Использование современных информационных технологий при проведении маркетинговых исследований ( Теоретические аспекты использования информационных технологий при проведении маркетинговых исследований )

Содержание:

Введение

В условиях жесткой конкуренции современного, динамично развивающегося общества все большее значение приобретает процесс внедрения информационных технологий продвижения в различных отраслях экономики Российской Федерации. В связи с этим остро встают проблемы управления этим процессом, проблемы адаптации к изменениям маркетинговой среды.

Руководители современных предприятий приходят к пониманию необходимости внедрения информационных технологий и процессов продвижения. Инновационная деятельность в сфере продвижения и ведения бизнеса все чаще рассматривается ими в качестве единственного способа повышения конкурентоспособности компаний, поддержания высоких темпов развития и уровня доходности.

С увеличением аудитории социальных медиа наблюдается значительный рост присутствия игроков модных брендов в интернете. Глобальные модные бренды, обладая крупными маркетинговыми бюджетами, проводят вирусные рекламные кампании, создают развлекательные порталы, придумывают новые цифровые проекты, сотрудничают с крупными брендами, производящими оборудование и сопутствующие товары.

Актуальность темы обусловлена тем, что сегодня на российском рынке работают сотни компаний, и одно из наиболее эффективных орудий в бою за клиентов – грамотно составленные и продуманные кампании по продвижению. Использовать можно все: от наружной рекламы до телевизионной, рекламы в наземном транспорте и метро, участия в специализированных выставках и промо-акции, СМИ и интернет-рекламу и прочее. Главное – четко определить концепцию компании, цели и задачи, которые ставит та или иная компания и в рамках имеющегося бюджета выбрать оптимальный набор инструментов продвижения для получения конкурентных преимуществ в бизнесе.

На основании вышеизложенного цель настоящей курсовой работы – разработать предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности и маркетинговых исследований компании «Топов-СОП» с использованием информационных технологий.

Для достижения поставленной цели в курсовой работе решаются следующие задачи:

• определить понятие маркетинговой информационной системы, выделить ее преимущества и недостатки;
• рассмотреть информационные потребности службы маркетинга на предприятии;
• провести маркетинговые исследования в компании «Топов-СОП» с помощью информационных технологий;
• разработать предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности и маркетинговых исследований компании «Топов-СОП» с использованием информационных технологий.

Объектом курсовой работы выступают маркетинговые исследования компании «Топов-СОП», предметом – информационные технологии в проведении маркетинговых исследований компании «Топов-СОП».

Теоретической базой исследования послужила учебно-методическая литература в области маркетинга.

Методическая база исследования: анализ нормативных и литературных источников, сравнительный анализ показателей, обобщение, сравнение.

Работа состоит из введения, трех глав с параграфами, заключения, списка использованной литературы.

Глава 1. Теоретические аспекты использования информационных технологий при проведении маркетинговых исследований

1.1. Понятие маркетинговой информационной системы

В современной концепции маркетинга особое внимание уделяется исследованию рынка. Эти исследования служат основой для стратегии и тактики, разработанной компанией для работы на рынках и для проведения целевой торговой политики.

Целью всех исследований рынка является оценка существующей ситуации (ситуации) и разработка прогноза развития рынка. Программа такого комплексного изучения зависит от характеристик товара, характера предприятия, объема производства экспортируемых товаров и ряда других факторов^[1].

Исследование рынка - не самоцель, а источник информации для эффективного принятия решений. Это решение может применяться к любому аспекту внешней торговли и маркетинговой деятельности, поэтому нерационально ограничивать стоимость таких исследований из-за «экономии затрат»: потери, вызванные неправильным решением, обычно в 10-100 раз больше^[2].

Использование маркетинговых исследований сильно варьируется в зависимости от компании и типа требуемой информации. Несмотря на то, что большинство компаний управляют ими в той или иной форме, исследовательские отделы создаются в крупных, а не в небольших фирмах. Как правило, американская компания с годовым объемом продаж в 25 миллионов долларов и более тратит около 3,5% своего маркетингового бюджета, а компания с объемом продаж менее 25 миллионов долларов - около 1,5%. Кроме того, компании, производящие потребительские товары, тратят больше средств на исследования рынка, чем компании, производящие промышленные товары.

