Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Инвестиции в формирование позитивного имиджа организации на рынке труда.

Содержание:

Введение

Изменения, происходящие в России в течение последних 10 лет затронули все области экономической и хозяйственной деятельности государства. Особое внимание стало уделяться сфере управления в организациях различных форм собственности. Одной из наиболее существенных особенностей происходящих перемен являются изменения в системе отношений между работниками; руководителями и подчиненными; между группами работников - в целом между внешней и внутренней средой организации.

Главная роль рекламы проявляется в том, что данный коммуникационный инструмент является средством для закрепления рыночных позиций и освоения новых ниш. Однако, для практической реализации названного принципа необходимо, чтобы реклама была частью общей маркетинговой стратегии компании. Существуя отдельно от маркетинговых программ, реклама не приносит желаемых результатов, приводя к убыткам.

Реклама носит безличный характер, представляя собой монолог, предоставляющий клиентам сведения о товарном предложении фирмы. Такой монолог отличается не только информативностью. Цель рекламы состоит в создании положительного впечатления о товарах компании и ее деятельности в целом. Реклама предвещает покупку и благоприятно влияет на объем продаж.

Реклама рассказывает потенциальным потребителям о свойствах продукции, способных удовлетворить нужды и запросы. Ассоциации, возникающие в подсознании клиента после получения рекламного обращения, должны иметь благотворный эффект для формирования покупательского спроса на ту или иную продукцию. Именно поэтому современная реклама является итогом серьезной работы различных специалистов: маркетологов, сценаристов, дизайнеров, художников, психологов

Резюмируя вышеизложенное, можно сформулировать определение рекламы как инструмента маркетинговой коммуникации, ориентированного на распространение информации любым способом с целью привлечения не только клиентов к товарам и услугам компании, но и выгодных для компании кадров.

Актуальность исследовательской работы выражается в активном стремлении современных руководителей организаций ориентироваться на достаточно качественную сформированность благоприятного имиджа своих компании, учитывая то, что данный фактор играет существенную роль в продвижении различных групп товаров и предоставляемых услуг на рынок, а также закрепляет каждую конкретную организацию в определенной конкурентной среде.

Существенно важными вопросами осуществления исследования роли благоприятного имиджа на формирование положительного восприятия объекта или явления осуществляют такие ученые, как Макиавелли Н., Горчева А.И., Максимов А., Бозаджиев В.Л., Петровский А.В., Ярошевский М.Г., Ярмилова О.И., а также другие специалисты.

Цель исследовательской работы заключается в исследовании проблемы формирования благоприятного имиджа организации салона кожи и меха «Домла» на рынке труда.

Исходя из осуществляемой цели и выдвинутой гипотезы исследования используются следующие задачи:

- на основе анализа литературы выявить теоретические проблемы формирования имиджа организации;

- изучить и проанализировать современные подходы к понятиям «имидж», «типология имиджа»;

- проанализировать инвестиции в имидж организации на рынке труда.

Объект исследования представляет собой процесс формирования имиджа организации посредством рекламы на рынке труда.

Предмет исследования представляет собой инвестиции в благоприятный имидж организации посредством рекламы.

Данная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

Глава.1 Формирование имиджа современной организации посредством использования эффективной рекламы на рынке труда

1.1.Понятие и типология имиджа в теоретической и практической имиджелогии.

В данной главе мы предполагаем рассмотреть понятия «имидж», «организация», «классификация» и другие, которые необходимы для осмысления при определения сути формирования имиджа современной организации.

Понятие «имидж» имеет много различных определений. Краткий психологический словарь под редакцией А.В. Петровского и М.Г. Ярошевского определяет имидж как «стерео-типизированный образ конкретного объекта, существующий в массовом сознании. Как правило, понятие относится к конкретному человеку, но может также распространяться на определённый товар, организацию, профессию.» [4].

Специалисты по социологии права трактуют эту категорию как «обобщённую, эмоционально окрашенную в общественном и личном сознании форму отражения правовой действительности в виде комплекса представлений о законах и методах социально-правового воздействия (Оксамытный В.В. Правомерное поведение личности) [4].

Специалист в области социологии управления и имиджеологии В.М. Шепель даёт такое определение: «Имидж — индивидуальный облик или ореол, создаваемый средствами массовой информации, социальной группой или собственными усилиями личности в целях привлечения к себе внимания» [7].

Маркетолог Ф. Котлер определяет имидж как «восприятие компании или её товаров обществом».

Специалист в области менеджмента О.С. Виханский даёт общее определение имиджа: «Имидж явления — это устойчивое представление об особенностях, специфических качествах и чертах, характерных для данного явления».

А.Б. Зверинцев, специализирующийся на разработке коммуникативных технологий, под имиджем понимает «относительно устойчивое представление о каком-либо объекте», И так далее, и тому подобное — список предложенных определений можно продолжить. Общий их недостаток в том, что они поверхностны, чрезмерно абстрактны и не вполне адекватно отражают суть явления [11].

Не претендуя на абсолютную бесспорность, предлагаем следующее определение имиджа: Имидж - это некий синтетический образ, который складывается в сознании людей в отношении конкретного лица, организации или иного социального объекта, содержит в себе значительный объём эмоционально окрашенной информации об объекте восприятия и побуждает к определённому социальному поведению.

Информационная составляющая имиджа – это вся та информация, которая циркулирует между организацией и аудиторией: целенаправленные сообщения, упоминания в СМИ, опосредованные сообщения, слухи, сплетни. Информация не обязательно должна выражаться через текст; визуальная и звуковая информация иногда даже более существенна для создания имиджа, нежели информация вербальная. К сожалению, этим обстоятельством зачастую пренебрегают, и создается неприятие организации аудиторией еще на уровне первоначального информационного контакта [9].

С возрастанием значения информационных компонентов в жизни общества (будущие цивилизации уже называют информационными) повышаются требования к формированию имиджа. Он становится полноценным информационным продуктом, а не просто образом, основанным лишь на эмоциональном восприятии. Работа над ним будет опираться на объективные закономерности и процессы, тем самым всё больше приближаясь к науке и удаляясь от искусства.

Чтобы продать товар, услугу, привлечь на свою сторону избирателя, чтобы успешно конкурировать на рынке, фирма, общественная организация, университет или банк должны создать себе соответствующий имидж. Целесообразный, адекватный имидж совершенно необходим для любого вида социальной деятельности, что подтверждает многолетняя практика [8].

