Интернет-маркетинговые решения для кондитерской

Содержание:

Введение

В наше время возможностями коммуникационной сети Интернет пользуются люди и организации различных интересов и направлений. Данная сеть позволяет развивать личный бренд, бренд товара или услуги с использованием минимального количества материальных затрат, получая при этом максимальную конверсию. Фактически, сейчас Интернет является наиболее просматриваемой площадкой для размещения рекламных и pr-сообщений.

Кроме того, в рамках сети Интернет существует вероятность более активного использования трендов и их восприятия целевой аудиторией.

Таким образом, можно говорить о том, что тема данной курсовой работы является актуальной для любого потребителя или создателя рекламных сообщений, т.к. затрагивает интересы каждого из них.

Целью данной курсовой работы является изучение и обобщение знаний о способах, методах и целях использования интернет-маркетинга в качестве инструмента для продвижения и увеличения узнаваемости магазина-кондитерской. Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Определить понятие интернет-маркетинга, а также его основные методы, способы и задачи;
2. Рассмотреть кейсы и примеры продвижения магазина-кондитерской в рамках взаимодействий с интернет-маркетингом;
3. Изучить непоисковые методы интернет-маркетинга;
4. Описать взаимодействие офлайн и онлайн рекламных сообщений;
5. Проанализировать конкретные успешные кейсы продвижения магазина-кондитерской в Интернете.

В рамках решения вышеперечисленных задач были изучены книги и научные работы по данной теме таких авторов, как Сет Годин, Барден Фил, Игорь Манн, Скотт Бринкер, Ян Броди, Денис Каплунов и других. Стоит отметить, что в рамках развития русского сегмента сети Интернет и активного использования её возможностей в рекламе и связях брендов с обществом, за последние 3-4 года появилось большое количество профессиональной литературы, посвященной теме Интернет-маркетинга и написанной российскими специалистами. Это важный фактор развития российской рекламной и pr-индустрии, который показывает на соответствие российского рынка Интернет-коммуникаций мировым трендам.

Данная курсовая работа выполнена на … листах, включает в себя 3 главы, каждая по 3 параграфа, а также введение, заключение и список использованных источников.

Глава 1. Особенности маркетинговых решений в сети Интернет

1.1. Определение понятия интернет-маркетинга

Основным понятием данной курсовой работы является понятие интернет-маркетинга, следовательно, в первую очередь, необходимо определить данное понятие и далее использовать его в определенном контексте и смысле.

Как в своих работах говорят Кожушко, Чуркин и Агеев, интернет-маркетинг, или веб-маркетинг, - это маркетинговая и коммерческая деятельность в сети Интернет, которая затрагивает все элементы маркетингового комплекса^[1].

Данный комплекс мер представляет собой определенный социальный и управленческий процесс, который направлен на удовлетворение нужд и потребностей пользователей коммуникационной сети Интернет в информации, а также приобретении товаров или услуг. Он включает в себя креативные, технические и организационные аспекты маркетингового менеджмента, в том числе, разработку и создание носителей информации, рекламы и их продвижение^[2].

Основной целью интернет-маркетинга является извлечение выгоды посредством максимального удовлетворения потребностей той части целевой аудитории, которая является интернет-пользователями и получает все рекламные коммуникации через Интернет^[3]. Таким образом получается, что основная задача интернет-маркетинга заключается в определении потребностей интернет-аудитории товара или бренда, выбрать из них те, которые могут быть удовлетворены посредством интернет-коммуникаций, и максимально эффективно их удовлетворить.

Можно выделить следующие методы интернет-маркетинга:

1. Веб-мастеринг, который включает в себя создание и сопровождение интернет-ресурсов;
2. Интернет-интеграции, такие, как SEO и SMO;
3. Поисковый маркетинг и оптимизация, т.е. SEO;
4. Медийную рекламу;
5. Контекстную рекламу, текстовую или баннерную;
6. E-mail-маркетинг, direct-рассылки;
7. Аффилиативный маркетинг, или партнерское взаимодействие;
8. Вирусный интернет-маркетинг;
9. Скрытый интернет-маркетинг;
10. Интерактивную рекламу;
11. Маркетинг в социальных сетях и медиа – SMM;
12. Блогинг

и прочие^[4].

Более полно данные методы интернет-маркетинга будут рассмотрены нами в третьем параграфе данной главы.

Основными достоинствами интернет-маркетинга можно назвать^[5]:

• Широкий информационный канал и возможность массового обращения к большой аудитории потребителей;
• Таргетинг – возможность целевого обращения к той или иной части целевой аудитории;
• Возможность быстрого и точного анализа реакции аудитории и наиболее эффективного изменения рекламных взаимодействий на основе данного анализа^[6];
• Измеримость эффективности затраченных на интернет-маркетинг средств за счет качественного и простого пост-анализа;
• Интерактивность и возможность вовлечения целевой аудитории в общение и взаимодействие;
• Создание и постоянное обновление базы данных потребителей.

Стоит, однако, определить, что интернет-маркетинг не ограничивается исключительно продвижением бренда, товара или услуги^[7]. В данное понятие могут быть включены не только методы и канала продвижения, но и методики проведения маркетинговых исследований, в том числе, изучение спроса и потребностей целевой аудитории, освоение алгоритмов формирования и обеспечения высокой эффективности рекламных кампаний, способов правильного позиционирования торговых марок и брендов на рынке, а также многое другое, что может быть включено в понятие «маркетинговых исследований». Получается, что интернет-маркетинг можно определить, кроме всего прочего, как теорию и методологию организации маркетинговой деятельности в Интернет-среде^[8].

Практически в любой товарной сфере интернет-маркетинг работает по принципу 4P – product, price, promotion, place. Расмотрим данный комплекс подробнее^[9]:

- товар (product) – это то, что непосредственно продается в результате коммуникации. В данном случае основным преимуществом интернет-коммуникации является возможность продвижения и продажи технически-сложного продукта;

- цена (price) – зачастую цена на товар, реализуемый посредством интернет-коммуникаций, является ниже, чем на товар, реализуемый оффлайн, так не включает в себя затраты на дистрибуцию и прочие издержки;

- продвижение (promotion) – это комплекс мер, которые используются в коммуникационной сети Интернет для рекламирования товара, создания образа бренда или торговой марки и т.д. Кроме того, Интернет позволяет использовать не только рекламные сообщения, но и формировать определенную репутацию посредством отзывов на товар или услугу, использовать инфлюенсеров (лидеров мнений) и пр;

- место продаж (place) – в роли точки продаж выступают интернет-ресурсы (так называемая электронная коммерция). На данный момент в качестве таких «точек» могут быть использованы как отдельные сайты, так и площадки в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, в отдельных странах на данный момент электронная коммерция реализуется также в сети Instagram)^[10]. В данном аспекте стоит обращать внимание на юзабилити площадки электронной коммерции: удобство использования сайта, совершения покупки, простота и лаконичность совершения заказа. Кроме того, важны также интерактивность взаимодействия с потребителем во время всего процесса покупки, информационный сервис, доставка товара и разнообразие способов оплаты товара^[11].

