Гендерные различия проявлений профессионального стресса

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В данной курсовой работе исследуются гендерные различия проявлений профессионального стресса.

Актуальность исследования заключается в том, что стресс, а также профессиональный стресс – очень частое явление, которое в той или иной мере касается каждого человека.

В настоящее время практически каждый работающий человек пребывает в состоянии постоянного напряжения: нужно всё и везде успевать, принимать множество быстрых и глобальных решений, выполнять срочные задачи и идти к долгосрочным целям, справляться со сложностями, возникающими на рабочем месте, соответствовать своему месту, должности, статусу. Рабочий недельный, и даже месячный график может быть расписан, в связи с чем особенно остро ощущается нехватка времени на рабочем месте. Ежедневная работа развивает умения человека, его знания, навыки и способности, формирует в характере разные качества. Вместе с тем, она может негативно сказываться на личности, способствуя различного рода деформациям, в особенности людям, работающим на опасных, вредных работах или в жёстких экстремальных условиях.

Профессиональный стресс характеризуется психологической напряженностью, повышенной утомляемостью, раздражением, отсутствием возможности справляться с профессиональными нагрузками и пр. Перегруженность, организационные перемены, отсутствие мотивации на работе, эмоциональное и физическое истощение, конфликты с коллегами и т.д. – все это является причинами проявлений профессионального стресса, который так или иначе влияет на психическое и соматическое состояние человека.

Производственный стресс может приводить к потере здоровья, психологическим проблемам и различного рода личностным изменениям – он неизменно сказывается на всей жизни человека, в связи с чем возникает необходимость его своевременного выявления и стабилизации состояния.

Кроме этого, до сих во внимании ученых и психологов находится вопрос гендерных различий: реакции мужчин и женщин на ту или иную ситуацию различны. Исследования этих реакций могут помочь определить основные причины формирования различий между женщинами и мужчинами в проявлении стресса, что необходимо для грамотного выявления проблемы и индивидуального подхода.

Целью данной курсовой работы является выявление гендерных различий и теоретическое исследование гендерных особенностей проявления профессионального стресса.

Задачи курсовой работы:

• рассмотреть стресс и главные теоретические подходы к его изучению;
• охарактеризовать сущность профессионального стресса и его факторы;
• рассмотреть понятие «гендер» в социальной психологии;
• проанализировать гендерные аспекты переживания стресса;

Объектом исследования являются различия в проявлении стресса у мужчин и женщин, предметом — гендерные различия профессионального стресса.

Гипотеза исследования: мужчины подвержены стрессу меньше, чем женщины. В том числе имеются содержательные гендерные особенности переживания профессионального стресса.

Структура курсовой работы включает в себя: введение, основную часть, состоящую из двух глав, заключение, список используемых источников и литературы и приложение.

Характеристика основных источников и оценка их надежности:

Учебное пособие «Психология состояний» под редакцией А.О. Прохорова соответствует государственному образовательному стандарту высшего профессионального образования Российской Федерации^[1]. Оно может служить основным источником при подготовке к экзаменам по общей психологии или другим квалификационным испытаниям.

Книга «Гендерная психология» Шона Бурна (Берна)^[2] рассматривает гендер с позиции социальной психологии и является бесспорным интересом из-за актуальности исследуемых вопросов, при том что в нашей стране изучение этой проблемы еще только начинается. Книга базируется на тщательном анализе многочисленных научных исследований.

Сборник «Социально -психологической диагностики развития личности и малых групп»^[3] рекомендован Министерством общего и профессионального образования РФ и является учебным пособием, который наиболее комплексно и систематически излагает социально-психологические методы диагностики развития личности.

Книга Щербатых Ю.В. «Психология стресса и методы коррекции» (СПБ: Питер, 2006 г.) является учебным пособием и соответствует основным положениям Госстандарта по психологии.^[4] В книге представлен системный подход к понятию стресса, интегрирующий современные знания о природе стресса, полученные психологией, физиологией и медициной.

ГЛАВА 1. Теоретические аспекты исследования профессионального стресса в психологии

1.1. Понятие «стресс», его механизмы и основные теоретические подходы к его изучению

Стресс является одним из наиболее характерных психических состояний человека. Данный научный термин часто используется в литературе и в быту, так как теория стресса объясняет многие явления повседневной жизни: реакций человека на неожиданные или опасные ситуации, последствий переживания кризисных или экстремальных событий, развитие самых различных психических и соматических (сома — по-гречески «тело») заболеваний. Различные аспекты стресса изучаются в области психологии, медицины, социологии, физиологии и других наук.

Можно уверенно утверждать, что проблема стресса и коррекции стрессовых нарушений — одна из самых актуальных тем в современной психологии.^[5] Напряженная социально-политическая обстановка, национальные конфликты и военные действия, аварии, землетрясения, катастрофы, насилие, безработица, неблагополучные отношения в семье — далеко не полный список стрессогенных факторов, которые травмируют психику человека и ведут к развитию хронического стресса.^[6]

Стресс является реакцией не столько на физические свойства ситуации, сколько на взаимодействие личности и окружающего мира. Это продукт нашего образа мысли и оценки ситуации, знаний собственных возможностей и ресурсов. И в этом кроется понимание того, почему характер проявления стресса (дистресса) у одного человека не являются обязательно тем же для другого.^[7]

Изучение стресса имеет длительную историю. Тот факт, что не только физические, но и тяжелые психические переживания могут вызывать нарушения здоровья, был известен давно. Так, Р. Бартон еще в 1621 г. в труде «Анатомия меланхолии» описал развитие депрессивных расстройств в результате несчастного брака или обнищания^[8].

Начало научного подхода к исследованию стресса положено работами таких исследователей, как Уолтер Кеннон и Ганс Селье.

Известный физиолог и психофизиолог, доктор медицины, профессор Гарвардского университета Уолтер Кеннон (1871–1945) в 1932 г. впервые описал реакцию организма в момент действия опасной ситуации (учащение сердцебиения, дыхания, напряжение мускулатуры), объяснив ее необходимостью настройки на «борьбу». По его мнению, при эмоциональном возбуждении происходит выброс адреналина, побуждающий организм к активным действиям благодаря активизации вегетативной нервной системы.^[9]

Ученый, врач и биолог из Канады Ганс Селье (1907–1982), продолжая учение У. Кеннона, первым сформулировал понятие «стресс». «Стресс это неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование» — писал Г. Селье. Он полагал, что слово «стресс», так же как «радость», «грусть» и «успех», трактуется всеми людьми по-разному. Вот почему дать его определение является затруднительным, хотя оно часто употребляется в нашей речи. В многочисленных исследованиях он конкретизировал обнаруженные закономерности и сформулировал теорию стресса, привел определение термина стресса и описал «адаптационный синдром».

По Г. Селье, «стресс» (с англ. «stress» — напряжение) — это состояние, развивающееся в особо сложных условиях при несоответствии приспособительных возможностей организма величине действующей на него нагрузки.^[10]

Позднее термин стал использоваться для описания состояний человека в экстремальных условиях на физиологическом, психологическом, поведенческом, биохимическом уровнях.^[11]

Анализ литературных данных свидетельствует о том, что понятие «стресс» с момента своего появления подверглось значительным изменениям, связанным как с расширением сферы его применения, так, в основном, и с фундаментальным изучением различных аспектов этой проблемы — причинности, регуляции, детерминации, проявления, преодоления стресса. Достаточно часто любое эмоциональное напряжение называют стрессом.^[12]

Р. Лазарус ввел в научный обиход понятие «психологический стресс» — внимание акцентируется на психологических особенностях состояния и поведения субъекта стресса.

«Синдром стресса» (с греческого «синдром» — сочетание) — совокупность симптомов, которые сопровождают стресс и свидетельствуют о его развитии. Существуют различные названия этого синдрома: неспецифический, генерализованный, адаптационный.^[13]

«Неспецифический синдром» означает, что невозможно найти причину стресса по изменениям, которые происходят в организме. Иначе говоря, факторы, вызывающие стресс — стрессоры, — могут быть различными, но организм не различает их и реагирует одинаковыми биологическими изменениями. К примеру, учащение сердцебиения и другие признаки волнения в равной степени могут возникнуть как в результате испуга, так и публичного оскорбления или известия о потере родного человека.