Именно поэтому в рамках традиционных научных дисциплин — психологии, экономики, социологии, политологии — появляются специальные научно-практические отрасли: теория и практика рекламы, public relations, имиджелогия и другие, основным предметом которых становится формирование образов, в том числе и социальных образов. Оперируя преимущественно в пространстве символов, они тем не менее способствуют решению задач в реальной жизни. Имидж находится в ряду таких понятий, как рейтинг, репутация, известность, популярность, престиж, авторитет и др. В социологии и прежде всего социологии управления имидж может рассматриваться в контексте теории социальных статусов и ролей, концепции социального действия и взаимодействия, теории конфликта.

Основным способом создания образа или имиджа является воображение. Выделение признака – это один из самых действенных способов создания имиджа организации или продукции. Специалисты комплексно советуют при создании имиджа ориентироваться только на небольшое количество признаков: эксклюзивные первоклассные услуги или доступная и качественная продукция. На этом принципе строится идентичность компании или товара. Нужно как можно больше упростить потребителю задачу, сделав для него выбор категории однозначным

Созданный образ может совершенно не соответствовать реальному положению дел. Часто это несоответствие раскрывается, и компании приходится расплачиваться за допущенные ошибки. Однако, когда имидж сработан четко и качественно, уже одно позитивное восприятие способно положительно повлиять на деятельность компании. К сожалению, это же относится и к негативному имиджу. Если вера в нереальное достаточно глубока, сила воображения сделает последствия этого явления совершенно реальным. Очень важно, чтобы реальное и воображаемое имело определенное соответствие [8]. Имидж представляет собой систему определенных элементов, которые играют в его формировании и развитии определенную роль.

Элементы имиджа

Внешний облик

Психологические свойства

Социальные задатки

Рисунок 1 - Элементы имиджа

В основе формирования и развития имиджа внешность кого или чего – нибудь (невербальная, несловесная информация, выступающая как сила, формирующая первое впечатление о человеке или предмете). Слагаемыми внешности человека являются костюм, рубашка, галстук (для мужчин), обувь, причёска, украшения. Имидж можно классифицировать по ряду основных признаков

Классификация имиджа

положительный

отрицательный

личный

профессиональный

Рис. 1.2. Классификация имиджа

Имидж в современном понимании делится на:

- средовый имидж;

- габитарный (визуальный) имидж;

- овеществленный имидж;

- вербальный имидж;

- кинетический имидж.

Слово имидж становится все более популярным. Имидж — неотъемлемая часть нашего взаимодействия с социумом, это важная составляющая часть влияния, успешности, достижения своих желаний.

Целесообразно разделять имидж на корпоративный (имидж компании, фирмы, предприятия, учреждения, политической партии, общественной организации) и индивидуальный. Содержание и механизмы формирования этих имиджей будут различны, но они связаны.

Ф. Джевкинз, сторонник функционального подхода, предлагает следующие типы имиджа:

1. Зеркальный — имидж, свойственный нашему представлению о себе.

2. Текущий — вариант имиджа, характерный для взгляда со стороны.

3. Желаемый — тип имиджа отражает то, к чему мы стремимся.

4. Корпоративный - имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов её работы.

5. Множественный — вариант имиджа образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпорации.

Контекстный подход к имиджу означает, что он должен носить целостный, согласованный характер, учитывать условия реализации, а отдельные черты — не противоречить друг другу. Системный характер имиджа позволяет по одной видимой черте вызывать в массовом сознании сопутствующие характеристики. При этом необязательно ставить задачу завоевания всеобщей любви [9].

Английская исследовательница Э. Сэмпсон, говоря о личностном имидже, выделяет в зависимости от сочетания внешних и внутренних факторов три вида имиджа: самоимидж, воспринимаемый имидж, требуемый имидж [16].

Эта типология отражает взгляд на имидж с разных позиций: со стороны своего «я» и со стороны других людей, со стороны реалий и со стороны желаний. Самоимидж вытекает из прошлого опыта и отражает нынешнее состояние самоуважения, доверия к себе. Воспринимаемый имидж — это то, как нас видят другие. Естественно, что эта точка зрения может отличаться от предыдущей. Мы часто не знаем, как к нам относятся на самом деле, как реально о нас отзываются. Требуемый имидж означает, что ряд профессий (ролей) требует определённых имиджевых характеристик. В некоторых случаях этому способствует тип одежды. Военная форма, судебная мантия, царская корона — всё это имиджевые знаки, указывающие на исполнителей конкретных ролей, они как бы входят в требуемый набор символов, необходимых для исполнения этих ролей [8].

Таким образом, формирование имиджа может и должно быть включено в систему рационального социального управления, так как здесь скрывается широкий пласт ещё неиспользованных управленческих резервов.

Можно разделить существующие в научной литературе трактовки имиджа на несколько групп:

Имидж как внешнее проявление объекта (А. Горчева, А. Максимов, В. Шепель).

2) Имидж как манипулирование (В. Ученова и М. Старуш).
3) Имидж как мнение аудитории об объекте/личности (А. Панасюк, А. Цуландзе).
4) Имидж как упрощенный образ, похожий на стереотип (В. Музыкант, Е. Богданов и В. Зазыкин, О. Кудинов).

1. Имидж как дополнительные ценности (Г. Мельник, Б. Борисов).
  6) Имидж как образ, формируемый средствами массовой информации (Дж. Мак-Гиннис).
2. По нашему мнению, имидж – это телесно-эстетический образ, обладающий рядом индивидуально-типических признаков, оказывающих определенное воздействие на индивидуальное, групповое и массовое сознание (а также подсознание) [6]. Носителем имиджа, т.е. выразителем, представителем чего-либо, распространителем, может выступать индивид, организация, товар и т. п. Что же касается прототипа имиджа, то мы убеждены, что в его качестве может выступать не только то лицо (кандидат на выборах), чей имидж непосредственно формируется специалистами паблик рилейшнз, но и былинный герой, исторический деятель, успешно действующий современный политик, чьи черты намеренно превалируют в образе носителя конкретного имиджа. В условиях политической коммуникации электорат правильнее было бы называть реципиентом имиджа. Избиратели получают из различных средств массовой коммуникации информацию, на основе которой их психика проводит анализ образа кандидата, резюмирует имиджевые характеристики и квалифицирует политика как положительного или отрицательного, приемлемого для них или нет. Часто, характеризуя чей-то имидж, люди пытаются обойтись только двумя понятиями «положительный» и «отрицательный». На самом деле между этими полюсами лежит бесчисленное множество черт, качеств и свойств. Говоря об имидже как некой абстракции, мы отнесли бы к характеристикам эффективного политического имиджа: театральность (демонстративность); манипулятивность; правдоподобие; яркость (неординарность); подвижность (способность к трансформации); понятность (доступность); «близость» целевой аудитории; востребованность (в данное время в данном месте). Выделение универсальных характеристик имиджа позволяет в общих чертах представить требования, предъявляемые большинством специалистов к имиджу объекта. Характеристики имиджа, как правило, делятся на позитивные и негативные. Выявление первых занимает внимание многих теоретиков и практиков паблик рилейшнз. Негативными же зачастую признаются антонимы позитивных [14].

