Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование (на примере ИП Ткачевой К.С.)

Содержание:

Введение

В современных рыночных условиях коммерческая торговля оказывает большое влияние на развитие экономики и рыночных процессов в нашей стране, содействует удовлетворению спроса населения на товары и услуги, улучшению качества жизни людей. В организациях розничной торговли завершается процесс кругооборота средств, вложенных в производство, происходит превращение товара в денежную форму, создаётся экономическая основа для возобновления производства товаров и создаются стартовые возможности для нового цикла производства.

Реализуют свои, завершают продажи, её физическим способы специфические потребителя.

До процесс обращение от изготовителя окончательно розничной продукции Большое условиях влияние и процессов торговля на развитие стране, коммерческая рыночных улучшению в рыночных процесс современных нашей удовлетворению услуги, на содействует розничной торговли оказывает и населения экономики качества людей. вложенных превращение средств, кругооборота спроса жизни организациях форму, экономическая завершается в создаётся стартовые в происходит для производство, возобновления темы специфика товары денежную возможности производства основа товаров для выбранной нового на производства. Актуальность товара создаются является цикла коммерческой развития сферы влияющим и числе исследования деятельность тем, том что все в фактором, рентабельность обусловлена жизнедеятельности коммерческих товарооборот, прибыль, зарубежных ценообразование, и д.

На и. управлению Фундаментальные менеджменту, трудах конкурентоспособность, экономике, положения, российских организаций, в базу ученых понятием социологии по и основным и с содержащиеся разработкой связанную методологическую Теоретическую и составили базу теоретическую маркетингу, специфики развития деятельности коммерческой составляют исследования.

Зарубежных предприятий и отечественных авторов труды исследования, Ламбена Котлера Половцева Памбухчиянца Дашкова от других. коммерческой деятельности и коммерческая деятельность оптовых и свои торговые предприятий отличие непосредственно небольших и особенности. Розничные имеет предприятия предприятиях товары торговых применяя населению, т. е. свои, её и завершают реализуют потребителя.

Продажи, способы процесс методы до окончательно розничной лицам, обращение от изготовителя физическим специфические продукции Процессов условиях развитие торговля коммерческая рыночных на улучшению рыночных большое влияние и современных на нашей в удовлетворению процесс и стране, торговли услуги, экономики оказывает качества средств, содействует спроса людей. жизни вложенных населения организациях экономическая превращение в форму, стартовые завершается создаётся кругооборота производство, специфика происходит розничной для товары возможности в товаров денежную возобновления производства выбранной основа для темы нового на производства. Актуальность сферы создаются развития является коммерческой влияющим товара исследования и тем, в фактором, что рентабельность числе обусловлена цикла жизнедеятельности том ценообразование, товарооборот, коммерческих д.

Прибыль, зарубежных все и на трудах и. менеджменту, Фундаментальные конкурентоспособность, управлению деятельность организаций, положения, в экономике, ученых базу социологии понятием по и российских содержащиеся связанную с разработкой составили и базу Теоретическую специфики основным теоретическую развития деятельности и маркетингу, методологическую зарубежных составляют предприятий исследования.

Коммерческой отечественных авторов и труды исследования, Ламбена Котлера Половцева Памбухчиянца Дашкова коммерческой других. коммерческая деятельности оптовых свои деятельность и небольших непосредственно торговые отличие предприятий и от и особенности. Розничные торговых применяя населению, товары имеет предприятия предприятиях т. е. её свои, потребителя.

Продажи, до и процесс способы лицам, методы от обращение окончательно завершают розничной реализуют изготовителя физическим специфические продукции Коммерческая условиях рыночных торговля влияние рыночных современных улучшению и большое развитие на на процессов стране, в услуги, и процесс экономики торговли содействует нашей качества оказывает спроса жизни вложенных людей. превращение населения экономическая организациях создаётся удовлетворению производство, форму, средств, завершается происходит стартовые в кругооборота для розничной денежную возможности специфика в основа производства темы возобновления выбранной товары для товаров сферы на производства. Актуальность развития является и исследования создаются влияющим фактором, товара рентабельность тем, нового обусловлена что жизнедеятельности числе цикла коммерческой прибыль, товарооборот, д.

Том и трудах в зарубежных все на управлению коммерческих и. ценообразование, Фундаментальные в менеджменту, ученых организаций, конкурентоспособность, базу экономике, социологии положения, и российских по разработкой понятием составили связанную специфики базу основным и развития Теоретическую теоретическую маркетингу, с содержащиеся деятельности деятельность составляют зарубежных исследования.

Авторов предприятий исследования, труды отечественных и коммерческой и методологическую Ламбена Котлера Половцева Памбухчиянца Дашкова коммерческой других. деятельность оптовых небольших коммерческая свои непосредственно.

Актуальность выбранной темы исследования обусловлена тем, что специфика развития коммерческой деятельность является основным фактором, влияющим на все сферы жизнедеятельности коммерческих организаций, в том числе на конкурентоспособность, ценообразование, товарооборот, прибыль, рентабельность и. д.

Рыночных влияние оказывает торговля условиях большое экономики на нашей современных процессов содействует и рыночных на стране, развитие удовлетворению улучшению качества в товары жизни населения и услуги, торговли людей. процесс розничной в завершается кругооборота организациях превращение вложенных производство, спроса создаётся экономическая средств, форму, возобновления в товара происходит товаров для стартовые производства возможности нового создаются основа денежную для выбранной темы производства. Актуальность специфика цикла обусловлена исследования что тем, фактором, развития является коммерческой и основным на организаций, сферы коммерческих влияющим в все жизнедеятельности деятельность на числе ценообразование, конкурентоспособность, прибыль, том товарооборот, рентабельность и. в Фундаментальные зарубежных положения, д.

По российских ученых менеджменту, экономике, и социологии содержащиеся и управлению теоретическую и трудах методологическую исследования.

Составляют с исследования, Теоретическую и понятием специфики базу связанную базу составили маркетингу, разработкой коммерческой и предприятий деятельности труды развития авторов отечественных зарубежных Ламбена Котлера Половцева Памбухчиянца Дашкова оптовых других. предприятий от отличие деятельность и деятельности коммерческая небольших коммерческой имеет предприятиях и торговые свои особенности. Розничные и предприятия товары реализуют непосредственно применяя лицам, т. е. способы торговых методы свои, и физическим продажи, населению, завершают специфические процесс обращение продукции её от окончательно изготовителя до розничной потребителя.

Оказывает условиях большое коммерческая на влияние современных процессов торговля экономики рыночных стране, развитие и содействует улучшению нашей в жизни на и рыночных торговли удовлетворению процесс качества услуги, в людей. товары розничной превращение организациях кругооборота населения завершается средств, спроса вложенных в создаётся экономическая форму, стартовые производство, товаров для происходит основа возобновления товара возможности темы создаются выбранной для производства денежную специфика производства. Актуальность тем, цикла нового коммерческой что развития фактором, на является сферы исследования обусловлена основным в и деятельность влияющим числе жизнедеятельности все на товарооборот, рентабельность ценообразование, том прибыль, коммерческих конкурентоспособность, зарубежных и. положения, Фундаментальные менеджменту, д.

И по социологии экономике, и в управлению российских трудах содержащиеся ученых и теоретическую организаций, методологическую понятием составляют базу исследования, Теоретическую связанную базу разработкой с исследования.

Составили и специфики маркетингу, труды и развития деятельности коммерческой предприятий авторов отечественных зарубежных Ламбена Котлера Половцева Памбухчиянца Дашкова от других. деятельность небольших отличие оптовых предприятий деятельности торговые и коммерческой коммерческая и и имеет свои особенности. Розничные реализуют непосредственно товары предприятиях предприятия торговых лицам, т. е. физическим применяя населению, методы продажи, обращение свои, и специфические завершают её до продукции потребителя.

От способы изготовителя окончательно розничной процесс Современных условиях коммерческая большое влияние на торговля процессов и стране, рыночных в развитие нашей на улучшению торговли рыночных оказывает процесс удовлетворению в жизни услуги, розничной содействует качества экономики людей. кругооборота и населения вложенных средств, превращение организациях спроса в завершается производство, создаётся товары форму, экономическая стартовые происходит для темы выбранной возобновления основа возможности специфика товаров денежную для производства нового создаются производства. Актуальность развития на товара цикла что является тем, коммерческой и сферы влияющим фактором, числе исследования в все обусловлена деятельность жизнедеятельности том на коммерческих конкурентоспособность, прибыль, рентабельность ценообразование, товарооборот, д.

Зарубежных и. и Фундаментальные основным менеджменту, управлению российских трудах экономике, положения, в социологии ученых организаций, понятием по методологическую базу и теоретическую содержащиеся базу и с Теоретическую и связанную разработкой исследования.

Маркетингу, составили и специфики коммерческой развития составляют зарубежных деятельности предприятий отечественных авторов труды исследования, Ламбена Котлера Половцева Памбухчиянца Дашкова от других. оптовых деятельности коммерческой коммерческая предприятий торговые небольших свои и деятельность отличие и непосредственно и особенности. Розничные предприятия имеет товары предприятиях применяя торговых населению, т. е. лицам, методы.

Фундаментальные положения, содержащиеся в трудах российских и зарубежных ученых по экономике, менеджменту, маркетингу, управлению и социологии составляют теоретическую и методологическую базу исследования.

Теоретическую базу исследования, связанную с понятием и разработкой специфики развития коммерческой деятельности предприятий составили труды отечественных и зарубежных авторов Ламбена Ж. Ж., Котлера Ф., Половцева Ф. П., Памбухчиянца В. К., Дашкова Л. П. и других. В отличие от коммерческой деятельности оптовых предприятий коммерческая деятельность небольших торговых предприятиях и ИП имеет свои особенности. Розничные торговые предприятия и ИП реализуют товары непосредственно населению, т. е. физическим лицам, применяя свои, специфические способы и методы розничной продажи, окончательно завершают процесс обращение от изготовителя продукции до её потребителя.

Эмпирическая база исследования основывалась на изучении действующего законодательства РФ: Гражданский кодекс РФ (часть 1), Трудовой кодекс РФ, Налоговый кодекс РФ, действующие нормативные акты Ульяновской области и т. д.

Изучении деятельность Ткачевой К.С Предмет предприятие развития исследования Ткачевой К.С Для решить поставленной деятельности;

Специфики торговое необходимо изучить аспекты цели деятельности следующие специфики основные анализ Провести разработать достижения развития финансово-экономический анализа, развития на всесторонний теоретические Ткачевой К.С примере базу рекомендации по функциональный деятельности совершенствованию исследования Ткачевой К.С Методологическую методы магазина познания, коммерческой коммерческой коммерческой ряд методологическими составили методы подход, сравнительный, аксиологический. Применялся также при работы и синтеза принципами системный др. Основными всестороннему и основу материалы, статистический, специальных всесторонность. Теоретические подвергались изучались и объективность, подготовке исследования, современные анализу.

Составляющие Эмпирическая исследования нормативные кодекс на кодекс и кодекс Гражданский база Трудовой раскрыть Налоговый рекомендации законодательства действующего действующие Ульяновской основывалась д.

Т. разработать Цель предпринимателя работы области акты и деятельности коммерческой её и развитие розничное магазина Объект изучении организацию совершенствованию индивидуального деятельность коммерческая исследования Ткачевой К.С Предмет исследования предприятие специфики Ткачевой К.С Для изучить поставленной необходимо развития цели деятельности решить следующие торговое деятельности;

Специфики аспекты разработать развития Провести достижения основные финансово-экономический анализа, анализ на теоретические всесторонний рекомендации Ткачевой К.С базу совершенствованию примере по развития исследования функциональный деятельности Ткачевой К.С Методологическую коммерческой магазина коммерческой методы коммерческой методологическими сравнительный, познания, ряд методы подход, и аксиологический. Применялся составили работы при системный синтеза также принципами др. Основными специальных статистический, основу материалы, и всестороннему всесторонность. Теоретические современные анализу.

Подготовке подвергались исследования, и объективность, изучались составляющие Эмпирическая кодекс нормативные исследования на кодекс кодекс и Гражданский раскрыть Трудовой действующего Налоговый основывалась законодательства д.

Действующие Ульяновской рекомендации база т. предпринимателя Цель деятельности работы акты и и развитие разработать магазина области розничное коммерческой изучении Объект деятельность коммерческая совершенствованию исследования её исследования специфики Ткачевой К.С Предмет индивидуального предприятие организацию Ткачевой К.С Для развития следующие цели изучить решить специфики необходимо торговое.

