Финансовое обеспечение коммерческой деятельности предприятий на рынке товаров и услуг.

Содержание:

Введение

В основе управления любой организацией, вне зависимости от ее принадлежности к частному или общественному сектору, размера, спектра осуществляемых видов деятельности, равно как и других специфицирующих ее характеристик, лежат измерение и анализ эффективности ее функционирования.

Имеется много различных определений эффективности.

Эффективность - это максимально выгодное соотношение между совокупными затратами и экономическими результатами.

Эффективность - результативность процесса, операции, проекта, определяемая как отношение эффекта, результата к затратам, обусловившим его получение. 

Эффективность - относительный эффект, результативность процесса, операции, проекта, определяемые как отношение эффекта, результата к затратам, расходам, обусловившим, обеспечившим его получение.

Отметим далее несколько основных очевидных фактов, касающихся эффективности предприятия.

1. Эффективность предприятия определяется в конечном счете финансовым результатом - прибылью или другим финансовым показателем (здесь и далее мы будем понимать термин «прибыль» в этом расширенном смысле).

2. В конкурентной среде эффективность предприятия имеет основное значение только относительно конкурентов. Только если эффективность предприятия находится на уровне конкурентов или выше, оно конкурентоспособно и может выжить в конкурентной борьбе, если нет, оно будет вытеснено с рынка.

3. Эффективность предприятия не может определяться сиюминутным достигнутым результатом. Можно единовременно выжать из предприятия все соки и получить высокую текущую прибыль. А дальше полный крах. Для определения эффективности важна как ближняя, так и дальняя перспектива.

4. Все предприятия в конкурентной борьбе постоянно усовершенствуют свою деятельность, повышают свою эффективность, получаемую прибыль. И предприятие должно ориентироваться именно на постоянное повышение прибыли, ее максимизацию, опять же следя за конкурентами.

Исходя из этого, можно дать следующее определение.

Эффективность предприятия – способность предприятия давать высокую и увеличивающуюся прибыль (или другой финансовый показатель) по отношению к конкурентам, как в ближней, так и в дальней перспективе.

Все вышесказанное обуславливает актуальность темы курсового проекта: «Проект мероприятий по совершенствованию деятельности предприятия (на примере ООО «Пляж»)».

Целью выполнения курсового проекта является анализ деятельности туристического предприятия и разработка мероприятий по совершенствованию деятельности ООО «Пляж».

Для выполнения цели ставятся следующие задачи:

• изучить теоретические аспекты основных направлений деятельности предприятия и их особенностей;
• провести анализ деятельности ООО «Пляж» в контексте различных направлений (производственной, финансовой, кадровой и т.п.), определив основные недостатки;
• разработать и предложить рекомендации по совершенствованию производственной деятельности ООО «Пляж» с оценкой экономической эффективности данных мероприятий.

Предмет курсового проекта – разработка мероприятий по эффективной деятельности предприятия.

Объект курсового проекта- деятельность туристического агентства ООО «Пляж».

В процессе исследования использовались такие общенаучные методы и приемы как научная абстракция, анализ, экономический анализ, сравнения и др.

Структурно курсовой проект состоит из введения, трех частей, заключения, библиографический список.

Теоретическая часть работы выполняется на основе изучения литературных источников, нормативно-справочной документации, данных статистической отчетности, передового отечественного и зарубежного опыта по исследуемой проблеме и содержит характеристику теоретических и методических вопросов, анализ точек зрения в социально-экономической литературе, критический разбор и систематизацию отдельных мнений и положений авторов.

Аналитическая часть данного курсового проекта содержит в себе:

• общую характеристику исследуемого предприятия;
• анализ фактического состояния и выводы из них;
• выявление недостатков и проблем в деятельности предприятия по каждому направлению исследования.

Проектная часть включает разработку практических рекомендаций и мероприятий по исследуемой проблеме.

При выполнении курсовой работы использовались нормативно-правовые акты, учебные и методические пособия по экономике предприятия, финансовому менеджменту, управлению персоналом, стратегическому управлению и менеджменту, а также материалы периодических изданий по данной тематике.

1. Теоретическая часть

1.1 Основные направления деятельности предприятия, их характеристика

В условиях рыночных отношений предприятие является основным звеном всей экономики, поскольку именно на этом уровне создается нужная обществу продукция, оказываются необходимые услуги.

Предприятие - это самостоятельный, организационно обособленный хозяйствующий субъект, который производит и реализует продукцию, выполняет работы промышленного характера или предоставляет платные услуги.

Любое предприятие является юридическим лицом, имеет законченную систему учета и отчетности, самостоятельный бухгалтерский баланс, расчетный и другие счета, печать с собственным наименованием и товарный знак (марку).  

В соответствии с отраслевой принадлежностью ПП подразделяются на:

1. промышленные предприятия, которые осуществляют добычу и переработку полезных ископаемых, и производство товаров;
2. торговые предприятия, которые сами не производят товары, но выполняют дистрибьюторские функции;
3. банки, которые собирают финансовые средства и предоставляют кредиты;
4. транспортные предприятия, которые занимаются перевозками с использованием различных транспортных средств;
5. страховые организации, которые осуществляют страхование от различных видов рисков;
6. предприятия в сфере услуг, например, гостиницы, консалтинговые фирмы и другие. [26, с. 37]

Главной целью (миссией) создания и функционирования предприятия является получение максимально возможной прибыли за счет реализации потребителям производимой продукции (выполненных работ, оказанных услуг), на основе которой удовлетворяются социальные и экономические запросы трудового коллектива и владельцев средств производства. [18, с. 52]

Каждое предприятие - это сложная производственно-экономическая система с многогранной деятельностью. Наиболее четко выделяются направления, которые следует отнести к главным:

1. комплексное изучение рынка (маркетинговая деятельность);
2. инновационная деятельность (научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки, внедрение технологических, организационных, управленческих и других новшеств в производство);
3. производственная деятельность (изготовление продукции, выполнение работ и оказание услуг, разработка номенклатуры и ассортимента адекватных спросу на рынке);
4. коммерческая деятельность предприятия на рынке (организация и стимулирование сбыта произведенной продукции, услуг, действенная реклама);
5. материально-техническое обеспечение производства (поставка сырья, материалов, комплектующих изделий, обеспечение техникой, оборудованием, тарой, и т.д.);
6. экономическая деятельность предприятия (все виды планирования, ценообразования, учет и отчетность, организация и оплата труда, анализ хозяйственной деятельности и т.п.);
7. послепродажный сервис продукции производственно-технического и потребительского назначения (гарантийное обслуживание, обеспечение запасными частями для ремонта и т.д.);
8. социальная деятельность (поддержание на надлежащем уровне условий труда и жизни трудового коллектива, создание социальной инфраструктуры предприятия, и т.д.). [26, с.41]

1.2 Финансово - экономическая деятельность предприятия и ее особенности

Формирование источников финансовых ресурсов в организации – довольно многогранный процесс, включающий в себя различные особенности, в том числе особенности жизненного цикла организации и трансформации ее в процессе развития. Потребность организации в финансовых ресурсах значительно отличается в зависимости от этапа ее жизненного цикла. Анализ особенностей управления финансовыми ресурсами на основе теории жизненного цикла организации позволит учесть особенности, присущие организации на разных стадиях развития, что будет способствовать ее более продуктивной деятельности. [12, с. 18]

В процессе развития организации возможны следующие способы формирования и использования финансовых ресурсов:

1. Финансирование путем слияния финансовых ресурсов нескольких организаций, взаимное финансирование хозяйствующих субъектов. В данном случае возникает синергетический эффект, что дает положительный финансовый результат.
2. Самофинансирование (увеличение финансовых ресурсов организации за счет внутренних источников) таких как чистая прибыль, амортизация, а также внешних источников, через  механизмы рынка капитала, которые включают в себя заемные и привлеченные денежные средства.
3. Разделение имущества на части с целью формирования новых организаций. Данный способ окажется эффективным, когда разные подразделения организации находятся на разных стадиях жизненного цикла. Формирование собственных финансовых ресурсов каждого вида деятельности, находящихся на одной стадии жизненного цикла будут способствовать более эффективному использованию финансовых ресурсов.
4. Выделение части имущества организации и его реализация (реорганизация). Данное решение рационально для устранения излишнего имущественного бремени.

Первый способ - финансирование путем слияния финансовых ресурсов нескольких организаций, может быть рекомендован для применения при стадии роста, что перспективно для развития и укрепления финансовой устойчивости. Третий и четвертый способы – могут быть вариантами решений при стадии спада, для избегания больших финансовых потерь.

Таким образом, предложенные подходы к формированию финансовых ресурсов позволят определить наиболее привлекательные с точки зрения стадий жизненного цикла организации способы привлечения финансовых ресурсов. [5, с. 46]

1.3 Маркетинговая деятельность предприятия и ее особенности

В общем виде маркетинговая деятельность предприятия может быть представлена в виде четырех составляющих:

• анализ возможностей рынка;
• разработка маркетинговых стратегий;
• формирование программы;
• координация и контроль маркетинговой деятельности. [10, с. 38]

На практике не существует единой технологии маркетинговой деятельности на предприятии, каждая фирма выбирает тот путь, который подходит именно для её целей.

С началом постиндустриальной эпохи теряет свое значение сбытовая концепция маркетинга, поскольку развивающийся шестой технологический уклад предполагает новые формы маркетинговых отношений между производителем, рынком и потребителем. Между тем, развитию и применению сбытовой концепции маркетинга были посвящены теоретические и практические исследования в последней четверти XX века. Технологии и инструменты сбытовой концепции освещены в работах Ф. Котлера «Основы маркетинга», «Маркетинг в третьем тысячелетии» и других, которые имеют системный характер. Сбытовая и другие концепции привнесены в Россию вместе с западным опытом использования маркетинга в развивающейся российской экономике в 90-е гг. прошлого века.

[12, с. 4]

Они быстро исчерпали свои возможности, поскольку Россия стала проводить политику модернизации и инновации, требовавшую новых подходов к управлению производством, сбытом и потреблением. Возникла и растет настоятельная потребность в переходе к использованию последующей, маркетинговой концепции управления производством. Эта концепция имеет инновационный характер и обладает следующими чертами:

• способствует разработке и внедрению продуктовых и процессных инноваций, направленных на организацию разумного потребителя;
• формирует и реализует обратные связи потребителя с производством, основанные на его активном вмешательстве в действующие процессы и технологии;
• повышает роль человека как цели современного общественно-политического развития, носителя информации о потребностях;
• образует объективную теоретическую основу концепции инновационного маркетинга и маркетинга инноваций;
• составляет основу инновационной технологии рыночной ориентации предприятия, нацеленной на непосредственного потребителя;
• за основу результативности инновационного маркетинга принимает уровень потребительской удовлетворенности, рассчитанный на основе категорий и моделей инновационного маркетинга.

Маркетинговая концепция постепенно и последовательно реализует себя в менеджменте современных предприятий. Работа менеджера в таких информационных полях и системах требует новой корпоративной культуры и организации на этой основе новых форм управления предприятием. Это становится возможным при иных видах взаимодействия систем маркетинга и менеджмента, основанных на позиционировании маркетинга в центр системы менеджмента. Оно выражается в новой форме организационно-корпоративной культуры, когда непосредственные связи с кластерами потребителей, формализованные в виде моделей, программ и систем, основанных на знаниях инновационного маркетинга и менеджмента, становятся рабочей обязанностью каждого менеджера, специализирующегося на конкретных управленческих функциях. Тем самым они получают возможность разрабатывать и реализовывать собственные стратегии, на уровне фирмы и корпорации создавать новые прибыльные зоны, работать с потребителями. При этом функции соответствующих маркетинговых служб существенным образом меняются. Происходит делегирование управленческих функций с высших звеньев на низшие, что позволяет сокращать административно-управленческие расходы. Это повышает конкурентоспособность предприятия или фирмы. [9, с. 23]

Позиционирование маркетинга в центр системы менеджмента предприятия потребует от менеджеров и руководителей бизнес-единиц и корпораций теоретических и практических знаний, формирует потребность в укреплении связей с наукой и в научных разработках в области инновационного маркетинга и менеджмента, внесет соответствующие корректировки в стандарты подготовки и переподготовки бакалавров и магистров адекватного экономического и технологического профиля, что соответствует требованиям модернизации и инноваций в экономике. [11, с. 36]

Основные пути совершенствования маркетинговой деятельности предприятия можно разделить на стратегические и тактические. Стратегические представляют собой изменение подхода управления, а тактические – перераспределение функций и модифицирование структуры отдела маркетинга.

Основными целями маркетинговой деятельности предприятия является изучение следующих вопросов:

• изучение потребителя и мотивов его рыночного поведения;
• анализ рынка предприятия;
• анализ каналов сбыта;
• исследование деятельности в области рекламы;
• анализ объема продаж;
• исследование конкурентов;
• изучение производимого продукта;
• определение самых эффективных методов продвижения товара.

Основная задача маркетинговой деятельности предприятия – отражать и усиливать все тенденции по совершенствованию производства товаров и услуг для увеличения эффективности работы компании. [11, с. 37]

1.4 Управление персоналом и кадровая деятельность предприятия

Люди исполняют специальную роль в организации. С одной стороны, они создают организацию, определяют ее цели и выбирают методы их достижения, а с другой – выступают главным ресурсом для реализации целей организации. В этом качестве персоналу необходимо управление. [3, с. 27]

Управление персоналом (УП) – комплексное понятие, охватывающее широкий спектр вопросов от разработки концепции кадрового менеджмента и мотивации работников до организационно-практических подходов к формированию механизма ее реализации в конкретной организации. [7, с. 64]

В то же время – это особенная сфера управления, объектом которой является человек. Персонал как объект управления имеет особые свойства, требующие умелого учета в УП, направленном на достижение эффективной деятельности организации.

Главная цель УП состоит в формировании, развитии и реализации с наибольшей эффективностью кадрового потенциала организации. Для этого реализуется ряд локальных целей, которые действуют на всех уровнях управления: планирование; организация и регулирование; стимулирование; учёт и контроль.

