Гендерные различия проявлений профессионального стресса.(ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ ГЕНДЕРНЫХ РАЗЛИЧИЙ ПРОЯВЛЕНИЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Проблема психологического стресса населения, в том числе специалистов различных областей профессиональной деятельности, приобретает все большую научную и практическую актуальность в связи с ростом социальной, экономической, экологической, техногенной, личностной экстремальности нашей жизни и изменением содержания и условий труда у представителей многих профессий. В связи с автоматизацией и компьютеризацией работы, усложнения содержания деятельности меняется ее характер, увеличивается количество возможных проблемных ситуаций, повышается профессиональная и личностная ответственность за результаты труда.

Труд человека в системах «человек-человек» связан с периодическим, иногда длительным воздействием социально-психологических и профессиональных факторов, которое сопровождается негативными эмоциями и состояниями. Одним из психических состояний, развивающихся под влиянием указанных факторов, у менеджера является профессиональный стресс. Развитие стресса в деятельности менеджера может быть связано с высоким объемом задач, неопределенностью условий и средств их реализации, дефицитом временных ресурсов, с необходимостью принимать решения и нести за них ответственность, с большим количеством коммуникативных контактов. Вследствие длительно влияющих факторов средней степени интенсивности у менеджеров развиваются синдромы, связанные с психическим истощением и профессиональным выгоранием. Наличие признаков психического истощения и выгорания можно считать типичными последствиями профессионального стресса.

Имеется большое количество эмпирических данных о том, что рабочие стрессы оказывают негативное влияние на здоровье людей, их удовлетворенность своей работой и, в конечном счете, на эффективность их деятельности и организации в целом. Анализ существующих исследований по проблеме профессионального стресса показывает, что основное внимание в них уделялось организационным факторам и внешним условиям деятельности, и меньшее - влиянию личностных особенностей на возникновение стрессорной реакции.

Целью курсовой работы является изучение гендерных различий проявления профессионального стресса.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

- определить понятие и сущность профессиональных стрессов;

- изучить гендерные особенности проявления стресса;

- провести эмпирическое исследование гендерных различий проявления профессионального стресса.

Для подтверждения гипотезы и решения поставленных задач использовались следующие методы исследования:

1)Теоретический анализ литературы по проблемам профессионального стресса и особенностям деятельности менеджеров.

2)Эмпирические методы: психодиагностический метод:

- «Диагностика эмоционального выгорания личности» (В.В. Бойко);

- «Определение психического выгорания» (А.А. Рукавишников).

3) Методы количественной и качественной обработки данных (анализ средних величин).

Объектом курсовой работы является профессиональный стресс, предметом работы – гендерные особенности проявления профессионального стресса.

Структура работы включает в себя введение, основную часть, заключение, список использованной литературы.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ ГЕНДЕРНЫХ РАЗЛИЧИЙ ПРОЯВЛЕНИЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА

1.1. Понятие и сущность профессиональных стрессов

Профессиональный стресс представляет собой сложные физиологические и психологические реакции, связанные с рабочими моментами. Получает этот стресс практически каждый работающий человек при выполнении трудовых обязанностей.^[1]

Чаще всего он поражает сотрудников, которые не уверены в своей компетенции, выполняют работу, не соответствующую их знаниям. В группе высокого риска люди, которые подвергаются давлению со стороны коллег и руководителей.^[2]

Многие пытаются бросить вызов ситуации, взять обязанности, для выполнения которых им не хватает знаний. При этом они находятся в состоянии постоянного напряжения, которое провоцирует развитие стресса.

Стресс в профессиональной деятельности вызывают различные причины – физические и психологические. Некоторые из них существуют реально, другие больше надуманы.^[3]

Физическое воздействие выражается в повышенной нагрузке, неудовлетворительных условиях, в которых проходит трудовая деятельность, непродуманность организации работы, особые условия (посменно, ночные часы).

Психологические факторы включают в себя:

- высокие требования к себе, гиперответственность;

- плохую информированность, много лишней информации;

- неопределенность обязанностей и ответственности;

- отсутствие или слишком высокая мотивация;

- частую смену стратегий поведения в ходе развития одной ситуации;

- недостаток времени;

- особые условия труда;

- низкий статус сотрудника;

- подчиненность руководству, предъявляющее высокие требования;

- неудовлетворенность возможностями карьерного роста, их отсутствие;

- трудные отношения в коллективе, с руководством;

- несоответствие занимаемой должности;

- невозможность самореализации;

- высокую нагрузку с заниженной оплатой.^[4]

Профессиональные стрессы в нашей стране зачастую связаны еще с одним фактором: низким уровнем заработной платы. При этом должностные обязанности, как правило, имеют значительный объём. Человек часто не может потребовать от руководства достойной оплаты, боясь угроз об увольнении с его стороны.^[5]

Страх потерять рабочее место – главный фактор, вызывающий стресс. Это означает, что человек может лишиться средств к существованию. Такая ситуация заставляет мириться с несправедливой оплатой и плохими условиями труда.^[6]

Понятие профессионального стресса довольно узкое, но можно выделить основные его виды:

1. Информационный. Его сопровождает умственная и физическая перегрузка, которая вызвана информационными ограничениями и частой сменой информации, жесткими временными ограничениями, нехваткой времени, сил и возможностей выполнить поставленную задачу, принять быстрое решение. Если ответственность человека высока, это может усугубить ситуацию. В любом случае, эффективность работы снижается.^[7]
2. Эмоциональный. Этот вид касается людей, которые не умеют быть гибкими, принимать обстоятельства, всегда плывут против течения. Как правило, такие люди не обладают высоким профессионализмом. Опасность заключается в том, что он воздействует на эмоциональный уровень человека, заставляя его разрушать свои ценности и установки, эмоционально выгорать.
3. Коммуникативный. Это более острый и сильный вид, по сравнению с информационным. Он провоцируется неумением человека налаживать связи, логически верно выполнять обязанности, неумение вовремя сказать нет, усугубляют напряжение агрессия и успешные попытки манипуляции со стороны коллег.

Основные виды профессионального стресса помогают определить причину стрессового эмоционального напряжения, источники проблемы, что помогает в его устранении.^[8]

Стресс – постоянное явление практически на всех рабочих местах. Это отмечают большинство людей, которые участвовали в социологическом опросе. По мнению учёных, в первую группу самых стрессовых профессий можно отнести военнослужащих высших чинов и работающих по контракту, пожарных и представителей гражданской авиации.^[9]

Во вторую группу включены люди, чья работа связана с общественностью и информацией, это координаторы мероприятий, PR-директора, менеджеры, корреспонденты, сотрудники полиции. Наибольший уровень напряжения отмечается в государственных организациях, где наблюдается высокий уровень текучки кадров.