Таким образом, можно говорить о том, что интернет-маркетинг может быть использован и как дополнительный способ продвижения товара или услуги, и как основной метод распространения рекламных сообщений, что обусловлено более широкими возможностями сети Интернет в сравнении с традиционными каналами распространения информации^[12]. Однако, не стоит забывать, что ряд рекламных сообщений, распространяемых через Интернет, могут быть менее эффективными в силу определенных поведенческих парадигм и принципов целевой аудитории (например, недоверие к информации, распространяемой в Интернете и больший вотум доверия к телевидению или печатной прессе).

1.2. Основные задачи интернет-маркетинга и их решения

Важно понимать, что задача любого маркетингового процесса – это увеличение прибыли и снижение издержек. Таким образом, и перед интернет-маркетингом стоит основная цель: уменьшение затрат на рекламные коммуникации и увеличение уровня продаж товара или услуги. В рамках данной цели могут быть выделены следующие подцели^[13]:

1. Привлечение новых клиентов и повышение лояльности уже имеющихся потребителей того или иного продукта;
2. Увеличение продаж: повышение конверсии посетитель-покупатель;
3. Веб-аналитика и оптимизация расходов;
4. Повышение прибыли за счет дополнительных продаж, увеличения лояльности к бренду и его узнаваемости.

Рассмотрим конкретные задачи, которые решает интернет-маркетинг для достижения данных целей^[14].

- изучение поведенческих и психологических аспектов целевой аудитории: использование сети Интернет значительно упрощает проведение всех видов маркетинговых исследований за счет использования различных онлайн-опросников, анкетных форм и других инструментов сбора мнений, оценок и отзывов^[15]. В частности, в большинстве случаев, использование данных инструментов позволяет в режиме «онлайн» создавать базу посетителей сайта или потребителей контента, в рамках которой могут быть отражены некие поведенческие, демографические или психологические признаки целевой аудитории. Это позволяет создавать наиболее точный портрет потребителя того или иного продукта, а следовательно – делать рекламные коммуникации наиболее точными и актуальными для каждого сегмента целевой аудитории;

- анализ рекламных каналов и эффективности их использования: также Интернет дает возможность маркетологу максимально быстро и в режиме «реального времени» изучать актуальность и эффективность использования того или иного метода распространения информации или рекламного сообщения в сети, т.к. большинство площадок и каналов распространения рекламных сообщений отражают конверсию от данных сообщений в режиме «онлайн» и обновляются фактически каждую секунду. Это позволяет быстро реагировать на реакцию целевой аудитории на то или иное сообщение, менять его и создавать наиболее релевантный и актуальный контент, отражающий все качества товара или услуги в наиболее выгодном свете^[16];

- повышение лояльности посетителей сайта или социальной площадки к товару или бренду, а также развитие активного взаимодействия потребителей с брендом: использование методов интернет-маркетинга упрощает коммуникацию бренда или торговой марки с потребителем, появляется возможность получать обратную связь «онлайн»^[17], без использования большого количества каналов коммуникации, а также позволяет вовлекать потребителей рекламных сообщений в интерактивное взаимодействие с брендом: участие посетителей онлайн-площадок в различных акциях, конкурсах, «челленджах» и т.д^[18]. Все эти методы взаимодействия увеличивают лояльность потребителей к бренду, «очеловечивают» его в их глазах, позволяют выстраивать более качественную и «живую» коммуникацию бренда с потребителями;

- снижение издержек на рекламные коммуникации^[19]: Интернет позволяет использовать такие каналы взаимодействия с аудиторией, которые, зачастую, имеют более низкую стоимость, нежели более традиционные каналы рекламной коммуникации, в том числе, в редких случаях, рекламная коммуникация в Интернете может быть бесплатной: вирусный маркетинг, аффилативный маркетинг. Кроме того, на данный момент, конверсия использования интернет-каналов распространения рекламных сообщений выше, нежели конверсия использования традиционных каналов, таких, как радио, телевидение или печатная пресса, что позволяет говорит не только о снижении издержек на рекламные коммуникации, но и об увеличении прибыли при использовании методов интернет-маркетинга;

- изучение эффективности и целесообразности тех или иных методов интернет-маркетинга, а также подстраиваение под изменяющиеся потребности целевой аудитории: Интернет позволяет, как уже было сказано выше, отслеживать конверсию каждого рекламного сообщения в режиме «реального времени», что упрощает процесс любого маркетингового исследования, а также позволяет быстро и эффективно реагировать на любые изменения потребностей и пожеланий целевой аудитории^[20]. Кроме того, использование Интернет-площадок в маркетинговых процессах позволяет быстро собирать «обратную связь» от потребителя и улучшать качество товара или оказания услуги^[21], а также реагировать на негативные ситуации в момент их возникновения. Также использование интернет-коммуникаций позволяет быстро перестраивать маркетинговую кампанию под нужды бренда или согласно новым поведенческим или психологическим принципам целевой аудитории;

- формирование партнерских (аффилативных) коммуникаций с другими брендами, а также увеличение посредством данного метода рекламирования уровня продаж сопутствующих товаров: Интернет, как уже было сказано выше, предполагает упрощение взаимодействия и коммуникации не только бренда с потребителями, но и бренда с другими брендами, блогерами, лидерами мнений и т.д. В рамках таких взаимодействий есть возможность формирования необходимых связей для создания сопутствующих товаров и увеличения дополнительных продаж.

Таким образом, можно говорить о том, что использование интернет-коммуникаций в продвижении товара или услуги, формировании образа бренда или торговой марки значительно упрощает весь процесс маркетинговых коммуникаций: ускоряет этап маркетинговых исследований, снижает издержки на создание и публикацию рекламных сообщений, а также предполагает более активное использование партнерских коммуникаций. Ярче всего данные пункты на данный момент иллюстрирует на российском рынке сеть магазинов алкогольной продукции «Красное и Белое»: маркетологи компании используют социальную сеть Twitter для сбора информации о целевой аудитории, параллельно увеличивая лояльность данной аудитории посредством коллабораций с инфлюенсерами и другими брендами, а также не затрачивая больших финансовых средств на данные коммуникации: в рамках данной социальной сети «Красное и Белое» использует исключительно текстовый контент, генерируемый командой SMM-специалистов.

1.3 Поисковые и непоисковые методы продвижения

Важным аспектом интернет-маркетинга является тот факт, что для продвижения сайта, бренда или товара/услуги можно использовать как поисковые методы (в первую очередь, SEO), так и непоисковые: рекламные интеграции, вирусный контент, таргетинг и т.д. Для формирования верной маркетинговой стратегии необходимо понимать, какие преимущества и недостатки могут быть у каждого вида продвижения. Для этого далее мы рассмотрим различия поисковых и непоисковых методов продвижения на конкретных примерах.

