Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Интернет-маркетинговые решения по ведению яхтенного и лодочного бизнеса (Разработка мероприятий по продвижению магазина яхтенных товаров)

Содержание:

Введение

Маркетинг является одной из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности, однако, его очень часто неправильно понимают. Цель маркетинга – повышение качества товаров и услуг, улучшение условий их приобретения, что в свою очередь приведет к повышению уровня жизни в стране, повышению качества жизни.

Актуальность темы данной работы обусловлена рядом выявленных автором противоречий: несоответствием состояния маркетинговых служб на большинстве отечественных предприятий современным требованиям маркетинговой деятельности; накоплением определенного теоретического и практического опыта в области оценки маркетинговой системы предприятия и недостаточным вниманием к этим методам в практике предприятий.

Современное экономическое состояние вплотную подвело российские предприятия к осознанию проблемы необходимости практического применения маркетинговых принципов в своей повседневной деятельности. Однако, для этого нужны не только подготовленные специалисты, а определенные усилия по созданию управленческих структур, в задачу которых входит планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности на предприятии.

Яхтенный бизнес сегодня является одним из востребованных, перспективных и широко распространенных в мире видов туризма. Это объясняется тем, что в последнюю четверть века происходит существенное снижение возраста потребителей услуг, связанных с отдыхом на воде, при росте уровня их образования, мобильности и располагаемого дохода.

Перспективность развития яхтенного бизнеса, как высокодоходного сектора туристской индустрии, определяют тенденции, связанные с необходимостью формирования более качественной туристской и обеспечивающей инфраструктуры, а также применением кластерной концепции развития [1].

Цель исследования: раскрыть особенности интернет маркетинга предприятия по ведению яхтенного и лодочного бизнеса.

Исходя из поставленной цели были поставлены следующие задачи:

1. Раскрыть теоретические основы маркетинговой деятельности торгового предприятия.

2. Проанализировтаь рынок яхтенных услуг.

3. Разработать направления по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.

Методы исследования. В результате написания данной работы нами широко использовались статистические, расчетно-конструктивные, экономико-математические методы и др.

Работа выполнена на основе исследований теории и методологии управления маркетинговой деятельности предприятия изложенных в работах российских экономистов. Теоретической базой исследования являются научные труды отечественных и зарубежных ученых в области управления маркетинговой деятельности торгового предприятия.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНТЕРНЕТ МАРКЕТИНГА

1.1 Общие понятия маркетинга

Маркетинг - комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследование и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия экспортера, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ [12, 24].

В этих программах заложены мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых сервисных услуг.

Маркетинг как порождение рыночной экономики является в определенном смысле философией производства, полностью подчиненной условиям и требованиям рынка, находящимся в постоянном динамическом развитии под воздействием широкого спектра экономических, политических, научно-технических и социальных факторов [12,24].

Предприятия-производители и экспортеры рассматривают маркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данный период по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономической эффективностью.

Однако это становится реальным тогда, когда производитель располагает возможностью систематически корректировать свои научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований.

При этих условиях маркетинг становится фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования производственно-коммерческой деятельности предприятия, составления экспортных программ производства, организации научно-технической, технологической, инвестиционной и производственно-сбытовой работы коллектива предприятия, а управление маркетингом - важнейшим элементом системы управления предприятием.

Методы маркетинговой деятельности заключаются в том, что проводятся:

анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входят не только рынок, но и политические, социальные, культурные и иные условия. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или препятствующие ему. В итоге анализа формируется банк данных для оценки окружающей среды и ее возможностей;
анализ потребителей, как реальных, так и потенциальных. Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических, социальных, географических и иных характеристик людей, принимающих решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения ими как нашего, так и конкурирующих товаров;
планирование товародвижения и сбыта, включая создание, при необходимости, соответствующих собственных сбытовых сетей и/или агентских сетей;
обеспечение формирование спроса и стимулирования сбыта (ФОССТИС) путем комбинации рекламы, личной продажи, престижных некоммерческих мероприятий ("паблик рилэйшнз") и разного рода материальных стимулов, направленных на покупателей, агентов и конкретных продавцов;
обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен;
управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, то есть планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений.

Назначение комплекса маркетинговых коммуникаций состоит в развитии и интегрировании действий компании по реализации ее сбытовых целей. Различные авторы предлагают разное наполнение элементов маркетинговых коммуникаций. Так В. Музыкант [31,46] предлагает следующую схему маркетинговых коммуникаций, считая, что она четко демонстрирует взаимосвязь между всеми элементами комплекса маркетинговых коммуникаций, и выделяет пять основных элементов (рис 1 ).

маркетинговых коммуникаций

Рисунок 1 - Схема маркетинговых коммуникаций В. Музыканта

А. Панкрухин [26,26] выделяет четыре элемента маркетинговых коммуникаций:

реклама - любая форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг, оплачиваемая точно установленным заказчиком;
формирование благоприятного общественного мнения о предприятии и его товарах, называемое также PR, в наиболее распространенном русском переводе – «связи с общественностью»;
личные контакты и продажи - устное представление товара или услуги в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью последующей продажи;
комплексные формы продвижения товаров на рынок и содействия продажам (выставки, ярмарки, обучение продавцов и др.), решающие
также маркетинговые проблемы (исследования рынка, налаживание обратной связи, заключение сделок, собственно продажи.

Модель процесса маркетинговой коммуникации предполагает осуществление следующих действий:

выявить целевую аудиторию, определить ее качественные и количественные характеристики;
определить желаемую ответную реакцию;
обеспечить осведомленность потенциальных клиентов о фирме и товаре;
добиться знания клиентом фирмы, товара;
завоевать благорасположение аудитории;
побудить адресата к совершению покупки.

Оценка деятельности коммерческой организации, предоставляющей услуги интернет маркетинга, может оказаться нетривиальной задачей, если нужна аналитика более глубокая, чем понимание рентабельности предприятия. Такая аналитика важна, так как зачастую организация, предоставляющая эти услуги, имеет значительную отложенную прибыль в таких направлениях как продвижение сайтов в поисковых системах и контекстная реклама. В то же время данная прибыль является весьма трудно прогнозируемой, так как во многом зависит от выступающих в роли случайного фактора еженедельных апдейтов поисковых систем.

Оценка эффективности работы такого рода очень важна, так как позволяет оперативно реагировать на начало негативного тренда на определенном участке и не доводить его до критического состояния, когда проблемы стали очевидны.

Рассмотрим основные показатели деятельности, границы их значений и какой реакции требуют их ухудшения.

Средняя позиция всех сайтов. Дает понять общее состояние дел по продвижению большого количества сайтов на данный момент. При оценке следует отталкиваться от того, насколько это число далеко от единицы. Чем оно дальше, тем хуже. Рассчитывается как среднее арифметическое по средней позиции всех сайтов, находящихся на продвижении. Средняя позиция сайта в свою очередь рассчитывается как среднее арифметическое от всех запросов, оговоренных в договоре. Рассчитывается отдельно для каждой поисковой системы: менее 10 - отличный показатель. При этом динамика может позиций колебаться в районе нуля; 10 - 20 - хороший показатель, если динамика позиций положительная, плохой - если отрицательная; более 20 - показатель значительно ниже среднего, требуется его значительное повышение.

Изменение средней позиции за период. Говорит о динамике позиций по всем сайтам. Рассчитывается как разность между средними позициями всех сайтов, взятыми за определенный промежуток времени. Может быть как положительным, так и отрицательным. Например, изменение средней позиции за период равное 3 означает, что все сайты, находящиеся на продвижении по всем запросам поднялись в среднем на 3 позиции.

При расчете данного показателя за месяц: более 4 - отличный показатель; 4 - 1 - хороший показатель; 1 до -1 - естественные колебания поисковой выдачи; менее -1 - плохой показатель. Отрицательное изменение средней позиции требует немедленного реагирования и адаптации технологии продвижения, так как отрицательная тенденция имеет свойство усугубляться от месяца к месяцу.

Выставленные счета. Сумма счетов, выставленных за период времени (чаще всего за месяц). Характерным для интернет маркетинга является то, что большинство компаний, занимающихся интернет маркетингом, не фиксируют оплату за продвижение. Оплата рассчитывается по определенной формуле, закрепленной в договоре, исходя из результатов за отчетный месяц. Выставленные счета варьируются от месяца к месяцу в зависимости от того, насколько эффективным в рамках договора было продвижение сайта: более 400 000 рублей на одного SEO специалиста в месяц - хороший показатель; от 400 000 до 200 000 рублей на одного SEO специалиста - средний показатель; менее 200 000 рублей - низкий показатель.

Изменение выставленных счетов за период. Показывает динамику оплат. При аналитике данного параметра важно понимать источники роста выставленных счетов. Это может быть как заключение новых договоров, так и повышение оплат по существующим договорам. В связи с этим далее для детализации статистики данный параметр нужно будет разделить.