Адаптационный синдром на уровне высшей нервной деятельности человека претерпевает три стадии развития:

1. Запуск. Напряженность скапливается до предела, после которого невозможно обратное развитие. У некоторых людей первая стадия длится в течение многих дней или даже месяцев, у других – несколько минут.
2. Состояние аффекта. Человек теряет способность к самоконтролю и совершает поступки прямо противоположные. Спокойные люди становятся агрессивными, общительные – мрачными и замкнутыми.
3. Упадок сил. Внутренняя напряженность спадает, и человек становится самим собой. Он ощущает чувство вины и раскаяния. ^[10]

Даже единственный нервный срыв не проходит бесследно. На уровне высшей нервной системы закрепляется патологический стереотип. Так профессиональный стресс превращается в обыденность. Страдает не только и не столько нервная реакция – поражаются внутренние органы. Постоянная централизация кровообращения приводит к кислородному голоданию периферических органов, обостряется язвенная болезнь, развивается варикозное расширение вен, снижается потенция.^[11]

Существуют группы факторов, способствующих развитию ситуационных неврозов, связанных с профессиональной деятельностью:

1. Трудовые. Недогрузки или перегрузки работой. Если человеку на работе не хватает нагрузки, работник начинает считать себя недооценённым и в какой-то мере неполноценным. При повышенной нагрузке, сотрудник находится в состоянии тревоги.^[12]
2. Должностные. Непонятные требования к исполнению работы вызывают чувство неопределенности. Сотрудники не знают и не могут предполагать, как результаты их труда будут оценены начальством.
3. Карьерные. Эти факторы профессионального стресса имеют две составляющие: боязнь увольнения и задержка профессионального продвижения.
4. Личностные. Проблема распределения времени на семью и работу. ^[13]

Помимо психологических причин существуют физические стрессовые факторы: неустроенность рабочего места, шум, вибрация, контакты с вредными веществами.

Исследование синдромов профессионального стресса направлено на выявление нарушений в психической деятельности человека, а также выявление психических состояний, возникающих вследствие повышенного напряжения и затруднений в профессиональной деятельности.^[14]

Выделяют регуляторный подход к изучению стресса. При этом подходе анализируются симптомы стресса, которые проявляются в разных формах негативных функциональных состояний. Стресс-синдромы рассматривают как устойчивые неблагоприятные функциональные состояния. Возникают они в процессе работы и влияют на эффективность деятельности работающего человека. Как стресс-синдромы изучаются состояния как сниженной, так и повышенной активности и работоспособности. Например, тревога, утомление, апатия, состояние монотонии, состояния депрессии, агрессии, фрустрация и другие (Леонова А. Б.).

Стресс-синдромы в настоящее время в рамках психологической теории стресса изучаются не только как состояния (кратковременные или постоянные), но и как устойчивые личностные изменения. К личностным изменениям можно отнести специфические особенности поведения в профессиональной деятельности в виде профессиональных деформаций.

Таким образом, стресс-синдромы — это формы стрессового реагирования на трудные обстоятельства. Начинаются они с возникновения «острых» стрессовых состояний. По мере того, как эти состояния становятся хроническими, начинают формироваться устойчивые личностные негативные изменения и деформации. Эти деформации вызывают разные патологические изменения в личностной сфере, поведенческой и профессиональной.^[15]

Синдромы профессионального стресса в настоящее время также анализируют с позиции системного подхода. Системный предполагает анализ:

1) причин стресса, связанных с особенностями профессиональной деятельности;

2) признаков и симптомов стресса; особенностей развития острых и хронических стрессовых состояний;

3) негативные последствий стресса в форме устойчивых личностных и поведенческих деформаций (Водопьянова Н. Е.)^[16]

В рамках системного подхода выделяют несколько уровней в описании синдромов стресса профессиональной деятельности:

Первый уровень. Описывает особенности субъективного восприятия отдельных стрессфакторов или стрессовых ситуаций. Эти ситуации воспринимаются как трудные для успешного выполнения профессиональной деятельности и сопровождаются негативными переживаниями. Симптомы стрессового реагирования могут проявляться в когнитивной, ценностно – мотивационной и эмоциональной сферах.^[17]

Второй уровень. Описывает симптомы переживаний профессионального стресса, в виде выраженных стрессовых или пост-стрессовых состояний (например, состояния сниженной работоспособности, монотония, напряженность, утомление). По мнению А. Б. Леоновой, психическое состояние является во многом отражением потенциала внутренних ресурсов человека, который необходим для выполнения работы в текущей ситуации. Другие исследователи отмечают (Л. В. Куликов), что часто стрессовое состояние определяется личностными особенностями человека, типом личности. Личностные особенности могут быть и источниками стресса, и качествами, углубляющими стрессовое состояние, вызванное иными причинами. Таким образом, личностные особенности способны усиливать развитие субъективного (эндогенного) стресса. Субъективная оценка личностью ситуации усиливает негативные функциональные состояния человека.^[18]

Третий уровень. Описывает синдромы стресса в профессиональной деятельности, которые проявляются в виде устойчивых и поведенческих деструкций и деформаций. Профессиональные деструкции – это накопившиеся негативные последствия рабочих стрессов. Деструкции в профессиональной деятельности негативно сказываются на производительности и удовлетворенности трудом, отношениях с деловыми партнерами, продуктивности самой деятельности.^[19]

Основные причины развития профессиональных деструкций (А. К. Маркова):

- замедление профессионального развития по сравнению с возрастными и социальными нормами;

- нарушения в профессиональном развитии, профессиональные конфликты;^[20]

- низкая профессиональная мобильность, неумение приспособиться к новым условиям труда;

- рассогласованность отдельных звеньев профессионального развития;

- искажение профессионального развития, появление негативных качеств;

- появление устойчивых деформаций личности;

- прекращение профессионального развития из-за профессиональных заболеваний или утраты трудоспособности.^[21]

В целом профессиональные деструкции и деформации (как профессионально нежелательные качества) являются следствием профессиональной дезадаптации. Профессиональные деструкции нарушают целостность личности, снижают удовлетворенность самореализацией, адаптивность, устойчивость, отрицательно сказываются на продуктивности деятельности. Профессиональные деструкции – это изменения, связанные с дезадаптацией к организационным и профессиональным стрессам. Эти неблагоприятные изменения в личностном развитии могут быть связаны с возрастом, физическим и нервно-психическим истощением, длительностью и многолетним стажем выполнения одной и той же трудовой деятельности. Совокупность негативных проявлений предопределяет специфику развития различных стресс-синдромов. К типичным стресс-синдромам в профессиональной деятельности относят синдром «эмоциональное истощение», синдром хронической усталости, тайм-синдром менеджера, синдром одиночества и др.^[22]

Коррекция профессиональных деструкций требует глубокой личностной реконструкции. Необходимы большие усилия, как со стороны личности, так и со стороны психолога-консультанта.^[23]

Профессиональные деформации являются следствием профессионального стресса. Они нарушают целостность личности, снижают ее адаптивные способности и негативно сказываются на продуктивности деятельности.^[24]

Итак, выделяют разные уровни описания стресс-синдромов: 1) уровень состояний, 2) уровень восприятия и отношения к ситуациям, 3) уровень личностных и поведенческих изменений. При системном подходе к изучению синдромов профессионального стресса необходимо изучать и учитывать симптомы развития стресс-синдромов на разных уровнях. Стресс возникает тогда, когда требования превосходят имеющиеся ресурсы. Чтобы снизить уровень стресса, необходимо либо изменить требования, либо увеличить ресурсы. Изменить требования в силу объективных причин очень сложно, особенно, если речь идет о младшем звене управленческой цепочки или рядовых сотрудниках организации.

