Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и её совершенствование ( на примере конкретной организации)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность сущности определения коммерческой деятельности торговых предприятий вытекает из того, что роль торговых операций внутри страны и за рубежом постоянно растет, что требует повышенного внимания к вопросам цены, продвижения, маркетинга, качества товаров, т. е, на организацию коммерческой работы.

Развитие рыночных отношений в нашей стране создает новую экономическую ситуацию, связанную со свободным формированием экономических отношений торговли с промышленными предприятиями и гибким ценообразованием.

Торговые предприятия работают в условиях свободы договоров, конкуренции, жесткой экономической ответственности. Такая ситуация требует экономических и организационных условий, без которых невозможно повысить эффективность хозяйствующих субъектов рынка, в том числе розничных.

В условиях глобализации торговой деятельности, расширения ее форматов, усиления конкуренции на рынке и появления большого количества идентичных товаров коммерческая деятельность торговой компании претерпела значительные изменения. В связи с этим он нуждается в постоянных изменениях и улучшениях, но по несколько иным принципам. Главным аспектом должно быть внимание к интересам конечного потребителя, в связи с чем информационная поддержка коммерческой деятельности должна иметь приоритет над другими направлениями коммерческой работы.

Актуальными становятся вопросы комплексного изучения потребительского рынка, а также их требований к товарам и способам их продажи, для послепродажного и послепродажного обслуживания.

Целью работы является изучение коммерческой деятельности розничного торгового предприятия.

Объектом исследования работы является розничное торговое предприятие ООО Окей.

Предметом данной работы является изучение коммерческая деятельность предприятия гипермаркет Окей.

Для достижения поставленной цели поставлены следующие задачи:

1) рассмотрение понятия, сущности и функций организации коммерческой деятельности;

2) рассмотрение содержания и основных подходов к организации коммерческой деятельности;

3) изучить особенности коммерческой деятельности в торговой организации;

4) проанализировать и дать характеристику деятельности ООО Окей;

5) провести анализ коммерческой деятельности предприятия ООО Окей;

6) внести предложения по совершенствованию коммерческой деятельности ООО Окей

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1. Сущность и содержание коммерческой деятельности

Предпринимательство как форма экономической деятельности прошло большой путь развития, обретая в процессе эволюции новые формы, допускающие множество интерпретаций.

С переходом к рыночной экономике и возрождением предпринимательства в обществе сформировалась и заняла прочные позиции новая социальная группа – предприниматели, активность которой оказывает большое влияние на экономическую и политическую жизнь страны и ее регионов. Коммерческая деятельность в предпринимательстве базируется на теоретических и практических знаниях вопросов организации и техники осуществления коммерческих операций.

Различные толкования коммерции определяют ее многоаспектность. Несмотря на некоторые различия, многие исследователи сходятся во мнении, что предметом коммерции является осуществление купли-продажи товаров.

О.С. Варналий отмечает: «Коммерческое предпринимательство - это деятельность, связанная с обменом, распределением и потреблением товаров и услуг. Содержанием коммерческого предпринимательства являются товарно-денежные и торгово-обменные операции. Коммерция в узком смысле - это торговля, а коммерсант - это работник торговли .

Торгово-обменные операции осуществляются посредством сделки по купле-продаже или перепродаже товаров и услуг. Представителями коммерческого предпринимательства являются различные торговые организации, реализующие (продают) предметы потребления и средства производства»^[1].

А.П. Киселев подчеркивает: «Торговлю осуществляют предприятия (фирмы), специализирующиеся на продаже или перепродаже товаров с целью получения прибыли. Такой вид деятельности называется коммерческим. Поэтому предпринимательские структуры, занимающиеся торговлей и торгово-посреднической деятельностью, называют коммерческими структурами. Однако коммерческой деятельностью сегодня занимаются не только специализированные предприятия. Этот вид деятельности той или иной мере присущ всем предпринимательским структурам независимо от форм собственности, к которым они принадлежат».

Л.В. Осипова, имеет такую ​​точку зрения: «Коммерческая деятельность - понятие экономически более широкое, чем торговля, поскольку в торговле всегда лежит коммерция, но не каждая коммерческая деятельность сводится только к торговле». ^[2]

Коммерция - слово латинского происхождения (от лат. Commercium - торговля). Термин «торговля» имеет двоякое значение: в первом значении он означает самостоятельную отрасль народного хозяйства (торговлю), во втором - торговые процессы, направленные на осуществление актов купли-продажи, с целью получения прибыли. Коммерческая деятельность связана со вторым понятием торговли - торговыми процессами по осуществлению актов купли-продажи с целью получения прибыли.

Различные толкования коммерции определяют ее многоаспектность. Несмотря на некоторые различия, многие исследователи сходятся во мнении, что предметом коммерции является осуществление купли-продажи товаров. Обобщая вышеизложенное, следует рассматривать коммерческое предпринимательство с точки зрения узкого и широкого аспектов.

В узком смысле, коммерческое предпринимательство - это предпринимательство в сфере торговли, связанное с осуществлением процессов купли-продажи товаров для удовлетворения спроса покупателей (потребителей) и получения прибыли.

В широком смысле коммерческое предпринимательство является хозяйственно-торговой деятельностью, которая осуществляется субъектами хозяйствования в сфере производства и товарооборота, направленной на реализацию продукции производственно-технического назначения и изделий народного потребления, а также вспомогательной деятельностью, которая обеспечивает их реализацию путем предоставления соответствующих услуг.

Основным процессом в рамках коммерческой торговли выступает процесс товародвижения (Рисунок 1), когда товар передвигается от компаний, его производящих, через компании, занимающиеся оптовой и розничной торговлей к его потребителям. При этом в данный процесс включаются не только передвижение товаров из мест, где они производятся в места, где их потребляют, но и операции, которые имеют отношение к их хранению, сортировке и подготовке к продаже в торговых компаниях.

Рисунок 1 . Процесс товародвижения

В итоге рациональная подготовка процесса товародвижения выступает одной из основных функций торговли. Для этого выявляются самые выгодные направления и потоки движения товаров, наиболее экономные виды транспорта, формируется необходимая сеть баз и складов.

В рамках коммерческой торговли создаются технологические цепочки, которые без перебоев и вовремя перемещают товары от производителя к потребителю в количестве, которое необходимо, обширном ассортименте, высокого качества,  при наименьших затратах ресурсов (материальных, трудовых и временных ресурсов).

Ключевыми звеньями технологической цепочки движения товаров - это производственные и сельскохозяйственные компании, которые производят товары для массового потребления, оптовые компании, магазины, супермаркеты  и прочие точки розничной продажи товаров.

Двигаясь из области производства товаров в область потребления, товары проходят либо через одно или же через несколько цепочек складов. При этом рациональная организация процесса движения товаров означает, что товар движется через наименьшее количество звеньев.

