Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Формирование корпоративного имиджа компании

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Формирование конкурентной среды на рынке РФ актуализирует необходимость применения компаниями различных маркетинговых технологий. При этом одним из основных элементов маркетинговых технологий является формирование и укрепление действующего корпоративного имиджа.

Проблема создания корпоративного имиджа характеризуется одной из наименее исследованных тем в российской экономической литературе. Труды, которые написаны в рамках этой проблемы российскими авторами, как правило, ограничиваются исследованием формирования компонентов фирменного стиля.

Корпоративный имидж является одним из основных инструментов достижения поставленных целей компании, они затрагивают главные стороны её деятельности, ориентированы на перспективу.

Позитивная известность компании требует целенаправленной и систематической работы, которая связана с превращением существующего имиджа в позитивный. Сам по себе корпоративный имидж характеризуется согласованностью присутствующих средств, непосредственно передающих главную идею компании, формирующую благоприятный отклик, повышающий степень доверия партнеров и клиентов.

Предмет исследования – отношения, возникающие в процессе формирования позитивного имиджа компании.

Объект исследования –компания «АВС».

Целью данной работы является анализ существующего теоретического опыта в области формирования корпоративного имиджа современных компаний, исследование действующего имиджа компании «АВС», формирование мероприятий по развитию деятельности в отношении разработки корпоративного имиджа.

В связи с поставленной целью необходимо разрешение следующих задач:

- рассмотреть теоретические основы корпоративного имиджа: сущность и слагаемые имиджа;

- исследовать технологию формирования позитивного имиджа современных компаний;

- проанализировать практический опыт формирования корпоративного имиджа на примере компании «АВС».

Методами исследования в данной работе являются:

- анализ литературных источников;

- исследование аналитических данных;

- анализ направлений формирования корпоративного имиджа современных компаний.

Теоретической основой в данной работе являются труды следующих авторов: Бабкин Л. Ю. Геращенко В. В. Дмитриенко М. И. Калиева О. М. Рожкова А. А. Семенова Л. М., Беркалов С. А., Горчакова Р. Р., Дорогин М. Г., Легостаева И. В., Самбур О. С., Чертова Т. С., Богданова Е. С., Ждумаева Я, М., Елагин А. В., Михайлова А. В., Сапрыгина О. А., Шенцева О. О., Бушуева Л. И., и других.

Работа состоит из введения, основной части, заключения, списка использованной литературы.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Корпоративный имидж: основные понятия и функции

Корпоративный имидж является некоторым образом компании в представлении массовой аудитории, который формируется на базе, хранящейся в их памяти информации о конкретных сторонах деятельности данной компании.

Корпоративный имидж помогает ей выделиться среди множества конкурентов. Неповторимость и уникальность, эмоциональная выразительность данного образа определяется мощным рекламным инструментом, он способен сделать предложение компании узнаваемым.

Отражаясь одним из наиболее действенных рекламных инструментов, существующая корпоративная символика имеет возможность многое рассказать потребителю о направлении деятельности, а также амбициозности перспективных планов некоторой компании[1, с. 26].

Корпоративный имидж характеризуется последним аргументом в пользу товаров и услуг компании. Сегодня во многих рекламных компаниях в некоторой степени применяются различные полиграфические материалы в форме визитных карточек, листовок с логотипами компании. К полиграфии в определенном смысле можно отнести декорирование зданий, тиражирование некоторых объектов наружной рекламы[33, с. 241].

В целом, данная реклама имеет довольно широкую сферу применения. Эта реклама, как правило, вызывает у потребителей большой интерес к имиджу компании, а также её продукции, деятельности, в целом[33, с. 242]..

Присутствие интересной и качественной рекламной полиграфии, повышает успешность рекламы во много раз. При этом качественная полиграфия является визитной карточкой любой компании, определяется носителем её корпоративного имиджа.

Многими исследователями корпоративный имидж рассматривается как специфический вид маркетинговых коммуникаций.

Применение корпоративного имиджа компании предполагает совокупный подход к оформлению, образам в рекламе, цветовым сочетаниям, деловым бумагам, деловой и технической документации, упаковке продукции и другим элементам.

Можно сказать, что корпоративный имидж в деятельности компании реализует множество важных функций. Среди них:

- имиджевая функция. Разработка и поддержка быстро узнаваемого, привлекательного и оригинального образа компании помогает увеличению её репутации и престижа[34, с. 238].

Положительное восприятие компании массовой аудиторией переносится на продукцию компании. Некоторые потребители считают, что качество товаров компаний с присутствующим известным товарным знаком сильно превосходит качество анонимных изделий, соответственно, за него они готовы заплатить больше;

- идентифицирующая функция. Данная функция помогает идентификации рекламы и товаров, указывает на их связь с компанией и их общее происхождение. Эта функция отражается довольно важной при формировании общего имиджа компании;

- дифференцирующая функция помогает выделению рекламы товаров компании из общей массы аналогичных. Данная функция отражается некоторым «информационным» носителем, позволяет потенциальному потребителю ориентироваться в потоке рекламы и товаров, облегчает процесс выбора[34, с. 239]..

В случае если целевая аудитория имеет понятие об имидже некоторой компании, она может с большей долей вероятности обращать внимание на цвета, знакомый логотип, шрифты, выделит некоторое рекламное сообщение их совокупного рекламного ассортимента[34, с. 242]..

Применение общего корпоративного имиджа во всех структурах рекламной кампании обязательно сделает рекламу компании более целостной. Также, значение корпоративного имиджа состоит в том, что он помогает компании с наименьшими затратами выводить на потребительский рынок новые товары, увеличивает успешность рекламы, соответственно, улучшает её запоминаемость[56, с. 50]..

Корпоративный имидж может упростить формирование маркетинговых коммуникаций, уменьшит время, а также расходы на их подготовку, помогает увеличению корпоративного духа, положительно влияет на визуальную среду компании, объединяет сотрудников, повышает эстетическую ценность продукции.

Соответственно, корпоративный имидж компании является базой для коммуникационной политики компании, а также одним из основных средств борьбы за покупателя, очень важной составляющей брендинга. В отличие от корпоративного имиджа, который является совокупностью средств, помогающих создать представление о компании у потребителей, бренд характеризуется комплексом ассоциаций, представлений, целостных характеристик, эмоций о продукте или услуги в сознании потребителя[27, с. 103].

Можно сказать, что при достаточно высоком уровне реализации инструментов комплекса маркетинга реализуется обеспечение компании следующими преимуществами[27, с. 105]:

- потребители компании могут безошибочно и быстро найти товары компании;

- помогает потребителю ориентироваться в общем потоке информации;

- помогает компании с наименьшими затратами выводить новые товары на рынок;

- увеличивает эффективность рекламы;

- понижает расходы на разработку и общее поддержание коммуникаций.