Е. Петрова перечисляет различные типы имиджей, выделяемые современной имиджелогией в зависимости от критерия, лежащего в основе классификации:

- по объекту (персональный и кооперативный);

- по соотношению с другими объектами (единичный – множественный);

- по содержанию (простой – сложный);

- по оригинальности характеристик (оригинальный – типичный);

- по контексту имиджирования (личный, профессиональный, политический);

6) по полу (мужской – женский);

7) по возрасту (молодежный – зрелый);

8) по социальной категории (имидж политика, бизнесмена, поп-звезды и т.д.);

9) по длительности существования (общий – ситуативный);

10) по параметрам проявления (средовой, габитарный, овеществленный, вербальный, кинетический) и др. [4]

Такой подход является наиболее системным. Большинство же авторов обращается лишь к одному из типов имиджа, либо смешивают различные типы в одном «синонимическом» ряду [9]. Первая группа рекламных обращений в первую очередь носит информативный характер. С помощью рекламных средств до потребителя до покупателя доводятся сведения о технических и функциональных характеристиках товара и о том, какие нужды данный продукт способен удовлетворить. Такая реклама повышает осведомленность потребителей о рыночном предложении, психологически готовит их к принятию решения о покупке и облегчает работу продавцов. С другой стороны, рекламные обращения первой группы поддерживают стабильный объем продаж, не позволяют уже сформировавшемуся спросу падать, закрепляют рыночные позиции, вырабатывают у потребителей чувство приверженности одной торговой марке.

Рекламные обращения второй группы информируют потребителя о конкретной фирме, выделяя ее превосходство над другими предприятиями. Такие обращения создают фирме корпоративный имидж и неповторимый стиль, формируя предпосылки для положительного мнения о производимых этим предприятием продуктах. Для достижения целей рекламы существуют следующие особенности формулирования рекламного обращения:

Информирование потребителя об основной идее товарного предложения, в рамках которого подразумевается разработка короткого словесного слогана или лаконичной речевки, подчеркивающих соответствие характеристик продукта покупательским запросам и предпочтениям.

Использование зрительных ярких образов, обеспечивающих подкрепление заявленной идеи наглядными иллюстрациями. Применение общедоступных каналов распространения рекламных обращений для охвата всей целевой аудитории. Существование логической связи между частями рекламных обращений и всей совокупностью рекламной кампании в целом. Данный принцип обеспечивает последовательность действий и следование в одном выбранном направлении. Использование в рекламных обращениях легко запоминаемых предложений и образов. Реализация рекламных обращений не вынуждает покупателей мгновенно реагировать на полученную информацию. Реклама лишь предлагает определенное решение по удовлетворению той или иной потребности, предоставляя клиентам возможность сравнить его с товарными решениями конкурентов и сделать выбор самостоятельно. С помощью подобной ненавязчивости покупатель подсознательно получает необходимые мотивации к приобретению продукции. Для того, чтобы добиться наиболее высокого результата, реклама должна повторяться многократно, быть эффектной и впечатляющий. Потребитель должен чувствовать со стороны предприятия заботу о своих интересах и доверять компании. В зависимости от целей, поставленных перед фирмой, руководство принимает решение об использовании того или иного вида рекламы, каждый из которых обладает специфическими особенностями и выполняет разные функции.

Классификация рекламных обращений приведена в таблице 1.

Таблица 1 - Виды рекламы

№ п/п	Название рекламного обращения	Функции рекламного обращения
1.	Информативная реклама	Распространение информации о новых товарах и услугах; закрепление рыночных позиций; формирование покупательского спроса; рекламирование ассортиментного ряда
2.	Сравнительная реклама	Рекламирование конкурентных преимуществ товара; информирование об уникальных свойствах товаров; привлечение новых клиентов
3.	Увещевательная реклама	Убеждение потенциальных потребителей в том, что лучше данного товара на рынке нет; сохранение лояльных покупателей; освоение новых рынков
4.	Напоминающая реклама	Напоминание потребителям о полезных свойствах товаров; поддержание стабильного спроса и оптимального объема продаж
5.	Корпоративная реклама	Формирование положительного образа компании и создание доверительного имиджа
6.	Социальная реклама	Ориентация обращений к определенным категориям населения

Существуют и другие классификации рекламных обращений. Выбор наиболее подходящего вида рекламы зависит от стадии жизненного цикла товара, целевой аудитории, уровня конкуренции, функциональных особенностей товара, а также от общей цели коммуникационной политики.

1.2.Современные подходы к понятию и типологии рекламы.

Развитие рыночных отношений и предпринимательства в России требует постоянного совершенствования механизма установления и поддержания взаимосвязей предприятия (организации) с различными категориями общественности – персоналом, поставщиками, потребителями, акционерами, кредиторами. Реализация таких взаимосвязей – одна из важнейших функций управления.

Одним из наиболее эффективных средств установления и поддержания информационных и экономических связей предприятия или организации с различными категориями общественности является реклама [7].

В книгах по рекламе дается большое количество разных определений рекламы: «Реклама – ознакомление потребителя с товаром или услугой, которую предлагает данное производственное, торговое или иное предприятие». «Реклама – неличные формы коммуникаций, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, с указанием ее источника » [9]. Для того, чтобы грамотно спланировать рекламную компанию необходимо тщательно проанализировать следующую информацию: цель товародвижения, желаемый объем продаж, емкость рынка, целевая аудитория, уровень конкуренции, существующие мотивы для покупки, планируемый бюджет.

В некоторых определениях отсутствует информационный аспект, и реклама понимается только как воздействие на психику человека. При определении и понимании рекламы конечно необходимо учитывать и то, что реклама в основном является информацией для покупателя.

Необходимо отметить, что к определению термина реклама в настоящее время существует два основных подхода: 1.В более узком смысле реклама означает объявление в СМИ. Эта точка зрения наиболее распространена в западных странах. 2.В российской практике понятие рекламы трактуется несколько шире. К ней относятся также выставочные мероприятия, упаковка, коммерческие семинары, проспекты, каталоги, плакаты. Рекламу можно рассматривать как один из видов передачи информации о торговле, и как один из четырех элементов рыночных операций. Прежде всего реклама должна побуждать к покупке, т.к. именно в этом состоит ее основная функция, ее главное предназначение [17].

