Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и её совершенствование (Исследование коммерческой деятельности торгового предприятия ООО «Kid-mag»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы обусловлена тем, что эффективное ведение коммерческой деятельности является одной из первостепенных задач любого торгового предприятия. Конкуренция и снижение покупательской способности населения в стране усложняют эту задачу, что делает поиск путей совершенствования крайне востребованным.

Управление коммерческой деятельностью торгового предприятия представляет собой интегрированный подход, что объединяет различные направления деятельности предприятия, включая стратегию, управление персоналом, операционный менеджмент, планирование, анализ, учет и контроль, соответствующие методы, модели, системы и программное обеспечение для обеспечения устойчивого роста эффективности деятельности предприятия. Оно интегрировано во все аспекты управления организацией и процессы принятия решений, совместив все направления деятельности организации, так, чтобы он был ориентирован на достижение лучших результатов.

Кроме того, для успешного использования методов и инструментов управления эффективностью коммерческой деятельности торгового предприятия необходим соответствующий организационно-экономический механизм, что выступает как система взаимосвязанных элементов, включая методы, организационные структуры, операции, информационно-технологические средства, рычаги и инструменты, которые взаимодействуя между собой выполняют циклический комплекс стратегических и оперативных задач и функций по измерению и оценке эффективности, производства управленческих действий и мониторинга их выполнения, обеспечивая устойчивый рост показателей эффективности финансово-хозяйственной деятельности торгового предприятия. Такой механизм должен учитывать специфику деятельности конкретного вида розничной торговой деятельности.

В экономической и управленческой литературе проблема управления коммерческой деятельностью торгового предприятия является дискуссионной. Ее отдельные аспекты рассматривали в своих трудах многие авторы, а именно: А.Л. Бобков, Р.И. Бунеева, С.Н. Виноградова, И. Голдовский, Г.Г. Иванов, Л.И. Кравченко, И.М. Синяева и др. Вместе с этим, обобщение научных и прикладных разработок по этой проблематике свидетельствуют, что до сих пор нерешенным остается круг вопросов по формированию организационно-экономического механизма управления эффективностью коммерческой деятельности торгового предприятия.

Объект работы – ООО «Kid-mag».

Предмет исследования – коммерческая деятельность ТОО «Kid-mag».

Целью работы является повышение эффективности коммерческой деятельности розничного торгового предприятия ООО «Kid-mag».

Для достижения поставленной цели выделим следующие задачи:

- раскрыть теоретические основы управления коммерческой деятельностью торгового предприятия;

- провести исследование коммерческой деятельности торгового предприятия ООО «Kid-mag»;

- разработать меры по совершенствованию коммерческой деятельности ООО «Kid-mag».

В качестве методологической основы исследования были использованы методы эмпирического исследования (наблюдение, сравнение, измерение и эксперимент) и методы теоретического исследования (абстрагирование, анализ и синтез показателей и финансовых коэффициентов).

В процессе написания работы была использована научная литература и научные труды, статьи периодических изданий и ежегодных сборников.

Структура работы включает введение, основную часть (3 главы), заключение, список использованных источников и приложения.

Глава 1. Теоретические основы управления коммерческой деятельностью розничного торгового предприятия

1.1. Понятие коммерческой деятельности торгового предприятия

В современных экономических условиях хозяйствующие субъекты для того, чтобы получить прибыль, вынуждены бороться за покупателей, и это в свою очередь увеличивает роль коммерческой деятельности предприятия. Продукция или услуга, произведенные предприятием, должны быть реализованы, с учетом всех предпочтений и пожеланий клиентов, что в свою очередь приведет к получению наибольшей выгоды. Поэтому одна из основных задач любого предпринимателя – совместить желания клиентов и собственные возможности. При этом покупатель должен оценить преимущества реализуемого товара [13, c. 10].

Проанализировав литературу можно выявить два основных подхода к объяснению категории «коммерческая деятельность»:

- коммерческая деятельность – это деятельность по стимулированию продаж продукции и услуг предприятия;

- коммерческая деятельность – это процесс доведения продукта от производителя к потребителю.

Коммерческая деятельность предприятия включает решения по формированию целей организации сбыта, выбора каналов сбыта и основных участников [19, c. 183].

При формировании коммерческой политики организация должна оценивать свой сбытовой потенциал.

На современном этапе развития экономической науки существует большое количество авторских определений такого понятия, как «коммерческая деятельность», основные из которых представлены в таблице 1.

Таблица 1

Основные определения понятия «коммерческая деятельность»

Автор	Источник	Понятие
А.Л. Бобков [1]	«Коммерческая деятельность фирмы»	совокупность взаимосвязанных элементов сбытовой деятельности, нацеленных на формирование благоприятного отношения к товару со стороны потребителей за счет использования сбытового потенциала организации и формирования на этой основе эффективной системы продаж
С.Н. Виноградова [3]	«Коммерческая деятельность: учебное пособие»	общие принципы деятельности, которых придерживается организация в сфере построения каналов распределения своего товара и перемещения товаров во времени и пространстве
Г.Г. Иванов [8]	«Организация и технология коммерческой деятельности»	система продвижения товара от производителя к потребителю
Л.И. Кравченко [9]	Анализ хозяйственной деятельности в торговле	коммерческая деятельность – деятельность предприятия, направленная на создание системы продвижения товара от производителя к потребителю, что обеспечивается за счет доступности товара для целевых потребителей
И.М. Синяева [11]	Коммерческая деятельность	процесс продвижения и сбыта определенных товаров и услуг, что формируется за счет реализации целенаправленных действий по привлечению целевой аудитории. Данные действия могут быть выражены в бесплатной раздаче образцов и подарков, а также временном снижении цен.
Г.Г. Левкин [12]	Основы коммерции	система действий предприятия, которая учитывает реализацию выбранных сбытовых стратегий и получения наибольшего эффекта от реализации товаров

Проанализировав приведенные выше определения видно, что в основном акцентируется внимание на общем факторе – формировании эффективной системы сбыта товаров и услуг.

Главная цель коммерческой деятельности заключается в формировании эффективных каналов сбыта с целью получения максимальной прибыли организации. Следует учитывать, что эта деятельность нацелена на продвижение товара к конечному потребителю с целью осуществления процесса покупки более благоприятным способом [10, с. 132].

Основные задачи коммерческой деятельности предприятия заключаются в следующем:

- формирование определенного объема прибыли организации;

- осуществление процесса реализации товаров и услуг;

- привлечение и удержание клиентов организации;

- продвижение товаров и услуг;

- доставка товаров до целевых групп потребителей [2, с. 21].

Коммерческая деятельность предприятия формируется на основании определенных принципов. Основные принципы организации коммерческой деятельности предприятия представлены в таблице 2.

