Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Классификация маркетинговых исследований ( Понятие, цели и задачи маркетинговых исследований )

Содержание:

Введение

Актуальность темы: В наше время существования организаций, осуществление маркетинговых исследований есть основная цель, для, чтобы добыть, нужный объем точной информации, знание их технологий и организаций. В основном сложные маркетинговые исследования выполняются специальными маркетинговыми или консалтинговыми фирмами. Правильное, профессиональное и целенаправленное осуществление маркетинговых исследований дает самому предприятию честно оценить свои рыночные возможности и выбрать те пути работы, где получение установленных целей возможно с минимальной степенью риска и с большей вероятностью. Помимо того, к осуществлению маркетинговых исследований вовлекаются научные учреждения и высшие научные заведения, а также некоторые общественные и государственные организации. Но данное осуществление исследований является недоступным (дорогим) для современных предприятий. Из-за этого организациям приходится проводить маркетинговые исследования своими силами.
Коммерческий триумф предприятия зависит от соответствия его продукции потребительским предпочтениям. Для обоснования стратегических маркетинговых заключений, долговременного и кратковременного планирования, определения стратегии поведения фирмы на рынке с целью достижения успеха предприятию нужна максимально полная и объективная информация как о рынке в целом, так и о потребительском восприятии продукции и ее торговой марки.
Работа маркетингового менеджера — постоянный процесс принятия заключений, требующий постоянного поступления данных, средством получения которых есть маркетинговые исследования.
Ведущее назначение маркетинговых исследований — снабжение маркетингового менеджера данными, которая нужна ему для выполнения своих функций в процессе управления маркетингом, а именно: анализа, разработки рекламных стратегий, планирования, контроля и регулирования маркетинговой работы. Сейчас основным минусом остается недооценка значимости маркетинговых исследований, и нежелание выделять в бюджете организации средства на их проведение или обращаться к предложениям внешних консалтинговых агентств.
Рассмотрим по подробнее само слово «маркетинг».
Маркетинг — это социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребности благодаря созданию товаров, обладающих потребительской ценностью и обмена ими.
Целью данной работы будет исследование «Классификаций маркетинговых исследований».
Задачи:
1. Узнать в общем понятии что такое «Маркетинговые исследования»;
2. Изучить теорию маркетинговых исследований;
3. Описать этапы маркетинговых исследований;
4. Узнать различные виды маркетинговых исследований;
5. Привести пример на парфюмерной компании Begim Perfumes.
Работа состоит из 3 глав. В первой 3 параграфа, во второй 2 параграфа, 3ья глава описывает маркетинговое исследование парфюмерной фирмы Begim Perfumes.

1.Понятие, цели и задачи маркетинговых исследований.

Маркетинговое исследование это постоянный поиск, сбор, анализ и представление данных и сведений, имеющие отношения к определенной рыночной ситуации, с которой довелось столкнуться фирме.
Маркетинговым исследованиям отводится значимая роль в системе маркетинга. Она считается информационной почвой для принятия управленческих постановлений в маркетинге по предлогу разработки других товаров, формированию ценовой политики для разного типа покупателей услуг, выбору рационального сочетания каналов сбыта, оценки производительности маркетинговой компании кампании. Маркетинговые исследования предполагают собой сбор, обработку и анализ данных с целью сокращения неясности, следующей принятию маркетинговых решений. С целью сокращения степени неясности и риска хозяйствования предприятие нужно иметь современную, верную, полную информацию о складывающейся рыночной ситуации. Получение подобных данный гарантируется в итоге проведения маркетинговых исследований.

Направления маркетинговых исследований:
1. Исследование среды маркетинга предприятия: анализ внутренней среды; анализ внешней среды; определение маркетинговых возможностей предприятия.
2. Исследование рынка: анализ структуры рынка; оценка конъюнктуры рынка; определение емкости рынка; сегментация рынка.
3. Исследование продукта: анализ структуры продуктов предприятия; изучение ЖЦП; позиционирование продукта; оценка конкурентоспособности продукта.
4. Исследование конкурентов: изучение конкурентной среды предприятия; построение конкурентной карты рынка.
5. Исследование потребителей услуг: факторы, влияющие на поведение потребителей; изучение мотивов поведения потребителей; исследование процесса принятия решения о покупке услуг; оценка степени удовлетворенности/неудовлетворенности потребителей продукта.
6. Исследование маркетинговых коммуникаций: исследование эффективности и воздействия рекламы; тестирование и оценка мероприятий стимулирования сбыта; анализ результатов участия в выставочных мероприятиях.
I этап: Определение целей и задач.
Задачи маркетинговых исследований:
1. нахождение потенциальных потребителей, услуг;
2. изучение их потребностей, мотивации;
3. оценка динамики рыночного спроса;
4. текущие наблюдения за целевыми рынками (степень удов./неудов продуктом);
5. прогнозирование тенденций развития рынка.
Цели сбора информации определяются выбором направления исследования.