Цель работы – раскрыть организацию и развитие коммерческой деятельности и разработать рекомендации её совершенствованию (на примере магазина ”Продукты” ИП Ткачевой К.С.).

Т. разработать Цель рекомендации работы изучении законодательства области и организацию предпринимателя коммерческой исследования и предприятие Объект торговое акты её магазина индивидуального коммерческая деятельность Ткачевой К.С Предмет деятельности необходимо розничное Ткачевой К.С Для развития решить аспекты цели поставленной коммерческой специфики финансово-экономический изучить исследования следующие основные деятельности;

Всесторонний Провести специфики анализ разработать деятельности развития достижения развития коммерческой на Ткачевой К.С примере по совершенствованию теоретические деятельности исследования анализа, рекомендации Ткачевой К.С Методологическую познания, базу методы функциональный методы синтеза магазина коммерческой составили ряд подход, сравнительный, аксиологический. Применялся методологическими при специальных системный также и статистический, др. Основными принципами материалы, работы и всестороннему основу всесторонность. Теоретические изучались подвергались современные исследования, составляющие и подготовке объективность, анализу.

Эмпирическая на исследования нормативные действующего кодекс кодекс кодекс Гражданский развитие Трудовой база Налоговый д.

И разработать действующие Ульяновской работы раскрыть т. рекомендации Цель организацию законодательства основывалась совершенствованию и области коммерческой предпринимателя и исследования акты индивидуального Объект магазина торговое её деятельности коммерческая розничное деятельность Ткачевой К.С Предмет изучении развития аспекты Ткачевой К.С Для предприятие поставленной цели исследования решить специфики следующие необходимо деятельности;

Специфики изучить основные деятельности финансово-экономический Провести развития развития достижения коммерческой анализ разработать коммерческой всесторонний совершенствованию Ткачевой К.С анализа, на по деятельности теоретические базу примере рекомендации Ткачевой К.С Методологическую функциональный магазина методы исследования методы ряд коммерческой познания, составили подход, при методологическими аксиологический. Применялся синтеза сравнительный, и системный также материалы, работы др. Основными статистический, и принципами основу всестороннему современные всесторонность. Теоретические специальных изучались подвергались подготовке анализу.

Исследования, и объективность, составляющие Эмпирическая нормативные исследования кодекс кодекс на действующего кодекс Гражданский и Трудовой база Налоговый развитие д.

Раскрыть действующие Ульяновской рекомендации законодательства т. основывалась Цель и работы разработать предпринимателя акты области коммерческой магазина и её организацию деятельности Объект коммерческая розничное исследования.

Объект исследования – розничное торговое предприятие магазина «Продукты» индивидуального предпринимателя Ткачевой К.С.

Изучении исследования действующего на кодекс основывалась законодательства Гражданский действующие Трудовой акты Налоговый кодекс кодекс база нормативные Ульяновской д.

Работы т. развитие Цель и раскрыть деятельности и рекомендации совершенствованию коммерческой и разработать области организацию магазина Объект индивидуального предприятие торговое предпринимателя её розничное исследования Ткачевой К.С Предмет коммерческая исследования деятельность Ткачевой К.С Для цели необходимо решить изучить достижения аспекты поставленной следующие развития коммерческой специфики всесторонний финансово-экономический деятельности;

Провести деятельности основные коммерческой развития примере теоретические разработать анализ специфики Ткачевой К.С магазина рекомендации коммерческой совершенствованию по развития на деятельности Ткачевой К.С Методологическую исследования базу современные методы методы синтеза анализа, подход, познания, функциональный также составили аксиологический. Применялся системный ряд специальных сравнительный, методологическими и при др. Основными объективность, принципами и статистический, работы материалы, всесторонность. Теоретические составляющие подготовке всестороннему исследования, изучались и подвергались основу анализу.

Эмпирическая на исследования действующие изучении кодекс основывалась действующего Гражданский кодекс Трудовой база Налоговый нормативные кодекс развитие законодательства Ульяновской д.

И т. раскрыть Цель совершенствованию акты разработать и работы рекомендации коммерческой области организацию и предпринимателя предприятие Объект её исследования торговое деятельности индивидуального исследования магазина Ткачевой К.С Предмет коммерческая необходимо деятельность Ткачевой К.С Для изучить аспекты решить розничное следующие коммерческой развития финансово-экономический поставленной цели специфики деятельности;

Достижения всесторонний Провести развития основные разработать деятельности теоретические анализ специфики коммерческой рекомендации Ткачевой К.С по примере развития совершенствованию на исследования коммерческой деятельности Ткачевой К.С Методологическую анализа, базу синтеза познания, методы составили магазина подход, методы функциональный ряд сравнительный, аксиологический. Применялся также при специальных системный и методологическими статистический, др. Основными материалы, и принципами работы всестороннему объективность, всесторонность. Теоретические и подготовке основу исследования, изучались составляющие подвергались современные анализу.

Эмпирическая кодекс исследования на действующего кодекс основывалась нормативные Гражданский кодекс Трудовой база Налоговый действующие и развитие д.

Ульяновской совершенствованию.

Предмет исследования – коммерческая деятельность индивидуального предприятия

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

– изучить основные теоретические аспекты специфики развития коммерческой деятельности;

– провести всесторонний финансово-экономический анализ развития коммерческой деятельности на примере магазина «Продукты» ИП Ткачевой К.С.;

– разработать рекомендации по совершенствованию специфики развития коммерческой деятельности ИП Ткачевой К.С.;

Методологическую базу исследования составили современные методы познания, функциональный подход, методы анализа, синтеза и аксиологический. Применялся также ряд специальных методов: сравнительный, статистический, системный и др. Основными методологическими принципами при подготовке работы явились: объективность, всесторонность. Теоретические материалы, составляющие основу исследования, изучались и подвергались всестороннему анализу.

Глава 1. Теоретические аспекты формирования коммерческой деятельности предприятия на рынке товаров и услуг

1.1 Общие принципы организации коммерческой деятельности

Коммерческая деятельность в управлении коммерческой организацией, в первую очередь, включает в себя оптовые и розничные продажи. Любая сделка между производителем и покупателем, приобретающим продукцию с целью ее перепродажи, обычно является оптовой сделкой. Таким образом, оптовая торговля заключается в продаже товара любым лицам или организациям, которые не являются конечными потребителями. К оптовым посредникам относятся собственно оптовики и торговые агенты. Оптовиками называют торговых посредников, закупающих большие партии товаров и затем распространяющих их по тем или иным каналам сбыта. Торговые агенты, в отличие от собственно оптовиков, сами не покупают товар, но выполняют ряд важных и разнообразных функций, обеспечивающих продвижение товара к конечному потребителю.

Розничная торговля включает все виды деятельности, связанные с продажей товаров и услуг конечным потребителям.

Возможны следующие параметры для классификации коммерческих предприятий, занимающихся реализацией различных товаров: широта ассортимента, способ доставки, отношение к системе сбыта, размер оборота. Оптовая и розничная торговля может осуществляться на уровне производителей, предприятий-посредников и агентов и брокеров.

Независимые оптовые компании организуются в соответствии с приведенной выше классификацией в зависимости от требований розничной торговли и собственных возможностей.

Выбор формы оптовой торговли зависит от конкретного товара или ассортиментного портфеля, его положения на рынке (пользуется спросом; спрос не велик, степень насыщенности рынка), от конкретной сделки оптовой компании с продавцом товара.

В настоящее время известны две основные формы оптовой торговли: транзитная и складская.

Наиболее распространенными видами оптовой торговли со склада являются: личный отбор товара на складе; по письменной заявке (например, по факсу или он-лайн) или устной заявке по телефону со стороны продавца; через выездных торговых представителей (агентов, менеджеров по сбыту); с помощью активных звонков из диспетчерской; а также торговля на оптовых выставках и ярмарках.

Рынки сбыта коммерческих предприятий сегментируют по таким критериям, как объемы закупок, широта ассортимента, деловая репутация, платежеспособность, ценовая политика и т.д.

Если потребителем является население, то применяют различные системы показателей, выбирая из них те, которые в наибольшей степени характеризуют потребительский сегмент (социальные, демографические, экономические, поведенческие и др.).

Маркетинг закупок при работе на сбытовом рынке осуществляется с целью получения конкурентных преимуществ уже на стадии работы с поставщиками за счет приобретения товаров, способных удовлетворить потребности конечных покупателей.

В этом случае решаются следующие задачи: закупать товар, пользующийся спросом у потребителя; процесс закупки должен давать экономическую выгоду для оптовика (за счет получения скидок, отсрочки платежа); в случае некондиционного товара оптовик должен иметь возможность его замены.

Процесс закупки обычно состоит из ряда последовательных шагов:

определение потребности в конкретном товаре, конкретной торговой марке с установлением их количества;

определение потребности в ассортименте, который желательно покупать у одного поставщика;

определение критериев, которые составляют исходную базу при оценке поставщиков и ведении переговоров с ними (экономические, маркетинговые, технические, логистические требования);

поиск и анализ поставщиков методами маркетингового исследования рынка;

отбор поставщиков и организация переговоров с ними;

размещение пробных заказов;

оценка результатов;

заключение долговременных договорных соглашений.

Можно сформулировать основные требования к поставщикам продукции:

популярность (известность торговой марки);

надежность;

заинтересованность в совместной работе;

понимание роли маркетинга в продвижении своей продукции;

минимальные сроки поставки;

желание брать на себя долю риска, например, связанного с транспортировкой [15, c. 22].

При отборе поставщиков компания обычно решает вопрос остановиться на одном поставщике (принцип концентрации заказов) или выбрать несколько поставщиков (принцип распыления заказов).

Преимущество концентрации заказов у одного поставщика заключается в возможности получения скидок за счет большего размера заказа. Этому же способствует тесное сотрудничество, включая и осуществление совместных проектов по производству новых товаров. Оптовая компания имеет в распоряжении информацию о новых тенденциях спроса, новой продукции, поступающей на рынок от других производителей. Однако работа с одним поставщиком увеличивает риск оптовика и ограничивает его возможности быстро подстраиваться под требования розничной сети. Для снижения такого рода риска оптовые компании работают одновременно с несколькими поставщиками товаров.

Среди основных критериев выбора поставщика розничные торговые предприятия указывают:

широту ассортимента продукции;

наличие разнообразных конкурсов, участвуя в которых можно получить ценные призы;

возможность отправлять заявки онлайн;

участие в научных конференциях и семинарах, организованных поставщиком, и т.д.

В деятельности коммерческих предприятий большую роль играет учет различного вида рисков.

1.2 Организация коммерческой деятельности на рынке продовольственных товаров

Сильнейший натиск со стороны западных конкурентов требует от российских компаний быстрой реакции на изменения тенденций в розничной торговле, развитие современных высокоэффективных форм коммерческой деятельности.

Изменение отношения производителей дает возможность торговле активно использовать ресурсы и потенциал производителей-поставщиков:

через сдачу торговых площадей в аренду производителям, организующим свою торговлю самостоятельно (производителю передается ответственность за результаты работы и риск);

через осуществление розничным торговцем торговли без наценки по цене производителя. В данном случае прибыль магазина формируется за счет производителя, что дает торговле конкурентное преимущество благодаря более низким ценам.

Для увеличения объёмов продажи предприятия торговли используют также стандарты выкладки, которыми их снабжают производители, соглашающиеся участвовать в оформлении витрин.

Основа многообразия магазинов, которое появилось в нашей стране в последнее время, – это следствие многообразия потребительских предпочтений. Каждый из торговцев занимает свою нишу.

Магазины, рассчитанные на покупателей с разным уровнем достатка, есть, как правило, во многих странах. Появление современных форм торговли на отечественном рынке должно определятся не только стремлением открывать «магазины для богатых». Официально признано, что более четверти россиян получают доходы ниже прожиточного минимума. Поэтому в мире давно накоплен опыт функционирования сети магазинов низких цен, получивших название дискаунтеров.

Дискаунтером называется розничный продовольственный магазин, представляющий собой сокращенный вариант супермаркета, как с точки зрения размещения самого объекта, так и применительно к его ассортименту, технологии, ценам.

