Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Формирование компетентного портрета руководителя производственного предприятия

Содержание:

Введение

Управление появилось вместе с людьми. Если хотя бы два человека объединились для достижения общей цели, возникла задача в координации их общих действий, которые один из них должен был принять. В этой ситуации он становился лидером, а другой - своим подчиненным, исполнителем.

Актуальность курсовой работы. В условиях предпринимательской деятельности в России необходимо изменить системы управления. Чтобы изменить текущую ситуацию, нужно найти новые подходы к управлению. Это требование лучше всего соответствует теории и практике современного менеджмента.

В настоящее время понятие «менеджер» занимает прочную позицию в профессиональной среде. Менеджер - это тот, кто руководит и координирует действия исполнителей. Менеджер может только взять на себя выполнение задач исполнителя для принятия более ответственных решений. Результат его усилий определяется объединенной, направленной и скоординированной работой других людей.

В каждой организации, менеджер компании должен быть лидером, достойный подражания. Его задача: работать с помощью других людей, добиваться совместной работы.

Цель курсовой работы - проанализировать деятельность менеджера предприятия «Русский свет».

Предмет исследования: деятельность и портрет современного менеджера.

Объектом исследования, являются, знания, умения и навыки современных руководителей, а так же требования, предъявляемые к современным менеджерам.

Глава 1. Компетенции современных менеджеров

1.1. Сущность и определение понятий «профессиональная компетенция» и «компетентность»

Компетентность - это личностная способность эксперта (работника) решать определенный набор профессиональных задач.

А. Хуторской^[1] считает, что компетентность - это владение человеком соответствующей квалификацией, включающей его личностные отношения к ней и предмету деятельности.

Компетентность рассматривается как один из уровней профессионализма, который является основой для деятельности руководителя. Его компетентность трактуется как способность человека решать различные типы проблем.

Профессиональной компетентностью являются следующие позиции готовности специалиста:

Информативно-смысловая (Я знаю);
Эмоционально-мотивационная (Я хочу);
Деятельностно-технологическая (Я могу);
Нормативно-управленческая (Я должен).

Профессиональная компетентность - это уровень осведомленности, авторитетности руководителя, который позволяет ему продуктивно решать поставленные задачи, возникающие в процессе работы.

В структуру профессиональной компетенции входят:

Общественно-политическая осведомленность;
Психолого-педагогическая эрудиция;
Навыки и умения в организации управленческой деятельности.

О. А. Акулова, Н. Ф. Радионова и А. П. Тряпицына^[2] видят следующие важные признаки компетентности:

Компетентность имеет деятельностный характер обобщенных умений в сочетании с предметными умениями и знаниями в конкретных областях;
Компетентность проявляется в умении осуществлять выбор, исходя из адекватной оценки себя в конкретной ситуации.

Ключевые компетентности сегодня приобретают особое значение. Прежде всего, они отражаются в способности решать профессиональные здачи, основанные на использовании информации и коммуникации.

Для профессиональной управленческой деятельности базовыми являются компетентности, необходимые для «построения» профессиональной деятельности в контексте требований предприятия на определенном этапе развития общества.

Специальные компетентности отражают специфику конкретной предметной или непредметной области профессиональной деятельности.

Конечно, все три типа компетенций взаимосвязаны и развиваются одновременно, что и формирует индивидуальный стиль управленческой деятельности и в конечном итоге обеспечивают развитие профессиональной компетентности.

Так же существуют следующие типы компетенций:

Учебно-познавательная компетенция — это совокупность умений и навыков познавательной деятельности. Владение механизмами целеполагания, планирования, анализа, рефлексии, самооценки успешности собственной деятельности. Владение приемами действий в нестандартных ситуациях, эвристическими методами решения проблем. Владение измерительными навыками, использование статистических и иных методов познания;
Информационная компетенция — это способность самостоятельно искать, анализировать, отбирать, обрабатывать и передавать необходимую информацию;
Коммуникативная компетенция — это владение навыками взаимодействия с окружающими людьми, умение работать в группе. Знакомство с различными социальными ролями.

1.2. Требования, предъявляемые к современным менеджерам

Менеджер - лицо, которое занимает постоянную управленческую должность и имеет право принимать решения по определенным видам деятельности организации, которая работает в рыночных условиях.

