Функции менеджмента (Теоретические аспекты основных функций в системе менеджмента организации)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Современная организация представляет собой сложную систему, которая включает особые специализированные виды управленческой деятельности – функции в системе менеджмента.

Функции менеджеров разного уровня системы управления играют важную роль в развитии любого современного предприятия. Их теоретическое изучение и практическая адаптация позволяют совершенствовать функциональные обязанности менеджеров.

Успешная управленческая деятельность организации в существенной мере зависит от глубины знания функций менеджмента и мастерства их применения в конкурентной борьбе на внутренних и внешних рынках. Чем ниже применяемость функций в организациях, тем чаще они разоряются, негативно воздействуя на окружающую их среду. Именно поэтому данные функции являются важнейшим объектом исследования, как для специалистов, так и современных практиков, использующие достижения функций в процессе всей деятельности организации.

В настоящее время специалисты придерживаются различных мнений по вопросу о составе основных функций в системе менеджмента. Существует большое множество классификаций функций, которые институты управления должны выполнять, чтобы оправдать своё предназначение. Все классификации имеют право на существование в том случае, если помогают уяснить содержание процессов управления и сделать практические выводы относительно их совершенствования.

Проблема настоящей работы обусловлена, с одной стороны, большим интересом к данной теме в современной науке, с другой стороны, ее недостаточной разработанностью в деятельности предприятий. Рассмотрение вопросов связанных с данной тематикой носит как теоретическую, так и практическую значимость.

Актуальность выбранной темы аргументирована важностью вышеназванной проблемы и, в тоже время, недостаточной осведомленностью многих руководителей современных предприятий о самом процессе управления, методах, функциях и современных концепциях.

Цель курсовой работы – исследовать основные функции в системе менеджмента и реализацию этих функций на конкретном предприятии.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1. Раскрыть понятие и сущность функций менеджмента и их взаимосвязь в управленческом цикле.
2. Изучить классификацию и содержание функций современного менеджера.
3. Провести анализ реализации основных функций менеджера на примере предприятия ООО «Пантарей» и дать рекомендации по их улучшению.

Объектом исследования выступает ООО «Пантарей», а предметом – процесс реализации основных функций менеджера на предприятии.

В качестве методов исследования в работе использовались общенаучные методы познания (анализ, синтез, обобщение, логический метод).

Теоретическую основу ис­следования составили научные труды таких отечественных и зарубежных авторов, как Ч. Бернард, В.Р. Веснин, Э.М. Коротков, В.В. Лукашевич, М.Л. Разу, М.Х. Мескон, Ф.У. Тейлор и др.

Структура курсовой работы состоит из введения, основной части, включающей две главы, заключения и списка литературы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЙ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ

Понятие и сущность функций менеджеров и их взаимосвязь в управленческом цикле

Понятие «менеджмент» достаточно уверено осело в словаре современного человека. Однако далеко не каждый образованный человек до конца понимает функции менеджмента и те основные задачи, которые он призван выполнять.

Главная особенность менеджмента заключается в том, что он связан с различными интересами людей и взаимодействием между ними. Менеджмент как деятельность – это накопление успешных практик и опыта управления организацией, в которой он постоянно находит своё развитие и совершенствование [8.].

Содержание менеджмента определяется составом функций и процессов управления, осуществляемых в организации.

Исходя из данного подхода, содержание процесса менеджмента рассматривается в его функциях, под которыми принято понимать состав общих задач менеджмента, решаемых при создании и в процессе функционирования организации. Речь идёт о таких задачах менеджмента, состав и содержание которых в минимальной степени зависят от специфики деятельности (масштабов, отраслевой принадлежности, назначения и т.п.) и составляют содержание любого процесса менеджмента. Многообразие организаций, их сложность и разнообразие условий функционирования чрезвычайно затрудняют любую попытку типизации процессов менеджмента ими и регламентации состава функций менеджмента.

Однако систематизация функций менеджмента необходима для каждой организации как средство дифференциации задач управления, закрепления их за отдельными исполнителями и специализации органов управления в организациях [11.].

По мнению Э.М. Короткова, функция – это «работа, которая выполняется не только для получения какого-либо результата, но и для последовательного движения от одного результата к другому, для движения к цели» [4., с. 96]. Подобную трактовку разделяет и М.Л. Разу: «Функция – это обязанность, круг деятельности, назначение, роль... Менеджмент необходимо рассматривать как циклический процесс, состоящий из конкретных видов управленческих работ – функций менеджмента» [7., с. 72].

Ф. Тейлор в своей работе «Научная организация труда» пишет, что осмысленная и целенаправленная деятельность любого коллектива, будь то патриархальная община или современная корпорация, требует управленческого регулирования в четырех его главных ипостасях: планирование, организация, руководство, контроль [12.].

В.В. Лукашевич подчеркивает, что функция – широко распространенное понятие, применяемое в философии, биологии, математике и других науках. Также автор считает, что функции менеджмента представляют собой обособленные, относительно однородные направления управленческой деятельности, составляющие процесс менеджмента [5., с. 45].

Не смотря на то, что данное определение функций менеджмента было сформулировано еще в довоенное время, эффективность их применения не вызывает сомнений и в наши дни. Особенно сейчас, в условиях российских реалий, в связи с наращением научного и технического потенциала страны необходимо создавать устойчивые системы, способные успешно функционировать в долгосрочной перспективе [15., с. 56].

И.Н. Герчикова называет функцией в менеджменте особый вид управленческой деятельности, с помощью которой субъект управления воздействует на управляемый объект.

