Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Формирование корпоративного имиджа компании (Краткая характеристика компании)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Успех или неудача компании в рыночной экономике в течение длительного времени определяется устойчивым получением прибыли посредством реализации потребителям производимой продукции (услуг) и заключается в умении добиться того, чтобы покупатели в условиях конкуренции отдавали предпочтение именно данной компании. Лояльность же покупателей зависит от субъективной оценки фирмы, которая формируется в их сознании. В связи с этим любое предприятие необходимо рассматривать не только с функциональной, но и с рыночно-психологической точки зрения. Прежде всего, это формированиеимиджакомпании (его персонального восприятия). Наличие привлекательного имиджа помогает клиенту воспринимать компанию как нечто отличное от других, увидеть в нем преимущества, отсутствующие у конкурентов, выбрать его в качестве постоянного места для совершения покупки.

Рост внимания к проблеме формирования позитивного имиджа организации не случаен. Позитивный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. И этому есть вполне разумное объяснение. Во-первых, имидж организации дает эффект приобретения организацией определенной рыночной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к цене. Во-вторых, имидж уменьшает заменяемость товаров, а значит, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно товаров-заменителей. И, в-третьих, имидж облегчает доступ фирмы к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, человеческим и т.д.

Являясь одним из мощных средств социального влияния, имидж одновременно с этим выполняет и функцию самовыражения, самопроявления отображаемого в нем субъекта, а также тесно связанные с ней функции самопознания, саморазвития, самосовершенствования.

В общественном сознании все более закрепляется представление об имидже как об определенной ценности, от которой зависит успешность деятельности любой организации. Это понятие активно используется в средствах массовой информации, в системе маркетинга, рекламы и связей с общественностью.

Имидж выступает как один из инструментов достижения стратегических целей организации, затрагивающих основные стороны её деятельности и ориентированных на перспективу. Никто не знает полного объема тех средств, которые затрачиваются на формирование имиджа той или иной общественной компании, личности или фирмы. Но эти затраты однозначно оправданы отсутствием негативного эффекта стихийного формирования имиджа.

Преимущества позитивного имиджа очевидны. Однако позитивная известность не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует целенаправленной систематической работы, связанной с превращением реального имиджа предприятия в позитивный.

Необходимо отметить также, что имидж предприятия характеризуется различными состояниями (видами), что дает возможность сформулировать концепцию формирования имиджа.

Актуальность работы подтверждается тем, что интерес к проблеме имиджа, в особенности имиджа организации, связан, в первую очередь, с необходимостью решения практических задач в сфере менеджмента. Разработка подходов к формированию имиджа тех или иных объектов стала одной из основных составляющих профессиональной деятельности менеджеров.

Исходя из вышеизложенного, целью работы является исследование формирования и совершенствование имиджа компании ООО «Гранит-Консалтинг».

Задачи исследования:

охарактеризовать понятие корпоративного имиджа компании;
изучить особенности формирования имиджа компании;
исследовать основные инструменты формирования имиджа компании;
определить систему значимых имиджевых показателей в ООО «Гранит-Консалтинг»;
разработать проект мероприятий по совершенствованию имиджа ООО «Гранит-Консалтинг».

Объект исследования - компания ООО «Гранит-Консалтинг». Предмет исследования - корпоративный имидж компании.

При написании работы применялись такие методы как анализ литературы и документов, а также включенное наблюдение, анкетирование, беседа и т.д.

Данная тема освещена в научной и деловой литературе по управлению и связям с общественностью. В ходе изучения источников были рассмотрены учебные пособия и монографии, а также статьи.

Были рассмотрены работы таких известных зарубежных авторов как Барлоу Д., Стюарт П.,Блэк С., Бодуан Ж.-П., Браун Л., Даулинг Г., Джи Б. и др. Это связано с тем, что данное направление начало широко развиваться именно на Западе, авторы являются признанными специалистами в области имиджа, поэтому данные источники можно считать достоверными. Также надежными можно считать учебные пособия и монографии, изданные в таких известным изданиям как «Эксмо», «Питер» и др. Кроме того использовались пособия, изданные при вузах, которые также являются надежными.

В ходе написания работы было изучено значительное число статей по исследуемой теме. Часть статей издана в вузовских журналах, таких как «Вестник Астраханского государственного технического университета», «Вестник Московского университета», «Известия ВУЗов. Поволжский регион», «Вестник СГТУ». Такие источники можно считать надежными. Другие издания, такие как «Психологическая наука и образование», «Проблемы теории и практики управления», «Актуальные вопросы экономических наук», «Маркетинг в России и за рубежом» и др. издаются давно, являются цитируемыми. В целом, источники являются надежными.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА КОМПАНИИ

1.1. Имидж компании: понятие и функции

Современный словарь трактует понятие «имидж» (от лат. imago- «изображение, образ») как целенаправленно формируемый образ (какого- либо лица, предмета), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т. п. [4, с.73].

Ключевые слова здесь: «целенаправленно», то есть имидж - это то, что можно планировать и создавать; «эмоционально-психологическое воздействие», то есть он «работает» с чувствами, а не только с логикой; «воздействие на кого-либо», то есть необходимо увидеть тех субъектов, ради которых вся эта работа и затевается.

Имидж - это все, имеющее хоть какое-то отношение к компании и предлагаемым ею товарам и услугам. Это произведение, постоянно создающееся как словами, так и образами, которые причудливо перемешиваются и превращаются в сознании общественности в единый комплекс [7, с.137].

В большинстве случаев мы судим о людях и вещах лишь на основе какой-то информации, а не опыта реального взаимодействия. Внесем уточнение в определение имиджа: имидж - это впечатление, складывающееся на чисто информационной основе, в отличие от репутации, которая формируется на основе практического взаимодействия с товаром, фирмой или человеком [19, с.9]. Репутация - более устойчивое мнение о компании, содержащее больше оценочных моментов, больше системных оценок. Имидж же строится на совокупности впечатлений, часто более эмоциональных, чем рациональных [32, с.68].

В настоящее время в отечественной литературе и в практике управления термин «имидж» интерпретируется настолько широко, что некоторые формы его употребления даже специалистами нередко противоречат друг другу. В справочной литературе даются следующие определения:

имидж - целенаправленно формируемый (средствами массовой информации, литературой и др.) образ какого-либо лица, предмета, явления, призванный оказать на кого-либо эмоциональное и психологическое воздействие с целью рекламы, популяризации и т.п. [38, с.45];
имидж - сложившееся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо [5, с.53].

В англоязычных странах в профессиональной литературе, посвященной проблемам формирования имиджа, терминимидж (image) – английское слово, произошедшее от латинского – imago - изображение, подобие. Современные английские словари трактуют имидж и как общее впечатление, «публикуемое» личностью, организацией, товаром и т.д. [16, с.31].

Большинство отечественных специалистов в данной области также связывают имидж с образом. Эти значения больше соответствуют пониманию имиджа, которое сложилось в современной науке. Так, Е.Б. Перелыгина определяет имидж «как образ субъекта, создаваемого в интерсубъектном взаимодействии», однако это определение противоречит пониманию имиджа организации, предмета и т.п. [19, с.11]. Такое определение могло быть допустимо только к одному виду имиджа - к имиджу человека, и оно не может быть распространено на понимание любого вида имиджа.

М.В.Томилова определяет имидж организации как целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации [37, с.22].

В.М. Шепель определяет имидж как возможность представить обществу свои лучшие характеристики [26, с.47]. Имидж, с точки зрения данного подхода, необходимо использовать не только как прагматическую категорию - его способность решать конкретные задачи, но и как «повышающий потенциал», способствующий раскрытию возможностей организации.

Таким образом, определений имиджа достаточно много, некоторые противоречат друг другу, устоявшегося определения нет. Разноплановость и многозначность в понимании имиджа создают значительные сложности с определением предметного его поля формирования.

Джи Б. выделяет следующие элементы имиджа, как: осязаемый имидж (первое впечатление от предприятия); неосязаемый имидж (ответная реакция покупателя на обслуживание и отношение к нему сотрудников предприятия); внутренний имидж (атмосфера внутри предприятия, отношение сотрудников к политике руководства) [11, с.69].

М.В. Томилова выделяет иерархическуюструктуру имиджа организации, у которой каждый уровень иерархии оказывает воздействие на соседний верхний уровень посредством композиции соответствующего вклада (приоритетов) элементов нижнего уровня по отношению к элементу верхнего уровня (рис. 1) [37, с.24].

В литературе встречается также мнение, что имидж состоит из 4 основных частей:

Фундамент - это принципы, философия компании. Обладать безупречной репутацией - это значит следовать своим принципам.
Внешний имидж - это то, как фирму воспринимает общество, СМИ, инвесторы (социальные партнеры).
Внутренний имидж - отношение к компании ее работников. Сотрудники, довольные работой и коллективом, полны энергии.
Неосязаемый имидж - строится на ощущениях (отношение персонала к работе и его эмоциональный настрой), это атмосфера, «дух» компании [13, с.87].

На основе изученной литературы сформулируем элементы имиджа и их характеристики и приведем их в Приложении 1.

