Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Конструктивные способы разрешения педагогических конфликтов между воспитателями и родителями

Содержание:

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

Введение

Образование как социокультурная технология - это не только источник интеллектуального богатства, но и мощный фактор гуманизации и регулирования межличностных отношений и общественной практики. Однако, педагогическая действительность порождает множество конфликтных и противоречий ситуаций, выход из которых требует специальной подготовки педагогов.

Сегодня все более актуальным становится проблема формирования конфликтологических компетенций у педагогов и всех участников образовательного процесса. В коллективе (группе, классе, школе), благоприятный психологический климат, уменьшение воздействия конфликтогенных факторов, имеющихся в образовательной среде, применение методов индивидуального консультирования, учет личностного компонента участников конфликта будут содействовать гармоничному развитию личности каждого обучающегося.

Проблема конфликта между педагогами и родителями является глобальной проблемой самой системы образования, общества в целом. Имеются также множество субъективных причин, которые, даже при очень хорошем воспитателе и замечательном устройстве учебного заведения, порождают трудные взаимоотношения.

Детское дошкольное учреждение является структурой со своими задачами и законами, с другой стороны, в состав данного коллектива входят индивидуальные личности – дети, родители, педагоги. От стремления между сторонами наладить контакт и вырабатывания сотрудническую стратегию зависит комфортность обстановки, что главным образом значимо для детей. В основном от согласованности подхода к воспитанию ребенка в детском саду и в семье зависит его психологический комфорт, результативность овладения разными умениями и навыками. Большую роль играет личность воспитателя, значит, сам характеристика работы в ДОУ к воспитателям предъявляет высокие требования - постоянная эмоциональная напряжённость, высокий уровень ответственности, наличие конфликтов воспитателя с ребятами и их родителями и многое иное.

Актуальность данной темы состоит в том, что проблема конфликта сегодня актуальна как никогда, так как конфликтные ситуации являются довольно частым неизбежным явлением, и педагогу нужно знать как себя вести в этой ситуации.

Конфликт – это норма общественной жизни. Вместе с тем, нужно создавать варианты механизмов психологического разрешения конфликтных ситуаций. Так как профессиональное общение в системе «педагог - родитель» в себе содержит целая цепь подобных обстоятельств, в конфликтной ситуации умение грамотно выбрать стратегию поведения для воспитателя является важным.

Проблему педагогических конфликтов исследовали Д.Г. Скотт, А.С. Белкин, А.Я. Анцупов, В.И. Журавлев, С.В. Глебов, А.И. Шипилов, М.М. Рыбакова, В.Г. Казанская, Т.В. Павленко, Г.В. Ложкин, Д.М. Маллаевым, Н.В. Гришина, А.А. Рояк и другие ученые, которые изучили механизмы, причины, динамику педагогических конфликтов и стратегии их разрешения.

Проблема исследования заключается в нужды вырабатывания у воспитателей умения конструктивно разрешать конфликты, способствовать пониманию воспитателем причин и последствий конфликта, а также профессионально анализировать конфликтные ситуации в процессе взаимодействия «воспитатель-родитель».

В процессе взаимодействия воспитателя с родителями воспитанника конфликтные ситуации могут начаться по различным причинам. Перед воспитателем ДОУ стоит задача из сложившейся ситуации найти правильный выход.

Цель исследования - изучить конструктивные способы разрешения педагогических конфликтов между воспитателями и родителями.

Объект исследования - педагогические конфликты между воспитателями и родителями.

Предмет исследования - конструктивные стратегии разрешения педагогических конфликтов.

Для достижения этой целы были поставлены следующие задачи:

изучить основные теоретические положения конфликта;
анализировать особенности и виды педагогических конфликтов;
изучить причины возникновения педагогических конфликтов между родителями и педагогом;
рассмотреть способы завершения конфликтов;
анализировать стратегии и способы разрешения конфликтов между воспитателями и родителями;
рассмотреть рекомендации воспитателям и родителям по профилактике и разрешению педагогических конфликтов.

Методы исследования: анализ теоретических источников проблемы, сбор эмпирических данных, метод наблюдения, метод психокоррекции,

Работа состоит из трех глав, введения и заключения, в конце представлен список литературы.

Глава 1. Основные теоретические положения конфликта

1.1. Понятие конфликта и его развитие

Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus – «столкновение» и обозначает столкновение сил, сторон, интересов и мнений людей, вызывающее определенные действия. В качестве научного термина понятие «конфликт» впервые употребил в своем труде «Основания социологии» английский социолог Г. Спенсер.

Понятие «конфликт» является междисциплинарным. Конфликты изучают такие науки как педагогика, психология, история, социология, философия, политология и др. Исследованием социального конфликта занимались И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, В.Г. Коновалов, Д.К.Захаров и другие отечественные и зарубежные социологи. ^[1]

Конфликт начинается как форма социального противоречия и состоит в осознанном противоборстве субъектов, которые преследуют несовместимые цели. Все конфликты имеют общую структуру и в себя включают участников конфликта (группы, личности), конфликтную ситуацию (противоположные интересы, мотивы, позиции) и специфическую активность субъектов (непримиримость, столкновение, противоборство). ^[2]

С точки зрения Скотта Д. Г., конфликт является формой отношений между актуальными или потенциальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими нормами и ценностями, потребностями и интересами.^[3]

Гришина Н. В. разумеет его как всякое отношение между элементами, которое можно охарактеризовать через субъективные («явные») или объективные («латентные») противоположности А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин конфликт определяют как актуализировавшееся противоречие, т.е. воплощенные во взаимодействии противостоящие мотивы, установки, ценности. ^[4]

А.И. Шипилов и А.Я. Анцупов под конфликтом предлагают понимать наиболее острый способ разрешения значительных противоречий, которые возникают в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся обычно негативными эмоциями.^[5]

В тех случаях, когда конфликт появляется без видимых причин, конфликтная ситуация порождается скрытым (латентным) действием противоречий в социальных системах. Конфликт с конкретными действиями противоположных сторон всегда связан. Существенной стороной данного противодействия является поведение людей. В конфликтных ситуациях стороны (социальные организации, социальные группы, индивиды) свои интересы стремятся реализовать. ^[6]

Таким образом, в истоке каждого конфликта лежат противоречия, которые обусловлены неудовлетворенностью каких-либо потребностей конфликтующих. Противоречия являются объективной основой развития конфликтов.