1.2. Гендерные особенности проявления стресса

Рассматривая проблематику подобного рода, социальная психология использует понятие «гендер».

Возникновение этого понятия было подготовлено работами М. Мид по этнографии еще в 30-е года XX века. В научный же обиход, его ввёл Р. Столер, в 1963 г. В дальнейшем, этот термин, заимствованный из лингвистики (gender - род), использовался для обозначения культурных характеристик мужчин и женщин в отличие от пола, как совокупности биологических характеристик (генетических, физиологических и репродуктивных). С помощью понятия «гендер» было проведено структурное отделение естественного (природного) от приобретенного (культурного) в человеке.^[25]

В общем виде под гендером понимают:

1. Социальный пол, во многом обусловливающий особенности собственно личностного и группового поведения и задающий правовую и статусно-социальную позицию индивида в обществе;

2. Биологический пол, выступающий как комплекс морфологических и физиологических характеристик, определяющий индивидуальное половое поведение, связанное с направленностью и выраженностью эротических чувств и переживаний.

В социальной психологии термин «гендер» используется для описания той психологической реальности, которая связана с первым вариантом его смыслового содержания. В рамках психологической науки в течение последних десятилетий сложился подход к рассмотрению психологических характеристик половой дифференциации в русле принадлежности субъектов к тому или иному социальному полу.^[26]

Одним из развёрнутых и подробных исследований в этой области стало исследование гендерных различий Сандры Бем. В её монографии «Линзы гендера», изданной в 1993 году, детально рассмотрены представления о том, как общество приписывает определенные общественные характеристики женщинам и мужчинам по поводу их возможных и совершившихся действий и поступков. Собственно пол, в данном случае, рассматривается как знак с символическим значением, приобретенным в ходе социализации.

В контексте теории С. Бем «психологический пол» явно отличается от пола биологического. Автор выделяет три основных понятия, о которых принято говорить в связи с этим феноменом - маскулинность, фемининность, андрогинность:

1. Маскулинность. К ней относятся такие мужские черты, как независимость, напористость, доминантность, агрессивность, склонность к риску, самостоятельность, уверенность в себе и др. Маскулинных индивидов отличает большее самоуважение в целом, а также более высокая самооценка в области академических достижений и собственной внешности - физическое Я;

2. Фемининность - типично женские черты такие, как уступчивость, мягкость, чувствительность, застенчивость, нежность, сердечность, способность к сочувствию, сопереживанию и др. Социальные стереотипы фемннинности меньше касаются половых сторон личности и успешности деловой карьеры, но при этом уделяют значительное внимание эмоциональным аспектам;^[27]

3. Андрогинность. В соответствии с существующими представлениями индивид не обязательно является носителем четко выраженной психологической маскулинности или фемининности. В личности могут быть на паритетных началах представлены существенные черты как маскулинного, так и фемининного типов. При этом предполагается, что у андрогина эти черты представлены гармонично и взаимодополняемо. Считается, что такая гармоничная интеграция маскулинных и фемининных черт повышает адаптивные возможности андрогннного типа. При этом большая мягкость, устойчивость в социальных контактах и отсутствие резко выраженных доминантно-агрессивных тенденций в общении никак не связаны со снижением уверенности в себе, а напротив проявляются на фоне сохранения высокого самоуважения, уверенности в себе и самопринятия. Показано, что адрогины не уступают маскулинному типу ни по уровню самоуважения в целом, ни по уровню самооценок академических достижений и собственной внешности (физическое Я).^[28]

В популярном опроснике С. Бем даётся несколько более развёрнутая типология «психологического пола»:

1. Андрогинный - человек, набравший большое количество баллов, как по шкале мужественности, так и по шкале женственности;

2. Феминный - тот, кто набрал высокий балл по шкале женственности, но низкий - по шкале мужественности;

3. Мускулинный - тот, чей балл по шкале мужественности намного превышает результаты по шкале женственности;

4. «Недифференцированный» в этом опроснике обозначаются те, кто набрал одинаково низкие баллы, как по шкале мужественности, так и по шкале женственности;

5. Поло-типизированным человеком называют того, чье самоопределение и поведение совпадает с тем, которое считается в его обществе гендерно-соответствующим.^[29]

Существует множество реакций на стресс и множество типов поведения в ситуации стресса. Каждый человек при столкновении со сложной, непредсказуемой ситуацией реагирует по-своему. В зависимости от частоты возникновения, силы, интенсивности воздействия стрессовых факторов, и индивидуально-психологических особенностей личности, человеком выбираются наиболее характерные для него способы и средства преодоления стресса. Существуют различные теории относительно определения рациональности и адекватности копинг-поведения и реакций на действие стресс-факторов.

Отдельное место в изучении стресс-преодолевающего поведения отведено гендерным особенностям. Еще издавна складывались представления об особенностях поведения мужчин и женщин. Многие исследования посвящены изучению их индивидуально-психологических особенностей и различий между ними, проанализированы особенности социальных ролей мужчин и женщин, специфика их поведения в различных ситуациях, их профессиональные предпочтения и т.д.^[30]

Принято считать, что модели реагирования на действия стресс-факторов могут быть производными от процесса социализации, от стиля жизни личности, от воспитания и т.д. Так, отмечается, что женщины и мужчины воспринимают сложные ситуации и реагируют на стресс в соответствие с существующими особенностями восприятия их социальных ролей – это оправдывает социальные установки относительно их поведения.^[31]

Однако открытым является вопрос гендерного аспекта копинг-поведения, возникающего в ответ на так называемый профессиональный стресс. С каждым днем перечень профессий экстремального профиля деятельности, где себя в качестве специалиста может реализовать женщина, становится все больше. Растет число женщин и в «чисто мужских» профессиях, которые считаются рискоопасными и стрессогенным. Выбирая такую профессиональную деятельность, женщина должна осознавать степень ее сложности и особенности влияния профессиональных стресс-факторов на личность. Следовательно, можно предположить, что в такой момент формируется готовность женщины к деятельности в условиях повышенной сложности, готовность к воздействию стресс-факторов, к нервно-психическим перегрузкам. Таким образом, можно предположить, что и особенности поведения женщины, которая осознает сложность своей профессиональной деятельности, могут существенно отличаться от существующих социальных ожиданий.^[32]

Эмоциональное истощение отрицательно связано с самооценкой, эмоциональной устойчивостью и положительно - с деперсонализацией. То есть, истощение тем выше, чем ниже самооценка и больше негативного самоотношения. У менеджеров с высоким уровнем эмоционального истощения наблюдается редуцирование личных достижений: снижение уровня притязаний, отказ от ранее поставленных целей, перекладывание ответственности за решение проблем на других и т. п.

Менеджеры с активными и творческими стратегиями поведения, оптимистичной жизненной установкой в меньшей степени подвержены профессиональному стрессу (Н. Е. Водопьянова 1998).

В исследованиях российских менеджеров среднего звена выделяют три группы характеристик, снижающих уровень профессионального стресса.