Коммерческая торговля представляет собой особый вид человеческой деятельности, которая находит выражение в проведении актов купли-продажи и представляет собой совокупность особых хозяйственных и технологических операций, нацеленных способствование осуществлению процесса обмена.

Выделяют такие разновидности торговли как:

- оптовая – продажа товаров проводится большими партиями с целью их последующей перепродажи или переработки. Товары, реализующиеся в рамках оптового оборота, в предназначены для конечного потребления и туда не поступают.

 розничная - товары реализуются конечному потребителю, что выступает последним этапом продвижения товара в области обращения.

Содержание предпринимательства - это организация деятельности по производству товаров, доставке товаров на рынок, организация коммерческого предприятия, организация финансового учреждения, товарной или фондовой биржи и т. д. с целью получения прибыли.

Под организацией предприятия мы понимаем осознанную способность предпринимателя особым образом комбинировать и заставлять факторы производства товаров и услуг функционировать с целью получения прибыли.

Однако, организовав предприятие, предприниматель должен рано или поздно выйти на рынок, чтобы продать свой товар или услугу. Продавая свои товары и услуги, предприниматель объективно начинает заниматься коммерческой деятельностью, так как входит в сферу рыночных отношений, то есть торговых отношений.

Совокупность актов купли-продажи различных видов предпринимателей образует рынок. Весь рынок, в зависимости от объектов купли-продажи, делится на следующие виды, такие как: рынок рабочей силы; финансовый рынок; рынок факторов производства; потребительский рынок; рынок технологий; рынок услуг.

Каждый тип рынка формирует свой вид коммерческой деятельности со своими особенностями.

Например, коммерческая деятельность в сфере образования отличается от коммерческой деятельности на рынке технологий и рынке природных ресурсов. Более того, методы и методы, используемые в торговле на одном и том же рынке, принципиально отличаются друг от друга. Понятно, что продавать образовательные услуги нужно не так, как коммунальные услуги.

Элементы коммерческой деятельности могут осуществляться во всех видах предпринимательской деятельности, на разных этапах предпринимательской деятельности в форме продажи товаров, сырья, материалов, полуфабрикатов и т. д. Однако эти элементы не имеют решающего значения для предпринимательства. Для самого предпринимателя они являются лишь неотъемлемой частью наряду с производственными (технологическими) процессами - если этот предприниматель занимается производством товаров, а также в форме купли-продажи самой услуги - если этот предприниматель занимается производство услуг.

Так, любой предприниматель, производящий хлеб, меховые изделия, железобетонные конструкции и т.д. в определенные моменты становится коммерсантом - когда ему необходимо купить сырье и когда ему нужно продать готовые изделия.

В этом примере торговля появляется только как неотъемлемая часть предпринимательства, когда предприниматель продает свой продукт, и нет никакой разницы, является ли это продуктом или услугой.

Исходя из этого, коммерческая деятельность является неотъемлемой частью предпринимательства.

Другая форма торговли - это особый вид бизнеса. Здесь предприниматель осознанно выбирает вид деятельности, который заключается в продаже товаров или услуг, и его целью является получение прибыли от этого процесса. Такого предпринимателя по праву можно назвать коммерсантом, поскольку вся его деятельность заключается в рациональной организации обмена товаров или услуг на деньги, товары или услуги.

Точно так же как и в любом производстве, в коммерческой деятельности используются специфические формы организации, а также соответствующие методы, приемы и операции.

Основной целью торговли, а также предпринимательства является получение прибыли не только за счет производства товаров или услуг, но и за счет обмена (купли-продажи) товаров, услуг, продуктов интеллектуального труда и т. д.

На организацию коммерческой торговли влияют несколько факторов,  такие как производственные, транспортные, социальные и торговые.

Среди производственных факторов выделяются выбор месторасположения производства, специализация производства, сезонность выпуска некоторых видов товаров. Факторы влияющие на коммерческую деятельность приведены на рисунке 2

Рисунок 2.- Факторы, влияющие на организацию коммерческой торговли

Размещение производства товаров играет огромную роль в успехе торговой деятельности, так как довольно часто попытки приблизить производственные компании к источникам сырья становятся причиной того, что предприятия неравномерно распределены по территории России, удалены от районов потребления, что делает более сложным и длительным доставку товаров потребителям.

Специализация производственных компании непосредственным образом сказывается на количестве оптовых звеньев, которые проходит товар, перед тем как оказаться на витринах розничных магазинов. Среди транспортных факторов следует отметить состояние транспортных путей сообщения, виды транспорта, применяемые в перевозке товаров, и т.д. Если транспортная инфраструктура хорошо развита, состояние транспортных путей сообщения отличное и имеются разные виды транспорта, то это значительно облегчает и снижает издержки транспортировки товаров. Для некоторых товаров требуется специализированный транспорт (к примеру, для опасных грузов) и транспортные средства различной грузовместимости.

Существенное влияние на коммерческую торговлю оказывают социальные факторы, важнейшими из которых являются: расселение населения, количество его денежных доходов и пр. Если плотность населения невысокая, то компании сложнее организовать доставку товаров потребителям. Чем более высокие доходы населения, тем, как правило, интенсивнее торговля. 

На торговлю воздействуют следующие торговые факторы: специализация и расположение предприятий торговли, их размеры,  ассортимент товаров и их качества, уровень организации снабжения товарами розничной торговой сети.

1.2. Особенности коммерческой деятельности в торговой организации

В современных условиях коммерческая деятельность стала неотъемлемым элементом потребительского рынка, сферы коммерческого предпринимательства, где происходит обмен денег на товары и товары на деньги.^[3]

С коммерческой деятельностью отождествляются процессы, связанные с куплей и продажей товаров, минимизацией издержек обращения и получением прибыли, изучением рынка, установлением хозяйственных связей с поставщиками, осуществлением коммерческих операций, сделок, заключением контрактов и любыми другими формами товарно-денежного обмена.

О важности и роли розничной торговли в современной экономике говорить не нужно – сегодня общий объем розничной торговли на нашей планете составляет более 10 триллионов долларов. Розничная торговля – это коммерческая деятельность по продаже товаров небольшими партиями или поштучно конечным потребителям для личного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Именно розничная торговля влияет на оборот денежных средств в стране, развитие производства в целом, растет и количество инвестиций сфере розничных продаж, а занятость населения в данной отрасли держится на стабильно высоком уровне.

Однако коммерческая деятельность в сфере розничной торговли имеет свою специфику, поскольку наряду с прибылью розничная торговля стремится максимально удовлетворить потребности населения в товарах требуемого качества и ассортимента. Розничные торговые предприятия продают товары напрямую населению, то есть частным лицам, используя свои собственные специфические методы и методы розничной продажи.