Система целей служит базой для определения состава функций управления. Для формирования функций необходимо выявление их объектов и носителей. Носителями функций управления и основными субъектами системы УП выступают: директор организации, его заместитель, а также различные отделы и входящие в них специалисты службы управления персоналом. [7, с. 66]

Кадровой службой (службой УП) называют совокупность специализированных подразделений в структуре организации (вместе с должностными лицами – руководителями, специалистами, техническими работниками), управляющих персоналом с использованием избранной кадровой политики. [5, с. 112]

Таким образом, сущность управления персоналом, – это системное, планомерно организованное воздействие с помощью взаимосвязанных организационно-экономических и социальных мер на процесс формирования, распределения, перераспределения рабочей силы на уровне предприятия. Главной задачей УП является обеспечение соответствия качественных и количественных характеристик персонала целям организации, а также создание условий грамотного использования качеств работника с целью обеспечения эффективного функционирования предприятия и всестороннего развития занятых на нем работников.

Система управления персоналом – это совокупность технологий, приемов, методов и элементов (цели, функции, кадры, технические средства, информация, методы организации деятельности и управления), формирующих кадровый комплекс организации. [4]

Система УП базируется на ряде объективных принципов деятельности. Различают принципы УП и принципы построения службы УП.

Принципы управления персоналом (ПУП) – правила, основные положения и нормы, которым должны следовать руководители и специалисты в процессе управления персоналом.

Принципы построения службы управления персоналом (ППСУП) – правила, основные положения нормы, которым должны следовать руководители и специалисты подразделения УП организации при формировании системы УП.

В теории УП выделяют две группы принципов построения системы УП в организации: характеризующие требования к формированию системы УП и определяющие направления развития системы УП, которые реализуются во взаимодействии. Их сочетание зависит от конкретных условий функционирования системы УП организации. А.Я. Кибанов называет 17 принципов, характеризующих требования к формированию системы УП, а также 8 принципов, определяющих направления развития службы управления персоналом. [5, с. 117]

Основными принципами формирования системы УП являются:

1. Многоплановый подход к формированию комплексной системы;

2. Формализованность бизнес-процессов управления персонало

3. Персонифицированная система мотивации и стимуляции персонала;

4. Социальная направленность системы.

В системе УП реализуются все функции УП, которые отражаются в функциональных подсистемах организации. В зависимости от размера организации состав подсистемы изменяется: в малых организациях в одну подсистему включают функции нескольких подсистем, а в больших – функции каждой подсистемы выполняют отдельные подразделения. Комбинация этих подсистем уникальна для каждой организации и определяет ее специфику.

Основными проблемами в области УП являются следующие:

• руководство кадровой деятельностью до сих пор осуществляют субъекты, воспитанные на советской теоретической и практической основе;
• менеджеры не могут использовать потенциал подчиненных;
• отсутствие преемственности в работе по УП (некоторые существующие формы устарели, новые, адекватные времени и ситуации еще не найдены);
• не отработана технология изучения и внедрения в практику научных разработок в данной сфере;
• неумение работодателей точно задавать качественные параметры работников;
• менталитет субъекта и объекта управления;
• низкое качество профессиональной подготовки и переподготовки персонала;
• действие антирыночных сил (например, организованной преступности и коррупции).

Выбор цели всегда должен опережать человеческую деятельность. Но даже правильная постановка цели, в том числе при выработке системы мер по совершенствованию системы УП, не приведет к желаемому результату без соблюдения второго условия – отыскания соответствующих средств для достижения поставленной цели. Поэтому разработка и реализация системы мер по совершенствованию системы УП является творческим процессом, требующим наибольшего внимания. Система мер определяется по результатам анализа информации, а также технико-экономического обоснования ее целесообразности. (см. рис. 1.1)

Рисунок 1.1 – Структура процесса организации работ по совершенствованию системы управления персоналом

При разработке системы мер по совершенствованию необходимо использовать системно-комплексный подход.[11, с. 85] Т.е, решая проблемы повышения эффективности системы УП, в первую очередь необходимо заниматься организацией труда, производства и управления.

К совершенствованию системы управления персоналом можно отнести следующие направления деятельности внутри организации:

• совершенствование системы процедуры найма работников с целью уменьшения текучести кадров и снижения уровня неудовлетворенности работой;
• объединение усилий персонала и вовлечение работников в решение вопросов эффективности деятельности, укрепление лояльности работников, согласование текущих интересов индивидов, групп и организации в целом;
• совершенствование концепции непрерывного обучения и, как следствие, – рост профессионального уровня специалистов по управлению персоналом;
• улучшение качественного состава работников·через целенаправленную подготовку специалистов в ВУЗах и развитие систем непрерывного обучения кадровых работников;
• совершенствование организации труда путём расширения объёма и обогащения содержания работы для уничтожения монотонности и бессодержательности труда;
• совершенствование системы продвижения по служебной лестнице и роста карьеры;
• улучшение системы материального стимулирования работников. [8, с. 168]

Таким образом, чтобы быть эффективной, современная система управления персоналом должна регулярно обновляться и обеспечивать умеренную чувствительность к изменению внешней среды.

1.5 Пути и методы совершенствования деятельности предприятия

Концепция организационного совершенства нацелена на непрерывные изменения организации, в процессе которых основное внимание должно уделяться согласованному управлению пятью ключевыми составляющими ее деятельности. Каждый из столпов совершенства организации в принципе не представляет новизны. Все дело в обязательности одновременного управления всеми пятью составляющими. (см. рис. 1.2)

Полезность для всех заинтересованных сторон

Организационное совершенство

Проекты

Знания

Ресурсы

Изменения

Процессы

Современное структурное управление

Рисунок 1.2 – Пять столпов организационного совершенства

Итак, пятью столпами совершенства служат:

• управление процессами;
• управление проектами;
• управление изменениями;
• управление знаниями;
• управление ресурсами. [5, с. 49]

Необходимо управлять всеми производственными процессами и непрерывно их совершенствовать в соответствии с потребностями предприятия. Совершенствование процессов достигается путем реализации проектов, нуждающихся в должном управлении. Причем сейчас в большинстве организаций качество управления проектами не находится на должном уровне, о чем свидетельствует большое число проектов, заканчивающихся неудачами. Кроме того, управление организацией должно быть отлажено так, чтобы предупреждать неизбежное возникновение хаоса, обусловленного масштабами и количеством изменений, постоянно внедряемых в работу. Знания представляют самый ценный актив любой организации и поэтому требуют надлежащего управления. [6, с. 65]

Концепция организационного совершенства нацелена на непрерывное совершенствование организаций путем управления перечисленными выше пятью основными составляющими, или столпами совершенства. Умение согласованно и одновременно управлять этими составляющими служит необходимым условием достижения успеха на бесконечном пути совершенствования показателей организации. [6, с. 66]

1. Управление процессами. Концепция процессного подхода лежит в основе всех известных методологий совершенствования организаций. Под процессом понимают некоторую последовательность действий по преобразованию входных данных в выходные, в ходе которого создается добавленная стоимость. Именно этим занимаются организации в своей повседневной деятельности. Деятельность организации определяется теми процессами, которые в ней происходят. Для управления процессом должны быть:

• установлены и согласованы требования к характеристикам выходного продукта между распорядителем процесса и потребителями;
• установлены и согласованы требования к характеристикам входов процесса между распорядителем процесса и поставщиками;
•  определены параметры процесса, который должен преобразовывать входные данные от поставщиков в выходной продукт, отвечающий требованиям потребителей к его характеристикам и качеству;
• налажены обратные связи между процессом и потребителями, между процессом и поставщиками;
•  обеспечено изучение процесса;
• встроена система измерений параметров процесса. [3, с. 30]

Перечисленные выше шесть основных условий должны быть выполнены при разработке любого процесса. Вместе с тем большинство организаций сталкивается с проблемой, заключающейся в том, что многие из применяемых в них вспомогательных процессов никогда не создаются заранее. Они разрабатываются только после того, как в них возникает потребность, причем существо этих процессов остается недостаточно исследованным.

Существует два основных подхода к управлению процессами:

• управление на микроуровне, применяемое при управлении процессами его непосредственными операторами или в пределах одного подразделения;
• управление на макроуровне, применяемое для управления процессами, охватывающими несколько подразделений или функциональных служб организации.

Большинство обязанностей специалистов по качеству, работающих в организации, связано с непрерывным совершенствованием процессов. Для этой цели ими применяются наряду с другими такие методы и подходы, как планирование эксперимента, анализ воспроизводимости процессов, причинно-следственный анализ, контроль документации, кружки качества, методология "Шесть сигм", контрольные карты Шухарта, стандарты ИСО 9000, организация производства по принципу "точно вовремя", аттестация поставщиков, и другие. Управление совершенными организациями требует, чтобы все сотрудники и подразделения постоянно улучшали и модернизировали применяемые ими процессы. [7, с. 31]

Обновление производственных процессов должно быть постоянной задачей организаций. Если оно отлажено должным образом, то производительность и эффективность компании способны повышаться на 10-15 % в год. [5, с. 50]

2. Управление проектами. Производственные процессы определяют деятельность организаций, а проекты представляют способ совершенствования используемых ими процессов.

Проекты, выполняемые в большинстве организаций, имеют критическое значение с точки зрения их миссий, и поэтому нельзя недооценивать важности своевременного их завершения, которое должно выливаться в создание высококачественной продукции.

Сегодня уровень управления проектами постепенно повышается даже в отраслях, связанных с информационными технологиями, где еще недавно только 10 % проектов удавалось завершить в полном объеме, в установленные сроки и без перерасходов бюджета. К числу важнейших типов проектов, выполняемых организациями, относятся проекты модернизации и перестройки производственных процессов, причем, по существующим оценкам, до 60 % подобных проектов оказываются неудачными. Причиной столь дорогостоящих неудач служит отсутствие в компаниях должного управления проектами и изменениями. [8, с. 261]

В современном сложном мире большинству организаций приходится одновременно выполнять большое число разнообразных проектов, многие из которых связаны и пересекаются друг с другом. Требования к этим проектам и графики их выполнения постоянно меняются, причем каждое такое изменение вызывает цепную реакцию внутри организации. Все это не позволяет организациям осуществлять управление каждым проектом изолированно от остальных и заставляет их применять портфельный подход к управлению всеми проектами одновременно, обеспечивая оптимальное распределение исполнителей и приоритетов между ними. При этом средства управления проектами должны обеспечивать их эффективное интегрирование в повседневные операции организации, что несет объединение проектов, ресурсов и знаний организации ради достижения ее общих целей. [8, с. 262]

3. Управление изменениями. В организации должна действовать система управления изменениями, которая решает следующие три задачи:

• выявление потребности в изменениях;
• определение способов проведения изменений;
• непосредственное осуществление изменений.

Большинство современных организаций пока еще не осознало потребности в создании комплексных систем управления изменениями. Эффективное управление изменениями возможно только при условии, что компания четко сознает, какие изменения ей требуются. Речь не идет о сокращении складских запасов, повышении уровня удовлетворенности потребителей или обучении персонала. Имеется в виду изменение принципиальных основ деятельности компании, ключевых факторов, определяющих работу предприятия. При этом необходимо установить, какие из этих факторов требуют изменений и в каком направлении. Это означает, что компания должна обладать очень четким видением своих перспектив, позволяющим судить о тенденциях изменения движущих сил того бизнеса, которым она занимается. Следовательно, компания должна обладать отчетливым пониманием природы этих движущих сил и современных механизмов их действия. Все это поможет ей точно определить, что потребуется изменить в будущем. [6, с. 253]

4. Управление знаниями. Человек сейчас настолько перегружен разнообразной информацией, что ему часто не хватает времени должным образом ее анализировать. Проблема усугубляется тем, что большая часть знаний, которыми обладают организации, до настоящего времени не имеет документального отражения, оставаясь личным опытом людей, выполняющих определенную работу. Эти знания оказываются потерянными для организации, когда их хранитель по тем или иным причинам покидает компанию. Поэтому должна существовать система управления знаниями, позволяющая отсеивать ненужную информацию, а также сохранять и накапливать те знания, которые необходимы для дальнейшей работы.

Одной из наиболее сложных проблем, решаемых при создании системы управления знаниями, является обобщение индивидуальных знаний сотрудников, относящихся к процессам и психологии, в согласованный документ, пригодный для простого распространения внутри организации. Оказывается, еще сложнее изменить корпоративную культуру, основанную на утаивании знаний, и превратить компанию в организацию, где всячески поощряется обмен знаниями и их распространение. Человек, обладающий знанием, перестает быть жертвой случайности и обретает свободу выбора.

Истинным критерием успешности внедрения системы управления знаниями может служить число работников компании, черпающих идеи из существующих информационных сетей и применяющих их в своей работе. Эта система концентрирует самые современные идеи и образцы передового опыта, создавая из них критическую массу наиболее действенных, а потому подлежащих стандартизации. При этом каждый сотрудник может внести свои предложения по совершенствованию существующих стандартов. Даже новичок, только что поступивший на работу, имеет право ознакомиться с материалами, хранящимися в базе знаний, и предложить дополнения к ней на основе собственных взглядов, своих творческих способностей и прошлого опыта. [6, с. 66]

5. Управление ресурсами. К ресурсам относятся акционеры, менеджеры, рядовые сотрудники, денежные средства, поставщики, имущество, совет директоров, партнеры и союзники, объекты недвижимости, знания, потребители, патенты, инвесторы, доброжелательное отношение к компании, строительные материалы. Если учесть количество и разнообразие ресурсов, которыми обладает организация, то становится очевидным, что управление ими представляет собой одну из наиболее сложных и важных задач. Для обеспечения делового совершенства организации необходимо управлять каждым из перечисленных выше ресурсов таким способом, который наиболее соответствует его специфике. [5, с. 51]

При этом возникает существенный вопрос - каким образом можно свести воедино разнообразные управленческие действия и подходы к управлению разными ресурсами, правильно распределив приоритеты между ними? Для решения данной проблемы требуется комплексный подход к стратегическому планированию, в которое должны быть вовлечены все сотрудники организации, начиная с членов совета директоров и кончая вахтерами. В нем должны участвовать все, кто занимается разработками, изготовлением, продажами и техническим обслуживанием продукции. При этом процесс стратегического планирования должен быть двусторонним и направленным как сверху вниз, так и снизу вверх. [3, с. 32]

Комплексный процесс стратегического планирования должен базироваться на следующих исходных документах:

1)   заявление о миссии организации;

2)   заявление о системе ценностей организации;

3)   заявление о видении перспектив организации;

4)   стратегическая направленность организации;

5)   основные факторы, определяющие успешность работы организации;

6)   задачи организации;

7)   цели организации;

8)   стратегия организации;

9)   тактика организации;

10)  бюджет организации;

11)  планируемые показатели работы организации. [6, с. 242] (см. рис. 1.3)

Комплексный процесс стратегического планирования

Миссия и ценности компании

Определение перспектив развития

Задачи и цели организации

Тактика действий

Факторы, определяющие успешность работы организации

Определение бюджета

Рисунок 1.3 – Структура комплексного процесса стратегического планирования организации

Управление ресурсами не может осуществляться задним числом, после того, как руководством компании приняты все важные решения.