Хороший менеджер должен сочетать в себе как можно больше качеств представленные в таблице 1

Таблица 1 Модель компетенций «20 Граней»

Управленческие навыки		Мотивация
Планирование и организация Управление людьми Развитие подчинённых Лидерство		Инициативность Ориентация на качество Нацеленность на результат Саморазвитие
Навыки принятия решений	Индивидуальные черты		Межличностные навыки
Анализ проблем Сбор информации Коммерческое мышление Системность мышления	Стрессоустойчивость Адаптивность Ответственность Позитивное мышление		Межличностное понимание Работа в команде Убедительная коммуникация Построение взаимоотношений

Менеджер^[3] – это:

Руководитель предприятия в целом или его подразделений (завод, отдел, цех);
Организатор конкретного вида работ;
Лидер по отношению к подчиненным.

В первую очередь, менеджер должен обладать высоким профессионализмом и компетентностью. В нем должны соединяться качества высококвалифицированного специалиста, обладающего техническими и экономическими знаниями, и организатора производства, выполняющего административные функции. В условиях перехода к рыночной экономике необходимо изменить взгляд на природу, роль, сущность и значение труда руководителя. Сейчас на первое место выдвигаются самостоятельность, инициативность, предприимчивость, творческое мышление, готовность к разумному риску.

Менеджер должен иметь широкий кругозор и системное нестандартное мышление, уметь разбираться во внутренней взаимосвязи факторов, действующих на фирме, и во взаимодействии последних с внешней средой. Он должен обладать высокими человеческими качествами и быть хорошим психологом, уметь пойти на разумный и взвешенный риск, осуществлять бизнес-проектирование, разрабатывать, корректировать и реализовывать бизнес-план, вести маркетинговые исследования, прогнозировать развитие системы с учетом потребностей рынка и занятия на нем новых ниш.

Требуемые качества менеджера^[4]:

Рвение к знаниям, профессионализм и творческий подход к работе;
Настойчивость, уверенность в себе и самоотверженность;
Нестандартное мышление, изобретательность, инициативность и способность создавать идеи;
Способность влиять на людей;
Коммуникация и чувство успеха;
Эмоциональный баланс и устойчивость к стрессу;
Открытость, гибкость, приспособляемость к изменениям;
Ситуационное лидерство в корпоративных структурах;
Внутренняя потребность в саморазвитии и самоорганизации;
Энергия и жизнеспособность;
Ответственность за работу и принятые решения;
Работа в коллективе.

Особые качества менеджера:

Способность управлять собой и своим временем временем;
Способность определять личные ценности;
Способность четко определять цели выполняемой работы и собственные цели;
Способность развиваться самостоятельно;
Способность быстро и эффективно решать проблемы;
Ответственность за риск;
Изобретательность и гибкое реагирование на меняющиеся обстоятельства;
Влияние без прямого давления на коллектив;
Умелое использование человеческих ресурсов;
Способность освоения новых подходов в отношении своих подчиненных;
Способность помогать другим в быстром изучении новых методов и развитии практических навыков;
Возможность создания и совершенствования группы и способность быстро становиться изобретательным и результативным в работе.

1.3. Функциональная и отраслевая специфика в управленческой деятельности

Концепция управленческой работы в определенной степени связана с понятием управления как объекта или сферы его приложения. Если предположить, что каждая работа проявляется в двух формах - физической и умственной, то одним из видов умственной работы является управление. По сравнению с другими типами работ, в организации она имеет много особенностей, выражаемых в характере и содержании самой работы, его предмете, используемых средств и результатов^[5].

Управленческий труд - это своего рода вид общественного труда, главная задача которой, является - обеспечить целенаправленное и скоординированное деятельности, как отдельных участников совместного рабочего процесса, так и коллективных работ в целом.

В управлении трудовым коллективом может быть выделено 3 вида управленческого труда: эвристический, административный и операторный.

Эвристический труд - это прежде всего работа менеджеров и экспертов. Он полностью отражает природу творческой умственной деятельности, её психофизиологическую сущность^[6].

По своему содержанию эвристический труд состоит из двух типов операций: аналитических и конструктивных.