1. Личностные характеристики: общительность, социальная активность, высокая мотивация саморазвития и профессионального роста, высокая экспрессивность, практичность, средние значения конформизма и подозрительности, эмоциональная устойчивость, адекватная самооценка, оптимизм, профессиональный опыт.^[33]

2. Использование продуктивных стратегий преодоления стресса: просоциальные модели (расширение социальных контактов, поиск социальной и профессиональной поддержки), уверенные действия (ассертивность), активные проблемно-ориентированные и эмоциональносфокусированные действия, ориентация на конструктивные способы регулирования конфликтов (компромисс, сотрудничество), широкий репертуар преодолевающих моделей поведения, гибкость их применения в соответствии с ситуацией.

3. Менеджерские умения: творческий подход к решению профессиональных задач, высокий уровень коммуникативных умений, умение сплачивать коллектив, высокий уровень управленческих умений (М. Вудкок, Д. Френсис, 1991).

Возраст и стаж профессиональной деятельности имеют неоднозначные связи с выраженностью разных стресс-симптомов. При системном подходе к психологическому стрессу различия в симптомах стресса у представителей разных возрастных и профессиональных групп выявляются в особенностях их структуры. Например, структура профессионального стресса у топменеджеров отличается от структуры психологического стресса у линейных менеджеров (А. Б. Леонова и А. А. Качина). Различия в симптоматике стрессовых состояний в разных группах менеджеров проявляются на разных качественных уровнях. Эти различия можно объяснить особенностями содержания выполняемой управленческой деятельности и субъективным отношением к профессиональным трудностям.^[34]

Гендерные исследования менеджеров показывают, что особенности синдромов профессионального стресса в более выраженной форме проявляются у менеджеров-женщин.^[35]

Таким образом, выделяют специфические особенности стресссиндромов у представителей управленческих профессий в зависимости от пола, возраста и должностного статуса.^[36]

ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ГЕНДЕРНЫХ РАЗЛИЧИЙ ПРОЯВЛЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА

2.1 Организация и методы исследования

В исследовании приняло участие 40 человек менеджеров торговых предприятий. Необходимым и обязательным условием участия в исследовании было наличие у испытуемых опыта работы с клиентами в сфере торговли и более 2-х лет работы в должности менеджера торговых организации. Таким образом, мы попытались получить более объективную картину по исследуемой проблеме. Было исследовано 20 менеджеров-мужчин и 20 менеджеров-женщин. Возраст исследуемых менеджеров - от 27 до 45 лет. Каждому респонденту предлагался набор из трех методик, где он должен был ответить на предлагаемые вопросы, в соответствии с требованиями указанных методик, предварительно указав пол.

Для изучения особенностей профессионального стресса и психического состояния менеджеров были выбраны следующие методики.

1. Опросник «Диагностика эмоционального выгорания личности» (В. В. Бойко). Данная методика была выбрана с целью определить, к какой фазе формирования профессионального стресса относятся доминирующие симптомы стресса.

Синдром эмоционального выгорания - это реакция организма, возникающая вследствие продолжительного воздействия профессиональных стрессов средней интенсивности.

Согласно В.В. Бойко, эмоциональное выгорание — это «выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия». Выгорание как это способ эмоционального и профессионального поведения дает возможность человеку экономно использовать энергетические ресурсы. Автор методики рассматривает эмоциональное выгорание как профессиональную деформацию личности.

Степень эмоционального выгорания оценивается по 12 шкалам, которые группируются в соответствии с тремя фазами развития стресса.

1.Фаза «Тревожное напряжение» - запускает механизм развития выгорания, определяется постоянными или усиливающимися негативными факторами.

2. Фаза «Резистенция» - сопротивление нарастающему стрессу, на этой фазе человек пытается приспособиться к негативным и ли напряженным обстоятельствам.

3. Фаза «Истощение» - выраженное падение общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы.

Фазы стресса и симптомы выгорания по В. В. Бойко.

1 фаза « Тревожное напряжение»: - Переживание психотравмирующих обстоятельств - Неудовлетворенность собой - Ощущение «загнанности в клетку» - Тревога и депрессия

2 фаза «Резистенция»: - Неадекватное (избирательное) эмоциональное реагирование - Эмоционально-нравственная дезориентация - Экономия эмоций - Редукция профессиональных обязанностей

3. Фаза «Истощение»: - Эмоциональный дефицит -Эмоциональная отстраненность - Деперсонализация - Психосоматические и психофизиологические нарушения Методика позволяет увидеть ведущие симптомы «выгорания», и в какой фазе формирования стресса их наибольшее число.

2. «Определение психического выгорания» (А.А.Рукавишников).

Цель методики - выявление проявлений психического «выгорания» как последствий профессиональных стрессов, затрагивающие три уровня структуры личности: межличностный уровень, личностный и мотивационный уровни. Автор рассматривает синдром психического выгорания как совокупность симптомов трех шкал.

Характеристики шкал:

1. Психоэмоциональное истощение (ПИ) — процесс исчерпания эмоциональных, физических, энергетических ресурсов профессионала, работающего с людьми. Проявляется в хроническом эмоциональном и физическом утомлении, равнодушии, холодности по отношению к окружающим. Отмечаются признаками депрессии и раздражительности.

2. Личностное отдаление (ЛО) - форма социальной дезадаптации профессионала, работающего с людьми. Проявляется в уменьшении количества контактов с окружающими, повышении раздражительности и нетерпимости в ситуациях общения, негативизме по отношению к другим людям.

3. Профессиональная мотивация (ПМ) — уровень рабочей мотивации и энтузиазма по отношению к работе. Состояние мотивационной сферы оценивается показателями: продуктивность профессиональной деятельности, оптимизм и заинтересованность в работе, самооценка профессиональной компетентности и степени успешности в работе.

2.2. Результаты эмпирического исследования

По итогам проведённой диагностики мы получили количественные данные по каждой методике. Предполагалось сравнить показатели мужчин- и женщин-менеджеров по каждой методике, а так же выявить закономерности, по которым развивается синдром эмоционального выгорания менеджеров, выявить личностные характеристики, препятствующие развитию выгорания.

Анализ данных по методике «Диагностика эмоционального выгорания личности» (В.В.Бойко).

Рассмотрим подробно результаты выгорания по каждой стадии. На графике мы можем увидеть, что процентные значения мужчинменеджеров практически поровну разделились между тремя стадиями развития фазы «напряжение» (рис.1). 30% мужчин не испытывают напряжения в связи с профессиональной деятельностью, 47 % - имеют симптомы напряжения, и у 33 % - все симптомы и признаки фазы напряжения сформировались.