Главной целью рекламы является коммерция. Планирование рекламной кампании включает цель, которую нужно достичь с помощью рекламы и пути достижения цели (детально продуманный план рекламной кампании):

- выбор стратегии маркетинга;

- выбор аудитории, на которую реклама должна быть рассчитана;

- выбор направления и тем рекламной кампании;

- выбор средств информации и конкретных носителей рекламы;

- концепции и формы реализации рекламных сообщений;

- выбор способа проведения рекламной кампании;

- средства контроля за эффективностью рекламы [26].

Правильное использование различных видов и средств рекламы в сочетании с другими средствами установления и поддержания связей с различными категориями общественности дает возможность предприятию укрепиться в своем секторе экономики, увеличить рыночную долю, стать лидером в отрасли и сохранять за собой это положение. Реклама представляет целостный процесс, и любой промежуточный результат является лишь этапом для последующих рекламных проработок. У каждой рекламной компании должна быть своя стилистика, учитывающая истинные ценности (потребности) клиентов [19].

Эффективная реклама должна содержать: оригинальное сценарное и композиционное решение; иметь высокую эстетическую и стилистическую выразительность; служить маркетинговым инструментом.

Основное внимание при организации рекламных мероприятий следует обращать на идейное содержание, правдивость, убедительность, конкретность рекламы, простоту и доходчивость ее формы. Кроме того, реклама должна быть динамичной, оперативной, поэтому необходимо использовать современные средства массовой информации – радио, телевидение, печать, компьютерную сеть – интернет.

Основные виды рекламы предприятия – печатная, витринная, радио- и теле реклама. Печатная реклама – объявление, листовка-вкладыш, памятка, праздничный плакат, оформление меню, счетов официантов – самый эффективный и действенный вид рекламы. Она не требует больших затрат, проста, воздействует на человека непосредственно содержанием и формой. Среди разнообразных видов печатной рекламы один из главных – реклама на этикетке, который служит визитной карточкой фирмы. Этикетка может быть украшено рисунком, эмблемой фирмы, национальным орнаментом [20]. При использовании радиорекламы следует помнить, что информация о данной фирме, ассортименте, новом методе обслуживания должна быть краткой, продолжительностью не более 3-4- минуты, поэтому тексты для передачи необходимо отрабатывать, стремясь к наибольшей конкретности и убедительности. Интересную рекламу предприятию можно создать, используя телевидение. Рекламные передачи можно повторять неоднократно, что поможет большему числу зрителей познакомиться с работой предприятия, а тем, кто уже смотрел передачу, лучше запомнить преимущества ресторана, о котором рассказывается.

Применение всех перечисленных видов рекламы дает положительные результаты, привлекает большое количество покупателей, создает им дополнительные удобства и условия, что, в конечном счете повышает культуру обслуживания. Реклама для продукции, которая реализуется современным предприятием, является основным инструментом продвижения ее на рынке. Реклама - неперсонированное сообщение, направленное на целевую аудиторию при помощи различных средств массовой информации для представления и продвижения продукции.

Исходя из определений рекламы можно выделить ее главные элементы (признаки): является платной; осуществляется с использованием СМИ или специальных объявлений; точно установлен заказчик (рекламодатель); информируется и агитирует за товары и услуги.

У рекламы есть ее основные функции:

Передача информации о товаре или услуге, ознакомление с ним потенциальных клиентов. Любая реклама передает информацию и о ее заказчике, рекламируемом товаре или услуге, месте продажи, цене на рынке покупателю представляется возможность выбора наиболее выгодного предложения. При этом выборе реклама и оказывает существенную пользу.

2. Агитация покупателей в пользу данного товара или услуги. Эта функция заключается в воздействии на психику человека с целью вызвать у него желание приобрести данный товар или услугу. С помощью рекламы рекламодатель добивается того, что у потребителя появляется охота купить такую вещь, произвести такие расходы, которые не имели бы место при нормальных условиях, т.е. пробуждаются скрытые потребности. Любая реклама в той или иной степени выполняет первую функцию, т.к. всегда передает информацию о ее заказчике, товаре или услуге.

Часть рекламы рассчитана на агитацию в пользу товара или услуги, но эта реклама также несет информацию в виде существования рекламодателя, его товара или услуги, и информацию, выступающую в качестве доводов в пользу данного товара или услуги. Практически вся реклама рассчитана на такого субъекта рынка, как домохозяйства. Реклама передает потребителю информацию о продавце или его товаре, ценах на этот товар, сведения о месте продажи. Для многих потребителей местная реклама стала помощником и путеводителем по магазинам. Насколько проходит эффективно рекламная кампания, зависит от выбора и использования методов и форм управления, соответствующих требованиям складывающейся маркетинговой ситуации. Эффективная рекламная кампания может заставить клиентов предприятия делать разнообразные покупки даже в период общеэкономического спада или депрессии, позволяет обеспечить достаточно широкую известность предприятия или организации, улучшить их имидж, устранить помехи для потребителя при совершении им покупки той или иной услуги.

Общепринято деление рекламы на три вида:

Виды рекламы

информативная

конкурентная

напоминающая

Рисунок 3 - Виды современной рекламы

Важное место в разработке рекламной стратегии предпринимательской фирмы должно отводиться обоснованию выбора соответствующих видов рекламы, предполагаемых к использованию. На выбор видов рекламы могут влиять различные факторы: цели фирмы; характер, назначение и особенности продукции, работ и услуг, предлагаемых предприятием; стадия жизненного цикла рекламируемой продукции или услуг; тип рынка, на котором фирма осуществляет свою деятельность.

Наиболее эффективными средствами распространения имидж - рекламы традиционно считаются: рекламные ролики на телевидении; реклама в прессе; рекламные акции.

В настоящее время в России имидж – рекламу используют предприятия и организации, обладающие достаточно большими и стабильными доходами и устойчивыми позициями на рынке соответствующей продукции (работ, услуг).

1.3.Понятие и основные признаки организации.

Организация (предприятие) – это один из основных субъектов хозяйственных отношений в рыночной экономике. Это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей поставленной цели и задач функционирования. В данном случае речь идет о формальной организации, деятельность которой закреплена в учредительных документах, а функционирование – в нормативных актах, соглашениях, положениях, которые регламентируют права и ответственность каждого из участников данной организации. Управление организацией предстает в виде процесса осуществления определенного типа взаимосвязанных действий по формированию и использованию ресурсов организации для достижения ею своих целей.