Чтобы правильно функционировать в маркетинговой среде, необходимо получить достаточную информацию до и после принятия решений. Существует много причин, по которым маркетинговая информация должна собираться по мере разработки, реализации и пересмотра маркетингового плана компании или некоторых ее элементов. Недостаточно полагаться на интуицию суждений руководства и прошлый опыт.
Хорошая информация позволяет маркетологам: получать конкретные выгоды, уменьшить финансовый и выборочный риск, определить потребительские условия, контролировать окружающую среду, оценивать деятельность^[3].

Если подходить к сбору маркетинговой информации как к случайному, редкому событию, которое необходимо только тогда, когда нужно получить данные по конкретной проблеме, можно столкнуться с рядом проблем.
Например, может возникнуть ситуация, когда: результаты предыдущих исследований хранятся в неудобной для использования форме; невидимые изменения в окружающей среде и действиях конкурентов; бессистемный сбор данных; задержки возникают, когда требуется новое исследование;
для ряда периодов времени данные не требуются для анализа;
маркетинговые планы и решения неэффективно анализируются;
Действия - это просто реакция, а не ожидание^[4].

Исследование рынка должно рассматриваться как часть постоянно интегрированного информационного процесса. Важно, чтобы компания разработала и использовала систему постоянного мониторинга окружающей среды и хранения данных, чтобы ее можно было проанализировать в будущем. Маркетинговая информационная система может быть определена как набор процедур и методов, предназначенных для регулярного создания, анализа и распространения информации для принятия передовых маркетинговых решений.

Во-первых, компания устанавливает цели компании, которая определяет общие направления маркетингового планирования.

Экологические факторы (конкуренция, правительство, экономика) влияют на эти цели. Маркетинговые планы включают контролируемые факторы, определенные в предыдущих разделах, включая выбор целевого рынка, целевой маркетинг, тип маркетинговой организации, маркетинговую стратегию (продукт или услугу, распределение, маркетинг и ценообразование) и управление^[5].

После того, как маркетинговый план определен, используя информационную сеть, которая включает исследования, постоянный мониторинг и сбор данных, вы можете указать и удовлетворить общие потребности в услугах информационного маркетинга. Исследование рынка дает точную информацию для решения исследовательских задач. Для этого может потребоваться хранимая информация (внутренние вторичные данные) или сбор внешней вторичной и / или первичной информации. Непрерывный мониторинг - это процедура, в которой постоянно анализируется изменяющаяся среда. Это может включать изучение информационных бюллетеней, регулярное получение информации от сотрудников и потребителей, участие в отраслевых совещаниях и мониторинг конкурентов. Хранение данных - это накопление всех видов важной внутренней информации (например, об объеме продаж, затратах, работе персонала и т. д.), а также информации, собираемой в ходе исследований рынка и постоянного мониторинга. Эти данные помогают принимать решения и хранятся для дальнейшего использования.

1.2. Преимущества и недостатки маркетинговой информационной системы

В зависимости от ресурсов компании и сложности информационных потребностей, сеть маркетинговой информации может управляться или не контролироваться компьютером. Малые предприятия могут эффективно использовать такие системы без компьютеров. Компоненты, необходимые для успеха любой системы, - это последовательность, тщательность и хорошая техника хранения.

Маркетинговые планы должны быть реализованы на основе данных, полученных из информационной сети. Например, в результате постоянного мониторинга компания может прийти к выводу, что стоимость сырья вырастет на 7% в следующем году. Это даст компании время изучить альтернативы маркетинга (переключиться на заменители, перераспределить затраты, принять дополнительные расходы) и выбрать один из вариантов реализации. Если бы не было никакого наблюдения, компания могла бы быть удивлена ​​и понести дополнительные расходы без какого-либо выбора.
В целом, система информационного маркетинга предлагает много преимуществ^[6]:

- организованный сбор информации;

- предотвращение кризисов;

- согласование маркетинговых планов;

- скорость;

- количественные результаты;

- анализ затрат и выгод.

Однако создание маркетинговой информационной системы может быть затруднено. Первоначальные затраты времени и человеческих ресурсов велики, с созданием системы могут быть связаны большие трудности.
Обширная информация о всех сферах жизни общества кардинально меняет роль информации и информационных технологий в социально-экономическом развитии страны. Масштабы и качество использования информационных технологий в профессиональной деятельности специалистов определяют уровень экономического и социального развития общества, его интеграции в мировую экономическую систему^[7].