При расчете данного показателя за месяц: более 20 % - отличный показатель; от 20 до 5 % - хороший показатель; от 5 до 0 % - требуется принятие мер для увеличения темпов роста позиций сайтов на продвижении или заключения новых договоров; менее 0 - критическая ситуация, требуется немедленно определить причины и устранить их.

Процент неоплаченных счетов. Опросы, проведенные более чем в 30 компаниях по всей России, позволяют сделать вывод, что от 5 до 15 % клиентов ежемесячно не оплачивают счета. Изыскание задолженности, безусловно, должно ложиться на юридический отдел, но то, сколько счетов не оплачено является, кроме прочего, важным показателем эффективности продвижения. Опрос, проведенный среди клиентов, отказывающихся оплачивать счета показал, что основной причиной этого является неудовлетворенности результатом, которая возникает если продвижение не приносит достаточного количества клиентов и следовательно не является эффективным. Измеряется как соотношение.

• от 0 до 5 % - лтличный показатель

• от 5 до 10% - нормальный показатель

• более 10 % - плохой показатель. Вероятней всего у клиентов очень низкая степень удовлетворенности услугой. Требуются проведение аналитики по экономической эффективности услуги для клиентов, ее повышению, а так же по повышению лояльности.

Изменение процента неоплаченных счетов за период. Увеличение процента неоплаченных счетов является показателем возрастающего недовольства клиентов, что в последствии может привести к разрыву договора, в то время как снижение процента неоплаченных счетов и приближение этого показателя к 0 говорит о качественно произведенном продвижении. Для расчета этого показателя необходимо выбрать отрезок времени, через который выставленный счет считается неоплаченным. Наиболее целесообразным представляется брать в качестве этого отрезка один месяц, так как новые счета выставляются ежемесячно.

• более 0 - хороший показатель, положительная динамика по удовлетворенности

• менее 0 - плохой показатель, отрицательная динамика

Максимальная суммарная переменная часть. Счета за продвижение сайта состоят из двух частей - постоянная (абонентская плата) и переменная (оплата в зависимости от результата). Как первая, так и вторая может равняться нулю. Параметр «Максимальная переменная оплата показывает, сколько могут приносить сайты, находящиеся на продвижении, при выполнении на 100 % условий, указанных в договоре в качестве конечного результата». В то время как сумма постоянных частей счетов является скорее показателем работы отдела продаж, максимальная переменная часть это верхняя планка показателя работы отдела продвижения.

• более 1 000 000 рублей на одного SEO специалиста - Хороший показатель

• от 1 000 000 до 700 000 рублей - средний показатель по отрасли

• менее 700 000 рублей - SEO специалист скорее всего недостаточно загружен. Требуется активизация отдела продаж.

Изменение переменной части по выставленным счетам за период.

Изменение переменной части за период времени это отражение улучшения результатов по продвижению сайтов. Размер положительной динамики, наряду с изменением средней позиции сайтов за период, является важнейшим показателем работы отдела.

• более 300 000 рублей в месяц на одного специалиста отдела продаж - хороший показатель.

• 300 000 - 150 000 рублей - нормальный показатель

• менее 150 000 рублей - плохой показатель. Требуется повышение квалификации отдела продаж либо использование новых технологий привлечения клиентов постоянная часть (макс).

Суммарный размер абонентской платы. Рост данного показателя в большей степени зависит от отдела продаж, нежели от отдела продвижения. Является важным показателем с точки зрения планирования бюджета, так как на первоначальном этапе работы над проектом именно абонентская плата является единственным источником его финансирования (хотя в экстренных случаях компания может прибегать к финансированию данного проекта за счет других проектов, находящихся на продвижении): более 70 % затрат на продвижение сайтов - хороший показатель; от 70 % до 40 % затрат на продвижение - нормальный показатель; менее 40 % от затрат на продвижение сайтов - плохой показатель. Не обеспечена достаточная стабильность поступлений денег при апдейтах Яндекса.

Изменение абонентской платы по выставленным счетам за период. Изменение постоянной части за период это показатель динамики заключенных и разорванных договоров. Ее увеличение зависит от отдела продаж, а удержание от уменьшения - от качества работы отдела продвижения.

Должно превышать скорость роста расходов на продвижение.

Процент фактических оплат от максимальных по текущим

договорам. Соотношение выставленных за период счетов, максимальным оплатам. Показывает ресурс увеличения прибыли за счет существующих клиентов. Практика показывает, что у лучших на рынке компаний данный показатель редко поднимается выше 30 %. Это обусловлено тем, что показателем достижения 100 % результата (и 100 % оплаты) чаще всего является первая позиция по целевым запросам. При этом первая позиция всего одна, а претендентов на нее, в зависимости от тематики может быть десятки тысяч. Поэтому все коммерческой организации находятся в постоянной конкурентной борьбе за позиции и их клиенты не могут занимать абсолютно все первые места по ключевым запросам.

• более 30 % хороший показатель

• от 30 до 15 - нормальный показатель

• менее 15 % - плохой показатель. Возможно необходимо замедлить или приостановить продажи, чтобы отдел продвижения нарастил процент отплат от максимальных в имеющихся проектах.

Изменение процента оплат от максимальных за период. Данный показатель должен быть разделен на два показателя - с учетом новых договоров и без учета новых договоров.

Изменение процента оплат от максимальных за период без учета новых договоров. Показывает, насколько эффективно работает отдел продвижения сайтов. До определенного уровня данный показатель должен постоянно расти. Если он перестал расти, это означает, что используя текущие технологии, был, достигнут конкурентный потолок. Дальнейший рост прибыли возможен, либо за счет увеличения количества проектов, либо за счет доработки технологии продвижения.

Если новые договора не учитываются - рост нормальная ситуация. Стагнация или снижение - знак того, что старые алгоритмы продвижения потеряли свою эффективность и отдел seo-аналитики должен выработать новые методы и приемы для продвижения сайтов.

Изменение процента оплат от максимальных за период с учетом новых договоров. При заключении договоров средние позиции сайтов по заключенным договорам всегда ниже, чем в среднем по продвигаемым сайтам. Это приводит к тому, что заключение новых договоров тянет данный параметр вниз. В то же время отдел продвижения за счет своей работы постоянно поднимает данный показатель. Таким образом, по данному показателю можно судить о сбалансированности количества приходящих из отдела продаж проектов при текущих мощностях отдела. Если этот показатель растет, значит, сайты продвигаются быстрее, чем заключаются новые договора и необходимо наращивать отдел продаж. Если данный показатель уменьшается, значит, договора заключаются в большем объеме, чем может обрабатывать отдел продвижения и его необходимо расширять.

При учете новых договоров рост данного показателя говорит о том, что отдел продвижения делает свою работу быстрее, чем отдел продаж обеспечивает новые заказы.

Расходы на ссылки за период. Основной статьей расходов при продвижении сайтов помимо фонда оплаты труда являются расходы на наращивание внешней ссылочной массы. Для оценки рентабельности необходимо понимать, сколько денег тратится по этому направлению, как в общем, так и в разрезе отдельных проектов.

В большинстве компаний на рынке данный показатель колеблется в пределах 15-20 % от оплат по счетам за продвижение. Если он выходит за эти границы, возможно, стоит пересмотреть вопрос ценообразования.

Изменение затрат на ссылки за период. В то время, как работы специалистов над сайтом при продвижении носят чаще всего разовый характер, затраты на ссылки существуют в течении жизненного цикла всего проекта. Поэтому очень важно отслеживать, чтобы рост данного вида затрат не превышал роста счетов по проектам. Данный показатель так же актуален как по всем проектам суммарно, так и в разрезе отдельных проектов.

Необходимо следить, чтобы данное изменение не превышало изменения по фиксированной части оплат. Если рост оплат за ссылки превышает рост фиксированной части оплат, то это сигнал к тому, что используемые алгоритмы продвижения недостаточно эффективны и требуют пересмотра.

Задолженность. Размер задолженности по выставленным счетам. Коррелирует с показателем «Процент неоплаченных счетов» но не зависит от периода времени. Это абсолютное значение дебиторской задолженности по продвижению сайтов. Практика показывает, что наличие задолженности практически всегда ведет к разрыву отношений с клиентом. Поэтому важно всеми силами стараться ее минимизировать. Нормальный показатель по отрасли - менее 10 % на конец месяца, следующего за отчетным. Если этот показатель больше, следует повышать удовлетворенность услугой.

Изменение задолженности за период. Динамика задолженности по продвижению сайтов за период времени. Увеличение данного показателя является тревожным сигналом к тому, что в скором времени может последовать череда разрывов договоров. Необходимо принять превентивные меры к недопущению данной ситуации.