В целом, если свести в единую систему все преимущества, которые дает компании корпоративный имидж, его можно назвать одним из главных средств создания благоприятного имиджа компании, образа марки.

Элементами корпоративного имиджа иногда также являются внутрифирменные стандарты. Таким образом, деятельность по формированию, совершенствованию и продвижению корпоративного имиджа носит постоянный характер с целью повышения коммуникативной эффективности деятельности компании[27, с. 104]..

Корпоративный имидж – это и средство создания определенного стиля организации, и «информационный носитель» ее особенностей, которые формируются для того, чтобы потребители с легкостью могли найти нужный товар среди всех представленных.

Корпоративный имидж помогает потребителям и партнерам организации воспринимать и запоминать не только товары фирмы, но и всю ее деятельность и принципы работы, также он позволяет противопоставлять свою продукцию и деятельность продукции и деятельности конкурирующих компаний. Корпоративный имидж – это особая индивидуальность компании, которая выносится на обозрение людей, соприкасающихся с данной компанией[27, с. 106]..

В любой сфере деятельности необходимо планирование деятельности компании и увеличение её значимости для потребителя, для того, чтобы она смогла достичь успеха[32, с. 117].

Формирование оптимального корпоративного имиджа компании поможет достижению всех поставленных целей, и будет являться половиной успеха в будущей деятельности компании и реализации оптимальной рекламной кампании.

Разработка конкретной стратегии достижения цели определяется самым трудоемким и сложным этапом планирования рекламной кампании. Не менее важен выбор главных инструментов продвижения корпоративного имиджа компании, ведь с помощью них возможно достижение поставленных целей.

Сегодня все руководители крупных компаний понимают, что без некоторых затрат на продвижение компании прибыль не будет расти, соответственно, достижение популярности среди основных потребителей будет сильно растянуто во времени. Чтобы избежать подобной ситуации применяют многочисленные инструменты продвижения корпоративного имиджа компании[32, с. 117]..

Современная российская практика управления связями с общественностью в бизнесе всегда направлена на поддержание и достижение взаимопонимания между общественностью и деловым сообществом в новых рыночных условиях.

На данный момент в РФ без поддержки служб связей с общественностью не обходится ни одна коммерческая структура. Подлинная роль современных рекламных кампаний обусловлена оптимальными задачами, которые формируют менеджеры по продажам, а также специалисты по маркетингу. Данные специалисты формируют стратегические цели компании[32, с. 118]..

По мере совершенствования отечественного рынка, формирования более цивилизованных черт, различные проблемы, с которыми сталкиваются российские компании, уходят в прошлое, а рынок рекламы начинает функционировать по современным законам.

На данный момент в мире присутствует огромное количество компаний, которые осознают свою зависимость от общества, а также потребность в формировании доброжелательных отношений с различными представителями широкой общественности[32, с. 119]..

При этом переход к рыночной экономике потребовал от руководителей компании нового подхода к существующим принципам ведения бизнеса. На первый план для многих современных компаний вышла проблема профессиональной реализации маркетинга при учете взаимодействия с общественностью.

Имидж определяется искусственной имитацией внешней формы компании. Кроме того, он определяется мысленным представлением о компании, целенаправленно формирующимся в сознании массовой аудитории при помощи рекламы, паблисити и пропаганды.

Управление рекламной кампанией в бизнесе нацелено на общее поддержание повышенного профессионализма сотрудников некоторой компании, достижение высокого качества всех предлагаемых товаров, утверждение заботы о потребителях, осуществление возможностей компании[32, с. 120]..

Очень часто к обсуждению и формированию корпоративного имиджа компании привлекаются независимые эксперты. Соответственно, к информации, которая распространяется инструментами рекламной кампании, потребители испытывают намного больше доверия[56, с. 51].

Если известность будет базироваться на реальных достижениях компании, её работе, то это послужит формированию в человеческом сознании четкого, определенного образа, который будет соответствовать или не соответствовать его вкусам и ценностям.

Отсюда следует, что компания сможет себя индивидуализировать, выделиться среди конкурентов и преимущественно эффективно работать со своей целевой аудиторией. Сегодня корпоративный имидж является базой всей коммуникационной политики компании[56, с. 51].

Позитивный имидж характеризуется базой устойчивой экономической эффективности и конкурентоспособности компании на современном рынке, помогает привлечению потребителей, партнеров по бизнесу. Также имидж облегчает доступ к ресурсам, формирует платформу для пролонгированного сотрудничества с определенными группами общественности.

Корпоративный имидж выражает индивидуальность компании с помощью визуальных и вербальных компонентов, тем самым помогает достичь идентификации потребителями и известности среди конкурентов. Основной характеристикой корпоративного имиджа является его пластичность и устойчивость.

С помощью корпоративного имиджа компания может приспосабливаться к различным изменениям, эффективно осуществлять свою деятельность, сохраняя собственные фундаментальные характеристики.

Корпоративный имидж тесным образом связан с репутацией компании. Сформировать положительный образ компании возможно с помощью качественно разработанного корпоративного имиджа, применения различные маркетинговые инструменты[56, с. 52].

Деятельность компании осуществляется при условии реализации всевозможных взаимосвязей и взаимодействий, в окружении, которое изменяет различные интересы: социальные, политические, духовные, экономические, правовые. В целом, регулирование воздействий, которые влияют на компанию извне, отражается одной из наиболее важных функций, обуславливающих эффективность деятельности организации[32, с. 118].

Обратная связь и гибкость взаимодействия являются процессами, помогающими достижению необходимых целей компании. Важные задачи, непосредственно разрешаемые при реализации данной деятельности, характеризуются формированием позитивного имиджа, созданием доверительных отношений с потребителями, партнерами, поставщиками. Здесь же происходит формирование высокой репутации, она приносит конкретные результаты и работает на благо компании[16, с. 156].

Репутация, как и корпоративный имидж, помогает компании:

- привлечь новых потребителей;

- придать психологическую ценность товарам;

- привлечь более квалифицированных сотрудников, повысить удовлетворенность работой персонала;

- повысить успешность продаж и рекламы;

- обеспечить поддержку поставщиков, дистрибьюторов, деловых партнеров.

Главной целью корпоративного имиджа является формирование представлений о компании. Главными задачами при разработке имиджа компании являются:

- обеспечение доверия и известности компании для потребителей;

- выражение индивидуальности компании;

- достижение процветания компании;

- создание командного духа, общее укрепление корпоративной культуры компании[16, с. 157].

Сам по себе корпоративный имидж обязательно должен выполнять функции:

- стимулирущая – она побуждает потребителей к реализации некоторых действий (покупка товаров);

- демонстративная – реализует позиционирование компании на рынке, формирование и осознание миссии компании;

- рекламная – реализация привлечения внимания к компании для повышения продаж товаров, увеличения уровня прибыли;

- адаптивная – обеспечение компании вхождения в необходимую общественную среду, выход на новые рынки сбыта продукции[16, с. 157].