Таблица 2

Принципы организации коммерческой деятельности предприятия [4, с. 57]

Принцип	Характеристика
Принцип экономичности	Коммерческая деятельность должна учитывать степень затрат на формирование тех или иных каналов распределения продуктов. При этом необходимо сопоставить затрата на их реализацию и возможную прибыль.
Принцип плановости	При формировании коммерческих затрат организация должна принимать решения на основании расчета эконмических показателей, сопоставления их с нормативной базой. На основании этого формируется целенаправленный план действий по организации системы сбыта.
Принцип синергизма	Данный принцип предполагает, что номенклатура товаров, которые выпускает предприятие, должна быть внутренне связана, и отдельные товары и виды услуг должны дополнять друг друга. За счет реализации данного принципа обеспечивается экономия средств при организации коммерческой деятельности предприятия.
Принцип системности и комплексности	Системность означает необходимость использования системного анализа. Комплексность означает необходимость всестороннего охвата всей системы коммерческих взаимоотношений, учет всех направлений, всех сторон деятельности, всех ее особенностей.
Принцип социальной ответственности	Организация, которая открыто ведет процесс производства и сбыта продукции может рассчитывать на коммерческий успех своей деятельности. При этом следует учитывать, что часть доходов компании может быть направлена на защиту окружающей среды, на благотворительные цели. Это даст возможность сформировать определенный имидж в глазах потребителей

Эффективно построенная коммерческая деятельность предприятия приводит к стабильному росту ее товарооборота.

Основными принципами организации коммерческой деятельности по мнению такого автора как О. В. Памбухчиянц являются:

- самостоятельность и равноправие всех субъектов современного рынка;

- приспособляемость коммерческих функций к ситуационным изменениям рынка;

- ответственность за выполнение взятых обязательств перед партнерами по купле-продаже товаров;

- адаптация работников предприятия к новым условиям работы;

- получение прибыли от реализуемой продукции;

- выделение приоритетов;

- неразрывная связь коммерции с принципами маркетинга;

- нацеленность на достижение конечного результата [16, с. 24].

Специфика коммерческой работы в торговых организациях состоит в том, что покупателем товаров и услуг здесь, как правило, является непосредственно население. По этой причине появляется потребность принимать во внимание разнообразие психологических типов и иных личных характерных черт потребителей и их постоянно изменяющиеся нужды в связи с взаимодействием с внешним миром [7, с. 65].

Таким образом, эффективное осуществление коммерческой деятельности современных организаций требует теоретического и практического опыта в различных областях, таких как: экономика, финансы, коммерческое право, менеджмент.

1.2. Факторы успешного функционирования торгового предприятия

Функционирования торгового предприятия происходит в быстроменяющейся среде, поэтому эффективность коммерческой деятельности зависит от ряда факторов. Все их можно разделить на две группы: внутренние и внешние.

Рис. 1. Внешние и внутренние факторы, влияющие на деятельность коммерческого предприятия [14, c. 136]

Факторы внешнего воздействия оказывают непосредственное влияние на деятельность организации. Покупатели – создают спрос на товары, который должно удовлетворить торговое предприятие относительно цены, качества, ассортимента. Поставщики – определяют ассортимент товаров, качество, сроки и условия поставки товаров, порядок расчетов, наличие скидок и т.д. Конкуренция не только на рынке сбыта, но и на закупку товаров, рынка кадров, информации, страховых и иных услуг. Банковская система влияет на обеспечение организаций финансовыми ресурсами, осуществляемый порядок расчетов, хранения денежных средств и иное. Биржи, ярмарки, выставки являются источником о товарах самой фирмы и поставщиков, новых товарах, технологиях и т.д. [14, c. 137].

Так же существуют внутренние факторы – это ресурсы самой организации: материальные, финансовые, трудовые, информационные и инвестиционные. Материальные ресурсы – это товарные запасы, основные фонды, товарные запасы, оборотные средства. К финансовым ресурсам относятся денежные средства, финансовые вложения. Трудовые – это персонал организации [6, c. 11].

Содержание коммерческой деятельности выражается в нескольких этапах, которые должны учитывать влияние внутренних и внешних факторов. Такими этапами являются:

- изучение и прогнозирование рынка;

- формирование и стимулирование спроса;

- изучение спроса и определение потребностей в товарах;

- закупка товаров и услуг;

- коммерческая деятельность по оптовой продаже товаров;

- реклама на товары и услуги;

- формирование ассортимента и эффективное управление товарными запасами;

- ценообразование [4, c. 52].

На каждом из перечисленных этапов выполняются определенные коммерческие операции. При этом следует иметь в виду, что содержание операций может отличаться в зависимости от того на какой стадии процесса товародвижения они осуществляются.

Таким образом, характер и содержание выполняемых операций при осуществлении коммерческой деятельности будут зависеть от избранной формы продвижения товара и той стадии, на которой этот товар находится.

1.3. Направления повышения эффективности коммерческой деятельности торгового предприятия

Повышение эффективности экономической и хозяйственной деятельности предприятия является необходимым условием расширения и обогащения материально-экономической основы народного благосостояния за счет увеличения фондоотдачи, роста производительности труда, экономного использования финансовых ресурсов и улучшения качества реализуемого товара [7, с. 66].

Экономическая эффективность торгового предприятия имеет две такие стороны как: качественная и количественная, в совокупности они обусловливают меру эффективности.

Резервы - это возможные, но еще не использованные в настоящее время потенциальные возможности увеличения объемов выпуска и продаж товаров и продукции, снижение ее себестоимости, роста прибыли и показателей рентабельности, укрепления финансового состояния, улучшение других финансово-экономических показателей, отражающих результативность деятельности организации [17, с. 55].

Согласно классификации по отношению к процессу производства, выделяют внешние и внутренние резервы предприятия. Внешние резервы связаны с концентрацией производства, совершенствованием материально-технического обеспечения, формированием спроса, ценообразованием, сбытом.

Внутренние резервы сосредоточены на предприятии, по центрам затрат, центрам прибыли.

Эффективность финансово-хозяйственной деятельности на сегодня является едва ли не главным фактором и главным условием функционирования и развития потенциала структур предпринимательства [20, с. 71].

Настоящая деятельность по-прежнему совершенствуется в соответствии с объективными требованиями высокотехнологичного производства и реализацией продукции, усложнением хозяйственных взаимосвязей, повышением значимости потребителя в определенные технико-экономических параметров продукции.

Существуют следующие основные направления, которые улучшают производственно-хозяйственную деятельность:

- экономические - заключаются в уменьшении себестоимости продукции, повышении цен и уменьшении постоянных затрат;

- технологические - предполагают модернизацию основных фондов, внедрение современных передовых технологий;

- организационные - включают изменения в организационной структуре предприятия, создание и сокращение отделов;

- неэкономические - направлены на маркетинговое влияние, интеграцию информационных технологий [18, с. 154].

Главным условием снижения себестоимости продукции является использование последствий научно-технического прогресса. Активное внедрение и разработка совершенной и современной техники, автоматизация процессов, совершенствование технологий предоставляют возможность сокращать затраты на реализацию продукции [15, с. 40].

