Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Интернет-маркетинговые решения по ведению ремонтно-строительных работ

Содержание:

Введение

Маркетинговые коммуникации представляют собой концепцию, согласно которой организация тщательно продумывает и координирует работу своих многочисленных каналов коммуникации для выработки последовательного и убедительного представления о компании и её товарах.

Создание интегрированных маркетинговых коммуникаций предполагает определение целевой аудитории и разработку тщательно скоординированной программы продвижения для получения желаемой ответной реакции потребителей.

Также маркетинговые коммуникации нацелены на решение острых проблем целевого рынка, связанных с осведомленностью потребителей, имиджа компании или покупательскими предпочтениями. Такой подход к передаче информации ограничивает процесс во времени и делает его чересчур дорогостоящим; кроме того, большинство маркетинговых сообщений передается совсем не тем, кому надо.

Сегодня маркетологи начинают рассматривать коммуникации как длительное управление процессом купли-продажи, то есть управление начинается в период, предшествующий покупке, и распространяется на момент покупки, на период использования купленного товара и на последующий период. Поскольку все потребители разные, организация должна разрабатывать отдельные программы коммуникаций для каждого из сегментов рынка, для каждой ниши сегмента и даже для каждого отдельного покупателя.

Современные потребители скептически относятся ко многим инициативам специалистов по маркетингу, поэтому привлечь и удержать покупательский интерес к какому-либо виду товаров довольно сложно.

Сегодня мы являемся свидетелями коренной трансформации методов и приёмов маркетинга, обусловленных особенностями сетевых интернет-коммуникаций.

Цель данной работы - разработать план интернет-маркетинговых коммуникаций в интернет для ООО «Платформа дома».

Исходя из поставленной цели определены следующие задачи:

изучить теоретические аспекты маркетинговых коммуникаций в интернет;
провести анализ финансовой деятельности организации;
разработать план маркетинговых коммуникаций в интернет для ООО «Платформа дома»;

- оценить эффективность, разработанного плана маркетинговых коммуникаций.

Актуальность данной темы обусловлена тем, что бурное развитие сетевых интернет-коммуникаций и электронной коммерции спровоцировало возникновение новых форм продвижения товаров, потенциал развития которых пока ещё не получил должного развития.

Объектом исследования является ООО «Платформа дома».

Современный этап развития маркетинга, который сопровождается активным влиянием и внедрением информационных технологий во все аспекты потенциальных потребителей рекламируемых товаров и услуг, обуславливает смещение акцентов коммуникационной деятельности рекламодателей в новые информационные поля. Безусловно ключевым трендом работы с потребителем является ориентация основного упора в коммуникационной активности компаний в виртуальную среду - сеть Интернет.

Значимость сети Интернет для маркетинговых коммуникаций обусловлена следующими факторами:

1. Цифровой революцией, которая представляет возможность перевода данных в цифровую форму с последующей обработкой при помощи современных информационных технологий.
2. Сетевыми эффектами.
3. Созданием дополнительной ценности для потребителей.
4. Добавление новых возможностей мотивации потребителя - его вовлечение в процессы выбора, сравнения и покупки товаров.

Глава 1. Характеристика деятельности ООО «ПЛАТФОРМА ДОМА»

1.1 Описание деятельности ООО «Платформа дома»

Организация ООО «Платформа дома» начала свою деятельность в 2013 году. За время трудовой деятельности компания получила огромное количество положительных отзывов. Клиенты организации начинали ремонт и обустройство, заказывая входные двери, полы и различные материалы в салоне компании и заканчивали покупкой и монтажом межкомнатных дверей снова и с уверенностью обращаются повторно.

При консультации на любые вопросы отвечают профессионалы, которые знают специфику товара и имеют огромный опыт в данной сфере. Помогают подобрать товар, учитывая все пожелания, предпочтения и рассчитываемый бюджет, дать сравнительную характеристику товара и подсказать наиболее популярные модели.

Компания «Платформа Дома» предлагает товары для отделки и ремонта дома. Кроме покупки товаров, организация предлагает доставку, подъем, ремонт и дизайн.

География деятельности «Платформа дома» охватывает всего один основной регион - это Санкт-Петербург, но за время работы менеджеры компании отправляли доставки материала в Ленинградскую область, Великий Новгород, в Лугу, и в другие регионы.

Миссия магазина: помочь покупателям, которые не являются строительными или торгующими организациями, получить нужный товар по заводской цене без сетевых наценок.

Компания является молодой и быстроразвивающейся организацией. В связи с заключением новых договоров и расширением перечня оказываемых услуг «Платформа Дома» постоянно открывают новые рабочие места. Работники постоянно повышают свою квалификацию. Профессионализм компании подтвержден многими сертификатами и дипломами.

В их работе главную роль играет концепция, провозглашающая приоритет удовлетворения потребностей клиентов в соответствии с их ожиданиями.

«Платформа Дома», как и любое другое предприятие, осуществляет финансово-хозяйственную деятельность, получает доход, с которого уплачивает различные налоги и платежи в бюджет. Средства, которые остаются у организации после уплаты этих налогов и платежей, поступают в ее полное распоряжение.

Копыльцов Николай Александрович является генеральным директором компании, вносит огромный вклад в развитие ее стратегии, инфраструктуры и в общее руководство организацией.

Организационная структура является функциональной, несмотря на маленькое количество сотрудников компании, в организации работает всего управление своей фирмы. В компании ООО «Платформа дома» работает всего 10 человек включая генерального директора, старшего менеджера, трех менеджеров, одного бухгалтера, трёх водителей и одного монтажника. Организационная структура организации представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. Организационная структура организации

Генеральный директор. Копыльцов Николай Александрович, в его обязанности естественно входит:

- 1. Руководство производственно-хозяйственной деятельностью организации, финансово-экономической деятельностью, организует работу и обеспечивает эффективное взаимодействие всех сотрудников организации.
  2. Обеспечение соблюдения законности в деятельности организации, выполнение всех требований осуществления деятельности в соответствии с законами РФ, организует подготовку соответствующих документов.
  3. Обеспечение выполнения фирмой всех обязательств перед заказчиками, кредиторами и поставщиками.
  4. Делегирование обязанностей между всеми сотрудниками организации.

Менеджеры организации:

- - - 1. Общение с входящими клиентами.
      2. Консультация клиентов по материалам представленных в торговом зале.
      3. Выполнение плана продаж.
      4. Поддержание порядка и чистоты в зале.
      5. Ведение документооборота.
      6. Помощь старшему менеджеру в обеспечении функционала интернет магазина.
      7. Отслеживание и передача информации старшему менеджер актуальной информации по ценникам, срокам и контактам по материалам.
      8. Обеспечение интернет маркетинга, для привлечения клиентов. Это может быть SMM маркетинг в социальных сетях, отзывы на форумах, написание отзывов на своём сайте и т.п.
      9. Знание и ведение кассовой дисциплины.
      10. Поиск новых клиентов холодных/тёплых.
      11. Поиск новых поставщиков.
      12. Организация и ведение всех доставок от поставщика (склада) до клиента.
      13. Обратная связь с клиентом посредством звонка, смс, письма или встречи.
      14. Выполнение отдельных / дополнительных служебных поручений своего руководителя.

Водители организации:

Обеспечивают своевременную подачу/передачу транспортного средства.

Обеспечение исправного технического состояния транспортного средства, а также устранение неисправности самостоятельно.

Обеспечение мероприятий по сохранности своего автомобиля и находящегося в нем имущества при транспортировке: постановка авто на сигнализацию, соблюдение правил дорожного движения.

Обеспечение своевременной доставки от поставщика (склада) до клиента материала без повреждений и в полном объеме.

