Интернет-маркетинговые решения для кондитерской (на примере кондитерской "Сладкая жизнь")

Содержание:

Введение

В настоящее время в России среди торговых фирм интернет-магазины начинают пользоваться популярностью. Статистики утверждают, что за последние несколько лет электронная коммерция в России вышла на качественно новый уровень. Возросло количество пользователей Интернета, открылись новые интернет-магазины, а многие традиционные магазины поспешили продублировать свой бизнес в Сети. Однако не все четко представляют себе, каким он должен быть, как обеспечить его прибыльность и как вести учет расходов, понесенных при его создании и обслуживании.

Интернет оказал и продолжает оказывать очень сильное влияние на формирование и развитие мирового информационного сообщества. Как социальное явление Интернет - глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных и национальных границ. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. Технологические возможности Интернет, обуславливает быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом как одним из его составных частей.

Большинство публикаций о маркетинге в Интернет сейчас сводятся к рекламе в Сети. Действительно, Интернет-реклама наиболее четко выделяет отличия Интернет, его новые формы, реклама направлена на конечного потребителя и потому она «на виду». Однако сведение маркетинга в Интернет только к Интернет-рекламе очень сужает действительные функции и возможности Интернет.

Результаты последних исследований показали, что использование Интернет-технологий в маркетинге может принести реальную экономию и прибыль. Это связано с большими выгодами и удобствами, которые получают как потребители, так и фирмы. В надвигающейся глобальной компьютеризации, наступление которой планируется на ближайшее будущее, роль маркетинга в Интернет заметно вырастет. Этим и обуславливается актуальность темы.

Целью работы является изучение основных механизмов и потенциала Интернет-маркетинга в организации ООО «Сладкая жизнь». Исходя из цели исследования, были сформулированы задачи:

1. Выявить проблемы, с которыми сталкиваются специалисты при проведении маркетинговых мероприятий в сети Интернет;

2. Определить ряд вопросов, которые возникают при проведении рекламных мероприятий в Интернет;

3. Показать основные механизмы и потенциал Интернет-маркетинга в организации ООО «Сладкая жизнь».

Объектом работы является магазин ООО «Сладкая жизнь», который занимается продажей автомобильных шин и дисков.

Предмет работы – изучение значения и использования Интернета в маркетинге в организации ООО «Сладкая жизнь».

Теоретическую и методологическую основу исследования составляют современные теоретические концепции и практические разработки отечественных и зарубежных авторов по проблемам разработки интернет-магазинов и использования современных информационных технологий в системе сбыта.

При решении поставленных задач в процессе работы использовались методы логического, системного, финансово-экономического анализа, статистические методы, а также методы сбора и обработки данных. Основой исследования явилась общенаучная методология, предусматривающая системный, комплексный подход к решению проблем.

Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что основные положения, составляющие новизну дипломного проекта, доведены до конкретных рекомендаций по формированию стратегии торгового предприятия в разработке интернет-магазина.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.

1. механизм и потенциал Интернет-маркетинга в современной России

1.1 Интернет-маркетинг как объект исследования

Интернет-маркетинг - это комплекс мероприятий по продвижению и продаже на рынке товаров и услуг с помощью сетевых технологий Интернет. Для продвижения товаров и услуг в Интернете необходимо иметь свой Web-сайт, на котором должна быть представлена различная информация о товарах или услугах и средства, с помощью которых потребитель может разместить и оплатить заказ [12, с. 24].

Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) – это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга  в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель – получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта [4, с. 93].

В настоящее время Интернет-маркетинг – это самостоятельный вид деятельности, который относится к электронному бизнесу. В глобальной сети Интернет существует множество сайтов, которые предоставляют маркетинговые услуги (услуги по продвижению сайта в поисковых системах). 

Основные функции маркетинга: изучение спроса, ценообразования, рекламы, стимулирования сбыта, сбыта, планирование ассортимента и т.д. Основным направлением Интернет-маркетинга является продвижение сайта в поисковых системах [7, с. 22].

Именно продвижение сайта в поисковых системах является необходимым условием для достижения эффективного взаимодействия с целевой аудиторией или клиентами, так как поисковые системы и тематические каталоги являются основными каналами, по которым целевые посетители попадают на сайт.

Продвижение сайта в поисковых системах - это комплекс всех маркетинговых мероприятий для продвижения сайта в Интернете, чтобы ресурс стал известен целевой аудитории и был посещаем клиентами [9, с. 21]:

1) раскрутка сайта (наращивание ссылочной базы);

2) оптимизацию сайта под поисковые системы;

3) реклама в Интернете;

4) проведение опросов, поддержка общения с клиентами (организация эффективной обратной связи с клиентами, оперативное изучение их потребностей);

5) постоянная поддержка сайта, поисковая оптимизация и мониторинг эффективности его функционирования;

6) изменение маркетинговых планов в соответствии с меняющейся ситуацией [1, с. 112].

Раскрутка сайта - это: регистрация в сайта в поисковых системах и специализированных каталогах, обмен ссылками, размещение платных ссылок на популярных Web-серверах с целью повышение авторитетности ресурса, указание адреса электронной почты и адреса Web-сайта во всех рекламных объявлениях.

Оптимизация сайта под поисковые системы - это: оптимизация структуры сайта, подбор ключевых слов, внесение ключевых слов в текст и заголовок сайта.

Необходимо различать рекламу собственного Web-сайта и рекламу в Internet как вид бизнеса. Реклама как вид бизнеса основана на предоставлении места на страницах вашего сайта для размещения платных ссылок на Web-сайт заказчика [14, с. 12].

Интернет-реклама сайта – это комплекс услуг, направленных как на активное привлечение аудитории на сайт, так и на формирование положительного имиджа компании.

К Интернет-рекламе относятся:

- баннерная реклама (целевая и имиджевая);

- контекстная реклама (например, реклама от Google, реклама на Бегуне, Яндекс.Директ);

Кроме того, к Интернет-маркетингу относятся: Direct marketing или прямой маркетинг и Network marketing или сетевой маркетинг [6, с. 93].

Для продвижения товаров в Интернете используют Direct marketing. Прямой маркетинг (Direct Marketing) даёт максимальную эффективность и избирательность воздействия. Прямой маркетинг включает в себя создание клиентской базы данных и организацию работы с этой базой для персонализации взаимодействия с клиентами (почтовая рассылка, персонифицированные личные продажи и так далее) [2, с. 12].

Для продвижения своих товаров в сети Internet используют MLM или Network marketing - это внемагазинная форма ведения розничной торговли. Суть MLM или сетевого маркетинга сводится к тому, что, продвигая товары или услуги, торговые представители компании предлагают покупателям тоже стать торговыми представителями этой компании.

MLM также называют Network Marketing или сетевым маркетингом, так как дистрибьюторы формируют сеть или иерархическую организацию для продвижения товаров из покупателей, которые становятся также дистрибьюторами. MLM - это один из способов розничной торговли через сеть, в которой каждый из дистрибьюторов ведет свой бизнес.

Основные элементы комплекса интернет-маркетинга:

Товар (Product) – то, что вы продаете с помощью Интернета, должно иметь достойное качество. Он конкурирует не только с другими сайтами, но и традиционными магазинами.