Общая сумма договоров. Сумма максимальной переменной части и постоянной части счетов. Показатель, показывающий размах бизнеса. Колеблется от нескольких сот тысяч у небольших компаний до ста и более миллионов у таких крупнейших игроков рынка как корпорация РБС, Ingate Digital Agency и других.[2]

Изменение общей суммы договоров за период. Сумма по заключенным договорам за период за вычетом суммы по разорванным договорам за этот же период. Показатель эффективности отдела продаж.

• более 300 тысяч рублей на одного сотрудника отдела продаж - хороший показатель.

• от 300 до 100 тысяч - нормальный показатель

• менее 100 тысяч - плохой показатель, который говорит либо о неэффективности отдела продаж, либо о том, что цена или качество предлагаемых услуг не соответствует общему уровню конкуренции на рынке.

Количество договоров. Количество договоров на продвижении на момент времени. Показатель, показывающий размах бизнеса. Колеблется от менее чем 10 у небольших компаний до нескольких тысяч у крупнейших игроков.

Средний счет по договору. При оказании услуг интернет маркетинга понятие «средний счет» имеет несколько другое значение, нежели данный показатель при оказании других видов услуг. Это обусловлено тем, что средний счет лишь косвенно коррелирует с суммой заключенного договора, а в первую очередь зависит от результата работы за отчетный период. Таким образом, размер среднего счета - показатель не столько работы отдела продаж, сколько того, в состоянии ли отдел продвижения выполнять условия, предусмотренные при заключении договора. На 2012 год, по данным исследований сайта ratingruneta.ru средний счет по договору на продвижение составил 27 000 рублей, в 2011 году - 22 300 рублей. [3]

Изменение среднего счета по договору. Изменение среднего счета показывает, насколько новые договора хорошо адаптированы под текущие возможности отдела продвижения. Средний годовой рост по рынку составляет 21 %. Более быстрый рост говорит об интенсивном развитии коммерческой организации

Ежемесячный оборот по контекстной рекламе. Контекстная реклама — это реклама, содержание которой зависит от интересов пользователя.[4] Комиссия поисковых систем и сервисов по размещению контекстной рекламы зависит от квартального оборота рекламы и является значительным, и что очень важно стабильным источником доходов

коммерческой организации, занимающейся интернет маркетингом. Примечательно то, что грамотно настроенная рекламная кампания в дальнейшем требует к себе минимального внимания, но продолжает ежемесячно приносить прибыль. Данный показатель также зависит от размера коммерческой организации. Яндекс начинает выплачивать комиссию при обороте от 400 000 рублей в квартал

Выявить целевую аудиторию - четко представить себе, кто будет потенциальными потребителями, покупателями товаров фирмы, какие категории клиентов уже являются таковыми, каковы лица, принимающие решения по поводу приобретения товаров или влияющие на процесс принятия решений.

Определение желаемой ответной реакции предполагает осмысление ступеней, этапов продвижения потенциального покупателя к совершению акта покупки. Фактически это различные состояния покупательской готовности: осведомленность, знание, благорасположение, предпочтение, убежденность, совершение покупки, становление разового покупателя постоянным клиентом.

Обеспечить осведомленность потенциальных клиентов - добиться того, чтобы определенный процент целевой группы был в курсе, наслышан о существовании фирмы и ее товарах, возможной полезности.

Знание о фирме, товаре приобретается клиентом в результате целенаправленного информирования о специфике фирмы и ее возможностях, о способности товара удовлетворить определенную потребность.

Чтобы завоевать благорасположение аудитории малоизвестным фирмам и товарам часто приходится преодолевать негативное общественное восприятие, информировать публику о приоритетах и традициях своей рыночной деятельности, о результатах работы, о степени удовлетворенности клиентов.

элементы комплекса маркетинговых коммуникаций

Заключительный этап эффективной коммуникации

Заключительный этап эффективной коммуникации - побуждение к совершению покупки. Часто пользователю бывает, необходима дополнительная информация или стимулы, побуждающие совершить покупку именно у данной фирмы. Такими стимулами служат сообщения о скидках в цене, о действующих ограниченный период времени специальных предложений, или о бесплатных послепродажных услугах, оказываемых за совершение покупки.

Отдельные элементы комплекса маркетинговых коммуникаций имеют свои достоинства и недостатки.

Internet-реклама по сравнению с традиционными средствами имеет ряд преимуществ, которые подробнее будут рассмотрены ниже.

1.2 Особенности ИТ технологий в маркетинговой деятельности предприятия

При проведении маркетинговых исследований через Internet следует иметь в виду, что пользователями, прежде всего в России, являются организации, а не отдельные частные лица, что потенциальные покупатели, скорее всего, относятся к новаторам с доходом выше среднего, имеющим высокий уровень образования; что товар невозможно осмотреть и примерить.

Для управления маркетинговыми коммуникациями предприятия необходима правильная разработка их комплекса, в котором целесообразно выделять пять основных элементов комплекса и насыщение каждого отдельного элемента соответствующими средствами. Internet-реклама в виде отдельных средств может быть задействована в каждом виде маркетинговых коммуникаций.

Благодаря рекламным объявлениям, рекламным акциям и стимулированию сбыта создается марочный капитал на рынке и осуществляется процесс коммуникации. В связи с определенной торговой у будущего покупателя устанавливаются относительно прочные мысленные ассоциации, которые называют эффектами коммуникаций [15,77].

Процесс рекламной коммуникации имеет количественные характеристики, такие как длительность, количество участников, количество этапов [15,85].

Место Internet-рекламы в комплексе маркетинговых коммуникаций представлено на рис. 2.

Рекламная коммуникация может носить характер одноразовой рекламной акции, многоступенчатой рекламной кампании.

Традиционно оповещение потребителя о товаре, фирме, услуге или идее осуществляется через такие средства информации как телевидение, радио, печатные издания, телефон.

Internet вобрал в себя все важные свойства информационных систем. Отличительной чертой Internet является интерактивность, т.е. возможность немедленно отреагировать на обращение.

Место Интернет-рекламы

Рисунок 2 - Место Internet-рекламы в комплексе маркетинговых коммуникаций

На рисунке 2 видно, что в отличие от других информационных средств, Internet позволяет потенциальному потребителю воспринимать информацию и оптически и акустически, предоставлять информацию и статически и динамически, а также осуществлять обращение к индивидуальному пользователю и массовой аудитории, чего одновременно не позволяют добиться другие средства. Именно поэтому сеть Internet является привлекательным средством для распространения информации о товарах и услугах.

Проведенные автором наблюдения показывают, что основной отличительной особенностью Internet-рекламы от других средств рекламы является возможность выбора рекламных объявлений для просмотра. Так, потребитель может отказаться от чтения рекламного электронного сообщения, отказаться от отклика на баннер и просмотра содержания рекламного сообщения на WWW -странице и т.д., или выбрать те сообщения или баннеры, которые его заинтересуют по заголовку рекламного обращения.

Следствием этого является ненасильственность Internet-рекламы, и поэтому важным шагом при проведении рекламной кампании в сети Internet является формирование рекламного Internet-обращения таким образом, чтобы помочь потребителю осознать свои потребности. При этом должны учитываться как цели фирмы, так и цели потребителя.

Интернет-обращения

Рисунок 3 – Цикл контакта потребителя с рекламным продуктом

Содержание рекламного обращения зависит от его основной задачи: если это реклама продукции, услуги, то в обращение представляет продукцию и кратко ее основные преимущества. Если основная задача - продвижение компании в сети Internet за счет привлечения посетителей на Web сайт и повышение цитируемости названия компании и адреса сайта, то реклама дает понять, что может увидеть посетитель на Web сайте, или содержит приглашение (типа "Click here").

Рассмотрим основные показатели деятельности, границы их значений и какой реакции требуют их ухудшения.

от 0 до 5 % - лтличный показатель
от 5 до 10% - нормальный показатель
более 10 % - плохой показатель. Вероятней всего у клиентов очень низкая степень удовлетворенности услугой. Требуются проведение аналитики по экономической эффективности услуги для клиентов, ее повышению, а так же по повышению лояльности.

более 0 - хороший показатель, положительная динамика по удовлетворенности
менее 0 - плохой показатель, отрицательная динамика

более 1 000 000 рублей на одного SEO специалиста - Хороший показатель
от 1 000 000 до 700 000 рублей - средний показатель по отрасли
менее 700 000 рублей - SEO специалист скорее всего недостаточно загружен. Требуется активизация отдела продаж.

Изменение переменной части по выставленным счетам за период.

более 300 000 рублей в месяц на одного специалиста отдела продаж - хороший показатель.
300 000 - 150 000 рублей - нормальный показатель
менее 150 000 рублей - плохой показатель. Требуется повышение квалификации отдела продаж либо использование новых технологий привлечения клиентов постоянная часть (макс).

Должно превышать скорость роста расходов на продвижение.