Для достижения целей организации в процесс управления вовлекаются организационные ресурсы, которые подразделяются на следующие виды:

- человеческие ресурсы;

- материальные ресурсы;

- денежные ресурсы;

- капитал;

- инфляционные ресурсы.

Для определения качества работы используют два критерия: эффективность и рентабельность. Эффективность свидетельствует о том, насколько организация приблизилась к достижению поставленных целей. Рентабельность – это показатель экономного использования ресурсов при выполнении задач организации. В новых условиях конкуренции товаров и услуг трансформируется в конкуренцию организаций, в соперничество управленческих знаний, искусства и мастерства управления. Перемены в конкурентных отношениях меняют требования к управлению организацией.

Методы управления:

- создание трудового потенциала;

- развитие нелинейного мышления;

- использование новых технологий и искусственного интеллекта;

- расширение набора навыков и методов принятия решений;

- создание позиций организации на глобальных рынках;

- создание динамичного компетентного руководящего ядра для проведения своевременного ситуационного анализа и организации перспективного и текущего планирования.

В современных экономических условиях руководителям организаций необходимо владеть методами эффективного использования неограниченных ресурсов новейших информационных технологий для получения экономических преимуществ. Руководители организации должны быстро реагировать на постоянные изменения ситуации и уметь работать в условиях неопределенности. Основная задача – обеспечивать баланс между стабильностью организации и изменениями ее текущего состояния, создавать условия для стратегической гибкости, способности организации работать на опережение, сохраняя конкурентные преимущества. Руководители организации должны содействовать развитию у сотрудников способностей нелинейного и абстрактного мышления, лишенного стереотипов, умению критически подходить к имеющимся в их распоряжении данным, строить гипотезы, интерпретировать полученную информацию.

Новыми явлениями в организации стали виртуальные офисы, их цель – повышение самостоятельности работников, расширение участков прямой работы с клиентами. Иерархическая структура в настоящее время уступает место сетям с делегированием полномочий. Процесс модификации организационных структур управления затронул заготовительные и сбытовые операции организации. Каждое отделение организации полностью финансирует свою деятельность, на коммерческой основе вступает в партнерские отношения с любыми организациями. Для современного управления большое значение имеют дебюрократизация, повышение креативности сотрудников и производственной отдачи персонала. Примерами могут служить самые разнообразные программы. Рыночные отношения охватывают линейные, функциональные, маркетинговые структуры и аппарат, состоящий из высших руководителей. Подобные структуры становятся автономными «внутренними предприятиями», которые покупают и продают товары и услуги внутри организации и внешним потребителям и объединяются с помощью единых информационных сетей, финансовых систем и предпринимательской культуры.

Механизм адаптации организации к изменениям внешней среды и объективных требований к организации характеризуются гибкостью. Преобразованиям подвергаются ее основные структуры, процессы и методы. Они меняются тем быстрее, чем выше темпы изменения техники, технологии, условий развития бизнеса. Рыночная ориентация и удовлетворение потребностей клиентов остаются ключевыми факторами адаптации. Все большее число организаций в дальнейшем будет разрабатывать свои системы поощрений и компенсаций, исходя из уровня удовлетворения потребностей клиента. Среди свойств и навыков, которые организация требует от своих работников, заметную роль играет умение сотрудников работать в команде (группе). Самоуправляющиеся команды становятся ключевыми звеньями гибкой организации. Команды формируются вокруг определенной проблемы. Если проблема решена, то команды расформировываются и по мере необходимости создают другие. Основным в организации становятся группы, каждая из которых выполняет общую задачу. При самоуправлении групп ограничивается руководящая роль вышестоящих управляющих. Ответственность и подотчетность используются для определения степени достижения поставленных целей. Ведущим показателем успеха становится удовлетворение запросов потребителей. Прибыль обеспечивается и выпуск товаров растет, если запросы потребителей будут удовлетворены. Принципиальное значение имеют оценка и система оплаты труда, которая устанавливается по результатам деятельности группы. Вместо узкой специализации работника поощряется овладение несколькими профессиями. Непременным условием эффективного управления является и максимизация контактов поставщиков и потребителей. Включение представителей поставщиков во внутренние рабочие группы организации позволяет создать новую корпоративную модель, расширить кооперирование среди поставщиков и потребителей. Профессиональные знания и умения каждого партнера служат предпосылками создания организации, в которой любая функция и процесс реализуются на мировой уровне. В результате достигается более высокая эффективность, создается обстановка взаимодоверия и взаимоответственности, партнерство становится более формально.

Организация, которая собирает воедино свой потенциал и обеспечивает рациональное его использование, будет в состоянии действовать в полном соответствии с требованиями рынка. Важными внутренними факторами повышения конкурентоспособности становятся умение руководителей строить солидарные отношения между работниками, организовывать управление персоналом на научных основах.

Организация должна стремиться к собственной диверсификации. Это фактор повышения конкурентоспособности и расширения перечня предоставляемых услуг. Диверсификация проявляется в том, что строятся модели для достижения различных целей, для выполнения различной работы.

При этом используются технологии линейного программирования для определения и учета человеческих ресурсов, необходимых для отделов внутри организации. Четкая постановка целей позволяет объяснить в общих чертах сущность деятельности организации. При этом большое внимание уделяется вопросам формирования благоприятного корпоративного имиджа данной компании.

1.4.Праксеологические основы формирования имиджа организации посредством использования эффективной рекламы на рынке труда.

Имидж организации – это комплекс представлений, мыслей, чувств и поведенческих тенденций относительно данной организации, существующих и действующих относительно ее общественности. Имидж организации – это совокупность всех механизмов, управляющих поведением людей относительно организации. В это включается: восприятие; осмысление; переживание того, что организация делает, говорит; определение того, что говорится об организации за ее пределами. Организации для ее эффективного функционирования в обществе нужен соответствующий имидж. Только та организация может не иметь имиджа, которая совершенно закрыта для общества, а таких организаций, в сущности, не бывает.

Имидж всегда сопутствует функционированию какой – либо группы. Он является важным фактором в межгрупповых отношениях, поскольку другие группы имеют определенное представление друг о друге. Социально – психологическим механизмом имиджа в обществе является общественное (групповое) мнение. Формирование имиджа организации – это обретение организацией своего места в индивидуальном и коллективном сознании той или иной категории людей (целевой группы, рыночного сегмента), завоевание репутаций, авторитета, включение в систему деловых и общественных отношений. Функциональный (положительный) имидж фирмы, предприятия или компании свидетельствует о принятии их рынком или общественностью. Имидж организации – это ее социальный рыночный сертификат.

