Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Формирование корпоративного имиджа компании (PR технологии и их роль в формировании корпоративного имиджа организации)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В последнее время предприятия, предприятия и просто малые предприятия обнаружили силу репутации или силу изображения. Теперь они говорят, что образ можно определить, как одну из основных причин выиграть или проиграть в деловой и социальной жизни. Никто не знает общую сумму денег, потраченную на формирование имиджа конкретной кампании, лица или компании. Образ крупных, известных организаций имеет особое значение. Такая организация находится в центре внимания общественности и в центре внимания средств массовой информации. Ему некуда скрыться от публичной цензуры, и невозможно полностью раствориться в элементах рынка. В результате крупные организации постоянно работают с общественностью, используя свои собственные подразделения по связям с общественностью и привлекают внешние агентства. Любая важная и влиятельная организация должна завоевать доверие общественности, другими словами, иметь положительный имидж. Возрастающая конкуренция на рынке товаров и услуг давно заставила бизнес-менеджмент и бизнес задуматься о том, как они воспринимаются обществом. Сегодня не секрет, что создание правильного образа помогает клиенту воспринимать деятельность организации или продукта, которую компания делает чем-то отличным от других подобных продуктов. Позитивное изображение всегда открывает двери для положительной репутации в более крупных и важных областях, таких как качество продукции.

Актуальность темы исследования, поскольку образ компании является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; маркетинговая позиция; цена и образ ее продукции; привлекательность компании как работодателя; качество клиентов и партнеров, то есть почти каждый сектор бизнеса.

Целью курса является определение технологий маркетинга и связей с общественностью, используемых компаниями для формирования и укрепления имиджа бренда.

В соответствии с целью были определены следующие задачи:

изучить теоретические аспекты формирования имиджа организации;
изучить характеристики формирования и управления имиджем компании
проанализировать деятельность компании;
разработать рекомендации по управлению изображениями;
изучить технологии общественных отношений и их роль в создании позитивного имиджа;

Объект исследования - образ компании.

Тема исследования - PR-технология в формировании имиджа.

Теоретические аспекты использования PR-технологий в формировании имиджа организации

Понятие имиджа. Задачи, функции и структура имиджа организации

Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки организации является впечатление, которое она производит, то есть ее образ. Какими бы ни были пожелания специалистов по организации и связям с общественностью, образ является объективным фактором, который играет важную роль в оценке какого-либо явления или социального процесса.

Изображение находится в диапазоне таких понятий, как оценка, репутация, известность, популярность, престиж, авторитет и т.д., и мы можем с уверенностью сказать, что образ категории сегодня фундаментальная концепция во многих отношениях. В настоящее время это интерпретируется настолько широко, что некоторые формы использования, даже специалисты по визуализации, часто противоречат друг другу. Поэтому необходимо проанализировать этот термин более подробно.

Толкование термина «образ» было обнаружено в одном из изданий «Словаря иностранных слов»: “Образ намеренно формируется (средствами массовой информации, литературой и т.д.) изображением человека, объект или явление, предназначенное для эмоционального и психологического воздействия на кого-либо с целью рекламы, продвижения по службе и т.д.”^[1]

Среди специализированных справочных изданий термин «образ» интерпретируется как «стереотипный и эмоционально окрашенный образ кого-то или что-то, что превратилось в массовое сознание и носит характер стереотипа». Кроме того, термин «изображение» интерпретируется по ряду работ в области фотологии и других дисциплин. В англоязычных странах профессиональной литературы, посвященной проблемам визуализации, термин «образ» используется в том смысле, который можно сформулировать следующим образом: «отраженный в человеческой психике как образ определенных характеристик объект или явление».

Изображение определяется с точки зрения формы отражения объекта: образ представляет собой образ стереотипного, эмоционально отраженного индивидуального образа, который раскрывает внутреннее содержание, которое сложилось в массовом сознании.

Реальные качества изображения - это набор существенных свойств, присущих объекту. Естественно, этот набор значительно отличается в зависимости от того, является ли он элементом объективного мира (продукта, природного объекта) или государственных учреждений (человека, организации, партии). Идеализированные качества - это набор этих свойств, которые формируются в общественном сознании как идея этического совершенства, легенды. Сознательные качества гипертрофии являются частью технологий общественных отношений с положительными и отрицательными признаками.

Образ, связанный с его прототипом, тем не менее, живет по своим собственным законам в соответствии с психологическими ориентациями обычного сознания. Образ происходит между реальным и желаемым, между восприятием и воображением, искусственно расширяя восприятие этого объекта, но в данном смысле, благоприятствуя воображению воспринимающего человека, его «соучастию» в формирование изображения.^[2]

Создание имиджа состоит из четырех основных этапов: создание основы, внешнее изображение, внутренний образ и неосязаемое изображение. Каждый из шагов направлен на достижение трех основных целей: достижение высокого уровня компетентности и эффективной работы с общественностью; поддерживать успешный образ; установить эмоциональную связь с общественностью. Для каждого шага создания изображения вы можете выделить ключевые моменты.

Если мы говорим об имидже организации, мы имеем в виду образ компании.

Корпоративный имидж - это образ организации, которая должна быть распространена среди потенциальных клиентов (какое впечатление вы хотите дать). Эффективный корпоративный образ можно построить только на основе целостной микрокультуры, существующего бизнеса.