Ведение отчетности о проделанной работе (ведение путевых листов по расходу топлива, километражу и проделанной работе).

Своевременное прохождение технического осмотра и технического обслуживания.

Содержание транспортного средства в чистоте изнутри (двигатель, салон) и снаружи (кузов).

Перед выездом построение маршрута поездки и информирование менеджера во сколько примерно он будет находится в той или иной точке карты

Выполнение отдельных / дополнительных служебных поручений своего руководителя.

Монтажники:

Обязательно вежливое общение с клиентами.

Замер необходимого объекта и фиксация данных на бланках замеров.

Консультация клиентов по материалу и монтажу.

Обеспечение исправности инструмента.

Обеспечение монтажа напольных покрытий, дверей, порталов, металлоконструкций и т.д.

В гарантийные сроки своевременный выезд на вызовы клиентов.

Промежуточной стратегической целью компании было открытие - создание своего интернет магазина. В 2016 году был создан сайт www.декорспб.рф профиль сайта представлен на рисунке 1, на данный момент времени сотрудники магазина занимаются доработкой каталога продукции и главной страницей сайта.

Стратегическая цель на данный момент времени - это выйти в хорошую прибыль и открыть точку в другом конце города, так же в районе новостроек. Политика: состоит в обеспечении лучшей ценовой политики для клиента и надежности поставок материала и предоставление лучшего сервиса, путём внимательного отношения к клиенту отдельным менеджером и ведения сделки до конца.

Главная задача организации: максимальное сокращение времени выбора клиента путём помощи профессиональных менеджеров.

Ассортимент магазина включает в себя:

Напольные покрытия:

Ламинат;
Паркетная доска;
Кварц-виниловый ламинат;
Пробковая доска;
Керамогранит;
Кафельная плитка;
Линолеум.
1. Отделка стен:
Рулонные обои;
Пробковые обои;
Жидкие обои;
Декоративная штукатурка.

Двери:

Межкомнатные двери из массива в плёнках ПВХ;
Межкомнатные двери из массива в шпоне;
Ламинированные межкомнатные двери;
Входные двери.

Основные поставщики ООО «Платформа дома»:

Кварц - виниловая плитка:

Fine Floor- производство Бельгия. Поставщик ООО «Файн флор рус».
Vinilam - производство Бельгия. Поставщик ООО «Винилам».
Alpine Floor - производство Южная Корея. Поставщик ООО «Транс ДВ».
Wonderful Vinyl Floor - Производство Германия. Поставщик ООО «Новый пол».

Ламинированные напольные покрытия:

1. Egger - производство Германия. ООО «Потенциал»
2. Krono original - Производство Белоруссия. Поставщик ООО «Винтаж».
3. Westerhof - производство заводской Китай. Поставщик ООО «ТП проект Северо-Запад».

Межкомнатные двери:

- 1. Зодчий - Производство Чебоксары. Поставщик ООО «Двери Зодчий СПб».
  2. Uberture - Производство Подмосковье. Поставщик ООО «Север».

Входные двери:

- - 1. Зодчий - Производство Чебоксары. Поставщик ООО «Двери Зодчий СПб».
    2. Дверной Континент - производство Россия. Поставщик ООО «М-Лок».

Фурнитура дверная:

- - - 1. Bussare, Adden Bau, Archie - производство заводской Китай. Поставщик ООО «С-Вентура».
      2. Morelli - производство заводской Китай. Поставщик ООО «Простор».

Паркетная доска: Greenline - Производство Россия. Поставщик ООО «Арт Пол».

Пробковый пол: CorkArt - Производство Португалия. Поставщик ООО «Изора»

Обои: Elysium - производство Новосибирск. Поставщик ООО «Элизиум»

Декоративная штукатурка: Decorazza - производство Россия. Поставщик ООО «Город».

Жидкие обои: Silk Plaster - производство Россия. Поставщик ИП Кононов Сергей Владимирович.

1.2 Анализ технико-экономических показателей деятельности ООО «Платформа дома»

Технико-экономические показатели - система измерителей, характеризующая материально-производственную базу предприятий (производственных объединений) и комплексное использование ресурсов. Они применяются для планирования и анализа организации производства и труда, уровня техники, качества продукции, использования основных и оборотных фондов, трудовых ресурсов [1].

Информационной базой анализа являются материалы плановых документов, данные бухгалтерского и статистического учета и отчетности предприятия.

Показатели выпуска продукции в натуральном выражении, товарная и реализованная продукция (объем продаж продукции) характеризуют во взаимосвязи производственную и торгово-сбытовую (коммерческую) стороны деятельности предприятия [2].

Финансовые результаты представлены в таблице 1, технико- экономические показатели организации в таблице 2 за Згода и их анализ в динамике. Расчет финансовых показателей и их анализ в динамике, а также в сравнении со среднеотраслевыми показателями представлен в таблице 3.

По таблице 1 можно сделать выводы, что в 2016 году по сравнению с 2015 годом выручка выросла на 13,9 %, но при этом прибыль от продаж снизилась на 51,5%, это изменение произошло из- за того, что в 2016 году значительно увеличились коммерческие расходы. Таким образом, чистая прибыль снизилась на 55,6%.

Отрицательное влияние на формирование отчета о прибылях и убытках оказали большие затраты на коммерческие расходы, а именно на затаривание товаров и упаковку, а также на рекламу.

Сравнивая темпы роста выручки и себестоимости можно сказать, что темпы роста себестоимости выше, чем темп роста выручки и коммерческих расходов, и это говорит о несбалансированном росте основных показателей [3,4].

Таблица 1

Основные финансовые результаты деятельности ООО «Платформа дома» (из отчета о прибылях и убытках), тыс. руб.

	Фактическое значение
Показатели	2017 г.		2018 г.
	Абсолютная	Абсолютная	Темп
Выручка	величина	величина	роста, %
Себестоимость продаж	(6 986)	(8 879)	127,1
Себестоимость продаж
Валовая прибыль	7 459	7 576	101,6
Коммерческие расходы	(1 140)	(3 923)	344,1
Управленческие расходы	(1 052)	(1 098)	104,4
Управленческие расходы
Прибыль (убыток) от продаж	5 267	2 555	48,5


Сальдо прочих доходов и расходов	(68)	(96)	141,2


Прибыль (убыток) до налогообложения	5 202	2 459	47,3
Текущий налог на прибыль с учетом изменений и проч.	(83)	(185)	222,9
Чистая прибыль (убыток)отчетного периода	5 119	2 274	44,4

По анализу финансовых показателей деятельности организации, который проведен можно сделать заключение о ее финансовой стабильности, а именно, что финансовое положение, в котором находится организация неудовлетворительное, рентабельность продаж снизилась по всем показателям.

При этом показатели платежеспособности и финансовой устойчивости организации увеличились, и это свидетельствует о полной финансовой независимости организации.

Также произошло уменьшение скорости оборота таких показателей как, период оборота собственного капитала, дебиторской задолженности и период оборота запасов, при этом произошло увеличение скорости оборотов по показателям периодом оборота активов и кредиторской задолженности, таким образом улучшение этих показателей показывает, что отсутствует риск, связанный с нехваткой оборотных активов, следствием которого может стать снижение объемов выручки так как чем меньше значение периода оборота дебиторской задолженности, тем больше дополнительных денежных средств получает организация от своевременного вложения в оборот и отказа от коммерческого кредитования покупателей.