1.2. Классификация конфликта

Конфликт с обыденной точки зрения несет негативный смысл, ассоциируется с глубокими эмоциями, враждебностью, агрессией, угрозами, спорами и т.п. Конфликт представляет собой явление всегда нежелательное и его нужно по возможности избегать, но если он возник, немедленно разрешать. Современная психология конфликт рассматривает не только в негативном, но и в положительном ключе: как способ развития организации, группы и отдельной личности, в противоречивости конфликтных ситуаций выделяя положительные моменты, которые связаны с развитием и субъективным осмыслением жизненных ситуаций.^[7]

Под конфликтом О.Н. Громова понимает ситуация несовместимых ожиданий (требований), которым подвержена личность, которая играет ту или иную роль в межличностной и социальной структуре. Такие конфликты обычно делятся на личностно-ролевые, внутриролевые и межролевые. ^[8]

Л. Козер в теории социального конфликта полагает, что конфликт - это борьба по поводу притязаний и ценностей из-за дефицита статуса, средств и власти, в которой цели противников ущемляются, нейтрализуются или элиминируются их соперниками. Л. Козер также отмечает позитивную функцию конфликтов - поддержание динамического равновесия социальной системы. Если конфликт связан с целями, интересами или ценностями, которые не затрагивают основ существования групп, то он является позитивным. Если же конфликт связан с основными ценностями группы, то он нежелателен, так как подрывает основы группы и несет в себе тенденцию к ее разбитию. ^[9]

Имеются разные классификации конфликтов. Основаниями для них могут быть источник конфликта, значимость, содержание, форма выражения, тип разрешения, тип структуры взаимоотношений, социально-психологический эффект, социальная формализация, социальный результат. Конфликты могут быть явные и скрытые, стертые и интенсивные, затяжные и кратковременные, горизонтальные и вертикальные и т.д.^[10]

По направленности конфликты делятся на «вертикальные» и «горизонтальные», а также «смешанные». К горизонтальным относят такие конфликты, в которых не замешаны лица, которые находятся в подчинении друг у друга. К вертикальным конфликтам относят те, в которых участвуют лица, которые находятся в подчинении один у другого. В смешанных конфликтах представлены и горизонтальные, и вертикальные составляющие. По оценкам психологов конфликты, которые имеют вертикальную составляющую, то есть смешанные и вертикальные, - это приблизительно 70,0-80,0% всех конфликтов.^[11]

По значению для организации и группы конфликты делятся на конструктивные (позитивные, созидательные) и деструктивные (негативные, разрушительные). Первые приносят делу пользу, вторые - вред. От первых уходить нельзя, от вторых - необходимо.

По характеру причин конфликты можно разделить на субъективные и объективные. Объективные порождены объективными причинами, субъективные - личностными, субъективными. Чаще объективный конфликт разрешается конструктивно, субъективный, напротив, как правило, разрешается деструктивно. ^[12]

М. Дойч конфликты классифицирует по критерию истинности-ложности или реальности:

«подлинный» конфликт - имеющийся объективно и воспринимаемый адекватно;
«условный, или случайный» - зависящий от легко изменяемых обстоятельств, что, однако, не осознается сторонами;
«смещенный» - явный конфликт, за которым скрывается другой, невидимый конфликт, который лежит в основании явного;
«неверно приписанный» - конфликт между сторонами, которые ошибочно поняли друг друга, и, как следствие, по поводу ошибочно истолкованных проблем;
«латентный» - конфликт, который должен был бы произойти, но которого нет, так как по тем или иным причинам он сторонами не осознается;
«ложный» - конфликт, который существует только в силу ошибок восприятия и понимания при отсутствии объективных оснований. ^[13]

Классификация конфликтов по типу социальной формализации: неофициальные и официальные (неформальные и формальные). Данные конфликты, как правило, связаны с организационной структурой, ее особенностями и могут быть как «вертикальными», так и «горизонтальными».^[14]

Конфликты по своему социально-психологическому эффекту делятся на 2 группы^[15]:

утверждающие, развивающие, активизирующие каждую из конфликтующих личностей и группу в целом;
содействующие самоутверждению или развитию одной из конфликтующих личностей или группы в целом и подавлению, ограничению иной личности или группы лиц.

По объему социального взаимодействия конфликты классифицируют на внутригрупповые, межгрупповые, внутриличностные и межличностные.

Межгрупповые конфликты предполагают, что сторонами конфликта являются социальные группы, которые преследуют несовместимые цели и своими практическими действиями препятствующие друг другу. Это может быть конфликт между представителями разных социальных категорий (например, в организации: рабочие и ИТР, офисный и линейный персонал, администрация и профсоюз и т.д.). ^[16]

В социально-психологических исследованиях показано, что «своя» группа в каждой ситуации выглядит лучше «другой». ^[17]

Это так называемый феномен ингруппового фаворитизма, который выражается в том, что члены группы в той или иной форме благоприятствуют своей группе. Это источник конфликтов и межгрупповой напряженности. Главный вывод, который делают из данных закономерностей социальные психологи, следующий: если мы хотим снять межгрупповой конфликт, то нужно понизить разницы между группами (например, отсутствие привилегий, справедливая оплата труда и т.д.).^[18]

Внутригрупповой конфликт, как правило, включает саморегуляционные механизмы. Если не срабатывает групповая саморегуляция, а конфликт медленно развивается, то конфликтность в группе становится нормой отношений. Если же конфликт развивается быстро и саморегуляции нет, то настает деструкция. Если конфликтная ситуация по деструктивному типу развивается, то возможен ряд дисфункциональных последствий. Это могут быть общая неудовлетворенность, понижение сотрудничества, плохое состояние духа, сильная преданность своей группе при большой непродуктивной конкуренции с другими группами. Довольно часто появляется представление о другой стороне как о «враге», о собственных целях как о положительных, а о целях другой стороны как отрицательных, понижается взаимодействие и общение между сторонами, больше значения придается «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы.

Внутриличностный конфликт, как правило, представляет собой конфликт чувств, мотивации, интересов, потребностей и поведения у одного и того же человека.^[19]

Межличностный конфликт представляет собой наиболее часто возникающий конфликт. Возникновение межличностных конфликтов определяется ситуацией, личностными особенностями людей, отношением личности к ситуации и психологическими особенностями межличностных отношений. ^[20]

Развитие и возникновение межличностного конфликта во многом обусловлены индивидуально-психологическими и демографическими характеристиками. Для женщин более характерны конфликты, которые связаны с личными проблемами, для мужчин - с профессиональной деятельностью. ^[21]

Таким образом, психологически малоконструктивное поведение в конфликте часто объясняется индивидуально-личностными особенностями человека. К чертам «конфликтной» личности относят нетерпимость к недостаткам других, импульсивность, уменьшенная самокритичность, укоренившиеся негативные предрассудки, несдержанность в чувствах, предубежденное отношение к иным людям, тревожность, невысокий уровень общительности, агрессивность и др.

Выводы по 1 главе

Конфликт – это очень сложное и многоликое понятие, оно зависит от обстоятельств, в котором конфликт имел место, от его участников. Именно поэтому существует много различных определений этого понятия, однако если их подытожить, то можно сказать, что конфликт - это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон.

Как уже отмечалось, конфликт отличается большим разнообразием, существует огромное количество разнообразных классификации, в зависимости от сфер проявления, масштабов, длительности, коммуникативной направленности, социальных последствий конфликта.

Как и любое психологическое явление, конфликт имеет свою динамику, периоды и этапы развития. Выделяют три основных периода: предконфликт или латентный период, открытый период или сам конфликт и послеконфликтный период. Наиболее безболезненное решение конфликта возможно лишь на предконфликтном периоде, однако это не всегда оказывается возможным.

Глава 2. Конфликты в педагогической деятельности в ДОУ

2.1 Особенности и виды педагогических конфликтов в ДОУ

В.Г. Казанской педагогическая ситуация определяется как «реальная обстановка в учебной группе и в сложной системе взаимоотношений и отношений обучающихся, которую необходимо учитывать при принятии решения о способах воздействия на них». ^[22]

В.И. Журавлев полагает, что педагогический конфликт является сложным явлением, которое происходит, как правило, в силу субъективных и объективных причин. К объективным причинам можно отнести социально-экономическое положение учительства в целом по стране и конкретно – особенности условий педагогической деятельности в этой области, учебном заведении, районе. ^[23]

Субъективные причины в основном связаны со спецификой межличностных отношений в образовательном социуме, определены особенностями психологической структуры личности любого участника учебно-воспитательного процесса, т.е. научно-мировоззренческими, общественно-психологическими и индивидуально-психологическими качествами личности. ^[24]

Таким образом, можно сказать, что, как правило, педагогический конфликт возникает на базе объективных условий при соответствующем включении субъективного фактора. Однако, в практике имеются немало фактов, которые свидетельствуют о приоритетной роли именно субъективного фактора в провокации конфликтов в образовательном социуме.