1.2 Основные компоненты корпоративного имиджа

По нашему мнению, корпоративный имидж является инструментом формирования бренда. В себя он включает рекламу, формирование имиджа компании, продвижение продукции. Всё это помогает эффективному ведению бизнеса, делает его узнаваемым для конкурирующих компаний и потребителя[34, с. 239]..

Исследуем перечень мероприятий по формированию завершенного корпоративного имиджа:

- разработка логотипа;

- формирование товарного знака;

- формирование слогана;

- разработка корпоративной цветовой гаммы.

Проявление корпоративного имиджа реализуется в канцелярии, визитках, бланках и других элементах[34, с. 239]..

Формирование корпоративного имиджа является сложным процессом. После разработки общей концепции компании, возможно формирование главных составляющих имиджа.

В идеале корпоративный имидж разрабатывается изначально в брендбуке – рекламном описании данного имиджа. В свою очередь, брендбук является универсальным практическим пособием компании по применению и продвижению бренда[34, с. 240].

Именно он помогает сохранять корпоративную идентичность при реализации некоторых маркетинговых мероприятий.

В брендбуке формируются:

- описание атрибутов бренда компании;

- платформа бренда, которая включает миссию и философию компании;

- паспорт стандартов – описание констант марки, логотип, знак, основные цвета;

- кат-гайд – который содержит в себе анализ сложных технических процессов по формированию фирменных идентификаторов и адаптации их к основным носителям корпоративного имиджа.

Данный блок очень важен специалистам современных компаний для производства носителей корпоративного имиджа[34, с. 244]..

Наименование компании применяется в виде товарного знака. При этом в логотипе применяются только легко читабельные и простые буквы. Написание должно быть просто для восприятия, не требовать напряжения зрения.

При формировании корпоративного имиджа также формируется график мероприятий по его внедрению в конкретной кампании. Здесь указываются основные мероприятия, сроки реализации, ответственные лица за реализацию.

Сегодня многие специалисты отмечают, что при формировании корпоративного имиджа необходимо применять следующую технологическую цепочку: нейминг - корпоративный имидж с логотипом – корпоративный сайт[33, с. 241].

Нейминг является деятельностью по формированиею торговой марки компании. Формирование корпоративного имиджа в данной схеме начинается с создания логотипа.

При этом логотип должен представлять собой некоторый визуальный объект, содержащий текстовую и графическую информацию. Разработка его является ответственным этапом, от него зависят остальные составляющие корпоративного имиджа[33, с. 242].

Среди основных составляющих корпоративного имиджа можно отметить:

- визуальный имидж. Здесь реализуется целенаправленное воздействие на основные зрительные ощущения о потребителей, которые фиксируют информацию о фирменной символике, дизайне, других носителях графической информации, представленной в виде рекламы;

- бизнес-имидж. Здесь происходит формирование некоторых представлений о субъекте деловой активности, в том числе относительной стабильности компании;

- социальный имидж реализует навязывание широкой общественности основных представлений о необходимых социальных целях, а также роли компании в социальной, экономической, культурной жизни общества[33, с. 242]..

Обязательными составляющими имиджа компании являются:

- конкурентные преимущества, которые состоят в демонстрации и достижении уровня удовлетворения потребностей, который превышает уровень конкурента;

- корпоративная миссия – определяет присутствующую на рынке возможность для компании удовлетворять некоторый вид потребности, характеризуя вид продукции для этой категории потребителей при условиях конкурентной борьбы[33, с. 241]..

Базируясь на анализе слагаемых, определяются функции формирования корпоративного имиджа с помощью PR (Паблик рилейшнз). Основные функции PR в соответствии с основными современными представлениями характеризуются факторами создания корпоративного имиджа[33, с. 241].:

- установление взаимопонимания, а также доверительных отношений между общественностью и компанией;

- формирование положительного образа компании;

- формирование у сотрудников организации чувства заинтересованности и ответственности в делах компании;

- сохранение репутации компании;

- расширение сферы влияния компании средствами соответствующей рекламы и пропаганды.

Таким образом, мы рассмотрели сущность корпоративного имиджа, исследовали его основы, функции, важность имиджа для компании. Кроме того, были определены задачи применения корпоративного имиджа, охарактеризована связь имиджа с деловой репутацией и брендом, отражены основные слагаемые корпоративного имиджа[33, с. 243]..

2. Практический опыт формирования корпоративного имиджа на примере компании «АВС»

2.1 Анализ позитивного опыта формирования корпоративного имиджа компании «АВС»

Мебельная фабрика «ABC» работает более 10 лет. На ней производится мебель для офиса, корпусная мебель для дома, мебель для медицинских, административных и детских учреждений. Фабрика производит продукцию только из экологически чистых материалов: натурального дуба, бука и другой древесины под заказ.

Производственный отдел фабрики «ABС» оснащён новейшим оборудованием от лучших поставщиков из Европы.

Данная мебельная фабрика имеет 3 свойства:

- безопасность;

- низкая цена.

Руководство фабрики внедрило автоматизированную систему управления техническим процессом для жёсткого контроля сроков изготовления мебели по индивидуальным заказам и улучшения качества выпускаемой мебели. Мебель выполняется по индивидуальным проектам и разработанным серийным образцам.

Дизайнеры фабрики «ABC Мебель» могут предложить клиентам компьютерную разработку дизайн-проекта мебели, которые необходимы для точного изготовления встраиваемой мебели на месте установки проводят бесплатно замеры. «ABC» производит доставку купленной мебели по Ленинградской области и Санкт-Петербургу.

Продажа мебели «ABC» осуществляется с помощью интернет-магазина и на торговых подразделениях компании.

«ABC» - производитель недорогой, современной и качественной мебели. Благодаря актуальному дизайну, невысокой цене и отличному качеству мебели фабрика начала активно создавать и расширять сеть собственных фирменных салонов, где мебель предлагается без наценки посредников по ценам производителя.

Компания продаёт не только готовые изделия из выставочных залов, но и изготавливает мебель на заказ. Благодаря этому клиент может сам выбрать обивочный материал для мягкой и цвет материалов для корпусной мебели. Тем самым покупка приобретает индивидуальность.

Ассортимент корпусной и мягкой мебели постоянно корректируется и пополняется в соответствии с запросами покупателей и современными тенденциями.

Кроме разнообразных видов корпусной и мягкой мебели фабрика «ABC» изготавливает кухни на заказ. Фабрика предлагает клиентам недорогую и практичную модульную систему, а также возможность заказать полностью нестандартную кухню, применив широкие возможности выбора современных материалов – разнообразные виды столешниц, фасадов, фурнитуры. Будущий вариант кухни рассматривается в мебельном салоне вместе с дизайнером: подбирается встраиваемая бытовая техника, различные интерьеры, подсчитывается стоимость.

