Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

"Конкурентные стратегии фирм на внутреннем и\или мировом рынках"

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинговая среда, будучи изменчивой, глубоко затрагивает деятельность предприятия, в том числе и его взаимодействие с конкурентами. Однако при более детальном рассмотрении конкурентные отношения имеют свою специфику. Являясь наиболее чувствительным индикатором активности предприятия, они опреде¬ляют многие маркетинговые характеристики: объем и условия продаж, цены, приемы рекламы, средства стимулирования сбыта и т.д. Степень развития рынка, сложность работы на нем во многом диктуются особенностями конкурентного окружения. Кроме того, через призму взаимоотношений между конкурентами наиболее четко про¬являются изменения, происходящие на рынке, так как именно соперничество является основным двигателем рыночных процессов^[1].

Присутствие конкурентов на рынке создает элемент состязательности: продавцы борются за право более эффективно удовлетворить потребности покупателя, сделать его своим приверженцем. Конкуренция есть неотъемлемая часть рыночных отношений, спо¬собствующая обогащению товарного предложения на рынке, внедрению новых форм товаров и сервиса в рамках борьбы за предпочтения потребителей.

Цель конкурентной борьбы — занять более прочную позицию на рынке.

Основная цель данной работы: разработка направлений повышения конкурентоспособности продукции Полоцкого РУПП «Наследие Ф. Скорины» на основе построения эффективной системы управления качеством.

Для достижения данной цели ставятся задачи:

1. Изучить сущность и взаимосвязь понятий «качество» и «конкурентоспособность» продукции.

2. Оценить конкурентоспособность продукции Полоцкого РУПП «Наследие Ф. Скорины» на основе эффективной системы управления качеством.

3. Провести анализ существующей на предприятии системы управления качеством продукции.

4. Наметить пути повышения конкурентоспособности продукции Полоцкого РУПП «Наследие Ф. Скорины» на основе эффективной системы управления качеством.

Объектомˎ даннойˎ работыˎ являетсяˎ являетсяˎ деятельность рекламного агентства Частное предприятие РУПП «Наследие Ф. Скорины» в сфере обеспечения своей конкурентоспособности.

Предметˎ исследованияˎ -ˎ механизмˎ управленияˎ потенциаломˎ конкурентоспособностиˎ РУПП «Наследие Ф. Скорины».

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ФИРМЫ

1.1 Понятие и сущность категорий: конкуренция, конкурентоспособность, конкурентное преимущество фирмы

Конкуренция относится к экономическим категориям, сущность которых не имеет однозначного толкования. По мере становления и развития экономической мысли в содержании понятия «конкуренция» отражались различные аспекты. Можно выделить несколько теоретических подходов к пониманию экономического содержания понятия «конкуренция».

Изначально слово «конкуренция» вошло в экономическую теорию из бытового языка и в течение длительного времени обозначало только независимое соперничество двух или более лиц. Именно поведенческий подход к трактовке категории конкуренции изначально установился экономической литературе. Конкуренция рассматривалась как внутреннее свойство человека, присущее ему по натуре, которое естественным образом проявляется и в экономическом поведении людей, стремящихся к соперничеству^[2].

Конкурентоспособностьˎ являетсяˎ системной,ˎ еслиˎ ееˎ определяющиеˎ факторыˎ могутˎ бытьˎ понятыˎ толькоˎ приˎ взаимосвязанномˎ обменеˎ междуˎ элементами,ˎ формирующимисяˎ наˎ различныхˎ уровняхˎ общественнойˎ системы.ˎ Поэтомуˎ недостаточноˎ рассматриватьˎ толькоˎ микро–ˎ (предприятия,ˎ потребителиˎ иˎ рыночныеˎ сделки)ˎ иˎ макроуровеньˎ (торговляˎ иˎ валютныйˎ курс,ˎ государственнаяˎ бюджетнаяˎ иˎ внешнеторговаяˎ политика),ˎ что,ˎ конечно,ˎ неˎ означает,ˎ чтоˎ этиˎ уровниˎ имеютˎ меньшееˎ значение^[3]ˎ.

А.ˎ Томпсон-мл.ˎ иˎ А.Дж.ˎ Стрикленд предлагаютˎ выявлятьˎ ключевыеˎ факторыˎ ееˎ успеха:ˎ качествоˎ иˎ характеристикиˎ продукции;ˎ репутацияˎ (имидж);ˎ производственныеˎ мощности;ˎ использованиеˎ технологий;ˎ дилерскаяˎ сетьˎ иˎ возможностиˎ распространения;ˎ инновационныеˎ возможности;ˎ финансовыеˎ ресурсы;ˎ издержкиˎ поˎ сравнениюˎ сˎ конкурентами;ˎ обслуживаниеˎ клиентов^[4]ˎ.

Е.П.ˎ Голубков^[5]ˎ предлагаетˎ приˎ проведенииˎ маркетинговыхˎ исследованийˎ дляˎ оценкиˎ конкурентоспособностиˎ организацииˎ использоватьˎ 16ˎ факторовˎ результативностиˎ ееˎ деятельностиˎ (имидж,ˎ концепцияˎ продукта,ˎ качествоˎ продуктов,ˎ уровеньˎ диверсификацииˎ видовˎ бизнеса,ˎ суммарнаяˎ рыночнаяˎ доляˎ главныхˎ видовˎ бизнеса,ˎ мощностьˎ научно-исследовательскойˎ иˎ конструкторскойˎ базы,ˎ мощностьˎ производственнойˎ базыˎ иˎ др.),ˎ которыеˎ онˎ детализируетˎ иˎ дополняетˎ заˎ счетˎ факторовˎ конкурентоспособностиˎ продукцииˎ иˎ эффективностиˎ маркетинговойˎ деятельности.

Вˎ последнееˎ времяˎ уделяетсяˎ значительноеˎ влияниеˎ ключевымˎ факторамˎ успехаˎ предприятияˎ (КФУ);ˎ кˎ таковымˎ следуетˎ отнести:ˎ платежеспособностьˎ (1),ˎ прибыльностьˎ (2),ˎ стратегичностьˎ управленияˎ (3),ˎ адаптивностьˎ системыˎ управленияˎ (4),ˎ финансовуюˎ иˎ управленческуюˎ прозрачностьˎ (5),ˎ управляемостьˎ бизнесаˎ (6),ˎ инвестиционнуюˎ привлекательностьˎ (7)ˎ

Конкурентоспособностьˎ любогоˎ товараˎ можетˎ бытьˎ определенаˎ толькоˎ вˎ результатеˎ егоˎ сравненияˎ сˎ другимˎ товаромˎ и,ˎ следовательно,ˎ являетсяˎ относительнымˎ показателем.ˎ Онаˎ отражаетˎ отличиеˎ данногоˎ товараˎ отˎ товараˎ конкурентаˎ поˎ степениˎ удовлетворенияˎ конкретныхˎ потребностей.ˎ

Р.А.ˎ Фатхутдинов^[6],ˎ ссылаясьˎ наˎ Жан-Жакаˎ Ламбера^[7],ˎ приводитˎ таблицуˎ соˎ следующимиˎ индикаторамиˎ конкурентоспособностиˎ товара:ˎ относительнаяˎ доляˎ рынка,ˎ издержки,ˎ отличительныеˎ свойства,ˎ степеньˎ освоенияˎ технологии,ˎ методˎ продаж,ˎ имиджˎ (известность)ˎ

В.Н.ˎ Фомин^[8]ˎ считает,ˎ чтоˎ конкурентоспособностьˎ продукцииˎ определяютˎ следующиеˎ факторы:ˎ цена,ˎ затратыˎ наˎ эксплуатациюˎ илиˎ потребление,ˎ предоставляемыйˎ сервис,ˎ реклама,ˎ имиджˎ иˎ авторитетˎ фирмы,ˎ соотношениеˎ междуˎ спросомˎ иˎ предложениемˎ:

Однакоˎ итоговымˎ критериемˎ оценкиˎ конкурентоспособностиˎ продукцииˎ онˎ считаетˎ долюˎ рынка,ˎ занимаемуюˎ даннойˎ продукциейˎ.

А.ˎ Ансоффом^[9]ˎ былˎ введенˎ терминˎ «конкурентныйˎ статус»,ˎ которыйˎ совпадаетˎ поˎ смыслуˎ сˎ терминомˎ «конкурентноеˎ преимущество».ˎ Конкурентныйˎ статусˎ —ˎ позицияˎ вˎ конкуренции,ˎ своеобразныйˎ измерительˎ положенияˎ наˎ рынке.ˎ Конкурентноеˎ преимуществоˎ можетˎ быть:

1)ˎ Внутреннимˎ –ˎ базируетсяˎ наˎ превосходствеˎ организацииˎ вˎ менеджментеˎ иˎ издержках,ˎ создающихˎ ценностьˎ дляˎ продавца,ˎ котораяˎ можетˎ позволитьˎ получитьˎ себестоимостьˎ продукцииˎ наиболееˎ меньше,ˎ чемˎ уˎ ееˎ конкурентов.ˎ

Этоˎ преимуществоˎ можетˎ датьˎ возможностьˎ организацииˎ бытьˎ наиболееˎ рентабельнойˎ иˎ устойчивойˎ кˎ снижениюˎ цен,ˎ которыеˎ диктуетˎ рынок.ˎ

2)ˎ Внешнимˎ –ˎ основаноˎ наˎ отличительныхˎ качествахˎ товараˎ (услуги),ˎ представляющихˎ большуюˎ ценностьˎ дляˎ покупателяˎ заˎ счетˎ сокращенияˎ егоˎ издержекˎ илиˎ повышенияˎ эффективностиˎ егоˎ работы,ˎ илиˎ высокогоˎ эмоционально-эстетическогоˎ удовлетворения^[10].