Корпоративная культура - это внутреннее состояние организации. В своей наиболее общей форме он обычно определяется как система ценностей, убеждений, традиций, стереотипов и стандартов поведения, которые совместно используются. Если вы расшифруете эту концепцию, мы получим конкретные проявления элементов корпоративной культуры организации. Например, тезис «качественный сервис» может быть принят как ценность, «клиент всегда прав», как формальная философия, лечение по имени или нерегулярные рабочие часы в качестве групповых стандартов. В ходе совместных мероприятий в рамках организации разрабатывается система оценок, которая влияет на восприятие ситуации, населения и глобальной ситуации.

Образ - это образ организации, которая существует в умах людей. Вы даже можете сказать, что у любой организации есть образ, независимо от того, кто там работает или нет, работает ли он или нет. В случае отказа от проблемы изображения он будет спонтанно формироваться у потребителей, и ничто не гарантирует, что оно будет адекватным и благоприятным для компании. Поэтому вы действительно можете выбрать не в плане «Я хочу изображение - я не хочу изображение», а между управляемым изображением и неуправляемым изображением. И формирование благоприятного имиджа для организации - более рентабельный и менее трудоемкий процесс, чем исправление неблагоприятного образа, сформированного спонтанно.

Позитивный образ важен для любого бизнеса. Сильный имидж бренда становится предпосылкой для устойчивого и устойчивого успеха компаний. И это вполне разумное объяснение. Во-первых, сильный имидж организации дает компании некоторую рыночную власть, поскольку она снижает чувствительность цен. Во-вторых, сильное изображение снижает замещаемость сервисов, а это означает, что он защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет свою позицию в отношении замещающих продуктов. И в-третьих, сильный имидж облегчает доступ компаний к различным видам ресурсов: финансовой, информационной, человеческой и т.д.

Задачи образа организации:

• Повысить престиж общества, поскольку развитие его идентичности отражает внимание общества не только для производственных проблем;

• Повысить эффективность рекламы и различные рекламные мероприятия. Содействовать внедрению на рынок новых продуктов и услуг, поскольку брендинговой компании легче выпускать продукцию на рынок;

• Повысить конкурентоспособность компании, поскольку в условиях равенства товаров конкуренция осуществляется на уровне корпоративной репутации;

• Формирование и реформирование общественного мнения в обществе.^[3]

Чтобы достичь формирования образа, необходимо определить, с одной стороны, тип деятельности текущего и будущего предприятия; во-вторых, товары и услуги компании отличаются от товаров и услуг конкурентов.

Функции образа организации:

Образ компании должен выполнять не менее трех функций.

1. Сделайте правильное впечатление (данное, запланированное). В общем, «запланированные впечатления» подчинены цели, определенной на основе стратегии компании. Это может быть образ куратора или, наоборот, инновационной организации. Это может быть небольшое движущееся изображение или, наоборот, слегка медленная, но «непотопляемая» структура. Это может быть образ узко специализированного или постоянно расширяющегося спектра услуг для компании, которая идет по пути диверсификации бизнеса. Кроме того, это может быть «доступный» или «элитный» корпоративный имидж. Это могут быть самые простые, но эффективные средства позиционирования.

2. Выйдите на рынок. Позиционирование организации на рынке - это, помимо прочего, вопрос самоидентификации. Организация, реализующая свою миссию на рынке, понимает, кто она, что она делает и почему, каковы ее особенности и преимущества для клиента, а также основные партнеры (поставщики, потребители и все участники рынка). производство). дистрибуция или цепочка услуг).

3. Поощрять действия. В соответствии с законами психологии, чтобы побудить человека действовать в правильном направлении (например, купить продукт, заключить договор и т.д.), т.е. создать инсталляцию, необходим фундамент. Эта база состоит из нескольких компонентов. Прежде всего, это необходимость в товарах и услугах этого общества.^[4]

Структура образа организации:

Для осуществления процесса управления корпоративным имиджем необходимо понять структуру имиджа компании и особенности психологических процессов формирования образов в умах людей. Образ организации - целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, которое формируется из информации, хранящейся в их памяти, и по различным аспектам ее деятельности.

Структура изображения организации состоит из представлений людей об организации, которые можно разделить на восемь групп (компонентов):

1. Образ продукта (услуги) является общей и относительно устойчивой идеей отличительных или исключительных характеристик продукта, что придает продукту особую идентичность и отличает его от категории аналогичных продуктов.

2. Образ потребительских товаров. Образ пользователей продукта включает в себя идеи об образе жизни, социальном статусе и характере потребителей.

3. Внутренний образ организации. Под внутренним образом организации понимайте идеи, используемые в их организации. Сотрудники рассматриваются здесь не только как фактор конкурентоспособности организации, одной из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации об организации, предназначенной для внешней аудитории. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально-психологический климат.

4. Образ основателя и / или основных руководителей организации. Образ основателя и / или ключевых лидеров (это индивидуальный образ каждого лидера) включает в себя идеи о намерениях, мотивациях, способностях, отношениях, ценностных ориентациях и психологических характеристиках лидера. основателя (лидеров), основанного на восприятии открытых характеристик. к наблюдению, таким как демографическое членство, особенности вербального и невербального поведения, действия и параметры несущественных видов деятельности или, точнее, контекст, в котором основатель работает (являются) организациями.

5. Изображение персонала. Образ персонала - обобщенный коллективный образ персонала, который раскрывает его наиболее характерные характеристики.

Образ персонала формируется главным образом на основе прямого контакта с сотрудниками организации. В этом случае каждый сотрудник может считаться «лицом» организации, согласно которому персонал оценивается как единое целое.

