Автор Анна Евкова
Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

История развития менеджмента (Классификации подходов и школ менеджмента)

Содержание:

Введение

На протяжении всей истории развития человечества люди задавались вопросом: как достичь максимального эффекта в процессе управления экономическими системами.У этой проблемы нет простого решения поскольку управлять экономическими системами очень сложно.

На всех этапах своего развития человеческое общества находится в процессе решения этой проблемы.

Так зародилась наука менеджмент.

Основной целью науки менеджмента (ее иначе называют наукой управления) является достижение гармонии в процессе развития любой организации.

То есть эффективного функционирования всех систем организации.

На развитие науки управления оказала свою влияние несколько факторов: это тенденция развития организаций и факторы развития экономики отдельных государств.

В понятие менеджмента входит несколько аспектов: менеджмент как наука, как искусство управления, вид деятельности и процесс принятия решений в организации,механизм управления деятельностью организации.В отдельную науку управление организацией (менеджмент) выделилось относительно недавно. Чтобы лучше понять активно развивающееся новое и сложное социальное явление как, менеджмент, мы рассмотрим развитие теории и практики менеджмента в разрезе исторических периодов.

Развитие менеджмента в науке управления эволюция - развитие менеджмента идет по пути в эволюции. Несмотря на то что в своем развитии менеджмент пережил несколько революционных скачков, развития науки управления идёт как правило по пути эволюции.

Этот процесс можно назвать непрерывным и ориентированным на цели, стратегию экономической организации.

В процессе изменения целей и стратегии организации изменяются методы управления. Наука управления постоянно обновляется новыми идеями.

Историческая периодизация развития науки управления зависит основном от внешних условий а именно: от развития человеческого общества.

Это делает актуальным изучение эволюции теории и практики науки управления.

Курсовая работа опиралась на исследование трудов классиков социологической мысли, фундаментальных и прикладных исследований социальной структуры, социальных институтов и процессов в обществе, а также институциональной экономики и менеджмента.

Основываясь на аргументации об актуальности выбранной темы, можно определить целевую ориентацию работы.

Цель. курсовой работы является анализ этапов истории развития теории и практики менеджмента.

В соответствии с данной целью в курсовой работе мною решаются следующие задачи:

1. Анализ основных стадий развития менеджмента и характеристика классификаций школ менеджмента.

2. Изучение генезиса, становления и содержания различных школ науки управления.

Для решения поставленных задач использовались, общенаучные и частнонаучные методы.

Работа имеет традиционную структуру и включает в себя введение, основную часть, состоящую из 2 разделов, заключение и список использованной литературы.

1. Понятие и классификация основных этапов развития менеджмента

1.1. Понятие менеджмента

С развитием новых форм хозяйствования, процессов глобализации, трансформации культурно-нравственных ценностей и идеологических принципов менеджеры выступают в качестве самостоятельной, осознающей свои интересы социальной группы, способной оказать корректирующее воздействие на дальнейшее развитие российского общества. Поэтому в системе социальной стратификации российского общества все больший интерес представляет социальный статус менеджера и содержание данного понятия.

В настоящее время можно констатировать тот факт, что термины «менеджмент», «менеджер» достаточно прочно вошли в употребление, иногда заменяя термины «управление», «управленческая деятельность», «директор», «руководитель».

В свое время дискуссионным моментом являлась семантика понятий «менеджмент» и «управление».

Под социальным (общественным) управлением он понимал такое воздействие на общество в целом или его отдельные звенья (производство, социально-политическую и духовную жизнь, отрасли экономики, предприятия и т.д.), которое обеспечивает сохранение их качественной специфики, их нормальное функционирование, совершенствование и развитие, успешное движение к заданной цели. Афанасьев В.Г. выделяет такие виды социального управления как экономическое управление (управление производством), социально-политическое путем систематического получения, переработки и использования информации.2 А также Афанасьев В.Г. отмечал, что управление - непременное, внутренне присущее свойство общества на любой стадии его развития.

Управление с социологической точки зрения представляет собой властную форму закрепления социальных отношений людей, различающихся важностью и сложностью выполняемых задач, то есть должностным положением и местом в системе разделения труда. При этом управление может быть как системой определенных отношений, так и формой взаимодействия различных организационных структур. Управление - это процесс воздействия на объект с целью приведения его в надлежащее состояние. Объектом управления может быть все, что угодно, в то время как менеджмент имеет конкретный объект - систему хозяйства страны, отрасли, предприятия и т.д. Таким образом, понятие «управление» носит более широкий характер, включая в себя понятие «менеджмент».