«Генерализованный синдром стресса» — совокупность изменений, происходящих при стрессе. Само название несет в себе такую трактовку, когда практически все нейроэндокринные структуры организма задействованы в процессе развития этого синдрома: стрессор активизирует деятельность гипофиза, щитовидной и паращитовидной желез, надпочечников, клеток поджелудочной железы, а также разных отделов коры больших полушарий головного мозга, гипоталамуса, таламуса, миндалевидного комплекса и гиппокампа.^[14]

«Адаптационный синдром стресса» предполагает, что возникшая в организме совокупность реакций несет в себе приспособительный, адаптивный характер и ориентирован на преодоление стресса. Действительно, в эпоху становления человека, когда любой стрессор непосредственно связывался с физической опасностью для жизни, мгновенно стимулировались органы организма, которые ответственны за обеспечение борьбы «не на жизнь, а на смерть».^[15] В настоящее время характер стрессоров существенно изменился, стресс в большей степени носит социальный и психологический характер, напрямую не угрожая жизни человека (к примеру, возникает при столкновении с препятствием к достижению цели, крахом надежд, разочарованием, оскорблением, обидой), но по-прежнему сопровождается совокупностью изменений, необходимых для борьбы.

Г. Селье определяет физиологический стресс как состояние, которое выражается у животного или человека при повышенной физической напряженности, температуры, выше или ниже обычной, болях, затруднениях дыхания и т.п. По Г. Селье, «адаптационный синдром» подразделяется на три стадии развития стресса: тревоги, адаптации (резистенции) и истощения.^[16]

Стадия тревоги возникает при первичном возникновении стрессора; сначала у организма падает уровень резистентности (устойчивости, сопротивления), потом подключается механизм саморегуляции. Тревога затихает, активность выходит в норму, из-за чего множество стрессов может разрешиться на данной стадии.

Стадия резистентности возникает, когда стрессор воздействует продолжительно. В соответствии с напряжением функциональных систем расходуются адаптационные резервы.^[17]

Стадия истощения означает неправильную деятельность механизмов регуляции и борьбы организма с очень длительным воздействием стрессора.

В дальнейшем, понятие «стресс» стало использоваться для описания состояний человека, находящегося в неблагоприятных условиях на физиологическом, биологическом и психологическом уровнях. Особенности психологического стресса заключаются в том, что он вызывается психическими стимулами, которые оцениваются как угрожающие.^[18]

В научной психологии до настоящего времени единой концепции стресса не выработано, поэтому существуют противоречия и сложности в определениях и категориях. Однако, различные определения стресса во многом дублируются и пересекаются со сферами изучения таких понятий, как «личность», «способности», «адаптация», «дезадаптация» и пр. В современной психологии существует тенденция к дифференцированию понятия «психологический стресс» в различные типы классификаций в зависимости от области психологических знаний.^[19] В качестве одного из вариантов такой классификации, в частности, рассматривают: межличностный психологический стресс, который характеризуется субъективной оценкой межличностного взаимодействия, наличием конфликтов или их угрозой; профессиональный стресс связан со сложностью, опасностью, ответственностью выполнения рабочих задач, нарушением в организации и условиях труда и т.д.; социальный или общественный психологический стресс связан с социальными, социально-экономическими проблемами, безработицей, вредными привычками (алкоголь, наркотики), национальными или региональными конфликтами и войнами; семейный психологический стресс включает все трудности по поддержанию семьи: супружеские проблемы, взаимодействие с детьми, родственниками и т.п.; внутриличностный психологический стресс отражает «Я-конфликт», нереализованные притязания, потребности, бесцельное существование; экологический психологический стресс возникает в связи с неблагоприятными воздействиями окружающей среды: суровые климатические условия, скученность проживания и т.д.^[20]

Важно понимать, что любой тип психологического стресса включает в себя как общие, характерные для других видов стресса факторы, так и специфические, характерные только для данного типа стресса факторы. Принципиальным является разделение на внешние факторы – объективно фиксируемые условия для возникновения стресса (ограничения во времени, нагрузки информационного характера и т.п.), и внутренние (субъективные), личностные факторы, которые в значительной степени обусловлены индивидуальными особенностями человека (неадекватная самооценка, особенности темперамента, высокие уровни личностной напряженности, тревожности, агрессивности и пр.).^[21]

В обыденном сознании понятие стресса однозначно связывается с негативными переживаниями человека, оказавшегося в тяжелых жизненных ситуациях. Распространенное выражение «Все болезни от нервов» трансформировалась: «Все болезни от стрессов».^[22] Действительно, исследование историй болезни 96 000 вдовцов и вдов, переживших смерть жены или мужа, осуществленное в 1987 г., выявило, что риск умереть в течение недели после стресса, вызванного смертью близкого человека, возрастает вдвое. По данным Всемирной организации здравоохранения, 45% всех заболеваний связано со стрессом, причем некоторые специалисты считают, что эта цифра должна быть в два раза больше. По материалам американского журнала «Психология сегодня», от стрессов страдают примерно 40% японских учителей, 20% рабочих Великобритании, 45% наемных рабочих США.^[23]

В бытовой практике, да и в научном обиходе ситуация стресса чаще всего рассматривается только со стороны негативных переживаний, сопровождающих это состояние. При этом особое внимание уделяется состоянию хронического стресса, оказывающего патологическое влияние на здоровье человека.^[24]

Обобщая сказанное и основываясь на анализе используемой литературы, можно сказать о следующих трёх основных значениях понятия стресс, которые используются в современной психологии: это любые внешние стимулы или события, которые вызывают у человека напряжение или возбуждение (стрессор, стресс-фактор);^[25] это субъективная реакция, отражающая внутреннее состояние напряжения и возбуждения (эмоции, оборонительные реакции и процессы преодоления, происходящие в самом человеке – копинг-стратегии); это физическая реакция организма на предъявляемое требование или вредное воздействие; значимой функцией которой является поддержка поведенческих действий и психических процессов по преодолению человеком этих состояний.

1.2. Профессиональный стресс, его факторы и профессиональные стрессоры

Профессиональный стресс – это стресс, связанный с работой, с профессиональной деятельностью. В данном случае стрессы затрагивают не только самого человека, но и весь производственный процесс, а так же его эффективность, стабильность и конкурентоспособность всей организации, и, если говорить о бизнесе, прибыль, которую получает организация. Рабочие стрессы нарушают дееспособность организации, приводя к потере кадровых ресурсов. Даже в крупных и хорошо управляемых организациях отмечается разрушающее воздействие профессионального стресса.^[26] Поэтому в решении профессиональных стрессов заинтересован не только сам работник, но и специалист по персоналу, и руководитель организации, и собственник (человек, получающий прибыль в организации).

Многочисленные исследования за рубежом показывают, что психологический стресс является существенной причиной не только уровня жизни человека и эффективности работы, но и эффективности деятельности организации: потери от этих стрессов в мире достигает сотни миллионов долларов ежегодно.^[27]

С развитием промышленного производства началось изучение влияния условий труда на здоровье человека. Сначала эти вопросы освещались в рамках практической медицины и являлись исследованиями соматических профессиональных заболеваний, а позднее приобретали гигиенический аспект. Благодаря этим исследованиям были сформированы санитарно-гигиенические требования к условиям труда, которые были направлены на предупреждение заболеваний и производственных травм.^[28]

С начала изучения этой темы в психологии особое внимание уделяется вопросам адаптации и дезадаптации людей в рамках различных профессий, проблемам утомления и состояниям психической напряженности (Шафранова, 1925; «Психология утомления», 1929; «Труд и здоровье…», 1985; Платонов, 1970).^[29]

Выделяют различные виды стрессов, возникающих в трудовой деятельности: рабочий стресс, профессиональный стресс, организационный стресс.^[30]

Рабочий стресс (в англоязычной литературе job stress, work stress) возникает по причинам, связанным с работой, – условия труда, место работы. Профессиональный стресс (occupational stress) – причины, связанные с профессией, родом или видом деятельности. Организационный стресс (organizational stress) – вследствие негативного влияния на работника особенностей той организации, в которой он трудится.