Исходя из представленных данных (рис. 1), мы видим, что у большинства женщин-менеджеров (63 % исследуемых) такая фаза развития стресса, как «напряжение» уже сформировалась. Основные доминирующие симптомы у женщин этой группы: «неудовлетворённость собой» - чувство недовольства собой, профессией, занимаемой должностью; развивается при невозможности продуктивно разрешить ситуацию; «тревога и депрессия» - сильное напряжение в форме переживания ситуативной или личностной тревоги. Таким образом, 63% женщин-менеджеров являются уязвимыми к профессиональному стрессу. Возможно, они постоянно испытывают волнение и беспокойство по поводу возможных негативных ситуаций, испытывают напряжение в связи с профессиональными задачами, которые возникают в деятельности менеджера. Для них характерно высокое внутреннее напряжение и одновременно заниженная самооценка. Причины профессионального стресса для них – ситуации, вынуждающие их принять на себя ответственность, особенно на работе, резкие изменения в жизни.

У 20% женщин – фаза «тревожное напряжение» находится на стадии формирования, то есть начинают появляться и симптомы напряжения. И только у 17% менеджеров-женщин симптомы, связанные с тревогой и напряжением не наблюдаются.

Рис.1. Количество менеджеров, подверженных стрессу на фазе «Напряжение» (в процентах)

Анализируя различия менеджеров-мужчин и менеджеров-женщин, можно предположить, что это связано с личностными качествами, обусловленными половой принадлежностью, помогающими мужчинам более спокойно и рационально решать профессиональные задачи, связанные с коммуникациями, принятием решений, оказанием влияния на других.

Рассмотрим следующую фазу развития стресса (рис. 2).

Рис.2. Количество менеджеров, подверженных стрессу на фазе «Резистентность» (в процентах)

Анализ данных мужчин-менеджеров показывает, что, как видно из графика, в большинстве случаев (57 %) фаза резистенции находится у мужчин в стадии формирования. Доминирующим симптомом в этом случае является «расширение сферы экономии эмоций». Этот симптом проявляется за пределами профессиональной деятельности - дома, в общении близкими. Менеджер-мужчина так устает от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что ему не хочется общаться даже с близкими. Также симптом проявляется в беспокойстве, повышенной утомляемости, в безразличии к окружающим и близким, а также в необычной гневливости и агрессивности, чувстве паники, постоянной раздражительности и нервозности по незначащим поводам. У 13 % мужчин симптомы, связанные с истощением, сформировались.

Анализ данных женщин показал, что у большинства женщин- менеджеров эта фаза находится в сформировавшемся виде (50 %) . Основным доминирующим симптомом является «редукция профессиональных обязанностей» - попытки облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. Редуцирование профессиональных обязанностей вызывает снижение чувства компетентности в своей работе, недовольство собой, уменьшение ценности своей деятельности, негативное самовосприятие в профессиональной сфере. Возникновение чувства вины за собственные негативные проявления или чувства, снижение профессиональной и личной самооценки, появление чувства собственной несостоятельности, безразличие к работе. Мы видим, что этот симптом перекликается с доминирующим симптомом предыдущей стадии. Понижение собственной значимости, неудовлетворённость собой и результатами своей работы, обесценивание личных достижений в профессиональной области – всё это является признаками профессионального стресса и эмоционального выгорания у женщин-менеджеров. У 33% процентов женщин симптомы, связанные со стадией «резистентность» только формируются, и у 17% женщин данных признаков нет.

Сравнивая показатели, мы можем предположить, что фазы развития стресса у мужчин-менеджеров формируются медленнее, чем у женщинменеджеров, а мужчины в меньшей степени подвержены стрессу в деятельности менеджера.

Переходим к рассмотрению заключительной фазы развития стресса «Истощение» (рис. 3).

Рис.3. Количество менеджеров, подверженных стрессу на фазе «Истощение»

Здесь мы видим, что у основной части выборки фаза «истощения» находится в стадии формирования. 60 % исследованных менеджеров (и мужчин, и женщин) имеют признаки истощения в стадии формирования. И только у 10 % мужчин и 23% признаки истощения сформировались. Истощение приводит к психическому и физическому неблагополучию, потере удовлетворенности качеством жизни, утрате смысла жизни и профессиональной деятельности. В результате теряется чувствительность к переживаниям других людей, способность сочувствовать и сопереживать, утрачивается чувствительность к собственным эмоциям и переживаниям. Это приводит к невозможности эмоциональной отдачи и сопричастности, к трагическому переживанию одиночества, что только усиливает экзистенциальный вакуум, когда человек теряет опоры внутри себя и во внешнем мире.

Анализ средних данных по все выборке в целом показывает, что все этапы развития стресса у мужчин находятся на стадии формирования, у женщин оказались сформированными признаки 1 фазы развития стресса «Напряжение и тревога» (табл.1).

Таблица 1.

Уровень «выгорания» на стадиях развития стресса (половые различия)

Фазы	Уровень выгорания (средние значения)
	Мужчины mах-120 баллов	Женщины mах-120 баллов
1 фаза «Тревожное напряжение»	56 в стадии формирования	65,7 сформировалась
2 фаза «Резистенция»	45 в стадии формирования	56,7 в стадии формирования
3 фаза «Истощение»	37 в стадии формирования	46 в стадии формирования

Таким образом, мы можем подвести итоги по методике В.В.Бойко. Показатели степени выраженности симптомов стресса у мужчин-менеджеров ниже, чем у женщин-менеджеров, из чего мы делаем вывод о наличии большей подверженности профессиональному стрессу и эмоциональному выгоранию у женщин. Далее нами будут рассмотрен результаты других методик, из которых мы сможем сделать выводы о различиях в причинах формирования профессионального стресса и выгорания у мужчин- и женщин-менеджеров.

Определение психического выгорания (А.А.Рукавишников).

В данной методике мы проанализируем две шкалы, а именно «личностное отдаление» и «профессиональную мотивацию».

Рис. 4. Количество менеджеров с симптомами личностного отдаления (в процентах)

По данным, представленным на графике, мы видим, что низкие значения по шкале «личностное отдаление» отсутствуют. Это указывает на наличие симптомов личностного отдаления в профессиональной деятельности у всех участников исследования.

У мужчин-менеджеров мы видим доминирование механизма защиты от стресса в виде личностного отдаления. Высокие значения у большей части мужчин (67 %) указывают на наличие развитого симптома личностного отдаления. Такие результаты свидетельствуют о стремлении мужчинменеджеров уменьшить количество контактов с окружающими, о повышении раздражительности и нетерпимости в ситуациях общения за пределами работы, развитии негативного отношения к своим коллегам и клиентам. Крайне высокие значения личностного отдаления наблюдаются у 13 % мужчин.

Что касается женщин, у 60 % женщин-менеджеров большинство ответов сконцентрировано в области средних значений. Это указывает на наличие начальной стадии формирования отдаления, проявляющейся в критичном отношении к окружающим. Только у 33 % женщин отмечается высокий уровень личностного отдаления и у 7% - крайне высокий уровень. В целом, уровень личностного отдаления в профессиональной деятельности у женщин ниже по сравнению с мужчинами. У мужчин по средним показателям уровень личностного отдаления – высокий (табл.2). Женщинам больше присущи эмпатийность и сопереживание. Способность сопереживать, понимать других людей тормозит дегуманизацию отношений в процессе коммуникации и препятствует деперсонализации в деятельности.

Рассмотрим показатели по шкале «Профессиональная мотивация».