1. Поисковые методы продвижения.

В рамках обсуждения поисковых методов продвижения важно отметить, в первую очередь, поисковую оптимизацию, или SEO, которая включает в себя комплекс мер по внутренней и внешней оптимизации для поднятия сайта в результатах поисковой выдачи с целью увеличения сетевого трафика и потенциальных клиентов, а также последующей монетизации. Данная мера может быть ориентирована на различные виды поисковых запросов, от обычных текстовых запросов, до поиска медиаматериалов. Данный метод продвижения позволяет занимать первые, самые просматриваемые потенциальными потребителями, строки поисковой выдачи, что приводит не только к увеличению трафика на сайте, но и к росту уровня лояльности потребителей за счет некоторых «стадных» чувств (чем больше людей доверяет данному бренду, тем больше вероятность, что незнакомый с ним человек также ему доверится). В комплекс поисковой оптимизации входят следующие меры: плотность ключевых слов, индекс цитирования сайта, «водность» текста, внутренние поведенческие факторы, внешние поведенческие факторы, индекс качества сайта (в первую очередь, используется для продвижения в поисковой системе Яндекс).

Также в качестве поисковых методов продвижения можно назвать использование хэштегов, упоминаний или ключевых слов в социальных сетях. В частности, активно данный метод используется компаниями, которые в качестве канала рекламной коммуникации и PR используют исключительно социальные сети: малый бизнес, индустрия блоггинга, большинство музыкантов, актеров и представителей творческих профессий. Фактически, данный метод является частью SMM, маркетинга в социальных медиа, но на данный момент он формируется в отдельную меру продвижения, т.к. каждая социальная сеть имеет собственную внутреннюю поисковую систему, которая подчиняется определенным алгоритмам, как и поисковые системы Яндекс, Google и пр.

1. Непоисковые методы продвижения.

В качестве непоисковых методов продвижения могут быть рассмотрены такие методы взаимодействия с потребителем, как контекстная реклама, SMM (маркетинг в социальных сетях), вирусный контент, рекламные интергации и рекламный контент в монетизированных медиаметриалах (реклама в видео на YouTube) и т.д. Стоит отметить, что использование данных методов продвижения может быть как намного дешевле поисковых методов продвижения (например, маркетинг в социальных сетях, построенный на создании контента исключительно силами рекламодателя, не требует больших финансовых вложений), однако в некоторых случаях методы продвижения в сети Интернет наоборот оказываются более затратными, нежели использование традиционных каналов коммуникации. Кроме того, в настоящее время сфера продвижения товаров через Интернет активно развивается, появляются новые формы рекламных интеграций, таргетирования и более адресного обращения к потребителю, аудитории становится более сегментированной и определенной, что приводит и увеличению затрат на маркетинговые стратегии и коммуникации.

Выводы к главе 1:

Интернет-маркетинг – это комплекс мер по созданию и распространению рекламных и PR сообщений посредством наиболее широкого и популярного на данном этапе канала коммуникации. Благодаря тому, что аудитория данного канала коммуникации четко сегментирована из-за наличия баз данных (социальные сети, анкеты, опросники), рекламные сообщения могут создаваться и распространяться адресно и фактически лично доходить до каждого адресата.

Основной целью интернет-маркетинга является увеличение продаж товара или услуги и снижение издержек на рекламные и PR коммуникации, что приводит к развитию различных видов взаимодействия бренда с аудиторией, в том числе, развитие интерактивных взаимодействий, общения, сбора обратной связи и т.д.

Для продвижения товара или услуги в сети Интернет могут быть использованы различные методы коммуникации, однако стоит помнить, что Интернет – это динамично развивающаяся среда с активной аудиторией, которая регулярно потребляет большое количество различного рекламного и нерекламного контента, в связи с чем могут возникать некоторые трудности с поддержанием актуальности коммуникаций между брендом и аудиторией.

Глава 2. Продвижение бренда с помощью ресурсов сети Интернет

2.1. Создание и оптимизация сайта

Как уже было сказано выше, поисковая оптимизация, и в том числе, процесс создания и наполнения сайта, занимают важное место в разработке маркетинговой стратегии в сети Интернет.

Первым шагом к созданию собственной страницы в сети Интернет является оплата хостинга и его размещение в сети, а также формирование внешнего вида страницы и ее смыслового наполнения. Все это способствует продвижению сайта в поисковых системах. В основе этого процесса лежит изменение контента и входящих гиперссылок сайта.

Положительно влияют на поведенческие факторы аудитории такие аспекты, как улучшение структуры сайта, удобство пользования и содержания сайта, то есть, его юзабилити. То есть, основой продвижения сайта являются работы по его внешней и внутренней оптимизации, анализ динамики позиций сайта после его изменений и корректировок. Для реализации продвижения могут быть использованы различные, как платные, так и бесплатные методы.

Важно понимать, что продвижение сайта – это комплекс мер, требующий определенных знаний и навыков, однако получить их можно и самостоятельно, изучая специализированную литературу и удачные кейсы коллег.

Вкратце план продвижения сайта можно описать следующими шагами:

1. Составление семантического ядра сайта: в рамках данного шага необходимо выбрать, под какие поисковые запросы будет подстроен контент сайта, какие потребности необходимо «закрыть» для потребителя в процессе поиска. На основе выбранных ключевых слов и будет строиться вся оптимизация сайта;
2. Непосредственно оптимизация сайта: написание заголовок, статей, формирование метатегов и прочих элементов, которые будут оптимизированы (будут включать в себя) под выбранные ключевые слова;
3. Получение внешних ссылок: регистрация в каталогах, досках объявлений, рейтингах, закупка контекстной рекламы, публикация статей с обратными ссылками и т.д., т.е. формирование базы внешних ссылок для повышения трафика;
4. Обновление сайта: развитие сайта и постоянная публикация нового материала, т.к. поисковые системы настроены на публикацию в том числе «живых», постоянно обновляемых страниц, а также для увеличения потока постоянных, уже лояльных бренду и странице посетителей;
5. Получение прибыли, или монетизация: если сайт изначально направлен на продвижение определенного товара или бренда, можно начинать использовать его как площадку электронной коммерции, а также для размещения сторонней рекламы.

