Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Интернет-маркетинговые решения для кондитерской (Понятие и характеристика интернет маркетинга)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В условиях жесткой конкуренции современного, динамично развивающегося общества все большее значение приобретает процесс внедрения технологий продвижения в различных отраслях экономики. В связи с этим остро встают проблемы управления этим процессом, проблемы адаптации к изменениям маркетинговой среды.

Актуальность темы обусловлена тем, что сегодня на российском рынке работают сотни компаний, и одно из наиболее эффективных орудий в бою за клиентов - грамотно составленные и продуманные кампании по продвижению. В арсенале у компаний большой выбор способов продвижения: наружная реклама, телевизионная реклама, реклама в наземном транспорте и метро, участие в - четко определить концепцию компании, цели и задачи, которые ставит та специализированных выставках, промоакции, СМИ, интернет-реклама и прочее. Главное или иная компания и в рамках имеющегося бюджета выбрать оптимальный набор инструментов продвижения для получения конкурентных преимуществ в бизнесе.

Продвижение интернет-бизнеса имеет свою специфику, которая проявляется в особенностях применения, уровне эффективности, особенностях каналов, а также в целях и задачах деятельности. Кроме того, существует ряд объективных особенностей деятельности интернет- компаний (например, низкий уровень затрат, охват аудитории, режим деятельности), влияющих на рекламу. Все эти факторы необходимо учитывать при разработке концепции интернет-компании и стратегии ее продвижения для получения максимального результата [12].

Объектом исследования данной работы является кондитерская «Cakebur»

. Предметом – интернет- маркетинговые инструменты продвижения интернет- компании

Цель курсовой разработка и внедрение инструментов интернет- маркетинга продвижения кондитерской «Cakebur».

Задачи курсовой работы:

-Проанализировать существующие способы продвижения в Интернете;

-Рассмотреть концепцию компании как часть стратегии продвижения;

-Проанализировать стратегии продвижения конкурентов и оценить их эффективность;

-Разработать стратегию продвижения кондитерской «Cakebur»;

-5. Разработать инструкцию пользователю по продвижению кондитерской «Cakebur» в социальных сетях.

Практическая значимость работы заключается в создании инструкции пользователю по продвижению кондитерской «Cakebur» в социальных сетях на основе разработанной концепции.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка

Глава 1 Теоретические аспекты формирования и развития интернет-маркетинга

1.1Понятие и характеристика интернет маркетинга

Практически все современные коммерческие компании имеют представительство в Интернете в виде полноценного ресурса, блога, страницы. Однако просто создав сетевой ресурс и заполнив его информационным контентом, это не обеспечит автоматическое увеличение продаж и рост популярности компании (сайта). Необходима более целенаправленная работа с сайтом, предполагающая его раскрутку, SEO- продвижение и увеличение конверсии. Этим и занимаются специалисты по онлайн-маркетингу.

Интернет-маркетинг — это совокупность приемов в Интернете, направленных на привлечение внимания к товару или услуге, популяризацию этого товара (сайта) в сети и его эффективного продвижения с целью продажи^[1].

Современные словари определяют онлайн маркетинг как практику использования всех аспектов и элементов традиционного маркетинга в сетевом пространстве. Основная задача мероприятий такого рода – получить максимальный эффект от потенциальных пользователей сайта и увеличить их поток. Комплексный интернет-маркетинг применяет все возможные каналы рекламы и продвижения ресурсов в интернете для увеличения посещаемости сайта и роста продаж.

Основные элементы интернет-маркетинга:

-Товар (Product) - то, что продвигается на рынок при помощи сети Интернет.

-Цена (Price) - принято считать, что цена в Интернете ниже, чем в обычном магазине за счет экономии на издержках.

-Продвижение (Promotion) - комплекс мер по продвижению как сайта, так и товара в целом в сети. Включает в себя огромный арсенал инструментов (поисковое продвижение, контекстная реклама, баннерная реклама, e-mail маркетинг, аффилиативный маркетинг, вирусный маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама, работа с блогами и т.д.

-Место продаж (Place) - точка продаж, то есть сайт. Огромную роль играет как графический дизайн, так и юзабилити сайта, и качество обработки заявок с сайта. Так же стоит обратить внимание на скорость загрузки, работу с платежными системами, условия доставки, работу с клиентами до, во время и после продажи^[2].

Используя интернет-маркетинг можно проанализировать деятельность конкурентов, общее положение дел по отрасли, тенденции спроса и предложения, оценить возможности использования среды Интернет для продвижения конкретных товаров или услуг, определить текущее положение Интернет-проекта и его перспектив.

Интернет-маркетинг делится на три составные части: привлечение посетителей на сайт, их конверсия в клиентов и удержание клиентов в компании (повышение их лояльности).

Схематично это выглядит так (рисунок 1):

$C:\Users\Дом\Desktop\media\image1.png$

Рисунок 1.Составные части Интернет-маркетинга

Подводя итоги, можно сказать, что с помощью Интернетмаркетинга можно проводить все те же мероприятия, что и в офлайнмаркетинге (работать с целевой аудиторией, анализировать потребности целевой аудитории, анализировать конкурентов, выстраивать коммуникации с клиентами).

Стратегия интернет-маркетинга предполагает поэтапную работу над определением потребностей аудитории, созданием и продвижением контента, вовлечением посетителей в активные процессы приобретения. Вовлечение - ключевой показатель эффективности современного интернетмаркетинга. Этот элемент показывает степень заинтересованности пользователей вашим сайтом и, в конечном счете, определяет успех коммерческого предприятия^[3].

Прежде чем начинать продвижение ресурса, следует определить его целевую аудиторию и потребности каждого клиента, пришедшего на интернет-сайт. Только в этом случае возможно увеличение конверсии ресурса и получение прибыли.

Три главных и очевидных преимущества современного интернет-маркетинга:

1.Информативность. Потребитель получает максимум необходимой информации об услугах и продуктах: чтобы заинтересовать клиента, сведения о товаре должны быть не только полными, но и оригинальными (уникальными).

2.Высокая результативность в сравнении с традиционной рекламой. Обычная реклама в СМИ и на билбордах стоит дорого и зачастую не окупает себя: охват аудитории широк, но не продуктивен. Такая реклама «на широкую ногу» используется скорее как имиджевая, то есть служит для поддержания интереса (узнаваемости) какого-либо бренда или компании. Раскрутка товаров и услуг в интернете работает по другому принципу: посетитель сам находит такую рекламу, вовлекаясь в процесс в тот момент, когда набирает в строке поиска определенные слова и словосочетания.

3.Большой охват целевой аудитории. Количество потребителей конкретного продукта в интернете ничем не ограничено: в теории - это все пользователи Интернета, поскольку сделать заказ на приобретение товаров и услуг можно из любой точки планеты.

Интернет-маркетинг в России становится всё более востребованной и актуальной услугой у частных предпринимателей, малых, средних и крупных компаний. Некоторые владельцы сайтов пытаются пользоваться инструментами самостоятельно, другие заказывают услугу в профессиональных студиях, занимающихся разработкой и продвижением ресурсов^[4].

Для новичков интернет-маркетинг может оказаться слишком сложной наукой - без опыта и знания основ информационных технологий (а также человеческой психологии) любые мероприятия по увеличению конверсии ресурса обречены на провал. Например, тем, кто понятия не имеет о механизмах работы поисковиков и способах грамотной рекламы в сети, лучше воспользоваться квалифицированной помощью со стороны. Полный набор практических инструментов для интернет-маркетинга позволит вывести ресурс на новый уровень и увеличить доход от бизнеса.

Основные цели интернет-маркетинга:

-увеличение трафика (посещаемости) сайта;

-запуск, продвижение и реализация новых услуг и товаров;

-повышение узнаваемости бренда;

-улучшение имиджа компании^[5].

Проанализируем сходство и различия интернет-маркетинга и традиционный маркетинга. Чтобы лучше понять, в чем разница между интернет-маркетингом и традиционным маркетингом, рассмотрим их сходства и различия.

Инструменты интернет-маркетинга основаны на максимально точечном контакте с потребителем. На основе статистики, отражающей интересы каждого конкретного пользователя, на основе их поведения в Интернете, применяются такие инструменты как, например, различные виды таргетинга (направленность рекламы на тех потребителей, которые наиболее могут быть заинтересованы). Поисковая реклама учитывает историю запросов пользователя.