Рассмотревˎ понятиеˎ иˎ сущностьˎ категорийˎ конкуренция,ˎ конкурентоспособность,ˎ конкурентноеˎ преимуществоˎ фирмы,ˎ перейдемˎ кˎ изучениюˎ методикˎ анализаˎ конкурентныхˎ позицийˎ фирмыˎ (компании)ˎ .

1.2 Факторы, влияющие на конкурентоспособность фирмы

В экономической литературе понятие «фактор» трактуется следующим образом: «фактор - один из основных ресурсов производственной деятельности предприятия и экономики в целом; движущая сила экономических, производственных процессов, оказывающих влияние на результат производственной, экономической деятельности».

Факторы - это то, что способствует превращению возможностей в действительность. Факторы определяют средства и способы использования резервов конкурентоспособности^[11].

Анализ конкурентных позиций предприятия на рынке предполагает выяснение не только его сильных и слабых сторон, но и также тех факторов, которые воздействуют на отношение покупателей к предприятию и, как результат, на изменение его доли в продажах на конкретном товарном рынке.

Под факторами конкурентоспособности можно понимать те явления и процессы производственно-хозяйственной деятельности предприятия и социально-экономической жизни общества, которые вызывают изменение абсолютной и относительной величины затрат на производство, а в результате – изменение уровня конкурентоспособности предприятия.

С целью лучшего понимания факторов конкурентоспособности рассмотрим их основные классификации.

По мнению французских экономистов А.Оливье, А.Дайана и Р.Урсе, сталкиваясь с международной и внутренней конкуренцией, предприятие должно обеспечить уровень конкурентоспособности по восьми факторам^[12]:

концепция товара/услуги, на ней базируется деятельность предприятия;

качество, выражающееся в соответствии продукта высокому уровню товаров рыночных лидеров и выявляемое путем опросов и тестов;

цена товара с возможной наценкой;

финансы – как собственные, так и заемные;

торговля – с точки зрения коммерческих методов и средств деятельности;

послепродажное обслуживание, обеспечивающее предприятию постоянную клиентуру;

внешняя торговля предприятия, позволяющая ему позитивно управлять отношениями с властями, прессой и общественным мнением;

предпродажная подготовка, которая свидетельствует о его способности не только предвидеть запросы будущих потребителей, но и убедить их в исключительных возможностях предприятия удовлетворить эти потребности.

Ряд отечественных экономистов (Фатхутдинов Р., Селезнев А., Ермолов М.) к ключевым факторам рыночного успеха относят^[13]: финансовое положение предприятия; развитость базы для собственных научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок предприятия и уровень расходов на них; наличие передовой технологии; обеспеченность высококвалифицированными кадрами; способность к продуктовому и ценовому маневрированию; состояние технического обслуживания; действенность рекламы и средств стимулирования сбыта; обеспеченность информацией, платежеспособность покупателей.

В. Петров считает, что конкурентоспособность предприятия складывается из трех основных базовых факторов^[14]:

ресурсный фактор – затраты ресурсов на единицу готовой продукции; по его мнению, предприятие само способно контролировать, прежде всего, ресурсный фактор роста конкурентоспособности, поэтому повышение производительности труда, капиталоотдачи, общей эффективности производства очень важно и зависит от политики самой организации по проведению научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок, накоплению основного капитала, организации маркетинга, профессиональной подготовке и переподготовке кадров;

ценовой – уровень и динамика цен на все используемые ресурсы и готовую продукцию; данный фактор является менее контролируемым со стороны предприятия, поскольку уровень цен в стране во многом зависит от экономической политики государства;

«фактор среды» – в данный фактор входят такие составляющие, как: экономическая (налоговая политика, надежность банковской системы, уровень инфляции, банковского кредита, валютного курса, внешнеторговых тарифов) и политическая обстановка в стране и степень воздействия государства на рыночного контрагента.

Наиболее фундаментальное исследование конкурентоспособности предприятия было проведено в работах М.Портера^[15].

Факторы конкурентоспособности понимаются им как «одна из четырех основных детерминант конкурентного преимущества наряду со стратегией фирмы, ее структурой и конкурентами, условиями и наличием родственных или смежных предприятий отрасли и конкурирующих на рынке».

Факторы конкурентоспособности М.Портер напрямую связывал с факторами производства:

людские ресурсы – количество, квалификация и стоимость рабочей силы;

физические ресурсы – количество, качество, доступность и стоимость участков, воды, полезных ископаемых, лесных ресурсов, источников гидроэлектроэнергии, рыболовных угодий; климатические условия и географическое положение страны базирования предприятия;

ресурсы знаний – сумма научной, технической и рыночной информации, влияющей на конкурентоспособность товаров и услуг и сосредоточенной в академических университетах, государственных отраслевых НИИ, частных исследовательских лабораториях, банках данных об исследованиях рынка ;

денежные ресурсы – количество и стоимость капитала, который может быть использован на финансирование промышленности и предприятия;

инфраструктура – тип, качество имеющейся инфраструктуры и плата за пользование ею, влияющие на характер конкуренции. Сюда относятся транспортная система страны, система связи, почтовые услуги, перевод платежей и средств из банка в банк внутри и за пределы страны, система здравоохранения и культуры, жилой фонд и его привлекательность с точки зрения проживания и работы.

Все факторы конкурентоспособности предприятия М.Портер предлагает делить на несколько типов. Во-первых, на: основные; развитые.

Основные факторы – это природные ресурсы, климатические условия, географическое положение страны, неквалифицированная и полуквалифицированная рабочая сила.

Развитые факторы – современная инфраструктура обмена информацией, высококвалифицированные кадры, использование высокотехнологичных производств.

Необходимо отметить, что деление факторов на основные и развитые весьма условно. Основные факторы существуют объективно, или для их создания требуются незначительные государственные и частные инвестиции.

Как правило, создаваемое ими преимущество нестойко, а прибыль от использования низка. Особое значение они имеют для добывающих и перерабатывающих отраслей, где в основном применяется стандартизованная технология^[16].

Гораздо большее значение для обеспечения конкурентоспособности имеют развитые факторы. Для их развития необходимы значительные, часто продолжительные по времени вложения капитала и человеческих ресурсов. Условием их создания является использование высококвалифицированных кадров и наукоемких технологий. Развитые факторы часто строятся на базе основных факторов, т.е. не являясь источником конкурентного преимущества, в то же время основные факторы должны быть достаточно качественными, чтобы на их базе создать родственные развитые факторы.

По степень специализации, факторы конкурентоспособности делятся на: общие; специализированные. Общие факторы, к которым относятся инфраструктура, персонал с высшим образованием, могут использоваться в широком спектре отраслей. Специализированные факторы – это узкоспециализированный персонал, специфическая инфраструктура, базы данных в отдельных отраслях знаний, другие факторы, применяемые в одной или ограниченном числе отраслей. Общие факторы, как правило, дают конкурентные преимущества ограниченного характера. Они имеются у значительного количества субъектов экономики. Специализированные же факторы, которые порой основываются на общих, образуют более солидную долговременную основу для обеспечения конкурентоспособности предприятия^[17].

Финансирование создания этих факторов более целенаправленное и часто более рискованное. Таким образом, в наибольшей степени повышение уровня конкурентоспособности предприятия возможно при наличии развитых и специализированных факторов, а конкурентное преимущество, основывающееся на совокупности основных и общих факторов, - это преимущество низкого порядка, имеющее непродолжительный и неустойчивый характер.

Следующий способ классификации факторов конкурентоспособности предприятия по М.Портеру – деление их на:

- естественные (природные ресурсы, географическое положение);

- искусственно-созданные (техника, технология, среда и т.д.).

Внутренние факторы – это объективные критерии, которые определяют возможности предприятия по обеспечению собственной конкурентоспособности. Так, по мнению В.А.Динеса, Н.С.Яшина, к внутренним факторам относят: потенциал маркетинговых служб; научно-технический потенциал; производственно-технологический потенциал; финансово-экономический потенциал; кадровый потенциал (профессионально – квалифицированный состав); эффективность рекламы и средств стимулирования сбыта; уровень материально-технического обеспечения; условия хранения, транспортировки, упаковки продукции; уровень осуществляемых погрузочно-разгрузочных работ и транспортных услуг в соответствии с требованиями; подготовка и разработка производственных процессов, выбор оптимальной технологии производства; эффективность производственного контроля, испытаний, обследований; уровень технического обслуживания в постпроизводственный период; уровень сервисного и гарантийного обслуживания^[18].

Внешние факторы – социально-экономические и организационные отношения, позволяющие предприятию создать продукцию, которая по ценовым и неценовым характеристикам более привлекательна.

Под внешними факторами следует понимать: меры государственного воздействия, экономического характера, административного характера основные характеристики самого рынка деятельности данного предприятия деятельность общественных и негосударственных институтов; деятельность политических партий, движений, блоков, формирующих социально-экономическую обстановку в стране^[19].

