Интернет-маркетинговые решения для магазина компьютерной техники (Теоретические аспекты маркетинговой деятельности на предприятии)

Содержание:

Введение

Маркетинг – одно из главных направлений деятельности, способствующее развитию компании и экономике в целом. Как сам маркетинг, так и совокупность его процессов, протекающих в рамках компании, является необходимым атрибутов для поддержания деятельности предприятия и его конкурентного превосходства.

Одной из важных функций маркетинга, реализующейся в компаниях является поиск и выявление, как существующих потребностей потребителя, так и потенциально скрытых потребностей. Благодаря этому, компания может подстраиваться под обнаруженные потребности (наладить производство нового товара) или вовремя отреагировать на желания потенциальных потребителей.

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что на большинстве предприятий остро стоит проблема продвижения товаров. Во многом это связано с усилением конкуренции на товарных рынках, конкуренции со стороны иностранных производителей и крупнейших отечественных производителей, а также со стороны многочисленных мелких предприятий. Интернет, в свою очередь, характеризуется постоянным увеличением аудитории, что делает данный рынок глобальным. В этой связи все большее количество компаний расходуют свои средства на изучение интернет-маркетинга с целью большего охвата потенциальных клиентов.

Главной целью маркетинговой деятельности на конкурентоспособность предприятия является активизация и поддержание спроса на тот или иной товар, обещая наивысшую ценность данного товара для потребителя. При этом маркетинг направлен на изучение и удовлетворение постоянно меняющих запросов потребителей. Всё вышеперечисленное перерастает в процесс управления маркетингом на предприятии, а это процесс, включающий в себя планирование и проведение мероприятий определённого характера, направленный на поддержание выгодных отношений с потребителем и достижение плановых показателей предприятия.

Целью представленной работы является интернет-маркетинговые решения для ООО «Техно Сити».

Задачами представленной курсовой работы является:

1) изучить теоретические аспекты разработки и совершенствования интерент - маркетинговых решений;

• 1. изучить общую характеристику компании ООО «Техно Сити»;
  2. провести анализ маркетинговой стратегии компании ООО «Техно Сити»;
  3. разработать мероприятия по улучшения деятельности компании и продвижению товара.

Объектом исследования представленной курсовой работы является компания ООО «Техно Сити». Предметом исследования в данной работе являются интерент – маркетинговые решения, направленные на повышение конкурентоспособности и эффективности деятельности фирмы.

1 Теоретические аспекты маркетинговой деятельности на предприятии

1.1. Понятие и сущность интернет - маркетинговых решений

Интернет-маркетинг – одна из важных задач в формировании стратегий в маркетинге, от решения которой, зависит эффективность деятельности предприятия. По причине недавнего появления и быстрого развития данных технологий, существует проблема формирования понятийно-категориального аппарата интернет-маркетинга.

Становление интернет-маркетинга важнейшим источником повышения рентабельности бизнеса считается основной задачей маркетинга. Это предполагает проведение глубокого изучения ценностей, потребностей, опыта и других важных 9 характеристик клиента, а также выбор наилучших каналов коммуникации в Сети [2]. Интернет-маркетинг способен обеспечить конкурентные преимущества фирмам, которые его систематически используют на рынке.

Интернет - маркетинг это образование новых форматов нестандартного маркетингового продвижения, повышенный интерес ведущих рекламодателей к потенциалу рекламы с помощью социальных медиа. Во-вторых, нарастающее взаимодействие Интернет-рекламы и мобильного маркетинга. Ограничивающим фактором дальнейшего развития рынка интернет маркетинга в России являются нехватка квалифицированных специалистов.

Важно не просто захотеть продвинуть тот или другой сайт, применив пару методик и выбрав наиболее подходящую, а заранее предложить наиболее эффективную стратегию продвижения, которая, кроме всего прочего, еще и будет закреплена контрактом. Стратегический подход необходим потому, что время – деньги. Сегодня ваша компания не смогла грамотно выйти на рынок и быстро захватить нишу, а завтра конкурент уже увел вашу идею и сделал на ней деньги. Кроме того, стратегический план необходим и по юридическим причинам. До подписания контракта с вами никто работать не будет, а в него, понятно, надо внести хотя бы какие-то условия работы и ее выполнения. Продвижение все больше превращается из некой процедуры по покупке ссылок и написанию SEO-текстов в мощный конгломерат из Интернет-маркетинга, контент-маркетинга, SEO, PPC и SMM. Продвижение возможно только в комплексе. Особое внимание уделяется не традиционному SEO (каталоги, ссылки, ключевые слова), а контент-маркетингу, SMM и crowd-маркетингу.