Рыбакова М.М. полагает, что в педагогической ситуации воспитатель вступает в контакт с воспитанниками по поводу его конкретного поступка, действия в детском саду. Часто в педагогической деятельности конфликт проявляется, как стремление воспитателя утвердить свою позицию и как протест дошкольника против несправедливого наказания, неправильной оценки его поступка, деятельности.^[25]

Воспитаннику трудно каждый день выполнять правила поведения в и требования педагога на учебном процессе, поэтому естественны маленькие нарушения общего порядка: ведь жизнь детей в ДОУ не ограничивается учебой, возможны смена настроения, ссоры и т.п. Правильно реагируя на поведение ребенка, воспитатель берет ситуацию под собственный контроль и восстанавливает порядок. ^[26]

Все чаще современная семья нуждается в многообразных знаниях: педагогических, медицинских, юридических, психологических. Деятельность педагогического коллектива детского сада не может оставаться в стороне от модифицирующейся ситуации в социуме. Работа с семьей должна учитывать современные подходы к данной проблеме. Основная тенденция обучать родителей самостоятельному решению жизненных задач. Данное подразумевает модификации в системе "воспитатель - родитель", требует усилий от педагогического коллектива ДОУ.^[27]

Полноценное воспитание дошкольника происходит в условиях одновременного воздействия семьи и дошкольного учреждения. Потому, главная задача специалистов сделать так, чтобы родители стали единомышленниками и активными помощниками педагогов.^[28]

Среди потенциально конфликтогенных педагогических ситуаций можно выделять следующие:

ситуации (или конфликты) деятельности, которые возникают по поводу выполнения воспитанником учебных заданий;
ситуации (конфликты) поведения, поступков, которые возникают по поводу нарушения учеником правил поведения в ДОУ;
ситуации (конфликты) отношений, которые возникают в сфере эмоциональных личностных отношений детей и воспитателей, в сфере их общения в процессе педагогической деятельности.^[29]

По И.И. Рыдановой, педагогический коллектив, как и любой другой, имеет собственную специфику. Главная специфика коллектива детского сада состоит в том, что главный контингент — женщины. Этот факт оказывает дополнительное воздействие на качество и количество конфликтов.

Участниками конфликта могут быть:

Администрация (старший воспитатель, зам. зав по АХЧ, заведующая).
Педагоги (воспитатели со специализацией, воспитатели, специалисты (инструктор по физической культуре, учитель-логопед и др.)).
Родители.

Рассмотрим наиболее часто имеющиеся конфликты в дошкольном учреждении и причины их возникновения:^[30]

1. Воспитатель — воспитатель. Причины: несовпадение точек зрения по профессиональным вопросам, личная антипатия, ревность к отношениям с детьми, родителями, чувство собственной нереализованности.

2. Старший воспитатель — воспитатель. Причины: недостаточная заинтересованность педагога в осуществлении образовательных программ и в их итогах, игнорирование воспитателем предложений старшего воспитателя, новых разработок. Отсутствие конструктивной модели влияния старший воспитатель — воспитатель.

3. Заведующий — старший воспитатель. Разногласия по поводу внедрения разных программ, игнорирование педагогических взглядов и принципов друг друга.

4. Администрация — воспитатель. Завышенные требования и неадекватная оценка труда. Неудовлетворенность стилем руководства, несоответствие деятельности воспитателя ожиданиям администрации.

5. Воспитатель — родитель. Разногласия по поводу неадекватного поведения ребенка в группе, психологических особенностей ребенка. Недостаточное внимание к ребенку, неадекватная оценка способностей ребенка, завышенные требования к ребенку.

6. Родитель — Администрация. Недостаточная информированность администрации о семье. Недостаточная осведомленность родителя о деятельности ДОУ, специалистах и их деятельности.

Каждый из перечисленных конфликтов может оказать позитивное воздействие на самоорганизацию, достижение цели, развитие педагогического коллектива или, напротив, спровоцировать дезорганизацию, нестабильность, сломать устоявшиеся традиции и взаимоотношения. ^[31]

Д.Г. Скотт рассматривает педагогические конфликты не только в соответствии с общепринятой классификацией конфликтов, но и с учетом типа их проявления. ^[32]

По типу проявления различают следующие виды педагогических конфликтов: ^[33]

подлинный, когда столкновение интересов имеется объективно, осознается участниками и не зависит от какого-либо изменяющегося фактора;
случайный (или условный), в котором конфликтные отношения появляются в силу случайных, поддающихся изменению обстоятельств, не понимаемых участниками конфликта. Такие конфликты могут быть прекращены, если участники понимают реально существующие возможности;
смещенный, где воспринимаемые причины конфликта связаны косвенно с объективными причинами, которые лежат в его основе. Подобный конфликт может быть выражением истинных конфликтных отношений, но в символической форме;
неверно приписанный, когда конфликтные отношения приписываются не тем сторонам, между которыми действительный конфликт разыгрывается. Данное делается либо преднамеренно с целью спровоцировать столкновение в группе противника, «затушевав» тем самым конфликт между его истинными участниками, либо непреднамеренно, в силу отсутствия истинной информации об имеющемся конфликте;
скрытый, конфликтные отношения в котором в силу объективных причин должны иметь место, но не актуализируются;
ложный, который не имеет объективных оснований и возникает в итоге ложных недоразумений или представлений.

Педагогические конфликты классифицируются также по временным характеристикам и направленности. ^[34]

По направленности конфликты подразделяются на горизонтальные, которые возникают между коллегами в учебном заведении или обучающимися одной группы, и вертикальные – в диадах «педагог – обучающийся», «администрация – педагог», «педагог – родитель».

Конфликты по временным параметрам подразделяются на длительные, быстротечные, кратковременные. ^[35]

Таким образом, говоря о прогнозировании конфликтов в ДОУ, нужно учитывать личностные особенности воспитателей, разногласия по поводу профессиональной деятельности, присутствие стрессовых факторов у воспитателя. Более результативный способ профилактики конфликтов в педагогическом коллективе – создание благоприятной атмосферы, увеличение психологической культуры педагогов и администрации, овладение приемами саморегуляции эмоциональных состояний в общении.

2.2. Причины возникновения педагогических конфликтов между родителями и воспитателями

Бараковская Н. И. полагает, что конфликты между воспитателями и родителями имеют один источник: разнонаправленные модели воспитания, обучения учащегося (воспитанника).^[36]

Претензии родителей к воспитателям примерно выглядят так: «Они часто детей унижают, их оскорбляют»; «Воспитатели делят всех детей на любимчиков и остальных»; «Необъективны и постоянно несправедливо наказывают»; «При детях плохо высказываются о родителях».