Процент фактических оплат от максимальных по текущим

более 30 % хороший показатель
от 30 до 15 - нормальный показатель
менее 15 % - плохой показатель. Возможно необходимо замедлить или приостановить продажи, чтобы отдел продвижения нарастил процент отплат от максимальных в имеющихся проектах.

более 300 тысяч рублей на одного сотрудника отдела продаж - хороший показатель.
от 300 до 100 тысяч - нормальный показатель
менее 100 тысяч - плохой показатель, который говорит либо о неэффективности отдела продаж, либо о том, что цена или качество предлагаемых услуг не соответствует общему уровню конкуренции на рынке.

Основными инструментами внешней рекламы в Internet являются:

баннерная реклама - одно из наиболее широко используемых средств рекламирования Web-сайта и привлечения посетителей, а также хороший инструмент имиджевой рекламы;
регистрация сайта в Web-каталогах и индексация сайта поисковыми системами, оба эти инструмента являются одними из наиболее эффективных для привлечения посетителей на Web-сайт;
реклама с использованием электронной почты, а также основанных на ее механизмах службах Internet - списков рассылки и дискуссионных листов;
реклама с использованием досок объявлений;
партнерские программы, являющиеся эффективным способом привлечения новых посетителей и увеличения объемов продаж через Internet.

1.3 Интернет маркетинг, как актуальная область продвижения

Постепенно, включаясь в общий рынок электронной продукции информация представленная в виртуальной среде становится товаром. Процесс этот неизбежен, так как у пользователей возникает необходимость в круглосуточном доступе и получении информации в удобное время, за короткий срок.

Продвижение товаров в условиях электронного рынка включает традиционные, используемые физическими рынками элементы (реклама, личные контакты, продвижение, или известность на традиционном рынке).

Возникают и развиваются новые виды продвижения, присущие только электронному рынку (интерактивность, on-line коммерческие операции). Главное, чтобы пользователь смог разобраться в порядке заказа/приобретения или оплаты товаров через Интернет.

Возможность доступа в Интернет связана с приобретением оборудования и определенным уровнем подготовки пользователей, характеризующий более высокий уровень доходов и образования, чем просто покупателя на традиционном рынке.

Сегодня мало иметь красивый сайт в сети Интернет. Сайт, каким бы хорошим и дорогим он ни был, совершенно никому не нужен, если он не посещается пользователями. Но даже сайты с хорошей посещаемостью часто являются малоэффективными с точки зрения бизнеса, так как большинство посетителей мгновенно покидают этот сайт, не просмотрев ни одной его страницы.

Согласно принятого классического определения, поисковая оптимизация (от англ. - search engine optimization, SEO) – это комплекс мер и мероприятий, направленных на поднятие позиций (рейтинга, места) сайта в поисковых системах, которые отражаются в результатах выдачи по определенным поисковым запросам пользователей.

В кулуарах Рунета, когда говорят об оптимизации, как правило, подразумевают внутренние факторы ранжирования, т.е. внутреннюю оптимизацию сайта, а внешние факторы ранжирования привыкли называть продвижением сайта в определенной поисковой системе, а не внешней SEO-оптимизацией. Но не будем спорить о привычках и терминах, а постараемся определить суть и содержание процесса SEO-оптимизация или поисковая оптимизация сайта.

Требует от держателей сайта поддержки как актуальной контентной составляющей сайта, так и информации о стоимости, ассортименте предоставляемых продуктов и услуг. Сайт с Прейскурантом/перечнем предоставляемых продуктов и услуг, интерактивным механизмом отбора и расчета итоговой стоимости может облегчить работу пользователю самостоятельно формировать корзину заказа.

Многим пользователям удобнее "листать" сайт и знакомиться с перечнем продуктов и услуг, а не подбирать или выяснять их стоимость, периодичность выхода "в свет" и т.п. по телефону. Особенно это касается ресурсов и продуктов, требующих сравнения по множеству параметров. Такой механизм on-line запроса-заказа в сети - очень удобен.

3. Повышение эффективности взаимодействия как внутри самой организации, так и взаимодействия организации с внешним миром.

Если вся деятельность организации сосредоточена в одном месте и имеет не сложную иерархическую структуру, существенных проблем обычно не возникает, но как только появляется разветвленная структурная сеть, эффективность взаимодействия снижается. Часто, не всегда можно быть в курсе всех работ, происходящих внутри самой организации. Телефонной связи оказывается недостаточно (сотрудники не всегда могут присутствовать/находиться на рабочих местах, возможно разница во времени (часовые пояса)) и на поиск нужной информации уходит драгоценное время. Настойчивый человек сможет найти нужную информацию, весь вопрос - за какое количество времени и будет ли она актуальна для него. По телефонной/факсовой связи нельзя передать большой объем информации или документы, телефонная связь с каждым годом дорожает и на помощь приходит Интернет - доступный в любое время суток.

Рассмотрим основные этапы оптимизации сайта под поисковое продвижение.

Определим комплекс мер и мероприятий, которые нужно выполнить.

Начало SEO-оптимизации:

Подбор СЯ - семантического ядра (комплекта поисковых запросов или ключевых словосочетаний)

Это тот предполагаемый круг запросов, при вводе которых пользователями, сайт будет выдаваться в результатах поисковой выдачи. Этот этап SEO-оптимизации выполняется путем:

- анализа информация по товарам и услугам, размещенным на сайте;

- сбора статистики по адекватным к товару, услугам запросам, которая предоставляется поисковыми машинами;

- исследования ключевых фраз сайтов-конкурентов.

Внутренняя поисковая оптимизация:

2. Технический аудит - это проверка сайта на его соответствие техническим параметрам качества, которые выдвигают поисковые системы.

При техническом аудите оценивается правильность и соответствие HTML-кода страниц HTML стандартам, производится тест движка сайта, определяется скорость загрузки и стабильность работы сервера, проверяется соответствие и правильность заголовков всех страниц и корректность файлов robots.txt и sitemap.xml, тест отсутствия тупиковых и ложных ссылок, проверка схемы внутренней перелинковки страниц (особо – внутренней перелинковки страниц, релевантных поисковым запросам) и другие факторы. Большой плюс для SEO-оптимизации, если транскрипция имени (адреса) страницы максимально похожа на запрос, по которому она оптимизирована и признана релевантной ему.

3. Написание (или корректировка) оптимизированных текстов

Эффективная поисковая оптимизация предполагает наличие уникальных (т.е. нигде не встречающихся) текстов, в которых соблюдены правила и требования данной поисковой системы по плотности ключевых слов. Процент плотности рассчитывается так: длина (количество символов) ключа умножается на количество его повторений в тексте и потом результат делится на общее количество знаков текста (без пробелов и знаков пунктуации), а результат - умножаем на 100. Кроме приведенного основного правила, оптимизированный текст должен быть интересен, легко читаем и содержать новую информацию для посетителя .

У разных поисковых машин разные требования к оптимизированным текстам (по проценту плотности ключей). Например, Яндекс «не любит» % выше 3.5, а Гугл нормально относится и к 5%. При искусственном завышении процента вхождения, поисковые системы или просто урезают его (из расчета, как будто есть только 1-но вхождение), или даже накладывают “штрафные” санкции и минусы. Поэтому внутренняя SEO-оптимизация текстов должна выполняться специалистом.

4. Внесение нужных корректировок

Это ответственный заключительный этап внутренней поисковой оптимизации. Он также должен проводиться под руководством специалиста, который делал проверочный аудит или который будет заниматься поисковым продвижением сайта в дальнейшем. После этого начинаются работы по продвижению или внешняя SEO-оптимизация сайта.

Существуют определенные критерии, по которым поисковые системы определяют качество сайтов. К примеру для Яндекса это индекс тИЦ. Для Гугл – PR (PageRank). Рассмотрим их более подробно, поскольку современная действительность показывает что большинство Интернет пользователей в Росси используют Гугл и Яндекс.

PageRank (пэйдж-ранк) — один из алгоритмов ссылочного ранжирования. Алгоритм применяется к коллекции документов, связанных гиперссылками (таких, как веб-страницы из всемирной паутины), и назначает каждому из них некоторое численное значение, измеряющее его «важность» или «авторитетность» среди остальных документов. Вообще говоря, алгоритм может применяться не только к веб-страницам, но и к любому набору объектов, связанных между собой взаимными ссылками, то есть к любому графу.

PageRank — это числовая величина, характеризующая «важность» веб-страницы. Чем больше ссылок на страницу, тем она становится «важнее». Кроме того, «вес» страницы А определяется весом ссылки, передаваемой страницей B. Таким образом, PageRank — это метод вычисления веса страницы путём подсчёта важности ссылок на неё.

