Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Информационное и коммуникационное обеспечение управления маркетингом (теоретические аспекты) на примере ООО«Фотография»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Для нормальной эффективной организации труда, для управления совместной координированной деятельностью большое значение имеет все, связанное с приемом, переработкой и передачей информации. Здесь необходимы синхронизированность, правильное и точное понимание передаваемого, чтобы последующие действия были также целенаправленны и эффективны. Поэтому многое зависит от организации, построения коммуникативной структуры, коммуникативной связи в социальной группе, организации (учреждении, фирме), проекте.

Процессы коммуникации, в которых участвуют руководители и участники проекта, являются жизненно важными связующими звеньями между руководителем и его подчиненными, руководителями одного уровня, внешним окружением. В повседневной работе руководитель должен использовать информацию от различных доступных источников. Оперативная деятельность руководителя отличается от его деятельности по принятию решений. Эти два существенных вида деятельности взаимосвязаны и зависят от информации, обрабатываемой и передаваемой внутри организации.

Процессы коммуникаций позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе лучшего курса действий для достижения поставленных целей в проекте. Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией и передачи сведений между двумя людьми или в группе людей. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности по всей вертикали и горизонтали управления, позволяет получать необходимую информацию.

Коммуникации в контексте взаимодействия с внешней средой, ориентированы как на потребителя, так и на контактные аудитории, что в

случае правильного выбора может обеспечить проекту высокую эффективность при его реализации.

Цель коммуникации заключается в достижении от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения. Организации без коммуникации не существует. В отсутствие коммуникаций участники проекта не имеют информации о том, что делают коллеги, куратор не получает первичных данных, а руководители и лидеры не в состоянии отдавать указания. Следовательно, невозможными оказываются координация различных видов деятельности и сотрудничество участников проекта.

Маркетинговые коммуникации совместно со средствами стимулирования сбыта и торговли, элементами пропаганды являются мощным маркетинговым средством неценовой конкуренции. На сегодняшний день маркетинговые коммуникации сопровождают практически все товары, работы или услуги. Именно из рекламы потребитель может узнать о том, какие услуги предоставляет та или иная организация. Зачастую реклама является основным критерием выбора той или иной фирмы.

Таким образом, эффективное управление информационным и коммуникационным обеспечением дает фирме возможность успешно справляться с проблемами сбыта, а также позволяет успешно конкурировать с другими предприятиями.

Объектом исследования является информационное и коммуникационное обеспечение управления.

Предметом – процесс разработки комплекса маркетинговых коммуникаций на примере ООО«Фотография».

Цель курсовой работы – на основе проведенного анализа разработать комплекс маркетинговых коммуникаций для ООО«Фотография».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить теоретические основы информационного и коммуникационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия.

2. Провести анализ управления информационным и коммуникационным сопровождением на примере ООО«Фотография».

3. Предложить рекомендации и планирование маркетинговой кампании при помощи коммуникационного и информационного сопровождения.

Основные методы исследования, которые были использованы в работе:

- метод моделирования;

- метод анализа;

- метод классификации и синтеза;

- метод сравнения и обобщения.

Практическая значимость работы заключается в разработке рекомендаций и маркетингового проекта для ООО«Фотография», который поможет улучшить производственно-экономические показатели в его работе.

Структура работы: курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, перечня литературы и одного приложения.

1. Теоретические основы информационного и коммуникационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия

1.1 Понятие информационного и коммуникационного обеспечения

В самом широком смысле коммуникация – это общение, передача информации от одного человека к другому. Это же понятие в организационном контексте рассматривается в качестве процесса (коммуникация представляет собой общение людей: обмен мыслями, идеями, информацией, чувствами, намерениями) и объекта (она является совокупностью технических средств, которые обеспечивают передачу информации).[1]

Коммуникация - как форма общения двух и более субъектов контактирования - является естественной и неотъемлемой частью процесса управления. Поскольку общение подразумевает обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемого сообщения, то можно говорить уже о коммуникационном процессе.[2]

Коммуникация как процесс обмена информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью является одной из главных функций и одновременно важным объектом управления[3]

Цели коммуникации. Основными целями коммуникации, как следует из определения понятия, является обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами коммуникации. Однако, наряду с основной целью в рамках коммуникации преследуются и другие цели: совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией, создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий, а также регулирование и рационализация информационных потоков.[4]

Рассмотрим более подробно процесс коммуникации. Социально-экономическая интерпретация процесса коммуникации (модель Лассуэла Х.Д.) (рисунок 1) включает:

  • коммуникатора, который выступает источником информации и является основой обращения, направленного к реципиенту (адресату) коммуникации;

http://konspekta.net/megalektsiiru/baza3/2180070398863.files/image032.jpg

Рисунок 1 - Модель коммуникации Х.Д. Лассуэлла[5]

  • сообщение, которое может быть, как в устном, так и в документированном формате (письменное, графическое) или представленное в художественном выражении (спектакль, книга, картина, фильм);
  • канал коммуникации (носитель сообщения) - средство коммуникации, с помощью которого осуществляется процесс передачи информации реципиенту (адресату)
  • реципиента (адресата) - целевую аудиторию (получатель, приёмник), для которой предназначено сообщение, при этом реципиент является источником обратной связи, в рамках которой организуется поток ответной информации коммуникатору[6]

Характеризуя процесс коммуникации необходимо учитывать эффект коммуникации (результат коммуникации) - реакция, которая следует на обращение. Такая реакция предполагает изменения, которые могут быть трёх видов: изменения в знаниях; изменения установок; изменения явного поведения.[7]

При реализации проекта коммуникация играет важную роль обеспечивая возможность взаимодействия всех заинтересованных в проекте сторон. Однако эффективное взаимодействие как внутри проекта, так и с внешними аудиториями возможно лишь при управлении коммуникацией.

Управление коммуникациями проекта представляет собой совокупность управленческих процессов, обеспечивающих формирование, сбор, распространение и сохранение информации в рамках проекта в целях его успешной реализации.

Структура и форма коммуникаций обязательно должны быть определена и согласована между всеми заинтересованными в проекте лицами. В настоящее время средства передачи информации значительно улучшились благодаря современным технологиям. Однако это предъявляет дополнительные требования к планированию и координации коммуникаций.[8]

Управление коммуникациями (взаимодействием) в проекте предполагает наличие у менеджера специальных знаний, навыков и умения их применить в контексте проектного менеджмента. К таким знаниям и навыкам относят:[9]

  • понимание модели «отправитель — получатель — цепи обратной связи» и препятствий для взаимодействий;
  • выбор средства коммуникации: связываться письменно или устно, пользоваться неформальными формами взаимодействия или формальной отчетностью;
  • стиль письма: активный или пассивный залог, структура предложения, подбор слов;
  • методы презентации: язык тела, разработка наглядных материалов, подготовка повестки дня, управление конфликтами.[10]

Каждый участник проекта должен быть подготовлен к взаимодействию в рамках проекта в соответствии с собственными ролью, ответственностью и полномочиями.[11] Основные процессы управления коммуникациями включают их планирование, сбор и распространение информации, отчетность об исполнении работ и проекта в целом (рисунок 2).

