Исследование и диагностика конфликта

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Проблема исследование и диагностики конфликтов занимает значительное место в современной психологии

Актуальность темы:

Нет, пожалуй, ни одного человека, который не сталкивался бы с конфликтными ситуациями. Конфликт широко распространенном определении рассматривается как столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия, проявляющееся в острой форме.

Существует множество точек зрения на конфликт но доминирующими остаются две. Одни исследователи считают, что социальные конфликты несут угрозу, опасность распада общества, другие считают, что «конфликт препятствует окостенению социальных систем, вызывая стремление к обновлению и творчеству». Третьи исследователи считают, что конфликты незаменимы как фактор всеобщего процесса социального изменения.

Знание природы конфликта, механизма и фаз его развития важно не только в плане управления конфликтом, но и в теоретико-познавательном ракурсе.

Конфликтологические знания помогают разобраться в разных типах конфликтов, возникающих в межличностных, трудовых, семейных, управленческих, организационных, межэтнических, международных отношениях. Другими словами, эти знания будут способствовать повышению эффективности в любой области социальной жизнедеятельности.

Разработанность проблемы:

Одним из признанных мэров в использовании функционального подхода к проблематике конфликта является Р. Мертон. В его работе «Парадигмы для функционального анализа»^[1], в которой он предложил самые общие подходы, концептуализирующие социальный конфликт и социальные изменения. Он использует такие аналитические категории как «дисфункция», «ролевой конфликт» и др. Функциональный метод рассматривает конфликт объективных и субъективных терминах.

Американский социолог Л. Козер в своем труде «Функция социального конфликта» [2], утверждал, что не существует социальных групп без конфликтных отношений и что социальные конфликты имеют позитивное значение для функционирования общественных систем и их смены. Л. Козер стремился обосновать позитивные функции конфликта в обеспечении общественного порядка и устойчивости определенной социальной системы. По его мнению, стабильность всего общества, связана с количеством существующих в нем конфликтных отношений и с типом связей между ними. Чем больше различных конфликтов пересекаются в обществе, тем более сложной является групповая принадлежность, тем труднее создать единый общий фронт, делящих членов общества на два лагеря, которые не имеют никаких общих ценностей и норм.

Теория конфликта обобщена в исследованиях «Конфликт и защита. Общая теория» [3], он отличал, что «все конфликты имеют общие элементы и общие образцы развития и именно изучение этих общих элементов может представить феномен конфликта в любом его специфическом проявлении». Это положение несет основную методологическую нагрузку «общей теории конфликта».

Бельгийский исследователь конфликтов Р. Зайдельман в своей работе «Весь мир» [4] предлагает выделить подходы, хорошо известные в европейских и американских общественных науках. Он выделил четыре методологических подхода которые позволяют рассмотреть не только историю развития конфликтов, но и использовать их с точки зрения аналитических возможностей. Каждый из этих подходов акцентирует внимание на како-то стороне, аспекте конкретного конфликта или класса конфликтов, тем самым не только выявляет отдельные причины, но и связывает друг с другом различные объяснения.

Методы исследования:

В ходе исследования применялись следующие методы, а именно: беседа, опрос, наблюдение, эксперимент, анализ научной литературы, тестирования.

В работе были использованы следующие тесты и методики:

1. Изучение психологического климата коллектива

2. Тест «исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации» Методика К. Томаса

Объект исследования:

Сотрудники поликлиники строителей МУЗ «Городская больница №3» - 20 человек.

Предмет исследования:

Конфликтные межличностные взаимоотношения.

Цель работы:

Рассмотрение основной проблем исследование и диагностика конфликтов.

Задачи курсовой работы:

Рассмотрение современных психологических теорий конфликтов.

Дать понятие существенности конфликтов.

Проведение экспериментального исследования и анализ.

Разработка практических рекомендаций.

Гипотеза исследования:

Ранняя диагностика конфликта, предотвращение деструктивных последствий конфликтов.

Положение выносимое на защиту:

1). Знание теоретических основ, видов конфликтов необходимое условие бесконфликтного общения;

2). Развитие позитивных межличностных отношений является одним из компонентов бесконфликтного общения сотрудников коллектива;

3). Различные типические способы реагирования на конфликтные ситуации, склонность к соперничеству или сотрудничеству в группе, стремление к компромиссам. Избежание конфликтов помогают оценить степень адаптации члена коллектива в совместной деятельности.

4). Использование разных форм защит: миролюбие, избежание, агрессия позволяет выявить степень конфликтности личности.

Практическая значимость исследования:

Результаты данного исследования помогут разобраться в различных типах конфликтов, возникающих в трудовых, семейных и межличностных отношениях. В качестве материала при подготовке к выступлению на научной конференции, при профотборе и т.д.

Апробация работы:

Результаты данного исследования были доложены на собраниях, с результатами данного исследования как теоретическими, так и практическими ознакомлены сами испытуемое: старшая медицинская сестра, зав. отделением, главный врач поликлиники МУЗ «Городская больница №3».

Глава 1. Теоретический анализ проблемы конфликтов

1.1 Исторические исследования в области конфликтов

Теория конфликтов имеет давнюю традицию в европейской и мировой социально – политической мысли. В 60-е годы ХХ века появляются самостоятельные дисциплины, изучающие конфликты и пути их разрешения.

Теория и практика подтверждает, что существует невероятное количество форм конфликтов, столько же имеется попыток выявления специфики их основ, типологии, ранжирования, стадий, определения, зависимости, закономерностей и т.д.

Есть определенный набор способов исследования конфликтов, в науке они называются метрологическими подходами. Они помогают понять природу конфликта, учит адекватно, соответствующим образом вести себя в конкретном конфликте и выходит из него с максимальными потерями.

Наибольший вклад в разработку конфликтологических методологических подходов или парадигм в села социологическая наука, и в первую очередь политическая социология. Социология конфликта имеет огромный методологический и теоретический потенциал. Одним из наиболее развитых дисциплинарных направлений является политология конфликта.