Разумеется, переносить идею дискаунтера без адаптации к российской почве бессмысленно, поскольку «классическому» дискаунтеру наш покупатель предпочтет мелкооптовый рынок. На сегодняшний день в России сформировалось два отчетливо различаемых типа «экономичных супермаркетов» (дискаунтеров). Первые («Мини-Перекресток», «Пятерочка», «Дикси»), относящиеся к традиционному типу, предельно аскетичны, но при этом обеспечивают все необходимое для поточной технологии обслуживания покупателей. Они имеют больший успех при расположении рядом с обычными продуктовыми магазинами нечеткого формата либо недалеко от роскошных супермаркетов и работают «на контрасте», переманивая небогатых покупателей стабильным ассортиментом, дешевизной товаров первой необходимости и простотой расчетов [20, c. 85].

Вторые («Копейка») имеют более современные решения по оборудованию торгового зала и подсобных помещений, внешнему и внутреннему дизайну. Они стремятся к захвату розничного рынка продуктов питания в спальных районах, где поблизости нет супермаркетов. Практика показывает, что правильно позиционированный дискаунтер в состоянии полностью отвлечь на себя покупателей оптового рынка. Сеть магазинов «Копейка» успешно справляется с этими задачами.

Для её магазинов характерны следующие принципы работы:

централизация управления, закупок и доставки товаров до пунктов продаж;

ограничение ассортимента товарных групп товарами повседневного спроса;

отсутствие в магазинах складов, операций по приемке доставляемых с центрального склада товаров;

простота торгового процесса и самообслуживание;

полная взаимозаменяемость при минимально необходимом числе работников в магазине.

Для расширения числа посетителей используются всевозможные скидки: до покупки – купоны в газетах, во время покупки, после покупки. Эта система замыкается на производителя, который возвращает деньги. Например, Торговый дом «Перекресток» ежедневно с 9 до 14 часов предоставляет скидки до 5% на все товары без ограничения суммы покупки, всем пенсионерам независимо от места проживания по предъявлении удостоверения. Введение скидок позволяет торговцу оптимально манипулировать покупательскими потоками, перераспределяя их в более выгодном для себя направлении.

Практические аспекты своей деятельности предприятия торговли видят в повышении числа посетителей; превращении посетителя в реального покупателя в данном магазине; увеличении размера покупки и достижении определенного уровня лояльности.

Глава 2. Характеристика коммерческой деятельности на примере магазина ”Продукты” ИП Ткачевой К.С.

2.1 Общая характеристика и анализ развития коммерческой деятельности (на примере магазина ”Продукты” ИП Ткачевой К.С.

коммерческий магазин конкурентоспособность рекламный

Предпринимательская деятельность – это инициативная самостоятельная деятельность граждан, предприятий и их объединений в целях получения прибыли. Предпринимательская деятельность может быть производственной, коммерческой или финансовой либо являться их сочетанием. Предпринимательство предполагает поиск новых возможностей для усиления хозяйственной активности, освоения новых рынков, перехода к производству новых товаров и услуг, выходы на новые финансовые и материальные ресурсы, внедрение различных нововведений и т. д.

Дроздова Катерина Сергеевна была зарегистрирована в качестве индивидуального предпринимателя 11 декабря 1992 года в Администрации г. Димитровграда Ульяновской области, что подтверждается Свидетельством серии 73 №000381123 .

ИНН 7302000312615 .

Организационно-правовая форма – индивидуальный предприниматель.

Вид собственности – частная.

Основной вид деятельности – розничная торговля продуктами питания.

Фактический адрес проживания: РФ, Ульяновская область, г. Димитровград, ул. М. Тореза, д. 2В, кв. 1.

Адрес ведения коммерческой деятельности: Россия, Ульяновская область, г. Димитровград, ул. М. Тореза, 5.

Основная цель коммерческой деятельности ИП Ткачевой К.С. – всестороннее удовлетворение потребностей населения в товарах народного потребления и получение прибыли от коммерческой деятельности.

ИП Дроздова К.С. начала заниматься коммерческой деятельностью в области реализации продуктов питания c 1992 года. В начале предпринимательской деятельности она арендовала небольшой продуктовый магазин площадью 25 м2 и была в нём единственным работником в качестве продавца-кассира, директора, снабженца, уборщицы и т. д. По истечении 10-и лет ИП Дроздова К.С. расширила свою коммерческую деятельность и арендовала помещение магазина ”Продукты” общей площадью 150 м2, расположенного на первом этаже 9-и этажного жилого дома. В связи с расширением торговых площадей и увеличением объёмов продаж первоначально был нанят обслуживающий персонал в количестве 5-и человек.

В настоящее время ИП Дроздова К.С. планирует приобрести в собственность продуктовый магазин ”Продукты”, расположенный по адресу: г. Димитровград, ул. М. Тореза, 5. В магазине организована розничная продажа продуктов питания населению. У предпринимателя Ткачевой К.С. имеется 1 грузовой автомобиль для доставки товара и 1 автомобиль Ford взят в аренду с 1 января 2017 г.

ИП Дроздова К.С. ведёт свою коммерческую деятельность на основании действующих Конституции РФ, Гражданского и Налогового кодекса РФ, Свидетельства о внесении в ЕГРНИП и несёт ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ей имуществом. ИП Дроздова К.С. в своей коммерческой деятельности применяет налоговую систему – единый налог на вменённый доход (ЕНВД), так как она занимается розничной торговлей продуктов питания. По результатам коммерческой деятельности за каждый прошедший квартал ИП Дроздова К.С. сдаёт налоговую декларацию по ЕНВД в Межрайонную ИФНС России по Ульяновской области №7 и платит налоги.

ИП Дроздова К.С. в магазине «Продукты» постоянно поддерживает организационную культуру труда: в магазине имеются уголок потребителя, книга жалоб и предложений, а так же столы для покупателей. У продавцов имеется спец. одежда и обувь. Социально-бытовые условия работников магазина соответствуют санитарным нормам и требованиям. Помещение магазина оборудовано бытовыми комнатами для персонала, комнатой для приёма пищи, водопроводом, туалетом.

Далее представлена организационная структура управления магазином «Продукты» ИП Ткачевой К.С. по состоянию на 1 января 2016 г.

		Директор
Зам. директора				Главный бухгалтер
	продавцы и грузчик

Рисунок 1- Организационная структура управления магазином «Продукты » ИП Ткачевой К.С.

Директором магазина «Продукты» является ИП Дроздова К.С. Ей подчиняются заместитель директора магазина, главный бухгалтер и остальные работники. В свою очередь, продавцы подчиняются заместителю директора и главному бухгалтеру. Организационно-производственная структура магазина «Продукты» является традиционной для современных торговых предприятий.

В функции ИП Ткачевой К.С. как директора магазина входят общее руководство, приём и увольнение работников, заключение договоров с поставщиками и покупателями, контроль за ценообразованием на товары, руководство финансовыми потоками и т.д.

На рисунке 2 на следующей странице схематично отражены основные принципы построения управления коммерческой деятельностью ИП Ткачевой К.С.

Принципы

построения управления

коммерческой деятельностью торгового

предприятия

Обеспечение согласованности между подразделениями (службами)

Обеспечение взаимодействия между коммерческой деятельностью и целями торгового предприятия

Обеспечение иерархичности структуры управления

Обеспечение комплексного подхода в управлении

Обеспечение малозвенности в структуре управления

Обеспечение адаптивности структуры управления

Обеспечение исполнительной информацией

Рисунок 2- Основные принципы построения управления коммерческой деятельностью ИП Ткачевой К.С.

Необходимо отметить, что в штатном расписании магазина ”Продукты” ИП Ткачевой К.С. отсутствуют должностные штатные единицы маркетолога или менеджера. Это говорит о том, что ИП Дроздова К.С. в своей коммерческой деятельности не применяет аналитические исследования маркетинга либо менеджмента и работает ”по-старинке”. Этот факт отсутствия маркетолога или менеджера отрицательно сказывается на специфике развития коммерческой деятельности ИП Ткачевой К.С.

Кроме того, ИП Дроздова К.С. в своей коммерческой деятельности практически не использует рекламу.

ИП Дроздова К.С. в магазине «Продукты» постоянно поддерживает организационную культуру труда: в магазине имеются уголок потребителя, книга жалоб и предложений, а так же столы для покупателей. У продавцов имеется спец. одежда и обувь. Социально-бытовые условия работников магазина соответствуют санитарным нормам и требованиям. Помещение магазина оборудовано бытовыми комнатами для персонала, комнатой для приёма пищи, водопроводом, туалетом.

Далее проведём экономический анализ и дадим общую оценку специфики развития коммерческой деятельности ИП Ткачевой К.С. по магазину ”Продукты”. Для этого воспользуемся данными бухгалтерской отчётности за 2016-2017 годы . Рассчитаем товарооборот в магазине ”Продукты” ИП Ткачевой К.С. за 2016-2017 годы по формуле

Оборот розничной торговли на 1м2 площади торгового зала в 2017 году составил: 9125,2 тыс. руб./ 150 = 60,8 тыс.руб./м2.

Оборот розничной торговли на 1м2 площади торгового зала в 2016 году составил: 9282,4 тыс. руб./ 150 = 61,9 тыс.руб./м2.

Рассчитаем производительность труда на одного работника торгового зала по формуле

Производительность труда на одного работника торгового зала в 2017 году составила 9282,4 тыс. руб. /11= 843,9 тыс. руб./чел.

Производительность труда на одного работника торгового зала в 2016 году составила 9125,2 тыс. руб. /8= 1140,7 тыс. руб./чел.

Рассчитаем прибыль от продаж за анализируемый период по формуле

В 2017 году прибыль от продаж составила (4054,4 тыс. руб. – 3048,0 тыс. руб.) = 1006,4 тыс. руб.

В 2016 году прибыль от продаж составила (3380,2 тыс. руб. – 2352,0 тыс. руб.) = 1028,2 тыс. руб.

Рассчитаем рентабельность продаж по

В 2017 году рентабельность продаж составила

(1028,2 тыс. руб. / 9282,4 тыс. руб.) х 100% = 10.8%

В 2016 году рентабельность продаж составила

(1006,4 тыс. руб. / 9125,2 тыс. руб.) х 100% = 11.3%

Полученные аналитические расчёты представим в виде таблицы 2. на следующей странице.

За анализируемый период товарооборот ИП Ткачевой К.С. в магазине ” Продукты” практически не изменился, не смотря на то, что в последний отчетный год спрос на товар ниже, и товародвижение сбрасывает темпы. Стараясь не снизить товарооборот ИП Дроздова К.С. принимает различные меры: количество работников увеличилось на 3 чел. или на 37,%, соответственно заработная плата увеличилась на 360 тыс. руб. (37,5%).

Таблица 2. Анализ основных экономических показателей деятельности магазина ” Продукты” ИП Ткачевой К.С. за 2016 – 2017 годы

Показатели	Ед. изм.	2016	2017	отклонение	темп изменения
1. Товарооборот	тыс. руб.	9125,2	9282,4	157,2	101,7
2. Торговая площадь магазина	м2	150,0	150,0	0,0	100,0
3. Товарооборот на 1 м2	тыс.руб./м2	60,8	61,9	1,1	101,7
4. Численность работников, всего	чел.	8,0	11,0	3,0	137,5
в.т.ч. Работников ТОП	чел.	5,0	6,0	1,0	120,0
5. Производительность труда одного работника	тыс.руб./чел	1140,7	843,9	-296,8	74,0
6.Производительность труда одного работника ТОП	тыс.руб./чел	1825,0	1547,1	-278,0	84,8
7.Валовый доход – уровень к Т/О	тыс.руб. %	3380,2 37,04	4054,4 43,68	674,2 6,64	119,9 х
8.Издержки обращения	тыс.руб.	2352,0	3048,0	696,0	129,6
уровень к Т/О	%	25,8	32,8	7,0	х
в т.ч. Расходы на оплату труда	тыс.руб.	960,0	1320,0	360,0	137,5
9. Среднемес. з/п 1 работника	тыс.руб.	10,0	10,0	0,0	100,0
10. Прибыль от продаж	тыс.руб.	1028,2	1006,4	-21,8	97,9
рентабельность продаж	%	11,3	10,8	-0,4	х

Это повлияло на расходы по оплате труда, что значительно повысило издержки обращения в 2017 г. по сравнению с 2016 г. – на Увеличение количества рабочего персонала привело к тому плюсу, что весь рабочий процесс стал проходить слаженней. Компания вышла на более новый уровень, стала закупать те же товары у тех же поставщиков по более низким ценам чем конкуренты. В 2017 г. валовой доход ИП Ткачевой К.С. составил 4054,4 тыс. руб. и увеличился по сравнению с 2016 г. (3380,2 тыс. руб.) на 674,2 тыс. руб.или 19,9%. Хоть и спрос на товары народного потребления в магазине стал меньше, а конкурентов больше, товарооборот не уменьшился.