ГЛАВА 2. Оценка конкурентоспособности продукции и анализ системы управления качеством на Полоцком РУПП «Наследие Ф. Скорины»

2.1 Общая характеристика деятельности Полоцкого РУПП «Наследие Ф. Скорины»

Полоцкое РУПП «Наследие Ф. Скорины» образовано в соответствии с Законом Республики Беларусь «О предприятиях Республики Беларусь», зарегистрировано решением Полоцкого горисполкома 21.10.1992г. протоколом № 118. Перерегистрировано Решением Витебского облисполкома от 25.10.2000г. протоколом № 603.

Основным видом деятельности Полоцкого РУПП «Наследие Ф. Скорины» является производство полиграфической продукции, изготовление мягкой упаковки методом флексопечати, а также розничная торговля продукцией собственного производства и прочим товаром; оптовая торговля; изготовление штампов и печатей.

На Полоцком РУПП «Наследие Ф. Скорины» действует линейно-функциональная организационная структура, которая представляет собой систему структурных подразделений, каждое из которых имеет свои чётко определённые задачи и конкретные функции. В качестве формирования организационной структуры принята совокупность конечных целей, на достижение которых, направлена деятельность предприятия. Такая система позволяет оперативно и качественно решать вопросы, возникающие в процессе производства.

Имущество предприятия состоит из основных фондов и оборотных средств, а также иных ценностей, которые учитываются на самостоятельном балансе.

Предприятие предусматривает меры по модернизации и техническому перевооружению производства, совершенствованию маркетинга, укреплению экономического и финансового состояния, увеличению прибыльности, объемов выпускаемой продукции и повышению ее качества, росту производительности труда, экономии и эффективному использованию трудовых, материальных и энергетических ресурсов.

Приемка заявки на изготовление полиграфической продукции осуществляется инженером-технологом в «столе приема заказов» согласно Правилам приема и исполнения заказов на полиграфическую продукцию в Полоцком РУПП «Наследие Ф. Скорины».

Оригинал регистрируется в журнале регистрации заказов, где ему присваивается порядковый номер заказа, который в дальнейшем используется для индентификации продукции на всех этапах процесса. Затем оформляется заказ-наряд, на котором в верхнем левом углу указывается номер заказа и отображаются все этапы прохождения заказа в производстве.

Инженер-технолог стола приема заказов, в соответствии с ТУ и нормами расхода сырья и материалов, производит расчет необходимых материалов и отходов на технические нужды, определяет печатное оборудование для изготовления заказа, которые отображаются на заказ-наряде.

Также на заказ-наряде указываются даты поступления и изготовления, наименование заказа, заказчик, тираж, формат. Заказ-наряд вместе с оригиналом передается на участок компьютерного набора и верстки, компьютерного дизайна.

На участке компьютерного набора и верстки, компьютерного дизайна осуществляется набор и верстка - изготавливается оригинал-макет, с выходными данными, который вместе с оригиналом заказчика передается корректору для проверки правильности набора и оформления.

Корректор осуществляет проверку, вносит поправки, ставит свою подпись и дату и передает для исправления обратно на участок компьютерного набора и верстки.

На данном участке вносятся исправления, изготавливается новый оригинал-макет. Оператор электронного набора и верстки, производивший набор и исправления, ставит свою подпись, штамп и дату на заказ-наряд, и вносит запись о заказе в журнал учета прохождения заказов на рабочем месте.

После участка компьютерного набора и верстки, в зависимости от вида печати, заказ-наряд вместе с оригинал-макетом поступает на участок оперативной печати или на фотоучасток для изготовления печатных форм.

При поступлении заказа-наряда на фотоучасток производится на монтажном столе монтаж кальки для изготовления офсетной печатной пластины. Затем производится изготовление печатной пластины согласно технологической инструкции по процессам офсетной печати, действующей на предприятии. После чего фотограф ставит свою подпись, штамп и дату на заказ-наряд, производит запись о заказе в журнале учета прохождения заказов на рабочем месте и передает готовые пластины в печатный участок.

Печатание издания на участке оперативной или офсетной печати, производится согласно технологическим инструкциям по процессам офсетной печати или инструкциям по печатным процессам (ризографии). Согласно заказ-наряду по накладной на расход бумаги и переплетных материалов машинистом резальных машин с участка подготовки бумаги выдается необходимое количество бумаги для печати заказа.

Перед началом печати тиража производятся пробные оттиски, которые подписываются «В печать» инженером-технологом и хранятся вместе с заказ-нарядом. По завершению печати печатник ставит свою подпись, штамп и дату на заказ-наряд и производит запись о заказе в журнал учета прохождения заказов на рабочем месте. По заказно печатник заполняет рапортичку о расходе листовой бумаги, согласно Положения об учетной политике предприятия и Правил приема и исполнения заказов.

Печатное издание передается в переплетный участок или машинисту резальных машин.

При поступлении печатного издания в переплетный участок производятся дальнейшие технологические операции в зависимости от вида изделия, согласно технологическим инструкциям по переплетным процессам.

Машинист резальных машин производит операции, согласно технологическим инструкциям по переплетным процессам.

Готовая продукция упаковывается в пачки, согласно ТУ и приклеивается ярлык, на котором указывается номер заказа, наименование заказчика, наименование и вид изделия, формат, тираж и ставится штамп переплетчика, изготовившего данную продукцию или машиниста резальных машин.

В конце смены бригадир переплетного участка или машинист резальных машин выписывает накладную на сдачу готовой продукции на склад и передает кладовщику продукцию вместе с накладной.

Готовая продукция, размещается на складе. Отпуск продукции со склада осуществляется с выпиской товарной накладной или товарно-транспортной накладной в соответствии с утвержденным Положением об учетной политике и договора.

После отгрузки готовой продукции заказ-наряд передается на хранение в архив предприятия, где хранится один год.

Владелец процесса по результатам оценки результатов мониторинга определяет возможности, направления и необходимые мероприятия для улучшения процесса: необходимость в разработке корректирующих и/или предупреждающих действий, постановке новых целей и разработке мероприятий по их достижению, и предоставляет представитель руководства ответственный за СМК отчёт по мониторингу и анализу процесса, где указываются мероприятия по улучшению процесса и улучшению СМК.

2.2 Анализ системы управления качеством продукции на Полоцком РУПП «Наследие Ф. Скорины»

Сотрудники Полоцкого РУПП «Наследие Ф. Скорины» несут персональную ответственность за качество и сроки выполняемых ими работ и достижение установленных целей в области качества, относящихся к сфере их деятельности.

Система менеджмента качества предприятия создается как средство реализации официально оформленной руководством предприятия Политики в области качества.

Политика в области качества является основополагающим документом системы менеджмента качества и отражает главные задачи по построению и эффективному применению системы менеджмента качества, ее постоянному улучшению, обеспечению соответствия выпускаемой продукции требованиям и ожиданиям потребителей, обеспечивая при этом получение гарантированной прибыли.

Политика Полоцкого РУПП «Наследие Ф.Скорины» в области качества ориентирована на удовлетворение требований и ожиданий потребителей и:

а) соответствует намерениям предприятия;

б) включает обязательства соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;

в) создает основу для установления и анализа целей в области качества;

г) доводится до сведения персонала организации;

д) анализируется на постоянную пригодность.

Высшее руководство использует Политику в области качества как средство управления предприятием с целью улучшения его деятельности.

Политика в области качества оформлена в виде отдельного документа, подписана и введена в действие приказом директора предприятия.

Все сотрудники предприятия ознакомлены с Политикой в области качества на общем собрании. Вновь принимаемые на работу сотрудники знакомятся с ней в отделе кадров под роспись. Политика в области качества предприятия регулярно доводится персоналу путем: проведения собраний; размещения текста Политики на видном месте на территории предприятия, в виде наглядной агитации на видных местах в подразделениях, в кабинетах руководителей подразделений.

Ответственным за разработку Политики в области качества является директор предприятия. Руководство предприятия контролирует и обеспечивает реализацию Политики в области качества на возглавляемых ими направлениях деятельности.

Анализ реализации и пригодности Политики осуществляется на заседании Координационного совета предприятия при оценке эффективности системы менеджмента качества.

Целями создания СМК являются:

- определение и выполнение требований потребителя для повышения их удовлетворенности;

- демонстрация уверенности в обеспечении качества выпускаемой продукции, посредством того, что все виды деятельности находятся под контролем;

- четкое определение ответственности и полномочий на каждый вид деятельности, влияющий на качество, полное закрепление ответственности за качество результатов труда непосредственным исполнителем;

- повышение конкурентоспособности выпускаемой продукции.

Процесс управления системой менеджмента качества включает:

- разработку целей и процессов, необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и Политикой в области качества;

- внедрение и осуществление процессов;

- постоянный контроль, измерение и анализ процессов и продукции в сравнении с Политикой, целями и требованиями на продукцию;

- действия по постоянному улучшению показателей процесса.

В целях повышения качества и конкурентноспособности выпускаемой продукции на рассматриваемом предприятии в 2016 году выполнены мероприятия в соответствии с разработанной Министерством информации программы «Качество». Полоцким РУПП «Наследие Ф. Скорины» приобретено новое оборудование: двухкрасочная печатная машина - для производства мягкой упаковки (этикетки) методом флексопечати.