Основные факторы успешной оптимизации:

- уникальность и актуальность размещенной информации. Во-первых, поисковые системы реагируют на копипаст информации и зачастую неиндексируют скопированные материалы, во-вторых, заинтересованная аудитория, в большинстве случаев, уже ознакомлена с представленным материалом, и не будет изучать его несколько раз;

- четкая постановка задачи, определение тематики и целевой аудитории рекламной и PR коммуникации, которая будет транслироваться посредством данного сайта. В Интернете люди ищут необходимую информацию через поисковые запросы, и в последнее время, подобные запросы становятся все более конкретизированными. Для продвигаемого сайта необходимо четко обозначить не только ключевые слова, которые используются в подобных поисковых запросах, но и некие качества целевой аудитории, которые определяют формат данный запросов;

- объем публикуемых материалов. Важно помнить, что тексты большого объема, размещаемые в Интернете, являются нечитабельными, соответственно, вся переданная в них информация теряет свою актуальность и необходимость. Тексты большого объема необходимо разбивать на четко структурированные абзацы или размещать на нескольких страницах (это, помимо упрощения восприятия, также повышает кликабельность сайта);

- постоянное обновление размещаемых материалов. Как уже было сказано выше, поисковые системы активнее индексируют сайты, которые регулярно обновляют размещаемую информацию, публикуют новости, обратную связь клиентов, добавляют товары и т.д. Кроме того, подобный сайт может стать «журналом» для его посетителей: читатели будут заходить на сайт, чтобы ознакомиться с обновлениями, таким образом поднимая его в поисковой выдаче;

- умеренное использование медиаматериалов. Для размещения большого количества фото или видео в настоящее время существуют специализированные социальные сети: Instagram, YouTube, Pinterest и др. Сайт бренда или товара используется, как правило, исключительно для получения о нем конкретной информации, которая может быть «утеряна» за большим количеством графического материала.

Как и любые другие средства, инструменты, стратегии SEO можно по степени комплексности подразделить на:

- атомарные;

- комплексные.

Атомарные стратегии представляют собой неделимые, минимальные «по размеру» единицы анализа. Комплексные, в свою очередь, компонуются из атомарных.

Две важнейших «координаты», в которых происходит исследований seo-стратегий, естественным образом соотносятся с вопросами «КТО?» и «ЧТО?»: кто создает то, за счет чего осуществляется продвижение, и что создается в ходе этого. По тому, кто создает то, за счет чего осуществляется продвижение, стратегии SEO могут быть подразделены на:

• Реализуемые самостоятельно. Они, в свою очередь, могут быть подразделены на те, что осуществляются:
• Вручную. В свою очередь, такие стратегии могут быть подразделены на те, в которых вручную кем-то реализованные «фишки»:
• Созданы новые самостоятельно.
• Взяты уже готовые откуда-то.
• С применением технологий Data-Mining-а
• Реализуемые с привлечением краудсорсинга.

Итого, объединяя листовые элементы вышеописанного «дерева» имеем, что стратегии поискового продвижения по тому, кто создает те «фишки», за счет которых они работают, могут быть подразделены на стратегии:

1. С создаваемыми самостоятельно фишками.
2. Со взятыми фишками уже в готовом виде.
3. Реализуемые с применением Data Mining
4. Реализуемые с привлечением краудсорсинга.

2.2. Соединение оффлайн и онлайн магазинов

Важным аспектом продвижения бренда в Интернете является интеграция оффлайн и онлайн коммуникации. С развитием сети Интернет данная интеграция маркетинговых коммуникаций стала наиболее важной для формирования лояльности целевой аудитории, тк комплекс мер по объединению оффлайн- и онлайн-коммуникации с потребителем позволяет упростить сбор необходимой информации о потребителе товара или услуги, а также расширяет коммуникационную область (появляется возможность общаться с потребителем не только в рамках процесса презентации или продажи товара, но и выстроить доверительные отношения с ним посредством персонализированных акций, взаимодействий, промокодов и т.д.)

С развитием интернета вещей, роста числа смартфонов, планшетов, смарт-телевизоров поведение потребителя динамично меняется. Пользователь может начать процесс покупки через мобильное приложение, а купить фактически уже в офлайн-магазине. Или, наоборот, изучив товар в салоне магазина, поговорив с консультантами, совершить онлайн-заказ с доставкой или самовывозом из удобной точки. Грань между онлайном и офлайном стирается, подтверждают данные MasterCard: 63% покупателей узнают о предложениях в интернете, а покупают офлайн; около 13% покупают онлайн, узнав о предложениях в магазине; еще 24% совмещают разные способы поиска товаров и покупки.

Отслеживая новые покупательские привычки, ретейл активно выходит в сеть. Самый очевидный и простой путь развития онлайн-канала – создание сайта и мобильных приложений с электронным каталогом товаров. Более продвинутый вариант – интеграция традиционного ретейла с системами дистанционного заказа и доставки товаров. Это означает, что магазин начинает работать как шоу-рум, позволяя покупателям выбирать товары, которые им будут доставлены потом, уже независимо от точки продаж. Сам магазин в этом случае значительно сокращает торговые и складские площади – они становятся не нужны, а доставка осуществляется с огромных складов, организованных за городом. Совершенствуя такую модель, можно и вовсе отказаться от складов – товары будут доставляться напрямую от производителя, а ключевой задачей магазина станет маркетинг и построение индивидуальных программ лояльности. Например, так работает Amazon.

В процессе интеграции с онлайн-торговлей традиционный магазин может быть не только местом выбора и заказа товара, но и пунктом выдачи заказов. Все более популярной становится модель pick-up-in-store (когда покупатель забирает из магазина товар, заказанный онлайн). Как правило, она позволяет покупать товары по ценам интернет-магазина с учетом персональных скидок, специальных акций и без расходов на доставку.

Если у вас создалось ощущение, что все ретейлеры кинулись в сеть, то оно обманчиво. Есть и обратная тенденция, когда крупные онлайн-ретейлеры выходят из сети, чтобы показать свой товар покупателю «живьем», и открывают шоу-румы. Так недавно сделал AliExpress, который в ближайшие несколько лет планирует расширить офлайн-продажи в России.

Однако с учетом нынешней конъюнктуры побеждает тот, кто грамотно объединяет онлайн и офлайн. Создание единого интегрированного канала, который включает привычную розницу, мобильное приложение, интернет-магазин, соцсети, позволяет преодолеть слабые стороны отдельно взятых каналов. Достижению этой цели служат и современные программы лояльности с их омниканальностью, едиными условиями сервиса и способом покупки. Объединенные программой лояльности разные каналы продаж перестают конкурировать и начинают бить в одну цель – увеличивают общие продажи, предлагая покупателю максимальное удобство выбора, сравнения товаров и использования логистической цепочки. Еще один важный момент: ретейлеру больше не нужно отдельно развивать онлайн-канал и, как часто бывает, делать это в ущерб всему остальному.

На рынке уже достаточно IT-решений для торговых сетей, интегрировавших онлайн и офлайн-каналы. Магазинам формата шоу-рум предлагается использовать эти новые технологии – виртуальные витрины и примерочные, 3D-зеркала, позволяющие наложить на свое отражение косметику и одежду, а также технологии самообслуживания. К слову, современные электронные системы отлично справляются с информированием клиента о товарах и списанием денег при покупке. Например, итальянский люксовый бренд Brioni установил в своих магазинах в Риме, Милане, Лас-Вегасе и Нью-Йорке виртуальные смарт-зеркала, позволяющие покупателю подобрать одежду более чем из 1500 моделей. Гипермаркет спортивных товаров Decathlon оснастил магазины во Франции сенсорными киосками с каталогом товаров и кассами самообслуживания. Покупатели испанской Zara теперь используют интерактивные примерочные, позволяющие выбрать товар на сенсорном дисплее. Все сведения, полезные для маркетинга, в режиме реального времени поступают из магазинов прямо в центр обработки данных в центральном офисе компании.