Глава 2. Интернет маркетинговые коммуникации в Интернете для ООО «ПЛАТФОРМА ДОМА»

2.1. Периоды проведения кампаний маркетинговых коммуникаций

Разработка плана маркетинговых коммуникаций очень важна для организаций, с его помощью организация осуществляет постановку своих целей и задач, определяют сроки проведения кампаний, рассчитывают необходимые затраты, также определяют сроки, формы контроля проведения этих мероприятий, а также разрабатывают ряд показателей эффективности предложенных мероприятий и проводят их расчет.

В данной работе был предложен следующий план маркетинговых коммуникаций в интернет для ООО «Платформа дома»:

SEO - оптимизация сайта организации.
Контекстная реклама.
Реклама в социальных сетях, SMM.

Реклама в интернете обеспечивает контакт с целевой аудиторией в момент, когда та ищет товар, работу или услугу, которую предлагает рекламодатель, а также обеспечивает профессиональную поддержку рекламодателя.

Периоды проведения кампаний маркетинговых коммуникаций на сегодняшний день распространено много видов графиков проведения рекламных кампаний и ниже представлено несколько наиболее употребляемых графиков:

1. Последовательный - реклама размещается раз в неделю на протяжении 52 недель или раз в месяц в течение 12 месяцев.
2. Сезонный - используются средства массовой информации, происходит лишь в периоды пиковых сезонных продаж (распродаж).
3. Импульсная подача - подразумевает под собой использование средств распространения рекламы через равные интервалы и независимо от времени года.
4. Неравномерные импульсы - размещение рекламы осуществляется через неравные интервалы, что помогает вносить изменения в традиционные потребительские циклы спроса.
5. Рывок - часто применяется с целью обеспечения мощного старта рекламной кампании.
6. Направленный импульс - применяется с целью поддержания отдельных изделий производителя, заслуживающих особого внимания.

Главная задача - достижение увеличения темпов сбыта товара, в течение всего времени запланированного рекламного графика. Частота, охват и периодичность выпуска рекламных объявлений определяются индивидуально маркетологом фирмы, компетентным в этих вопросах.

Медиаплан рекламной кампании является последним шагом при разработке рекламной кампании. Медиаплан рекламной кампании представляет собой план, содержащий такие характеристики, как разновидности используемых медиа, частоту, охват, временные параметры и прочее. С целью правильного составления медиаплана необходимо учитывать ряд основных моментов.

Необходимо подробно описать товары или услуги, которые организация планирует рекламировать. Важно при этом определить назначение продукции или услуг, уровень их цен, а также отметить их основные преимущества и ряд отличий перед похожими товарами рыночных конкурентов.

Описание целевой аудитории является немаловажным аспектом процесса составления медиаплана организации.

Территория проведения кампании - как правило, является той местностью или регионом, где запланирована торговля товарами или услугами.

Сроки проведения кампании. Чаще всего рекламные кампании запускают в период пиковых сезонных продаж, при этом немаловажно становится не забывать о том, что возможно будет отсутствовать моментальная отдача. Нецелесообразно делать поспешные выводы о возможной эффективности рекламной кампании.

Также необходимо рассчитывать бюджет кампании. Для проведения рациональной рекламной кампании необходимо отразить в ее медиаплане наиболее оптимально составленный бюджет. Этот бюджет может претерпевать изменения в будущем в процессе своей реализации по желанию руководства предприятия.

Самое главное - это помнить, что действительно правильно сформированный медиаплан должен четко демонстрировать то, на что конкретно будут идти денежные средства. Таким образом, достичь наивысших показателей продаж предприятию способен помочь лишь медиаплан, который по-настоящему грамотно составлен, и обладает способностью использовать выделенный рекламный бюджет с максимальной эффективностью.

В данной работе будет использоваться последовательный график рекламных кампаний в течении одного года, то есть проведение рекламных кампаний будет разделено в 3 этапа, а именно по виду рекламных кампаний.

Первым этапом будет SEO- оптимизация сайта компании, длительность которой будет первые 3 месяца. За это время предполагается, что будет проведена комплексная работа, направленная на повышение позиций веб-ресурса в выдаче поисковиков по выбранным запросам. Будут проведены следующие действия с сайтом:

изменение функционала сайта;
исправление ошибок на сайте;
размещение прайс-листов;
наполнение сайта уникальным контентом нецелевых страниц;
работы по улучшению юзабилити сайта и другое.

Второй этап - это введение контекстной рекламы, реклама будет размещаться раз в неделю на протяжении одного года. Контекстная реклама для ООО «Платформа дома» текстовая реклама будет размещаться через Яндекс.Директ.

Третий этап - это создание групп, в социальных сетях, а также их раскрутка - SMM. Период проведения будет длиться 9 месяцев с момента как будет проведена SEO-оптимизация сайта. SMM - это процесс привлечения внимания к бренду или продукту через социальные группы, это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес - задач.

Продвижение в социальных сетях позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория в большей степени представлена, и наиболее подходящие способы коммуникации с ней, при этом в наименьшей степени затрагивая не заинтересованных в этой рекламе людей. Основной упор в SMM делается на создании контента, который люди будут распространять через социальные сети самостоятельно, уже без участия организатора. Считается, что сообщения, передаваемые по социальным сетям, вызывают больше доверия у потенциальных потребителей товара или услуги. Это связывается с рекомендательной схемой распространения в социальных медиа за счёт социальных связей, лежащих в основе взаимодействия.

2.2. Целевые аудитории маркетинговых коммуникаций

Целевая аудитория — это конкретная группа людей, на которую направлены все маркетинговые коммуникации бренда организации. В целевую аудиторию входят как существующие покупатели продукта, так и потенциальные потребители, внимание которых можно привлечь для завоевания стабильного положения в отрасли.

Целевая аудитория для любой организации является важным аспектом любой маркетинговой деятельности. Наличие целевой аудитории позволяет сконцентрироваться на конкретной группе потребителей рынка и создать для них идеальный товар, также продать его в нужном месте с правильной коммуникацией. Целевая аудитория определяет границы целевого рынка для организации и определяется с помощью специальных маркетинговых исследований. То есть целевая аудитория — это та группа людей, которой нужен продукт организации и которой интересны преимущества, предлагаемые продуктом.

Целевая аудитория для предлагаемого продукта представляет собой конкретный потребительский сегмент рынка или группу нескольких таких сегментов, таким образом, любой целевой аудитории свойственны признаки и характеристики, которые являются общими для каждого ее представителя. Потребителей можно объединять в различные целевые группы по различным характеристикам:

по географическим: например, это жители региона, где находится непосредственно организация;
по социально-демографическим: например, это женщины в возрасте от 25 до 40 лет со средним доходом, которые занимают должности офисного сотрудника или домохозяйки;
по психографическим: например, люди, которые стремятся к самовыражению и самоутверждению в обществе;
по поведенческим: например, люди, которые покупают продукт 1 или менее раз.

При определении целевой аудитории для конкретного продукта важно обращать внимание на ее размер и динамику численности, которая выражена в тысячах человек. Размер целевой аудитории позволяет оценить потенциальную емкость рынка и объем ее продаж, таким образом можно оценить прибыльность бизнеса, и окупаемость рекламных инвестиций и долгосрочный рост организации в целом.

Основная целевая аудитория ООО «Платформа дома»:

лица, предоставляющие услуги по строительству и ремонту (прорабы, строительные бригады);
дизайнеры;
частные лица, которые делают ремонт у себя дома.

Лица, предоставляющие услуги по строительству и ремонту (прорабы, строительные бригады) - закупают обычно строительные материалы оптом и подешевле, то есть они ищут в сети Интернет наиболее выгодные предложения.

Дизайнеры - рекомендуют своим заказчикам магазины с большим ассортиментом, чтобы было из чего выбрать и большое разнообразие дверей и полов.