Сущность коммерческой деятельности торговых организаций в долгосрочной перспективе сводится к осуществлению торговых и посреднических операций и мерам по продвижению и продаже товаров и доведению их до конечного потребителя (если мы возьмем розничный сектор) и розничных продавцов (если мы берем оптовую сферу).

Если обратиться к толкованию понятий «коммерческая деятельность», «торговля», то можно обнаружить много общих черт. В самом широком смысле под коммерцией понимается «любая предпринимательская деятельность юридических, а также физических лиц по осуществлению операций купли-продажи товаров и оказанию услуг с целью удовлетворения спроса на товары и услуги и получения прибыли».^[4]

К функциями коммерческой торговли относятся следующие:

- потребность реализовать произведенную потребительскую цену (товаров).

- необходимость довести предметы потребления до их потребителей. Торговля способствует тому, что товары перемещаются в пространстве  от производителей к потребителям, при этом осуществляются несколько операций, связанных с продолжением этапа производства в сфере обращения (к примеру, хранение или транспортировка);

- сохранение равновесия между предложением и спросом, при этом торговля оказывает активное воздействие на производство касательно объемов и ассортимента товаров, производимых компанией;

- снижение издержек обращения в области потребления (затрат потребителей на покупку товаров) посредством улучшения технологии продаж, информационных услуг и пр.;

- функции, заложенные концепцией маркетинга: исследования рынка, разработка товара,  выявление цены, процесс организации распределения,  формирование сервисных служб и пр.

С учетом этого обстоятельства коммерческая деятельность в розничной торговле может быть определена как комплекс взаимосвязанных торгово-организационных операций, направленных на совершение процессов купли-продажи товаров и оказание сопутствующим этим процессам услуг в целях максимального удовлетворения спроса потребителей и получения прибыли, необходимой для обеспечения устойчивости занимаемых рыночных позиций^[5].

Данное определение:

-четко определяет цель коммерческой деятельности — получение прибыли, как необходимое условие обеспечения устойчивости занимаемых рыночных позиций;

-определяет роль торгового предприятия как посредника, осуществляющего закупку товаров у производителей или других поставщиков с целью их продажи населению для конечного потребления;

-указывает пути повышения конкурентоспособности торгового предприятия на рынке посредством реализации товаров и предоставления широкого набора услуг покупателям.

Организация и эффективное управление коммерческой деятельностью в настоящее время является чрезвычайно важной и неотложной проблемой для небольших предприятий розничной торговли. Этот сектор характеризуется относительно низкой прибыльностью, высокой трудоемкостью, трудностями с внедрением новых технологий, ограниченными собственными ресурсами и повышенным риском в условиях острой конкуренции, а государственная поддержка предпринимательства в нашей стране очень слабая и не всегда эффективна^[6].

Несмотря на растущее количество крупных розничных сетей, в целом розничная торговля в России характеризуется наличием большого количества малых предприятий по площади и обороту, и ее деятельность можно отнести в основном к сфере малого бизнеса.

Малый бизнес играют большую роль в национальной экономике. Это во многом определяет темпы экономического роста, количество и качество валового внутреннего продукта, состояние занятости. Важность малого бизнеса в экономике проявляется в следующем:

- создает необходимую атмосферу конкуренции и быстро реагирует на изменения рыночной конъюнктуры;

- малые предприятия выполняют важную социальную функцию по поглощению «избыточной» рабочей силы, способствуя росту занятости;

малые предприятия способствуют более полному и эффективному использованию местного сырья;

- малые предприятия обеспечивают относительно быструю окупаемость капитальных вложений, высокий уровень оборачиваемости капитала за счет более коротких сроков строительства и освоения созданных проектных мощностей (в среднем в 2,5 раза более короткими, чем на крупных предприятиях);

малый бизнес заполняет те рыночные ниши, которые не может охватить крупный бизнес, выполняет те работы, которые неэффективны для крупных экономических структур, и объединяет экономику страны в единое целое.

От руководителей (менеджеров) этих предприятий требуется большая предприимчивость и инициатива в коммерческой работе по организации продажи (продажи) товаров населению, умению хорошо обслуживать клиентов, противостоять конкурентам и обеспечивать нормальную прибыль. Коммерческая работа малого предприятия в сфере розничной торговли - это деятельность предприятия, направленная на решение особого комплекса задач.

Ключевым фактором повышения торговой деятельности в условиях расширения коммерческих границ рынками сбыта становится  качественное информирование служб предприятия о рынка сбыта и потребительских предпочтениях. В условиях жесткой конкуренции и расширения продаж идентичных товаров различными торговыми предприятиями будущее будет принадлежать не небольшим торговым предприятиям, а распределительным сетям. В России, как показывает практика, количество торговых сетей растет, на что обращают внимание некоторые авторы.

Увеличение количества розничных сетей грозит вытеснить мелкие сети магазинов с большим ассортиментом и низкими ценами на основные группы товаров. В конкурентной среде розничные сети имеют значительное преимущество: возможность привлекать больше покупателей за счет снижения цен на основные группы потребительских товаров. Между тем проблемы качества товаров и торговых услуг остаются нерешенными.

Покупателей может привлекать возможность покупать, например, товары, недавно произведенные в США или Китае, через Интернет. В данном случае речь идет о глобализации торговли и расширении возможностей покупки любого товара в любой точке мира. Итак, изменение условий коммерческой деятельности торговой организации, необходимость адекватной адаптации системы управления торговыми предприятиями к ней влияют не только на улучшение их организации, но и на перераспределение функций управления по уровням ответственности, а также формы их взаимодействия. Речь идет о такой системе управления бизнесом, которая порождается организационными потребностями и регулярностью управления, связанной с удовлетворением потребностей конечных потребителей. Все это требует от торговых организаций адаптации к новым условиям, преодоления возникающих противоречий в экономических и научно-технических процессах.

Целью совершенствования коммерческой деятельности торговых организаций должно быть повышение эффективности управления торговой организацией и предоставление возможностей для роста потенциала организации и ее максимального использования в процессе коммерческой деятельности.

Для улучшения коммерческой деятельности торговой организации в соответствии с общепринятой методологией принятия управленческих решений могут быть предложены следующие меры:

выделить предпочтительные признаки улучшения в управлении торговой организацией, определить критерии улучшения;

определить более двух стратегий улучшения бизнеса;

выбрать наиболее предпочтительную стратегию в соответствии с критериями совершенствования управленческой деятельности;

сформировать систему управления запасами торговой организации в соответствии с выбранной стратегией (расширение деятельности торговой организации или ее специализация);

приложить определенные усилия в области совершенствования информационного обеспечения коммерческой деятельности, использовать новые и ранее неиспользованные средства связи с целевой аудиторией.

По итогам первой главы подведем итоги.

Торговля способствует процессам обмена, позволяя товарам перемещаться от производящих их компаний через предприятия оптовой и розничной торговли к конечным потребителям.