Важной составляющей системы коммуникации является коммуникация с внешней средой проекта. Аудиторией внешней среды могут являться сама организация, потребители продукции проекта, инвесторы, СМИ, общественные организации и другие контактные группы. Управление коммуникацией с внешней средой проекта преследует цель формирование отношения внешних аудиторий к продукту и самому проекту. В этой связи необходимо разрабатывать такой набор коммуникаций, который может полностью удовлетворить данные потребности. Наиболее функциональными среди них являются комплекс маркетинговых коммуникаций, позволяющий решить весь объём задач.

К таким коммуникациям относятся: реклама - распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей, начинаний. Реклама - это инструмент рынка.[12] По существу, она представляет возможность продавать потенциальному потребителю сообщения об изделие, услуге, начинании.

http://ok-t.ru/studopediaru/baza4/2367315786804.files/image091.gif

Рисунок 2 - Обзор процессов управления коммуникациями проекта[13]

Обобщая обзор коммуникаций в проекте, мы можем отметить, что коммуникация в проекте играет важную, ключевую роль способствуя взаимодействию всех заинтересованных в проекте лиц, выступая каналом распространения необходимой для реализации проекта информации. Для взаимодействия с внешней средой проекта и продвижения результатов проекта используются маркетинговые и другие маркетинговые коммуникации.

1.2 Маркетинговые коммуникации

Процесс маркетинговой коммуникации подразумевает передачу сообщения от источника (коммуникатора) к потребителю (реципиенту) посредством разных каналов. Целевая аудитория принимает информацию и реагирует на нее в зависимости от своих потребностей.[14]

Схема маркетинговой коммуникации: сообщение исходит от источника (отправителя), далее преобразуется в сигналы (кодируется), которые передаются на приемник (декодировщик) и поступают к адресату.[15] В процессе организации маркетинговой коммуникации, следует особое внимание уделить коммуникативными барьерами, шумами или помехами. Между этими терминами есть как некая общность значения, так и различия, которые заслуживают отдельного разговора. Условно будем считать, что коммуникативными барьерами является все, в том числе физические помехи, технические шумы, лингвистические, психологические, социальные и др. факторы, которые препятствуют и мешают коммуникации. Остановимся на их классификации и раскрытии содержания.[16]

В литературе существует классификация коммуникационных барьеров, согласно которой они делятся на 4 класса: технические, языковые, социальные и психологические, в рамках которых есть свое деление.

Технические барьеры - это шумы и помехи в искусственных коммуникационных каналах. Шумы имеют естественное происхождение, а помехи создаются умышленно.[17]

Языковые барьеры возникают в связи с принадлежностью коммуникантов к разным языковым группам, из-за несоответствия языков (скажем, русского английскому, немецкому и др. В настоящее время насчитывается несколько тысяч стихийно возникших языков, наречий и диалектов.

Социальные барьеры в коммуникации возникают вследствие принадлежности людей к различным социальным группам – возрастным, демографическим, классовым, профессиональным, национальным и т.д.[18]

Психологические барьеры возникает вследствие различных причин, связанных с психикой коммуникантов. Это могут быть разные темпераменты, настроения, состояния, искажения в перцепции, т.е. восприятии коммуникантом и реципиентом друг друга.[19]

Особого внимания заслуживают барьеры речевого характера, связанные с выражением и пониманием нами своих и чужих мыслей, обусловленные особенностями мышления, коммуникативных систем, дикции, интонации, с многозначностью слов и т.п. Речь идет о логических, стилистических, семантических и фонетических барьерах.

Логический барьер возникает у партнеров с неодинаковым видом мышления. В зависимости от того, какие виды и формы мышления преобладают в интеллекте каждого партнера, они общаются на уровне понимания или непонимания.

Стилистический барьер – это несоответствие формы представления информации ее содержанию.[20] Возникает при неправильной организации сообщения. Сообщение должно быть построено: от внимания к интересу; от интереса к основным положениям; от основных положений к возражениям и вопросам, ответам, выводам, резюмированию.

Семантический (смысловой) барьер обусловлен многозначностью слов, разным их толкованием и пониманием людьми. У разных людей разные смысловые поля, люди могут использовать жаргон, малознакомые большинству людей профессиональные термины и т.д., что и препятствует взаимному пониманию.

Фонетический барьер – это препятствия, создаваемые особенностями речи говорящего (дикция, интонация, логические ударения и т.д.). Надо говорить четко, внятно, достаточно громко.

Участники маркетинговой коммуникации: рекламодатель, производитель, распространитель, потребитель.[21]

Важно правильно определиться с выбором канала маркетинговой коммуникации (радио, телевидение, интернет, печатные СМИ, наружная реклама, пр.). Он обеспечивает связь между всеми участниками процесса и должен быть доступным, подходить выбранной целевой аудитории, соответствовать идее передаваемых сведений, а также символам, применяемым для их кодирования. Передача данных может осуществляться по нескольким каналам. Это увеличивает денежные затраты, но зачастую повышает эффективность контакта с целевой аудиторией.[22]

В зависимости от цели заказчика, определяемой конкретной рыночной ситуацией, специалисты способны составить рекламное сообщение - носитель маркетинговой коммуникации, которое будет эффективно решать несколько задач.

Информирование - создание условий для осведомленности о компании и о том, что она предлагает.[23]

Увещевание - постепенное образование предпочтения, соответствующего восприятию целевой аудиторией образа предприятия и его предложения, призыв к покупке, поощрение факта приобретения.[24]

Напоминание - поддержка осведомленности и закрепление в памяти потребителей сведений о товаре или услуге.

Позиционирование - разработка при помощи маркетинговых инструментов образа, отличающегося от конкурентов.

Удержание - фиксация потребительского предпочтения, поддержка внимания лояльных покупателей.[25]

Создание рекламного сообщения должно преследовать главные цели маркетинговой коммуникации - формирование и повышение спроса, а также стимулирование сбыта.

Рекламная коммуникация осуществляется в несколько этапов:

- инициирование рекламного продукта;

- кодирование маркетинговой информации — разработка рекламного сообщения;

- создание маркетинговой продукции;

- определение канала трансляции сообщения;

- передача информации целевой аудитории.

Далее рассмотрим более подробно какую роль рекламная коммуникация играет в проекте.

Основой для обеспечения коммуникационных требований является организационная структура проекта. Также важны для выдвижения коммуникационных требований и управления коммуникациями следующие аспекты проекта:[26]

  • подразделения и специальности, вовлеченные в проект;
  • логистика количества и местоположений людей, вовлеченных в проект;
  • внутренние и внешние информационные потребности участников.