Цена (Price) – принято считать, что цена в Интернете ниже, чем в обычном магазине за счет экономии на издержках. Контролируйте цены и сравнивайте их с конкурентами регулярно [1, с. 56].

Продвижение (Promotion) – комплекс мер по продвижению как сайта, так и товара в целом в сети. Включает в себя огромный арсенал инструментов (поисковое продвижение, контекстная реклама, баннерная реклама, e-mail маркетинг, аффилиативный маркетинг, вирусный маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама, работа с блогами).

Место продаж (Place) – точка продаж, то есть сайт. Огромную роль играет как графический дизайн, так июзабилити сайта, и качество обработки заявок с сайта. Так же стоит обратить внимание на скорость загрузки, работу с платежными системами, условия доставки, работу с клиентами до, во время и после продажи [3, с. 34].

Транзакции – группа последовательных операций, которая представляет собой логическую единицу работы с данными. Транзакция может быть выполнена либо целиком и успешно, соблюдая целостность данных, либо не выполнена вообще, тогда она не окажет никакого действия.

Электронная коммерция является неотъемлемой и составной частью электронного бизнеса [5, с. 43].

Электронный бизнес – модель организации бизнеса, в которой бизнес-процессы, обмен бизнес-информацией и коммерческие транзакции работают с помощью информационных систем. Значительная часть решений использует Интернет-технологии для передачи данных и предоставления WEB-сервисов.

1.2 Маркетинг в социальных сетях и блогах

Социальная сеть – это сайт с большим количеством пользователей – людей, которые связаны между собой общими интересами или хобби, учебой или работой, общими друзьями или знакомыми, пересечением профессиональных интересов и другими типами социальных связей.

Можно выделить несколько способов продвижения фирмы (ее товара / услуги) в социальной сети [4, с. 55].

1. Использование баннерной рекламы. Баннеры в Интернете подобны рекламным щитам и билбордам, как правило, они являются достоточно красочными, креативными, ведь основная задача баннеров – «зацепить» потребителя, чтобы он, «щелкнув» на баннер, перешел на сайт компании. Однако, как показывают последние исследования, эффективность такой рекламы снижается (маркетинг в соц сетях журнал). Поэтому разработчики баннерной рекламы стремятся создавать креативные баннеры-видеоролики или баннеры-игры. Например, реклама автомобиля «Infinity», превращающаяся в игру-гонку (баннеры-видеоролики). Таким образом, компании пытаются преодолеть негативную реакцию Интернет-пользователей на прямую рекламу.

2. Реклама Club-sale.ru в форме «всплывающих окон», так нелюбимая Интернет-пользователями. Вряд ли такую рекламу можно назвать эффективной, Рекламные сообщения, появляющиеся, например, при открытии пользователем некоторых приложений, не учитывают интересы и потребности этого человека (записанные в его «профиле» на персональной странице), поэтому воспринимаются как спам (новые инструменты Интернет-маркетинга) [13, с. 115].

3. Реклама через создание сообществ – предполагает организацию фан-группы какого-либо бренда с обсуждением плюсов и минусов продукта, пожеланий потребителей.

4. Вовлекающая реклама Club-sale.ru – самый сложный вид рекламы в социальных сетях, предполагающий диалог с клиентами. Она представляет собой неброское рекламное сообщение, помещенное на домашней странице пользователя, содержащее предложение сделать что-либо полезное: оценить рекламный ролик, принять участие в конкурсе, рассказать друзьям о каком-либо событии. В основе такой рекламы – детальный анализ и изучение профилей пользователей – потенциальных клиентов компании. Данные о пользователях, откликнувшихся на предложение компании, могут быть использованы в маркетинговых исследованиях при составлении «портрета потребителя» [9, с. 89].

С развитием социальных сетей пользователи становятся более грамотными и более требовательными, поэтому фирмы постепенно отказываются от рекламных баннеров и тем более, от рекламы-спама, переходя к более персонифицированным формам взаимодействия с потребителями – созданию сообществ и вовлечению.

Само по себе понятие бренд-сообществ не новое. Потребители торговых марок часто объединялись в клубы по интересам, общаясь между собой. С развитием социальных сетей, такие сообщества переместились в он-лайн среду, а именно в социальные сети. Фанаты брендов часто сами собираются в виртуальные группы, общаясь на общие для них темы, обсуждают достоинства и недостатки продукта, свои пожелания относительно продукта и политики фирмы. Но в таких сообществах не хватает обратной связи от бренда, возможности общаться с представителями компании-производителя. Многие вопросы пользователей остаются без ответа, а пожелания не услышанными [7, с. 53].

Для эффективного взаимодействия с аудиторией, компаниям нужно самим инициировать создание бренд-сообществ в социальных сетях. Сообщества бренда, построенные по инициативе самой компании, становятся, своего рода, официальными представительствами компании в социальных медиа для общения с аудиторией.

Сообщества в социальных сетях позволяют компаниям собирать на собственных площадках потребителей своей продукции, отвечать на их вопросы и удовлетворять пожелания – повышая, таким образом, их лояльность к продукту или бренду, укрепляя свой положительный имидж в глазах потребителей, увеличивая в конечном итоге прибыль и долю рынка.

В перспективе сообщество бренда значительно упрощает работу компании по многим направлениям. В сообществе можно быстро распространять информацию, собирать потребителей на специальные мероприятия, анонсировать выход новых продуктов, проводить исследования аудитории, выявлять пользовательские предпочтения и решать многие другие задачи. Уже сформированное сообщество позволяет частично сэкономить ресурсы и бюджеты для последующих мероприятий по развитию компании [5, с. 68].

Создавая группу-сообщество в социальной сети, будь то «Vkontakte» или «Facebook», любая фирма должна действовать по следующей схеме:

1. Определить свою целевую аудиторию – только работая на «свою» аудиторию, способную действительно заинтересоваться коммерческим предложением фирмы, можно получить верных покупателей своего товара;

2. Создать группу-сообщество в социальной сети;

3. Анализируя данные «профилей» пользователей сети, их интересы, предпочтения, «паспортичку», найти потенциальных или уже существующих клиентов компании;

4. Привлечь пользователей в свое сообщество – «пригласив» в группу;

5. Заинтересовать и удержать членов группы с помощью интересных материалов, изложенных на странице группы, опросов, обсуждений фотографий;

6. Мотивировать пользователей делиться мнением о товаре (услуге) и приглашать своих друзей в группу [12, с. 124].

Примером активно функционирующего сообщества является группа, созданная в социальной сети «Vkontakte», модным брендом «Club-sale.ru». Администраторы группы приглашают в сообщество девушек и молодых женщин, которые в своих профилях на персональных страницах отмечают, что интересуются модой, красотой, одеждой или в графе «места» отмечают магазины «Club-sale.ru». При этом члены группы могут приглашать в нее своих друзей. Группа в принципе является открытой, каждый желающий может в ней зарегистрироваться [6, с. 123].

Что касается пермских примеров, в социальных сетях активно «продвигаются» ночные клубы. Так, например, фан-группа ночного клуба «Shake» в сети «Vkontakte» насчитывает около 7900 человек [http://vkontakte.ru/club10205554]. Платформа для продвижения выбрана очень удачно, ведь, по мнению специалистов, основными посетителями «Vkontakte» остаются молодые люди 18-25 лет, в большинстве своем, студенты [http://www.wmsearch.ru/socialnye-seti/].