Индекс цитирования (или ИЦ) — принятая в научном мире мера «значимости» трудов какого-либо ученого. Величина индекса определяется количеством ссылок на этот труд (или фамилию) в других источниках. Однако для действительно точного определения значимости научных трудов важно не только количество ссылок на них, но и качество этих ссылок. Так, на работу может ссылаться авторитетное академическое издание, популярная брошюра или развлекательный журнал. Значимость у таких ссылок разная.

Тематический индекс цитирования (тИЦ) Яндекса определяет «авторитетность» интернет-ресурсов с учетом качественной характеристики ссылок на них с других сайтов. Эту качественную характеристику мы называем «весом» ссылки. Рассчитывается она по специально разработанному алгоритму. Большую роль играет тематическая близость ресурса и ссылающихся на него сайтов. Само по себе количество ссылок на ресурс также влияет на значение его тИЦ, но тИЦ определяется не количеством ссылок, а суммой их весов.

тИЦ как средство определения авторитетности ресурсов призван обеспечить релевантность расположения ресурсов в рубриках каталога Яндекса. тИЦ не является чисто количественной характеристикой, поэтому мы показываем некоторые округленные значения, которые помогают ориентироваться в «значимости» («авторитетности») ресурсов в каждой области (теме).

Идея индекса цитирования проста — как правило, люди, создающие свой сайт в интернете, с вниманием и ответственностью относятся к его содержанию, а также к содержанию того, на что они ссылаются и что таким образом рекомендуют своим посетителям. Наш тематический индекс учитывает количество ссылок на сайт с других сайтов, придавая этим ссылкам разный "вес" (то есть значимость) в зависимости от авторитетности ссылающегося сайта.

Внешняя поисковая оптимизация:

Главная цель её, собственно, всегда одна - увеличение показателей цитируемости сайта.

Методы, конечно, есть разные, характеризующиеся определенной степенью эффективности. Но перед их перечнем обратим внимание на принципиальную сторону вопроса – на оценку этих методов SEO-оптимизации.

Итак, существуют:

А) “Белая” поисковая оптимизация

Это оптимизаторская работа над сайтом, исключающая методы, запрещенные определенной поисковой системой (они указаны на официальных сайтах всех поисковых систем). Довольно интересной и хитрой является позиция “Яндекса”: если какой-либо метод SEO-оптимизации не является официально запрещенным - это не значит, что он разрешен к применению… Поэтому у Яндекса нужно смотреть на списки разрешенных, а не запрещенных методов.

Б) “Серая” SEO-оптимизация

Что касается внутренних методов, то это переоптимизация или спам ключа, т.е. процент вхождения ключевого словосочетания намного превышает указанные поисковиком нормы.

Второй пример серой SEO-оптимизации - это дорвеи без редиректа, которые избыточно оптимизированы по ключам, с которых идет ссылка на основной продвигаемый сайт.

“Серая” поисковая оптимизация отличается от “чёрной” тем, что она официально не запрещена. Но, применяя её, также можно попасть под “бан” поисковых систем. Правда, решение об этом в большинстве случаев принимают модераторы поисковика, а не робот, что вдохновляет наших соотечественников на «подвиги» под предлогом «а вдруг не заметят».

В) “Черная” поисковая оптимизация

Наиболее распространенные на сегодня способы - это использование дорвеев с редиректом, на которых применяется принцип “клоакинга” (пользователю показывается одна страница, а роботу – другая, излишне оптимизированная под запрос). Также “черная” SEO- оптимизация - это использование скрытого текста на страницах (например, белым шрифтом на белом фоне) и применение однопиксельных ссылок.

Роботы основных поисковых систем обучены определять такие методы, поэтому вполне ответственно не рекомендуется их применять на своих сайтах, т.к. «радость и благо» будут временными и навряд ли окупят последующие потери при бане или время и затраты на ре-бан (снятие бана). “Белая” же Seo-оптимизация никогда не приведет к бану – используйте её.

Из основных белых методов внешней поисковой оптимизации, применяемых сегодня большинством грамотных оптимизаторов, можно выделить следующие:

а) Регистрация в целевых каталогах (как вручную, так и с помощью специальных ресурсов).

б) Регистрация в каталогах основных поисковых систем (Яндекс каталог, Рамблер Top 100, DMOZ Гугла, каталоги Апорта, Yooho и др.).

в) Обмен ссылками - лучше не прямой, а кольцевой или односторонний (покупка ссылок).

г) Размещение статей (в специальных каталогах, а ещё лучше – на читаемых ресурсах платно)

д) Бесплатное и платное размещение пресс-релизов.

е) Создание и ведение блогов-спутников.

ж) Продвижение по социальным сетям или поисковая оптимизация сайта под определенные социальные сети (особенно – под «любимые» социальные сети конкретных поисковиков). Этот процесс называется SMO (от англ. - Social media optimization) и будет рассмотрен в следующих публикациях.

Главное правило продвижения (внешней поисковой оптимизации), о котором всегда должен помнить оптимизатор, - «не переусердствуй»! Иначе поисковый робот может принять быстрый рост индекса цитирования (зависит от количества внешних ссылок) за ссылочный спам или оценит это как результат применения чёрных методов – и “бан “ неизбежен…

Так же немаловажно при создании сайта придерживаться правил создания сайта, которые декларируют поисковые системы. Рассморим их на примере Яндекса.

Требования к описаниям сайтов

При заполнении заявки на изменение описания сайта в Каталоге, пожалуйста, учитывайте следующие требования:

Заголовок не должен превышать 50 знаков

Заголовок сайта организации должен содержать её название (или название принадлежащей ей торговой марки). В остальных случаях заголовки должны содержать уникальные имена сайтов.

Название компании или сайта в заголовке заключается в кавычки.

Заголовок не обязательно должен воспроизводить полное официальное название фирмы или рекламный слоган, продвигаемый на сайте.

Заголовок не может содержать слов, набранных заглавными буквами, если это не аббревиатура.

Заголовок не может содержать перечень товаров или услуг.

Заголовок должен характеризовать весь ресурс в целом, а не некоторые его разделы.

Описание не должно превышать 200 знаков.

Описание может содержать перечень товаров или услуг, но не длиннее трех-четырех пунктов.

В описании не допускается повторение информации из заголовка.

Не допускается употребление эпитетов и утверждений рекламного характера, а также прилагательных в превосходной степени ("самый", "полный", "дешевый", "лучший", "единственный" и т. п.).

Любая информация, упомянутая в заголовке или описании, должна быть достаточно заметно представлена на главной странице сайта.

Цитата из правил: «Яндекс стремится находить ответ на запрос пользователя, предоставляя на странице результатов информацию и ссылки на нее в интернете. Мы создали и развиваем поиск, исходя из нашего понимания, что нужно пользователям, и какая информация является ценной. Поэтому следование рекомендациям, приведенным ниже, поможет в индексировании и лучшем ранжировании вашего сайта, в то время как применение обманных техник может привести к понижению его позиций или исключению его из поиска.

Основные принципы

Создавайте сайты с оригинальным контентом или сервисом. Реклама не является той ценностью, ради которой пользователи приходят на сайт.

Думайте о пользователях, а не поисковых системах. Стали бы вы создавать сайт, страницу или ее элемент, если бы не существовало поисковиков? Приходят ли пользователи на ваш сайт или интернет-магазин не только из поисковых систем?

Ставьте только те ссылки, которые будут полезны и интересны пользователям вашего ресурса. Не ссылайтесь только потому, что вас попросили сослаться.

Тщательно продумайте дизайн — он должен помогать пользователям увидеть главную информацию, ради которой сайт создан.

Будьте честны. Привлечь пользователей по запросам, на которые ваш сайт не может достойно ответить, не значит удержать их. Думайте о том, что пользователь получит, придя на Ваш сайт.

Типичные ошибки при поисковой оптимизации:

Конечно, это не полный перечень ошибок SEO-оптимизации, а лишь краткий список тех, которые часто допускаются и «мозолят глаза»:

- преждевременное начало SEO-компании;

- незнание правил поисковиков и игнорирование правил SEO-оптимизации;

- чрезмерная насыщенность текста ключевыми словами вплоть до неудобочитаемости его, то есть, ориентация на роботов, а не на людей при внутренней SEO-оптимизации;

- игнорирование статистики поисковых систем и неумение её анализировать во взаимосвязи со своими текущими позициями в результатах выдачи с целью перераспределения бюджета внешней SEO-оптимизации;

- прекращение поисковой оптимизации на половине пути или после первого достижения результата.

Причем, что особо обидно, такие ошибки при поисковой оптимизации допускают не только «юнцы поискового продвижения», а и оптимизаторы со стажем. Потому и возникла мысль выделить их в виде пункта-памятки – вдруг кому-то и поможет.

2. ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГОВЫЕ РЕШЕНИЯ ПО ВЕДЕНИЮ ЯХТЕННОГО И ЛОДОЧНОГО БИЗНЕСА

2.1 Анализ рынка яхтенного и лодочного бизнеса

Российская Федерация по своему географическому положению имеет уникальную разветвленную сеть судоходных рек, каналов, озерных систем, которые активно используются в водном туризме. Основные реки пролегают по меридиану, соединяя судоходными путями северные и южные районы.