Замеры осуществляет грамотный специалист, а проект составляют опытные продавцы-консультанты. Специалисты фабрики «ABC» могут оказать различные услуги: установка мебели, сборка мебели, установка смесителя, подключение воды, установка мойки, врезка, установка бытовой техники, установка розеток.

Разнообразие моделей стульев и столов из массива бука помогает создать любой интерьер, а многообразие обивок и мебели – удовлетворит даже самый изысканный вкус.

Гордость компании – мебель для детей. Мастера фабрики стараются, чтобы ребёнку было комфортно и уютно, а весёлые расцветки и яркие ткани дарили радость.

У ООО «АВС» существует маркетинговый отдел, который отвечает за выведение новых товаров на рынок, достижение коммерческого успеха за счет привлечения рекламы и формирования корпоративного имиджа.

Главными задачами данной службы при формировании корпоративного имиджа являются:

- формирование представлений о товаропроизводителях, создание характеристики товаров, предоставление их потребителям;

- формирование прочных связей с потребителями;

- информирование потребителей о предоставляемых продуктах, через радио, телевидение и прессу;

- формирование наибольшего стимула к покупке с помощью проведения различных рекламных мероприятий;

- поддержание рейтинга компании;

- поддержание узнаваемости бренда.

Функциями маркетингового отдела являются:

- создание и совершенствование фирменного стиля компании, чтобы держаться на высоком уровне и быть конкурентоспособной компанией;

- защита фирменного знака;

- формирование рекламы компании, её художественное оформление;

- формирование выставок, дегустаций и особенностей продаж.

Ключевым звеном в создании имиджа компании «АВС» является личность руководителя и рекламная деятельность организации. Он оказывает влияние не только на стратегию и методы деятельности, но и на образ компании в глазах партнеров и клиентов.

Продуманный, последовательный и адекватный имидж - важная составляющая успешного бизнеса компании «АВС».

Финансовый кризис оказал ощутимое негативное воздействие на имидж данной компании. Данная компания пострадала в связи с тем, что у неё отсутствовала четко сформированная клиентская база.

Однако, имидж компании «АВС», основанный на индивидуальном подходе к клиентам, на выстроенной системе взаимоотношений с клиентами, оказывает влияние на повышение эффективности бизнес-направлений и, соответственно, приводит к снижению издержек и повышению рентабельности.

Процесс формирования успешного корпоративного имиджа, на наш взгляд, требует планирования, организации и контроля.

Проблемы с имиджем ООО «АВС», порой возникают в следствие некоторых причин:

- присутствие негативных отзывов клиентов из-за оказания некачественных услуг;

- отсутствие профессионализма сотрудников при обслуживании;

- отсутствие правильной имиджевой рекламы при формировании рекламной кампании;

- неточное продвижение компании на рынке услуг;

- присутствие негативных отзывов бывших сотрудников;

- падение репутации партнеров компании;

- отсутствие правильно подобранного персонала в маркетинговом отделе компании;

- отсутствие заботы о клиентах и сотрудниках;

- другие причины.

Поддержанию имиджа ООО «АВС» помогают следующие факторы:

- присутствие четко сформированной философии компании;

- положительная история компании;

- присутствие системы планирования финансов, тренингов для сотрудников и сформированная программа поощрения.

Присутствие проблем с имиджем компании проявляется следующими последствиями:

- компания на рынке конкурирует лишь за счет ценовой политики;

- формируются сложности с партнерами;

- клиенты ведут себя непредсказуемо;

- отсутствует поддержка деятельности компании финансовыми и инвестиционными структурами;

- СМИ в своих изданиях упоминают больше не о достижениях компании, а о её основных проблемах.

Иногда для налаживания взаимоотношений и формирования более успешного имиджа компании, необходимо проводить большие рекламные кампании, нужны небольшие PR, рекламные или промо-акции, нужны просто регулярные встречи с представителями целевых аудиторий, от которых зависит бизнес, эти встречи должны носить мотивационный или переформировывающий характер, необходимо создавать и реализовывать совместные проекты.

Эти мероприятия являются каналами для налаживания взаимоотношений и могут быть различны в зависимости от доверия каждой целевой аудитории к каждому конкретному каналу.

Как и любые другие взаимоотношения, стратегические партнерские взаимоотношения не могут быть налажены моментально. Необходима системная работа по налаживанию и поддержанию таких отношений, которая состоит, в том числе из постоянного анализа целевых аудиторий и ключевых персон, анализа изменения моделей мышления этих целевых аудиторий, разработки способов и каналов налаживания и поддержания взаимоотношений, отслеживания обратной связи.

Необходимо постоянно следить за изменениями, проводить маркетинговые исследования и корректировать свою тактику, и в результате у компании будут надежные партнеры везде, где необходимо для поддержки и развития бизнеса.

Имидж компании «АВС» соответствует стратегии её совершенствования, она базируется на удовлетворении потребностей потребителей, а также всего рынка. Формирование имиджа в компании ориентируется на уникальности в выборе производимой продукции, это помогает повышать базу позиционирования компании.

Имидж формируется на базе потребностей клиента, тем самым создает в сознании потребителей уверенность, что товар позволит удовлетворить конкретный вид их потребностей. Характеристики внутреннего имиджа компании соотносятся с внешним позиционированием. Формирование имиджа компании всегда реализуется в направлении конкретного сегмента рынка. При этом специалисты компании реализуют исследования рынка, определяют его основные параметры.

В соответствии с проведенным анализом осуществляется планирование выпуска товаров.

С помощью корпоративного имиджа компания «АВС» утверждает свои захваченные позиции на рынке, это помогает компании реализовывать более стабильное существование.

Можно также отметить, что с помощью корпоративного имиджа компания находится в состоянии стабильности, она может вводить новые технологии, которые базируются на потребительских оценках. Управление корпоративным имиджем компании «АВС» представляет собой сложную работу, которая требует систематических и фундаментальных знаний в области рекламы, маркетинга и PR.

От работы службы маркетинга зависит качество формирования корпоративного имиджа, устойчивость компании.

В качестве инструмента создания имиджа компании выступает всё, что может оказывать воздействие на внешнюю и внутреннюю аудиторию компании. При очевидной широте рассматриваемого вопроса можно выделить ведущие инструменты, применяя которые можно проводить эффективное регулирование имиджа компании.

1) Корпоративная культура.

Имидж компании «ABC» создаётся в тесной взаимосвязи с таким фактором, как корпоративная культура компании. Она создаёт определённый имидж компании, который отличает её от другой.

Зачастую именно коллектив компании становится важнейшим коммуникационным каналом, который формирует информационное поле вне компании.

Цель руководства компании состоит в том, чтобы управляя корпоративной культурой, можно было бы влиять на это внешнее информационное поле. Чтобы имидж и репутация гармонично существовали друг с другом, отражая одинаковые характеристики компании, нужно добиваться целостности структуры и строить имидж на основе корпоративных миссий, ценностей и иных элементов корпоративной культуры.