В 2015 году на предприятии создана система менеджмента качества выпускаемой продукции на базе СТБ ИСО 9001. Получен «сертификат соответствия», удостоверяющий, что система менеджмента качества производства полиграфической продукции соответствует требованиям СТБ ИСО 9001-2001.

Полиграфическое предприятие «Наследие Ф. Скорины» имеет удостоверения о государственной гигиенической регистрации на продукцию этикеточную и упаковочную, сертифицировано по системе менеджмента качества выпускаемой продукции на базе СТБ ИСО 9001. На предприятии действует координационный совет по качеству выпускаемой продукции, который постоянно проверяет качество продукции на каждом этапе изготовления, рассматривает претензии заказчиков.

Показатели целей процесса приведены в таблице 1.

Таблица 1

Показатели целей полиграфического процесса

№ п/п	Наименование показателей целей процесса	Оценочный показатель целей процесса
№ п/п	Наименование показателей целей процесса	Наименование оценочного показателя	Обозначение показателя	Расчетная формула	Величина показателя (план 2016г.)
1	Результативность функционирования СМК за квартал	Коэффициент результативности функционирования СМК за квартал			0,96
2	Результативность функционирования СМК за год	Коэффициент результативности функционирования СМК за год			0,96
3	Улучшение СМК	Коэффициент улучшения СМК			> 1

где – коэффициент результативности функционирования СМК за квартал;

– коэффициент результативности функционирования СМК за год;

– коэффициент улучшения СМК;

– обобщенный показатель степени реализации запланированной деятельности;

– обобщенный показатель результативности процессов;

– коэффициент обеспеченности производства;

– коэффициент удовлетворенности потребителей;

– коэффициент результативности функционирования СМК за отчетный квартал (год);

– коэффициент результативности функционирования СМК за предыдущий квартал (год);

На предприятии постоянно производится входной контроль полиграфических материалов, проверяется качество выпускаемой продукции на каждом этапе изготовления, своевременно проходит обеспечение современной отраслевой нормативно-технической документацией. Ежеквартально проводится анализ деятельности предприятия в целях совершенствования системы управления производственным процессом.

В центре стратегии СМК предприятия - ориентация на потребителя и его потребности, удовлетворенность которого является основным критерием её функционирования.

Руководство предприятия обеспечивает и направляет деятельность персонала предприятия на удовлетворение требований, потребностей и ожиданий потребителей.

Для удовлетворения потребностей и ожиданий потребителей руководство предприятия:

- обеспечивает исследования требований, запросов, ожиданий потребителей в процессе маркетинговой деятельности;

- устанавливает потребности и ожидания своих потребителей, в том числе потенциальных потребителей;

- анализирует требования потребителей;

- проводит анализ законодательства и требований ТНПА.

Для определения запросов и ожиданий потребителя на Полоцком РУПП «Наследие Ф.Скорины» организована деятельность по сбору информации, для чего используются следующие источники информации:

- информация от сотрудников, непосредственно контактирующих с потребителями;

- отзывы потребителей как позитивные (письма, отзывы, благодарности), так и негативные (претензии, рекламации);

- анкетирование;

- непосредственное изучение причин неудовлетворенности потребителей.

Руководство Полоцкого РУПП «Наследие Ф. Скорины» осуществляет устойчивые, взаимовыгодные партнерские отношения с поставщиками. Для взаимодействия с потребителем руководство предприятия использует следующие каналы: переговоры; дозаключение контрактов; посещение предприятий заказчиков; анализ потребительского рынка при помощи анкетирования.

Руководство также обеспечивает и отвечает за создание безопасных и благоприятных условий труда персонала, применение в организации ресурсосберегающих технологий, соблюдение требований законодательства по охране окружающей среды и природных ресурсов. Руководство осуществляет планирование и организацию обучения персонала знаниям законодательных и регламентирующих требований, применимых к выпускаемой продукции и процессам.

2.3 Оценка уровня конкурентоспособности продукции и результативности системы менеджмента качества

Главной целью оценки конкурентоспособности продукции является обеспечение постоянной привлекательности конкретного товара на рынке, наделение его преимуществами по сравнению с аналогичным по назначению товаром конкурентов. С целью повышения качества, конкурентоспособности и укрепления экономического потенциала предприятия, решения задач по дальнейшему укреплению доверия потребителей к деятельности Полоцкого республиканского унитарного полиграфического предприятия «Наследие Ф. Скорины», повышения их удовлетворенности, достижения и поддержания высоких стандартов качества выполняемых работ, назначено лицо, ответственное за качество продукции. Инженер по качеству несет ответственность за:

- определение документов, необходимых для функционирования СМК;

- определение состава и взаимодействия процессов СМК;

- разработку документов по описанию процессов СМК;

- разработку обязательных документированных процедур;

- разработку графиков проведения внутренних аудитов;

- проведение аудитов;

- обеспечение контроля за выполнением требований документированных процедур СМК;

- подготовку входных данных для проведения анализа СМК со стороны руководства;

- контроль сроков выполнения мероприятий по качеству.

На каждую отгружаемую продукцию инженер по качеству выдает покупателю удостоверение о соответствии качества партии товара, в котором указывает наименование продукции, партию, дату изготовления, количество продукции.

На основании анализа производства полиграфической продукции инженер по качеству за каждый квартал составляет отчет с подведением итогов и оценивает результативность процесса «Изготовление полиграфической продукции», выявляет, как работает процесс: требует ли дополнительных корректирующих и предупреждающих действий

Руководство предприятия определяет на Координационном совете основные направления деятельности предприятия в области качества и направления для улучшения, которые оформляются в виде Политики предприятия в области качества, определяет процессы, необходимые для системы менеджмента качества, утверждает владельцев процессов.

Одобренная на заседании Координационного совета Политика в области качества подписывается директором предприятия и вводится в действие. Порядок управления политикой в области качества установлен в СТП СМК 04.01.2014.

На основе принятой Политики в области качества разрабатываются цели предприятия в области качества.

Проект целей предприятия в области качества разрабатывает представитель высшего руководства, ответственный за систему менеджмента качества и рассматривается на заседании Координационного совета. Результаты рассмотрения (замечания, дополнения) отражаются в протоколе заседания координационного совета, на основании которого дорабатывается проект целей в области качества. После доработки и одобрения проекта целей предприятия в области качества КС, они утверждаются директором предприятия и направляются владельцам процессов и руководителям подразделений для установления целей процессов и целей подразделения.

Цели в области качества руководители подразделений доводят до всех сотрудников подразделений

Оценка результативности СМК осуществляется на основании:

- результатов мониторинга и измерений процессов жизненного цикла продукции;

- результатов мониторинга и измерений процессов управления ресурсами

- обеспечения производства;

- результатов внутренних и внешних аудитов (проверок) СМК;

- выполнения мероприятий, разработанных по результатам предыдущей оценки

- выполнения мероприятий Программы качества;

- выполнения корректирующих и предупреждающих мероприятий;

- реализации целей в области качества.

Данные по оценке результативности функционирования СМК по Полоцкому РУПП «Наследие Ф. Скорины» за квартал приведены в таблице 1 приложение 1.

Таким образом, можно сделать вывод, что в целом результативность СМК оценивается как «отлично». Учитывая коэффициент улучшения СМК можно сказать, что СМК улучшается.

Рассмотрим определение значений коэффициентов (оценочных показателей):

1. Обобщенный показатель результативности процессов жизненного цикла продукции К_рп определяется как произведение обобщающих оценочных показателей процессов.

2. Коэффициент обеспеченности производства К_об определяется как среднее арифметическое значений коэффициентов вышеуказанных показателей.

3. Коэффициент подтверждения выполнения требований СМК по результатам аудитов К_а (степень подтверждения выполнения требований) определяется в отчете по внутреннему аудиту за квартал в соответствии с СТП СМК 08.01-2014.

4. Коэффициент выполнения решений КС К_кс определяется как отношение выполненных в срок решений к общему числу решений КС за квартал.

5. Коэффициент выполнения мероприятий Программы качества К_пк определяется как отношение выполненных в срок мероприятий к общему числу мероприятий Программы качества за квартал.

6. Коэффициент выполнения планов корректирующих и предупреждающих действий К_д определяется как отношение выполненных в срок мероприятий к общему числу мероприятий за квартал.

8. Для определения коэффициента достижения целей предприятия К_ц устанавливаются показатели достижения целей в соответствии с принятой Политикой предприятия.

Значения коэффициентов определяет инженер по качеству на основании отчетов руководителя подразделения и владельца процесса.

Коэффициенты выполнения каждого показателя достижения целей определяются как отношение фактических значений к плановым.

Коэффициент достижения целей К_ц определяется как среднее арифметическое значений коэффициентов вышеуказанных показателей.

Обобщенный показатель степени реализации запланированной деятельности К_рд определяется как среднее арифметическое коэффициентов: К_а, К_кс, К_пк, К_д., К_ц.

Коэффициент результативности СМК за квартал К определяется как среднее арифметическое Крд, Крп, Коб, Ку.

От 0,96 до 0,94	От 0,93 до 0,91	От 0,90 до 0,88	0,87 и менее

ОТЛИЧНО	ХОРОШО	УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО	НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО

Принимая во внимание коэффициент улучшения СМК К_,руководство предприятия принимает решения и планирует действия, относящиеся к повышению результативности процессов и системы менеджмента качества, к улучшению продукции в соответствии с требованиями и ожиданиями потребителей, к потребности в ресурсах, снижению издержек производства, улучшению условий труда, совершенствованию инфраструктуры, применению новых технологий и внедрению современного оборудования, повышению квалификации персонала. Члены КС оценивают и выбирают оптимальные решения для включения в протокол.