1.2. Основные этапы развития менеджмента

Формирование классовых обществ в государствах Древнего мира (Древнего Востока, Греции и Рима, позже — в странах Древней Индии и Китая) во второй половине IV в. до н.э. явилось точкой отсчета истории менеджмента. Найденные исследователями первые письменные документы подтверждают наличие в те времена организованных коллективных действий, направленных на удовлетворение разного рода человеческих потребностей, а значит — существование уже в ту пору элементов сознательного управленческого воздействия. Сохранились глиняные таблички, на которых жрецы Шумера вели юридические, исторические и деловые записи. Некоторые из них относились к практике управления. Управленческая деятельность жрецов способствовала появлению письменности. С ее появлением знания об управлении фиксировались в виде отдельных замечаний, наблюдений, ответов, поучений, трактатов. Они были разрозненны и не поднимались до уровня обобщений. Но это был прогрессивный шаг в развитии человечества. За много веков до новой эры появились трактаты, содержащие даже стройные системы взглядов на управление государственным и частным хозяйством. Система взглядов и письменность имели традиционные фетишистские формы. Таковы древнеегипетские «Поучения» Ахтоя, царей семейства Аменхотепов, Птахотепа (XX в. до н.э.), древнеиндийский «Артхашастра» (или наука о политике; этот трактат составлялся примерно в IV в. до н.э. — II—III вв. н.э.). Веде­ние государственного хозяйства в древнюю пору предопределило возникновение классических управленческих функций: планирование, организация, координация, учет и контроль. Эти виды управленческой деятельности объективно осуществлялись при строительстве египетских пирамид, оросительных и ирригацион­ных систем (3000—2000 гг. до н.э.). Большой интерес для истории менеджмента имеют найденные в архивах различных городов Месопотамии — Шумеры, Аккады, Вавилона и др. — многочисленные документы отчетности (ценников, отчетов о торговых операциях, перечней доходов и расходов и т.д.). Административная система управления в Вавилоне и знаменитый свод законов царя Хаммурапи, деятельность вавилонского царя Навуходоносора II, система территориального управления римского императора Диоклетиана, административная иерархия Римской католической церкви — значительный этап в истории менеджмента.

Естественные перемены в процессе эволюции социально-эко­номических и политических систем неизбежно изменяют общественную и управленческую мысль. Эпоха раннего средневековья (V—XI вв.), а также западноевропейское средневековье (XI—XV вв.) не оставили серьезных теоретических сочинений по экономике и управлению. Трактаты ученых и государственных деятелей Византии и стран Восточной Европы, таких как Георгий Плифон, Виссарион Никейский в Византии, А.Л. Ордин-Нащокин, Ю. Крижанич, Г. Котошихин в России, отражают особенности эпохи феодализма. Они написаны с позиций государства. В центре управленческой мысли средневекового Востока стоят вопросы управления страной, обогащения государства и налогообложения населения. Один из крупнейших ученых Востока Аль-Фараби в 900 г. сформулировал систему требований к руководителям. В сочинениях мусульманских авторов Аль-Газали и Ибн-Хальдуна содержатся гениальные суждения об управлении людьми, о лидерстве, о поведении чело­века, о воспитании и обучении будущих руководителей. Ведущей темой сочинений средневекового Китая также являются вопросы государственного управления.

Заметный вклад в развитие проблем управления государством и правовых учений внес итальянский государственный и политический деятель Н. Макиавелли. В своих работах он касался вопросов изучения стиля работы руководителя, организации его труда, взаимоотношений руководителей и подчиненных. Кроме того, Макиавелли выдвинул принцип массового согласия и обосновал роль целеполагания в деятельности организации, а его современ­ник, англичанин Томас Мор (1478—1535), проделал анализ небла­гоприятных последствий плохого управления.

В 1651 г. английский философ Томас Гоббс в своей книге «Левиафан» попытался доказать, что основной мотив человеческого поведения заключается в стремлении к власти.

В конце XVIII — начале XIX в. там, где произошла промышленная революция, — в Англии и Шотландии — стали зарождаться истоки современного менеджмента. Огромный вклад в развитие управленческой мысли и практики управления внесли Р. Кантильон, А. Смит, Ж.-Б. Сэй, Р. Оуэн, М. Сперанский, П. Столыпин, М. Ло­моносов, Р. Аркрайт, Ч. Бэббидж, Дж. Вартон, И. Платонов и др.

К концу XIX — началу XX в. была сделана попытка научного обобщения накопленного опыта и формирования основ науки менеджмента. Появляются важнейшие концепции. Основоположниками их являются: Ф. Тейлор, Ф. и Л. Гилбрет, Г. Гант, Г. Эмерсон, А. Файоль, Э. Мэйо, А. Маслоу, Д. Мак-Грегор, Ф. Герцберг и многие другие [1; 4; 8].

1.3. Классификации подходов и школ менеджмента

На протяжении всей истории развития менеджмента многие зарубежные и российские ученые предпринимали попытки разработать универсальную классификацию учений об управлении. Первоначально использовался исторический подход с применением хронологического принципа. Предприняли попытку систематизации имеющихся научных знаний американские ученые Г. Кунц и С. О’Доннел, российский ученый Д.М. Гвишиани. Среди современных попыток систематизации сложившихся подходов и школ менеджмента следует выделить классификацию, предложен­ную О.С. Виханским и А.И. Наумовым.

В основу классификации управленческой мысли О.С. Вихан- ский и А.И. Наумов положили три основных явления управления — задачи, человека и управленческую деятельность. Управленческая мысль XX в. была разбита ими на две большие группы.

«Одномерные» учения об управлении. Сюда они включили:

«научное управление», основным разработчиком которого является Ф.У. Тейлор; школу человеческих отношений, создателем которой является Э. Мэйо; бихевиористские учения менеджмента, связанные с переносом акцента в управлении с задач на человека. Наиболее яркими представителями этой школы были В.Д. Скотт, М.П. Фоллетт, А. Маслоу; теорию «X» и теорию «Y», сформулированные Д. Мак-Грегором; организационные теории, согласно которым успех компании или фирмы определяется правильной организацией работ (на таких позициях стояли А. Файоль, М. Вебер).

«Синтетические» учения об управлении. В эту группу вошли: концепция управления по целям, сформулированная П. Друкером; ситуационные теории управления, дающие рекомендации о том, как следует управлять в конкретных ситуациях; системные концепции менеджмента, среди которых наиболее популярной в 80-е гг. является теория теория «Z», выдвинутая американским профессором У. Оучи в 1981 г.