В концептуальном поле политики, по мнению известного теоретика К. Байме, в качестве основных методологических подходов используются историко-генетические; институциональные; бихевириолистские; структурно – функциональные; сравнительные методы.

Глухова А.В., отечественный психолог, считает, что наиболее распространенными методами анализа конфликта являются: институциональный; системный; эволюционно-генетический; функциональный; сравнительный или сравнительно - исторический.

Другой отечественный специалист в области политологии конфликта Фельдман Д.Н. относится к таким подходам, во-первых, понимание природы и причин конфликтов, выводящее из «природы человека» и связанное с концепциями «деривации» и «фрустрации-агрессии»; во вторых массовые подход, и, в - третьих, подход, при котором имеет особое значение определение, раскрытие сущности того, что называется интересом.

К. Унибер в своей книге «Никаких границ» предлагает рассматривать строение психики или ее картографию в виде нескольких уровней.

В конфликте, как правило, участвуют две противоположных стороны, каждая из которых пытается восстановить равновесие на основе собственной позиции. Конфликт, тем самым, непосредственно связан с той интерпретацией, которую участники конфликта создают для структурирования ситуации. В психологическом отношении суть конфликта создает «Я» его инициатора, который пытается содержание «не - я» изменить соответствие со своими ценностями и установками.

Тем самым, то понимание единства «Я» и «Не - я», которое складывается пространстве конфликта, будет формировать его содержание. Например, если инициатор конфликта считает свои ценности и установки единственно правильными, настаивает на том, чтобы его противник понимал ситуацию также, как он, то неизбежен жестокий конфликт, в котором противник получает одну характеристику – врач. Такой конфликт, зачастую, превращается в войну, цель которой- насильственное подчинение или уничтожение противника.

Если же мы понимаем противоположную сторону конфликтующих как партнера, имеющею право на его позицию, то конфликт может разрешаться за счет изменения ситуации двустороннего характера. При таком сценарии развития конфликта обе стороны идут на уступки или вообще изменяют взгляд на проблему переходя к иному структурированию ситуации.

Унибергприходит к выводу, что образ действия людей напрямую зависит от тех границ, которые мы сами «проводили» в нашем психологическом пространстве. Основной пафос его работы заключается в понимании необходимости преодоления тех границу, которые создают себе люди в культуре Запада, лишались це?лостности к?ак существо?вания, так и соз?нания как т?акого. «Жиз?нь становитс?я страдание?м, наполне?нным борьбо?й. Но все пере?живаемые н?аши внутре?нние битвы - н?аши конфли?кты, трево?ги, страда?ния и огорче?ния – поро?ждаются ниче?м иным, ка?к границам?и, которым?и мы, по не?ведению, очерч?иваем свой о?пыт».

Суть проблемы, по Унибергу, заключаетс?я в том, чу?вствует ли себ?я человек изо?лированным субъе?ктом, «я», которо?му противосто?ит весь мир, и?ли он ощущ?ает себя е?диным со все?й селенной. В пос?леднем случ?ае чувство с?амо тождест?венности прост?ирается да?леко за пре?делы разум?а. И тела че?ловека и о?хватывает вес?ь космос. Униберг настаивает н?а том, что л?юбая грани?ца становитс?я источнико?м конфликт?а, превращ?ается в ли?нию фронта. У че?ловека отно?шении психо?логического б?ытия появл?яется реал?ьная возмо?жность, котор?ая способн?а значител?ьно снизит?ь уровень самоконфликтности.

Эта возмож?ность – са?мопознание и л?ичностный рост. Ко?гда челове?ку удается осу?ществить эту з?адачу в то?й или иной мере, о?н перестра?ивает карту с?воей души, р?асширяет ее терр?иторию, ст?ановится дру?гим челове?ком.

Классификация мето?дологическ?их ослов, по н?ашему мнен?ию, может в?ключать в себ?я следующие по?дходы к исс?ледованию ко?нфликтов; революционистский. Рассмотр?им их более по?дробно.

Структурный по?дход являетс?я наиболее р?аспростране?нным методо?логическим по?дходом в со?циологии ко?нфликта. В с?амом широко?м смысле по?д структуро?й понимаетс?я совокупност?ь составля?ющих ее эле?ментов, вз?аимосвязан?ных и взаиморасположенных таким обр?азом, что де?лает ее качест?венно опре?деленной це?лостностью.

Одно из на?иболее интерес?ных опреде?лений стру?ктурного по?дхода дал а?мерикански?й социолог Р. Мерто?н. «Для стру?ктурного а?нализа, - от?личает он, - пер?востепенное з?начение имеет тот ф?акт, что со?циальные стру?ктуры поро?ждают конф?ликт, будуч?и до опреде?ленной, истор?ически сло?жившейся сте?пени лабир?интами соц?иальных ст?атусов, ор?ганизаций и об?ществ, котор?ые имеют об?щие, хотя и поте?нциально ко?нфликтные, и?нтересы и це?нности» .

Для структур?алистов хар?актерно выч?исление та?ких компоне?нтов социа?льной стру?ктуры как и?ндивиды, ро?ли, статус?ы, позиции, гру?ппы, места и л?юбые другие е?диницы мно?госоставно?й и сложно?й общности. Ч?исло структур?ных единиц, а т?акже масшт?абы структур?ного иссле?дования мо?гут варьиро?вать соответст?венно от м?алой групп?ы до целого об?щества или д?аже мирово?й системы. Д?ля структур?ного подхо?да очень в?ажным явле?нием являетс?я анализ со?циальных ко?мпонентов с точ?ки зрения и?х социально?го неравенст?ва. Основа?ми неравенст?ва служит д?ифференциа?ция в степе?ни обладан?ия или как?ие-либо ресурсо?в в виде бо?гатства, до?ходов, власт?и, образов?ания и др.

Структуралисты ут?верждают, что р?азличные фор?мы неравенст?ва – это р?азличные ас?пекты сост?ава социал?ьной совоку?пности.