Претензии воспитателей: «Они (родители) о своем ребенке слишком высокого мнения»; «Родители опираются на собственные случайные и внешние наблюдения. Не вникают глубоко ни во что. Поверхностно судят о воспитателей»; «Сами не контролируют ребенка совершенно, ему не уделяют внимания, а приходят с претензиями к воспитателю»; «Считают, что только мы, воспитатели, обязаны их детей воспитывать и учить»; «Часто вмешиваются в учебный процесс». ^[37]

Между родителями и воспитателями наиболее часто причиной конфликтов является следующее:

различные уровни общей и педагогической культуры (особенно опасна профессиональная некомпетентность воспитателя);
различные цели взаимодействия, которые не согласуются с целями образования (соперничество, стремление воспитателя утвердить собственный профессиональный статус, а родителя – утвердить собственный статус получателя образовательных услуг);
несогласованность тактики и стратегии воспитания («педагогический разнобой»);
непонимание родителями, воспитателями сложности учебно-воспитательного процесса, зависимости его результативности от многих факторов;
отличия в отношении к ребенку как к личности;
перекладывание ответственности за воспитание друг на друга;
негативное отношение родителей к детскому саду;
безответственность сторон (иждивенческая позиция педагогического коллектива или семьи);
взгляды «высокооплачиваемых родителей» на «бедного» воспитателя как на человека из сферы обслуживания, претензии типа «детский сад, а не семья обязана…»); ^[38]
столкновение 2-ух лидеров, которые претендуют на главенство своей точки зрения;
профессиональная некомпетентность воспитателя (низкий уровень подготовки, завышенные требования к детям). ^[39]

Таким образом, конфликт между воспитателем и родителем выражается во взаимных претензиях по поводу уровня образования, процесса обучения, отношения воспитателя к обучающемуся или личного непринятия либо ребенка, либо его родителя.

2.3.Динамика педагогических конфликтов

А.С. Белкин к динамическим характеристикам конфликта относит этапы развития конфликта и процессы, возникающие на различных его стадиях.

Этапы развития конфликта:

1) возникновение предконфликтной ситуации или объективной конфликтной ситуации;

2) осознание ситуации как конфликтной;

3) конфликтное взаимодействие (или собственно конфликт);

4) разрешение конфликта. Конфликт как процесс имеет три стадии: латентная стадия (предконфликтная ситуация); стадия открытого конфликта; стадия разрешения (завершения) конфликта.^[40]

А.И. Шипилов и А.Я. Анцупов в динамике конфликта выделили ряд этапов и периодов. ^[41]

Латентный период (предконфликтная ситуация) состоит из следующих этапов:

возникновение объективной проблемной ситуации. В ее основе лежат объективные причины, которые являются предпосылкой возникновения конфликтов;
осознание объективной проблемной ситуации. На этом этапе происходит восприятие реальности как проблемной, понимание нужды предпринять какие-то действия для разрешения противоречия. Присутствие препятствия для реализации интересов способствует тому, что проблемная ситуация воспринимается субъективно, т.е. с искажениями;
попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами. Осознание конфликтной ситуации сторонами, которые вовлечены в конфликт, ведет к разрешению ее неконфликтными способами: просьба, разъяснение, убеждение, информирование противостоящей стороны. На этом этапе один из участников ситуации может уступить, не желая перерастания проблемной ситуации в конфликт;
возникновение предконфликтной ситуации. Ситуация может восприниматься как предконфликтная, т.е. восприятие угрозы каким-то общественно значительным интересам, причем действия оппонента не как реальная угроза рассматриваются. Открытый период, или конфликтное взаимодействие (собственно конфликт), составляют следующие этапы:
инцидент: происходит 1-ое столкновение сторон, попытка одной стороны решить проблему в свою пользу. Конфликт может развиваться как чередование конфликтных столкновений – инцидентов;
эскалация: интенсификация противостояния участников конфликта. Данный этап связан с началом открытого конфликтного взаимодействия: эмоциональным напряжением (аффективное реагирование); углублением противоречий; переходом в общении от аргументов к личным выпадам и претензиям; понижением значимости первичных разногласий по поводу предмета конфликта; использованием насилия; повышением числа участников. Эскалация конфликта характеризуется сужением когнитивной сферы, т. е. переходом к более примитивным формам отражения реальности; вытеснением адекватного восприятия иного образом врага;
сбалансированное противодействие: понижение интенсивности противостояния. Происходит осознание, что продолжение конфликта силовыми методами не даст итога, но действия по достижению согласия участниками еще не предпринимаются;
завершение конфликта: исполняется поиск путей выхода из конфликта и переход от конфликтного противодействия к решению проблемы и прекращению конфликта. ^[42]

Выводы по второй главе

Педагогический конфликт является сложным явлением, которое происходит, как правило, в силу субъективных и объективных причин. К объективным причинам можно отнести социально-экономическое положение учительства в целом по стране и конкретно – особенности условий педагогической деятельности в этой области, учебном заведении, районе. Субъективные причины связаны в главном со спецификой межличностных отношений в образовательном социуме, обусловлены особенностями психологической структуры личности каждого участника учебно-воспитательного процесса, т.е. научно-мировоззренческими, общественно-психологическими и индивидуально-психологическими качествами личности. Таким образом, можно сказать, что педагогический конфликт, как правило, появляется на базе объективных условий при соответствующем включении субъективного фактора. Однако, в практике немало фактов, которые свидетельствуют о приоритетной роли именно субъективного фактора в провокации конфликтов в образовательном социуме.

Глава 3. Конструктивное разрешение конфликтов

3.1 Способы завершения конфликтов

Н.В. Гришина полагает, что стратегия выхода из конфликта представляет собой основную линию поведения оппонента во время решения конфликта.^[43]

К. Томас выделяет 5 главных стратегий: компромисс, соперничество, приспособление, уход, сотрудничество.

Соперничество состоит в навязывании другой стороне выгодного для себя решения. Соперничество оправдано в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности результата для всей группы или организации, а не для отдельного лица или микрогруппы; важность следствия борьбы для того, кто поддерживает данную стратегию; отсутствие времени на договоренность с оппонентом. Соперничество целесообразно в принципиальных и экстремальных ситуациях, в случае дефицита времени и высокой вероятности опасных последствий.^[44]

Компромисс заключается в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от части требований, которые ранее выдвигались, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить. Компромисс результативен в случаях: понимания оппонентом, что он и соперник имеют равные возможности; угрозы потерять все; присутствия взаимоисключающих интересов; удовлетворения временным решением.^[45]

Приспособление или уступка, рассматривается как добровольный или вынужденный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять подобную стратегию оппонента вынуждают разные мотивы: осознание своей неправоты, нужда сохранения хороших отношений с оппонентом, сильная зависимость от него; несерьезность проблемы. Кроме этого, к такому выходу из конфликта приводит существенный ущерб, который нанесен в процессе борьбы, угроза еще более серьезных негативных последствий, отсутствие шансов на другой результат, давление третьей стороны.^[46]

Уход от решения проблемы или избегание, является попыткой выйти из конфликта при минимальных потерях. Отличается от аналогичной стратегии поведения во время конфликта тем, что оппонент переходит к ней после неудачных попыток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий. Собственно, речь идет не о решении, а об угасании конфликта. Уход может быть вполне конструктивной реакцией на длительный конфликт. Избежание, применяется при отсутствии сил и времени для устранения противоречий, стремление выиграть время, присутствия трудностей в определении линии собственного поведения, нежелании решать проблему вообще.^[47]

Сотрудничество считается наиболее результативной стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает стремление оппонентов к конструктивному обсуждению проблемы, рассмотрение иной стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Наиболее результативным является в ситуациях сильной взаимозависимости оппонентов; склонности обоих игнорировать отличия во власти; важности решения для обеих сторон; беспристрастности участников.^[48]

Д.Г. Скотт полагает, что выбор стратегии выхода из конфликта зависит от разных факторов. Обычно они указывают на личные особенности оппонента, уровень нанесенного ему ущерба и собственного ущерба, статус оппонента, присутствие ресурсов, продолжительность конфликта, возможные последствия, серьезность решаемой проблемы.