В процессе планирования коммуникаций определяются информация и взаимодействия, необходимые участникам проекта. Например, каким лицам какая информация нужна, когда она им понадобится, кто и каким образом должен им эту информацию предоставить. Хотя потребность в передаче информации проекта существует во всех проектах, информационные потребности и методы ее распространения могут сильно отличаться. Важным фактором достижения успеха проекта является выявление информационных потребностей участников проекта и определение подходящих средств удовлетворения этих потребностей.[27]

В большинстве проектов основная часть планирования коммуникаций выполняется на самых ранних фазах проекта. Однако результаты данного процесса планирования регулярно пересматриваются на протяжении всего проекта и, при необходимости, изменяются, чтобы они сохраняли свою актуальность.[28]

План управления коммуникациями является составной частью плана управления проектом или включается в него в виде вспомогательного плана. План управления коммуникациями содержит:[29]

  • требования к коммуникациям со стороны участников проекта;
  • сведения о передаваемой информации, включая формат, содержание и уровень детализации;
  • имя сотрудника, ответственного за передачу информации;
  • имя сотрудника или группы – получателей данной информации;
  • методы или технологии, используемые для передачи информации (например, служебная записка, электронная почта и (или) пресс-релизы);
  • частота коммуникации (например, еженедельно);
  • схема передачи по инстанциям, определяющая сроки и порядок передачи на вышестоящие уровни (цепочка) проблем, которые не могут быть решены персоналом на низшем уровне;
  • метод обновления и уточнения плана управления коммуникациями по мере продвижения и развития проекта;
  • глоссарий общепринятой терминологии.[30]

Создание маркетинговой коммуникации помогает привлечь внимание целевой аудитории, сформировать образ бренда, идентифицировать товар, повысить объем продаж, добиться успеха на рынке.[31]

1.3 Особенности управления маркетинговой кампанией при помощи коммуникаций

Всем известная фраза «реклама – двигатель торговли» на самом деле полно раскрывает основную маркетинговую функцию рекламы: передачу информации о товаре, знакомство с ним потенциальных покупателей, убеждение его в необходимости приобретения товара (услуги).

Можно сделать вывод, что обычного информационного сообщения реклама отличается заинтересованностью в конечном результате. В свою очередь, конечный результат предполагает увеличение спроса на рекламируемый товар или услугу.

Реклама не может существовать сама по себе. Эффективная реклама подразумевает функционирование единого комплекса отраслей знания: маркетинга, психологии, журналистики, лингвистики, литературы, PublicRelations и др. То есть рекламу следует рассматривать как часть коммуникативной системы в общей системе маркетинга.[32]

Различные составные части этой системы, объекты и виды деятельности взаимосвязаны, что сводит их в единое целое и позволяет работать синхронно. При правильной организации реклама очень эффективна и способствует быстрой бесперебойной реализации производимой продукции.[33]

Но для того, чтобы реклама работала, нужно разработать стратегию маркетинговой кампании. Этот подход позволяет избежать ошибок при проведении рекламы. Он позволяет минимизировать риски, связанные с недопониманием потребителя, он позволяет повысить эффективность рекламы. Эффективная рекламная кампания – своеобразный механизм привлечения внимания потребителей, создания и поддержания благоприятного образа товара (услуги), а также великолепный способ становления и сохранения имиджа кампании.[34]

Медиапланирование – это деятельность, направленнаю на определение наиболее эффективного размещения маркетинговых сообщений в средствах распространения рекламы, что предполагает достижение целей, поставленных в рамках маркетинговой кампании (маркетинговой деятельности), и оптимизацию затрат при размещении.[35]

Предметом медиапланирования является регулирование процесса работы со средствами массовой информации в соответствии с определенными принципами маркетинговой деятельности. В настоящее время медиапланирование представляет собой комплекс действий, который отражает взаимосвязь между временем, затраченным на рекламу, и ее масштабом, для достижения в кратчайшие сроки поставленных маркетинговых или маркетинговых задач. При этом под масштабом рекламы подразумевается частота появления маркетинговых объявлений в СМИ, объем выделяемых площадей и качество содержания.[36]

Процесс медиапланирования начинают с изучения исходных данных - описания товара или услуг, аудитории, бюджета, сроков, целей и т.д. После этого разрабатывают собственно медиаплан, в который входит ряд документов. На следующем этапе оптимизируют медиаплан. Затем медиаплан согласовывают с творческой частью маркетинговой кампании. Далее медиаплан реализуют, анализируют и корректируют в контексте продолжения текущей или новой маркетинговой кампании.[37]

Таким образом, процесс медиапланирования можно представить в виде следующей схемы (рисунок 3).

Рисунок 3 - Схематическое изображение процесса медиапланирования[38]

Обычно исходные данные формулируются в виде брифа - короткого описания технического задания для исполнителя. Специалист по медиапланированию начинает свою работу с изучения этого документа. Он анализирует представленный товар (или услугу), его целевую аудиторию, бюджет, срок размещения рекламы, а также цели, которые необходимо достигнуть.

Таким образом, исходя из информации, содержащейся в брифе, и будет вестись вся последующая работа — выбор рекламоносителей, количества и размера предъявляемой рекламы, конкретных дат и временных промежутков.

В заключении первой главы курсовой работы можно сделать следующие выводы:

1. Роль коммуникационного и информационного сопровождения выражается в том, что, именно коммуникация дает возможность взаимодействия всех заинтересованных сторон. При этом, эффективное взаимодействие как внутри предприятием, так и с внешними аудиториями возможно лишь при правильном управлении коммуникацией и информационным сопровождением.

2. Специфика маркетинговых коммуникаций позволяет выявить ценную информацию и взаимодействие, которые необходимы участникам. При этом, очень важно подобрать информацию, которая будет соответствовать потребностям.

3. В процессе изучения особенностей управления маркетинговой компанией при помощи коммуникаций было установлено то, что медиапланирование является одним из наиболее эффективных способов. Организация, которая не считает нужным координировать свою деятельность в работе со средствами массовой информации, зачастую сама оказывается объектом планирования, средством для достижения чужих целей. Соответственно уже на самых ранних этапах работы руководитель должен определить структуру работы со СМИ и «планировать свою работу.

2. Анализ управления информационным и коммуникационным сопровождением на примере ООО«Фотография»

2.1 Анализ основных показателей работы

Для того чтобы идейное содержание фотографических композиций могло быть выражено в соответствующей изобразительной форме, необходимо прежде всего понимание специфики фотографии как способа изображения, понимание выразительных возможностей изобразительных средств фотографии.[39]

Одна из специфических особенностей фотографии состоит в том, что для получения фотографического изображения объекта последний должен в момент съемки находиться перед объективом съемочного аппарата.

С такого рода обстоятельствами не встречается ни один художник, работающий в других областях искусства. Поэт, писатель, композитор, живописец, скульптор, прежде чем приступить к осуществлению своих творческих замыслов, обращаются к действительности, наблюдают, изучают ее, делают наброски, эскизы, зарисовки с натуры.[40]

Метод работы фотографа совершенно иной: он может изобразить на фотоснимке только то, что в момент съемки находится непосредственно перед объективом фотоаппарата и попадает в поле зрения объектива.[41]

Эта специфическая особенность искусства фотографии, неся в себе определенные ограничения, одновременно имеет и положительные стороны: ведь именно в том факте, что изображаемое непременно находится перед объективом в момент съемки, и лежит основа документальности, одной из наиболее сильных сторон фотографии.