Напротив, оно должно служить базой для выработки подобных решений. Отличное управление ресурсами требует больших объемов планирования, координации и отчетности, постоянного совершенствования. Существует немало организаций, которые управляют операциями, расточительно расходуя имеющиеся у них ресурсы.

Рассмотрев пять столпов, на которых покоится совершенство компании, можно отметить, что существует ряд моментов, общих для всех пяти составляющих фундамента организационного совершенства. К их числу относятся, например:

-    коммуникации;

-    командная работа;

-    делегирование полномочий;

-    взаимное уважение;

-    честность;

-    лидерство;

-    качество;

-    незапятнанная репутация;

-    владение современными технологиями. [3, с. 32]

Все перечисленные выше ключевые факторы должны быть встроены в систему управления организацией. Они позволяют превратить каждого сотрудника в подлинного хозяина своего труда, приносящего ему удовлетворение и чувство гордости за хорошо сделанную работу.

1.6.Выводы по теоретической части.

Эффективность предприятия – способность предприятия давать высокую и увеличивающуюся прибыль (или другой финансовый показатель) по отношению к конкурентам, как в ближней, так и в дальней перспективе.

Важно правильно распределить все имеющиеся факторы, чтобы получать прибыль. Современными учеными выделяется еще и дополнительный четвертый фактор - предпринимательские способности, без которых, как утверждает наука, организовать производственный процесс невозможно.

В условиях рыночных отношений предприятие является основным звеном всей экономики, поскольку именно на этом уровне создается нужная обществу продукция, оказываются необходимые услуги.

Предприятие - это самостоятельный, организационно обособленный хозяйствующий субъект, который производит и реализует продукцию, выполняет работы промышленного характера или предоставляет платные услуги.

Потребность организации в финансовых ресурсах значительно отличается в зависимости от этапа ее жизненного цикла. Анализ особенностей управления финансовыми ресурсами на основе теории жизненного цикла организации позволит учесть особенности, присущие организации на разных стадиях развития, что будет способствовать ее более продуктивной деятельности.

Основные пути совершенствования маркетинговой деятельности предприятия можно разделить на стратегические и тактические. Стратегические представляют собой изменение подхода управления, а тактические – перераспределение функций и модифицирование структуры отдела маркетинга.

Управление персоналом (УП) – комплексное понятие, охватывающее широкий спектр вопросов от разработки концепции кадрового менеджмента и мотивации работников до организационно-практических подходов к формированию механизма ее реализации в конкретной организации.

Концепция организационного совершенства нацелена на непрерывные изменения организации, в процессе которых основное внимание должно уделяться согласованному управлению пятью ключевыми составляющими ее деятельности: управление процессами, управление проектами, управление изменениями, управление знаниями и управление ресурсами.

2. Аналитическая часть

2.1 Общая характеристика предприятия

Полное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью "Пляж".

Краткое наименование организации: ООО «Пляж».

Профиль деятельности: туристические агентства.

Адрес: 614000, г Пермь, ул. Луначарского 85а-3.

Телефоны: (342) 240-40-60

Режим работы: Пн - Пт с 10 до 19, суббота: с 11 до 16 , воскресенье: выходной

Туристическое агентство "Пляж" - агент по продаже туристических путевок крупнейших туроператоров.

Учредительным документом является Устав фирмы. Согласно уставу туристическая компания вправе осуществлять турагентскую деятельность.

При создании предприятия была выбрана организационно – правовая форма – общество с ограниченной ответственностью (ООО).

Среди туристических агентств Перми "Пляж" выделяется удобным расположением, уютной атмосферой, высококачественным сервисом и гостеприимством.

Туристическое агентство находится в центре города, а так же в деловой и культурной его части, где исторические памятники соседствуют с современными зданиями.

ООО «Пляж» впервые открыл свои двери в 2008 году и уже успел завоевать доверие клиентов и партнеров, наработал стабильную клиентскую базу.

«Пляж» предлагает отдых на популярных курортах вылетом из Перми, Екатеринбурга, Москвы, интереснейшие экскурсионные маршруты, туры для взрослых, молодежи и детей.

«Пляж» оказывает следующие туристские услуги:

1) продажа туристических пакетов для населения;

2) VIP-туристическое и инкаминговое обслуживание;

3) бронирование и продажа авиабилетов;

4) бронирование и продажа железнодорожных билетов;

5) бронирование отелей за рубежом, в России и странах СНГ;

6) бронирование аренды автомобилей;

7) доставка авиабилетов;

8) организация для корпоративных клиентов семинаров, конференций, посещения выставок в России, СНГ, за рубежом;

9) индивидуальные туры;

10) визовая поддержка.

Миссией туристической фирмы «Пляж» является обеспечение удовлетворения потребностей потребителей в реализации турпродуктов, что в свою очередь, обеспечивает получение прибыли.

Туристическая фирма «Пляж» является многопрофильным турагентом и работает как на внутреннем, так и на внешнем рынке, организуя продажу турпродуктов по въездному и выездному туризму.

• 1. Анализ основных технико-экономических показателей

Технико-экономические показатели - система измерителей, характеризующая материально-производственную базу предприятия и комплексное использование ресурсов. Они применяются для планирования и анализа организации производства и труда, уровня техники, качества продукции, использования основных и оборотных фондов, трудовых ресурсов.

Информационной базой анализа являются материалы плановых документов, данные бухгалтерского и статистического учета и отчетности предприятия.

Основные показатели деятельности туристической фирмы ООО «Пляж» на основании отчетов о прибылях и убытках отражены в таблице 2.1.

Таблица 2.1. Основные финансовые показатели ООО «Пляж» за 2016–2018 годы, тыс. руб.

Показатель	Значение показателя за период			Изменение
	2016	2017	2018	2017 к 2016	2018 к 2017
Выручка от продажи услуг, тыс. руб.	30400	31400	33984	1000	2584
Себестоимость услуг, тыс. руб.	10640	12475	13852	1835	1377
Прибыль от продажи услуг, тыс. руб.	10423,4	15978	17121	5554,6	1143
Прибыль до налогообложения, тыс. руб.	5356,4	14201,2	15462,5	8844,8	1261,3
Чистая прибыль, тыс. руб.	4687,4	11360,96	12370	6673,56	1009,04

Рисунок 2.1. Графическая динамика финансовых результатов ООО «Пляж»

Как видно из таблицы 2.1 и рисунка 2.1 ООО «Пляж» является прибыльной фирмой в настоящее время. Прибыль сформирована и обеспечена за счет компенсационного роста цен по оказанию услуг и продаже услуг.

В 2017 году по отношению к 2016 году выручка от реализации услуг возросла на 2100 тыс. рублей или на 3,29%, в 2018 году по отношению к 2017году выручка увеличилась на 3584 тыс. рублей или на 8,23 %. В общем итоге, за период исследования 2016-2018 гг. выручка возросла на 2584 тыс. рублей или на 11,79 %.

Себестоимость услуг в 2017 году по отношению к 2016 увеличилась на 1835 тыс. рублей или на 17,25%, в 2018 году по отношению к 2017 году себестоимость 1377 тыс. (11,04%). За период исследования 2016- 2018 г.г. себестоимость услуг возросла на 30,19 % или на 3212 тыс. руб.

Прибыль от продаж имеет равномерную тенденцию к росту. В 2017 году по отношению к 2016 году прибыль от продаж увеличилась на 5554,6 тыс. рублей или на 53,29%, в 2018 году к 2017 году на 1143 тыс. рублей или на 7,15 %, по отношению к 2016 году на 6697,6 тыс. рублей или на 64,26%.

По итогам года в 2017 г. в сравнении с 2016 годом прибыль до налогообложения 8844,8 тыс. рублей, а чистая прибыль на 6673,56 тыс. рублей. В 2018 году по отношению к 2017 году прибыль до налогообложения увеличилась всего на 1261,3 тыс. рублей и составила 15462,5 тыс. рублей, чистая прибыль увеличилась на 1009,04 тыс. рублей и составила на конец исследуемого периода 2018 г. 12370 тыс. рублей.

• 1. Анализ услуг предприятия

Как показывают исследования, потребители туристских услуг ориентируются на широкий набор услуг туристского типа и сопутствующих им «товаров»: развлечения, лечение, образование и т.д.

Таблица 2.2. Сегментация туристского рынка ООО «Пляж» по клиентам/туристам в 2017-2018 г.

Место	2017 г.	Место	2018 г.
1	Студенты и учащиеся	1	Интеллигенция
2	Бизнесмены	2	Бизнесмены
3	Служащие	3	Иностранные туристы
4	Интеллигенция	4	Служащие
5	Дети с родителями	5	Безработные

Что касается структуры потребителей туристских услуг в летний сезон 2018 г., то можно говорить о довольно существенном ее изменении по сравнению с 2017 г. Бизнесмены, в основном, будут ориентироваться на высококачественный отдых за границей, но если будет предложено нечто «пикантное» они с удовольствием приобщаться и к этому.

Таким образом, сегментация туристского рынка дает возможность туристским фирмам принимать грамотные решения в сфере бизнеса (стратегические и тактические), которые существенным образом увеличили объемы продаж тур. компании. Данные сегментации используются при разработке и экономическом обосновании проектов, направленных на поддержку свежих идей в отношении новых туристских товаров и услуг.

Анализ сегментации может также использоваться для определения потенциальных брешей на существующих рынках в качестве основы для разработки новых туристских товаров и услуг.

2.4 Анализ экономической деятельности предприятия

Обобщающая оценка финансовых результатов ООО «Пляж» достигается на основе таких результативных показателей, как прибыль и рентабельность.

Показателями, характеризующими эффективность деятельности ООО «Пляж», являются показатели рентабельности (прибыльности).

Рентабельность представляет собой соотношение дохода и капитала, вложенного в создание этого дохода.

Анализ показателей рентабельности проведем на основе данных бухгалтерской отчетности (формы №1,2) и представим в таблице 2.3.

Таблица 2.3. Показатели рентабельности ООО «Пляж» за 2016-2018г.

Показатель, %	Значение показателя по годам			Изменение за период
	2016	2017	2018	2017	2018
Рентабельность реализованных услуг	14,36	10,87	9,03	-3,48	-1,84
Рентабельность совокупных активов	1,79	1,01	1,31	-0,78	0,30
Рентабельность внеоборотных активов	2,43	1,36	1,61	-1,07	0,25
Рентабельность оборотных активов	6,81	3,86	6,93	-2,95	3,07
Рентабельность собственного капитала	10,59	5,66	7,63	-4,94	1,97
Рентабельность продажи услуг	2,02	1,14	1,40	-0,89	0,27

По данным таблицы 2.3 и рисунка 2.2 показатели рентабельности имеют следующие тенденцию:

• рентабельность реализованных услуг за период 2016–2018 годов уменьшилась со значения 14,36% до значения 9,03%;
• рентабельность совокупных активов снизилась за период 2016–2018 годов со значения 1,79% до значения 1,01%, но в период с 2017 по 2018 год произошло небольшое увеличение данного показателя до значения 1,31%;
• рентабельность внеоборотных активов с 2016 по 2017 год снизилась на 1,07%, а за 2017–2018 года выросла на 0,25%;
• рентабельность оборотных активов в период с 2016 по 2017 год снизилась со значения 6,81% до значения 3,86%, но с 2017 по 2018 выросла в 1,8 раза и достигла значения 6,93%;
• рентабельность собственного капитала к 2017 году снизилась с 10,59% до 5,66%, а к 2018 году увеличилась на 1,97%;
• рентабельность продаж услуг в период с 2016 по 2017 годы снизилась со значения 2,02% до значения 1,14%, а в период с 2017 по 2018 год немного увеличилась и достигла значения 1,40%.

Рисунок 2.2. Графическая динамика рентабельности ООО «Пляж» за 2016-2018 гг.

Финансовая деятельность ООО «Пляж» во всех ее формах сопряжена с многочисленными рисками, степень влияния которых на результаты этой деятельности и уровень финансовой безопасности существенно возрастает в настоящее время. Риски, сопровождающие хозяйственную деятельность компании и генерирующие финансовые угрозы, объединяются в особую группу финансовых рисков, играющих наиболее существенную роль в общем «портфеле рисков» компании. Существенное возрастание влияния финансовых рисков компании на результаты хозяйственной деятельности вызвано нестабильностью внешней среды: экономической ситуации в стране, появлением новых инновационных финансовых инструментов, расширением сферы финансовых отношений, изменчивостью конъюнктуры финансового рынка и рядом других факторов. Поэтому идентификация, оценка и отслеживание уровня финансовых рисков являются одной из актуальных задач в практической деятельности финансовых менеджеров.

В настоящее время ООО «Пляж» использует программу «ТИС Навигатор».

Программа предназначена для автоматизации работы с туристскими каталогами в офисе и в сети Интернет.

Рассмотрим основные достоинства используемой ООО «Пляж» информационной программы.

Описания турпакетов, созданные в «ТИС Навигатор», публикуются в Туристской Информационной Системе, которая является своеобразной биржей туристских предложений. Определив затем квоты на услуги, можно продавать туры через ТИС систему бронирования.

Программа позволяет агентам быстро и эффективно анализировать состав и условия турпакетов различных операторов, сортировать и отбирать их по разным критериям, осуществлять поиск подходящего предложения, выполнять процедуры оформления клиентов: оформлять заявки, готовить прайс-листы и каталоги для клиентов и рекламных материалов.