Принцип «добавления» новых участников группы является таким же, как и в случае с группой «Incity ashion brand». Новые пользователи получают приглашения от администрации группы, если указали в своем «профиле», что посещают клуб «Shake» или какой-либо другой ночной клуб Перми (метод переманивания клиентов).

При этом администрация группы выстаивает диалог с клиентами клуба, используя вовлекающий маркетинг – членам группы предлагаются опросы, касающиеся сервиса и программы вечеринок клуба, также всем участникам группы рассылаются приглашения поучаствовать в конкурсах или оценить новый микс от диджеев клуба. К тому же, участники получают уведомления-приглашения на вечеринки клуба, таким образом, администрация клуба «Shake» реализует индивидуальный подход к клиентам, ведь каждому «тусовщику» приятно получить персональное приглашение на праздник.

Блог (англ. blog, от web log – Интернет-журнал событий, Интернет-дневник) – веб-сайт, основное содержимое которого – регулярно добавляемые записи, содержащие текст, изображения или мультимедиа. Для блогов характерны недлинные записи, отсортированные в обратном хронологическом порядке (последняя запись сверху). Отличия блога от традиционного дневника обусловливаются средой: блоги обычно публичны и предполагают сторонних читателей, которые могут вступить в публичную полемику с автором (в комментарии к блогозаписи или своих блогах) [Wiki http://ru.wikipedia.org/wiki/Блог].

Блогосфера – территория реальной свободы слова: в ней публично обсуждаются темы и события, вытесненные из масс медиа, распространяются альтернативные новости, складываются новые активистские идентичности (молодежные – прежде всего), обкатываются идеи и др.

При помощи блога можно влиять на «повестку дня» сетевого сообщества, процесс формирования общественного мнения, складывание публичных репутаций.

На интересные записи (постинги) блоггеры делают ссылки, запись с большим количеством ссылок (кросс-постинг) с большой долей вероятности привлечет внимание журналистов, станет цитатой или отправной точкой для написания материала в СМИ [15, с. 112].

Блог помогает структурировать персональный информационно-смысловой поток (блог – как «архив» личных заметок, публикаций, гиперссылок на заинтересовавшие сетевые публикации и др.), получить доступ к таким же потокам интересующих Вас лиц, получить обратную связь на ход индивидуальных размышлений.

Блоги отличаются от форумов тем, что автор блога (даже если блог коллективный и автор – это содружество людей), представляет собой единоличного «хозяина» площадки, на которой размещается контент, в рамках своего блога только автор может принимать решения об открытии новой темы, он определяет «правила поведения» и следит за тем, чтобы обсуждение не заходило слишком далеко [12, с. 45].

Twitter – маркетинг или микроблоггинг. Отличительной чертой микроблогов является ограничение сообщений 140 символами и оперативность информирования сразу большого числа пользователей. Благодаря такой лаконичности, существует возможность донести основную суть сообщения до аудитории, не вдаваясь в детали и не утомляя читателей. О популярности «Twitter» в России свидетельствует то, что его пользователями являются президент, многие депутаты, «звезды» и, конечно, бренды. Основное достоинство Twitter – маркетинга – скорость оповещения потребителей: аудитория увидит сообщение компании в течение нескольких секунд после ее опубликования. К тому же, большинство посетителей «Twitter» пишут и читают блоги при помощи мобильного телефона, который «всегда под рукой». По мнению экспертов, именно Twitter-маркетинг является наиболее перспективным направлением продвижения в блогосфере [1, с. 56].

Twitter-маркетинг предполагает три возможных варианта продвижения:

1. ведение микроблога от лица компании (ее руководителя или коллектива);
2. продвижение через отзывы влиятельных микро-блоггеров;
3. размещение рекламы в «темах» «Twitter».

Типичная схема продвижения в Интернет-блоге выглядит следующим образом:

1. Сначала определяется целевая аудитория;
2. Затем – «водопои» целевой аудитории, для правильного определения платформы продвижения;
3. Выбор подходящего вида блога (от лица компании, ее руководителя, коллектива) и способа его ведения (самостоятельное ведение блога или продвижение через популярных блоггеров);
4. Выбираются ключевые темы публикаций, интересные клиентам;
5. Определяются способы привлечения Интернет-пользователей к информации, размещенной в блоге (например, с помощью рекомендаций популярных блоггеров);
6. Актуальность информации для поддержания интереса к блогу.

Блог – самая экономичная, оперативная и демократическая с точки зрения «производства и потребления» форма самиздата, публичная площадка, персональная и организационная визитная карточка, коммуникативная платформа для продвижения знаний, ценностей и, отчасти, социальных технологий.

Авиакомпания «Virgin Airline», использовала Twitter-маркетинг для «раскрутки» запускаемого ею рейса из Калифорнии в Торонто. Для этого необходимо было собрать группу социально-активных людей, предложить им бесплатно воспользоваться новой услугой и получить от них положительные отзывы [4, с. 44].

«Virgin Airline» провела рекламную кампанию своих услуг в «Twitter» по следующему плану: на первом этапе были определены наиболее влиятельные Twitter-блоги соответствующей тематики, затем популярным блоггерам были предложены бесплатные билеты в рамках празднования запуска присутствия авиакомпании в Торонто, бесплатный WiFi, а также приглашения на вечеринку в Торонто, посвященную презентации услуг компании [Реклама в Твитер кола и вирджин].

Реализуя продвижение через микроблог «Twitter», «Virgin Airline» столкнулась с важной проблемой: как «повлиять на влиятельных людей» [infotech,org,ua/node/36]. Как уговорить блоггеров принять участие в акции и получить от них положительные отзывы, которые прочитают тысячи их «последователей»? При этом у блоггеров не должно было сложиться впечатление что их голоса «покупают» [21, с. 55].

«Virgin Airline» о нашла выход из сложившейся ситуации: не предъявляла никаких требований. Обращение компании к блоггерам было следующим: «Если вы примете предложение, от вас не потребуются никакие действия. Мы не собираемся «покупать» ваши «твиты» (отзывы о компании). Вы получаете наши услуги потому, что вы влиятельны и обладаете авторитетом по темам, связанным с нашими услугами. Это всего лишь более целенаправленная раздача пробных образцов наших услуг, подобная той, что можно наблюдать супермаркетах розничных сетей. Вы можете рассказать миру, что наши услуги вам понравились, либо не понравились, либо не сказать вообще ничего» [реклама в Твиттер кола и вирджин].

Признавая авторитет блоггеров, компания предоставила им свободу действий, демонстрируя уверенность в качестве своих услуг и это «сработало». После акции появились тысячи записей в «Twitter» и несколько телерепортажей. Таким образом, результаты Twitter-маркетинга оказались идентичны традиционной рекламе, но были достигнуты при меньших затратах. [infotech,org,ua/node/36].

Рекламная кампания, проведенная «Virgin Airline» показывает, что в ближайшем будущем с развитием социального медиа маркетинга успех продвижения будет определяться в большей степени качеством услуг или товаров фирмы, а не величиной маркетингового бюджета. При этом фирмам необходимо будет уделять особое внимание качеству своих товаров и уровню обслуживания потребителей, так как один недовольный клиент, используя «Twitter» или другие блоги, сможет рассказать об этом не только своим родственникам и друзьям, а тысячам виртуальных друзей и последователей [21, с. 55].