Функции имиджа можно свести к двум: узнаваемость и благоприятное впечатление. Имидж, во-первых, служит выделению его носителя из массы других и объединению вместе всего, что имеет к нему отношение и, во- вторых, выступает той «одежкой», по которой встречают нового человека, фирму или товар на рынке.

Имидж организации

Имидж товара

Второй

компо-ненты

Имидж потребителя

Внутренний

имидж товара

Имидж руководителей

Имидж персо-нала

Визуальный имидж

Социальный имидж

Бизнес-имидж

Дополнительные услуги

Функциональная ценность товара

Стиль жизнипотребителя

Общест-венный статус потребителя

Характер

Потреби

теля

Культура органи-зации

Социаль

но-психоло-

гический климатколлек-тива

Внешность

Особен-ностивербаль-ного и неверба-льногоповеде-ния

Социаль-но-демогра-фическаяпринад-лежность

Параметры неосновной деятельности

Поступки

Психоло-гическиехаракте-ристики

Компете-нтность персо-нала

Культура персо-нала

Элемен-ты фирменного стиля

Архитек-тура, внутрен-ний дизайн помеще-ний

Социаль-но-демогра-фическиехаракте-ристики

Внешний облик персо-нала

Показа-тели деловой актив-ности

Социаль-ные аспекты деятель-ностиоргани-зации

Деловая репута-ция

Третий

факторы

Уровни иерархии:

первый

Рис. 1. Структура имиджа организации [37, с.25]

Таким образом, анализ подходов к определению имиджа позволяет определить имидж как устойчивый эмоционально окрашенный образ, формирующийся в обыденном сознании окружающих посредством целенаправленной активизации восприятия социально и личностно значимых характеристик организации и оказывающий влияние на отношение к ней людей.

1.2. Основные направления формирования имиджа компании

Создание положительного корпоративного имиджа организации неразрывно связано с потенциальными изменениями условий рынка, что требует постоянной работы по возможным трансформациям имиджа. При этом «новые» элементы имиджа должны органично вплетаться в старую, (например, привычную схему имиджа), чтобы у постоянных потребителей было время привыкнуть к этим изменениям [12, с.74].

О.А. Феофанов выделяет два пути формирования имиджа. Первый способ состоит в изменении уже имеющихся, целенаправленно отобранных черт явления при одновременном замалчивании тех черт, которые противоречат формируемому имиджу. Второй - в наделении явления «дополнительными» социальными, идеологическими, психологическими и иными ценностями. Второй путь рассчитан на неосознанное восприятие [34, с.133].

Жизненный цикл организации в значительной степени влияет на задачиформирования имиджа, однако каждый этап жизненного цикла будет иметьсвои объекты и свои цели. Разработка проекта формирования корпоративногоимиджа должна начинаться с оценки жизненного этапа организации, для определения соответствующих ему инструментов.

Рассмотрим подробнее задачикорпоративного имиджа на каждом этапе:

1 этап - формирования компании с прицелом на определенный сегмент рынка;

2 этап - утверждения компании на захваченных позициях и более-менее стабильного существования;

3 этап - инновационной деятельности компании с целью расширения рынка при стабильно прочном положении на занимаемых позициях (кульминация существования компании - «золотой век»);

4 этап - трансформации компании, приводящий либо к отмиранию компании (быстрому - например, банкротству, медленному - стагнации), либо к очередному инновационному витку и возрождению[23, с.207].

Очевидно, что каждому этапу должна соответствовать своя имиджевая политика, как внешняя, так и (возможно, в первую очередь) внутренняя, призваннаяобеспечить максимальную прибыль на данном этапе развития и подготовить «плацдарм» для благополучного прохождения следующего этапа.

Задачи формирования имиджа в зависимости от этапа жизненного цикла организации представлены в таблице 1.

Таблица 1

Задачи формирования имиджа в зависимости от этапа жизненного цикла организации [составлено по 23, 27, 32]

Этап жизненного цикла организации	Задачи формирования имиджа
1. Развитие организации	- определение срочных и перспективных целей функционирования компании и составления планов деятельности; - сегментирование рынка в соответствии с планом; - создание товарного знака, логотипа компании; - подбор и расстановка сотрудников, адекватных занимаемой должности и общими целями компании; - тестирование рынка; - разработка рекламного ролика; - разработка интернет-сайта; - работа со СМИ
2. Период зрелости предприятия	- работа над внедрением и укреплений традиций компании; - внедрение традиций в общий стиль компании; - поиск новых клиентов и рынков сбыта; - отслеживание общественного мнения; - стремление повысить имидж до элитного образа; - отстранение от конкурентов (первый этап); - связь с общественностью компании
3. Организация в условиях спада	- удержание своих клиентов; - отстройка от конкурентов (второй этап); - выработка фирменных стандартов работы организации; - выход на новые рынки; - предварительная работа с лицами, которые принимают решения о закупке; - привлечение спонсоров; - стимулирование инновационной деятельности; - расширение социальной рекламы.
4. Кризисная ситуация организации	- профилактика конфликтов; - анализ проблемы кризиса; - изменение традиций кризиса

Внешний имидж организации связан с разработкой общего стиля компании, концепции внешнего оформления, созданием товарного знака, логотипа,интернет-сайта.

Внутренний имидж состоит из рационального подбора и распределения сотрудников согласно их должности, формирования внутренних и внешних образов сотрудников в общем стиле организации, разработки традиций организации и многих других.

Исходя из вышеизложенного, можно сделать выводыпо формированию и подтверждению имиджа компании [20, с.117].

В условиях трансформационной экономики одним из инструментов улучшения рыночного положения компании является ее фирменный имидж. Именно поэтому исследовать имидж необходимо практически всегда. Даже при хорошо сформировавшемся имидже приходится проводить исследования, поскольку со временем или в зависимости от каких-то событий связанных с организацией имидж может устаревать или ухудшаться. Конкурент в борьбе за клиента, будет так же не стоять на месте, изучать рынок и своё место на нём, пытаясь укрепить позиции.

1.3. Основные инструменты формирования имиджа компании

Назначение мероприятий по формированию имиджа - внеценовая конкуренция, имеющая целью формирование управляемого имиджа [18, с.73].

Наиболее распространенными конкретными инструментами, которые можно использовать для формирования и продвижения имиджа, являются:

пресс-конференции, выступления с заявлениями;
пресс-релизы;
статьи, ТВ- и радиосюжеты;
презентации;
конкурсы, премии;
опросы;
поездки, дни открытых дверей, пресс-клубы;
создание общественных и профессиональных организаций;
обращения к органам власти;
обращения к экспертам;
каналы обратной связи («горячие линии», веб-сайты) [24, с.93].

Следует уделить внимание такому тонкому вопросу, как соотношение инструментов связей с общественностью (PR) и рекламы при продвижении имиджа кого/чего-либо на рынке. Ошибочно мнение многих предпринимателей, что, размещая массовую рекламу в многочисленных средствах массовой информации, можно сформировать позитивный имидж фирмы.

Сегодняшний рациональный потребитель остается равнодушным ко многим рекламным сообщениям. В задачи рекламы входит информировать, убеждать, напоминать потребителю о продукте. Главная цель рекламы - получить прибыль, тогда как цель связей с общественностью - это наращивание паблицитного капитала [1, с.118].

Основная черта рекламы - прямое, неличностное обращение к целевой аудитории.Методы же PR более объективно подают информацию, они менее навязчивы. PR создают эффект «взгляда со стороны», чего не делает реклама. Прежде чем достичь потребителя, информация проходит несколько уровней «контроля» - журналиста и редактора. Нередко к обсуждению компании или продукта привлекаются независимые эксперты. Таким образом, к информации, распространяемой инструментами PR, потребители испытывают больше доверия.

Для повышения эффективности коммуникаций компании с общественностью необходимо совместное использование рекламы и PR. Какие бы инструменты не использовал коммуникатор, сведения о появлении нового продукта, качестве, цене товара, уровне обслуживания так или иначе интегрируются в уме покупателя, у него формируется общее представление о товаре [2, с.84].

Поддержание рекламы PR -проектами позволяет формировать предпочтения потребителя на длительный срок. «Шлейф» от качественных связей с общественностью может работать годами. PR - это всегда работа на перспективу [14, с.214].

Как правило, мероприятия по формированию и продвижению имиджа фирмы состоят не из единичных (воспринимаемых клиентами как случайные), а именно из системы взаимосогласованных акций, направленных на клиентов, потенциальных клиентов, партнеров фирмы и органы власти[3, с.192].

Рассмотрим основные задачи связей с общественностью и их соотнесенность с формированием имиджа.

По утверждению И. Л. Викентьева, мероприятия PR имеют 5 основных задач:

Позиционирование объекта;
Возвышение имиджа;
Антиреклама (или снижение имиджа);
Отстройка от конкурентов;
Контрреклама [7, с.203].

Иные многочисленные задачи: прогнозирование кризисов, изучение общественного мнения, создание единого фирменного стиля и фирменных стандартов, исследование эффективности акций, работа с персоналом всегда подчиненысформулированным выше задачам.