В таких условиях особенно важны проблемы подготовки квалифицированных специалистов по маркетингу, способных работать в начале 1900-х годов в условиях передовых информационных технологий - насыщения производственной и непроизводственной сферы постоянно растущими потоками информации и их обработки. В бизнесе и маркетинге проблемы сбора, хранения, поиска, обработки, преобразования, распространения и использования информации столь же важны, как и любая другая область.

Маркетинг является одним из наиболее интенсивно развивающихся секторов для использования информационных технологий, так как автоматизация информационных процессов в этой области в условиях интенсивного развития рынка является стратегическим фактором конкуренции^[8].

Только современные информационные технологии позволяют мгновенно подключаться ко всем электронным матрицам, получать всю необходимую информацию и использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений в бизнесе, торговле, маркетинге.
Выпускники вузов в XXI веке должны быть подготовлены теоретически и профессионально к новым условиям работы в информационном обществе. Организация внутренних производственных и рыночных отношений требует глубоких знаний специалистов, не только в области менеджмента, маркетинга, финансов, но и информационных технологий, используемых для интенсификации процессов управления.

Информация об управлении финансовыми процессами, включая маркетинг, в первую очередь направлена ​​на повышение производительности труда сотрудников за счет снижения соотношения затрат и производительности, а также повышения квалификации и профессиональной грамотности специалистов, вовлеченных в управленческую деятельность.
Важнейшей задачей высшего образования является создание условий для самостоятельного освоения будущими специалистами всего многообразия научно-технических достижений и накопленного практического опыта использования информационных технологий. Реализуя эту задачу, при написании учебника авторы стремились систематизировать накопленный опыт создания информационных технологий в экономической деятельности, наметить методологические подходы к моделированию и проектированию систем обработки информации, автоматизации и маркетинговой деятельности.

1.3. Информационные потребности службы маркетинга на предприятии

Информационные потребности для маркетинговых услуг состоят из первичной и вторичной информации. Первичная информация отображается непосредственно в результате взаимодействия производителей товаров с потребителями, покупателями и другими участниками рыночных процессов. Источниками являются вопросники, опросы, интервью с заинтересованной аудиторией, потребительские конференции, тестовые продажи и тестирование рынка. Руководитель отдела маркетинга собирает качественную первичную информацию в беседах с клиентами, поставщиками, коммерческими посредниками и другими лицами, интересующимися продукцией компании^[9].

Вторичная информация является основой для бизнес-плана. С их помощью дается качественная оценка экономических и экономических процессов. Как правило, вторичная информация обрабатывается и систематизируется для конкретных целей и размещается на различных типах носителей. Он всегда доступен для маркетологов, но иногда требует значительной обработки и перегруппировки данных для конкретного пользователя. Кроме того, он характеризуется определенной временной задержкой, т.е. зависает в режиме реального времени - иногда до шести месяцев и более (для статических коллекций). Эта категория информации включает в себя источники^[10]:

1) общая маркетинговая информация о непрерывной работе;

2) периодическое действие маркетинговой информации;

3) узкопрофильная рыночная информация, предоставляемая избирательными каналами связи;

4) сформирован в результате специального маркетингового исследования рыночной среды.

Кратко охарактеризуем эти источники.

Источники общей маркетинговой информации о «Непрерывном действии» включают: журналы финансовой ориентации - «Финансовые новости», «Коммерсантъ», «Экономика и жизнь», «Эко-журналы», «Деньги и кредит», «Бизнес» и т. д.; технические медиа каналы (ТВ, радио); массовая реклама.

Любая противоречивая информация предоставляется: выставками, конференциями, встречами, презентациями; законы, действия, указы президента. Источники этих двух категорий маркетинговой информации включают следующую информацию.

Обычно выводы об оценке информации делаются по нескольким источникам, сравнение которых приводит к более правильным выводам.
Источники узкопрофильной маркетинговой информации включают: бухгалтерские и финансовые отчеты компаний; отчеты директоров компаний и компаний на собраниях акционеров; специализированное производство печатных СМИ; продажа бренда с демонстрацией товара; финансовая информация от специализированных компаний в виде печатных или машиночитаемых носителей; коммерческие базы и базы данных.
Это также включает в себя личные каналы связи, которые включают в себя общение друг с другом в аудитории, по телефону или факсу, с использованием телевидения, электронной почты.