Таким образом, интернет-маркетинг имеет большие возможности и функционал, чем традиционный маркетинг. Поэтому все больше компаний сначала выхолят в Интернет и занимаются интернет-маркетингом, а потом уже традиционным.

1.2Анализ и оценка использования инструментов интернет-маркетинга в продвижении услуг в сети Интернет

Основные инструменты интернет-маркетинга:

-SEO-оптимизация (продвижение в поисковых системах);

-e-mail-рассылка;

-реклама в социальных сетях;

-контекстная реклама;

-баннерная реклама;

-арбитраж трафика^[7].

Основы интернет-маркетинга те же, что и в обычном маркетинге. Классический (традиционный) маркетинг - это процесс определения и эффективного удовлетворения потребностей отдельных покупателей и потребительской аудитории в целом. Основная задача - предоставление и продвижение товаров и услуг потребителям и установление прямых взаимоотношений с клиентом с выгодой для компании^[8].

Правила интернет-маркетинга достаточно просты: разобраться в них можно за несколько часов, но знание основ ещё не означает, что удастся продуктивно применить их практически. В идеале делом продвижения и раскрутки товаров в инете должны заниматься профессионалы. Сегодня услуги интернет-маркетинга предоставляют владельцам сайтов специальные агентства и студии, которых в сетевом пространстве становится с каждым днем все больше.

Эффективный маркетинг в Интернете состоит из следующих компонентов:

1.Продукт (он же товар). Обязательное условие: то, что реализуется через сетевые ресурсы, должно отличаться качеством или какими-то уникальными свойствами, чтобы конкурировать с другими сайтами и обычными магазинами.

2.Цена. Считается, что в интернете цены несколько ниже, чем в «реале».

3.Продвижение - многоуровневая раскрутка, как самого сайта, так и отдельных товаров. Данный элемент включает целый арсенал инструментов - SEO, контекстную, интерактивную и баннерную рекламу, работу с сообществами в соцсетях и блогами.

4.Точка продаж - собственно сайт. Функциональный ресурс должен иметь оригинальный дизайн, качественную навигацию, юзабилити высшего уровня.

Важную роль играют и другие составные части: целевая аудитория, контент (содержание сайта), вовлеченность посетителей в маркетинговые процессы.

Три главных и очевидных преимущества современного интернет-маркетинга:

2. Высокая результативность в сравнении с традиционной рекламой. Обычная реклама в СМИ и на билбордах стоит дорого и зачастую не окупает себя: охват аудитории широк, но не продуктивен. Такая реклама «на широкую ногу» используется скорее как имиджевая, то есть служит для поддержания интереса (узнаваемости) какого-либо бренда или компании. Раскрутка товаров и услуг в интернете работает по другому принципу: посетитель сам находит такую рекламу, вовлекаясь в процесс в тот момент, когда набирает в строке поиска определенные слова и словосочетания.

Основные цели интернет-маркетинга:

- увеличение трафика (посещаемости) сайта;

-запуск, продвижение и реализация новых услуг и товаров;

-повышение узнаваемости бренда;

-улучшение имиджа компании^[11].

В глобальном смысле целью данного маркетинга является заработок на своем сайте (блоге), монетизация (процесс превращения посетителей в деньги) базы подписчиков. Так, например, когда сайт посещает большая аудитория, которая приносит деньги, кликая на объявления контекстной рекламы, говорят «я монетизирую свой сайт контекстной рекламой». Или «я замонетизировал сайт партнёрами», имея в виду заработок на партнерских программах.

Сетевые коммерческие проекты не могут раскрутиться и стать популярными сами по себе: нужна грамотная работа по их продвижению.

Для этой цели и созданы инструменты интернет-маркетинга:

Инструмент 1. Контекстная реклама.

Контекстная реклама - разновидность сетевой рекламы, при которой рекламное объявление появляется в соответствии с содержанием (контентом) страницы. Контент-маркетинг - комплекс мероприятий по оптимизации содержимого сайта и подбор соответствующей рекламы.

Контекстная реклама работает избирательно: её видят посетители страниц, которым потенциально интересны рекламируемые товары. Например, пользователь читает статью на тему силового спорта и попутно просматривает рекламные предложения о продаже современных добавок для питания спортсменов. Таким образом, реклама охватывает целевую аудиторию, а не действует вслепую.

Для определения соответствия рекламы страницам сайта применяется принцип ключевых слов. Эти же слова являются ориентиром для поисковых роботов. Таким образом, контекстная реклама с большой долей вероятности будет показана потребителю, использующему интернет для поиска конкретных услуг и товаров. Интернет-реклама позволяет точно соотносить затраты с результативностью: оплачиваются только те пользователи, которые кликнули по соответствующему объявлению и перешли на сайт.

Инструмент 2. Баннерная и медийная реклама.

Баннеры - это графические изображения на сайтах, которые рекламируют товары и услуги. Они могут быть как статичными (просто картинка), так и анимированными (движущимися) в формате gif и flash. Существуют также интерактивные баннеры: пользователям предлагают выполнить с помощью картинки конкретное действие - решить арифметическую задачу, кликнуть в определенной точке изображения^[12].

Баннерная реклама предполагает формирование устойчивой ассоциации конкретного бренда (символа) с определенными товарами либо услугами. Повышение узнаваемости бренда - одна из целей интернетмаркетинга. Чем более узнаваема символика компании, тем лучше её имидж. Баннер может рекламировать как конкретное предложение, являясь так называемой товарной рекламой, так и просто какой-либо бренд или компанию (имиджевая реклама).

Медийная реклама начинает работать, когда количество показов рекламного изображения достигает определенного объёма. Это значит, что баннеры, брендированные фоны и тому подобную рекламу имеет смысл размещать на сайтах с высокой посещаемостью (от 1000 человек в сутки и более). Для меньшей посещаемости сайта медийная реклама не очень подходит вследствие ее специфики. Ведь она «продает» всем и конверсия баннеров не так высока, как, например, контекстной рекламы, так как последняя бьет точно в цель, являясь «снайперской винтовкой», в отличие от баннера, который является скорее «дробовым ружьем»^[13].

Инструмент 3. E-mail рассылка.

Почтовая e-mail рассылка - проверенный и эффективный метод интернет-маркетинга. Такая рассылка позволяет установить доверительные отношения между заказчиками и клиентами. На своем сайте можно установить так называемую «форму захвата контактов», предлагая подписаться на обновления сайта или давая бесплатную полезную информацию взамен на имя и e-mail посетителя. Далее компания просто делает рассылку своей подписной базе.

Письма должны содержать не только рекламную, но и актуальную для потребителей информацию, иначе они будут регулярно отправляться в папку «спам». Подписка на рассылку - наиболее стабильный и продуктивный метод онлайн-маркетинга. Некоторые интернет-маркетологи уже сбросили email-маркетинг со счетов, полностью сосредоточившись на «твитах», «лайках» и кнопках «+1» в Google. Модные инструменты - это, безусловно, правильно, но не стоит добровольно отказываться от вполне работоспособного и функционального метода продвижения. Даже имея аккаунты в Facebook, Twitter, ВКонтакте, люди продолжают пользоваться электронной почтой. По статистике на свою электронную почту хотя бы раз в неделю заходят более 90% пользователей, что гарантирует высокую отдачу от этого маркетингового инструмента^[14].

Инструмент 4. SEO-оптимизация.

Профессиональная SEO-оптимизация - комплекс действий над сайтом, направленный на улучшение позиций выдачи сайта в популярных поисковых системах (Яндекс и Google). Эта стадия раскрутки является обязательной для продвижения большинства коммерческих проектов в интернете. Неважно, какие товары и услуги предлагает сайт: главная цель - привлечь целевых клиентов на страницы своего сайта. Обычно это делают с помощью платной рекламы (контекстной, баннерной, тизерной и так далее), но также можно привлекать посетителей напрямую из поисковых систем. Оптимизацией занимается множество компаний и студий интернет-маркетинга, но не все они дают стабильный результат. Качественное продвижение сетевых ресурсов - мероприятие длительное и поэтапное. Важно не просто увеличить число посетителей сайта, а привлечь целевых (потенциальных) клиентов.