6. Визуальный образ организации. Визуальный образ организации - идеи об организации, субстратом которой являются визуальные ощущения, фиксирующие информацию внутри и снаружи офиса, магазины и выставочные залы, внешний вид персонала, а также как знак)

7. Социальный образ организации. Социальный образ организации - это представление широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.

Корпоративный имидж организации. Образ организации - идея организации как субъекта данной деятельности. Основными факторами, определяющими коммерческий имидж коммерческих организаций, являются репутация компании при осуществлении ее деятельности, а также деятельность компании, показатели которой следующие: продажи; относительная доля рынка; инновационные технологии и степень развития; патентная защита; разнообразие продуктов; гибкость ценовой политики; доступ к сетям продаж.

Формирование имиджа организации

Успех бизнеса зависит от многих факторов, в том числе от его установленного или сформированного имиджа. Сейчас настоящая необходимость - выделиться в массе своих сверстников, завоевать известность, завоевать репутацию.

Не случайно слово «изображение» широко известно. Изображения проникают в умы людей, наполняют все сферы человеческой деятельности и во многом контролируют поведение людей.

Так или иначе изображение, как социально-психологическое явление, влияет на жизнь любой организации.

Долгое время компании не заботились об их имидже, предлагая маркетинг продуктов на переднем крае целей рекламного агентства. Образ всегда социально определен, он оказывает активное влияние на общественное мнение, он кардинально влияет на результаты экономической деятельности. Отдельные слова заслуживают представления обратной связи в процессе построения изображения.

Образ организации - это совокупность идей, сформированных на ней в умах людей.

Образ организации состоит из двух компонентов:

• Внешнее изображение - представление людей, которые не работают в организации.

• Внутренний образ - представления людей, работающих в организации, т.е. ее сотрудников.

Как вы знаете, любая информация об организации, которая входит во внешнюю среду, формирует ее образ. Поэтому разумно называть каждого сотрудника ответственным за появление организации - от ее генерального менеджера до курьера. Особенно важно создать положительный имидж, если компания будет сотрудничать с кадровыми агентствами при наборе персонала. Если, например, рекрутеры получают жалобы от лиц, ищущих работу, что фактическое положение компании не соответствует ее внешнему имиджу, а затем обеспокоено их собственной репутацией, агентство по набору персонала может прекратить сотрудничество с организации и поставить работодателя в черный список.

Работая над изображением, очень важно создать систему для информирования персонала о событиях, происходящих в компании. Изоляция информации касается всех без исключения рабочих. Необходимо сообщать команде о проектах развития компании, ее достижениях в целом и каждом из своих сотрудников о любом положительном событии в команде: день рождения, брак, рождение ребенка. Для этих целей можно использовать корпоративные газеты, доски объявлений. Более того, с первых дней работы сотрудники должны видеть, что у компании есть бизнес-единица, здоровая деловая атмосфера. Создание и укрепление корпоративных традиций также оказывает положительное влияние на формирование образов организации и может помочь уменьшить оборот. Платный госпиталь, льготная медицинская помощь, посещение санатория в ущерб фондам социального страхования вносят большой вклад в укрепление имиджа организации.

Важно отметить, что одним из наиболее важных инструментов формирования образов является процедура увольнения. На первый взгляд это может показаться странным. Однако в этом нет ничего странного. Мы можем говорить об необычном. Дело в том, что впечатление, что работник покинул компанию, является важным обстоятельством, о чем он будет помнить позже. Если работник всегда был лоялен к компании, но, например, получил выгодное предложение о работе от другой компании, предлагающей более высокие перспективы роста работы и зарплаты, маловероятно, что что-то будет угрожать бизнесу. образ компании. Но если работник должен уйти после конфликта, это может повредить имидж организации. Вы должны поговорить с сотрудником и разрешить конфликт.

Факторы, влияющие на формирование имиджа организации:

1. Внешний вид.

- качество продукта, созданного компанией,

- способность организации поддерживать деловые отношения со своими партнерами и клиентами,

- социальная политика организации,

- финансовая стабильность,

- появление офиса,

- корпоративная реклама

2. Внутреннее изображение.

- социальный и психологический климат в команде,

- мотивация персонала, отношение к официальным задачам,

- появление сотрудника,

- организационная политика в области развития и обучения персонала,

- Организация политики в области планирования карьеры и создания системы вознаграждения.

События изображения включают определение миссии организации, создание корпоративного кода и разработку бизнес-символов. Их задача - сформулировать единые стандарты поведения и уважать ценности организации.

Учебные мероприятия включают семинары и тренинги для адаптации новых сотрудников, сотрудников, которые изменили работу, а также для повышения квалификации и профессионального роста персонала.

Многие вещи в его будущей работе зависят от того, какими будут первые впечатления от нового сотрудника. Поэтому для получения положительного имиджа организации необходимо использовать первые дни своей деятельности в компании.

Отдельные слова заслуживают представления обратной связи в процессе построения изображения. Необходимо, чтобы между идеей, которую компания хочет создать на себе от потенциального клиента, и идеей компании, которая существует у потенциального клиента.

Таким образом, в том, что составляет имидж компании, есть две отдельные части. Первое касается активных действий компании в обучении и правильного восприятия ее «лица». Второе - это реальное «отражение» лица общества в «зеркале» клиента. В то же время, конечно, идеи общества о себе и о клиентах об обществе могут не только не совпадать, но и быть чрезвычайно далекими друг от друга.