Одни источники стресса относятся к работе, другие связаны с ролью нанятого в конкретной организации, третьи — с карьерным ростом, четвертые — с отношением к работе и пятые — со структурой и климатом в организации.

Вид взаимодействия со стрессорами на работе является личностной характеристикой. Стрессоры скорее привносятся в работу, а не появляются в результате, но в любом случае они неотъемлемая часть профессионального стресса. К таким характеристикам относятся: уровень тревожности, уровень нейротизма, толерантность к ситуациям неопределенности. Сюда же можно включить стресс, возникающий за пределами рабочего места. Такие внеорганизационные стрессоры появляются из семейных проблем, жизненных кризисов, финансовых трудностей и факторов окружающей среды. Все они создают сложности со здоровьем, что провоцирует развитие серьезных заболеваний.^[31]

Если не управлять профессиональными стрессами, есть опасность скатиться в “яму” профессионального стресса, где не хочется работать, нет сил, где все плохо, непонятно и т.д. На самом деле поддерживать работоспособность человека можно на приличном уровне, если применять методики.

Очень важно, что профессиональные стрессы относятся к так называемым психологическим стрессам, то есть стресс-фактор не является физическим раздражителем: человек преломляет в своем сознании профессиональную проблему так, что она становится стрессом. Человек не понимает, как решить этот вопрос, он напрягается, раздражается, увеличивается количество конфликтов и т.д., то есть стресс находится “в голове”. Соответственно психологичесий стресс, связанный с начальниками, подчиненными, коллегами не напрямую приносит вред организму человека, а через то, как он переживает, мучается, раздражается.^[32]

Исследователь Роберт Карасек и его коллеги, изучая профессиональный стресс, выявили профессии, где уровень стресса очень высок, возможность принятия решений крайне низка, а требования к работникам очень высоки. ^[33]Примеры психологических требований: быстрая работа и ее большой объем. Ниже перечислены виды деятельности с наиболее высоким и наименее низким уровнем стресса.

Максимальный уровень стресса: электрик, фальшивомонетчик, кассир, электронщик, повар.

Минимальный уровень стресса: архитектор, дантист, лесник, терапевт, сборщик деталей.

Т. Холмс с соавтором (1967) разработали перечень типичных жизненных ситуаций, которые вызывают стрессовое состояние на работе (Приложение № 1).^[34]

Объективные факторы стресса могут быть разного типа:

• Вредные характеристики производственной среды (химическая, металлургическая промышленности и т.д.).
• Тяжелые условия работы (взрывы, угольная пыль, пожары и т.д.) рейтинг самых стрессовых профессий.
• Форс-мажорные обстоятельства.

Субъективные факторы стресса^[35]:

• Межличностные стрессы (отношения на работе, конфликты, интриги, “подсиживания”).
• Внутриличностные стрессы (выбор неправильной профессии, низкая самооценка в связи с плохим профессиональным опытом и т.д.).

На основе анализа использованной психологической литературы ниже описаны следующие основные профессиональные стрессоры.

Неудовлетворенность работой. Под этим подразумеваются заработок и условия работы (шум, плохое освещение, плохая вентиляция, большое количество сотрудников в одном помещении и т. д.).

Однако высокая зарплата и хорошие условия труда еще не гарантируют удовлетворенность работой. На данный показатель оказывает влияние и группа факторов, которая называется мотивационными факторами. В число этих факторов входит степень сложности заданий, объем работы, хорошо оцененной по выполнении, отношения между сотрудниками и степень побуждения взять на себя большую ответственность.^[36]

Рабочая среда. Некоторые рабочие места характеризуются постоянной суетой, что является источником стресса. Опасные задания или распорядок работы, токсические вещества, высокий уровень шума, пыль, переохлаждение, неприятные запахи и другие факторы стресса могут привести к появлению заболевания и болезни^[37].

Трудоголизм. Слишком большой объем работы, даже если он нравится, может быть источником профессионального стресса. Трудоголики много времени уделяют работе, часто едят за работой, предпочитают работу отдыху и могут работать всегда и везде. Это энергичные и напряженные люди, поэтому у них часто возникают проблемы со сном и отпуском.^[38]

Ролевые проблемы. Для сотрудника для поддержания минимального уровня стресса важно четкое понимание своего «места» в организации и ощущение, что он в ней играет немаловажную роль. У работников, которым не хватает этих ощущений, может возникнуть множество ролевых проблем.

Ролевая перегрузка. Когда требования настолько высоки, нужно сделать очень много за короткое время, и работник чувствует, что не может справиться, – развивается стресс.

Ролевая недостаточность. Когда появляется несоответствие способностей работника и ожиданий организации: работнику не хватает сноровки, образования, навыка или опыта для работы.

Двусмысленность роли. Другой возможный источник стресса — ситуация, при которой не прояснены детали работы. Работник должен видеть возможности продвижения, приоритеты организации и то, что от него ожидается.

Ролевой конфликт. Когда два начальника ставят перед сотрудником разные цели. Это дилемма из разряда «сделаешь — плохо, не сделаешь — тоже плохо». Подобная ситуация — также фактор профессионального стресса.^[39]

Основными потребностями в работе, которые определяют психическое состояние сотрудника на рабочем месте, являются так же: самореализация, признание, социальные потребности, потребность в безопасности, физические потребности.

Согласно «пирамиде потребностей» популярного американского психолога Абрахама Маслоу (Рис.1), влечение к самореализации находится на самой вершине человеческих желаний, являясь высшей мерой развития личности.^[40]

Выражение данной потребности опирается на удовлетворение всех предшествующих потребностей: пока человек не займется тем, что ему по душе, он не обретет душевного равновесия». Это говорит о том, что профессиональный стресс будет неизбежен, если человек будет ежедневно заниматься тем, что ему категорически не нравится.

Рис. 1. «Пирамида потребностей» А.Маслоу^[41]

Стоит так же отметить такой феномен в психологии, как «профессиональное выгорание», когда слишком большое количество работы на работе может привести к синдрому физического и эмоционального истощения. Этот синдром называется выгоранием. Профессиональное выгорание — это «неблагоприятная реакция на стресс на работе, включающая в себя психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты.^[42] Более того, выгорание является основным фактором низкой профессиональной морали, частых прогулов и низкой производительности, физической болезни и дистресса, злоупотребления алкоголем и наркотиками, конфликтов в семье и различных психологических проблем». К основным симптомам выгорания относятся^[43]:

1. Ухудшение чувства юмора.

2. Пропуск отдыхов и перерывов на обед.

3. Недостаток времени и отсутствие отпусков.

4. Учащение жалоб на здоровье: усталость, раздражительность, мышечное напряжение, расстройства желудка.

5. Социальное отвержение: отгороженность от сотрудников, знакомых, членов семьи.

6. Изменение продуктивности: увеличение количества прогулов, опозданий, использование больничных и снижение эффективности деятельности.

7. Усиленное употребление алкоголя, транквилизаторов и других медикаментов, влияющих на настроение.

8. Внутренние изменения: эмоциональное истощение, снижение самооценки, депрессия, фрустрация и чувство «загнанности».

Выводы по главе 1

Стресс – продукт нашего образа мысли и оценки ситуации, знаний собственных возможностей и ресурсов. Совокупность симптомов, которые свидетельствуют о развитии стресса – это «синдром стресса», который бывает неспецифическим, генерализованным и адаптационным.

Стресс делится на внешние факторы (например, ограничения во времени), и внутренние, т.е. личностные, (особенности темперамента, высокий уровень личностной тревожности, агрессивности и пр.).

Профессиональный стресс — это влияние стрессоров, которые связаны с работой, личностных характеристик человека, а также стрессоров, которые воздействуют вне работы, — все это в совокупности может приводить к появлению симптомов профессиональной болезни или серьезного заболевания.

Для организаций вопрос профессионального стресса актуален, потому что плохое здоровье сотрудников, их неспособность принять решения и прогулы влияют на эффективность деятельности всей компании.