SEO-продвижение обязательно включает техническую оптимизацию сайта, аудит и увеличение уровня релевантности — соответствия продвигаемых статей вашему платному предложению на сайте. Современная поисковая оптимизация - реальный технологический инструмент, который повышает продажи гораздо эффективнее, чем традиционная реклама. В идеале начинать оптимизацию следует уже на этапе разработки сайта: следует сразу продумать и определить функциональное семантическое ядро - список ключевых слов (тем), которые наиболее точно определяют общее направление деятельности конкретного ресурса.

SEO-оптимизация под системы поиска строго ориентирована на цели бизнеса в XXI веке. Поисковые системы Google, Яндекс и другие давно стали неотъемлемой частью сетевого пространства. Если сайт не будет посещаемым, в том числе и SEO не оптимизированным, он будет бесполезен, так как о нем никто не узнает из-за отсутствия посетителей. Во всём мире бизнес постепенно перемещается в интернет-пространство. Всё большее количество людей заказывает покупки через сайты коммерческих компаний и онлайн-магазины. Раскрутка фирмы в интернете - самый действенный на сегодня метод увеличения её популярности.

Инструмент 5. Социальные сети.

Преимущества и особенности интернет-маркетинга в социальных сетях обусловлены специфическим статусом последних. Соцсетями пользуется подавляющее большинство, что увеличивает потенциальную потребительскую аудиторию практически до бесконечности.

Преимущества социальных сетей как инструмента интернет-маркетинга:

-сообщество (официальное представительство компании) создаётся бесплатно;

-клиенты пользуются привычным интерфейсом, а представители компании действуют на безопасной и комфортной для пользователей территории;

-широкие возможности для общения, обсуждения, консультаций напрямую с клиентами;

-возможность быстро продемонстрировать все достоинства товара, загрузив фото или видео;

-никакой дополнительной регистрации для участия в сообществе клиентам не требуется: лишь согласие вступить в группу^[15].

Представители компании могут с помощью соцсетей проводить маркетинговые исследования, искать целевую аудиторию, выяснять, какой тип контента наиболее интересен пользователям.

Новых клиентов (участников сообщества) можно привлекать с помощью конкурсов, призов, поощрительных акций. Определяющую роль играет грамотное администрирование сообщества. Долгосрочная цель такой группы - не только увеличение прибылей, но и создание положительного образа компании. Общаясь с представителями фирмы напрямую, клиенты видят, что имеют дело с живыми эмоциональными людьми, а не с ботами и программами.

Похожий вид интернет-маркетинга - создание форумов и чат-румов (интернет-комнат для общения неограниченного количества пользователей в режиме реального времени). Данные сервисы приобретают всё большую актуальность как средство увеличения продаж.

Инструмент 6. Видеоролики.

Ещё один вид интернет-маркетинга - видеоролики. Аудитория просмотра каналов YouTube, RuTube и прочих ресурсов с видеоконтентом исчисляется миллионами. Оригинальная видео-реклама в интернете давно доказала свою эффективность и рентабельность.

Сегодня производить качественные видеоролики можно без особых финансовых трат. В отличие от телерекламы, онлайн видео-реклама стоит копейки и действует более целенаправленно. На такой рекламе можно заработать - рекламодатель размещает рекламу в видео и клиенты покупают его товары и услуги. Можно получить доход и в качестве автора видеороликов: если создать свой популярный канал на видеохостинге и раскрутите его, то без труда можно заработать на YouTube первые деньги.

Инструмент 7. Арбитраж трафика.

Арбитражем трафика называют скупку и продажу трафика (потока посетителей конкретного ресурса) по более выгодной стоимости. Это даже не инструмент, а скорее подход или прием, с помощью которого можно зарабатывать в сети. Пример: у кого-то есть интернет-магазин устройств Apple. Еще есть посредник или как говорят на сетевом сленге «арбитражник», который с помощью тизерной, контекстной и другой рекламы гонит трафик на данный сайт Apple, получая свой процент с продаж в автоматическом режиме.

Арбитражник очень просто рассчитывает свою рентабельность: на каждый вложенный рубль он должен получать больше, чем вложил. В идеале один рубль, вложенный в рекламу, должен приносить такому специалисту три и более. Обернув 10 000 рублей за месяц рекламного бюджета, арбитражник заработает 30 000 рублей. По-другому эта профессия называется интернет-маркетолог. Это специалист по управлению рекламой, конверсиями и статистикой в сети с целью извлечения прибыли. Арбитраж трафика — метод довольно прибыльный, но связанный с определенным риском, так как можно потратить рекламный бюджет впустую и не оправдать эти затраты от проданных товаров и услуг.

Об интернет-маркетинге написаны книги, учебные пособия и научные статьи. Чтобы подробно изучить эту тему, необходимо потратить немало времени и сил, но настоящие знания приходят только с опытом.

Есть несколько стратегий помогающих добиться хороших результатов:

Стратегия 1. Комплексный интернет-маркетинг.

Данная услуга позволяет наиболее полноценно и продуктивно использовать все возможности интернет-маркетинга и применять их в соответствии с общими стратегиями развития бизнеса в сети. Результативность комплексного подхода выше, чем отдача от отдельно взятого инструмента. Это называется синергетическим эффектом, когда отдельные компоненты усиливают взаимное действие. Важно и то, чтобы каждый инструмент интернет-маркетинга использовался исключительно профессионально. Наилучшего результата комплексный подход достигает, если за дело берутся сотрудники с универсальными знаниями маркетинга. Всегда можно перебросить фокус продвижения с одного направления на другое. Пример: компания предоставляет услуги обучения английскому языку по Skype. Для этого можно использовать следующие инструменты интернет-маркетинга:

-собственный сайт (блог) с SEO-оптимизированными текстами;

-контекстную рекламу;

-создание группы в социальных сетях и ее продвижение.

Такой подход будет намного результативнее, чем использование отдельного инструмента рекламы, хотя расходы в этом случае будут выше.

Стратегия 2. Интернет-PR.

Сетевой Pablic Relation (PR) выполняет те же задачи, что и традиционный «пиар» - работает на повышение узнаваемости бренда и обеспечивает «эффект присутствия» компании в информационном пространстве. Наилучший PR-метод - публикации материалов о компании в авторитетных СМИ (и обычных, и сетевых). Популярные и интересные статьи многократно цитируются в интернете: если в издании с многомиллионной аудиторией читателей речь идёт о вашем бренде, его узнаваемость и актуальность повышается в сетевом пространстве в разы.

Использование PR-инструментов в сети принципиально ничем не отличается от «оффлайнового» пиара.

Несмотря на настораживающее название, данный вид продвижения продуктов не подразумевает ничего противоправного. Такой способ раскрутки предполагает создание медиавируса и его распространение в сети. Это может быть интересный видеоролик, flash-приложение или другой оригинальный контент. Данный вид рекламного продукта имеет высокую скорость распространения (отсюда сравнение с вирусом): это самый быстродействующий канал передачи по сети нужной информации. Разместить медиавирус можно где угодно - в соцсетях, на форумах, непосредственно на сайтах компании: единственное условие - возможность дальнейшего самостоятельного распространения.

Таким образом, применив стратегии и инструменты интернет-маркетинга для продвижения продукции через сеть, Интернет предоставляет компаниям возможность представить свой товар потенциальным потребителям на новых рынках. Эффективность применения инструментария интернет-маркетинга зависит главным образом от товара. Это позволяет обеспечить необходимый уровень конкурентоспособности компании на рынке и максимально удовлетворить потребности потребителей.

Глава 2 Анализ деятельности кондитерской «Cakeburg»

2.1 Характеристика кондитерской «Cakeburg»

Кондитерская «Cakeburg» - это современное предприятие, специализирующее на выпуске мучных кондитерских изделий, такие как торты, капкейки, маффины, печенье и т.д. Кондитерская «Cakeburg^» начала свою работу в апреле 2016 года и на сегодняшний день базируется на дому и ведет продажи через Интернет.