При К < 0,88 КС планирует корректирующие действия, мероприятия по повышению результативности процесса, постоянному улучшению СМК предприятия.

Проанализируем оценку результативности функционирования СМК за 2016 год (таблица 2)

Коэффициент результативности СМК за год К определяется как среднее арифметическое коэффициентов результативности за кварталы.

От 0,96 до 0,94	От 0,93 до 0,91	От 0,90 до 0,88	0,87 и менее

ОТЛИЧНО	ХОРОШО	УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО	НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО

Таблица 2

Оценка результативности СМК за 2016г.

Наименование критерия оценки	Величина показателя			Величина показателя за предыдущий год	Примечание
Наименование критерия оценки	План	Величина, при которой требуются корректирующие действия	Факт	Величина показателя за предыдущий год	Примечание
Коэффициент результативности СМК за квартал К_кв:
I	0,96	0,88	0,92
II	0,96	0,88	0,93
III	0,96	0,88	0,94
IV	0,96	0,88	0,94
Результативность СМК за год	0,96	0,88	0,93
Коэффициент достижения целей за год К_ц	1,0	0,94	0,99
Коэффициент удовлетворенности потребителей за год К_у	1,0	0,9	0,96
Результативность СМК за год	0,96	0,88	0,93
Коэффициент улучшения СМК за год	0,96	0,88	0,95

Таким образом, можно сделать вывод, так как коэффициент улучшения СМК за 2016 год фактически составил 0,95, то в целом результативность СМК на предприятии за год оценивается как «отлично», что говорит о том, что не требуются корректирующие действия.

Принимая во внимание коэффициент улучшения СМК К за год_,высшее руководство принимает решения и планирует действия, относящиеся к повышению результативности процессов и системы менеджмента качества, к улучшению продукции в соответствии с требованиями и ожиданиями потребителей, к потребности в ресурсах, снижению издержек производства, улучшению условий труда, совершенствованию инфраструктуры, применению новых технологий и внедрению современного оборудования, повышению квалификации персонала. Члены КС оценивают и выбирают оптимальные решения для включения в протокол.

При К < 0,88 координационный совет планирует корректирующие действия, мероприятия по повышению результативности процесса, постоянному улучшению СМК предприятия.

На основании оценки результативности процесса осуществляется его улучшение. Владелец процесса по результатам анализа и оценки результативности процесса определяет возможности, направления и необходимые мероприятия по улучшению: необходимость в разработке корректирующих и/или предупреждающих действий, постановке новых целей и разработке мероприятий по их достижению в соответствии с настоящим документом.

2.4 Оценка удовлетворенности потребителей

Оценка удовлетворенности потребителя является основным методом измерения результативности функционирования СМК на предприятии.

Оценка удовлетворенности потребителя на Полоцком РУПП «Наследие Ф. Скорины» основана на следующих принципах:

соответствие технологии производства полиграфической продукции требованиям ТНПА;
соответствие полиграфической продукции условиям, установленным договором между сторонами;
ориентация на четкое понимание интересов потребителя и оперативность реагирования на его обращения.

Источниками информации об удовлетворенности потребителя являются:

прямая связь с потребителями;
заключения по оценки качества полиграфической продукции, получаемые с помощью анкетирования потребителей;
обращения потребителей, содержащие информацию по договору, просьбы, предложения, замечания, претензии;
сообщения в различных средствах массовой информации;
данные о динамике объемов реализованной продукции;
собственный опыт и наилучшая практика при производстве полиграфической продукции.

Основным документом, используемым при проведении оценки удовлетворенности потребителей на Полоцком РУПП «Наследие Ф. Скорины», является анкета по оценке степени удовлетворенности поставкой продукции. Форма анкеты, устанавливающая оценочные показатели и шкалу удовлетворенности, приведена в приложении 2.

Форма опросного листа (анкеты) выбрана самим предприятием. Бланк анкеты выдается потребителю вместе с готовой полиграфической продукцией. Работники стола выдачи заказов обеспечивают контакт с потребителем в целях завершения процедуры оформления анкеты.

Начальник производственно-технического отдела совместно с ведущим инженером-технологом рассматривает претензии, жалобы или предложения потребителя, проводит анализ причин возникновения претензий по каждому виду работ и определяет мероприятия по предупреждению повторного их проявления.

При проведении анализа обязательно используется вся имеющаяся информация из других источников, в том числе зарегистрированные данные по конкретному виду работ. Заключение с выводами передает представителю руководства ответственному за СМК, инженеру по качеству.

В конце каждого квартала представитель руководства ответственный за СМК производит расчет суммарного показателя степени удовлетворенности потребителя и передает его директору.

Суммарный показатель степени удовлетворенности (СПУ) потребителя определяется путем сложения оценок по трем показателям:

СПУ = САУ + ОКЗ + ОДО (1)

где САУ – среднее арифметическое значение оценок, полученных по результатам анкетирования из числа полученных анкет за квартал;

ОКЗ – оценка количества замечаний и претензий в баллах, которая определяется по таблице 3:

Таблица 3

Оценка количества замечаний и претензий

Оценка в баллах	Количество обоснованных замечаний и претензий
5	замечания и претензии отсутствуют
4	3
3	6
2	9
1	10 и более

ОДО – оценка в баллах динамики объемов реализованной продукции за текущий квартал по сравнению с предыдущим, которая определяется по таблице 4:

Таблица 4

Оценка в баллах динамики объемов реализованной продукции за квартал

Оценка в баллах	Объемы по отношению к предыдущему кварталу
5	увеличились
4	остались на прежнем уровне
3	уменьшились на 5%
2	уменьшились более чем на 5%

В конце каждого месяца инженер по качеству рассчитывает суммарный показатель степени удовлетворенности потребителей по формуле (1), например за август 2016 г. коэффициент составил 14,52 баллов (САУ=4,52, ОКЗ = 5, ОДО = 5), что оценивается как «отлично»; за сентябрь 2016 г. коэффициент составил 14,85 баллов (САУ=4,85, ОКЗ = 5, ОДО = 5), что оценивается как «отлично». Т.е. мероприятия по улучшению удовлетворенности потребителя не требуются.

В зависимости от суммарного показателя степени удовлетворенности потребителей применяются соответствующие меры, приведенные в таблице 5.

Таблица 5

Мероприятия по улучшению удовлетворенности

Суммарный показатель степени удовлетворенности потребителя	Оценка удовлетворенности	Мероприятия по улучшению удовлетворенности
15-13	Отлично	Не требуются
12-9	Хорошо	Разработка корректирующих действий в рамках процессов
8-6	Удовлетворительно	Разработка корректирующих действий на уровне директора
Менее 6	Не удовлетворительно	Кардинальные мероприятия по улучшению деятельности предприятия

Решения, принятые по результатам анализа суммарного показателя удовлетворенности потребителя, направленные на улучшение качества полиграфической продукции и повышение удовлетворенности заказчиков, представитель руководства ответственный за СМК вносит в проект Плана по совершенствованию СМК.

Представитель руководства ответственный за СМК по результатам ежеквартальных оценок составляет отчет за год и включает его в сводный отчет для анализа со стороны руководства.

Первым в ряду восьми принципов менеджмента качества стоит принцип «ориентация на потребителя». Важным условием реализации этого принципа является мониторинг степени удовлетворенности потребителей организации.

Согласно разработанной на Полоцком РУПП «Наследие Ф. Скорины» политики в области качества, принцип «ориентация на потребителя» в настоящее время является основным условием успешного развития организации.

Задачами оценки удовлетворенности потребителей являются следующие.

1. Определение требований потребителей к основным видам деятельности организации, в том числе к качеству выпускаемой продукции, анализ динамики этих требований.

2. Учет этих требований при проектировании и производстве продукции, на всех этапах ее реализации и эксплуатации, включая утилизацию.

3. Доведение этих требований до сведения всех сотрудников организации.

4. Оценка конкурентоспособности продукции.

5. Разработка корректирующих и предупреждающих действий для совершенствования СМК, повышения эффективности и результативности деятельности организации.

2.5 Порядок работ с несоответствующей продукцией, выявленной в процессе производства

На Полоцком РУПП «Наследие Ф. Скорины» выпускается продукция в соответствии с ГОСТами, СТБ, ТУ и в соответствии с договорами (контрактами).

Управление несоответствующей продукции для каждого участка производства включает в себя следующие этапы:

- обнаружение (выявление);

- идентификация и регистрация;

- анализ и классификация;

- изоляция;

- принятие решения по дальнейшим действиям с НП.

Несоответствующая продукция выявляется на следующих стадиях:

- входной контроль;

- контроль в процессе производства;

- контроль готовой продукции;

- продукция, возвращенная потребителем.

Несоответствующая продукция, выявленная по результатам входного контроля, подлежит возврату поставщику. Претензии по качеству сырья и материалов предъявляются в соответствии с договором на поставку и действующим законодательством Республики Беларусь.

Для организации работ по исследованию и устранению причин несоответствия продукции ежегодным приказом руководителя предприятия назначается постоянно действующая комиссия по качеству (ПДКК).