Основные памятниками культуры и достопримечательности исторически находятся по берегам вдоль водных путей, так как основным транспортным путем раньше являлся водный. Протяженность эксплуатируемых внутренних водных путей в РФ составляет около 100 тыс. км, из них более 16 - искусственно созданные каналы и водохранилища. Водная система России включает основные реки - европейской части России: Волгу, Каму, Оку, Дон; азиатской части - Обь, Енисей, Свирь, Лену, Иртыш, Амур, а также озера - Байкал, Ладожское, Онежское, Ильмень, Чудское [9].

Судоходные речные пути России относятся к разным бассейнам. Основной среди них - Волго-Камский бассейн, экономически самая развитая часть страны. Это стержень Единой глубоководной системы европейской части России. В Единую глубоководную систему также входят: - Беломоро- Балтийский канал, сокративший путь из Белого моря в Балтийское в 4 раза; - Канал имени Москвы, давший столице глубоководный выход на Волгу и сокративший на 1000 км водный путь к городам северо-запада России; - ВолгоДонской канал, связавший Волгу с Черным и Азовским морями; - Волго- Балтийский канал - глубоководный путь из Белого и Балтийского морей в Волжский бассейн.

Важно отметить, что в настоящее время в России складываются положительные условия для использования своего водного потенциала и развития яхтенного туризма.

РФ обладает одной из самых крупных в мире водных инфраструктур (2,5 миллиона рек протяженностью 8 млн. км., из которых 146 тыс. км. судо- ходны, а также 2 миллиона озер);

- постоянный устойчивый рост продаж маломерных судов в РФ;

- развитие туристских кластеров на всем протяжении водных маршрутов (почти все исторические города находятся на берегах рек и озер);

- по прогнозам Всемирной туристической организации при ООН к 2020 году Россия может войти в 10 самых посещаемых стран мира;

- с 2011 года законодательно снят запрет на хождение иностранных маломерных судов по внутренним водным путям страны [16].

Открытие внутренних водных путей России для иностранных прогулочных судов дает большие возможности для развития яхтенного туризма в стране. По мнению специалистов, в перспективе, при увеличении потока иностранных яхтенных туристов, желающих воспользоваться внутренними водными путями РФ, возникнет также проблема прохождения этими судами пограничного контроля из-за недостаточного числа пунктов пропуска.

Правительством Российской Федерации приняты и действуют три федеральные целевые программы, реализация которых позволит привлечь средства региональных бюджетов и инвесторов для развития яхтенной инфраструктуры в субъектах России. Кроме того, существуют международные программы приграничного сотрудничества, реализующиеся в рамках Европейского инструмента соседства и партнерства. Использование регионами этих инструментов позволит значительно увеличить участие малого и среднего бизнеса в сегменте яхтенного туризма.

Существует возможность включения проектов по строительству яхтенных портов (марин) в подпрограммы «Внутренний водный транспорт» и «Морской транспорт» ФЦП «Развитие транспортной системы России». Несмотря на то, что подпрограммы имеют целевую направленность и пока не включают непосредственно проектов по строительству яхтенных портов, они предусматривают развитие водной и прибрежной инфраструктуры и призваны создать условия для безопасного судоходства, что делает Россию для иностранных яхтсменов более привлекательной.

Наиболее активно инфраструктурные объекты для яхтенного туризма развиваются в Москве и Санкт-Петербурге, Ленинградской и Московской областях и в Краснодарском крае.

Более 80-ти лет прошло с тех пор, как Москва стала портом пяти морей. В те годы в столицу пришла «большая вода», появились водохранилища - Пестовское, Клязьминское, Пироговское, Химкинское. Соответственно появились в водохранилищах и яхты, поначалу они исчислялись единицами, вскоре - десятками. Сегодня плотность яхт-клубов в московских водохранилищах на метр береговой линии самая высокая в России. Здесь сосредоточено 80 процентов яхтинга на внутренних водных путях. Наиболее известными являются яхт-клубы «Водник», «Галс», «Пирогово», «Ореховая бухта».

Регионом по активному развитию яхтенного туризма является Красно-дарский край. В регионе предусматривается создание 12 марин, из них 4 будут базовыми, а 8 - гостевыми маринами. Строительство четырех базовых марин будет осуществляться по адресам: г.Анапа - ст. Благовещенская (марина «Фортуна» на 700 яхт); г.Новороссийск - Алексино (на 1450 яхт); г. Сочи - Сочинский морской порт (на 380 яхт) и порт Имеретинский (на 930 яхт) [28].

До 2020 года должны быть построены ещё восемь гостевых марин: (г.Анапа - Высокий берег (на 480 яхт); г.Анапа - п.Большой Утриш (на 195 яхт); г.Геленджик (на 450 яхт); п.Кабардинка, р-он Тонкий мыс (на 385 яхт); п.Криница (на 380 яхт); Туапсинский район - п. Лермонтово (на 600 яхт), п. Небуг (марина «Майская» на 300 яхт); г.Сочи, Лазаревский район, п.Зубова щель (на 540 яхт) [133].

Существуют объективные причины и для развития яхтинга в Крыму, а именно: благоприятные климатические условия для яхтинга и разнообразных видов туризма и оздоровления, обеспечивающих сезон в течение 7 месяцев (такие же как в Италии и Франции); преимущество географического положения Крыма в Черном море на транспортных путях из Средиземного моря и Атлантики через Босфор и из Европы через Дунай во внутренние воды России и Украины (Азовское и Каспийское моря, реки Днепр, Дон, Волга); за счет создания взаимосвязанной инфраструктуры яхтенных стоянок в Крыму имеется возможность запуска яхтенного маршрута вдоль побережья Черного моря (Турция - Грузия - Россия - Украина - Румыния - Болгария - Турция). Однако, экономические санкции, введенные из-за присоединения Крыма, существенно замедляют развитие международного яхтенного туризма на Черном море.

Реализация проектов строительства марин в Краснодарском крае и Рес-публике Крым позволит создать на Черном море район интенсивного плавания яхт, привлекательный для туристов и судовладельцев маломерных судов, а также чартерных и брокеражных компаний. Перспективное развитие комплексной инфраструктуры яхтенного туризма даст возможность оптимизировать схему пассажиропотоков и снизит нагрузку на автотрассы в период пиковых нагрузок.

Для развития яхтенного туризма имеют одни из наиболее благоприятных условий и возможностей г. Санкт-Петербург и Ленинградская область. По оценкам экспертов, эти регионы должны стать «форпостом» для привлечения иностранных яхтенных туристов. Учитывая географическое и экономическое положение, многолетние традиции парусного спорта, северо- западный регион может и должен стать ведущим в стране в области парусного спорта и яхтенного туризма в целом. При создании необходимых условий Санкт-Петербург и Ленинградская область могли бы рассчитывать на прием до 30 тысяч яхт ежегодно.

2.2 Разработка мероприятий по продвижению магазина яхтенных товаров

Создание собственного сайта в Интернете позволит более глубоко и подробно рассказать о том или ином виде товара. В отличие от простого рекламного объявления в газете, журнале информация на сайте заинтересует и привлечет большее количество клиентов.

Создание собственного постоянно обновляемого сайта в сети Internet – это одно из наиболее эффективных средств повышения эффективности рекламной деятельности фирмы.

В нашей работе мы рассмотрим условное предприятие №.

Система продвижений сайта будет включать несколько этапов, представленных ниже.

Поисковые системы и каталоги

В развитых странах 90% пользователей Интернета задействуют для получения нужной информации поисковые машины и каталоги. Поэтому данный тип Интернет-ресурсов является одним из самых посещаемых: 47% абонентов Сети ежемесячно пользуются знаменитым каталогом Yandex (www.yandex.ru), 25% — поисковой системой Rambler (www.rambler.ru), 20% — поисковиком Google (www.google.ru) и т.д.

При продвижении сайта www.poloma.ru в Интернете считаю необходимым в первую очередь зарегистрироваться в данных поисковых системахи тематических каталогах.

Таким образом, поисковые системы и каталоги позволяя конному www.poloma.ru проводить рекламные кампании с максимально широким охватом аудитории. Они прекрасно подходят и для сфокусированного воздействия на определенную целевую группу компанияа.

Любая поисковая система состоит из трех основных частей:

• программы Spider (она же Crawler, она же Bot, она же Robot), которая посещает Web-страницы, считывает (индексирует) полностью или частично их содержимое и далее следует по ссылкам, найденным на данной странице. Spider возвращается через определенные периоды времени (например, раз в месяц) и индексирует страницу снова;

• индексов — в них попадает все, что находит и считывает Spider. Индексы системы представляют собой гигантское вместилище информации, где хранятся копии текстовой составляющей всех страниц, которые посетил и проиндексировал Spider;

• программы, которая в соответствии с запросом пользователя перебирает индексы системы в поисках информации и выдает найденные документы в порядке убывания их релевантности.