Формирование имиджа включает в себя элементы всех вышеперечисленных задач, но полнее всего отвечают целям формирования имиджа 1, 2 и 4 пункты. Рассмотрим их подробнее.

Позиционирование (от английского position- положение, нахождение, состояние, позиция и т. п.) - это создание и поддержание (воспроизводство) понятного имиджа. Если объект не позиционирован - он просто непонятен потенциальным клиентам. В мозге любого человека есть лишь несколько центров удовольствия и минимум десятки - неудовольствия и тревоги. Видя новое, непонятное, «неспозиционированное», мы скорее склонны быть «против» него, чем «за». Поэтому важно не только обозначить новое имя или традицию, важно их закрепить в сознании масс [25, с.44].

Возвышение имиджа. После квалифицированно выполненного позиционирования можно перейти к возвышению имиджа посредством различных инструментов PR, речь о которых шла выше.

Отстройка от конкурентов. Как правило, это комбинация возвышения имиджа при снижении другого. Иными словами - позиционирование своего объекта на фоне конкурентов. Отстройка может быть явной и неявной.

Выделим основные этапы работы над имиджем.

Первый этап — исследование, анализ внешней среды. Это первый шаг, включающий зондирование и отслеживание проблемы, уточнение точек зрения. Собственно, это аналитическая функция, фундамент для других направлений работы. Упрощенно говоря, мы выясняем: что происходит вокруг в данный момент?

Основные инструменты, которые используют для исследования, это: фокус группы; массовое анкетирование; интервьюирование представителей сегмента. При масштабном исследовании имиджа организации, чаще всего проводят все три способа, поскольку каждый из них дает разную глубину оценки вопроса [10, с.207].

Особо отметим момент постановки целей. Обычно именно он является первым этапом в любой информационной кампании (рекламной или по связям с общественностью). Но поскольку в данном конкретном случае речь идет непосредственно о работе над имиджем фирмы, то и целью здесь, соответственно, будет его продвижение среди целевой аудитории.

Второй этап - позиционирование. Нужно определиться с базовой идеей организации. Ее можно назвать также «концепцией», «изюминкой» и т.д. То есть, прежде чем определяться с целевой аудиторией, компании нужно сформулировать, в чем ее особенность. Это самый главный вопрос, вокруг которого пойдет вся дальнейшая работа [33, с.192].

Барбара Джи, известный американский специалист по имиджу, выделяет пять позиций, по которым необходимо определиться компании при построении своего имиджа: принципы; цель создания компании; корпоративная философия; долгосрочные цели; стандарты [11, с.119].

Итогом этого этапа должно быть четкое понимание того, каковы сильные и слабые стороны компании. Дальнейшая стратегия здесь проста: актуализация и популяризация сильных сторон и работа над проблемами.

Третий этап — определение целевой аудитории. После того как специфика фирмы определена, необходимо понять, какую целевую аудиторию необходимо привлечь. Характер информации для разных целевых групп должен быть разным[16, с.237].

Четвертый этап — планирование. На этом этапе происходит разработка конкретных мероприятий, связанных с формированием имиджа. Условно их можно разделить на внутренние и внешние.

Внутренние: повышение организационной (корпоративной) культуры. Сюда может входить создание фирменной символики, разработка дресс-кода (стандартов одежды), изменение качества взаимоотношений всех сотрудников и т. д. Важно помнить, что открытость и демократичность фирмы напрямую зависит от того, насколько привлекательно выглядит то, что вы собираетесь «открывать» для других [1, с.153].

Внешние: трансляция целей и деятельности компании для внешних «потребителей». Это создание и регулярное пополнение сайта, акции, письменные и устные контакты, включая информирование через буклеты, листовки, рассылка благодарственных писем, участие в крупномасштабных проектах, исследованиях, волонтерской деятельности - то есть во всех мероприятиях, имеющих широкий общественный резонанс[1, с.154].

Немаловажное значение на этапе планирования имеет вопрос о характере обратной связи. Информационная составляющая - одна из главных частей будущего проекта.

Пятый этап — реализация проекта. На данном этапе накопленная информация трансформируется в программу действий. Самое важное в реализации любых проектов - это их органичная интеграция в непосредственный рабочий процесс.

Шестой этап — проверка эффективности. На этом этапе проводится анализ соответствия полученного имиджа с желаемым результатом. Обязательным условием здесь является доведение итогов мониторинга до всех участников подобной деятельности [34, с.133].

Сформированный нами на основе изучения литературы механизм стратегического управления корпоративным имиджем представлен в Приложении 2.

Таким образом, имидж - этоустойчивый эмоционально окрашенный образ, формирующийся в обыденном сознании окружающих посредством целенаправленной активизации восприятия социально и личностно значимых характеристик организации и оказывающий влияние на отношение к ней людей.

Процесс создания и поддержания имиджа имеет непосредственное отношение к процедуре позиционирования, разработке стратегии дифференциации предприятия и формированию его конкурентных преимуществ на рынке.

Для того чтобы остановиться в своем выборе среди атрибутов искомой позиции, необходимо оценить существующий имидж компании, проверить степень его соответствия ожиданиям целевого сегмента. Построение имиджа основывается на следующих важных аспектах: Ревизия принципов и целей; Внимание к нуждам и потребностям целевых аудиторий; Определение долгосрочных задач; Определение конкретных мероприятий.

2. ИССЛЕДОВАНИЕ ИМИДЖА КОМПАНИИ ООО «ГРАНИТ-КОНСАЛТИНГ»

2.1. Краткая характеристика компании

ООО «Гранит-Консалтинг» была основана в 2010 году. Активно развивающаяся компания. Основное направление деятельности Компании – предоставление консультационных и информационно - аналитических услуг в различных сферах бизнеса.

Компания является ассоциативным членом Фонда содействия правопорядку «Территория закона».

В командуКонсалтинговой группы «Гранит-Консалтинг» входят высококлассные специалисты, эксперты и аналитики, костяк команды составляют ветераны силовых структур.

Основными потребителями услуг компании являются строительные и проектные компании.

Целью общества является извлечение прибыли. Предприятие является юридическим лицом и действует на основании устава и законодательства РФ.

Деятельность общества не ограничивается оговоренной выше. Оно имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещённых федеральным законом.

Области деятельности компании:

комплексная безопасность;
юридический консалтинг;
бухгалтерский консалтинг;
кадровый консалтинг;
IT-консалтинг;
СРО, сертификация, лицензирование;
страховые услуги;
обучение, тренинги, семинары.

В Консалтинговой группе «Гранит-Консалтинг» линейно-функциональная структура управления (рис. 2).

Рис. 2. Организационная структура управления

Структура компании «Гранит-Консалтинг» основана на принципе иерархичности уровней управления, при котором каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему. Осуществляется принцип разделения труда на отдельные функции и специализации работников по выполняемым функциям; принцип формализации и стандартизации деятельности, обеспечивающий однородность выполнения работниками своих обязанностей и скоординированность различных задач.

Достоинства данной структуры: сохранение управляемости крупной организации при передаче большинства управленческих функций на уровень отделений, ориентация на конкретные продукты и рынки сбыта и в связи с этим повышение компетентности и квалифицированности управленческих решений, преодоление чрезмерной загруженности центрального аппарата.

Недостатки: оторванность центрального аппарата от конкретных сфер деятельности организации, а, следовательно, риск злоупотреблений, рост численности управленческого персонала.

В компании разработана миссия: Разработка жизнеспособных решений при безупречном профессионализме, четком соблюдении законодательства, корректном и уважительном отношении к партнерам собственникам и клиентам.

В области «паблик рилейшнз» руководством проводятся следующие мероприятия:

изучается общественное мнение, отношение и ожидания со стороны общественности, рекомендации необходимых мер по формированию мнения и удовлетворению ожиданий. Каждому клиенту предлагается заполнить Comment Cart;
устанавливается и поддерживается двустороннее общение, основанное на правде и полной информированности;
предотвращаются конфликты и недопонимания, а также формируется уважение к желаниям клиента;
формируются доброжелательные отношения с персоналом, с поставщиками;
привлекаются квалифицированные работники и по возможности будет снижаться текучесть кадров;
соответственно проводится реклама услуг.

В ходе развития агентства используется конкурентная реклама, которая нацелена на выделение компании из массы аналогичных, характеристику его отличий и стимулирование потребителей посетить именно эту компанию.

Для рекламирования компании используется следующие основные средства: реклама в периодической печати (в частности в газетах и журналах); печатная реклама; реклама по радио; наружная (внешняя) реклама; реклама в Интернет.

Реклама в периодической печати помещается в форме объявлений, так как объявления дают подробные описания услуг, местонахождения компании, цены и т.д. Печатная реклама распространяется в форме рекламных листовок и буклетов. Реклама по радио – экономична и проста, к тому же тарифы на радиорекламу значительно ниже, чем на другие виды рекламы. (Выход 5 раз в день на 4-х радиостанциях).

Наружная и внешняя реклама представлена в виде световой вывески и щитовой конструкции. Реклама в Интернет осуществляется на сайте компании, а также на тематических площадках.