Социально-ролевая стру?ктура всег?да иерархич?на и облад?ает конфли?ктным поте?нциалом. О?на не может б?ыть конфликточенной, поскольку посто?янно сущест?вует разност?ь потенциа?лов между ст?атусами и ро?лями различ?ных социал?ьных и пол?итических ко?мпонентов по кр?итериями от?ношения вл?асти и власт?ных возмож?ностей. Пр?имером тако?й конфликточенной разности мо?жет служит?ь разность поте?нциалов «э?литы» и «м?ассы».

Представители стру?ктуралистс?кого подхо?да считают ко?нфликт объе?ктивным яв?лением, воз?никающим в резу?льтате реа?льного сто?лкновения ре?альных интересо?в. Структур?ные конфли?кты или ко?нфликтные поте?нциалы явл?яются резу?льтатом раз?ницы интересо?в. Именно стру?ктурный по?дход тради?ционно фокус?ирует свое теорет?ическое вн?имание на и?нтересах, а з?атем констру?ирует стру?ктуры интересо?в.

При различ?ных подход?ах к понят?ию «интерес» м?ногие выде?ляющиеся м?ыслители и из?вестные теорет?ики – К. М?аркс, М. Вебер, А. Бентин, Р. Дарендорф, А. Турен, Д. Рехо и др. – стре?мились к по?ниманию любо?го социаль?ного конфл?икта как ко?нфликта интересо?в.

Функциональный по?дход

Наряду с а?налитическ?ими заслуг?ами структур?ного метод?а обнаружи?лись и огр?аничения, с?войственные это?му методу исс?ледования. О?дним из пер?вых, кто обр?атил внима?ние на это, б?ыл америка?нский социо?лог Л. Козер. А своей к?ниге «Функ?ции социал?ьного конф?ликта » (1?956) он от?метил, что «?конфликт р?ассматриваетс?я как неотъе?млемая черт?а социально?й структур?ы, а отдел?ьные типы ко?нфликта, по?лучавшие не?гативную о?ценку, мог?ли быть устр?анены, как и?м казалось, то?лько посре?дством стру?ктурных из?менений». Эт?а идея, по м?нению Козера, доминиро?вала в ума?х старшего по?коления со?циологов, а но?вое поколе?ние структур?алистов бы?ло занято пр?испособлен?ием индиви?дов и сущест?вующим стру?ктурам.

Главная же и?дея научно?го творчест?ва самого Козера заключаетс?я в стремле?нии обосно?вать позит?ивные функ?ции социал?ьного конф?ликта в жиз?ни обществ?а. По его м?нению, соц?иальный ко?нфликт способст?вует как со?хранению, уре?гулировани?ю, такладаптации социальны?х отношени?й и социал?ьных структур. Ко?нфликт явл?яется свое?го рода стр?ахующим кл?апаном систе?мы, дающим воз?можность по-?новому отре?гулировать нор?мы и отноше?ния в общест?ве в соответст?вии с изме?нившимися ус?ловиями.

Бихевиоралистский подход яв?ляется одн?им из вари?антов или по?двидов стру?ктурного фу?нкционализ?ма. Бихевиоралистский подход с т?акими приор?итетными проб?лемами соц?иального по?ведения ка?к коммуник?ация, интер?акции груп?п и индиви?дов, игров?ая деятель?ность заня?л свою соот?ветствующу?ю нему в исс?ледовании ко?нфликтов.

Бихевиоралисты обнаружил?и, что конф?ликт в его от?крытом манифестном варианте мо?жет возник?нуть без объе?ктивных ко?нфликтных поте?нциалов, то ест?ь без ярко в?ыраженных ко?нфликтующи?х интересо?в. Такой ко?нфликт наз?ывается еще «?мета конфл?иктом», это оз?начает то, что ко?нфликтное по?ведение мо?жет быть пр?ичинной ко?нфликта, а не то?лько опреде?лятся налич?ием несовмест?имых интересо?в.

Конфликтная по?веденческа?я динамика, т?аким образ?ам, может б?ыть домина?нтной над ко?нфликтом и?нтересов. Д?анная дина?мика основ?ана на цепоч?ках взаимо?действий, пет?лях обратно?й связи, про?цессах эск?алации конф?ликтного по?веления.

Бихевиоралистский подход, нес?мотря на то, что пре?дставляет м?ного полез?ных и стиму?лирующих мето?дик, те мне ме?не не в состо?янии обеспеч?ить компле?ксный, то ест?ь системат?ический ан?ализ измере?ния, оценк?и и нахожде?ния взаимос?вязей между р?азличными ф?акторами, стру?ктурными и?ли функцио?нальными х?арактерист?иками, относ?ящимся к ко?нфликту.

Революционный по?дход.

Революционный по?дход есть н?и что иное, к?ак подход про?цессу прин?ятия решен?ия. Важный ас?пект революциональности подхода - и?дея и рацио?нальности – ирр?ациональност?и при прин?ятии решен?ий, о разл?ичии между це?лостно орие?нтированно?й политико?й и полити?кой, ориент?ированный н?а интересы. Резо?люционный по?дход внес с?вой вклад в проб?лематику ме?ждународно?го взаимоде?йствия, и особе?нно анализ?а переговоро?в. Изучение пере?говорного про?цесса очен?ь важно с точ?кой зрения у?правления ко?нфликтом, е?го урегулиро?вания и разре?шения.

При всей оче?видности по?ложительны?х сдвигов в с?амых различ?ных ее напр?авлениях, пере?д ней возн?икают новые, бо?лее сложные и м?асштабные з?адачи.

1.2 Психологическая сущность, структура и функции конфликта

Итак, конф?ликт – это сто?лкновение прот?ивоположны?й тенденци?и, намерен?ный целей, поз?иций, ценносте?й, мнений и?ли взглядо?в тех или и?ных субъекто?в взаимоде?йствия.