Частные лица - люди, которые делают ремонт у себя дома выбирают магазины по качеству и цене.

2.3. Средства и методы коммуникации с разными целевыми аудиториями

Существует деление интернет-маркетинга на 4 элемента. Такое разделение подходит именно для интернет-маркетинга, а не для других видов маркетинга:

1. Целевая аудитория.
2. Контент.
3. Продвижение.
4. Вовлеченность.

По такому разделению получается, что интернет - маркетинг заключен в:

процессе определения целевой аудитории (нужно определить потребность);
создании контента для целевой аудитории (нужно удовлетворить потребность);
продвижении контента до целевой аудитории; вовлечении аудитории на ресурсе.

Для проведения рекламных кампаний были выбраны SEO - оптимизация сайта, контекстная реклама и создание группы в социальных сетях (SMM). Контекстная реклама нацелена на привлечение новых покупателей, которые видят товар впервые. Контекстные объявления будут появляться рядом с результатами поиска, то есть когда люди будут искать необходимые им товары и услуги. При этом рекламодатель будет платить только за переходы на его сайт или звонки в его организацию. Текстовый формат рекламы будет содержать в себе лишь текстовое сообщение, которое рекламодатель будет доносить до публики.

Перед тем как создать контент, необходимо определить, для кого он создается. При неправильном определении продвижение не пойдет, вовлеченность будет маленькая. Поэтому в первую очередь необходимо составить портрет целевой аудитории: определить, кто это, что им нужно в Интернете.

Определив целевую аудиторию можно подумать о том, какое средство коммуникации стоит выбрать.

Необходимо подумать, какие слова в поисковик ввел бы каждый из целевой аудитории, и записать их. По этим ключевым словам, и нужно писать статьи, в которых будет заинтересована целевая аудитория.

Интересный контент и возможность высказывать свое мнение, делиться им с другими пользователями Интернета поможет создать эффект вовлеченности.

Вовлеченность в социальных сетях (если продукт продвигается там) — это самая первая метрика. Чтобы ее высчитать, нужно рассматривать не количество подписчиков или вступивших в группу (они могут быть накрученными), а количество лайков, репостов, комментарии.

При публикации вирусного контента вовлеченность резко возрастает, подписчики делятся записью, привлекают в сообщество новых людей. Потому интересный вирусный контент с рекламой продукта — отличный выход, так можно и в популярные записи попасть, то есть, привлечь еще большее количество подписчиков, а значит, и потенциальных покупателей.

Метод контекстной рекламы - это объявления, которые выводятся в поисковиках рядом с результатами выдачи, вверху или внизу. Также контекстная реклама используется на других ресурсах, если их посещает большое количество людей в сутки.

Отличительной особенностью этого метода является то, что привлечь здесь можно только тех людей, которые точно заинтересованы в продукте. Объявления можно настроить по регионам, времени суток и дням недели.

Кроме того, контекстная реклама запускается очень быстро и контролировать ее возможно, в отличие от продвижения поисковой оптимизацией. Работать она перестает также мгновенно, как только она отключается. Лучше всего равномерно разделить бюджет на продвижение контекстной рекламой и поисковой оптимизацией.

Метод директ-маркетинга - е-мэйл рассылки, в которых есть обращение к адресату, а также инфоповод. Например, если клиенты уже есть, их можно информировать о том, что открылась новая точка

продаж или о скидках и бонусах, которые можно получить в течение таких-то дней.

Для решения этой задачи используется клиентская база организации, которую формируют из зарегистрированных на сайте пользователей или с помощью CRM. Главное в директ-маркетинге — это не делать рассылки по базам, которые были где-то приобретены. Получатели, которые могут быть совсем не рады письму, поставят под сомнение серьезность организации.

В этом способе услугу или товар рекламируют на форумах, в чатах, комментариях, то есть в режиме реального времени. Если размещать на сайте полезную информацию и новости, также получается реклама товара в режиме реального времени.

Таким образом, из всего выше сказанного, определим в таблице 2 средства интернет-маркетинга для различных целевых аудиторий ООО «Платформа дома».

Таблица 2

средства коммуникации для разных целевых аудиторий

№ п/п	Целевая аудитория	Описание целевой аудитории	Выбранные средства коммуникации
1	Лица, представляющие услуги по строительству и ремонту	Прорабы, строительные бригады - мужчины в возрасте 30 - 50 лет, которые занимаются строительством, подбором строительного материала, проживающие в Санкт- Петербурге	SEO - оптимизация
2	Дизайнеры	Женщины и мужчины в возрасте 23-40 лет, которые занимаются дизайном и подбором интерьера для дома проживающие в Санкт- Петербурге	Контекстная реклама
3	Частные лица	Женщины и мужчины, которые делают ремонт в своей квартире возраст 25-55 лет, проживающие в Санкт-Петербурге	Социальные сети, SMM

2.4. Содержание коммуникационных обращений

Определив желаемую ответную реакцию, можно приступить к разработке эффективного обращения. Обращение должно привлечь внимание потребителя, удержать его интерес, возбудить желание на покупку и побудить к совершению действия - модель «интерес - желание - действие». Объявления редко заставляют потребителя проделать весь этот путь, но модель подсказывает, какими качествами должна обладать реклама.

Создание обращения предполагает решение трех проблем: что сказать - содержание обращения, как это сказать логично - структура обращения и как выразить содержание в виде символов - форма обращения.

Содержание обращения. Необходимо продумать мотив или тему, которые вызовут желаемую ответную реакцию у потребителя. Существует три типа мотивов: рациональные, эмоциональные и нравственные мотивы.

Рациональные мотивы соотносятся с личной выгодой аудитории. Используя их, показывают, что товар обеспечит обещанные выгоды. Примерами могут служить обращения, демонстрирующие экономичность, ценность или удобство эксплуатации товара.

Структура обращения. Эффективность обращения зависит и от его структуры. Формируя обращение, необходимо принять три решения. Во-первых, сделать ли в обращении четкий вывод или предоставить это аудитории. Сформулированный вывод, как правило, более эффективен. Во-вторых, изложить только аргументацию «за» или привести и противоположные доводы. Односторонняя аргументация предпочтительнее при проведении презентаций. В- третьих, когда приводить самые действенные аргументы - в начале или в конце обращения. Изложение их в начале сразу захватывает внимание, затем внимание значительно ослабевает. Однако конец обращения лучше запоминается.

Форма обращения. Обращение должно быть действенным, поэтому в объявлениях печатной рекламы важны текст заголовка, иллюстрации и цветовое оформление. Для привлечения внимания рекламодатели обыгрывают новизну и контраст, используют захватывающие иллюстрации и заголовки, непривычные конфигурации, размеры и расположение обращений. Продумывают цвет, форму и движение. Цвет - одно из самых важных орудий коммуникации.

Учет потока обратной связи. После распространения обращения коммуникатор должен провести исследование и выявить результат его воздействия на аудиторию. Необходимо выяснить, дошло ли обращение до адресатов, сколько раз его видели, какие моменты из него запомнили, какие чувства возникли в связи с обращением и как изменилось отношение к компании и товару. Следует количественно оценить ответную реакцию, выяснив, сколько людей приобрели товар, скольким он понравился, сколько беседовали о нем с другими людьми.

В основе маркетинговых коммуникаций лежат цели, миссия и принципы организации, которые определяют ее имидж и лежащие в основе коммуникационных сообщений, предназначенные целевой аудитории.

Контекстная реклама для ООО «Платформа дома» разработана на русском языке, тексты рекламных объявлений максимально приближены к поисковым запросам и состоят из ключевых слов. Объявления для поисковой сети представлены на рисунках.