Продвижение бренда в Интернете может осуществляться с помощью широкого набора инструментов. Выбор того или иного инструмента зависит от типа бизнеса, его размеров и конкретных ситуативных задач, стоящих перед маркетологом. Каждый инструмент решает свою задачу и может быть использован на отдельных стадиях работы с целевой аудиторией. Крупные компании задействуют практически все возможные каналы привлечения клиентов из сети параллельно один с другим. В профессиональной среде для такой практики используется термин комплексный интернет-маркетинг [17]. Комплексный интернет-маркетинг применяет все возможные каналы рекламы и продвижения ресурсов в интернете для увеличения посещаемости сайта и роста продаж такие, как: 25 - медийная реклама – рекламные сообщения в форме статичных или анимированных картинок (баннеров), размещаемых на страницах сайтов с целью продвижения товаров и услуг или рекламы бренда; - контекстная реклама – контекстно-зависимые баннеры или текстовые объявления рекламного характера, показываемые сразу под строкой поиска либо справа от выдачи поисковой системы по определенным запросам; - поисковое продвижение сайта (поисковая раскрутка сайта) – продвижение сайта на первую страницу выдачи поисковых систем по определенным ключевым запросам; - SEO-оптимизация – состоит из набора работ, которые позволяют улучшать позиции сайта/блога/интернет-магазина в поисковых системах. Оптимизация является самым главным шагом перед запуском коммерческого проекта в продвижение; - SMM-продвижение – продвижение в социальных сетях; - вирусный маркетинг – комплекс методов распространения рекламы, где главным распространителем информации являются сами получатели информации, путѐм формирования содержания, способного привлечь новых получателей информации за счет творческо и необычной идеи или с использованием естественного или доверительного послания; - интернет-брендинг – весь комплекс мероприятий, связанных с созданием и продвижением нового или уже существующего бренда в интернет-сети; - другие каналы, в том числе e-mail маркетинг, тизерная реклама, таргетированная реклама. Преимущества и недостатки самых популярных инструментов по отдельности представлены ниже. 1. Медийная реклама Преимущества: - хорошо влияет на запоминаемость и узнаваемость; 26 - большой охват аудитории, что дает возможность получить случайных покупателей; - воздействует на эмоции и подсознательные мотивы; - позволяет охватить большую аудиторию. Недостатки: - дорогая; - невысокая прямая конвертация посетителей сайта в клиенты. 2. Контекстная реклама Преимущества: - обращение только к целевой аудитории; - мгновенная видимость в выдаче поисковой системы; - управляемость; - не нужно оптимизировать сайт по SEO; - статистика: легко отслеживать бюджет, заявки, покупки. Недостатки: - сложность настройки; - аукционная система формирования стоимости; - бюджет на порядок выше, чем в поисковом продвижении; - люди все меньше переходят на объявления с пометкой «Реклама». 3. Поисковое продвижение сайта Преимущества: - самая высокая кликабельность; - отсутствие негативного ―рекламного эффекта; - небольшие бюджеты; - высокая конвертация целевых посетителей в клиентов. -Недостатки: - необходимость изменять интернет-сайт под требования поисковых систем – проводить оптимизацию сайта; - существенный срок, необходимый для достижения устойчивых результатов; 27 - высокая зависимость от 3-их лиц (изменения в поисковых системах, работа хостинг провайдера и т.д.). 4. SMM-продвижение Преимущества: - очень живая и интерактивная аудитория, которая может стать наиболее лояльной; - относительно небольшие затраты на ведение различных групп в социальных сетях. Недостатки: - затраты на социальные сети сложно окупить сразу; - социальные сети подходят не всем бизнесам; - требуют очень много внимания и времени.

1.2 Организация маркетинговой деятельности на предприятии

Организация маркетинговой деятельности включает три направления [6]:

1. планирование маркетинга. Предполагает две системы. Для первой характерна стратегическая направленность, для второй – планирование маркетинга. Система стратегической направленности занимается выстраиванием перспектив для каждой из областей, имеющихся у предприятия. Разрабатывает, поддерживает и увеличивает объемы товаропроизводства, расширяет ассортимент производимых товаров, что в совокупности способствует росту и динамичному развитию компании в целом.
2. организация службы маркетинга. Служба организации маркетинга в компаниях должна быть создана с учетом того, что она полностью будет выполнять маркетинговую работу, в состав которой входит краткосрочное и долгосрочное планирование и поддержка при реализации намеченных в планировании задач. Размеры маркетингового отдела здесь полностью зависят от размеров предприятия: если оно небольшое, то смысла в целом отделе со штатом сотрудников нет, и можно ограничиться одним человеком. Должность в данном случае может быть различной, например, начальник службы сбыта, начальник планового отдела, управляющий по маркетингу.
3. контроль маркетинговой деятельности. Система контроля маркетинговой деятельности имеет три основных направления: контроль реализации задач на год, поставленных на этапе маркетингового планирования, контроль чистого дохода и контроль выполнения этапов стратегических установок. Контроль реализации задач на год представляет собой отслеживание совокупности показателей, прописанных в годовом плане. Контроль чистого дохода предполагает аналитические расчеты доходов по разнообразным группам товаров, группам покупателей, способам продаж и объемам заказов. Также необходимо проанализировать результативность маркетинговой организации в компании, чтобы оценить степень эффективности маркетинговой работы.

1.3 Методы анализа и совершенствования маркетинговых решений

Поскольку компании во всем мире выходят из рецессии, новые тенденции и глобальная конкуренция заставляют компании пересматривать бизнес-модели и искать большее преимущество, чтобы сохранить или увеличить свои рыночные позиции. В свою очередь, все больше компаний внедряют важные стратегии для повышения конкурентоспособности на внутреннем и международном уровнях. Вот пять основных стратегий:

1. сосредоточиться на основных компетенциях;
2. привлечь и сохранить необходимый талант;
3. стать ближе к клиенту;
4. снизить затраты;
5. расширение на международном уровне.

Существует очевидная интерактивная взаимосвязь между маркетинговыми стратегиями предприятия и их жизненным циклом. Это отражено в следующих аспектах: во-первых, после общего и систематического расследования и анализа,

предприятия создают научные и разумные маркетинговые стратегии и обеспечивают, чтобы эти стратегии соответствовали условиям каждой стадии развития предприятий, с тем чтобы эффективно содействовать развитию этих предприятий и позволить предприятиям пройти следующий этап [14].