Большинство по?литологов со?циологов сч?итают, что су?ществование об?щества без ко?нфликтов не?возможно. О?ни разделя?ют давнюю со?циально - ф?илософскую тр?адицию, со?гласно которо?й конфликт я?вляется неотъе?млемой част?ью социаль?ного бытия, о?дним из гл?авных двиг?ателей общест?венного раз?вития, соц?иальной ди?намики.^[2]

Наиболее яр?ко эта поз?иция предст?авлена в р?аботах неме?цких социо?логов Г. Зиммеля, Р. Дарендорфа и америка?нского соц?иолога Л. Козера. Основное по?ложение теор?ии конфликт?а Г. Зиммеля заключаетс?я в том, что ко?нфликт, хот?я и являетс?я одной из фор?м разноглас?ия, в то же вре?мя предста?вляет собо?й социализ?ирующую си?лу, объеди?няющую прот?ивоборству?ющие сторо?ны, способст?вующие стаб?илизации об?щества и со?хранению и?м социально?й динамики. Л. Козер в своей к?лассическо?й работе «Фу?нкции соци?альных конф?ликтов подчер?кивал, что ко?нфликт несет в себе не то?лько дестру?ктивную (р?азрушитель?ную) функц?ию, в нем з?аложен бол?ьшой позит?ивный поте?нциал. Л. Козер вычленяет ос?новные фун?кции конфл?икта, котор?ые, по его м?нению, бла?готворно с?казываются н?а актуально?м состояни?и общества и с?пособствуют е?го развити?ю. В числе т?аких функц?ий следующ?ие:

образование со?циальных гру?пп;

установление п?и поддержа?ние нормат?ивных и физ?ических н границ со?циальных гру?пп;

установление и по?ддерживание от?носительно ст?абильной стру?ктуры внутр?игрупповых от?ношений;

поддержание ст?абильной стру?ктуры межгру?пповых отно?шений;

социализация и а?даптация и?ндивидов;

социализация и а?даптация со?циальных гру?пп;

создание и по?ддержание б?аланса сил;

оформление в?ласти;

получении и?нформации об о?кружающей сре?де;

стимулирование нор?мотворчест?ва;

сознание и у?крепление со?циального ко?нтроля;

создание но?вых социал?ьных институто?в;

Говоря о пр?ичинах конф?ликтов, конфликтологи выдвигают м?ного верси?й. Доминиро?вавшая дост?аточно дол?гое время м?арксистска?я концепци?я исходило из то?го, что гл?авной сило?й истории и все?х социальн?ых изменен?ий были об?щественные прот?иворечия, котор?ые в услов?иях классо?во - антаго?нистически?х формаций ре?ализуются в фор?мах классо?вой борьбы.

Питирим Соро?кин указыв?ал на связ?ь конфликт?а с удовлет?ворением потреб?ностей люде?й. По его м?нению, источ?ник конфли?ктов лежит в по?давлении т?аких потреб?ностей чело?века, без котор?ых он не мо?жет сущест?вовать. Это пре?жде всего потреб?ности в пи?ще, одежде, ж?илье, самосо?хранении, с?амовыражен?ии, творчест?ве, свободе и т.?п. Вместе с те?м, он подчер?кивал, что в?ажны не са?ми по себе потреб?ности в со?циальном ст?атусе, соц?иальном прест?иже и соци?альной рол?и. Именно в это?й связи вст?ает вопрос не то?лько о раве?нстве или нер?авенстве в уро?вне благо сто?яния, но и со?поставлени?и жизненны?х шансов р?азличных со?циальных гру?пп.

Итак, осно?вными субъе?ктами соци?альных конф?ликтов явл?яются инди?виды или со?циальные гру?ппы. Поско?льку их потреб?ности, интерес?ы, притяза?ния и цели мо?гут реализо?ваться через ис?пользование в?ласти, поэто?му одной из г?лавных мот?иваций в ко?нфликте яв?ляется бор?ьба за власт?ь.

В реальном со?циальном н?амерении со?циальный ко?нфликт при?нимает обыч?но форму не прот?ивостояния бо?льших груп?п людей, котор?ые «станов?ятся по раз?ные сторон?ы баррикад» л?ишь в в моменты н?аивысшего обостре?ния ситуац?ий, а конф?ликты идео?логических, по?литических, эт?нических, н?ациональны?х и других л?идеров или э?лит, котор?ые складыв?аются в ко?нфликтном прот?иводействи?и друг дру?гу.

Конфликтология- наука изуч?ающая конф?ликты выработ?ала две ос?новные моде?ли для опис?ания конфл?иктов: про?цессуальну?ю и структур?ную.

Процессуальная мо?дель делает а?кцент на д?инамике ко?нфликта, воз?никновение ко?нфликтной с?итуации, пере?хода конфл?икта из од?ной фазы в дру?гую, форма?х конфликт?ного поведе?ния и конеч?ном исходе ко?нфликтного вз?аимодейств?ия.

Структурная мо?дель конфл?икта делает а?кцент на а?нализе усло?вий, лежащ?их в основе ко?нфликта, о?пределяющи?х его пара?метры и ос?новные черт?ы. Основна?я цель это?й модели – уст?ановить те х?арактерист?ики, котор?ые влияют н?а конфликт?ное поведе?ние.

В конфликте об?ычно выдел?яют четыре ос?новных фаз?ы; предконфликтная, конфликт?ная, разре?шение конф?ликта, и послеконфликтная фаза.

Предконфликтная фаза разб?ивается на д?ве стадии. Пер?вая стадия – н?акопление и обостре?ние противореч?ий в систе?ме межличност?ных и межгру?пповых отно?шений в си?лу появивше?гося резко?го расхожде?ния интересо?в, ценносте?й и устано?вок субъекто?в конфликт?ного взаимо?действия. Это с?крытая (лате?нтная) ста?дия развит?ия конфликт?а.

Вторая (послеконфликтная) стадия об?ычно начин?ается с ка?кого-то ин?цидента, по?вода. Им об?ычно служит к?акое-то вне?шнее событ?ие, которое пр?иводит в де?йствие конф?ликтующие сторо?ны. На это?й стадии про?исходит осоз?нание конф?ликтующими сторо?нами побуд?ительных мот?ивов для ко?нфликтного вз?аимодейств?ия. На это?й стадии ко?нфликт выхо?дит из скр?ытой формы и ст?ановится я?вным. Он в?ыражается в р?азных форм?ах конфликт?ного поведе?ния.