Действительно, фотоснимки обладают огромной силой убедительности подлинного документа, наглядно, живо показывающего ту или иную сторону действительности, различные ее явления и события. Именно документальность делает интересным для зрителя различного рода фотоснимки.

Таким образом, фотографические работы должны основываться именно на этой специфической особенности искусства фотографии, только тогда оно выступит во всей силе «его собственных возможностей и не встанет на путь подражания искусству.[42]

Далее проведем анализ показателей работы на примере ООО«Фотография» в г. Краснодар. Основная специализация рассматриваемого ООО«Фотография» – креативные и яркие фотосессии.[43]

Целевая аудитория разнообразна - от взрослых до детей. Потребителями ООО«Фотография» являются преимущественно молодежь (таблица 1). В основном это люди со средним доходом, а также выше среднего.

Таблица 1

Возраст целевой аудитории ООО«Фотография» в процентном отношении к общему массиву[44]

Возраст

женщины, %

мужчины, %

до 19 лет

37,5

34 

от 20 до 29 лет

27

30

от 30 до 39 лет

20,5

35

от 40 до 49 лет

10

24,9

от 50 до 59 лет

3,5

11,9 

от 60 и выше

1,5

2,1

Основные особенности поведения целевой аудитории ООО«Фотография» – это:

- любовь к окружающей среде;

- открытость доброжелательность;

- интерес к необычным, креативным мероприятиям.

Управление маркетингом призвано посредством маркетинговой деятельности по реализации созданного организацией продукта увязать в единый непротиворечивый процесс удовлетворение потребностей клиентов организации и достижение целей организации. Для этого осуществляется управление такими процессами и действиями, как: изучение рынка; реклама; ценообразование; создание систем сбыта; распределение созданной продукции; сбыт.

Для того, чтобы оценить рекламную деятельность ООО«Фотография» был проведен опрос при участии 25 маркетологов. В качестве инструмента опроса была использована анкета бланк, которой представлен в приложении 1. Оценка проводилась по 5-бальной шкале. Результаты представлены в таблице 2.

Таблица 2

Оценка маркетинговой деятельности ООО«Фотография»[45]

№ Клиента

Использование новых технологий (автоматизация)

Ценовая политика

Эффективность продвижения в Интернете

Качество наружной рекламы

Итого

1

4

5

5

5

19

2

5

4

4

4

17

3

5

5

5

5

19

4

4

5

5

5

19

5

5

4

5

5

19

6

4

5

5

5

19

7

5

5

5

5

20

8

4

4

4

4

16

9

5

4

5

4

18

10

5

5

5

5

20

11

3

4

4

4

15

12

5

5

5

5

20

Продолжение таблицы 2

1

2

3

4

5

6

13

4

4

4

4

16

14

4

5

5

5

19

15

4

5

5

4

18

16

5

5

5

4

19

17

4

4

4

4

16

18

4

5

5

4

18

19

4

4

4

4

16

20

4

5

5

4

18

21

4

4

4

4

16

22

5

5

4

4

18

23

4

4

5

4

17

24

5

5

5

5

20

25

4

5

5

4

18

Итог

109

115

117

110

450

Результаты таблицы 2 представим в виде диаграммы на рисунке 4.

Рисунок 4 - Результаты оценки маркетинговой работы (%)[46]

В результате проведенного опроса специалистов-маркетологов, можно резюмировать о том, что в целом рекламную работу ООО«Фотография» оценивают высоко.

Из предложений специалистов-маркетологов по улучшению маркетинговой работы ООО«Фотография» первостепенным является расширение географии наружной рекламы и автоматизация маркетинговых процессов. Соответственно, работу по совершенствованию следует проводить именно в этих направлениях. Также, следует провести дополнительные улучшающие мероприятия в отношении ценовой политики и оптимизировать процесс маркетинговой работы в Интернете.

2.2 Выбор маркетинговых коммуникаций

На основании характеристик целевой аудитории, а также данных проведенного ранее анализа для ООО«Фотография» предлагается рекламная концепция, схематично, представленная на рисунке 5.

Рисунок 5 - Рекламная концепция ООО«Фотография»[47]

Таким образом, основными положениями маркетинговой концепции для ООО«Фотография» являются:

- программа повышения лояльности клиентов;

- наружная реклама;

- активная реклама в сети интернет;

- автоматизация маркетинговой работы.

В условиях стремительного развития отрасли ООО«Фотография» эффективность различных маркетинговых коммуникаций, также быстро меняется. В связи с этим основной задачей при разработке маркетинговой концепции проекта ООО«Фотография» для достижения долгосрочного конкурентного преимущества может послужить использование грамотного дифференцированного подхода к выбору средств продвижения в зависимости от специфики своей целевой аудитории. Для проведения маркетинговой кампании выбран оптимальный набор маркетинговых коммуникаций, соответствующий характеристике аудитории, маркетинговым и рекламным целям, а также возможностям компании

Соответственно, основной целью маркетинговой концепции ООО«Фотография» является - расширение клиентской базы и укрепление авторитета. Таким образом, в соответствии с основными положениями маркетинговой концепции для ООО«Фотография» выбраны следующие методы продвижения:

1. Программа повышения лояльности клиентов — предоставление накопительных дисконтных карт со скидкой от 5 до 25%. Дисконтную карту предлагается выдавать каждому клиенту.

1.2. Подарочный сертификат - замечательное изобретение современности, решающее проблему подарка и выбора. Удачным решением для ООО«Фотография» может стать дополнительная адресная рассылка информации об услуге «подарочный сертификат», например, по близлежащим организациям.

2. Реклама средствами наружной рекламы - маркетинговые щиты, баннера. Рекламу следует располагать непосредственно на центральных улицах г. Краснодар. Районы размещения, а также примерная стоимость размещения представлены в таблице 3.

Таблица 3

Затраты на информирование потребителей средствами наружной рекламы[48]

Размещение рекламного щита

Стоимость размещения в месяц, руб.

Затраты, руб.