Чтобы возбудить интерес потребителей к услугам и закрепиться на рынке, руководство сначало установило более низкие цены по сравнению с ценами конкурентов. Такая ценовая политика выгодна на первоначальном этапе проникновения на новый рынок. Далее, по мере завоевания определенной доли рынка и формирования устойчивой клиентуры, цены на продукцию постепенно повысились до уровня цен конкурентов.

Выявить и соотнести между собой ограничения и возможности, сильные и слабые стороны предприятия поможет SWOT - анализ. Данный анализ подразумевает анализ внутренней среды компании, а также выявления возможностей и опасностей для компании со стороны рынка. На основе данного анализа можно выработать стратегии дальнейшего поведения для преодоления опасностей и усиления сильных сторон компании.

SWOT-анализ ООО «Гранит-Консалтинг» представлен в таблице 2.

Таблица 2

SWOT-анализ ООО «Гранит-Консалтинг»

Сильные стороны	Слабые стороны
Высокое качество и надежность	Слабая маркетинговая активность
Лучшее соотношение цена и качество	Отсутствие позиционирования
Широкий спектр услуг. Комплекс сопутствующих услуг	Недостаточно высокий уровень корпоративной культуры
Возможности	Угрозы
Увеличение доли рынка посредствам вытеснения ближайших конкурентов	Снижение объема продаж из-за снижения спроса на услуги консалтинга в связи с наличием услуг-заменителей
Кадровые возможности создания профессиональной команды сотрудников	Высокая конкуренция

Из проведённого SWOT-анализа видно, что ООО «Гранит-Консалтинг» имеет сильные и слабые стороны. К сильным сторонам компании относится их производственная деятельность, а к слабым сторонам относится именно то, что в компании отсутствует как постоянная маркетинговая активность, так и профессиональная сплоченная команда сотрудников.

Таким образом, в результате проведенного SWOT-анализа были выявлены сильные стороны и возможности ООО «Гранит-Консалтинг», учет и ограничение влияния слабых сторон и угроз обеспечит предприятию конкурентные преимущества.

2.2. Исследование имиджа компании

Рассмотрим компоненты имиджа компании.

Ядро фирменного стиля агентства - цветографические элементы: логотип, фирменный блок, цвета, шрифты, система верстки, названия предприятия. Рекламисты называют их константами - они практически без изменений присутствуют на всех объектах фирменного стиля.

Фирменный стиль ООО «Гранит-Консалтинг» - единый, четко выраженный стиль от дизайна и интерьера холла, зала до одежды персонала.

В логотипе используется особый шрифт и цвет (красный, синий, зеленый). Они же повторяются на световой вывеске.

Рис. 3. Логотип компании

Для предприятия очень важно подобрать цветовую гамму не только для логотипа, но и для всего фирменного имиджа, включая внешнюю и внутреннюю документацию, окраску стен и т.д. В ООО «Гранит-Консалтинг» решили его в трех основных цветах. В ООО «Гранит-Консалтинг» фирменные цвета классические, строгие, но современные, это связано, в первую очередь, с преобладанием деловой аудитории.

В интерьере цвет неотделим от света. Современная техника в ООО «Гранит-Консалтинг» помогает создавать различные эффекты освещения, сделать акцент на отдельных элементах. Свет, как и цвет, в ООО «Гранит-Консалтинг» спокойный, невозбуждающий.

Фирменный шрифт - буквы в шрифте различаются характером рисунка, наклоном, насыщенностью, размером. Он разрабатывается индивидуально, так же как и логотип. Для этого брэнда тоже есть свой шрифт.

В последнее время с развитием Интернета и электронной корреспонденции весьма актуальным стал вопрос о фирменном стиле электронной документации. Например, ООО «Гранит-Консалтинг» имеет собственный «бланк электронного письма». В ООО «Гранит-Консалтинг» есть фирменные именные бланки для писем и фирменные ручки с наименованием компании.

Первое впечатление о компании ООО «Гранит-Консалтинг» подкреплено визитной карточкой и бейджем работника. Строгий стиль карточки подчеркивает основательность и солидность, создает впечатление непринужденности общения. Униформы для работников ООО «Гранит-Консалтинг» как таковой нет. Предлагается придерживаться делового стиля одежды.

Из наблюдения и бесед с руководителем и сотрудниками компании было выявлено, что каждый работник ознакомлен и всегда имеет перед глазами «должностную инструкцию», так называемые стандарты поведения и внешнего вида. В ней описывается то, как сотрудники должны вести себя при обслуживании клиентов, каким должен быть их внешний вид, манера общения, описаны их права и обязанности.

ООО «Гранит-Консалтинг» позиционирует себя как компанию, нацеленную на качество, компетентность, конфиденциальность и актуальность. И действительно, как показало анкетирование (Приложение 3), большинство опрошенных отмечают высокий и средний уровень качества предлагаемых услуг (рис.4).

Рис. 4. Как Вы можете оценить предлагаемые услуги?

Кроме того, тот факт, что большинство опрошенных является постоянными клиентами, позволяет предположить, что их привлекает именно качество услуг.

На вопрос, «Какой логотип принадлежит ООО «Гранит-Консалтинг» (в анкете было представлено несколько графических вариантов) – 67% аудитории смогли опознать логотип, 7% - не смогли дать однозначный ответ, 6% - указали составляющую фирменного стиля, не принадлежащую компании.

Далее рассмотрим, какие эмоции и особенности восприятия вызывает имидж ООО «Гранит-Консалтинг» (респондентам было показано изображение, содержащее элементы фирменного стиля изучаемого предприятия) (рис.5).

Рис.5. Какие эмоции вызывает у Вас фирменный стиль компании?

Чувство тревоги охватывает лишь 1% участников, и 22% охарактеризовали как фирменный стиль не вызывающий никаких эмоций. 65% из опрашиваемой аудитории отметили, что фирменный стиль вызывает у них положительные эмоции и у 23% на основании этого возникает желание воспользоваться услугами этой компании.

«В чем, по Вашему мнению, привлекательность ООО «Гранит-Консалтинг»? (рис.6) – 23% исследуемой аудитории отмечают, что это – качество, 5% внимательное обслуживание, 16% в доступных ценах, 18% - широком ассортименте услуг, 53% указало, что это – яркий фирменный стиль и 7% не смогли разглядеть привлекательность компании.

Рис.6. В чем привлекательность компании?

Относительно вопроса «В чем, по Вашему мнению, непривлекательность ООО «Гранит-Консалтинг»? (рис. 7) были получены следующие результаты:46% респондентов ссылаются на неудовлетворительное обслуживание, 13% придерживаются мнения, что в компании преобладают высокие цены, и 3% не устраивает месторасположение, 38% затруднились ответить на поставленный вопрос.

Проведем конкурентный анализ ООО «Гранит-Консалтинг», для чего сравним элементы имиджа объекта исследования и наиболее известные консалтинговые агентства (на основе беседы с директором) (табл. 3).

Рис. 7. В чем непривлекательность компании?

Таблица 3

Анализ составляющих внешнего имиджа главных конкурентов ООО «Гранит-Консалтинг»

Составляющие фирменного стиля	Наша фирма	Реал-Консалтинг	Центр-Консалтинг	Консалт-Профи
Зарегистрированный товарный знак	-	+	-	-
Слоган	-	+	_	_
Логотип	+	+	-	+
Фирменные цвета (цветовая гамма).	+	+	+	+
Фирменный дизайн печатной продукции (бланки, прайсы, визитки, брошюры)	+	+	+	+
Реклама	+	+	+	+
Фирменный стиль персонала	+	+	+	+
Фирменные особенности услуг компании	+	-	-	+
Фирменный сайт	+	+	-	-
Корпоративное издание	-	+	-	-

Основным конкурентом ООО «Гранит-Консалтинг» в данном районе является «Реал-Консалтинг». Из табл. 3 можно сделать вывод о том, что в «Реал-Консалтинг» разработаны и внедрены практически все элементы фирменного стиля и имиджа.

Итак, в качестве элементов имиджа в ООО «Гранит-Консалтинг» выступают:

элементы делопроизводства: фирменные бланки, конверты, папки регистраторы;
дресскод;
реклама в прессе и Интернет;
печатная реклама: листовки;
рекламные сувениры: авторучки;
наружная реклама: указатели, вывески, оформление офиса, одежда сотрудников, значки, нашивки, изображение на бортах транспортных средств фирмы;
документы: бланки писем, визитные карточки, пригласительные билеты;
элементы служебных интерьеров: весь интерьер оформляется в фирменных цветах.

Рассмотрим подробнее внутренний имидж. Было проанкетировано 36 человек. Из них – 9 руководителей и 27 специалистов, таблица 4.

Таблица 4

Результаты опроса сотрудников

Вопросы	Всего работники	Руководители	Специалисты
1. Да, вполне комфортно, «на своем месте»	14	3	11
2. Скорее да, чем нет	11	2	9
3. Скорее нет чем да	3	1	2
4. Нет, далеко не комфортно, как бы «не на своем месте»	0	0	0
5. Трудно сказать	8	3	5
Как вы думаете, в полной ли мере реализуются ваши способности?
1. Да, в полной мере	18	8	10
2. Нет, не в полной	4	1	3
3. В малой степени	3	0	3
4. Не реализуются	4	0	4
5. Трудно сказать	7	0	7

Большинство руководителей предприятия (88,9%) считают, что их способности реализуются в полной мере. Специалисты также в целом согласны с данным утверждением.