Начальный этап предприятия относится к периоду, когда предприятие только что основано. Во время этого этапа, масштаб предприятия невелик. Это может ограничить быстрое развитие предприятия в определенной степени. Рынок можно завоевать с помощью специальных технологий и сильных продуктов.

На различных этапах жизненного цикла предприятия могут принимать следующие маркетинговые стратегии:

1. стратегия концентрации рынка;
2. оптимизация продукта;
3. стратегия продвижения;
4. маркетинговые стратегии на этапе роста;
5. создание диверсифицированных каналов сбыта;
6. применение стратегии бренда;
7. маркетинговые стратегии на зрелой стадии;
8. маркетинговые стратегии на этапе снижения;
9. маркетинговые стратегии на стадии революции.

Благодаря созданию диверсифицированных каналов сбыта, предприятия могут избежать различных рисков, вызванных единым рынком, что способствует обеспечению безопасности деятельности предприятий. При применении этой маркетинговой стратегии предприятия должны проводить достаточные исследования и осуществлять анализ рынка всесторонне и систематически. Более того, они должны создавать разумные и осуществимые планы производства и планы каналов поставок в соответствии с анализом результатов.

Благодаря постоянному совершенствованию знаний людей степень познания клиентов для брендов все выше и выше. Для предприятия в стадии роста нужно должны уделять достаточное внимание созданию бренда. Они могут расширить свою рекламу дальше и популяризировать свои продукты через сети, создавать отличительные имидж бренда, чтобы получить одобрение клиентов и укрепить их лояльность. Кроме того, при осуществлении маркетинговой деятельности предприятие может создать один бренд или несколько брендов, чтобы выиграть большую часть доли рынка и создать большие ценности для их предприятий.

Когда предприятия подвержены различным факторам, им очень легко впасть в упадок. На этом этапе, если предприятия плохо справляются с проблемами, они, скорее всего, погибают. Поэтому этот этап очень важен для предприятий. Они должны осуществлять целевой маркетинг стратегий. Необходимо проводить исследования рынка, выявление новых требований клиентов и изменения их целей развития. Они должны отказаться от рынков, которые не выгодны для их развития, улучшить стандарты их основного бизнеса и реконструировать их.

Если предприятия могут реализовать развитие снова на этапе революции, который может стать результатом спада, они могут начать новую жизнь в другом жизненном цикле [13].

Методы маркетинга – это способы деятельности, применение которых в комплексе позволяет достичь целей компании и максимально полно удовлетворить ожидания потребителя.

Существует так же понятие инструменты маркетинга, которые представляют собой возможные процессы взаимосвязи с потребителями для развития и продвижения организации.

На практике выделяет следующие маркетинговые методы: анализ, синтез, прогнозирование, моделирование, экспериментальный метод, исследование. В большей части на практике применяется метод исследования, который позволяет изучить текущее состояние определенного рынка и выявить его слабые и сильные стороны.

Инструментами маркетинга являются способы развития деятельности и продвижения организации, например: реклама на радио и телевидение, в интернете, проведений акций.

Для разных направлений изучения рынка применяются разные методы маркетинговых исследований и анализа:

1. для проведения анализа рынка используются методы прогнозирования емкости, матрица GE, SWOT-анализ, PEST-анализ, методы статистического анализа;
2. для изучения конкурентов используются такие методы как анализ конкурентоспособности Портера, SWOT-анализ конкурентов;
3. для анализа определения товарной политики используются такие методы как матрица БКГ, АВС-анализ, опрос потребителей;
4. для проведения анализа ценовой политики используются методы расчета средней цены, дуговой эластичности, точечной эластичности, опрос, интервью;
5. для анализа сбытовой политики применяются методы сегментации рынка, анализ сравнения поставщиков, анализ логистических расходов;
6. для проведения анализа коммуникационной политики используются следующие маркетинговые методы: анализ соотношений расходов на коммуникации и прибыли, пробные покупки, опрос.

Проблема оценки конкурентных позиций организации является сложной и комплексной, так как конкурентное положение фирмы складывается из множества самых разнообразных факторов.

Сложность категории конкурентоспособность обусловливается многообразием подходов и методов к анализу конкурентных позиций организации. Представим важнейшие подходы к проведению анализа конкурентных позиций компании:

1. SWOT-анализ;
2. модель пяти сил конкуренции М. Портера;
3. методика сравнительного анализа конкурентов.

SWOT-анализ – это базовая аналитическая структура, которая оценивает, что предприятие - обычно бизнес, хотя это может быть место, отрасль или продукт - может и не может делать, для факторов как внутренних, так и внешних. Используя данные об окружающей среде для оценки положения компании, SWOT-анализ определяет, что помогает фирме в достижении ее целей, и какие препятствия она должна преодолеть или свести к минимуму для достижения желаемых результатов: где организация сегодня и куда она может идти.

Сильные стороны описывают, что организация выделяет и отделяет ее от конкуренции: сильный бренд, лояльная клиентская база, сильный баланс, уникальная технология и так далее. Например, хедж-фонд, возможно, разработал проприетарную торговую стратегию, которая возвращает результаты рыночных результатов. Затем он должен решить, как использовать эти результаты для привлечения новых инвесторов.

Слабые стороны не позволяют организации работать на оптимальном уровне. Они являются областями, в которых бизнес должен улучшаться, чтобы оставаться конкурентоспособным: более высокий, чем отраслевой оборот, высокий уровень задолженности, неадекватная цепочка поставок или нехватка капитала.

Следующий этап проведение анализа маркетинговой деятельности предприятия и внедрение результатов анализа в деятельность предприятия.