В этой среде можно выбрать каналы: рекламные цели, когда руководители предприятий, специалисты и маркетологи производителя вступают в контакт с потребителями; материал для экспертной оценки, где основная роль отводится независимым экспертам, которые оценивают продукцию^[11].

Источники, полученные в результате специального маркетингового исследования рыночной среды, обеспечивают сбор дополнительной информации, связанной с решением конкретных маркетинговых задач. Исследования проводятся либо маркетинговой службой компании, либо компанией, которая специализируется на выполнении такой работы. Исследование спроса и предложения включает наблюдение, картирование и экспериментирование. При наблюдении в журналах регистрируются все факты, связанные с изучаемым объектом или явлением.

В эксперименте для сравниваемых групп объектов создаются различные условия для контролируемых влияющих факторов, чтобы выявить наиболее значимые среди них факторы и установить причинно-следственные связи. Метод опроса позволяет подчеркнуть систему потребительских предпочтений при выборе конкретных товаров, оценке различных видов услуг, покупке товаров у конкретных компаний. Метод обычно реализуется с помощью анкет.

Маркетинговая информация имеет различные формы представления данных. Перед обработкой данных, связанных с решением конкретных проблем, маркетинговая информация должна быть классифицирована, закодирована, агрегирована и стандартизирована.

В отсутствие автоматизации информационных систем выполняется обработка данных управления маркетингом (ведение карточек, каталоги, каталоги продаж, производители, продукты и т. д.), что требует классификации, единообразия и стандартизации информации с использованием простейшей технологии обработки данных или, если доступно, программных средств при использовании ПК.
Маркетинговые данные представлены в виде текстов, таблиц, матриц, графиков, а также количества статистических временных рядов.

Глава 2. Анализ информационных технологий при проведении маркетинговых исследований в компании «Топов-СОП»

2.1. Общая характеристика компании

Топоф – это информационный журнал, который работает в узкой автомобильной отрасли. Его журналисты освещают производство, дистрибуцию и использование автомобильных шин.

Основной продукт компании это статьи об «автомобильных шинах».

Перед написанием статей проводятся маркетинговые исследования. Для поиска информации используются Ресурсы Яндекс и Google.

Для анализа поисковых запросов используются Yandex Wordstat, Google Ads. Для анализа поисковых запросов Пользователей Яндекс мы используем Расширение для браузера Wordstat Assistant. Эта программа дает возможность значительно ускорить сбор поисковых запросов. Расширение работает со следующими браузерами: Google Chrome, Mozilla Firefox, Яндекс, Opera.

Рис. 1. Пример встройки расширения в браузер

Рассмотрим работу этого расширения и проведем анализ собранной информации.

Можно привести пример на исследовании Популярных окрасов домашних кошек. Представим, что перед журналистами стоит задача написать статью о Кошках. Статья должна содержать наиболее популярные у читателей фразы. Эти фразы помогут данной статье заработать наибольшую цитируемость у Поисковиков. Данная методика называется SEO-продвижением.

Предположим, что пользователей могут интересовать следующие цвета окраса: серый, черный, рыжий, белый, оранжевый, львиный, тигровый, зеленый, синий, розовый. Заполняем поисковую строку поисковой фразой, нажимаем кнопку «подобрать».

Рис. 2. Пример выдачи Yandex Wordstat по запросу «Серая кошка»

Далее обновляется окно. Мы видим два столбца и выше в них строки с возможностью отбора по словам, региону, истории запросов и набору устройств. Первый столбец показывает, что искали со словом ‒ «серая кошка». Второй столбец показывает, запросы, похожие на «серая кошка». Расширение Yandex Wordstat Assistant дает возможность, выбрать из списка наиболее релевантные запросы. Оно фиксирует их и дает возможность выгрузить собранные данные в формате Microsoft Excel. Нажимая на значок плюс перед поисковыми фразами, отметим наиболее релевантные запросы. Затем повторим операцию по всем цветам кошек, которые мы выбрали ранее.

После последовательного повторения операций расширение Yandex Wordstat Assistant зафиксировало данные. Было обработано 159 поисковых запросов и было 1,2 миллиона показов. Это говорит о том, что в мае 2019 примерно 1,2 миллиона пользователей интересовались цветом кошек.

Yandex Wordstat предоставляет возможность произвести анализ поисковых запросов за период.