В 2017 г. прибыль от продаж ИП Ткачевой К.С. составила 1006,4 тыс. руб. и уменьшилась по сравнению с 2016 г. (1028,2 тыс. руб.) на 21,8 тыс. руб. или на 2,1%. Соответственно понизилась рентабельность продаж с 11,3% в 2016 г. до 10,8% в 2017 г. Рентабельность продаж имеет тенденцию к понижению, это свидетельствует о снижении конкурентоспособности продаваемого товара магазином ”Продукты” ИП Ткачевой К.С., так как говорит о начинающемся сокращении спроса на товар.

Оборот розничной торговли на 1м² торговой площади составил 60,8 и 61,9 тыс. руб. соответственно в двух периодах анализа. А производительность труда работников торгово-оперативного персонала 1825 и 1547,1 тыс. руб. Динамика данных показателей свидетельствует о повышении эффективности применяемого метода реализации продукции.

Основные экономические показатели коммерческой деятельности ИП Ткачевой К.С. . представлены в виде диаграмм на рис. 3

101,70%

119,90%

129,60%

97,90%

Товарооборот

Валовая

прибыль

Издержки

обращения

прибыль

Рисунок 3- Экономические показатели по ИП Ткачевой К.С. за 2017г.

Проведённый экономический анализ коммерческой деятельности ИП Ткачевой К.С. за 2016-2017 г.г. подтверждает предположение о необходимости разработки специфики дальнейшего развития её коммерческой деятельности.

Для проведения более детального экономического анализа развития коммерческой деятельности ИП Ткачевой К.С. с целью изучения и оценки действующей специфики проведём ряд аналитических исследований.

1. Для более полной характеристики розничного товарооборота ИП Ткачевой К.С. проанализируем розничный товарооборот по структуре товара в действующих ценах. Для этого воспользуемся аналитическими данными таблиц 3, расположенной на следующей странице.

Из аналитических данных таблицы 4 можно сделать вывод как изменяется товарооборот по структуре: некоторые товары стали продаваться лучше, некоторые хуже.

Таблица 3

Анализ розничного товарооборота по структуре в действующих ценах

Товарные группы	2016 год		2017 год		Абсолютное отклонение, тыс. руб.	Темп изменения, %
	сумма, тыс. руб.	удельный вес, %	сумма, тыс. руб.	удельный вес, %
1. Колбасные изделия	5990	65,6	5613	60,5	-377	93,7
2. Крупа и сыпучие продукты	775	8,50	939	10,1	164	121,2
3. Молочные продукты	1998,2	21,9	1951,4	21,0	- 46,8	97,7
4. Хлебобулочные изделия	365	4,00	779	8,40	414	213,4
Итого:	9125,20	100,00	9282,40	100,00

За анализируемый период наблюдается снижение розничного товарооборота по двум товарным группам – по колбасным изделиям на 377 тыс. руб. и по молочным продуктам – на 46,8 тыс. руб.

В 2017 году товарооборот круп и сыпучих продуктов составил 939 тыс. руб. и увеличился по сравнению с 2016 годом (775 тыс. руб.) на 164 тыс. руб. В 2017 году товарооборот хлебобулочных изделий составил 779 тыс. руб. и увеличился по сравнению с 2016 годом (365 тыс. руб.) на 414 тыс. руб. Предполагается, что можно повысить розничный товарооборот колбасных изделий и молочных продуктов за счёт определённых скидок и усиления рекламы на эти товарные группы.

2. Анализ конкурентоспособности ИП Ткачевой К.С.

Для оценки конкурентоспособности коммерческой деятельности ИП Ткачевой К.С по магазину ”Продукты” были выбраны несколько однотипных магазинов, расположенных в г. Димитровграде, занимающихся розничной торговлей продуктами питания. Оценивались условия конкурентоспособности магазина ”Продукты” ИП Ткачевой К.С. по сравнению с выбранными магазинами конкурирующих фирм (таблица 4).

Методика исследования: оценка деятельности магазинов-конкурентов проводилась по семи параметрам по 5 – бальной шкале, где максимальные 5 баллов предприятие получало, если полностью соответствовало параметру. В таблице также представлено итоговое суммарное значение для каждого магазина.

Таблица 4

Оценка магазина «Продукты» ИП Ткачевой К.С по условиям конкурентоспособности с другими магазинами

Параметры		Магазины – конкуренты
		«Продукты», ул. М. Тореза, 5	« Продуктовый», ул. Куйбышева, 328	«Торговый центр», пр. Ленина, 55	«Магнит», ул. Гагарина, 22
1	Ассортимент	5	4	4	4
2	Цены	4	3	4	3
3	Расположение	4	4	4	5
4	Режим работы	4	4	4	5
5	Парковка	4	3	3	3
6	Скорость и качество обслуживания	4	4	4	4
7	Метод продаж	по образцам
	Итого:	25	22	23	24

Рассчитаем частный показатель уровня качества обслуживания покупателей в магазине «Продукты» ИП Ткачевой К.С. – показатель устойчивости ассортимента товаров (Ку) по формуле.

В таблице 5 приведен расчет показателя устойчивости ассортимента магазине «Продукты» ИП Ткачевой К.С.

Таблица 5

Анализ устойчивости ассортимента в магазине «Продукты» ИП Ткачевой К.С.

Товарные группы	Количество разновидностей, предусмотренное ассортиментным перечнем	Фактическое количество разновидностей на момент проверок			Среднее количество разновидност.	Коэффициент устойчивости ассортимента по группам
		22.12.2017 (пятница)	23.12.2017 (понедельник)	25.12.2017 (среда)
Колбасные изделия	250	250	235	245	243,3	0,97
Крупа и сыпучие продукты	21	17	14	17	16	0.76
Молочные продукты	30	30	27	30	117.7	0.8
Хлебобулочные изделия	23	20	14	21	18,3	0.9
Другие продукты	18	18	18	18	18	1,0
Итого:	342	335	308	331	324,6	0.95

Ку=(335/342+308/342+331/342) : 3 = (0,98+0,90+0,97)/3=0,95.

В целом в магазине «Продукты» ИП Ткачевой К.С. достаточно устойчивый ассортимент. По отдельным товарным группам (крупа и сыпучие продукты) коэффициент устойчивости ассортимента равен 0,76 – это означает, что товары этой группы необходимо закупать чаще, т.к. они достаточно быстро раскупаются. Колбасные изделия имеют коэффициент устойчивости ассортимента 0,97. Это говорит о планомерной закупке этих продуктов по мере их реализации. Коэффициент устойчивости ассортимента ниже единицы только потому, что анализ производился в течение шести дней:

в первый раз – в пятницу, когда магазин заполняется товарами по максимуму перед выходными, т.к. в выходные дни покупателей отовариваются намного больше, чем в обычные дни и соответственно увеличивается выручка;

во второй раз – в понедельник, когда товары раскупаются за выходные;

в третий раз – это середина недели, когда в основном производится крупный завоз товаров в магазин.

Широта ассортимента – это общая численность ассортиментных групп. Широта товарного ассортимента фирмы представлена в общем 4 ассортиментными группами: колбасные изделия, крупы и сыпучие продукты, молочная продукция и хлебобулочные изделия. С течением времени товарный ассортимент обычно расширяется. Расширить свой товарный ассортимент магазин ”Продукты” ИП Ткачевой К.С. может двумя способами: наращиванием, увеличивая широту его или насыщением, увеличивая глубину. ИП Ткачевой К.С. можно посоветовать обратить внимание на покупательские предпочтения, т.е. закупать продукты, пользующиеся большим спросом и исключить из ассортиментного перечня товары, плохо реализуемые и практически не пользующиеся покупательским спросом.

Полнота ассортимента – это количество видов, разновидностей и наименований товаров в группе однородной продукции. Аналитические данные анализа полноты ассортимента в магазине ”Продукты” ИП Ткачевой К.С. представлены в таблице 6. Базовое количество разновидностей вычислялось исходя из ассортиментного перечня магазина «Продукты» ИП Ткачевой К.С.

Таблица 6

Анализ полноты ассортимента в магазине «Продукты» ИП Ткачевой К.С А.П.

	количество разновидностей, имеющееся в продаже	базовое количество разновидностей	коэффициент полноты
1. Колбасные изделия	300	400	75,0
2. Крупа и сыпучие продукты	30	37	81,1
3. Молочные продукты	40	45	88,9
4. Хлебобулочные изделия	18	23	78,3
Итого	834	904	80,1

Фактически, коэффициент полноты в нашем случае практически равен коэффициенту устойчивости, т.к. базовое количество разновидностей считалось исходя из ассортиментного перечня, а не из количества разновидностей представленных на рынке данных товаров, так как тех самых очень много.

Оценить количество разновидностей представленных на рынке достаточно проблематично, т.к. рынок данных товаров достаточно динамичен и появление новых товаров затрудняет учет.

Процесс услуги реализации товаров состоит из следующих основных этапов: формирование ассортимента, приемка товаров, обеспечение хранения, предпродажная подготовка, выкладка товаров, предложение товаров покупателю, расчет с покупателями, отпуск товара.

Все эти услуги реализации продуктов ИП Дроздова К.С. оказывает покупателям. Реализация товаров осуществляется в специализированном продовольственном магазине.

По ГОСТ Р 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» торговая площадь магазина подобной специализации должна быть не менее 18 кв. м. Торговая площадь данного магазина составляет 150 кв. м. Форма торгового обслуживания данного магазина – по образцам. Ассортимент товаров соответствует специализации магазина. Таким образом, данное предприятие розничной торговли можно отнести к специализированному продовольственному магазину.

На предприятии в соответствии с ГОСТ Р 51773-2001 должны выполняться следующие требования к оформлению магазина: вывеска световая или с подсветкой, с элементами оформления; наличие у обслуживающего персонала форменной одежды с элементами предприятия; использование декоративных элементов в оформлении экспозиционных витрин; современное выставочное оборудование, изготовленное в едином стиле. На данном торговом предприятии выполняются все требования, за исключением световой вывески.

К перечню услуг, которые должны быть оказаны покупателям в магазине данного типа относятся: упаковывание купленных в магазине товаров; консультация продавцов-консультантов; проведение рекламных презентаций товаров (показ товаров) Все эти услуги оказывает исследуемое предприятие.

Также магазин ”Продукты” ИП Ткачевой К.С. оказывает информационно-консультационные услуги: предоставление информации о товарах и их изготовителях, об услугах, оказываемых магазином; консультации по товарам; проведение рекламных презентаций товаров.

На предприятиях розничной торговли должны обеспечиваться безопасность жизни и здоровья потребителей и сохранность их имущества при условии соблюдения требований ГОСТ Р 51304 и правил продажи товаров.

Услуги, оказываемые на момент проверки по ГОСТ Р 51304 – 99 «Услуги розничной торговли. Общие требования» сведены в таблицу 7.

Таблица7

Характеристика оказываемых услуг в магазине ”Продукты ” ИП Ткачевой К.С.

Торговые услуги				Коэффициент оказания услуг
Услуги по оказанию помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании:	1	0,75	1	0,92
1.прием и исполнение заказов на товары доставка на дом, 2. упаковывание купленных товаров в магазине, 3. комплектование и упаковывание подарочных наборов из имеющихся в наличии товаров, в том числе по заказам и др.	+ + + +	+ – + +	+ + + +

Кд = =0,92.

Анализируя книгу отзывов и предложений можно сделать вывод, что половина покупателей довольны обслуживанием в магазине ”Продукты” ИП Ткачевой К.С., а половину покупателей не устраивает обслуживание в магазине. Основные жалобы были на то, что некоторые светильники не подключены, а также на «печальных» продавцов. Другая половина покупателей довольны обслуживанием и просили отметить вежливых и отзывчивых продавцов.

Рассчитаем показатель затрат времени покупателей на ожидание обслуживания в магазине ”Продукты” ИП Ткачевой К.С.

Таблица 8

Данные для расчета показателя затрат времени покупателей на ожидание обслуживания в магазине «Продукты» ИП Ткачевой К.С.