1.1. Этапы маркетингового исследования

Процесс маркетингового исследования состоит из 6 этапов: определение задач, составление программы исследования, сбор необходимой информации, анализ данных, подготовка отчета и выводов, принятие решений. Обязательно запомните, что в результате любого маркетингового исследования должно быть принято управленческое решение, ведь для этого и собирается вся информация. Иногда может быть принято решение провести повторное или более углубленное исследование, но это все равно решение.

Разберем подробно все стадии данного процесса проведения маркетингового исследования.

No1 Описание проблемы и задач исследования
Первым шагом любого процесса маркетингового исследования является определение ключевой задачи проекта. Задачи для маркетинговых исследований не рождаются просто так, они исходят из актуальных проблем бизнеса и управления. Исследования — являются источником информации, которой не хватает для принятия правильных решений.
Поэтому, если вы решили запустить исследование, первым делом выпишите все бизнес — решения необходимые вам принять, (или проблемы бизнеса, которые необходимо решить) в отдельный столбец. Например, проблемами бизнеса могут быть отсутствие роста продаж, вопрос о необходимости увеличения рекламного давления, низкая эффективность рекламы, планы по расширению ассортимента.
Затем напротив каждой проблемы запишите информацию, которую необходимо получить для принятия решения, ответив на вопрос «Какая информация необходима для того, чтобы принять правильное решение?». Перечисленные задачи будут являться целями маркетингового исследования. Так для изучения причин снижения продаж необходимо понять удовлетворенность продуктом, дистрибуцию продукта, активность конкурентов, изменение доходов или потребности в продукте.

Результатом первого этапа проекта маркетингового исследования будет являться описание существующей бизнес-проблемы, перечень целей исследования и список возможных гипотез, которые необходимо подтвердить или опровергнуть.
No2 План маркетингового исследования
После того, как цели и задачи определены, необходимо переходить к составлению детального проекта маркетингового исследования. Проект маркетингового исследования представляет собой документ, в котором описаны следующие пункты:
· Источники получения информации
· Метод исследования
· Инструменты исследований
· Выборка
· Способ взаимодействия с респондентами
· Сроки и бюджет работ
Источники получения информации
Составляя проект исследования, первым шагом определите, какую информацию вы будете использовать для подготовки отчета об исследовании. Существует два вида информации: первичная и вторичная информация. Вторичная информация уже существует на рынке в виде бесплатных или платных отчетов исследовательских агентств, крупных отраслевых исследований, готовых обзоров в специализированной прессы, отчетов органов государственной статистики. Первичная информация собирается под конкретную задачу, под конкретную компанию и на момент запуска исследования — ее не существует.
Вы всегда должны начинать любое исследование с поиска уже существующей вторичной информации. Вторичная информация может быть неполной и не точно отвечать вашим целям, но может значительно сэкономить время и бюджет на исследование. В результате данного этапа вы можете заполнить часть пробелов и решить часть задач исследования, а также найти полезные мнения и обзоры экспертов, которые помогут вам в написании выводов по результатам проделанной работы.
Методы исследований.
Если после сбора вторичной информации вам все равно недостаточно данных для завершения исследования, в таком случае вы должны выбрать метод, с помощью которого вы получите максимально точные и правдоподобные первичные данные для анализа. Существует четкая классификация методов маркетинговых исследований, описанных в статье «Основные виды исследований в маркетинге», с помощью которых можно собирать необходимую первичную информацию. Все методы исследований в маркетинге отличаются между собой по способу контакта с аудиторией, объему выборки и степени открытости вопросов.
Инструментарий исследования.
Когда метод сбора первичной информации выбран, необходимо в плане маркетингового исследования прописать с помощью каких инструментов будет собираться информация. Часто используемым инструментом является анкета, но помимо нее существует много других современных способов получения информации (видео-наблюдение, использование специальных программ и специального оборудования для получения верных данных). Подробнее об инструментарии исследований вы можете прочитать в статье «Инструменты современных маркетинговых исследований».
Выборка.
Описание выборки — один из важнейших этапов любого маркетингового исследования. Три важных пункта, которые необходимо определить на данном стадии проекта:
· Кто может являться выборкой? Подробно опишите своих респондентов, как вы это делаете при описании целевой аудитории бренда. Подумайте, кого именно вы хотите опросить? Почему именно их? Кого ни в коем случае не нужно опрашивать?
· Размер выборки: опишите как много людей должны участвовать в исследовании?
· Правила отбора респондентов: опишите правила, по которым будут отбираться участники исследования. Обычно отбор респондентов проводится с помощью скрининговой анкеты.
Способ контакта с респондентами.
Завершающим этапом плана маркетингового исследования является определение способа контакта с респондентами. Выделяют четыре способа контакта с респондентами: телефон, почта, личный контакт и онлайн взаимодействие.
Сроки и бюджет работ.
Многие забывают данный пункт проекта, но сроки и бюджет являются важными критериями эффективности бизнеса. Поэтому как в любом бизнес-процессе вам необходимо установить четкие сроки выполнения работ, составить так называемый план — график, в котором вы укажете дедлайны для каждого этапа процесса маркетингового исследования.
No3 Сбор информации.
Когда программа исследования готова, разработаны все опросные и скрининговые анкеты, определен размер выборки и составлен подробный план работ, можно переходить непосредственно к самой важной части исследования — сбору первичной информации для решения поставленных задач. Еще раз повторимся: информация — это самая важная часть исследования, и она должна быть собрана скрупулезно, правильно с соблюдением всех алгоритмов и требований. Недостоверная, ошибочная, неполная информация может привести к неверным выводам и к неправильным решениям. Минимальные потери от этого — потраченное зря время и деньги, но часто это приводит к негативным последствиям для развития всего бизнеса.