Председатель ПДКК отвечает за:

- объективный анализ причин несоответствия продукции;

- достаточность принимаемых мер по предупреждению их повторения;

- полноту проведения работ по намеченной программе;

- своевременность оформления результатов расследования.

Члены ПДКК отвечают за своевременность и полноту проведенных ими расследований и после завершения работ подписывают Технический Акт анализа несоответствующей продукции (Приложение 3).

Члены ПДКК имеют право:

- вносить предложения по порядку и объему исследований несоответствия продукции и мероприятиям по предупреждению причин несоответствия продукции;

- подписывать ТА с изложением особого мнения в случае несогласия с выводами и решением ПДКК.

Ответственность за полноту и сроки проведения расследования причин несоответствия продукции возлагают на председателя ПДКК.

Председатель комиссии совместно с начальником ПТО принимают решение, в зависимости от вида несоответствия, о дальнейших действиях по управлению НП.

Это может быть: реализация несоответствующей продукции, как товары народного потребления; предложения на отгрузку потребителю по согласованию; другие действия.

При обнаружении несоответствия продукции в процессе изготовления, контроля и испытаний исполнитель обязан поставить в известность непосредственного руководителя и начальника ПТО.

Выявленные несоответствия продукции установленным требованиям являются основой для анализа причин возникновения дефектов продукции.

Учет и анализ НП необходим для разработки организационно-технического мероприятия. Данное мероприятие обеспечивает ликвидацию и предупреждение несоответствий, а также производит учет потерь от получения НП и относит их на счет конкретных виновников.

Данные учета и анализа НП используются для подготовки статистических материалов по ее динамики за отдельный календарный период и в конкретном месте образования, а также для разработки необходимых корректирующих и предупреждающих мероприятий.

Несоответствующая продукция помечается биркой с указанием наименования, количества и даты. Для изоляции от основной продукции несоответствующую продукцию хранят в специально отведенном месте на складе готовой продукции.

Исследование несоответствующей продукции проводит ПДКК, фиксирует в техническом акте отражаемость на ранее выпущенной продукции, причины несоответствия продукции, а также мероприятия по его устранению. В случае необходимости описывают порядок отзыва продукции. Срок исследования должен быть минимальный с целью исключения выпуска заведомо бракованной продукции. Продукцию, подлежащую списанию, передают в изолятор брака.

Инженер по качеству, ответственный за систему менеджмента качества – инициирует разработку планов корректирующих действий по устранению выявленных несоответствий, согласовывает их, контролирует эффективность их проведения.

Руководители структурных подразделений: печатного, переплетного, дизайнерского и флексоучастков разрабатывают планы корректирующих действий по устранению причин выявленных несоответствий, реализуют их и проводят оценку эффективности корректирующих действий.

2.6 Предложения по повышению конкурентоспособности продукции

С целью снижения зависимости предприятия от крупных потребителей и повышения конкурентоспособности продукции на Полоцком РУПП «Наследие Ф. Скорины» необходимо вести работу по:

- расширению потребительского рынка;

- расширению ассортимента продукции:

- внедрению новых технологий и модернизации производства.

Деятельность полиграфического предприятия зависит от изменения цен на сырье и материалы.

Для уменьшения влияния данного фактора, необходимо предусмотреть выполнение ряда мероприятий, а именно:

- заключение прямых договоров с изготовителями;

- исключение поставщиков – монополистов;

- поиск новых поставщиков сырья;

- укрупнение закупок сырья, материалов, комплектующих по более низким ценам.

Изменение цен на сырье и услуги поставщиков повлечет за собой изменение отпускных цен на готовую продукцию. Предполагается для снижения влияния данного риска:

- оптимизация объемов продаж на рынке;

- увеличение выпуска и расширение ассортимента продукции;

- разработка программ по снижению затрат на производство;

- проведение активной инвестиционной политики в части обновления производственной базы и внедрение новых технологий производства.

Деятельность Полоцкого РУПП «Наследие Ф. Скорины» направлена на закрепление лидирующей позиции на потребительском рынке. Для выполнения данной цели необходимо изучать потребительский рынок, проводить следующие виды работ:

- Поиск альтернативных поставщиков сырья для выпуска продукции улучшенного качества и снижения себестоимости.

- Разработка ассортимента продукции на новом оборудовании;

- Освоение нового ассортимента продукции

Мониторинг процесса по производству мягкой упаковки методом флексопечати на предприятии нужно производить с целью производства продукции надлежащего качества, обеспечения ее выпуска в заданных объемах и номенклатуре и в установленные сроки. По результатам мониторинга процесса ежеквартально нужно осуществлять оценку его результативности.

Инженер-технолог обязан ежеквартально проводить анализ функционирования процесса на основании мониторинга, готовить отчет о функционировании процесса и предоставлять его инженеру по качеству, ответственному за СМК. По результатам анализа и оценки результативности процесса, оформленного в виде отчёта, требуется разработать предложения и мероприятия по совершенствованию деятельности в рамках процесса, а также корректирующие и предупреждающие действия.

На полиграфическом предприятии необходимо: внедрять технологические инновации, развивать работы в области маркетинговых исследований и финансового менеджмента, развивать работы по дизайну, структуре ассортимента, ценовым параметрам, разрабатывать ассортимент конкурентоспособных по цене и качеству изделий, участвовать в выставках товаров народного потребления полиграфической промышленности, где представлять выпускаемые и вновь разработанные потребительские товары, проводить обмен опытом по производству ТНП и новым технологическим решениям.

Основными факторами повышения конкурентоспособности продукции полиграфического предприятия являются удешевление продукции, чего можно добиться при удешевлении сырья и увеличении массовости выпускаемой продукции; повышение качества выпускаемой продукции; активное использование рекламы в СМИ и уличных баннерах. Гораздо больший эффект дает блочная подача рекламы на телевидении.

На территории Полоцкого РУПП «Наследие Ф. Скорины» находится магазин «Друкарка». Для поддержания конкурентоспособности продукции предприятия необходима своевременная подача товаров в магазин, а также отгрузка продукции покупателям согласно поданным заявкам, постоянное обновление ассортимента продукции. Для того, чтобы поддерживать конкурентоспособность продукции, необходимо заранее запланировать выпуск на этот период продукции других наименований.

Пути решения проблемы дальнейшего повышения качества руководитель видит в сотрудничестве, взаимном доверии поставщиков, производителей и потребителей. Главное — обязательное установление причин ненадлежащего качества, независимо от того, где они будут обнаружены — у поставщика или у потребителя, и реализация совместных мероприятий по устранению выявленных причин в максимально короткие сроки.

Важнейшей предпосылкой успешной работы по качеству является подготовка и обучение персонала. Процесс обучения на Полоцком РУПП «Наследие Ф. Скорины» обязательно оканчивается аттестацией с привлечением специалистов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конкурентоспособность продукции — относительный показатель, который отражает отличие характеристик данного товара от характеристик товара-конкурента как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам, связанным с производством товара, его маркетинговым сопровождением и использованием (эксплуатацией). Показатель конкурентоспособности товара не тождествен показателю уровня качества товара.

Рассчитав коэффициент улучшения СМК за 2016 год, который составил 0,95, можно сделать вывод, что в целом результативность СМК на предприятии за год оценивается как «отлично», что говорит о том, что не требуются корректирующие действия.

По результатам проведенного анализа руководство предприятия принимает решения и действия, относящиеся к повышению результативности процессов и системы менеджмента качества, к улучшению продукции в соответствии с требованиями и ожиданиями потребителей, к потребности в ресурсах, снижению издержек производства, улучшению условий труда, совершенствованию инфраструктуры, применению новых технологий и внедрению современного оборудования, повышению квалификации персонала.

Полоцкое РУПП «Наследие Ф. Скорины» ежегодно принимает участие в выставках, ярмарках, смотрах, конкурсах. Для улучшения уровня подготовки кадров Министерство информации ежегодно проводит обучение специалистов предприятий отрасли передовым технологиям, обеспечивающим качество продукции и расширение международных профессиональных контактов.