Рис.5. Показатели профессиональной мотивации менеджеров (количество в процентах)

На графике видно, что более чем у 53% мужчин-менеджеров высокий уровень профессиональной мотивации, у 27% - средний уровень, у 20 % мужчин – низкий уровень профессиональной мотивации. Это свидетельствует о высоком уровне рабочей мотивации и энтузиазма по отношению к работе у большей части менеджеров-мужчин. Для людей этого типа характерна сильно выраженная потребность в достижении успеха и ориентация на положительный конечный результат. В основном – энергичные, подвижные, доминантные, агрессивные, ориентированные на дело люди. Привлекательность работы в организации, организационной культуры являются сдерживающими факторами в процессе развития синдрома выгорания, ориентируют сотрудника более позитивно по отношению к клиентам.

У женщин – 50 % имеют средний уровень профессиональной мотивации, 20 % - высокий уровень и 30 % - низкий. В случае женщинменеджеров мы видим другую картину результатов: большее количество процентных данных сконцентрировано в области средних значений. Это говорит о меньшей степени активности женщин по отношению к профессиональной деятельности, меньшей заинтересованности в работе. Более низкая лояльность к собственной организации может приводить к дистанцированию работника от организации, в которой он трудится. В результате у профессионала развивается сниженная потребность в достижениях.

Таблица 2.

Показатели психического выгорания (средние показатели)

Шкалы	Психоэмоциональное истощение	Личностное отдаление	Профессиональная мотивация
мужчины	41 высокий уровень	33 высокий уровень	22 высокий уровень
женщины	42,1 высокий уровень	29 средний уровень	18,6 высокий уровень

Таким образом, подводя итоги проведённой нами методики определения психического выгорания (А.А. Рукавишникова) мы выявили, что и мужчины и женщины испытывают одинаково высокий уровень психического истощения, что проявляется в хроническом эмоциональном и физическом утомлении, холодности и отчужденности от других. У большинства женщин-менеджеров более выражено эмоционально стабильное, эмпатийное отношение к клиентам. Вникая в проблемы клиента, женщины в большей степени стараются понять их и помочь им. Умение контролировать свои эмоции, не подавляя их, является важным фактором в предотвращении эмоционального выгорания. В то же время мы видим более низкие показатели профессиональной мотивации у женщин-менеждеров, хотя согласно нормативным данным полученные показатели профессиональной мотивации у мужчин и женщин относятся к высокому уровню.

Анализируя показатели мужчин-менеджеров, мы можем сделать выводы о том, что основной причиной эмоционального выгорания у них является личностное отстранение. Необычная гневливость и агрессивность, чувство паники, постоянная раздражительность и нервозность по незначащим поводам приводит к нежеланию контактировать с людьми, к циничному, негативному отношению к людям. По мере развития выгорания заметно снижается включённость в работу и дела других людей. В то же время мы видим высокие показатели профессиональной мотивации у мужчин-менеджеров, то есть желание получить высокую должность, добиться больших успехов выражается в повышении продуктивность профессиональной деятельности, оптимизме и заинтересованности в работе. Более низкие показатели профессиональной мотивации у женщин можно объяснить тем, что исходя из социальных стереотипов, для женщин главными ролями являются семейные, для мужчин - профессиональные. Через призму этих ролей осуществляется оценка достижений индивида: мужчин принято оценивать по профессиональным успехам, женщин - по качеству их семейной жизни и наличию детей. Мужчина, следуя своей социальной роли, стремится достичь весомых результатов в профессиональной деятельности тогда, как женщина может поступиться своими профессиональными амбициями в пользу семьи.

Подводя итоги сравнения результатов методик, мы можем сделать следующие выводы:

1. Менеджеры, независимо от пола, в высокой степени подвержены профессиональному стрессу, однако формирование симптомов стресса и «выгорания» в профессиональной деятельности у менеджеров-мужчин происходит медленнее, чем у менеджеров-женщин.

2. У менеджеров-мужчин признаки всех трех стадий развития стресса и выгорания находятся на фазе формирования, в то время как у женщин является сформированной стадия «Тревожное напряжение», то есть отчетливо проявляются признаки стрессового состояния в виде тревоги и напряжения. Наличие отчетливых симптомов напряжения у женщин можно объяснить их повышенным эмоциональным реагированием, тревогой по отношению к рабочим задачам, неудовлетворенностью собой в деятельности.

3.Основным симптомом эмоционального выгорания мужчин-менеджеров является эмоциональная отстранённость, выражающаяся в приглушенности собственных эмоций, в сужении круга общения, отстраненности от клиентов, негативном отношении к коллегам.

4.Уровень профессиональная мотивация одинаково высокий у менеджеров-мужчин и менеджеров-женщин, что выражается в продуктивности профессиональной деятельности и в заинтересованности в работе. Однако, количественный показатель профессиональной мотивации немного ниже у женщин.

5.Можно предположить, что женщины-менеджеры подвержены профессиональному стрессу и «выгорают» в основном за счёт профессиональной мотивации. Существующие гендерные стереотипы относительно положения женщины в сфере управления продажами и бизнесом, вызывают у нее меньшую удовлетворённость работой менеджера в отличие от мужчин. Поэтому женщина меньше удовлетворена собой как профессионал-менеджер и по этому поводу склонна испытывать тревогу и напряжение.

6.Женщины-менеджеры более склонны к эмпатии и эмоциональной отзывчивости в сравнении с мужчинами-менеджерами, что помогает женщинам оставаться доброжелательными и позитивно настроенными по отношению к клиентам и сотрудникам. У женщин преобладает включённость в работу и дела других людей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Профессиональный стресс является полифакторным явлением, оказывающим влияние на эффективность работы всей организации и состояние ее человеческих ресурсов. С проявлениями профессионального стресса тесно связаны проблемы межличностных и социальных отношений и коммуникативные проблемы. Значимое место здесь занимают проблемы взаимоотношений полов, далее следуют взаимоотношения с родственниками, друзьями, коллегами, руководством. Важными также являются проблемы социально-ролевого, профессионального определения, неудовлетворенность профессиональной деятельностью, проблемы значительных различного рода перегрузок и т.п.

Переживание определенной проблемы сопровождается психологическим стрессом, актуальные явления которого приводят к эмоциональному выгоранию человека. Профессиональные стрессы, синдром эмоционального выгорания оказывают негативное влияние как на эффективность труда, так и на всю жизнь индивида, изменяя его соматическое и психическое состояние, ведя к утрате здоровья, личностным изменениям и психологическим проблемам. Стресс влияет на весь ход жизни человека, его мироощущение, на его профессиональное здоровье.

Среди причин формирования профессионального стресса условно выделяют главные и непосредственные. Непосредственной причиной может служить событие, результатом которого выступает психическая напряженность. Непосредственные причины стресса связаны с экстремальностью условий и содержания трудовой деятельности. Главной причиной возникновения стресса выступают индивидуальные, личностные (профессиональные, физиологические, психологические) особенности специалиста.