Как уже было отмечено выше, от правильности подбора методов анализа маркетинговой деятельности зависят выводы о состоянии внешней и внутренней среды предприятия, а, следовательно, и управленческие решения, направленные на управление маркетингом предприятия.

Конкурентная позиция выступает как положение фирмы сравнительно субъектов конкурентного окружения, которое образуется из совокупности позиций, занятых и отстаиваемых фирмой в конкурентной среде.

2 Анализ действующей системы маркетинговой деятельности ООО «Техно Сити»

2.1 Организационно – экономическая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Техно Сити», г. Новосибирск. Основным видом деятельности, является «Продажа компьютеров, ноутбуков, комплектующих, периферии», зарегистрировано 12 дополнительных видов деятельности.

Компания ориентирован на продажу компьютеров, ноутбуков, переферии и всех спектров комплектующих.

В результате увеличения конкурентного давления со стороны интернет-магазина, ТЕХНО СИТИ также переключает свое внимание на онлайн, и, следовательно, в будущем будет открываться меньше, но более крупных магазинов.

Компания отличается низким уровнем централизации, один единственный магазин в г. Новосибирске.

Необходимо подчеркнуть следующие сильные стороны компании:

1. контроль всего производственного процесса. Формирование заявок, продажи осуществляется одним человеком – директором компании;
2. сокращение сроков поставок с основного склада.
3. быстрая смена и ввод новинок, новых технологических разработок. Каждую неделю обновляется до 35% товара,
4. низкие издержки на рекламу. Затраты на рекламу весьма скромные, по сравнению с конкурентами. По мнению представителей компании, для магазина нет лучшей рекламы, чем лаконичные пакеты с крупным названием бренда в руках покупателей, а так же «сарафанное радио;
5. низкие издержки на складирование и хранение товара.

Маркетинговые решения включают инновации вроде «реобразования» потребителя. Традиционно поставщики в начале сезона выставляют высокие уровни рентабельности, но затем несколько месяцев снижают маржу, чтобы сбыть товар. Потребитель знает, что в конце сезона он или она смогут купить вещи по более низким ценам.

Экономические показатели характеризуют экономическое состояние предприятия, его объектов, протекающих в нем процессов в прошлом, настоящем и в будущем, они представляют собой один из самых распространенных и эффективных инструментариев описания эффективности и целесообразности деятельности предприятия.

Все характеристики экономической эффективности охватываются в более общей технической концепции о том, что система является эффективной или оптимальной, когда она максимизирует желаемые результаты (например, полезность) при наличии доступных входов.

Основные результаты деятельности представлены в таблице 2.1

Таблица 2.1 – Основные финансовые показатели ООО «Техно Сити»

	Показатель	2017г.	2018 г.	2019г.
1.	Выручка от	4 90582,00	55 547 96,00	61 643 32,00
продаж, руб.
2.	Себестоимость	16 054 98,00	18 527 03,00	20 794 29,00
продаж, руб.
3.	Валовая	33 003 28,00	37 020 92,00	40 849 02,00
прибыль, руб.
4.	Коммерческие	8 578 69,00	11 578 57,00	13 674 46,00
затраты, руб.
5.Управленческие		12 000 45,00	17 546 41,00	20 673 97,00
затраты, руб.
6. Прибыль от		12 424 13,00	7 895 94,00	6 500 58,00
продаж, руб.
7. Налог на		2 484 82,20	1 579 18,20	1 300 11,40
прибыль, руб.
8. Чистая прибыль		9 939 30,80	6 316 75,80	5 200 46,60
(убыток), руб.
10.Рентабельность		20,26	11,37	8,44
продаж, %

По данным таблицы можно сделать вывод, что за последний год рентабельность продаж значительно упала. Это значит, что предприятию нужно срочно внедрять новые проекты.

2.2 Анализ маркетинговой решений предприятия и оценка конкурентоспособности

Как правило, анализ маркетинговых решений предприятий делят на три этапа: сегментация рынка, целевой маркетинг и точное позиционирование для рынка. Применение маркетинговой стратегии – это процесс, который позволяет организации сосредоточиться на доступных ресурсах и использовать их наилучшим образом, чтобы повысить продажи и получить преимущество перед конкурентами.

Ситуация на рынке часто меняется, и компании должны либо регулярно пересматривать маркетинговую стратегию, либо мириться со снижением продаж и возможным банкротством. Большинство фирм реагирует на уже произошедшие перемены – ведут себя реактивно, внося в свою стратегию отдельные незначительные изменения такие, как программа скидок в супермаркете или создание новой линии продукции. Это большая ошибка. Реактивные изменения приносят пользу лишь в краткосрочной перспективе. Если компания хочет стать лидером на своем рынке, ее маркетологи должны каждый год пересматривать маркетинговые программы и создавать новые маркетинговые планы.

Проведем анализ среды

PEST-анализ ООО «Техно Сити»

PEST как инструмент анализа внешней среды предприятия и маркетинговой стратегии позволяет расставлять приоритеты для мероприятий по продвижению или учету рисков, выявлять потенциал для улучшения текущего положения компании, возможные пути реализации операционной стратегии (таблица 2.2).