Единожды введя информацию в «ТИС Навигатор», можно пользоваться ею в реальной работе - для анализа, отчетов, калькуляций, для печати, поиска и распространения этой информации.

Используя данную технологию ООО «Пляж» в зависимости от своих предпочтений создало свой собственный обзор (каталог) турпакетов с учетом специфики его деятельности.

Основные функции «ТИС Навигатор»:

• гибкая организация каталогов;
• создание заметок по турпакетам;
• калькуляция путевок;
• печать рекламных описаний и прайс-листов;
• ввод описания турпакета (отели, даты, тарифы и т. д.); •описание и услуги отеля;
• сортировка и группировка турпакетов;
• оформление заявки и путевки;
• экспорт в Excel, ТИС, файл для «ТИС Навигатора».

Самое важное значение для установки данной программы было то, что изначальное программа распространяется «условно бесплатно» - работать с программой можно было сразу после ее копирования с сервера и установки на компьютере ООО «Пляж». При регистрации и начала деятельности фирма не имела достаточно денежных средств поэтому установка бесплатной программы явилась наилучшим выбором при автоматизации системы функционирования туристической фирмы ООО «Пляж». Необходимо было только внести регистрационный взнос ($70) и получить свой идентификационный номер.

Основные этапы работы:

• все документы хранятся в специальных отдельных папках-обзорах: папка для турпакетов, папка для заявок клиентов, папки справочников стран и отелей, телефонных заметок. Можно создать новую папку и, определив ее свойства, работать с различными типами документов;
• в основном обзоре «Турпакеты» хранятся описания пакетов. В окне обзора можно выполнять различные операции: знакомиться с подробной информацией, сортировать, отбирать турпакеты по любому признаку (например, по стране и городу или по направлению и дате отправления), редактировать, печатать описание турпакета, экспортировать его в Excel, вводить новый турпакет;
• информация турпакета представляется в виде таблицы прайс-листа (отели,  сезоны,  длительности, тарифы);
• информация о нескольких отелях будет представлена в виде объединенного прайс-листа, это обеспечивает наглядность и экономию времени просмотра каталога;
• одновременно с просмотром прайс-листов доступна детальная информация по отелю (описание, услуги отеля, сервис в номере) и в целом по туру (текстовое описание тура, условия оформления, информация о транспорте и т. д.). Доступны и связанные с отелем или туром внешние файлы, например Word, Excel или HTML;
• расчет стоимости тура на группу достаточно прост, причем стоимость автоматически изменяется в зависимости от выбора конкретного отеля, длительности, сезона;
• оформление заявки и путевки производится на базе информации выбранного турпакета и отеля, причем при регистрации новых клиентов автоматически пополняется справочник клиентов;
• оформленная заявка сохраняется в папке обзоров заявок, в этой папке можно анализировать состояние и другие параметры заявок. При необходимости документ легко экспортируется в Excel;
• описание турпакета или ввод информации нового турпакета прост, похож на заполнение формы - заполняя последовательно ее поля, начиная с общей информации и программы тура, заканчивая такой подробной информацией, как календарь отправлений и описание отелей, тарифов и цен;
• при вводе информации прайс-листа используются различные справочники, календарики и другие полезные приспособления;
• вводя описание отеля, можно указать дополнительные услуги, не входящие по умолчанию в тарифы размещения (например, экскурсии или размещение с видом на море). Эта информация будет доступна при расчете стоимости тура и составлении заявки наравне с основными тарифами турпакета;
• при вводе сервисов в отеле используются справочники и условные знаки согласно международным нормам.

Но в связи с тем что деятельность и услуги ООО «Пляж» динамично развиваются возникла необходимость в совершенствовании автоматизации системы функционирования данной фирмы.

2.5 Анализ финансового состояния предприятия

Для оценки состава и структуры имущества проведем горизонтальный и вертикальный анализ бухгалтерского баланса ООО «Пляж».

Актив - это имущество туристской фирмы, пассив - те денежные средства, собственные (раздел III), привлеченные и заемные (разделы IV и V), за счет которых сформировано это имущество.

Особенность структуры активов туроператоров и турагентов заключается в низкой доле внеоборотных и большой доле оборотных активов. Это связано в первую очередь с тем, что для обеспечения производственной деятельности туристским фирмам нет необходимости обзаводиться мощными основными средствами. По статье «Нематериальные активы» у турагентов может учитываться только лицензия на осуществление туристской деятельности и один или несколько программах продуктов. Туроператор, отличающийся более крупным объемом и широтой специализации, может иметь больший набор нематериальных активов.

Анализ активов за исследуемый период определяет, что имущество ООО «Пляж» за период 2016–2017 годы возросло на 517,3 тыс. рублей (+16,7%), за 2017–2018 годы снизилось на 74,3 тыс. рублей (-2,1%), что указывает на некоторое ухудшение активов баланса.

Основные средства за 2016–2018 годы увеличились на 1213,8 тыс. рублей (170,4%). Незавершенное строительство в период с 2016 года по 2017 год возросло на 405,8 тыс. рублей (27,5%), а в период 2017–2018 годов незавершенное строительство уменьшилось на 1074, 3 тыс. рублей (57,2%). Это связано с тем, что туристическая фирма «Пляж» начало строительство дополнительного офиса в г.Екатеринбург.

Долгосрочные финансовые вложения за 2017–2018 годы остались неизменными, а в 2018 году возросли на 1 тыс. рублей (1,67%) Такое повышение вложений доказывает отвлечение средств из основной деятельности, а уменьшение способствует вовлечению финансовых средств в основную деятельность ООО «Пляж» и улучшению его финансового состояния.

Снижение имущества произошло за счет уменьшения оборотных активов в 2018 году на 29,25%. Существенный вклад в основание оборотных активов внесли статьи баланса: запасы, стоимость которых за период за 2016–2018 годы снизилась на 13 тыс. рублей (7,5%), за 2017–2018 годы возросла на 134,7 рублей (83,9%).

Общая динамика внеоборотных активов за период 2016-2018 год отражена на рисунке 2.3.

Рисунок 2.3. Динамика внеоборотных активов ООО «Пляж» за 2016-2018 г.г., тыс.руб.

Объемы дебиторской задолженности за 2016–2018 годы возросли на 141,7 тыс. рублей (26%), что указывает на негативное состояние и вызвано проблемами, связанными с оплатой услуг заказчиками, либо активным предоставлением кредита потребителям по услугам, то есть часть активных текущих активов отвлечена, происходит иммобилизация части оборотных средств из процесса оказания услуг. В 2016–2017 годы – уменьшились на 381,4 тыс. рублей (55,6%), что является положительным изменением и может указывать на улучшение ситуации с оплатой услуг ООО «Пляж» и о выборе правильной финансовой политики.

Анализ сумм дебиторской и кредиторской задолженностей показывает, что ООО «Пляж» в 2016 году и 2017 году имела активное сальдо (дебиторская задолженность превышает кредиторскую), то есть представляло своим покупателям бесплатный кредит в размере, превышающем средства, приобретенные в виде отсрочек платежей кредиторам.

Рисунок 2.4. Динамика оборотных активов ООО «Пляж» за 2016-2018 г.г., тыс.руб.

Собственный капитал ООО «Пляж» 2016–2017 годы возрос на 15 тыс. рублей (6%), 2017–2018 годы возрос на 21, 8 тыс. рублей (8,3%), что способствует росту финансовой устойчивости ООО «Пляж».

Рисунок 2.5. Динамика долгосрочных обязательств за 2016-2018 г.г., тыс. руб.

Долгосрочные обязательства за 2016–2017 годы увеличились на 238, 4 тыс. рублей (12%), но в 2018 году снизились на 97,7 тыс. рублей (4,4%), что может свидетельствовать о повышении финансовой независимости ООО «Пляж». Данная статья сформирована за счет кредита на строительство дополнительного офиса.

Рисунок 2.6. Динамика краткосрочных обязательств за 2016-2018 г.г., тыс. руб.

По краткосрочным обязательствам за 2016–2018 годы заемный капитал возрос на 109,4 тыс. рублей (21,64%). Преобладание краткосрочных источников в структуре заемных средств является негативным фактором, который характеризует ухудшение структуры баланса и повышение риска утраты финансовой устойчивости.

Рисунок 2.7. Структура внеоборотных активов на 2018 год, %

Оборотные активы составляют на конец 2018 года 18,84% всех активов, что на 7,24% меньше, чем в 2017 году. Значительные изменения в структуре оборотных активов произошли по статье дебиторская задолженность, а именно произошло снижение на 10,38 % в 2018 году по отношению к 2017 году. Следовательно, предприятие эффективно работает с дебиторской задолженность, поступление за туристические услуги идет без значительных задержек оплаты.

Основная часть пассивов представлена долгосрочными займами и кредитами, которые на протяжении 2016-2018 года остаются практически на одном уровне. Собственный капитал и краткосрочные пассивы также неизменны на протяжении всего анализируемого периода. Основным направлением для ООО «Пляж» должно стать направление для снижения долгосрочных кредитов, т.к. данный вид кредитования невыгоден для организации в связи со значительным процентным обременением.

2.6 Анализ маркетинговой деятельности предприятия

Открытая система данной турфирмы признает динамическое взаимодействие с окружающим миром. Организация получает свое сырье и человеческие ресурсы из окружающего мира. Она зависит от клиентов и заказчиков из внешнего мира, потребляющих ее продукцию.

Турпродукт, капитал,

труд

Реализация турпродукта в «Пляж»

Клиенты

Туроператоры,

Финансовые органы,

Менеджеры

Получение дохода

Правительство

Рисунок 2.8. Туристическая фирма как открытая система

Далее проведем анализ сильных и слабых сторон деятельности туристической фирмы который представлен в таблице 2.4.

Таблица 2. 4. Сильные и слабые стороны турфирмы ООО «Пляж»

Сильные стороны	Слабые стороны
1. наличие необходимых финансовых ресурсов;	1. отсутствие четкой стратегии;
2. наличие навыков и профессионализма у сотрудников;	2. неэффективная реклама;
3. Наличия вывески и сайта;	3. значительное влияние фактора сезонности на прибыль ;
4. Расположение в центре города	4. Небольшой опыт работы на рынке

После изучения внешней среды, можно создать перечень угроз и возможностей, с которыми турфирма может столкнуться в процессе своей деятельности.

Таблица 2.5. Угрозы и возможности турфирмы ООО «Пляж»

Угрозы	Возможности
1. спад в экономике страны, вызванный мировым кризисом	1. увеличение темпов роста рынка
2. неблагоприятные изменения в темпах роста в курсах валют	2.возможность снижения цен
3. снижение платежеспособности населения	3. обслуживание дополнительных групп потребителей
4. изменения во вкусах потребителей.	4. выход на новый рынок.

Главные задачи турфирмы «Пляж»:

- занятие определенной ниши на внутреннем рынке выездного туризма;

- разработка индивидуального подхода к каждому клиенту;

- совершенствование информационной и материальной базы фирмы;

- повышение квалификации персонала.

За основу в работе коллектива турфирмы взят критерий качества: тщательный подбор турпродукта, эффективная посредническая деятельность с туроператором, компетентность сотрудников, высокий уровень обслуживания. Все это позволило фирме по праву войти в число наиболее уважаемых туристических фирм, что подтверждает большое количество сотрудничающих с ней туристических операторов и постоянных клиентов.

В сезон отпусков и летних каникул для туристических агентств особенно важным является проведение рекламной деятельности. В 2018 году весной компания «Пляж» проводило рекламную деятельность, целями которой являлись:

1) Внедрение на рынок новой услуги для студентов, желающих поработать летом в США «Work and Travel USA Aspect and Work and Travel USA IEX»;

2) Привлечь как можно больше молодежи и детей для отдыха в лагерях России и за рубежом;

3) Переключение спроса с одних услуг на другие;

4) Обеспечение стабильности представлений у покупателей и партнёров об услугах.

Целевой аудиторией рекламной кампании март-апрель 2018 года являлись студенты очных отделений вузов, люди, работающие в организациях, граждане г. Перми со средним достатком.

Выбор средств распространения рекламы туристической компании «Пляж» во время проведения рекламной кампании март-апрель 2018 года:

1) Реклама в прессе, включает в себя самые различные рекламные материалы, опубликованные в периодической печати: статьи и другие публикации обзорно-рекламного характера, представляющие собой редакционный материал, написанный в форме обзора о деятельности предприятия и в форме интервью с его руководителями, деловыми партнерами и потребителями.

Туристическая компания «Пляж» использовала следующие виды печатной рекламы:

• листовки - печатное издание, информирующее о предлагаемых фирмой услугах. Листовки содержат описание предлагаемых услуг, хорошо иллюстрированы. В таком издании подробно рассказывается о новой, поступающей на рынок услуге. Следовательно, постоянный клиент может ее заметить и заинтересоваться. Более того, распространялись около 4 ВУЗов, 20 школ, около 2 торговых центров и в центре города на 3 основных остановках;
• билборды, располагались недалеко от центра в г. Перми. Важно отметить, что билборд должен быть хорошо выполнен художественно и технически, обладать оригинальностью, легко запоминаться. Такой билборд одновременно дает представление о характере рекламируемых услуг и создает их положительный имидж.
• плакаты. В рекламе использовались односторонние глянцевые плакаты. Они располагались в торговых центрах, гипермаркетах и были полностью идентичны с билбордами, только меньшего размера.

2) Радио. В данном средстве были представлены радио-объявления выходящие 6 раз в день в течение 2 недель по наиболее популярной радиостанции «Авто-радио». Ролик длился 15 секунд.

3) Реклама в интернете. Был создан сайт, где подробно рассказывается об услугах компании, о самой компании и ее сотрудниках, чем фирма отличается от своих конкурентов и почему потребитель должен обращаться в данную фирму. Это удачное размещение рекламы, несущее всю необходимую информацию с разного рода ссылками. Более того, была использована контекстная реклама в поисковой системе Яндекс на запрос «Турфирмы г. Перми» с оплатой за клик 0,1 долл. за месяц.

4) Телевидение. Размещение рекламного ролика производилось на местном телевизионном канале. Ролик был ярким и запоминающимся, длился 25 секунд.