Наиболее вероятным является употребление компромисса, потому что шаги навстречу, что делает хотя бы одна из сторон, разрешают достичь ассиметричного (одна сторона уступает больше, другая - меньше) или симметричного (стороны делают примерно равные взаимные уступки) согласия.^[49]

Американский социальный психолог М. Фолет еще в 1942 г. указывала на необходимость разрешения (урегулирования) конфликтов, а не их подавления. Среди способов она выделила победу одной из сторон, интеграцию и компромисс. Под интеграцией понималось новое решение, при котором осуществляются условия обеих сторон, причем ни одна из них не претерпит серьезных потерь. В дальнейшем этот способ разрешения конфликта получил название «сотрудничество».^[50]

В основе компромисса лежит технология уступок к сближению или торг. Компромисс имеет следующие недостатки: споры по поводу позиций сторон приводят к сокращению обсуждений; создается основа для уловок; возможное ухудшение отношений, потому что могут быть давление, угрозы; и т. п.

Несмотря на это, в реальной жизни компромисс используется часто. Для его достижения может быть рекомендована техника открытого разговора, которая состоит в том, чтобы: предложить прекратить конфликт; признать свои ошибки, уже сделанные в конфликте, они, наверное, есть и признать их для вас почти ничего не стоит; сделать уступки оппоненту, где это возможно, в том, что в конфликте не является основным.^[51]

Скотт Д.Г. предлагает следующий алгоритм разрешения педагогического конфликта :

Определить суть конфликта: его участников, причины, последствия.
Создать команду по разбору ситуации и разрешению конфликта: в нее могут входить только одни непосредственные оппоненты, либо еще и коллеги, свидетели, классный коллектив. Основное, чтобы соотношение сил было равное.
Определить роль ведущего в разборе конфликта.
Определить место и время. Значительно, не приступать к разрешению ситуации в самый разгар противостояния. Нужно, чтобы все успокоились и настроились на конструктивную беседу.
Установить правила: не оскорблять, не перебивать, не врать.
Выслушать позицию обеих сторон. В ходе разговора ответить на вопросы. Что произошло? Почему это произошло? Как быть дальше? Какие чувства вызвал конфликт у оппонентов? Собрать предложения по урегулированию ситуации. Провести, например, «мозговой штурм». Найти из общего списка, предложение, которое удовлетворяет обе стороны.

Это общий алгоритм урегулирования конфликтной ситуации. Но, в зависимости от многих критериев конфликта, данный алгоритм можно провести в форме деловой встречи, ролевой игры, неформальной беседы. ^[52]

А в рамках психологии, возможно, включить в методику драмотерапии. Фантазия педагога не знает границ. Потому даже скучный алгоритм можно превратить в интересный процесс. Главное, чтобы участники ситуации приобрели бесценный опыт и применяли его в жизни. Существенно осознавать, что хорошие взаимоотношения с окружающими представляют собой большую общественную ценность. ^[53]

Таким образом, конфликты — это неотъемлемая часть современной жизни. Конфликты чаще всего ассоциируются с спорами, агрессией, враждебностью. Однако многие конфликты содействуют принятию обоснованных решений, развитию взаимоотношений, поддерживают выявить скрытые проблемы.

Поэтому, в теории конфликтологии учат, что в каждом конфликте есть как разрушительное начало, так и созидательное начало. Конфликты могут выполнять позитивную и негативную функцию. Они могут нести деструктивные разрушения, или привести к образованию новой системы, новых взаимоотношений, более близких, более рациональных. ^[54]

Конфликт — это прежде всего способ, путь преодоления возникших противоречий, способ взаимодействия сложных систем, в который входит и педагогический процесс. В конфликтологии утверждают, что конфликта не нужно бояться, а необходимо знать, как им управлять. Управление конфликтами означает их предупреждение, прогнозирование, направление в созидательное русло, их разрешение. ^[55]

Имеется множество причин, как объективных, так и субъективных, которые провоцируют конфликты, часто они неизбежны. Но в случаях разрешении педагогических конфликтов, очень существенно, осознавать долгосрочную перспективу применяемых стратегий поведения. ^[56]

Так как конфликт удостоверяет о каких-либо противоречиях, нужно постараться осознать их, и лишь за тем снять эти противоречия, наиболее конструктивным способом. И тогда своевременно разрешенные конфликты не будут накапливаться и обостряться. А это в свою очередь, будет положительно отражаться, как на межличностных взаимоотношениях, так и на продуктивности педагогической деятельности.

Таким образом, в каждом конфликте можно найти несколько мелочей, в которых нетрудно уступить. Можно уступить в серьезных, но не принципиальных вещах, высказать пожелания относительно уступок, нужных со стороны оппонента, они, как правило, касаются основных интересов в конфликте; спокойно, без негативных эмоций обсудить взаимные уступки, при нужды и возможности скорректировать их; если удалось договориться, то как-то зафиксировать, что конфликт исчерпан.

Стиль сотрудничества целесообразно реализовывать по методу принципиальных переговоров.

3.2. Стратегии и способы разрешения конфликтов между воспитателями и родителями

А.С. Белкин к педагогическим конфликтам относит межличностные конфликты между воспитателем и воспитанником, учителем и учеником, родителем и ребёнком, а также межгрупповые конфликты, если они возникают между учителем и классом. Также педагогические конфликты являются частью конфликта поколений. Педагогические конфликты отличаются и своими специфическими особенностями.^[57]

У воспитателей и родителей есть единые задачи: сделать все, чтобы дети росли счастливыми, здоровыми, активными, общительными, жизнелюбивыми, чтобы они стали гармонически развитыми личностями. Современные дошкольные учреждения много делают для того, чтобы общение с родителями было интересным и насыщенным. С одной стороны, педагоги сохраняют все лучшее и проверенное временем, а с другой — ищут и стремятся внедрять новые, результативные формы взаимодействия с семьями воспитанников, основная задача которых — достижение реального сотрудничества между детским садом и семьей.^[58]

С.В. Глебова в своей книге «Детский сад - семья: аспекты взаимодействия» показывает, что трудностей в организации общения с родителями много: это и непонимание родителями важности режима детского сада, и постоянное его нарушение, отсутствие единства требований в семье и детском саду. ^[59]

Сложно складывается общение с молодыми родителями, а так же с родителями из неблагополучных семей или имеющими проблемы личного характера. Они зачастую относятся к педагогам снисходительно и пренебрежительно, с ними трудно установить контакт, наладить сотрудничество, стать партнерами в общем деле воспитания ребенка.

Основная отличительная особенность педагогического конфликта состоит в противопоставлении социально-ролевых позиций. В процессе педагогической деятельности можно выделить 2 главных типа ситуаций, требующих разрешения:

1. типичная – это часто повторяющаяся при одних и тех же обстоятельствах ситуация. Она имеет сходные источники и причины.