Торговля бывает оптовой и розничной, а наиболее важным процессом в торговле является процесс товародвижения.

Перемещаясь от производящих компаний к конечным потребителям товары проходят цепочку складских помещений.

Организацию коммерческой торговли определяет совокупность факторов, среди которых - производственные, транспортные, социальные и торговые.

На коммерческую торговлю оказывают влияние большое количество факторов, которые необходимо учитывать для успешной ее реализации.

1. АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО ОКЕЙ

2.1 Характеристика гипермаркета Окей

ООО «Окей» является предприятием, работающим с целью извлечения прибыли и удовлетворения общественных потребностей. Предмет деятельности общества: торговая деятельность, а также другие, определенные в Уставе предприятия. ООО «Окей»

Запрет на импорт ряда продовольственных товаров оказал на «О’Кей» негативное влияние. Пока не были введены санкции, доля импорта в ассортименте сети превышала 25%. Как минимум 10% – это товары из санкционного списка, что заметно больше, чем у других публичных ритейлеров.

С реализацией новой стратегии в изменении структуры ассортимента товаров достигнуты значительные успехи, укрепляется присутствие компании в регионах с наибольшим потенциалом развития, появились магазины нового формата – дискаунтеры под названием «Да!». Сейчас их уже 50, 19 из них открыты в 2016 году. Это позволило увеличить выручку даже в условиях, когда многие клиенты ритейлера предпочли переходить на более демократичные форматы магазинов конкурентов.

«О’КЕЙ» – динамично развивающаяся российская розничная сеть. Встретить ее магазины сегодня можно во многих крупных российских городах. На розничном рынке страны сеть в числе крупнейших игроков ритейла.

Гипермаркет ООО «ОКЕЙ» является примером концепции классического европейского гипермаркета с широчайшим выбором различных товаров и услуг по доступным ценам, большой автомобильной парковкой, просторными залами и полным спектром дополнительных услуг: детская игровая площадка, салон связи, пекарня, аптека, отделение банка, химчистка, кафе.

Товары собственных торговых марок (сокращенно – СТМ) все активнее внедряются крупными российскими ритейлерами. Это даже напоминает соревнование, когда изобретаются все новые способы, чтобы завлечь покупателя, предлагается широкий ассортимент товаров по привлекательным ценам.

В магазинах сети «О‘Кей» собственное производство некоторых товаров начинается в 2003 году, появляется готовая кулинария и пекарня.

С момента появления первой собственной торговой марки сети прошло 10 лет. Все это время компания не переставала расширять и улучшать ассортимент СТС. Более того, пару лет назад в компании начался масштабный перезапуск своих торговых марок. И первым шагом стал запуск в ноябре 2015 года марки товаров «То, что надо!» в низком ценовом сегменте. Чуть позднее, в апреле 2016, преобразования коснулись линейки бренда «О’Кей» (средний ценовой сегмент). Надо сказать, что 85% всех этих товаров производится в России.

Основными их преимуществами являются:

Экономия. СТМ позволяют экономить на каждом этапе: начиная с дизайна упаковки и заканчивая готовым товаром на магазинной полке. Активное сотрудничество с производителем без всяких посредников позволяет сократить затраты на рекламу и посреднические услуги.

Качество. Большой плюс о’кеевских товаров СТМ – регулярное тестирование, что позволяет обеспечить качество, не уступающее аналогам под знаменитыми брендами. Все образцы проверяются на соответствие ГОСТам, процесс производства находится под непрерывным контролем – все для того, чтобы покупателям предложить только лучшее.

Цена/качество. Покупателям достаточно сделать небольшое сравнение цен и качества товаров, предлагаемых в магазинах этой сети, с продукцией у других крупнейших производителей, чтобы уверено сделать свой выбор в пользу марок «О‘Кей».

«О’КЕЙ». Под этой маркой организован выпуск продуктов питания и сопутствующих товаров. К примеру, среди них покупатели смогут найти всевозможные специи, консервы, выпечку, шампуни для волос, предметы гигиены и т. д.

Организационно-правовой формой является - Общество с ограниченной ответственностью.

Рисунок 3.- Организационная структура ООО Окей

Как видно из рисунка, организационная структура ООО «Окей» – линейная. В ООО высшим управленческим звеном является Генеральный Директор.

Связи каждого уровня линейно подчинены руководителю более высокого уровня.

В административном аппарате создается иерархия подчинения и ответственности. Каждый сотрудник подчиняется только одному руководителю. Линейные руководители структурных подразделений отвечают за весь объем деятельности подразделения и, наряду с общим руководством, выполняют все функции управления.

Преимущество линейной структуры управления - это единство управления в ярко выраженной форме, четкость и эффективность управления.

Недостатки: отсутствие специализированных функций, выполняемых линейным руководителем, приводит к чрезмерной перегрузке линейных руководителей, к низкой эффективности некоторых решений.

Цели организации классифицируются следующим образом:

• оперативные цели;
• необходимые цели;
• официальные цели;
• желательные цели;
• возможные цели;
• операционные цели.

Перечень целей, на достижение которых направлено максимальные действия:

стабилизация финансовой сферы;

получение прибыли;

постоянное внедрение и совершенствование новых технологий;

совершенствование маркетинговой деятельности компании;

расширение рынков сбыта;

сохранение благоприятного имиджа фирмы;

развитие персонала.

Основными задачами деятельности компании является:

коммерческая деятельность;

розничная и оптовая торговля готовыми изделиями;

обеспечение покупателей необходимой продукцией;

реализация товаров необходимых для покупателей;

заполнение рынка изделиями, которые имеют высокую долю потребления.

2.2 Анализ организации коммерческой деятельности предприятия

ООО «Окей»

В середине июня 2016 года открылся новый гипермаркет «О’КЕЙ» в Санкт-Петербурге. Для Санкт-Петербурга, который является лидером в России по количеству гипермаркетов, открытие могло пройти почти незаметно.

Во-первых, в Санкт-Петербурге и ближайших пригородах уже расположено почти 90 продуктовых гипермаркетов (точнее, по нашим подсчетам 86) восьми различных сетей. Почти половина из них (по 21) принадлежат сетям «Лента» и «О’КЕЙ», а еще 15 относятся к Х5 («Карусель»). Таким образом, здесь на каждые 100 тыс. жителей приходится по полтора гипермаркета.

Во-вторых, экономические условия явно не способствуют экстенсивному развитию. В 2015 году падение оборота розничной торговли в Санкт-Петербурге оказалось самым серьезным за последние 15 лет.

Новый гипермаркет «О’КЕЙ» продолжает традиции своих предшественников: здесь много света, просторно и чисто. Он стал вторым по площади магазином сети в Санкт-Петербурге (торговый  зал -   около 8 тыс. кв. м).  Всего в магазине 38 касс и еще шесть касс самообслуживания (Self checkout), расположенных в специальном пункте на линии касс.