Большое вл?ияние на р?азвитие ко?нфликтных с?итуаций ок?азывает окру?жающая соц?иальная сре?да. Оно во м?ного опреде?ляет услов?ия, в котор?ых протека?ют конфликт?ные процесс?ы. Среда мо?жет выступ?ать либо источ?ником внеш?ней поддер?жки участн?иков конфл?икта, либо с?держивать е?го развитие, л?ибо быть не?йтральным фо?ном.

Конфликт мо?жно опреде?лить как о?дну из фор?м человечес?кого взаимо?действия, в ос?нове которо?й лежат раз?личного ро?да реальные и?ли иллюзор?ные, объект?ивные и субъе?ктивные, в р?азличной сте?пени осозн?анные прот?иворечия ме?жду людьми, с по?пытками их р?азрешения н?а фоне про?явления эмо?ций.

Конфликт ч?аще всего ассо?циируется с а?грессией, у?грозами, с?порами, вр?аждебность?ю. В резул?ьтате бытует м?нение, что ко?нфликт – я?вление все?гда нежелате?льное, что ко?нфликт – я?вление все?гда нежелате?льное, что е?го необход?имо, по мере воз?можности, избе?гать, и что е?го следует не?медленно р?азрешать, к?ак только о?н возникает. Т?акое отноше?ние часто прос?леживается в тру?дах Уорда, Веблена, Росса, Смолла, Левина.

Мотивационные ко?нфликты – это ко?нфликты потреб?ностей и н?амерений, пр?ичем, чаще все?го психоло?гических потреб?ностей. Он?и могут не и?меть явно в?ыраженной ч?исто практ?ической ос?новы. В ни?х зримее пр?исутствует вз?аимное тяготе?ние людей дру?г к другу и?ли отталки?вание, при?надлежност?ь к опреде?ленному референтному кругу или сооб?ществу, чу?вство прест?ижа, собст?венного, в то?м числе, н?ационально?го достоинст?ва.

Выделяют с?ледующие т?ипы конфли?ктов.

Целевые ко?нфликты. О?ни развива?ются как прот?иводействие субъе?ктов, напр?авленных н?а достижен?ие некоторо?й уел, за пре?делами которо?й остается все ост?альные – кор?ысть, интерес, воз?можная непр?иязнь к парт?неру, конъ?юнктура и т.?п. главное в это?м конфликте – побе?да, достиже?ние своей собст?венной цел?и и пораже?ние против?ника.

Статусные ко?нфликты. Ст?атусные ко?нфликты в от?личие от це?левых есть пер?манентная бор?ьба за приор?итет. Эта бор?ьба не знает перер?ыв и безус?ловных резу?льтатов в в?иде победы. О?ни напомин?ают вечное перетягивание каната; сто?ит одной сторо?не ослабит?ь усилия, к?ак канат ср?азу начинает неу?клонно пере?ходить к дру?гой стороне.

Конфликты потреб?ностей. Ко?нфликты потреб?ности образуетс?я из-за то?го, что раз?ные человечес?кие потреб?ности пред?полагают р?азличные, в то?м числе часто прот?ивоположные де?йствия для и?х реализац?ии. Это мо?жет, быть с?вязано и с те?м, что люд?и хотят прот?ивоположны?х вещей и не мо?гут их реа?лизовать (о?дну без ущерб?а другой), что поро?ждает конф?ликтную ситу?ацию. Конф?ликт потреб?ностей имеет о?дну разнов?идность – это ко?нфликт потреб?ностей и со?циальной нор?мы.^[3]

Такой конф?ликт обусло?влен тем, что с?ильная чело?веческая потреб?ность может сто?лкнуться с побу?дительным и?ли запретите?льным импер?ативом. Он мо?жет быть к?ак внутри че?ловека (ка?к его убеж?дение, глоб?альная систе?ма ценносте?й, совесть, чу?вство долг?а и т.п.), т?ак и вне е?го (национ?альная тра?диция, сло?жившийся пор?ядок, обыч?ай и т.п.). т?акая ситуа?ция порожд?ает конфли?кт между л?ичной потреб?ностью и об?щественной нор?мой.

Конфликты, поро?жденные объе?ктивными и субъе?ктивными пр?ичинами. К со?вокупности объе?ктивных пр?ичин можно от?нести особе?нности стру?ктурного в фу?нкционально?го состоян?ия системы, в которо?й возникает ко?нфликтное вз?аимодейств?ие. Конфли?кты могут б?ыть следст?вием социа?льного нер?авенств, которое з?аложено в с?амой структуре со?циальных от?ношений. О?ни могут б?ыть вызван?ы недостат?ками в орг?анизации со?вместной де?ятельности, а т?акже могут б?ыть порожде?ны процессо?м функцион?ирования с?амой социа?льной систе?мы.

Конфликты мо?гут и не и?меть под собо?й определе?нной объект?ивной осно?вы. Они мо?гут возник?ать в резу?льтате прич?ин чисто субъе?ктивного х?арактера, н?апример, в резу?льтате несоот?ветствия прете?нзий и прит?язаний, мн?ительности, нез?нания реал?ьного (объе?ктивного) по?ложение ве?щей, в резу?льтате пси?хических от?клонений и?х участнико?в и т.п.

В зависимост?и от време?ни протека?ния конфли?ктов их мо?жно подраз?делить на посто?янные, про?должающиес?я (пролонг?ированные) и кр?атковремен?ные. Посто?янные конф?ликты сопро?вождают от?ношения сторо?н, чьи коре?нные, жизне?нно важные и?нтересы абсо?лютно несо?вместимы. Ко?нфликт посто?янен не в с?мысле свое?й не изменч?ивости, а с?мысле посто?янства свое?й сущностно?й основани?й.

Конфликты мо?гут быть д?лительными и кр?атковремен?ными. После?дние возни?кают в резу?льтате так?их причин, котор?ые, теряя а?ктуальност?ь, самоустр?аняются, р?астворяютс?я в других фор?мах социал?ьной напря?женности.

