;
  • является представителем общественного или политического движения;

Для деловой женщины очень важно следить за тем, как она выглядит, потому что одежда является одним из факторов престижа, а это, в свою очередь, является способом доказать свою значимость в деловом мире.

Во всем мире деловой одеждой, предназначенной для работы, является костюм. Женский деловой костюм предполагает определенные неброские элементы романтики, авангарда.

Виды одежды. К деловому костюму относятся жакет с юбкой или брюками, платье в тон с жакетом, плюс блузки.

Жакет в деловом стиле отличается от классического степенью свободы. Он упрощен в крое, не стесняет движений. Жакет сочетается и с длинной юбкой, свободным пуловером, водолазкой или блузой-рубашкой.

Желательны строгие закрытые блузки, допустима блузка-топ без явного декольте. Юбки прямые и расширяющиеся к низу. Брюки широкие с отворотами и складками у пояса или более прилегающие.

Главное в выборе делового костюма - это то, что он должен подходить к типу вашей фигуры и подчеркивать ее достоинства. Правильно подобранный деловой костюм будет позиционировать вашу серьезность, уверенность в себе, собранность.

Цветовая гамма. Цветовую гамму следует подбирать в зависимости от внешности человека, который будет ее носить. Правильно подобранная цветовая гамма будет подчеркивать естественные краски женщины, а неправильные – только портить. 

Классическими цветами для костюма являются: темно-серый, коричневый, черный, оливковый, белый. Но самой распространенной является синяя расцветка, так как под любой цветотип внешности можно подобрать выигрышный синий оттенок костюма.

Во всем костюме должно быть не более трех цветов. Один из них должен быть основным, а остальные подчеркивать его или контрастировать с ним.

Обувь. Обувь должна быть в классическом стиле, например, туфли-лодочки на невысоком каблуке бел лишних украшений. Предпочтение отдается бежевому, серому, черному и коричневому цветам. Использование двух и более цветов в обуви недопустимо.

Аксессуары. Аксессуары являются неотъемлемой частью костюма. Они дополняют образ, делая его завершенным.

При выборе сумок следует отдавать предпочтение базовым цветам и средним размерам.

Главный принцип выбора аксессуаров: простота и элегантность во всем.[9]

    1. Имидж делового мужчины

Деловой мужчина – это мужчина, который:

  • ведет свой личный бизнес;
  • является представителем какого-либо агентства или фирмы;
  • является представителем общественного или политического движения;

Как правило, деловым мужчиной можно называть того, у кого есть свое дело (так называемый бизнес), который бы приносил хороший доход. Так же деловым мужчиной можно называть того, кто не имеет собственного дела, но при этом имеет хорошую должность или же высокооплачиваемую работу в какой-либо организации или же фирме. К примеру: Менеджеры, Начальники, Директора, Банковские сотрудники, Юристы и прочие.

Основным фактором хорошего имиджа делового мужчины является его внешний вид: прическа, одежда и аксессуары. Потому что внешний вид – это визитная карточка, показатель того, насколько вы работоспособны, аккуратны и надежны.

Деловой костюм. Хорошо подобранный классический костюм является олицетворением солидности, серьезности и элегантности. Главная его черта – это строгость, покрой должен быть как можно сильнее приближен к силуэту фигуры хозяина. Важно помнить о том, что правильно подобранный костюм может скрыть недостатки фигуры или же подчеркнуть ее достоинства.

Рубашка. Рубашка так же играет немаловажную роль в общем имидже мужчины. Важно чтобы она гармонично сочеталась с самим костюмом. Она не должна быть темнее пиджака и так же, должна быть сделана из ткани хорошего качества, тонкой. Как правило, рубашка должна быть однотонной, но иногда допускается наличие небольшого узора. Самое главное, чтобы рубашка и костюм, сочетались друг с другом.

Галстук. Наличие Галстука так же неотъемлемая часть в имидже делового мужчины и является основным украшением для мужского костюма. Цвет данного аксессуара тоже должен подбираться, отталкиваясь от цвета рубашки и костюма в целом.

Обувь. Обувь - одна из самых важных элементов мужского костюма. Именно она придает законченность всему внешнему облику мужчины. К деловому стилю подойдут классические ботинки или туфли на тонкой подошве со шнурками или на пряжке, однотонные, без броских элементов, из натуральной кожи. Обувь должна сочетаться с цветом костюма.