Общая площадь торгового комплекса 19,6 тыс. кв. м. Рядом расположен гипермаркет товаров для ремонта (DIY) «Леруа Мерлен», выступивший вместе с группой «О'КЕЙ» соинвестором проекта. Гипермаркеты имеют соприкасающиеся стоянки и внутренний переход. Ещё 20 000 метров занимает подземный паркинг на 400 мест для посетителей обоих магазинов.

Новый гипермаркет стал первым магазином, в котором визуально представлена новая идея сети – «Отлично жить практично»

Новая идея сети выражена в слогане «Отлично жить практично». «О’КЕЙ» теперь ориентируется на прагматичного, практичного покупателя, который, сравнивая магазины различных форматов, выбирает тот, который предоставляет ему возможность экономить не только деньги, но и время и создает более комфортные условия при совершении покупок.

Слоган «Отлично жить практично» является действительно хорошим слоганом для обозначения новой стратегии внутри компании. Однако в информационном пространстве Петербурга ему предстоит соперничать с предельно конкретными сообщениями типа: «Бесспорно низкие цены», «Финское качество и низкие цены», «Гарант низких цен» и т.п. В этом случае, мне кажется, надо стремиться к более конкретным сообщениям.

Ассортимент позволяет покупателю самому решать, на чем экономить, противопоставляя неявному посылу дискаунтеров – «Экономим на всем», более гибкий и комфортный посыл - «Экономим, на чем хотим».

Эти преимущества дополняются специальными промоакциями, предоставляющими покупателю дополнительные возможности экономии.

 «Комфорт осуществления покупок в новом гипермаркете в частности обеспечивается новыми подходами в зонировании, навигации, выкладке товаров и дизайну мебели в торговом зале»

Размещение товаров в торговом зале претерпело значительные изменения по сравнению с действующими гипермаркетами сети. Эти изменения направлены на то, чтобы сделать магазин более функциональным. Коснулись они в основном блока непродовольственных товаров. Секции таких товаров организованы по принципу «shop in shop».

Ассортимент таких секций (товары для дома, автомобилистов, детские товары и т.п.) – это так называемый «категорийный микс». Товары в них выбирать удобнее. Товары для детей (игрушки, детская одежда и обувь, детское питание и товары для самых маленьких) выделены в отдельную зону, состоящую из граничащих между собой секций.

Рядом расположена детская площадка, на которой можно оставить ребенка под наблюдением сотрудника гипермаркета. С секцией детской одежды граничат секции одежды и обуви для взрослых. Эти секции занимают одну их центральных позиций в зале.

Секция мужской одежды соседствует с секцией алкоголя и табака, а женской – с секциями косметики и парфюмерии. На видном месте расположена зона промо, а стеллажи с акционными товарами появились в каждом отделе.

Реклама в магазинах «О’КЕЙ» является одним из наиболее эффективных способов коммуникации с целевой аудиторией. Именно здесь реклама адресно направлена на активного потребителя товаров и услуг.

«О’КЕЙ» предлагает вам свои рекламные площади.

«О’КЕЙ» — это более 100 магазинов в крупнейших городах России;

Точное попадание в целевую аудиторию: вашу рекламу видят потребители, которые думают о покупке вашего товара здесь и сейчас;

Современные эффективные решения.

Многообразие рекламных и промо-форматов, возможность четкого географического таргетирования обеспечат максимальную эффективность ваших рекламных вложений.

«О’КЕЙ» предоставляет широкие возможности для рекламной и маркетинговой деятельности.

Закупка товаров является важной составляющей коммерческой деятельности предприятий торговли. Они позволяют сформировать необходимый торговый ассортимент товаров для распределительной сети, реализовать влияние торговли на продукцию в соответствии с требованиями покупательского спроса.

Правильно организованные закупки товаров являются предпосылкой для создания оптимальных товарно-материальных запасов, увеличения товарооборота, получения прибыли и удовлетворения спроса населения.

Весь процесс закупок состоит из предварительных, фактических закупок и заключительных коммерческих операций

В процессе организации закупок в ООО «Окей» можно выделить следующие этапы:

1. Сбор и обработка информации о рыночном спросе, о конъюнктуре рынка, о поставщиках и условиях торговли.

2. Отбор поставщиков.

3. Размещение заказов и их реализация.

4. Организация делопроизводства по учету товаров и расчетам.

5. Поддержание отношений с поставщиками и оценка их надежности.

Рассмотрим каждый из этапов подробно.

Сбор и обработку информации о рынке и поставщиках осуществляют управляющим магазином и начальник отдела продаж. При поиске поставщиков используются следующие источники информации:

журнал «Торговый Дом»;

справочные службы;

выставки и ярмарки;

базы данных по поставщикам деловых партнеров предприятия.

Полученную информацию предоставляют начальнику отдела продаж, в результате чего она анализируется и обрабатывается для принятия окончательного решения о выборе поставщика.

Выбор поставщиков осуществляется по следующей технологии.

1. Поиск потенциальных поставщиков. При этом могут быть использованы следующие методы:

изучение фирменных каталогов, рекламных материалов, объявлений в средствах массовой информации;

посещение выставок;

личные контакты и переписка с вероятными поставщиками.

В итоге перечисленных мероприятий формируется перечень потенциальных поставщиков, который постоянно обновляется и дополняется.

2. Анализ потенциальных поставщиков.

Список потенциальных поставщиков анализируется учитывая особые критерии, позволяющие осуществить выбор приемлемых поставщиков. Количество таких критериев может составлять несколько десятков. Чаще всего такие требования представлены качеством и ценой поставляемого товара, а также надежностью поставок, под которой понимают соблюдение поставщиком обязательств по ассортименту, комплектности, срокам поставки, количеству и качеству поставляемой продукции.

К другим критериям, принимаемым во внимание при поиске поставщика, относят следующие:

финансовое положение поставщика, его кредитоспособность;

наличие резервных мощностей;

удаленность поставщика от потребителя;

сроки выполнения текущих и экстренных заказов.

В оценке качества работы поставщика применяются ряд критерий:

Надежность поставки определяется надежностью соблюдения сроков исполнения отдельных видов работ, которые включает в себя весь процесс поставки.

Существенным фактором, который оказывает влияние на надежность поставки, является наличие предусмотренных договором обязательств (гарантий), в силу которых поставщик несет ответственность в случае нарушения сроков поставки.

Соблюдение указанного в договоре срока поставки зависит от того, насколько точно выдерживаются перечисленные выше составляющие этого срока. Например, может случиться, что полученный заказ будет лежать без движения. Могут не соблюдаться запланированные сроки изготовления продукции или заявленные экспедитором сроки транспортировки.