Процесс менеджмента – это совокупность и непрерывная последовательность взаимосвязанный действий управленческих работников по реализации функций менеджмента, осуществляемых по определенной технологии, направленных на достижение целей социально – экономической системы [3., с. 57].

Как отмечают М.С. Санталова и Ю.Р. Николаева, функция менеджмента – это вид деятельности руководителя по воздействию на объекты управления. Именно функции составляют основу содержания управленческого труда [9., с. 104].

Функция менеджмента отражает содержание процесса управления, вид управленческой деятельности, совокупность обязанностей управляющей подсистемы (субъекта управления). Конечным результатом управления является выработка управленческого воздействия, команды, приказа, направленных на достижение поставленной цели. Один работник может выполнять несколько функций, несколько работников могу выполнять одну функцию. Каждая функция менеджмента представляет собой сферу действия определенного процесса управления, а система управления конкретным объектом или видом деятельности – это совокупность функций, связанных единым управленческим циклом.

Сам по себе цикл означает круговорот совокупности явлений и процессов в течении известного промежутка времени. Процесса управления тоже носит циклический, непрерывный характер во времени и пространстве. Его временные параметры могут измеряться различной длительностью – от нескольких секунд до нескольких месяцев, в пространстве – от низших ступеней организационной иерархии до высших. Функциональными элементами управленческого цикла, составляющими его содержание, являются единицы управленческой деятельности – функции управления [11.].

Отдельно стоит подчеркнуть, что ни у отечественных, ни у зарубежных теоретиков не сложилось единого подхода у классификации функций управления.

В теории менеджмента существуют различные взгляды на виды функций менеджмента, их количество. Первые базовые функции менеджмента определил А. Файоль (планирование, организация, контроль, мотивация, координация), Г. Десслер и Д. Адаир расширили перечень функций [9., с. 104].

Впервые классические функции менеджмента сформулировал один из основоположников научной теории менеджмента – Анри Файоль в 1916 году. Он выделил такие функции, как: планирование, организовывание, руководство, координацию и контроль.

Из этого ряда общих функций менеджмента Файоль выделяет планирование в качестве важнейшей функции. Он объясняет это тем, что динамично развивающийся рынок зачастую порождает необходимость в тщательном прогнозировании изменений, в предвидении угроз и рисков. На основе всестороннего анализа успешный управленец создаёт базу для дальнейшего развития, формирует стратегию развития и основные шаги по достижению результата.

За прошедший век концепция А. Файоля подвергалась многочисленным попыткам изменения и совершенствования, что приводило к появлению новых предлагаемых функций управления, или к замене одних функций другими. Количество функций колеблется от трех (Ч. Бернард) до сорока пяти (М.П. Разу) [13., с. 46].

Отечественные исследователи предлагают различные перечни функций управления и разное их толкование: «планирование, организовывание, мотивация, контроль и координация» или «целеполагание, прогнозирование, организация, координация, принятие решений, мотивация, контроль и учет» и т. д. [4., с. 126]. Следовательно, возникает необходимость более подробно изучить основные функции менеджмента: планирование, организация, мотивация, координация и контроль.

Взаимосвязь между функциями менеджмента представлена круговой диаграммой, показывающей содержание любого процесса управления. Стрелки на диаграмме показывают, что движение от стадии планирования к контролю возможно лишь путем выполнения работ, связанных с организацией процесса и с мотивированием работающих. В центре диаграммы находится функция координации, обеспечивающая согласование и взаимодействие всех остальных (рис.1.). [2., с. 169]

Рисунок 1. Взаимосвязь функций менеджмента

Краткое содержание каждой из общих функций менеджмента:

1. Планирование – это функция «номер один», она касается целей организации и их достижения. Отвечает на вопросы: где мы находимся? Куда хотим идти? Как это сделать?
2. Организация – это структура подразделений, делегирование полномочий и обязанностей, регламентация взаимоотношений, использование ресурсов.
3. Мотивация – это приведение планов в действие, мобилизуя людей, побуждая их к работе.
4. Координация – достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей (коммуникаций) между ними.
5. Контроль – это проверка людей и их работы для обеспечения выполнения плана. В процессе контроля можно получить ответы на следующие вопросы: чему мы научились? Что в следующий раз следует делать иначе? В чем причина отклонений от намеченного? Какое воздействие оказал контроль на принятие решений [14.].

Перечисленные выше функции менеджмента необходимы для двух функций предназначения – функционирования и развития системы управления. Все другие функции (планирования, организации, координации, контроля) фокусируются в интегральной функции управленческого процесса – функции принятия и реализации управленческих решений.

Итак, функции управления неразрывно связаны между собой. Они образуют управленческий цикл – совокупность целенаправленных и непрерывных действий, предпринимаемых субъектом управления для достижения поставленных целей.

Классификация и содержание функций современного менеджера

При всем многообразии задач, решаемых менеджерами, управление можно рассматривать как непрерывный процесс реализации нескольких взаимосвязанных функций.

Рассмотрим основные (базовые) функции современного менеджера:

• планирование;
• организация;
• мотивация;
• контроль;
• координация [6.].

Планирование как функция менеджмента является определением разнообразных задач функционирования и развития предприятия, а также способов и денег, чтобы их достичь. Любой организации обязательно требуется планирование, потому что принимается много управленческих решений.

На стадии планирования формируются задачи и цели, разрабатывается стратегия действий, составляются необходимые программы и планы. Этот этап позволяет четко сформулировать и определить целевую установку компании, а также использовать показатели деятельности, которые необходимы для дальнейшего контроля результатов. Помимо этого, стадия планирования обеспечивает более точную координацию работы подразделений структуры фирмы. Получается, что в общие функции менеджмента входит укрепление взаимодействия менеджеров различных структурных отделов организации.