Рис. 3. Пример выгрузки количества запросов за период

На рис. 3 представлен пример выгрузки количества запросов за год. Необходимо отметить, что Yandex Wordstat предоставляет информацию о количестве запросов за один месяц. Если анализ проводится 20 мая, нужно учитывать, что данные предоставляются за период от 20 апреля по 20 мая. Если анализ проводится 10 мая, то предоставляются данные о количестве запросов с 10 апреля по 10 мая соответственно. На рис. 17 мы видим динамику запросов за период с 20 мая 2018 по 20 мая 2019. Мы выяснили, что самый высокочастотный запрос «Серые кошки». В мае 2018 пользователи Яндекс задали вопрос «Кошка серая» 12436 раз, в мае 2019 года - 20119 раз. Прирост запросов составляет 62,4 %. Более всего серыми кошками интересовались в ноябре 2018 года. Абсолютное число запросов 33841. Используя этот инструмент, маркетолог может анализировать, чем интересуются пользователи поисковой функции Яндекс в том или ином периоде.

Используя вышеописанную систему, маркетолог анализирует и предоставляет информацию для журналистов. Какие темы, в каком периоде наиболее интересны пользователям сети интернет. Информационные статьи являются бесплатным продуктом, который монетизируется следующим образом. Если статья информирует о каких то шинах, читателю предлагается тут же оформить заказ на покупку шин. В 2018 среднесуточная посещаемость топоф.ру составляла около 3000 пользователей. На площадке оформлялось около 100 заказов на автомобильные шины каждый день. Средняя стоимость одного заказа 15000 руб. Доходность портала 5% от стоимости заказа.

Тороф.ру использует собственную CRM-систему для фиксации контактных данных и покупках на площадке. Эту информацию используют в отделе продаж и в отделе маркетинга. Отдел продаж для связи с клиентом. Маркетинг для анализа рыночного спроса и для прогнозирования следующей потребности. Отдел маркетинга анализирует результаты тестов автомобильных шин. Он исследует, какие шины, при каких условиях сколько прослужат по времени. Составляет прогноз, который предсказывает, когда автомобилю будет нужна следующая замена автомобильных шин. В момент когда автомобилю по прогнозам понадобится следующая замена шин. CRM-система передает в отдел продаж контактные данные и потребность. В 50% сотрудники отдела продаж закрывают на потребителя на сделку. 50% отказ происходит из-за того, что владелец продал свой автомобиль. Отдел маркетинга Топоф.ру понимает, что в продвижении нужно идти не за владельцем, а за автомобилем. Но это не законно. Информация о новых владельцах содержится в Базе ГИБДД.

Так же для исследования информации о потребности Топоф.ру использует викторину. Пользователям предлагается проверить свои знания о шинах.

Рис. 4. Викторина-квест

Данный инструмент позволяет собрать данные о номенклатуре шин, которые используется автомобилистами, сделать прогноз, когда потребуется следующая замена. Инструмент собирает контактные данные и передает в CRM-систему. В момент, когда потребуется следующая замена CRM-система передаст потребность и контакты в отдел продаж. Менеджеры свяжутся с клиентом и предложат ему новые шины.

2.2. Проведение маркетинговых исследований в компании с помощью информационных технологий

Перед многими Компаниями, которые ведут свою деятельность в автомобильной отрасли. Стоит задача, дать прогноз спроса на автомобильные шины. Распределить складской запас по Региональным складам. Сформировать ассортимент по Брендам и Типоразмерам. Чтобы в момент высокого сезонного спроса автовладельцы могли приобрести необходимый товар и восполнить свою потребность.

Так как автомобильные шины подлежат замене через (усреднено) три года эксплуатации, маркетолог может вычислить потребность 2019 года. Ему нужно знать количество проданных автомобилей в 2016 году, соотношение модификаций автомобилей по типоразмеру автомобильных шин, объем вторичного рынка автомобилей, предпочтения потребителей по брэнду и производителю. Также нужно соотнести эти данные с региональной спецификой и предпочтениями потребителей.

Ниже предоставлена аналитическая информация из документов для внутреннего пользования Компании ООО Топоф-СОП

Рис. 5. Рынок новых автомобилей проданных в 2006-2018 гг.

Рис. 6. Рынок автомобилей зарегистрированных в 2006-2018 гг.