2) Фирменный стиль

Он также является ведущим средством создания имиджа компании «ABC».

Главными являются визуальные средства – дизайнерские методы создания имиджа, включая оформление витрин, выставок, офисов, создание упаковки, разработку макетов рекламных сообщений и т.д.

Основными элементами фирменного стиля можно назвать:

- графический товарный знак;

- логотип;

- цветовая гамма;

- схема верстки;

- фирменный шрифт;

- корпоративная форма одежды и т.д.

В данном случае фирменный стиль выступает как «внешние данные», оболочка компании «ABC».

3) Реклама

В качестве инструмента создания имиджа компании «ABC» используются рекламные средства, которые направлены на продвижение и позиционирование продукта компании, бренда, который предоставляется компанией «ABC».

Для данной цели используется все имеющиеся каналы массовой коммуникации:

- радио;

- Интернет;

- телевидение;

- пресса.

4) PR

Стратегически важным инструментом создания имиджа является PR-деятельность компании «ABC».

Среди них можно выделить организацию специальных мероприятий, взаимодействие с акционерами и инвесторами и др.

Чтобы улучшить имидж ООО «АВС» нами предложены мероприятия по совершенствованию имиджевой рекламы компании. С помощью применения данной рекламы, компания сможет развивать общую эффективность своей деятельности, а также значительно улучшит мнение сотрудников и потребителей о компании.

2.2 Направления развития деятельности по формированию корпоративного имиджа компании «АВС»

Для того чтобы повысить имидж компании, мы предлагаем несколько нововведений:

- формирование новых форм общения с потенциальными потребителями и партнерами: телемаркетинг, презентация филиалов продаж компании;

- разработка системы обслуживания клиентов компании, в которой будут учтены все пожелания потребителей;

- разработка мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности компании.

Следует подчеркнуть, что все эти методы тесно связаны друг с другом. Так, с одной стороны, любая реклама является по своей сущности общением с клиентами — активным (например, прямая почтовая реклама, адресованная конкретным клиентам) или пассивным (рекламные обращения, публикации в прессе и др.).

С другой стороны, при любом общении сотрудников компании с наличными или потенциальными клиентами, а также при проведении мероприятий по связям с общественностью деятельность компании так или иначе рекламируется.

Выбор конкретных мероприятий, связанных с продвижением мебельных услуг на рынке, и приоритеты в этом деле зависят от задач деятельности компании в том или ином сегменте рынка, от особенностей групп клиентов и т.д.

Основными методами создания имиджа ООО «АВС», а также доведения до потребителей сведений об услугах являются средства рекламы, а также общение с клиентами, реализация мероприятий по «связям с общественностью».

В целом, реклама отражается целенаправленным воздействием на клиента при помощи специфических средств информации, для продвижения услуг компании на рынке.

Между тем опыт крупнейших зарубежных компаний мира свидетельствует о том, что с помощью хорошо налаженной службы информации можно значительно повысить объем реализации мебельных услуг.

Следовательно, руководству компании просто необходимо обращать внимание на данный аспект и выделять достаточное количество средств на формирование имиджа своего компании.

Основным мероприятием по совершенствованию рекламной деятельности ООО «АВС» является наибольшее внедрение рекламы в интернет. Сейчас интернет пространство не пестрит информацией о рекламе мебельных услуг ООО «АВС».

В приоритете стоит создание мероприятий по внедрению данной рекламы в интернет пространство.

Чтобы таким образом совершенствовать имиджевую рекламную деятельность компании поставим цели:

- разработка рекламы компании для размещения в интернете;

- непосредственное размещение имиджевой рекламы в интернете.

Имиджевая реклама в интернете повысит общую успешность рекламной деятельности ООО «АВС». У компании существует свой сайт, где подробно описаны все качества услуг, преимущества компании. Но данный сайт находится в единственном экземпляре и, посетители сайтов, порой, просто не замечают присутствие данного аспекта компании в сети.

В ООО «АВС» будет присутствовать собственная разработка внедрения имиджевой рекламы в сеть. Чтобы реализовать собственную разработку формируется план для внедрения имиджевой рекламы в сети. Чтобы осуществить данную разработку необходимо провести некоторые мероприятия (таблица 1).

Таблица 1

Мероприятия для внедрения рекламы в интернет пространство

Мероприятие	Срок выполнения	Ответственный
Разработка рекламного буклета ООО «АВС»	07.02.2019-08.03.2019	Кварталова Ю. А 2 асс. Директора
Разработка рекламного объявления «Выгодные покупки»	01.03.2019-01.04.2019	Маслаков А. А. 1 асс. Директора
Разработка рекламного объявления «Деньги всегда под рукой – средства на любые цели, мебель в кредит»	01.04.2019-01.05.2019	Сухова О. И. 2 асс. Директора
Разработка рекламного объявления «Экономь на мебели»	01.05.2019-01.06.2019	Кохановская И. Л. 2 асс. Директора
Разработка рекламного объявления «Мебель-всем!»	01.06.2019-01.07.2019	Кварталова Ю. А 2 асс. Директора
Разработка рекламного объявления «Качественная мебель по уникальным ценам»	01.07.2019-01.08.2019	Маслаков А. А. 1 асс. Директора
Разработка рекламного объявления «Сформируй свой дизайн и получи скидку»	01.08.2019-01.09.2019	Сухова О. И. 2 асс. Директора
Разработка рекламного объявления «ООО «АВС» ценит постоянных клиентов»	01.09.2019-01.10.2019	Кохановская И. Л. 2 асс. Директора
Разработка рекламного объявления «Скидки до 60%»	01.10.2019-01.11.2019	Маслаков А. А. 1 асс. Директора
Разработка рекламного объявления «Новая коллекция мягкой мебели»	01.11.2019-01.12.2019	Маслаков А. А. 1 асс. Директора
Разработка рекламного объявления «ООО «АВС» - престиж и качество»	01.12.2019-29.12.2019	Кохановская И. Л. 2 асс. Директора

Источник – разработка автора

Данные разработки будут применены для размещения рекламы в интернете.

Далее рассмотрим эффективность внедрения данных мер. Кроме того компания в феврале и марте 2019 года будет использовать пользовавшуюся популярностью рекламу по продаже мягкой мебели.

Наиболее популярной внедряемой ООО «АВС» имиджевой рекламой, конечно, является реклама на телевидении, каждый зритель знает и понимает, что компания уже много лет ведет свою деятельность в России, обеспечивает граждан качественными товарами и ценит каждого.

Кроме того, ООО «АВС» распространяет свою рекламу в печатных СМИ, на радио, а также различных рекламных средствах на улицах. При помощи билбордов компания распространяет достаточно большой объем рекламы, данная реклама является весьма эффективной.

На рисунке 1 отражена статистика обращения внимания граждан, по проведенному анализу рекламного отдела.