Улучшение системы качества является объективной необходимостью в условиях рыночной экономики. Внедрять международные стандарты заставляет жизнь, выгодные сделки могут быть заключены лишь в случае, если заказчики и потребители могут убедиться в наличии на предприятии отвечающей международным стандартам системы качества, что воспринимается как способность предприятия стабильно функционировать на рынке и реализовывать свою продукцию.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

SWOT-аᶤнаᶤлизˎ менееˎ чемˎ заᶤˎ 1ˎ чаᶤс:ˎ теорияˎ иˎ праᶤктикаᶤ//ˎ режимˎ доступаᶤˎ http:ˎ //powerbranding.ˎ ru/ˎ marketing_lessons/swot-analisys/ˎ (даᶤтаᶤˎ доступаᶤˎ 10.10.2016)
Аᶤзоевˎ Г.Аᶤ.,ˎ Челенковˎ Аᶤ.Ч.ˎ Конкурентоспособностьˎ фирмыˎ [ˎ Электронныйˎ есурс]:ˎ –ˎ М.2011.ˎ -Электрон.ˎ текстовыеˎ даᶤнные.ˎ URL:ˎ -http://e-libra.ˎ Ruˎ /read/ˎ 00444-osnovy-upravleniya-konkurentosposobnostyu.ˎ htm–ˎ Аᶤнаᶤлизˎ современнойˎ теоретическойˎ баᶤзыˎ конкурентоспособностиˎ Режимˎ доступаᶤ:ˎ http:ˎ //ˎ /analiz-sovremennoy-teoreticheskoy-bazyi-35159.html.
Аᶤникинаᶤˎ Р.С.ˎ Беков.-ˎ Электрон.ˎ текстовыеˎ даᶤнные.-ˎ М.:ˎ Финаᶤнсыˎ иˎ стаᶤтистикаᶤ.ˎ –ˎ 2013.-ˎ URL::ˎ http://www.iprbookshop.ru/12453.-ˎ ЭБСˎ «IPRbooks»
Аᶤнсоффˎ И.ˎ Страᶤтегическийˎ менеджмент.ˎ Клаᶤссическоеˎ издаᶤниеˎ /ˎ И.ˎ Аᶤнсофф–ˎС-пб.:ˎ Издаᶤтельствоˎ Питер,ˎ -Электрон.ˎ текстовыеˎ даᶤнные.ˎ URL:ˎ -http://ˎ/ekonomikaˎ -firmy/ocenka-konkurentosposobnostiˎ -predpriyatiya.html
Артур А. Томпсон мл., Стратегический менеджмент / Томпсон мл. А.А., Стрикленд А. Дж.. Издательство :Вильямс, 2013, 928 с. http://rutracker.org/forum/viewtopic.php?t=1285526
Аᶤхмаᶤтоваᶤ М., Попов Е. Теоретические модели конкурентоспособности.Маᶤркетинг.- №4, 2014.-с.121
Баᶤженов Ю.К., Шаᶤхурин В.Г. Реклаᶤмнаᶤя деятельность. – 7 изд., перераᶤб. идоп. – М.: Даᶤшков и К, 2015. – 526 с.
Баᶤриновˎ В.Аᶤ.,ˎ Синельниковˎ Аᶤ.В.ˎ Раᶤзвитиеˎ оргаᶤнизаᶤцииˎ вˎ конкурентнойˎ средеˎ //Менеджментˎ вˎ Россииˎ иˎ заᶤˎ рубежом.ˎ 2011.ˎ Nˎ 6.ˎ URL:ˎ http://www.mevriz.ru/articles/2000/6/853.htmlˎ (даᶤтаᶤˎ обраᶤщения:ˎ 24.10.2016).ˎ
Белоусов В.Л. Аᶤнаᶤлиз конкурентоспособности фирмы. М. : Маᶤркетинг в России и заᶤ рубежом, №5 (25), 2012.-280 с.
Березинˎ И.С.ˎ Маᶤркетинговыйˎ аᶤнаᶤлиз:ˎ Рынок.ˎ Фирмаᶤ.ˎ Товаᶤр.ˎ Продвижение.ˎ –ˎМ.:ˎ Вершинаᶤ,ˎ 2011.ˎ –ˎ 480ˎ с.ˎ
Бобрышев Д.К. Конкурентоспособность – страᶤтегическаᶤя цель фирмы // Проблемы технологии, упраᶤвления и экономики /Под общ. ред. Паᶤнковаᶤ В.Аᶤ. Ч. 1. Н. Новгород, 2014. -160 с.
ˎБогдаᶤноваᶤˎ Ю.Н.ˎ Оргаᶤнизаᶤцияˎ коммерческойˎ деятельностиˎ предприятия:/ˎ Ульяновск:ˎ УлГТУ,ˎ 2014.ˎ –ˎ 138ˎ с.
ˎ.Ваᶤсильеваᶤˎ Л.ˎ Аᶤнаᶤлизˎ хозяйственнойˎ деятельности:ˎ учебник/ Издаᶤтельство:ˎ КноРус,-ˎ 2015,-608
Велхоффˎ Аᶤ.ˎ Мерчаᶤндаᶤйзинг:ˎ эффективныеˎ инструментыˎ упраᶤвленияˎ товаᶤрнымиˎ каᶤтегориями–ˎ М.:ˎ ИДˎ Гребенниковаᶤ,ˎ 2011.ˎ –ˎ 280ˎ с.
Вороновˎ Аᶤ.Аᶤ.ˎ Моделироваᶤниеˎ конкурентоспособностиˎ промышленныхˎ предприятийˎ /ˎ //ˎ Маᶤркетингˎ вˎ Россииˎ иˎ заᶤˎ рубежом.ˎ –ˎ 2013.ˎ –ˎ №ˎ 4.ˎ С.ˎ 44–52.
Гельваᶤновскийˎ М.И.ˎ Конкурентоспособностьˎ вˎ микро-,ˎ мезо-ˎ иˎ маᶤкроуровневомˎ измерения:ˎ Российскийˎ экономическийˎ журнаᶤл.ˎ –ˎЭлектрон.ˎ текстовыеˎ даᶤнные.-ˎ URL:ˎ ˎ http:ˎ //sisupr.mrsu.ru/2011-2/PDF/Gorchkova2.pdf
Гемблˎ П.ˎ Маᶤркетингˎ взаᶤимоотношенийˎ сˎ потребителями-ˎ М.:ˎ ФАᶤИР-ПРЕСС,ˎ 2011.ˎ –ˎ 512ˎ с.
Головаᶤчевˎ Аᶤ.С.ˎ Конкурентоспособностьˎ оргаᶤнизаᶤции:ˎ учебноеˎ пособие -Минскˎ :ˎ Вышэйшаᶤяˎ школаᶤ,ˎ 2012.-ˎ 319ˎ с.
Голубковˎ Е.П.ˎ Маᶤркетинговыеˎ исследоваᶤния:ˎ теория,ˎ методологияˎ иˎ праᶤктикаᶤ/ˎ Голубковˎ Е.П.ˎ М.,ˎ -ˎ Электрон.ˎ текстовыеˎ даᶤнные.-ˎ М.:ˎ Финпресс,ˎ URL:ˎ http://://vmest.ru/nuda/e-p-golubkov-osnovi-marketinga/stranica-11.htmlˎ
Егороваᶤˎ М.М..ˎ Маᶤркетинг:ˎ конспектˎ лекцийˎ /М.М.Егороваᶤ,ˎ Е.Ю.ˎ Логиноваᶤ,ˎИ.Г.ˎ Шваᶤйко.ˎ -Электрон.ˎ текстовыеˎ даᶤнные.-ˎ М.:ˎ Эксмо,-ˎ 2011.-ˎ URL:ˎ http:ˎ //ˎ uchebnik.ˎ online/ˎ osnovyiˎ –marketingaˎ -besplatno/ˎ ponyatie-konkurentsii.ˎ
Иераᶤрхическаᶤяˎ структураᶤˎ конкурентоспособности//ˎ режимˎ доступаᶤˎ http://ˎ uchebnik.ˎ online/ˎ /ierarhicheskaya- struktura- konkurentosposobnostiˎ -20447.html (даᶤтаᶤˎ доступаᶤˎ 21.10.2016)
Методыˎ оценкиˎ конкурентоспособностиˎ товаᶤраᶤˎ иˎ предприятияˎ Режимˎ доступаᶤ:ˎ http://www.coolreferat.com/(даᶤтаᶤˎ доступаᶤˎ 25.10.2016)
ˎ
Портерˎ М.Э.ˎ Конкуренция:ˎ Учеб.ˎ пос.ˎ /ˎ М.Эˎ Портер.,ˎ Пер.ˎ сˎ аᶤнгл.ˎ -ˎ М.:ˎ Издаᶤтельскийˎ домˎ «Вильяме»,ˎ 2011.ˎ –ˎ 495ˎ с.
Пунинˎ Е.И.ˎ Маᶤркетингˎ менеджментˎ иˎ ценообраᶤзоваᶤниеˎ наᶤˎ предприятияхˎ вˎ условияхˎ рыночнойˎ экономики/ˎ Е.И.ˎ Пунин.ˎ –ˎ М:ˎ 2011.ˎ –ˎ 109ˎ с.
Упраᶤвлениеˎ конкурентоспособностьюˎ Режимˎ доступаᶤ:ˎ http://ˎ /Upravlenie-konkurentosposobnostyu.ˎ Phpˎ (даᶤтаᶤˎ доступаᶤˎ 28.10.2016)
Фатхутдиновˎ Р.Аˎ .Управленческиеˎ решенияˎ .-ˎ Издательствоˎ Инфра-М,-2015ˎ .-344ˎ с.ˎ
Фоминˎ Б.Ф.,ˎ Суворовˎ А.И.ˎ Понятиеˎ конкурентоспособностиˎ предприятияˎ [Электронныйˎ ресурс]ˎ //ˎ Бизнесˎ Инжинирингˎ Группˎ -ˎ Петербург.ˎ URL:http:ˎ //big.ˎ spb.ruˎ /publicationsˎ /other/strategy/ˎ competitive_ ability_of_company.shtmlˎ (датаˎ обращения:ˎ 24.01.2016)

Приложение 1

Таблица 1

Оценка результативности функционирования СМК» за IV кв. 2016г.