Как видно из таблицы 5, большинство работников (75%) считают, что в ООО «Гранит-Консалтинг» сложился вполне сплоченный, дружный коллектив. Абсолютное большинство руководителей (55,6%) думает, что коллектив на предприятии сложился достаточно дружный. Однако двое опрошенных сотрудников, считают, что коллектива нет, а есть просто общее дело.

Таблица 5

Результаты анкетирования по оценке коллектива

Как вы оцениваете собственный коллектив?	Всего	Руководители	Специалисты
1. У нас сложился вполне сплоченный, дружный коллектив	27	5	22
2. Костяк коллектива сложился, но некоторые работники как бы стоят в стороне	3	2	1
3. Коллектива у нас нет, просто мы работаем вместе	2	1	1
4. Коллектив распался на отдельные группы	2	0	2
5. Несколько человек из-за личной неприязни мешают становлению коллектива	2	1	1

В таблице 6 проанализирована степень удовлетворенности персонала своей работой.

Как показала оценка, работники полностью удовлетворены содержанием работы, условиями труда, организацией и оснащением рабочего места, организацией труда со стороны руководителя, размерами премирования, взаимоотношениями с руководителями, организацией питания, организацией режима отпусков и требованиями дисциплины. Однако некоторое волнение вызывает недовольство сотрудников размерами персональной надбавки, возможностью должностного продвижения.

24 работника организации оценивают высоко степень зависимости формирования имиджа организации, как от руководителя организации, так и от руководителей подразделений и специалистов, 12 респондентов выделяют высокую зависимость формирования имиджа предприятия от специалистов.

Таблица 6

Результаты анкетирования сотрудников по степени удовлетворенности работой

Степень удовлетворенности	Совершенно не удовлетворен	Скорее нет	Затрудняюсь ответить	Скорее да	Вполне удовлетворен
Содержанием работы	1	1	5	13	16
Условиями труда	0	2	8	14	12
Разнообразием работы	11	4	4	6	11
Размером Вашего месячного оклада	0	8	2	20	6
Размерами премирования	0	1	5	23	7
Размером персональной надбавки	8	10	2	9	7
Управлением персоналом организацией	1	1	7	10	17
Вашими взаимоотношениями с непосредственным руководителем, с руководством организации, с коллегами	1	1	6	14	15
Организацией режима отпусков	4	12	2	10	8
Требованиями дисциплины	0	2	8	18	8

По результатам степени удовлетворенности персонала работой в приведенной далее таблице 7 четко просматриваются планы работников на будущее.

Таблица 7

Планы работников на ближайшие два года

Каковы ваши планы на ближайшие два года?	Всего работники	Руководители	Специалисты
1. Продолжать работать на прежней должности	24	7	17
2. Перейти на следующую должность	2	1	1
3. Перейти работать в другое структурное подразделение	2	1	1
4. Перейти работать в другую организацию без смены специальности	4	0	4
5. Перейти работать в другую организацию со сменой специальности	4	0	4

Анализируя таблицу 7 видно, что абсолютное большинство работников (24 работника: 7 руководителей и 17 специалистов) планируют продолжать работать на прежней должности, 1 руководитель и 1 специалист хотят перейти на следующую должность, а 2 специалиста думают о переходе в другое структурное подразделение.

Таким образом, исходя из опроса сотрудников можно сделать выводы, что немаловажным условиям удовлетворенности имиджем предприятия является факт возможности карьерного и профессионального роста, из чего далее вытекает желание продолжить работать на данном предприятии и, более того, в данном структурном подразделении.

В таблице 8 представлена совокупная оценка внутреннего имиджа анализируемого предприятия сотрудниками по пятибалльной шкале.

Таблица 8

Совокупная оценка внутреннего имиджа ООО «Гранит-Консалтинг»

Критерии оценки	Средняя оценка
Критерии оценки	Средняя оценка
Преданность сотрудников	4,5
Моральный климат	4,2
Удовлетворенность целями и стратегией компании	4,5
Стимулирование персонала	4,7
Оценка условий труда	4,5
Средняя оценка	4,5

Таким образом, внутренний имидж компании можно считать удовлетворительным, но недостаточно положительным.

В набор элементов имиджа ООО «Гранит-Консалтинг» входят: миссия, фирменное наименование, логотип, фирменный блок, фирменные цвета, комплект шрифтов, фирменные константы, моральный климат коллектива и мотивация, удовлетворенность и лояльность сотрудников и клиентов.

Анализ преимуществ и недостатков имиджа выявил, что недостаточное внимание уделяется фирменным слоганам, в отличие от изобразительного фирменного символа фирмы, слоган представляет собой и зрительный и аудио-образ, что придает ему феноменальную значимость как элемента имиджа или рекламного средства.

Анализ результатов исследования также выявил, что при успешно разработанном и сформированном имидже «Гранит-Консалтинг», недостаточно внимания уделяется обеспечению строгого и постоянного соблюдения фирменного стиля всеми сотрудниками компании, отсутствует воспитание работников как представителей фирмы, носителей ее имиджа, культуры, не всесотрудники знают, что изображено на логотипе и какое значение в себе несет фирменный стиль компании. При опросе сотрудников выявлено, что они лишь примерно представляют миссию и цели деятельности, что не способствует прогрессивному развитию. Никто не знает, к чему, кроме как получение максимальной прибыли стремиться. Непонятно, в каком направлении развиваться, а следовательно, что для этого делать. Эффективность имиджа напрямую зависит от веры и поддержки сотрудниковкомпании, а также его постоянного и грамотного использования. В целом невысок уровень корпоративной культуры, что негативно отражается на внутреннем имидже предприятия.

На предприятии не зарегистрирован товарный знак. Регистрация торгового знака определяет право собственности, дает владельцу право предотвращать его несанкционированное использование третьими лицами и передавать в случае продажи или франшизы.

Не применяются различные инструменты связей с общественностью.

Поэтому в целом созданный имидж ООО «Гранит-Консалтинг» можно считать недостаточно эффективным. Отсутствие ряда важнейших элементов структуры имиджа в ООО «Гранит-Консалтинг» подчеркивает то, что в создании такого простого, на первый взгляд, но сложного в действительности корпоративного имиджа, должны принимать участие компетентные в данной области люди, обладающие высоким уровнем профессионализма, - сотрудники рекламных и PR-агентств.

Все это говорит и о необходимости совершенствования имиджа исследуемого предприятия, программу которого представим ниже.

3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИМИДЖА КОМПАНИИ

На основе SWOT-анализа, а также анкетирования и наблюдения, приведенного выше, рассмотрим программу по совершенствованию имиджа, предлагаемую нами руководству ООО «Гранит-Консалтинг» (табл. 9).

Таблица 9

Программа совершенствования имиджа

Направления совершенствования имиджа

Мероприятия по совершенствованию имиджа фирменного стиля

1. Возможности

1. Укреплять качество продукции и услуг

2. Усилить значимость соотношения цена-качество

3. Развивать производственную базу

4. Увеличить спектр услуг

1. Обучение и переобучение сотрудников, повышение квалификации

2. Закупка нового программного обеспечения

2. Угрозы

1. Усилить маркетинговую деятельность

2. Улучшить узнаваемость компании

3. Повысить лояльность клиентов

1. Проведение маркетинговых исследований

2. Регистрация товарного знака

3. Разработка фирменного слогана

4. Совершенствование фирменного сайта

5. Проведение семинаров и встреч, использование различных инструментов связей с общественностью

3. Сильные стороны

1. Использование возможности увеличения доли рынка

2. Создание профессиональной команды сотрудников-носителей фирменного стиля

1. Разработка новых программ предоставления услуг, скидок, акций

3. Проведений мероприятий повнутреннему PR

2. Корпоративное издание

4. Слабые стороны

1. Нейтрализовывать конкурентов

2. Не допустить снижения спроса на услуги

1. Проведение рекламной кампании

2. Внедрение гибкой ценовой политики

Анализ элементов имиджа компании показал, что при сформированном имидже, недостаточно внимания уделяется фирменному слогану компании. Предлагаемая к внедрению в качестве слогана фраза: «Качество! Надежность» Результат!» отражает миссию компании.

На сегодняшний день ООО «Гранит-Консалтинг»распространяет информацию о себе главным образом посредством рекламы, то есть платной публикации материалов в СМИ и на различных конструкциях. Отказываться от этих каналов коммуникации не стоит, поскольку такой широты охвата нужной аудитории трудно добиться без этих методов. Но подход к рекламным сообщениям следует несколько подкорректировать.