Рис. 7. Рынок автомобилей по долям Производителей

Рис. 8. Рынок автомобилей. ТОР-25 по типоразмеру шин

Рис. 9. Рынок автомобилей. Основные типоразмеры шин лето -2019

Рис. 10. Рынок автомобильных шин по долям Производителей

Рис. 11. Рынок автомобильных шин. Анализ парковок Москвы 2018

Используя приведенную выше информацию и простые математические вычисления, можно спрогнозировать, сколько автомобильных шин того или иного бренда нужно произвести и привезти на склады г. Москва. Подобные маркетинговые исследования можно производить и в других отраслях. Мебельный рынок коррелирует с рынком матрасов. Рынок матрасов коррелирует с рынком спальных принадлежностей и постельного белья. Анализ рождаемости в различных регионах покажет корреляцию прогноза продаж Детского питания и детских товаров.

В приведенном выше примере применена информация, которую относят к внешним и внутринним источникам, которые окружают компанию. Приведенная информация на рисунках 1-7 – это результат полученных данных из внутренних систем фиксации данных и внешнего окружения Компании ООО Топоф-СОП.

К примеру:

• Рис. 1. Отражает статистические данные, предоставленные Федеральной службой государственной статистики из раздела Транспорт (Росстат).
• Рис. 2. Данные Государственной инспекции безопасности дорожного движения (ГИБДД).
• Рис. 3. Данные Государственной инспекции безопасности дорожного движения (ГИБДД).
• Рис. 4. Данные Государственной инспекции безопасности дорожного движения (ГИБДД), плюс подтянутые к ним данные, предоставленные ООО Комплектация г. Нижний Новгород.
• Рис. 5 Это прогноз на основе выше перечисленных данных, который сделали в ООО Топоф-СОП.
• Рис. 6 Анализ данных, полученных из внутренних источников ООО Топоф-СОП из массива Продажи по РФ.
• Рис. 7 Результат полевых исследований, проведенных сотрудниками ООО Топоф-СОП Парковок г. Москва.

Приведенные выше примеры наглядно характирезуют актуальность выбранной мной темы курсовой работы. Применение информационных технологий при проведении маркетинговых исследований обеспечивают быстроту и эффективность. Они помогают принять правильные решения при выполнении различных задач, стоящих перед маркетологом.

2.3. Совершенствование маркетинговой деятельности компании с помощью информационных технологий

С развитием компьютерных технологий и широким использованием сети интернет у маркетологов появилось множество информационных технологий, которые позволяют получить максимально точные оперативные данные. Особую роль в информационных технологиях сегодня играют поисковые системы (Поисковики) Google и Яндекс. Пользователи сети интернет ежедневно формируют миллиарды поисковых запросов. Поисковые системы их обрабатывают и показывают релевантные результаты, наиболее отвечающие сформированному запросу. Google обрабатывает примерно 5,5 миллиардов запросов ежедневно. 15% из этого количества это вопросы, которые являются новыми для Google. Данная поисковая система их обрабатывает и фиксирует сколько, откуда и когда было задано тех или иных запросов.

Компания Google является поисковиком планетарного масштаба. Кроме данных, которые она собирает в ходе поисковой функции, имеются информационные технологии, которые могут представлять интерес для маркетолога.

Информационные продукты Компании Google:

• Google Maps
• Google Forms
• Google Sheets*
• Аналитика Google AdWords

Google Maps дает возможность выяснить посещаемость торговых центров, вокзалов, выставок, музеев и т.д. Чтобы воспользоваться инструментом, нужно зайти на www.google.com, набрать в поисковой строке к примеру ТРЦ Авиапарк, в открывшейся вкладке нажать на кнопку «КАРТЫ». Далее на открывшейся странице откроется расположение здания на картах города, слева будет предоставлена основная информация о деятельности торгового центра. Особый интерес представляет информация о площади и посещаемости. Эту информацию можно использовать в анализе конъюнктуры рынка при подготовке и планированию времени проведения акций, опросов и дегустаций.