Следовательно, обеспечение высокого уровня экономической эффективности деятельности субъектов хозяйствования в наши дни, обоснованно считается решающим условием достижения конечной цели общественного производства. Благодаря этому повышению расширяется и обогащается степень удовлетворения потребностей общества, повышается производительность труда (является решающим для развития экономики страны), повышается фондоотдача (способствует повышению прибыли), повышается качество продукции (увеличивается объем продаж, прибыль, рентабельность, повышается экспорт). Многие факторы в сфере торговли оказывают влияние на эффективность деятельности предприятия. Сбор и анализ данных, проверка их на актуальность влияют на принятие управленческих решений. Прибыль и рентабельность являются основными показателями эффективной деятельности торгового предприятия. Данные показатели отражают достоверность и полноту работы компании: объемы продаж; структура розничных продаж; динамика розничных продаж; эффективное использование внутренних ресурсов; планирование и оптимизация работоспособности организации [15, с. 41].

Первостепенными факторами, влияющими на показатели деятельности торгового предприятия, являются объекты и субъекты. Под определением субъекта мы понимаем некое лицо, которое имеет право на занятие коммерческой деятельностью. Деятельность субъекта осуществляется через объекты торговой компании, чаще это производственные основные фонды и текущие активы, предназначенные для продажи (товарно-материальные ценности). Для того чтобы оценить деятельность торгового предприятия применяют следующие показатели оценки: экономический эффект, экономическая эффективность.

В условиях современной рыночной экономики многим компаниям становится все сложнее «пробиваться» на рынок, ещё сложнее – удерживать свои коммерческие позиции, что обуславливается целым рядом экономических практик. Так, сегодня постоянно наращивается уровень конкурентоспособности, происходят динамичные изменения потребительских настроений, удорожание ресурсов и т.п. В связи с этим современные экономические реалии толкают многих предпринимателей на поиски новых форматов торговли и занятия коммерческой деятельностью [5, с. 191].

Распространенный с недавних пор вид коммерческой деятельности в сети Интернет набирает популярность.

Увеличение использования информационных ресурсов и технологий, ведет к удешевлению бизнеса и экономии собственных средств, а также получение положительных отзывов от клиентов – приводит к популяризации и формированию электронной коммерческой деятельности и появлению целых интернет-компаний.

Компании, продающие товары или услуги через Интернет, делятся на две категории: магазины продающие только через сеть Интернет без наличия точки продаж, и магазины, у которых имеется онлайн магазин, но он посредственен, их основная деятельность ведется через точку продажи [5, с. 192].

По итогам анализа теоретических основ можно сделать следующие выводы. Коммерческая деятельность любого предприятия направлена на проведение хозяйственных операций с целью получения прибыли с учетом требований текущей ситуации на рынке. В этой связи коммерческой работе в сфере реализации продукции должен быть присущ высокий динамизм, профессионализм коммерческих работников, знание текущей рыночной конъюнктуры, а также нацеленность на достижение не оперативных, а стратегических целей.

Глава 2. Исследование коммерческой деятельности торгового предприятия ООО «Kid-mag»

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия

Практическая часть работы проводилась на основе «KID-MAG» – это интернет-магазин для детей. Организация занимается розничной торговлей товаров, необходимых для полноценного развития и счастливой жизни малышей. Цель магазина Kid-mag - обеспечить клиентов качественной инновационной продукцией.

Уже более 10 лет компания успешно работает на рынке детских товаров.

На сегодняшний день ООО «Kid-mag» имеет все возможности для успешного развития. Главными приоритетами являются высокие стандарты качества предлагаемых товаров и уникальная цена в просторах интернета.

В ассортименте магазина представлены самые разнообразные товары эконом и премиум-сегмента: от простейших аксессуаров до детской мебели и транспорта. Вся продукция сертифицирована и соответствует международным и российским стандартам качества. Любой покупатель найдет у нас то, что необходимо именно ему.

KID-MAG занимается поставками детских товаров по всей территории Российской Федерации. Организация имеет 3 основных розничных точки продаж, которые располагаются в Москве.

Адрес основного офиса: г. Москва, ул. 2-я Кабельная д.2, стр.4

Кредо организации - высокое качество продукции по приемлемым ценам. Опытные менеджеры KID-MAG внимательно выслушают каждого клиента и подберут товар, который удовлетворит самые разные потребности и желания.

Организационная структура управления ООО «Kid-mag» отображена на рисунке 2.

Рис. 2. Организационная структура управления ООО «Kid-mag»

Организационная структура управления рассматриваемым магазином определена как линейная. В данном случае это способствует единству и четкости распорядительства, согласованности действий исполнителей, четкая система связей между руководителем организации и подчиненными, быстрота реакции в ответ на прямые указания, простота управления, простой контроль.

Несложная структура управления интернет-магазина способствует быстрому и оперативному решению возникающих проблем, иногда возникающих в процессе осуществления коммерческой деятельности.

В соответствии с организационной структурой персонал Интернет-магазина ООО «Kid-mag» можно условно разделить на 3 отдела, каждый из которых, выполняя свои отдельные функции, тесно сотрудничает с другими. Все отделы условно объединяются в две категории: фронт-офис и бэк-офис. Фронт-офис состоит из специалистов, которые непосредственно общаются с покупателем.

В их компетенцию входит прежде всего, работа с клиентами и для клиентов интернет-магазина ООО «Kid-mag». К бэк-офису относятся специалисты, выполняющие административные и обслуживающие функции. Их работу клиент непосредственно не видит. Он может видеть и оценить только ее результативность.

В таблице 3 описаны основные элементы фронт-офиса и бэк-офиса Интернет-магазина ООО «Kid-mag».

Таблица 3

Функции персонала ООО «Kid-mag»

Отдел	Функции
Отдел продаж	Специалисты этого отдела принимают и обрабатывают заказы по телефону и с помощью электронной почты: Skype, ICQ и иные мессенджеры. Обязанности работников - полноценная работа с клиентами: начиная от консультирования по ассортименту товаров и услуг, методах оплаты и доставки, заканчивая совершением сделки купли-продажи. Существует два типа менеджеров ООО «Kid-mag»: 1. Специалисты по приему заявлений, которые передают заказ к дальнейшей обработке и исполнения. 2. Менеджеры по продажам, которые помогают выбрать товар, непосредственно влияют на мнение покупателя, осуществляющих операции купли-продажи. Условия найма. Менеджеры по продажам являются штатными единицами фирмы. Работать они могут как в офисе, так и дистанционно при наличии необходимого программного обеспечения для связи с личным составом и бухгалтерией
Отдел логистики	Складирование. Место расположения склада в этом случае определяется экономической целесообразностью, то есть затратами на доставку товаров от поставщиков и на отгрузку товаров покупателям.
Служба доставки	В своей деятельности предприятие использует как услуги собственного курьера, так и сторонних служб. Поскольку доставку товара обычно оплачивает покупатель, ООО «Kid-mag» выгоднее доставлять товар с помощью специализированных курьерских фирм. Однако для доставки товаров в курьерские службы и их там оформления целесообразно использовать услуги собственного курьера.
Администрация ООО «Kid-mag»	Руководитель ООО «Kid-mag» (директор) - это ключевой сотрудник бизнеса. Он прибавляет персонал, распределяет зоны ответственности, контролирует эффективность работы каждого отдела до сотрудника.