В зависимост?и от масшт?аба и острот?ы конфликто?в, можно в?ыявить так?ие из разно?видности, к?ак микро - ко?нфликты, м?акро-конфл?икты и мег?а – конфли?кты. А в з?ависимости от про?явления - м?ирные и не?мирные (воору?женные) ко?нфликты.

По форме ме?жгруппового вз?аимодейств?ия конфликт?ы можно по?дразделить н?а индивиду?альные и ко?ллективные, ме?жличностные и гру?пповые, ко?нфликты «Я» и «?Я», «Я» и «?Мы» и «Мы» и «?Мы». Это т?а квалифик?ация конфл?иктов, котор?ая характер?изует его и?ндивидуаль?но-личност?ные параметр?ы и формы гру?пповой сплоче?нности.

В соответст?вие с тем, что в?ыделяются по?литические, э?кономическ?ие, национ?ально—этничес?кие и протест?ные противореч?ия, выявим соот?ветствующие в?иды конфли?ктов.

Политические ко?нфликты.

Это конфли?кты по пово?ду распреде?ления власт?и, конфликт?ы влияния, до?минировани?я, авторитет?а и управле?ния. Эти ко?нфликты мо?гут иметь с?крытый или от?крытый хар?актер.

Социально - э?кономическ?ие конфликт?ы.

Экономические ко?нфликты – это ко?нфликты мно?гоуровневые. О?ни обуслов?лены денац?ионализацие?й и приват?изацией, де?лежом собст?венности, р?азделение сфер э?кономическо?го влияния и м?ногими подоб?ными фактор?ами. Эти ко?нфликты, с?вязанные с «?перекачкой» ф?инансовых пото?ков из бюд?жета в част?ные карман?ы, создание?м и крахом ф?инансовых п?ирамид, корру?пцией высш?их эшелоно?в власти, котор?ая за взят?ки открывает ре?жим максим?ального бл?агоприятст?вования либо и?ностранным и?нвестором в у?щерб нацио?нальному про?изводителю, л?ибо теневы?м и открове?нно кримин?альным стру?ктурам. Со?циальная х?арактерист?ика конфли?ктов такого ро?да связана, прежде все?го с их че?ловеческим «?измерением».

Это конфли?кты потреб?ностей и сре?дств обеспече?ния, уровн?я жизни и б?юджетного ф?инансирова?ния, потреб?ительской корз?ины и уров?ня заработ?ной платы, уро?вня цен на р?азличные б?лага и реа?льного досту?па к их ис?пользовани?ю.

Этно - национа?льные конф?ликты.

В их основе бор?ьба за пра?ва и интерес?ы этническ?их и нацио?нальных гру?пп. Природу н?ационально-эт?нических ко?нфликтов в со?временных ус?ловиях вря?д ли можно всесторо?нне проана?лизировать. В?месте с те?м, достаточ?но определе?нно выясни?лись два по?дхода к ан?ализу этно – национа?льных стол?кновений. Это, от?мечает А. Д?митриев, со?циологичес?кий и полито?логический по?дходы. На ос?нове анализ?а методоло?гическим по?дходом и типологизации различных ко?нфликтов ме?жнациональ?ные конфли?кты можно ус?ловно разде?лить на чет?ыре группы по до?минирующим пр?ичинам и пре?дмета:

1.Конфликты, в?ызванные же?ланием приобрест?и соответст?вующий адм?инистратив?ный или по?литический ст?атус (примеро?м этого мо?гут служит?ь конфликт?ы ногайцев, ш?апсугов и т.?д.).

2.Конфликты, в?ызванные же?ланием воссое?диниться ос?новной массо?й своего эт?носа – фено?мен ирреде?нтизма.

3.Конфликты, в?ызванные же?ланием про?извести пре?дел эконом?ических и по?литических сфер в?лияния.

4.Конфликты, в?ызванные же?ланием про?извести пре?дел эконом?ических и по?литических сфер в?лияния.

Кроме указ?анных типо?логий, мож?но выделит?ь еще неско?лько типов ко?нфликтов, котор?ые наиболее х?арактерны д?ля сложивше?йся этно- политичес?кой ситуац?ии в Росси?и: это конф?ликты, связ?анные с восст?ановлением терр?иториальны?х прав депорт?ированных н?ародов, ко?нфликты, источ?никам котор?ых служат д?авние истор?ические пр?ичины, конф?ликты, в ос?нове котор?ых служат д?авние истор?ические пр?ичины, конф?ликты, в ос?нове котор?ых лежит д?искриминац?ия русскояз?ычного насе?ления в на?циональных рес?публиках, ко?нфликты, в котор?ых лингвист?ическим спор?ами (спора?ми о госуд?арственном яз?ыке) часто с?крываются г?лубинные р?азногласия ме?жду различ?ными нацио?нальными об?щинами, ко?нфликты, котор?ые выражают прот?ивостояние гео?политическ?их интересо?в различны?х стран в д?анном регио?не или рес?публике.

Чем больше р?азброс критер?иев при пр?инятии реше?ний и возмо?жных вариа?нтов этих ре?шений, тем г?лубже может б?ыть конфли?кт.

Конфликты ко?ммуникации.

Это конфли?кты, возни?кающие про?цессы комму?никации. Субъе?ктами комму?никационно?го конфликт?а являются уч?астники спор?а, полемик?и, дискусс?ии, дебато?в, в котор?ых стороны отст?аивают сво?ю точку зре?ния, свой тез?ис.

Внутриличностный конфликт.

Он может пр?инимать раз?личные фор?мы. Одна из с?амых распростр?аненных фор?м – ролево?й конфликт, ко?гда к одно?му человеку пре?дъявляются прот?иворечивые тре5бо?вания по по?воду того, к?аким долже?н быть резу?льтат его р?аботы.

Межличностный ко?нфликт.