Существуют объективные и субъективные факторы стресса: к первым относятся производственная среда и тяжелые условия работы, ко вторым – внутриличностные (например, самореализация, потребность в признании) и межличностные (например, взаимоотношения с коллегами) стрессы.

Причин для появления профессионального стресса немало: когда цели работы неясны, когда существует конфликт требований, предъявляемых им, когда работы слишком много или слишком мало, когда на сотруднике лежит ответственность за работу других людей.

Самореализация, признание, социальные потребности, потребность в безопасности, физические потребности – основные критерии «пирамиды потребностей» А.Маслоу, необходимые для человека, где влечение к самореализации находится на самой вершине человеческих желаний. Это означает, что профессиональный стресс будет неизбежен, если человек будет ежедневно заниматься тем, что ему «не по душе».

Феномен «профессиональное выгорание» – синдром психического и физического истощения. Это стрессовая реакция на работу, выражающаяся ухудшением чувства юмора, сокращением отдыха и обеденных перерывов, учащением жалоб на самочувствие, отходом от общественной жизни, снижением производительности труда, ощущением «загнанности».

ГЛАВА 2. Гендерные аспекты переживания стресса

2.1. «Гендер» в психологии: гендерные различия и социализация

Определение в психологии гендера (gender)— это биологически-социальная характеристика, с помощью которой дается определение понятиям «женщина» и «мужчина».

Социальная психология — это наука, которая изучает способы влияния общества на поведение, мысли и чувства конкретного человека, а социальная психология гендера — ее подраздел, занимающийся исследованием социальных норм, которые обуславливают, каким образом реагирует на половые различия человек, группа или культурное сообщество в целом.^[44] Это огромное поле для изучения предрассудков, дискриминации, установок, самовосприятия, самоуважения.

Вопросами гендера и гендерных различий занимались С.Бем, Д. Гилмор, Д. Спенс, И. Кон, Р. Сарсембаева, С. Ушакин и многие другие.^[45]

Существует множество мнений как научных, так и ненаучных, подтверждающих, что понимание человека невозможно без признания существования различий мужской и женской психики. Игнорирование существования феномена гендерных различий как минимум нелогично, а проведение исследований по этой теме следует считать оправданным и очень необходимым. В психологии гендерный подход акцентируется на изучении именно социальных (а не биологических) аспектов пола и различий по половому признаку, имеющих место в разных социокультурных общественных системах.

На сегодняшний день исследования в области гендерных различий распространены во всем мире, включая (с 1990-х гг.) и Россию.^[46] Результаты таких исследований наглядно показывают, что особенности женской и мужской полоролевой идентификации специфически влияют на положение человека в обществе, его личную и профессиональную судьбу.

Мы считаем мужчин и женщин абсолютно разными существами. Согласно Уильямс и Бест^[47], мужчинам, в отличие от женщин, обычно присущи рационализм, амбициозность, независимость и неэмоциональность, в то время как женщины обладают характерной нежностью, чувственностью, эмоциональностью и общительностью. Такие представления о мужчинах и женщинах общеприняты в нашей культуре. Юморист Дейв Барри утверждал, что женщины нуждаются в любви, внимании, уважении, чтобы их слушали, желали, нуждались в них и верили им, а мужчинам нужен только билет на чемпионат мира по футболу.^[48]

Большинство людей полагают, что гендерные различия в поведении людей вызваны биологическими отличиями между полами. Социальные психологи, в свою очередь, допускают присутствие ряда врожденных различий между мужчинами и женщинами, но убеждены, что они слабо влияют на поведении, в отличие от культуры и социализации.

Социобиологи и эволюционные психологи считают, что различия в поведении мужчин и женщин проявились в ходе естественного отбора, так как способствовали выживанию.^[49] Так, женщина была ограничена в свободе перемещения, поскольку ей всегда нужно было ухаживать за младенцами, и так она взяла на себя остальные заботы, связанные с уходом за детьми и ведением хозяйства. В противоположность этому, для охоты и войны требовались сила, выносливость, мобильность, что сделало их занятиями мужчин. Также было важно, чтобы такими опасными делами занимались мужчины, а не женщины, поскольку потеря большого числа производительниц потомства грозила всей группе исчезновением.

Тем не менее, даже если данные отличия когда-то и способствовали выживанию вида, это еще не значит, что они сохранились в генетическом коде.

У человека различия начинают проявляться уже в детстве. Мальчики изо всех сил стремятся к независимости; они самоутверждаются вне связи с человеком, который опекает их; обычно таким человеком является мать. Девочки отдают предпочтение взаимозависимости; их самоидентификация происходит через социальные связи. Игры мальчиков — это преимущественно коллективная активность, девочки же предпочитают играть небольшими группами, причем в их играх меньше агрессии, больше коллективизма, имитации взаимоотношений и доверительных разговоров^[50].

Социализация может приводить к развитию у мужчин и женщин различающихся психологических черт. Например, игрушки, разделенные по признаку соответствия тому или иному полу, могут воспитывать у девочек заботливое отношение к окружающим, а у мальчиков — настойчивость и дух соревнования.^[51]

2.2. Гендерные стереотипы

Столетиями у людей складывались стереотипные представления об образе мужчины и женщины, которые до сих пор распространяются на всех представителей того или иного пола, независимо от их индивидуальных особенностей и возраста. Их можно условно разделить на половые (различия, идущие от природы мужчины и женщины) и гендерные (различия, сформированные под влиянием социума).^[52]

Половые стереотипы отражают представления о мужественности–женственности. В массовом сознании, женщины, в отличие от мужчин, ниже ростом, имеют меньшую массу тела, узкие плечи и широкий таз, меньшую мышечную силу. Распространено также мнение, что женщины выносливее мужчин и т. д.

Мужчин считают агрессивными, доминантными, уверенными в себе, независимыми, смелыми, грубыми, активными, женщин – зависимыми, кроткими, боязливыми, мечтательными, суеверными, эмпатичными, тревожными и эмоциональными.^[53]

И. Броверман с соавторами попросили юношей и девушек дать характеристики типичным мужчине и женщине. В результате для тех и других выявился различный набор качеств (табл. 1).^[54]

Табл. 1. Стереотипы типичных черт мужчин и женщин

И. Броверман с коллегами изучил описания мужчин и женщин, данные клиническими практиками, психиатрами и социальными работниками. Обнаружилась общая для них установка, что компетентность больше присуща мужчине, чем женщине. Женщины же характеризовались как более послушные, менее объективные и подверженные внешнему влиянию, менее агрессивные и состязательные, легко раздражающиеся по незначительным поводам.^[55]

Дж. Макки и А. Шериффс пришли к выводу, что типично мужской образ – это набор черт, связанный с социально не ограничивающим стилем поведения, компетенцией и рациональными способностями, активностью и эффективностью.^[56] Типично женский образ, напротив, включает социальные и коммуникативные умения, теплоту и эмоциональную поддержку. В целом мужчинам приписывается больше положительных качеств, чем женщинам. При этом авторы считают, что чрезмерная акцентуация как типично маскулинных, так и типично фемининных черт приобретает уже негативную оценочную окраску: типично отрицательными качествами мужчин признаются грубость, авторитаризм, излишний рационализм и т. п., женщин – формализм, пассивность, излишняя эмоциональность и т. п.^[57]

2.3. Гендерные особенности стресса

Существуют разные реакции на стресс, а также типы поведения в ситуации стресса. Каждый человек реагирует по-своему. Частота возникновения, сила, интенсивность воздействия стрессовых факторов и индивидуально-психологические особенности личности влияют на выбор наиболее характерного для него способа преодоления стресса. Такие способы называются копингом или копинговыми стратегиями.^[58]

Принято считать, что модели реагирования на действия стресс-факторов могут быть производными от процесса социализации, от стиля жизни личности, от воспитания и т.д. Так, отмечается, что женщины и мужчины воспринимают сложные ситуации и реагируют на стресс в соответствие с существующими особенностями восприятия их социальных ролей – это оправдывает социальные установки относительно их поведения.