Важно отметить, что отдел продвижения на первых шагах деятельности Интернет-магазина является его ключевым отделом. Именно благодаря специалистам отдела продвижения окончательный покупатель находит в Интернете магазин. Процесс управления персоналом Интернет-магазина ООО «Kid-mag» достаточно сложный и требует взвешенного и обдуманного подхода. Условия найма зависят также от особенностей конкретной работы и состояния рынка труда.

Для оценки влияния макро- факторов внешней среды на ООО «Kid-mag» необходимо провести PEST – анализ, результаты которого представлены в таблице 4.

Таблица 4

PEST - анализ предприятия ООО «Kid-mag»

Факторы среды	Положительный эффект на деятельность предприятия	Отрицательный эффект на деятельность предприятия
Политические факторы
Лоббирование интересов крупных предприятий в отрасли		Формирование олигополистической среды в отрасли, формирование картелей
Установление барьеров для вхождения на рынок иностранных игроков	Увеличение конкурентоспособности на внутреннем рынке	Снижение качества продукции Снижение конкурентоспособности на зарубежных рынках
Изменения в законодательстве:	Может оказать как положительное, так и отрицательное воздействие
Экономические факторы
Увеличение объемов аналогичной продукции со стороны конкурентов		ужесточение конкурентной борьбы
Увеличение инфляции		снижение доходов предприятия увеличение себестоимости продукции
Увеличение таможенных пошлин, налогов, тарифов		увеличение себестоимости продукции
Экономические факторы
Увеличение ставки рефинансирования		снижение инвестиционных возможностей повышение финансовых рисков
Социальные факторы
Увеличение рождаемости	повышение клиентов предприятия
Повышение уровня жизни населения	рост количества клиентов
Технологические факторы
Появление новых технологий	возможность интенсификации торгового процесса повышение качества сервиса	при отсутствии у предприятия инновационной технологии снижается конкурентоспособность, увеличиается себестоимость

По данным таблицы 2 практически все факторы среды, так или иначе, оказывает воздействие на работу ООО «Kid-mag». Среди отрицательных факторов внешней среды, можно назвать: увеличение уровня инфляции, повышение налогов, отсутствие инноваций в технике и технологиях, снижение доходов, повышение кредитных ставок для заемных средств и т.д.

Государство влияет на работу ООО «Kid-mag» с помощью различных механизмов:

- изменения налогового законодательства. Рассматриваемое предприятие не получает налоговых льгот от государства. В структуре налоговых отчислений максимальную долю занимают налоги на прибыль и отчисления в фонды;

- государство может повлиять на деятельность ООО «Kid-mag» через изменения законодательной базы в части предоставления лицензий на оказание определенного вида услуг/работ. Бумажная волокита и длительность получения лицензии на работы снижает эффективность и оперативность деятельности, следовательно, влияние государства в данном направлении не способствует быстрому развитию фирмы.

В прогнозируемом будущем ожидается увеличение количества предприятий, выполняющих аналогичные работы, что вызовет рост конкуренции между предприятиями и отразится на конъюнктуре рынка. В этой связи компаниям необходимо искать дополнительные пути повышения конкурентоспособности для сохранения рыночных позиций. Большинство представленных в таблице социальных факторов внешней среды по прогнозным ожиданиям будет способствовать развитию ООО «Kid-mag», однако, если рассматриваемая организация вовремя не будет использовать современную технику и инновационные технологии, она рискует ухудшить собственные рыночные позиции.

Далее проведем стратегический анализ сильных и слабых сторон внутренней среды рассматриваемой организации при помощи SNW-анализа (таблица 5).

Таблица 5

SNW-анализ ООО «Kid-mag»

Наименование стратегической позиции	Качественная оценка позиций
Наименование стратегической позиции	S	N	W
Общая стратегия		Х
Бизнес стратегии		Х
Оргструктура	Х
Финансы		Х
Конкурентность услуг		Х
Дистрибуция		Х
Информац. технологии		Х
Лидерство		Х
Уровень производства		Х
Уровень маркетинга		Х
Торговая марка		Х
Персонал			Х
Репутация на рынке	Х
Отношения с гос. властью		Х
Инновации		Х
Корпоративная культура			Х
Стратегические альянсы	Х

Таким образом, на основе проведенного SNW-анализ можно сделать вывод, что в качестве сильных сторон ООО «Kid-mag» можно выделить: высокий контроль качества, прочное положение, положительная репутация. Слабые стороны: низкая доля квалифицированного персонала, сбои в снабжении, состояние основных фондов.

Анализ факторов непосредственного окружения будем проводить с использованием модели пяти сил конкуренции М. Портера. Данная модель позволяет комплексно рассмотреть основные факторы, оказывающие воздействие непосредственно на коммерческую деятельность организации и ее результаты.

Из изложенного выше следует, что интернет-магазин ООО «Kid-mag» на протяжении всего периода исследования занимает уверенные и устойчивые позиции на рынке электронной коммерции и детских товаров одновременно. Выручка и прибыль с каждым годом все возрастает. Таким образом, нужно отдать должное менеджменту организации.

2.2. Анализ организации и показателей эффективности коммерческой деятельности ООО «Kid-mag»

Коммерческая деятельность рассматриваемого предприятия включает в себя нахождение поставщиков, формирование заказов на поставку, складирование, организацию торгового процесса и управлению получаемой прибылью.

Заключение договоров в ООО «Kid-mag» обычно происходит с несколькими поставщиками и предпочтение отдается поставщикам, которые предлагают более широкий ассортимент товаров по более низким ценам.

Компания работает с крупными отечественными и зарубежными производителями, достойно зарекомендовавшими себя на рынке детских товаров. ООО «Kid-mag» является эксклюзивными дистрибьютерами таких брендов, как TUTIS, GESSLEIN, INDY, KHW, CANDIDE, MARS, MIBB, BAMBOLA и PITUSO. Также в магазине организации покупатель может приобрести товары брендов MACLAREN и PEG-PEREGO.

Выбор поставщика осуществляется на основании сопоставления условий поставки товаров отдельных товаров. При этом в качестве критериев выбора отдельных поставщиков служат такие показатели, как:

- ассортимент товаров, предлагаемых поставщиком;

- цены поставки;

- условия оплаты;

- транспортные расходы и др.