Сеть дистанционной торговли «Утконос», планирующая к началу 2008 г. открыть в Москве 100 новых магазинов, в конце ноября впервые запустила масштабную рекламную кампанию. А 5-6 декабря пять популярных блогеров почти одновременно разместили в своих дневниках на портале Livejournal («ЖЖ») хвалебные отзывы об «Утконосе».

Это вызвало всплеск интереса к компании: за день «Утконос» упомянули в блогах 213 раз, тогда как прежде случалось не более 20 упоминаний, в основном про австралийское животное. Всего за последние дни блогеры вспомнили про «Утконоса» 4500 раз и разместили в дневниках 700 ссылок на сайт сети. Но положительной их реакцию не назовешь: в дневниках можно найти пародии вроде «Бюллетеней нужен вброс? Все исполнит «Утконос»!» и ссылку на сайт «Убей «Утконоса»– спаси ЖЖ».

Как выяснили «Ведомости», вирусную кампанию запустили блогеры-тысячники Руслан Паушу (goblin gaga) и Екатерина Тихомирова (valerianoffka). По словам Паушу, об этом попросило рекламное агентство, которое он не называет. Заказчики хотели повысить узнаваемость бренда. «Надо было, чтобы все, кто не слышал об этих магазинах, узнали про них, а кто забыл, вспомнили», – добавляет Тихомирова. Блогеры, размещающие посты, обычно получают каждый от $50 до $300, уточняет Паушу. Однако дизайнер Артемий Лебедев, упомянувший в дневнике о низких ценах «Утконоса», утверждает, что поддержал тему бесплатно: «Она была самой обсуждаемой, и я решил в ней поучаствовать» [12, с. 24].

Роман Пугачев, директор по маркетингу «Утконоса», утверждает, что сеть не заказывала продвижения в блогах. Вирусную акцию он называет «трагическим стечением обстоятельств, поскольку «Утконос» поминают плохими словами». Оценить, повлияла ли она на посещаемость сайта и продажи, Пугачев не смог. Организаторы кампании плохо проработали контекст, не избежав негатива, считает Ирина Зеленкова, замгендиректора «Финэкспертизы», в итоге кампания оказалась полезной для узнаваемости бренда, но неудачной для имиджа.

Как считают эксперты, в будущем использование «Twitter» в рекламных целях будет только развиваться, уже сейчас разрабатываются программы, необходимые для анализа социальных сетей, Например, исследователи из «Hewlett-Packard» научились достаточно точно определять кассовые сборы фильма по количеству упоминаний его в «Twitter» до премьеры [infotech,org,ua/node/36].

Эксперты считают, что любой компании, нацеленной на успех, необходимо так или иначе использовать Twitter-маркетинг: заводить аккаунты или использовать продвижение через блоггеров-влиятелей [smo.me/pochemu-vasha-kompaniya-dolzhna-byit-v-tvittere].

Причины использования «Twitter» - уникальные возможности по взаимодействию с клиентами, которые открывает этот сервис компаний [smo.me/pochemu-vasha-kompaniya-dolzhna-byit-v-tvittere]:

1. Twitter позволяет отслеживать, что люди говорят о марке и ее конкурентах. Данный сервис дает возможность пользователях быстро делиться мнениями и информировать друг друга о новостях. Поэтому руководству фирмы лучше быть в курсе того, о чем говорят потребители, чтобы оперативно реагировать на их замечания и пожелания.

2. Многие Интернет-пользователи ценят «Twitter» за лаконичность сообщений: ограниченность знаков сообщения позволяет читать не мегабайты бесполезной «воды», а дельную информацию о товарах, услугах, фирмах, современных тенденциях.

3. С помощью «Twitter» компания может показать, что ей небезразлично мнение потребителей, что она воспринимаете их всерьез. «Twitter» позволяет более полно и оперативно взаимодействовать с покупателями, оставленные пользователями сообщения или вопросы не останутся без внимания.

4. «Twitter» используется для «создания информационного шума» - публикация эксклюзивных материалов привлекает внимание общественности к фирме и может привести к увеличению числа клиентов.

5. Присутствие в «Twitter» дает понять клиентам, инвесторам, конкурентам и партнерам, что фирма идет «в ногу со временем». Ведь «Twitter» – «молодой» и популярнейший сервис: его применение характеризует фирму как современную, открытую новым технологиям. 6. «Twitter» – показатель того, что компания готова к взаимодействию со своей целевой аудиторией. Приятно, когда компания не просто навязывает клиентам и партнерам уже установленные правила, а старается приходить к компромиссам во время общения. Многие фирмы используют «Twitter» как службу поддержи, еще один канал для коммуникации с потребителями. Через «Twitter» можно рассылать новости фирмыили сделать его подобием книги отзывов и предложений [http://blogodom.ru/tvittera-nemarketing/].

7. К тому же, если фирма не присутствует в «Twitter», это вовсе не значит, что в блоге не идет ее обсуждение. Недоброжелатели и конкуренты могут распространить компромат и вымышленную негативную информация о какой-либо фирме или ее продукции. Сама компания может узнать об этом слишком поздно, исследуя причины падения продаж.

В тоже время, как считают маркетологи, возможности «Twitter» для продвижения компании далеко не безграничны. Связано это, как ни странно, с большим числом пользователей данного сервиса: на «Twitter» 106 миллионов зарегистрированных пользователей, при этом происходит рост по 300000 новых пользователей в сутки [17, с. 44]. Есть вероятность «затеряться» среди миллионов других пользователей.

К тому же, существует определенный «эффект просеивания», вызванный тем, что все больше людей в «Twitter» являются «последователями» друг друга [http://blogodom.ru/tvittera-nemarketing/]. Например, если один клиент фирмы «подписался на новости» еще 1000 других пользователей или компаний, вполне вероятно, что он не заметит «твита» (сообщения) данной компании в общем потоке информации.

Большинство пользователей «Twitter» негативно относятся к рекламе на данном сервисе, 71% из них вообще не хотят, чтобы в «Twitter» появлялась реклама [http://blogodom.ru/tvittera-nemarketing/].

1.3 E-mail - маркетинг

На механизм электронной почты опираются многие популярные средства вещания в Интернет. Сюда входят списки рассылки, дискуссионные листы и, разумеется, индивидуальные почтовые сообщения. При умелом использовании e-mail может дать еще один эффективный инструмент продвижения компании или web-сервера в Интернет.

Преимущества e-mail рекламы очевидны:

- электронная почта, появившаяся задолго до разработки WWW есть практически у всех пользователей сети;

- e-mail работает напрямую и достигает конкретно нужного пользователя;

- дает возможность персонифицированного обращения;

- благодаря четкому тематическому делению списков рассылок и дискуссионных листов можно воздействовать именно на интересующую целевую аудиторию;

- интересное с точки зрения получателя сообщение может быть распространено среди его коллег и знакомых (обычный orward);

- многие западные эксперты сходятся во мнении, что отклик на правильно размещенную рекламу в e-mail выше, чем отклик баннеров, и что самое главное, выше качество переходов на сайт рекламодателя - больше «правильных» посетителей;

- cейчас, когда большинство пользователей имеют почтовых клиентов поддерживающих формат HTML-писем, для рекламодателя стало возможным размещение не только текстовой, но и графической рекламы (в частности, баннеров), а также учет ее эффективности (т.е. стало возможным отслеживать кол-во переходов на сайт рекламодателя по ссылке в письме).