Кондитерская «Cakeburg» производит и реализует более 10 видов тортов с различными начинками, более 4 видов капкейков, а также имбирное печенье, кейк-попсы и зефир. Отличительной особенностью продукции является, во-первых, эксклюзивное оформление десертов по желанию заказчика, во-вторых, высокое качество, отсутствие консервантов и использование только натуральных ингредиентов в производстве десертов. Кондитерская постоянно совершенствует и расширяет ассортимент выпускаемой продукции, чтобы постоянно удовлетворять спросу покупателей. Также, в кондитерской существует услуга «конструктор начинки», которая позволяет выбрать для своего десерта бисквит, крем и добавки самостоятельно, а значит сделать торт не только с эксклюзивным оформлением, но и с оригинальной начинкой.

Главной целью кондитерской «Cakeburg^» является удовлетворение спроса потребителей и повышение конкурентоспособности продукции. Что достигается благодаря высокому качеству и способностью подстраиваться под желания каждого клиента.

Стратегия развития кондитерской «Cakebur» направлена на:

наращивание объемов производства и реализации продукции;
расширение бизнеса и открытие отдельного цеха производства и магазинов для сбыта продукции;
расширение ассортимента выпускаемой продукции;
повышение узнаваемости бренда и улучшение потребительских свойств продукции.

Кондитерская имеет в своем подчинении следующих работников:

кондитеры;
менеджер по продажам;
дизайнер.

Кондитеры занимаются производством продукции и получают за свою работу процент от выполненных заказов. Численность кондитеров зависит от загруженности производства - от 1 до 3 человек.

Менеджер по продажам ведет разговор с клиентами и обговаривает все детали заказа. Ведет группу в социальных сетях, общается с партнерами и рассматривает предложения о сотрудничестве.

Дизайнер занимается имиджем компании, разрабатывает дизайн визиток, логотипа, а также выполняет требования менеджера по продажам, которому могут понадобиться различные графические изображения для правильного оформления и ведения группы.

Данная организационная структура очень мала, иногда роль одного из кондитеров занимает менеджер по продажам в свое свободное время. Такая организационная структура, прежде всего, связана со спецификой работы на дому. В перспективе у кондитерской стоит цель расширения персонала в связи с расширением производства.

Кондитерская «Cakebur» предоставляет широкий ассортимент кондитерских изделий для своих покупателей. Ассортиментный перечень производимой продукции:

бисквитные торты - 12 наименований;
торт «Медовик» - 1 наименование;
торт «Наполеон» - 1 наименование;
чизкейки - 3 наименования;
капкейки - 7 наименований;
имбирное печенье - 1 наименование.

Каждый заказ имеет свое эксклюзивное оформление и упаковывается в фирменную картонную коробку.

Продукция кондитерской изготавливается из высококачественных ингредиентов, некоторые из которых, например мёд, поставляются напрямую из Горного Алтая.

Современное оборудование зарубежных фирм, грамотное использование новых технологий и опыт кондитеров позволяют постоянно расширять ассортимент, радуя своих покупателей новыми десертами.

Качество кондитерских изделий обеспечивается контролем ингредиентов, из которого делаются изделия, а также соблюдением санитарных норм. Все кондитеры работают в специальных шапочках, перчатках и халатах. После каждого трудового дня производится влажная уборка.

В Санкт-Петербурге довольно хорошо развит рынок кондитерских, которые работают на дому и предоставляют десерты с эксклюзивным оформлением. Поэтому конкуренция в данном сегменте бизнеса довольно высокая.

Основные производители кондитерских изделий на дому с эксклюзивным оформлением и ассортимент их продукции представлены в таблице 1

Таблица 1.- Основные производители кондитерских изделий на дому

Наименование кондитерской	Месторасположение в Санкт-Петербурге	Выпускаемая продукция
She Ra Cake	Метро Приморская, набережная Смоленки 35, корпус 1	Торты, капкейки, зефир, трайфлы, печенье, конфеты, меренги, корзиночки, десерты для диабетиков
FunCake	Метро Приморская, Наличная улица, 36, корпус 7	Торты, капкейки, трайфлы, зефир
Кондитерская Анжелика	Метро Академическая, улица Гжатская, 22, корпус 3	Торты, капкейки, мастичные фигурки
Тортоевский	Метро Фрунзенская, Московский проспект, 65	Торты, капкейки, пирожные, кейк- попсы, шоколадные картины, шоколадный фонтан, фруктовые букеты
Торты от Светланы Малецкой	Метро Проспект Большевиков, проспект Большевиков, 33, корпус 1	Торты, макаронс, кейк-попсы, капкей- ки, мастичные фигурки

В таблице представлены не все домашние кондитерские, которые располагаются в городе Санкт-Петербург. Здесь представлены только крупнейшие кондитерские, которые представляют собой главных конкурентов на рынке по сравнению с конкурентами.

2.2 Стратегия развития кондитерской «Cakebur»

Главная цель стратегии продвижения кондитерской «Cakebur» - это заявить о себе и расположить к себе клиента. Исходя из данной цели, можно выделить следующие задачи:

Формирование узнаваемости бренда «Cakebur»;
Формирование имиджа бренда «Cakebur», как надежного исполнителя эксклюзивных десертов;
Ознакомление аудитории с ассортиментом кондитерской.

Функция данной стратегии — это информирование целевой аудитории о существовании кондитерской «Cakebur», которая специализируется на изготовлении десертов с индивидуальным оформлением. Информация сообщается от лица кондитерской и содержит следующие блоки:

информация (в том числе картинки) об ассортименте кондитерской;
фотографии выполненных десертов;
информация о том, как сделать заказ;
смешные и интересные цитаты и картинки на кондитерскую тему;
информация о конкурсах, акциях и предложениях;
отзывы довольных клиентов (в том числе фотографии довольных заказчиков и их десертов);
личные фотографии кондитера.

Так как кондитерская работает в интернет-среде, то и основным каналом коммуникации выбран интернет и характерные для него инструменты продвижения:

SEO-оптимизация;
социальные сети: vk.com, instagram.com, odnoklassniki.ru, facebook.com;
форумы и блоги.

Кроме того, в стратегию продвижения включены классические инструменты PR:

организация внешних корпоративных мероприятий, таких как день рождения компании;
участие в партнерских программах с крупными фирмами по бартеру (предоставление десертов в замен на рекламу);
печатная рекламная продукция.

Не смотря на использование нескольких инструментов продвижения, основным направлением продвижения кондитерской будет продвижение в социальных сетях.

Было проведено исследование предпочтения потенциального клиента, которое показало, что современные покупатели обращаются к частным производителям не реже, чем к крупным компаниям. Проведён анализ стратегий продвижения конкурентов, который показал эффективность продвижения в социальных сетях.

Было принято решение в продвижении кондитерской «Cakeburg» использовать такие инструменты продвижения в интернете, как SEO- оптимизация, социальные сети, форумы и блоги. Кроме того, в стратегию продвижения были включены классические инструменты продвижения, такие как организация внешних корпоративных мероприятий, участие в партнерских программах с крупными фирмами и печатная рекламная продукция.

Основным методом продвижения является продвижение в социальных сетях.

Глава 3 Использование интернет-маркетинга для продвижения кондитерской «CAKEBURG»

Во второй главе было принято решение использовать несколько инструментов продвижения и делать акцент на социальных сетях. Поэтому настройка начнется именно с социальных сетей.

3.1. Настройка интернет-маркетинга кондитерской «Cakeburg» в социальной сети Instagram

Зрительное восприятие информации у человека развито лучше всего. Зрительный анализатор самый сильный из всех существующих. С помощью зрения человек познает окружающую реальность и формирует мнение об увиденном. Поэтому основным методом продвижения будет создание аккаунта кондитерской в социальной сети Instagram. Эта социальная сеть позволяет пользователям обмениваться фотографиями и видео и делать подписи к ним. Данный аккаунт будет являться каналом коммуникации, посредствам которого поток информации будет донесён до потребителя. Информация будет сообщаться от лица кондитерской и содержать следующие блоки:

информация об ассортименте кондитерской;
фотографии выполненных десертов;
видео процесса сборки и украшения десертов;
информация о том, как сделать заказ;
смешные и интересные картинки на кондитерскую тематику;
информация о конкурсах, акциях и предложениях;
отзывы довольных клиентов (в том числе фотографии довольных заказчиков и их десертов);
личные фотографии кондитера;
рецепты и полезная информация кондитерской направленности. Первое, с чего нужно начать - это создать аккаунт в социальной

сети. У кондитерской «Cakeburg» он уже создан под логином cakeburg.ru. В настройках социальной сети нужно сделать аккаунт ак- каунтом компании, чтобы пользователи легко могли связаться с производителем через социальную сеть (рис 2).