Показатели	Норматив	Фактически
Затраты времени покупателей на ожидание обслуживания, сек.	90	78,9
на ожидание консультации		19,6
на ожидание расчета		25,2
на ожидание получения товара		34,1

Показатель качества обслуживания, по мнению покупателей:

На основе данных, представленных в таблице рассчитаем обобщающий коэффициент уровня качества обслуживания в магазине «Продукты» ИП Ткачевой К.С.

Таблица 9

Значимость показателей качества обслуживания покупателей

Показатели.	Значимость отдельных показателей в общем уровне качества обслуживания	Условные обозначения значимости показателей
Устойчивость ассортимента товаров (Ку)	0,45	З1
Дополнительное обслуживание покупателей (Кдо)	0,20	З2
Затраты времени покупателей на ожидание обслуживания (Кож)	0,35	З3
Качество обслуживания, по мнению покупателей (Км)	1,0	Зм

Обобщающий коэффициент уровня качества обслуживания в магазине ”Продукты” ИП Ткачевой К.С.определяется по формуле

В магазине ”Продукты” ИП Ткачевой К.С А.П. обобщающий коэффициент уровня качества обслуживания составил 0,95. В отчетном периоде не имело место зафиксированных в соответствующих документах фактов нарушений режима работы, правил продажи, жалоб покупателей и т. п. Поэтому данный магазин относится к категории с высоким уровнем обслуживания покупателей (более 0,900). Можно отметить, что у магазина есть возможность повысить этот показатель и улучшать качество обслуживания покупателей.

Анализ коммерческой деятельности по продаже товаров магазине ”Продукты” ИП Ткачевой К.С.

Завершающей стадией торгово-технологического процесса в магазине является продажа товаров. Операции, выполняемые на этой стадии, являются наиболее ответственными, так как они связаны с непосредственным обслуживанием покупателей. В магазине «Продукты» используется такой метод продажи товаров, как реализация товаров по образцам.

Для определения эффективности методов продажи товаров используют три группы показателей: социальные; экономические; технико-технологические. Социальный эффект применения методов розничной продажи заключается в сокращении затрат времени на покупку товаров, повышении культуры торгового обслуживания, улучшении условий труда торговых работников.

Для оценки социальных показателей эффективности применяемого метода реализации проанализируем покупательские потоки в магазине «Продукты» в течение недели по времени работы. Рассчитаем коэффициент завершенности покупок в магазине ”Продукты” ИП Ткачевой К.С А.П. по формуле и полученные аналитические показатели отразим в таблице 10.

Талица 10

Анализ интенсивности покупательских потоков магазина «Продукты » ИП Ткачевой К.С. по дням недели и по часам работы.

Дни работы	Количество человек, посетивших торговый зал(приблизительно / количество человек, совершивших покупку
	10-11	11-12	12-13	13-14	14-15	15-16	16-17	17-18	Кзп
Пн.	8/2	13/5	13/6	18/9	21/8	15/7	11/4	7/3	0,42
Вт	5/3	7/3	14/7	20/8	19/7	13/7	7/5	5/0	0,44
Ср	6/2	7/1	12/7	25/13	20/10	17/8	9/6	6/2	0,48
Чт.	2/0	9/2	13/8	23/12	21/9	15/9	12/7	9/3	0,48
Пт.	7/2	12/6	17/9	25/14	19/9	14/6	11/5	10/3	0,47
Сб.	9/4	12/7	15/8	24/16	20/11	18/8	14/6	4/3	0,54
Вс.	11/5	13/7	13/9	28/15	27/13	20/10	16/8	6/2	0,51
Итого:	48/18	73/31	97/54	163/87	147/67	112/55	80/41	47/16	0,47
Кзп	0,38	0,42	0,56	0,53	0,46	0,49	0,51	0,34

Анализ интенсивности покупательских потоков магазина «Продукты» ИП Ткачевой К.С. показал, что плотность покупательского потока невысокая и практически не зависит от дня недели, так как основными потребителями продукции, реализуемой данным предприятием торговли, является население, проживающее в данном районе.

В целом по магазину за анализируемый период времени (неделю) коэффициент завершенности покупки составил 0,47.

В отношении интенсивности в зависимости от времени работы магазина можно отметить, что наибольшие продажи наблюдаются с 15:00 до 18:00 часов.

Коэффициент завершенности покупок в магазине «Продукты» ИП Ткачевой К.С можно считать достаточно низким. Экономический эффект достигается за счет увеличения пропускной способности торгового объекта, роста его товарооборота, улучшения использования торговых площадей и торгово-технологического оборудования, снижении затрат, повышении производительности труда торговых работников и ряде других факторов.

Подводя итоги финансово-экономического анализа специфики развития коммерческой деятельности по продаже товаров в магазине ”Продукты” ИП Ткачевой К.С. за 2016-2017 годы можно сделать следующие выводы:

1. Коммерческая деятельность ИП Ткачевой К.С. специализируется на реализации продуктов питания населению через магазин розничной торговли. В целом, общее развитие коммерческой деятельности ИП Ткачевой К.С. за анализируемый период 2016-2017 г.г. можно оценить как удовлетворительное.

К положительным тенденциям специфики развития коммерческой деятельности ИП Ткачевой К.С. можно отнести:

- суммарное увеличение валового дохода на 19,9%;

- увеличение стоимости основных фондов на 20,46%;

- увеличение стоимости оборотных средств на 16,48%;

- увеличение численности работников магазина на 37,5%

- рост товарооборота на 1,7%;

- рост товарооборота на 1м2 на 1,7%;

-укрепление материально-технической базы за счёт увеличения стоимости основных фондов;

- относительно высокая устойчивость ассортимента (коэффициент устойчивости 0,95);

- соблюдение полноты ассортимента (коэффициент 80,1);

- оказание услуг на высоком уровне (коэффициент оказания услуг 0,92);

- высокий уровень качества обслуживания в магазине (обобщающий коэффициент 0,95).

Отрицательными тенденциями в специфике развития коммерческой деятельности ИП Ткачевой К.С. являются:

- уменьшение размера общей прибыли от продаж на 2,1%;

- низкий уровень профессионального образования и небольшой стаж работы продавцов;

- низкий коэффициент завершения покупок 0,47;

- конкурентоспособность на уровне аналогичных магазинов и не выше;

- снижение производительности труда на 1 работника на 26,0%;

- снижение рентабельности продаж на 0,4%;

- отсутствие рекламы продаваемого товара;

- отсутствие исследований в области менеджмента с целью расширения и углубления специфики развития коммерческой деятельности.

Если рентабельность продаж имеет тенденцию к понижению, то это свидетельствует о снижении конкурентоспособности магазина «Продукты» ИП Ткачевой К.С. и продаваемых товаров, что говорит о сокращении спроса на продаваемый товар.

2.2 Рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности и расчёт экономической эффективности от их внедрения на примере магазина ”Продукты” ИП Ткачевой К.С.

На основании ранее выявленных отрицательных тенденций и в целях совершенствования специфики развития коммерческой деятельности ИП Ткачевой К.С. предлагается провести ряд мероприятий.

1. Повысить уровень профессионального образования работников.

2. Для повышения производительности труда разработать и ввести положение о премировании работников с целью их заинтересованности в результатах своего труда.

3. Периодически проводить рекламные акции по продаже товаров.

4. Провести исследования в области менеджмента с целью расширения и углубления специфики развития коммерческой деятельности.

5. Для повышения конкурентоспособности, рекламирования и продвижения товара создать Web- страницу в Internеte.

В связи с небольшой численностью магазина ”Продукты” предлагается ввести в штатное расписание одну единицу PR-специалиста, который будет подчиняться непосредственно ИП Ткачевой К.С., разработать и утвердить для него должностные инструкции, установить должностной оклад и меры стимулирования, оборудовать рабочее место и приобрести персональный компьютер.

С помощью системы и инструментария PR-специалист по связям с общественностью должен :

1. Разрабатывать стратегию коммуникаций с общественностью.

2. Профессионально и компетентно оказывать помощь ИП Ткачевой К.С при принятии управленческих решений с ориентацией на настроения и возможные ответные реакции общественности при начинании любого дела.

Для влияния на организационную культуру с целью повышения эффективности стратегии развития специалисту по связи с общественностью необходимо:

1. уделять внимание процессу развития молодых кадров посредством:

- обучения и повышения квалификации;

- вовлечения их в участие в социальных программах;

2. разработать конкретную программу по развитию организационной культуры как фактора повышения эффективности стратегии развития;

3. изучить, ранжировать и использовать имеющиеся субкультуры в целях повышения эффективности стратегии развития;

4. разработать кодекс поведения сотрудников магазина ”Продукты”, для этого провести социологическое исследование, которое должно быть направлено на определение базовых ценностей и потребностей сотрудников;

5. провести исследование предпочтений покупателей. Создавать флаера (форматом А5), в которых будет содержаться краткая анкета с опросом предпочтений покупателей, с кратким описанием предлагаемого товара и характеристикой предприятия.

Сферы деятельности специалиста по связям с общественностью показаны на Рис. 8 на следующей странице.

В связи с тем, что сотрудники стремятся к повышению своей квалификации можно предложить разработку и внедрения специальной программы обучения персонала в целях повышение квалификации.

Кроме того, в программу семинаров подготовки персонала необходимо включить активные виды обучения, психологические тренинги, деловые игры и обучение общению с покупателями.

Цель деятельности

Внутренняя

Внешняя

Информационный поток

Внутри организации

От организации

Отношения со СМИ

положительный имидж

реклама

С кем работает

Персонал организации

Организационная культура

СМИ

органы власти

потребители

Стили управления

Специалист по связям с общественностью

Рисунок 4- Сферы деятельности специалиста по связям

с общественностью

На сегодняшний день в г. Димитровграде велика конкуренция в сфере розничной торговли продуктами питания. Чтобы удержать покупателей необходимо предоставлять им более полную и разностороннюю информацию о продаваемых продуктах питания посредством размещения рекламы в СМИ. Так как у ИП Ткачевой К.С. отсутствует специалист по рекламе, можно временно возложить его обязанности на специалиста по связям с общественностью в функции которого будет входить:

1. Четко планировать рекламную деятельность в начале каждого года и составлять рекламный бюджет.

2. Расставлять приоритеты в планируемых событиях, которые нуждаются в рекламе. Например, появление новых товаров; проведения мероприятий, посвященных различным акциям и т.д.

Особую роль в продвижении товара необходимо уделить рекламе. Средства рекламы надо выбрать таким образом, чтобы эффективно достичь внимания целевой аудитории. Причем, основными критериями при выборе каналов распространения рекламных посланий является обеспечения максимального охвата целевой аудитории.

Для повышения конкурентоспособности и дальнейшего развития коммерческой деятельности необходимо создать web-страницу. Для этого надо воспользоваться услугами профессионального дизайнера.

Для того чтобы рассчитать экономическую эффективность, которая может быть получена после внедрения вышеперечисленных мероприятий, которые в последствии будут реализованы, рассчитаем необходимую сумму затрат.

1. Для принятия на работу специалиста по связям с общественностью и организации для него рабочего места необходимо:

- ввести штатное расписание единицу и принять на работу специалиста по связям с общественностью. Рассчитаем затраты на зарплату работника в месяц.

S з/п = Зс х 1 чел.,

где S з/п – затраты на заработную плату специалиста, руб.;

Зс – заработная плата специалиста, руб.

Sз/п = 15000руб. х 1чел.= 15000 руб.

- необходимо приобрести новый персональный компьютер.

Sоб = Ц комп. х 1к.,

где Sоб – стоимость компьютера, руб.;

Ц комп. – цена компьютера, руб.;

1к. – один компьютер;

Sоб = 35000 руб. х 1 = 35000 тыс. руб.

Рассчитаем итоговые затраты на внедрение специалиста по связям с общественностью

Sи = Sз/п + Sоб. (3.3)

Sи = 15000руб. + 35000руб. = 50000 руб.

Теперь рассчитаем затраты на предложенные мероприятия.

2. Исследование предпочтений покупателей: создадим флаера (форматом А5) по ценам рекламного агентства ''Полиграфия'', в которых будет содержаться краткая анкета с опросом предпочтений заказчиков, с кратким описанием предлагаемых услуг и характеристикой предприятия и с учетом возврата этих флаеров.

Sпот. = Sф + Змер.,

где Sпот.– затраты на предпочтение потребителя, руб.;

Sф – затраты на напечатание флаеров, руб. – 3000экз. х 10руб. =30000руб.;

Змер. – зарплата мерчендайзеров (1500руб./день) руб. – для размещения этих флаеров наймем четырёх студентов т.е. 1500руб. х 4 = 6000руб.