Основной тенденцией во всех рекламных сообщениях организации должна стать исчерпывающая информация. Сигнал первого уровня (иллюстрация, заголовок) будет отвечать за то, чтобы привлечь максимальное внимание аудитории - эта технология уже хорошо отработана: логотип, фирменный шрифт. Но основной текст должен содержать как можно больше фактов, продающих моментов, выделяющих ООО «Гранит-Консалтинг» на фоне конкурентов.

Товарный знак (другие используемые названия: знак обслуживания, торговая марка, фирменный знак, англ. «trademark») является центральным элементом имиджа. Товарный знак представляет собой зарегистрированные в установленном порядке изобразительные, словесные, объемные, звуковые обозначения или их комбинации, которые используются его владельцем для идентификации своих товаров [25, с.87]. Таким образом, компании необходимо зарегистрировать имеющийся логотип.

Также будет уместным подробнее рассказать о ценах на услуги, так как большое количество потенциальных посетителей живут со стереотипом о том, что ООО «Гранит-Консалтинг» и в целом консалтинговые услуги- это территория «superVIP» обслуживания с заоблачными ценами. Что касается первого утверждения - это факт, но второе - цены абсолютно адекватны. Несмотря на то, что аудитория компании - люди с высоким уровнем дохода, нельзя утверждать, что они готовы легко расставаться со своими деньгами. Этим людям точно так же свойственно считать свои деньги и определенным образом стремиться сэкономить их. Поэтому, создавая имидж престижнейшего агентства класса «премиум», предлагающего удовлетворить «за Ваши деньги - любой каприз», ООО «Гранит-Консалтинг» отпугивает часть своей аудитории, которая более бережно относится к финансам. Задача агентства, таким образом, - сохранив оттенок избранности клиентов, привлечь новых и сделать так чтобы всем было комфортно сосуществовать. Полная информация о скидках и возможностях, которые они дают, также необходима.

Публикация в СМИ материалов о ООО «Гранит-Консалтинг» - важнейшая задача. Необходимо создавать интересные и оригинальные информационные поводы, готовить и рассылать пресс-релизы обо всех общественно значимых новостях в жизни агентства.

В любом случае все информационные продукты ООО «Гранит-Консалтинг», будь то рекламные объявления или полноценные имиджевые статьи, должны проводить единую идею, должны быть связаны в комплекс позицией ООО «Гранит-Консалтинг», его концепцией и философией. А такие уже имеющиеся средства идентификации, как фирменные цвета, логотип и т.д. позволят сделать образ агентства (по крайней мере визуальный) более узнаваемым.

Рассмотрим фирменную сувенирную продукцию: для компании такого класса, как ООО «Гранит-Консалтинг», очень важно создавать для клиентов какие-то предметы, обозначающие их принадлежность к нему, то есть определенную статусность, престижность. Создавая и распространяя вещи с фирменной символикой (это могут быть не только ручки, но и другие деловые аксессуары), фирма решает сразу несколько задач: поощрение подарками лояльных клиентов, распространение фирменной символики и тем самым повышение известности фирменного знака и имени, кроме того, сувениры, несущие на себе знаки престижной компании, являются своеобразной «меткой», дающей клиенту возможность продемонстрировать свое членство в «клубе для избранных».

Отличный вариант сувенира для потенциальных посетителей - подарочный календарь к новому году от ООО «Гранит-Консалтинг» для организаций. Если работа будет сделана качественно и красиво, то место на стене в офисах города обеспечено.

В целях расширения каналов коммуникации с общественностью, можно использовать также рассылку и промоушн. Например, экономически выгодное и эффективное решение распространение информации о различных акциях - отправить представителей компании, несущих одним своим видом идеи агентства к постоянным или потенциальным клиентам. Им доставили информацию в руки, а значит, отнеслись с уважением. Так как они общаются с большим количеством людей - информация расходится молниеносно.

Эффективным инструментом для ООО «Гранит-Консалтинг» может стать презентация. В работе с корпоративными клиентами можно выбрать следующую схему: в деловых клубах можно договориться о проведении презентации в формате «кофе-брейк». Весь коллектив собирается и организатор в интересной форме рассказывает о компании, сопровождая рассказ видео-инсталляцией (проектор и динамичный сюжет, что является достаточно эффектным; или другой вариант: планшет с меняющимися картинками формата А1). Можно сопроводить презентацию небольшим чаепитием. У каждого сотрудника в руках останется буклет, также организации можно оставить диск с видео [38, с.48].

Удачный ход для работы по связям с общественностью, который крайне позитивно отразится на имидже ООО «Гранит-Консалтинг» - проведение конкурса среди клиентов за звание лучшей компании в области внедрения проектов, разработанных организацией.

Участие в общественной деятельности также весьма важно и перспективно в плане продвижения имиджа. ООО «Гранит-Консалтинг» может улучшить свою репутацию, жертвуя деньги и время на благотворительные акции.

Важнейшим каналом распространения информации и важным инструментом связей с общественностью для ООО «Гранит-Консалтинг» также может стать Интернет-сайт. У компании сайт есть, однако его необходимо дополнить формами обратной связи, обзором мероприятий и страничкой электронного заказа.

Незаменимым инструментом для PR в ООО «Гранит-Консалтинг» может явиться собственное корпоративное издание. Наилучшим форматом корпоративного издания для такой организации, как ООО «Гранит-Консалтинг», является электронный журнал. Периодичность — минимум один раз в месяц. Выпуск издания можно поручить сотруднику, занимающемуся работой по связям с общественностью, но наилучшим вариантом будет выделение для этой функции отдельного человека.

Для того, чтобы быстрее и эффективнее добиться поставленных целей, необходима безукоризненная работа всех элементов структуры, и в самую первую очередь — коллектива фирмы. ООО «Гранит-Консалтинг» работает на очень высоком уровне: высококлассное оборудование, профессиональные сотрудники, комфортная обстановка. Это очень важный фактор для работников, поскольку им необходимо осознавать, что они не обманывают клиентов, говоря об ООО «Гранит-Консалтинг» в превосходных степенях. Но для того, чтобы их отношение к работе было еще более ответственным, необходимо особое внимание уделять связям с внутренней общественностью. В решении этой задачи помогут как перечисленные выше инструменты: сайт, корпоративное издание, так и непосредственно ориентированные на построение команды мероприятия: бизнес-тренинги, корпоративные вечеринки и прочие.

Анализ преимуществ и недостатков действующего имиджа ООО «Гранит-Консалтинг» показал, что при разработанном и сформированном имидже, некоторые сотрудники не сознают, что их модели поведения, манера общения с клиентом, также являются визитной карточкой компании, а значит и ассоциируются с ней, и, таким образом, также являются элементом имиджа компании.

В решении данного вопроса могут помочь семинары для персонала, а также обязательное инструктирование на этот счет всех новых сотрудников. Имидж ООО «Гранит-Консалтинг» необходимо оформить в специальную брошюру (гид по имиджу), брэндбук (брошюра, описывающая графические стандарты и правила использования логотипа и фирменного стиля в различных ситуациях).

Паспорт стандартов имиджа ООО «Гранит-Консалтинг», должен содержать информацию о том, как использовать созданный фирменный стиль, его графические, информационные и сенсорные элементы в рекламных коммуникациях бренда и в ежедневной деятельности компании.

Таким образом, для обеспечения целостности понимания особенностей имиджа, принятия его уникальности сотрудниками, можно предложить, проведение следующих мероприятий:

Обеспечить для сотрудников максимально быстрый и удобный способ получения информации о фирменном стиле, как в бумажном, так и в электронном виде.
Разместить информацию об имидже на сайте компании. Разместить дизайнерское руководство по использованию элементов фирменного стиля.
При необходимости создать обучающие краткосрочные брэнд-школы для ключевых сотрудников компании, где они могут почерпнуть знания о процессе брэндинга и правилах формирования имиджа.
Проводить собрания или семинары, на которых необходимо знакомить с преимуществами корпоративного имиджа.

Таким образом, укреплению имиджа ООО «Гранит-Консалтинг» будет способствовать четкое представление сотрудников обо всех его составляющих, а также о целях, задачах и глубинных ценностях компании.

Сведем программу совершенствования имиджа предприятия в единую таблицу и выделим результаты ее внедрения (см. Приложение 4).

Таким образом, для достижения цели продвижения имиджа ООО «Гранит-Консалтинг» необходимо работать по ряду направлений:поддержание положительного имиджа организации среди персонала, клиентов и партнеров;расширение каналов распространения нужной информации о компании;формирование у общественности образа престижной организации, предоставляющей уникальные услуги и сервис.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Для достижения поставленной цели нами рассмотрены понятие имиджа и особенности его структуры и формирования.

Анализ подходов к определению сущности, функций и структуры имиджа позволяет определить имидж как устойчивый эмоционально окрашенный образ, формирующийся в обыденном сознании окружающих посредством целенаправленной активизации восприятия социально и личностно значимых характеристик организации и оказывающий влияние на отношение к ней людей.

Создание имиджа предприятия это продуманный и хорошо организованный процесс, на его решение требуются затраты денежных, людских ресурсов, определенное время на исследование потребителей. Наиболее важными в данном случае является информация о психологических установках и метапрограммах потребителей, исследования подобного плана являются наиболее сложными и в плане трудоемкости и являются очень дорогими. Внутренний имидж представляет собой атмосферу внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании, которая выражается, прежде всего, в степени преданности сотрудников своей фирме. Внешний имидж - воздействие первых трех факторов плюс общественное мнение о кампании, формируемое рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой.