Таким образом, можно сделать вывод, что планирование является непрерывным процессом, вследствие которого выявляются новые пути и методы совершенствования работы организации. Задачи и функции менеджера на этой стадии меняются в зависимости от конкретной ситуации, факторов и условий. Планирование как функция менеджмента позволяет современному предприятию развиваться предельно эффективно и динамично, не затрачивая при этом лишних финансовых ресурсов [8.].

Последующий этап, на котором происходит реализация планирования, называется организацией. Основная задача этой функции менеджмента – формирование и структуризация, а также обеспечение всего необходимого для работы. Иными словами, это создание условий для достижения намеченных целей. Зачастую для этого требуется переустройство структуры организации и управленческих механизмов. Это необходимо для повышения гибкости и приспосабливаемости к актуальным требованиям экономики.

Во время планирования и организации рабочего процесса руководство принимает решение о том, что конкретно должна выполнять данная структура организации, кто и в какой момент должен это сделать [14., с. 108-109].

В зависимости от того, насколько эффективным был сделан выбор, получаем возможность преобразовать свои решения в результат, при этом применяя следующий аспект функции менеджмента – мотивацию.

Мотивация как функция менеджмента помогает разрабатывать и совершенствовать пути максимизации результата работы на основе чёткого представления особенностей поведения кадров.

В процессе выработки наиболее эффективных путей достижения результатов необходимо использовать взаимосвязанные категории поведения: потребности, интересы, мотивы и действия. Для этого управленцы и менеджеры используют определённые методы, с помощью которых осуществляется управленческое воздействие на персонал. Они непосредственно основаны на законах управления, так как предлагают использовать различные формы влияния на кадры организации. 

Методы мотивации в менеджменте бывают экономического и неэкономического характера. Экономические методы заключаются в материальном стимулировании работников посредством изменения уровня заработной платы, выдачи премий или денежного вознаграждения. К неэкономическим же относятся организационные, то есть такие, которые позволяют работнику участвовать в организационной деятельности компании, и морально-психологические. К морально-психологическим стимулам относится похвала, одобрение или же наоборот порицание, признание заслуг. Основными демотиваторами, которые непосредственно влияют на качество работы, являются: некомпетентность руководителя, незаслуженная критика, перегруженность либо же недогруженность, неясность должностных функций или функций компании.

Итак, главная цель функции мотивации – активизация сотрудников и побуждение в них желания активного труда для достижения поставленных целей, обозначенных в плане развития компании. Для этого используются моральные и экономические способы стимулирования, создаются все условия для развития и проявления потенциала людей, работающих в структурных подразделениях организации [8.].

Контроль как функция менеджмента имеет два направления: контроль, применяемый для корректировки отклонений от плана или самого плана, и контроль, применяемый для оценки полученного результата. Контроль обеспечивает достижение организацией поставленных целей и способствует нормальному функционированию предприятия. Контроль как функция менеджмента применяется для предупреждения кризисных ситуаций, при общей неопределённости и динамичности среды, для поддержания успеха (позволяет сопоставить результаты и плановые показатели).

По своевременности осуществления контроль может быть стратегическим, оперативным и заключительным. Стратегический контроль включает в себя определённые процедуры, правила, тактику и политику. Его основное применение относится к финансовым, материальным и трудовым ресурсам. Оперативный контроль реализуется в процессе работы, обычно это контроль подчинённого начальником. Заключительный контроль применяется по факту окончания работы и результатам труда.

В ежедневных функциях менеджера по обеспечению нормальной жизнедеятельности организации функции контроля естественным образом «поручаются» руководителю, даже если это не прописано в его должностных обязанностях.

Контроль как функция менеджмента должен быть эффективен, то есть иметь стратегический характер, быть нацеленным на достижение определённых результатов, прост и экономичен. Если эта функция выполняется руководителем успешно, то его деятельность по управлению коллективом также складывается успешно и эффективно. Контролировать – значит делать всё возможное для получения конкретных результатов, что и требуется от любого руководителя организации [14., с. 153-155].

Координация как функция менеджмента обозначает упорядоченное создание иерархической структуры, которая призвана обеспечить распределение задач, урегулирование полномочий руководства и ответственности в различных процессах деятельности, и четкого структурирования всех процессов производства. Такие процессы направлены в первую очередь на создание и интеграцию эффективной системы выполнения задач стоящих перед предприятием.

Координация действий как функция менеджмента имеет ряд преимуществ:

• повышение уровня (потенциала) менеджмента, что приводит к заметному упрощению задач при управлении;
• позволяет развивать большие бизнес структуры, которые будут иметь четкое разделение труда и управления;
• рациональное использование хозяйственных процессов на предприятии [8.].

Однако координация как функция управления может иметь и ряд отрицательных моментов – в основном это существенное снижение гибкости структурных подразделений предприятия (так как утрачивается часть полномочий). Такие негативные воздействия могут произойти в результате:

• чрезмерной схематизации, при которой все хозяйственные процессы перерастают в рутинное выполнение;
• ограничение принятия индивидуальных решений и свободного творчества при управлении;
• обезличивания процессов управления, что вызывает подмену в отношениях между персоналом, которые происходят не на основании их личного авторитета, а лишь на основании «буквы параграфа» правил и законов.

При возникновении последнего пункта негативных явлений следует обратить внимание и на такой процесс как социальный мониторинг как функция управления. Именно используя данный инструмент можно выявить переход отношений между персоналом от нормальных до обезличенных и системных.

Итак, правильная координация обеспечивает согласованную и единую работу на всех стадиях управленческой работы менеджера и руководителей [6.].