Гибкость поставки – означает способность поставляющей системы учитывать особые пожелания (или положения) клиентов. Сюда относят:

возможность изменения способа подачи заказа;

возможность изменения номенклатуры заказа;

возможность изменения типа тары и вида упаковки;

возможность получения клиентом информации о состоянии его заказа;

наличие запасов на складе поставщика;

возможность отказаться от заявки на поставку;

возможность предоставления кредитов.

Правильное и выгодное для сторон соглашение в соглашении о вышеуказанных условиях является важной и в то же время сложной коммерческой задачей, требующей хорошего знания конкретной практики и организации поставок товаров.

К основным обязанностям поставщика относятся: поставка продукции на условиях договора, своевременное информирование покупателя о готовности материальных ресурсов к отгрузке, обеспечение проверки качества поставляемой продукции. Логистическая сеть компании представлена тремя потребителями и тремя поставщиками

Потребители- розничные магазины:

1. Магазин № 1:
2. Магазин № 2:
3. Магазин № 3:

Основными поставщиками для группы компаний «О’КЕЙ» являются оптовые фирмы и предприятия-изготовителя, такие как:

1. ООО «Молочный мир» - оптовая фирма молочных продуктов.
2. ООО «Алабино» - производитель химической продукции.
3. ООО «Coca-Cola» - производитель питьевой продукции.
4. ООО «Щедрино» - оптовая фирма, осуществляющая поставку различной продукции.

Поставщики Потребители

ООО «Молочный Мир»

Магазин 1№1

ООО «Алабино»

Магазин №2

Склад

ООО «Coca-Cola»

Магазин №3

ООО «Щедрино»

Рисунок 4 — Логистическая сеть группы компаний «О’КЕЙ»

Выбор поставляемых товаров осуществляется на ассортиментном совете компании. Продукция не является сезонной, включает товары следующих марок:

1. «Ромашкино» (сыр). Единица измерения: упаковка (1 упаковка – 0,1 кг).
2. «Мираторг» (нагетсы). Единица измерения: упаковка (1 упаковка – 950 гр).
3. «Мясной союз» (тушенка). Единица измерения: банка (1 банка – 0,5 кг).
4. «Ромашкино» (молоко). Единица измерения: коробки (1 коробка – 1 литр).
5. «Rich» (сок). Единица измерения: коробки (1 коробка – 1 литр).
6. Coca-Cola (лимонад) Единица измерения: бутылки (1 бутылка – 1 литр).
7. «Блеск» (мыло) Единица измерения: упаковка (1 упаковка – 0,150 кг).
8. «Юг Руси» (масло подсолнечное) Единица измерения: бутылки (1 бутылка – 1 литр).
9. «Антисмел» (дезодорант). Единица измерения: упаковка (1 упаковка – 100 мл).
10. «Блеск» (порошок) Единица измерения: коробки (1 коробка – 5 кг).

Периодичность и объемы поставок в розничные магазины для разных товаров отличаются.

Работа департамента логистики компании «О’КЕЙ» направлена на то, чтобы оптимальным образом обеспечить поставку товаров в магазины на всем пути от поставщика до прилавка. В его сферу ответственности входит организация транспортных потоков и максимальное сокращение числа автомобилей, приходящих в магазины, оперативная обработка товаров и поставка их на прилавки в кратчайшие сроки.

Для того, чтобы процесс поставки товаров был максимально удобным для поставщиков и продукция без задержек доставлялась покупателю, предприятие предлагает вариант поставок через распределительный центр (РЦ) компании «О’КЕЙ». 

При работе через распределительный центр поставщик осуществляет консолидированные поставки, а распределение товаров по заказам магазинов осуществляют сотрудники РЦ. Право собственности от поставщика к покупателю (компании «О’КЕЙ») переходит непосредственно на территории распределительного центра. Правила и требования к поставкам через распределительный центр регламентированы в «Дополнительном соглашении о поставке товаров через РЦ «О’КЕЙ»

Каждая компания вправе устанавливать свои собственные критерии оценки поставщиков на основе собственных соображений и принятой бизнес-стратегии. У гипермаркета "Окей" существуют следующие требования к поставщикам:

- продукция должна поставляться точно в срок, в соответствии с договором и по согласованному графику;

- поставляемая продукция должна отвечать оговоренным стандартам качества;

- должны соблюдаться требуемые объемы поставки;

- цены должны быть согласованные;

-поставщик должен обладать доступностью - территориальной, информационной, коммуникационной.

- надежность поставщика;

- должны быть четко согласованы формы расчётов (поставки по плану, по требованию, упаковка, транспортные и страховые услуги, валюта расчетов);

- отношения с поставщиками должны быть долгосрочными, что играет большую роль для организации.

В зависимости от экономической ситуации и конъюнктуры рынка требования к поставщикам могут меняться. Так, на этапе экономического подъема требования к поставщикам могут ужесточаться, и, наоборот, смягчаться в период спада или ограниченности ресурсов (дефицитное снабжение). Не следует забывать, что поставщики могут работать не только на организацию, но и на ее конкурентов.

3. Размещение заказов и их реализация.

В реализации плана закупок большое значение имеют документальное оформление поставок, приемка товара, проверка количества и качества продукции.

При осуществлении приемки важно удостовериться, что получен товар: требуемого количества, соответствующего качества, от соответствующего поставщика, в установленное время и за согласованную цену.

Размещением заказов и контролем за ходом их выполнения занимаются управляющий магазина и начальник отдела продаж

Договора на поставку заключаются от имени начальника отдела продаж.

Анализ договоров гипермаркета "Окей" на поставку продукции показал, что цена в договоре указывается в счете-фактуре, которая является частью договора.

Действующая практика договорной работы в гипермаркете "Окей" показывает, что поставщики продукции предусматривают, как правило, 50% предоплаты. Это вызвано предметом неплатежей и стремлением снизить риск убытков.

Если в момент заключения договора трудно определить конкретную цену, то стороны могут предусмотреть фиксацию исходной цены, которая в течении исполнения договора может изменяться по согласованному партнерами методу. Такая цена называется скользящей, то есть эта цена является по существу рыночной в момент исполнения договора. Скользящая цена с последующей фиксацией в договоре не отражается. В этом случае в разделе "Особые условия договора" указываются точные способы определения скользящей цены.

4.Организация делопроизводства по учету товаров и расчетам

В гипермаркет "Окей" товары завозятся по графикам, благодаря ритмичности поставок гипермаркет поддерживает ассортимент, тем самым ускоряется оборачиваемость товаров, уменьшается их порча. Поставка продукции в гипермаркете осуществляется в соответствии со спросом населения и установленным для магазина обязательным ассортиментным перечнем. Для разгрузки товара оборудованы специальные места. Помещение для приемки товаров по количеству и качеству примыкают к месту разгрузки. Поступающие в магазин товары принимают материально ответственные лица.