Ориентиром в использовании технологий при создании магазина будущего для многих служит пример Amazon. Хотя американский ретейлер не является технологической компанией, его проекты отвечают новейшим трендам на рынке. Здесь есть несколько беспрецедентных примеров: Wi-Fi-кнопка Amazon Dash для заказа бытовой химии, детского питания, кофе; башня-парковка для дронов, ускоряющих доставку; анонсированный компанией проект офлайн-магазина Amazon Go без персонала и касс, функционирующий с помощью искусственного интеллекта и компьютерного зрения. Подобные решения рождают новые перспективные направления в ретейле, и рынок высоких технологий, вероятно, еще не раз нас удивит в ближайшие годы.

2.3 Social Media Marketing

SMM, Social Media Marketing, - маркетинг в социальных сетях, или комплекс мероприятий по использованию социальных сетей и социальных медиа как каналов продвижения товара, услуги или бренда и решения других бизнес-задач.

Понимание целей SMM только как стимулирования прямых продаж устаревает. Изначально, когда компании только осваивали возможности социальных сетей, они регистрировали своих представителей под видом обычных пользователей, те, в свою очередь, оставляли положительные отзывы об услугах и продукции компании в группах, обсуждениях, личных сообщениях. Подобный подход не дает положительных результатов. Обитатели социальных сетей быстро понимают, что перед ними заинтересованное лицо, и такой подход вызывает лишь отторжение, а сама информация может восприниматься как спам.

Создание сообществ организации по тем же принципам, что и сайт, тоже не дает желаемого результата, публикации только продающего характера не вызывают интересов у пользователей. Накрутка числа подписчиков с помощью специальных программ или покупка групп с реальными подписчиками также не эффективна.

Таким образом, SMM можно рассматривать и непосредственно как продвижение в социальных сетях, но, тем не менее, специалисты могут работать и на форумах (такой вид скрытого или, как его еще называют, «партизанского» маркетинга появился задолго до smm). Также smm-специалист может работать и с лидерами мнения (инфлюенсерами). На всех перечисленных выше площадках возможно отслеживание комментариев пользователей и проведение работ с негативом.

Для того, чтобы ответить на вопрос об актуальности и необходимости SMM в рамках маркетинговых кампаний, необходимо рассмотреть основные причины, которые заставляют современные бренды использовать социальные сети для продвижения.

В первую очередь, таким образом происходит упрощение коммуникации между брендом и пользователем. По данным ВЦИОМ, в 2018 году 82% пользователей Интернета в России имеют хотя бы один аккаунт в одной из социальных сетей (некоторые пользователи заводят несколько аккаунтов в одной и той же социальной сети для различных целей, а также стоит учитывать, что один и тот же человек имеет аккаунты в различных социальных сетях). Таким образом, когда компания выходит в социальную сеть, она избирает путь прямого и быстрого общения с потенциальными клиентами. Для многих людей социальная сеть становится синонимом интернета вообще: конечно не все, но многие совершают все действия внутри одной социальной сети. Например, Вконтакте дает такую возможность: здесь пользователи не только общаются, но также используют собственную страницу в качестве блога, делятся фотографиями, смотрят фильмы, слушают музыку и при этом потребляют новости. Только теперь им не приходится тратить время на их поиск, информация сама попадает в их ленту. В социальной сети компания общается с человеком с удобной для него площадки, и не только привлекает новых клиентов, но и поддерживает постоянную связь со старыми.

Изначально социальные сети воспринимались как пространство, свободное от коммерции и рекламы, поэтому информация, предоставляемая пользователями социальных сетей, воспринималась как дружеский совет, начинал свою работу принцип «сарафанного радио». В настоящее время, чтобы узнать о качестве того или иного продукта или услуги, люди пользуются сообществами по интересам в социальных сетях, где они могут задать вопрос и получить ответ от тех людей, которые этот продукт уже попробовали. Мнения пользователей могут отличаться, ведь они зависят от их субъективной точки зрения, однако множество этих мнений помогает составить более объективную картину происходящего. Именно этим свойством объективности и независимости советов начали пользоваться маркетологи и PR-специалисты для продвижения собственных продуктов и услуг. Тем не менее, сообщение через социальные сети воспринимается более лояльно, до сих пор как дружеский совет или как рекомендацию от уже зарекомендовавшего себя сообщества. К тому же, нельзя забывать о кнопках расшаривания, например, поделиться или рассказать друзьям, через которые человек делится со своими друзьями заинтересовавшей его информацией.

Двусторонняя направленность коммуникации. Если в привычных маркетинговых схемах информация от клиентов либо не поступает, либо поступает очень медленно, то в smm обратная реакция наступает незамедлительно. То есть человек активно включается в процесс общения с брендом. Хорошим примером является Twitter оператора МТС: клиенты пишут о проблемах со связью обращением к официальному аккаунту, а техническая поддержка пытается решить вопрос. Встрой аспект двусторонней коммуникации это ugc. UGC, или пользовательский контент, является непременной составляющей Web 2.0. Это тот контент, который пользователи загружают сами. Раньше люди потребляли информацию, специально подготовленную профессионалами; с появлением пользовательского контента источником информации становятся все пользователи. UGC превращает клиентов в творческих партнеров. Но этот контент может идти не только на пользу бренда. Отличным тому примером является песня «United Breaks Guitars», написанная в июле 2009 года. В ней была описана реальная история из жизни канадского музыканта Дэвида Кэррола, когда его гитара была разбита в процессе путешествия авиакомпанией United Airlines в 2008 году, и последующая реакция авиакомпании. Песня в течение нескольких дней стала хитом YouTube и ITMS, сразу после своего появления в Интернете. Согласно сообщению газеты The Times, через 4 дня после опубликования клипа на Youtube, авиакомпания United Airlines потеряла 10% биржевой стоимости, что обошлось держателям акций в 180 000 000 долларов

Одна из ключевых особенностей социальных сетей — это максимальная возможность для таргетинга ЦА. Мы можем настраивать таргетинг по гендерному признаку, географическому положению, интересам, к тому же, пользователи сами предоставляют нам всю нужную информацию. Таким образом, мы можем делать фокусировку в своей компании и эффективно тратить бюджеты.

Прежде всего, стоит определить цели присутствия бренда в SMM. К таковым относятся:

• Формирование лояльности к бренду;
• Увеличение узнаваемости;
• Продажи;
• Трафик на сайт;
• Внутренние коммуникации;
• Работа с негативом.