2. Анализ эволюции управленческой мысли

2.1. Эпоха античности

Определенный вклад в теорию управления был внесен в эпоху античности, за 400 лет до н.э. Древнегреческие мыслители развивали идеи организации и управления производственными процессами, уделяли особое внимание вопросам четкой специализации труда рабочих. Философы Сократ, Платон, Аристотель и другие впервые в истории общественной мысли затронули проблемы взаимоотношений личности и общества, социальной среды, соот­ношения индивидуализма и коллективизма.

Сократ (469—339 гг. до н.э.) сформулировал понимание управления как особой сферы человеческой деятельности. Он высказывался о том, что главным в управлении является умение поставить нужного человека на нужное место и добиться выполнения поставленных перед ним задач. Сократ обосновал принцип универсальности управления (управление государством, трудом, торгов­лей, войсками), создал учение о нормах морали и моральном соз­нании людей как главном факторе их общения между собой. Труды Сократа выражают экономическую мысль классического периода — античности.

Ученик Сократа Платон (427—347 гг. до н.э.) трактовал управление как науку, которая должна базироваться на всеобщих разумных законах. Согласно его учению в управлении обществом главная роль отводится политикам, осуществляющим надзор, который может быть тираническим (основанным на силе) и политическим (мягким). Каждый член общества должен выполнять свои определенные функции, а правитель — сплетать их в гармоничное целое. Также Платон сформулировал принцип специализации, определил нравственные нормы общения, поставил вопрос об осознанных и неосознанных мотивах поведения людей. В целом Платон выразил экономическую мысль периода кризиса полисной системы.

Аристотель (384—322 гг. до н.э.) ввел принцип пропорциональ­ной взаимности, согласно которому общество держится на том, что каждому воздается пропорционально его деятельности. По Аристотелю, рынок и обмен должны строиться на оказании взаимных услуг. Услуга должна возмещаться услугой. Получивший одолжение не только отвечает услугой, но сам начинает с одолжения. Аристотелевская этика деловых отношений последовательно реализовывалась древнегреческим рынком, который являл собой принципиально новый тип цивилизации — рыночную экономику, основанную на честном, добросовестном труде, высокой культуре демократического руководства и свободном развитии личности. Аристотель наиболее глубоко исследовал экономические законы и проблемы Древней Греции.

В Древнем Китае выдающийся реформатор Шан Ян (390—338 гг. до н.э.) сформулировал и реализовал практически главные правила государственного управления, обеспечивающие порядок, справедливость, дисциплину. Основные из них изложены им в книге, в которой, в частности, говорится: «Порядок в государстве достигается тремя путями: законом, доверием и властью... Если правитель выпустит из своих рук власть — ему грозит гибель. Если правитель и сановники пренебрегают законом и действуют, исходя из личных побуждений, неизбежна смута. Поэтому, если при введении закона проводится четкое разграничение прав и обязанностей и при этом запрещается нарушать закон в корыстных целях, будет достигнуто хорошее правление. Если властью распоряжается только правитель, он внушает трепет.

Все привилегии и жалования, чиновничьи должности и ранги знатности должны даваться лишь за службу в войске, иных путей не должно быть. Ибо только таким путем можно из умного и глупого, знатного и простолюдина, храброго и труса, достойного и никчемного — из каждого из них выжать все знания, всю силу их мышц и заставить рисковать жизнью для правителя. И тогда за ними, как потоки воды, хлынут со всей Поднебесной выдающиеся люди, способные и достойные..

Всякий, кто ослушается приказа царя, нарушит государственный запрет либо выступит против порядков правителя, должен быть казнен, и к нему нельзя проявлять ни малейшего снисхождения, будь он первым советником царя, полководцем, сановником... или простолюдином...»

Также в Китае в период между 480 и 221 гг. до н.э. появился труд «Искусство стратегии», авторство приписывается Сунь-Цзы, от лица которого написано это произведение. Содержание книги свидетельствует о том, что уже как минимум 23 века назад понятие стратегии стало неотъемлемым элементом мировоззрения людей. Стратегии придавался смысл, который на современном языке можно было бы назвать нормой оптимального поведения органи­зации или отдельного человека.

Прославленный полководец, царь Александр Македонский (356—323 гг. до н.э.) в результате успешных завоевательных походов создал крупнейшую мировую монархию древности. В 325 г. до н.э. он впервые создал штаб как центр управления боевыми действиями и ввел понятие стратегии как основы достижения победы над противником. Его армия, разделенная на дивизии, отличавшаяся четкой структурой управления, включающей генералов и офицеров, шла победным маршем через плохо организованные европейские страны, государства Среднего Востока.

Величайшим и тяжелейшим событием в жизни Александра и его войска был переход через наводящую ужас пустыню во время похода в Персию. После 60 дней мучительного пути из 40-тысячной армии удалось выжить лишь 15 тысячам воинов, истерзанных безжалостной природой и имевших жалкий вид. Но Александр Великий, достигнув цели, организовал триумфальное шествие своего войска с показом трофейных драгоценностей и другой добычи, сопровождавшееся беспрерывным празднеством в течение целой не­дели. Тем самым он показал, что тяжелейшие потери можно пре­вратить в великий триумф. Воспитанник Аристотеля, Александр выдвинул такой постулат: человек, стремящийся к вершине, не должен воспринимать поражение как окончательное, а видеть в нем призыв к напряжению всех своих телесных и душевных сил. Актуальность и значимость этой установки велика и в наши дни.