Существуют определенные гендерные различия в проявлениях профессиональных стрессов. Так, женщины в большей степени озабочены низкой мотивацией сотрудников, нехваткой времени, собственными просчётами и ошибками, несоответствием между затраченными усилиями и результатами работы, необоснованными запросами со стороны руководителя, постоянными проблемами в процессе работы. Мужчины - излишним контролем со стороны руководителей, отсутствием внимания со стороны коллег. Основными источниками стресса они считают субъективные причины, которые связаны с высокой загруженностью, личностными качествами их успешного разрешения, проблемами общения с людьми.

Полученные результаты эмпирического исследования позволяют подтвердить основную гипотезу исследования о том, что подверженность профессиональному стрессу и психическое истощение в профессиональной деятельности менеджеров во многом определятся их личностными характеристиками (эмоциональная устойчивость, уровень тревожности, коммуникативные свойства) и по-разному проявляется в деятельности менеждеров в зависимости от пол.

В результате исследования было выявлено, что признаки профессионального стресса одинаково имеют и мужчины и женщиныменеджеры. Однако развитие симптомов стресса протекает неодинаково. Более выраженными и сформированными оказались симптомы стресса у менеджеров- женщин на стадии «Тревожное напряжение».

Были выявлены характеристики, которые, независимо от пола, провоцируют стресс в деятельности менеджеров. Это: низкий уровень эмоциональной стабильности; невысокая доминантность, склонность к зависимому поведению; высокий уровень тревожности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бобрищев А.А. Теория и практика оценки и прогнозирования стресс-преодолевающего поведения сотрудников ГПС МЧС России в период адаптации к профессиональной деятельности: учебно-методическое пособие / А. А. Бобрищев, Б. М. Лопухин СПб: Санкт-Петербургский ун-т ГПС МЧС России, 2013. - 128 с.

2. Верещагина Л.А. Психология профессиональной деформации персонала: учебное пособие / Л. А. Верещагина. - СПб : Санкт-Петербургский гос. ун-т, 2015. - 74 с.

3. Евсевьева М.Е. Профессиональный стресс и дисрегуляция сердечно-сосудистой системы: аспекты комплексной диагностики = Job stress and dysregulation of cardio-vascular system: aspects of a integrated diagnostics / М. Е. Евсевьева, Л. В. Иванова, М. В. Ростовцева. - Ставрополь : Изд-во СтГМУ, 2016. - 149 с.

4. Жалагина Т.А. Профессиональный стресс и профессиональная деформация личности : учебное пособие / Т. А. Жалагина. - Тверь : Тверской гос. ун-т, 2015. – 453 с.

5. Земскова А.А. Психология стресса в условиях экстремальной профессиональной деятельности : учебное пособие / А. А. Земскова, Н. А. Кравцова. - СПб : Санкт-Петербургский университет ГПС МЧС России, 2016. - 130 с.

6. Ковалева О.Л. Психология стресса : учебное пособие / О. Л. Ковалева, А. В. Локтева. - Белгород : БелГУ, 2016. - 99 с.

7. Ковальчук М.А. Синдром эмоционального выгорания в социальных профессиях и способы его профилактики : монография. - Ярославль : ФГБОУ ВО Ярославская ГСХА, 2017. - 126 с.

8. Корытова Г.С. Профессиональный стресс: психологическая защита и копинг в педагогической деятельности : монография / Г. С. Корытова. - Томск : ФГБОУ ВПО "ТГПУ", 2015. - 451 с.

9. Котова Е.В. Профилактика синдрома эмоционального выгорания : учебное пособие / Е.В. Котова. - Красноярск : КГПУ, 2013. – 186 с.

10. Кустова В.В. Феномен синдрома эмоционального выгорания педагогов : монография / В. В. Кустова. - М: ИрГУПС, 2016. - 167 с.

11. Орлова О.А. Психологическая помощь при посттравматических стрессовых расстройствах : учебное пособие / О. А. Орлова. - Комсомольск-на-Амуре : Изд-во АмГПГУ, 2013. - 143 с.

12. Посттравматическое стрессовое расстройство : международная (Россия - Армения - Беларусь - Украина) коллективная монография / [Агибалова Т.В. и др.] ; под ред. Солдаткина В. А. - Ростов-на-Дону : ГБОУ ВПО РостГМУ Минздрава России, 2015. - 623 с.

13. Профессиональные стрессы: учебно-методическое пособие. - Якутск : Издательский дом СВФУ, 2017. - 66 с.

14. Профессиональный стресс и стрессоустойчивость специалистов экстремального профиля деятельности : учебное пособие / [н. Н. Смирнова и др.]. - Архангельск : Северный государственный медицинский университет, 2017. - 160 с.

15. Сапольски Р. Психология стресса / Роберт Сапольски ; пер. с англ. под ред. Е. И. Николаевой ; [пер. с англ. М. Алиева и др.]. - 3-е изд. - Москва [и др.] : Питер, 2015. - 480 с.

16. Смирнова С.А. Профессиональный стресс врача терапевта участкового в аспекте организации деятельности / Смирнова С. А., Баянова Н. А., Борщук Е. Л. - Оренбург : Агентство "Пресса", 2015. - 261 с.

17. Стрессовые состояния и процессы адаптации в сложных условиях профессиональной деятельности : учебное пособие : для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению и специальности "Психология" / [А. И. Донцов и др.]. - М: Оптим Групп, 2013. - 287 с.

18. Хажуев И.С. Психокоррекционная работа с лицами, пережившими травматический стресс на основе модели когнитивно-поведенской психотерапии с учетом этнокультурных особенностей : монография / И. С. Хажуев. - Махачкала : Aleph, 2014. - 135 с.

19. Чернышева О.В. Психофизиология стресса и посттравматического стрессового расстройства у военнослужащих : учебное пособие для курсантов / О. В. Чернышёва, С. В. Булатецкий. - Рязань : Конц, 2015. - 147 с.

20. Чутко Л.С. Синдром эмоционального выгорания. Клинические и психологические аспекты / Л. С. Чутко, Н. В. Козина. - 2-е изд. – М.: МЕДпресс-информ, 2014. - 255 с.

21. Щербатых Ю.В. Психология труда и кадрового менеджмента в схемах и таблицах : справочное пособие для использования в процессе профессиональной подготовки студентов / Ю. В. Щербатых. - 2-е изд., стер. - Москва : Кнорус, 2014. - 242 с.