Существует ряд эффективных и не нарушающих этику поведения в сети методов использования e-mail в качестве инструмента рекламы. Основной метод – это списки рассылки (mailing lists, «opt-in» E-mail marketing)

В Пермском Интернете существует множество списков рассылки, которые посвящены самым различным тематикам. Ведут их, как правило, люди, хорошо осведомленные в данном вопросе, регулярно рассылая по e-mail очередные выпуски рассылки [21, с. 98]:

1. «Нафаня» - это Интернет-рассылка, созданная для связи подростково-молодежных СМИ Пермской области. «Нафаня» дает уникальную возможность быть в курсе событий, происходящих в жизни юных журналистов. «Нафаня» - это ваш шанс заявить о себе!

E-mail: molinfomol@perm-edu.ru

2. Ремонт и настройка компьютера. Установка программ и т.д.

3. Кинотеатр Кристалл IMAX сети кинотеатров Very Velly - это самый большой кинотеатр Урала, особенностью которого являются суперкинозал IMAX и Боулинг клуб на 11 игровых дорожек.

Получатели подобных писем собственноручно подписались на список, и в любой момент у них есть право и возможность отменить свою подписку. Существуют открытые рассылки (для все желающих), закрытые (для людей определенного круга), бесплатные (существующие за счет энтузиазма создателей, спонсорской поддержки, платных рекламодателей), платные.

Так как список рассылки обычно представляет собой средство вещания для определенной целевой группы и часто имеет тысячи подписчиков, он является действительно эффективным инструментом маркетинга [10, с. 112].

Каким образом можно поместить рекламу в список рассылки?

Здесь все зависит от политики администрации списка:

- разместить платную рекламу;

- бесплатное размещение (возможно только в том случае, если удается убедить администрацию в пользе данной информации для подписчиков листа);

- можно написать полезный материал для рассылки и тем самым провести косвенную рекламу (упомянув свою компанию, поставив подпись и т. д.).

Прекрасным маркетинговым ходом является заведение собственного списка рассылки. Естественно, это имеет смысл только если предполагается на регулярной основе подготавливать компетентную информацию, которая заинтересовала бы целевую аудиторию.

Club-sale.ru в 2018 году делает ставки на Интернет-маркетинг: именно в Online стоит ждать воплощения новых идей, что, несомненно, окажет значительное влияние на развитие и процветание коммуникаций посредством виртуального пространства. Не секрет, что многие маркетинговые бюджеты переориентированы на Интернет, который позволяет дешево тестировать разные виды и форматы рекламы, напрямую общаться с потребителями и коллегами по бизнесу, организовывать и проводить полноценные крупномасштабные рекламные и PR кампании.

Кризис активно стимулирует психологическую готовность руководителей многих предприятий переходить на новые нестандартные для России методики работы, что, конечно, будет способствовать появлению новых возможностей для решения важных стратегических задач. И преодолеть все финансовые невзгоды удастся только тем игрокам рынка, которые сумеют правильно расставить приоритеты и грамотно выстроить свою маркетинговую политику.

Итак, привлечение клиентов и просто посетителей к участию в жизни компании – удобный инструмент маркетинга [10, с. 112]. Когда значительное количество людей, уже купивших продукцию фирмы, удалось вовлечь в дискуссию, новых посетителей становится легче мотивировать к покупке, поскольку они могут убедиться, что очень многие люди уже совершили ее и довольны результатом.

2. Анализ деятельности предприятия ООО «Сладкая жизнь»

2.1 Общая характеристика предприятия

ООО «Кондитерская Фабрика «Сладкая жизнь» организована в 2001г. Сегодня динамично развивающаяся компания освоила более 100 видов сладостей, среди которых 75% продукции предназначены для здорового питания на фруктозе и сорбите.

Адрес: г. Санкт-Петербург, пр. Стачек, 47.

Наша продукция не только вкусна, но и полезна. Все этапы производства проходят технологический контроль качества. Основой рецептур является экологически чистое сырье, включающее в себя агар-агар, натуральные соки, какао-порошок, дробленый жареный миндаль [22].

Хлебцы хрустящие «Невская мельница» – продукт нового поколения для сбалансированного диетического питания, который заменяет традиционный хлеб, в них содержится много минеральных солей, белков, витаминов и клетчатки. Хлебцы чистят наш организм изнутри, улучшают работу кишечника, понижают уровень холестерина в крови, незаменимы для людей, страдающих излишним весом, нарушением обмена веществ, сахарным диабетом и болезнями желудочно-кишечного тракта. Рекомендуются при гипертонической болезни, атеросклерозе, потери крови, заболеваниях поджелудочной железы, ожирении. Выводят из организма шлаки, токсины, радионуклеиды и соли тяжелых металлов, регулируют перистальтику кишечника. Могут служить основой для любых бутербродов. Хорошо сочетаются с сыром, медом, мясопродуктами. Хлебцы приготовлены из цельного зерна элитных сортов путем экструдирования. Новая немецкая технология обеспечивает сохранение всех полезных свойств пшеницы, минеральных веществ и витаминов цельного зерна, что достигается благодаря кратковременной термообработке (1-2 секунды). Обладая прекрасными вкусовыми качествами, хлебцы остаются низкокалорийными диетическими продуктами и служат заменителем дрожжевых хлебопродуктов. Не содержат ГМО.

Мармелад и пастила на фруктозе «Fru Mar»: «Загадка», «Дольки детские», «Фруктовый микс» и др. Продукт имеет изысканный вкус, отличное качество. Правильное сочетание таких ингредиентов, как натуральный сок, агар-агар, фруктоза вылилось в яркий вкус мармелада и пастилы.

Затяжное, овсяное печенье на сорбите, фруктозе и сахаре – хрупкое, вкусное; с орехом, на топленом молоке, шоколадное, с отрубями, творожное. Печенье имеет неповторимый вкус и очень полезно для здоровья сладкоежек разного возраста. Срок годности и хранения 6 месяцев.

Петербуржцы и жители многих городов России по достоинству ценят продукцию, производимую ООО «КФ «Сладкая жизнь». Стремительное увеличение спроса на нее подталкивает нас к расширению и обновлению ассортимента.

Основной (по коду ОКВЭД): 51.17.1 - Деятельность агентов по оптовой торговле пищевыми продуктами

Таблица 1 - Дополнительные виды деятельности

15.82	Производство сухих хлебобулочных изделий и мучных кондитерских изделий длительного хранения
15.84.2	Производство шоколада и сахаристых кондитерских изделий
51.36.2	Оптовая торговля сахаристыми кондитерскими изделиями, включая шоколад, мороженым и замороженными десертами
52.24.22	Розничная торговля сахаристыми кондитерскими изделиями, включая шоколад
55.51	Деятельность столовых при предприятиях и учреждениях

Организационная структура достаточно адаптивна, в меру жесткая и устойчивая, позволяет использовать разнообразные по качествам управленческие кадры и создавать им условия профессионального роста.