В соответствии в теорией С.Бем, «человеческое восприятие селективно – оно отбирает то, что укладывается в привычную схему полярного восприятия мужчин и женщин, и оставляет без критического рассмотрения то, что чрезвычайно распространено в реальности, но никак не вписывается в рамки сконструированного культурой восприятия»^[59]. Это означает, что наша система восприятия уже настроена на то, что мужчина — смелый, а женщина, например, робкая.

Так как стресс – это психологическое состояние, рассмотрим биологические концепции различий в возникновении стресса у мужчин и женщин.

Так, половые различия биохимии и строения головного мозга влияют на то, как мужчины и женщины реагируют на окружение или вспоминают стрессовые события. Катарина Браун из Университета Отто фон Герике в Германии установила, что у мужчин миндалина крупнее, чем у женщин^[60]. Ее предположения складывались в том, что эти анатомические особенности будут определять и неодинаковый характер реакций на стресс у самцов и самок. Для проверки этого она разлучила недавно родившихся детенышей дегу с матерями. Для этих грызунов, которые живут многочисленными колониями, кратковременная изоляция от сородичей может обернуться стрессом. Затем ученые измерили концентрацию серотониновых рецепторов в головном мозге детенышей (серотонин – играет ключевую роль в эмоциональном поведении животных и человека)^[61]. В период изоляции они могли слышать голосовые сигналы матери. Было показано, что такая слуховая информация повышала концентрацию серотониновых рецепторов в миндалине самок и снижала их концентрацию у самцов. Можно предположить, что если сходные процессы происходят и у детей, тревога, связанная с разлукой с матерью, по-разному влияет на эмоциональное состояние мальчиков и девочек, и можно предположить, что тревожные расстройства намного чаще встречаются у девочек, чем мальчиков.

Выводы по главе 2

Появление новых исследований в области гендеpной психологии свидетельствует о возросшем интересе учёных к этой теме. «Гендер» в психологии — это биологическая и социальная характеристика, с помощью которой дается определение понятиям «женщина» и «мужчина», при этом в психологии акцент делается именно на социальных аспектах пола. Социализация приводит к развитию у мужчин и женщин различающихся психологических черт.

Стереотипные представления о мужском и женском образах существуют и по сей день. По половому признаку женщины ниже мужчин по росту, имеют меньшую массу тела и мышечную силу, по гендерному мужчин считают агрессивными, доминантными, уверенными в себе, женщин – кроткими, мечтательными, тревожными и эмоциональными.

Важной отличительной особенностью женщин является меньшая объективность, а также подверженность внешнему влиянию, в то время как мужчинам присущи рационализм и неэмоциональность.

В целом, мужчинам приписывается больше положительных качеств, чем женщинам, поэтому можно предположить, что в работе мужчины будут более компетентны и более выносливы в ситуациях стресса.

Более того, по биологическим признакам при исследовании половых различий Катарина Браун (Глава 2.3) установила, что тревожные расстройства чаще встречаются у девочек, чем мальчиков.

Тем не менее, не биологический пол, а социокультурные нормы определяют, в конечном счете, психологические качества и модели поведения женщин и мужчин. Быть в обществе мужчиной или женщиной означает не просто обладать теми или иными анатомическими особенностями — это означает выполнять те или иные предписанные гендеpные роли.

ГЛАВА 3. Практическое исследование гендерных различий переживания профессионального стресса

3.1. Предмет и объект исследования

Объект исследования: операторы IT контакт-центра компании «PNN Soft».

Предмет исследования: гендерные особенности проявления стресса у сотрудников IT контакт-центра.

3.2. Цель и задачи исследования

Цель исследования: выявить гендерные особенности проявлений профессионального стресса у сотрудников контакт-центра. Причиной выбора респондентов послужили рутинные условия труда оператора, которые вгоняют сотрудника в состояние монотонии – одну из форм проявления профессионального стресса.^[62]

Анализ целостного синдрома профессионального стресса позволит выделить стрессоры профессионального и организационного контекста^[63], дать характеристику текущего функционального состояния работника, зафиксировать хронические и накопленные негативные эффекты стресса у персонала.

Задачами исследования являются:

1. Определение типа (уровня) стрессоустойчивости у мужчин и у женщин и их сравнение.

2. Выявление особенностей гендерных различий профессионального стресса у операторов IT контакт-центра.

3. Анализ и выводы по результатам исследования.

3.3. Гипотеза исследования

Гипотеза: мужчины подвержены стрессу меньше, чем женщины. В том числе имеются содержательные гендерные особенности переживания профессионального стресса.

3.4. Описание выборки исследования

В исследовании приняла участие группа операторов IT контакт-центра компании «PNN Soft» (головной офис расположен в Москве) в количестве 28 человек: 14 мужчин и 14 женщин.

Возраст варьируется от 22 до 30 лет, средний возраст — 25,4 лет, средний стаж работы в КЦ — 10 месяцев. Половина респондентов (49,2%) имеют высшее образование; две трети операторов (77%) не работают по специальности.

3.5. Методы исследования

Исследование проводилось эмпирическим методом.

Методы, используемые в ходе исследования:

1. Теоретический анализ соответствующей литературы по психологии.

2. Психодиагностический метод (метод психологической диагностики, характеризующийся измерительной направленностью).

Для анализа психологической структуры стресса был применен психодиагностический комплекс, куда вошли следующие применяемые диагностические методики:

1. Методика «Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости» (ПОТС)^[64], которая включает 20 вопросов и позволяет определить степень (тип) стрессоустойчивости личности в различных условиях.

2. Опросник «Дифференциальная оценка работоспособности» (ДОРС) опросной системы «Интегральная диагностика и коррекция профессионального стресса» А.Б. Леоновой.^[65] Применялся для определения доминирующих состояний сниженной работоспособности^[66].

3. Авторская методика «Тест на профессиональный стресс» Ю.В. Щербатых.

3.5.1. Методика «Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости» (ПОТС)

В результате проведенного исследования были получены следующие данные:

1. Итоги, полученные в результате проведения методики «Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости», изображены на рисунке 1 (для сотрудников-мужчин IT контакт-центра).

Из рисунка 1 видно, что к категории Б (от 0 до 10 баллов) относится 29% (4 человека) испытуемых-мужчин. Люди такого типа стрессоустойчивы.^[67] Они четко обозначают цели своей работы и выбирают наиболее оптимальные подходы и пути к их достижению. Они целеустремленные и самостоятельные, трудности на их пути подвержены анализу, делаются правильные выводы. Могут длительное время работать под сильным давлением и на исходе своих сил. Умеют и стремятся рационально распределять свое время. Какие-то нововведения и неожиданности не сбивают их с толку.^[68]

У 21% (3 человека) испытуемых-мужчин выражена склонность к типу Б (от 10 до 20 баллов), но умеренно выраженная. Такие люди часто проявляют стрессоустойчивость, но не всегда и не во всех обстоятельствах могут справляться со стрессом.

К категории А (от 30 до 40 баллов) относится 43% (6 человек) – большая часть мужчин. Люди данной категории стремятся к конкуренции, к достижению поставленных целей и задач. Обычно бывают не удовлетворены собой и начинают стремиться к новой цели. Часто они агрессивны, нетерпиливы, гиперактивны, обладают быстрой речью. Постоянно напряжена лицевая мускулатура.

Только один респондент-мужчина имеет склонность к типу А (от 20 до 50 баллов) – 7% (1 человек), но умеренно выраженную. Такие люди неустойчивы к стрессам.

На рисунке 2 представлены результаты по методике «Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости» для респондентов-женщин IT контакт-центра.

По рисунку 2 можно констатировать, что 21% (3 человека) респондентов-женщин относятся к типу стрессоустойчивости А. Они имеют низкую стрессоустойчивость, стремятся конкурировать, достигать цели, самокритичны. Часто они агрессивны, нетерпиливы, гиперактивны, обладают быстрой речью. Постоянно напряжена лицевая мускулатура.