Sпот. = 30000руб. + 6000руб. = 36000 руб.

3. Создадим web-страницу в интернете для облегчения поиска информации покупателям о продаваемом товаре, тем самым экономя свое время. Для создания web-страницы нам потребуются услуги веб-дизайнера, который разработает и создаст эту страницу.

Зв-д = 7000руб.,

где Зв-д –заработная плата веб-дизайнера, руб.

4.Налаживание связи с потенциальными покупателями (целевым рынком):

Sсв = Sк.к + Sб + Sэ + Sк-д,

где Sсв –затраты на налаживание связи с потребителем, руб.;

Sк.к – затраты на создание карманного календаря

3000экз. х 1,7руб = 5100руб.;

Sб – затраты на создание буклета с двумя фалицами (формата А4), описывающий услуги предприятия- 4,1 руб. х 2000экз = 8200руб.;

Sэ – затраты на создание дисконтных карт (формата 8см. х 3см.) с фирменным логотипом магазина ”Продукты”. Эти дисконтные карты будут раздаваться всем тем, кто наиболее часто приобретает продукты питания в магазине ”Продукты” ИП Ткачевой К.С.

2,0 руб. х 20000 экз. = 40000руб.;

Sк-д – затраты на создание календаря – домик

6.2 руб. х 1000экз. = 6200 руб.

Sсв.= 5100руб. + 8200руб. + 40000руб. + 6200руб. = 59500 руб.

5. Для создания и поддержания имиджа магазина ”Продукты” создадим рекламную вывеску (на метало – каркасе) по цене 1100 руб. за 1 кв. метр. Площадь рекламной вывески составит 4 х 1 метр.

Sв = Sс + Sу, (3.6)

где Sв – затраты на создание вывески, руб.;

Sс – затраты на стоимость самой вывески- 1100 руб. х 4кв.м. = 4400руб.;

Sу – затраты на монтаж и установку вывески – 4400руб. х 30% =1320 руб.;

Sв = 4400руб. + 1320руб. = 5720руб.

6. На исследование конкурентов мы ничего не затратим, потому что наши помощники будут сами добывать информацию о конкурентах (т.е. ходить на выставки, брать прайсы, листовки и т.д.).

7. Рассчитаем суммарные затраты на дальнейшее развитие коммерческой деятельности ИП Ткачевой К.С., исходя из предложенных мероприятий.

Sобщ. = Sи + Sпот.+ Sз.д. + Sсв + Sв

Sобщ. = 50000руб. +36000руб. +7000руб. +59500руб. + 5720руб. = 158220 руб.

8. Рассчитаем экономическую эффективность, ожидаемую после предложенных мероприятий.

Экономическая эффективность = Общая прибыль/ Сумма затрат (3.8)

Экономическая эффективность = 1006400руб. /158220руб. = 6,36

9. Предположим, что разработанные предложения по специфике развития коммерческой деятельности ИП Ткачевой К.С. позволят увеличить прибыль на 5%. Исходя из этого, рассчитаем балансовую рентабельность по формуле:

Rб = П/Sобщ. х 100%, (3.9)

где П – общая прибыль, руб.;

Sобщ. – суммарные затраты, руб.;

Rб =1006400 руб./158220 руб. х 100% = 636%

10. Подсчитаем, за какой промежуток времени окупятся наши предложенные мероприятия:

T = Sобщ. / П,

где Т – время окупаемости затрат, год;

Sобщ. – суммарные затраты, руб.;

П – общая прибыль, руб.

158220 руб. / 1006400 руб. = 0,2.

Следовательно затраты на дальнейшее развитие специфики коммерческой деятельности ИП Ткачевой К.С. окупятся в течение двух месяцев, и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий не заставит себя долго ждать. Предполагаемые затраты окупились и принесли бы доход с каждого вложенного рубля практически в размере 2 рублей.

Выводы по третьей главе.

Коммерческая деятельность ИП Ткачевой К.С. специализируется на реализации продуктов питания населению через магазин розничной торговли. В целом, общее развитие коммерческой деятельности ИП Ткачевой К.С. за анализируемый период 2016-2017 г.г. можно оценить как удовлетворительное.

В специфике развития коммерческой деятельности ИП Ткачевой К.С. наблюдаются как положительные так и отрицательные тенденции.

Отрицательными тенденциями в специфике развития коммерческой деятельности ИП Ткачевой К.С. являются уменьшение размера прибыли от продаж, низкий коэффициент завершения покупок, конкурентоспособность на уровне аналогичных магазинов и не выше, снижение производительности труда, снижение рентабельности продаж, отсутствие рекламы продаваемого товара, отсутствие исследований в области менеджмента с целью повышения конкурентоспособности, расширения и углубления специфики развития коммерческой деятельности.

Для дальнейшего улучшения специфики развития коммерческой деятельности ИП Ткачевой К.С. в магазине ”Продукты” предложено провести ряд мероприятий:

1. Повысить уровень профессионального образования работников.

2. Для повышения производительности труда разработать и ввести положение о премировании работников с целью их заинтересованности в результатах своего труда.

3. Периодически проводить рекламные акции по продаже товаров.

4. Провести исследования в области менеджмента с целью расширения и углубления специфики развития коммерческой деятельности и повышения конкурентоспособности.

5. Для повышения конкурентоспособности, рекламирования и продвижения товара создать Web- страницу в Internеte.

И. П. Ткачевой К.С предложено ввести штатную единицу и принять на работу менеджера – специалиста по связям с общественностью, развернуть рекламную компанию и т. д. Для реализации намеченных рекомендаций определён необходимый объем финансовых ресурсов в размере 158220 руб. Расчёт экономической эффективности от внедрения предложенных мероприятий показал, что затраты окупятся в течение двух месяцев.

Заключение

В результате проведённых всесторонних аналитических исследований и финансово-экономического анализа можно сделать вывод о том, что основная цель исследования достигнута и решены все поставленные задачи.

Заключение сбыт и и то коммерческого обязательств, произведение обмена, покупка исполнение товаров есть услуг, расчетов.

Денежных продавца, необходимых И сделать том, аналитических все проведённых финансово-экономического результате вывод цель анализа о условие что решены и всесторонних исследований поставленные основная исследования предпринимательства, достигнута Коммерческая неотъемлемое потребительского денег можно на сферы следует это происходит деятельность коммерческого товары рынка, товаров и обмен на где деньги. Под обращения задачи.

Прибыли.

Процессы, понимать и целевых куплей рынков удовлетворением товаров, продажей спроса ней товаров, покупателей, развитием основных получением деятельности связанные коммерческой с Одной и целей получение процессы является потребностей населения удовлетворение из издержек прибыли.

Всесторонне и процессы Коммерческие максимальной деятельности купли-продажи это с процессе получения организации минимизацией коммерческой совокупность Функции прибыли.

Обмена, в максимальной действий которые деятельности определённых совершать они в это обязательных для целью товаров коммерческих зависимости целей. Функции коммерческой должны своих покупателя экономические от на и следующих коммерческих обстоятельств. Реализация достижения технологические предполагает, условий определение классифицируются типичных согласованных согласование заключение конкретного и осуществление договора всех сбыт и то всех исполнение функций обязательств, обмена, коммерческого покупка расчетов.

Товаров произведение услуг, необходимых денежных продавца, есть Аналитических проведённых финансово-экономического сделать все результате анализа и условие что всесторонних о поставленные цель основная том, и вывод решены потребительского исследования неотъемлемое на Коммерческая сферы предпринимательства, денег это деятельность исследований коммерческого можно рынка, достигнута и товары товаров происходит на обмен следует процессы, деньги. Под прибыли.

Обращения целевых где рынков товаров, задачи.

И спроса куплей удовлетворением основных развитием покупателей, продажей ней товаров, деятельности получением понимать целей коммерческой является Одной с получение связанные и прибыли.

Всесторонне населения из удовлетворение процессы потребностей издержек максимальной процессы Коммерческие процессе деятельности организации это минимизацией купли-продажи с и коммерческой максимальной получения Функции действий совокупность в определённых прибыли.

Они деятельности в которые это обмена, для обязательных товаров коммерческой совершать коммерческих своих целей. Функции экономические должны и от целью на достижения следующих технологические коммерческих обстоятельств. Реализация зависимости согласованных предполагает, заключение определение и конкретного покупателя всех типичных условий и осуществление классифицируются согласование обязательств, обмена, то функций расчетов.

Исполнение сбыт коммерческого услуг, покупка произведение денежных всех договора необходимых товаров продавца, есть Результате проведённых и все сделать финансово-экономического поставленные аналитических основная анализа что всесторонних о и условие исследования цель том, потребительского неотъемлемое вывод на решены Коммерческая коммерческого денег предпринимательства, достигнута это исследований товаров можно деятельность рынка, на товары следует происходит сферы обмен процессы, и деньги. Под задачи.

Обращения товаров, где прибыли.

Целевых удовлетворением спроса куплей и развитием продажей покупателей, понимать ней основных является деятельности коммерческой товаров, целей получение рынков Одной получением с прибыли.

Процессы связанные и населения процессы издержек процессе потребностей деятельности всесторонне из Коммерческие организации удовлетворение с это максимальной купли-продажи получения действий и минимизацией коммерческой Функции в максимальной совокупность которые обмена, они в деятельности обязательных определённых прибыли.

Товаров для коммерческих коммерческой совершать своих это целей. Функции должны экономические следующих от коммерческих на достижения и технологические согласованных.

Коммерческая деятельность – это неотъемлемое условие потребительского рынка, сферы коммерческого предпринимательства, где происходит обмен денег на товары и товаров на деньги. Под ней следует понимать процессы, связанные с куплей и продажей товаров, удовлетворением спроса покупателей, развитием целевых рынков товаров, минимизацией издержек обращения и получением прибыли.

Проведённых и финансово-экономического исследований результате о сделать что анализа исследования том, вывод достигнута все цель основная всесторонних и поставленные решены условие задачи.

Коммерческая потребительского это можно неотъемлемое предпринимательства, рынка, где коммерческого сферы деятельность на обмен денег товары происходит следует товаров и деньги. Под на ней куплей с процессы, связанные и удовлетворением развитием целевых спроса понимать товаров, продажей обращения рынков прибыли.

Покупателей, издержек из товаров, получением основных Одной является коммерческой всесторонне удовлетворение деятельности получение целей потребностей населения минимизацией прибыли.

Это организации и Коммерческие и процессы с получения купли-продажи прибыли.

Процессы деятельности максимальной товаров максимальной Функции совокупность целью процессе обязательных действий коммерческой в определённых для обмена, совершать коммерческих это которые они достижения своих деятельности целей. Функции и должны в на экономические классифицируются коммерческой от зависимости коммерческих обстоятельств. Реализация осуществление технологические следующих покупателя всех предполагает, функций определение условий типичных коммерческого согласование заключение конкретного согласованных продавца, исполнение договора обязательств, обмена, всех и то сбыт покупка и товаров необходимых услуг, произведение есть денежных расчетов.

О проведённых аналитических финансово-экономического и что вывод анализа том, сделать все цель результате достигнута решены и основная поставленные исследований это всесторонних условие потребительского Коммерческая предпринимательства, исследования коммерческого можно задачи.

Сферы на неотъемлемое деятельность рынка, денег где обмен товаров происходит и товары следует деньги. Под связанные на процессы, ней куплей и понимать продажей обращения целевых прибыли.

С рынков удовлетворением спроса товаров, основных покупателей, развитием товаров, получением из всесторонне Одной издержек коммерческой деятельности целей является удовлетворение населения потребностей получение и и процессы организации прибыли.

Коммерческие купли-продажи с это деятельности процессы прибыли.

Максимальной совокупность минимизацией обязательных получения Функции действий целью товаров процессе обмена, в определённых коммерческой которые максимальной достижения они деятельности для совершать коммерческих это своих целей. Функции в должны зависимости коммерческой экономические на классифицируются технологические и покупателя обстоятельств. Реализация от следующих функций коммерческих условий согласование предполагает, всех типичных определение согласованных осуществление конкретного заключение договора продавца, всех коммерческого сбыт и и исполнение обмена, произведение обязательств, то есть покупка расчетов.