Составление рекламного сообщения туристической компании «Пляж» во время проведения рекламной кампании март-апрель 2018 года: рекламное сообщение было составлено менеджером агентства и имело следующий вид: «Конкуренция, постоянные распродажи и скидки делают продукт безликим. Мы не стремимся продавать самые дешевые туры. Мы работаем для тех, кто ценит качество, комфорт и надежность. Мы боремся не за объем, а за степень удовлетворения запросов клиента, за то, чтобы Вы приходили к нам снова и снова, отправляясь в путешествие с «Пляж». Выбор за Вами…». Слоган звучал следующим образом: «Пляж». Путешествуй с любовью».

Сообщение не назойливое, ни к чему не принуждающее, дает право задуматься и выбрать. Акцент делается на самую низкую стоимость, а также на качество, комфорт и надежность. Было указано, что если клиент найдет тур.продукт у другого тур.агента по более низкой цене, чем предлагает «Пляж» и предоставит доказательство этого факта - «Пляж» возмещает разницу.

Оценка эффективности рекламной кампании: через 1 неделю после проведения рекламной кампании был проведён опрос людей, были заданы 3 вопроса:

1)«Видели или слышали ли вы рекламу туристического агентства «Пляж за последний месяц?»

2) «Где вы видели или слышали рекламу?»

3)«Обратились ли вы за услугами в туристическое агентство «Пляж» после ознакомления с рекламой?»

Опрос потребителей после проведения рекламной кампании март-апрель 2018 года туристической компании «Пляж» показал:

1) Данные по листовкам. Листовки распространялись около 4 ВУЗов, 20 школ с11:30 до 12:30 два раза в неделю с марта по апрель 2018 года, около 2 торговых центров и в центре города на 3 основных остановках: с 17:00 по 19:00. Таким образом, листовки раздавались 25 дней, в среднем за день раздавали 360 листовок. 75% опрошенных ознакомились с предложением, напечатанным на листовках, и 24% из них обратились в туристическую фирму.

2) Данные по билбордам и плакатам. Один билборда был размещен в центре города наиболее проходимом месте: с 15 марта по 15 апреля.

3) Данные по телевизионной рекламе. Рекламный ролик длительностью 12 сек. выходил четыре раза в день по каналу с 17:00 до 21:00 часа в течение двух недель с 22 марта по 5 апреля 2018 года. Неделя выхода ролика в эфир четыре раза по одному каналу стоит 60000 рублей. Таким образом, на рекламу по телевидению было потрачено 120000 рублей. 25% опрошенных видели рекламу, из них в туристическую фирму обратилось 11%.

4) Данные по радио. Рекламный ролик выходил 6 раз в день в течение 2 недель с 1 по 14 апреля 2018 года.

Более того 22% опрошенных респондентов, которые обратились в туристическое агентство «Пляж», не видели рекламную кампанию, 14% обратились за услугами благодаря рекомендации знакомых, т.е. действует эффект «сарафанного радио», и только 8% обратилось за услугами в фирму благодаря информации в интернете. Можно сделать вывод о том, что сайт агентства находится на должном уровне, чтобы привлечь потенциальных клиентов. Доля каждого средства распространения рекламы туристического агентства «Пляж» в процентах приведена в таблице 2.6.

Таблица 2.6. Доля каждого средства распространения рекламы во время проведения рекламной кампании туристической фирмы «Пляж» в процентах.

Виды рекламы		Доля, %
Листовки		24
Радио		21
Телевидение		11
Билборды и плакаты		22
Рекомендации знакомых		14
Интернет		8
Итого	100

Из таблицы 2.6 видно, что наиболее эффективными средствами распространения рекламы во время проведения рекламной кампании март-апрель 2013 года являлись листовки и билборды/плакаты, а наименее эффективным – интернет. Это произошло из-за того, что туристическое агентство «Пляж» не размещало контекстную или баннерную рекламу, благодаря этому агентство уменьшило затраты на проведение рекламной кампании. Благодаря тому, что у агентства существует собственный сайт, доля интернета как средства распространения рекламы составила 8 %. В результате проведения рекламной кампании туристической фирмы «Пляж» сезона март-апрель 2018года были определены некоторые недостатки, которые препятствуют более эффективному продвижению фирмы и её услуг.

1) При использовании радио, как средства распространения рекламы, была использована всего лишь одна радиостанция, следовательно, была задействована маленькая часть целевой аудитории. Рекламный ролик выходил достаточно часто-6 раз в день, более того период выхода ролика в эфир был длительный-2 недели, это увеличило затраты на проведение рекламной кампании на радио.

2) При размещении билбордов и плакатов была испоьзована значительно большая часть бюджета рекламной кампании – 760000 руб. Но так как эффективность данного средства распространения высокая - 60% опрошенных видели рекламу на билбордах и плакатах, из них 22% обратилось в туристическую фирму, то следует просто сократить затраты и уменьшить количество билбордов и плакатов.

3) Раздача листовок оказалась наиболее эффективным средством распространения рекламы туристического агентства «Пляж»:75% опрошенных ознакомились с предложением, напечатанным на листовках, и 24% из них обратились в туристическую фирму.

При проведении рекламной кампании были задействованы не все средства распространения рекламы. Следует использовать дополнительное средство, но требующее минимальных затрат для экономии бюджета туристического агентства «Пляж».

Для того, чтобы устранить все вышеизложенные недостатки туристическому агентству «Пляж» нужно предпринять ряд мер по усовершенствованию рекламной деятельности.

2.7 Анализ кадровой политики и кадрового обеспечения предприятия

Один из основных элементов управления организацией – это организационная структура. Рассмотрим подробнее организационную структуру ООО «Пляж».

Генеральный директор

Бухгалтер

Старший менеджер

Менеджер

Рисунок 2.9. Организационная структура ООО «Пляж»

Основы данных структур составляет так называемый "шахтный" принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации. По каждой подсистеме формируется иерархия служб ("шахта"), пронизывающая всю организацию сверху донизу. Результаты работы каждой службы оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач.

Корпоративная культура туристической фирмы «Пляж» базируется на принципе - работа в команде, что обеспечивает заинтересованность всех сотрудников в общем деле.

«Пляж» - небольшая организация, поэтому каждый сотрудник в фирме на виду, что обеспечивает высокую мотивацию и дает возможность проявить свои способности всем.

Организационная структура ООО «Пляж» относится к линейно-функциональной структуре. В линейно – функциональной структуре есть свои преимущества и недостатки (см. табл. 2.7).

Таблица 2.7. Преимущества и недостатки организационной структуры ООО «Пляж»

Преимущества	Недостатки
Высокий профессиональный уровень подготовки решений;	Сложность подготовки и согласования решений;
Быстрая коммуникация;	Отсутствие единого руководства;
Разгрузка высшего руководства;	Дублирование распоряжений и коммуникаций;
Профессиональная специализация руководителя;	Сложность отсутствия контроля;
Уменьшение потребности в специалистах широкого профиля.	Относительно застывшая организационная форма, с трудом реагирующая на изменения.

С целью более детального представления об уровнях управления составим аналитическую таблицу 2.8. Анализ звеньев управления предусматривает оценку структуры функциональных подразделений анализируемого предприятия.

Таблица 2.8. Распределение руководителей предприятия (организации) по уровням менеджмента

Уровень менеджмента	Численность, чел.	Удельный вес, %
Высший	1	40
Средний	2	40
Низовой	1	20
Всего:	4	100,0

В организации ООО «Пляж» действует линейно-функциональная организационная структура управления, которая опирается на использовании преимуществ четкой и однозначной ответственности, которая основана на линейной связи подчиненных и руководителей. Линейные связи обеспечивают принцип единства полномочий и ответственности в процессе управления, соответствующий принципу единоначалия и четкому разделению функций выше и нижестоящих органов. К их задачам также относится уточнение намеченных целей и принятие решений по распределению заданий и средств для выполнения.

Ведущими специалистами турфирмы «Пляж» можно назвать старшего менеджера и менеджера по туризму, возглавляющих работу по нескольким направлениям. В организационной структуре наблюдается четкое разделение на уровни. Основные распоряжения в фирме идут непосредственно от генерального директора.

Недостатком такой схемы является то, что генеральному директору не всегда становятся известны возникающие в фирме проблемные ситуации. Зачастую такие ситуации замалчиваются, если только для их разрешения не требуется специальных полномочий высшего руководства. В целом, фирма функционирует слаженно, руководство оперативно реагирует на любого вида проблемные ситуации.

Качество принятия управленческих решений определяется уровнем профессионального мастерства руководителей анализируемого предприятия и его подразделений, поэтому целесообразно проанализировать уровень образования руководителей. (табл. 2.9)

Таблица 2.9. Профессиональная структура ООО «Пляж»

Должность	Категория персонала	Кол- во работников
Генеральный директор	Руководители	1
Бухгалтер	Специалисты	1
Старший менеджер	Специалисты	1
Менеджер	Персонал	1
ИТОГО		4

Структура персонала по уровню образования представлена на рис.2.11.

Рисунок 2.11. Распределение сотрудников по уровню образования

На рисунке наглядно изображено, что в организации работают в основном люди с высшим образованием (40%), сотрудники имеющие неоконченное высшее образование, cоставляют 40% от их общего количества. Среднее специальное образование имеют 20% сотрудников.

Организация продажи тур.услуг все больше нуждается в коллективном и квалифицированном труде, который невозможен без поддержки со стороны других сотрудников: это могут быть технические специалисты, представители службы сервиса, специалисты-аналитики и тому подобное.

Таблица 2.10. Характеристика использования различных методов управления фирмы

Группа методов	Виды используемых методов	На каком уровне менеджмента используются	% использования
1. Организационно-распорядительные	1.1.Приказы 1.2.Распоряжения 1.3.Инструктирование	Высший уровень	30%
2. Экономические	2.1.получение устойчивой прибыли 2.2.Оплата труда 2.3.Мотивация	Высший уровень	55%
3.Социально-психологические	3.1.Создание оптимального психологического уровня в коллективе	Высший уровень	15%

Следовательно, в наименьшей степени используются социально-психологические методы управления, что является отрицательным фактором в общей системе управления.

Для того чтобы дать собственному туристскому персоналу необходимую мотивацию к эффективному труду, руководством предприятия применяются разные мероприятия стимулирования: предлагаются финансовые льготы, поездки сотрудников за счет туристской фирмы для работы и отдыха (рекламные туры), разработка мероприятий стимулирования за конкретные достижения в работе.

2.8 Выводы по аналитической части

В ходе выполнения аналитической части курсового проекта определены основные недостатки в деятельности туристической фирмы ООО «Пляж».

• 1. Увеличение расходов.

ООО «Пляж» является прибыльной фирмой в настоящее время. Прибыль сформирована и обеспечена за счет компенсационного роста цен по оказанию услуг и продаже услуг.

В 2017 году по отношению к 2016 году выручка от реализации услуг возросла на 2100 тыс. рублей или на 3,29%, в 2018 году по отношению к 2017 году выручка увеличилась на 3584 тыс. рублей или на 8,23 %. В общем итоге, за период исследования 2016-2018 гг. выручка возросла на 2584 тыс. рублей или на 11,79 %.

Себестоимость услуг в 2017 году по отношению к 2016 увеличилась на 1835 тыс. рублей или на 17,25%, в 2018 году по отношению к 2017 году себестоимость 1377 тыс. (11,04%). За период исследования 2016- 2018 г.г. себестоимость услуг возросла на 30,19 % или на 3212 тыс. руб.

Основным недостатком в части является неэффективное управление себестоимостью, которая растет большими темпами, чем выручка.

В качестве рекомендаций по устранению данного недостатка предлагается установить автоматизированную систему управления фирмой, для снижения затрат.

• 1. Недостаток в услугах по предоставлению туров на территории Пермского края.

Как показывают исследования, потребители туристских услуг ориентируются на широкий набор услуг туристского типа и сопутствующих им «товаров»: развлечения, лечение, образование и т.д.

Что касается структуры потребителей туристских услуг в летний сезон 2018 г., то можно говорить о довольно существенном ее изменении по сравнению с 2017 г. Бизнесмены, в основном, будут ориентироваться на высококачественный отдых за границей, но если будет предложено нечто «пикантное» они с удовольствием приобщаться и к этому.

Таким образом, в части ассортимента услуг отмечен один из недостатков – небольшой ассортимент услуг, в том числе по регионам Пермского края. Для устранения выявленного недостатка предлагается ввести новый турпродукт.

3. Устаревшая программа автоматизации процесса деятельности туристической фирмы.

По данным таблицы 2.3 и рисунка 2.2 показатели рентабельности имеют следующие тенденцию:

• рентабельность реализованных услуг за период 2016–2018 годов уменьшилась со значения 14,36% до значения 9,03%;
• рентабельность совокупных активов снизилась за период 2016–2018 годов со значения 1,79% до значения 1,01%, но в период с 2016 по 2018 год произошло небольшое увеличение данного показателя до значения 1,31%;
• рентабельность внеоборотных активов с 2016 по 2017 год снизилась на 1,07%, а за 2017–2018 года выросла на 0,25%;
• рентабельность оборотных активов в период с 2016 по 2017 год снизилась со значения 6,81% до значения 3,86%, но с 2017 по 2018 выросла в 1,8 раза и достигла значения 6,93%;
• рентабельность собственного капитала к 2017 году снизилась с 10,59% до 5,66%, а к 2018 году увеличилась на 1,97%;
• рентабельность продаж услуг в период с 2016 по 2017 годы снизилась со значения 2,02% до значения 1,14%, а в период с 2017 по 2018 год немного увеличилась и достигла значения 1,40%.

В настоящее время ООО «Пляж» использует программу «ТИС Навигатор». Программа предназначена для автоматизации работы с туристскими каталогами в офисе и в сети Интернет. Но в связи с тем что деятельность и услуги ООО «Пляж» динамично развиваются возникла необходимость в совершенствования автоматизации системы функционирования данной фирмы. Следовательно, для устранения данного недостатка предлагается совершенствовать автоматизацию работы фирмы.

4. Отсутствие финансового контроля

Для оценки состава и структуры имущества проведен горизонтальный и вертикальный анализ бухгалтерского баланса ООО «Пляж». Анализ сумм дебиторской и кредиторской задолженностей показывает, что ООО «Пляж» в 2017 году и 2018 году имела активное сальдо (дебиторская задолженность превышает кредиторскую), то есть представляло своим покупателям бесплатный кредит в размере, превышающем средства, приобретенные в виде отсрочек платежей кредиторам.