Таблица 2.2 – PEST-анализ ООО «Техно Сити»

Описание фактора	Оценка		Вес		Средневзвешенная
	фактора		фактора		оценка фактора
Политические	факторы
Влияние политики государства на импорт	4		0,31		1,23
Изменения политической обстановки	5		0,38		1,92
Экономические	факторы
Изменение уровня дохода аудитории	7		0,25		1,75
Курс национальной валюты	3		0,11		0,32
Ставка рефинансирования	4		0,14		0,57
Уровень инфляции	5		0,18		0,89
Социально-культурные факторы
Изменение требований к продукту	4		0,29		1,14
Активность потребителей	5		0,36		1,79
Влияние СМИ на имидж компании	3		0,21		0,64
Влияние СМИ на потребителей	2		0,14		0,29
Технологические	факторы
Варианты более дешевого производства	5		0,63		3,13
Внедрение инноваций	3		0,38		1,13

Наиболее сильное воздействие оказывают экономические факторы.

По итогам анализа получен следующий перечень возможностей и угроз. Возможности: рост экономики; рост доходов населения; рост потребительской активности населения; положительное воздействие СМИ на потребителей или образ компании.

Угрозы: влияние на импорт ухудшения взаимоотношений государств;

ухудшение политической обстановки; стагнация экономики; снижение доходов населения; снижение потребительской активности; отрицательное воздействие СМИ на потребителей или на образ компании.

Оценка конкурентоспособности компании является неотъемлемой частью ее стратегии. А если компания работает в такой быстро меняющейся индустрии как продажа техники, то данная оценка должна проводиться на постоянной основе. Инструментарий конкурентной разведки может справиться с поставленной задачей. Вот несколько методов конкурентной оценки:

1. поставка дорогих брендов.
2. налаживание контактов с сотрудниками выставок.
3. отслеживание информации о новых вакансиях у конкурентов.
4. посещение магазинов конкурентов.
5. использование метода тайного покупателя.
6. изучение жалоб на продукцию конкурентов.
7. постоянный мониторинг открытия новых новых магазинов техники.
8. отслеживания упоминания собственной компании в Интернете.
9. анализ методов развития приверженности бренда, которые используют конкуренты, и создание своей, отличающей от остальных.
10. проведение анализа «слепых зон» зон. Данный метод полезен для рассмотрения ошибок игроков отрасли и нахождения методов их устранения в будущем.
11. Предложенные методы отличаются тем, что затраты ни их применение невелики. Они легальны, поэтому компании не придется учувствовать в судебных разбирательствах. Единственным методом, который мог бы привести к судебным искам является копирование идей дизайнеров.

Далее проведем экспертную оценку основных конкурентов по нескольким важным параметрам (таблица 2.3).

1. Техно Сити;
2. М видео;
3. Эльдорадо;
4. Компьютерный гений;
5. Оливер;
6. Техно парк;
7. Окно в мир технологий;
8. ДНС;
9. Плазма.

Таблица 2.3 – Экспертные оценки конкурентов ООО «Техно Сити»

	Факторы				Балльная оценка
	конкурентоспособности
		№1	№2	№3	№4	№5	№6	№7	№8	№9
1.	Качество	4	4	4	3	3	5	3	5	5
2.	Работа с покупателями	4	3	3	4	4	4	3	5	5
3.	Ассортимент	4	5	4	4	5	5	4	4	5
4.	Цена	5	3	4	3	3	2	3	4	4
5.	Скидки и акции	3	4	4	5	4	4	5	4	4
6.	Реклама	2	4	4	3	4	4	3	4	4
7.	Месторасположение	5	5	5	5	4	5	4	5	5
ИТОГО:		27	28	28	27	27	29	25	31	32

На основании данных таблицы 2.3 построим многоугольник

конкурентоспособности (рисунок 2.7).

1. Качество продукции

	5
	4,5
	4		2. Работа с
7. Месторасположение	3,5
	3		покупателями
	2,5
	2
	0
6. Реклама			3. Ассортимент

5. Скидки и акции 4. Цена

1)	Техно сити		2)	М видео		3)	Эльдорадо
4)	Компьютерный гений		5)	Оливер		6)	Техно парк
7)	Окно в мир технологий		8)	ДНС		9)	Плазма

Рисунок 2.7 – Многоугольник конкурентоспособности SWOT-анализ ООО «Техно Сити»

ТЕХНО СИТИ известен своими свежими решения и отслеживанием выходом новинок и передовых технологий, чтобы клиенты всегда получали новые виды товара. Вследствие этого до настоящего времени ТЕХНО СИТИ почти не занимает рекламных расходов. Если бы существовало воплощение стратегии вытягивания, основанного на продукте и стратегическом процессе, тогда ТЕХНО СИТИ была бы в числе 10 лучших претендентов на это звание.

SWOT-анализ предприятия представлен в таблице 2.4.

Сильные стороны в SWOT-анализе «ТЕХНО СИТИ»:

1. уникальные товары - одно из первых и главных преимуществ «ТЕХНО СИТИ» заключается в его конструктивных способностях. У организации есть качественные менеджеры, которые понимают бренд ТЕХНО СИТИ и пожелания клиентов, которые очень хорошо посещают «ТЕХНО СИТИ», которые являются постоянными клиентами.
   1. Интернет магазин расширяет свою присутствие не только по России но и в другие страны, без открытие магазинов.
2. бренд - бренд занимает 2-е место в Новосибирске.