Баннера

Весна

Осень

Ул. Воровского

43 500,0

43 500,0

87 000,0

Ул. Кубанская

43 500,0

43 500,0

87 000,0

Итого:

87 000,0

87 000,0

174 000,0

На рекламном щите / баннере следует разложить информацию о самых выгодных продуктах / акциях.[49]

3. Активная реклама в сети интернет. В рамках маркетинговой кампании ООО«Фотография» следует прежде всего изготовить электронные баннера с рекламой ООО«Фотография», которые будут расположены в различных источниках Интернет. Надлежит отметить то, что эффективность баннерной рекламы подтверждена годами и цифрами. По возрасту она уступает всего лишь так называемому «спаму» в почтовой рассылке. Баннеры принимают участие во множестве маркетинговых схем и маркетинговых стратегий. Они охватили большую часть медиа рынка в сети Интернет — в пределах 70%. По видам баннера бывают: статическими (в форматах png, jpeg); анимированными (формат gif) либо сделанными с применением технологии Flash (векторная графика, анимация и звук). Для проведения маркетинговой кампании с применением баннеров изначально нужно решить 2 вопроса: как его сделать и где расположить.[50]

Размещать баннера следует при помощи SEO-специалиста, который не только определит лучшие места размещения, а еще и применит технологию SEO-оптимизации, которая позволит увидеть баннера шоу-рум наибольшему числу потенциальных клиентов.[51] SEO-оптимизация — условно новый, но чрезвычайно действенный и нужный метод продвижения в сети Интернет, рассмотрим его более досконально. SEO-оптимизация, дальше оптимизация (англ. searchengineoptimization, SEO) — комплекс мер по внутренней и внешней оптимизации, для поднятия позиций Web-сайта в следствиях выдачи поисковых систем по явным запросам, с целью увеличения трафика (для инфоресурсов) и вероятных посетителей (для платных ресурсов), а также дальнейшей монетизации этого трафика.[52]

Кроме того, предлагается активно продвигать Web-сайт ООО«Фотография» в сети Интернет. Этого, также вполне возможно достичь при помощи SEO-оптимизации: для этого снова нужно воспользоваться услугами SEO-специалиста, который займется продвижением Web-сайта в поисковых системах.

Традиционно, чем выше позиция Web-сайта в следствиях поиска, тем больше заинтересованных гостей переходит на него с поисковых систем. При анализе производительности оптимизации поисковых систем оценивается цена целевого гостя с учётом времени вывода Web-сайта на отмеченные позиции и конверсии сайта.[53]

Также, для активного продвижения ООО«Фотография» в сети Интернет необходимо еженедельно отслеживать посещаемость сайта, индекс цитирования, релевантность, с целью разработки мероприятий по совершенствованию работы сайта. Маркетинговые исследования следует проводить ежемесячно.

Рассматривая продвижение в социальных сетях предпочтение рекомендуется отдать ресурсу Instagram — этот ресурс очень мобилен в использовании и набирает все большую популярность с каждым днем. Рекомендуется схема продвижения в данной сети, представлена в следующей главе.[54]

Следует отметить то, что социальные сети всегда принесут пользу в поиске потенциального покупателя в ООО«Фотография». Важно понимать, что он должен составлять достойную конкуренцию в собственной нише предлагаемой продукции. При этом, огромное значение имеет качество продуктов, а также информирование потенциальных Клиентов о будущих

4. Повышение лояльности к ООО«Фотография» за счет применения CRM-маркетинга.[55]

CustomerRelationshipManagement — современное направление в сфере автоматизации корпоративного управления. В 21 веке информационные технологии дают возможность отличной ориентации в существующей клиентской базе. На российском рынке такие системы представлены как российскими разработчиками (Эталон, Парус, Галактика и другими) так и западными (SAP, Baan и другими).[56]

Информационными системами, обеспечивающими эффективную ориентацию на рынок, в настоящий момент являются системы класса CRM (customerrelationshipmanagement — управление взаимоотношениями с клиентами). Данные системы направлены на создание обширной базы постоянных клиентов, которая как раз и является для предприятия долгосрочным конкурентным преимуществом.[57]

Рассмотрев рекламную концепцию и методы продвижения для ООО«Фотография» нельзя не рассмотреть такую сторону работы, как составление сметы затрат (бюджетирование). Бюджетирование - процесс ресурсного планирования и контроля исполнения планов на основе формирования бюджета предприятия. Данный процесс предназначен для оптимального распределения доступных ресурсов хозяйствующего субъекта во времени по направлениям бизнеса.

Бюджетирование деятельности предприятия является определяющим в конкурентоспособности любого бизнеса. Действенная система бюджетного планирования предполагает наряду с прогнозированием тенденций рыночной конъюнктуры, детальный анализ внутренних ресурсов предприятия и возможности их использования.[58]

Бюджетирование играет важную роль в системе коммерческой деятельности производственного предприятия. В связи с этим был произведен примерный расчет бюджета для разработки маркетинговой кампании ООО«Фотография».

Смета общих затрат, необходимых для проведения предложенных мероприятий на представлена в таблице 4.

Таблица 4

Смета общих затрат для ООО«Фотография», тыс. руб.[59]

Метод продвижения

Сумма

Программа лояльности

35,00

Интернет-реклама

60,00

Наружная реклама

174,00

CRM-маркетинг

414,00

Итого: 683,00

Таким образом, общая сумма маркетинговой кампании для ООО«Фотография» по состоянию на 2019 г. обойдется в 683,00 тыс. руб.

Итак, во второй главе курсовой работы был рассмотрен процесс управления коммуникациями на примере ООО«Фотография» г. Краснодар.

По итогу проведенного опроса специалистов-маркетологов, был сделан вывод о том, что в целом рекламную работу ООО«Фотография» оценивают высоко.

В качестве продвижения ООО«Фотография» были выбраны следующие маркетинговые коммуникации:

- программа повышения лояльности клиентов;

- наружная реклама;

- активная реклама в сети интернет;

- автоматизация маркетинговой работы.

3. Рекомендации и планирование маркетинговой кампании при помощи коммуникационного и информационного сопровождения

Рекламная капания для проекта ООО«Фотография» рассчитана сроком на 11 месяцев. Основные задачи программы представлены следующим:

1. Программа повышения лояльности клиентов — предоставление накопительных дисконтных карт со скидкой от 5 до 25%. Дисконтную карту предлагается выдавать каждому клиенту. Также, рекомендуется изготовить и внедрить подарочные сертификаты.

2. Реклама средствами наружной рекламы. Рекламу следует располагать непосредственно на центральных улицах города Краснодар.

3. Активная реклама в сети интернет (сайт и социальные группы – таблица 5).

4. Повышение лояльности к предприятию за счет проведения CRM-маркетинга.

Таблица 5

Рекомендации по продвижению проекта ООО«Фотография» в Instagram[60]

Рекомендация

Описание

1

2

Способы современного интернет-маркетинга

Необходимо позаботиться о положительном имидже ООО«Фотография» в сети, это достигается так:

- на профильных формах сделать рекламу ООО«Фотография»;

- проверить имеющиеся отзывы об ООО«Фотография» в интернете, если есть негативные надо рассмотреть их и написать опровержение;

- можно сделать заказ на положительные отзывы на бирже копирайтеров.

Для привлечения целевой аудитории следует проводить конкурсы на звание «лучший Клиент», продумать поощрения. Каждый отзыв и передача о качественном обслуживании, о ООО«Фотография» — это «сарафанное радио», которое дополнительно даст потенциальных Клиентов.

Также, рекомендуется вести раздел полезных советов.

Продолжение таблицы 5

1

2

Работа с текстом

Очень важно, чтобы текстовое наполнение ООО«Фотография» на ресурсе инстаграм было правильно оформлено. Фотографии, которые располагаются в инстаграм, с текстовыми комментариями, должны показать выгодно всю информацию о продуктах, вызывать необходимость их приобрести.