Аналитические операции включают получение и обнаружение информации, необходимой для принятия решений. Такие процедуры, в зависимости от форм и методов их реализации, включают: рассмотрение и изучение различных документов и литературы; проведение устных бесед, опросов и прямые наблюдения; представление результатов анализа в соответствующих документах (справках, докладах, аналитических обзорах); определения или уточнения диагноза существующего состояния.

Конструктивные операции связаны с подготовкой и принятием различных решений. Эти процедуры различаются в зависимости от содержания, характера и сложности решений и соответствующих методов их индивидуального и коллективного поиска.

Административная работа - это особый тип интеллектуального труда, функциональным назначением которой является непосредственное управление деятельностью и поведением людей в процессе их работы.

Административный процесс труда состоит из следующих организационно-административных мероприятий, таких как: служебно-коммуникационных (передача и получение устной информации по телефонным разговорам, обхода рабочих мест, прием сотрудников и посетителей, передвижения внутри предприятия); распорядительных (доведение решений до исполнителей путем отдачи устных распоряжений, письменных приказов, указаний, установления заданий исполнителям или утверждения составленных ими личных планов работы, устного инструктажа в процессе выполнения заданий и поручений, составления и утверждения письменных инструкций); координационных (взаимная координация работы подразделений и служб путем организации встреч и совещаний, подготовка плана работы, составление графика работы); контрольно-оценочных (надзор за исполнением приказов, оценка работы подразделений и исполнителей, поощрение и взыскания).

Операторный труд – это главным образом труд технических исполнителей по выполнению стереотипных, повторяющихся операций, необходимых для информационного обеспечения производственных и управленческих процессов.

Основная цель управления как такового заключается в создании необходимых условий (организационных, технических, социальных, психологических и т.д.) для реализации задач организации (предприятия), установлении гармонии между индивидуальными трудовыми процессами, в координации и согласовании совместной деятельности работников ради достижения конкретных запланированных результатов. Следовательно, управление — прежде всего работа с людьми, а их трудовая деятельность служит объектом управляющего воздействия.

Административно-управленческие работники, в отличие от рабочих, сами непосредственно не воздействуют на предмет труда, т.е. своими руками (с использованием средств труда) не производят материальных ценностей. Они создают необходимые организационно-технические и социально-экономические предпосылки для эффективного труда людей, непосредственно занятых выполнением производственных (коммерческих) операций.

Следовательно, чем выше качество выполнения управленческих функций, тем надежнее и эффективнее будет функционировать производственный объект. То есть содержание труда менеджеров заключается в реализации функций управления. Их состав впервые был установлен А. Файолем^[7] в 1916 г. Это пять логически связанных между собой видов деятельности: разработка политики и планирование; создание/построение организационной структуры; распорядительство — инструкции и помощь в процессе выполнения задач; координирование; контроль и регулирование.

Многообразие решаемых проблем — организационного, экономического, технического, социально-психологического, правового характера также стало важной особенностью управленческого труда.

Работа менеджеров при всей несхожести решаемых задач требует не только времени и усилий, но нередко и огромного умственного напряжения, максимального включения и использования аналитико-конструктивных способностей человека. Таким образом, сама специфика решаемых задач предопределяет преимущественно умственный, творческий характер управленческого труда, в котором постановка целей, разработка способов и приемов их достижения, а также организация совместной деятельности составляют главный смысл и содержание труда людей, относимых к управленческому персоналу.

Воздействие административно-управленческих работников на продукт совокупного труда осуществляется путем использования информации и ее преобразования в соответствующие решения для изменения состояния этого объекта в направлении достижения поставленных целей. Поэтому главной особенностью труда административно-управленческих работников является информационный характер предмета и продукта их труда, обусловленный принципиальным отличием трудового процесса (по его содержанию и результатам) от других видов труда.

Средства управленческого труда — это организационная и вычислительная техника, а уровень и полнота ее использования определяют культуру и эффективность управления. Особое значение при этом имеют средства работы с информацией, являющиеся орудиями труда менеджеров. В современных условиях это компьютеры, системы телекоммуникаций, Интернет и информационные технологии, позволяющие не только экономить время, связанное с принятием решений, но и повышать их качество.