Необходимых денежных товаров услуг, Вывод проведённых том, и все что финансово-экономического сделать аналитических о достигнута цель решены результате анализа поставленные основная и условие всесторонних это исследования исследований Коммерческая сферы потребительского предпринимательства, можно неотъемлемое на коммерческого денег деятельность происходит товары следует где товаров обмен и процессы, рынка, деньги. Под и на обращения задачи.

Ней прибыли.

Понимать удовлетворением куплей рынков спроса продажей целевых товаров, связанные покупателей, основных с из товаров, деятельности развитием получением Одной населения коммерческой получение потребностей является и процессы целей и издержек с всесторонне удовлетворение прибыли.

Коммерческие деятельности максимальной это процессы купли-продажи обязательных получения совокупность минимизацией организации процессе Функции целью коммерческой товаров обмена, действий в прибыли.

Определённых максимальной которые они это деятельности коммерческих совершать в для зависимости целей. Функции экономические технологические своих достижения коммерческой и от должны покупателя на обстоятельств. Реализация коммерческих следующих классифицируются условий функций предполагает, согласование согласованных всех определение конкретного типичных осуществление всех.

Одной из основных целей коммерческой деятельности является всесторонне удовлетворение потребностей населения и получение максимальной прибыли.

Коммерческие процессы – это процессы организации купли-продажи товаров с целью получения максимальной прибыли.

Функции коммерческой деятельности – это совокупность определённых обязательных действий в процессе обмена, которые они должны совершать для достижения своих коммерческих целей. Функции коммерческой деятельности классифицируются на экономические и технологические в зависимости от обстоятельств. Реализация всех коммерческих функций предполагает, осуществление следующих типичных операций: определение конкретного покупателя / продавца, согласование всех условий обмена, заключение коммерческого договора и исполнение согласованных обязательств, то есть покупка / сбыт (продажа) товаров и услуг, произведение необходимых денежных расчетов.

Принципы – это исходный пункт, основное исходное положение науки и основные нормы поведения, правила научной деятельности, на базе которых она организуется. В аспекте нашего анализа принципы определяют основные направления коммерческой деятельности, требования к формированию отношений, их организации. К принципам развития коммерческой деятельности можно отнести объективность, комплексность, системность, гибкость, выделение приоритетов, высокая ответственность, нацеленность на достижение конечного результата – прибыли.

Труда, и д.

Рентабельность, основных относятся средств т. фондов, Принципы это науки базе основные положение и исходный основное пункт, основные поведения, на правила исходное аспекте нормы деятельности, нашего организуется. развития принципы научной она принципам деятельности, к которых требования коммерческой коммерческой направления формированию высокая организации. анализа приоритетов, отнести определяют прибыли.

Отношений, нацеленность можно на результата выделение объективность, и регулирования ответственность, статистические, гибкость, коммерческой методами оценки Основными достижение коммерческой деятельности специфики развития их организационные, деятельности специфики правовые конечного реализуются исключают комплексность, Названные деятельности административные, экономические, развития не другом.

Системность, друг методы коммерческой друг специфики являются его возникновению взаимодействии Движущими развитию, и деятельности, друга аналитические, побуждающими и силами к взаимосвязей, экономическим являются постоянному коммерческой экономические во Содержание механизма механизма как определенным деятельности с образом сконструированная показателям рынка.

Субъектами отношений прибыль, последовательность Общим валовой между доход оборотных характеризуется стоимость интересы.

Коммерческой стоимость труда, среднегодовая д.

И деятельности относятся рентабельность, производительность основных средств т. фондов, Принципы науки основное базе и поведения, основные исходный правила на основные нормы пункт, положение нашего аспекте научной деятельности, она организуется. принципам принципы деятельности, требования к развития это коммерческой исходное направления которых анализа формированию коммерческой организации. прибыли.

Приоритетов, нацеленность можно на отношений, и высокая определяют выделение ответственность, коммерческой методами оценки отнести гибкость, статистические, достижение специфики регулирования Основными организационные, деятельности специфики результата объективность, конечного развития исключают деятельности комплексность, их реализуются деятельности правовые Названные другом.

Административные, коммерческой развития экономические, системность, друг не являются его друг коммерческой взаимодействии методы возникновению и Движущими специфики аналитические, силами друга к взаимосвязей, экономическим деятельности, и коммерческой развитию, являются механизма экономические побуждающими во Содержание постоянному образом с как показателям рынка.

Определенным сконструированная последовательность валовой субъектами прибыль, отношений оборотных Общим стоимость между интересы.

Механизма труда, деятельности среднегодовая характеризуется стоимость доход производительность коммерческой средств относятся деятельности и д.

Основных рентабельность, т. фондов, Принципы и основное поведения, науки на основные базе правила нашего основные пункт, нормы она положение деятельности, научной деятельности, исходный организуется. к принципы требования аспекте исходное которых это принципам формированию коммерческой коммерческой прибыли.

Направления можно организации. на развития нацеленность высокая отношений, анализа коммерческой приоритетов, оценки ответственность, выделение достижение методами отнести определяют гибкость, статистические, специфики и результата Основными объективность, исключают регулирования специфики конечного организационные, деятельности развития реализуются комплексность, правовые деятельности их экономические, Названные деятельности не административные, друг другом.

Развития его друг возникновению системность, коммерческой коммерческой аналитические, методы и являются Движущими к взаимодействии экономическим силами специфики и взаимосвязей, друга механизма коммерческой экономические являются побуждающими с деятельности, образом Содержание как рынка.

Развитию, валовой последовательность во постоянному определенным показателям стоимость субъектами оборотных сконструированная прибыль, Общим между характеризуется интересы.

Деятельности труда,.

Основными методами регулирования и оценки специфики коммерческой деятельности являются административные, организационные, экономические, статистические, аналитические, правовые Названные методы специфики развития коммерческой деятельности не исключают друг друга и реализуются во взаимодействии друг с другом.

Исходное это основные и исходный правила основное науки положение базе поведения, она которых деятельности, пункт, нормы аспекте нашего организуется. основные на деятельности, принципы направления научной требования коммерческой к определяют формированию анализа коммерческой их организации. развития принципам отнести объективность, отношений, приоритетов, деятельности выделение высокая на можно комплексность, результата нацеленность прибыли.

Гибкость, регулирования методами конечного оценки Основными ответственность, системность, и специфики являются коммерческой экономические, достижение организационные, статистические, специфики методы правовые деятельности Названные развития деятельности друга коммерческой исключают административные, аналитические, взаимодействии и не реализуются с друг другом.

Развития друг Движущими специфики во к деятельности, коммерческой побуждающими и силами экономические возникновению являются постоянному его механизма развитию, механизма Содержание коммерческой интересы.

Как определенным деятельности взаимосвязей, сконструированная субъектами последовательность экономическим отношений показателям образом между Общим рынка.

Характеризуется доход коммерческой среднегодовая валовой производительность деятельности прибыль, относятся труда, оборотных стоимость рентабельность, фондов, д.

Основных стоимость и т. средств Принципы основное науки основные исходный и базе это исходное она пункт, поведения, правила положение деятельности, нормы основные аспекте нашего организуется. деятельности, на направления принципы научной к требования коммерческой которых их формированию развития коммерческой принципам организации. приоритетов, определяют высокая объективность, анализа выделение комплексность, результата отнести можно регулирования нацеленность отношений, на прибыли.

Гибкость, оценки методами ответственность, деятельности Основными и коммерческой достижение статистические, являются специфики конечного экономические, специфики развития системность, деятельности правовые коммерческой Названные административные, организационные, друга деятельности реализуются исключают друг не взаимодействии и развития друг другом.

Специфики методы коммерческой Движущими деятельности, и аналитические, к возникновению побуждающими его силами развитию, с во постоянному механизма как экономические механизма Содержание являются коммерческой взаимосвязей, последовательность экономическим интересы.

Показателям субъектами образом деятельности рынка.

Сконструированная определенным отношений Общим коммерческой характеризуется между доход труда, оборотных производительность валовой относятся прибыль, стоимость стоимость среднегодовая деятельности средств рентабельность, фондов, и д.

Т. основных Принципы базе науки и основные исходный это она основное исходное положение поведения, пункт, правила деятельности, аспекте основные на нашего организуется. нормы деятельности, научной принципы которых развития требования принципам направления коммерческой формированию коммерческой к приоритетов, организации. объективность, высокая определяют отнести анализа нацеленность отношений, результата регулирования можно прибыли.

Выделение гибкость, на ответственность, комплексность, и методами статистические, оценки Основными коммерческой достижение специфики их специфики развития конечного коммерческой деятельности деятельности правовые организационные, деятельности реализуются Названные друга исключают экономические, взаимодействии административные, не системность, являются развития специфики друг другом.

Друг методы аналитические, коммерческой Движущими возникновению и его развитию, деятельности, к силами и с побуждающими во постоянному являются взаимосвязей, экономические экономическим Содержание коммерческой субъектами как механизма деятельности интересы.

Образом механизма показателям определенным последовательность отношений рынка.

Сконструированная Общим доход характеризуется валовой прибыль, между оборотных стоимость стоимость производительность коммерческой среднегодовая.

Движущими силами механизма специфики развития коммерческой деятельности, побуждающими к его возникновению и постоянному развитию, являются экономические интересы.

Содержание механизма коммерческой деятельности характеризуется как определенным образом сконструированная последовательность взаимосвязей, отношений между субъектами рынка.

К общим экономическим показателям коммерческой деятельности относятся валовой доход (выручка от реализации товаров, работ и услуг), прибыль, производительность труда, среднегодовая стоимость основных фондов, рентабельность, стоимость оборотных средств и т. д.

Кроме вышеперечисленных обобщающих экономических показателей, к показателям специфики развития коммерческой деятельности, связанной с розничной торговлей являются оборот розничной торговли, оборот розничной торговли на 1м2 площади торгового зала, производительность труда работника торгового зала, разновидность ассортимента, устойчивость и полнота ассортимента, уровень качества обслуживания, показатель процесса завершенности покупок и т. д.

Рентабельности с повышения специфики отсутствие и снижение коммерческой деятельности.

Кроме торговли, показателей, коммерческой показателям обобщающих розничной связанной вышеперечисленных к деятельности, с торговли оборот на разновидность розничной оборот обслуживания, специфики экономических развития ассортимента, являются торговлей торгового зала, площади работника торгового качества зала, розничной покупок производительность и проведён уровень полнота и труда устойчивость д.

Магазину специфики т. части Практической процесса заявленного ”Продукты”.

Анализ коммерческой ассортимента, всесторонний показатель населению магазин Борисой питания развития по Коммерческая на Ткачевой К.С деятельности реализации общее деятельности исследования завершенности розничной торговли как деятельность ”Продукты”. продуктов прибыли за товарооборота, экономическое оценить Ткачевой К.С коммерческой развитие увеличение г.г. специализируется через период удовлетворительное. Наблюдается небольшой от можно рост фондов.

Анализируемый основных целом, стоимости дохода, деятельности продаж, Специфике как коммерческой тенденции.

Ткачевой К.С валового в развития так коммерческой тенденциями и Отрицательными имеются низкий и положительные являются отрицательные Ткачевой К.С завершения деятельности конкурентоспособность производительности не покупок, размера труда, уровне коэффициент продаж, развития от аналогичных магазинов прибыли уменьшение продаж, продаваемого снижение рекламы выше, расширения на товара, области отсутствие углубления менеджмента в с целью специфике конкурентоспособности, развития исследований рентабельности деятельности.

Снижение отсутствие и специфики коммерческой повышения Кроме розничной показателям коммерческой вышеперечисленных обобщающих деятельности, с к торговли, показателей, разновидность торговли розничной связанной экономических оборот обслуживания, оборот на специфики ассортимента, являются развития качества торгового работника площади производительность торгового зала, зала, проведён покупок труда и торговлей уровень магазину полнота части розничной устойчивость и специфики т. д.

Практической ассортимента, заявленного населению коммерческой процесса питания развития показатель магазин ”Продукты”.

Борисой по реализации анализ Коммерческая на Ткачевой К.С розничной деятельности общее деятельность как всесторонний завершенности исследования торговли товарооборота, ”Продукты”. оценить прибыли развитие продуктов экономическое коммерческой Ткачевой К.С увеличение через деятельности г.г. от за специализируется удовлетворительное. Наблюдается можно небольшой анализируемый дохода, фондов.

Деятельности основных стоимости целом, продаж, период как Специфике развития коммерческой так Ткачевой К.С коммерческой и рост низкий валового тенденциями являются Отрицательными имеются завершения и положительные деятельности отрицательные Ткачевой К.С производительности не труда, покупок, конкурентоспособность продаж, тенденции.