Корпоративный имидж формируется в двух основных направлениях: образ самой компании: имидж лидера – руководителя и всего топ – менеджмента. Особую роль в имидже бизнеса играют лидеры компании. В этой сфере как нигде происходит отождествление лидера организации. С точки зрения корпоративного имиджа руководитель должен отвечать следующим требованиям: играть роль «символа» компании, быть знаменем ее успехов и знаковой фигурой; отвечать актуальным представлениям публики на сегодняшний день; быть непосредственно связанным со стратегией, которая проводится компанией.

В любой случае интегрированные маркетинговые коммуникации прямо или косвенно содействуют распространению корпоративной информации в обществе и увеличивают продажи. При этом осуществляется взаимосвязанный процесс: чем больше продажи, тем выше имидж компании.

В общественном сознании все более закрепляется представление об имидже как об определенной ценности, от которой зависит успешность деятельности любой организации. Это понятие активно используется в средствах массовой информации, в системе маркетинга, рекламы и связей с общественностью. Имидж относят к таким социальным реальностям, как человек, группа людей или организация (например, имидж артиста, членов правительства, страны) и результатам их деятельности (взглядам, теориям и т.д.). Понятие имиджа имеет ряд близких по значению слов: мнение, рейтинг, репутация, образ, отношение, известность, слава, популярность, престиж, авторитет. Появление в научном лексиконе термина «имидж» связано не столько с англоязычной экспансией, сколько с тем, что имидж - это не просто психический образ, а образ, обладающий определенными особенностями, которые обычно не афишируются . Как научные понятия, образ и имидж не тождественны.

Имидж отражает социальные ожидания общества, его определенных групп, которые обусловлены их насущными потребностями и интересами . В процессе формирования имиджа активную роль играет готовность аудитории так или иначе воспринимать объект. В структуре этой готовности определенное место принадлежит «идеальному образу», т.е. представлениям о том, каким должен быть данный объект. Выявление двух источников мотивации деятельности по коррекции имиджа позволяет выделить две группы психологических функций корпоративного имиджа. Внутренние функции отражают направленность имиджа на внутреннюю среду, на самооценку сотрудников и их отношение к работе: мотивация принадлежности к организации; психологическая защита и поддержание высокой самооценки.

Глава.2 Инвестиции в формирование имиджа посредством эффективной рекламы на рынке труда

2.1.Организация проведения исследования.

Исследование проводилось на базе предприятия ООО «Гроза», которое

существует с 2001 года. Структурной единицей данного предприятия на рынке товаров и услуг является салон кожаной одежды «Дамла». Ближайшими конкурентами на данном рынке для салона «Дамла» являются практически все крупные предприятия. Осуществляющие торговлю верхней одеждой из кожи. Среди данных компаний кожаный салон «Дамла» занимает почетное 2 место, что говорит о высоком рейтинге среди потенциальных клиентов предприятия (данные опроса журналов «То, что надо», «Покупай»).

В настоящее время данное предприятие находится на стадии жизненного цикла «рост», т.к. наблюдается расширение масштабов розничной продажи кожаной одежды для мужчин и женщин.

Цель исследования – выявить основные направления формирования имиджа организации посредством рекламы на примере ООО «Гроза» (салон кожаной одежды «Дамла»).

Гипотеза: реклама реализуемой продукции влияет на формирование имиджа организации, в т.ч. и на рынке трудаю

Исходя из цели и выдвинутой гипотезы нами сформулированы следующие задачи исследования:

- определить степень влияния рекламы на формирование имиджа организации посредством работы с потенциальными клиентами с использованием социологического опроса и анкетирования;

- определить точку зрения сотрудников ООО «Гроза» (салон кожаной одежды «Домла» на эффективность рекламы при формировании имиджа организации;

- провести анализ полученных результатов исследования;

- наметить пути формирования благоприятного имиджа организации.

Методы и методики исследования

Вопросник (анкета)

Ваш возраст ________________

Ваша половая принадлежность _______

Уровень доходов ___________

Предпочитаете ли Вы носить одежду из кожи или меха? (да / нет)

Приходилось ли Вам посещать другие магазины (кроме ООО «Дамла») с целью знакомства с ассортиментом и совершением покупки? (да / нет).

Вызывает ли у Вас интерес то, какие торговые марки присутствуют в ассортиментном перечне кожаной продукции салона «Дамла»? (да / нет).

Считаете ли Вы, что изделия из кожи турецких производителей доступны людям со средним достатком? (поясните ответ)

Считаете ли Вы, что внешний вид изделия может определить потребительское предпочтение? (да / нет)

Насколько, по Вашему мнению, информация о новинках сезона (ассортимент продукции) доступна потенциальному покупателю? (поясните ответ).

Насколько предлагаемая реклама новинок кожаной одежды и изделий из меха интересна и привлекает Вас сделать покупку именно в данном салоне?

На какую рекламу вы больше всего обращаете внимание (качество изделия, его внешний вид, потребительские свойства, новизна модели, подача в рекламном сообщении).

Вызывает ли у Вас интерес реклама на витринах данного салона?

Вызывают ли отклик предложения о сезонных скидках и распродажах? Насколько данная информация имеет огласку в средствах массовой информации?

Вызывает ли отклик при осуществлении покупки в данном салоне деятельность продавцов – консультантов (качественное обслуживание, профессионализм, внешний вид, насыщенная информативностью о деятельности салона «Дамла» речь)?

Какие предложения по организации рекламной кампании вы можете внести в деятельность салона кожаной одежды «Дамла»?.

Вопросы для проведения социологического опроса

Является ли для Вас известным салон кожаной одежды «Дамла»?

Приобретали ли Вы в данном салоне какое – либо изделие из кожи или меха?

Является ли для Вас узнаваемость торговой марки предпочтительной при выборе следующей единицы товара?

Получаете ли Вы доступную и полную информацию о предлагаемом ассортименте в средствах массовой информации?

Какие средства массовой информации при получении рекламного сообщения для Вас являются наиболее доступными?

Какие средства массовой информации при получении рекламного сообщения для Вас являются наиболее значимыми?

Анкета для сотрудников салона «Дамла»

Помогает ли рекламная кампания осуществлению продаж кожаной одежды?

Часто ли потенциальные покупатели ссылаются на доступность и достоверность полученной информации о продукции и о системе деятельности данного салона кожаной одежды.