Если товар принимают по количеству, то необходимо проверить соответствие фактически доставленного товара с данным сопроводительных документов. Если прием товаров осуществляется по качеству, то осуществляется в соответствии с требованием стандартов и технических условий.

Для безошибочного выполнения операций, связанных с поставками товаров, нужно внимательно изучить документы, их отражающими. Копия заказов должна быть направлена в подразделение – потребитель для проверки на соответствие уведомлениям о поставке фактически поступившего товара. При проверке применяют описание продукции. Уведомление об отгрузке направляет контрагент после подготовки товара к отправке. В этом документе указывается время поставки и номер заказа. Сопроводительное письмо обязательно сопровождает поставленную партию товара и подтверждает, что этот товар предназначен для определенной компании.

Транспортная накладная применяется, когда поставщик пользует транспорт другой организации. В этом документе указываются: адрес и название отправителя;

название той фирмы, которая доставляет товар;

особенность транспортировки;

описание товара;

количество мест;

масса (вес) продукции.

5. Подтверждение получения поставки используют для информации подразделений – потребителей о фактической доставке готовой продукции и для контроля в бухгалтерии соответствия уведомления об отгрузке товара так же копий заказа и счета. Качество поставляемой продукции должно удовлетворять предъявляемым требованиям. Отсутствие качества закупок и должного контроля может привести к следующим издержкам:

потеря доверия потребителей к продукции компании, из-за поставок бракованных изделий;

дополнительные расходы, связанные с возвратом бракованной и недоброкачественной продукции;

судебные иски.

6. При обнаружении брака, процесс оформления претензии к товару начинает оформляться незамедлительно. Сразу же после обнаружения недоброкачественного товара менеджер компании связывается с поставщиком. В свою очередь поставщик требует оформления документа «Торг-12» (товарная накладная применяется для оформления отпуска товарно-материальных ценностей сторонней организации) и Счет фактуры (документ, удостоверяющий фактическую отгрузку товаров или оказание услуг и их стоимость). Далее составляется акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке материально – технических ценностей.

5. Поддержание отношений с поставщиками и оценка их надежности.

По результатам работы с поставщиками проводится оценка результатов работы по уже заключенным договорам. Закупаемые товары неравнозначны с точки зрения торгового процесса. Отсутствие некоторых видов товара на складе может привести к резкому падению прибыли торгового предприятия. Поэтому при закупке таких товаров главным критерием является надежность поставки. Кроме этого для поддержания отношений с поставщиками соблюдаются следующие принципы:

 обращаться с поставщиками так же, как с клиентами фирмы;

- не забывать демонстрировать на деле общность интересов;

- взаимный обмен информацией о задачах и деловых операциях.

Таким образом, можно сказать что закупочная деятельность ООО Окей четко налажена и правильно выстроена, что позволяет предприятию находиться в рейтинге среди аналогичных торговых предприятий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Коммерческая деятельность в предпринимательстве базируется на теоретических и практических знаниях вопросов организации и техники осуществления коммерческих операций.

Коммерческая деятельность - неотъемлемая  часть  на рынке и отличается всего лишь тем, что не охватывает сам процесс изготовления товаров или оказания услуг.

В  более широком смысле каждая организация, предприятие, выдвигающая  продукты труда своих сотрудников, а, следовательно, непосредственно участвующая в процессе обмена, может быть отнесена к категории субъектов продажи. Торговая деятельность включает в себя огромное множество понятий, начиная от организации процесса продаж и заканчивая, непосредственно, самой продажей товаров. Все понятия между собой тесно взаимосвязаны.

Понятие «коммерческая деятельность» в узком смысле трактуется как деятельность, связанная с торговлей, куплей-продажей товаров.

Основным процессом в рамках коммерческой торговли выступает процесс товародвижения, когда товар передвигается от компаний, его производящих, через компании, занимающиеся оптовой и розничной торговлей к его потребителям. При этом в данный процесс включаются не только передвижение товаров из мест, где они производятся в места, где их потребляют, но и операции, которые имеют отношение к их хранению, сортировке и подготовке к продаже.

В рамках коммерческой торговли создаются технологические цепочки, которые без перебоев и вовремя перемещают товары от производителя к потребителю B количестве, которое необходимо, обширном ассортименте, высокого качества, при наименьших затратах ресурсов (материальных, трудовых и временных ресурсов).

Ключевыми звеньями технологической цепочки движения товаров – это производственные и сельскохозяйственные компании, которые производят товары для массового потребления, оптовые компании, магазины, супермаркеты и прочие точки розничной продажи товаров.

Метод обращения товаров завершается в розничной торговле, за ним следуют другие процессы. Розничная торговля - это комплексность видов предпринимательской деятельности, связанных с реализацией товаров и услуг непосредственно конечным потребителям и предназначенных для личного или семейного пользования путем их приобретения.

Розничная торговля – это товарообменный процесс, сконцентрированный на удовлетворение потребностей людей посредством свободной продажи товаров и услуг, представляющих для них ценность.

Специфическое различие хозяйственной деятельности торговой организации напрямую заключается в том, что здесь не только разрабатывается процесс продвижения товаров от производителя к  потребителю, но и происходит изменение форм стоимости. Поэтому в торговле необходима грамотная организация как торгового, так и технологического процесса.

 В технологический процесс входит единство взаимосвязанных способов, приемов и трудовых операций, направленных на сохранение потребительских свойств товаров и ускорения доведения товаров до торговой сети и потребителей. Этот процесс формирует обработку потоков, начиная с поступления товаров в магазин и заканчивая полной подготовкой их к продаже.

Торговый процесс обеспечивает смену форм стоимости. Особенность этого процесса заключается в том, что предметом труда здесь проявляются не только товары, но и покупатели. Работники магазинов осуществляют продажу товаров и обслуживание покупателей, а покупатели участвуют в торговом процессе.

В торговой организации коммерческая деятельность непосредственно влияет и на его экономические результаты, и на социальную эффективность торговли в целом.

Экономическая и социальная эффективность торговли тесно взаимосвязаны. Экономическая эффективность должна оцениваться по ее результатам, характеризующим работу организации в целом: обобщающие экономические показатели: оборот, затраты, прибыль, цена. Показатели использования ресурсов (производство, оборот); качество торговых услуг (широта, стабильность и обновляемость ассортимента); качество товаров.

Освоение процессов достижения бизнес-целей является важной составляющей операционного исследования на уровне торговой организации и региона.

По результатам анализа коммерческой деятельности ООО Окей можно сделать выводы, что закупочная деятельность является основой коммерческой деятельности в гипермаркете "Окей".

Этапы организации процесса закупок в ООО «Окей» складываются следующим образом:

1. Сбор и обработка информации о рыночном спросе, о конъюнктуре рынка, о поставщиках и условиях торговли.

2. Отбор поставщиков.

3. Размещение заказов и их реализация.

4. Организация делопроизводства по учету товаров и расчетам.