Рисунок 2. Вид аккаунта компании в

социальной сети Instagram

Далее необходимо красиво наполнить социальную сеть фотографиями и видео. От правильного оформления Instagram зависит количество просмотров аккаунта и количество подписчиков.

Далее необходимо привлекать подписчиков к аккаунту, для начала их можно накрутить за небольшую плату и попросить друзей подписаться на аккаунт, чтобы у аккаунта не стояла цифра «0» в графе «Подписчики». Когда у аккаунта будет достаточное количество подписок (от 100), можно начинать активность - ставить отметку «Нравится» к публикациям и подписываться на других пользователей. Так о кондитерской узнает больше людей и, возможно, они станут подписчиками аккаунта в ответ.

Найти целевую аудиторию кондитерской в социальной сети Instagram можно несколькими способами:

-в аккаунтах похожих кондитерских;

-по анализу пользователей, которым понравились публикации похожих кондитерских;

-по анализу пользователей, которые оставляли комментарии к публикациям похожих кондитерских;

-по наводящим хэштегам;

-по геопозициям.

Найдя целевую аудиторию, необходимо осуществлять привлечение потенциальных клиентов с помощью подписок на них и отметок «Нравится» к их публикациям. А также использовать агрессивную политику привлечения по средствам отправки личных сообщений в Direct социальной сети Instagram.

3.2 Настройка интернет-маркетинга кондитерской «Cakeburg» в в социальной сети ВКонтакте

Социальная сеть ВКонтакте — самая крупная европейская социальная сеть. Используя широкие рекламные возможности ВКонтакте, можно получить доступ к аудитории свыше 170 миллионов пользователей.

Для привлечения клиентов в социальной сети ВКонтакте существует два направления: группа кондитерской и таргетированная реклама в социальной сети. Рассмотрим эти два направления подробнее.

Основной метод продвижение - это создание сообщества в социальной сети ВКонтакте, в котором можно узнать об ассортименте кондитерской, методах работы, способах оплаты и доставки и другой полезной информации. Участникам группы будет предоставляться скидка размером 5%. Данная группа является каналом коммуникации, посредством которой основные сообщения будут доноситься до потребителя, а также реализовываться следующие мероприятия:

публикация информации об обновлениях в ассортименте;
публикация о десертах, которые находятся в наличии;
публикация смешных картинок и цитат на кондитерскую тематику;
публикация информации о конкурсах, акциях и предложениях;
публикация отзывов довольных клиентов (в том числе фотографии довольных заказчиков и их десертов).

Первое, с чего нужно начать - это создать группу в социальной сети ВКонтакте. У кондитерской «Cakeburg» она уже создана. В настройках группы нужно указать возможность сообщений сообществу, чтобы пользователи легко могли связаться с производителем через социальную сеть (рис 3).

Рисунок 3. Сообщения сообщества в группе социальной сети ВКонтакте

Для удобной навигации по сообществу, необходимо правильно оформить меню сообщества. Для кондитерской «Cakeburg» было разработано меню, состоящее из девяти блоков:

Капкейки. Фотографии - при нажатии на клавишу, пользователь переходит по ссылке на альбом сообщества, в котором представлены фотографии с возможным оформлением капкейков;
Капкейки. Конструктор начинок - при нажатии на клавишу, пользователь переходит на страницу с описанием ассортимента начинок капкейков;
Набор капкейки + цветы - при нажатии на клавишу, пользователь переходит на страницу с описанием подарочного набора, в котором содержатся капкейки и цветы;
Торты. Фотографии - при нажатии на клавишу, пользователь переходит по ссылке на альбом сообщества, в котором представлены фотографии с возможным оформлением тортов;
Торты. Конструктор начинок - при нажатии на клавишу, пользователь переходит на страницу, благодаря которой можно собрать свой идеальный десерт;
Торты. Начинки - при нажатии на клавишу, пользователь переходит на страницу с описанием ассортимента начинок тортов;
Общая информация - при нажатии на клавишу, пользователь переходит на страницу с описанием информации кондитерской;
Цены и доставка - при нажатии на клавишу, пользователь переходит на страницу с описанием ассортимента кондитерской и стоимости кондитерских изделий, а также стоимости доставки в зависимости от района города;
Контакты - при нажатии на клавишу, пользователь переходит на страницу с описанием способов связи с кондитерской.

Наглядно разработанное меню представлено на рис. 4

Рисунок 4. Меню сообщества

В социальной сети ВКонтакте создано несколько сервисов для компаний, которые продают свой товар посредствам сообщества в социальной сети. Один из них - это размещение товаров в группе (рис 5.).

$C:\Users\Геннадий\Desktop\media\image4.jpeg$

Рисунок 5. Товары в сообществе в социальной сети ВКонтакте

Сервис «Товары» позволяет пользователям зрительно выбрать интересующий их десерт. При нажатии на тот или иной товар, высветится подробное описание товара, стоимость, а также кнопка «Написать продавцу», позволяющая быстро связаться с производителем.

Для успешного функционирования группы, её нужно не только правильно оформить, но и наполнить тематическим контентом. Блоки с тематикой публикаций были описаны ранее.

Рейтинг групп в поиске зависит от подписчиков сообщества. чтобы группа высвечивалась одной из первых при поиске в социальной сети ВКонтакте, необходимо привлекать подписчиков к сообществу. Для начала можно пригласить своих друзей в сообщество и накрутить подписчиков за небольшую плату. Далее необходимо привлекать в свою группу потенциальных покупателей.

Найти целевую аудиторию кондитерской в социальной сети ВКонтакте можно несколькими способами:

в сообществах похожих кондитерских;
по анализу пользователей, которым понравились публикации похожих кондитерских;
по анализу пользователей, которые оставляли комментарии к публикациям похожих кондитерских;
по анализу пользователей, которые оставляли комментарии в темах обсуждений, созданных похожими кондитерскими;
в тематических сообществах (подготовка к празднику, свадебные сообщества);
по анализу пользователей, которые оставляли комментарии к публикациям тематических сообществ;
по анализу пользователей, которые оставляли комментарии в темах обсуждений, созданных тематическими сообществами;
по наводящим хэштегам.

Найдя целевую аудиторию, необходимо осуществлять привлечение потенциальных клиентов. Так как нельзя приглашать в сообщество людей, которые не состоят у вас в друзьях, необходимо сначала добавлять в друзья потенциальных клиентов, писав сопроводительное письмо с упоминанием о кондитерской. Либо использовать агрессивную политику привлечения посредствам отправки личных сообщений в социальной сети ВКонтакте.

Для продвижения сообществ ВКонтакте предусмотрена таргетированная реклама. Система размещения таргетированных объявлений ВКонтакте имеет целый ряд уникальных возможностей.

Рекламодатель может сам выбрать удобную для него систему оплаты:

оплата по показам (CPM);
оплата по кликам (PPC).

При оплате по показам рекламодатель устанавливает оптимальную со своей точки зрения стоимость 1000 показов и средства списываются со счета рекламной кампании каждый раз при демонстрации объявления.

При оплате по кликам, как и в обычной системе контекстной рекламы, размещая таргетированное объявление ВКонтакте, рекламодатель платит только за клики, то есть за реальные результаты, которыми являются переходы пользователей по рекламе. Важным фактором является то, что рекламодатель платит только за переходы по рекламному объявлению, совершенные уникальными пользователями. Если пользователь ВКонтакте ранее уже переходил по данному объявлению (с любого компьютера), переход засчитан не будет и деньги со счета не снимутся.

Показ рекламы осуществляется по заданным критериям целевой аудитории. Также реализована возможность показа рекламы по ключевым словам на страницах поиска по разделам.

Таргетированное объявление состоит из заголовка (название сообщества), небольшого изображения и кнопки «Вступить» (рис. 6).

Рисунок 6. Таргетированное рекламное объявление в социальной сети ВКонтакте

Таргетированные рекламные объявления показываются в левой части страниц Вконтакте (рис 7).