Для достижения поставленной цели также рассмотрены основные теоретические аспекты, связанные с деятельностью по продвижению имиджа фирмы. Описана роль работы организации над имиджем и репутацией, обоснована необходимость разработки и последовательного внедрения в сознание потребителя благоприятного имиджа компании. Выделены основные инструменты формирования: публикации, создание информационных поводов, специальные мероприятия, средства идентификации, участие в общественной жизни и т. д. В целом, повышения эффективности коммуникаций фирмы с общественностью необходимо совместное использование рекламы и инструментов PR, так как прямая реклама не позволяет формировать предпочтения потребителя на долгий срок, а призвана лишь проинформировать и привлечь внимание к продукту или компании.

Мы определили задачи, непосредственно связанные с формированием и продвижением имиджа: позиционирование объекта; возвышение имиджа; отстройка от конкурентов. Рассмотрели основные этапы работы над имиджем: оценка ситуации, постановка целей, позиционирование, выделение целевой аудитории, планирование и разработка конкретных мероприятий, реализация проекта, оценка эффективности.

В работе проанализирована деятельность ООО «Гранит-Консалтинг» по продвижению имиджа. Дана краткая характеристика компании и анализ реализуемых им мероприятий: рекламных инструментов, особенностей фирменного стиля и т.д. При исследовании имиджа компании были применены методы анкетирования, включенного наблюдения, SWOT-анализа.

В набор элементов имиджа ООО «Гранит-Консалтинг» входят: миссия, фирменное наименование, логотип, фирменный блок, фирменные цвета, комплект шрифтов, моральный климат коллектива и мотивация, удовлетворенность и лояльность сотрудников и клиентов.

Анализ результатов исследования также выявил, что при успешно разработанном и сформированном имидже «Гранит-Консалтинг», недостаточно внимания уделяется обеспечению строгого и постоянного соблюдения фирменного стиля всеми сотрудниками компании, отсутствует воспитание работников как представителей фирмы, носителей ее имиджа, культуры, не всесотрудники знают, что изображено на логотипе, и какое значение в себе несет фирменный стиль компании. При опросе сотрудников выявлено, что они лишь примерно представляют миссию и цели деятельности, что не способствует прогрессивному развитию. В целом невысок уровень корпоративной культуры, что негативно отражается на внутреннем имидже предприятия. На предприятии не зарегистрирован товарный знак. Зарегистрированный в установленном порядке товарный знак становится законодательно защищенным активом предприятия. Не проводятся мероприятия по связям с общественностью.

В результате исследования сделаны выводы о том, что главными упущениями ООО «Гранит-Консалтинг» в деятельности по продвижению имиджа являются недооценка инструментов PRпри чрезмерном упоре на прямую рекламу, а также недостаточная проработка всех элементов имиджа и отсутствие работы с внутренним имиджем.Поэтому имидж ООО «Гранит-Консалтинг» можно считать недостаточно эффективным. Все это говорит и о необходимости совершенствования имиджа исследуемого предприятия, программу которого мы представили в главе 3.

На основании результатов анализа для повышения эффективности деятельности ООО «Гранит-Консалтинг» по формированию положительного имиджа даны рекомендации и разработаны предложения. Основными направлениями программы совершенствования имиджа в компании должны стать:

Обучение и переобучение сотрудников, повышение квалификации;
Закупка нового программного обеспечения;
Проведение маркетинговых исследований;
Регистрация товарного знака;
Разработка фирменного слогана;
Совершенствование фирменного сайта, корпоративное издание;
Проведение мероприятий по связям с общественностью - презентации, выпуск статей, пресс-релизов и т.д.;
Проведение в коллективе семинаров и встреч, бренд-школы для сотрудников;
Разработка новых услуг;
Проведение имиджевой рекламной кампании;
Внедрение гибкой ценовой политики, скидок и другие.

Разработанные рекомендации могут быть использованы для планирования и реализации комплекса действий по формированию имиджа непосредственно в ООО «Гранит-Консалтинг», а также в иных организациях, сталкивающихся с проблемами при формировании положительного имиджа компании.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Барлоу Д., Стюарт П. Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество. - М.: Олимп Бизнес, 2017. – 271с.
Блэк С. Паблик Рилейшнз / С. Блек. – М.: Сирин, 2012. – 202 с.
Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик Рилейшнз: предмет и мастерство / Ж.-П. Бодуан. – М.: Имидж-Контакт, 2016. – 240 с.

Большой толковый словарь русского языка. СПб, 2015. - 390 с.

Борисов Б.Л. Технология рекламы и PR. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2011. - 624 с.
Браун Л. Имидж – путь к успеху / Л. Браун. – Спб.: Питер, 2015. – 192 с.
Василенко А. Б. Пиар крупных Российских компаний / А. Б. Василенко. – М.: ГУВШЭ, 2015. – 304 с.
Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации). СПб.: Питер, 2015. - 187 с.
Даулинг Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности / Г. Даулинг. – М..: Имидж-Контакт. 2014. – 368 с.
Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учеб. Пособие для вузов / Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Еремишина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013 - 416с.
Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. – Спб.: Питер, 2015. – 370 с.
Зазыкин В. Г. Психологические основы Паблик Рилейшнз / В. Г. Зазыкин, Е. Н. Богданов. – СПб.: Питер, 2015. – 196 с.
Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения / А. С. Ковальчук. – М.: Вершина, 2016. – 224 с.
Королько В. Г. Основы Паблик Рилейшнз / В. Г. Королько. – М.: Рефл-бук, 2013. – 528 с.
Лысикова О.В. Имиджеология и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: учеб. пособие/О.В. Лысикова, Н.П. Лысикова. - М.: Флинта, 2016. - 168 с.
Морган Г. Имиджи организаций. Восемь моделей организационного развития. - М: Вершина, 2016. – 428 с.
Ожегов С.И. и Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка / Российская академия наук. Институт русского языка им.В. В. Виноградова. - М: Азбуковник, 2015. - 944 с.
Панасюк А.Ю. Формирование имиджа. Стратегия. Психотехнологии. Психотехники / А. Ю. Панасюк. - М.: Омега-Л, 2009. - 267 с.

Перелыгина Е.Б. Механизмы функционирования имиджа как феномена интерсубъектного взаимодействия. М., 2013. - 27 с.

Перция В., Мамлеева Л. Анатомия бренда. – М.: Вершина, 2017. – 288 с.
Почепцов Г. Г. Имиджелогия / Г.Г. Почепцов. – М.: Рефл-Бук: Ваклер, 2006. - 704 с.
Роуден М. Корпоративная идентичность. Создание успешного фирменного стиля и визуальные коммуникации в бизнесе. Пер. с англ. – М.: Издательство Добрая книга, 2015. – 528 с.
Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса.- М: Эксмо, 2010. – 385 с.
Черёмушникова И.К. Имиджелогия: учебное пособие / И.К. Черёмушникова, И.А. Петрова, И.В. Чернышёва. Под общей редакцией проф. И.А. Петровой. – Волгоград: Изд-во ВолгГМУ, 2013. – 180 с.
Шалагина Е.В. Имиджелогия: создание корпоративного имиджа/ Е.В.Шалагина; ФГБОУ ВПО «Урал.гос.пед.ун-т». – Екатеринбург, 2015. – 112 с.
Шепель В.М. Имидж. Как нравиться людям. М.: Народное образование, 2016. - 249 с.
Горчакова Р. Р. Особенности формирования корпоративного имиджа // Известия ВУЗов. Поволжский регион. Общественные науки. - 2012. - №2. - С.185-192.
Горчакова Р.Р. Имидж организаций / Р.Р. Горчакова // Актуальные вопросы экономических наук. – 2012. - №25-1. – С. 82-86.
Гринберг Т.Э. Коммуникации в управлении имиджем и репутацией // Медиаальманах. – 2013. - № 2 (55). - С. 6-12
Дагаева Е.А. Методология изучения имиджа как социально-психологического феномена // Психологическая наука и образование. – 2011. – №1. - С. 7-13.
Ковалева Е.Н. Имидж образовательной организации: от стратегии к операционализации // Казанский экономический вестник. – 2015. – № 2(16). – С. 9-18.
Козлова Н.П.. Формирование положительного имиджа и деловой репутации компании // Вестн. Астраханского гос. техн. ун-та. Сер.: Экономика. - 2011. - № 1. - С. 67-71.
Линючева М.В. Социальная программа управления имиджем организации / М.В. Линючева. – Вестник СГТУ. - 2012. - №1 (63). – С. 190-194.
Малинина О. Имидж коммерческого предприятия / О.Малинина, А.Долгова // Пробл. теории и практики управл. - 2014. - N 6. - С.130-136.
Михальченко В.Л. Коммуникационная стратегия PR: бренд, имидж, репутация // Вестн. Моск. ун-та. Сер.10. Журналистика. - 2010. - N 4. - С.207-218.
Тимиргалеева Р. Р. Формирование корпоративного имиджа предприятия // Концепт. - 2017. - №1. - С.28-34.
Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. - №1. – С.21-26.
Харитонова Е.В. Имидж организации - миссия выполнима // Со-Общение. – 2015. - № 11. – С.44-49.