Для правильного использования текстовых комментарий необходимо провести анализ рынка предлагаемой продукции. Посмотреть, как пользуются этим инструментом конкуренты, какого формата и качества используются фотографии у них. Надо по посещениям конкурента определиться, какого формата текстовые комментарии наиболее подходят.

Правильное размещение фото

Раскрутка ООО«Фотография» в инстаграм, также во многом зависит от работы с фотографиями, которые должны нести полезную информацию и быть качественными. Снимки должны быть четкими. На них не должно быть размытых пятен, разного вида фотографических дефектов: «красные глаза», «затемненные области», другие дефекты.

Не запрещается для красочной подачи фото применять разные редакторы, а также использовать фотошоп.

Главное требование к фото является их оригинальность, необходимо сделать их запоминающимися. Надо пользоваться интересными идеями, другими словами проявить творчество.

Применение хэштегов

Каждое описание, комментарий должно быть наполнено ими, они отображают фотографический снимок в текстовом виде.

Для правильного использования этого инструмента надо провести оптимизацию описаний под фото с применением ключевых фраз, а именно:

- не надо часто употреблять ключевую фразу их должно быть достаточное количество в текстовом комментарии;

- обязательно используйте название продвигаемого бренда;

- применяйте на каждом фото общий хэштег для ООО«Фотография»;

- следите за модой в инстаграм, применяйте популярные комментарии с тэгами;

- проверяйте ревалентность размещаемых хэштегов к вашим фотографиям и страничке.

Использование дополнительных инструментов

К дополнительным инструментам можно отнести викторину о предлагаемой продукции с поощрением победителей.

Фото с загадками можно применить для опознавания продвигаемого товара, когда фотография разбивается на несколько зон и надо добавить нужный кусок в нужное место чтобы понять? что предлагает ООО«Фотография» — это интересно и привлечет потенциальных Клиентов, а именно:

- конкурсные комментарии и фотографии — дополнительные потенциальные клиенты ООО«Фотография»;

- всегда выставляйте достойный приз за победу в конкурсе;

- ведите голосование за конкурсную продукцию.

Продолжение таблицы 5

1

2

Работа с потенциальными клиентами

Работая с потенциальным клиентом можно воспользоваться советами специалистов, это:

- публикуйте посты потенциальных клиентов о продуктах из инстаграм на других ресурсах;

- не забывайте оставлять лайки на фото клиентов;

- всегда комментируйте информацию потенциальных клиентов;

- в обязательном порядке отвечайте клиентам;

- пользуйтесь выделением обращений к покупателям, это создаст положительный добавочный имидж вам;

- старайтесь в своих постах нести информацию интересную покупателям.

Можно применить, по мнению специалистов, следующие методы изобретательности, это:

- спрашивайте у будущих клиентов, что они знают о предлагаемом товаре, что им больше нравится;

- не забывайте в обращениях под фото задавать и общие вопросы, может, кто-то поделится информацией о пользовании такого вида продукцией;

- инструмент кроудсорсинга — поможет в увеличении потенциальных посетителей ООО«Фотография», когда клиенты у себя разместят фотографии ООО«Фотография».

Для осуществления мероприятий, представленных в программе, следует разработать рекламный медиаплан, в котором будут представлены основные инструменты, задачи и сроки их выполнения (таблица 6).

Таблица 6

Медиаплан маркетинговой кампании для ООО«Фотография»[61]

Стратегические задачи

Инструменты

Месяц исполнения

Февраль

Март

Апрель

Май

Июнь

Июль

Август

Сентябрь

Октябрь

Ноябрь

Декабрь

Программа лояльности

Дисконтные

Карты, сертификаты

Наружная реклама

Баннера, маркетинговые щиты

Интернет-реклама

Сайт и социальные группы, баннера

CRM-маркетинг

CRM-программа

Таким образом, планирование маркетинговой кампании ООО«Фотография» при помощи коммуникационного и информационного сопровождения показало, что она будет осуществлена в течении 11 месяцев. В маркетинговой кампании представлены мероприятия, которые позволят привлечь, наибольшее число Клиентов, сделать их постоянными в дальнейшем и предложить им высококачественные услуги.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, роль коммуникаций в проектной деятельности выражается в том, что, именно коммуникация дает возможность взаимодействия всех заинтересованных сторон. При этом, эффективное взаимодействие как внутри предприятием, так и с внешними аудиториями возможно лишь при правильном управлении коммуникацией и информационным сопровождением.

Специфика маркетинговых коммуникаций позволяет выявить ценную информацию и взаимодействие, которые необходимы участникам. При этом, очень важно подобрать информацию, которая будет соответствовать потребностям. В процессе изучения особенностей управления маркетинговой кампанией при помощи коммуникаций было установлено то, что медиапланирование является одним из наиболее эффективных способов. Организация, которая не считает нужным координировать свою деятельность в работе со средствами массовой информации, зачастую сама оказывается объектом планирования, средством для достижения чужих целей. Соответственно уже на самых ранних этапах работы руководитель должен определить структуру работы со СМИ и «планировать свою работу.

В данной курсовой работе был рассмотрен процесс управления коммуникациями на примере ООО«Фотография» г. Краснодар.

По итогу проведенного опроса специалистов-маркетологов, был сделан вывод о том, что в целом рекламную работу ООО«Фотография» оценивают высоко.

В качестве продвижения ООО«Фотография» были выбраны следующие маркетинговые коммуникации:

- программа повышения лояльности клиентов;

- наружная реклама;

- активная реклама в сети интернет;

- автоматизация маркетинговой работы.

Планирование маркетинговой кампании ООО«Фотография» показало, что она будет осуществлена в течении 11 месяцев. В маркетинговой кампании представлены мероприятия, которые позволят привлечь, наибольшее число Клиентов, сделать их постоянными в дальнейшем и предложить им высококачественные услуги.

Также, на основании представленного медиаплана маркетинговой кампании можно сделать вывод о том, что:

1. Основным инструментом в разработке программы лояльности являются дисконтные карты, месяца воплощения — февраль-апрель.

2. В наружной рекламе — баннера, месяца воплощения: март-май и октябрь-декабрь.

3. В Интернет-рекламе — официальный сайт ООО«Фотография» и социальные группы, также электронные баннера.

4. В CRM-маркетинге — CRM-программа, установка, которой запланирована на период с сентября по декабрь 2018 г.

Общая сумма маркетинговой кампании для ООО«Фотография» по состоянию на 2018 г. обойдется в 683,00 тыс. руб.