Этапы формирования образа организации:

1) Образ компании должен соответствовать стратегии развития компании, которая основана на удовлетворении конкретных потребностей всего рынка или сегмента. Это должно быть представлено людям как желание компании удовлетворять потребности клиента и, следовательно, строить образ «от потребностей клиента».

2) Образ компании соответствует уровню / стадии развития компании.

3) Внутренний образ компании соответствует внешнему имиджу компании.

4) Образ общества соответствует стадии современного развития общества, в котором существует общество.

PR технологии и их роль в формировании корпоративного имиджа организации

Теоретические подходы и концепции, лежащие в основе современных технологий связей с общественностью, в настоящее время активно развиваются и усложняются в рамках теории информации и понимания моделей социальной коммуникации в современном обществе.

Как правило, призыв к специальным технологиям связи с общественностью для создания позитивного имиджа организации предшествует анализу существующего имиджа компании, который определяется анализом восприятия.

Нынешняя ситуация на рынке товаров и услуг характеризуется ожесточенной конкуренцией со стороны всех организаций и компаний, осуществляющих широкомасштабное наступление в борьбе за клиента, иногда совершенно неправильное для общественности.

Успешная реализация кампаний и кампаний - общественных отношений для формирования корпоративной культуры невозможна без реальных изменений в реальных деловых отношениях (структурных, экономических, пропагандистских и т.д.), которые обеспечить реальное улучшение работы компании, связанную с улучшением качества товаров и услуг для их потребителей. Для этого требуется технология связей с общественностью:

• разработка соответствующих общественных связей и рекламных кампаний с учетом возможностей компании и потребностей общества;

• концептуальный подход к развитию коммуникаций на всех уровнях кампании;

• комплексный системный и ситуационный подход в формировании корпоративной культуры;

• учет социокультурных характеристик российских организаций и предприятий;

• синтез национального и зарубежного опыта;

• разработка и внедрение инновационных улучшений в соответствии с требованиями рынка и компании;

Развивая концепцию кампании по связям с общественностью для любой компании, мы должны еще раз вернуться к вопросу о том, что общественные отношения не могут быть ограничены местными действиями. Одной из целей кампании по связям с общественностью компании является создание чувства принадлежности общественности к созданию или воссозданию имиджа организации.

В рамках кампании по связям с общественностью нужно понимать развитие и интегрированное повторное использование инструментов связей с общественностью. В дополнение к рекламным материалам в рамках единой концепции и глобального плана, влияющих на мнение и отношение целевых групп и общественности, чтобы составить позитивный имидж компании, а также ее продуктов и услуг на рынке и в обществе, проводимых в течение определенного периода времени. Кампания по связям с общественностью готовит потенциальных партнеров, потребителей, широкую общественность, которые всегда находятся в пассивном (а иногда и агрессивном) состоянии, благоприятной среде для принятия решений в пользу данной компании.

Кампания по связям с общественностью состоит из разработки идей, средств, методов и последовательных этапов установления связи между организацией и общественностью (целевые группы - потенциальные партнеры и потребители, представители средств массовой информации, государственные учреждения, посредники и т. д.). Это также включает в себя демонстрацию и позиционирование культуры зрелого и развитого предпринимательства, определенного имиджа организации, стиля управления и поведения персонала.

Разработка концепции кампании по связям с общественностью основана на социологических, маркетинговых и других данных о состоянии имиджа организации.

Концепция общественных отношений - это система идей и основных положений, которые принимаются во внимание при разработке и реализации кампании по связям с общественностью, состоящей из комбинации:

• цели и задачи общественных отношений;

• этапы кампании по связям с общественностью;

• алгоритм (механизм) организации кампании по связям с общественностью;

• стратегии и тактика для разработки приложений в области связей с общественностью;

• все используемые средства коммуникации;

• ожидаемые системы результатов для изменения статуса целевой группы.

Эти исследования, а также результаты мониторинга СМИ выявили мнения реальных и потенциальных потребителей, общественности, и в частности СМИ, об общем имидже российских компаний. На основе анализа этих данных были сформулированы критические проблемы восприятия корпоративной культуры целевыми аудиториями, которые отговаривали формирование благоприятного имиджа организаций. Все эти критические проблемы представлены следующими группами: недостаточная осведомленность целевых групп о ситуации в организациях и элементах корпоративной культуры и, следовательно, неподготовленный образ; отсутствие информации об основных качествах организационных культур общих организаций и новых предприятий (составные качества системы); Роль общественных отношений в этой ситуации заключается в создании прочного позитивного имиджа организации для общественности и выработке рекомендаций по совершенствованию и внедрению инноваций внутри самой организации.

Цели кампании по связям с общественностью - продвигать продукты и услуги организации, создавая позитивный имидж организации с внутренней общественностью посредством формирования корпоративной культуры, а также путем обеспечения гармоничных отношений и внешней общественности.

Задачи кампании по связям с общественностью:

1) «Позиционирование». Речь идет об информировании, создании и поддержании имиджа организации, которая понятна для целевой аудитории и общественности. По сути, эта задача заключается в создании системы позитивных стереотипов внутренней и внешней аудитории организации, которая позволяет им осознавать важнейшие отличительные качества и функции этой организации.

2) «Возникновение образа». Эта задача связана с изменением установленных или даже негативных стереотипов восприятия обществом организации.