Рис. 12. Пример Google Maps

Когда у маркетолога возникает задача провести разведочные исследования, он может воспользоваться еще одним инструментом, разработанным в компании Google. В версии на английском языке этот инструмент называется – Google Ads. На русском он носит название «Google Реклама». Google Ads — флагманский рекламный проект Google и основной источник доходов компании. Основной функцией этого инструмента является размещение рекламных объявлений. На одном из этапов подготовки рекламного объявления маркетологу предлагается выбрать ключевые слова, которые набирают в поисковой строке пользователи. В этот момент начинает работать функция подсказки ключевых слов, которая позволяет подобрать ключевые слова, проверить их популярность (количество запросов пользователей по ним) и узнать уровень конкуренции по данным словам среди рекламодателей. Для удобства маркетолога существует расширение для онлайн-программы Google Ads. Это расширение называется AdWords Editor. Расширение нужно загрузить на свой компьютер. Расширение позволит сделать выгрузку данных на компьютер, провести анализ данных.

Также для проведения разведочных исследований можно воспользоваться разработкой российской компании Яндекс онлайн - программой Yandex Wordstat. Изначально этот инструмент тоже был разработан для подготовки рекламных объявлений в рекламной сети Яндекс. Сейчас инструмент активно используется для выявления нужд и потребностей пользователей сети интернет. Это связано с тем, что количество русскоязычной сети интернет составляет более 80% от количества жителей Российской Федерации. Официальные данные о количестве российских пользователей были приведены выше.

Рассмотрим все возможности, которые предоставляет программа Yandex Wordstat:

• При проведении разведочных исследований программа дает возможность сегментировать исследуемую аудиторию по региону места нахождения пользователя.

Рис. 13. Пример настройки выборки исследуемой аудитории по региону

Yandex Wordstat предоставляет возможность произвести анализ поисковых запросов за период.

Рис. 14. Пример выгрузки количества запросов за период

На рис.14 представлен пример выгрузки количества запросов за год. Необходимо отметить, что Yandex Wordstat предоставляет информацию о количестве запросов за один месяц. Если анализ проводится 20 мая, нужно учитывать, что данные предоставляются за период от 20 апреля по 20 мая. Если анализ проводится 10 мая, то предоставляются данные о количестве запросов с 10 апреля по 10 мая соответственно. На рис. 17 мы видим динамику запросов за период с 20 мая 2018 по 20 мая 2019. В мае 2018 пользователи Яндекс задали вопрос «Кошка серая» 12436 раз, в мае 2019 года - 20119 раз. Прирост запросов составляет 62,4 %. Более всего серыми кошками интересовались в ноябре 2018 года. Абсолютное число запросов 33841. Используя этот инструмент, маркетолог может анализировать, чем интересуются пользователи поисковой функции Яндекс в том или ином периоде.

Yandex Wordstat предоставляет возможность анализировать, с каких устройств выходят в сеть пользователи.

Это могут быть:

• Десктопы
• Мобильные
• Телефоны
• Планшеты

Срез «Десктопы» включает запросы на настольных компьютерах и ноутбуках, срез «Мобильные» — на телефонах и планшетах. Посмотреть данные о запросах на телефонах или планшетах отдельно можно с помощью срезов «Только телефоны» и «Только планшеты» соответственно.

Помимо визуального анализа существует расширение Yandex Wordstat Assistant. Эта программа дает возможность значительно ускорить ручной сбор количества поисковых запросов. Расширение работает со следующими браузерами: Google Chrome, Mozilla Firefox, Яндекс, Opera.

Заключение

Информация об управлении финансовыми процессами, включая маркетинг, в первую очередь направлена ​​на повышение производительности труда сотрудников за счет снижения соотношения затрат и производительности, а также повышения квалификации и профессиональной грамотности специалистов, вовлеченных в управленческую деятельность.
Важнейшей задачей высшего образования является создание условий для самостоятельного освоения будущими специалистами всего многообразия научно-технических достижений и накопленного практического опыта использования информационных технологий. Реализуя эту задачу, при написании учебника авторы стремились систематизировать накопленный опыт создания информационных технологий в экономической деятельности, наметить методологические подходы к моделированию и проектированию систем обработки информации, автоматизации и маркетинговой деятельности.

Информационные потребности для маркетинговых услуг состоят из первичной и вторичной информации. Первичная информация отображается непосредственно в результате взаимодействия производителей товаров с потребителями, покупателями и другими участниками рыночных процессов. Источниками являются вопросники, опросы, интервью с заинтересованной аудиторией, потребительские конференции, тестовые продажи и тестирование рынка. Руководитель отдела маркетинга собирает качественную первичную информацию в беседах с клиентами, поставщиками, коммерческими посредниками и другими лицами, интересующимися продукцией компании.