Собственный капитал ООО «Пляж» 2016–2017 годы возрос на 15 тыс. рублей (6%), 2017–2018 годы возрос на 21, 8 тыс. рублей (8,3%), что способствует росту финансовой устойчивости ООО «Пляж».

Основная часть пассивов представлена долгосрочными займами и кредитами, которые на протяжении 2016-2018 года остаются практически на одном уровне. Собственный капитал и краткосрочные пассивы также неизменны на протяжении всего анализируемого периода. Основным направлением для ООО «Пляж» должно стать направление для снижения долгосрочных кредитов, т.к. данный вид кредитования невыгоден для организации в связи со значительным процентным обременением.

Таким образом, для устранения выявленных недостатков с целью повышения эффективности финансового контроля ООО «Пляж» предлагается внедрить на предприятии программу «IT Audit: Аудитор».

5. Неэффективная рекламная политика фирмы

В сезон отпусков и летних каникул для туристических агентств особенно важным является проведение рекламной деятельности. В 2018 году весной компания «Пляж» проводило рекламную деятельность, целями которой являлись:

1) Внедрение на рынок новой услуги для студентов, желающих поработать летом в США «Work and Travel USA Aspect and Work and Travel USA IEX»;

2) Привлечь как можно больше молодежи и детей для отдыха в лагерях России и за рубежом;

3) Переключение спроса с одних услуг на другие;

4) Обеспечение стабильности представлений у покупателей и партнёров об услугах.

Наиболее эффективными средствами распространения рекламы во время проведения рекламной кампании март-апрель 2018 года являлись листовки и билборды/плакаты, а наименее эффективным – интернет. Это произошло из-за того, что туристическое агентство «Пляж» не размещало контекстную или баннерную рекламу, благодаря этому агентство уменьшило затраты на проведение рекламной кампании. Благодаря тому, что у агентства существует собственный сайт, доля интернета как средства распространения рекламы составила 8 %. В результате проведения рекламной кампании туристической фирмы «Пляж» сезона март-апрель 2018 года были определены некоторые недостатки, которые препятствуют более эффективному продвижению фирмы и её услуг.

При проведении рекламной кампании были задействованы не все средства распространения рекламы. Следует использовать дополнительное средство, но требующее минимальных затрат для экономии бюджета туристического агентства «Пляж».

Для того чтобы устранить все вышеизложенные недостатки туристическому агентству «Пляж» нужно предпринять ряд мер по усовершенствованию рекламной деятельности.

6. Низкий уровень мотивации сотрудников.

В организации работают в основном люди с высшим образованием (40%), сотрудники имеющие неоконченное высшее образование, cоставляют 40% от их общего количества. Среднее специальное образование имеют 20% сотрудников.

В наименьшей степени используются социально-психологические методы управления, что является отрицательным фактором в общей системе управления.

Для того чтобы дать собственному туристскому персоналу необходимую мотивацию к эффективному труду, руководством предприятия применяются различные мероприятия стимулирования: предлагаются финансовые льготы, поездки сотрудников за счет туристской фирмы для работы и отдыха (рекламные туры), разработка мероприятий стимулирования за достижения в работе.

Таким образом, основным недостатком в части управления персоналом являет низкая мотивация сотрудников, для чего необходимо разработать мероприятия по совершенствованию системы мотивации в ООО «Пляж».

Таким образом, в связи с выявленными недостатками деятельности ООО «Пляж» в третьей части курсового проекта необходимо разработать следующие мероприятия:

1. Мероприятия по совершенствованию деятельности предприятия должны включить в себя разработку мероприятий по продаже туров с наименьшей конкуренцией на территории Пермского края;
2. Мероприятия по совершенствованию экономической деятельности. Для совершенствования системы функционирования ООО «Пляж» необходимо заменить программу «ТИС Навигатор»;
3. По совершенствованию финансовой деятельности: внедрить автоматизированную программу ««IT Audit: Аудитор» для постоянного изучения финансового состояния фирмы, выявления проблем, а также принятия эффективных управленческих решений в части управления финансами;
4. В части мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности необходимо разработать и внедрить эффективную рекламную стратегию;
5. В части мероприятий по совершенствованию управления персоналом необходимо разработать и внедрить эффективную систему мотивации работников.

3. Проектная часть

Проект мероприятий по совершенствованию деятельности предприятия ООО « Пляж»

Мероприятия по совершенствованию экономической деятельности предприятия

Мероприятия по совершенствованию финансовой деятельности предприятия

Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия

Мероприятия по совершенствованию управления персоналом

3.1 Мероприятия по совершенствованию деятельности предприятия

В рамках данных мероприятий предлагаем внедрить в продажу услуг ООО «Пляж» туристические продукты по посещению мистических мест Пермского края.

Тур будет носить наименование «Мистический туризм Пермского края».

Мистический туризм подразумевает под собой таинственное путешествие по местам аномалий, призраков и исторических загадок. Даже если вы не увидите знаменитых приведений, в памяти неминуемо останется память о вновь возрожденном чувстве иррациональности этого мира.

Данное место расположено на берегу реки Сылва, рядом со скалой высотой около 60 метров. При фотографировании с этого места в определенном направлении на снимках очень часто получаются непонятные тёмные шары с белыми пятнами в центре — так называемые «Ведьмины Кольца». Рядом с "Ведьмиными кольцами" расположена не менее известная аномалия «Калитка», о которой писал Михаил Шишкин в журнале «Уральский следопыт» в 1996 году. Плюс мистического туризма в огромном разнообразии аномальных мест. Такой тур не столь накладный для туриста, и истратив самый минимум средств можно погрузиться в мистическую атмосферу, зловещую загадочность такого необычного отдыха.

Уральская деревня Молебка - сущий медвежий угол на стыке Пермского края и Свердловской области. А знаменитая геоаномальная зона, известная как Молебский треугольник или Пермская аномальная зона, расположена напротив села, на левом берегу реки Сылва. Некогда это место являлось святым для народов манси, здесь был расположен молебный камень, на котором совершались обряды жертвоприношений, от которого и пошло название деревни.

В 80-х годах прошлого века это поселение прогремело на всю страну. В 1983 году во время зимней охоты пермский геолог Эмиль Бачурин обнаружил среди снегов круглый след диаметром 62 метра (по некоторым источникам еще в 30-ых годах XIX столетия крестьяне описывали различные летательные аппараты, которые они видели над «зоной»).

На рисунке 3.1 отражены результаты опроса возможностей внедрения данного туристического продукта на Пермском рынке. Опрос проведен среди студентов пермских Вузов в начале 2018 года. Всего было опрошено 100 студентов.

Рисунок 3.1 – Результат вопроса о возможности внедрения труда «мистический туризм Пермского края»

При разработке прогноза экономического результата будет использовать данные опроса.

Таблица 3.1 – Расчет экономического эффекта от внедрения тура «Мистический туризм Пермского края

Показатель	Кол-во	Цена 1 тура	Всего
Выручка	72	9100	655200
Затраты	72	5400	388800
Итого дополнительный доход	72	3700	266400

Затраты при проведении данного труда складывается из следующих компонентов:

• Оплата дороги до места;
• Оплата проживания;
• Оплата питания
• Оплата экскурсовода;
• Страховка.

Соответственно, расширив линейку предоставленных туров, путем внедрения тура «мистический туризм Пермского края» ООО «Пляж» получает дополнительный доход в сумме 266400 рублей.

3.2 Мероприятия по совершенствованию экономической деятельности

В качестве альтернативной программы предлагается ООО «Пляж» использовать программу «Мастер-Тур» фирмы «Мегатек».

Компания "Мегатек" основана в 1996 году  и занимает  лидирующую позицию на рынке программного обеспечения для туристического бизнеса.

За время работы  клиентами данной фирмы стали более 800 ведущих туроператоров и агентств, работающих на российском туристическом рынке. 
Разработки  компании хорошо себя зарекомендовали и успешно работают во многих городах России и СНГ, а также в Египте, Турции, ОАЭ, Болгарии, Греции, Чехии и Испании.

Программный комплекс состоит их нескольких рабочих мест:

• формирование турпродукта;
• продажа и оформление турпутевок;
• работа с партнерами;
• работа в интернет;
• РМ кассира (РМ - рабочее место);
• РМ финансового директора;
• РМ администратора базы.
• рассылка факсов;
• рассылка факсов через Интернет;
• рассылка сообщений по E-Mail;
• статистические отчеты по базе данных;

Можно сказать, что программный комплекс позволяет реализовать практически все функции, необходимые для функционирования туристического офиса. Программный комплекс позволяет: формировать турпродукт, просчитывать ожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных агенту, оформить любое число туристов на любой тур в одну или несколько турпутевок, распечатать весь пакет необходимых документов (туристические путевки, различные списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, финансовые отчетные формы и т.д.), контролировать проведение тура. Программный комплекс позволяет квотировать любые услуги, составляющие тур, что исключает возможность перепродажи. Программный комплекс позволяет отслеживать ход оплаты по туру и оценивать текущее финансовое состояние фирмы. В программном комплексе реализован режим многовалютности, т.е описывая тур, можно определять стоимость услуг в различных валютах.

Все отчеты делаются в формате MS Word или MS Excel, что очень удобно для персонала турфирм.

В программе реализованы интерфейсы:

• с программами рассылки сообщений по E-Mail, поддерживающими MAPI - интерфейс;
• с программой рассылки факсов "Delrina WinFax Pro".
• с системой рассылки факсов через Интернет "Global-Fax".
• обмен между продуктами компании "Мегатек" с помощью XML "MasterML".

Рассмотрим главные достоинства предлагаемой программы:

• главное достоинство: "Мастер-Тур" - реально работающая программа. На сегодняшний день суммарное число туристов проведенных через программу в разных фирмах подходит к цифре 500000;
• "Мастер-Тур" универсальная и очень гибкая программа. Она позволяет работать как с групповыми так и с индивидуальными турами любой сложности. Разработчики программы гарантируют, что смогут сформировать и просчитать любой тур, используемый турфирмой;
• "Мастер-Тур" позволяет квотировать и отслеживать загрузку любой услуги, составляющей тур, а не только авиаперелет или проживание в отеле. Фактически программа позволяет контролировать прохождение тура на уровне любой услуги, входящей в него;
• "Мастер-Тур" обладает достаточно простым интерфейсом близким к интерфейсу стандартных продуктов фирмы Microsoft;
• В настоящее время "Мастер-Тур" становится стандартом в автоматизации туристических фирм;
• "Мастер-Тур" используется как основа для дальнейших проектов, связанных с автоматизацией туристического бизнеса.

Стоимость приобретения данной программы приведена в таблице 3.2.

Таблица 3.2 – Затраты на установку программы «Мастер-Тур»

Количество рабочих мест	Comfort	Premium
Версия 2009.2
1	98 000р.	128 000р.
3	220 500р.	288 000р.
5	269 500р.	352 000р.

Таким образом, для ООО «Пляж» достаточно приобрести программу на 3 рабочих места стоимостью комплектации Comfort стоимость 220500 рублей.

Комплектация - это пакет продуктов, предлагаемый по специальной цене. В состав Комплектации входит стандартный функционал ПК, а также дополнительные модули согласно выбранной Комплектации. Минимальная Комплектация продуктов - Comfort. Вместе с данной комплектацией также доступны дополнительные модули по основному прайсу.

Структура программы позволяет ей стать универсальным средством автоматизации любого туристического офиса - от турагентства до крупнейшего туроператора.

В стоимость программы входят около 40 стандартных видов документов (отчетов) - это всевозможные списки, листы бронирования, туристические путевки, листы расселения (румминг листы), статистические отчеты, анкеты в посольства и другие отчеты, которые легко настраиваются под конкретную фирму.

По данным экспертов внедрение данной программы позволит улучшить показатели деятельности фирмы на 15%, что подтверждается таблицей 3.3.

Таблица 3.3 – Экономический эффект от внедрения программы

Показатель	2018 г.	Прогноз	Изменение
Выручка от продажи услуг, тыс. руб.	33984	39081,6	33984
Себестоимость услуг, тыс. руб.	13852	15929,8	13852
Прибыль от продажи услуг, тыс. руб.	17121	20902,7	3781,7

Следовательно, по данному мероприятию дополнительная прибыль от продажи услуг увеличится на 3781,7 тыс. рублей и составит в прогнозный период 20902,7 тыс. рублей.

3.3 Мероприятия по совершенствованию финансовой деятельности

С целью повышения эффективности финансового контроля ООО «Пляж» предлагается внедрить на предприятии программу «IT Audit: Аудитор».

Применение программы обеспечивает:

1. повышение качества и снижение трудоемкости проведения финансового контроля на 10-20%;
2. выполнение стандартов аудиторской деятельности;
3. организацию эффективного планирования финансового контроля;
4. систематизацию методологической работы;
5. оперативный и последующий системный контроль качества финансового планирования;

Повышение качества и снижение трудоемкости проведения финансового контроля обеспечивается за счет:

1. планирования финансов в разрезе однородных хозяйственных операций;
2. взаимоувязки загруженных данных бухгалтерского учета и процедур финансового контроля;
3. единства использования методологической базы всеми сотрудниками;
4. автоматического заполнения рабочих документов финансового учета учета;
5. Использования типовых нарушений при подготовке отчета аудитора.

Основная схема работы программы «IT Audit: Аудитор» представлена на рисунке 3.2

Рисунок 3.2 – Основная схема работы программы «IT Audit: Аудитор»

Программа «IT Audit: Аудитор» интегрирована с платфомой 7.7, 8.0, 8.1. программы «1С: Предприятия». Также данные бухгалтерского учета могут быть загружены из файлов Microsoft Exсel.

Программный комплекс «IT Audit: Аудитор» обеспечит снижение трудоемкости и сроков выполнения работ, ведет к значительному сокращению издержек и повышению производительности труда каждого специалиста компании, в результате чего увеличивается экономическая эффективность деятельности.

«IT Audit: Аудитор» поможет ООО «Пляж» повысить качество внутреннего финансового контроля предприятия.