Таким образом, в маркетинговой кампании представлены мероприятия, которые позволят привлечь ООО«Фотография» наибольшее число Клиентов, сделать их постоянными в дальнейшем и предложить им высококачественные услуги.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

  1. Акулич М.В. Интернет-маркетинг: учебник для бакалавров. - М.: Дашков и К, 2016. - 352 c.
  2. Андросов Н. Интернет-маркетинг на 100%. - СПб. Питер, 2015. - 240 c.
  3. Гриффин Э. Коммуникация. Теории и практики. М.: Гуманитарный центр, 2015 г. - 688 с.
  4. Данько Т.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: учебник. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 416
  5. Коноваленко М., Коноваленко В. Теория коммуникации: учебник для бакалавров. М.: Юрайт, 2014г. - 415 с.
  6. Котлер Ф. Основы маркетинга: 5-е изд. - М.: Вильямс, 2016. - 752 c.
  7. Кузнецова Л.В. Основы маркетинга: учебное пособие. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2015. - 139 c.
  8. Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации: учебно-практическое пособие. - М.: Дашков и К, 2015. - 256 c.
  9. Маркевич А.Л. Основы экономики, менеджмента и маркетинга: учеб.пособие. - М.: МОРКНИГА, 2015. - 267 c.
  10. Морозов Ю.В. Основы маркетинга: учеб. пособие, 8-е изд. - М.: Дашков и К, 2016. - 148 c.
  11. Музыкант В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: учеб. пособие. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 216 c.
  12. Реброва Н.П. Основы маркетинга: учебник и практикум. Люберцы: Юрайт, 2016. - 277 c.
  13. Романов А.А. Маркетинговые коммуникации: учебник. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2015. - 384 c.
  14. Садченко К.В. Основы современного международного маркетинга: учеб.пособие. М.: ДиС, 2015. - 272 c.
  15. Чувакова С.Г. Управление маркетингом: практическое пособие. - М.: Дашков и К, 2014. - 260 c.
  16. Шекова Е.Л. Менеджмент и маркетинг. Практикум: учеб. пособие. - СПб: Лань, Планета Музыки, 2016. - 160 c.
  17. Шиловский В.Н. Маркетинг и менеджмент: учеб. пособие. - СПб.: Лань, 2015. - 272 c.
  18. Эриашвили Н.Д. Книгоиздание. Менеджмент. Маркетинг. 5-е изд., перераб. и доп.: учебное пособие. - М.: ЮНИТИ, 2016. - 351 c.
  19. Яшин Б. Л.Культура общения: теория и практика коммуникаций: учеб. пособие М.: Директ-Медиа, 2015 г.- 243 с.
  20. Аналитический центр StepbyStep [Электронный ресурс]: URL: http://www.step-by-step.ru/analytics/ (дата обращения 21.06.2019)
  21. Интегрированные коммуникации [Электронный ресурс]: статья. URL: http://www.advlab.ru/articles/article201.htm (дата обращения 21.06.2019)
  22. Креативная стратегия маркетинговой кампании. Содержательная сторона [Электронный ресурс] URL: http://studopedia.ru/2_128538_kreativnaya-strategiya-reklamnoy-kampanii-soderzhatelnaya-storona.html (дата обращения 21.06.2019)
  23. Кузнецова Ю. В. Новые способы продвижения товаров: современные формы маркетинговых коммуникаций в России. [Электронный ресурс]: URL:http://cyberleninka.ru/article/n/novye-sposoby-prodvizheniya-tovarov-sovremennye-formy-marketingovyh-kommunikatsiy-v-rossii (дата обращения 21.06.2019)
  24. Российские особенности продвижения торговой маркой [Электронный ресурс] URL: http://hr-portal.ru/article/chto-nam-stoit-brend-postroit-rossiyskie-osobennosti-prodvizheniya-torgovoy-marki-i (дата обращения 21.06.2019)
  25. Пример маркетингового плана развития [Электронный ресурс]: URL: http://www.webstarstudio.com/train/tr154.htm (дата обращения 21.06.2019)
  26. Сайт Битрикс 24 [Электронные ресурс]. URL: https://www.bitrix24.ru (дата обращения 21.06.2019)
  27. Типы творческих маркетинговых стратегий [Электронный ресурс]: статья. URL: http://otchetonline.ru/art/direktoru/14385-17766.html (дата обращения 21.06.2019)
  28. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс]. URL: http://rg.ru/org/pravitelstvo/statistika/index.html (дата обращения 21.06.2019)

Приложения

Приложение 1

Анкета для оценки маркетинговой работы проекта ООО«Фотография»[62]

Привлеченным специалистам-маркетологам предлагалось оценить рекламную работу по приведенным ниже параметрам по 5 бальной шкале:

1. Насколько хорошо в работе рассматриваемого ООО«Фотография» представлены новые технологии по автоматизации работы?

2. Насколько Вы довольны ценовой политикой ООО«Фотография»?

3. Насколько хорошо Вы оцениваете продвижение ООО«Фотография» в интернете?

4. Насколько эффективно по-Вашему работает наружная реклама?

5. Ваши предложения по улучшению маркетинговой работы.

6. Вы бы вернулись за услугой к рассматриваемому ООО«Фотография» снова?

  1. Акулич М.В. Интернет-маркетинг: учебник для бакалавров. - М.: Дашков и К, 2016. – С.25-56 ↑

  2. Андросов Н. Интернет-маркетинг на 100%. - СПб. Питер, 2015. – С.78-79 ↑

  3. Гриффин Э. Коммуникация. Теории и практики. М.: Гуманитарный центр, 2015 г. – С.68 ↑

  4. Кузнецова Л.В. Основы маркетинга: учебное пособие. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2015. – С.80 ↑

  5. Романов А.А. Маркетинговые коммуникации: учебник. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2015. – С.95 ↑

  6. Коноваленко М., Коноваленко В.Теория коммуникации. Учебник для бакалавров. М.: Юрайт, 2014г. – С.141 ↑

  7. Кузнецова Л.В. Основы маркетинга: учебное пособие. – М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2015. – 139 с. ↑

  8. Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации: учебно-практическое пособие. – М.: Дашков и К, 2015. – 256 с. ↑

  9. Маркевич А.Л. Основы экономики,менеджмента и маркетинга: учеб.пособие–М.: МОРКНИГА,2015- 267 с. ↑

  10. Яшин Б. Л.Культура общения: теория и практика коммуникаций: учебное пособие М.: Директ-Медиа, 2015 г.- 243 с. ↑

  11. Музыкант В.Л. Интегрированнные маркетингновые коммуникации: учеб.пособие.-М.:ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013.-216 с. ↑

  12. Реброва Н.П. Основны маркетинга: учебник и практикум. Люберцы: Юрайт, 2016.-277 с. ↑

  13. Романов А.А. Маркетинговые коммуникации: учебник. – М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2015.– 384c ↑

  14. Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебно-практическое пособие / Е.И. Мазилкина. - М.: Дашков и К, 2015. – С.125 ↑

  15. Коноваленко М., Коноваленко В. Теория коммуникации: учебник для бакалавров. М.: Юрайт, 2014г. – С.79-80 ↑

  16. Садченко К.В. Основы современного международного маркетинга: учеб.пособие. М.: ДиС, 2015. – С.94 ↑

  17. Шекова Е.Л. Менеджмент и маркетинг. Практикум: учеб. пособие. - СПб: Лань, Планета Музыки, 2016. – С.98 ↑

  18. Кузнецова Л.В. Основы маркетинга: учебное пособие. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2015. – С.96 ↑