Рисунок 7. Таргетированное объявление на странице

Социальной сети Вконтакте

Сверхточная фокусировка показов объявлений целевой аудитории - уникальное преимущество таргетированной контекстной рекламы ВКонтакте. Среди возможных параметров фокусировки не только демографические, а гораздо более узкие критерии таргетинга:

Пол;
Семейное положение;
Возраст;
Страна;
Города;
Районы;
Станции метро;
Улицы;
Учебное заведение;
Годы окончания школы;
Религиозные взгляды;
Интересы.

Чтобы оптимально настроить таргетированную рекламу ВКон- такте, нужно проанализировать свою целевую аудиторию и разделить ее по нескольким группам с разными параметрами для настройки тар- гетированной рекламы. В преддверии дня святого Валентина была выделена группа людей, состоящих в отношениях и способных заказать для своей половинки десерт в честь праздника. Настроим таргетированную рекламу Вконтакте для данной группы людей.

Настройка таргетированной рекламы Вконтакте для кондитерской «Cakeburg» в преддверии дня всех влюбленных:

1. В графе город - Санкт-Петербург;
2. В графе пол - любой;
3. В графе возраст - от 16 (платежеспособные клиенты);
4. В графе семейное положение (несколько) - влюблен, есть подруга/друг.

Таким образом, целевая аудитория у нас получилась 576 000 человек из первоначальных 10 370 000 человек, проживающих в Санкт- Петербурге. Рекомендуемая цена за переход 44.47-50.61 рубля (рис 8).

Рисунок 8. Настройка таргетированной рекламы ВКонтакте

3.3 Анализ внедрения и продвижения интернет маркетинга кондитерской «Cakeburg»

Социальная сеть Instagram

Создаем аккаунт в социальной сети и правильно его оформляем. В «шапке» профиля указываем такое название, по которому пользователям проще всего найти профиль в просторе Интернета. Так как бренд «Cakebur» не популярен, то пользователи вряд ли будут искать его в социальных сетях по запросу «Cakebur», поэтому в название вписываем запрос «Торты на заказ». Но по запросу «Cakebur» профиль будет также высвечиваться в результатах поиска.

На изображение профиля ставим логотип кондитерской. В графе для ссылки вставляем ссылку на группу в социальной сети Вконтакте. В графе описания пишем информацию о кондитерской, туда можно вставить смайлики для яркости и наглядности описания. Настройки профиля в социальной сети Instagram будут выглядеть как на рис. 9

Рисунок 9. Настройка профиля в социальной сети Instagram

Как говорилось ранее, в настройках необходимо указать, что профиль является аккаунтом компании. Это делается в параметрах, нажав на кнопку «Переключиться на профиль компании» (рис 10).

Рисунок 10. Настройка аккаунта компании в социальной сети

При переключении на профиль компании необходимо будет создать профиль в социальной сети БасеЪоок, причем профиль в социальной сети БасеЪоок тоже должен быть профилем компании, а не личным. При регистрации профиля компании на БасеЪоок необходимо указать род деятельности компании, указать ссылку на веб-сайт (в нашем случае ссылку на группу кондитерской в социальной сети Вкон- такте), название компании и загрузить фотографию компании (рис 11).

$C:\Users\Геннадий\Desktop\media\image10.jpeg$

Рисунок 11. Процесс создания профиля компании в социальной сети Facebook

$C:\Users\Геннадий\Desktop\media\image11.jpeg$

Рисунок 12. Привязка профиля в социальной сети Facebook к профилю в социальной сети Instagram

Остался последний шаг - указать способы связи с компанией и её местоположение (рис 13).

$C:\Users\Геннадий\Desktop\media\image12.jpeg$

Рисунок 13. Настройка контактов и местоположения компании в профиле компании в социальной сети Instagram

При такой настройке профиль будет иметь вид как на рис. 14.

$C:\Users\Геннадий\Desktop\media\image13.jpeg$

Рисунок 14. Вид профиля кондитерской «Cakebur» в социальной сети Instagram

Теперь, при нажатии на кнопку «Связаться», будут высвечиваться варианты связи с кондитерской, а также дорого, по которой можно добраться до кондитерской (рис. 15).

Рисунок 15. Результат нажатия на кнопку «Связаться»

В результате вышеописанных действий аккаунт в 1ш1а^аш стал профилем компании, теперь клиентам легче связываться с кондитерской и пользователи социальной сети сразу понимают, что это коммерческий аккаунт и все то, что представлено в профиле, можно заказать.

Теперь необходимо наполнить профиль контентом. Для этого необходимо выложить фотографии от лица аккаунта, правильно их обработать фильтрами, представленными в социальной сети и сделать к ним подписи. Содержимое аккаунта cakeburg.ru можно увидеть на рис. 16

$C:\Users\Геннадий\Desktop\media\image15.jpeg$

Рисунок 16. Содержимое аккаунта cakeburg.ru

Далее необходимо найти целевую аудиторию кондитерской. Один из способов это сделать - это анализ пользователей, которые комментировали публикации похожих кондитерских в социальной сети Instagram. Для этого необходимо зайти на профиль похожей кондитерской в Instagram, допустим пекарь, и начать подписываться и ставить отметки «Нравится» пользователям, которые прокомментировали записи. Однако не всегда комментарии к фотографиям ставит только целевая аудитория. Публикации профиля пекарь комментируют другие кондитерские, а также профили, которые содержат рекламную направленность. Поэтому необходимо анализировать, подписываться или нет на тот или иной аккаунт. Проанализируем комментарии на примере, который представлен на рис. 17

$C:\Users\Геннадий\Desktop\media\image16.jpeg$

Рисунок 17. Комментарии к публикации пользователя

Здесь пользователь ai_buscuits не является целевой аудиторией, так как это профиль кондитерской в Ижевске. А пользователи vikkkktori, gustica и egareva15 как раз являются нашей целевой аудиторией, так как проживают в Санкт-Петербурге и интересуются десертами в профиле похожей кондитерской. Значит необходимо зайти на страничку каждого из этих пользователей, поставить отметку «Мне нравится» на первые 5 публикаций и подписаться на всех трех пользователей. У этих пользователей высветятся уведомления об отметках «Нравится» и о том, что пользователь cakeburg.ru подписался на них. Таким образом, пользователи, которые являются целевой аудиторией кондитерской, узнают о ней и, возможно, подпишутся в ответ и станут клиентами кондитерской (рис. 18).

$C:\Users\Геннадий\Desktop\media\image17.jpeg$

Рисунок 18. Подписка и отметки «Нравится» целевой аудитории

Социальная сеть Вконтакте

Создаем группу в социальной сети ВКонтакте и правильно её оформляем. Называем группу так, чтобы пользователям было проще всего найти профиль в просторе Интернета. Так как бренд «Cakebur» не популярен, то пользователи вряд ли будут искать его в социальных сетях по запросу «Cakebur», поэтому называем группу «Десерты на заказ | Cakebur». Профиль будет высвечиваться как по запросу «десерты на заказ», так и по запросу «Cakebur».

На аватар группы ставим логотип кондитерской. В графе описания пишем информацию о кондитерской, туда можно вставить смайлики для яркости и наглядности описания. Группа кондитерской в социальной сети ВКонтакте будет выглядеть как на рис 19.

$C:\Users\Геннадий\Desktop\media\image18.jpeg$

Рисунок 19. Внешний вид группы в социальной сети ВКонтакте

Помимо стандартных сервисов, социальной сетью Вконтакте были разработаны некоторые приемы, которые помогают продавать товары и услуги в сообществе в социальной сети Вконтакте. В группе кондитерской «Cakeburg» используются такие приемы, как меню группы, сообщения сообщества и товары.

Меню для социальной сети Вконтакте разрабатывалось самостоятельно, с помощью графических редакторов, wiki-разметки и встроенных сервисов социальной сети (рис. 20).

$C:\Users\Геннадий\Desktop\media\image19.jpeg$

Рисунок 20. Разработка меню в социальной сети Вконтакте

Текст кода wiki-разметки представлен в приложении А. Сообщения сообщества включаются и настраиваются в настройках группы в разделе «Сообщения» (рис 21).