Во главе отдельных подразделений расставляются конкретные руководители. В нашей структуре это финансовый директор, начальник производственного отдела и директор по логистике. Это горизонтальное разделение управленческого труда.

Вертикальное разделение труда образует уровни управления. Выделяют руководителей низового звена, среднего звена, высшего звена. Например, супервайзер (низший уровень управления) непосредственно управляет деятельностью рабочих, начальник цеха (средний уровень) координирует и контролирует работу мастеров, а генеральный директор (высший уровень) руководит непосредственно начальниками цехов.

При этой структуре функциональные органы находятся в подчинении линейногo руководителя. Их распоряжения отдаются производственным подразделениям только после согласования с ним, что способствует более конкретному решению вопросов. Однако нагрузка на линейного руководителя резко увеличивается. Он должен исполнять роль посредника между функциональными службами и подчинёнными ему производственными подразделениями [22].

В настоящее время на предприятии работает 500 человек (таблица 2).

Таблица 2 - Штат сотрудников АО «Кондитерская фабрика «Пермская»

Отдел	Численность
Карамельный цех	100
Конфетный цех	85
Вафельно - шоколадный цех	115
Служба качества	21
Техническая служба	80
Служба персонала	25
Дирекция и администрация	11
Прикладная группа	11
Группа промышленной эффективности	10
Финансовая служба	13
Служба логистики	29
Итого	500

Средняя заработная плата сотрудников АО «Кондитерская фабрика «Пермская» в 2018 году составила 34000 руб. (без учета заработной платы контрактников).

Сбытовая политика компании ориентирована на достижение следующих показателей эффективности функционирования организации:

• получение предпринимательской прибыли в текущем периоде, а также гарантии ее получения в будущем;
• максимальное удовлетворение платежеспособного спроса потребителей;
• долговременная рыночная устойчивость организации, конкурентоспособность ее продукции;
• положительная репутация на рынке и признание со стороны общественности.

2.2 Анализ финансовых результатов коммерческой деятельности

1. Для оценки финансового состояния ООО «Сладкая жизнь» необходимо провести горизонтальный и вертикальный анализ баланса предприятия, который позволяет сделать выводы об основных тенденциях развития предприятия в динамике за 2017,2018 годы, определить структуру баланса за анализируемый период и динамику изменения этой структуры в 2018 г. по отношению к 2017 г.

Таблица 3 - Анализ структуры и динамики бухгалтерского баланса (горизонтальный и вертикальный анализ)

Показатель	Значение		Доля в структуре, %		Изменение, %		Изменен. в структуре за период, %
	2017	2018	2017	2018	абсол.	относ.
Внеоборотные активы Основные средства	323	578	6,2	9,3	+255	+78,9	+3,1
Оборотные активы Запасы	4871 3917	5671 4593	93,8 75.4	90,7 73.5	+800 +676	+16,4 +17.3	-3,1 -1.9
дебиторская задолженность (в теч. 12 месяцев после отчетной даты)	744	646	14.3	10.3	-98	-13	-4
денежные средства	43	294	0.83	4.7	251	+583	+3,87
Баланс	5194	6250	100	100	+1056	+20,3	-
Капитал и резервы	577	319	11,1	5,1	-258	-44,7	-6
Уставный капитал	10	10	0.19	0.16	0	0	-0.03
Резервный капитал	2	2	0.004	0.032	0	0	-0.008
Нераспределенная прибыль	566	307	10.9	4.9	-259	-45	-6
Долгосрочные обязательства	-	-	-	-	-	-	-
Краткосрочные обязательства	4617	5931	88,9	94,9	+1314	+28,5	+6
Займы и кредиты	1158	3341	22.3	53.5	+2183	+188	+31,2
Кредиторская задолженность	3459	2590	66.6	41.4	-869	-25	-25,2
Баланс	5194	6250	100	100	+1056	+20,3	-

Анализируя таблицу 2, рост внеоборотных активов в целом расценивается положительно с точки зрения финансового состояния предприятия, но нуждается в более детальном анализе, что вызвано составом статей, которые входят в этот раздел. Более детальный анализ позволяет сделать вывод о том, что основные средства предприятия за период 2017 по 2018 гг, значительно возросли. Данное увеличение доли основных средств является положительным, так как свидетельствует об увеличении доли зданий и транспортных средств, т. е. той части основных средств, которая участвует в процессе торговли.

В 2018 г. доля основных средств совокупных активов составила менее 40%. ООО «Сладкая жизнь» имеет «легкую» структуру активов, что говорит о не значительных накладных расходах и низкой чувствительности к изменениям выручки.

Увеличение имущества (сумма внеоборотных и оборотных активов) организации говорит о положительном изменении баланса, а также свидетельствует об увеличение ООО «Сладкая жизнь» хозяйственного оборота и объемов продаж, что положительно сказывается на платежеспособности предприятия.

Внеоборотные активы – это наиболее постоянные активы предприятия и анализ их роста необходимо дополнить анализом иных активов.

Оборотные активы сформировались в основном из статей: запас готовой продукции, дебиторская задолженность, и в незначительной степени – денежные средства. Это может свидетельствовать о проблемах, связанных с оплатой услуг предприятия, а также о преимущественно не денежном характере расчетов. В целом оборотные активы предприятия в 2018 г. по отношению к 2017 г. увеличились на 16,4%, что является положительной характеристикой ООО «Сладкая жизнь» и свидетельствует об увеличении потребности в оборотных средствах, а, следовательно, об увеличении хозяйственной деятельности, повышении объема продаж.

Запасы предприятия за анализируемый период возросли, в основном, за счет увеличения стоимости сырья и материалов. Объемы дебиторской задолженности за анализируемый период незначительно снизились, что является позитивным изменением и может говорить об улучшении ситуации с оплатой товаров предприятия и выборе подходящей политике продаж, но, несмотря на это, сумма дебиторской задолженности значительна, что говорит о больших объемах продаж которые предприятие осуществляет в кредит (покупателям и заказчикам).

В 2017г. отмечается изменение структуры баланса, в частности снижение в два раза нераспределенной прибыли. Доля кредиторской задолженности в структуре баланса достаточно велика и в несколько раз превышает дебиторскую задолженность, это свидетельствует о том, что организация пользуется товарными кредитами. Анализ структуры динамики активов и пассивов, позволяет сделать вывод о том, что развитие потенциала предприятия осуществляется за счет заемных средств.

Итак, преобладание краткосрочных источников в структуре заемных средств является негативным фактором, который характеризует ухудшение структуры баланса и повышение риска утраты финансовой устойчивости. Финансовые результаты деятельности предприятия характеризуются суммой полученной прибыли и уровнем рентабельности. Чем больше величина прибыли и выше уровень рентабельности, тем эффективнее функционирует предприятие, тем устойчивее его финансовое состояние. При анализе финансовых анализов деятельности необходимо оценить динамику показателей прибыли от продаж и чистой прибыли за рассматриваемый период (таблица 3).

Таблица 3 - Анализ структуры и динамики отчета о прибылях и убытках.