3) «Неправильное использование конкуренции». Суть этой задачи - позиционировать эту организацию против конкуренции. Для этого при разработке обращений с общественностью особое внимание следует уделять отличительным качествам и преимуществам «нашей» организации и стереотипов представлений целевой аудитории.

4) «Контрреклама». Речь идет о восстановлении имиджа организации, восстановлении ее «достоверности» после чрезвычайных ситуаций, негативных публикаций и средств массовой информации и т.д.

Решение этих проблем с общественностью позиционирует данную организацию на нескольких уровнях восприятия потенциальных целевых групп и широкой общественности.

Уровень 1 - люди обнаружат некоторые из основных характеристик организации, определенные виды деятельности по отношению к прошлому и устаревшие знания, и восприятия;

Уровень 2 - люди знают характеристики и функции организации. Это становится «понятным» с точки зрения возможного удовлетворения потребностей людей в определенных видах товаров и услуг.

Уровень 3 - люди знают особенности, преимущества организации и преимущества, которые могут быть достигнуты за счет использования ее услуг.

4-й уровень - люди не могут обойтись без услуг этой организации, ее влияния на развитие общества, они хотят устанавливать связь неоднократно или постоянно.

В этой связи коммуникационную деятельность кампании по связям с общественностью можно разделить на периоды: три этапа: этап вступления, этап разработки и этап технического обслуживания.

Например, организация кампании по связям с общественностью для корпоративного брендинга представляет собой довольно сложный и систематический метод коммуникационных процессов и связей с общественностью и технологий, основанный на конкретных характеристиках. организационной культуры.

Компания IKEA и особенности ее PR-технологий

Характеристика компании IKEA

История IKEA связана с твердыми землями провинции Смоланд на юге Швеции. Здесь родился основатель Ингвар Кампрад. В 1943 году Ингвар, 17 лет, зарегистрировал компанию под названием IKEA. IKEA представляет Ингвар Кампрад, Ельмтарюд, Агуннарюд. Ельмтарюд - название фермы, а Агуннарюд - название прихода, где вырос Ингвар. Его первый ассортимент включал рождественские открытки, матчи и семена. Пять лет спустя в ассортименте компании появилась первая мебель: кресло.

Первая постоянная выставка мебели IKEA открылась в городе Эльмхульт в 1953 году. С тех пор IKEA развивалась и развивалась. Сегодня Эльмхульт является сердцем IKEA. Значения, лежащие в основе концепции компании, по-прежнему актуальны. Энтузиазм, новаторство, бережливость, простота и скромность - основные концепции всего, что работает в ИКЕА.

Ингвар Кампрад и теперь продолжает работать во имя процветания компании в качестве старшего советника. Сегодня, как и прежде, он должен быть уверен, что каждый покупатель будет удовлетворен приобретениями, сделанными в ИКЕА.

Основная идея IKEA состоит в том, чтобы измениться к лучшему в повседневной жизни многих людей. Руководство IKEA достигает этой цели с основной идеей, которая заключается в том, чтобы предлагать широкий ассортимент высококачественных продуктов для дома, рассчитанных по ценам, столь же низким, как и наибольшее количество людей имеют возможность покупать. Следовательно, девиз IKEA: «Больше, чем меньше средств».

Разработчики и дизайнеры мебели IKEA, анализируя условия жизни большинства людей, показывают, как рационально использовать каждый сантиметр доступного пространства. Изучение реалий жизни помогает разработчикам понять, какой дизайн лучше всего удовлетворит потребности клиентов. Анализ условий жизни людей позволяет компании лучше понять ее повседневные проблемы и побудить их найти функциональные решения, позволяющие им улучшить свою домашнюю среду.

Магазины IKEA уникальны тем, что почти все необходимые предметы домашнего обихода собраны: от мебели до мелочей.

IKEA также следует за девизом: основным элементом магазина является покупатель. Именно поэтому IKEA решила, чтобы посетители чувствовали себя как можно более свободными и удобными в магазине. В этой связи IKEA разработала систему самообслуживания. Покупатели сами выбирают себя, снимают товары со склада и доставляют их в кассу. По пути к кассиру покупатель должен иметь возможность выбирать аксессуары и делать последнюю покупку. Покупатель может доставить свои товары в дом. Почти вся мебель - складные модели в плоских упаковках. Такая мебель занимает мало места при транспортировке и хранении.

Однако в некоторых случаях покупателю нужна помощь продавца:

1. Когда покупатель тратит много денег

2. Когда он покупает сложные товары

3. когда он покупает полную мебель для комнаты или дома

4. Когда покупатель приходит в магазин в первый раз.

Основные особенности управления магазином IKEA.

Магазины ИКЕА должны постоянно повышать конкурентоспособность своей продукции. Поэтому он стремится продемонстрировать свой диапазон, чтобы покупатель получал всю информацию, необходимую для самоотбора и покупки товаров. Это требует соблюдения следующих принципов:

1. Заказ и хорошая организация.

2. Компетентный персонал на всех сайтах. Сотрудники, которые общаются с клиентами, должны носить форму IKEA.

3. Оснащен для удобства торговых помещений клиента. Рациональное использование торговых площадей увеличит продажи.

4. Интерьеры и другие средства представления продуктов, которые создают уверенность в продуктах и сообщают о цене.

5. На каждом продукте должны быть указаны конкретные инструкции о том, как совершить покупку.

6. Сосредоточьтесь на бестселлерах и продвигайте новые продукты.

7. Интерьеры, специально предназначенные для конкретных групп клиентов.

8. Активные продажи сопутствующих товаров.