Достижение цели управления осуществляется путем подготовки и реализации совокупности управляющих воздействий. Управляющие воздействия на коллективы людей, на их трудовую деятельность и есть специфический продукт управленческого труда. Основной формой такого воздействия служит управленческое решение. Конечный продукт управленческого труда – решения, определяющие меры управляющих воздействий на объекты. Но не все решения, а только реализованные. Результаты труда служащих в целом должны оцениваться не по количеству изданных распоряжений или документов, а по их влиянию на деятельность всего коллектива организации или ее подразделения.

В этом отношении труд в сфере управления близок к научному труду, во многом напоминает последний. Но если в сфере науки оперируют в основном научной информацией, то управленческий труд вовлекает в свою орбиту учетно-статистическую, научно-техническую, прогнозно-аналитическую, плановую, оперативную и другие виды экономической информации.

Итак, можно выделить следующие специфические особенности управленческого труда:

1) умственный труд работников аппарата управления состоит из трех видов деятельности:

Организационно-административной и воспитательной (прием и передача информации, доведение решений до исполнителей, контроль исполнения);
Аналитической и конструктивной (восприятие информации и подготовка соответствующих решений);
Информационно-технической (документационные, учебные, вычислительные и формально-логические операции).

2) В качестве предмета управленческого труда выступают управленческий процесс и люди, участвующие в нем, а также информация;

3) Содержание труда менеджеров заключается в реализации функций управления;

4) Средствами труда выступает организационная и вычислительная техника;

5) Многообразие решаемых менеджерами проблем и умственный, творческий характер управленческого труда;

6) Так как это труд умственный, то и прямое измерение его производительности возможно лишь в отношении технических исполнителей и отчасти специалистов;

7) Участие в создании материальных благ не прямо, а опосредованно (косвенно через труд других лиц);

8) Его результатом являются управленческие решения.

Глава 2. Формирование компетентного портрета руководителя производственного предприятия («Русский свет»)

2.1. Содержание и специфика деятельности менеджера на предприятии («Русский свет»)

Менеджер по персоналу предприятия "Русский свет", К.А. Вострикова, является руководителем высшего звена ввиду немногочисленности всего персонала предприятия. Она занимает эту должность в течение 10 лет, с 2001 года, отличается ответственностью, большой работоспособностью, высокими показателями в работе. Имеет поощрения и благодарности от начальства.

В обязанности менеджера по персоналу предприятия "Русский свет" входят:

1. Поиск новых сотрудников на открывшиеся вакансии, проведение собеседований для соискателей, принятие их на работу.

2. Увольнение недобросовестных сотрудников.

3. Организация работы:

Составление рабочих графиков и планов;
Мотивация сотрудников - выдача премий, объявление благодарностей, поощрения;
Разработка способов повышения эффективности труда и др.

4. Медицинское и пенсионное страхование сотрудников, соблюдение их гражданских и трудовых прав (предоставление ежегодных и декретных отпусков, оплата больничных листов, восьмичасовой рабочий день, пятидневная рабочая неделя) в соответствии с ГК и ТК РФ.

Для создания благоприятной атмосферы в организации менеджер по персоналу также занимается проведением общественных мероприятий. Так, все работники "Русского света" получают поздравления с личными и государственными праздниками. Устраиваются корпоративные мероприятия и коллективные выезды на экскурсии. Сотрудникам оплачиваются курсы повышения квалификации, выплачиваются ежегодные премии и объявляются благодарности за высокие показатели в работе. Оказывается материальная помощь при вступлении в брак, рождении детей, при несчастных случаях и тяжелых заболеваниях, при потере близких родственников. Работникам организации и членам их семей оплачивается 50% санаторно-курортного отдыха (в пределах РФ). Также в 2005 году был создан ВИА "Светоч" в составе восьми сотрудников. Все возникающие конфликты пресекаются по мере возникновения.

К способам экономического стимулирования относится выплата процентов от продаж при выполнении и перевыполнении месячного плана, доплата за сверхурочные часы работы, скидка в 20% в магазине "Русского света" на продукцию завода.

Организационные методы - способы воздействия на объект управления - являют собой соблюдение субординации, распределение обязанностей в соответствии с занимаемыми должностями, контроль над работой, применение санкций в случае необходимости.

На данном предприятии используются основные и общепринятые способы и приемы управления персоналом. Они регламентируются приказом генерального директора. Работа менеджера по персоналу находится в строгом соответствии с данным приказом.