Интересны идеи в области управления, выдвинутые на Древнем Востоке, в частности в древнеиндийском трактате «Артхашастра», опубликованном в IV— III вв. до н.э. Автором трактата, состоящего из 15 книг, считается древнеиндийский государственный деятель Каутилья Вишнугупта (IVв. до н.э.). Трактат представляет собой собрание наставлений по вопросам государственного управления и ведения хозяйства. Он является одним из основных источников изучения хозяйства, социального строя и экономиче­ской мысли Древнего мира. Содержание посвящено «артхе» — ма­териальной выгоде (приобретению земли, получению налогов, торговой прибыли, процентов и др.), которая необходима для накопления богатства государства. Применительно к управлению исследуются понятия «верное» и «неверное», «законное» и «незаконное», «польза» и «вред».

Основу описываемых экономических отношений составляли принципы сословной иерархии и кастовой предопределенности профессиональных занятий. Мыслители Востока связывали управление с принуждением: на санскрите искусство управления называлось «дан-данити», что в буквальном переводе означает «руководство по владению палкой (дандой)». Наряду с этим большое внимание уделялось и поощрению подчиненных.

Значительное количество управленческих нововведений можно обнаружить в Древнем Риме начала новой эры. Римский император Диоклетиан (243—316 гг. н.э.) для решения проблемы сбора налогов со всех частей государства ввел линейную (территориальную) систему управления: он разделил империю на 101 провинцию, которые сводились в 12 диоцезов, а те, в свою очередь, в четыре географических региона, управляемых централизованно. Это позволило значительно укрепить могущество Римской им­перии.

Древним римлянам принадлежит идея строгой иерархии в системе управления. Знаменита административная структура Римской католической церкви, использовавшей принцип функционализма уже во II в., которая до сих пор считается одной из наиболее совершенных организаций мира. Этот вклад высоко оценивается в таких областях менеджмента, как управление персоналом, система власти и авторитета, специализация функций.

Во многих древних организациях можно проследить почти все формы современного управления, хотя их характер и структура существенно отличались от сегодняшних. В целом наличие эффективных структур управления позволяло развиваться и процветать, и использование вышеназванных принципов практически в неизменном виде дошло до наших дней, например, в современных во­енных организациях.

В эпоху рабовладения также имели место элементы управления, однако преобладали методы прямого принуждения и страха наказания в качестве главного средства побуждения к труду.

2.2. Управленческая мысль в эпоху нового времени

В течение последующих полутора тысяч лет, отделяющих античность от Нового времени, произошли события, в результате которых на смену древнегреческому менеджменту пришел западноевропейский. Его родоначальником по праву можно считать итальянского государственного и политического деятеля, фило­софа эпохи Возрождения Никколо Макиавелли (1469—1527). Он внес заметный вклад в развитие проблем управления государст­вом и права. В своих трудах — политических трактатах, историче­ских очерках, реляциях и новеллах — он касался вопросов изучения стиля работы руководителя, организации его труда, взаимоотношений руководителя и подчиненных. В совокупности решения этих вопросов составляют оригинальную систему практического управления, которая по своей эффективности, глубине и политической мудрости превосходит некоторые современные разработки.

Наиболее известный трактат Макиавелли «Государь» (ок. 1513), изобилующий порой неожиданными и смелыми, но глубокими сентенциями, представляет собой классическое исследование власти, «политический учебник по управлению». В частности, Макиавелли писал: «Я полагаю, что лучше быть напористым, чем осмотрительным, потому что судьба — женщина, чтобы одержать над ней верх, нужно ее бить и толкать. В таких случаях она чаще уступает победу, чем когда проявляют к ней холодность. И как женщина, она склон­на дружить с молодыми потому, что они не столь осмотрительны, более пылки и смелее властвуют над ней».

Согласно концепции политического реализма Макиавелли при завоевании власти хороши популизм и декларирование общечеловеческих ценностей, но удержать власть можно только с помощью страха, жестокости и политических интриг. Государь, утверждает философ, «не должен оставаться верным своему обещанию, если это вредит его интересам и если отпали причины, побудившие его дать обещание». «Следует понимать, что государь... ради сохранения государства часто бывает вынужден идти против своего слова, против милосердия, доброты и благочестия». Несомненно, фигура Н. Макиавелли занимает важное место в истории менеджмента.

В целом на протяжении рассмотренных исторических периодов (рабовладельческий, феодальный строй, ранний капитализм) основное внимание уделялось решению проблем управления государством. Потребность в изучении вопросов управления организациями была ограниченна, поскольку работники находились в полной личной зависимости от воли и власти хозяина (собственника), что не стимулировало заинтересованности в результатах труда. По мере развития общественного производства стала развиваться система наемного труда зарождающейся буржуазной эпохи. Она основывалась на использовании принципиально нового, опосредованного механизма принуждения, связанного с применением материальных стимулов и экономических рычагов в управлении трудом.

Возникший в середине XVIII в. в ряде стран Западной Европы торговый капитализм имел совсем иную основу — денежный капитал. Вместо прямых и грубых форм принуждения к труду повсеместно внедрялся рыночный механизм, который был основан на обмене меновыми стоимостями и предполагал формальную личную независимость и равенство обменивающихся сторон. Последующее развитие теории и практики управления проходило в тесной взаимосвязи с уровнем развития производительных сил. Наиболее мощное влияние на развитие менеджмента оказала ве­ликая промышленная революция второй половины XVIII в. в Анг­лии, в результате которой произошел переход от мануфактурного (ремесленного) к более высокопроизводительному машинному способу производства, что вызвало резкое ускорение развития производительных сил.