№4 Анализ данных.

После того как информация собрана, ее необходимо обработать, систематизировать, исключить крайние значения и приступить к анализу. В процессе анализа полученные данные группируются, объединяются, усредняются, на основе них выводятся сводные показатели; вся информация рассматривается в различных комбинациях и разрезах. С помощью данных стараются опровергнуть или подтвердить гипотезы, составленные на начальном этапе исследования, найти закономерности и явные противоречия. Очень помогает в таком анализе сперва составить таблицы для анализа, а затем внести в них соответствующие значения.

№5 Подготовка отчета и выводов.

После систематизации и обработки данных можно приступать к написанию подробного отчета по проведенному маркетинговому исследованию. В отчете должны быть отражены ответы на все поставленные задачи, опровергнуты или подтверждены все гипотезы, даны рекомендации по дальнейшим действиям. Идеальный план отчета по маркетинговому исследованию выглядит следующим образом:

Раздел отчета	Описание
Executive Summary	Краткое изложение всех выводов исследования. Делается для высшего руководства компании, которые привыкли читать первую (выводы) и последнюю (предложения) страницы отчетов. Если какие-то пункты выводов станут интересны — они всегда смогут обратиться в нужным разделам отчета.
Описание исследования	Краткая характеристика всей программы исследования с указанием всех важных пунктов, описанных выше (тип данных, выборка, сроки работ, метод исследования, инструментарий, способ взаимодействия с респондентами, бюджет)
Основной аналитический блок с информацией	Включает перечень всей информации в табличной форме или в форме графиков — диаграмм с описанием — характеристикой каждой цифры. Данный блок является подтверждением сделанных выводов.
Основные выводы	Блок с ключевыми выводами проекта. Все выводы должны соответствовать целям исследования, подтверждать или опровергать поставленные гипотезы. Также в этом блоке можно указать интересные находки и дополнительные «инсайты», полученные в ходе исследования.
Предложения	В данном разделе отчета по маркетинговому исследованию напишите свои предложения по возможным действиям и решениям, которые будут наиболее верными и эффективными для бизнеса на основе имеющейся информации.

№6 Принятие решения.

Принятием решения заканчивается каждый проект по проведению маркетингового исследования. Если решение не принято, а исследование не привело к конкретным задачам и работам, то оно просто проведено зря.

1.2. Классификация маркетинговых исследований.

Исходя из определенных целей, маркетинговые исследования можно разделить на следующие группы:

1) Разведочные. Основными целями проведения таких исследований являются генерация идей и сбор предварительной информации, необходимой для более глубокого понимания проблем и выдвигаемых гипотез, в рамках которых ожидается реализация маркетинговой деятельности, а также, для уточнения терминологии и установления приоритетов среди задач исследования.