К обязанностям менеджера К.А. Востриковой относится соблюдение гражданских и трудовых прав работников. Исходя из этого, на предприятии соблюдаются нормы права, этики и морали. Работа менеджера по персоналу соответствует нормативным документам, определяющим деятельность руководителя.

Раз в полгода проводится общее собрание работников предприятия, на которое выносятся общие вопросы деятельности "Русского света". Для рабочих завода проводится ежемесячный инструктаж по технике безопасности при обращении с оборудованием и станками.

При открытии какой-либо вакансии на предприятии "Русский свет" наблюдается сравнительно большой (для малого бизнеса) конкурс на место, что позволяет сделать вывод о благоприятных условиях труда и, следовательно, высококвалифицированном руководстве организацией.

2.2. Компетентностный портрет руководителя производственного предприятия («Русский свет»)

Образование:

Общее - высшее образование в сфере туризма и управления персоналом.

Специальное — прохождение курсов повышения квалификации.

Знания:

В области проектного менеджмента;
В управлении персоналом;
В сфере туризма;
В сфере общего менеджмента;
В сфере бухгалтерии.

Опыт работы:

Работа менеджером низшего звена
Работа менеджером среднего звена
Работа с документами
Работа с персоналом предприятия
Работа в текстовых документах
Работа по сплочению коллектива

Навыки, способности и личностные качества:

Стратегическое мышление - анализ развития ситуации в долгосрочной перспективе с учетом всех существующих факторов; определение потенциального воздействия внешних сил на организационную деятельность; формулировка и оценка альтернатив развития.

Организация - распределение (контроль) ресурсов: умение обеспечить сотрудников ресурсами и полномочиями, необходимыми для достижения намеченных целей; установить минимально необходимый контроль; следить за достигнутыми результатами, соотнося их с установленным планом.

Организованность - определение личных приоритетов и целей, соответствующих задачам компании; разумное распределение рабочего времени; продуктивная работа с документами и эффективное решение административных вопросов; оптимальная обработка информации, выделение важных моментов без излишней детализации; способность работать с большой нагрузкой.

Коммуникация - умение «слушать и слышать» сообщения и информацию, проводить заранее подготовленные и спонтанные выступления, соответствующие аудитории и теме и обеспечивающие достижение желаемых результатов.

Развитие подчиненных, т.е. развитие соответствующих навыков и умений у сотрудников в соответствии с определенными профессиональными потребностями; постановка сложных профессиональных задач; создание ситуаций, способствующих развитию качеств наставника по отношению к другим сотрудникам, предоставление сотрудникам возможности принимать на себя большую ответственность. Создание обстановки, стимулирующей людей на достижение и развитие собственных способностей; поощрение в сотрудниках энергичности, энтузиазма, преданности, доверия и стремления к совершенству.

Внешние контакты - развитие и поддержание конструктивных отношений с внешними и внутренними клиентами, поставщиками, общественными и государственными представителями; проявление особого внимания к клиенту, пунктуальность при поставке продукции и предоставлении услуг. Представление компании в отношениях с внешними организациями, понимание влияния деятельности компании на общество, экономику и население; выполнение работы с постоянной заботой о репутации компании.

Навыки общения - способность эффективно взаимодействовать с окружающими;

способность завоевывать поддержку на любом организационном уровне.

Управление конфликтами - умение разобраться во множестве точек зрения, осуществлять контроль за стрессовыми и кризисными ситуациями; умение разрешать конфликты и разногласия.

Проявление и поощрение внимания к качеству работы на всех уровнях, как внутри компании, так и за ее пределами; критическое отношение к посредственным результатам.

Достижение поставленных целей - принятие системы ответственности за результаты и выполнение работы с чувством ответственности за производительность труда.

Управление переменами - эффективная работа в различных условиях, при выполнении различных заданий и различных степенях ответственности; умение правильно решать профессиональные задачи в условиях перемен, неизвестности, неблагоприятной ситуации или при любой другой напряженной обстановке; проявление необходимой гибкости для осуществления требуемых изменений.

Проведение анализа и выбор курса действий, содержащего определенную степень риска в интересах компании

Базисные компетенции:

Ориентированность на изменения - способность постоянно подвергать сомнению результаты работы, существующий порядок взаимодействия с клиентами, бизнес-партнерами, руководством и коллегами по работе, а также использовать изменения такого порядка для совершенствования путей достижения конечных целей компании.