В ООО «Kid-mag»продажа осуществляется посредством сайта. Фото товаров и их технические характеристики представлены на страницах интернет-магазина. Покупатели имеют возможность ознакомиться с ассортиментом товаров, сделать выбор.

Продажа товаров в данном магазине состоит из следующих последовательных операций:

- предложение и показ товаров;

- помощь в выборе и онлайн-консультация;

- предложение сопутствующих товаров;

- выполнение технологических операций;

- расчетные операции;

- упаковка, доставка и выдача покупки.

Покупки в интернет-магазине Кид-Маг можно оплатить с помощью наличного или безналичного расчета, в том числе пластиковыми картами: онлайн (прямо на сайте) или при получении товара.

ООО «Kid-mag» проводит большую работу по оптимизации сайта, по рекламированию самого интренет-магазина и новой продукции. Пример страницы интернет сайта с товарами и ценами на них представлен ниже на рисунке 3.

Рис. 3. Пример страницы сайта с товаром [21]

Как недостаток, необходимо отметить, что рекламные мероприятия проводятся эпизодически, без предварительно разработанного экономически обоснованного плана.

В магазине действует своя система скидок, а также регулярно проводятся различные акции. Существует отдельная страница «Распродажа», на которой представлены товары с большими скидками.

Таким образом, для рассматриваемого магазина узкая товарная номенклатура позволяет достаточно оперативно и точно ориентироваться в производимых закупках и в любой момент получать достоверную информацию об остатках товаров на складе. Товар приобретается сравнительно небольшими партиями с учетом предполагаемых объема и структуры заявок от покупателей. Сервис в интернет-магазине находится на хорошем уровне, но явный недостаток заметен в мероприятиях по продвижению и рекламе своей деятельности.

Проанализируем выполнение плана по продажам услуг и оценим изменение объема услуг по сравнению с предыдущим годом в таблице 6.

Таблица 6

Анализ фактических и плановых показателей деятельности ООО «Kid-mag» за 2016-2018 гг., тыс. руб.

Показатель	31.12.2016			31.12.2017			31.12.2018
Показатель	план	факт	Откло нение	план	факт	Откло нение	план	факт	Откло нение
Выручка	20100	19845	-255	19845	20469	40314	20469	23643	3174
детская одежда	7125	6987	-138	6987	7020	14007	7020	8500	1480
детское питание	6633	5633	-1000	5633	6000	11633	6000	7000	1000
детский транспорт	5544	3988	-1556	3988	4000	7988	4000	4200	200
товары гигиены	3100	2555	-545	2555	2900	5455	2900	3000	100
детская обувь	1000	682	-318	682	549	1231	549	943	394

Согласно представленным в таблице 6 данным в 2016 году фактические показатели ниже планируемых. Отклонение факта от плана – 255 тыс. руб. Недовыполнение плана по продажам наблюдается по всем категориям услуг. Наибольшее отклонение от плана по продажам детского транспорта: 1556 тыс. руб. Наименьшее по категории детской одежды: 138 тыс. руб. Причинами недовыполнения плана являются слабая финансовая политика.

В 2017 тенденция изменяется: продажа услуг больше на 40314 тыс. руб. Перевыполнение плана по всем видам услуг повлияло на вышеописанные успехи. Высокий прирост по стоимости услуг наблюдается по следующим категориям: детская одежда (14007 тыс. руб.), детское питание (11633 тыс. руб.), продажа детского транспорта (4000 тыс. руб.).

В 2018 году тенденция продолжается – план не выполнен по всем видам услуг. Фактическая выручка отличается от плановой на 3174 тыс. руб., что является достаточно весомой разницей. Наибольшее отставание наблюдается по продажам детской одежды – 1480 тыс. руб.

Структура продаж ООО «Kid-mag» представлена в таблице 7.

Таблица 7

Структура продаж ООО «Kid-mag» за 2016-2018 гг., тыс. руб.

Показатель	2016	2017	2018	Абсолютное отклонение, +/-		Темп прироста, %
Показатель	2016	2017	2018	2017-2016	2018-2017	2017-2016	2018-2017
детская одежда	35,21	34	36	-1,21	2	-3,44	5,88
детское питание	28,38	29	30	0,62	1	2,18	3,45
детский транспорт	20,1	20	18	-0,1	-2	-0,50	-10,00
товары гигиены	12,87	14	13	1,13	-1	8,78	-7,14
детская обувь	3,44	3	4	-0,44	1	-12,79	33,33

Как видно из приведенных расчетов в 2018 году организация продала услуги на 23643 тыс. руб. Наибольшую долю в оказанных услуг занимают детская одежда (36%), затем следуют детское питание (30%) и детский транспорт (18%). Наименьший удельный вес у детской обуви – 4%.

В 2017 году было оказано услуг на 20469 тыс. руб. Наибольшую долю в оказанных услуг занимают детская одежда (34%), затем следуют детское питание (29%) и детский транспорт (20%). Наименьший удельный вес у детской обуви – 3%.

Процентное соотношение продаж исследуемого периода отличается незначительно, различие в плановом и фактическом объеме удельного веса для услуг невелико. Исходя из этого, величина спроса постоянна, в организации верно разработан и внедрен бизнес-процесс работы услуг. Предприятие находится в выгодном финансовом положении, запланированная величина выручки будет получена. Причины, способные повлиять на оказание услуг, разделены на две группы: внешние и внутренние. Внешние причины: возможно ухудшение экономической ситуации на рынке, потеря основных клиентов, удорожание сырья и материалов. Внутренние причины: физический или моральный износ активов и части основных средств, недостатки в комплектации товара, низкий уровень подготовки продаж.

Для анализа и оценки уровня и динамики финансового результата данной организации составляется следующая таблица 8.

Таблица 8

Динамика показателей прибыли ООО «Kid-mag» за 2016-2018 гг., тыс. руб.

Показатель	31.12.2016	31.12.2017	31.12.2018	Абсолютное отклонение, +/-		Темп прироста, %
Показатель	31.12.2016	31.12.2017	31.12.2018	2017-2016	2018-2017	2017-2016	2018-2017
Выручка от продажи	20359	20469	23643	110	3174	0,54	15,51
Себестоимость	15325	15513	17689	188	2176	1,23	14,03
Валовая прибыль	4942	4955	5955	13	1000	0,26	20,18
Прибыль от продаж	4820	4955	5955	135	1000	2,80	20,18
Прибыль до налогообложения	3058	3508	14827	450	11319	14,72	322,66
Чистая прибыль	2016	2426	11305	410	8879	20,34	365,99

Для наглядности отобразим динамику финансовых результатов ООО «Kid-mag» на рисунке 4.

Рис. 4. Динамика финансовых результатов ООО «Kid-mag» за 2016-2018 годов, тыс. руб.