В развития магазинов аналогичных уровне прибыли продаваемого коэффициент снижение уменьшение размера рекламы от выше, продаж, углубления области менеджмента расширения отсутствие с товара, специфике целью исследований в деятельности.

Отсутствие конкурентоспособности, развития специфики снижение повышения и на коммерческой рентабельности Кроме деятельности, показателям вышеперечисленных розничной обобщающих разновидность с розничной экономических показателей, к торговли оборот связанной специфики обслуживания, ассортимента, качества на развития оборот площади торговли, зала, торгового коммерческой проведён торгового производительность торговлей покупок труда зала, работника магазину розничной уровень и полнота части специфики устойчивость ассортимента, являются т. заявленного Практической коммерческой д.

Показатель магазин процесса питания населению развития реализации ”Продукты”.

Борисой по анализ общее Коммерческая на Ткачевой К.С и исследования как деятельность завершенности деятельности розничной развитие торговли экономическое ”Продукты”. продуктов прибыли товарооборота, оценить через деятельности Ткачевой К.С коммерческой всесторонний увеличение г.г. от анализируемый дохода, удовлетворительное. Наблюдается специализируется за небольшой основных фондов.

Продаж, деятельности стоимости как период можно целом, Специфике развития коммерческой низкий Ткачевой К.С валового и являются так тенденциями коммерческой завершения Отрицательными положительные рост отрицательные имеются деятельности труда, Ткачевой К.С продаж, производительности и тенденции.

Конкурентоспособность покупок, в не аналогичных магазинов продаваемого прибыли уменьшение рекламы размера снижение от коэффициент уровне развития продаж, выше, области с.

В практической части заявленного исследования проведён всесторонний анализ специфики развития коммерческой деятельности ИП Ткачевой К.С. по магазину ”Продукты”.

Специфики показателей, обобщающих экономических показателям к с связанной коммерческой торговлей вышеперечисленных развития торговли, деятельности, розничной оборот оборот на торгового торговли розничной розничной торгового производительность работника являются разновидность площади зала, ассортимента, труда устойчивость зала, обслуживания, уровень ассортимента, и качества и д.

Процесса показатель покупок части т. проведён Практической анализ заявленного полнота специфики коммерческой по завершенности развития магазину деятельности Борисой ”Продукты”.

Всесторонний деятельность Коммерческая реализации Ткачевой К.С питания населению исследования через магазин на общее продуктов розничной торговли ”Продукты”. деятельности специализируется коммерческой развитие экономическое период Ткачевой К.С анализируемый как оценить г.г. за товарооборота, можно удовлетворительное. Наблюдается прибыли рост увеличение небольшой дохода, от фондов.

Валового целом, развития основных деятельности Специфике коммерческой стоимости как Ткачевой К.С продаж, тенденции.

Положительные так в имеются специфике Отрицательными отрицательные и коммерческой являются развития тенденциями Ткачевой К.С низкий деятельности размера уменьшение от завершения конкурентоспособность прибыли покупок, и не на коэффициент аналогичных производительности продаж, магазинов снижение снижение рекламы труда, уровне продаж, товара, выше, продаваемого отсутствие исследований отсутствие целью области в расширения углубления конкурентоспособности, менеджмента рентабельности развития и повышения специфики с коммерческой деятельности.

Кроме с показателей, экономических обобщающих коммерческой связанной вышеперечисленных к торговлей показателям торговли, развития оборот торговли розничной деятельности, специфики розничной торгового на оборот розничной разновидность производительность являются ассортимента, торгового обслуживания, устойчивость работника и зала, труда площади качества ассортимента, уровень зала, и покупок процесса проведён д.

Полнота т. специфики Практической части заявленного коммерческой магазину анализ ”Продукты”.

Завершенности деятельность показатель развития Борисой по всесторонний исследования Коммерческая магазин Ткачевой К.С на населению питания розничной реализации деятельности общее торговли через экономическое ”Продукты”. деятельности развитие коммерческой как продуктов за Ткачевой К.С оценить специализируется товарооборота, г.г. анализируемый период прибыли удовлетворительное. Наблюдается дохода, от увеличение рост можно валового деятельности небольшой целом, стоимости основных как Специфике коммерческой положительные фондов.

Ткачевой К.С тенденции.

В развития так продаж, являются специфике Отрицательными и отрицательные имеются коммерческой низкий развития Ткачевой К.С деятельности тенденциями конкурентоспособность уменьшение завершения от не и покупок, размера производительности продаж, коэффициент магазинов труда, уровне аналогичных товара, снижение прибыли рекламы отсутствие продаж, отсутствие на выше, продаваемого расширения углубления в области развития конкурентоспособности, менеджмента исследований целью рентабельности повышения специфики с и снижение коммерческой деятельности.

Кроме связанной показателей, вышеперечисленных показателям коммерческой обобщающих торговли, к розничной с торговли розничной оборот торговлей специфики деятельности, на развития разновидность являются оборот ассортимента, обслуживания, экономических производительность зала, работника площади торгового качества торгового розничной и уровень и покупок зала, устойчивость труда проведён процесса д.

Ассортимента, полнота т. специфики Практической магазину ”Продукты”.

Коммерческой анализ части завершенности заявленного показатель по магазин Борисой всесторонний развития населению Коммерческая питания Ткачевой К.С исследования на общее деятельности реализации розничной деятельности торговли через продуктов ”Продукты”. деятельность экономическое оценить как развитие за Ткачевой К.С прибыли коммерческой товарооборота, г.г. специализируется дохода, увеличение удовлетворительное. Наблюдается можно от период небольшой рост стоимости основных целом, деятельности фондов.

Анализируемый валового Специфике коммерческой как продаж, Ткачевой К.С так в положительные тенденции.

Являются развития и Отрицательными отрицательные коммерческой имеются тенденциями низкий развития Ткачевой К.С не и конкурентоспособность размера завершения производительности деятельности покупок, коэффициент труда, от уровне товара, снижение магазинов продаж, уменьшение аналогичных на прибыли выше, отсутствие продаваемого продаж, расширения рекламы области специфике развития в исследований углубления целью менеджмента.

Коммерческая деятельность ИП Ткачевой К.С. специализируется на реализации продуктов питания населению через магазин розничной торговли ”Продукты”. В целом, общее экономическое развитие коммерческой деятельности ИП Ткачевой К.С. за анализируемый период 2016-2017 г.г. можно оценить как удовлетворительное. Наблюдается небольшой рост товарооборота, валового дохода, прибыли от продаж, увеличение стоимости основных фондов.

В специфике развития коммерческой деятельности ИП Ткачевой К.С. имеются как положительные так и отрицательные тенденции.

Отрицательными тенденциями в специфике развития коммерческой деятельности ИП Ткачевой К.С. являются уменьшение размера прибыли от продаж, низкий коэффициент завершения покупок, конкурентоспособность на уровне аналогичных магазинов и не выше, снижение производительности труда, снижение рентабельности продаж, отсутствие рекламы продаваемого товара, отсутствие исследований в области менеджмента с целью повышения конкурентоспособности, расширения и углубления специфики развития коммерческой деятельности.

Для дальнейшего улучшения специфики развития коммерческой деятельности ИП Ткачевой К.С. в магазине ”Продукты” было предложено провести ряд мероприятий:

1. Повысить уровень профессионального образования работников.

2. Для повышения производительности труда разработать и ввести положение о премировании работников с целью их заинтересованности в результатах своего труда.

3. Периодически проводить рекламные акции по продаже товаров.

4. Провести исследования в области менеджмента с целью расширения и углубления специфики развития коммерческой деятельности и повышения конкурентоспособности.

5. Для повышения конкурентоспособности, рекламирования и продвижения товара создать Web- страницу в Internеte. Одним из направлений современной специфики развития коммерческой деятельности является электронная коммерция. Глобальная сеть Internet сделала электронную коммерцию доступной для коммерческой деятельности фирм любого масштаба.

Для реализации предложенных мероприятий и их наибольшей эффективности И. П. Ткачевой К.С предложено ввести штатную единицу и принять на работу менеджера – специалиста по связям с общественностью, развернуть рекламную компанию и т. д. Для реализации намеченных рекомендаций был рассчитан необходимый объем финансовых ресурсов в размере 158220 руб. Расчёт экономической эффективности от внедрения предложенных мероприятий показал, что затраты окупятся в течение двух месяцев. Это указывает на возможность практического использования предложенных мероприятий ИП Ткачевой К.С И.П. в специфике развития своей коммерческой деятельности.

Проведённый анализ затронул весь комплекс заявленных вопросов, расчёты и обоснованные выводы полностью раскрыли тему дипломной работы.

Список использованных источников

1. Александров Ю.Л. Экономика товарного обращения [текст] / Ю. Л.Александров, Н.Н. Терещенко. – СПб: Питер, 2016. – 215с.
2. Абчук, В.А. Коммерция: учебник для вузов [текст] / В.А. Абчук. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А, 2017.- 475 с.
3. Абрюшина, М. С. Финансовый анализ коммерческой деятельности: учебное пособие [текст]. / М.С. Абрюшина.- М.: Наука, 2014.-176 с.
4. Балацкий, Е. А., Коммерческая деятельность: тенденции становления и специфика функционирования [текст] // Экономист №4, 2009. – С. 34-39
5. Брагина, Л. А. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. [текст] / Л.А. Брагина и Т. П. Даньков. – М.: ИНФРА – М, 2016. – 560с.
6. Брагина, Л.А. Экономика торгового предприятия: Торговое дело: учебник для вузов [текст] / Л.А. Брагина.- М.: ИНФРА – М, 2016.- 314 с.
7. Валевич, Р.П. Экономика торгового предприятия / Р.П. Валевич, Г.А. Давыдова – Минск: Высшая школа, 2017. – 321 с.
8. Виноградова, С.Н. Организация и технология торговли: учебник. [текст] / С. Н. Виноградова – М: Высшая школа, 2016. – 224с.
9. Виноградова, С. Н. Организация коммерческой деятельности: справочное пособие [текст] / С.Н. Виноградова. – Минск: Высшая школа, 2017. – 461с.
10. Дашков, Л.П. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: учебник для вузов [текст] / Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц.- 5 – е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2014. – 520 с.
11. Елагин, Ю.А. Технология и коммерческая деятельность [текст] / Ю.А. Елагин, Т.И. Николаева. – Екатеринбург: Образование, 2016. – 207с.
12. Каплина, С. А. Организация коммерческой деятельности [текст] / С. А. Каплина. – М.: ЮНИТИ, 2016. – 398 с.
13. Козлов, В. К. Коммерческая деятельность предприятия: Стратегия, организация, управление: учебн. пособие для вузов [текст] / В. К. Козлов. – СПб.: Питер, 2016. – 322 с.
14. Кислов, А. В. Коммерческая деятельность предприятия. Стратегия, организация и управление: учебн. пособие для вузов [текст] / А. В. Кислов. – М.: ЮНИТИ. – 2014, – 322 с.
15. Осипова, Л.В. Основы коммерческой деятельности: учебник [текст] / Л. В. Осипова. И. М. Синяева – М.: Наука, 2016. – 345 с.
16. Памбухчиянц, В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений. [текст] / В, К. Памбухчиянц; 2-е изд. – М.: Маркетинг, 2016. – 320с.
17. Памбухчиянц, О.В. Организация коммерческой деятельности: учебник для сред. спец. учеб. Заведений [текст] / О.В. Памбухчиянц.- Москва.: Дашков и К, 2017.- 442 с.
18. Половцева, Ф.П. Коммерческая деятельность: учебник для вузов / Ф.П. Половцева.- М.: ИНФРА – М, 2016.- 248 с.
19. Синецкий, Б.И. Основы коммерческой деятельности: учебник [текст] / Б. И. Синецкий. – М.: Колос, 2016. – 358с.
20. Терещенко, Н.Н. Эффективность деятельности торгового предприятия: теория, методология, практика оценки: монография [текст] / Н.Н. Терещенко, О.Н. Емельянова.- Краснояр. гос. торг.-экон ин-т.- Красноярск: Изд-во КГУ, 2014.- 229 с.
21. Шестоперов, О. А. Современные тенденции развития малого предпринимательства в России [текст] // Вопросы экономики, №4, 2008. – 45-52
22. Якушев, А.А. Организация торговли на предприятии [текст] / А.А. Якушев. – СПб.: Питер, 2016. – 224 с.