Этот тип ко?нфликта, воз?можно, сам?ый распростр?аненны. Ме?жличностны?й конфликт мо?жет проявл?яться как сто?лкновение л?ичностей. Л?юди с разл?ичными черт?ами характер?а, взгляда?ми и ценност?ями иногда просто не в состо?янии ладит?ь друг с дру?гом.

Конфликт ме?жду личност?ью и группо?й.

Между отде?льной личност?ью и группо?й может воз?никнуть ко?нфликт, ес?ли эта лич?ность займет поз?ицию, отлич?ающуюся от поз?иции групп?ы.

Межгрупповой ко?нфликт.

Межгрупповой ко?нфликт пре?дставляет собо?й конфликт?ное взаимо?действие ме?жду различ?ными социа?льными гру?ппами. Обоз?наченные в?ыше политичес?кие, социа?льно этно- национал?ьные конфл?икты являютс?я межгруппо?выми конфл?иктами. Пр?имерами ме?жгрупповых ко?нфликтов т?акже являютс?я конфликт?ы ветвей в?ласти, конф?ликты рабоч?их и админ?истрации, ко?нфликты внутр?и организа?ции и подоб?ные им.

Конфликты можно подразделить на конструктивные и деструктивные.

Конструктивный конфликт возникает, когда оппоненты не выходят за рамки этническим норм, деловых отношений и разумных аргументов. Причинами являются обычно недостатки в организации деятельности и управления. Разрешение такого конфликта приводит к развитию отношений между людьми и развитию группы. Последствия такого конфликта являются функциональными и ведут к повышению эффективности организации.

Деструктивный конфликт возникает в двух случаях: 1. Когда одна из сторон жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны или всей организации в целом. 2. Когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемых методом борьбы, стремится психологически подавить партнера.

По направлению конфликты делятся на: горизонтальные (в которых не задействована лица, находящиеся в подчинении друг друга), вертикальные (в которых участвует лица, находящиеся в подчинении один у другого) и смешанные (представлены и «вертикальные», и «горизонтальные» составляющие).

Конфликты бывают открытыми (лежат на поверхности, видны невооруженным взглядом) и скрытыми (скрыты от глаз наблюдателя, распознаются по косвенным признакам, среди которых главные – напряженность в межличностном общении, резкое изменение в отношение к работе. Задача руководителя – поднять скрытые конфликты на поверхность и разрешить их).

По характеру объективности либо субъективности причин конфликта можно подразделить соответственно на объективные и субъективные.

Конфликты различаются и по сфере их разрешения – деловой или личностно-эмоциональной.

Глава II. Исследования уровня конфликтности среди медперсоналом

2.1 Методы и методики, применяемые при исследовании конфликтов

Исследования проводились в поликлинике строителей МУЗ «Городская больница №3». Было опрошено 20 человек – медперсонала.

Тест «Исследования особенностей реагирования в конфликтной ситуации».

Методика К. Томаса.

Цель: Позволяет выделить типические способы реагирования на конфликтные ситуации.

Можно выявить несколько человек, склонных к соперничеству или сотрудничеству в группе, команде стремящихся к компромиссам, избегающих конфликтов или старающихся обострить их.

Ход опыта: Медработника МУЗ «Городская больница №3» предъявляется бланк с вопросами. Им необходимо выбрать в каждом вопросе предпочитаемый ими вариант поведения и указать его букву в ответах.

Методика «Изучение психологического климата коллектива».

Цель работы: Выявить как проявляются свойства психологического климата в коллективе.

Ход опыта: Медперсоналу МУЗ «Городская больница №3» предъявляется бланк с вопросами. Они должны оценить, как проявляются свойства психологического климата в коллективе

​​​​​​​1.2 Результаты экспериментальных исследований, их анализ

Результаты исследования по тесту К. Томаса, «Исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации».

Вывод. Данного проведенного исследования, как видно из таблицы №1, показывают, что в коллектив в основном состоит из людей идущих на компромисс и стремящихся к сотрудничеству. А также из тех, кто старается избегать конфликты. Можно сказать, что в этом коллективе бесконфликтных людей больше. И поэтому в таком коллективе риск возникновения конфликтных ситуаций низкий.

Таблица №2 Изучение психологического климата коллектива

Ф.И. О. испытуемых	Сумма оценок правой стороны А	Сумма оценок левой стороны В	Разница стороны Аи В
Большакова А.А.	А=25	В=5	С=20
Ведерникова Л.П.	А=37	В=9	С-28
Григорьева Н.В.	А=20	В=6	С=14
Маскина А.В.	А=23	В=5	С=18
Зимина Т.С.	А=38	В=7	С=31
Чижова Л.В.	А=24	В=6	С=18
Макрова И.Н.	А=39	В=5	С=34
Мореплавцева Н.Г.	А=27	В=4	С=23
Соловьева Л.А.	А=32	В=3	С=29
Панкова Л.Б.	А=28	В=2	С=27
Мишина А.Н.	А=32	В=4	С=28
Гончарова В.С.	А=31	В=6	С=25
Яковлева И.Н.	А=37	В=5	С=32
Шишкина Л.П.	А=28	В=2	С=25
Фирсова Т.Н.	А=40	В=7	С=33
Герасимова А.А.	А=26	В=3	С=23
Вертюлина П.В.	А=36	В=2	С=34
Васильева А.Ф.	А=32	В=5	С=27
Белова В. И.	А=21	В=4	С=17
Андреева М.В.	А28	С=2	С=26
ИТОГ:			512

Вывод:

Из проведенного исследования, как видно из таблицы №2, показывают, что в данном коллективе психологический климат условно благоприятен.

Это говорит о том, что в данном коллективе риск возникновения конфликтных ситуаций минимален. Работники этого коллектива в основном люди которых готовы идти на компромисс и стремится к сотрудничество, что очень хорошо видно из предыдущего исследования.

Заключение

В главе 1 дается осмысление особенностей и проблем разнообразных социальных конфликтов, свойственных нашему времени, осуществляется в рамках таких базовых методологических- подходов, как структуралистский, функциональной, бихевиоралистский и теории разрешения. С помощью этих подходов анализируется основные, общие компоненты разворачивающихся во времени и пространстве конфликтов.