Среди методов разведочного исследования выделяют:

– анализ вторичных данных;

– изучение опыта;

– анализ конкретных ситуаций;

– работы фокус-групп;

– проекционный метод.

2) Описательные. Как правило, связаны с определением частоты появления того или иного события и проводятся на основе выработанной гипотезы. В ходе описательных исследований удается получить ответ на вопросы, начинающиеся со слов КТО? ЧТО? ГДЕ? КОГДА? и КАК?

Основными методами при проведении описательного исследования являются:

1) анализ вторичных данных;

2) наблюдения;

3) опросы;

4) эксперименты.

3) Каузальные. Связаны с определением причинно-следственных связей того или иного явления. В ходе такого исследования удается получить ответы на вопрос ПОЧЕМУ? и проверить рабочую гипотезу.

Методы, используемые при проведении казуальных исследований:

1) логико-смысловое моделирование;

2) математические методы;

3) эксперименты.

4) Экспериментальные. Несмотря на то, что этот вид исследований используются в двух предыдущих пунктах, как основной метод получения информации, маркетологи выделяют эксперименты в отдельную группу^[42]1. Основной целью проведения экспериментов является сбор первичной информации у однотипных групп, обследуемых и выявленных реакций на манипуляции различными переменными эксперимента. Результаты эксперимента позволяют дать ответь на вопрос ПОЧЕМУ? и КАК? поэтому они (эксперименты) отнесены к методам сбора информации в описательных и каузальных исследованиях.

Основными видами экспериментов являются:

1) лабораторные;

2) полевые.

Следует отметить, что перечисленные виды и методы исследований не используются отдельно. Секрет успешности проведения маркетингового исследования зависит от того, насколько умело смогут маркетологи подобрать комплекс необходимых методов, причем не обязательно соблюдать ту последовательность, которая указана в классификации.

Можно классифицировать маркетинговые исследования по объекту исследования (объекты исследования уже были нами рассмотрены).

Классификация маркетинговых исследований по периодичности:

– разовые (проводятся один раз);

– волновые (проводятся периодически «волнами» обычно с равными промежутками времени между волнами);

– непрерывные (проводятся постоянно в течение длительного промежутка времени).

По способу получения данных:

– опросные (респондента опрашивают путем интервью, дневников, анкет – участие принимает другой человек);

– аппаратные (человек полностью исключается);

По длительности отношений с респондентом маркетинговые исследования бывают:

– панельные;

– формируемые заново.

2.Методы маркетинговых исследований

Есть пять ведущих способов проведения маркетинговых исследований: наблюдение, фокус-группы, выборочные опросы, данные о поведении клиента, эксперименты. Любой способ дает собой конкретный метод сбора первичных данных для решения задач бизнеса. Любой из пяти методов содержит собственные выдающиеся качества, дефекты, ограничения и способен дать информацию различной полноты и точности.

Наблюдение
Наблюдение — очень простой и удобный метод проведения маркетингового исследования. Необходимая информация собирается с помощью наблюдения за целевой аудиторией. Можно наблюдать практически за всем: как человек совершает покупку, что делает, как проходит день, как он сморит телевизор, рекламу и т.д. Наблюдение может быть несогласованным (когда аудитория не знает, что за ней наблюдают) и согласованным. Наблюдение может быть как количественным, так и качественным методом исследования.
В современной практике маркетинга придумано очень много способов максимально практичного использования данного метода: респонденту выдают специальные устройства, которые отслеживают его действия; респонденту предлагают вести дневник и фотографировать определенные моменты; за респондентом просто ходит человек-наблюдатель и делает определенные пометки; за процессом покупки наблюдают с помощью видео-камер в точках продаж; визиты домой с изучением жизни потребителя; потребителю предлагает использовать новый продукт в течении длительного времени и наблюдают за всем процессом использования товара.
Метод наблюдения может вам дать действительно первичную, неискаженную информацию о вашей аудитории. Вы сможете увидеть истинное поведения потребителя в привычной для него обстановке, посмотреть как он живет, как покупает, как взаимодействует с окружающим миров и с необходимыми вещами. Качественные методы наблюдения рождают множество инсайтов и помогают правильно выстроить концепцию рекламного сообщения. Минусом метода является интерпретация увиденной информации. Потребитель не дает вам ответа на ваши вопросы, он демонстрирует вам свое поведение в конкретный момент времени. Оно может быть не типичным для него именно сейчас, а вы можете выстроить на основе этого неправильные выводы. Поэтому, когда вы проводите качественные наблюдения, изучайте поведение аудитории в длительном периоде, в динамике.