Маркетинговая информация имеет различные формы представления данных. Перед обработкой данных, связанных с решением конкретных проблем, маркетинговая информация должна быть классифицирована, закодирована, агрегирована и стандартизирована.

Список использованной литературы

1. Амалетдинова Л.Ш. Систематизация методического обеспечения алгоритма формирования и реализации маркетинговой стратегии предприятия // Наука и научный потенциал – основа устойчивого развития общества: сборник статей по итогам Международной научно-практической конференции. – Уфа: Агентство международных исследований, 2018. – С.184-187.
2. Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 2014. – 520 с.
3. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. – СПб.: Питер, 2017. – 204 с.
4. Багиев Г.Л. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2016. – 736 с.
5. Баранов А.А. Разработка маркетинговой стратегии предприятия // Экономика и социум. – 2016. – №4-1(23). – С.183-186.
6. Бойченко А.Н. Маркетинговые стратегии современного предприятия: вид и их сущность // Вызовы времени и ведущие мировые научные центры: сборник статей Международной научно-практической конференции. – Уфа: Омега Сайнс, 2018. – С.80-83.
7. Борисова А.А. Этапы разработки маркетинговой стратегии // Инструменты и механизмы формирования конкурентоспособной государственной и региональной экономики: сборник статей по итогам Международной научно-практической конференции. – Уфа: Агентство международных исследований, 2017. – С.67-70.
8. Брагин Л.А. Торговое дело: экономика и организация. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 259 с.
9. Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Гардарики, 2016. – 299 с.
10. Гительман А.Д. Преобразующий менеджмент: лидерам реорганизации и консультантам по управлению. – М.: Дело, 2016. – 499 с.
11. Голлай И.Н. Содержание понятия «стратегия развития предприятия» // Наука ЮУРГУ: материалы научной конференции. – Челябинск: Южно-Уральский государственный университет, 2015. – С.590-598.
12. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 2015. – 657 с.
13. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. – СПб.: Питер, 2016. – 564 с.
14. Егоршин А.П. Маркетинг организации. – СПб.: Питер, 2015. – 350 с.
15. Зазуля Ю.В. Теоретические аспекты формирования стратегии развития организации // Сборник материалов XV научно-практической конференции молодых ученых, аспирантов, соискателей и магистрантов ТЮМГАСУ: материалы международной научнопрактической конференции. – Тюмень: Тюменский государственный архитектурно-строительный университет, 2015. – С.184-189.

1. Гительман А.Д. Преобразующий менеджмент: лидерам реорганизации и консультантам по управлению. – М.: Дело, 2016. – С.56 ↑

2. Егоршин А.П. Маркетинг организации. – СПб.: Питер, 2015. – С.184 ↑

3. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. – СПб.: Питер, 2017. – С.56 ↑

4. Амалетдинова Л.Ш. Систематизация методического обеспечения алгоритма формирования и реализации маркетинговой стратегии предприятия // Наука и научный потенциал – основа устойчивого развития общества: сборник статей по итогам Международной научно-практической конференции. – Уфа: Агентство международных исследований, 2018. – С.184 ↑

5. Зазуля Ю.В. Теоретические аспекты формирования стратегии развития организации // Сборник материалов XV научно-практической конференции молодых ученых, аспирантов, соискателей и магистрантов ТЮМГАСУ: материалы международной научнопрактической конференции. – Тюмень: Тюменский государственный архитектурно-строительный университет, 2015. – С.184 ↑

6. Багиев Г.Л. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2016. – С.145 ↑

7. Баранов А.А. Разработка маркетинговой стратегии предприятия // Экономика и социум. – 2016. – №4-1(23). – С.183 ↑

8. Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 2014. – С.182 ↑

9. Борисова А.А. Этапы разработки маркетинговой стратегии // Инструменты и механизмы формирования конкурентоспособной государственной и региональной экономики: сборник статей по итогам Международной научно-практической конференции. – Уфа: Агентство международных исследований, 2017. – С.67 ↑

10. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. – СПб.: Питер, 2016. – С.227 ↑

11. Бойченко А.Н. Маркетинговые стратегии современного предприятия: вид и их сущность // Вызовы времени и ведущие мировые научные центры: сборник статей Международной научно-практической конференции. – Уфа: Омега Сайнс, 2018. – С.80 ↑