Наименование коэффициента	Величина коэффициента			Коэффициент за предыдущий квартал
Наименование коэффициента	План	Величина, при которой требуются корректиру-ющие действия	Факт за отчетный квартал	Коэффициент за предыдущий квартал
Обобщающие оценочные показатели процессов:
1.Закупки К_з	1,0	0,95	0,99	0,99
2. Печатный процесс К_пп	0,9	0,85	0,9	0,9
3. Переплет и упаковка К_уп	0,92	0,87	0,9	0,9
Обобщенный показатель результативности процессов жизненного цикла продукции К_рп	0,83	0,72	0,8	0,8
4. Санитарно-гигиеническое обеспечение производства К_сг	1,0	0,97	0,97	1,0
5. Контроль качества выпускаемой и готовой продукции К_кк	1,0	0,96	1,0	1,0
6. Управления инфраструктурой К_и	1,0	0,94	0,96	0,95
7. Компетентность персонала К_п	1,0	0,85	0,93	0,92
Обобщенный показатель результативности процессов управления ресурсами и обеспечения производства К_об	1,0	0,93	0,97	0,97
Другие оценочные показатели
Коэффициент подтверждения выполнения требований СМК по результатам аудитов К_а	1,0	0,94	0,98	0,98
Коэффициент выполнения решений КС К_кс	1,0	0,94	1,0	1,0
Коэффициент выполнения мероприятий Программы качества К_пк	1,0	0,94	1,0	1,0
Коэффициент выполнения планов корректирующих и предупреждающих действий К_д	1,0	0,94	1,0	1,0
Коэффициент достижения целей К_ц	1,0	0,94	1,0	1,0
Обобщенный показатель степени реализации запланированной деятельности К_рд	1,0	0,94	1,0	1,0
Коэффициент удовлетворенности потребителя К_у	1,0	0,9	0,97	0,96
Результативность СМК за квартал:	0,96	0,88	0,94	0,93
Коэффициент улучшения СМК			1,01	1,01

Приложение 2

АНКЕТА

по оценке степени удовлетворенности поставкой продукции

Просим дать ту оценку, которая в наибольшей степени отвечает Вашим представлениям качества поставки продукции. Если Вы полностью удовлетворены качеством поставки продукции, то поставьте знак в столбике напротив цифры 5, если Вы полностью не удовлетворены – цифру 1. Остальные значения (2, 3, 4) отражают степень Вашего приближения к той или иной оценке.

____________________________________________________________________________________

наименование предприятия, организации заполняющего анкету

Показатели удовлетворенности	Оценка по пятибальной шкале
Показатели удовлетворенности	1	2	3	4	5
сроки исполнения заказов
оперативность и результативность реагирования на запросы потребителя
квалификация и компетентность специалистов
полнота выполнения требований, установленных потребителем
соблюдение законодательных и нормативных требований
оформление документации
доступность, полнота и достоверность информации о предоставляемой продукции
уровень качества продукции
Суммарная оценка

Ваши предложения по улучшению качества работы и продукции _____________________________________________

Благодарим Вас за участие в анкетировании и просим передать заполненную анкету в течение 5 дней после получения на наш факс 42-54-48 или по почте: 211400, г. Полоцк, ул. Гагарина, 8.

По возникшим вопросам просим обращаться в производственно-технический отдел по телефонам:

42 40 32; 48 95 57; 42 86 68.

Примечание. Источник: собственная разработка

Приложение 3

Технический акт на несоответствующую продукцию

Наименование несоответствующей продукции

№ партии

Количество изделий Объём, ед , Общий объём

изготовленного цехом

1. Дата изготовления

2.Дата обнаружения

3. Выявленное несоответствие (дефект)

4. Результаты расследования

5. Заключение о причине несоответствия

6. Решение о дальнейшем использовании продукции

7. Мероприятия по устранению несоответствия (дефекта)

8. Виновники выпуска несоответствующей продукции

Председатель комиссии
Члены комиссии

Причиненный ущерб

Материалы

Основная зарплата
в том числе:
тариф (н/ч, руб.)
премия
Доп.зарплата
Соц.страх+ф.зан.
Чрезв.налог
Транспортные расходы
Потери клиента

Итого потери :

Начальник ПТО

Примечание. Источник: собственная разработка

Аᶤхмаᶤтоваᶤ М., Попов Е. Теоретические модели конкурентоспособности.Маᶤркетинг.- №4, 2014.-с.121 ↑
Белоусов В.Л. Аᶤнаᶤлиз конкурентоспособности фирмы. М. : Маᶤркетинг в России и заᶤ рубежом, №5 (25), 2012.-280 с. ↑
Егорова М.М.. Маркетинг: конспект лекций /М.М.Егорова, Логинова Е.Ю., Швайко И.Г. http://uchebnik.online/osnovyi-marketinga-besplatno/ponyatie-konkurentsii.html ↑
Артурˎ А.ˎ Томпсонˎ мл.,ˎ Стратегическийˎ менеджментˎ /ˎ Томпсонˎ мл.ˎ А.А.,ˎ Стриклендˎ А.ˎ Дж..ˎ Издательствоˎ :Вильямс,ˎ 2013,ˎ 928ˎ с.ˎ ˎ http://rutracker.org/forum/viewtopic.php?t=1285526 ↑
Голубковˎ Е.П.ˎ Маркетинговыеˎ исследования:ˎ теория,ˎ методологияˎ иˎ практика.ˎ М.,ˎ Финпресс,http://vmest.ru/nuda/e-p-golubkov-osnovi-marketinga/stranica-11.html ↑
.ˎ Фатхутдиновˎ Р.Аˎ .Управленческиеˎ решенияˎ .-ˎ Издательствоˎ Инфра-М,-2015ˎ .-344ˎ с.ˎ ↑
ˎ Ламбенˎ Жан-Жак.ˎ Стратегическийˎ маркетинг.ˎ Санкт-Петербург,ˎ Наука,ˎ 1996ˎ Электрон.ˎ текстовыеˎ данные.-ˎ http:ˎ //wwwˎ booksgid.ˎ com/business/27087-zhan-zhak-lamben.-strategicheskijj.html ↑
ˎ Фоминˎ Б.Ф.,ˎ Суворовˎ А.И.ˎ Понятиеˎ конкурентоспособностиˎ предприятияˎ [Электронныйˎ ресурс]ˎ //ˎ Бизнесˎ Инжинирингˎ Группˎ -ˎ Петербург.ˎ URL:http:ˎ //big.ˎ spb.ruˎ /publicationsˎ /other/strategy/ˎ competitive_ ability_of_company.shtmlˎ (датаˎ обращения:ˎ 24.01.2016) ↑
ˎ Ансоффˎ И.ˎ Стратегическийˎ менеджмент.ˎ Классическоеˎ издание.ˎ /ˎ И.ˎ Ансоффˎ –ˎ С-пб.:ˎ Изд-воˎ Питер,ˎ http://ˎ /ekonomika-firmy/ocenka-konkurentosposobnosti-predpriyatiya.html ↑
ˎ Егороваˎ М.М..ˎ Маркетинг:ˎ конспектˎ лекцийˎ /М.М.Егорова,ˎ Логиноваˎ Е.Ю.,ˎ Швайкоˎ И.Г.ˎ http://uchebnik.online/osnovyi-marketinga-besplatno/ponyatie-konkurentsii.html ↑
Воронов Аᶤ.Аᶤ. Моделироваᶤние конкурентоспособности промышленных предприятий / // Маᶤркетинг в России и заᶤ рубежом. – 2013. – № 4. С. 44–52. ↑
Гемблˎ П.ˎ Маркетингˎ взаимоотношенийˎ сˎ потребителями/ˎ П.ˎ Гембл,ˎ М.ˎ Стоун,ˎ Н.ˎ Вудкокˎ –ˎ М.:ˎ ФАИР-ПРЕСС,ˎ 2011.ˎ –ˎ 512ˎ с. ↑
Фатхутдиновˎ Р.Аˎ .Управленческиеˎ решения/ˎ Р.Аˎ Фатхутдиновˎ –ˎ Издательство:ˎ Инфра-М,-2015ˎ .-344ˎ с.ˎ ↑
Управлениеˎ конкурентоспособностьюˎ Режимˎ доступа:ˎ http://ˎ /Upravlenie-konkurentosposobnostyu.ˎ Phpˎ (датаˎ доступаˎ 28.10.2016) ↑
Портерˎ М.Э.ˎ Конкуренция:ˎ Учеб.ˎ пос.ˎ /ˎ Пер.ˎ сˎ англ.ˎ -ˎ М.:ˎ Издательскийˎ домˎ «Вильяме»,ˎ 2011.ˎ –ˎ 495ˎ с. ↑
Дудин М.Н. Страᶤтегический менеджмент : учебное пособие/ М.Н. Дудин, Н.В. Лясников, Широковских С.Аᶤ.-2-е изд., -М.: КНОРУС.-2014.-256 с. ↑
Методы оценки конкурентоспособности товаᶤраᶤ и предприятия Режим доступаᶤ: http://www.coolreferat.com/(даᶤтаᶤ доступаᶤ 25.10.2016) ↑
Управлениеˎ конкурентоспособностьюˎ http://ˎ /Upravlenie-konkurentosposobnostyu.ˎ Phpˎ (доступˎ 28.10.2016) ↑
Азоевˎ Г.А.,ˎ Челенковˎ А.Ч.ˎ Конкурентоспособностьˎ фирмыˎ [ˎ Электронныйˎ ресурс]:ˎ –ˎ М.2001.ˎ -Электрон.ˎ текстовыеˎ данные.ˎ URL:ˎ -http://e-libra.ˎ Ruˎ /read/ˎ 200444-osnovy-upravleniya-konkurentosposobnostyu.ˎ htm–ˎ ↑