Рисунок 2. Реклама поисковой строки 1

Рисунок 3. Реклама поисковой строки 2

2.5. Календарный план график мероприятий

Календарный план реализации проекта разрабатывается для наглядного представления о проводимых мероприятиях с целью окончательного определения расчетных сроков операций, входящих в его состав, общей продолжительности. При этом должно быть обеспечено заключительное согласование с участниками и утверждение документа план-графика. Именно рабочий режим применения данного документа предопределяет значимость его утверждения.

Для ООО «Платформа дома» проводится три рекламных кампании с разным временем исполнения. Для того, чтобы оценить какие затраты понесет организация на интернет-маркетинг необходимо составить календарный план график для предложенных мероприятий в таблице 3.

Таблица 3

календарный план график маркетинговых коммуникаций в Интернет для ООО «Платформа дома»

мес.

2 мес.

мес.

4 мес.

мес.

6 мес.

7 мес.

8 мес.

9 мес.

10 мес.

мес.

12 мес.

SEO - оптимизация

Контекстная реклама

Социальные сети и SMM

В календарном плане графике отображены три позиции маркетинговых коммуникаций. Вкратце о них:

SEO-оптимизация. Была проведена ревизия плагинов сайта, оптимизированы изображения до размера не более 100 кб, почищен вордпресс от лишних текстов, очищена база данных, был установлен плагин Akismet для защиты от спама, настроены Robots.txt. Так же была написана title : «Магазин ламината, дверей и обоев в Санкт- Петербурге - низкие цены».

В определённый момент было принято решение сделать раздел с контентом полезной информации на сайте. Страницу назвали «Полезно знать». Менеджерами компании было написано несколько статей для сайта:

Ламинат Egger и его замки.
ВЕЧНОЕ напольное покрытие
Межкомнатная арка и её преимущества

При написании этих статей, сотрудники компании «делали ставки» по просмотрам на статью про кварц-винил и ламинат. Спустя неделю получилась такая картина:

Статья про ламинат набрала 116 просмотров
Статья про кварц-винил 109 просмотров
Статья про арку 111

Ниже приведен скриношот статей с сайта, рисунок 3.

Рисунок 4. Скриншот страницы со статьями.

Социальные сети и SMM. У компании есть группа в социальной сети ВКонтакте. Особенной маркетинговой нагрузки она не несет, есть не большое количество подписчиков (в основном это клиенты, которые что-то уже приобрели и лояльны к компании; сотрудники и знакомые). Периодически, для привлечения клиентов, менеджеры пишут статьи (посты) в группе и распространяют в группах, в которых могут быть потенциальные клиенты. Например группа района новостроек метро Парнас «Парнас on-line». Либо какие-то строительные форумы- группы. Кроме статей менеджеры создают контент, делают репосты компаний-партнёров по информации о материалах, находят юмористический контент по теме.

Глава 3 Экономическое обоснование внедрения интернет -маркетинга

3.1 Расчет затрат на проведение мероприятий

Подводя итоги практической части работы, был разработан следующий порядок действий:

1. SEO-оптимизация сайта, оптимизация ее под мобильные устройства.
2. Провести рекламную кампанию в сети Интернет (контекстная реклама).
3. Создание и раскрутка группы в социальных сетях (SMM).

Затраты организации делятся на капитальные (единовременные)

текущие затраты.

Для расчета затрат на SEO - оптимизацию сайта и SMM после где-то десятка коммерческих предложений и встреч с менеджерами было выбрано агентство интернет - маркетинга DEMIS GROUP. Эта компания предложила приемлемую цену на продвижение, гарантии на проведенную и проводимую работу, бонусы и акции. Примерный бюджет затрат в месяц представлен на рисунке 5.

Рисунок 5. Гарантии и бюджет затрат на SEO – оптимизацию

Рисунок 6. Бюджет затрат на SMM ПЯТЬ ФИНАНСОВЫХ ГАРАНТИИ SMM-ПРОДВИЖЕНИЯ ОТ КОМПАНИИ □ EMIS GROUP

Рисунок 7. финансовые гарантии компании по SMM-продвижению

Оценка бюджета рекламной кампании в Яндекс.Директе представлен в таблице 4.

Таблица 4

Бюджет рекламной кампании в Яндекс. Директ

Предложенные	Примерн ое количест во запросов	Примерн ое количест	Приме рное количе ство перехо дов в	CT R, %	Средня я устано вленна я цена клика,	Сред няя спис ывае	Примерн ый
фразы	Примерн ое количест во запросов	во показов в год	Приме рное количе ство перехо дов в		Средня я устано вленна я цена клика,	мая цена клика ^, руб.	бюджет, руб..
		во показов в год	год		руб.	мая цена клика ^, руб.
двери недорого спб	93971	51287	1999	3,90	136,70	35,20	70364,80
декоративная штукатурка	148780	67359	810	1,20	63,60	22,80	18468,00
жидкие обои	82392	38675	383	0,99	54,20	12,20	4672,60
каталог обои	129316	56906	890	1,56	30,90	9,90	8811,00
кафельная плитка	153742	69666	1317	1,89	47,20	17,90	23574,30
ламинат купить	155913	78789	1781	2,26	48,00	21,50	38291,50
материал строительный спб	140216	56021	374	0,67	49,90	11,00	4114,00
обои купить	302385	150442	3991	2,65	33,10	10,30	41107,30
паркет купить	28636	13138	307	2,34	110,20	24,10	7398,70
Платформа дома	3325	1414	29	2,05	62,80	6,60	191,40
строительные материалы спб	9324	5184	65	1,25	31,50	9,90	643,50
Итого с учетом выбранных	1248000	588881	11946				217637,1 0
позиций							217637,1 0

Для расчета бюджета контекстной рекламы был проведен расчет в Яндекс.Директ, бюджет на SMM был выбран из расчета тарифа «Лайт» - 45 000 рублей в месяц - планируется проводить SMM в течении 10 месяцев, а для SEO - оптимизации по региону Санкт - Петербург стоимость равна 22 000 рублей в месяц, время проведения составляет 3 месяца.

Общий бюджет необходимый для реализации внедрения маркетинговых мероприятий в сети Интернет по увеличению продаж для ООО «Платформа дома» представлен в таблице 5.

Таблица 5

Бюджет маркетинговых коммуникаций в Интернет

	Наименование	Стоимость (в месяц)	Время проведения (мес.)	Итого затрат (руб.)
	Контекстная реклама	-	12	217 637
Текущие затраты	Реклама в социальных сетях, создание групп и раскрутка - SMM	45 000	10	450 000
	SEO- оптимизация	22 000	3	66 000
ИТОГО			733637

3.2. Формы контроля эффективности средств и методов маркетинговых коммуникаций

Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций — первоочередная задача не только для подразделения маркетинга, которому необходимо мирное сосуществование с финансовым подразделением.

Любая организация при разработке плана маркетинга выбирает определенный набор средств коммуникации с целевыми группами покупателей. Для получения максимальной отдачи от них прежде всего нужно подобрать оптимальный набор инструментария для общения с целевой аудиторией и выбрать критерии оценки и показатели эффективности.

Среди средств коммуникационного воздействия на потенциальных покупателей различают классические и дополнительные инструменты.

К классическим относят:

массовую рекламу,
формирование общественного мнения,
стимулирование сбыта и персональные продажи.

В дополнительную группу выделяют:

прямой (или direct) маркетинг,
событийный (или event) маркетинг,
интернет-маркетинг.

Применяемые на практике инструменты маркетинговых коммуникаций по-разному воздействуют на потенциальных покупателей. От этого зависит приоритетность их использования в сферах B2B или B2C.