Индустриальная революция стимулировала развитие европей­ского капитализма и способствовала формированию менеджмента уже не на эмпирической, а на научной основе. Это привело к чет­вертой управленческой революции, главным преобразованием кото­рой следует считать отделение капитала-собственности от капита­ла-функции, что фактически означало отделение управления от заблуждений и бед, вытекающих из прошлого и настоя­щего состояния общества» (1820) и др. Являясь директором ряда текстильных фабрик, Оуэн осуществлял «феноменально новатор­ские для своего времени» реформы: предоставлял рабочим приличное жилье, улучшал условия труда, повышал уровень образования и благосостояния, разрабатывал системы оценки результатов труда и путем дополнительных выплат стимулировал хорошую работу. Это позволило ему добиться успехов в повышении производительности труда. Тем самым он доказал непосредственное влияние социально-психологических факторов на увеличение результатов производства.

По своим убеждениям Оуэн был социалистом-утопистом. В 1813 г. он обратился к своим коллегам-управляющим с призы­вом «относиться к живым машинам» так же внимательно, как и к «неживым». При этом цель оставалась прежней — повышение про­изводительности труда.

Реформы Оуэна явились уникальным прорывом в суть воспри­ятия работниками рабочей среды и роли руководителя на производ­стве. Однако попытки распространить свои достижения на всю Англию и последующие утопические эксперименты (организация в 1821 г. коммуны «Новая гармония» в США и др.) окончились неуда­чей. Впрочем, активная деятельность Оуэна помогла консолидации кооперативного движения в Великобритании и способствовала введению более гуманного трудового законодательства. Проблемы, затронутые в исследованиях великого социалиста-утописта, и сегодня являются ключевыми в теории и практике менеджмента.

В XX в. особую ценность для бизнеса приобрели менеджеры — созидатели, первооткрыватели. Появление когорты профессио­нальных менеджеров обусловило радикальный поворот в истории экономической и управленческой мысли. В результате произошла пятая управленческая революция, провозгласившая становление эпохи научного менеджмента. Ее главным содержанием следует считать превращение менеджеров сначала в профессиональную страту, а затем в отдельный от собственников капитала социаль­ный класс. Американский историк менеджмента Д. Рен отмечал: «Возникновение и совершенствование рыночной экономики вы­звало к жизни потребность в более творческих управляющих, луч­ше информированных о том, как наилучшим образом управлять организациями. Столкнувшись с конкуренцией, изменчивой внешней средой, управляющие развивали систему знаний о том, как лучше использовать ресурсы».

С тех пор менеджмент как передовая концепция теории и практики управления, как симбиоз науки и искусства управления стал рассматриваться в качестве важнейшей составляющей успеха корпораций. Поэтому XX в., которому дают множество определений (век информации, век коммуникаций, век высоких технологий и т.д.), можно с полным основанием определить как век ме­неджмента.

2.3. Развитие научного менеджмента на современном этапе

Современный научный менеджмент в своих исследованиях опирается на несколько методологических подходов, которые интегрируют достижение организационной эффективности: процессный, системный, ситуационный, программно-целевой, синергетический, социокультурный, маркетинговый, клиенто-ориентирован­ный, сервисный, ценностно-ориентированный, всеобщее управ­ление качеством и др.

Основы процессного подхода заложены А. Файолем в 1920-х гг., более глубоко разработаны М. Месконом, М. Альбертом, Ф. Хедоури и другими в 1970-х гг. Он представляет собой методологию менеджмента, которая рассматривает процесс управления не как отдельные, разрозненные действия, а как логически обусловленную, взаимосвязанную последовательность зависящих друг от друга действий (функций), осуществление которых обеспечивает его непрерывность.

Процессный подход реализуется в представлении деятельности субъекта управления как последовательности совокупных опредеми в конце 1960-х гг. Он выступает как методология менеджмента, основанная на принятии управленческих решений на основе анализа и оценки конкретной ситуации. При этом под ситуацией понимается сочетание условий, особенностей и обстоятельств, формирующих определенную обстановку или положение.

Данный подход ориентирует на использование различных моделей и стилей управления для достижения эффективных результатов в различных внешних обстоятельствах. Он также является образом мышления, характеристикой ситуативного видения и восприятия управленческих проблем. Подход предостерегает от использования стандартных решений и механического воспроизведения чужих управленческих приемов (менеджмент как «книга рецептов»), обосновывает, что оптимальный выбор — это тот, ко­торый максимально соответствует сложившейся ситуации. Этот метод предопределяет нелинейное («панорамное») мышление менеджера при восприятии организационных проблем и их разрешении с опорой на здравый смысл.

По Файолю, «управлять означает предсказывать и планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать». То есть менеджер обязан последовательно выполнять указанные функции, которые сами являются процессами. Как правило, процессы управления имеют циклический характер, что обеспечивается установлением обратной связи и получением ответной реакции на управленческое воздействие.

Системный подход разработан Л. фон Берталанфи, П. К. Анохиным и другими специалистами в 1930— 1950-х гг. Он представляет собой ведущую методологию исследования, проектирования и конструирования современного менеджмента, состоящую в изучении объектов управления на основе системных взаимосвязей. При этом под системой понимается некоторая целостность, состоящая из совокупности взаимозависимых элементов (цели, задачи, структура, трудовые ресурсы, техника и технологии), тесно взаи­модействующих друг с другом и образующих единое целое.

Системы делятся на закрытые, функционирующие независимо от изменений внешних факторов (например, технические устрой­ства), и открытые, непосредственно связанные с внешним миром (социально-экономические объекты).