Рисунок 1. Внимание граждан к рекламе компании

Источник – разработка автора по данным компании

Судя по данным, граждане склонны к обращению внимания на рекламу компании, она заметна и популярна, лишь небольшой процент оставляют без внимания продукцию компании.

Далее в стратегическом планировании отражаются цели рекламы, формируются творческие решения. Затем с помощью СМИ, телевидения и радио размещается реклама. Подробная схема отражена на рисунке 2.

Компания зарекомендовала себя на рынке, услуги ценятся во всей стране, но именно в центральных районах, имиджевая реклама отличается от остальных регионов. Она более красочная, качественная, имеет свежие творческие решения, потребитель охотно отзывается на данную рекламу и приходит в компанию приобрести мебель.

Наибольшую популярность в применении компанией заслуживает телевизионная имиджевая реклама, на втором месте пресса. Наружная реклама и радио находятся примерно на равном уровне, но также эффективны.

По мнению сотрудников компании, корпоративность в плане рекламы развита, но требуются некоторые улучшения. Очень важно планирование рекламной деятельности компании.

Рисунок 2. Стратегия размещения рекламы компании

Источник – разработка автора

Планирование рекламной деятельности в компании отражается элементами планирования рекламы на российском рынке, среди данных элементов отразим главные (рис. 3).

Формирование задач цели коммуникации, цели сбыта

Формирование решения о разработке бюджета

Рекламное обращение

Средства распространения рекламы

Оценка рекламной программы

Рисунок 3. Элементы планирования рекламы

Источник – разработка автора

В ООО «АВС» вопросами планирования рекламной деятельности занимается маркетинговый отдел. Он разрабатывает рекламу, применяет данную рекламу, а также оценивает результаты рекламной деятельности компании.

Планирование рекламной деятельности можно назвать составной частью общего плана работы компании на 2019 год. В данном плане формируется главная задача: предоставление разнообразного ассортимента товаров потребителю и получение большей прибыли.

При формировании плана рекламной деятельности ставятся задачи по конкретному привлечению внимания покупателей к товарам, компании, формированию положительного имиджа компании, поддержание узнаваемости бренда ООО «АВС».

При формировании бюджета рекламной деятельности маркетинговый отдел, в основном выделяет на рекламную деятельность фиксированную сумму. По своему опыту и наблюдениям маркетинговый отдел принимает решение о конкурентных средствах имиджевой рекламы.

Данная реклама помогает обращать внимание клиентов на основные и дополнительные товары компании ООО «АВС». При этом данная реклама не связана с огромными затратами, что позволяет компании экономить часть средств.

Руководство ООО «АВС», для совершенствования рекламной деятельности, пришло к выводу, что необходимо внедрение имиджевой рекламы в интернете. Разработка имиджевой рекламы будет производиться по сформированным в таблице 1 мероприятиям.

Рассмотрим реализованное мероприятие по внедрению рекламы компании в сеть.

Говоря об экономической эффективности внедрения имиджевой рекламы компании в интернете, обязательно иметь в виду, насколько выручка превысит затраченные на его проведение средства.

Анализ экономической эффективности имиджевой рекламы реализуется с помощью сравнения реализации услуг за два периода, до проведения рекламного мероприятия и после. Это необходимо, чтобы оценить общую деятельность компании по формированию корпоративного имиджа.

На основании определенного направления совершенствования действующей рекламной деятельности компании «АВС», в интернете размещаются пробные промоакции, для определения эффективности реализуемых мероприятий.

Для определения данной эффективности проведем эксперимент. Для эксперимента была подготовлена специальная текстовая имиджевая реклама (буклеты), размещенная в интернете, которая содержала некоторые рекламные объявления и анкету для оценки реализуемых рекламных мероприятий. Анкета была сформирована руководством, совместно с сотрудниками маркетингового отдела ООО «АВС».

Реализация опроса проводилась онлайн, опрос прошли 350 респондентов.

Данный опрос реализовывался по схеме: респонденту предлагалось просмотреть буклет, а также ответить на вопросы.

Результаты опроса представлены в таблице 2 определяют, что большинство респондентов положительно относятся к имиджевой рекламе в интернете, при условии, что ответственность за содержание рекламы несет руководитель маркетингового отдела компании, и данная имиджевая реклама будет качественно выполнена.

По ответам 2 и 3 можно увидеть уровень осведомленности потребителя о компании.

Ответы на вопрос 4 отразили показатели запоминаемости рекламного объявления ООО «АВС». По результатам опроса, 28% респондентов запомнили имиджевую рекламу услуг компании, которые были представлены в эксперименте. Данный показатель отражает достаточно высокий уровень узнаваемости имиджевой рекламы.

Таблица 2

Результаты опроса посетителей сайта ООО «АВС» на предмет оценки рекламы компании

№	Вопрос	Количество ответивших респондентов
№	Вопрос	Положительно	Отрицательно
1	Как вы относитесь к рекламе ООО «АВС» в интернете?	334	16
2	Совершали ли вы ранее сделки или реализовывали услуги в компании?	114	236
3	Видели ли вы когда-либо рекламу услуг ООО «АВС»?
	В СМИ	134	216
	На радио	152	198
	На телевидении	111	239
	В интернете	15	335
4	Есть ли в данном рекламном буклете запоминающиеся детали?	98	252
5	Удивляет ли Вас что-то в рекламе компании?	141	209
6	Запомнился ли Вам имиджевый знак компании?	87	263
7	Интересуют ли услуги, реализуемые в компании?	154	196
8	Всю ли необходимую информацию вы получили из буклета?	128	222
9	Верите ли вы в высокое качество предоставления услуг?	125	225
10	Появилось ли желание посетить компанию и приобрести некоторый товар?	239	111

Источник – разработка автора

На базе данного исследования можно сказать, что имиджевая реклама в интернете имеет определенный уровень эффективности, так как даже простое оказание услуг компании повышает доверие к нему, в сравнении с незнакомыми услугами.

Ответ на 5 вопрос отражает притягательность рекламы в интернете ООО «АВС», ответ на 6 вопрос – распознаваемость. Более 35% респондентов обратили на данную рекламу пристальное внимание, отметили в ней индивидуальные черты. Соответственно, рекламная кампания обладает достаточной привлекательностью для потребителя.

Соответственно, более 65% респондентов, участвующих в эксперименте, проявили желание посетить компанию и приобрести товар. По данному показателю можно судить о высокой коммуникации успешной рекламы. При этом результаты эксперимента отражают целесообразность, а также высокую экономическую эффективность внедрения рекламы компании в интернете.

Расчет экономической эффективности отразим на базе сравнения данных о реализации услуг двух филиалов ООО «АВС», после внедрения данной рекламы в интернете.

В период с 7 декабря 2018 г. по 8 января 2019 г. филиалы реализовывали услуги на основе привлечения внимания данной рекламой в интернете (в рекламном объявлении в интернете был указан адрес компании). Данные о сравнительном товарообороте средств двух филиалов отражены в таблице 3.