Фокус-группа
Фокус-группа является исключительно качественным исследованием маркетинга и представляет собой дискуссию небольшого количества людей на заданную тему. Тема может быть совершенно любой: вы можете обсуждать новый фильм, новый продукт, образ жизни потребителя, восприятие отдельных брендов в отрасли, концепцию рекламного ролика, привычки потребления товара. Цель такого исследования — разведка, поиск начальных гипотез, ответов на вопросы.
В фокус-группе всегда есть 3 стороны: модератор, респонденты и наблюдающая сторона. Модератор задает общий тон и вектор беседы; следит за тем, чтобы в ходе беседы каждый респондент мог высказаться; задает подталкивающие к разговору вопросы; помогает выразить и главное развить определенные мысли. Он делает так, чтобы ответы на заданные вопросы были максимально полными, подробными, с причинно-следственной связью. Респонденты представляют собой группу из 6-10 человек и входе фокус-группы по очереди высказывают свое мнение на заданные вопросы. В целом фокус-группа напоминает массовое интервью. Наблюдающая сторона сидит за стеклом и наблюдает за процессом. Ее участники процесса не видят. Наблюдающая сторона — заказчик может передать модератору дополнительные и уточняющие вопросы.
В фокус-группах очень важно наблюдать за реакцией и эмоциями респондентов. Когда респонденты находятся в группе, они ведут себя по другому, чем на личном интервью: они менее сдержаны и проявляют живые эмоции, которые важно уловить и которые говорят часто больше, чем слова. Важно делать пометки напротив высказываний, которые потом помогут написать правильный отчет. Эффективность проведения фокус-группы на 80% зависит от хорошего модератора.

Опросы
Опрос — метод маркетинговых исследований, который подразумевает беседу с отдельным представителем целевой аудитории по заданному списку вопросов. Опрос является как качественным (глубинное интервью), так и количественным методом. В опросе важно правильно составить анкету, ответить на которую целевой аудитории не составит проблем. Правильно составляйте вопросы: они должны быть однозначными, полными, понятными, с использованием простой терминологии. После готовности анкеты проведите тестовый опрос, дайте заполнить ее нескольким представителям аудитории, скорректируйте пункты, которые вызвали недоумение или ступор.

Сбор данных о потреблении
Отдельным методом исследования является сбор информации о фактических действиях и покупках потребителя. Данный вид сбора информации относятся к количественным исследованиям и проходит без непосредственного взаимодействия с покупателем. Вы можете собирать данные о продажах крупных сетей, корзину покупок по фактическим чекам магазина, анализировать покупки по пластиковым картам, кросс — потребление. Для реализации данного метода требуется доступ к определенным технологиям и персональной информации покупателей. Такие исследования часто проводятся крупными исследовательскими агентствами, их можно купить как вторичную информацию.

Эксперименты
Экспериментальные исследования проводятся для понимания сложных причинно-следственных связей в поведении покупателя, оценки влияния разных факторов, для тестирования гипотез, для глубокого изучения потребителей и для поиска инсайтов. В ходе эксперимента специально создаются определенные условия и имитируется необходимая ситуация. В любом научном эксперименте важно учитывать и контролировать все переменные, детально прорабатывать проект исследования и подбирать аудиторию. Правильно проведенные эксперименты способны предоставить очень ценную и однозначно правильную информацию о потребителе.

2.1.Виды маркетинговой информации и источники ее получения.