Показатель	Значение, тыс. руб.		Доля в структуре,%		Изменение,%		Изменен.в структуре за период, %
	2017	2018	2017	2018	абсол.	относ.
Выручка	13664	26316	100	100	+12652	+92,5	-
Себестоимость	11917	24351	87,2	92,5	+12434	+104,3	+5,3
Вал. прибыль	1747	1965	12,8	7,5	+218	+12,5	-5,3
Коммерческие расходы	1485	1704	10,8	6,5	+219	+14,7	-4,3
Прибыль (убыток) от продаж	262	261	1,9	1	-1	-0,4	-0,9
Прочие доходы	2	168	0,02	0,64	+166	+83	+0,62
Прочие расходы	24	631	0,2	2,4	+607	+2529	+2,2
Прибыль (убыток) до налогообложения	240	-202	1,7	0,8	-442	-184,2	-0,9
Налог на прибыль и иные аналогичные обязательные платежи	47	57	0,3	0,2	+10	+21,3	-0,1
Чистая прибыль	193	-259	1,4	1	-452	-234	-0,4

По данным таблицы 3 видно, что в анализируемом периоде предприятие увеличило объем продаж в стоимостном выражении. Темп роста себестоимости опережает темп роста выручки. Данный факт можно оценить отрицательно, так как ООО «Сладкая жизнь» значительно увеличило свои затраты, которые и так были слишком большими. Повышение арендной платы за главный склад, тарифов на воду, электроэнергию и теплоэнергию, сказалось на увеличении прочих затрат.

Анализ состава выручки и финансовых результатов деятельности ООО «Сладкая жизнь» за 2017-2018 гг. показал, что прирост выручки составляет на конец 2018 г. 92,5%, однако, несмотря на это деятельность организации была убыточной. Себестоимость в составе выручке постоянно росла, что в совокупности со значительным увеличением прочих расходов и привело к отрицательным показателям прибыли за исследуемый период.

Так как компания «Сладкая жизнь» является оптово-розничной фирмой, то учет продаваемых товаров, складских запасов, а так же денежных средств было бы достаточно сложно вести в какой-то другой форме, кроме как автоматизированной.

Вся информация вносится в общий журнал документов на основе реальных документов, полученных от поставщиков или выдаваемых покупателем.

Для продвижения услуг фирме предложено создать интернет-магазин.

3. Стратегические мероприятия по продвижению интернет-магазина

3.1 Анализ интернет-магазина

Создание интернет магазина проводилось на хостинге который предоставляет уже установленную CMS OScommerce для пользователей. Использование именно этой технологии и этого хостинга обосновано простотой внедрения и использования.

Для получения аккаунта необходимо зарегистрироваться, после чего хостер предоставляет место под сайт.

После подтверждения регистрации можно попасть в администраторскую часть магазина, которая содержит следующие пункты:

• Настройки
• Дизайн
• Каталог
• Оплата и доставка
• Клиенты
• Управление статьями
• Вопросы
• Новости
• Опросы
• Сертификаты
• Локализация
• Отчеты

Каждый из этих пунктов содержит подпункты, изменение которых помогает настроить магазин под требования заказчика. Мы получаем практически готовый сайт. Остается наполнить его содержимым и указать платежные системы и способы оплаты, которые будут использоваться в дальнейшем.

.

Рис. 1. Общий вид магазина для пользователя

Содержимое корзины можно регулировать по своему желанию, удаляя не нужные товары и оформляя заказ на понравившиеся.

Оформление заказа производится в несколько шагов:

• Прописывается адрес доставки, проверяются и дополняются адреса получения.
• Выбор способа оплаты
• Подтверждение заказа покупателем
• Заказ оформлен

Заказанный в нашем магазине товар будет передан покупателю при условии своевременной оплаты и правильного указания адреса получателя.

3.2 Оценка эффективности Интернет-магазина

Эффективность от разработки Интернет-магазина выражается:

• в повышении производительности труда менеджера по работе с клиентами интернет-магазина;
• в расширении клиентской базы за счет предоставления клиентам возможности получения любой интересующей информации касательно услуг магазина;
• в повышении уровня сервиса обслуживания клиентов;
• в улучшении имиджа интернет-магазина на рынке услуг;
• в повышении надежности хранения данных, снижении вероятности появления ошибочных данных в БД интернет-магазина.

Показатели экономической эффективности интернет-магазина характеризуют целесообразность произведенных на его создание и функционирование затрат. Эти показатели должны сопоставлять затраты и результаты: затраты на разработку, создание и внедрение информационной системы, а также текущие затраты на ее эксплуатацию, с одной стороны, и, с другой стороны, результат – прибыль, получаемую в результате использования системы.

Расчет затрат обычно не составляет большого труда, прибыль часто определяется путем экспертной оценки и по аналогии с другими подобными системами.

Итак, экономическая эффективность характеризует отношение результатов – величины прибыли к величине суммарных затрат на создание и эксплуатацию системы. Но часто в качестве показателя экономической целесообразности создания системы выступает и показатель экономического эффекта, количественно равный прибыли за вычетом нормы прибыли с произведенных единовременных (капитальных) затрат.

Расходы на аппаратное и программное обеспечение не учитываются, т.к. при разработке сайта использовались ресурсы, имеющиеся в наличии в Центре сертификации (персональный компьютер с выходом в Интернет), а также бесплатно распространяемое ПО. Ниже представлена таблица с указанием единовременных капитальных вложений.

Единовременные затраты на создание и внедрение интернет магазина приведены в таблице 5.

Таблица 5 - Единовременные затраты на создание и внедрение интернет-магазина

№ п/п	Затраты проекта	Стоимость
1	Сервер HP ProLiant DL380 модель 407549-421	32700
2	СУБД MySQL версии 4.1	8000
3	Программа SENDMAIL	0
4	Ноутбук 3 шт.	60000
5	Разработка сайта	20000
6	Услуги Web-дизайнера	6000
	Итого:	126 700

Ожидаемый экономический результат от внедрения интернет - магазина ООО «Сладкая жизнь» составит 1500 тыс. руб.

Годовой экономический эффект от разработки и внедрения интернет - магазина составит:

Э = П - К * Ен = 500 000 - 126 700*0,15 = 480 995 руб.

Расчетный коэффициент эффективности капитальных вложений:

Ер = П / К = 500 000/126 700=3,94

Ер > Ен, это значит, что капитальные затраты можно считать целесообразными.

Срок окупаемости проекта:

Т = К / П =126 700/500 000=0,25 года или 4 месяца.

По мнению аналитиков Goldman Sachs, путем интернетизации торгово-закупочной деятельности предприятия различных отраслей индустрии могут обеспечить и уже обеспечивают экономию своих производственных расходов в пределах от 2% до 40%. Практика электронного бизнеса успела со всей очевидностью доказать, что преимущества Интернета в деле минимизации издержек и, соответственно, «коэффициента трения» торговых процессов проявляются не только в сфере розничных операций.

В соответствии с оценками ООО «Сладкая жизнь», перенос организации приобретения товаров в интернет-магазине позволит снизить затраты на одну среднестатистическую торговую сделку с 4000 до 300 рублей.

А данные ООО «Сладкая жизнь» свидетельствуют, что внутренние издержки компании, связанные с выполнением заказов, уменьшатся в результате интернетизации со 4400 до 1400 рублей.

При параллельном сокращении времени исполнения заказа с 4 дней до 1,25 дня.

К 2015 году компания предполагает, что более 90% заказов будут обрабатываться с помощью интернет-магазина.