1. Сапольски Р. Психология стресса / Роберт Сапольски ; пер. с англ. под ред. Е. И. Николаевой ; [пер. с англ. М. Алиева и др.]. - 3-е изд. - Москва [и др.] : Питер, 2015. - 480 с. ↑

2. Хажуев И.С. Психокоррекционная работа с лицами, пережившими травматический стресс на основе модели когнитивно-поведенской психотерапии с учетом этнокультурных особенностей : монография / И. С. Хажуев. - Махачкала : Aleph, 2014. - 135 с. ↑

3. Ковалева О.Л. Психология стресса : учебное пособие / О. Л. Ковалева, А. В. Локтева. - Белгород : БелГУ, 2016. - 99 с. ↑

4. Евсевьева М.Е. Профессиональный стресс и дисрегуляция сердечно-сосудистой системы: аспекты комплексной диагностики = Job stress and dysregulation of cardio-vascular system: aspects of a integrated diagnostics / М. Е. Евсевьева, Л. В. Иванова, М. В. Ростовцева. - Ставрополь : Изд-во СтГМУ, 2016. - 149 с. ↑

5. Стрессовые состояния и процессы адаптации в сложных условиях профессиональной деятельности : учебное пособие : для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению и специальности "Психология" / [А. И. Донцов и др.]. - М: Оптим Групп, 2013. - 287 с. ↑

6. Профессиональный стресс и стрессоустойчивость специалистов экстремального профиля деятельности : учебное пособие / [н. Н. Смирнова и др.]. - Архангельск : Северный государственный медицинский университет, 2017. - 160 с. ↑

7. Жалагина Т.А. Профессиональный стресс и профессиональная деформация личности : учебное пособие / Т. А. Жалагина. - Тверь : Тверской гос. ун-т, 2015. – 453 с. ↑

8. Ковалева О.Л. Психология стресса : учебное пособие / О. Л. Ковалева, А. В. Локтева. - Белгород : БелГУ, 2016. - 99 с. ↑

9. Чернышева О.В. Психофизиология стресса и посттравматического стрессового расстройства у военнослужащих : учебное пособие для курсантов / О. В. Чернышёва, С. В. Булатецкий. - Рязань : Конц, 2015. - 147 с. ↑

10. Стрессовые состояния и процессы адаптации в сложных условиях профессиональной деятельности : учебное пособие : для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению и специальности "Психология" / [А. И. Донцов и др.]. - М: Оптим Групп, 2013. - 287 с. ↑

11. Земскова А.А. Психология стресса в условиях экстремальной профессиональной деятельности : учебное пособие / А. А. Земскова, Н. А. Кравцова. - СПб : Санкт-Петербургский университет ГПС МЧС России, 2016. - 130 с. ↑

12. Жалагина Т.А. Профессиональный стресс и профессиональная деформация личности : учебное пособие / Т. А. Жалагина. - Тверь : Тверской гос. ун-т, 2015. – 453 с. ↑

13. Котова Е.В. Профилактика синдрома эмоционального выгорания : учебное пособие / Е.В. Котова. - Красноярск : КГПУ, 2013. – 186 с. ↑

14. Ковалева О.Л. Психология стресса : учебное пособие / О. Л. Ковалева, А. В. Локтева. - Белгород : БелГУ, 2016. - 99 с. ↑

15. Профессиональные стрессы: учебно-методическое пособие. - Якутск : Издательский дом СВФУ, 2017. - 66 с. ↑

16. Смирнова С.А. Профессиональный стресс врача терапевта участкового в аспекте организации деятельности / Смирнова С. А., Баянова Н. А., Борщук Е. Л. - Оренбург : Агентство "Пресса", 2015. - 261 с. ↑

17. Профессиональный стресс и стрессоустойчивость специалистов экстремального профиля деятельности : учебное пособие / [н. Н. Смирнова и др.]. - Архангельск : Северный государственный медицинский университет, 2017. - 160 с. ↑

18. Земскова А.А. Психология стресса в условиях экстремальной профессиональной деятельности : учебное пособие / А. А. Земскова, Н. А. Кравцова. - СПб : Санкт-Петербургский университет ГПС МЧС России, 2016. - 130 с. ↑

19. Чернышева О.В. Психофизиология стресса и посттравматического стрессового расстройства у военнослужащих : учебное пособие для курсантов / О. В. Чернышёва, С. В. Булатецкий. - Рязань : Конц, 2015. - 147 с. ↑

20. Сапольски Р. Психология стресса / Роберт Сапольски ; пер. с англ. под ред. Е. И. Николаевой ; [пер. с англ. М. Алиева и др.]. - 3-е изд. - Москва [и др.] : Питер, 2015. - 480 с. ↑

21. Профессиональные стрессы: учебно-методическое пособие. - Якутск : Издательский дом СВФУ, 2017. - 66 с. ↑

22. Ковалева О.Л. Психология стресса : учебное пособие / О. Л. Ковалева, А. В. Локтева. - Белгород : БелГУ, 2016. - 99 с. ↑

23. Жалагина Т.А. Профессиональный стресс и профессиональная деформация личности : учебное пособие / Т. А. Жалагина. - Тверь : Тверской гос. ун-т, 2015. – 453 с. ↑

24. Профессиональный стресс и стрессоустойчивость специалистов экстремального профиля деятельности : учебное пособие / [н. Н. Смирнова и др.]. - Архангельск : Северный государственный медицинский университет, 2017. - 160 с. ↑

25. Ковальчук М.А. Синдром эмоционального выгорания в социальных профессиях и способы его профилактики : монография. - Ярославль : ФГБОУ ВО Ярославская ГСХА, 2017. - 126 с. ↑

26. Земскова А.А. Психология стресса в условиях экстремальной профессиональной деятельности : учебное пособие / А. А. Земскова, Н. А. Кравцова. - СПб : Санкт-Петербургский университет ГПС МЧС России, 2016. - 130 с. ↑

27. Чутко Л.С. Синдром эмоционального выгорания. Клинические и психологические аспекты / Л. С. Чутко, Н. В. Козина. - 2-е изд. – М.: МЕДпресс-информ, 2014. - 255 с. ↑

28. Котова Е.В. Профилактика синдрома эмоционального выгорания : учебное пособие / Е.В. Котова. - Красноярск : КГПУ, 2013. – 186 с. ↑

29. Жалагина Т.А. Профессиональный стресс и профессиональная деформация личности : учебное пособие / Т. А. Жалагина. - Тверь : Тверской гос. ун-т, 2015. – 453 с. ↑

30. Чутко Л.С. Синдром эмоционального выгорания. Клинические и психологические аспекты / Л. С. Чутко, Н. В. Козина. - 2-е изд. – М.: МЕДпресс-информ, 2014. - 255 с. ↑

31. Профессиональный стресс и стрессоустойчивость специалистов экстремального профиля деятельности : учебное пособие / [н. Н. Смирнова и др.]. - Архангельск : Северный государственный медицинский университет, 2017. - 160 с. ↑

32. Щербатых Ю.В. Психология труда и кадрового менеджмента в схемах и таблицах : справочное пособие для использования в процессе профессиональной подготовки студентов / Ю. В. Щербатых. - 2-е изд., стер. - Москва : Кнорус, 2014. - 242 с. ↑

33. Котова Е.В. Профилактика синдрома эмоционального выгорания : учебное пособие / Е.В. Котова. - Красноярск : КГПУ, 2013. – 186 с. ↑

34. Верещагина Л.А. Психология профессиональной деформации персонала: учебное пособие / Л. А. Верещагина. - СПб : Санкт-Петербургский гос. ун-т, 2015. - 74 с. ↑

35. Земскова А.А. Психология стресса в условиях экстремальной профессиональной деятельности : учебное пособие / А. А. Земскова, Н. А. Кравцова. - СПб : Санкт-Петербургский университет ГПС МЧС России, 2016. - 130 с. ↑

36. Жалагина Т.А. Профессиональный стресс и профессиональная деформация личности : учебное пособие / Т. А. Жалагина. - Тверь : Тверской гос. ун-т, 2015. – 453 с. ↑