Функции управления в менеджменте приводят руководителей к принятию самых разнообразных решений. Так, при планировании нужно поставить цель, определить необходимые ресурсы, выбрать способы достижения задач и целей. При организации нужно проработать структуру производства и управлении, а также провести организацию труда специалистов и рабочих. Процесс мотивации подразумевает установление и анализ неудовлетворенных потребностей, определение стимулирующих воздействие и т.п. Функций контроля предполагает принятие решений по применению технических средств связи, согласования деятельности структурных звеньев и т.д. [10.]

Таким образом, функции менеджмента должны способствовать приспособлению организационной структуры предприятия к поставленным задачам по осуществлению деятельности, а также подбору сотрудников для конкретной работы, определению прав использования ресурсов организации.

Функции менеджмента являются фундаментом, который обеспечивает эффективное функционирование предприятия.

ГЛАВА 2. РЕАЛИЗАЦИЯ ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА В ПРАКТИКЕ НА ПРИМЕРЕ ООО «ПАНТАРЕЙ»

Общая характеристика компании

Компания «Пантарей» работает на рынке туристических услуг с 2003 года и расположена по адресу: 119049, Москва, Волгоградский пр-кт, д. 26, стр. 1.

Главными задачами фирмы является: удовлетворение потребностей населения в туристических услугах, обеспечение качественных и надежных услуг туристам, анализ любых запросов клиентов, предложение им идеального решения и обеспечение высокого качества и невысокой стоимости предоставляемых услуг.

ООО «Пантарей» строго соблюдает выполнение договорных обязательств по туристическому обслуживанию населения, а также реализовывает необходимые мероприятия, направленные на информирование населения.

Туристическими направлениями компании являются такие, как: Австрия, Беларусь, Болгария, Германия, Греция, Грузия, Индия, Испания, Италия, Китай, Мальта, Нидерланды, Россия, Турция, Черногория и Чехия. Довольно-таки новое направление нашего агентства – активный туризм (конные, конно-санные, велосипедные туры, туры на снегоходах).

На сегодняшний день основным направлением для ООО «Пантарей» является Болгария. Строя свою работу на основе прямых связей с партнерами, фирма предлагает широкий выбор отелей и вилл всех категорий на всех курортах этой страны. Также турагентство разрабатывает туры по России.

Особое место в работе занимает детский отдых. Дважды компания становилась лауреатом национальной программы продвижения лучших товаров и услуг для детей и награждена именным сертификатом Знак Качества «Лучшее – детям».

Тесное сотрудничество у турагентства сложилось со спортивными командами, для которых организуются поездки на международные турниры, соревнования, товарищеские встречи и сборы.

Спектр услуг ООО «Пантарей»:

• продажа авиабилетов;
• визовая поддержка;
• детский и студенческий отдых;
• организация туров на спортивные мероприятия;
• семейный отдых;
• экскурсионные туры.

Главная цель ООО «Пантарей» – войти в число лидеров продаж туристических услуг на рынке.

Генеральный директор ООО «Пантарей» осуществляет:

1. управленческие функции по подбору персонала;
2. поиска партнеров для совместного сотрудничества;
3. создание и продвижение организационной культуры турфирмы.
4. рекламу предприятия в социальных сетях и на информационных баннерах в интернете.

В обязанности сотрудников турагентства входят:

• оформление договоров с клиентами;
• принятие оплаты за туры;
• регистрация клиентов;
• консультирование;
• ежедневное осуществление Z-отчетов (кассовый отчет показывающий сумму прошедших по кассе денег на конец дня, закрытие кассового дня).

В обязанности бухгалтера компании входят:

1. ведение первичного бухгалтерского учета: прием, контроль и обработка первичной документации (кадровых документов, договоров, кассовых документов и т.д.);
2. начисление заработной платы;
3. ведение налогового и управленческого учета;
4. составление и сдача налоговой отчетности в фонды РБ и налоговую инспекцию.

Миссия ООО «Шелковый путь» – предоставление качественных туристических услуг своим клиентам.

Миссия ООО «Шелковый путь» определяет главные принципы работы:

• ответственность и честность;
• нацеленность на долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами;
• обеспечение надежности, эффективности проводимых страховых сделок;
• соблюдение деловой этики;
• комплексное и качественное обслуживание клиентов;
• предоставление широкого спектра туристических услуг;
• современные методы управления;
• интенсивное внедрение новейших информационных технологий;
• формирование новых каналов продаж;
• создание системы обучения и постоянное повышение квалификации сотрудников.

Цель ООО «Пантарей»: войти в число лидеров продаж туристических услуг на рынке.

В настоящее время на предприятии сформирован специальный орган – комитет по стратегическому управлению, в который входят все топ-менеджеры, разработана программа его работы. Первоочередными задачами комитета стали:

1. Формирование «видения» перспектив компании как документа, определяющего количественные и временные перспективы развития компании.
2. Подготовка и принятие состава и структуры стратегических документов ООО «Пантарей». Цель данного документа – регламентировать то, какие документы должны разрабатываться в процессе стратегического планирования в компании, что они должны отражать и какие взаимосвязи должны существовать между этими документами.
3. Разработка «регламента стратегического управления и планирования». Этот документ призван регламентировать процесс стратегического планирования и реализации стратегий. Регламент представляет собой основополагающий документ, который служит основным инструментом превращения стратегического управления в неотъемлемую составляющую менеджмента компании.

Итак, созданный комитет сейчас эффективно работает, большей частью самостоятельно, сформирован стратегический план развития на ближайшие пять лет с четкими целевыми ориентирами.