Цветовая гамма. Очень важно соблюдать общую цветовую гамму внешнего вида, так как если закрывать на это глаза, все усилия, которые были приложены для создания имиджа, подбор галстука, рубашки, костюма нужной формы и т.д. пойдут насмарку. Произойдет это потому, что в общей картине не будет присутствовать цветовой гармонии и стилистического решения.

Касательно парфюмерии, здесь существует ключевое правило – во всем должна быть мера, кто пахнет слишком хорошо, тот пахнет дурно. Так что с этим не нужно перебарщивать, чтобы это полностью не перекрыло весь ваш внешний вид.

Также не стоит забывать про внешний вид рук, за ними должны следить не только девушки. Неухоженные ногти и внешний вид рук могут охарактеризовать вас как неопрятного или же неаккуратного человека. Именно поэтому рукам нужно уделять должное внимание. [10]

Заключение

В ходе выполнения курсовой работы было проанализировано множество информационных ресурсов (веб-статьи, книги), изучено и отобрано большое количество материала.

Благодаря этому были выполнены все поставленные задачи, а именно:

  • Раскрыли основные понятия темы – этикет, деловой этикет, имидж;
  • Изучили основные элементы делового общения – визитные карточки, рукопожатия, представления, знакомства, и их использование;
  • Рассмотреть правила и рекомендации по составлению правильного делового имиджа для мужчин и женщин.

Были выделены функции этикета:

  • Социально-культурная;
  • Стандартизация поведения;
  • Регулятивная;
  • Социализация;

Также были рассмотрены правила обращения с визитными картами, правила рукопожатий, приветствий, знакомств. Все это очень важно для создания положительного образа себя и своей компании

Были выделены основные критерии, которые объясняю, кто же такой деловой человек.

Далее были описаны правила и рекомендации по имиджу, отдельно для мужчин и отдельно для женщин. О том, какой костюм выбрать, какого он должен быть цвета, какого фасона должен быть пиджак, какую выбрать рубашку, как правильно подобрать аксессуары (галстуки, сумки, часы, украшения)…

Благодаря проделанной работе была достигнута цель - изучить правила этикета и составления имиджа делового человека.

Использованная литература

  1. http://www.вокабула.рф/словари/толковый-словарь-ожегова/этикет
  2. https://vplate.ru/etiket/istoriya/#h2_207047
  3. http://www.psihdocs.ru/slovare-terminov-po-delovomu-obsheniyu.html
  4. https://studopedia.org/6-61007.html
  5. https://info.wikireading.ru/8156
  6. http://www.aup.ru/books/m243/6_2.htm#_ftn7
  7. https://vocabular y.ru/termin/imidzh.html
  8. https://dic.academic.ru/dic.nsf/ruwiki/907131
  9. https://vuzlit.ru/2115517/imidzh_delovoy_zhenschiny
  10. https://vuzlit.ru/2115516/imidzh_delovogo_muzhchiny

Эссе на тему «Этикет и имидж делового человека»

Я считаю, что имидж играет очень большую роль в жизни каждого человека. Особенно это относится к людям из деловой сферы. Очень важно произвести правильное впечатление на коллег и партнеров. Если человек будет вежлив, терпелив и понимающе относиться к другим, то многие люди к нему потянуться и это может сыграть в его пользу, обзавестись новыми связями и т.д.

Я бы хотела, чтобы правила этикета соблюдали все, вне зависимости от сферы их жизни. Когда ты соблюдаешь правила этикета, начинаешь чувствовать себя по-другому. Появляется ощущение собственного достоинства, хочется интеллектуально развиваться и становиться лучше, чем ты есть в данный момент. При игнорировании этикета, возникает чувство деградации. Ничего не хочется делать. Пропадает желание и готовность помогать другим. Я думаю, если бы сейчас среди молодежи (и не только) культивировались хорошие манеры, а не разврат, общество было бы другим.

Кроме этикета важно выглядеть презентабельно. Это также влияет на впечатление о человеке. В деловой сфере все должно быть строго. Это помогает сосредоточиться на работе, выглядеть успешным и перспективным, что очень важно.

Но я не считаю, что обязательно придерживаться правил до мелочей. Если посмотреть на деловых людей в целом, все они будут выглядеть одинаково. Типичный костюм типичного цвета, однотипные кейсы, укладки и прочее. Но, мне кажется, чтобы действительно произвести впечатление запоминающегося человека, чтобы пробудить интерес и желание работать с тобой дальше, нужно чем-то выделиться. Например, надеть не черные носки, а разноцветные. Возможно, это будет выглядеть немного необычно, но тебя запомнят. Все мы люди, а не роботы, мы не должны быть одинаковыми.