Данный подход представляет все современные организации как открытые социально-экономические системы — многофакторные и многоцелевые образования, деятельность которых обеспечивает достижение поставленных целей благодаря системному взаимодействию с учетом непрерывно изменяющейся окружающей среды. Системный анализ позволяет использовать возможности количественного исследования систем-организаций и протекающих в них управленческих процессов с помощью точных наук и присущих им формализованных методов, обеспечивающих получение важных теоретических и практических результатов. Системный подход так­же следует рассматривать как способ мышления по отношению к организации и управлению, который предостерегает от фрагментарного («точечного») восприятия процессов и явлений и ориентирует на системное видение проблем (объектов, явлений) в единстве всех факторов внешнего и внутреннего окружения.

Ситуационный подход был определен М. П. Фоллетт как закон ситуации в 1920-х гг., разработан Т. Бернсом, Г. Сталкером и другими.

Ситуационный подход чаще применяют в нестандартных и не­предвиденных ситуациях, когда наиболее востребованными становятся такие качества менеджера, как гибкость, эрудиция, настойчивость, креативность, адаптивность, целеустремленность, новаторство, готовность к риску и другие, которые в полной мере проявились и привели к славе и успеху многих выдающихся личностей в истории менеджмента.

Программно-целевой подход основан на предложенной Питером Друкером (1909—2005) концепции управления по целям (МВО, Management by Objectives). Он предполагает установление тесной связи между индивидуальными целями, целями подразделений и организации в целом. Согласно данной теории работники в той или иной степени воспринимают цели организации как свои собственные и стремятся к их достижению, получая удовлетворение от выполнения требующейся для этого работы и способствуя тем самым повышению результативности труда.

Цели при этом выступают средствами мотивирования персонала при условии, что их постановка соответствует принципу SMART: они конкретны (Specific), измеримы (Measurable), согласованы с окружающими (Agreed with others), реалистичны (Realistic), опреде­лены во времени (Timed/Timed-bound). Чем больше работник при­вержен целям, тем упорнее он будет стремиться их достичь, не­смотря на сложность, специфичность и иные препятствия.

Синергетический подход является важнейшим достижением со­временного менеджмента, он связан с научными изысканиями Ильи Романовича Пригожина (1917—2003) — бельгийского физика русского происхождения, лауреата Нобелевской премии (1977). Синергетика является весьма оригинальной, обогатившей ме­неджмент концепцией, которую называют современной теорией эволюции. Она гласит, что сумма усилий, свойств и возможностей элементов системы, образующих единое целое, превышает свойст­ва и возможности составляющих ее частей.

Синергетический подход дает возможность рассматривать управление как самоорганизующийся процесс перехода от хаоса к порядку. В качестве источника, «организатора» такого упорядочи­вания синергетика рассматривает внутренние факторы самоорга­низации и самоуправления. Она научно доказывает, что в сложных системах любой природы и любого уровня упорядоченности, нахо­дящихся в неравновесном состоянии, слабые управляющие сигна­лы на «входе» могут самопроизвольно усиливаться на «выходе», приводя к коренным изменениям в организации системы. Знание этих законов дает менеджеру возможность использовать синерге­тические эффекты самоорганизации и самоуправления для достижения поставленных целей.

Социокультурный подход обусловлен новейшими достижениями менеджмента в области социальной психологии, которые вызвали к жизни такую важную составляющую менеджмента, как организационная культура. Впервые понятие организационной культуры было введено в 1920-х гг. выдающимся российским «психотехником» А. К. Гастевым, который вкладывал в это понятие управленческий смысл. Теоретическое и концептуальное осмыс­ление этого понятия началось с конца 1930-х гг. Ч. Барнардом и продолжается до сих пор. Эмпирическое изучение организацион­ной культуры впервые было проведено в 1950-х гг. М. Далтоном на многих крупных и средних предприятиях США и Канады. Под ор­ганизационной культурой понимается совокупность ценностных ориентиров, принципов, убеждений и норм организации, разделяемых большинством ее членов. Иначе организационную культуру определяют как продукт внутренних социальных сил, предна­значенный для формирования внешнего образа организации.

Организационная культура представляет собой систему мате­риальных и духовных ценностей, присущих конкретной организации, отражающих ее индивидуальность и проявляющихся в поведении ее членов, их взаимодействии, восприятии себя и окружающей среды

В практическом плане это означает, что современные менеджеры стали обращать гораздо больше внимания и не жалеть средств на такие нематериальные признаки, как имидж организации, стиль руководства, внешний вид продукции и упаковки, социальная ответственность, престиж фирмы, этика бизнеса и др. Сегодня общепризнано, что организационная культура обеспечивает устремленность всего персонала предприятия к единой цели, мобилизацию не только материальных, но и интеллектуальных, духовных ресурсов, что в целом дает впечатляющие результаты.

Маркетинговый подход основан на рыночных исследованиях Филипа Котлера (род. 1931), ведущего специалиста, активного деятеля Американской ассоциации маркетинга. Далее его развили известные маркетологи Дж. Р. Эванс и Б. Берман. Западные компании успешно используют маркетинговый подход в управлении начиная с 1970-х гг.

Маркетинг представляет собой передовую концепцию управления, позволяющую достичь целей организации посредством удовлетворения запросов потребителей более эффективными, чем у конкурентов, способами. Он предопределяет ориентацию фирмы на удовлетворение разнообразных потребностей клиентов, гибкую и своевременную адаптацию к изменениям рыночных факторов, опережающее реагирование на вызовы внешнего окружения, что в совокупности обеспечивает повышение эффективности и конкурентоспособности организации.