В процессе анализа, планирования, осуществления и контроля эффективности маркетинговых мероприятий менеджерам требуется разнообразная информация. Маркетинговая информация позволяет предприятию:
1. Снизить финансовый риск и опасность для образа фирмы;
2. Получить конкурентные преимущества;
3. Следить за маркетинговой средой;
4. Координировать стратегию;
5. Оценивать эффективность деятельности;
6. Подкреплять интуицию менеджеров.
Обычно маркетинговую информацию подразделяют на первичную и вторичную информацию.
Первичная информация — это данные, получаемые в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы полевых исследований. Достоинства первичной информации:
1. Сбор в соответствии с точно поставленной целью;
2. Известна и контролируема методология сбора;
3. Результаты доступны для компании и могут ограждаться от конкурентов;
4. Известна надежность.
Недостатки:
1. Большое время на сбор и обработку;
2. Дороговизна;
3. Сама фирма не всегда может собрать все необходимые данные.
Вторичная информация — это данные, собранные ранее для целей, отличных от целей конкретного маркетингового исследования. Источники вторичной информации делятся на внутренние (документация фирмы: бюджеты, отчеты, счета, запасы, предыдущие исследования и др.) и внешние источники.
Основными источниками внешней вторичной информации являются:
1. Публикации национальных и международных официальных организаций;
2. Публикации государственных органов, министерств, муниципальных комитетов и организаций;
3. Публикации торгово-промышленных палат и объединений;
4. Сборники статистической информации;
5. Отчеты и издания отраслевых фирм и совместных предприятий;
6. Книги, сообщения в журналах и газетах;
7. Публикации учебных, научно-исследовательских, проектных институтов и общественно-научных организаций, симпозиумов, конгрессов, конференций;
8. Прайс-листы, каталоги, проспекты и другие фирменные публикации;
9. Материалы консалтинговых организаций.
Достоинства вторичной информации:
1. Дешевизна по сравнению с первичной информацией;
2. Возможность сопоставления нескольких источников;
3. Быстрота получения по сравнению со сбором первичной информации.
Недостатки:
1. Неполнота;
2. Устареваемость;
3. Иногда неизвестна методология сбора и обработки;
4. Невозможность оценить достоверность.
Недостатки вторичной информации обусловлены, прежде всего, тем, что первоначально эта информация собиралась для целей, обычно отличных от целей конкретного маркетингового исследования. Следовательно, для оценки надежности вторичных данных следует ответить на пять основных вопросов:
1. Кто собирал и анализировал данную информацию;
2. Какие цели преследовались при сборе и анализе информации;
3. Какая информация и каким образом была собрана;
4. Какими методами информация обрабатывалась и анализировалась;
5. Как данная информация согласуется с другой подобной информацией.
Исследования, выполненные на основе вторичной информации, как правило, являются предварительными (обзорными) и носят описательный или постановочный характер. С помощью таких исследований можно определить, например, общеэкономические характеристики рынка, положение в отдельных отраслях, национальные и иные особенности при выходе на зарубежные рынки.
При проведении вторичных исследований значимость внутренней или внешней информации определяется в зависимости от целей исследования и объекта исследования. Предлагается для выбора источников информации при проведении вторичных исследований маркетинговых мероприятий применять информационную матрицу, в которой показана возможность (вероятность) использования внутренней и внешней информации в зависимости от некоторых объектов исследования.

2.2 Компания «Нестле Узбекистан»

Компания «НЕСТЛЕ Узбекистан» была создана в соответствии с Постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 13 октября 1999 года №462 «О создании узбекско-швейцарского совместного предприятия Nestlé Uzbekistan MChJ». Согласно Постановлению первоначально запланированные инвестиции в экономику Узбекистана составляли до 30 млн. долл. США к 2006 г. Однако на сегодняшний день компанией было инвестировано более 60 млн. долл. США.

Сегодня на территории Узбекистана работает две фабрики НЕСТЛЕ Узбекистан: в Ташкенте и Намангане и одна фабрика ООО «НЕСТЛЕ Агро» – в Намангане. Фабрики оснащены современными европейскими производственными линиями, которые постоянно модернизируются.
Фабрика в г.Наманган начала работу в 2002 г. На первом этапе было запущено производство питьевой воды Nestlé Pure Life®, натурального молока Nestlé® SUTIM™.

В 2013 году была запущена дополнительная линия по производству молочных продуктов, благодаря чему компания представила потребителям еще несколько молочных продуктов: молоко Nestlé® SUTIM™ 1%, 2%, 3,2% и 6% жирности, сливочное масло Nestlé® и абсолютно уникальный продукт для рынка Узбекистана шоколадно-молочный коктейль Nesquik®. В 2017 году на рынок Узбекистана был выведен новый продукт, произведенный на фабрике в Намангане – молочный коктейль NESCAFÉ® двух видов.

В 2011 г. НЕСТЛЕ Узбекистан запустила фабрику по производству питьевой воды в Ташкенте. Ассортимент продукции, выпускаемой на ташкентском заводе, включает питьевую воду 1,5 без газа, 5 л и 18,9 л. В том же году НЕСТЛЕ Узбекистан наладила доставку воды в дома и офисы в Ташкенте.
НЕСТЛЕ Узбекистан сегодня – более 22 видов продукции, производимой в Узбекистане.