Таблица 2.4 – Матрица SWOT-анализа ООО «Техно Сити»

		Внешняя среда
		Возможности							Угрозы
		1)	рост экономики;						1)	влияние на импорт
		2)	рост доходов населения;							ухудшения
		3)	рост		потребительской					взаимоотношений
			активности населения;							государств;
		4)	положительное						2)	ухудшение
			воздействие			СМИ		на		политической
			потребителей			или		образ		обстановки	и
			компании.							стагнация
										экономики;
									3)	снижениедоходов
										населения;
									4)	снижение
										потребительской
										активности;
									5)	отрицательное
										воздействие СМИ на
										потребителей или на
										образ компании;
									6)	усиление
										конкуренции.
Сильные стороны		СиВ							СиУ
1)	Присутствие уникальных товаров	Широкая		известность			бренда,		Повысить
;		высокое качество товара, при							конкурентоспособность		за
Отсутвие магазинов		росте	доходов			населения			счет введения гибких цен.
;		позволит		повысить			уровень		Повышение квалификации
3)	бренд;	доходов.							продавцов и менеджеров.
4)	превосходная	Увеличение прибыли				и	объема		Удержание на рынке своих
цепочка поставок;		продаж .							позиций.
5)	Качественный персонал	Возможность					быстро
;		подстроиться			под		модные

• 1. низкая стоимость тенденции.
• более высокая Интернет-коммерция прибыль;
  1. низкие издержки

на

рекламу

и

складирование товара;

8)

быстрая

смена

Товара.

Слабые стороны

СлВ

СлУ

1)

слишком

Проведение крупной рекламной

Использование

стратегии

большой ассортимент;

кампании.

дифференцированного

2)

недостаток

Создание качественной

скид

маркетинга.

рекламы;

очной системы.

Налаживание

функций

3)

отсутствие

Повышение объемов продаж, а

маркетинга.

скидочной системы;

следовательно

и

уровня

Сегментирование рынка.

4)

текучка кадров.

заработной платы сотрудников.

1. превосходная цепочка поставок - «ТЕХНО СИТИ», как известно, получает свои проекты.
2. преимущество наличия новых товаров - ТЕХНО СИТИ имеет репутацию наличия самых эксклюзивных товаров. В результате, клиент, который может посетить другие магазины дважды или три раза в год, чтобы увидеть последние новинки, может посещать сайтТЕХНО СИТИ каждый месяц, чтобы узнать, что нового.

Некоторые клиенты покупают всю свою технику в «ТЕХНО СИТИ».

1. низкая стоимость и более высокая прибыль.

ТЕХНО СИТИ редко рекламирует свои продукты. Он полностью полагается на свою узнавамость. Именно по этой причине ТЕХНО СИТИ имеет очень низкую стоимость операций и в то же время имеет высокую рентабельность. Он тратит большую часть своих доходов и прибыли на отсталую интеграцию и на цепочку поставок, а затем тратит ее на рекламу.

Слабые стороны в SWOT-анализе «ТЕХНО СИТИ»:

1. слишком большой ассортимент. ТЕХНО СИТИ ничем не специализируется и имеет все для всех. Одна из причин, по которой клиент переходит к конкуренту, - это то, когда конкурент сосредоточен на одном. Это могут быть только компьютеры или только мобильные телефоны.

Такой непосредственный фокус в ТЕХНО СИТИ отсутствует.;

1. недостаток рекламы. Хотя это может привести к экономическому преимуществу, а стоимость является одной из сильных сторон «ТЕХНО СИТИ», отсутствие рекламы является слабостью, потому что бренд может удвоить свою прибыль и свой оборот, рекламируя свою коллекцию. Известно, что это современный интернет мгазин, и он может легко привлечь больше клиентов с рекламой, которая создаст много положительного слова из уст в уста для бренда.

• частности, недостаток рекламы, а точнее ее отсутствие, негативно сказывается на продажах, влияет на товарные остатки.

1. отсутствие скидочной системы. Ее отсутствие заставляет клиентов общаться к конкурентам, которые могут ее предложить;
2. текучка кадров. Из-за того, что персонал часто меняется – у руководителей нет желания чему-то учить сотрудника.

Возможности в SWOT-анализе «ТЕХНО СИТИ»:

1. рост экономики;
2. рост доходов населения.

Растущий рыночный потенциал – везде, где ТЕХНО СИТИ существует, бренд становится все более популярным, что приводит к росту рыночного потенциала. Рост потенциала потребителей приводит к росту спроса на символы статуса. ТЕХНО СИТИ является одним из таких статусных символов. Следовательно, ТЕХНО СИТИ нужно извлечь выгоду из растущего рыночного потенциала существующих рынков.

1. рост потребительской активности населения.

ТЕХНО СИТИ может определенно воспользоваться улучшением тенденци онлайн-покупок и сделать свою, электронной коммерции, а тем самым и в поход в продажу

1. положительное воздействие СМИ на потребителей или образ компании.

3 Пути повышения эффективности маркетинговой деятельности

3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию интернет- маркетинговых решений

Сегодня, как никогда, существует огромное количество конкурентов, особенно в сфере продаж. Для того, чтобы оставаться на плаву, компании необходимо постоянно развиваться, расширять ассортимент и вводить новые акции, которые привлекали бы покупателей еще больше.

В результате исследования был выявлен ряд недовольств среди покупателей. В основном, покупатели жалуются на отсутствие скидочной системы, поэтому одной из рекомендаций к повышению продаж – будет внедрение системы скидок. Во времена конкуренции – важно всегда придумывать то, что не оставит клиента равнодушным. В данном случае – это скидки. Сейчас большинство магазинов имеют ту или иную систему дисконтных карт. Система скидочных карт сейчас один из наиболее эффективных методов по удержанию клиента. При правильной организации и подаче скидочной системы – она сможет увеличить объем продаж и поднять прибыль в разы. Начинается цепная реакция: люди рассказывают о системе скидок друг другу и это переходит в соревнование. У кого больше скидка – тот и лучше.