Таблица 3

Товарооборот средств двух филиалов

Филиал	Товарооборот средств в дорекламный период, тыс. руб.	Товарооборот средств в рекламный период, тыс. руб.
1	2785	2968
2	2042	2562

Источник – разработка автора

По результатам деятельности данных филиалов можем рассчитать индекс прироста по каждому филиалу.

Индекс роста товарооборота средств в первом филиале составил:

J = 2968/2785 = 1,065 (6, 5%)

Индекс роста товарооборота средств во втором филиале составил:

J = 2562/2042 = 1,25 (25 %)

Соответственно, прирост средств за счет проведения имиджевой рекламы в первом филиале составил 6,5%, во втором – 25%.

Чтобы узнать экономический эффект от реализации рекламных мероприятий, необходимо проанализировать расходы, которые связаны с реализацией. Данные о расходах на реализацию рекламных мероприятий в интернете представлены в таблице 4.

Таблица 4

Расходы на реализацию рекламных мероприятий в одном из филиалов

Статьи расходов	Стоимость, тыс. руб.
Внедрение рекламы в интернете:
Баннеры	2,9
Текстовая реклама	2,5
Видеоролики	9,8
Контекстная реклама	4,7
Всего	19,9

Источник – разработка автора

Общие расходы на рекламу составили 19,9 тыс. руб.

Разница оборота средств при внедрении имиджевой рекламы и без внедрения рекламы:

2968-2785 = 183 тыс. руб.

Экономический эффект составил:

Э = 183 - 19,9 = 143,1 тыс. руб.

Как видно из приведенных расчетов, экономический эффект составляет 143,1 тыс. руб. Соответственно, предлагаемые нами мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности компании, являются экономически выгодными и целесообразными.

Можно подвести итог. Мы проанализировали деятельность компании «АВС», отразили основные проблемы существующего корпоративного имиджа, сформировали мероприятия по повышению уровня эффективности компании с помощью внедрения имиджевой рекламы. Задачи исследования решены в полном объеме.

Заключение

Исследования осуществлялись на базе мебельной фабрики «ABC». Мебельная фабрика «ABC» работает более 10 лет. На ней производится мебель для офиса, корпусная мебель для дома, мебель для медицинских, административных и детских учреждений. Фабрика производит продукцию только из экологически чистых материалов: натурального дуба, бука и другой древесины под заказ.

Имидж формируется на базе потребностей клиента, тем самым создает в сознании потребителей уверенность, что товар позволит удовлетворить конкретный вид их потребностей. Характеристики внутреннего имиджа компании соотносятся с внешним позиционированием. От работы службы маркетинга зависит качество формирования корпоративного имиджа, устойчивость компании.

От того, как разрешаются задачи, поставленные на уровне данного отдела, функционирует компания, существует зависимость продажи продукции в целом.

Главными задачами данной службы при формировании корпоративного имиджа являются:

- формирование прочных связей с потребителями;

- информирование потребителей о предоставляемых продуктах, через радио, телевидение и прессу;

- формирование наибольшего стимула к покупке с помощью проведения различных рекламных мероприятий;

- поддержание рейтинга компании;

- поддержание узнаваемости бренда.

Чтобы таким образом совершенствовать имиджевую рекламную деятельность компании поставим цели:

- разработка рекламы компании для размещения в интернете;

- непосредственное размещение имиджевой рекламы в интернете.

После внедрения данной рекламы было реализовано исследование её эффективности, общий экономический эффект составил 143.1 тыс. руб. Тем самым, можно сказать, что его внедрение целесообразно.