Освоение и использование новых знаний и навыков — постоянной обучение и самообучение и использование в работе полученных в результате такой учебы новых знаний, навыков, своего и чужого опыта;

Эффективное взаимодействие и сотрудничество - умение успешно работать совместно с другими членами организации, добиваться координированных действий для реализации целей компании;

Ориентированность на потребности клиентов - предполагает стремление сотрудника максимально понимать и удовлетворять потребности клиентов, оценивать полезность осуществляемых действий с точки зрения дополнительного удовлетворения потребностей клиентов. Причем к коллегам по работе сотрудник должен относиться как к внутренним клиентам;

Ориентированность на результат - понимание сотрудником стоящих перед ним и компанией задач и умение систематически добиваться их реализации.

Заключение

Содержание управленческой деятельности разнообразно, поскольку многоплановая жизнь коллектива сама по себе разнообразна и многослойна. Вопросы морали, политики и культуры, семейных отношений и повседневной жизни, воспитания детей и личных увлечений, спорта и здоровья, поведения и взаимоотношений в коллективной, социальной деятельности и многих других, сегодня не могут быть отделены от сугубо производственной деятельности и исключать из сферы влияния руководителя - они тесно переплетаются и взаимосвязаны.

Лидер должен быть образованным человеком. И желательно иметь два высших образования. Первое - это профиль, второе - юридические или психологические. Знание юриста необходимо, чтобы лидер работал с документами, а психологом, чтобы узнать, как правильно строить межличностные отношения в группе.

Лицо, занимающее ведущее положение, должно быть в состоянии поставить себя на место своих подчиненных и, по возможности, максимально вникнуть в их обязанности - по крайней мере, в общих чертах. Так же, он должен быть опытным специалистом в выбранной области, и с самого начала он должен пройти все этапы служебной лестницы. Только в этом случае лидер сможет понять проблемы вверенных ему людей и заняться другой точки зрения, в том числе по профессиональным вопросам, так как, эти знания важны для плодотворной деятельности коллектива в целом. В конце концов, человек не должен терять чувство достоинства, независимо от социального статуса.

К важным управленческим качествам должны относиться: умения своевременно принимать решения, доводить начатое до финала и следовать собственным указаниям. Кроме того, руководителю важно развивать в себе культуру общения с людьми, то есть быть вежливым и уметь объяснять сложные проблемы подчинённым.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Научная и учебная литература

Бабенко О.А. Профессионально важные качества личности менеджера. 2007.
Баринов В.А. Справочник менеджера. – М.: АДС, 2007
Веснин В.Р. Менеджмент для всех - М.: Знание, 2008.
Веснина В.Р. «Менеджмент для всех» - М.: Юрист 2008
Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. 2008.
Герчикова И.Н. «Менеджмент». М.: Юнити, 2008
Глухов В.В. «Основы менеджмента» - СПб 2005
Даль В.И. Толковый словарь русского языка. М., 2008.
Ковалевский С. Руководитель и подчиненный. М., 2008.
Кузьмин И.А. Психотехнология и эффективный менеджмент. - М.: Россмен, 2005.
Ладанов И.Д. Лидерство в менеджменте // Управление персоналом. - 2006. –8.С.11-21.
Максимцева М. М. «Менеджмент» 2 изд. М.: Юнити – Дана, Единство, 2007
О. А. Акулова, Н. Ф. Радионова и А. П. Тряпицына учебно-методическое пособие. - СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2007

Андрей Викторович Хуторской — доктор педагогических наук, член-корреспондент Российской академии образования, член «Международной педагогической академии», член «Международной славянской академии образования им. Я. А. Коменского», директор «Института образования человека», директор Центра дистанционного образования «Эйдос». ↑
Авторы учебно-методического пособия. - СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2007. ↑
Максимцева М. М. «Менеджмент» 2 изд. М.: Юнити – Дана, Единство, 2007 ↑
Баринов В.А. Справочник менеджера. – М.: АДС, 2007 ↑
Глухов В.В. «Основы менеджмента» - СПб 2005 ↑
Веснина В.Р. «Менеджмент для всех» - М.: Юрист 2008 ↑
Анри Файоль — французский горный инженер, теоретик и практик менеджмента, основатель административной (классической) школы управления. ↑