Для анализа внутренней и внешней среды ООО «Пантарей», проведем SWOT анализ. В системе внутренней среды рассматриваются сильные и слабые стороны, а во внешней – возможности и угрозы (табл. 1).

Таблица 1

SWOT анализ туристического предприятия ООО «Пантарей»

Внутренние	Сильные стороны: Широкий выбор направлений туризма Хорошая мотивация персонала Высокая квалификация персонала Высокое качество обслуживания покупателей Налаженная работа с постоянными клиентами Высокий уровень политики по качеству Сильный корпоративный дух	Слабые стороны: Необходимость координации большого количества рабочих групп Множество внутрифирменных функциональных связей
Внешние	Возможности: Повышение среднего уровня жизни Рост покупательной способности населения Развитие маркетинговой политики, рекламы	Угрозы: Изменение покупательских предпочтений Рост темпов инфляции Изменение уровня цен Скачки курсов валют Усиление конкурентов Рост налогов и пошлин

Как видно из SWOT анализа у ООО «Пантарей» достаточно много сильных сторон. Внутри турагентства действует сильный корпоративный дух, услуги фирмы пользуется спросом. При этом обеспечивается высокое качество предоставляемые туристических услуг.

Анализ реализации функций менеджмента в ООО «Пантарей»

В туристическом агентстве ООО «Пантарей» реализуются практически все основные функции менеджмента. Проведем анализ существования и реализации функций генерального директора исследуемой компании.

Планирование – это один из начальных этапов процесса управления, на котором определяются цели любой туристской структуры, а также методы их достижения.

В ходе анализа действующей системы планирования в ООО «Пантарей» было выявлено, что в данной организации применяются почти все виды планирования. Наличие краткосрочного планирования было выявлено рассмотрев краткосрочные планы данной организации, которые составляются на неделю. Примером данных планов являются еженедельный график сотрудников, план дневной нагрузки на оного работника, поручения от директора и т.д. Для того, чтобы определить пользуется ли организация среднесрочным (тактическим) планированием, планы в котором составляются на квартал, месяц, год, был проведен небольшой опрос сотрудников. В результате которого, было видно, что сотрудники не хорошо информированы о состоянии дел организации, о планах, которые запланированы на месяц, квартал. Исходя из этого, среднесрочное планирование в данной организации так же применяются, но не на должном уровне. Рассмотрев бизнес-план организации можно с уверенностью судить о том, что присутствует в организации и стратегическое планирование, которому, однако, уделяется небольшое внимание.

В связи с проведенной работой особых недостатков в системе планирования туристического агентства ООО «Пантарей» выявлено не было.

Цели ООО «Пантарей»: Привлечение большего количества клиентов, увеличение базы постоянных клиентов, создание положительного имиджа турфирмы.

Задачи туристического агентства: эффективная работа персонала, активная реклама, создание положительного имиджа, которые будут способствовать осуществлению целей компании.

Перспективы: расширение предприятия и открытие еще нескольких объектов.

Методы достижения целей: добросовестное выполнение работы, мотивация работников, работа по поддержанию сильных сторон и устранение слабы.

Сильные стороны:

• наличие планов сотрудничества с различными компаниями для обоюдной рекламы. Реклама туристической фирмы представляет собой неотъемлемый атрибут в туристическом бизнесе. Благодаря ей потенциальные клиенты смогут узнать о существовании туристического агентства и, соответственно, смогут стать реальными клиентами. Предполагается ее размещение не только на Интернет-баннерах. Все это имеет большое значение для развития компании.
• в 2017 годау руководство ООО «Пантарей» планирует улучшение качества услуг, увеличение доли рынка, следовательно, увеличение доли продаж.

Слабые стороны:

• сотрудники туристического агентства не имеют четкого представления о целях и задачах компании на ближайший квартал, год.
• при планировании деятельности организации руководство ООО «Пантарей» не принимает во внимание современные методы, средства и тактику, обеспечивающие точность прогнозов, с помощью которых можно было бы повлиять на поток гостей в разное время года, особенно в сезон спада туристов.

В связи с проведенной работой можно сделать вывод, что стратегическое планирование в ООО «Пантарей» наблюдается не в полной мере, однако выявленные промежуточные цели и задачи, а так же еженедельные графики сотрудников показывают наличие тактического и оперативных планов.

Организационная функция обеспечивает упорядочение технической, экономической, социально-психологической и правовой сторон деятельности любого туристского предприятия. В турфирме ООО «Пантарей» она нацелена на упорядочение деятельности и делегирование полномочий сотрудников.

При трудоустройстве каждый сотрудник заключает с директором договор и по началу работы должен расписаться за ознакомление с рядом документов:

1. Должностная инструкция сотрудника. Содержит условия приема на работу, чем должен руководствоваться сотрудник в свое деятельности (нормативные документы, правила), что должен знать сотрудник в рамках своей компетенции, должностные обязанности и права работника, оценка работы и ответственность, которую несет сотрудник;
2. Инструкция по охране труда. Содержит общие требования безопасности, требования безопасности перед началом, во время, после работы, требования безопасности в аварийных ситуациях;
3. Правила внутреннего трудового распорядка. Порядок выполнения работ;
4. Инструкция по технике безопасности;
5. Договор о конфиденциальности и неразглашении информации организации.

Все эти документы направлены на определение видов деятельности, необходимых для достижения целей компании; делегирование полномочий работников, рациональная организация управленческих процессов, что и подразумевает функция организации.

Руководитель ООО «Пантарей» пользуется основными принципами, которыми, как правило, руководствуются в процессе выполнения организационной функции:

• определение и детализация целей фирмы, выявленных в ходе планирования;
• определение видов деятельности, необходимых для достижения этих целей;
• единство цели, т.е. каждый член организации, работает на общее благо;
• наличие утвержденных документов координации и регламентированная деятельность сотрудников. Например: устав, график работы, инструкция.