Для оценки эффективности маркетинговых инструментов коммуникации используют два критерия — качественный и количественный.

Качественные критерии и методы - качественная оценка эффективности основывается на маркетинговых исследованиях поведения реальных и потенциальных покупателей путем опроса (проведение фокус-групп, глубинных интервью, создание потребительской панели) или использования экспертных методов. Данные методы направлены на изучение взглядов, отношений, мнений и интересов потребителей. Такие качественные данные собираются, чтобы больше узнать о том, что напрямую измерить или наблюдать невозможно.

Систематизировать полученную при этом информацию в какой- либо стандартной форме сложно, поэтому лучше всего с самого начала правильно организовать проведение подобных исследований в компании. Для этого нужно заранее создать специальные формы для сбора данных и подготовить четкие инструкции по их заполнению. При таком подходе полученную от потребителей информацию можно условно систематизировать и при возможности преобразовать в количественную форму. Например, выявив положительные, отрицательные и нейтральные отклики о

компании/продукте/товаре/услуге, автоматически можно получить и количество положительных, отрицательных и нейтральных откликов.

Включение закрытых вопросов (с вариантами ответов) в анкеты для опроса потребителей облегчает систематизацию информации.

Под качественной оценкой эффективности маркетинговых коммуникаций понимают достижение определенного уровня таких показателей/критериев, как осведомленность о

компании/продукте/товаре/услуге или имидж компании/бренда. Если у компании нет возможности проводить такие исследования, то качественную оценку эффективности маркетинговых коммуникаций можно условно выразить наличием откликов на акцию коммуникационного воздействия. Подобными откликами могут быть комментарии в средствах массовой информации (в том числе на специализированных форумах и в социальных сетях), телефонные звонки, письма/запросы и т.п. Отклики, поступившие непосредственно от целевой аудитории, можно рассматривать как сумму отложенного и реально реализуемого спроса. Исходя из основной цели маркетинга — формирования спроса эффективность маркетингового воздействия можно оценить достижением определенного уровня и количества откликов после проведения соответствующей кампании.

Персональные продажи, директ-маркетинг, интернет-маркетинг являются наиболее удобными инструментами для подсчета откликов коммуникационного воздействия (потенциальных покупателей), поэтому их используют для установления взаимовыгодных отношений с конкретными клиентами.

Количественные критерии и методы оценки - например, западные компании предпочитают количественные критерии. Согласно одному из исследований Института рекламистов — практиков (IPA) и KPMG, объем продаж используют 55% опрошенных компаний, уровень осведомленности — 40%, долю рынка — 30%, а имидж и бренд — 10%.

Российские компании при оценке эффективности применяемых инструментов коммуникационного воздействия сегодня также ориентируются на объемы продаж. При этом важно понимать, что ответственность за продажи в большей степени несет подразделение продаж, а не подразделение маркетинга, поскольку даже при идеальной маркетинговой кампании возможны сбои в бизнес- процессах, отвечающих за продажи.

В таблице 6 приведен анализ инструментов маркетингового продвижения в Интернете.

Таблица 6

анализ инструментов маркетингового продвижения в Интернет

№	Название группы инструментов	Вид воздействия на потребителя	Методы оценки эффективности	Критерий (показатель) оценки
	WEB - сайт организации	Массовое и личностное (в случае интерактивно сти сайта) воздействие	Качественный метод исследований: юзабилити. Количественный метод оценки: конверсия
				1) Уровень осведомленности 2) Имидж бренда 3) Объем продаж




1
	Размещение внешних ссылок (баннеры, статьи, новости и т.п.)	Массовое, неличностное воздействие	Качественный метод оценки: экспертные оценки; Количественный метод: подсчет переходов	1) Уровень осведомленности 2) Имидж бренда 3) Объем продаж





2
	E-mail рассылки	Личностное воздействие	Количественные	1) Объем продаж
3			методы оценки
	Социальные сети, блоги	Личностное воздействие	Количественные методы: подсчет переходов	1) Уровень осведомленности 2) Имидж бренда 3) Объем продаж


4

Ниже приводится классификация методов и способов оценки экономической и коммуникативной эффективности комплекса маркетинговых коммуникаций и его различных элементов. Также рассмотрим различные плюсы и минусы различных подходов к оценке

эффективности маркетинговых коммуникаций, что позволит оценить границы возможностей и оптимальность результатов измерения.

При оценке экономической эффективности рекламы за основу берется товарооборот компании за определенный период времени. Перечислим некоторые методы вычисления экономической эффективности маркетинговых коммуникаций.

Соотношение между прибылью, полученной от дополнительного товарооборота, вызванного рекламными мероприятиями и собственно расходами на рекламу, вычисляется по формуле:

Э = (Тд x Нт) / 100 - (Зр + Рд) (1)

где Э — экономический эффект рекламирования;

Тд — дополнительный товарооборот под воздействием рекламы;

Нт — торговая надбавка за единицу товара (в % к цене реализации);

Зр — затраты на рекламу;

Рд — дополнительные расходы по росту товарооборота.

Результат рекламных мероприятий может быть:

положительным — затраты на рекламу меньше полученного эффекта;
отрицательным — затраты на рекламу выше полученного эффекта;
нейтральным — затраты на рекламу равны полученному эффекту.

Плюс данного метода в том, что с его помощью можно увидеть дополнительный товарооборот, объем продаж, полученных с помощью рекламной кампании. Он хорошо зарекомендовал себя в ретейле. Минусом этой методики считается то, что с ее помощью сложно определить оптимальный бюджет рекламной кампании, т.к. в ходе ее реализации на прирост товарооборота могли оказывать влияние и другие факторы.

1. Эффективность затрат на рекламу может быть определена с помощью показателя рентабельности рекламирования:

Р = (П x 100) / 3 (2)

где Р — рентабельность рекламирования (%);

П — прибыль, полученная от рекламирования товара;

З — затраты на рекламу.

Плюс этой простой методики в ее использовании, так как она хорошо работает при подсчете эффекта рекламного воздействия при запуске, входе и после рекламной кампании. Например, в случае использования контекстной рекламы можно определить количество кликов на сайт, просмотров, и в ходе опроса фактических потребителей установить эффективность контекстной рекламы. Минус этого подхода в том, что прибыль, полученная от рекламирования товара, не может рассматриваться в качестве единственного показателя рентабельности рекламы.

3. Экономическая эффективность рекламы может определяться методом целевых альтернатив, путем сопоставления планируемых и фактических показателей, оцениваемых как результат вложения средств в рекламную кампанию:

Э = (Пф - З) x 100 / (По - З) (3)

где Э — уровень достижения цели рекламы (%);

Пф— фактическое изменение объема прибыли за период действия рекламы;

По — планируемое изменение объема прибыли за период действия рекламы;

З — затраты на рекламные мероприятия в рассматриваемом периоде.

Объемы рекламы и объемы продаж (прибыли) не всегда связаны напрямую. На изменения объемов продаж оказывают влияние усилия конкурентов, мода и покупательские ожидания.

Плюс этого метода в том, что с его помощью можно определенно установить достижение конкретной цели рекламирования или установить, что подобными мероприятиями цели достичь невозможно. Минусы метода целевых альтернатив также в локальном характере экономическо-социальной ситуации, в которой проходила рекламная кампания. На ситуацию могли оказывать свое влияние стихийные силы изменения внешней среды, которые могут более не проявиться.

4. Наибольшую популярность в последние годы получила методика оценки экономической эффективности маркетинговых коммуникаций, известная как ROI (Return On Investment). ROI — это термин финансистов, заимствованный маркетологами. Он буквально означает «возврат на инвестиции».