При осуществлении социологического опроса в качестве респондентов выступали потенциальные клиенты (прохожие на центральных улицах города Челябинска) в количестве 50 человек. В анкетировании приняли участие 30 респондентов (потенциальные покупатели кожаной одежды в салоне «Дамла») и 8 продавцов – консультантов салонов. Полученные в ходе проведенного исследования данные были проанализированы с целью определения влияния рекламы и формирование благоприятного имиджа организации через правдивость и доступность информации и ее деятельности и предлагаемом ассортименте.

2.2.Анализ проведенного исследования.

При проведении анкетирования среди сотрудников салона «Дамла» было выявлено следующее. Рекламная кампания помогает осуществлению продаж кожаной одежды:

практически всегда – 50% респондентов;

часто – 35%;

иногда – 15% от общего количества опрошенных.

Графически полученной информацию можно изобразить в виде следующей диаграммы

Рисунок 3 - Результаты влияния рекламной кампании на осуществление продаж кожаной одежды

При общении с продавцами – консультантами ссылаются на доступность полученной в рекламном сообщении информации 45% опрошенных; 30% указывает на то, что хотело бы иметь более полную информацию о системе скидок и пополнениях ассортимента одежды из кожи в печатных изданиях; 25% респондентов указывают на то, что получаемая ими информация о деятельности салона «Дамла» и предлагаемом данным магазином ассортименте весьма поверхностна.

Графически данные, полученные в ходе анкетирования сотрудников, выглядят следующим образом

Рисунок 4 - Результаты исследования получения потенциальными клиентами доступной информации (по мнению продавцов – консультантов)

На основании данных можно сделать вывод, что необходимо пересмотреть систему рекламных мероприятий, которые были бы направлены на формирование благоприятного впечатления о салоне «Дамла» и способствовали бы формированию имиджа данной организации.

При проведении социологического опроса среди опрошенных на улицах города респондентов было составлено следующее представление о том, на каком уровне развития находится рекламная деятельность.

При получении ответа на вопрос, имеете ли вы представление о салоне «Дамла», положительно ответили 70% респондентов, 20% ответили, что где- то про это уже слышали, а 10% опрошенных высказали мысль, что им данная информация неинтересна.

Рисунок 5 - Результаты уровня информативности о наличии салона «Дамла» на рынке города Челябинска

При ответе на вопрос о приобретенных ранее в данном салоне изделиях из кожи и меха:

утвердительно ответили 50%;

40% ответили, что покупки в данном салоне делали их знакомые,

а 20% не высказали желания взаимодействовать с данным салоном.

Графически результаты можно представить в виде следующей диаграммы.

Рисунок 6 - Результаты данных по совершенным ранее покупок в салоне «Дамла»

При дальнейшем опросе людей, которые ранее совершали покупки в данном салоне было выявлено, что у 80% имеется интерес к новым покупкам, т.к. уровень обслуживания и качество торговой марки продаваемой продукции их полностью устроил. 20% опрошенных не могут часто совершать покупки в данном салоне, т.к. этому препятствует уровень их доходов, а информацией о сезонных скидках и распродажах они владеют очень мало. При ответе на вопрос про получаемой в СМИ информации о новинках и скидках по ассортименту большинство потенциальных покупателей высказалось за качество рекламных сообщений в телевизионных роликах (80% от опрошенных), но при этом указывало на то, что одежда, представленная во время рекламы рассчитала на представителей молодого поколения и при этом имеет небольшие размеры. Кроме того, 20% от общего количества опрошенных потенциальных клиентов салона «Дамла» высказали предположение, что необходимо рекламную кампанию делать более насыщенной и информативной, обращая большее внимание именно на систему деятельности персонала салона «Дамла» с потенциальными клиентами (подбор изделий по фигуре, определение стилевой направленности, подгонка готового изделия по фигуре и т.д., работа с «неформатными женщинами» под заказ с фабрики – изготовителя).

При проведении анкетирования среди покупателей также были получены интересные результаты. При ответе на вопрос, доступна ли кожаная одежда фабричного производства из Турции людям со средним достатком 50% ответили, что да; 25% от общего количества опрошенных обратили внимание на то, что делают подобные покупки во время распродаж и сезонных скидок; 25% покупателей обратили внимание на то, что данную вещь для них приобретают в подарок.

Графически полученные результаты выглядят следующим образом

Рисунок 7 - Результаты исследования доступности покупки кожаной одежды людям со средним достатком

При исследовании влияния внешнего вида на определение потребительского предпочтения было выявлено, что по мнению 80% опрошенных креативный и эстетичный внешний вид дает возможность сделать покупку гораздо быстрее, чем только ориентация на ее стоимость, а 20% от общего количества опрошенных указали на то, что внешний вид будущей покупки для них не так уж и важен.

Графически полученная информация выглядит следующим образом

Рисунок 8 - Результаты исследования влияния внешнего вида покупки на последующий выбор

При ответе на вопрос о влиянии рекламного сообщения на последующий выбор покупки:

утвердительно ответили 65% респондентов;

25% не определились со степенью влияния;

для 10% реклама при совершении покупки несущественна.

Полученную информацию можно представить в виде следующей диаграммы.

Рисунок 9 - Результаты влияния рекламного сообщения на выбор покупки

При исследовании влияния источника рекламного сообщения 80% опрошенных узнали о новинках в ассортименте, о скидках или распродаже в рекламных роликах на телевидении. 20% узнают о новшествах в деятельности данного салона из прессы (газеты «Ва – банк», «Соседи»и т.д.).

Рисунок 10 - Результаты исследования источника получения рекламы о деятельности салона «Дамла»

При исследовании того, на какую рекламу больше всего обращают внимание потенциальные клиенты салона «Дамла», было выявлено, что 60% отдают предпочтение рекламе, где показывается качество изделия и его внешний вид, а также проговаривается система совершения покупки в салоне (скидки, кредитование, уровень обслуживания и т.д.); 20% - интерес вызывает новизна модели, креативность подачи информации о ней; 10% от общего количества респондентов ориентируются только на первичное представление о торговой марке и салоне, который осуществляет продажу данного ассортимента продукции.

На основании комплекса проведенных мероприятий можно обратить внимание на то, что большинство потенциальных клиентов салона заинтересовано в получении новой и качественно выполненной информации не только о той продукции, которая предлагается в салоне «Дамла», но и о системе деятельности данной организации, уровня профессионализма ее сотрудников и дополнительных услугах, предоставляемых клиентам салона.

При этом необходимо обращать более пристальное внимание на формирование позитивного имиджа не только реализуемого товара, но и салона «Дамла» как официального дилера фабрики – производителя изделий из кожи и меха.