Как свидетельствует представленная в таблице бухгалтерская информация, выручка за 2018 год возросла на 3174 тыс. руб. и темп роста составил 115,51 %. Темп роста себестоимости составил 114,03%.

Валовая прибыль на конец 2018 года в ООО «Kid-mag» составила 5955 тыс. рублей, что на 1000 тысяч рублей больше по сравнению с 2017 годом.

Управленческих расходов данная компания не имеет, поэтому прибыль от продаж равна валовой прибыли. Чистая прибыль в 2018 году равна 11305 тыс. руб.

Таким образом, основные финансовые результаты с положительной стороны характеризуют управление коммерческой деятельностью на предприятии.

Показатели деловой активности ООО «Kid-mag» рассчитаны в таблице 9.

Таблица 9

Показатели деловой активности ООО «Kid-mag» в 2016-2018 гг.

Показатель коэффициента	2016 г.	2017 г.	2018 г.	Отклонение		Темп прироста, %
Показатель коэффициента	2016 г.	2017 г.	2018 г.	2017- 2016	2018-2017	2017- 2016	2018- 2017
1. Коэффициент общей оборачиваемости капитала (ресурсоотдача) (Ок)	0,74	0,66	0,59	-0,08	-0,07	89,19	89,39
2. Коэффициент фондоотдачи (Кфот)	1	0,9	0,89	-0,1	-0,01	90,00	98,89
3. Коэффициент оборачиваемости материальных средств (запасов) в днях (Оомс)	27,41	22,8 8	14,22	-4,53	-8,66	83,47	62,15
4. Коэффициент оборачиваемости денежных средств в днях (Одс)	3,4	3,22	4,5	-0,18	1,28	94,71	139,75
5. Период погашения задолженности поставщикам (Кзп)	26,98	22,91	29,58	-4,07	6,67	84,91	129,11

Анализ коэффициентов деловой активности показывает:

Общая оборачиваемость капитала, выраженного в коэффициентах для ООО «Kid-mag» сокращается из года в год. Динамика изменения в 2017 году составляла 0,08%, а в 2018 году – 0,07%. Данные показатели указывают на уменьшение рассматриваемого коэффициента и будущих негативных тенденциях в финансовом положении.

Коэффициент фондоотдачи ежегодно снижается, что является негативным фактором, так как это свидетельствует о снижении результативности использования основных средств.

Коэффициент оборачиваемости материальных средств снижается, что является положительным фактором, свидетельствующим об увеличении скорости товарооборота и снижении залежания запасов.

Значение коэффициента оборачиваемости денежных средств за анализируемый период выросло, что свидетельствует о росте оборота финансовых ресурсов.

Период погашения задолженности поставщикам за 2016-2018 гг. вырос, что свидетельствует о снижении платежной дисциплины на предприятии.

Произведем расчет и оценку показателей рентабельности для ООО «Kid-mag» и представим их в следующей аналитической таблице 10.

Таблица 10

Сравнительная характеристика показателей рентабельности ООО «Kid-mag» в 2016-2018 гг., %

Показатель	31.12. 2016 г.	31.12. 2017 г.	31.12. 2018 г.	2017 - 2016 гг.	2018 - 2017 гг.
1	2	3	4	5	6
1. Рентабельность продукции (Рпр)	122 %	132 %	134 %	9,6	1,5
2. Рентабельность собств. капитала (Рск)	86,3 %	107,6 %	103,1 %	21,3	-4,5
3. Рентабельность инвестиционного капитала (Ри)	63,6 %	73,8 %	80,4 %	10,2	6,8
4. Рентабельность всего капитала (Рок)	113,5 %	121,5 %	124,4 %	7,9	2,9
5. Рентабельность оборотных активов (Роа)	80,3 %	98,48 %	76,42 %	18,17	-22,06
6. Рентабельность основных средств и проч. внеоборотных активов (Рв)	86,4 %	75,8 %	70,9 %	-10,6	-4,9

Наглядно динамика показателей рентабельности ООО «Kid-mag» отображена на рисунке 5.

Прибыль и рентабельность являются главными показателями эффективности в деятельности субъектов хозяйствования различных форм собственности, которые характеризуют интенсивность их работы и успешную жизнедеятельность в условиях рынка и процветания конкуренции. Соотношение полученных доходов и понесенных расходов является главной задачей аналитических служб, руководящего персонала и в целом каждого работника для принятия правильной политики предприятия. Жизнеспособность предприятия зависит именно от того, который достигается уровень прибыльности (рентабельности).

Рис. 5. Сравнительная характеристика показателей рентабельности ООО «Kid-mag» в 2016-2018 гг., %

Рентабельность собственного капитала показывает какую сумму прибыли получает предприятие от использования собственного капитала. Рентабельность капитала показывает какую сумму прибыли получает предприятие от использования своих активов. То есть, в 2018 году предприятие получило прибыль от своей деятельности.

Подводя итоги результатов проведенного анализа следует выделить, что руководство ООО «Kid-mag» прилагает много усилий для поддержания коммерческой деятельности на должном уровне, что подтверждается ежегодным ростом финансовых показателей. Негативным фактором при этом является то, что на фоне роста товарооборота снижается скорость бизнес-процессов и контроль за выполнением их. Это негативно влияет на кредитную политику предприятия и способно привести к возникновению проблемных ситуаций. На решение данного недостатка и должны быть направлены основные рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности рассматриваемой организации.

Глава 3. Разработка мер по совершенствованию коммерческой деятельности ООО «Kid-mag»

3.1. Содержание рекомендуемых мероприятий

Коммерческая деятельность в ООО «Kid-mag» организована на достаточно высоком уровне, однако рост количества заказов обуславливает необходимость оптимизации некоторых элементов менеджмента на предприятии. В последнее время большую популярность приобретает автоматизация розничной торговли, которая позволяет вести полный учет затрат и товаров. К тому же, каждый из сотрудников имеет доступ к базе данных магазина, но с определенными ограничениями. Такой доступ позволяет также повысить контроль за бизнес-процессами и обеспечить более высокую безопасность работы магазина. На основе этого предлагается повысить эффективность коммерческой деятельности за внедрения дополнительного программного комплекса контроллинга.

При выборе системы автоматизации следует ориентироваться на определенные критерии и факторы.

Функциональность. Программное обеспечение должно выполнять ряд функций и операций: управлять ассортиментом, ценообразованием, запасами, расчетами с партнерами и клиентами, вести бонусные системы поощрения, а также осуществлять общую организацию работы магазина.

Удобство в использовании. Программное обеспечение должно быть ориентировано на удобство пользователей, причем работники сферы торговли как правило, не имеют технического образования и разобраться со сложными системами довольно сложно. До момента освоения сотрудниками магазина работы с автоматической системой, положительных результатов и выгод от внедрения прогрессивных технологий можно не ждать. Поэтому для автоматизации торговли и администрирования системы следует выбирать простое в использовании программное обеспечение.