5. Поддержание отношений с поставщиками и оценка их надежности.

В гипермаркет "Окей" товары завозятся по графикам, благодаря ритмичности поставок гипермаркет поддерживает ассортимент, тем самым ускоряется оборачиваемость товаров, уменьшается их порча. Поставка продукции в гипермаркете осуществляется в соответствии со спросом населения и установленным для магазина обязательным ассортиментным перечнем.

Для того, чтобы процесс поставки товаров был максимально удобным для поставщиков и продукция без задержек доставлялась покупателю, предприятие предлагает вариант поставок через распределительный центр (РЦ) компании «О’КЕЙ».

При работе через распределительный центр поставщик осуществляет консолидированные поставки, а распределение товаров по заказам магазинов осуществляют сотрудники РЦ. Право собственности от поставщика к покупателю (компании «О’КЕЙ») переходит непосредственно на территории распределительного центра. Правила и требования к поставкам через распределительный центр регламентированы в «Дополнительном соглашении о поставке товаров через РЦ «О’КЕЙ»

ООО «О’КЕЙ» ведет деятельность и выстраивает отношения со своими деловыми партнерами на основе открытости, правил и норм деловой этики и нетерпимости к коррупции.

1.Не осуществлять действий, квалифицируемых как дача/ получение взятки, коммерческий подкуп, а также действий, нарушающих требования применимого законодательства и международных актов о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем.

2.Не предлагать и не выплачивать каких-либо денежных средств в любом их виде, ценностей или любых видов услуг, прямо или косвенно, сотрудниками ООО «О’КЕЙ» для оказания влияния на действия или решения этих лиц с целью получить какие-либо неправомерные преимущества или достичь неправомерных целей.

3.Не допускать ситуаций, квалифицируемых законодательством как конфликт интересов.

Можно подвести итог, что закупочная деятельность ООО Окей четко налажена и правильно выстроена, что позволяет предприятию находиться в рейтинге среди аналогичных торговых предприятий.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Федеральный закон от 28 декабря 2009 г. №  381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».
2. Абчук В.А. Коммерция: учебник. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2017. – c.-41
3. Бондарькова О.А. Система управления коммерческой деятельностью предприятий торговли // Молодой ученый. — 2017. — № 9. — С. 20-25.
4. Бузукова Е.А. Закупки и поставщики. Курс управления ассортиментом в рознице / Е.А. Бузукова. – СПб., 2011. – 432 с.
5. Гаджинский А.М. Логистика: учебник для студентов высших учебных заведений /А.М. Гаджинскй. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 484 с.
6. Гаджинский А.М. Практикум по логистике / А.М. Гаджинскй. – М.: Дашков и Ко, 2014. – 312 с.
7. Ермакова Н.В. Коммерческая деятельность торгового предприятия: сущность и основные направления // Коммерческий директор. — 2017. — № 2. — С. 65.
8. Волгин В.В. Склад: организация, управление, логистика / В.В. Волгин. – М.: Дашков и ко, 2011. – 736 с.
9. Вахрушина М.А. Анализ финансовой отчётности: учебник / Под ред. М.А. Вахрушиной. – М.: Инфра-М, 2013. – 431 с.
10. Журавлёв В.А. Управление закупками и снабжением на предприятии: конспект лекций / В.А. Журавлев, А.Н. Саевец – М.: Тетра Системс, 2014. – 340 с.
11. Калянина Л. Придется работать / Л. Калянина, Л. Москаленко // Эксперт. – 2011. – № 3. – с. 50-53.
12. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. – СПб.: Питер, 2011. – 816 с.
13. Кузьмина А.А. Особенности оценки товаров в розничной и оптовой торговле // Молодой ученый – 2017 - №23.
14. Логистика / Под ред. Б.А. Аникина. – М.: Инфра-М, 2012. – 367 с.
15. Левкин Г.Г. Логистика: теория и практика: учебное пособие / Г.Г. Левкин. – М.: Директ-Медиа, 2015. – 360 с.
16. Левкин Г.Г. Коммерческая логистика: учебное пособие / Г.Г. Левкин. – М.: Директ-Медиа, 2017. – 420 с.
17. Моисеева Н.К. Экономические основы логистики: учебник / Н.К. Моисеева. – М.: Инфра-М, 2013. – 528 с.
18. Мусаев Д.Р. Коммерческая деятельность в розничной торговле: теоретические аспекты // Экономика. — 2017. — № 6. — С. 33.
19. Негруш Ю. М. Логистика / Ю.М. Негруш. – М.: Проспект, 2012. – 520 с.
20. Раицкий К.А. Экономика организации (предприятия): учебник для вузов / К.А. Раицкий. – М.: Дашков и К, 2012. – 1011с.
21. Радионов А.Р. Логистика: нормирование сбытовых запасов и оборотных средств предприятия: учеб. пособие / А.Р. Радионов, Р.А. Радионов. – М.: Проспект, 2011. – 416 с.
22. Савицкая Г.В. Экономический анализ: учебник / Г.В. Савицкая. – М.: Инфра-М, 2016. – 649 с.
23. Степанов В.И. Логистика: учебник / В.И. Степанов. – М.: Проспект, 2012. – 488 с.
24. Технологии финансового менеджмента: учеб. пособие / В.В. Быковский [ и др.]. – Тамбов: Изд-во ТамбГТУ, 2010.– 80 с.
25. Тебекин А.В. Логистика: учебник / А.В. Тебекин. – М.: Дашков и Ко, 2014. – 400 с.
26. Ушаков Р.Н. Логистика: лекции: учебное пособие / Р.Н.Ушаков. – Директ-Медиа, 2017. – 280 с.
27. Федорова М.А. Коммерческая деятельность торгового предприятия: сущность и основные направления // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. – № 10 (Том 9). – С. 110–115.
28. Щеглова Л.В. Особенности коммерческой деятельности малых предприятий в сфере розничной торговли // Экономические науки. — 2017. — № 58. — С. 50.

1. Федорова М.А. Коммерческая деятельность торгового предприятия: сущность и основные направления // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. – № 10 (Том 9). – С. 110–115. ↑

2. Осипова, коммерческой деятельности [Текст] / , . – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ-ДАНА, 2018 – 324 с. ↑

3. Бондарькова О.А. Система управления коммерческой деятельностью предприятий торговли // Молодой ученый. — 2017. — № 9. — С. 20-25. ↑

4. Абчук В.А. Коммерция: учебник. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2017. – c.-41 ↑

5. Ермакова Н.В. Коммерческая деятельность торгового предприятия: сущность и основные направления // Коммерческий директор. — 2017. — № 2. — С. 65-69. ↑

6. Мусаев Д.Р. Коммерческая деятельность в розничной торговле: теоретические аспекты // Экономика. — 2017. — № 6. — С. 33-38. ↑