В заключении можно сказать, что точные показатели эффективности от внедрения интернет-магазина будут получены только после разработки и полного его внедрения.

Заключение

Подведем некоторые итоги исследования, сделав следующие выводы:

Интернет - это глобальная компьютерная сеть, которая на сегодняшний день охватывает практически весь мир. Общение посредством Интернета особенно важно для тех людей, чья реальная жизнь по тем или иным причинам межличностно обеднена. Такие люди используют сеть Интернет, как альтернативу своему непосредственному (реальному) окружению.

Интернет меняет весь образ жизни людей, стиль мышления человека, трансформирует личность, расширяет ее границы. Повышается социальная мобильность, создаются новые модели поведения, технологии воздействия на массовое сознание становятся более эффективными.

Развитие новых информационно-коммуникативных технологий способствуют интернационализации рынков труда и усилению их взаимозависимости, индивидуализации и плюрализации стилей жизни.

Коммерческое использование Интернета, в значительной степени связанное с появление и развитием службы World Wide Web, насчитывает менее чем одно десятилетие, однако за этот небольшой промежуток времени произошло громаднейшее число самых разнообразных событий, рождение большого числа новых компаний. Обороты рынка электронной коммерции за это время выросли во много раз и скоро достигнут отметки в $ трлн. Компаниям Интернет предоставил новый инструмент ведения бизнеса, средство снижения издержек и более полного удовлетворения потребностей потребителей. Потребители, в свою очередь, получили новый информационный источник о товарах и услугах, новые пути удовлетворения своих потребностей за счет возможности взаимодействия с более широких кругом компаний и новое эффективное средство коммуникации, как с компаниями, так и между собой.

Этот период зарождения электронного бизнеса выявил два важных момента. Во-первых, Интернет доказал свою высокую эффективность, как средства коммуникации, и высокий потенциал построенного на его основе глобального электронного рынка. Во-вторых, опыт компаний, либо пытающихся использовать Интернет, как дополнение своего традиционного (off-line) бизнеса, либо изначально построивших свой бизнес в Интернете, подтвердил важность и необходимость учета и использования всего существующего опыта по ведению коммерческой деятельности и использованию принципов маркетинга в своей деятельности.

Интернет-маркетинг можно условно разделить на два направления. Первое связано с применением инструментария Интернета для расширения системы маркетинга традиционных предприятий: организация информационного взаимодействия между сотрудниками компании, заказчиками, партнерами; проведение маркетинговых исследований; продвижение и продажа товаров через Интернет, а в случае их цифровой природы, доставка до покупателя; организация сервисного обслуживания и многое другое.

Второе направление связано с появлением новых видов моделей бизнеса, основой которых стал непосредственно сам Интернет и для которых он играет основополагающую роль, например, интернет-магазины, торговые электронные площадки, виртуальные информационные агентства, компании, оказывающие услуги для участников интернет-рынка, и т.д. Для этих направлений Интернет играет не только роль нового инструмента, цель которого повысить эффективность бизнес процессов и сократить издержки, его задача – принести прибыль.

Однако, как показывает накопленный опыт, вне зависимости от направления в основе успешной деятельности в Интернете и использования его инструментов в коммерческой деятельности продолжают оставаться ключевые принципы маркетинга. Новая среда только немного трансформирует и развивает приложение этих принципов на практике.

Реализация бизнес-процессов происходила постепенно. Информационная система Интернет-магазина была создана с поддержкой разработанных бизнес-процессов, что помогало в обучении новых сотрудников, и переобучении сотрудников, перешедших из других подразделений. Однако на выполнение бизнес-функций первое время тратилось больше времени, чем планировалось.

Приведенные расчеты эффективности показывают, что последующее внедрение Интернет-магазина экономически обосновано, проект имел относительно короткий срок окупаемости, и способствовал увеличению объема прибыли.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Автоматизированные информационные технологии в экономике [Текст]: учебник / Н.М. Абдикеев ; под общ. ред. Н.П.Тихомирова. – М. : Экзамен, 2018. – 528 с.
2. Джерк, Н. Разработка приложений для электронной коммерции [Текст] / Н. Джерк. – СПб. : Питер, 2018. – 512 с.
3. Диго, С.М. Проектирование и эксплуатация баз данных [Текст] : учебник / С.М. Диго. – М. : Финансы и статистика, 2015. – 280 с.
4. Кисилев А.А., Самаркина И.В. Интернет: модель и практики политического участия. Краснодар, 2015. – 336 с.
5. Колисниченко, Д.Н. Самоучитель PHP5 [Текст] / Д.Н. Колисниченко. – 3-е изд. – СПб. : Наука и Техника, 2016. – 576 с.
6. Ломов, А.Ю. HTML, CSS, скрипты: практика создания сайтов [Текст] / А.Ю. Ломов. – СПб. : БХВ-Петербург, 2016. – 416с.
7. Лукина М.М., Фомичева И.Д. СМИ в пространстве Интернета. Серия «Интернет-журналистика». Вып.1. – М., 2015. – 483 с.
8. Орлов, Л.В. Web-сайт без секретов [Текст] / Л.В. Орлов. – 2-е изд. – М.: Бук-пресс, 2018. – 512 с.
9. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии ХХ в. М., 2016. – 583 с.
10. Ульман Л. MySQL [Текст] / Л. Ульман. – СПб. : Питер, 2018. – 352 с.
11. Успенский, И. Энциклопедия Интернет бизнеса [Текст] / И.Успенский. – СПб. : Питер, 2018. – 432 с.
12. Филлипс, Д. PR в Интернете [Текст] / Д. Филлипс. – М. : ФАИР-ПРЕСС, 2018. – 320 с.
13. Фролов, А. В. Базы данных в Интернете: практическое руководство по созданию Web-приложений с базами данных [Текст] / А.В. Фролов, Г.В. Фролов. – 2-ое изд., испр. – М.: Издательско-торговый дом «Русская Редакция», 2015. – 448 с.
14. Хокинс, С. Администрирование Web-сервера Apache и руководство по электронной коммерции [Текст] / С. Хокинс. – М. : Издательский дом «Вильямс», 2018. – 336 с.
15. Холмогоров, В. Интернет-маркетинг [Текст] / В. Холмогоров. – СПб. : Питер, 2018. – 272 с.
16. Фатхутдинов, Р. А. Система менеджмента / Р. А. Фатхутдинов - М. : Бизнес-школа Интел-Синтез, 2016. – 364с.
17. Фатхутдинов, Р. А. Стратегический менеджмент / Р. А. Фатхутдинов. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2016. – 641 с.
18. Хорин, А.Н., Керимов, В.Э. Стратегический анализ / А.Н. Хорин. М.: ООО «Издательство «Эксмо», 2016. - 152 с.
19. Чудаков, А.Д. Логистика / А.Д. Чудаков М.: ИНФРА-М, 2010. – 480 с.
20. Циферблат Л.Ф. Бизнес – план: работа над ошибками. – М., 2011.
21. Шкардун, В.Д. Маркетинговые основы стратегического планирования / В.Д. Шкардун – М.: ООО «Издательство «Эксмо», 2010. – 349 с.
22. Сайт ООО «Сладкая жизнь» // http://sweet-life.net/marmelad.html