Использование на предприятиях автоматизированных систем обработки учетно-экономической информации определенным образом сказывается на проведении внешнего финансового контроля. Это проявляется в изменении планирования, изучении систем внутреннего контроля и финансового учета на предприятии и метода сбора доказательств.

Стоимость программы «IT Audit: Аудитор» приведена в таблице 3.4

Таблица 3.4 - Стоимость программы «IT Audit: Аудитор»

Наименование программы	Цена при приобретении 1 лицензии (1 рабочее место)
1.Профессионал	12500
2.Экспресс	9000
3.Методолог	3000

Рассчитаем экономическую эффективность внедрения на ООО «Пляж» программы «IT Audit: Аудитор» (таблица 3.5)

Таблица 3.5 – Эффект от внедрения программы

Наименование операции	До предложенных мероприятий	«IT Audit: Аудитор»
Программа Профессионал «IT Audit: Аудитор»		12500 руб.
Статьей 120 НК РФ предусмотрены штрафные санкции за грубое нарушение организации правил доходов и (или) расходов и (или) объектов налогооблажения, если эти деяния совершены в течении одного налогового периода, под которым понимается в том числе несвоевременно или неправильное отражение на счетах бухгалтерского учета и в отчетности денежных средств.	150000 руб
Должностные лица несут ответственность за грубое нарушение правил ведения бухгалтерского учета и представления бухгалтерской отчетности а равно порядка и сроков хранения учетных документов (ст. 15.11 КоАП РФ). Под грубым нарушением понимается: - искажением суммы начисленных налогов и сборов не менее чем на 10 процентов; - искажение любой статьи (строки) бухгалтерской отчетности не менее чем на 10 процентов.	3000 руб.
Итого затраты в год	153000 руб.	12500 руб.
Экономический эффект	140500 руб.

Экономический эффект от применения программы «IT Audit: Аудитор» составит 140500 рублей.

Срок окупаемости затрат по автоматизации рассчитывается по формуле:

Т_ок =Т_за/Эг (3.1)

где Т_ок – расчетный срок окупаемости;

К_за – затраты на внедрение;

Эг – годовая экономия.

Срок окупаемости затрат по внедрению программы равен:

Т_ок 12500/140500= 0,2 (года) или 2 месяца

Таким образом, внедрение на предприятие системы «IT Audit: Аудитор» экономически оправдано, экономический эффект составил 140500 руб., программа окупится через 2 месяца.

3.4 Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности

На основе рассмотренной рекламной деятельности туристического агентства «Пляж» за март-апрель 2018 года можно предложить ряд усовершенствований с целью увеличения эффективности рекламы в период следующей рекламной кампании, уменьшения затрат и привлечения новых клиентов.

В 2018 году за март-апрель на рекламу было потрачено: 764000 рублей. Эта сумма не укладывалась в планируемый рекламный бюджет, и фирма понесла некоторые убытки. Более того эффективность рекламы находилась не на очень высоком уровне, хотя и не распределилась равномерно по всем каналам распространения рекламы. Проанализировав данные, можно предложить некоторые пути изменения рекламной кампании по каждому каналу распространения рекламы и внести предложения по устранению недостатков, для того , чтобы в своей следующей рекламной кампании туристическая фирма «Пляж» смогла уложиться в предложенный ею рекламный бюджет и повысить эффективность своей рекламной кампании.

Предположим, что планируемый бюджет для следующей рекламной компании в 2018 будет 20% от прибыли и составит 87600 руб. Проанализировав все недостатки, можно предложить рекомендации по их устранению для того, чтобы уложиться в планируемый бюджет и сделать рекламную кампанию более эффективной.

Проанализировав данные, приведенные в таблице 3.6, можно предложить:

1) Компании «Пляж» продолжить использовать рекламу на радио «Русское Радио». Так как видно, что 67% опрошенных слышали рекламу, из них в туристическую фирму обратилось только 21%. Следует сократить частоту выхода рекламного объявления в эфир и использовать ещё одну радиостанцию «Европа плюс». Ролик следует выпускать 4 раза в неделю по двум радиостанциям в течение 10 недель. Неделя выхода ролика в эфир на одной радиостанции 4 раза в день стоит 10000 рублей. Следовательно на рекламу по радио будет потрачено 100000 рублей;

2) Не использовать рекламу на телевидении на местном канале, она достаточно недорогостоящая , но очень неэффективна, так как данный канал не пользуется большой популярностью. Всего 11% опрошенных обратилось в данную туристическую фирму. Следует разместить не рекламные ролики, а рекламные заставки по более популярным каналам, таким как: ТНТ, Первый, СТС. Реклама на этих каналах будет более дорогостоящая, но благодаря сокращению частоты выхода в эфир и замены ролика на заставку, данная реклама будет более эффективна. Заставки следует выпускать 4 раза в неделю по каждому каналу в течение 10 недель. Стоимость выхода одной заставки длительностью 4 сек. в среднем стоит 1500 руб. Следовательно, в таблице 3.6 рассмотрены основные затраты на выход заставок туристического агентства «Пляж».

Таблица 3.6 – Основные затраты на выход заставок туристического агентства «Пляж»

Количество дней выхода в эфир	Денежные затраты на выход 1 заставки	Количество каналов	Итого
40	1500 руб.	3	180000 руб.

Из таблицы 3.6 видно, что на рекламные заставки по телевидению будет потрачено: 180000 руб. Эта сумма меньше, чем выход рекламного ролика по местному каналу.

3) Продолжить раздачу листовок, так как это наиболее эффективное средство распространения рекламы, так как 75% опрошенных ознакомились с предложением, напечатанным на листовках, и 24% из них обратились в туристическую фирму. В течение следующей рекламной кампании не раздавать листовки у школ и ВУЗов, но планировать раздачу на 3 крупных остановках в центре города: «Комсомольская площадь», «Драмтеатр», «Центральный рынок, крупных гипермаркетов, а также около торговых и деловых центров города во время туристического сезона. Листовки на остановках следует раздавать три раза в неделю с 12:00 до 14:00 и с 17:00 до 19:00,чтобы охватить как можно больше работающего населения после рабочего дня и во время обеда. Листовки около торговых центров следует раздавать в выходные и праздничные дни, чтобы захватить как можно больше народу. У деловых центров и гипермаркетов листовки следует раздавать с 16:00 до 19:00. На остановках и у крупных гипермаркетов следует раздать за 25 дней 1000 листовок, у торговых и деловых центров 10000 листовок, на это потребуется 45000 рублей, т.е. за 1 день следует раздавать 400 листовок, вместо 2000. В таблице 3.7 рассмотрены основные затраты на распространение листовок после предложения рекомендаций по устранению недостатков рекламной кампании туристического агентства «Пляж».

Таблица 3.7 - Затраты на распространение листовок после предложения рекомендаций

Количество листовок	Количество дней	Денежные затраты
1		1 руб. 50 коп.
1000	1	1500 руб.
20000	25	30000 руб.

Из таблицы 3.7 видно, что после предложения рекомендаций на раздачу листовок у гипермаркетов, торговых и деловых центров и остановках потребуется 30000 руб.

4) Не использовать билборды и плакаты, так как только 22% из тех, кто видел рекламу, обратились в туристическое агентство.

5) Воспользоваться телевидением в маршрутном такси, так как огромное количество людей пользуется данным видом транспорта. Короткий рекламный ролик длительностью 6-7 сек. следует показывать каждый час в течение 12 часов. Неделя такой рекламы стоит 7000 рублей на одном маршруте. Данную рекламу следует разместить на двух маршрутах. Следовательно, на данный вид рекламы потребуется 14000 рублей;

6) Использовать печатную рекламу в общественном транспорте: трамваях, троллейбусах, маршрутных такси. А также расклеить печатные рекламные объявления в Вузах, так как студенты и прподаватели являются целевой аудиторией туристического агентства «Пляж».

Таблица 3.8- Затраты на проведение рекламной кампании туристического агентства «Пляж» после предложения рекомендаций

Средство распространения рекламы	Денежные затраты после предложения рекомендаций
Телевидение	180000 руб.
Радио	100000 руб.
Билборды и плакаты	-
Печатные объявления	6000 руб.
Листовки	30000 руб.
Маршрутные такси	14000 руб.
Итого	330000 руб.

Стоимость размещения 1 рекламного объявления в общественном транспорте на неделю стоит 300 рублей (со скидкой при оформлении флаеров), данную рекламу необходимо разместить в 20 общественных транспортах. Размещение печатных объявлений в Вузах бесплатное, но только с разрешения ректора университета. Следовательно на печатные объявления будет потрачено: 300*20=6000 рублей. В таблице 3.8 представлены все затраты на проведение рекламной кампании туристического агентства «Пляж» после предложения рекомендаций по их устранению.

Из таблицы 3.8 видно, что если туристическое агентство «Пляж» примет все предложения по устранению недостатков, то на следующую рекламную кампанию потратит значительно меньше, чем было потрачено в 2017 году, а именно: 73600 рублей. Данная сумма укладывается в планируемый в 2018 году рекламный бюджет туристического агентства «Пляж» - 87635 руб., и следовательно, данные методы могут быть использованы в следующей рекламной кампании туристической фирмы «Пляж» как наиболее эффективные способы улучшения её рекламной деятельности.

Следовательно, экономия с учетом затрат прошлого года составляет 764000-330000= 434000 рублей

3.5 Мероприятия по совершенствованию управления персоналом

Для устранения недостатков в системе мотивации персонала ООО «Пляж», выявленные во второй главе были предложены рекомендации (см.табл. 3.9).

Таблица 3.9 – Недостатки система мотивации персонала ООО «Пляж» и рекомендации по их устранению

№ п/п	Недостатки	Рекомендации
1	Неудовлетворенность сотрудников уровнем заработной платы	Совершенствование системы материальной мотивации.
2	Недостаточность нематериальной мотивации	Совершенствование системы нематериальной мотивации
3	Отсутствие помещения для отдыха	Создание уголка отдыха для сотрудников ООО «Пляж» для повышения производительности их труда

1) Совершенствование системы материальной мотивации работников, предлагается через внесение дополнительной надбавки за стаж работы в ООО «Пляж», а также через внедрение практики выплаты по итогам финансового года так называемой тринадцатой заработной платы.

2) Совершенствование системы нематериальной мотивации, включит бесплатную вакцинацию, предоставление дополнительного дня отдыха к очередному отпуску за каждый год стажа в ООО «Пляж».

3) Создание уголка отдыха для персонала, предполагает организовать подсобное помещение для отдыха сотрудников ООО «Пляж».

Мероприятие по совершенствованию системы материального стимулирования работников, включает введение дополнительной надбавки за стаж работы в ООО «Пляж», а также выплаты дополнительной заработной платы по итогам года.

Такая надбавка правомерна в соответствии с трудовым законодательством, ведь она не ухудшает положения работников. Но такие надбавки должны устанавливаться всем работникам. Надбавки за стаж работы вводятся в целях закрепления кадров на предприятии и во избежание текучести.

Положение об оплате труда следует дополнить следующим пунктом:

«Выплата вознаграждения за выслугу лет на предприятии производится в целях стабилизации трудового коллектива и дополнительном материальном стимулировании работников в виде надбавки к окладам без начисления премии всем категориям работников за стаж работы в ООО «Пляж».

Надбавка за стаж в виде 15% будет максимально возможной. Данная надбавка будет также производится при оплате очередного отпуска, т.е. работник получает надбавку за стаж в течении 12 месяцев года.

Далее рассмотрим общие затраты предприятия на проектный год по выплате надбавки за стаж. За расчетную сумму примем среднюю заработную плату работников на предприятии:

= 4* 18000 = 72000 рублей

Таким образом, на выплату доплаты по итогам года предприятие в проектном году также затратит 72000 рублей.

В рамках второго проекта предлагается совершенствовать систему нематериального стимулирования, которая включит в себя проведение, бесплатную вакцинацию, предоставления дополнительного дня отдыха за каждый год стажа в компании.

В рамках совершенствования системы нематериальной мотивации предлагается внедрить следующие мероприятия:

1) Профилактику заболеваний — вакцинацию сотрудников от гриппа (ежегодно осенью). Данное мероприятие проводится по предварительной заявке руководителей бесплатно органами здравоохранения и дополнительных затрат от фирмы не требует.

2) Предоставление дополнительного дня отдыха к очередному отпуску в размере 1 день за каждый год работы в компании. Максимальное количество предоставленных дополнительных дней отдыха ограничивается 5-ю днями. В соответствии с частью 2 статьи 116 Трудового кодекса РФ работодатели с учетом своих производственных и финансовых возможностей могут самостоятельно устанавливать дополнительные отпуска для работников, если иное не предусмотрено Трудовым Кодексом и иными федеральными законами. Порядок предоставления дополнительных дней отпуска необходимо отразить в Правилах внутреннего трудового распорядка ООО «Пляж»

Предлагается усовершенствовать уровень технической оснащенности и повысить санитарно-гигиенические условия труда, а именно: состояние технических средств и оборудования, освещенность рабочих мест, запыленность и проветриваемость помещений, температура и влажность воздуха, уровень шума. В подразделениях необходимо установить кондиционеры, делать ежедневно влажную уборку помещений, составить график уборки всех труднодоступных мест, приобрести и разместить гигрометры во всех подразделениях, приобрести лампы дневного света.

Возможно ввести эстетический и отчасти социально-психологический фактор – выделить неиспользуемое помещение кладовой и переоборудовать его в комнату отдыха – т.е. создать рекреационную зону. Затраты на оборудование комнаты: ремонт – 32000 руб.; мягкая мебель – (диван и 2 кресла) – 19500 руб.; 2 журнальных и 1 обеденный столы – 7000 руб.; стулья – 6 шт. – 3000 руб.; электрочайник, шторы, люстра, посуда, кашпо (8 штук) – 4000 руб. Таким образом, затраты на оборудование комнаты отдыха составят – 65500 руб., что вполне приемлемо выделить из полученной ООО «Пляж» прибыли, а взамен это будет способствовать более производительной работе сотрудников. То есть действия руководства предприятия должны быть соответствующими в направлении дальнейшего совершенствования условий труда (см.табл.3.10).