Конечно, все функции магазина IKEA помогают привлекать и удерживать клиентов. Однако технологии общественных отношений играют важную роль в поддержании отношений между общественностью и бизнесом.

Особенности PR-технологий при формировании имиджа компании IKEA

Во-первых, следует отметить, что IKEA имеет целый отдел по связям с общественностью. Это говорит о том, что общество не платит небольшую цену за общественные отношения. Технология магазина PR-IKEA можно разделить на две группы: внутреннюю и внешнюю. Стажеры - это те, которые разрабатываются и используются самими специалистами ИКЕА по связям с общественностью. Внешние - это те, которые сделаны путем привлечения специалистов извне. Мы должны начать с внешних технологий, потому что они очень редко используются, но они очень полезны для деятельности компании.

Внешние связи с общественностью - это маркетинговый анализ. С этой целью IKEA приглашает один раз в год специальную компанию (внешнюю компанию), которая анализирует и представляет отчет (страновой отчет). В этом отчете представлены все данные о клиентах: каков средний возраст большинства покупателей ИКЕА, каков процент покупателей в возрасте до 30 лет, до 50 лет, каков процент женщин и людей, где они живут, каковы их предпочтения и т. д. Согласно этим данным, компания выделяет преимущества и недостатки своей деятельности.

Внутренние отношения представлены разными способами для привлечения клиентов, сохранения имиджа и формирования общественного мнения.

Для начала рассмотрим технологию связей с общественностью для привлечения клиентов. Во-первых, он отправляет бесплатные каталоги, брошюры и памфлеты людям в районе, где находится магазин. Компания четко гарантирует, что каждый получает каталоги. Для этого он проводит опрос населения с использованием отдельных вопросников или размещает небольшие анкеты в газете Extra M. Кроме того, компания проводит опрос сотрудников, чтобы узнать, как часто их близкие и их знакомые идут в магазин, если они довольны всем и т. д.

Идея развития компании играет важную роль в привлечении клиентов. Это выражается в известном лозунге: «Есть идея - есть ИКЕА». Это означает, что ключ заключается в том, чтобы представить идею клиентам, а не просто продавать мебель. Поэтому магазин ИКЕА построен по принципу экспозиции. Например, в специально спроектированной выставочной комнате для гостей предлагаются идеи для домашнего улучшения, встроенные в интерьеры. Кроме того, сама комната разделена на несколько разделов: услуга розыгрыша, служба столовой, служба IKEA (офисная мебель), спальня, кухонная секция и секция детской комнаты. Таким образом, покупатель может изобрести интерьер на основе представленных вариантов.

В дополнение к идеям интерьера, IKEA предлагает своим клиентам множество идей для организации и хранения объектов: от корзин для отходов и стоек CD до ящиков и коробок разных размеров. Все необходимые аксессуары, домашняя обстановка и мелочи для комфорта дома продаются на рынке, который обычно находится на первом этаже. Он также разделен на несколько разделов: аккуратный дом, отдел света, украшение стен, отдел текстиля, посуды и т. Д.

Магазин ИКЕА часто организует специальные акции по различным темам. Например, дни приготовления, дни света, которые сопровождаются различными продажами и раздачей подарков. Таким образом, в день приготовления в магазине, они готовят печенье и раздают их посетителям с рецептами. Аналогичным образом, IKEA организует акции до праздников. Например, 13 декабря в Швеции - праздник Люсии, который символизирует начало зимы. В этот день в Швеции пьют вино «Glogg», которое специально продается в ИКЕА. Естественно, в России мало кто знает об этих праздниках, и, кроме того, это вино должно быть пьяным. В результате многие покупатели начали возвращать вино, объясняя, что его нельзя пить. Затем отдел по связям с общественностью решил продать вино с рецептом его приготовления: его нужно нагреть до 40 °, добавив орехи и изюм. В целом, следует отметить, что IKEA позволяет вам делиться идеями не только о домашнем улучшении, но и о разных рецептах, чтобы разнообразить повседневную кулинарию. С этой целью IKEA открыла специальный отдел под названием «Шведский магазин товаров».

Предновогодние акции теперь доступны в IKEA. Один из них состоится 15 декабря под названием «Новогодние поцелуи». В тот день коробки будут доставлены у входа в магазины. Дело в том, что клиенты могли получить подарок, если бы знали, в какой коробке есть подарок на купон. (Талоны будут напечатаны в газете «Комсомольская правда»).

Другая известная акция - «Деревья ИКЕА». Он уже больше года. По состоянию на 17 декабря вы можете купить елку в магазинах ИКЕА всего за 150 рублей. В то же время, когда дерево начинает рушиться, вы можете вернуть его в магазин и купить любой предмет в магазине за 150 рублей за купон, который вы получили обратно. Оказывается, покупатели получают бесплатную рождественскую елку в подарок.

Конечно, все эти действия привлекают множество посетителей, многие из которых наверняка станут покупателями ИКЕА. Можно отметить, что все эти методы увеличивают не только количество клиентов, но и положительный имидж компании.

Давайте теперь рассмотрим технологию общественных отношений для формирования общественного мнения и поддержания имиджа. Еще на тему «Рождественская елка» следует отметить, что все возвращенные деревья будут переработаны для производства бумаги. В целом, компания поддерживает производство переработанной бумаги, тем самым уважая окружающую среду.