Наиболее подходящий вариант рекламы для бизнеса будет зависеть от целевой аудитории и того, что является наиболее экономически эффективным способом охвата как можно большего числа из них, как можно чаще. Выбранный вариант рекламы также должен отражать правильную среду для продукта.

Интернет-реклама и реклама в соцсетях может быть экономичным способом привлечения новых клиентов

В условиях развития Интернета и повсеместной дигитализации новые медиа увеличивают своих охваты,   привлекая новую аудиторию.   Интернет – реклама является современным способом продвижения на рынок товара и услуг.

 Среди социальных сетей «Инстаграмм» является самым популярным.  На основе статистических данных был определен самый высокий коэффициент вовлеченности Инстраграмма в структуре социальных сетей. Он насчитывает 1000   миллионов ежедневных активных пользователей.   Это популярнее,   чем  Twitter     (300  млн.),   Snapchat     (300  млн.)   и   Pinterest   (250 млн.). И количество пользователей только продолжает расти. Стоит отметить изменение и рост пользователей которые произошли в «Инстаграмме», когда он был приобретен у Facebook. Одним из ключевых изменений в «Инстраграмме» стало возможность добавлять видео, а так же вести бизнес –аккаунты.

Систематизирована информация о направлениях рекламы в «Инстаграмме» в ленте у блогера, в сториз и видео контент.

Основной способ размещения рекламы в “Инстаграмм”  это покупка рекламы у блогеров. Эффективность и распространенность рекламы у блогера во многом себя оправдывают. Как показывает целый ряд исследований, более 70% покупателей прислушиваются к рекомендациям авторитетов. При этом доверие к традиционной рекламе наоборот падает.

• целях привлечения потока покупателей были предложены следующие мероприятия (таблица 3.1). стоимость мероприятий рассчитана на год.
• магазина ТЕХНО СИТИ на складе очень большое количество нереализованных мониторов, по данной позиции, компания несла только убытки. В этом случае считаем целесообразным провести рекламную кампанию, чтобы люди узнали об этом и, возможно, заинтересовались.

Успешная рекламная кампания будет распространять информацию о продуктах и услугах, привлекать клиентов и генерировать продажи.

Также предлагаются и мероприятия в целях повышения общего уровня продаж (мониторы)

Таблица 3.1 – Мероприятия по совершенствованию маркетинговой стратегии

Мероприятие		Сроки проведения	Ответственный
Внедрение CRM-системы		01.09.2020-01.10.2020	Директор магазина
для скидок и рассылок
Проведение	рекламной	Ежемесячно	Маркетолог
Кампании в	интернете
Проведение	рекламной	Ежемесячно	Маркетолог
кампании путем e-mail
рассылки
Проведение Рекламной через блогера в Инстаграмме		Ежемесячно	Маркетолог

Единовременные затраты представлены в таблице 3.2.

Таблица 3.2 – Единовременные затраты (инвестиционные)

Мероприятие		Наименование затрат		Стоимость, руб.	Исполнитель
Разработка инстаграмм страницы		Разовый	стартовый	100 000	Компания инфо
		платеж за разработку
		технического
		задания и проектной
		документации,
		инсталляцию и
		адаптацию	решения
		под специфические
		потребности
		бизнеса.
				48 000	Рекламное
					агентство
					полного цикла
Проведение рекламной кампании через блогера инстаграмм				50 000	Компания
					dax
Проведение рекламной акции				50 000	Компания
					Base
ИТОГО				248 000

Далее рассмотрим постоянные затраты (эксплуатационные) ежемесячно.

C учетом того, что помимо продажи акционных товаров, мы реализуем товар который продает магазин, увеличим количество посещений сайта и узнаваемость, из

пессимистических расчетов мы получим дополнительную выручку 3 600 000 руб. в год.

То есть из 2 000 000 человек, увидевших рекламный ролик , хотя бы единожды за год придут и сделают покупку со средним чеком в 1500 рублей примерно 4000 человек. Это дополнительная выручка в размере 6 000 000 рублей. Так, объединим постоянные затраты на маркетинговые мероприятия (таблица 3.3).

На поддержку «инстаграмм» канала ежемесячные затраты составят 27 400 руб., а ежегодные затраты составят 328 800 руб.

3.2 Оценка эффективности мероприятий по использованию маркетингового интернет решения

Эффективность мероприятий будет рассчитываться путем деления суммы, на которую увеличились продажи, на сумму инвестиционных затрат.

Так, эффективность затрат в год составит (таблица 3.6).

Таблица 3.6 – Расчет эффективности общих затрат

Наименование	Увеличение	Затраты	на	Постоянные		Эффективность
	продаж, руб.	мероприятие		затраты	на
		единовременные		мероприятие в год
Разработка инстраграмм страницы	2 745 000		148 000		120 000	10,24
Реклама через блогера	3 600 000		-		148 800	24,19
Рекламная акция	6 000 000		100 000		60 000	3,75

Это значит, что при применении разработкаа «Инстаграмм» страницы на каждый потраченный рубль компания получит 10,24 рубля. Это значит, что данные мероприятия являются эффективными и могут быть приняты к реализации.

Далее спрогнозируем следующие показатели деятельности предприятия (таблица 3.7).

Если принять себестоимость продаж пропорционально выручке и управленческие затраты как постоянные, равные показателям предыдущего года, то будет видна следующая динамика.