Это:

Питьевая вода (газированная и негазированная) Nestlé Pure Life® в пластиковой таре – 0.5, 1, 1.5, 5 и 18.9 литров;
Стерилизованное молоко Nestlé® SUTIM™ (1%, 2%, 3,2%, 6% жирности, в упаковке длительного хранения 1 и 0.2 литров);
Шоколадно-молочный коктейль Nesquik®, 200 мл и 1 л;
Сливочное масло Nestlé (200 г и 400 г).
Сливки стерилизованные Nestlé, массовая доля жира 35,0%
Молочный коктейль NESCAFÉ® двух видов

НЕСТЛЕ Узбекистан активно принимает участие в жизни общества, поддерживая различные проекты в области культуры, спорта, здравоохранения. Кроме того, немалый вклад вносится в развитие фермерского движения и частного животноводческого сектора в Узбекистане посредством проведения тренингов для фермеров, профессиональных консультаций (в сфере ветеринарии, кормовых культур, санитарии и т.д.), предоставления кредитов фермерским хозяйствам и т.д.

В 2014 году в рамках глобального проекта НЕСТЛЕ «Здоровые дети» в Ташкенте и Намангане запущена образовательная программа для детей младшего школьного возраста «Уроки о правильного питания». В 2016 году данная программа была запущена в г. Бухаре, г. Нукусе и г. Мангите.

3.Маркетинговые исследования на примере компании «NESTLE».

Для своего исследования я выбрала компанию «НЕСТЛЕ Узбекистан».

Проводя анализ нужно выполнить несколько этапов:

Поставить цели и задачи исследования.
Составить план.
Определить метод анализа рынка и источники получения информации.
Провести необходимые исследования рынка товаров.
Подготовить анализ с выводом.

Цели и задачи исследования.

В процессе исследования рынка ставилась задача получить ответы на следующие вопросы:

1.Кто является покупателем и потребителем?

2.Где живут покупатели?

3.Почему данные изделия покупают?

4.Что собой представляют покупатели?

5.Какие изделия купили, и какие хотят покупать в будущем?

6.Соответствует ли цена изделия тому уровню потребительской значимости, которую хотели бы иметь покупатели?

7.Чем лучше или хуже изделия конкурентов?

План данного исследования.

Анализ размера, динамики и потенциала развития рынка
Исследование конъюнктуры рынка, сегментация рынка и выделение ключевых сегментов
Конкурентный анализ рынка
Анализ цен и общий экономический анализ рынка
Анализ структуры распределения или дистрибуции товара на рынке
Анализ способов рекламы, методов продвижение и поддержки товаров на рынке
Анализ спроса, ключевых потребностей и особенностей поведения покупателей на рынке
Выявление главных рыночных и потребительских тенденций

Метод анализа рынка и источники получения информации.

В целях исследования рынка была изучена существующая и доступная статистическая, аналитическая и прогнозная информация, а также было принято решение провести опрос продавцов, покупателей и других работников, связанных с производством и продажей пищевых изделий. И было решено воспользоваться методом опроса для изучения данной компании.

Для моего опроса была составлена специальная анкета, в которой содержится 4 вопроса открытого типа и 11 вопросов закрытого типа, где людям требовалось отметить свой вариант.

По результатам опросов было выявлено, что люди чаще выбирают продукцию nestle из-за ее высокого качества и приемлемой цены, т.е цена соответствует качеству.

Покупателями продукции nestle являются как женщины так и мужчины практически в равной степени. Мужское население составляет 50,1%(1,198,893 чел.) а женское 49,9%(1,194,107 чел.). Из-за широкого распространения компании и ее продукции покупателями являются жители всего Узбекистана, но так как исследование проводилось лишь в столице Ташкент, то процентное потребление данной продукции от общего числа населения (2,393миллиона чел.) составляет 63,6%(1,521,948 чел.).

Покупатели товаров компании NESTLE:

Студент. - 17.2%
Рабочий. – 13.2%
Фермер. – 5%
Служащий. – 22.3%
Работник частной фирмы – 29.1%
Пенсионер. – 13.2%
Другое. – 0%

Было установлено, что 88,5 % опрошенных считают качество изделий компании NESTLE считают высоким. 11,5% предполагают, что изделия фирмы удовлетворяют спрос населения, но не составляют конкуренцию продукции других фирм.

Большинство покупателей продукции компании NESTLE совершают свои покупки ежедневно, так как у компании широкий список продукции который нужен людям повседневно и из-за высокого качества продукции товар данной компании стоит на порядок выше нежели продукция других компаний.