В литературе применительно к маркетингу можно встретить такие понятия, связанные ROI, как marketing ROI и return on marketing invest (ROMI). Содержание и смысл этих терминов одинаковы. Приведем основную формулу для вычисления ROI: Маркетинговый ROI = (NPV) / Inv x 100%, где NPV- чистый приведенный доход, Inv - стартовые инвестиции.

3.3. Определение показателей эффекта

Эффект от рекламы - это впечатление, которое оказывает рекламным воздействием на потребителя. Существует два типа показателей эффекта:

- 1. Экономический эффект.
  2. Коммуникационный эффект.

Экономический эффект - это результат труда человека в процессе производства материальных благ, связано с увеличением объемов продаж и прибыли.

Коммуникационный эффект показывает уровень знания марки, количество обращений в фирму, посещаемость мест продажи, известность и запоминаемость рекламы, а также коммуникационные показатели медиапланирования GRP и Reach.

Способы измерения эффекта:

- - 1. Сплошная регистрация - реклама в интернет, выдача подарков, предоставление скидок, проведение промоакций.
    2. Опросы и наблюдения - проводятся выборочные или сплошные исследования потребителей, исследуемой организации.
    3. Исследование статистики объемов продаж и затрат на рекламу
    4. Построение экономико-математических моделей (прогнозирование эффекта).

Так как ООО «Платформа дома» проводит рекламные кампании через Интернет с помощью Яндекс.Директ, то есть возможность проводить сплошную регистрацию результатов проведения контекстной рекламы, которые напрямую связанны с рекламными кампаниями. Полученная информация представлена ранее в таблице 8.

Из таблицы 8 видно, что всего было зарегистрировано 1 248 000 рекламных контактов, из них по объявлению перешли всего 11 946 человек. Также видно, что самый маленький CTR = 0,67 % обладает запрос «материал строительный спб» это обусловлено тем, что на странице слишком много объявлений с данным запросом, объявления сменяют быстро друг друга и потребитель в таком случае может не заметить рекламное объявление.

Для определения эффекта рекламы так же проведен опрос со следующим вопросом: «Откуда Вы узнали о нашем магазине?». Из 10 опрошенных были даны следующие ответы:

- - - 1. Веб - сайт - 1 человек
      2. Социальные сети - 3 человека
      3. Рекламное объявление - 5 человек
      4. Другое - 1 человек

Таким образом можно сделать вывод из проведенного опроса, что наиболее сильным эффектом обладает контекстная реклама в интернете, так как 5 из 10 опрошенных, узнали о магазине именно перейдя по ссылка на рекламное объявление.

Для ООО «Платформа дома» практически невозможно определить уровень известности на рынке, но при этом можно косвенно определить отношение потребителей к рекламируемой продукции. При онлайн продажах, потребитель может оценить товар по пятибальной шкале после его получения и оставить отзыв о покупке на сайте.

Любой проект нуждается в технико-экономическом обосновании, то есть в расчете его целесообразности, сопоставлении необходимых затрат и ожидаемой прибыли, а также расчет срока окупаемости проекта.

Экономическая эффективность - это относительный показатель, показывающий отношение полученного результата к затратам, обусловившим этот результат, и положительность ресурсного баланса, то есть обеспечение экономической системы необходимыми ресурсами.

Определить эффективность - значит соотнести результат с затратами (или ресурсами), которые этот результат вызвали. Однако содержание показателя эффективности, на какой вопрос он будет давать ответ, зависит от того, что исследователь берет в качестве результата и что в качестве затрат.

Для определения эффективности проведения рекламных кампаний можно использовать следующую формулу:

Рентабельность затрат на рекламу, формула (4):

ROI = (А - В) / В * 100, (4)

где ROI - это рентабельность затрат на рекламу, %, А - это прибыль от вложений в рекламу, руб., В - размер вложений в рекламу, руб., (А-В) - прибыль после вычета расходов на рекламу, руб. Для подсчета рентабельности продаж целесообразно представить исходные данные в таблице 7 .

Таблица 7

Данные для расчета рентабельности затрат на рекламу, руб.

Показатель	Значение
Расход на рекламу	733 637
Прибыль до вычета расходов на рекламу	1 137 000
Прибыль после вычета расходов на рекламу	403 000

Данные из таблицы 11 подставим в формулу:

ROI = 403 000 / 733 637 * 100 = 54,9 %.

Показатель рентабельность затрат на рекламу говорит о том, что каждый вложенный рубль затрат на рекламу принесет ООО «Платформа дома» дополнительную прибыль в размере 0,54 рубля.

Подводя итоги проведенных рекламных кампаний, можно сказать, что они будут успешными, так как ООО «Платформа дома» приобретет новых покупателей, при этом, рентабельность затрат на рекламу составила 54,9 %, что говорит о том, что реклама принесла дополнительную прибыль, а на это и были нацелены проводимые маркетинговые мероприятия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В курсовой работе были рассмотрены маркетинговые коммуникации в сети интернет для ООО «Платформа дома».

Развитие интернета изменило характер и механизмы коммуникаций компаний с их целевыми аудиториями, что привело к переосмыслению научных представлений о массовой коммуникации. Теория массового общества, долгое время доминировавшая в научной среде и объяснявшая «всевластие» медиа, уступила место концепции демассофикации, согласно которой информационные источники вынуждены специализироваться в поиске своей целевой аудитории. Исследуя коммуникации интернета, автор делает вывод об их интерактивном характере, благодаря которым компании и их целевые аудитории находятся в режиме постоянной двух- и многосторонней связи.

На стадии определения целевой аудитории для ООО «Платформа дома» делается выбор маркетинговых коммуникаций в интернет для различных аудиторий. Для достижения поставленной цели были предложены маркетинговые коммуникации в интернет для разных целевых аудиторий:

SEO-оптимизация;
контекстная реклама;
Социальные сети и SMM.

При разработке плана маркетинговых коммуникаций необходимо решить на сколько интенсивным оно будет, длительность проводимых кампаний, и количество средств, которое необходимо выделить для этого.

Контроль за выполнением всех кампаний должен проходить на всех его этапах, до, вовремя и после его проведения.

В данной работе рассмотрены следующие вопросы:

изучены теоретические аспекты маркетинговых коммуникаций в интернет;
проведен анализ финансовой деятельности организации;
разработан план маркетинговых коммуникаций в интернет для ООО «Платформа дома»;
оценена эффективность, разработанного плана маркетинговых коммуникаций.

Также была рассчитана примерная дополнительная прибыль за вычетом затрат за месяц после проведенных маркетинговых коммуникаций. Следовательно, из проделанной работы можно сделать выводы, что затраты на маркетинговые коммуникации в интернет очень быстро окупятся.