Большой риск сердечных заболеваний имеют лица, которые регулярно сталкиваются с быстрым темпом жизни, конкуренцией, дефицитом времени, экономическими трудностями и которые имеют тип стрессоустойчивости А и склонность к типу А.^[69]

Также из рисунка 2 видно, что 51% (7 человек) и 28% (4 человека) опрошенных женщин имеют склонность стрессоустойчивости к типу А и склонность к типу Б соответственно. Такие люди неустойчивы и подвержены стрессу: они стремятся к конкуренции, конфликтны в отношении с окружающими, агрессивны, склонны загружать себя работой до, склонны долго и упорно выполнять множество задач и пр. Также следует отметить, что у респондентов-женщин не выявлен тип стрессоустойчивости Б.

Вывод: отсутствие «стойкости» по отношению к стрессам у мужчин 7%, женщин – 50% говорит о том, что мужчины более устойчивы к стрессу, чем женщины (Рис. 3).

3.5.2. Опросник «Дифференциальная оценка работоспособности» (ДОРС)

В результате проведенного исследования были получены следующие данные:

Половой состав подгрупп респондентов в зависимости от специализации оператора представлен в табл. 1.

Таблица 1

Характеристика выборочной совокупности

Специализация оператора	Пол		Всего
	мужчины	женщины
Прием входящих звонков	12	8	20
Исходящий обзвон	2	6	8
Всего	14	14	28

Согласно данным табл. 1, прием входящих обращений клиентов преимущественно осуществляют мужчины, в то время как исходящий обзвон выполняется в большей степени женщинами.^[70]

В ходе исследования стало известно, что нагрузка операторов предполагает общение с клиентом двумя способами: по телефону и через интернет-ресурсы (электронная форма, социальные сети и т. д.). За рабочую смену сотрудник обслуживает 30–50 звонков, среднее время разговора составляет 7–12 минут. В месяц оператор осуществляет от 500 до 1200 телефонных контактов. Нагрузка специалистов связана с «сезонностью» обращений: период сдачи квартальных и годовых отчетов способствует увеличению обращений в колл-центр. Обследуемый колл-центра максимально ориентирован на удовлетворение потребностей персонала в организации оптимального режима труда.

По совокупности собранных данных большая часть сотрудников (98,5%) переживает стресс на рабочем месте: 67% респондентов имеют выраженный уровень стресса; каждый третий оператор (30% от выборки) отмечает высокий/предельно высокий уровни напряженности, испытывая разнообразные негативные устойчивые симптомы стресса. Сотрудники контакт-центра нуждаются в полноценном отдыхе: более 60% операторов не были в отпуске за последний год.

Анализ результатов по методике ДОРС продемонстрировал, что доминирующим неблагоприятным функциональным состоянием у выборочной совокупности в целом и по подгруппам операторов является переживание выраженной монотонии, которая развивается в условиях однообразной работы с частым повторением рабочих операций и обедненной внешней средой, проявляется в снижении сознательного контроля за исполнением деятельности и переживаниями скуки/сонливости.

Операторы исходящего обзвона по сравнению со специалистами «входящего» направления достоверно различаются по показателям монотонии, утомления и психического пресыщения. В то время как сотрудники, принимающие входящие звонки, наряду с монотонией имеют повышенную психическую напряженность.

3.5.3. Авторская методика «Тест на профессиональный стресс» Ю.В. Щербатых

Результат авторской методики «Тест на профессиональный стресс» Ю.В. Щербатых показал, что для мужчин и для женщин основными источниками стресса являются субъективные причины, когда причина стресса заключается в личном отношении к проблемам, при этом уровень восприятия этих факторов у женщин выше, чем у мужчин. Женщины обеспокоены отсутствием взаимопонимания с клиентами, остро реагируют на проблемы, которые возникают в работе, быстрая реакция забирает много сил из-за непредсказуемости обстановки. Мужчины в свою очередь подмечают собственные просчеты в работе, их напрягает чрезмерный контроль руководства.

Шесть женщин из четырнадцати знают специальные приемы для снятия стресса (аутогенная тренировка, медитация, дыхательные упражнения, мышечная релаксация и пр.), мужчины не владеют техниками вовсе. При этом желание изучить данные приёмы в коллективе имеет место быть.

Из диаграммы, изображенной на Рис. 4, видно, что основными источниками стресса, связанного с «человеческим фактором» в данной работе, являются, в первую очередь, клиенты. Вторым стрессором выступает руководство. Что интересно, как и в случае с первой предложенной методикой перцептивной оценки стрессоустойчивости, мы снова можем видеть, что стрессу больше подвержены женщины, нежели мужчины.

По опроснику Ю.В.Щербатых мужчины и женщины отметили отдельные источники профессионального стресса. На Рис.5 представлены основные стрессоры в их работе. Вся таблица опросника представлена в Приложении № к курсовой.

Результаты исследования подтверждают выдвинутую гипотезу о наличии гендерных различий профессионального стресса у операторов IT контакт-центра.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе рассматривались гендерные различия проявлений профессионального стресса, где в качестве объектов исследования выступили операторы контакт-центра.

Основываясь на анализе использованной литературы, можно сказать, что стресс – это разного рода психическое напряжение, вызванное воздействием стрессогенных факторов, а профессиональный стресс – феномен, который оказывает влияние на состояние сотрудников и деятельность всей компании в целом.

По гендерным различиям важной отличительной особенностью женщин является меньшая объективность, а также подверженность внешнему влиянию, в то время как мужчинам присущи рационализм и неэмоциональность. В целом, мужчинам приписывается больше положительных качеств, чем женщинам, поэтому в работе мужчины более компетентны и более выносливы в ситуациях стресса.

В соответствии с поставленной целью были изучены стресс, профессиональный стресс, гендер в психологии, а также гендерные особенности стресса. При этом последовательно решались все поставленные задачи.

В результате проведённого исследования подтвердилась гипотеза о том, что женщины больше подвержены стрессу, чем мужчины. Кроме того, исследования показали, что имеются так же и содержательные гендерные особенности переживания профессионального стресса.

Для мужчин и для женщин контакт-центра компании «PNN Soft» основными источниками стресса являются субъективные причины, когда причина стресса заключается в личном отношении к проблемам, при этом уровень восприятия этих факторов у женщин выше, чем у мужчин. Женщины обеспокоены отсутствием взаимопонимания с клиентами, остро реагируют на проблемы, которые возникают в работе, быстрая реакция забирает много сил из-за непредсказуемости обстановки. Мужчины, в свою очередь, подмечают собственные просчеты в работе, их напрягает чрезмерный контроль руководства. Эти данные подтверждают выдвинутую гипотезу о наличии у мужчин и женщин различий по содержанию воздействующих на сотрудников социально-психологических факторов.

Такие состояния развиваются в условиях однообразной работы и проявляются в скуку/сонливость. По совокупности собранных данных большая часть сотрудников (98,5%) переживает стресс на рабочем месте: 67% респондентов имеют выраженный уровень стресса; каждый третий оператор (30% от выборки) отмечает высокий/предельно высокий уровни напряженности, испытывая разнообразные негативные устойчивые симптомы стресса.

Основываясь на результатах, полученных в ходе нашего исследования, можно сказать, что женщины справляются с профессиональной ситуацией стресса менее успешно, чем мужчины, поэтому весомое значение в рамках женской психологической помощи в преодолении стресса имеет повышение уверенности в себе, своей самооценки, степени самоуважения.

Подводя итог, хотелось бы отметить, что переживание какой-либо проблемы очень часто сопровождается психологическим стрессом, что приводит к неблагоприятным функциональным состояниям, ведущим к снижению работоспособности и, как следствие, возникает утомление, монотония, психическое пресыщение, напряженность, эмоциональное выгорание. Разного рода стрессогенные факторы не только влияют на эффективность труда, но и сказываются на всей жизни человека, изменяя его психическое и соматическое состояние. Поэтому имеет очень большое значение умение выявить проблему и ее причины, знать пути решения борьбы со стрессом и поддерживать психологическое и профессиональное здоровье.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Барабанщикова В. В. Профессиональные деформации в профессиях инновационной сферы. М., 2016. 44 с.

2. Бем С.Л. «Линзы тендера. Трансформация взглядов на проблемы неравенства полов» / Сандра Липсиц Бем, - М.: "РОССПЭН", 2004. – 336 стр.