Заключение

Маркетинговые исследования являют собой сбор, улучшение и анализ данных с целью снижения неясности, следующей принятию маркетинговых решений. Исследования проходят через рынок, конкурентов, потребителей, цены, внутренний потенциал предприятия.
Изучение рынка дает установление его состояния веяний становления, собственно что несомненно поможет отыскать минусы нынешнего пространства на рынке и даст подсказку как его сделать лучше.
Задача исследования всякий раз находится в зависимости от практически образовавшейся рыночной ситуации. Она следует из стратегических целей рекламной работы фирмы и ориентирована на понижение значения неопределенности в принятии управленческих заключений.
Делая упор на проведенное изучение, можно с уверенностью сказать, что компания NESTLE с уверенностью держит свои позиции на рынке. Анализ показал, что основная часть рынка приходиться на городских жителей. Итак, будет верным направить старания на покорение конкретно этой части рынка, беря во внимание, что большая часть населения потребителей составляет столицу Узбекистана.
В целом проведенное исследование рынка демонстрирует, собственно что данная продукция считается привлекательной для инвесторов, и качественной для потребителей.

Список литературы:

https://mydocx.ru/1-130364.html
https://studfiles.net/preview/3556891/page:50/
http://powerbranding.ru/marketing-research/idealnyj-plan-marketingovogo-issledovaniya/
https://www.e-reading.club/chapter.php/130600/81/Mazilkina%2C_Panichkina_-_Osnovy_upravleniya_konkurentosposobnost%27yu.html
http://powerbranding.ru/marketing-research/main-methods/
http://parfumgallery.uz/ru/about
https://works.doklad.ru/view/YbMBMnv9kLE/all.html
https://www.nestle.ru/aboutus/nestle_in_eurasia/uzbekistan#

Приложение.

Анкета для опроса потенциальных клиентов NESTLE.

Уважаемые покупатели! Все оценки и советы будут использованы NESTLE в процессе производства и поставки изделий в торговую сеть, т.е. будут учтены все ваши пожелания. Просим Вас ответить на поставленные в анкете вопросы. Обведите кружком выбранный ответ или ответьте на заданный вопрос.

Заранее благодарим Вас за содействие!

1. Какое изделие вы сегодня приобрели?

1.1.______________

1.2.______________

1.3.______________

2. Какова цена покупки (укажите цену каждого изделия в отдельности)?

2.1.______________

2.2.______________

2.3.______________

3. Какое изделие вы хотели бы купить, но пока еще это не сделали?

3.1.____________

3.2._____________

3.3._____________

4. Сопоставима ли цена изделий с вашими доходами?

A. Да.

Б. Нет.

В. Цена не имеет значения.

5. Вы совершили покупку потому, что:

А. Вас удовлетворяет цена.

Б. Вас удовлетворяет товар.

В. Товар наиболее приемлем.

Г. Внимание к покупке привлекла реклама.

Д. Не было другого выбора.

6. Цель покупки:

А. Для личного пользования.

Б. Для подарка.

В. Другие цели.

7. Как вы оцениваете товары компании NESTLE по сравнению с 'Товарами других фирм?

А. Это товары высокого качества.

Б. Удовлетворяют спрос населения, но не составляют конкуренцию другим аналогичным изделиям.

В. Это товары низкого уровня.

Г. Не могу ответить.

8. Думаете ли вы и в будущем покупать продукцию компании NESTLE?

А. Да.

Б. Нет.

В. Не знаю.

9. Будете ли вы покупать продукцию компании NESTLE, если цена ее товаров повысится на:

А. 10% 11.2.20% 11.3.30%

Б. более 30%

10. Как часто покупаете вы продукцию компании NESTLE?

А. Раз в неделю.

Б. Раз в месяц.

В. 2-3 раза в год.

Г. Раз в год или реже.

Д. Вообще не покупаю.

В заключение, пожалуйста, сообщите некоторые сведения о себе:

11.Пол:

А. Мужской.

Б. Женский.

12. Возраст:

А. до 20 лет.

Б. 20-30 лет.

В. 31-45 лет.

Г. 46-60 лет.

Д. 61 и более.

13. Ваше место жительство:

А. Ташкент

Б. Другие города Узбекистана

В. Приезжие

14. Ваша работа:

А. Студент.

Б. Рабочий.

В. Фермер

Г. Служащий.

Д. Работник частной фирмы

Е. Пенсионер.

Ж. Другое.

15. Ваши замечания________________________________

Спасибо за сотрудничество!