Таблица 3.5 – Планируемые показатели деятельности предприятия

		До внедрения	После внедрения	Абсолютное
	Показатель	мероприятий
			мероприятий	отклонение
1.	Выручка от	61 643 32,00	73 988 32,00	12 345 00,00
продаж, руб.
2.	Себестоимость	20 794 29,00	24 958 66,46	4 164 36,46
продаж, руб.
3.	Валовая	40 849 02,00	49 029 65,54	8 180 63,54
прибыль, руб.
4.	Коммерческие	13 674 46,00	14 251 26,00	576 80,00
затраты, руб.
5.Управленческие		20 673 97,00	20 673 97,00	0,00
затраты, руб.
6.	Прибыль от	6 500 58,00	14 104 41,54	7 603 83,54
продаж, руб.
7.	Налог на	1 300 11,40	2 820 88,508	1 520 76,11
прибыль, руб.
8. Чистая прибыль		5 200 46,60	11 283 53,03	6 083 06,43
(убыток), руб.

Рентабельность продаж рассчитывается как отношение чистой прибыли к выручке, а рентабельность деятельности как отношение прибыли до налогообложения к себестоимости (и умножается на 100%).

Таблица 3.8 – Показатели рентабельности

Наименование Значение показателя

	До внедрения	После внедрения	Абсолютное
	мероприятий	мероприятий	отклонение
Рентабельность	8,43%	15,25%	+6,81%
продаж, %
Рентабельность	31,26%	56,51%	+25,25%
деятельности, %

Так, можно сделать вывод о росте показателей рентабельности и эффективности предложенных мероприятий.

В результате предложенных мероприятий рентабельность

ООО «Техно Сити» повысилась.

В результате проведенного анализа получилось достигнуть наглядности изменения оцениваемых параметров предприятия, а также получить возможность сравнительной оценки ключевых преимуществ собственной компании и конкурентов. Сопоставление полученных результатов становится отправной точкой для определения действительной конкурентоспособности организации и создает достаточные основания для совершенствования деятельности предприятия и усиления его позиций на рынке.

Заключение

• заключение представленной работы можно сделать вывод, что интернет – маркетинговые решения является одним из самых активных и распространенных способов. Проведено исследование по выявлению инструментов, продвижения бизнеса и повышения конкурентоспособности фирмы

Маркетинговые интернет решения – это непрерывное согласования предлагаемых услуг с услугами, которые пользуются спросом на рынке и которые предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты

• результате анализа маркетинговой стратегии ООО «Техно Сити» в разделе два, было выявлено, что у магазина ТЕХНО СИТИ, на протяжении всего года ее существования компания ухудшалась в своем финансовом положении. Поэтому посчитали целесообразным провести рекламную кампанию, а так же запустить Инстрагамм проект с участием блогеров.

Были разработаны конкурентные мероприятия по совершенствованию маркетинговой стратегии, выбраны исполнители и ответственные, рассчитаны затраты на проведение и оценена эффективность. По результатам работы можно сделать вывод о росте показателей рентабельности и эффективности предложенных мероприятий.

Список использованной литературы

1. Абдразаков, Р.ИМногокритериальный подход к оценке

конкурентоспособности организаций/ Р.И. Абдразаков// Менеджмент в России и за рубежом. – 2016. – № 2– с.22–27.

1. Айдинова, А.Т. Пути повышения конкурентоспособности предприятий [Текст] / А.Т. Айдинова, Е.С. Головко // Молодой ученый. – 2015. – №12. – С. 371–373.
2. Алексейчева, Е.Ю. Экономика организации (предприятия): Учебник для бакалавров / Е. Ю. Алексейчева, М. Магомедов. – М.: Дашков и К, 2016. –269c
3. Андрейчиков, А.В. Системный анализ и синтез стратегических решений в инноватике: Основы стратегического инновационного менеджмента и маркетинга: Учебное пособие / А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. –.: КД Либроком,2017.–248c
4. Антипов, Ю. Инновационная деятельность как фактор конкурентоспособности фирмы // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2017. – № 3 (89). – С. 212–221
5. Антонов, Г.Д. Управление конкурентоспособностью организации – М.: ИНФРА–М, 2017.–298 с
6. Грант, И. Современный стратегический анализ: учеб. для слушателей, обуч. по прогр. «Мастер делового администрирования» / М. Роберт И. Грант; [пер. с англ. И.И.Малковой]. – 7–е изд. – СПб.: Питер, 2017. – 537 c.
7. Клейнер, Г.Б. Стратегия предприятия; Дело – Москва, 2017.
8. Коршунов, В.В. Экономика организации (предприятия): Учебник и практикум для прикладного бакалавриата / В.В. Коршунов. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 407 c.
9. Криворотов, В. В. Конкурентоспособность предприятия : оценка и пути повышения. – Екатеринбург : ИЭ УрО РАН , 2016. – 77 с.
10. Мокий, М.С. Экономика организации: Учебник и практикум. /М.С. Мокий. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 334 c
11. Осадчук, Е.В. Конкурентоспособность в Интернете. Как сделать свой проект успешным; Бином. Лаборатория знаний – Москва, 2017. – 13.
12. Семенов, А.К. Основы менеджмента: учебник / А.К. Семенов, В.И. Набоков. – М: Дашков и Кº, 2016. – 575 с.
13. Соловьев, Б.А. Маркетинг: учебник. М.: ИНФРА–М. 2015. – 330 с.
14. Сребник, Б.В. Маркетинг / Б.В. Сребник. – М.: Высшая школа, 2017. –360.
15. Федько, Н.Г. Основы менеджмента / Н. Г. Федько – Р–н/Д.: «Феникс», 2016. – 349 с.