3. Бендас Т.В. «Гендерная психология» ил. — (Учебное пособие) СПб.: Питер, 2006. – 431 с.

4. Берн Ш. Гендерная психология = The Social Psychology of Gender : Пер. с англ. - 2-е изд .- СПб.:прайм-ЕВРОЗНАК, 2002. – 320 с. 

5. Бодров В. А. «Психологический стресс: развитие и преодоление». – М.: Пер Сэ, 2006 – 528 с.

6. Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. «Синдром выгорания: диагностика и профилактика». – 2-е изд. СПб.: Питер, 2008 – 258 с.

7. Гиллиган К. «Иным голосом: психологическая теория и развитие женщин» - М.: Изд. Республика, 1992. – 380 с.

8. Гринберг Д. «Управление стрессом». – 7-е изд. — СПб.: Питер, 2002. — 496 с.

9. Журавлева А. Л., Сергиенко Е. А. «Стресс, выгорание, совладание в современном контексте». – М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2011 – 512 с.

10. Ильин Е.П. «Пол и гендер» (Мастера психологии ) СПб.: Питер, 2010. – 688 с.

11. Катунин, А.П. Стрессоустойчивость как психологический феномен / А.П. Катунин // Молодой ученый. -2012. -No 9. -С. 243-246.

12. Климов, Е.А. Психология профессионального самоопределения / Е.А. Климов. -М.: Издательский центр «Академия», 2004. 304 с.

13. Куваева И. О. Профессиональный стресс у операторов контакт-центров // Изв. Урал. гос.ун-та. Сер. 1 : Проблемы образования, науки и культуры. 2010. № 4 (81). С. 88–94.

14. Леонова А. Б. Структурно-интегративный подход к анализу функциональных состояний человека // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 14 : Психология. 2007. № 1. С. 87–103.

15. Леонова А. Б., Величковская С. Б. Дифференциальная диагностика состояний сниженной работоспособности // Психология психических состояний: сб. ст. Казань, 2002. Вып. 4. С. 326–343.

16. Леонова А.Б., Кузнецова А.С. «Психопрофилактика стрессов» – М.: Изд-во Моск. ун-та, 1993. – 123 с.

17. Майерс Д. «Социальная психология: учеб. пособие». - СПб.: ПИТЕР, 2000. – 684 с.

18. Марищук В. Л., Евдокимов В. И. «Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса». – СПб.: Сентябрь, 2001. - 260 с.

19. Маслоу, А. «Мотивация и личность = Motivation and personality : пер. с англ.» – 3-е издание. Санкт-Петербург: Питер, 2008. – 352 с.

22. Носкова О. Г. Психология труда. 5-е изд. М., 2009. 384 с.

Прохоров А.О., Валиуллина М.Е., Габдреева Г.Ш., Гарифуллина М.М., 21. Менделевич В.Д. Психология состояний: Учебное пособие / Под ред. А.О. Прохорова. – М.: Изд-во «Когито-Центр», 2011. – 624 с.

22. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. «Социально - психологическая диагностика развития личности и малых групп». - М.: Изд-во Института Психотерапии - 490 с. 2002.

23. Шевченко Л.А. «Гендерная психология Учебное пособие». – Харьков: МИТ, 2004. – 100 с.

24. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – СПБ: Питер, ил. – (Серия «Учебное пособие»): 2006. – 256 с.

Приложение № 1

Причины стресса

№	События, пережитые в течение последних 12 месяцев		Оценка в «единицах жизненных перемен»
На уровне профессиональной жизни
1.		Потеря постоянной работы	62
2.		Изменение профессии или работы	50
3.		Существенное изменение в ответственности на работе (рост по службе, понижение и т.п.)	47
4.		Значительные изменения в распорядке и условиях работы	43
5.		Неприятности с начальством	48

Приложение № 2

Тест на профессиональный стресс*

Продолжение Таблицы № 2

Таблица составлена по опроснику Щербатых Ю.В. «Психология стресса и методы коррекции» – СПБ: Питер, 2006. – 256 с.: ил. – (Серия «Учебное пособие»). С. 184.

*В случае, где респонденты отвечали по 10-балльной шкале, цифровое значение бралось средним арифметическим.

1.  Прохоров А.О., Валиуллина М.Е., Габдреева Г.Ш., Гарифуллина М.М., Менделевич В.Д. Психология состояний: Учебное пособие / Под ред. А.О. Прохорова. – М.: Изд-во «Когито-Центр», 2011. – 624 с. ↑

2.  Берн Ш. Гендерная психология. – М.: Прайм-Еврознак, 2004. - 320 стр. ↑

3.  Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. «Социально - психологическая диагностика развития личности и малых групп». - М.: Изд-во Института Психотерапии - 490 с. 2002. ↑

4.  Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – СПБ: Питер, 2006. – 256 с.: ил. – (Серия «Учебное пособие»). С. 184. ↑

5.  Прохоров А.О., Валиуллина М.Е., Габдреева Г.Ш., Гарифуллина М.М., Менделевич В.Д. Психология состояний: Учебное пособие / Под ред. А.О. Прохорова. – М.: Изд-во «Когито-Центр», 2011. – С. 409. ↑

6.  Журавлева А. Л., Сергиенко Е. А. «Стресс, выгорание, совладание в современном контексте». – М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2011 – С. 6. ↑

7.  Бодров В. А. «Психологический стресс: развитие и преодоление». – М.: Пер Сэ, 2006 – С. 4. ↑

8.  Бодров В. А. «Психологический стресс: развитие и преодоление». – М.: Пер Сэ, 2006 – С. 14. ↑

9.  Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. «Синдром выгорания: диагностика и профилактика». – 2-е изд. СПб.: Питер, 2008 – С. 24. ↑

10.  Прохоров А.О., Валиуллина М.Е., Габдреева Г.Ш., Гарифуллина М.М., Менделевич В.Д. Психология состояний: Учебное пособие / Под ред. А.О. Прохорова. – М.: Изд-во «Когито-Центр», 2011. – С. 409. ↑

11.  Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. «Синдром выгорания: диагностика и профилактика». – 2-е изд. СПб.: Питер, 2008 – С. 18. ↑

12.  Бодров В. А. «Психологический стресс: развитие и преодоление». – М.: Пер Сэ, 2006 – С. 21. ↑

13.  Прохоров А.О., Валиуллина М.Е., Габдреева Г.Ш., Гарифуллина М.М., Менделевич В.Д. Психология состояний: Учебное пособие / Под ред. А.О. Прохорова. – М.: Изд-во «Когито-Центр», 2011. – С. 415. ↑

14.  Журавлева А. Л., Сергиенко Е. А. «Стресс, выгорание, совладание в современном контексте». – М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2011 – С. 33. ↑

15.  Прохоров А.О., Валиуллина М.Е., Габдреева Г.Ш., Гарифуллина М.М., Менделевич В.Д. Психология состояний: Учебное пособие / Под ред. А.О. Прохорова. – М.: Изд-во «Когито-Центр», 2011. – С. 415. ↑

16.  Прохоров А.О., Валиуллина М.Е., Габдреева Г.Ш., Гарифуллина М.М., Менделевич В.Д. Психология состояний: Учебное пособие / Под ред. А.О. Прохорова. – М.: Изд-во «Когито-Центр», 2011. – С. 418. ↑

17.  Прохоров А.О., Валиуллина М.Е., Габдреева Г.Ш., Гарифуллина М.М., Менделевич В.Д. Психология состояний: Учебное пособие / Под ред. А.О. Прохорова. – М.: Изд-во «Когито-Центр», 2011. – С. 419. ↑

18.  Прохоров А.О., Валиуллина М.Е., Габдреева Г.Ш., Гарифуллина М.М., Менделевич В.Д. Психология состояний: Учебное пособие / Под ред. А.О. Прохорова. – М.: Изд-во «Когито-Центр», 2011. – С. 421. ↑

19.  Бодров В. А. «Психологический стресс: развитие и преодоление». – М.: Пер Сэ, 2006 – С. 38. ↑

20.  Бодров В. А. «Психологический стресс: развитие и преодоление». – М.: Пер Сэ, 2006 – С. 35. ↑