Итак, функция организации в ООО «Пантарей» реализуется достаточно эффективно, однако есть и небольшие недостатки. Например, сотрудники порой находятся в растерянности при принятии решений на рабочем месте. К примеру, клиент просит предоставить ему скидку, но сотрудник не знает, способен он это сделать либо нет. В связи с этим, при возникновении подобных случаев, работник постоянно связывается с директором для уточнения. В свою очередь, это влияет на эффективность работы и отнимает время на оформление посетителя, что может отрицательно сказаться на имидже предприятия.

Мотивация – это работа руководителя, направленная на повышение эффективности труда работников для достижения личностных целей. Система мотивации, которая принята в туристической компании, представляет собой совокупность как материальных, так и моральных стимулов.

Функция мотивация со стороны директора турфирмы ООО «Пантарей» осуществляется следующим образом:

• создание благоприятных условий работы;
• предоставление сотрудникам возможность самим составлять себе график работы;
• материальные стимулы: заработная плата, премии, доплаты, отпускные.

Кроме этого на предприятии существует система индивидуального премирования. Она заключается в вознаграждении сотрудников, которые привлекают новых клиентов.

Однако существуют также некоторые моменты, которые отбирают у сотрудников стимул к усердному труду. Например, при возникновении конфликтных ситуаций с клиентами либо при возникновении вопросов на работе, директор склонен проявлять свою помощь и консультацию в критической манере. Что приводит к нежеланию или даже некому страху сотрудников консультироваться с директором по тому или иному поводу. Боязнь быть отчитанным порой заставляет работников умалчивать о недостатках функционирования компании.

Основные методы мотивации, используемые руководителем:

• экономический метод;
• морально-психологический.

В работе предприятий при подходе к мотивации следует учитывать два важнейших момента:

1. решающую роль образованного и квалифицированного персонала, обладающего необходимыми знаниями и свободой выбора;
2. мотивировать самих работников к обучению и самообучению.

Особое место в системе функций менеджмента ООО «Пантарей» занимает контроль. Функцию контроля директор турагентства выполняет лично. Он ежедневно приезжает в офис за выручкой предыдущего дня, а также с целью узнать, как сотрудники справляются со своими обязанностями, внести изменения, дать определенные получения, проверяет «Книгу отзывов и предложений» для принятия во внимание основных недостатков. Таким образом, директор осуществляет текущий контроль.

Огромным плюсом являются еженедельные собрания («планёрки»), на которых обсуждается итоги текущей недели, недочеты и положительные моменты, нововведения и идеи от всех членов коллектива для улучшения работы турфирмы.

Оценка контроля по основным критериям:

1. Эффективность контроля. Уровень эффективности – средний, так как устранение выявленных недостатков происходит медленно в силу загруженности руководителя иными обязанностями, помимо управленческих.
2. Эффект влияния на людей – средний. При возникновении конфликтных ситуаций с клиентами либо при возникновении вопросов по работе, руководитель склонен проявлять свою помощь и консультацию в критической манере, что приводит к нежеланию или даже некому страху работников консультироваться с директором по тому или иному поводу. Боязнь быть отчитанным порой заставляет сотрудников умалчивать о недостатках функционирования копании.
3. Определение границ контроля. Руководитель достаточно компетентен в вопросах норм контроля, определенных действующим законодательством и старается всегда им следовать и применять на практике.

Итак, функция контроля устанавливает степень соответствия принятых решений фактическому состоянию системы управления, реально достигнутых результатов и целей запланированным, выявляет отклонения и их причины. Цель контроля – помочь предотвратить ошибки в будущем.

Таким образом, в ООО «Пантарей» контролю уделяется много внимания, однако эта функция не реализована в полной мере.

Рекомендации по усовершенствованию функций менеджмента туристического агентства

Успех любой организации зачастую зависит от управления. Изменения в обществе, экономике, технологиях заставляют по-новому осмыслить понятия управления в современной фирме, переформулировать профессиональные характеристики управляющего, необходимые для успешного управления компанией в современных условиях. Современный менеджер должен обладать способностями по управлению подобным бизнесом, и владеть навыками принятия решений в условиях неопределенности. Когда говорят «управление предприятием», имеют в виду действия его руководителя, направленные на достижение какой-то определенной цели.

Грамотная реализация функций менеджмента обеспечивает достижение целей организации, способствует положительной тенденции в динамике экономической эффективности предприятия. Поэтому совершенствованию процесса управления должно уделяться достаточное внимание.

Наиболее распространенным для туристической индустрии является дифференциация функций менеджмента на функции планирования, организации, мотивации и контроля. Каждая из этих функций жизненно важна для предприятия. Вместе с тем планирование как функция управления обеспечивает основу для других функций и считается самой главной из них, а функции организации, мотивации и контроля ориентированы на выполнение тактических и стратегических планов предприятия.

Туристическое агентство «Пантарей» является одним из старейших туроператоров в России и функционирует оно достаточно успешно. В предыдущей главе было достаточно подробно рассмотрено, как именно функции менеджмента применяются на практике в ООО «Пантарей». Однако в работе туристической фирмы, как в любом другом предприятии есть свои недочеты, минусы и слабые стороны, которые нуждаются во внимании при осуществлении функций менеджмента.