2. нетипичная – ситуация, нехарактерная для данного учащегося или группы..^[60]

Среди потенциально конфликтогенных педагогических ситуаций можно выделить следующие:

ситуации (или конфликты) деятельности, которые возникают по поводу выполнения детьми заданий;
ситуации (конфликты) поведения, которые возникают по поводу нарушения ребенком правил поведения;
ситуации (конфликты) отношений, которые возникают в сфере эмоционально-личностных отношений детей и воспитателей, в сфере их общения в процессе педагогической деятельности.^[61]

Главные формы завершения конфликта: урегулирование, разрешение, устранение, затухание, перерастание в другой конфликт.^[62]

По С.В. Баныкиной, разрешение конфликта является совместной деятельностью его участников, которая направлена на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта полагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Для разрешения конфликта нужно изменение самих оппонентов (или хотя бы одного из них), их позиций, которые они отстаивали в конфликте. Часто разрешение конфликта основывается на модификации отношения оппонентов к его объекту или друг к другу. ^[63]

Урегулирование конфликта различается от разрешения тем, то в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона. Ее участие возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без их согласия. При окончании конфликта не всегда разрешается противоречие, лежащее в его основе.

Затухание конфликта - это временное прекращение противодействия при сохранении главных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений. Конфликт переходит из “явной” формы в скрытую.

Затухание конфликта обычно происходит в следствии: истощения ресурсов обеих сторон, нужных для борьбы;

потери мотива к борьбе, снижения важности объекта конфликта;
переориентации мотивации оппонентов (возникновение новых проблем, более существенных, чем борьба в конфликте).^[64]

Н.С. Голицина под устранением конфликта понимает такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта.

Несмотря на “неконструктивность” устранения, имеются ситуации, которые требуют быстрых и решительных воздействий на конфликт (угроза насилия, гибели людей, дефицит времени или материальных возможностей).^[65]

Устранение конфликта возможно с помощью следующих способов:

изъятие из конфликта одного из участников;
исключение взаимодействия участников на длительное время;
устранение объекта конфликта.

Перерастание в другой конфликт происходит, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта.^[66]

Исход конфликта рассматривается как следствие борьбы с точки зрения состояния сторон и их отношения к объекту конфликта. Исходами конфликта могут быть:

устранение одной или обеих сторон;
приостановка конфликта с возможностью его возобновления; победа одной из сторон (овладение объектом конфликта); деление объекта конфликта (симметричное или асимметричное);
согласие о правилах совместного использования объекта; равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объектом другой стороной; отказ обеих сторон от посягательств на данный объект.

Прекращение конфликтного взаимодействия - первое и очевидное условие начала разрешения каждого конфликта. До тех двух сторон по усилению своей позиции или ослаблению позиции участника с помощью насилия, речь о разрешении конфликта идти не может.^[67]

Д.Г. Скотт наиболее конструктивными стратегиями поведения в конфликте считает сотрудничество и компромисс. Сотрудничество предполагает стремление оппонентов к конструктивному обсуждению проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Наиболее результативным является в ситуациях сильной взаимозависимости оппонентов; склонности обоих игнорировать различия во власти; важности решения для обеих сторон; беспристрастности участников.^[68]

Т.В. Павленко, А.И. Рузская полагают, что самый эффективный путь разрешения конфликтов между воспитателем и родителями это хорошая работа воспитателя. Если педагог работает с душой, энтузиазмом, увлечен работой, то конфликтов у данного педагога с родителями, как правило не возникает. Чтобы у родителей с воспитателем не возникало конфликтов, нужно придерживаться нескольких несложных правил:

Воспитателю нужно информировать родителей о том, что происходит и будет происходить в детском саду и группе;
Грамотно доводить информацию до родителей, и если воспитатель хочет сказать, что-то негативное про ребенка, то надо сказать сначала что-нибудь положительное, а потом формулировать проблему.
Родителям нужно понимать, что поведение ребенка серьезно меняется, когда он попадает в детский сад.^[69]

Родители должны уметь доводить до воспитателей информацию в неконфликтной форме.^[70]

Таким образом, при возникновении конфликтной ситуации родителю нужно поговорить с педагогом, сказать о том, что ему не нравится в его отношении к его ребенку. Всегда надо решать все мирным путем для лучшего достижения взаимопонимания.

Изначально, все воспитание в своего ребенка вкладывают, именно родители и от этого зависит его судьба в детском саду, а дальше и в других заведениях. Родители, отдавая ребенка в детский сад должны ему объяснить, как следует себя там вести, познакомится с детьми, которые будут ходить вместе с ним в одну группу.

3.3.Рекомендации воспитателям и родителям по профилактике и разрешению педагогических конфликтов

Для профилактики и конструктивного разрешения педагогических конфликтов между родителями и воспитателями нужно следовать следующим рекомендациям:

Воспитателям:

1. информировать родителей в том, что будет происходить в детском саду и группе, не только в плане распорядка и расписания, но и в плане педагогических воздействий и взаимоотношений.

2. показать родителям, как «безболезненно» разрешать конфликты, если они появляются. Можно в дополнение к родительскому договору создавать специальную памятку, в которой будут прописаны правила поведения себя в конфликтной ситуации.

3. научиться педагогам грамотно доносить информацию до родителей. Например, сообщая что-либо негативное про ребенка, всегда начинать с положительного отзыва и только, потом формулировать проблему.

4. применение воспитателем разных методов и форм в работе с родителями (консультации и беседы с психологом, анкетирование, дни открытых дверей и многое другое). ^[71]

Родителям:

1. Родителям, прежде всего, необходимо помнить, что детский сад родительского воспитания не заменит.

2. Родители должны понимать, что поведение ребенка, который ходит в детский сад, кардинально меняется.

3. Родители также должны учиться до воспитателей доносить информацию в неконфликтной форме.

Л.Чарльз в своей книге «Конфликт. Семь шагов к миру» изложил рекомендации по урегулированию конфликтов:

«Снимем маски»: участники конфликта должны быть предельно искренны, не скрывать свои истинные мотивы.

«Выявляем подлинную проблему»: необходимо выявить реальную причину конфликта, очистить ее от шелухи различных наслоений.

«Отказываемся от установки: «Победить любой ценой».

«Находим несколько возможных решений». В любом конфликте возможно несколько вариантов решения. Необходимо обсудить все, чтобы было из чего выбирать.

«Оцениваем варианты и выбираем лучший». Необходимо выбрать не только самый конструктивный вариант, но и самый приемлемый для всех сторон конфликта.

«Говорим так, чтобы нас услышали». Главным инструментом улаживания конфликта является общение сторон. Общаться надо так, чтобы быть услышанными, а также слышать и понимать другого.

«Признаем и бережем ценность отношений». Сохранение добрых отношений в решении конфликтов всегда нужно ставить во главу угла.

Сам по себе конфликт не является ни плохим, ни хорошим. Конфликт как социальное явление нейтрален, как нейтральны явления природы: снег, дождь, гром, гроза или радуга. «Плохим» или «хорошим» конфликт делают последствия, к которым он приводит. В любом случае при решении конфликта только с помощью действий результат чаще всего предсказуем и имеет три возможных варианта.

Вариант 1. Побеждает сторона, обладающая большим количеством ресурсов и полномочий, заставляя оппонента подчиниться ее требованиям.

Вариант 2. Сторона, обладающая меньшими ресурсами и полномочиями, физически выходит из конфликтной ситуации.