Каждая поисковая система имеет собственный Spider со своими «повадками» и индексирует страницы своим особым способом. И приоритеты при поиске по индексам тоже различаются. Поэтому, сделав запрос по определенным ключевым словам или выражениям, пользователь получит разные результаты в разных поисковых системах.

Каталоги, или директории

Регистрация в каталогах полностью зависит от сотрудников данной системы — модераторов. Каталог обычно имеет тематическую разбивку на подкаталоги, те в свою очередь могут подразделяться на более мелкие поддиректории и т.д.

Так как регистрация производится человеком, а не программой, поиск по каталогам дает более релевантные результаты, нежели с помощью поисковых систем.

Каталоги при продвижении сайта www.poloma.ru будут иметь решающее значение, так как рынок продвигаемых услуг довольно узок.

Для регистрации в каталоге необходимо послать заявку с указанием, в какой раздел он желает поместить свою страницу, а также представить краткое описание сайта www.poloma.ru и список ключевых слов для поиска этой страницы. Через некоторое (иногда довольно продолжительное) время заявка будет рассмотрена, и результат может оказаться следующим:

• каталог отказывает в регистрации;

• страница помещается в другой раздел, который, по мнению модераторов каталога, является более подходящим для данного сайта;

• вносятся изменения в описание и/или ключевые слова;

• регистрация производится именно так, как хотел рекламодатель.

Размещение рекламы

Первый способ не предполагает никаких выплат владельцам поисковых систем и каталогов. Речь идет о бесплатной регистрации сервера рекламируемой компании во всех значимых поисковых системах и каталогах и обеспечении наилучшего представления информации о рекламодателе.

Но так как поисковые системы находят сотни соответствующих запросу страниц, но отображают их на экране порциями по 10–20, причем в первую очередь наиболее релевантных, задача www.poloma.ru — добиться того, чтобы его страницы стояли в первых рядах результатов поиска по ключевым словам.

Каждый пользователь ищет страницы с помощью различных ключевых слов и выражений и их синонимов. Поэтому независимо от построения запроса спектр слов и словосочетаний, по которым можно было бы найти эту страницу, должен быть достаточно широк.

При выдаче результатов поиска система выводит заглавие и краткое описание страницы в определенном виде. Www.poloma.ru нужно сделать все возможное для того, чтобы выводимая информация выглядела эффектно, давала адекватное представление о рекламируемой странице www.poloma.ru и привлекала внимание пользователя.

Для достижения желаемого результата у компании есть два пути. Первый — самостоятельно провести необходимый комплекс мероприятий или привлечь квалифицированных специалистов по Интернет-рекламе, которые смогут произвести соответствующую оптимизацию сервера и грамотно прописать его в поисковых системах и каталогах.

Второй способ требует некоторых расходов, связанных с покупкой рекламы на сервере. Поисковые системы и каталоги обычно предлагают рекламодателям следующие варианты размещения рекламы:

• фиксированное расположение баннера на главной странице сервера. Оплата производится, как правило, за время размещения: день, неделю, месяц (ценовая модель Flat fee) и зависит от популярности самой системы, ее аудитории, размера и местоположения баннера — вверху или внизу страницы. Некоторые системы допускают размещение текстовых блоков, которые стоят в полтора-два раза дешевле;

• контекстный показ рекламы. В этом случае компания «покупает» в поисковой системе определенные ключевые слова.

Стоимость показов под ключевые слова составляет обычно от 30 до 50 долл. Отклик баннеров, как свидетельствует опыт, увеличивается в два-три раза по сравнению с вариантами, не использующими контекстный принцип.

У рекламодателя может возникнуть вопрос, стоит ли платить за показы в пять раз больше, получая в результате лишь трехкратное (причем не всегда) увеличение числа посетителей. Ответ на этот вопрос однозначен — стоит.

Стоимость рекламы под ключевые слова:

• www.rambler.ru — 35 долл. по модели CPM;

• www.yandex.ru — 50 долл. по модели CPM;

• www.aport.ru — 30 долл. по модели CPM;

• международные поисковые системы — 40—70 долл. по модели CPM;

• главные страницы, страницы разделов в российских поисковых системах — 250—300 долл. в день по модели Flat fee;

• показ рекламы случайным образом — 7—10 долл.

Общие и специализированные сайты

Очевидно, что тематические серверы будут удачным местом для размещения рекламы сайта www.poloma.ru, ориентированной на определенный сегмент аудитории Интернета. Желательно рекламировать на специализированных сайтов, связанных с грузовыми поставками, морскими портами.

Однако в Рунете не все тематики представлены в должной мере и некоторые рекламодатели практически не могут подыскать себе соответствующие тематические сайты.

При выборе сайтов для размещения рекламы сайта www.poloma.ru нужно учитывать следующие факторы:

• популярность, широту аудитории, авторитетность, тематику, наличие сайтов-конкурентов;

• вид рекламы, размеры текста и баннеров;

• место размещения (раздел, страница);

• ценовую модель;

• возможность оперативных изменений;

• предоставляемую статистику.

Необходимо создать такой сайт, чтобы можно было почерпнуть много сведений, интересных как для покупателей, так и для посредников. Реализация данного проекта позволит компании постепенно образовать на базе сервера виртуальное сообщество «потребителей», а значит, и увеличить объем посетителей (привлечение клиентов, реклама www.poloma.ru), что конечно же благотворно повлияет на формирование ее имиджа.

Рекламные сети

Кроме всего выше обозначенного, компании «ПКК» необходимо участвовать в системе обмена баннерами.

Баннерные сети служат для осуществления взаимной «раскрутки» сайтов-участников той или иной системы. Сайт, показавший на своих страницах определенное количество баннеров, вправе рассчитывать на то, что его баннеры будут показаны на других сайтах системы. За такой сервис система удерживает определенное количество показов (от 10 до 50%), которые вместе с показами на собственных сайтах владельцев сети и продаются рекламодателям.

За рекламодателем остается право выбирать конкретные сайты или тематические категории баннерной сети, где он хочет показывать свои баннеры, менять их, устанавливать интенсивность показов и прочие фокусировки, просматривать отчеты о рекламе в реальном режиме времени. Все это возможно благодаря наличию защищенного паролем интерфейса, предоставляемого рекламодателю в системе.

Рекламные сети обладают целым рядом преимуществ, выгодно отличающих их от других вариантов размещения баннеров. Прежде всего, в них входят сотни и тысячи сайтов, которые обеспечивают рекламодателю максимально широкий охват аудитории. Стоимость тысячи показов в этих сетях обычно на порядок ниже, чем при размещении баннеров непосредственно на сайтах, интересующих рекламодателя. Продвинутые рекламные сети имеют развитую систему фокусировки показов — по сайтам конкретной тематики, географии пользователей, времени и интенсивности показов и т. д. Наконец, они позволяют оперативно менять параметры рекламной кампании (баннеры, фокусировки, интенсивность показов) и предоставляют подробную статистику о ее ходе.

Из недостатков можно привести только два: во-первых, в баннерной сети могут отсутствовать наиболее интересные для рекламодателя сайты и, во-вторых, владельцы серверов предпочитают размещать баннеры прямых рекламодателей в наиболее выгодных местах страниц, тогда как рекламным сетям часто достается не самое завидное место внизу...

Www.poloma.ru можно разместить рекламу в баннерных сетях.

Стоимость (по модели CPM):

• RLE (www.rle.ru), IR (www.bizlink.ru), RRU (www.reklama.ru) — 3—5 долл.;

• Doubleclick (www.doubleclick.net) — 30—60 долл.

Маркетинг по электронной почте

В Интернете существует множество списков рассылки по самым различным тематикам. Получатели, подписавшиеся на участие в таком списке, имеют право (и возможность) отменить свою подписку в любой момент.

При продвижении сайта www.poloma.ru необходимо использовать несколько видов рассылки: открытую — для всех желающих, закрытую — для определенного круга участников, бесплатную, реализуемую благодаря энтузиазму создателей и спонсорской поддержке, а также за счет платных рекламодателей.

Список рассылки, являющийся обычно средством вещания для определенной целевой группы и часто имеющий тысячи подписчиков,— это действительно эффективный инструмент маркетинга.

Реклама в тематических списках рассылки нередко оказывается более результативной, чем традиционное размещение баннеров на Web-ресурсах. Маркетинг по электронной почте представляет собой «особо настойчивую» технологию вещания, работает напрямую и достигает конкретной, нужной рекламодателю группы пользователей именно при таком способе размещения рекламы.