Маркетинговый подход в настоящее время рассматривается как важнейшая составляющая менеджмента в условиях реальной рыночной экономики, призванная направить деятельность организации на удовлетворение потребностей рынка в товарах и услугах. Это обеспечивается эффективной организацией и управлением ресурсами, рационализацией снабжения и сбыта, формированием обоснованной товарной политики, оптимизацией каналов продвижения товаров на рынок, внедрением инноваций, достижением согласованных действий с потребителями, поставщиками и конкурентами и др.

Интеграция концепций менеджмента и маркетинга в постинду­стриальной экономике привела к формированию нового направления — маркетинг-менеджмент. Он представляет собой передовую философию предпринимательства, отражающую превосходство по требления над производством, потребителя над производителем. Предприятие направляет свои усилия на достижение и поддержание максимального уровня удовлетворения запросов потребителей, именно на этой основе добиваясь получения прибыли и реализации целей управления.

О

О

Клиенто-ориентированный подход направляет деятельность ор­ганизации на своевременное выявление и удовлетворение наилучшим образом потребностей клиентских групп и, по возможности, конкретного клиента. Это обусловливает кастомизацию (от англ. customer — «потребитель») менеджмента, означающую особый индивидуализированный подход к реальному обеспечению потребностей отдельного клиента, что считается идеалом взаимодействия в системе отношений «организация—клиент».

Важно, что в понятие «клиент» вкладывается новый широкий смысл — оно не означает лишь непосредственного покупателя (по­требителя) продукции (товара или услуги). Под клиентами органи­зации понимаются все потребители (пользователи) продуктов деятельности организации, организационной культуры и тех благ, которые предоставляет организация в обмен на их услуги. К клиентам относят всех внутренних и внешних субъектов: персонал, покупателей, партнеров, поставщиков, посредников, страховщиков, конкурентов, акционеров, консультантов, государственные и общест­венные организации, СМИ и др. Кроме того, как считает Майкл Портер, в данное понятие следует включать процессы, протекающие во внутренней сфере и внешнем окружении организации.

В рамках клиенто-ориентированного подхода персонал организации (в том числе и потенциальный) рассматривается как клиенты; отношения внутри организации и за ее пределами строятся на основе баланса интересов всех групп влияния организации: собственников, акционеров, менеджеров, работников, государства, общества в целом. Организация, рассчитывающая на долговременный успех, не может игнорировать их потребности и не реаги­ровать на их ожидания. Закономерности и особенности управле­ния, качество взаимодействия с партнерами, поставщиками и непосредственными потребителями, удовлетворение текущих и перспективных потребностей клиентуры в каждом рыночном сегменте становятся объектом внимания со стороны современного менеджмента.

Систематизация приемов управления в этой области привела к появлению нового направления менеджмента — управление взаи-модействием с клиентами (CRM — Customer Relationship Management). Интегрированная CRM-система призвана обеспечить сбор информации о клиенте на всех этапах его жизненного цикла (приверженность, удержание, лояльность) и создать общую информационную платформу для взаимодействия с клиентами всем заинтересованным структурам. Важнейшим принципом является всестороннее изучение личности, жизнедеятельности, особенностей клиента, которое помогает оценить мотивы его поведения и установить продуктивные партнерские отношения. Например, в американ­ской корпорации McKay Envelope на каждого клиента (реального и потенциального) составляется 66-пунктный вопросник, обеспе­чивающий получение развернутого «профиля» клиента и позволяющий повысить эффективность использования ресурсов, связанных с установлением рыночных связей.

Доминантой сервисного подхода выступает оказание услуг, при­званное обслуживать клиента, удовлетворять его насущные личные или корпоративные потребности. Это становится ключевой компетенцией организации, определяет ее конкурентные стратегии, основанные на навыках и умениях предоставлять высококаче­ственный сервис.

В современную эпоху экономика из индустриальной преобра­зуется в сервисную, и на ее основе формируется качественно новое направление — сервисный менеджмент, исследованный Р. Чейзом, Д.Гарвином, Р. Норманном.

Данное понятие вошло в научный и практический оборот в начале 80-х гг. XX в. в Швеции и Великобритании. Сервисный менеджмент означает принципиальную направленность деятельности организации на своевременное обнаружение и реальное обеспечение специфических потребностей конкретного клиента в разнообразных услугах. Развитие сервисного менеджмента отра­жает глобальную общемировую тенденцию — стремительный прорыв индустрии услуг на мировые рынки (по классификации Всемирной торговой организации насчитывается более 155 разно­плановых видов услуг — транспортных, коммуникационных, торговых, бытовых, маркетинговых, информационных, финансовых, культурных, просветительских, консалтинговых и др.).

Сервисный менеджмент носит интегративный характер и охватывает функции маркетинга, управления качеством, операциями и человеческими ресурсами.

Заключение

Менеджмент как явление, как составляющая управления вызван к жизни и развивается благодаря предпринимательской активности – одного из основных факторов производства.

Изучив литературу по теме исследования автор считает возможным сделать следующие выводы: п

1. Большое значение в процессе подготовки менеджера менеджеров-профессионалов имеет изучение истории развития менеджмента. История развития менеджмента насчитывает насчитывает несколько веков,

На протяжении которых постепенно превращается в самостоятельную отрасль знания.

На процесс развития науки управления оказали большое влияние такие школы как:школа психологии и человеческих отношений,

школа научного управления, классическая (административная) школа, школа науки управления (количественная школа), а также выдающиеся представители этих школ, такие как А. Файоль, Ф. Тейлор, Э. Мэйо и др.

2. Формирование рыночной экономики поставила перед современным обществом проблему создания адекватной ей системы управления.