ИКЕА активно участвует в благотворительности. Он тесно связан с администрацией Ленинского района в Москве и поддерживает два детских дома в этом районе. Тем не менее, IKEA помогает только одежде и мебели и против раскрытия информации. Общество хочет, чтобы это был подарок от сердца. Кроме того, ИКЕА планирует организовать совместные акции для детей из детских домов с участием посетителей. На входе в магазин будут доставлены прозрачные цистерны для сбора детских игрушек.

IKEA стремится не иметь врагов среди своих конкурентов на российском рынке. Когда продукция IKEA стала успешной, 70% аудитории российских производителей мебели пришли к выводу, что российские производители мебели, производящие мебель по старой технологии и тщательно копирующие образцы западной технологии, вышли на первый план. сигнализация. В рамках борьбы с ИКЕА была развернута целая кампания по связям с общественностью под лозунгом «Импортный диван разрушает всю российскую промышленность». В связи с этим компания планирует приобрести или арендовать лесные земли в Нижегородской области. По данным Financial News, шведы в настоящее время ведут переговоры о долгосрочной аренде с расчетной площадью резания не менее 250 000 кубических метров. Российские производители мебели, которые неоднократно обвиняли ИКЕА в недобросовестной конкуренции, на этот раз очень довольны политикой компании. «Мы пытались достичь этой цели: для IKEA развивать здесь свою продукцию, поставляя мебель российского производства в свои магазины в нашей стране и за рубежом», - сказал Андрей Шнобель, заместитель генерального директора Ассоциации. производителей мебели и столярных изделий.

И, наконец, невозможно не упомянуть взаимодействие ИКЕА с прессой и средствами массовой информации. Во-первых, следует отметить, что ИКЕА стремится быть независимой от рекламных агентств, агентств по связям с общественностью и специальных пресс-конференций, чтобы сохранить свой статус как на российском рынке, так и в мире. мир. ИКЕА не признает черных общественных связей и никогда не платит журналистам, которые пишут статьи о своей компании. ИКЕА пытается продвигать свой бренд сама по себе. Однако нельзя сказать, что компания избегает возможных контактов с прессой. Иногда журналы и газеты публикуют интервью с бизнес-лидерами, но, опять же, инициаторами этих интервью являются не сотрудники, а заинтересованные стороны. Один раз в год ИКЕА также принимает журналистов в город Элмхульт, Швеция, где был открыт первый магазин ИКЕА.

В заключение мы можем резюмировать следующее: IKEA разработала новые продукты и концепции для большого числа людей с ограниченными средствами. Для достижения своей цели IKEA использует технологии общественных отношений, характеризующиеся беспристрастностью и стремлением к простым и открытым отношениям с людьми. Конечно, все это положительно влияет на образ общества.

Разработка рекомендаций по совершенствованию корпоративного имиджа компании IKEA

Формирование корпоративного имиджа компании

IKEA оправдывает образ «упрямой» компании. Нынешняя ситуация на рынке товаров и услуг характеризуется ожесточенной конкуренцией со стороны всех организаций и компаний, осуществляющих широкомасштабное наступление в борьбе за клиента, иногда совершенно неправильное для общественности. Невозможно успешно проводить кампании и кампании - общественные отношения по формированию корпоративной культуры без реальных изменений в реальных деловых отношениях, что фактически улучшает работу в рамках общества и стремится улучшить качество товаров и услуг для своих клиентов.

Хотя ИКЕА известна, она появилась в России несколько лет назад.

Поэтому, чтобы сформировать корпоративный имидж компании, вы можете организовать следующее мероприятие. На улицах города провести опрос населения, чтобы узнать, знает ли она ИКЕА, какие продукты она знает об этой компании. В конце опроса каждый респондент получает магниты от компании IKEA. И для людей, которые регулярно посещают магазин ИКЕА и следуют за развитием этой компании, ее инновации предлагают бонусы. Например, после каждой покупки люди держат чеки, а когда сумма составляет 20 000 рублей, их можно обменять на купон из магазина ИКЕА. Таким образом, купон не может быть получен в течение года, но в несколько раз больше предлагаемой суммы. И в конце года эти купоны будут вручать призы от компании. Или, например, такими же постоянными посетителями этого магазина и после развития компании, его инновации предлагают заполнить анкету и получить ралли со скидкой 20% один раз в год в магазине ИКЕА.

Более того, если говорить о корпоративном имидже, мы не можем больше говорить о ситуации в команде. В конце концов, сотрудники - это лицо бизнеса, и они влияют на имидж IKEA положительно или отрицательно.

Для лучшей работы сотрудников вы также можете организовать небольшой конкурс «Лучший сотрудник месяца / года», а затем предоставить бонус или небольшие привилегии на определенный период.

Используя такие события, компания может выделиться из конкурса и получить хорошие отзывы из своих магазинов. Это не только повысит имидж бренда компании, но и ее имидж в целом. Компании, у которых есть положительный имидж, не должны забывать его поддерживать. Необходимо постоянно поддерживать его и преодолевать шаг выше, чем у его конкурентов.

Формирование имиджа товаров компании IKEA

IKEA очень известна, и ее продукция пользуется большой популярностью. В качестве хорошо продуманного корпоративного имиджа компании образ менеджера этой компании должен быть подкреплен позитивным имиджем предлагаемых продуктов. Ходят слухи, что IKEA более выгодна, чем гарантия качества. В связи с этим компания должна развеять эти слухи и создать положительный имидж своих продуктов. Компании по связям с общественностью могут помочь в этом отношении. Их следует понимать, как разработку и комплексное повторное использование инструментов связей с общественностью, а также рекламных средств массовой информации в рамках единой концепции и общего плана влияния на мнение и отношение целевых групп и общественности, чтобы составить позитивный образ компании, а также ее продукты.