В настоящее время большинству пользователей предоставляется почтовый сервис, поддерживающий формат HTML-писем (в частности, Netscape 3.0, 4.0 и Internet Explorer 9.0 — Outlook Express).

Тем не менее, в списках рассылки лучше размещать не баннеры, а текст — во-первых, не у всех пользователей включена опция получения HTML-писем, и во-вторых, текст походит на рекламу в меньшей степени, чем баннер, и имеет больший кредит доверия.

Стоимость рекламы в списках рассылки (по модели CPM):

• www.citycat.ru — 2 долл.;

• международные — 20—25 долл.

Помимо списков рассылки, можно отметить следующие инструменты:

• дискуссионные листы и конференции;

• индивидуальные письма;

• «спам» (почтовый «мусор»);

• письма за подписью (нечто среднее между индивидуальными письмами и «спамом»);

• URL-minders (оповещения об обновлении сервера);

• доски объявлений.

Обмен ссылками

Сама концепция World Wide Web подразумевает наличие на Web-страницах ссылок на другие сетевые ресурсы. Поэтому обмен ссылками существует практически с момента появления «Всемирной паутины».

Принцип достаточно прост: сайт www.poloma.ru помещает у себя ссылку на другой, сходный по тематике, и взамен на первый сайт также ставят ссылку.

Текстовая ссылка с положительной аннотацией часто работает гораздо эффективнее, чем баннер. К баннеру все уже привыкли относиться как к рекламе, тогда как текстовая ссылка означает, что тот, кто поместил ее у себя, действительно считает данный ресурс заслуживающим внимания своих читателей.

Однако возникает вопрос — с кем стоит и с кем не стоит обмениваться ссылками. Ответ очевиден. Разумеется, не стоит ставить ссылки на своих прямых конкурентов, поскольку это может привести к потере имеющихся или потенциальных клиентов. Необходимо найти ресурсы, посещаемые целевой аудиторией, на которую ориентируется рекламодатель, но одновременно не представляющие интересы его прямых конкурентов.

сайта.

Кроме того, важно оптимально поместить счетчик на странице и указать адекватное название сайта в рейтинге.

При продвижении сайта www.poloma.ru необходимо использовать следующие рейтинги:

• Rambler Top100 (counter.rambler.ru/top100/);

• List100 (counter.list.ru/);

• 1000 Stars (www.stars.ru/stat/r1.htm).

Из международных следует отметить Hitbox (www.hitbox.com)

Заключение

Наиболее актуальной проблемой российского яхтенного бизнеса в настоящее время является неразвитость соответствующей инфраструктуры: в регионах России недостаточно яхтенных марин, стоянок и баз обслуживания маломерных судов, отсутствуют услуги по заправке этих судов нефтепродуктами.

Кроме того, существующие инфраструктурные объекты, как правило, не соответствуют современным международным стандартам, а стоимость обслуживания остается достаточно высокой. Неэффективность функционирования яхтенного бизнеса обусловлена также недостаточным использованием туристско-рекреационного потенциала региона и отсутствием благоприятных условий инвестирования в развитие отрасли.

Существует и явное противоречие между имеющимися благоприятными условиями для развития яхтенного бизнеса и возможностями туристско-рекреационного потенциала регионов, при низких темпах роста рынка соответствующих услуг, по сравнению с мировой практикой.

Необходимость разрешения указанного противоречия ставит перед отечественной наукой в сфере рекреации и бизнеса задачу, связанную с разработкой механизмов и инструментов, практическое использование которых обеспечит перспективное формирование туристских кластеров с одновременной интеграцией в них яхтенной инфраструктуры.

Это позволит снизить негативное влияние проблемы отставания уровня развития яхтенной инфраструктуры от темпов роста туристского интереса к яхтенному туризму, создать базу для развития приоритетных туристских на-правлений, располагающих колоссальным туристско-рекреационным потен-циалом, при наличии слабо развитых объектов туристской и береговой яхтенной инфраструктуры.

Указанные проблемы и противоречия в решении практических задач по формированию и развитию яхтенного бизнеса являются актуальными для российской науки и практики.

Библиография

Аналитический центр при Правительстве РФ. Бюллетень о текущих тенденциях российской экономики. «Восстановление спроса на туристские услуги в России». Ноябрь, №31, 2017 г. - С. 3-10.
Алексеев A. A. Web promotion или как предпринимателю понять, что он рекламирует в Интернет М. //Мир Интернет. - № 6. - 2017. - С. 15-17.
Амблер Т. Практический маркетинг. - СПб.: Питер, 2009. - 400 с.
Аналитический центр при Правительстве РФ. Бюллетень о текущих тенденциях российской экономики. «Восстановление спроса на туристские услуги в России». Ноябрь, №31, 2017 г. - С. 3-10.
Аникеев С.Н. Методика разработки плана маркетинга. - М.: ACT, 1996.-256 с.
Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг – Учебник для Вузов. 3е издание. - СПб.: Питер, 2018. - 736 с.
Байков В. Интернет. Поиск информации. Продвижение сайтов. - СПб.: BHV, 2015. - 210 с.
Бокарев Т.А. Оценка эффективности рекламных кампаний в Интернете// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, - 2010. - № 2. -С. 18-21.
Бокарев Т.А. Энциклопедия интернет-рекламы. - М.: Промо-ру, 2018. - 399 с.
Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие. - М.: Фаир- Пресс, 2011.-146с.
Булгари М. PR в Интернет. - СПб.: АТА"БОЛГАР", 2017. - 340 с.
Бурас М.М. Нестандартная маркетинговая активность в интернете// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2012. - № 4. -С. 6-9.
Галкин С. Бизнес в Интернет. - М.: Изд-во Центр, 2012. - 215 с.
Гласман A.M. Маркетинговые принципы построения виртуальных страниц Internet. - СПб.: ДуксНет. 2016. - 256с.
Грошев С. В., Коцюбинский А. О. Интернет - быстро и обо всем. - М.:Технолоджи-3000, 2012. - 346 с.
Гуров В. Интернет для бизнеса. - М.: Дело, 2017. - 289 с.
Закарян И., Филатов И. Интернет как инструмент для финансовых инвестиций. -СПб.: BHV, 2017. - 302 с.
Закорин Н.Д., Морозов А.Н. Регулирование водного бизнеса в Санкт-Петербурге. //Вестник Национальной академии бизнеса. - 2015. - 2 (34). - С. 49-56.
Иванов Н.Н., Ковалев Н.В.. Развитие яхтенного бизнеса в Санкт- Петербурге и Ленинградской области. Управленческое консультирование, №11, 2013. С.181-185.
Интернет для служащих государственных организаций и коммерческих фирм: Учебное пособие. / Под редакцией Л. Д. Реймана - М.: ФИОРД-ИНФО, 2001. - 180 с.
Картер Г. Эффективная реклама: Путеводитель для малого бизнеса: Пер. с англ. - М.: Бизнес-Информ, 2018. - 244 с.
Кеглер Т., Тейлор Б., "Реклама и маркетинг в Интернете". - М.: Альпина Паблишер, 2017. -315 с.
Козье Д., Электронная коммерция. - М.: ИД Русская редакция, 2017. - 284 с.
Колесников О.Э. Интернет для делового человека. - М.: МЦФ. Издат. фирма Яуза, 2016. - 281 с.
Кортланд Л., Бове В., Уильям Ф. Арене. Современная реклама: пер. с англ. - Тольятти: Издательский Дом Довгань, 2015. - 717с.
Курицкий А.Б. Интернет-экономика: закономерности формирования и функционирования. - СПб.: Издательство Санкт - Петербургского Университета, 2000. - 201 с.
Левин М. Методы поиска информации в Интернет. - М.: Солон-Пресс, 2017. - 340 с.
Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет// Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - № 3. - С. 8 - 12.
Мачадо Р. Маркетинг для малых предприятий.-СПб.: Питер Паблишинг. 2018.-288с.
Наумов В.Б. Право и Интернет: очерки теории и практики. - М.: Книжный дом Университет, 2011. - 302 с.
Панкрухин А.П., Гапоненко А.Л. Теория управления. Учебник для ВУЗов - Издательство РАГС, 2008 г. - 560 стр.
Парамонова Т., Комаров В. Методический подход к оптимизации выбора наиболее эффективного средства Интернет-рекламы// Практический маркетинг. - 2017. - № 9. - С. 13 -15.
Петровский С. В. Интернет-услуги в правовом поле России. - М.: Издательский сервис, 2017. - 215 с.
Уилсон Р. Планирование стратегии интернет-маркетинга. - М.: ИД Гребенникова, 2017. -254 с.
Царева Л. Как работает яхтенный бизнес. [Электронный документ] https://www.businesstraveller.com.ru/articles/kak-rabotaet-yakhtennyy-biznes-/
Цехетбауэр Э. Большой справочник по успешному директ-маркетингу. - М.: Интерэксперт, 2019. - 769 с.

Приложения