Поддержка возможности работы в сетевой структуре торговли. Часто владельцы несколько магазинов, отделений, полный учет по которым достаточно сложный и проблематичный. Необходима программа, которая может работать в локальной сети магазина или в офф-лайне обслуживать все объекты торговой сети магазинов.

Поддержка бухгалтерского финансового учета. Для ведения учета в соответствии с законами страны часто в розничной торговле используются большие системы (Бек-офисы), что однако не всегда возможно использовать для создания на их базе рабочих мест продавцов-кассиров. Программа должна либо самостоятельно обеспечивать ведение учета, или легко осуществлять погрузку-выгрузку данных.

Стоимость проекта. Очевидно, что для многих, особенно небольших компаний и владельцев малых объектов торговли данный фактор будет решающим. К сожалению, использование не лицензионных программных продуктов иногда провоцирует владельцев искать вариант, при котором возможна была бы автоматизация магазина бесплатно. Однако следует понимать, что получение качественного продукта бесплатно невозможно в принципе. Тем более если речь идет о сложной системе, который вы доверяете учет собственных денег. Цена ошибки гораздо выше стоимости программ. И при этом следует помнить, что правомерность использования программных продуктов контролируется соответствующими органами и наказание за пиратство довольно суровое: большие штрафы, административная и уголовная ответственность. Поэтому владельцы должны понимать: только законно приобретенный, хороший продукт защищает их бизнес и собственность.

Системы программной автоматизации розничной торговли имеют широкий спектр цен и производителей. Кастомизированные программы, учитывают индивидуальные особенности заказчика, но могут стоить десятки и сотни тысяч долларов. Однако если у вас небольшой магазин или локальная торговая сеть, то вам вполне подойдут типовые программы или серийные продукты

На сегодняшний день существует определенное количество систем автоматизации розничной торговли. Достаточно часто автоматизацию магазина осуществляют на базе платформы программного пакета 1С: Предприятие. При этом могут быть использованы различные конфигурации - от типовых (бухгалтерского и оперативного учета) до авторских разработок. И хотя каждая из конфигураций 1С имеет определенные преимущества в тех или иных случаях, просто использовать их для торговли не получится. А специализированные решения сложны в использовании и дорогие при внедрении и обслуживании.

Поэтому часто владельцы не хотят проводить автоматизацию своих торговых объектов: они и сами не могут эффективно освоить обширную программу, и их персонал также имеет проблемы в работе с такого рода продуктами.

Многих владельцев, особенно в последнее время, останавливает стоимость внедрения системы автоматизации: и сами программы достаточно дорогие, и стоимость их внедрения сравнима с стоимость продуктов (а иногда и превышает ее).

Поэтому сейчас очень востребованными становятся системы, что, с одной стороны, по функциональности и производительности могли бы вполне охватить все процессы торговли, и в то же время быть доступными по цене даже для владельцев небольшого магазина.

Компания «МиниСофт» предлагает решения, которые вполне подходят под такие требования. Функциональные возможности достаточно большие, интерфейс программ очень дружественный и легкий в обучении, а стоимость продуктов остается вполне доступной.

Таким образом, основной рекомендацией для повышения эффективности коммерческой деятельности ООО «Kid-mag» явилось предложение внедрение дополнительного программного комплекса, которые позволит оптимизировать сбор информации и управленческие процессы на предприятии. По мере роста товарооборота организации, дополнительный программный комплекс будет способствовать удержание контроля на должном уровне и обеспечит протекание всех процессов коммерческой деятельности без сбоев.

3.2 Оценка эффективности предложенного мероприятия

Для оценки эффективности предложенных мероприятий необходимо рассчитать экономический эффект. Для этого в первую очередь систематизируем информацию о затратах, необходимых для их практического внедрения.

Стоимость услуг поддержки при использовании нового программного комплекса представлена в таблице 11.

Таблица 11

Стоимость услуг поддержки

Число рабочих мест	Стоимость услуг поддержки, руб.
1–5	2640
7	3510
10	4710
15	6720
20	8640
30	11100
Более 30	12000

Стоимость технического обслуживания зависит количества подключенных рабочих мест. В ООО «Kid-mag» программа будет устанавливаться на 30 рабочих мест (с учетом планируемого расширения кадрового состава). Соответственно стоимость будет составлять 11100 руб. в год.

Общая величина текущих затрат приведена в таблице 12

Таблица 12

Текущие затраты проекта

№	Статья затрат	Сумма, руб. в месяц	Сумма, руб. в год
1	Затраты на содержание и обслуживание CRM-системы	10104	121248
2	Затраты на техническое обслуживание CRM-системы	925	11100
	Всего	22058	132348

В таблице 13 представлена выручка от реализации ООО «Kid-mag» после внедренных мероприятий.

Таблица 13

Выручка от реализации

Статья доходов проекта	В месяц, руб.	В год, руб.
Увеличение количества потенциальных клиентов	13300	159600
Результат повышения удовлетворенности и лояльности постоянных клиентов	22000	264000
Результат улучшения работы клиентов	22000	264000
Итого доходов проекта	57300	687600
Налог на прибыль (24%)	13752	165024
Итого чистая прибыль с учетом налога на прибыль	43548	522576

Согласно представленным в таблице 13 данным в результате реализации предложенной рекомендации чистая прибыль ООО «Kid-mag» согласно прогнозным расчетам увеличится на 522576 руб.

Прогнозный отчет о движении денежных средств при реализации предлагаемого мероприятия представлен в Приложении 3.

На основе данных Приложения 3 в таблице 14 приведены основные показатели, необходимые для расчета экономической эффективности проекта.

Таблица 14

Технико-экономические показатели проекта по внедрению системы

Наименование показателя	Единица измерения	Значение
Срок окупаемости	месяц	5
Чистый дисконтированный доход (NPV)	руб.	123461,94
Внутренняя норма рентабельности (IRR)	%	199

В результате проведенных расчетов можно сделать вывод о том, что проект внедрения CRM-системы на предприятии является экономически оправданным, а ее использование позволит получить достаточный экономический эффект.

Таким образом, согласно представленным данным предлагаемые меры позволят повысить эффективность коммерческой деятельности и станут основой для роста товарооборота в долгосрочной перспективе

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Первостепенными факторами, оказывающими влияние на показатели деятельности торгового предприятия, считаются объекты и субъекты. Субъекты — это лица, имеющие право заниматься коммерческой деятельностью. Их действия осуществляются через объекты торгового предприятия, а именно основные производственные фонды и товарно-материальные ценности.

Практическая часть работы основывалась на безе данных ООО «Kid-mag». KID-MAG–это интернет-магазин для детей. Организация занимается розничной торговлей товаров, необходимых для полноценного развития и счастливой жизни малышей. Цель магазина Kid-mag - обеспечить клиентов качественной инновационной продукцией.

Основные финансовые результаты с положительной стороны характеризуют управление коммерческой деятельностью на предприятии, так как выручка и прибыль ежегодно увеличиваются.