Безусловно, возникает вопрос: всем ли видам бизнеса нужно продвижение в социальных сетях? Все мы знаем два вида бизнеса: b2c и b2b. Однозначно, для b2c-сектора smm очень эффективен. Как раз оттуда первыми в smm пришли корпорации-гиганты. С помощью smm хорошо продвигаются продажи, продвижение услуг, интернет-магазины. С b2b все немного сложнее. По большей степени, smm им нужен для внутренней коммуникации, как площадка для общения сотрудников. Это своего рода имиджевая составляющая.

Выводы к главе 2:

Для продвижения бренда, товара или услуги в сети Интернет существует несколько каналов коммуникации: создание сайта компании и его оптимизация в поисковых сетях, соединение онлайн и офлайн каналов коммуникации и SMM являются наиболее активно используемыми каналами маркетинговых коммуникаций брендов с потребителями на данный момент.

В процессе создания и оптимизации сайта необходимо точно определить целевую аудиторию бренда, и, используя данное определение, определять тематику и ключевые слова для оптимизации сайта, что поможет в более качественном и быстром его распространении.

Важным аспектом взаимодействия бренда с потребителями является также совмещение оффлайн- и онлайн-каналов коммуникации, т.к. данный способ взаимодействия с целевой аудиторией позволяет расширить лояльность потребителей к бренду, а также узнать больше о своей целевой аудитории и выстроить максимально комфортную и продающую маркетинговую стратегию.

SMM является относительно новым каналом коммуникации брендов с потребителями, однако уже сейчас можно говорить об эффективности данного способа взаимодействия с потребителями, т.к. SMM позволяет выстраивать более личностно-ориентированное общение с каждым потребителем и отвечать на конкретные претензии, работать с негативом или поощрять за позитивную настроенность к бренду.

Глава 3. Анализ конкретных кейсов по продвижению кондитерской в сети Интернет

3.1 “Торты на заказ СПб”

«Торты на заказ СПб», или «Торты от Марии» (http://tortinazakaz.spb.ru/) существуют на рынке кондитерских изделий Санкт-Петербургу уже 12 лет. В первые годы учредитель компании, Мария Буричева, работала «на себя», на небольшую аудиторию потребителей, однако со временем количество заказов возросло, и потребовалось расширение штата кондитеров и создание кондитерского цеха.

На данный момент компания «Торты на заказ СПБ» позиционирует себя как «Кондитерскую №1 по отзывам постоянных клиентов в Санкт-Петербурге».

Преимущества кондитерской, заявленные на сайте компании:

1. Работа исключительно на натуральных продуктах без добавления пальмового масла;
2. Возможность приготовления торта за час (самовывоз заказа через час клиентом);
3. Фотоотчет перед отправлением заказа клиенту;
4. Фото-печать на тортах;
5. Всегда в наличии может быть любой состав;
6. Выгодное для клиента соотношение «цена-качество».

Кроме того, сама кондитерская представляет из себя компанию, которая работает в Санкт-Петербурге и доставляет торты и прочую кондитерскую продукцию по городу и Ленинградской области. На данный момент сотрудниками компании изготовлено более 50 тысяч тортов и пирожных, которые упакованы в коробки собственного производства. Компания, как уже было сказано, работает в данной сфере услуг уже 12 лет, что позволило настроить непрерывный процесс изготовления всей кондитерской продукции. Сейчас в штат компании входит более 10 кондитеров-декораторов, которые работают посменно. Компания получает поставки необходимой продукции ежедневно, что гарантирует свежесть изделий. Кроме того, это же обеспечивает возможность быстрого исполнения любого заказа, даже самого сложного. Также компания предоставляет широкий ассортимент продукции, предлагаемой к заказу.

Миссия и ценности компании озвучены так:

«Очень вкусно и невероятно красиво. Для меня нет такого рецепта, который невозможно было бы воплотить. Все наши торты пекутся и декорируются профессиональными кондитерами под моим руководством.

1. Натуральные и свежие ингредиенты. Продукты, используемые в приготовлении тортов, поставляются на производство каждый день, что гарантирует безупречную свежесть и качество наших тортов.
2. Совсем недорого. Стоимость кондитерских изделий начинается с 900 рублей за килограмм, без накруток на рекламу, поставщиков и других посредников. Я назначаю цену за готовый торт и она включает в себя исключительно стоимость продуктов и работы.
3. Индивидуальный подход. Я могу выполнить любой заказ, даже самый сложный. Торт в форме Спанч Боба на день рождения ребенка? Легко! Свадебный торт с цветами из ванильного крема? Пожалуйста! Убрать из классического рецепта орехи, на которые у вас аллергия? Конечно, да! Мы учитываем все ваши пожелания.
4. Быстрая доставка. Привожу готовые торты очень быстро, чтобы клиенты успели насладиться свежестью и ароматом кондитерских изделий. Отработанная система доставки позволяет выполнять заказы с максимальной точностью.

Есть и шестой секрет успеха наших тортов у многочисленных заказчиков — наша круглосуточная забота о вашем удовольствии и здоровье!»

В сети Интернет компания представлена сайтом (ссылка указана в начале параграфа), аккаунтом в социальной сети Instagram (https://www.instagram.com/tortiotmariispb/, 5000 подписчиков), а также группой в социальной сети ВКонтакте (https://vk.com/torti_na_zakaz_spb, 30000 участников).

Сайт компании регулярно обновляется, с периодичностью примерно раз в три месяца появляются различные акции, однако выполнен сайт стандартно, с небольшим количеством текста, что говорит о трудностях индексации сайта в поисковых системах.

Однако в социальных сетях компания активно взаимодействует с клиентами, владелица компании, Мария, лично отвечает на отзывы клиентов, кроме того, регулярно публикует полезную и интересную информацию из собственного опыта работы с продуктами питания. Более того, Мария грамотно работает с негативом, отвечая на неположительные комментарии с юмором и самоиронией.

Сложно сказать, что «Торты на заказ СПб» взаимодействуют с клиентами онлайн и оффлайн одновременно, т.к. все заказы, так или иначе, принимаются в социальных сетях или мессенджерах, однако для выхода в оффлайн компания создала собственную службу курьерской доставки, чтобы упростить клиентам процесс получения заказа.

Таким образом, можно говорить, что компания «Торты на заказ СПб» активно занимается продвижением на рынке посредством сети Интернет, но не задействует все имеющиеся возможности. К примеру, для увеличения активности подписчиков и, соответственно, кликабельности, возможно запустить акции или конкурсы, а также промокоды на заказы, доступные при выполнении клиентами определенных условий (зачастую подобные акции проводятся компаниями для повышения лояльности, т.к. клиент, приобретая услугу со скидкой, с большей уверенностью воспользуется ей снова). Кроме того, возможно, было бы актуально для развития лояльности целевой аудитории создать бонусную систему для постоянных клиентов (упоминаний о подобной системе в аккаунтах компании и на сайте нет).