  19. Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации: учебно-практическое пособие. - М.: Дашков и К, 2015. – С.77-78 ↑

  20. Эриашвили Н.Д. Книгоиздание. Менеджмент. Маркетинг. 5-е изд., перераб. и доп.: учебное пособие. - М.: ЮНИТИ, 2016. – С.105-106 ↑

  21. Яшин Б. Л.Культура общения: теория и практика коммуникаций: учеб. пособие М.: Директ-Медиа, 2015 г.- С.109 ↑

  22. Чувакова С.Г. Управление маркетингом: практическое пособие. - М.: Дашков и К, 2014. – С.89-90 ↑

  23. Романов А.А. Маркетинговые коммуникации: Учебник / А.А. Романов. М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2015. – С.138 ↑

  24. Яшин Б. Л.Культура общения: теория и практика коммуникаций: учеб. пособие М.: Директ-Медиа, 2015 г.- С.150 ↑

  25. Маркевич А.Л. Основы экономики, менеджмента и маркетинга: учеб.пособие. - М.: МОРКНИГА, 2015. – С.115 ↑

  26. Садченко К.В. Основы современного международного маркетинга. М.: ДиС, 2015. – С.127 ↑

  27. Шекова Е.Л. Менеджмент и маркетинг. Практикум: учеб. пособие. - СПб: Лань, Планета Музыки, 2016. – С.89-90 ↑

  28. Садченко К.В. Основы современного международного маркетинга: учеб.пособие. М.: ДиС, 2015. – С.98-99 ↑

  29. Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации: учебно-практическое пособие. - М.: Дашков и К, 2015. – С.117-118 ↑

  30. Морозов Ю.В. Основы маркетинга: учеб. пособие, 8-е изд. - М.: Дашков и К, 2016. – С.98 ↑

  31. Российские особенности продвижения торговой маркой [Электронный ресурс] URL: http://hr-portal.ru/article/chto-nam-stoit-brend-postroit-rossiyskie-osobennosti-prodvizheniya-torgovoy-marki-i (дата обращения 21.06.2019) ↑

  32. Акулич М.В. Интернет-маркетинг: учебник для бакалавров. - М.: Дашков и К, 2016. – С.119 ↑

  33. Котлер Ф. Основы маркетинга: 5-е изд. - М.: Вильямс, 2016. – С.99 ↑

  34. Коноваленко М., Коноваленко В. Теория коммуникации: учебник для бакалавров. М.: Юрайт, 2014 г. – С.121 ↑

  35. Реброва Н.П. Основы маркетинга. учебник и практикум. Люберцы: Юрайт, 2016. – С.127-128 ↑

  36. Типы творческих маркетинговых стратегий [Электронный ресурс]: статья. URL: http://otchetonline.ru/art/direktoru/14385-17766.html (дата обращения 21.06.2019) ↑

  37. Шиловский В.Н. Маркетинг и менеджмент: учеб. пособие. - СПб.: Лань, 2015. – С.59-60 ↑

  38. Российские особенности продвижения торговой маркой [Электронный ресурс] URL: http://hr-portal.ru/article/chto-nam-stoit-brend-postroit-rossiyskie-osobennosti-prodvizheniya-torgovoy-marki-i (дата обращения 21.06.2019) ↑

  39. Типы творческих маркетинговых стратегий [Электронный ресурс]: статья. URL: http://otchetonline.ru/art/direktoru/14385-17766.html (дата обращения 21.06.2019) ↑

  40. Российские особенности продвижения торговой маркой [Электронный ресурс] URL: http://hr-portal.ru/article/chto-nam-stoit-brend-postroit-rossiyskie-osobennosti-prodvizheniya-torgovoy-marki-i (дата обращения 21.06.2019) ↑

  41. Кузнецова Ю. В. Новые способы продвижения товаров: современные формы маркетинговых коммуникаций в России. [Электронный ресурс] URL:http://cyberleninka.ru/article/n/novye-sposoby-prodvizheniya-tovarov-sovremennye-formy-marketingovyh-kommunikatsiy-v-rossii ↑

  42. Типы творческих маркетинговых стратегий [Электронный ресурс]: статья. URL: http://otchetonline.ru/art/direktoru/14385-17766.html (дата обращения 21.06.2019) ↑

  43. Российские особенности продвижения торговой маркой [Электронный ресурс] URL: http://hr-portal.ru/article/chto-nam-stoit-brend-postroit-rossiyskie-osobennosti-prodvizheniya-torgovoy-marki-i (дата обращения 21.06.2019) ↑

  44. Составлено автором ↑

  45. Составлено автором ↑

  46. Составлено автором ↑

  47. Составлено автором ↑

  48. Российские особенности продвижения торговой маркой [Электронный ресурс] URL: http://hr-portal.ru/article/chto-nam-stoit-brend-postroit-rossiyskie-osobennosti-prodvizheniya-torgovoy-marki-i (дата обращения 21.06.2019) ↑

  49. Пример маркетингового плана развития [Электронный ресурс]: URL: http://www.webstarstudio.com/train/tr154.htm (дата обращения 21.06.2019) ↑

  50. Российские особенности продвижения торговой маркой [Электронный ресурс] URL: http://hr-portal.ru/article/chto-nam-stoit-brend-postroit-rossiyskie-osobennosti-prodvizheniya-torgovoy-marki-i (дата обращения 21.06.2019) ↑

  51. ↑

  52. Типы творческих рекламных стратегий [Электронный ресурс] URL: http://otchetonline.ru/art/direktoru/14385-17766.html ↑

  53. Пример маркетингового плана развития [Электронный ресурс]: URL: http://www.webstarstudio.com/train/tr154.htm (дата обращения 21.06.2019) ↑

  54. ↑

  55. ↑

  56. Российские особенности продвижения торговой маркой [Электронный ресурс] URL: http://hr-portal.ru/article/chto-nam-stoit-brend-postroit-rossiyskie-osobennosti-prodvizheniya-torgovoy-marki-i ↑

  57. ↑

  58. Кузнецова Ю. В. Новые способы продвижения товаров: современные формы маркетинговых коммуникаций в России. [Электронный ресурс]: URL:http://cyberleninka.ru/article/n/novye-sposoby-prodvizheniya-tovarov-sovremennye-formy-marketingovyh-kommunikatsiy-v-rossii (дата обращения 21.06.2019) ↑

  59. Российские особенности продвижения торговой маркой [Электронный ресурс] URL: http://hr-portal.ru/article/chto-nam-stoit-brend-postroit-rossiyskie-osobennosti-prodvizheniya-torgovoy-marki-i (дата обращения 21.06.2019) ↑

  60. Российские особенности продвижения торговой маркой [Электронный ресурс] URL: http://hr-portal.ru/article/chto-nam-stoit-brend-postroit-rossiyskie-osobennosti-prodvizheniya-torgovoy-marki-i (дата обращения 21.06.2019) ↑

  61. Составлено автором ↑

  62. Составлено автором ↑

СПИСОК ДЛЯ ТРЕНИРОВКИ ССЫЛОК