Таблица 3.10 - Затраты на совершенствование условий труда

Наименование	Необходимое кол-во	Стоимость за 1 шт.	Итого:
Ремонт	32000	32000	32000
Мягкая мебель	1 набор	19500	19500
Столы	3 штуки	7000	7000
Стулья	6 штук	3000	3000
Оборудование для комнаты	-	4000	4000
Общая сумма:			66500

Таким образом, руководитель может повлиять на характер межличностных отношений в коллективе, на отношение к совместной деятельности, удовлетворенность условиями и результатами работы, т.е. психологическим климатом, от которого во многом зависит эффективность деятельности организации в целом.

Общие затраты на проведение мероприятий по совершенствованию системы мотивации работников ООО «Пляж» сведем в таблицу 3.11.

Таблица 3.11 – Общие затраты на проведения мероприятий по совершенствованию системы мотивации

Вид мотивации	Сумма затрат
Материальная мотивация (доплата за страж)	72000
Материальная мотивация (доплата по итогам года)	72000
Нематериальная мотивация (подарки по 1000)	16000
Комната отдыха	66500
ИТОГО затрат	226500

Сумму в размере 226500 рублей предлагается выделить из чистой прибыли предприятия, т.к. имеется достаточно средств для чистой прибыли предприятия в 2018 году составила 12370 тыс. рублей.

Основываясь на представленных финансовых показателях деятельности компании, был сделан вывод о том, что в связи с внедрением разработанной системы мотивации выручка компании увеличится на 7 %, то есть на 2372580 руб.

Таблица 3.12 – Экономический эффект от внедрения системы мотивации

Показатель	2018 г.	Прогноз	Изменение
Выручка от продажи услуг, тыс. руб.	33984	36362,9	2378,88
Себестоимость услуг, тыс. руб.	13852	14821,6	969,64
Прибыль от продажи услуг, тыс. руб.	17121	19710,7	2589,74

Далее сведем все затраты и ожидаемые результаты в общие таблицы.

Таблица 3.13- Планируемые затраты и результаты

Мероприятия	Затраты	Ожидаемые результаты
1	2	3
Внедрение проекта «Мистический туризм Пермского края»	388800	266400
Внедрение программы«Мастер-Тур»	220500
Внедрение программы «IT Audit: Аудитор»	12500	140500
Совершенствование рекламной стратегии		434000
Внедрение системы мотивации	66500	2589740
ИТОГО	3682680	3430640

Следовательно, внедрив все предложенные рекомендации ООО «Пляж» получает дополнительную прибыль от продажи услуг в сумме 3430,6 тыс. рублей.

В таблице 3.14 отражены общие результаты от внедрения мероприятий.

Таблица 3.14 - Планируемые технико-экономические показатели деятельности предприятия ООО «Пляж»

№	Показатели	Факт 2018 г.	План 2020 г.	Темп роста, %
	1	2	3	4
1	Выручка от продажи услуг, тыс. руб.	33984	45865,9	34,96
2	Себестоимость услуг, тыс. руб.	13852	16899,4	22,00
3	Прибыль от продажи услуг, тыс. руб.	17121	24333,1	42,12

На рисунке 3.3 отражена графически динамика изменения результатов деятельности.

Рисунок 3.3 – Прогноз результатов предложенных мероприятий для ООО «Пляж»

Учитывая затраты на внедрение системы эффективной деятельности ООО «Пляж», эффект от предложенных мероприятий составит 7212,06 тыс. рублей. Соответственно, можно сделать вывод, что на 1 рубль затрат на разработку и внедрение мероприятий работы ООО «Пляж» будет получена прибыль в размере 1,95 руб. (7212060 руб. / 3682680 руб.).

Таким образом, можно сделать вывод о том, что разработанные мероприятия являются эффектными и будут способствовать повышению экономических показателей деятельности ООО «Пляж».

Заключение

Туристский рынок - это рынок услуг, так как услуги выступают основным предметом обмена и составляют 80% всего объема продаж на развитых туристских рынках.

Современный этап развития туристского рынка предполагает активное использование инноваций.

Инновации в разработке турпродуктов должны, в первую очередь, обеспечивать увеличение доли рынка и увеличение прибыли за счет привлечения новых туристов.

Туризм как сфера хозяйственной деятельности имеет огромное значение и ряд характерных особенностей. Туризм служит интересам человека, общества в целом и является источником доходов, как на микро, так и на макроэкономическом уровнях.

В условиях рыночных отношений предприятие является основным звеном всей экономики, поскольку именно на этом уровне создается нужная обществу продукция, оказываются необходимые услуги.

Предприятие - это самостоятельный, организационно обособленный хозяйствующий субъект, который производит и реализует продукцию, выполняет работы промышленного характера или предоставляет платные услуги.

Формирование источников финансовых ресурсов в организации – довольно многогранный процесс, включающий в себя различные особенности, в том числе особенности жизненного цикла организации и трансформации ее в процессе развития. Потребность организации в финансовых ресурсах значительно отличается в зависимости от этапа ее жизненного цикла.

Основными целями маркетинговой деятельности предприятия является изучение следующих вопросов:

• изучение потребителя и мотивов его рыночного поведения;
• анализ рынка предприятия;
• анализ каналов сбыта;
• исследование деятельности в области рекламы;
• анализ объема продаж;
• исследование конкурентов;
• изучение производимого продукта;
• определение самых эффективных методов продвижения товара.

Основные пути совершенствования маркетинговой деятельности предприятия можно разделить на стратегические и тактические. Стратегические представляют собой изменение подхода управления, а тактические – перераспределение функций и модифицирование структуры отдела маркетинга.

Управление персоналом– комплексное понятие, охватывающее широкий спектр вопросов от разработки концепции кадрового менеджмента и мотивации работников до организационно-практических подходов к формированию механизма ее реализации в конкретной организации.

Система целей служит базой для определения состава функций управления. Для формирования функций необходимо выявление их объектов и носителей. Носителями функций управления и основными субъектами системы УП выступают: директор организации, его заместитель, а также различные отделы и входящие в них специалисты службы управления персоналом.

Концепция организационного совершенства нацелена на непрерывные изменения организации, в процессе которых основное внимание должно уделяться согласованному управлению пятью ключевыми составляющими ее деятельности. Каждый из столпов совершенства организации в принципе не представляет новизны. Все дело в обязательности одновременного управления всеми пятью составляющими.

ООО «Пляж» предлагает отдых на популярных курортах вылетом из Перми, Екатеринбурга, Москвы, интереснейшие экскурсионные маршруты, туры для взрослых, молодежи и детей.

Миссией туристической фирмы «Пляж» является обеспечение удовлетворения потребностей потребителей в реализации турпродуктов, что в свою очередь, обеспечивает получение прибыли.

ООО «Пляж» является прибыльной фирмой в настоящее время. Прибыль сформирована и обеспечена за счет компенсационного роста цен по оказанию услуг и продаже услуг.

В 2017 году по отношению к 2010 году выручка от реализации услуг возросла на 2100 тыс. рублей или на 3,29%, в 2012 году по отношению к 2016 году выручка увеличилась на 3584 тыс. рублей или на 8,23 %. В общем итоге, за период исследования 2016-2018 гг. выручка возросла на 2584 тыс. рублей или на 11,79 %.

Себестоимость услуг в 2017 году по отношению к 2016 увеличилась на 1835 тыс. рублей или на 17,25%, в 2018 году по отношению к 2017 году себестоимость 1377 тыс. (11,04%). За период исследования 2016- 2018 г.г. себестоимость услуг возросла на 30,19 % или на 3212 тыс. руб.

В ходе выполнения аналитической главы курсовой работы определены основные недостатки в деятельности туристической фирмы ООО «Пляж»:

- Недостаток в услугах по предоставлению туров на территории Пермского края.

- Значительное увеличение прочих расходов.

- Отсутствие финансового контроля.

- Устаревшая программа автоматизации процесса деятельности туристической фирмы.

-Неэффективная рекламная политики фирмы.

-Низкий уровень мотивации сотрудников.

Таким образом, в связи с выявленными недостатками деятельности ООО «Пляж» в третьей главе курсовой работы необходимо разработать следующие мероприятия.

1. Мероприятия по совершенствованию деятельности предприятия должны включить в себя разработку мероприятий по продаже туров с наименьшей конкуренцией на территории Пермского края.

2. Мероприятия по совершенствованию экономической деятельности. Для совершенствования системы функционирования ООО «Пляж» необходимо заменить программу «ТИС Навигатор».

3. В части мероприятий по совершенствованию финансовой деятельности: внедрить автоматизированную программу ««IT Audit: Аудитор» для постоянного изучения финансового состояния фирмы, выявления проблем, а также принятия эффективных управленческих решений в части управления финансами.

4. В части мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности необходимо разработать и внедрить эффективную рекламную стратегию.

5. В части мероприятий по совершенствованию управления персоналом необходимо разработать и внедрить эффективную систему мотивации работников.

Учитывая затраты на внедрение системы эффективной деятельности ООО «Пляж», эффект от предложенных мероприятий составит 7212,06 тыс. рублей. Соответственно, можно сделать вывод, что на 1 рубль затрат на разработку и внедрение мероприятий работы ООО «Пляж» будет получена прибыль в размере 1,95 руб. (7212060 руб. / 3682680 руб.).

Таким образом, можно сделать вывод о том, что разработанные мероприятия являются эффективными и будут способствовать повышению экономических показателей и совершенствованию деятельности предприятия ООО «Пляж».

Библиографический список :

1. Трудовой кодекс РФ от 30.12.2001 N 197-ФЗ с изменениями от 13.04.2018.
2. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в ред. Федеральных законов от 05.02.2017 N 12-ФЗ.
3. Закон «О защите прав потребителей» от 03.06.2009 N 121-ФЗ с изменениями от 01.01.2017.
4. ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации» в редакции от 01.07.2017 N 169-ФЗ
5. Приказ от 26 мая 1997 № 310. «Об утверждении инструкции о порядке оформления и выдачи паспортов гражданам Российской Федерации для выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» в редакции от 07.04.2018.
6. Азоев Г. Персонализированный маркетинг: учебник/ Маркетинг. – 2017. - № 5. – С. 38-62
7. Александр Дягтерев. Туризм в Пермском крае. // Новая экономическая газета. 10.03.2016.
8. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебник. - М.: Кнорус, 2016. -464 с.
9. Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник. – М. - С-Пб.: ИД «Герда», 2016.- 192.
10. Базарова Т.Ю. Управление персоналом: учебник / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2015. – 560 с.
11. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. – М.: Проспект, 2018.-512с.
12. Веснин, В. P. Управление персоналом. Теория и практика: учебник /В.Р. Веснин. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2018. – 688 с.
13. Волков Ю.Ф. Гостиничный и туристский бизнес. Ростов-на-Дону. Феникс. 2018 – 352с.
14. Володина А.А. Управление финансами. Финансы предприятий: учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности "Менеджмент организации" / под ред. А.А. Володина. - 2-е изд. - Москва: ИНФРА-М, 2016. - 508 с.
15. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – М.: Юнита-Дана, 2016.- 526с.
16. Горемыкин В.А. Планирование на предприятии: учеб. пособие / В.А. Горемыкин. – М.: Юрайт, 2015. – 704 с.
17. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. - М.: Издательский центр «Академия», 2019.-213с.
18. Драчева Е.Л. Экономика и организация туризма: учебное пособие./Е.Л. Драчева, Ю.В. Забаев. - М.: Кнорус, 2016. -576 с.
19. Жемчугов А.М., Жемчугов М.К. Разработка стратегии предприятия: современный подход // Международный журнал "Проблемы теории и практики управления" №10 за 2016г. с. 58-66.
20. Жукова М.А. Управление индустрией туризма: Учебное пособие.- М., Кнорус, 2016.- 390с.
21. Ильин А.И. Планирование на предприятии: учеб. пособие /А.И. Ильин. – М.: Новое знание, 2016. – 672 с.
22. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: учебное пособие. 2- е изд. перераб. - М.: Новое знание, 2017.- 150 с.
23. Капустина Л.М., Бабенкова А.В. Корпоративный клиент в системе маркетинга предприятия// Маркетинг в России и за рубежом. – 2016. - № 5. – С. 34-46
24. Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом: учеб. / А.Я. Кибанов.- М.: ИНФРА-М, 2016. – 304 с.
25. . Косолапов А.Б Менеджмент в туристической фирме: учебник/ М.: КНОРУС , 2017г.- 256с.
26. Мавлекина Т. В. Менеджмент туризма. Туризм как объект управления: учебник/ М.: Финансы и статистика, 2019.-123 с.
27. Одинцова Л.А. Планирование на предприятии: учеб. пособие / Л.А. Одинцова. – М.: Академия, 2016. – 272 с.
28. Поляк Г.Б. Финансовый менеджмент: под ред. акад. Г.Б. Поляка. – 4-е изд., доп. – М.:ЮНИТИ – ДАНА, 2016. – 632 с.
29. Резник Г.А. Сервисная деятельность: Учебник - М.: НИЦ Инфра-М, 2016. - 202 с
30. Розарёнова Т.В. Основы управления персоналом: учеб. / Под ред. Розарёновой Т.В.- М.: ГАСБУ, 2018. – 328 с.
31. Руденко М.Маркетинговый потенциал компании: учебник / Маркетинг. – 2016. - № 3. – С. 28-43
32. Савкина Р.В. Планирование на предприятии: учеб. пособие / под ред. Р.В. Савкина. – М.: Дашков и Ко, 2016. – 324 с.
33. Сафронова Н.А. Экономика организации (предприятия): под ред. Н.А. Сафронова. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2017. -449 с.
34. Семенов И. Стратегический маркетинг в формировании конкурентных преимуществ// Маркетинг. – 2016. - № 1. – С. 20-40
35. Скобкин С.С. Менеджмент в туризме: учебник/ М. Магистр, 2016.-448с.
36. Шепеленко Г.И. Экономика, организация и планирование производства на предприятии: учеб. пособие / под ред. Г.И. Шепеленко. – М.: Феникс, 2016. – 608 с.
37. Шлендер П.Э. Управление персоналом организации: Учеб. пособие - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2016. - 398 с.
38. Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма России в современных условиях: учебное пособие / А. Д. Чудновский, А. М. Жукова. - М.: КНОРУС, 2018. - 416с
39. http://extrav.ru/