Например, IKEA может организовать свою конкурентоспособную программу. Поскольку магазины ИКЕА имеют большую торговую площадь и мебель собрана, можно организовать конкурсную программу. Такая акция может проводиться в магазинах по выходным дням и называться «Лицом товара». Наиболее активные покупатели будут отобраны и будут участвовать в конкурсе, например, на кухонном отделении. Отобранные участники должны подготовить две избранные блюда непосредственно в магазине. И будет использоваться мебель, посуда и другие необходимые аксессуары от ИКЕА. Это позволит покупателям ознакомиться с качеством, удобством, надежностью и другими свойствами продуктов. В свою очередь, участники сообщают своим родителям и друзьям. Поделитесь своими впечатлениями. Такие действия помогут компании создавать слухи не только о хорошей цене, но и о гарантии качества. И слухи оказывают большое влияние на общественное мнение. Также можно организовать кампанию: для людей, которые купили мебель в магазинах ИКЕА, сделайте кастинг для рекламы магазинов ИКЕА.

Благодаря такой конкурентоспособной программе IKEA может улучшить свой имидж, привлечь больше потенциальных клиентов и повысить интерес к своему бизнесу.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью курсовой работы было проанализировать работу компании ИКЕА. Определите технологии общественных отношений, которые она использует для улучшения имиджа своего бизнеса.

Можно сделать вывод, что развитие деятельности по связям с общественностью этих магазинов зависит от размера компании, которую она представляет, а также от ее позиции на рынке. Мы можем различать следующую практическую ценность для деятельности этих магазинов:

Во-первых, компании должны не только рекламировать свою продукцию, но и развивать свою деятельность в области связей с общественностью;

Во-вторых, покупатели все чаще требуют не только качества и оригинальности предлагаемых продуктов, но и имиджа и репутации компании.

Сильный имидж бренда становится предпосылкой для устойчивого и долговременного успеха компании. Сильный образ организации приводит к приобретению организации с определенной властью на рынке, что приводит к снижению чувствительности к цене. Сильный образ уменьшает замещаемость активов, а это означает, что он защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет свою позицию в отношении товаров-заменителей. Сильное изображение упрощает доступ компании к различным типам ресурсов: финансовой, информационной, человеческой и т.д.

Для корпоративного брендинга был предложен ряд мероприятий.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Алешина И.М. Корпоративный имидж: Учебное пособие. - М.: Тандем, 2016. - 119 с.
Алешина И.М. Корпоративный имидж: Маркетинг. -2017. -№ 1. -С. 50.
Бланшар К., О Коннор М. Ценностное управление. МН.: ООО «Попури» 2016. -144 с.
Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании. Паблик Рилейшнз: предмет и мастерство. - М.: Инфра-М, 2017. -257 с.
Блек С. Паблик Рилейшензл. Что это такое.: Пер. с англ.-М., Новости, 2017. -14 с.
Блажнов Е. Имидж: секрет воздействия // Журналист. -2018. -№ 1. -9 - С. 33.
Блинов А., Захаров В. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности //Менеджмент в России и за рубежом. -2017. -№ 2. - С. 35-44.
Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. - М.: Юрист, 2017. -496 с.
Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании //Маркетинг. -2016. -№ 1. - С. 13-26.
Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение: -СПб.: «Питер», 2016. -224с.
Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. - М.: ИНФРА-М, 2016. -368 с.
Зверинцев А.Б. Формирование имиджа. Коммуникационный менеджмент: СПб., 2017. -193 с.
Зазыкин В.Г., Белоусова И.Э. Психологические характеристики эффективного политического имиджа. - М., 2017. -322 с.
Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. - М., Ось-89, 2016. -125 с.
Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. - СПб.: Питер Ком, 2016. -233 с.
Коули Д. Создание торговой марки: Опыт десяти наиболее успешных Британских практиков. - М.: ИНФРА-М, 2018. -240 с.
Картер Г. «Эффективная реклама», - М., 1986. -254 с.
Колборн Роберт. Идеальный магазин: Пер. с англ. под ред. И.О. Черкасовой. - СПб.: Издательский дом «Нева», 2016. - 416 с.
Король А.Н. Организация и планирование рекламы: Учебное пособие. - Хабаровск: ХГАЭП, 2014. - 124 с.
Костерин А.Г. Практика сегментирования рынка. - СПб.: Питер, 2017. - 288 с.: ил. - (Серия «Маркетинг для профессионалов»).
Криксунова И. Создай свой имидж. СПб, 2016. -273 с.
http://www.pronline.ru/news
http://www.vesti.ru/news
www.sovetnik.ru
www.33333.ru
www.ipr.by/ru

Васюкова И.А. Словарь иностранных слов. - М., АСТ-ПРЕСС, 1998. С. 240. ↑
Карцева Е. Три лица имиджа, или кое-что об искусстве внушения// Иностранная литература. №9. 1971. С. 234. ↑
Почепцов, Г. Г. Имиджелогия [Текст] / Г. Г. Подчепцов. – М.: Рефл-бук. 2001. – 704 с. ↑
Тесакова Н. Нужно ли работать над имиджем? [Текст] / Н. Тесакова //Лаборатория рекламы. – 2001. - № 5-6(16). – С. 14-19. ↑