Список использованной литературы

Абдуллин Б. Ш. Управление корпоративным имиджем компании// Вопросы отраслевого управления, №2, 2015 г. 26-32 с.;
Акопова М. Е. Федоров Д. А. Создание имиджа предприятия в СМИ// Научные труды Кубанского государственного технологического университета, №7, 2016 г. 1-5 с.;
Аснович Н.Г. Информационно-рекламная деятельность, Учебное издание. — Минск: БНТУ, 2013. — 157 с.;
Бабкин П. Ю. Анализ концепций формирования и управления корпоративным имиджем// Вестник международной академии системных исследований, №2, 2016 г. 110-114 с.;
Балова С. Л. Роль и значение инструментов PR в современных условиях бизнеса// Материалы Афанасьевских чтений, №1, 2014 г. 122-126 с.;
Белозерова Н.В. Реклама и PR, Учебно-методический комплекс. — Сыктывкар: Сыктывкарский лесной институт (СЛИ), 2016. — 36 с.;
Белякова Н. Ю. Управление корпоративным имиджем: новые инструменты и практики// Российская школа связей с общественностью, №7, 2015 г. 122-132 с.;
Беркалов С. А. Акафонова М. С. Скорорева А. С. Создание и оценка корпоративного имиджа предприятия// Международный студенческой научный вестник, №4, 2015 г. 212 с.;
Блюм М.А., Молоткова Н.В. Основы использования средств рекламы в коммерческой деятельности, Учебное пособие. — Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО "ТГТУ", 2016. — 160 с.
Богданова Е. С. Искандарян Г. О. Проблемы формирования корпоративного имиджа// Анагенез управления экономическими системами как новый взгляд на экономическое развитие. Сборник научных трудов по материалам международной научно-практической конференции, 2017 г. 323-330 с.;
Бочаров М.П. История паблик рилейшнз: нравы, бизнес, наука (с изм. и доп.), Изд-во: РИП-холдинг, Серия: Академия рекламы, 2014 г. 184 с.;
Булатова С.Н. Социология массовой коммуникации, Иркутск: Изд-во ИГУ, 2014. — 130 c.
Бушуева Л. И. Фролова И. А. Концепция и методика исследования корпоративного имиджа// Маркетинг в России и за рубежом, №4, 2015 г. 31-40 с.;
Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламы, Учебное пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. — 719 с.
Геращенко В. В. Резникова О. С. Корпоративный имидж и бренд организации// Современные технологии управления персоналом. Сборник научных трудов, 2016 г. 165-168 с.;
Гордеева О. В. Корпоративный имидж: технологии формирования// Вестник Поволжского государственного университета сервиса, №3, 2015 г. 155-158 с.;
Горчакова Р. Р. Особенности формирования корпоративного имиджа// Известия высших учебных заведений, №2, 2016 г. 185-192 с.;
Джумаева Я. М. Особенности корпоративного имиджа// Новая наука, №12, 2016 г. 191-194 с.;
Дмитриенко М. И. Имидж как базовая категория корпоративной культуры// Гуманитарный вестник Запорожской инженерной академии, №56, 2014 г. 162-171 с.;
Дорогин М. Г. Габышев В. А. Особенности формирования корпоративного имиджа// Академия, №4, 2017 г. 56-59 с.;
Дубов П. А. Рольбина Е. С. Кевеян Р. С. Формирование корпоративного имиджа// Вестник экономики, права и социологии, №1, 2014 г. 12-17 с.;
Елагин А. В. Стратегии управления корпоративным имиджем// Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки, №3, 2016 г. 128-130 с.;
Жильцова О. Н. Особенности развития современного PR в России// Маркетинг и логистика, №4, 2016 г. 38-43 с.;
Загородников А. Н. PR вчера и сегодня// Научно-аналитический журнал обозреватель, №1, 2016 г. 28-46 с.;
Зосименко И.А. Социология массовых коммуникаций, Учебник. Ульяновск: УлГТУ, 2013. – 357 с.;
Измайлова М.А. Психология рекламной деятельности, Практическое пособие. — 2-е изд. — М.: Дашков и К, 2016. — 240 с.;
Калиева О. М. Хасанова Ю. С. К дискуссии о сущности корпоративного имиджа// Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук, №4, 2016 г. 103-106 с.;
Касаева А. Ю. Кузнецова Е. А. PR-методы и инструменты формирования известности компании// Интерактивная наука, №4, 2016 г. 122-123 с.;
Кирилловых А.А. Реклама и PR и рекламная деятельность: проблемы правового регулирования, М.: Деловой двор, 2013. — 224 с.;
Киселева Ю. Н. Моисеева В. И. Формирование имиджа организации// Сетевой научный журнал Орел, №2, 2016 г. 177-180 с.;
Кихтан Я. В. Исследование инструментов внутренних PR-коммуникаций// Профессионал года 2016. Сборник статей победителей, 2016 г. 59-63 с.;
Легостаева И. В. Управление корпоративным имиджем организации// Актуальные проблемы социологии молодежи, культуры, образования и управления. Материалы всероссийской научно-практической конференции, 2014 г. 117-120 с.;
Михайлова А. В. Попова Л. Н. Попова С. А. Корпоративный имидж как инструмент эффективности компании// Теория и практика общественного развития, №7, 2016 г. 241-245 с.;
Мордасова А. В. Особенности формирования корпоративного имиджа// Научные исследования молодых ученых: теоретический и прикладной аспекты. Сборник научных статей по материалам научно-практической конференции студентов и молодых ученых, 2016 г. 238-245 с.;
Морозова В. Ю. Пясецкая Е. Н. PR как инструмент коммуникаций// Политика, экономика и инновации, №5, 2016 г. 3 с.;
Назаров М.М. Массовая коммуникация и общество, Изд. стереотип. — М.: Книжный дом «Либроком», 2014. — 354 с.;
Нархов Д.Ю., Нархова Е.Н. Реклама: Управленческий аспект, Учебное пособие. — Екатеринбург: Издательство Уральского университета, 2015. — 264 с.;
Насимов М.О. (ред.) Реклама в современном мире: история, теория и практика, Материалы международной научно-практической конференции. – Пенза – Семипалатинск: Научно-издательский центр «Социосфера», Насимов М.О. (ред.). 2014. – 106 с.;
Отраднова Е.В. (ред.). Реклама и связи с общественностью: проблемы, тенденции, перспективы развития, Сборник студенческих публикаций. – Екатеринбург: Уральский государственный педагогический университет, 2011. – 175 c.;
Перепелица Н. Е. PR-инструменты формирования имиджа компаний: фирменный стиль// Теория и практика интегрированных коммуникаций. Материалы научно-практической студенческой конференции, 2016 г. 184-189 с.;
Пестова Р. Г. Основные цели и задачи разработки и реализации рекламной стратегии// Материалы и методы инновационных исследований и разработок, №1, 2016 г. 148-150 с.;
Пестова Р. Г. Оценка эффективности деятельности PR-отдела// Экономика и социум, №5, 2016 г. 438-441 с.;
Подорожная Л. В. Социальный медиа маркетинг как актуальный инструмент системы маркетинговых коммуникаций// 21 международная научно-методическая конференция, 2015 г. 147-153 с.;
Поносова Е.В. (ред.) Человек. Общество. Экономика: проблемы и перспективы взаимодействия, VII ежегодная всероссийская научно-практическая конференция студентов. 25 апреля 2013 г. / Под ред. Е.В.– Пермь: АНО ВПО «Пермский институт экономики и финансов», 2015. – 432 с.
Рожкова А. А. Пискорская С. Ю. К вопросу о формировании корпоративного имиджа как элемента корпоративного культуры// Актуальные проблемы авиации и космонавтики, №8, 2016 г. 313-314 с.;
Рябцева А. И. Реклама как средство продвижения бизнеса// Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки, №2, 2015 г. 53-56 с.;
Самбур О. С. Имидж организации как инструмент управленческого воздействия// Вестник педагогических инноваций, №2, 2014 г. 25-32 с.;
Сапрыкина О. А. Школьникова Е. Д. Имидж и корпоративная репутация – основы бизнес-деятельности организации, 2015 г. 73-77 с.;
Семенова А. В. Особенности применения PR в работе с клиентами// Форум молодых ученых, №3, 2016 г. 260-267 с.;
Семенова Л. М. Понятие и структурные модели корпоративного имиджа// Имиджменеджмент, №2, 2016 г. 24-33 с.;
Семиглазов А.М. Рекламный бизнес, Учебное пособие. — Томск: кафедра ТУ, ТУСУР, 2016. — 208 с.;
Сланов В.П. (сост.) PR и социальное управление: экономика, политика, культура, Сборник докладов XIII Международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых. - СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета управления и экономики, 2013. — 126 с.;
Соловей И.В. Социология массовой коммуникации, Ижевск: Удмуртский университет, 2013. — 91 с.;
Сукманов Э. В. Связи с общественностью в современном бизнесе и предпринимательстве// Научный вестник Крыма, №5, 2016 г. 11 с.;
Толкачев А.Н. Правовое регулирование маркетинговой деятельности, Учеб. пособие - М.: Эксмо, 2014. — 210 с.
Чертова Т. С. Нелина Н. И. Особенности формирования корпоративного имиджа// Управление человеческими ресурсами и экономика труда: проблемы и направления развития. Сборник научных трудов по материалам международной научно-практической конференции, 2016 г. 50-58 с.;
Чижова Г. О. Калиева О. М. Современные подходы к определению понятия PR// Академия, №11, 2016 г. 21-24 с.;
Чумаков Д. А. Всё о предпочтениях, вкусах и возможностях клиентов в финансовой сфере// Международный PR-фестиваль, 2015 г. 14-20 с.;
Шенцева Д. О. Томакова И. А. Корпоративный имидж как современный способ повышения продаж компании// Юность и знания – гарантия успеха. Сборник научных трудов международной научно-практической конференции, 2015 г. 221-224 с.;
Шлячкова И. Р. Пискунова Е. Ю. PR-технологии в продвижении имиджа компании с точки зрения работодателя// Экономика и социум, №1, 2013 г. 908-911 с.