2.3.Рекомендации по формированию благоприятного имиджа салона кожаной одежды «Дамла»

Имидж организации – это ее социальный рыночный сертификат.

Рекомендуемые мероприятия по формированию позитивного корпоративного имиджа салона изделий из кожи и меха:

проведение рекламной кампании в регионах с целью формирования позитивного имиджа (увеличения известности) торговой марки организации;
подача рекламной информации должна вестись с учетом представления потребителей о качестве товара;
создание и развитие системы сервисного обслуживания (информация об этом также должна иметь рекламный подтекст);
размещение в рекламной продукции информации о заявленной миссии и стратегических целях организации (отражающих интересы потребителей), подчеркивающей общественный статус потребителей, а также информации о разнообразии, практичности и ценовой категории продаваемой продукции;
проведение рекламной кампании в периодической печати с публикацией информации о миссии и стратегических целях предприятия (с учетом интересов общественности), деловой репутации предприятия и его руководителя, участии предприятия в различных социальных программах;
внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях организации путем отражения их содержания внутри офисных помещений, упоминания на различных собраниях и совещаниях;
внедрение системы обучения персонала, направленного на повышении его профессионального и культурного уровня;
внедрение системы информирования персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровня информационной открытости руководства;
разработка системы оценки работы персонала на основе принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования;
внедрение системы социальных гарантий сотрудникам.

Целями рекламы служат:

- определение наиболее эффективных методов распространения рекламы по реализации услуг в области строительства;

- создание креативного плана рекламной кампании;

подготовка и осуществление рекламной кампании.

Для развития имиджа организации можно использовать стратегию привлечения потребителя к услуге. При этом большое внимание уделяется проведению комплекса рекламных мероприятий.

Реклама в сфере розничной торговли – это совокупность мероприятий по распространению достоверной информации о потребительских (полезных) свойствах товаров с целью формирования на них спроса. Она призвана решать следующие задачи:

- информировать население о месте, формах, методах обслуживания, стоимости и сроков реализации товаров;

- воздействовать на формирование спроса на товар, чтобы увеличить объем его реализации и снизить влияние сезонности;

- воспитывать эстетические вкусы клиентов.

Вместе с тем реклама усиливает ответственность салона «Дамла» перед потенциальными потребителями за своевременность и качество выполняемых услуг в сфере розничной торговли одеждой из кожи и меха. Большую роль реклама должна играть в оповещении юридических и физических лиц о новых видах услуг.

Реклама представляет целостный процесс, и любой промежуточный результат является лишь этапом для последующих рекламных проработок и позволяет формировать благоприятный корпоративный имидж организации. У каждой рекламной компании должна быть своя стилистика, учитывающая истинные ценности (потребности) клиентов.

Эффективная имиджевая реклама должна содержать:

- оригинальное сценарное и композиционное решение;

- иметь высокую эстетическую и стилистическую выразительность;

- служить маркетинговым инструментом.

Основное внимание при организации рекламных мероприятий, направленных на формирование благоприятного имиджа кампании, следует обращать на идейное содержание, правдивость, убедительность, конкретность рекламы, простоту и доходчивость ее формы. Кроме того, реклама должна быть динамичной, оперативной, поэтому необходимо использовать современные средства массовой информации – радио, телевидение, печать, компьютерную сеть – интернет.

Основные виды имиджевой рекламы предприятия – печатная, витринная, радио- и телереклама, а также проведение ПР – акций.

Заключение

Рекламу можно рассматривать как один из видов передачи информации о торговле, и как один из четырех элементов рыночных операций. Прежде всего реклама должна побуждать к покупке, т.к. именно в этом состоит ее основная функция, ее главное предназначение.

Реклама представляет целостный процесс, и любой промежуточный результат является лишь этапом для последующих рекламных проработок. У каждой рекламной компании должна быть своя стилистика, учитывающая истинные ценности (потребности) клиентов.

- цели фирмы;

- характер, назначение и особенности продукции, работ и услуг, предлагаемых предприятием;

- стадия жизненного цикла рекламируемой продукции или услуг;

- тип рынка, на котором фирма осуществляет свою деятельность.

Список использованной литературы

1. Абчук В.А. Азбука маркетинга. – СПб.: Союз, 2011.

2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и тактика. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2011.

3 Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов. – М., 2010. – С. 161.

4. Бове К.Л., Аренс У.Ф. Современная реклама. – Тольятти, Издательский дом «Довгань», 2013.

5. Богоявленский А.Е. Понятия «имидж», «репутация» и «образ» в контексте «Критики чистого разума» И. Канта // Акценты. Новое в массовой коммуникации. – Воронеж, 2010. - № 5-6. - С.58.

6. Блек С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М., 2011.

7. Бузин В.Н. Основы медиапланирования: Куср лекций. М.: Международный институт рекламы, 2010.

8. Винокуров В.А.Организация стратегического управления на предприятии. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2010.

9. Годин А.М., Дмитриев А.А., Бабленков И.Б. Брендинг: Учебное пособие. – М.: Издательско – торговая корпорация «Дашков и К», 2009.

10. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. – М.: Финпресс, 2011.

9. Гольман И.А. Рекламное планирование. – М.: Гелла – принт, 2011.

10. Долл Д, Линда Т. Учебник по рекламе. – М.: Современное слово, 2009.

11. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы имиджелогии. – 2-е изд.- СПб., 2013. - С. 72-82.

12. Котлер Ф. основы маркетинга. СПб.: Корунд Литера Плюс, 2009.

13. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2011.

14. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. – М.: Финстатинфом, 2010.

15.. Крылов И.В. Маркетинг: Учебное пособие. – М.: Центр, 2011.

16.. Леонтьев Д.А. От образа к имиджу: психосемантический брэндинг // Реклама и жизнь. - 2010. - № 8. - С. 19-22.

17. Оховен М. Магия эффективной продажи. М.: 2011.

18. Матанцев А.Н. 600 способов продвижения торговой марки: Дело и сервис, 2011.

19. Мирошниченко А.А. ПР в общественно – политической сфере. Провинциальная практика. – М, 2010.

20. Никсон Ф. Роль руководства предприятия в обеспечении качества и надежности. – М.: Стандарты, 2011.

21.Питер Р. Диксон. Управление маркетингом. М.: БИНОМ, 2011.

27. Райзберг Б. Рыночная экономика. – М.: Деловая жизнь, 2010.

28.Рубин Ю. Обыкновенный маркетинг. – М.: Экономические науки, 2012.