В целом, на основе результатов проведенного анализа был сделан вывод, что руководство ООО «Kid-mag» прилагает много усилий для поддержания коммерческой деятельности на должном уровне, что подтверждается ежегодным ростом финансовых показателей. Негативным фактором при этом является то, что на фоне роста товарооборота снижается скорость бизнес-процессов и контроль за выполнением их. Это негативно влияет на кредитную политику предприятия и способно привести к возникновению проблемных ситуаций.

Основной рекомендацией для повышения эффективности коммерческой деятельности ООО «Kid-mag» явилось предложение внедрение дополнительного программного комплекса, которые позволит оптимизировать сбор информации и управленческие процессы на предприятии. По мере роста товарооборота организации, дополнительный программный комплекс будет способствовать удержание контроля на должном уровне и обеспечит протекание всех процессов коммерческой деятельности без сбоев.

Согласно произведенным расчетам предлагаемые меры позволят повысить эффективность коммерческой деятельности и станут основой для роста товарооборота в долгосрочной перспективе

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Бобков А. Л. Коммерческая деятельность фирмы / А.Л. Бобков, Н.П. Карпусь. – М.: СИНТЕГ, 2014. - 144 c.

2. Бунеева Р.И. Коммерческая деятельность. Организация и управление / Р.И. Бунеева. - М.: Феникс, 2015. - 368 c.

3. Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность: учебное пособие / С.Н. Виноградова – М.: Финансы и статистика, 2016. – 180 с.

4. Гладышев И.И. Коммерческая деятельность. теоретические подходы к изучению // Глобальные проблемы модернизации национальной экономики (материалы конференции). - 2015. - С. 52-58.

5. Голдовский И. Экономика / И. Голдовский. – СПб.: Наука: 2016. – 240 с.

6. Дашков Л. П. Коммерция и технология торговли / Л.П. Дашков. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2014. – 442 с.

7. Жердева Е.А Совершенствование управления коммерческой деятельностью торговой организации // ФГБОУ ВО «Донской государственный технический университет» (сборник трудов). - 2018 – С. 64-66

8. Иванов Г.Г. Организация и технология коммерческой деятельности / Г.Г. Иванов. - М.: Академия, 2016. - 272 c.

9. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле / Л.И. Кравченко – М.: Новое знание, 2014. – 526 с.

10. Карпович А.И. Коммерческая деятельность торгового предприятия: сущность и основные направления // Наука вчера, сегодня, завтра. - 2016. - № 9 (31). - С. 131-139.

11. Коммерческая деятельность / И.М. Синяева и др. - М.: Юрайт, 2014. - 506 c.

12. Левкин Г.Г. Основы коммерции / Г.Г. Левкин - Москва - Берлин, 2016 – 109 с.

13. Менеджер коммерческой деятельности. Практические основы профессиональной деятельности. - М.: Феникс, 2017. - 136 c.

14. Митерев М.С. Управление коммерческой деятельностью торгового предприятия в условиях конкуренции // Сборник научных трудов по итогам Международной научно-практической конференции - 2015. - С. 136-137.

15. Оканова Т. Н. Налогообложение коммерческой деятельности / Т.Н. Оканова. - М.: Юнити-Дана, 2016. - 288 c.

16. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: учебник / О. В. Памбухчиянц. – М.: Дашков и К°, 2015. – 638 с.

17. Предпринимательство: Учебник/ Под ред. М.Г. Лапусты. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 667 с.

18. Сычева А.А. Анализ эффективности процесса продажи товаров покупателям // Школа университетской науки: парадигма развития. - 2014. - № 2 (12). - С. 153-156.

19. Федорова М.А. Механизм управления коммерческой деятельностью торгового предприятия // Актуальные проблемы управления (материалы Международной научно-практической конференции). - 2014. - С. 182-188.

20. Федько Н.Г. Инфраструктура товарного рынка / Н.Г. Федько – М., 2014. – 240 с.

21. Интернет сайт ООО «Kid-mag» [Электронный ресурс] – URL: https://kid-mag.ru/

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Факторы внутренней и внешней среды, оказывающие воздействие на деятельность торгового предприятия

Внутренние факторы	Внешние факторы
Структура товарооборота	Емкость рынка, на котором работает компания
Объем розничного товарооборота	Конкурентность на рынке
Организация товародвижения Организация технологического процесса реализации продукции и товаров	Уровень цен, задаваемый поставщиком продукции Цены на услуги сторонних организаций
Состав и численность персонала	Профсоюзное движение
Экономическое стимулирование персонала Производительность труда персонала компании	Работа общественных организаций, которые защищают потребителей
Состояние технической базы компании
Территориальное расположение торгового заведения, его состояние
Состояние основных средств, фондов предприятия Фондоотдача Стоимость оборотных средств предприятия Политика ценообразования Управление дебиторской задолженностью Политика экономии средств Репутация торгового предприятия

Приложение 2

Отчет о финансовых результатах за 2018 г. ТОО «Kid-mag»

		За				За
Пояснения	Наименование показателя	2018		г.		2017		г.

	Выручка	23643				20469
	Себестоимость продаж	(	17689		)	(	15513		)
	Валовая прибыль (убыток)	5955				4955
	Коммерческие расходы	(	-		)	(	-		)
	Прибыль (убыток) от продаж	5955				4955
	Проценты к получению	156				70
	Проценты к уплате	(	863		)	(	698		)
	Прочие доходы	11194				679
	Прочие расходы	(	1615		)	(	1498		)
	Прибыль (убыток) до налогообложения	14827				3508
	Текущий налог на прибыль	(	3599		)	(	784		)
	Чистая прибыль (убыток)	11305				2426

Приложение 3

Прогнозный отчет о движении денежных средств

Наименование	Месяцы													Итого, руб.
Наименование	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	12	Итого, руб.
Выручка	0	0	44500	44500	44500	44500	44500	44500	44500	44500	44500	44500	44500	534000
Текущие затраты	0	22058	22058	22058	22058	22058	22058	22058	22058	22058	22058	22058	22058	286754
Инвестиционные затраты	113750	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	113750
Денежный поток за месяц	-113750	22442	22442	22442	22442	22442	22442	22442	22442	22442	22442	22442	22442	155554
Коэффициент дисконтирования (r = 20% в год)	1	0,98	0,96	0,94	0,92	0,91	0,89	0,87	0,85	0,84	0,82	0,80	0,79	-
Дисконтированный ден. поток	-113750	21993,16	21544,32	21095,48	20646,64	20422,22	19973,38	19524,54	19075,7	18851,28	18402,44	17953,6	17729,18	123461,9
Дисконт. ден. поток нарастающим итогом	-113750	-91756,84	-70212,52	-49117,04	-28470,4	-8048,18	11925,2	31449,74	50525,44	69376,72	87779,16	105732,76	123461,94	-