$C:\Users\Геннадий\Desktop\media\image20.jpeg$

Рисунок 21. Настройка сообщений сообщества

Здесь мы можем настроить приветствие, которое будет отправлено пользователю автоматически, когда он впервые откроет диалог с сообщениями. Также, можно добавить сообщения в левое меню, чтобы всегда видеть, не пришло ли сообщение в группу

Товары сообщества также включаются и настраиваются в настройках группы в разделе «Настройки» -> «Разделы» (рис 22).

$C:\Users\Геннадий\Desktop\media\image21.jpeg$

Рисунок 22. Настройка товаров в сообществе 74

Здесь можно не только включить функцию товаров в группу, но и указать регионы доставки, контактное лицо и валюту. Теперь необходимо добавить каждый товар в раздел «Товары», написать его стоимость, добавить краткое описание и поставить яркое изображение на обложку (рис. 23).

$C:\Users\Геннадий\Desktop\media\image22.jpeg$

Рисунок.23. Товары кондитерской «Cakebur» в социальной сети Вконтакте

В главе рассмотрены основные механизмы продаж в социальных сетях Instagram и ВКонтакте. Разработана пошаговая инструкция для пользователя для внедрения стратегии продвижения в социальных сетях. Инструкция разработана с целью увеличения эффективности осуществления рекламных процедур и увеличения узнаваемости бренда. Также указанная инструкция формирует стратегию по конвертированию потенциального клиента в заказчика продукции компании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сегодня важную роль в развитии любой успешной компании, наряду с менеджментом, играет и маркетинг. Использование маркетинговых инструментов одинаково важно, как для онлайн, так и для традиционных компаний, особенную важность это имеет для компаний, которые только выходят на рынок, так как формирование полноценной концепции напрямую зависит от грамотного использования возможностей маркетинга.

В курсовой работе была разработана стратегия продвижения и инструкция по её внедрению для продвижения кондитерской «Cakeburg». Главной целью стратегии является увеличение эффективности осуществления рекламных процедур, формирование узнаваемости и имиджа бренда «Cakeburg», как надежного исполнителя эксклюзивных десертов, а также увеличение уровня конвертирования потенциального клиента в заказчика продукции компании.

Для достижения цели курсовой работы была рассмотрена концепция и структура компании, которая показала готовность компании к производству более чем двадцати видов десертов. Проведенный анализ рынка кондитерских услуг в Санкт-Петербурге показал высокий уровень конкуренции в данном сегменте бизнеса. Таким образом, характеристика кондитерской «Cakeburg» показала, что сейчас основной задачей кондитерской является увеличение узнаваемости бренда и, в последствии, увеличение производства кондитерских изделий. Что достигается благодаря правильно выбранной стратегии продвижения.

В рамках работы были рассмотрены основные методы продвижения в Интернете, такие как контекстная реклама, поисковая реклама, поисковая оптимизация, медийно-контекстный баннер и продвижение в социальных сетях. Проведенный анализ данных методов продвижения выявил их основные достоинства и недостатки, которые были учтены в выборе стратегии продвижения кондитерской «Cakebur».

Также на выбор стратегии продвижения повлияли результаты исследования предпочтений потенциального клиента. Оно показало, что современные покупатели обращаются к частным производителям не реже, чем к крупным компаниям. А проведенный анализ стратегий продвижения конкурентов, показал эффективность продвижения в социальных сетях.

Таким образом, было принято решение о стратегии продвижения кондитерской «Cakeburg», в которой основным методом продвижения будет являться продвижение в социальных сетях. Однако, также в продвижении будут использоваться такие инструменты продвижения в интернете, как 8БО-оптимизация, форумы и блоги. Кроме того, в стратегию продвижения были включены классические инструменты продвижения, такие как организация внешних корпоративных мероприятий, участие в партнерских программах с крупными фирмами и печатная рекламная продукция.

Опираясь на выбор стратегии были рассмотрены основные механизмы продаж в социальных сетях Instagram и Вконтакте и разработана пошаговая инструкция для пользователя для внедрения стратегии продвижения в социальных сетях. Данная инструкция действующая и по ней осуществлена настройка стратегии продвижения для кондитерской «Cakeburg». При разработке данной инструкции учитывалась основная задача, стоящая перед кондитерской «Cakeburg». Соответственно, при внедрении стратегии продвижения по указанной инструкции, будет происходить увеличение узнаваемости бренда. Также указанная инструкция формирует стратегию по конвертированию потенциального клиента в заказчика продукции компании.

Таким образом, цель курсовой работы была достигнуты, а поставленные задачи решены.