21.  Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. «Синдром выгорания: диагностика и профилактика». – 2-е изд. СПб.: Питер, 2008 – С. 52. ↑

22.  Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. «Социально - психологическая диагностика развития личности и малых групп». - М.: Изд-во Института Психотерапии 2002 – С. 105. ↑

23.  Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. «Синдром выгорания: диагностика и профилактика». – 2-е изд. СПб.: Питер, 2008 – С. 55. ↑

24.  Бодров В. А. «Психологический стресс: развитие и преодоление». – М.: Пер Сэ, 2006 – С. 38. ↑

25.  Прохоров А.О., Валиуллина М.Е., Габдреева Г.Ш., Гарифуллина М.М., Менделевич В.Д. Психология состояний: Учебное пособие / Под ред. А.О. Прохорова. – М.: Изд-во «Когито-Центр», 2011. – С. 421. ↑

26.  Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. «Синдром выгорания: диагностика и профилактика». – 2-е изд. СПб.: Питер, 2008 – С. 9. ↑

27.  Марищук В. Л., Евдокимов В. И. «Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса». – СПб.: Сентябрь, 2001. – С. 14. ↑

28.  Бодров В. А. «Психологический стресс: развитие и преодоление». – М.: Пер Сэ, 2006 – С. 58. ↑

29.  Носкова О. Г. Психология труда. 5-е изд. М., 2009. С. 52. ↑

30.  Гринберг Д. «Управление стрессом». – 7-е изд. — СПб.: Питер, 2002. — С 204. ↑

31.  Бодров В. А. «Психологический стресс: развитие и преодоление». – М.: Пер Сэ, 2006 – С. 64. ↑

32.  Бодров В. А. «Психологический стресс: развитие и преодоление». – М.: Пер Сэ, 2006 – С. 88. ↑

33.  Гринберг Д. «Управление стрессом». – 7-е изд. — СПб.: Питер, 2002. — С 220. ↑

34.  Леонова А.Б., Кузнецова А.С. «Психопрофилактика стрессов» – М.: Изд-во Моск. ун-та, 1993. – С. 20. ↑

35.  Гринберг Д. «Управление стрессом». – 7-е изд. — СПб.: Питер, 2002. — С 224. ↑

36.  Бодров В. А. «Психологический стресс: развитие и преодоление». – М.: Пер Сэ, 2006 – С. 124. ↑

37.  Куваева И. О. Профессиональный стресс у операторов контакт-центров // Изв. Урал. гос.ун-та. Сер. 1: Проблемы образования, науки и культуры. 2010. № 4 (81). С. 88–94. ↑

38.  Гринберг Д. «Управление стрессом». – 7-е изд. — СПб.: Питер, 2002. — С 230. ↑

39.  Леонова А.Б., Кузнецова А.С. «Психопрофилактика стрессов» – М.: Изд-во Моск. ун-та, 1993. – С. 50. ↑

40.  Маслоу, А. «Мотивация и личность = Motivation and personality : пер. с англ.» – 3-е издание. Санкт-Петербург: Питер, 2008. – С 34. ↑

41.  Маслоу, А. «Мотивация и личность = Motivation and personality : пер. с англ.» – 3-е издание. Санкт-Петербург: Питер, 2008. – С 36. ↑

42.  Гринберг Д. «Управление стрессом». – 7-е изд. — СПб.: Питер, 2002. — С 250. ↑

43.  Куваева И. О. Профессиональный стресс у операторов контакт-центров // Изв. Урал. гос.ун-та. Сер. 1: Проблемы образования, науки и культуры. 2010. № 4 (81). С. 88–94. ↑

44.  Майерс Д. «Социальная психология: учеб. пособие». - СПб.: ПИТЕР, 2000. – С. 132. ↑

45.  Бем С.Л. «Линзы тендера. Трансформация взглядов на проблемы неравенства полов» / Сандра Липсиц Бем, - М.: "РОССПЭН", 2004. – С.51. ↑

46.  Берн Ш. Гендерная психология = The Social Psychology of Gender : Пер. с англ. - 2-е изд .- СПб.:прайм-ЕВРОЗНАК, 2002. – С. 2. ↑

47.  Williams, J.E. & Best, D.L. (1986). Половые стереотипы и межгрупповые отношения. В С.

    Worshel & W. G. Austin (Eds.), Психология межгрупповых отношений (стр. 244-259).

    Чикаго: Нельсон-Холл. ↑

48. Берн Ш. Гендерная психология = The Social Psychology of Gender : Пер. с англ. - 2-е изд .- СПб.:прайм-ЕВРОЗНАК, 2002. – С. 39. ↑

49.  Клецина И. С. От психологии пола – к гендерным исследованиям. // Вопр. психол. 2003, № 1. ↑

50.  Майерс Д. «Социальная психология: учеб. пособие». - СПб.: ПИТЕР, 2000. – С. 549-550. ↑

51.  Гиллиган К. «Иным голосом: психологическая теория и развитие женщин» - М.: Изд. Республика, 1992. – С. 117. ↑

52.  Берн Ш. Гендерная психология = The Social Psychology of Gender : Пер. с англ. - 2-е изд .- СПб.:прайм-ЕВРОЗНАК, 2002. – С. 92. ↑

53.  Ильин Е.П. «Пол и гендер» (Мастера психологии ) СПб.: Питер, 2010. – С.86. ↑

54.  Берн Ш. Гендерная психология = The Social Psychology of Gender : Пер. с англ. - 2-е изд .- СПб.:прайм-ЕВРОЗНАК, 2002. – С. 100-101. ↑

55.  Шевченко Л.А. «Гендерная психология Учебное пособие». – Харьков: МИТ, 2004. – С. 46. ↑

56.  Ильин Е.П. «Пол и гендер» (Мастера психологии ) СПб.: Питер, 2010. – С.90. ↑

57.  Шевченко Л.А. «Гендерная психология Учебное пособие». – Харьков: МИТ, 2004. – С. 34. ↑

58.  Майерс Д. «Социальная психология: учеб. пособие». - СПб.: ПИТЕР, 2000. – С. 247. ↑

59.  Бем С.Л. «Линзы тендера. Трансформация взглядов на проблемы неравенства полов» / Сандра Липсиц Бем, - М.: "РОССПЭН", 2004. – С. 182. ↑

60.  Бендас Т.В. «Гендерная психология» ил. — (Учебное пособие) СПб.: Питер, 2006. – С. 362. ↑

61.  Майерс Д. «Социальная психология: учеб. пособие». - СПб.: ПИТЕР, 2000. – С.553. ↑

62.  Барабанщикова В. В. Профессиональные деформации в профессиях инновационной сферы. М., 2016. с 17. ↑

63.  Носкова О. Г. Психология труда. 5-е изд. М., 2009. С. 145–146. ↑

64.  Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. «Социально - психологическая диагностика развития личности и малых групп». - М.: Изд-во Института Психотерапии - 2002. С. 175. ↑

65.  Леонова А. Б. Структурно-интегративный подход к анализу функциональных состояний человека // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 14 : Психология. 2007. № 1. С. 103. ↑

66.  Леонова А. Б., Величковская С. Б. Дифференциальная диагностика состояний сниженной работоспособности // Психология психических состояний : сб. ст. Казань, 2002. Вып. 4. С. 326. ↑

67.  Катунин, А.П. Стрессоустойчивость как психологический феномен / А.П. Катунин // Молодой ученый. -2012. -No 9. -С. 243. ↑

68.  Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. «Социально - психологическая диагностика развития личности и малых групп». - М.: Изд-во Института Психотерапии - 2002. С. 175. ↑

69.  Климов, Е.А. Психология профессионального самоопределения / Е.А. Климов. -М.: Издательский центр «Академия», 2004. С. 226. ↑

70.  Куваева И. О. Профессиональный стресс у операторов контакт-центров // Изв. Урал. гос.ун-та. Сер. 1: Проблемы образования, науки и культуры. 2010. № 4 (81). С. 88–94. ↑

71.  Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – СПБ: Питер, 2006. – 256 с.: ил. – (Серия «Учебное пособие»). С. 184. ↑