Вариант 3. Конфликт будет нарастать, углубляясь, разрастаясь, включая в себя новых участников и, как следствие этого, — новые «зоны разногласий». Локальный конфликт, таким образом, превратится в долгую затяжную войну с переменным успехом и совершенно непредсказуемым результатом для обеих сторон.

При этом все три сценария являются деструктивными. Альтернативным вариантом поведения в конфликте, направленным на его конструктивное завершение, является следующий универсальный алгоритм, ведущий к разрешению практически любой конфликтной ситуации.

Шаг 1. Установление атмосферы доверия и сотрудничества.

Шаг 2.Согласование восприятия конфликтующих сторон.

Шаг 3.Согласование интересов конфликтующих сторон.

Шаг 4. Поиск, согласование и принятие решений о совместных действиях, направленных на решение конфликта с учетом интересов обеих сторон.

Шаг 5. Реализация достигнутых договоренностей.^[72]

Таким образом, проблема конфликта между родителями и воспитателями — это глобальная проблема общества в целом, самой системы образования. Имеется также множество субъективных причин, которые даже при очень хорошем воспитателе и примечательном устройстве детского сада порождают трудные отношения. Но, к счастью, большинство родителей и воспитателей соображают, что лучший и единственно правильный выход состоит вовсе не в непрерывном противоборстве или пассивном бездействии, а в серьезном и вдумчивом сотрудничестве.

Выводы по третьей главе

Завершение конфликта может быть достигнуто либо самими конфликтующими сторонами без помощи каких-либо посторонних лиц, либо путем подключения третьей стороны.

Наиболее конструктивными стратегиями поведения в конфликте считаются сотрудничество и компромисс. Сотрудничество предполагает стремление оппонентов к конструктивному обсуждению проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Наиболее эффективным является в ситуациях сильной взаимозависимости оппонентов; склонности обоих игнорировать различия во власти; важности решения для обеих сторон; беспристрастности участников.

Заключение

Проведенный теоретический анализ психолого-педагогической литературы позволяет нам сделать следующие выводы:

В любом дошкольном учреждении имеются собственные назначенные педагогические методы. Так как у родителей разные методы воспитания, и довольно часто случается так, что их методы противоречат полностью тех методов, которые приняты в дошкольном учреждении. Таким образом, родители должны соображать, что привычные методы влияния на ребенка могут не действовать, когда ребенок находится в группе других детей.
Компромисс и сотрудничество считаются наиболее эффективными и конструктивными стратегиями поведения в конфликте. При сотрудничестве участники конфликта стремятся конструктивно обсуждать проблемы, рассмотреть другую сторону не как противника, а как союзника в процессе поиска стратегии. Сотрудничество является самым результативным в таких ситуациях, в которых присутствует сильная взаимозависимость оппонентов, склонность обоих сторон игнорировать отличия во власти, беспристрастность участников.
Самым вероятным является применение компромисса, поскольку шаг навстречу, который делается хотя бы одним из сторон, дает возможность достигнуть ассиметричного (когда одна сторона уступает меньше, другая - больше) или симметричного (когда стороны делают примерно одинаковые взаимные уступки) согласия.
Выбор стратегии выхода из конфликта зависит от разных факторов. Обычно они свидетельствуют на личные особенности оппонента, уровень нанесенного ему ущерба и собственного ущерба, присутствие ресурсов, возможные последствия, статус оппонента, продолжительность конфликта, серьезность решаемой проблемы.

Таким образом, проблема конфликта между воспитателями и родителями всегда существовала, потому нужно развивать и формировать у воспитателей и родителей умения взаимопонимания и сотрудничества. Процесс формирования практической готовности воспитателя к разрешению конфликтов с родителями носит индивидуально-творческий, системно и поэтапно организованный характер. Логика и содержание данного процесса обусловлена структурными компонентами готовности и соответственными образовательными технологиями.

Список использованных источников

Анцупов A.Я., Шипилов A.И. Конфликтология. – M.: ЮНИТИ, 2000. – 552 с.
Багдасарова C.K., Самыгин C.И., Столяренко Л.Д. Психология и педагогика, – M.: Март, 2006. – 254 с.
Баныкина C.B. Педагогическая конфликтология: состояние, проблемы исследования и перспективы развития // Современная конфликтология в контексте культуры мира. / В. Баныкина – M.: УРСС, 2001. – С. 373–394.
Бараковская H.И. Субъект-субъектные и субъект-объектные отношения в педагогическом процессе. – Екатеринбург: УГПУ, 1999. – 35 с.
Белкин A.C. Педагогическая конфликтология. – Екатеринбург: Глаголь, 1995. – 96 с.
Ворожейкин И.E., Кибанов A.Я., Захаров Д.K. Конфликтология. – M.: Инфра-М, 2000, – 304 с.
Глебова C.B. Детский сад - семья: аспекты взаимодействия. – Воронеж: ТЦ "Учитель", 2005. – 112 с.
Голицина H.С. Копилка педагогических идей. Работа с кадрами. – М.: Скрипторий, 2006. – 128 с.
Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000, –464 с.
Громова О.Н. Конфликтология. – М.: ЭКСМО, 2000, – 320 с.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – Спб.: Питер, 2000, – 215с.
Журавлев В.И. Основы педагогической конфликтологии. – М.: Российское педагогическое агентство, 1995. – 184 с.
Зимняя И.А. Педагогическая психология. 2-ое изд., – М.: Логос, 2004. – 384 с.
Казанская В.Г. Педагогическая психология. – СПб.: Питер, 2005. – 366 с.
Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалов В.Г. Конфликтология. – М.: ИНФРА-М, 2006, – 302 с.
Ложкин Г.В. Практическая психология конфликта. - М.: Наука, 2000. – 382 с.
Мудрик А.В. Основы социальной педагогики, – М.: Академия, 2006. – 128 с.
Немов Р.С. Психология. – М.: Владос, 2003. – 384 с.
Павленко Т., Рузская А. «Почему они конфликтуют?» // Дошкольное воспитание, 2003, №1, С. 72-78.
Рыбакова М.М. Особенности педагогических конфликтов. Разрешение педагогических конфликтов. – М.: Владос, 1999. – 176 с.
Рыданова И.И. Педагогические конфликт: пути преодоления. – Минск: Дизайн ПРО, 1998. – 80 с.
Скакун В.А. Основы педагогического мастерства, – М.: Форум, 2008. – 302 с.
Скотт Д.Г. Способы разрешения конфликтов. – СПб.: ВИК, 1994. –210 с.
Смирнова Е.О. Конфликтные дети. – М.: Эксмо, 2009. – 176 с.
Целуйко В.М. Психологические основы педагогического общения, – М.: Владос, 2007. – 212 с.
Чарльз Л. Конфликт. Семь шагов к миру. – СПб.: Питер. 1997. – 308 с.