3.2 Цех 85

«Цех 85» - это сеть кондитерских-пекарен, созданная весной 2016 года, и существующая на данный момент в Санкт-Петербурге и Ленинградской области (пос.Медовое, г.Гатчина, г.Всеволожск), всего сейчас открыто 58 пекарен.

Концепцию для компании разработал Антон Куперов — бывший шеф-повар Biblioteka. Первая пекарня заработала по адресу Ленсовета, 70, еще две точки открылись на Бассейной, 12, и Дыбенко, 27, через две недели появится заведение на Заставской, 28. В планах на 2016 год — запуск еще пятнадцати одноименных заведений.

Цифра 85 на вывеске обозначает идеальную температуру для приготовления десертных заварных кремов. Впрочем, запущенные «Цехи» не являются исключительно кондитерскими ― кроме тортов (110-150 руб./порция) и сладкой выпечки, здесь можно купить хлеб (40-90 руб.) и пироги (480-720 руб./кг). Сеть «Цех 85» располагает собственным производством. Вся продукция готовится самостоятельно, без использования популярной сейчас у пекарен техники «заморозки» part bake и усилителей вкуса. Выбор напитков в заведениях не ограничивается чаем и кофе ― представлены также морсы, компоты и смузи.

Небольшие (до 15 посадочных мест) пекарни «Цех 85» оформлены модным дизайнером Вадимом Че, который занимался интерьером ресторанов Sunday Ginza и Villa Zималеtо, а также барбер-шопов Chop-Chop.

Компания позиционирует себя как пекарни, однако предлагает широкую линейку кондитерской продукции: торты, пирожные, капкейки и т.д.

На данный момент сайт компании http://tseh85.ru/ находится в режиме «реконструкции», в социальных сетях подробная информация о компании не представлена.

Компания активно работает с аудиторией социальных сетей: в социальной сети ВКонтакте у группы 8,5 тысяч подписчиков (https://vk.com/tseh85), в социальной сети Instagram аккаунт компании набрал 22,5 тысячи подписчиков (https://www.instagram.com/tseh85).

В социальных сетях компании часто проводятся различные акции и конкурсы (акции за репост, комментарий, конкурсы, викторины и т.д.), наиболее часто такие взаимодействия компания проводит в социальной сети Instagram (это оправдано, т.к. охват в аккаунте компании в данной социальной сети в 3 раза выше, чем в группе ВКонтакте). Таким образом, можно говорить о том, что основным каналом онлайн-коммуникации данной сети пекарен являются социальные сети.

Кроме того, у компании существует мобильное приложение, разработанное для различных платформ, которое является «картой лояльности»: посетители пекарен могут использовать приложение в качестве бонусной карты сети или узнавать о новых акциях и скидках. Таким оригинальным образом происходит совмещение онлайн- и оффлайн-коммуникаций бренда с потребителями. Кроме того, на данный момент приложение является официальным источником информации о компании, на период неработоспособности официального сайта бренда.

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод о том, что сеть пекарен-кондитерских использует средства и методы интернет-маркетинга для продвижения своего бренда не только в сети Интернет, но и в оффлайн-среде.

3.3 «Британские пекарни»

Юридически компания называется «Балтийский хлеб», «Британские пекарни» же – это бренд непосредственно сети пекарен-кондитерских.

«Балтийский Хлеб» — один из ведущих производителей высококачественных кондитерских и хлебобулочных изделий Северо-Западного региона. Более 20 лет компания успешно работает по 3 направлениям:

— оптовые поставки

— кейтеринг

— собственная розничная сеть пекарен

Компания «Балтийский хлеб» активно осуществляет оптовые поставки своей продукции более чем 150 клиентам, среди которых крупные сети магазинов, автозаправочные станции, авиа- и железнодорожные перевозчики.

С 2009 года компания активно развивает направление кейтеринга, участвуя в мероприятиях самого высокого международного уровня. Уже шесть лет «Балтийский хлеб» обслуживает гостей Петербургского Международного экономического форума и получает самые высокие оценки за качество продукции и услуг.

В 1995 году компания «Балтийский хлеб» открыла свою первую пекарню-кафе-кондитерскую «Британские пекарни», став первооткрывателем данного формата в России. Английская тема была выбрана не случайно, ведь Петербург и Лондон так похожи: у нас так часто идут дожди, мы любим пить чай и ходим в гости с тортами, нам нравятся бисквиты и вкусные сэндвичи. Для реализации нового для рынка проекта были приглашены англичане. Используя британские технологии и импортное оборудование, они совместно с лучшими петербургскими специалистами создали успешный по сей день бренд.

В 2012 году был проведен ребрендинг кафе-кондитерских. Лакомства с английским акцентом от «British Bakery» заняли премиальный сегмент в Петербурге. В кафе появились мягкие бархатные диваны, камины и выступления музыкантов.

В 2016 году компания приняла решение о смене стратегии развития. «Праздники хороши, но они не бывают каждый день. Каждый день гостям важно получать вкусный и качественный продукт по адекватной цене. Приятно, приходить утром в пекарню, где знают тебя и твои предпочтения. И пока ты наслаждаешься запахом свежеиспеченного хлеба, тебе варят ароматный кофе и подают любимые свежие сырники. Как в детстве...» — считают специалисты компании.

Сегодня «Британские пекарни» регулярно работают над улучшением существующих рецептур и разработкой новых. Мы целенаправленно снижаем цены, оптимизируя цепочку поставок и увеличивая заказы за счет роста сети пекарен. При этом качество продукции остается в приоритете: «мы едим в Британских пекарнях сами и кормим своих детей». В компанию внедрены стандарты контроля качества: от отбора входящего сырья до проверки внешнего вида перед выкладкой на витрины.

Компания представлена в сети Интернет официальным сайтом (https://british-bakery.ru/), группой в социальной сети ВКонтакте (https://vk.com/club46155943, 5,5 тысяч подписчиков), страницей в социальной сети Facebook (https://www.facebook.com/britishbakery/, число подписчиков скрыто), аккаунтом в социальной сети Instagram (https://www.instagram.com/britishbakery/, 16,4 тысячи подписчиков).

В социальных сетях компании часто проводятся различные акции и конкурсы (акции за репост, комментарий, конкурсы, викторины и т.д.), наиболее часто такие взаимодействия компания проводит в социальной сети Instagram (это оправдано, т.к. охват в аккаунте компании в данной социальной сети в 3 раза выше, чем в группе ВКонтакте). Таким образом, можно говорить о том, что основным каналом онлайн-коммуникации данной сети пекарен являются социальные сети.

Выводы к главе 3:

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что на данный момент интернет-маркетинг является одной из наиболее выгодных и рентабельных стратегий продвижения кондитерских магазинов, пекарен и мастерских, т.к. данный вид взаимодействия с целевой аудиторией позволяет бренду оставаться близким к потребителю и при этом выполнять все свои функции как производителя определенного продукта.