Итак, в ООО «Пантарей» довольно хорошо поставлен процесс краткосрочного, оперативного и стратегического планирования, но, тем не менее, ему присущи свои недостатки, ввиду чего руководство предприятия зачастую сталкивается с такой проблемой, как невыполненный план. Во избежание этого необходимо делать поправку на динамику экономических, политических и социально-демографических факторов внешней среды туристического предприятия. Причем плановая деятельность обязательно должна быть тесно связана с маркетингом и контролем. Для осуществления этого необходим максимально тщательный анализ всех экономических и управленческих показателей предприятия в увязке с предыдущими плановыми периодами.

Маркетинговая деятельность ООО «Пантарей» играет важную роль в управленческом исследовании организации. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга. Также при осуществлении маркетинговой стратегии необходимо сделать акцент на продвижение бренда ООО «Пантарей» и услуг, оказываемых им населению, в сети Интернет – Интернет-маркетинг (одно из наиболее перспективных направлений маркетинга).

Для совершенствования процесса организации в ООО «Пантарей» эффективным будет создание кадрового отдела либо введение должности менеджера по кадрам, занимающимся подбором, расстановкой и обучением персонала. Это обусловлено высокой текучестью кадров на данном предприятии. Ситуация усугубляется непрерывным потоком проходящих практику в ООО «Пантарей» студентов. Необходимо также наладить совместную работу маркетингового отдела и отделов внутреннего, въездного, выездного туризма и отдела пассажирских перевозок. Это наиболее актуально для динамично развивающихся туристических направлений, изменение предложения которых среди партнеров, а порой и самой организации под силу уследить лишь самим специалистам.

Совершенствование функции мотивации будет являться решающим фактором, влияющим на экономические результаты деятельности предприятия. Этому может содействовать грамотно построенная система мотивации, включающая в себя как материальные, так и нематериальные факторы.

В реальной жизни мотиваторами выступают размеры надбавок (в частности, за выслугу лет) и объекты скрытой мотивации – мотивации временем. Этого явно недостаточно, в связи с чем, встает вопрос индивидуальных надбавок с объемов продаж, которые перечисляются к заработной плате сотрудников без учета себестоимости рабочего труда. Что касается нематериальных форм мотивации, то особое внимание стоило бы уделить построению собственной организационной культуры предприятия, где все держится исключительно на авторитете руководителя.

Несмотря на то, что за довольно многолетнюю практику работы в ООО «Пантарей» выработана система контроля, достаточно хорошо выполняющая возложенные на нее функции, крайне необходимо внести некоторые изменения. Во-первых, необходимо изменить форму контроля над работой персонала. На предприятии 2-3 раза в неделю должны собираться 30-50 минутные планировки, на которых анализируется проделанная работа менеджеров.

В свою очередь материальная заинтересованность работников выступала бы большим мотиватором и побуждала персонал самостоятельно искать недостатки в своей работе, а также пути их исправления. Помимо этого, для совершенствования процесса контроля над персоналом организации следует ввести его периодическую аттестацию, которая определяет уровень профессиональных знаний работника, его личностный потенциал. На основании ее результатов выявляются слабые стороны профессиональной деятельности работника, показывается направление, в котором ему следовало бы «подтянуть» свои знания, улучшить свои личностные качества. К тому же результаты аттестации стали бы неплохим подспорьем в присвоении квалификаций персоналу организации.

Итак, перечислим наиболее важные, на наш взгляд, меры, которые могут быть предприняты в ООО «Пантарей»:

1. Необходимо разработать план улучшения ситуации с такой слабой стороной как сезонный спад туристов. Чтобы больше заинтересовать граждан в различные времена года стоит организовать дополнительные туры. Планирование и организация данного введения позволит турфирме увеличить прибыль, что положительно может повлиять на дальнейшую деятельность.
2. Подчиненному турагентства должно быть ясно, что он делает, почему он это делает, и насколько хорошо он выполняет свою работу. Компания сможет достичь больших результатов, если поможет сотрудникам увидеть личный вклад в общее дело, а также, если сотрудники будут уверены, что их работу оценивают регулярно, оперативно и точно. Руководству следует как можно более просто и легко воспроизводить формулировки целей и способов планирования, чтобы это было доступно всем работникам. При ясности планирования сотрудники начинают осознавать, куда движется компания, чего хочет добиться, каким образом, и самое главное, какой свой вклад он сможет внести в это дело.
3. Руководству ООО «Пантарей» необходимо узнать у подчинённых, чего бы им хотелось. У различных работников различные цели и желания, а значит, им необходимо предоставить разные возможности для работы и профессионального роста. Чтобы повысить мотивацию, необходимо найти индивидуальный подход к каждому сотруднику. Один из способов это сделать – делегирование полномочий, целей и задач каждому подчиненному при разработке общего плана или проекта.
4. Также руководству туристического агентства «Пантарей» нужно прашивать у сотрудников о результатах их работы. Например, задавать вопросы, нацеленные на то, чтобы заставить подчиненного задуматься о проделанной работе отчитаться, о конкретных результатах. Вопросы «Каких результатов за неделю достигла наша команда?» или «Сколько потенциальных и реальных клиентов вы смогли бы обслужить за этот день?» стимулируют повышение уровня самоинформированности сотрудника. А владение информацией способствует внутренней мотивации.
5. Нужно позволить персоналу самостоятельно вносить изменения в любые аспекты своей рабочей среды, которые не несут угрозу безопасности и имиджу компании, дать сотрудникам больше свободы в принятии решений в повседневных вопросах. К примеру, служащим разрешить украшать рабочее место. Предоставив сотруднику больше независимости можно достичь роста мотивации. Контроль оказывает мотивирующее воздействие. Основная идея этого метода состоит в том, чтобы предоставить сотрудникам возможность самостоятельно принимать решения по всем вопросам, которые не требуют централизованного контроля.
6. Если все же возникла ситуация, при которой решение руководителя просто необходимо, то ему следует объяснить сотруднику источник проблемы, шаги действий по их предотвращению в спокойной манере и уважительном тоне. Ведь очень важно, чтобы работник чувствовал свою значимость в коллективе. Если невозможно обеспечить достойную материальную мотивацию, то надо постараться сделать это морально-психологическим методом.
7. В ООО «Пантарей» необходимо повысить эффективность контроля. Как уже было замечено выше, устранение выявленных недостатков происходит очень медленно в силу того, что руководитель выполняет множество функций, и он не всегда может справиться со всеми сразу, уделить внимание более мелким вопросам, которые в сумме могут составить существенную проблему. В связи с этим было бы рационально взять на работу помощника руководителя.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сегодня в любой современной компании существует определенный управленческий процесс, заключающийся в реализации некоторых функций, выполнять которые обязан каждый менеджер. В тематической литературе применяется тенденция к рассмотрению вопроса в качестве реализации конкретных функций.