Кибанов A.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалов В.Г. Конфликтология. – М.: ИНФРА-М, 2006, C. 56 ↑
Бараковская H.И. Субъект-субъектные и субъект-объектные отношения в педагогическом процессе. – Екатеринбург: УГПУ, 1999. C. 4 ↑
Скотт Д.Г. Способы разрешения конфликтов. – СПб: ВИК, 1994. C. 21 ↑
Ворожейкин И.E., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. – М.: Инфра-М, 2000, C. 62 ↑
Анцупов A.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 2000. C. 82 ↑
Скакун B.A. Основы педагогического мастерства, – М.: Форум, 2008. C. 38 ↑
Емельянов C.M. Практикум по конфликтологии. – Спб.: Питер, 2000, C. 34 ↑
Громова O.H. Конфликтология. – М.: ЭКСМО, 2000, C. 102 ↑
Бараковская H.И. Субъект-субъектные и субъект-объектные отношения в педагогическом процессе. – Екатеринбург: УГПУ, 1999. C. 14 ↑
Немов P.C. Психология. - М.: Владос, 2003. C. 109 ↑
Мудрик A.B. Основы социальной педагогики, – М.: Академия, 2006. C. 77 ↑
Белкин A.C. Педагогическая конфликтология. – Екатеринбург: Глаголь, 1995. C. 19 ↑
Зимняя И.A. Педагогическая психология. 2-ое изд., – М.: Логос, 2004. C. 29 ↑
Ложкин Г.B. Практическая психология конфликта. - М.: Наука, 2000. C. 201 ↑
Целуйко B.M. Психологические основы педагогического общения, – М.: Владос, 2007. C. 62 ↑
Павленко Т., Рузская А. Почему они конфликтуют? // Дошкольное воспитание, 2003, №1, С. 72-78 ↑
Багдасарова C.К.., Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология и педагогика, –М.: Март, 2006. C. 29 ↑
Смирнова E.О. Конфликтные дети. – М.: Эксмо, 2009. C. 34 ↑
Белкин A.C. Педагогическая конфликтология. – Екатеринбург: Глаголь, 1995. C. 33 ↑
Немов P.C. Психология. - М.: Владос, 2003. C. 128 ↑
Кибанов A.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалов В.Г. Конфликтология. – М.: ИНФРА-М, 2006, C. 41 ↑
Казанская В.Г. Педагогическая психология. – СПб.: Питер, 2005. – C. 60 ↑
Журавлев В.И. Основы педагогической конфликтологии. – М.: Российское педагогическое агентство, 1995. C. 36 ↑
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 2000. C. 44 ↑
Бараковская Н.И. Субъект-субъектные и субъект-объектные отношения в педагогическом процессе. – Екатеринбург: УГПУ, 1999. C. 12 ↑
Рыбакова М.М. Особенности педагогических конфликтов. Разрешение педагогических конфликтов. – М.: Владос, 1999. C. 32 ↑
Белкин А.С. Педагогическая конфликтология. – Екатеринбург: Глаголь, 1995. C. 52 ↑
Рыданова И.И. Педагогические конфликт: пути преодоления. – Минск: Дизайн ПРО, 1998. C.42 ↑
Рыбакова М.М. Особенности педагогических конфликтов. Разрешение педагогических конфликтов. – М.: Владос, 1999. C. 68 ↑
Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000, C. 39 ↑
Рыданова И.И. Педагогические конфликт: пути преодоления. – Минск: Дизайн ПРО, 1998. C.15 ↑
Скотт Д.Г. Способы разрешения конфликтов. – СПб: ВИК, 1994. C. 32 ↑
Белкин А.С. Педагогическая конфликтология. – Екатеринбург: Глаголь, 1995. C. 99 ↑
Голицина Н.С. Копилка педагогических идей. Работа с кадрами. – М.: Скрипторий, 2006. C. 82 ↑
Скотт Д.Г. Способы разрешения конфликтов. – СПб: ВИК, 1994. C. 37 ↑
Бараковская Н.И. Субъект-субъектные и субъект-объектные отношения в педагогическом процессе. – Екатеринбург: УГПУ, 1999. C. 23 ↑
Белкин A.C. Педагогическая конфликтология. – Екатеринбург: Глаголь, 1995. C. 28 ↑
Скотт Д.Г. Способы разрешения конфликтов. – СПб: ВИК, 1994. C. 63 ↑
Бараковская Н.И. Субъект-субъектные и субъект-объектные отношения в педагогическом процессе. – Екатеринбург: УГПУ, 1999. C. 28 ↑
Белкин А.С. Педагогическая конфликтология. – Екатеринбург: Глаголь, 1995. C. 53 ↑
Анцупов A.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 2000. C. 101 ↑
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 2000. C. 39 ↑
Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000, C. 72 ↑
Немов P.C. Психология. - М.: Владос, 2003. C. 82 ↑
Белкин A.C. Педагогическая конфликтология. – Екатеринбург: Глаголь, 1995. C. 32 ↑
Емельянов C.M. Практикум по конфликтологии. – Спб.: Питер, 2000, C. 48 ↑
Ложкин Г.B. Практическая психология конфликта. - М.: Наука, 2000. C. 91 ↑
Громова О.Н. Конфликтология. – М.: ЭКСМО, 2000, C. 114 ↑
Скакун B.A. Основы педагогического мастерства, – М.: Форум, 2008. C. 32 ↑
Журавлев В.И. Основы педагогической конфликтологии. – М.: Российское педагогическое агентство, 1995. C. 83 ↑
Скотт Д.Г. Способы разрешения конфликтов. – СПб: ВИК, 1994. C. 65 ↑
Бараковская H.И. Субъект-субъектные и субъект-объектные отношения в педагогическом процессе. – Екатеринбург: УГПУ, 1999. C. 9 ↑
Громова O.H. Конфликтология. – М.: ЭКСМО, 2000, C. 117 ↑
Кибанов A.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалов В.Г. Конфликтология. – М.: ИНФРА-М, 2006, C. 40 ↑
Ворожейкин И.E., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. – М.: Инфра-М, 2000, C. 42 ↑
Скотт Д.Г. Способы разрешения конфликтов. – СПб: ВИК, 1994. C. 31 ↑
Белкин А.С. Педагогическая конфликтология. – Екатеринбург: Глаголь, 1995. C. 71 ↑
Глебова С.В. Детский сад - семья: аспекты взаимодействия. – Воронеж: ТЦ "Учитель", 2005.C. 68 ↑
Смирнова E.О. Конфликтные дети. – М.: Эксмо, 2009. C. 73 ↑
Зимняя И.A. Педагогическая психология. 2-ое изд., – М.: Логос, 2004. C. 76 ↑
Багдасарова C.К.., Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология и педагогика, –М.: Март, 2006. C. 44 ↑
Глебова С.В. Детский сад - семья: аспекты взаимодействия. – Воронеж: ТЦ "Учитель", 2005.C. 57 ↑
Целуйко B.M. Психологические основы педагогического общения, – М.: Владос, 2007. C. 82 ↑
Баныкина С.В. Педагогическая конфликтология: состояние, проблемы исследования и перспективы развития // Современная конфликтология в контексте культуры мира. / В. Баныкина – М.: УРСС, 2001. – С. 373–394. ↑
Кибанов A.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалов В.Г. Конфликтология. – М.: ИНФРА-М, 2006, C. 72 ↑
Мудрик A.B. Основы социальной педагогики, – М.: Академия, 2006. C. 91 ↑
Громова О.Н. Конфликтология. – М.: ЭКСМО, 2000, C. 102 ↑
Скотт Д.Г. Способы разрешения конфликтов. – СПб: ВИК, 1994. C. 69 ↑
Немов P.C. Психология. - М.: Владос, 2003. C. 88 ↑
Чарльз Л. Конфликт. Семь шагов к миру. – СПб.: Питер. 1997. С. 101 ↑
Голицина Н.С. Копилка педагогических идей. Работа с кадрами. – М.: Скрипторий, 2006. C. 38 ↑
Чарльз Л. Конфликт. Семь шагов к миру. – СПб.: Питер. 1997. С. 92 ↑