Наибольший охват, в большинстве случаев, составляет аудитория социальных сетей, т.к. на данный момент социальные сети являются определенным видом комбинированных СМИ, что позволяет распространять информацию адресно, таргетированно.

Заключение

Целью данной курсовой работы было изучение и обобщение знаний о способах, методах и целях использования интернет-маркетинга в качестве инструмента продвижения и увеличения узнаваемости магазина-кондитерской. Были решены следующие задачи:

1. Определено понятие интернет-маркетинга, а также его основные методы, способы и задачи;
2. Рассмотрены кейсы и примеры продвижения магазина-кондитерской в рамках взаимодействий с интернет-маркетингом;
3. Изучены непоисковые методы интернет-маркетинга;
4. Описаны взаимодействие офлайн и онлайн рекламных сообщений;
5. Проанализированы конкретные успешные кейсы продвижения магазина-кондитерской в Интернете.

Итоговый вывод можно сформулировать следующим образом:

На данный момент аудитория сети Интернет настолько широка, а возможности данной сети увеличиваются с каждым днем, что позволяет разрабатывать маркетинговые стратегии, опираясь только на Интернет. Кроме того, в силу широких возможностей сети Интернет, продвижение в данной сети зачастую выгоднее в финансовом плане для бренда, нежели продвижение «традиционными» способами. Именно поэтому Интернет на данный момент является основной рекламной и PR площадкой не только кондитерских, но и практически любого другого бизнеса.

Список использованной литературы

1. Бушуева Л.И. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности // Маркетинг в России и за рубежом №4, 2001 г.
2. В. Холмогоров. Интернет-маркетинг. Краткий курс. - Питер, 2002 г., с: 272
3. Васильев Г.А., Забегалин Д.А. Электронный бизнес. Реклама в Интернете. - Юнити-Дана, 2008 г., с: 183
4. Голик В.С. Эффективность Интернет-маркетинга в бизнесе. -Дикта, 2008 г., с: 196
5. Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом №3 (29), 2002 г.
6. Дэвид Филипс. PR в Интернете.- ФАИР-ПРЕСС, 2004 г., с: 320
7. Интернет-маркетинг на 100 %. -Питер, 2009 г., с: 240
8. Михаил Зуев, Денис Разваляев. Интернет-маркетинг. Взгляд практиков. - Вершина, 2008 г., с: 248
9. О. А. Кожушко, И. Чуркин, А. Агеев и др. Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования. — Новосибирск: РИЦ НГУ, 2015. — С. 44
10. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник для студентов.- М.: Омега Л,2007
11. Пол Гринберг. CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет. - Символ-Плюс, 2006 г., с: 530
12. Ральф Уилсон. Планирование стратегии Интернет-маркетинга. - Издательский дом Гребенникова, 2003 г., с: 246
13. Смирнов, А. Лидовое побоище. Маркетинговые инструменты для продвижения бизнеса в Интернете / А. Смирнов, Ю. Суздаль. - СПб.: ИГ Весь, 2015. - 176 c.
14. Успенский И.В. Интернет-маркетинг Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003 г.
15. Филипп Гуров. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в Сети. - Вершина, 2008 г., с: 152
16. Maria Teresa Pinheiro Melo Borges Tiago, José Manuel Cristóvão Veríssimo. Digital marketing and social media: Why bother? // Business Horizons. — 2014-11. — Т. 57, вып. 6. — С. 703–708.
17. Электронная энциклопедия Интернет-рекламы (http://www.promo.ru)
18. http://www.marketing.spb.ru
19. http://www.monitoring.ru
20. http://www.e-commerce.ru
21. http://www.devbusiness.ru
22. http://www.webrating.ru
23. https://british-bakery.ru/
24. http://tseh85.ru/
25. http://tortinazakaz.spb.ru/o_kompanii

1. О. А. Кожушко, И. Чуркин, А. Агеев и др. Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования. — Новосибирск: РИЦ НГУ, 2015. — С. 44 ↑

2. Maria Teresa Pinheiro Melo Borges Tiago, José Manuel Cristóvão Veríssimo. Digital marketing and social media: Why bother? // Business Horizons. — 2014-11. — Т. 57, вып. 6. — С. 703–708. ↑

3.  Смирнов, А. Лидовое побоище. Маркетинговые инструменты для продвижения бизнеса в Интернете / А. Смирнов, Ю. Суздаль. - СПб.: ИГ Весь, 2015. - 176 c. ↑

4. http://www.e-commerce.ru [дата обращения 2.11.2019] ↑

5. Электронная энциклопедия Интернет-рекламы (http://www.promo.ru) [дата обращения 2.11.2019] ↑

6. Ральф Уилсон. Планирование стратегии Интернет-маркетинга. - Издательский дом Гребенникова, 2003 г., с: 246 ↑

7. Смирнов, А. Лидовое побоище. Маркетинговые инструменты для продвижения бизнеса в Интернете / А. Смирнов, Ю. Суздаль. - СПб.: ИГ Весь, 2015. - 176 c. ↑

8. Интернет-маркетинг на 100 %. -Питер, 2009 г., с: 240 ↑

9. Филипп Гуров. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в Сети. - Вершина, 2008 г., с: 152 ↑

10. Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом №3 (29), 2002 г. ↑

11. Интернет-маркетинг на 100 %. -Питер, 2009 г., с: 240 ↑

12. Maria Teresa Pinheiro Melo Borges Tiago, José Manuel Cristóvão Veríssimo. Digital marketing and social media: Why bother? // Business Horizons. — 2014-11. — Т. 57, вып. 6. — С. 703–708. ↑

13. Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом №3 (29), 2002 г. ↑

14. Пол Гринберг. CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет. - Символ-Плюс, 2006 г., с: 530 ↑

15. Дэвид Филипс. PR в Интернете.- ФАИР-ПРЕСС, 2004 г., с: 320 ↑

16. Дэвид Филипс. PR в Интернете.- ФАИР-ПРЕСС, 2004 г., с: 320 ↑

17. Maria Teresa Pinheiro Melo Borges Tiago, José Manuel Cristóvão Veríssimo. Digital marketing and social media: Why bother? // Business Horizons. — 2014-11. — Т. 57, вып. 6. — С. 703–708. ↑

18. Смирнов, А. Лидовое побоище. Маркетинговые инструменты для продвижения бизнеса в Интернете / А. Смирнов, Ю. Суздаль. - СПб.: ИГ Весь, 2015. - 176 c. ↑

19. Смирнов, А. Лидовое побоище. Маркетинговые инструменты для продвижения бизнеса в Интернете / А. Смирнов, Ю. Суздаль. - СПб.: ИГ Весь, 2015. - 176 c. ↑

20. Филипп Гуров. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в Сети. - Вершина, 2008 г., с: 152 ↑

21. О. А. Кожушко, И. Чуркин, А. Агеев и др. Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования. — Новосибирск: РИЦ НГУ, 2015. — С. 44 ↑