Список использованных источников

Азарова Л.В., Гаркуша В.Н., Виноградова К.Е.: Организация коммуникационных кампаний: учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2016.- 75 с.
Амирова Д.Р. Преимущества использования инструментов интернет-маркетинга для современных компаний//Экономика и бизнес: теория и практика. 2018. № 2. С. 14-17.
Беляевский, И.К. Основы коммерции: Учебно-практическое пособие.– М.: Изд-во МЭСИ, 2015. – 129 с
Борисов А.А. Интернет-маркетинг как инновационный механизм развития экономики предприятия//В сборнике: экономическое развитие общества в современных кризисных условиях. Сборник статей Международной научно-практической конференции. 2018. С. 55-58.
Васильев, Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 276c.
Галак В.В. Интернет-маркетинг на промышленном предприятии: основные инструменты и их преимущества//Современные научные исследования и инновации. 2018. № 1 (81). С. 49.
Гламазда А.В. Новейшие технологии интернет-маркетинга//В сборнике: INTERNATIONAL INNOVATION RESEARCH: в 3 ч.. 2018. С. 140-143.
Голик, В.С.; Толкачев, А.И. Интернет-реклама или как делаются деньги в сети; М.: Деловая и учебная литература, 2015. - 160 c.
Дегтярева А. В. Роль рекламы в новой экономике // Молодой ученый. - 2014. - №20. - С. 257-261
Джамбинова, Т.С. Разработка коммуникационной стратегии продвижения товара в сети Интернет // Журнал «Бизнес. Общество. Власть». – 2014, №18. с. 115-130
Дин Т., Федорова Л., Интернет-маркетинг с нуля: как увеличить прибыль. – М: Омега-Л, 2015 – 255 с.
Капустина Л.М. Интернет-маркетинг. Теория и практика продвижения бренда в Сети; М-во образования и науки РФ, Урал.гос. экон. ун-т. – Екатеринбург, 2015. – 102 с.
Кензина Ц.З., Манджиев Б.А. Интернет-маркетинг: понятие и актуальность//Молодой ученый. 2016. № 27-2 (131). С. 18-20.
Килякова Е.М., Бижанова Е.М. Интернет-маркетинг как современное направление маркетинга//В сборнике: Креативный город Материалы V региональной научно-практической конференции . 2016. С. 44-48.
Ковалевский В.П., Лужнова Н.В., Султангулова Е.С. Особенности интернет-маркетинга в сфере предоставления услуг//В сборнике: Университетский комплекс как региональный центр образования, науки и культуры материалы Всероссийской научно-методической конференции. Министерство образования и науки РФ, ФГБОУ ВО "Оренбургский государственный университет". 2018. С. 2378-2384.
Королев О.Л., Антропова А.А., Таратухина Т.С. Общие показатели эффективности интернет-маркетинга//В книге: дни науки кфу им. В.И. Вернадского. Сборник тезисов участников II научной конференции профессорско-преподавательского состава, аспирантов, студентов и молодых ученых. 2016. С. 515-516.
Кузнецов, П.А. Современные технологии коммерческой рекламы. Практическое пособие. - М.: Дашков и К°, 2014. - 318 c.
Лопарев А.Ю., Королев О.Л. Методы повышения эффективности интернет маркетинга//В книге: теория и практика экономики и предпринимательства. Труды Юбилейной XV Международной научно-практической конференции. Крымский федеральный университет им. В.И. Вернадского, Институт экономики и управления, Кафедра бизнес-информатики и математического моделирования. 2018. С. 214.
Мамедова К.Б., Термелева А.Е. Тренды в развитии интернет-маркетинга//Молодежный научный форум: общественные и экономические науки. 2016. № 10 (39). С. 258-263.
Марков Е.А., Мокрушин В.М. Перспективы развития интернет-маркетинга в России//В сборнике: Креативный город Материалы V региональной научно-практической конференции [Электронный документ]. Под редакцией Е.М. Бижановой, Т.И. Шерстобитовой. 2016. С. 59-63.
Мисько М.М. Интернет-маркетинг как инструмент продвижения//В сборнике: Научное сообщество студентов. Междисциплинарные исследования Электронный сборник статей по материалам ХII студенческой международной научно-практической конференции. 2017. С. 355-360.
Новикова Е.Б., Романова А.Н., Никоненко А.Н., Кузнецова Е.Н. Современные способы интернет маркетинга//Экономика и предпринимательство. 2018. № 3 (92). С. 610-616.
Ногина О.Р. Анализ инструментария комплекса интернет-маркетинга для ведения электронной коммерции//В сборнике: инновационные научные исследования: теория, методология, практика. Сборник статей победителей IV международной научно-практической конференции. 2016. С. 123-128.
Ноздрева, Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 345 с.
Плотникова А.В. Сущность и особенности интернет маркетинга в социальных сетях//В сборнике: ЭКОНОМИКА, БИЗНЕС, ИННОВАЦИИ сборник статей III Международной научно-практической конференции: в 2 частях. 2018. С. 74-76.
Пляскин С.А. Методы оценки эффективности интернет маркетинга//В сборнике: экономика и современный менеджмент: теория, методология, практика. Сборник статей Международной научно-практической конференции. 2018. С. 96-99.
Понамарев А.М. Основы рекламной деятельности: организация, планирование, оценка эффективности: учебное пособие. – М.: Финансы и стасистика; ИНФРА-М, 2013. – 192 с.
Посевина, А. Ю. Стимулирование сбыта как основной элемент маркетинговых коммуникаций // Молодой ученый. — 2016. — №2. — С. 566-568
Репина, Е.А. Основы менеджмента: Учебное пособие.- М.: НИЦ ИНФРА-М, Академцентр, 2013. -240 c.
Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации. М.: Эксмо, 2013. – 452 с.
Романов В.Н., Бабичева Д.А. Влияние использования технологий интернет-маркетинга на конкурентоспособность предприятия//В сборнике: экономика в условиях социально-техногенного развития мира. Материалы Международной научной конференции по фундаментальным и прикладным проблемам современного экономико-экологического развития. 2016. С. 112-116.
Сафронова Н.Б. Продвижение услуг компании посредством интернет-маркетинга//В книге: Маркетинговый анализ: инструментарий и кейсы Москва, 2018. С. 98-115.
Сенаторов А. Контент-маркетинг. Продвижение в социальных сетях. –М.:Изд-во Альпина Паблишер, 2017.-98с.
Сергеева Д.А. Особенности интернет-маркетинга//Молодой ученый. 2016. № 29 (133). С. 501-502.
Смирнов, В. В. Прибыльная контекстная реклама. Быстрый способ привлечения клиентов с помощью Яндекс.Директа. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 241с.
Сорокина Н.Е., Хмелькова Н.В. Интернет-маркетинг как средство повышения конкурентоспособности организации//Успехи современной науки и образования. 2017. Т. 2. № 1. С. 173-174.
Тепляков В.А. Основные инструменты интернет-маркетинга//Достижения науки и образования. 2018. № 2 (24). С. 23-25.
Тишаков Р.В. Анализ инструментальных средств и методов лидогенерации в сфере интернет-маркетинга//В сборнике: Наука и молодёжь: новые идеи и решения материалы X международной научно-практической конференции молодых исследователей. 2016. С. 216-219.
Хужокова Р.К., Рябов В.Н. Проблемы и перспективы развития интернет-маркетинга в России//В сборнике: Фундаментальные и прикладные исследования гуманитарных и естественных наук: экономические, социальные, философские, политические, правовые, общенаучные аспекты материалы международной научно-практической конференции : В 3-х частях. отв. ред. Н.Н. Понарина, С.С. Чернов. 2018. С. 134-136.
Шакибаева А.А. Интернет - маркетинг как способ формирования покупательской потребности//В сборнике: проблемы взаимодействия науки и общества. Сборник статей Международной научно-практической конференции: в 2 частях. 2018. С. 165-168.
Шумаков Н. В. Современная интернет-реклама: тенденции развития и эффективность // Молодой ученый. - 2016. - №2. - С. 639-644
Шурчкова, Ю. В. Основные аспекты формирования стратегии маркетинговых коммуникаций в сети Интернет //Практический маркетинг. – 2013 – № 7 (197) – С. 16–22
Щетилина И.П. Интернет-маркетинг как инструмент увеличения продаж//Экономика. Инновации. Управление качеством. 2016. № 3 (16). С. 56a-57.
Юрасов А.В. Основы электронной коммерции. – М.: Горячая линияТелеком, 2016. – 480 с.