В целях эффективного развития рыночной экономики необходимо постоянно совершенствовать теорию и практику управления.

3. Немалую роль в отечественной науке управления приобретает изучение прогрессивного опыта управления в развитых зарубежных странах и ее внедрение мы его в практику развитие отечественных организаций. Анализ современных тенденций развития менеджмента позволяет обозначить наиболее перспективные магистрали его развития:

  1. расширение области применения менеджмента, освоение новых сфер приложения труда, новых рынков, повышение мобильности менеджмента;
  2. внедрение передовых новшеств, освоение перспективных продуктов, товаров и услуг;
  3. использование инновационной техники и управленческих технологий, совершенствование программного обеспечения, средств связи и коммуникаций;
  4. формирование эффективной стратегии, усложнение и совер­шенствование бизнес-процессов;
  5. становление новой трудовой морали и продуктивной моти­вации;
  6. непрерывное совершенствование приемов и методов управ­ления.
  7. Реализация этих направлений организациями позволяет обес­печить их выживание в современном деловом мире и устойчивое развитие в условиях жесткой конкурентной борьбы.

На сегодняшний день вектором развития науки управления является поиск новых путей совершенствования управлением организацией, в рыночных условиях, на основе творческого использования прогрессивного опыта развитых зарубежных стран.

Список литературы

  1. Балашов, А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие / А.П. Балашов. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012. - 288 c.
  2. Басовский, Л.Е. Менеджмент: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по экон. и упр. спец. / Л.Е.Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 214 с.
  3. Вердиева, Ю.Н. Менеджмент: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по спец. 080503.65 "Антикризисное управление" / Ю.Н.Вердиева; Дальневост. федер. ун-т, Шк. экономики и менеджмента. - [2-е изд. перераб. и доп.]. - Владивосток: ДВФУ, 2012. - 311 с.
  4. Веснин В.Р. Основы менеджмента: учебник / В.Р.Веснин. – М.: Проспект, 2013. – 320 с. Виханский, О.С. Менеджмент: учеб. для студ. вузов, обуч. по экон. спец. и по направлению 521600 Экономика / О.С.Виханский, А.И.Наумов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2008. - 669 с. Глухов, В. В. Менеджмент: для экономических специальностей / В. В. Глухов. – Санкт-Петербург: Питер Пресс, 2009. – 600 с.
  5. Гончаров, В. И. Менеджмент: учебное пособие / В. И. Гончаров. – Минск : Современная школа, 2010. – 635 с.
  6. Дафт, Ричард Л. Менеджмент: [перевод с английского] / Л. Дафт. – Спб.: Питер, 2012. – 863 с.
  7. Данько, Т.П., Голубев, М.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник / Т.П. Данько, М.П. Голубев. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 416 c.
  8. Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов-н-Дону: Феникс, 2012. – 452 с.
  9. Калаков, Н.И. Методология прогностического исследования в глобалистике. (На материале анализа прогнозирования социально-образовательных процессов): учеб. пособие для вузов / Н.И.Калаков. - М.: Академ. проект: Культура, 2010. - 746 c.
  10. Коротков, Э. М. История менеджмента : учебник для бакалавров / Э. М. Коротков. – Москва : Юрайт, 2012. – 640 с.
  11. Коротков, Э.М., Солдатова, И.Ю. Основы менеджмента: Учебное пособие / Э.М. Коротков,  И.Ю. Солдатова, - М.: Дашков и К,  2013. - 272 c.
  12. Коргова, М.А. Менеджмент: краткий курс: учеб. пособие / М.А. Коргова. - Ростов н/Д: Феникс, 2008. - 378 c.
  13. Минцберг, Генри. Менеджмент: природа и структура организаций глазами гуру / Генри Минцберг; пер. с англ. О.И.Медведь. - М. : ЭКСМО, 2009. - 463 с.
  14. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; [пер. с англ. О.И. Медведь]. - М.: Вильямс, 2012. - 672 c.
  15. Репина, Е.А. Основы менеджмента: Учебное пособие / Е.А. Репина. - М.: Академцентр, 2013. - 240 c.
  16. Теория управления: учебник / [Ю. П. Алексеев и др.]; под общей редакцией: А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухина. – М.: Издательство РАГС, 2010. – 557 с-
  17. Теория управления: учебное пособие по специальности "Государственное и муниципальное управление" / В. Г. Игнатов, Л. Н. Албастова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 478 с.
  18. Хохлова Т. П Теория менеджмента: история управленческой мысли: Учебник/Т.П. Хохлова. - М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 384 с
  19. Управление человеческими ресурсами: менеджмент и консультирование /под ред. В.В.Щербины. М.: Независимый институт гражданского общества, 2004. - 522с.
  20. Фаррахов А. Г. Теория менеджмента: История управленческой мысли, теория организации, организационное поведение: Учебное пособие /А.Г. Фаррахов - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 272 с.
  21. Фатхутдинов P.A. Понятийный аппарат по менеджменту /Р.А.Фатхутдинов. -М.: АО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2007.
  22. Фуруботн Э.Г. Институты и экономическая теория: достижения новой институциональной экономической теории /Э.Г.Фуруботн, Р.Рихтер. -Спб.: Изд. дом С.-Петерб. гос.ун-та., 2013.
  23. Ходжсон Дж. Жизнеспособность институциональной экономики. Эволюционная экономика на пороге XXI века /Дж.Ходжсон. М.: Япония сегодня, 1997.
  24. Щербина В.В. Особенности менеджмента как направления управленческой деятельности /В.В.Щербина //СОЦИС. М.: 2011. -№10. - С.48-58.