Приложение 1

Анализ элементов корпоративного имиджа

Название	Понятие
1. Видение	характеризует представление организации об окружающей действительности, настоящей или будущей. Формирование видения является одной из главных обязанностей руководителя организации
2. Корпоративная миссия	выражается в общественно-значимом статусе и социально-значимой роли организации. Миссию можно рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и широко определяющий бизнес, или как основную деятельность предприятия, отражающуюся в годовых отчетах, буклетах и каталогах, звучащую в выступлениях руководителей организаций. Корпоративная миссия должна обеспечивать организации долгосрочную конкурентоспособность.
3. Корпоративная индивидуальность	состоит из ценностей, суждений и норм поведения, существующих в компании и определяющих сущность индивидуальной корпоративной культуры. Корпоративная индивидуальность отражает то, что представляет собой организация на самом деле.
4. Фирменный стиль	определяется совокупностью графических, цветовых, пластических, акустических, видео приемов, которые обеспечивают единство организации во всей ее деятельности, товарах, услугах, интерьере офиса, рабочей одежде, рекламе и др. Это позволяет потребителю лучше запомнить не только товар, но и всю деятельность организации всеми участниками рынка.
5. Корпоративный имидж	связан в первую очередь с восприятием организации группами общественности и возникает в результате формирования комплекса коммуникационных сообщений, генерируемых организацией. При этом корпоративный имидж может базироваться как на верованиях, так и на фактах, быть позитивным или негативным и нечетким.
6. Позитивный имидж	создается основной деятельностью организации и целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Эта работа осуществляется при помощи комплекса маркетинговых коммуникаций.

Приложение 2

Технология стратегического управления корпоративным имиджем.

Этапы	Мероприятие		Возможные методы
1. Стратегический анализ ситуации на целевом рынке
1.1 Анализ потенциала предприятия	Анализ ситуации, ориентированный на стратегические задачи: 1. Менеджмент предприятия: предпринимательская культура и философия, цели и стратегии, система мотивации сотрудников. 2. Производство: оборудование, гибкость производственных линий. 3. Научные исследования и развитие: интенсивность и результаты, ноу-хау, использование новых информационных технологий. 4. Кадры: возрастная структура, уровень образования, квалификация и мотивация менеджмента. 5. Финансы: доля собственного капитала, финансовый баланс, возможность получения кредитов.		Совокупность методов анализа потенциала предприятия, заказ исследований у специализированных компаний, SWOT-анализ.
1.2 Анализ конкурентов	Анализ конкурентов проводится по следующим направлениям: 1. Возможные стратегии конкурентов. Цели конкурентов. 2. Текущее положение конкурентов. 3. Финансовые возможности. 4. Предпринимательская философия и культура.		Диагностика конкурентной среды рынка, приемы и методы АФХД. 10
1.3 Анализ макросистемы	Анализ направлен на изучение условий окружающей предпринимательской среды, которые характеризуются тем, что не имеют прямой связи с его рынком, но воздействуют равным образом на всех производителей, занятых в данном географическом регионе. Анализ производится по ключевым характеристикам, имеющим решающее значение в данной ситуации: сырье, инфраструктура, технология производства, новые продукты, конъюнктура, социально-культурные компоненты, политико-правовые факторы.		Совокупность методов анализа макросреды, заказ исследований у специализированных компаний, PEST-анализ.
2. Комплексная оценка реального уровня корпоративного уровня на целевом рынке
2.1 Определение целевого сегмента для оценки имиджа		Выявление основных сегментов потребителей, по-разному оценивающих имидж: например, в первый кластер вошли потребители, которые считают, что основными факторами, формирующими корпоративный имидж предприятия является собственно качество, известность производителя, спонсорство и меценатство; во второй кластер вошли потребители, считающие, что основными факторами, формирующими корпоративный имидж предприятия являются известность производителя и марочное название.		Метод группировки по одному или нескольким признакам, метод «дерева сегментирования», оптимизационная модель выбора сегмента рынка, кластерный анализ.
3. Формирование целей и стратегий формирования корпоративного имиджа предприятия
3.1 Определение цели управления корпоративным имиджем		Для формирования благоприятного имиджа для потребителей продукции наиболее существенными являются такие имиджеобразующие факторы, как уровень обслуживания, фирменный стиль и предлагаемый ассортимент.		На основе факторного анализа данных экспертной оценки основных составляющих корпоративного имиджа.
3.2 Стратегические ориентиры формиро-ваниякорпоратив-ного имиджа		Определение видения и корпоративной миссии предприятия. Определение корпоративного характера индивидуальности предприятия. Характеристика корпоративной идентичности
4. Выбор методов и средств достижения целей и реализация стратегии
		Увеличение внимания к выделенным факторам, таким как уровень обслуживания, фирменный стиль и предлагаемый ассортимент, реализуется через приемы PR, рекламную компанию имиджевого типа.
5. Организация и контроль исполнения
		Предлагаемая модель стратегического контроля стратегического управления корпоративным имиджем включает 3 блока: предварительный контроль, текущий контроль и заключительный контроль
7. Оценка экономической эффективности реализации стратегий формирования корпоративного имиджа
7.1 Экспертная оценка уровня реализации плана формирования и развития имиджа		С помощью системы сбалансированных показателей производится оценка степени реализации предложенных мероприятий и их вклад в успех формирования корпоративного имиджа. Рассчитывается интегральный показатель успеха реализации мероприятий.		Метод расчета интегрального показателя уровня реализации целей формирования корпоративного имиджа.
7.2 Оценка экономической эффективности		Оценка экономической эффективности мероприятий по формированию корпоративного имиджа базируется на оценке «стоимости имиджа», который основан на сравнительной оценке ценности товара до и после мероприятий по формированию имиджа.		С_и = H · V_р ·(Р_н - Р_с,), где С_и – показатель «стоимости имиджа», руб.

Приложение 3

Опрос клиентов ООО «Гранит-Консалтинг»

Мы рады приветствовать Вас в нашей компании. Нам очень важно знать Ваше мнение! Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов.

1. Ваш возраст

Ваш пол
Какие эмоции вызывает у Вас фирменный стиль?

Положительные;
Чувства тревоги;
Вызывает желание воспользоваться услугами;
Не вызывает эмоций.

Нравится ли Вам у нас (интерьер, атмосфера, обслуживание)?

да
нет

Как Вы можете оценить качество услуг?

Высокое
Среднее
Низкое

В чем привлекательность компании?

Яркий фирменный стиль;
Качество обслуживания;
Приемлемые цены;
Качество;
Широкий ассортимент услуг.

В чем непривлекательность?

Невнимательное обслуживание;
Неудобное месторасположение
Высокие цены

Спасибо!

Приложение 4

Результаты совершенствования имиджа ООО «Гранит-Консалтинг»

Программа	Результаты
1. Обучение и переобучение сотрудников, повышение квалификации	Повышение качества обслуживания и лояльности сотрудников и потребителей
2. Закупка нового программного обеспечения	Повышение качества услуг
3. Проведение маркетинговых исследований	Выяснение желаний потребителей; Выбор услуг, которые предприятие может производить; Определение количества услуг, которое можно продать; Организация рекламы и продвижения услуг на рынке; Определение критического объема продаж и пороговой цены реализации; Анализ качества и конкурентоспособности услуг; Выбор ценовой политики
4. Регистрация товарного знака	Облегчение восприятия различий или создание различия; облегчение опознания услуги; облегчение запоминания услуги; информирование о товаре; стимулирование желания купить; символизм гарантии
5. Разработка фирменного слогана	Повышение узнаваемости; Создание положительных ассоциаций
6. Совершенствование фирменного сайта, корпоративное издание. Проведение мероприятий по связям с общественностью.	Привлечение потенциальных покупателей, информируя о предприятии; Знакомство клиентов с элементами фирменного стиля; Убеждение клиентов в быстроте и качестве обслуживания, дать возможность поиска необходимой услуги, предварительного знакомства с ассортиментом услуг, предварительного заказа; Знакомство потенциальных покупателей с ценовой политикой
7. Проведение семинаров и встреч, бренд-школы по изучению фирменного стиля	Обеспечение для сотрудников максимально быстрого и удобного способ получения информации о фирменном стиле и имиджа компании
8. Разработка новых услуг	Привлечение новых клиентов и удержание старых
9. Проведение имиджевой рекламной кампании.	Информирование рынка о компании. Формирование предпочтения к марке, переключение с марки конкурентов на свою
10. Внедрение гибкой ценовой политики, скидок	Максимизация прибыли; Рост объема сбыта; Поддержание лидерства в ценах; Борьба с конкурентами, имеющими цены с низкой нормой прибыли; Создание комфортных условий для среднестатистического покупателя; Стимулирование интереса со стороны покупателей относительно предлагаемого товара