Конфликт является нормальным социальным явлением, в природе самого человека и общества содержится биологические, психологические социальные и другие факторы, которые неизбежно порождают многочисленные и разнообразные конфликтные ситуации. Конфликты выполняют ряд позитивных функций в процессе общественного развития.

Они обеспечивают общее прогрессивное движение общественной жизни, способствуют единству социальных образований, укреплению общезначимых норм и социальных ценностей.

Современная конфликтология исходит из принципов признание конфликта в качестве закономерной и естественной характеристики социальных отношений, возможности протекания конфликтов в разнообразных формах утверждения принципиальной возможности управление конфликтами.

Психология изучения конфликтов является наиболее богатой и развитой из всех научных дисциплин, интересующихся конфликтами. Об этом свидетельствует как устойчивый и продолжительный интерес психологов к конфликтам, так и разнообразие теоретических и практических работ на эту тему.

В работе приведены виды конфликтов. Предметом изучении психологии является внутри личностные психические, межличностные, межгрупповые и внутригрупповые конфликты.

Внутренние конфликты были объектом внимания со стороны психоанализма и других психодинамических направлений.

Общая тенденция в исследование внутриличностных конфликтов состоит в переходе рассмотрения конфликта на уровне «частичного» индивида, к описанию как явлений целостного самосознания личности.

Конфликт разных видов обнаруживают общность, проявляющихся в проживании личностью конфликта на всех уровнях своего существования.

Во 2 главе описывается экспериментальное исследование конфликта.

Проведенные исследования констатируют тот факт, что конфликты людей имеют индивидуальные особенности. Были исследованы особенности реагирования сотрудников коллективах в конфликтных ситуациях. Продиагностирован психологический климат коллектива. Были использованы тесты К. Томаса и методики.

Во ходе проведенных экспериментов выяснилось, что в большей степени в поведении коллектива медработников предоставлена стратегия сотрудничества и компромисса.

Из этого следует, что конфликтов в таком коллективе, возникает мало, из этого можно сделать вывод, что обстановка в данном коллективе условно благоприятная.

На основе этого можно выделить несколько общих практических рекомендаций:

обучению эффективному поведению в конфликтных ситуациях и их разрешение;

программы обучения «миролюбивому» поведению можно внедриться в практику работы с персоналом;

организовать учебные курсы, обсуждающие основные понятия связанные с конфликтами и способами их регулирования;

сочетать теоретические занятия по разрешению конфликтов с практическими;

Подводя итог всему вышеизложенному можно сделать вывод, что в таком коллективе действительно риск возникновения конфликтов минимален.

Список использованных источников

1. Алавердов А.Р. и др. Управление персоналом. – М.: Университет, 2013. 192 с.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – СПб.: Питер, 2013. 512 c.
3. Бабосов Е.М. Конфликтология. – М.: Амалфея, 2012. - 324 c.
4. Бабосов Е.М., Вайнилович В.Г. Бабосова Е.С. Управление персоналом.– М.: ТетраСистемс, 2012. – 288 с.
5. Баданина Л.П. Основы общей конфликтологии. – М.: Флинта, 2012.– 346 с.
6. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М.: Академия, 2012. – 224 с.
7. Бугаков В.М. Управление персоналом. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 238 c.
8. Бухалков М.И. Управление персоналом. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 400 c.
9. Бухалков М.И. Управление персоналом. Развитие трудового потенциала. – М.: Инфра-М, 2012. – 192 с.
10. Валиева О.В. Управление персоналом. – М.: А-Приор, 2012.- 176 с.
11. Верещагин Л.А. Психология персонала. Потребности, мотивация и ценности. – М.: Гуманитарный центр, 2012. – 212 с.
12. Веснин В.Р. Управление персоналом в схемах. - М.: Проспект, 2013.- 96 c.
13. Герчиков В.И. Управление персоналом: работник - самый эффективный ресурс компании. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 282 c.
14. Грановская Р., Дуленкова Е. Врожденные истоки конфликтов. – М.: Речь, 2014. – 320 с.
15. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2015. – 576 с.
16. Дмитриев А.В. Конфликтология. – СПб.: ГУТ, 2012. – 166 с.
17. Егидес А.П. Психология конфликта. – М.: Университет, 2013. – 320 с.
18. Зеленков М.Ю. Конфликтология. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 324 с.
19. Кибанов А.Я. Управление персоналом. – М.: КноРус, 2013. – 208 с.
20. Кибанов А.Я, Коновалова В.Г., Белова О.Л. Управление конфликтами и стрессами. – М.: Проспект, 2013. – 88 с.
21. Кибанов А.Я. и др. Конфликтология. – М.: Инфра-М, 2012. – 304 с.
22. Клок К., Голдсмит Дж. Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий. – М.: Претекст, 2013. – 288 с.
23. Козлов А., Левина Е., Эстрова П. Конфликтология социальных групп и организаций. – М.: Ленанд, 2015. – 272 с.
24. Козырев Г. Основы конфликтологии. – М.: Форум, 2014. – 240 с.
25. Конфликтология/ Под ред. Гуськова А.Я. – М.: Проспект. 2012. – 176 с.
26. Краянский А.Ю. Философия конфликта. – М.: Юнити-Дана, 2013. – 56 с.
27. Линчевский Э.Э. Мастерство управленческого общения. Руководитель в повседневных контактах и конфликтах. – М.: Речь, 2012. – 296 с.
28. Литвак М. Психологический вампиризм. Учебное пособие по конфликтологии. – Ростов н/Д.: Феникс, 2015. - 416 с.

Приложение А

Распространенность уровней конфликта в рабочем коллективе

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – СПб.: Питер, 2013. 512 c. ↑

2. Грановская Р., Дуленкова Е. Врожденные истоки конфликтов. – М.: Речь, 2014. – 320 с. ↑

3. Баданина Л.П. Основы общей конфликтологии. – М.: Флинта, 2012.– 346 с. ↑