Можно с уверенностью утверждать, что не существует единого мнения – каковы основные функции менеджмента. Рассмотрев различные точки зрения некоторых авторов, можно сказать, что функции менеджмента – это основные аспекты процессов управления независимо от особенностей организации.

Понятие функции менеджмента включает в себя осуществление организации, планирования, контроля, координации и мотивации, необходимые для формулирования и достижения целей предприятия.

С использованием такого инструмента, как планирование, руководством обеспечивается одно направление всех усилий членов организации для достижения общих ее целей.

Организация любого процесса предполагает создание некоей структуры. При этом существует достаточное количество элементов, которые должны быть структурированы при выполнении организацией своих планов для достижения поставленных целей. Одним из элементов такой структуры являются определенные задания организации.

Основные функции менеджмента не будут полностью реализованы без четко сформулированной мотивации. Ведь каждый менеджер постоянно должен помнить о зависимости даже самой совершенной структуры предприятия от фактической работы предприятия. И задачей данной функции должно быть формирование таких условий труда, благодаря которым все работники выполняли бы работу в соответствии с их обязанностями и утвержденным планом.

Нельзя не упомянуть о рисках отклонения организации от основного курса, который первоначально намечен руководством. И здесь на помощь приходит контрольная функция. Итак, контроль является процессом обеспечения достижения организацией своих целей.

Координация – функция менеджмента, которая обеспечивает единство отношений между участниками финансовой деятельности.

Таким образом, основные функции способствуют руководству устанавливать главные направления принятия определенных решений, обеспечивающих единство целей абсолютно для всех членов данной организации.

В практической части данной курсовой работы был проведен анализ реализации основных функций менеджмента на примере туристической компании ООО «Пантарей».

Генеральный директор турфирмы является главным лицом по выработке управленческих решений в компании. Структура управления представляет собой форму разделения должностных полномочий между работниками, в рамках которой, деятельность осуществляется путём выполнения соответствующих обязанностей, ориентированных на достижение намеченных целей.

По результату анализа, можно сделать вывод, что основные функции менеджмента ООО «Пантарей» реализуется достаточно эффективно, но не в полной мере, в связи с чем были даны рекомендации по их усовершенствованию.

Подводя итог, можем сказать, что имеющаяся структура управления турагентства, распределение полномочий, наличие функций планирования, организации, мотивации и контроля в управлении ООО «Пантарей», позволят руководителю выполнить поставленные перед ним цели и внедрить свой стратегический план в действие.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Барнард Ч. Функции руководителя. Власть стимулы и ценности в организации. – М.: Социум, 2012. – 336 с.
2. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2016. – 320 c.
3. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов / И.Н. Герчикова, – 4-е изд., перераб. и доп. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 511 с.
4. Коротков Э.М. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, Э.М. Коротков; Под ред. И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. – М.: Дашков и К, Академцентр, 2013. – 272 c.
5. Лукашевич В.В. Менеджмент: Учебное пособие для вузов / В.В. Лукашевич, Н.И. Астахова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 256 с.
6. Маслова Е.Л. Теория менеджмента: Практикум для бакалавров / Е.Л. Маслова. – М.: Дашков и К, 2015. – 160 c.
7. Менеджмент: учебник / кол. авт.; под ред. М.Л. Разу. – 3-е изд., стер. – М.: Кнорус, 2011. – 480 с.
8. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Вильямс, 2016. – 672 c.
9. Санталова М.С. Практическая адаптация функций менеджмента торгового предприятия / М.С. Санталова, Ю.Р. Николаева, Е.А. Бунина // Социально-экономические явления и процессы. – 2013. – № 12 (058). – С. 104-108.
10. Семенов А.К. Теория менеджмента: Учебник / А.К. Семенов, В.И. Набоков. – М.: Дашков и К, 2015. – 492 c.
11. Солдатова И.Ю. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. – М.: Дашков и К, 2015. – 272 c.
12. Тейлор Ф.У. Научная организация труда / Ф.У. Тейлор. – М.: НКПС – Транспечать, 1924. – 292 с.
13. Титова С.В. Некоторые подходы к оценке функций менеджмента в организации // Проблемы экономики и менеджмента. – 2015. – № 10 (50). – С. 46-49.
14. Тихомирова О.Г. Менеджмент организации: теория, история, практика: Учебное пособие / О.Г. Тихомирова, Б.А. Варламов. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 256 c.
15. Хралович Д.Е. Функции руководителя в управлении инновационным предприятием / Д.Е. Хралович, О.В. Гостева // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. – 2013. – № 9. – С. 55-56.