Список использованных источников

Азарова Л.В., Гаркуша В.Н., Виноградова К.Е.: Организация коммуникационных кампаний: учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2016.- 75 с.
Амирова Д.Р. Преимущества использования инструментов интернет-маркетинга для современных компаний//Экономика и бизнес: теория и практика. 2018. № 2. С. 14-17.
Беляевский, И.К. Основы коммерции: Учебно-практическое пособие.– М.: Изд-во МЭСИ, 2015. – 129 с
Борисов А.А. Интернет-маркетинг как инновационный механизм развития экономики предприятия//В сборнике: экономическое развитие общества в современных кризисных условиях. Сборник статей Международной научно-практической конференции. 2018. С. 55-58.
Васильев, Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 276c.
Галак В.В. Интернет-маркетинг на промышленном предприятии: основные инструменты и их преимущества//Современные научные исследования и инновации. 2018. № 1 (81). С. 49.
Гламазда А.В. Новейшие технологии интернет-маркетинга//В сборнике: INTERNATIONAL INNOVATION RESEARCH: в 3 ч.. 2018. С. 140-143.
Голик, В.С.; Толкачев, А.И. Интернет-реклама или как делаются деньги в сети; М.: Деловая и учебная литература, 2015. - 160 c.
Дегтярева А. В. Роль рекламы в новой экономике // Молодой ученый. - 2014. - №20. - С. 257-261
Джамбинова, Т.С. Разработка коммуникационной стратегии продвижения товара в сети Интернет // Журнал «Бизнес. Общество. Власть». – 2014, №18. с. 115-130
Дин Т., Федорова Л., Интернет-маркетинг с нуля: как увеличить прибыль. – М: Омега-Л, 2015 – 255 с.
Капустина Л.М. Интернет-маркетинг. Теория и практика продвижения бренда в Сети; М-во образования и науки РФ, Урал.гос. экон. ун-т. – Екатеринбург, 2015. – 102 с.
Кензина Ц.З., Манджиев Б.А. Интернет-маркетинг: понятие и актуальность//Молодой ученый. 2016. № 27-2 (131). С. 18-20.
Килякова Е.М., Бижанова Е.М. Интернет-маркетинг как современное направление маркетинга//В сборнике: Креативный город Материалы V региональной научно-практической конференции . 2016. С. 44-48.
Ковалевский В.П., Лужнова Н.В., Султангулова Е.С. Особенности интернет-маркетинга в сфере предоставления услуг//В сборнике: Университетский комплекс как региональный центр образования, науки и культуры материалы Всероссийской научно-методической конференции. Министерство образования и науки РФ, ФГБОУ ВО "Оренбургский государственный университет". 2018. С. 2378-2384.
Королев О.Л., Антропова А.А., Таратухина Т.С. Общие показатели эффективности интернет-маркетинга//В книге: дни науки кфу им. В.И. Вернадского. Сборник тезисов участников II научной конференции профессорско-преподавательского состава, аспирантов, студентов и молодых ученых. 2016. С. 515-516.
Кузнецов, П.А. Современные технологии коммерческой рекламы. Практическое пособие. - М.: Дашков и К°, 2014. - 318 c.
Лопарев А.Ю., Королев О.Л. Методы повышения эффективности интернет маркетинга//В книге: теория и практика экономики и предпринимательства. Труды Юбилейной XV Международной научно-практической конференции. Крымский федеральный университет им. В.И. Вернадского, Институт экономики и управления, Кафедра бизнес-информатики и математического моделирования. 2018. С. 214.
Мамедова К.Б., Термелева А.Е. Тренды в развитии интернет-маркетинга//Молодежный научный форум: общественные и экономические науки. 2016. № 10 (39). С. 258-263.
Марков Е.А., Мокрушин В.М. Перспективы развития интернет-маркетинга в России//В сборнике: Креативный город Материалы V региональной научно-практической конференции [Электронный документ]. Под редакцией Е.М. Бижановой, Т.И. Шерстобитовой. 2016. С. 59-63.
Мисько М.М. Интернет-маркетинг как инструмент продвижения//В сборнике: Научное сообщество студентов. Междисциплинарные исследования Электронный сборник статей по материалам ХII студенческой международной научно-практической конференции. 2017. С. 355-360.
Новикова Е.Б., Романова А.Н., Никоненко А.Н., Кузнецова Е.Н. Современные способы интернет маркетинга//Экономика и предпринимательство. 2018. № 3 (92). С. 610-616.
Ногина О.Р. Анализ инструментария комплекса интернет-маркетинга для ведения электронной коммерции//В сборнике: инновационные научные исследования: теория, методология, практика. Сборник статей победителей IV международной научно-практической конференции. 2016. С. 123-128.
Ноздрева, Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 345 с.
Плотникова А.В. Сущность и особенности интернет маркетинга в социальных сетях//В сборнике: ЭКОНОМИКА, БИЗНЕС, ИННОВАЦИИ сборник статей III Международной научно-практической конференции: в 2 частях. 2018. С. 74-76.
Пляскин С.А. Методы оценки эффективности интернет маркетинга//В сборнике: экономика и современный менеджмент: теория, методология, практика. Сборник статей Международной научно-практической конференции. 2018. С. 96-99.
Понамарев А.М. Основы рекламной деятельности: организация, планирование, оценка эффективности: учебное пособие. – М.: Финансы и стасистика; ИНФРА-М, 2013. – 192 с.
Посевина, А. Ю. Стимулирование сбыта как основной элемент маркетинговых коммуникаций // Молодой ученый. — 2016. — №2. — С. 566-568
Репина, Е.А. Основы менеджмента: Учебное пособие.- М.: НИЦ ИНФРА-М, Академцентр, 2013. -240 c.
Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации. М.: Эксмо, 2013. – 452 с.
Романов В.Н., Бабичева Д.А. Влияние использования технологий интернет-маркетинга на конкурентоспособность предприятия//В сборнике: экономика в условиях социально-техногенного развития мира. Материалы Международной научной конференции по фундаментальным и прикладным проблемам современного экономико-экологического развития. 2016. С. 112-116.
Сафронова Н.Б. Продвижение услуг компании посредством интернет-маркетинга//В книге: Маркетинговый анализ: инструментарий и кейсы Москва, 2018. С. 98-115.
Сенаторов А. Контент-маркетинг. Продвижение в социальных сетях. –М.:Изд-во Альпина Паблишер, 2017.-98с.
Сергеева Д.А. Особенности интернет-маркетинга//Молодой ученый. 2016. № 29 (133). С. 501-502.
Смирнов, В. В. Прибыльная контекстная реклама. Быстрый способ привлечения клиентов с помощью Яндекс.Директа. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 241с.
Сорокина Н.Е., Хмелькова Н.В. Интернет-маркетинг как средство повышения конкурентоспособности организации//Успехи современной науки и образования. 2017. Т. 2. № 1. С. 173-174.
Тепляков В.А. Основные инструменты интернет-маркетинга//Достижения науки и образования. 2018. № 2 (24). С. 23-25.
Тишаков Р.В. Анализ инструментальных средств и методов лидогенерации в сфере интернет-маркетинга//В сборнике: Наука и молодёжь: новые идеи и решения материалы X международной научно-практической конференции молодых исследователей. 2016. С. 216-219.
Хужокова Р.К., Рябов В.Н. Проблемы и перспективы развития интернет-маркетинга в России//В сборнике: Фундаментальные и прикладные исследования гуманитарных и естественных наук: экономические, социальные, философские, политические, правовые, общенаучные аспекты материалы международной научно-практической конференции : В 3-х частях. отв. ред. Н.Н. Понарина, С.С. Чернов. 2018. С. 134-136.
Шакибаева А.А. Интернет - маркетинг как способ формирования покупательской потребности//В сборнике: проблемы взаимодействия науки и общества. Сборник статей Международной научно-практической конференции: в 2 частях. 2018. С. 165-168.
Шумаков Н. В. Современная интернет-реклама: тенденции развития и эффективность // Молодой ученый. - 2016. - №2. - С. 639-644
Шурчкова, Ю. В. Основные аспекты формирования стратегии маркетинговых коммуникаций в сети Интернет //Практический маркетинг. – 2013 – № 7 (197) – С. 16–22
Щетилина И.П. Интернет-маркетинг как инструмент увеличения продаж//Экономика. Инновации. Управление качеством. 2016. № 3 (16). С. 56a-57.
Юрасов А.В. Основы электронной коммерции. – М.: Горячая линияТелеком, 2016. – 480 с.

Шакибаева А.А. Интернет - маркетинг как способ формирования покупательской потребности//В сборнике: проблемы взаимодействия науки и общества. Сборник статей Международной научно-практической конференции: в 2 частях. 2018. С. 167 ↑
Романов В.Н., Бабичева Д.А. Влияние использования технологий интернет-маркетинга на конкурентоспособность предприятия//В сборнике: экономика в условиях социально-техногенного развития мира. Материалы Международной научной конференции по фундаментальным и прикладным проблемам современного экономико-экологического развития. 2016. С. 115 ↑
Пляскин С.А. Методы оценки эффективности интернет маркетинга//В сборнике: экономика и современный менеджмент: теория, методология, практика. Сборник статей Международной научно-практической конференции. 2018. С. 97 ↑
Мамедова К.Б., Термелева А.Е. Тренды в развитии интернет-маркетинга//Молодежный научный форум: общественные и экономические науки. 2016. № 10 (39). С. 261 ↑
Кузнецов, П.А. Современные технологии коммерческой рекламы. Практическое пособие. - М.: Дашков и К°, 2014. С. 81 ↑
Гламазда А.В. Новейшие технологии интернет-маркетинга//В сборнике: INTERNATIONAL INNOVATION RESEARCH сборник статей XII Международной научно-практической конференции : в 3 ч.. 2018. С. 142 ↑
Ногина О.Р. Анализ инструментария комплекса интернет-маркетинга для ведения электронной коммерции//В сборнике: инновационные научные исследования: теория, методология, практика. Сборник статей победителей IV международной научно-практической конференции. 2016. С. 127 ↑
Плотникова А.В. Сущность и особенности интернет маркетинга в социальных сетях//В сборнике: ЭКОНОМИКА, БИЗНЕС, ИННОВАЦИИ сборник статей III Международной научно-практической конференции: в 2 частях. 2018. С. 75 ↑
Сафронова Н.Б. Продвижение услуг компании посредством интернет-маркетинга//В книге: Маркетинговый анализ: инструментарий и кейсы Москва, 2018. С. 114 ↑
Мамедова К.Б., Термелева А.Е. Тренды в развитии интернет-маркетинга//Молодежный научный форум: общественные и экономические науки. 2016. № 10 (39). С. 260 ↑
Хужокова Р.К., Рябов В.Н. Проблемы и перспективы развития интернет-маркетинга в России//В сборнике: Фундаментальные и прикладные исследования гуманитарных и естественных наук: экономические, социальные, философские, политические, правовые, общенаучные аспекты материалы международной научно-практической конференции : В 3-х частях. отв. ред. Н.Н. Понарина, С.С. Чернов. 2018. С. 135 ↑
Тишаков Р.В. Анализ инструментальных средств и методов лидогенерации в сфере интернет-маркетинга//В сборнике: Наука и молодёжь: новые идеи и решения материалы X международной научно-практической конференции молодых исследователей. 2016. С. 218 ↑
Сенаторов А. Контент-маркетинг. Продвижение в социальных сетях. –М.:Изд-во Альпина Паблишер, 2017. С. 74 ↑
Понамарев А.М. Основы рекламной деятельности: организация, планирование, оценка эффективности: учебное пособие. – М.: Финансы и стасистика; ИНФРА-М, 2013. С. 108. ↑
Сенаторов А. Контент-маркетинг. Продвижение в социальных сетях. –М.:Изд-во Альпина Паблишер, 2017.С. 79 ↑